管理学案例分析范文

导语：如何才能写好一篇管理学案例分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 高等院校 管理学 案例分析 范式 实操要领

案例教学是当代管理教育中的一种主流教学模式。学生通过阅读并思考案例中所描述的特定情境，参与课堂讨论，然后尝试总结出一些可以用于不同情境的一般性结论。实践证明，与传统的教师讲、学生听的“填鸭式”教学方式比较，案例讨论更有助于训练学生分析问题和解决问题的能力，更有助于促进学生对于理论知识理解和掌握，更有助于学生进一步培养审时度势、剖析权衡、把握战机、对症下药的能力[1]。因此，案例分析题成为研究生考试、公务员考试及经济管理类学生等参加管理学测试的重要题型。

一、管理学案例分析的目标界定

管理学案例分析目标的界定是实施案例分析的重要前提。总体来说，管理学案例分析是提供对现实管理情景观察和反映的一种方法和角度，而非提供一个解决问题的精确答案。因为，就科学研究而言，观察的数量再多，也无法验证某个结论的真实性，更何况管理观察通常不容易做到大量观察，也就是很难找寻到符合某种数学理论的统计规律。观察到的有利结果只是增强研究者对于某种认识的信心而已，观察到的不利结果也只是为研究者已经形成的意识增加了一个佐证。横看成岭侧成峰，远近高低各不同，追求所谓精确答案对人们思维的拓展和问题的解决有害而无利[2]。在这个总的前提下，管理学案例分析的具体目标是：（1）让学生对管理者在企业运营过程中应该做什么和不应该做什么有一个清楚的理解；（2）通过对处于不同行业、不同竞争情况和不同背景下的企业案例分析，逐步培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；（3）为学生在诊断企业行为和拟订解决方案方面营造与实战较为相似的实际氛围；（4）强化创新思维，有助于提升处理复杂和棘手问题的能力。

二、管理学案例分析的基本题型

通常依照案例情景描述中所提供的材料的性质的不同，将管理学案例分为描述评判型和分析决策型两个类别。

（一）描述评判型

这类管理学案例材料着眼于叙述和描述某一管理问题实际解决的过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训，旨在考查学生对资料的归纳整理和概括提炼能力。当然也考查学生分析和解决问题的能力，不过这个要求对于对资料的归纳和提炼能力而言不是最重要的。所以，这一类管理案例分析的难度相对较低。比如某民营公司的激励方式。xxx公司是个民营企业，老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计剥削员工。这个案例虽然文字不多，但也分明展示了一种管理情景，就是激励方式的错误运用问题。本案例重在对问题的描述和说明，考查学生对民营公司老板的行为的合理性和有效性作出说明和评判。

（二）分析决策型

这类管理学案例是在让学生了解案例材料中提供的管理情景的基础上，明示了问题的实质所在，希望被测试者通过对问题产生的原因分析，对备选方案进行权衡比较，然后抉择出相对最优的方案或提出具有显著可行性和效益性的策略。这类案例与决策型案例相比，其难度相对较大。因为它不但考查学生分析问题的能力，还要考查学生解决问题制订有效方案。比如某公司的员工培训问题。某国有大型企业为了适应国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，完善现代企业制度，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程中疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际，等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，那么你该如何管理公司的培训工作？本案例考察的重点显然是对特定情境进行分析的基础上，提出有效和可行的员工培训决策方案。

三、管理学案例分析的程序设计

管理学案例分析通常分为三个重要的相互关联的环节，即问题界定、分析问题、给出建议。

问题的界定，即发现问题。管理学案例所揭示的问题尽管涉及多个方面，但核心问题总是明确的。把握事实是确定核心问题的前提，离开了背景资料所提供的事实就成了主观臆测，当然这样的案例分析是毫无意义的[3]。把握事实的便捷方法是所谓的5W1H方法，即针对背景资料找出“何人、何事、何时、何地、何因、如何”。把握了这几个问题，也就掌握了一个案例所涉及的最基本事实。

分析问题的目的是明确主题，即找出问题的核心问题。管理学案例分析的核心问题是用相应的管理概念、理论和知识，阐释已经发现的问题[4]。有些情况下，在案例的最后会给出一些问题，这些问题就是案例的设计者希望学生关注的主题。这样在案例分析时就更靠近问题的核心了。因此，学生在案例分析时，首先应该考虑该案例涉及的是哪方面的主题，否则就会出现下笔千言、离题万里的情况。当然，有些案例本身是高度综合性的，可以从各个角度进行分析。这时通常要根据任课老师的安排确定相应的分析主题。

上述“某民营公司的激励方式”的案例，其核心问题是激励方式运用不当问题。首先依据管理学家马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，可知员工的需求是分层次的，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。员工的需要有保健因素和激励之分，其中保健因素是基础，激励因素是关键。其次，民营企业员工需要的主导性，是生理需要、安全需要等较低层次的需要，而不是尊重和掌握实现等较高层次的需要。是处于较低层次的保健需要，而不是处理较高层次的激励需要。再次，案例当中呈现的情景式公司老板主要运用了激励因素，而忽视对安全因素的关注。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。最后，建议对员工激励要借由管理环境而定，因人、因地、因事件、因管理意图而定，且不可想当然地确定。

上述“某公司的员工培训问题”的案例，其核心问题是员工培训的实施方式存在问题。首先，加强员工培训是时展和企业管理的需要，案例公司已经认识到了培训的先导作用。但也存在培训目标不明，培训内容和方法单调单一，培训过程控制和培训效果评估不够等弊端。其次，为了保证培训的有效性，应当改革和完善培训机制。从决策的角度建议：明确培训意图，将培训与公司战略或企业近期重大事项结合起来；加强对培训工作的顶层设计和过程管理；确保培训内容多样性，培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；创新培训方法，形成包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等的培训工作体系；实施分层次的培训方案，宜根据员工所在工作岗位的不同，划分为战略能力培养型、制度能力贯彻性、业务能力提高型等培训方案；根据培训目标和意图，立足公司需求实际，实施个性化的培训等。

给出建议环节是根据背景信息给出合情合理的建议。注意几个原则：（1）要有理有据，论据充分。即给出的建议要符合社会或企业实际，具有可行性。就是设身处地地站在案例中管理者的角度思考问题，要取其位，谋其政。案例分析的最重要之处不在于你提出了何种战略，而在于你如何支持这一决策，又如何实施这一决策[5]。对于案例，不存在唯一的最佳解决方法，也不存在唯一的正确答案。重要的在于要给你的建议以充足的论证。因此，完全脱离案例本身的局限性而一味任想象力驰骋的做法是徒劳无益的。不要轻而易举地提出站着说话不腰疼的建议。（2）操作方案具体。不要作诸如“公司应当采取成本领先战略”这样笼统的概括，要将5W1H具体展示在建议中。在进行案例分析时不要忽略一切不利于你的建议的论点和信息，相反应指出若干可行选择方案的优缺点。应力戒肆意夸张、墨守成规、带有偏见、或过于戏剧化。要努力证明你的论证的合理性和客观性。（3）做出合理假设。案例所给出的信息不可能是完整的，企业是在一定的资源、环境约束下做出决策，要大胆假设，多角度分析问题。比如根据背景材料做一些合理拓展，如果……则应该怎么办？如果……则又应该怎么办？这也决定了案例分析答案的不唯一性。（4）活用理论。案例分析时，应最大限度地应用学过的理论。在分析案例时，除了逻辑、分析者自身的经历和直觉之外，分析者应该尽可能活学活用所学的理论知识。管理学课程中的案例当然应当首选管理学方面的知识和理论进行分析，但学生还应当能够融会贯通地应用其他管理类课程的知识和理论，甚至包括经济学、心理学或社会学等规范性学科中的理论。管理学案例均是实践中的现实问题。有的符合相关理论、有的是对管理理论的创新、甚至有的违背了管理理论，因而暴露出许多问题。因此，在实际案例分析中，一定要明确相应的理论、认清案例中存在问题，结合案例实际做出恰当的分析与决策[6]。（5）要体现创新理念。案例分析的目标是分析者考虑现时与案例对象相关的所有事实与信息，提出各种可行的方案，对它们进行选择，并捍卫你的建议。要将自己置身于当时决策者进行决策的场景中，基于当时可得到的信息，设想你会如何做。为了更生动地表达自己的观点，建议充分运用图形、表格、比率和分析等方式支持你的立场。（6）恰当地运用语言。在撰写案例分析报告时，避免使用俗语、含糊或废弃的词语、缩略语和简写语及性别及民族歧视性语言。尽量使用短句、短段落及简单的词汇，多使用一些副标题以体现研究者的意图。对问题和观点的阐述宜按照从重到轻的顺序安排，对提出的建议宜按照从少有争议到最有争议的顺序排列。要多举例以增强具体性和明确性，有助于理解。多用表格、饼形图、柱形图、线图及其他展示方法凸显重要的观点和想法。

参考文献；

[1]程婧.案例教学法在管理学教学中的应用[J].黑龙江教育学院学报，2010（6）：52-54.

[2]张建辉.从非线性理论看管理学创新[J].管理观察，2009（1）：8-9.

[3]焦淑斌.管理学.中国人民大学出版社，2011.

[4]应丽芬，许莹.管理学案例教学法实践与思考[J].高等工程教育研究，2010（3）：109-110.

[5]喻文益.管理学教学改革的探讨[J].清华大学教育研究，1995（1）：38-41.

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【关键词】案例教学；《物流企业管理》；教学；应用分析

案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法，主要用在管理学、法学等学科。在课堂教学中运用案例教学，可以鼓励学生独立思考，引导学生变注重知识为注重能力，并注重双向交流，这样不仅能使学生理论联系实际，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，而且通过案例的分析和讨论，可以培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。因此，在教学实践中案例教学被大力推广。

一、案例教学在《物流企业管理》课程中的应用

笔者在《物流企业管理》案例教学在实施中，一般分为案例引入、案例讨论、概括总结三个基本环节。

1.案例引入

案例的来源无外乎两类：一类是自己编写的案例，另一类是他人编写的案例。对前者，可介绍一些有关写作案例的感受、趣闻、轶事，以引起学生的注意；对后者，运用其他一些手段来提醒学生予以注意的必要性。

2.案例讨论

典型的案例讨论一般包括：案例中的疑难问题是什么？哪些信息至关重要？解决问题的方法有哪些？？什么样的决策是最适宜的？应制定怎样的实施计划？什么时候将计划付诸行动以及如何付诸？如何进行整体评价？

3.概括总结

通过从案例讨论中引申出一定的结论，为后续的课堂教学提供准备。在这个阶段，可以让学生总结，也可以教师自己总结，讲明案例中的关键点，以及讨论中存在的不足和长处。在总结中，要揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，给参与者以鼓舞。

二、改进《物流企业管理》案例教学的建议

（一）选用恰当的物流企业管理案例

在现有的条件下，物流企业管理案例可以从以下的途径获得：沿用一些在国内外有影响的、能突出反映教学内容的、现实而生动的案例；有计划地向在校生和毕业工作的学生搜集教学案例，可以通过问卷调查、个别访问、教学实习以及对毕业生的追踪调查获取案例。实际的案例往往不能直接作为管理案例，它需要有合适的设问、疑点，这就要求教师要对现有的案例进行编写、整理，进行创造性的劳动，把要让学生掌握的问题包含在案例之中。故教师选取案例时应特别注意：一是教学案例的内容应尽可能涉及所授的理论知识，达到《物流企业管理》的课程目标；二是确保所选案例应该是真实的，是管理实践中所发生的真实事件，是现实工作中常见的、复杂的问题，这样的案例才有研讨价值。否则，就会降低学生参与案例的积极性，也不能起到指导实践的作用；三是问题的难度适合学生的认知能力，做到小、中、大型案例循序渐进，尽量使难度呈梯度增加，使学生由简入手，在逐步获取知识的过程中获得成功的喜悦；四是多选择贴近生活和我国企业实际的案例，尤其是那些身边的案例，如本单位、本地企业，越是学生熟悉的案例越具有感染力，这样既可以使案例具有强烈的时代感，又与学生的实际生活紧密联系，从而增强了学生的学习兴趣和投入程度，提高了教学效果。

（二）优化教学场地条件，发展师资

目前，《物流企业管理》教学场地就是在普通的教室，这种传统的“秧田”式讲课桌椅排列让讲台上的教师是整个教学活动的中心，学生难以充分地参与。而案例的讨论主要是进行双向交流。因此，这种传统的讲课桌椅排列方式是不利于案例教学的。案例教学场地的常用排列类型有“圆桌形”、“方形”、“矩形”、“六边形”，等等。这些排列类型能够保证所有参与者都是平等的，都有机会参与研讨活动，并且彼此可以面对面地进行交流，促进学生积极参与，并能让教师清楚地看到和听到学生的反应。

案例教学是一种技巧性、难度性较高的教学方法。教师既要有良好的口语表达能力，还要具备激发学生广泛参与讨论的能力，要能引导学生对案例的理论提升，能使其对案例中所涉及的问题获得更透彻的理解。教师应加强培训，尽快更新观念，并掌握从事案例教学所必需的各种专门技能与技巧。为此，学校应有计划地选派任课教师接受系统的案例教学法的培训与学习；亲自参与企业管理活动，熟悉企业经营环境，了解企业运作程序，在管理的实践中收集典型案例以丰富管理案例教学内容，提高案例教学质量；组织教师开展“产、学、研”活动，使教师在为企业服务过程中提高实践能力，达到教师与企业管理人员的双向沟通、优势互补，以丰富教学经验。

（三）加强《物流企业管理》案例教学课堂组织

《物流企业管理》课堂组织一般采取以下几个步骤：首先，让学生预读案例。要做到让学生有话可说，有深度地分析问题，学生必须大量储备案例分析所需的理论知识，认真阅读或倾听案例的背景材料及相关内容，要善于从错综复杂的案例情境中寻找问题，再从不同角度，发现解决问题的方法；二是课堂讨论。课堂讨论的特点是不拘人数，自由灵活。具体而言，可以选择个人发言、小组讨论、集体辩论等形式。课堂讨论时应充分调动学生的积极性与创造性，鼓励多角度发散思维。先不论对错，只要有观点、有看法就可以表达出来，倡导辩论、批评和争论。三是点评报告。在课堂讨论中，对案例问题的解决应当提出多种解决方案，并对供选方案进行优劣评估，老师对案例不能进行简单的对与错判断。讨论结束时学生必须总结自己在案例分析过程中存在的问题，以及在对案例理解和理论上的收获，并形成书面解决方案。最后是成绩考核。由于多数案例没有标准或唯一的答案，因此，在尽量使学生发言机会均等的情况下，鼓励开拓思维，勇于创新，重点考核学生的分析能力、判断能力和创新能力。把案例教学中的学生表现情况纳入最终成绩，并占较大的比重。

（四）不断建立和完善教与学互动机制

案例教学的成功实施，学生是关键因素之一。一方面任课教师要了解班级的基本情况，学生知识能力水平上的差异，根据多数学生的兴趣爱好选择不同难度、不同内容的案例进行教学，另一方面对于懒于参加案例讨论的学生，要采取积极有效措施来调动其积极性，改变部分学生落后的观念和错误的认识，使其明白案例教学的重要意义。采取各种有效的激励手段，调动学生的积极性，如勇于发言者给予的平时成绩高等手段，让学生感到压力，使其产生动力和紧迫感，还可采取小组对抗赛、辩论赛来营造积极向上的竞争氛围，增强学生的竞争意识和参与意识。

在案例教学过程中，教师处于指导者、协调者的地位，这是比较明确的。但在实际操作过程中，仍然要防止两个问题：首先是防止教师的缺位。表现在教师对案例没有选择，不公开组织评讲，或者组织讲评时不加以正确引导，学生分析问题分析完后没有收获；对学生不组织，每人都是“单帮”，这样案例分析的目的没有达到。其次是防止教师的越位。表现在教师在案例分析课中唱主角，负责提供案例分析的所谓标准答案。

参考文献

[1]杨中平,于永安,李涛.法学案例教学模式研究[J].思想教育研究,2004(8).

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1 案例简介

2013-2014学年第二学期，从学生口中听说12级会电班有个“男奇葩”李天（化名）。课堂上会主动回答老师提出的问题与老师互动，认真学习。在生活上，行为比较怪异，讲话犀利，所以同学们给他取了好几个外号，叫“极品男、奇葩、研究员……”李天经常一个人默默的出现在某个场合，独来独往，很少与人结伴出去，因此也没有其他同学愿意与他做朋友。

2 案例问题事件

身为辅导员，了解了情况之后，笔者主动找了李天同学。2013年9月11日，是笔者第一次见到李天同学，笔者印象很深刻，他的第一句话就说：“老师，我性格孤僻内向，和同学们相处不好，同学们都不喜欢我，不和我说话，我心理非常烦闷。”说这些话的时候眼里含满了泪水，让笔者倍感同情。听了他的倾诉后，笔者开始进一步了解李天的情况。

从李天同学口中描述到，他和舍友的关系很差，宿舍只住四个人，其他三位同学都不跟他讲话。他和舍友的生活习惯也存在很大差异。舍友们晚上都会在宿舍聊电话，玩游戏，看电影，声响也比较大，睡觉时间比较迟。舍友们也不太注意个人卫生，衣服不及时洗，垃圾不及时丢，桌面也比较混乱。而李天是个爱学习的孩子，早睡早起，不玩手机不玩QQ，不玩微信，不打游戏，也很注重个人卫生，床铺干净，桌面整齐。因此和舍友存在天壤之别。

同学、舍友眼中的李天却是这样的。

2.1 以自我为中心，什么事都要按自己的意愿行事

宿舍里有三个网络接口，舍友用了其中一个，他非得舍友把那个插口让给他，明明还有三个插口空着没人用，他硬是不要。舍友连接插口的网线还要按着他的意愿牵置；有一次是因为舍友的鼠标太亮了，刺到他眼睛，影响他休息，他要求舍要把鼠标换了；他在玩电脑的时候，占据了半张桌子还不满足，舍友们还必须把东西都挪开，不要影响他操作；在宿舍里，他的东西不能让别人碰，晒衣服也要加别人离他的衣服一段距离；因此，同学还给取了“太子爷”的外号。

2.2 为人挑替，爱干净

他去食堂吃饭，对位置千挑万选，能够从食堂的头一直挑选到食堂的尾，然后坐下，看了看旁边的位置，好像比现在的好，又换过去了，这一举动，时常在食堂上演着，导致系里的女生一边看，一边笑，因此，“男奇葩”的外号也就这么产生了。

2.3 爱面子，听不进别人的观点

有一次，他找了班长，问班长为什么同学们都不跟他玩，是不是他有什么缺点。为此，班长还召集同学们召开了班级会议，让同学们也纷纷说出了他的缺点，他可能是爱面子，听不进去了，一气之下走人了，班长追上去开导之后才回到班级继续听同学们讲。听了同学们的意见之后，似乎认识到自己的不足之处，行为有所改善，不过好景不长，没出两个礼拜，又恢复了原本的面貌。

2.4 不爱参加集体活动，没有班级荣誉感

系里举办班班有歌声班歌比赛，班委明明交待回家记得带班服过来，他就是没放在心上，忘记了。有同学要借衣服给他，他硬是不要，最后只好穿着自己的衣服参加比赛，影响班级整体情况。系里举办拔河比赛，他也是硬不参加，系里规定每个班级一定要有5名男生参加，班上就7个男生，他长那么高大强壮不参加，最后只能让班上一个瘦小的男同学上场，影响班级比赛成绩。

3 案列分析

李天同学是家庭独生子，在我国计划生育政策影响下成长起来的一个特殊群体，由于父母过度溺爱，他们过于自我、任性，凡事以自我为中心，不会替他人着想；由于无兄弟姐妹，性格比较孤僻，人际沟通能力较弱；由于父母过度代替和保护，他们比较懒惰，依赖性较强，生活自理能力差，社会适应能力弱。

大学期间是李天同学第一次离开家，第一次住校，之前并未有过住校的生活。要求生活环境能与家里的条件一样，有自己的独立空间，安静舒适整洁。舍友要按照他的作息时间，不能打扰他。而宿舍相对狭小的空间、舍友生活习惯的不同都让李天感到非常不适应。

4 解决问题的思路和方法

找李天同学谈心，了解他与舍友发生矛盾的原因。对他进行引导、教育、讲道理。帮助他分析事情的缘由，摆正自己的位置，认识到自己的缺点，不能一味的要求别人要按自己的方式来生活。

帮助李天与同学处好关系，排除心中的苦闷。李天受同学排斥的原因主要是性格内向孤僻，不善于交际。才会成为同学眼中的“奇葩男”。对于性格内向的同学，通过网上交流的方式是比较容易打开心扉，避免了面对面聊天的尴尬。因此希望李天可以借助QQ、微信、微博等聊天工具和同学有初步的交流。特别是班级的QQ群是供同学们交流的一个很好的平台。不管是学习上的、还是生活上的大小事都可以在群里进行交流和探讨，也能增进同学间的友谊，可以帮助李天尽早融入宿舍、班级的集体生活。

舍友、班委、同学主动找李天同学谈心。发动舍友、班委、同学们主动找李天谈心交流，不要再给李天取外号，也不能带着有色眼镜云看他，尽量包容李天缺点和不足，让李天感受到同学的热情和友爱。在学习上、生活上给予帮助和鼓励，减少他心中的孤独感、苦闷感，能尽早融入班级这个大集体。

安排学生干部找李天谈心，让他感受同学间的友情。李天同学苦闷的原因是缺少朋友，内心孤独。如若有几个知心的朋友就会减少孤独感。因此，特意安排了几个热心的学生干部，其中还有他的老乡，不定时的约他一起吃饭、聊天、开导。慢慢地提高李天的交际能力。

5 案例效果

通过一个学期的努力，李天的生活习惯有所改善。在宿舍里会主动找舍友聊天，和他们一起吃饭，不过多的占用公共空间，减少对他人的要求，做到和同学们和平共处。

在班级里与同学们有了更多的交流，不再一个人独来独往。课堂上积极回答老师的问题，认真备考英语四级。

开始学会利用QQ、微信等网络聊天工具与同学们进行交流，也会在班级群和同学们讨论事情。虽然交流的话题还是很有限，但是已经成功迈出了一大步。

6 案例启示

做为辅导员，对于性格孤僻内向的学生，应该给予更多的关心和鼓励，消除学生在学校里的陌生感和孤独感。帮助学生尽早

适应学校的生活，融入班级生活，积极参加班级和学校组织的各项健康有益的活动，让学生养成乐观和积极向上的优良品质。孤僻内向的人容易产生其他的念头，感情判断与常人是不同的。老师要时刻关注和引导，多找机会和他谈心，用自己的爱心、诚心、、耐心、责任心慢慢感动他，走进他的内心世界，取得信任，做他的良师益友。

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关键词：管理会计；双语教学；案例教学；成本性态

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）24-0050-03

案例教学法是一种启发学生研究实际问题，注重学生智力开发及能力培养的现代教学方法，它有着传统教学方法所不具备的特殊功能。《管理会计》课程实践性强，采用案例教学模式，给予学生积极思考、用英语踊跃发言的自我表现机会，加深学生对学科基础知识在实践中运用的理解，通过用英语讨论，使得学生专业知识和英语语言均得到提高，同时使学生对实际工作中出现的问题获得较正确和透彻的理解。本文拟以《管理会计》中成本性态的知识介绍案例教学方法如何在双语教学中组织和开展的。

一、成本性态概述

成本性态（cost behavior）是指在业务量发生变化时成本将如何反应或变化。

1.成本性态分析的成本分类。按照成本性态，通常可以把成本区分为固定成本、变动成本和混合成本。①固定成本。固定成本是指其总额在一定时期及一定产量范围内，不直接受业务量变动的影响而保持固定不变的成本。固定成本总额不因业务量的变动而变动，但单位固定成本(单位业务量负担的固定成本)会与业务量的增减呈反向变动。②变动成本。变动成本是指在特定的业务量范围内，其总额会随业务量的变动而成正比例变动的成本。变动成本总额因业务量的变动而成正比例变动，但单位变动成本(单位业务量负担的变动成本)不变。③混合成本。混合成本就是“混合”了固定成本和变动成本两种不同性质的成本。一方面，它们要随业务量的变化而变化；另一方面，它们的变化又不能与业务量的变化保持着纯粹的正比例关系。混合成本兼有固定与变动两种性质。成本性态分析是指在成本性态分类的基础上，按一定的程序和方法，将全部成本最终区分为固定成本（Fixed Cost）和变动成本（Variable Cost）两大类，并建立相应的成本函数模型。

2.成本性态在生产成本管理的作用。对于懂得成本性态的管理者来说，能预测出在各种情况下成本将如何变化。相反，对成本性态不完全理解而试图决策的管理者而言，可能会产生沉痛的结果。对于成本的预测、决策和分析，特别是对于控制成本和寻求降低成本的途径具有重要作用。也正因为如此，成本性态分析在企业生产成本管理中得到极大地应用。成本性态分析的作用：有利于控制成本，加强企业成本管理，节约资金，提高盈利。在传统的双语教学方法中会逐一介绍成本性态的分类，提出成本性态的重要作用，但这样教学对于一直在大学学习，没有管理经验的学生而言，全英文的教材，很难透彻理解该内容。若将实际中的具有运用加以剖析，则会提高学生的学习兴趣，起到事半功倍的效果。

二、案例教学实例分析

案例：Jasmine Lee owns a catering company that serves food and beverages at parties and business functions.Lee’s business is seasonal，with a heavy schedule during the summer months and holidays and a lighter schedule at other times.One of the major events requested by Lee’s customers is a cocktail party.She offers a standard cocktail party and has estimated the total cost per guest as follows：

Food and beverages $17.00

Labor(0.5 hours@$10.00 per hour) 5.00

Overhead(0.5 hours@$18.63 per hour) 9.32

Total cost per guest $31.32

The standard cocktail party lasts three hours and Lee hires one worker for every six guests，which works out to one-half hour of direct per guest. These workers are hired only as needed and paid only for the hours they actually work.

Lee ordinarily charges $45 per guest. She is confident about her estimates of the costs of foods and beverages and labor，but is not as comfortable with the estimate of overhead cost.The $18.63 overhead cost per labor-hour was determined by dividing the total overhead expense for the last 12 months by the total labor-hour for the same period.Her overhead includes cost such as the annual rent for office space，administrative salaries，the costs of hiring and writing paychecks for temporary workers，and so on

Lee has received a request to bid on a large fund-raising cocktail party to be given next month by an important local charity. (The party would last the usual three hours.) She would like to win this contract because the guest list for this charity event includes many prominent individuals that she would like to land as future clients.Other caterers have also been invited to bid on the event，and she believes that one，if not more，of those companies will bid less than $45 per guest. She is not willing to lose money on the event and needs your input before making any decisions.

Required：Assume that Ms. Lee will not incur any additional fixed costs if she wins the bid on the cocktail part. Do you think whether or not she should base cost her bid on the estimated cost of $31.32 per guest？

本案例涉及利用成本性态的关系合理为企业定价，从而实现企业价值的最大化。但对于类似这样的问题，学生没有实际的经验，很难给出准确的答案。因此在双语案例教学过程中，我们可以通过对该案例的逐步讨论，引导学生对成本性态的运用加深理解。

步骤1：在弄懂题目的要求后，首先给学生提出问题：从案例中我们可以看出，酒会招待一位顾客总成本是$31.32，通常情况下酒会对每位顾客的定价是$45，但目前竞争对手出价已经低于$45。若想取得此业务，该公司价格就应该还要更低。但低到多少是企业可以接受的呢？

步骤2：问题提出后，让学生组成学习小组，进行合作式学习，用英文共同讨论，重点启发学生换位思考，理解企业定价的原则。

步骤3：经过上一阶段的讨论，学生基本对以一位顾客总成本是$31.32来定价，有了质疑。接着再进一步引导学生进入下一步讨论，即总成本是$31.32是如何构成的，其成本性态如何（在此授课老师对成本性态概念和分类进行介绍）。

步骤4：经过讨论，请部分同学发言，根据发言情况，逐步引导出如下思路。

She must consider cost behavior when estimating future costs，such as the cost of catering a cocktail party.A variable cost is a cost whose total dollar amount varies in direct proportion to changes in the activity level (in your case，the number of guests). A fixed cost is a cost whose total dollar amount remains constant within a relevant range of activity.A mixed cost is one that contains both variable and fixed cost elements.

Food and beverage and labor are examples of variable costs. These costs increase in total as the number of guests increases. On the other hand，overhead cost is an example of a mixed cost. It has both variable and fixed cost elements. The costs of hiring and writing paychecks for temporary workers is an example of a variable cost，while the annual office rent and administrative salaries are examples of fixed costs.

Before she make a decision about what to bid on this event，she should remove the amount of fixed overhead from our total estimated cost per guest to arrive at your total estimated variable cost per guest.To do this，she need to break her overhead cost down into its variable and fixed components. There are a variety of methods that you can use to break down this mixed cost.

步骤5：经过上述逐步的讨论和引导，结合前面对成本性态知识的基本了解，学生最终不难得出结论。

Therefore，Ms.Lee noted that she is not willing to lose money on the fund-raising cocktail party.Because this cocktail party will not require her to incur any additional fixed expenses，her bid just needs to cover her variable costs in order for the party to be profitable. As such，any bid amount that exceeds her total variable cost per guest will generate a profit. This will be less than the $31.32 total cost since that amount includes fixed costs.

三、结论

其他内容也可以采取类似方法进行教学，在通过几个学期不同学生《管理会计》（双语）的教学实践中，笔者注意到很多理论性很强的内容，通过一些实际工作中的案例进行学习，学生很容易接受。在案例讨论的过程中也在不断锻炼学生运用英语表达思维的能力，学生基本上能够运用这些理论解决实际问题。但需要强调的是，在案例教学中，案例的合理性和难易程度，讨论进程的掌控，都是授课教师需要重点注意的。

参考文献：

[1]戚艳霞，王鑫.我国管理会计双语教学的现状和改进[J].会计之友，2008，（6）：76-77.

[2]蒋轶.《管理会计》双语教学方法初探[J].浙江树人大学学报，2006，（3）：60-61.

[3]臧卫国.管理会计案例教学的探索与思考[J].湖南科技学院学报，2011，（6）：103-104.

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关键词 工商管理 案例教学 网络平台

案例教学法首先创造于美国哈佛大学商学院的MBA 教学中，我国在20 世纪80 年代初引入。案例教学是在教师带领下， 以案例作为教学材料，结合教学目标，通过讨论和师生问答等师生互动的教学过程，让学生掌握与教学目标相关的概念和理论，培养学生高层次能力的教学方法。具有很强的针对性、实践性、启发性和研究性，能很好提高学生综合素质。随着信息化社会的不断深入，信息技术和网络技术在高校的广泛应用，案例教学法也开始采用网络技术，使案例的采集更丰富，互动更及时，讨论更广泛。克服了传统了案例教学存在着共享度差、编辑整理困难、建设和使用效率低、修改完善工作量大等困难。

一、工商管理网络教学平台建设的必要性和意义

1.工商管理专业案例教学法必要性分析

案例教学法在工商管理专业应用历史悠久而且十分广泛，1908年哈佛创立了工商管理研究院，确立了以问题驱动和经验为本的“问题方法”教学观念，1920年哈佛商学院开始有专职教授从事收集和整理案例的工作，并成立案例教学开发中心。工商管理专业学生将来主要从事工商管理活动，该项活动具有多因性、实践性、权变性、系统性、动态性的基本特性，教学中就需要培养学生如何处理具有这些特征的各种工商企业问题的能力。案例教学法具有多因素环境、多角度分析和多方案结果等特征，这些特征对培养学生解决实际工商管理问题有着特殊的作用，因此，案例方法特别适合于工商管理专业教学。

2.工商管理专业案例教学问题分析

目前，工商管理类专业教学中例教学已得到广泛的应用，取得了十分良好的效果，但仍然存在着以下问题：其一，案例教学组织形式单一。很多案例教学组织形式都是老师提供教学案例，学生参与分析，老师指导的模式，这种模式限制了案例教学只能是在课堂上，只能是有老师参与的情况下进行，这影响了案例教学效果的发挥。其二，案例内容单一老旧，缺乏新意。案例时效性、针对性、代表性差已经不适应教学的要求，缺乏对当前网络技术、通讯技术、新能源、新材料等等新产业的案例。其三，教师教学压力大。在案例教学过程中，教师常常应处于案例采集者、案例分析者和讨论协调者的位置，这要求有丰富的企业实践经验和理论水平，因而，老师工作量和压力都十分巨大。其四，学生参与的积极性不高。很多案例教学中学生积极主动性明显缺乏，常常出现冷场现象，影响案例教学的质量和效果。

3.案例教学网络平台建设的意义

随着通讯技术、网络技术和数据库技术的发展和高校中的普及，案例教学法也开始采用网络平台进行实践，这种网络平台可以克服传统案例教学模式的形式单一，教师工作量大，学生自主性不高的缺点，工商管理案例教学网络平台搭建还有以下各方面的意义：其一，可以最大限度地展示案例材料。网络平台可以通过文本、图像、声音、视频和仿真软件等多种媒体，最大限度地真实展示案例材料。其二，可以实现案例资源共享。可以建立网络案例库，案例实现网上免费共享。其三，可以实现教与学的时空自由。案例教学可以课堂进行，也可以课下进行，提高学生学习的自主性。其四，网络平台的交互性，使学生变被动学习为主动学习，提高学生的学习积极性，培养了学生研究性学习、创新性学习的能力。

二、案例网络平台的实现

1.网络平台功能分析

由于案例教学网络平台涉及到使用主体有教师、学生和平台管理者，因而，网络平台的功能也就是这三个主体的功能要求：其一，教师的功能要求：教师用户提供了强大的在线案例上传和编辑功能，充分的互动模块，在线测试、课程管理和班级管理功能。其二，学生的功能要求：学生通过该平台可以实现自主学习、电子笔记、参加主题讨论、完成作业提交、案例检索和学习测评等功能。其三，平台管理者功能要求：系统有强大的后台管理功能，系统栏目管理功能，分级管理和权限设置功能，信息公告功能，查询统计功能，数据库备份与还原功能等。

2.网络平台的技术实现

案例教学网络平台的搭建需要根据学校的信息技术实力从而采用不同的实现途径。其一，自主开发实现。如果学校信息技术能力强，可以采用自主开发实现。该途径可以充分调查教师和学生的需要，建设符合要求的网络平台，也便于后期维护和升级。

自主开发网络平台可以采用B/S网络结构模式，也可以采用三层体系结构，即数据库系统、应用服务器和浏览器三部分，三层体系结构顺应了网络发展的趋势。其二，委托开发实现。当学校信息开发技术能力欠缺，可以采用委托开发，可以借助他人的技术优势为自己进行定制化网络平台开发。其三，购买软件实现。当前完善的商品化案例教学网络平台还没有，但是虚拟教室已经十分成熟，该虚拟教室可以充分进行案例展示和教学互动，但是很多不具备案例和互联网互动功能。

三、网络平台案例采集分析

案例教学中案例采集是基础，因而网络平台案例采集十分必要，同时网络技术也为案例采集提供方便。

从案例采集主体看，案例收集可以是教师进行收集，也可以由学生收集案例素材，甚至可以是企业提供其实际经营中的案例进行分析。

从案例采集方法看，其一，通过跟踪企业变化，收集以某企业或者行业为主题的案例材料。其二，教师服务地方经济，提供案例材料。其三，通过互联网跟踪当前工商企业热点事件形成案例。

从案例的真实性看，其一，收集企业真实材料，形成案例。其二，通过模拟经营游戏，形成虚拟案例。其三，通过仿真软件，管理沙盘形成模拟案例。

四、网络平台教学模式分析

通过网络平台进行案例教学，需要改变以教师驱动型教学模式为案例驱动型“课堂—网络”教学模式。这种案例教学模式具有如下特点：

其一，充分发挥网络教学优势，形成全方位、立体化的课程教学模式。学生可以自主提供教学材料，可以网络互动，可以在线测评，调动了教师和学生的参与热情，取得了良好的教学效果。

其二，以学生为中心，变被动学习为主动学习。在网络教学平台中，学生可随时随地上传自己的案例，可以通过BBS 论坛、聊天室、e-mail 等方式及时与他人进行讨论沟通，从而形成互动式的教学模式，激发自主学习的热情，提高创新与实践能力。

其三，教师角色从“教师”转变为“教练”。教师将从知识传授者与灌输者的角色中解放出来，成为案例教学的组织者、指导者和研究者。

在新的教学模式下，老师除具备扎实的理论知识，丰富的专业实践经验，还应该具备先进的教学理念和技术手段，掌握运用信息技术创造性地组织教学活动的能力。

五、案例教学网络平台学习模式分析

当运用网络平台进行案例教学时，学生的学习模式也将进行转变，学生形成自主、探索和合作的学习模式。

1.运用网络平台实施自主性学习。学生可以自主学习自己感兴趣的知识，学生真正成为信息加工的主体、获得知识的主体。

2.运用网络平台实施研究性学习。网络平台的案例库中，学生可以通过检索功能收集自己感兴趣的知识点和相关案例，进行比较研究。

3.运用网络平台实施合作式学习。通过平台学生可以提供案例进行同学互助讨论，通过bbs和聊天室进行合作式学习。

总结

案例教学的革新不应简单以网络教学的开设为标志， 对案例网络平台的有效利用程度才是衡量教学进步的标尺。应该通过案例教学网络平台的应用，让学生在交流中掌握知识，在交流中思考问题，在交流中分享学习的愉快。但是网络教学不能只注重技术而忽略案例的主体地位，要在网络平台教学中发挥教师的主导作用，使用网络平台和传统平台的有机整合。

参考文献

【1】王伟．专题讨论在网络教学中的实践研究[J]．高等建筑教育．2009(3)

【2】黄莉．《现代教育技术》课程网络教学平台的研究与实现[J]．科技广场．2010(4)

【3】刘进志．基于网络教学平台的教学模式研究[J]．中国电力教育．2010(1)

篇6

关键词：大学生创业 案例 管理

纵观近几年，我国的高等教育日趋进入“白热化”状态，每年应届生毕业人数呈快速增长比例。这无疑加剧了大学生毕业就业困难形势。在此就业严峻背景下，创业也因此而成为多数大学生的职业选择。然而，据相关权威数据统计表明，大学生创业成功率小于百分之五。由此看来，大学生创业成功率偏小。大学生创业成功率小不仅在一定程度上挫伤大学生创业的热情，而且严重影响了大学生创业健康有序的发展。所以，对影响大学生创业的管理水平研究显得尤为重要，它对于指导大学生实践和开展高校创业教育实践具有里程碑的作用。

1 大学生创业案例基本信息概览

M公司成立于2006年，位于江苏省A市，是三个大学毕业生自主创业成立的公司。M公司的四大系列高聚物改性沥青防水卷-SBS、SRO、APP、APR，它们在A市各种各样的市政、民用工程中得到比较广泛的应用，是A市较大的新型防水材料销售服务公司。

在M公司成立的市场部里有三个销售安装团队，公司产品的销售和安装工作由这三个团队全权负责。此外，三个销售安装团队还分别负责A市不同区域的防水卷材销售、安装服务。以下是M公司的销售安装团队及其成员的特点：①销售安装团队分为销售人员与安装人员。其中，销售人员负责用户信息的收集、购销合同的洽谈、货款的回收，而安装人员的主要工作是在依据国家、行业及企业标准的背景下，负责安装、铺设销售人员销售的各类改性沥青防水卷材。销售人员和安装人员分工合作，相互补充，相互配合，以此完成团队的销售安装任务。②鉴于在A市工程工作地点的灵活性与变动性，销售安装团队成员的联系方式仅局限于电话或者是邮件方式。工作时间与工作地点的不确定性使得销售安装团队成员的面对面交流方式变得困难。③根据销售安装团队成员的需要，每个月举行1-2次销售例会。所以，销售合同的审核以及产品的运输、安装的一系列安排工作只能在其余时间通过电话、电子邮件和传真来交流各自需要的销售信息。④公司销售安装团队的销售人员、安装人员主要是通过招聘实行合同聘任管理，其中销售人员有属于M公司的，有来自联销企业的，也有其他单位兼职的；而安装人员却有所不同。安装人员必须通过M公司的市场招聘，经技能培训，合格后方能上岗，并负责在不同工地流动的从事防水卷材安装工作。⑤签订合同的销售人员负责每个防水卷材销售安装工程，并且铺设卷材的具体人数由工程量的大小和难易程度决定。

综上所述，由于现代通讯工具的快捷与方便，M公司销售安装团队各类成员技术能通过便捷的通讯工具，在不受时间和地点限制下相互补充，相互提高和并且相互发展。因此，本文认为，M公司的销售安装团队是一个新型团队，它既不受时间的控制，也不受空间的限制。

2 案例公司管理中存在的主要问题

目前，建筑防水材料的主要产品是M公司的高聚物改性沥青防水卷材，同时也是建筑行业材料的未来发展方向。该产品得到了国家的支持，并且为国家产业政策重点扶持发展的产品之一。M公司的销售产品的质量和技术在A市同行业处于较为领先水平，具有一定的产品优势。在A市防水市场，M公司的市场占有率比同行业占的比例还大。因此，M公司的产品销售量呈直线上升趋势。

在公司的成立和发展初期，M公司的销售安装团队对于公司的发展壮大中起到了关键性的作用。M公司的市场开拓和如何改变建筑用户的防水观念都是在M公司的销售安装团队成员的共同努力下实现的。但是，由于2009年以前，同类商品在该地区的市场竞争相对较弱，这导致了自2009年以来，M公司各类防水卷材的销售数量和销售利润出现下滑现象。然而，与传统防水材料相比，M公司主要销售的产品具有明显且不可替代的优势，因此业务扩张速度很快；2009年以后，公司所在地区相同产品的竞争者数量增加，原有的竞争对手也逐渐营销新型防水材料，这直接加剧了市场竞争程度的激烈性。M公司也因此逐步丧失市场优势，因为单纯的的产品质量和技术已经不能够满足市场的需求。接踵而来的是M公司销售安装团队的管理漏洞百出，这直接波及了M公司的未来发展。

2.1 M公司的危机主要是在于对市场部的管理方面出现严重的漏洞。M公司每年根据防水市场调查的结果和立足公司发展的现状制定的销售目标并没有实行量化，而只是采用提成方式，以利益最大化调动团队及团队成员的工作积极性，这一方面削弱了销售安装团队和团队成员的约束力。工作只注重短期收益直接影响了公司长远销售目标的实现，缺乏雄厚的资金开发更大更远的销售目标。 2.2 M公司未建立健全的对销售安装团队及团队成员的绩效考核体系，与绩效考核KPI体系衔接不上。现行销售安装团队及团队成员绩效考核指标（表1）可以明确看出，指标考核的主要内容是该团队及团队成员的部分工作结果，而对于团队及团队成员的工作行为，态度和方式并未列入考核范围之内。因此，该考核结果是作为整个团队和团队成员的利益分配的唯一凭据，从而直接导致了销售工作短期化，忽视公司长远发展，新市场缺乏，忽略员工能力的提升，未关注客户需求的变化，最终导致M公司在市场竞争加剧后，出现公司发展受阻的情况。

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2.3 团队成员、销售安装团队与市场部由于只有绩效考核，没有绩效管理缺乏集体凝聚力和向心力。这片面导致了员工之间缺乏有效的沟通，使得公司管理滞后。M公司采用片面利益驱动，使销售安装团队缺乏团队合作精神。此外，M公司并未创造良好的销售环境，也没有对销售安装团队成员在信息及技术方面给予支持。这导致了大多数销售安装团队成员无法独立完成一些重大工程。销售安装团队成员发现问题，但是没有得到及时解决或者得到援助，这样被动的状态下使得员工被迫独自解决各式各样的销售问题。

3 建立案例公司销售安装团队绩效管理系统

3.1 案例团队绩效管理系统的建立方案 M公司基于销售安装团队管理问题的全面分析上，认识到首先要改变以目标为考核的绩效管理制度，而相对应的建立行之有效的，符合市场需求的，与销售团队整体人员相适应的现代高效管理系统，并最终确定了建立符合M公司长远发展需求的绩效管理系统的行之有效的方案：①确定销售销售安装团队的主要考核指标以支持市场部的全面市场目标需要。其主要考核指标为产品销售总量、占市场的份额、产品安装的整体质量。②根据平衡记分卡（BSC）原则，全面构建销售安装整体成员的绩效考核KPI体系，确保个体绩效目标与团队整体绩效目标紧密联系，全方位的考核团队及团队成员的绩效，支持公司的整体发展目标。③为确保销售安装整体人员的综合发展，市场部全面加强绩效辅导和有效信息反馈制度，并特别注重面对面和短信邮件沟通方式的有效结合，使整体销售安装人员得到及时有效的沟通，以此提高团队的凝聚力和向心力，把团队的积极性调到极点，最后有效的使销售团队成员在各方面得到整体提高。

3.2 KPI体系在案例团队及团队成员中的建立

依据平衡记分卡（BSC）原则，结合团队工作目标以及公司、团队内部、外部诸多因素，构建KPI体系，首先构建销售安装团队的KPI体系（表2）。

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团队销售成员的主要职责在于与团队成员团结互助，并且负责市场信息的收集、产品的销售和贷款的回收。最后，分解销售团队KPI体系，从四个维度构建团队销售成员的KPI体系（表3）。它们的依据是结合销售成员工作的任务难度、性质和工作职责来分解。

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由于团队安装成员不用负责财务指标方面的内容，其主要职责就是在严格按照国家、行业及企业标准制度标准下安装并且铺设防水卷材。因此，团队安装成员KPI体系（表4）就是按照各样式防水卷材安装标准、与之相关联的历史数据和安装成员的任务和职责建立的。

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4 确定的案例公司销售安装团队绩效考核要素

M公司销售安装团队KPI体系的建立，是完成管理手段的第一步，还必须在此基础上，确定进行绩效考核的相关要素，这样才有发挥KPI体系的作用，促进企业的长远发展。综上所述，本人认为，为了使公司的整体管理水平上一个台阶，对案例团队整体及个人之间采用平衡积分卡方式进行绩效考核。①成立工作绩效的考核团队人员，并明确他们的分工合作。在M公司成立专家评审团时，为了确保考核的公平和公正性，特以“独立程度”与“胜任程度”为选任标准，遵照平衡记分卡原则，保证考核的公正性和真实可靠性。公司的高层管理者（如公司总经理、分管销售的副总经理）、中层管理者（如市场部经理、各销售团队负责人以及其他部门经理）、优秀团队成员、公司聘请专家、客户代表等人员可担任评审团的人员。②工作绩效考核时间的确定。案例公司销售安装团队绩效考核时间分为季度末与年末。以季度末位绩效考核时间的主要目的是有效掌握整体员工的工作进展，为深一步的销售管理提供真实可靠的有力依据；而年末考核涉及到每个销售安装整体人员工作绩效的最终评价，也将成为M公司职位调整、奖罚的主要依据。③定量的综合评价案例团队及团队成员工作绩效考核结果。在M公司构建的KPI体系下，单纯依据某一个KPI维度或者是指标的情况对公司销售安装团队整体成员下定论是不科学的。科学的做法是把KPI的每一个考核维度和考核指标作为评定依据。所以，为了考核结果的公正性和有效提高案例团队整体人员的绩效分析、比较和改进，应该科学的运用模糊综合评定方法对案例整体人员进行最后的综合评定，以此致力于公司更长远的发展。通过大学生创业案例管理状况的剖析，本文认为，大学生创业必须加强企业内部的管理，尤其是加强企业的绩效管理，将企业的发展目标与创业的人员的绩效考核联系起来，以绩效目标规范员工的行为，从而全面提升企业的竞争能力，使大学生创业企业在激烈的市场竞争中有立足之地并且长久不衰。

参考文献：

[1]马淑文.大学生创业关键因素的实证分析[J].中国高校科技与产业化，2010（3）.

[2]朱沆.合作创业以及创业团队成员行为分析[J].中山大学学报，2011（3）.

[3]许紫岳.基于创业绩效因素分析的大学生创业教育对策[J].中国高等教育，2011（6）.

[4]胡桂兰.创业团队对创业绩效的影响研究[J].科技管理研究，2010（6）.

篇7

为了准备这节课，我花了一个上午的时间。考虑到学生对于深入贯彻科学发展观的必要性认识不足，毕竟这是一个理论性很强的问题，学生接触不多，感受不深，需要一些具体事例来唤醒他们。

我联系到当前全国最大的环境污染问题----------雾霾。于是，我先百度到相关视频，再用手机拍摄下来进行视频播放转化，再插入到课件中。接着，我采取同样的方法，又插入了三段视频，一段是河南商丘癌症村引发原因及其现状的视频，一段是凤凰卫视播放的雾霾严重影响身体健康的视频，最后一段是河北治理雾霾的举措。

在课堂上，我引导学生阅读教材P87的三段文字，要求学生思考，为什么要深入贯彻科学发展观？限时3分钟。在学生看完书后，我让学生观看三段视频：河北钢铁大烟囱直接排烟、雾霾对身体健康的影响，癌症村的成因及其现状。学生看完这三段视频，内心是受到了极大的震撼，神情凝重，对一些企业缺乏社会责任感，任意排放废水废气是深恶痛绝的。我希望他们长大后做企业时真有社会责任感，做有良心的企业家，让他们的企业流淌道德的血液。在看到严重的雾霾时，我说，当前最流行这样一句话：我就站在你的面前，你却不知道我是谁。同学们哄堂大笑。是啊，雾霾严重，能见度极差，导致汽车停运、高速关闭，飞机停航，造成了巨大的经济损失，严重影响居民的身心健康。

看完视频，学生再回答思考题，给答案就容易多了：一是要扭转片面追求GDP的导致的后果的必然要求；二是科学发展观的地位和作用决定的。

那么什么是科学发展观呢？怎样贯彻科学发展观呢？这两个问题的答案就在书上，直接看书就可以了。老师要做的就是帮助学生转换问题。因为书上只介绍了科学发展观的内涵，老师需要告诉学生科学发展观的内涵，就是我们落实科学发展观的具体要求，就回答了怎么办。

在学生看完书后，我首先引导学生掌握科学发展观的内涵，记住四个关键词即第一要义、核心立场、基本要求和统筹兼顾。然后让学生讨论：江苏张家港市四个看不见是如何落实科学发展观的？学生通过探讨，给出了正确答案。

篇8

关键词：门诊；抽血；护理安全管理

在医院管理中，门诊抽血中心的护理安全管理是最为重要的一个部分[1]，它是确保护理质量的重要举措[2]。门诊抽血中心患者具有病情变化快、文化层次跨度大、流动性强等特点[3]。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2012年6月～2013年6月期间，我院门诊抽血患者共3000例，随机将其分成观察组和对照组各1500例，其中对照组采用常规护理，男700例，女800例，年龄10～70岁，平均年龄（43.6±24.1）岁；观察组患者在对照组基础上行护理安全管理，男750例，女750例，年龄13～74岁，平均年龄（46.3±25.3）岁。两组患者无论是在年龄、性别以及一般资料上均无显著差异（P>0.05）不具备统计学意义，具有可比性。

1.2方法 对照组患者采取门诊常规护理，观察组患者在对照组基础上行护理安全管理，方法如下：

1.2.1建立护理安全管理小组：护士长和主管护师共同制定并实施护理安全管理计划。于此同时，明确各项规章制度，对实施情况进行检查，并且及时监督，纠正实施过程中出现的问题。

1.2.2制定一套护理安全管理应急方案：护理安全管理制度由护理安全管理小组制定，对其中可能存在的问题以及安全隐患进行全面分析，实施应急预案。当应急方案制定完成之后，还应当组织医护人员进行演练和学习，保证方案能够正常、有效实施，确保患者生命安全。

1.2.3对重点环节加强控制和监督：在对制定好的方案进行实施过程中，要加强护理人员的法律意识培训。提升新上岗护士的责任感，让护理人员能够通过法律约束自己，规范自己的护理操作，加强无菌意识，保证能够为患者更好的进行服务。同时还要加强自己的无菌操作意识，对消毒隔离的管理和控制进行加强，避免出现院内感染情况。

1.2.4引入质量改进措施：因为门诊抽血中心面临的困难较多，所以应当不断引入改进措施，发现问题，提升护理质量。

1.3统计学分析 本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以P

2 结果

经本次研究发现，观察组患者990例满意，440例一般，70例不满意，总满意率为95.3%；对照组患者630例满意，350例一般，520例不满意，总满意率为65.3%。见表1，表2。

3讨论

现如今，岗位以及流程管理早已成为医院优化资源配置和提高运行效率的主要途径。虽然很多医院都对门诊环境进行了改善，优化了系统的使用，在就诊流程方面也进行了革新，可是由于患者数量多，环境嘈乱，依然存在很多不安全因素。使得患者满意度大幅度下降，医院的资源利用率也相对较低。所以，管理者只有从岗位管理、流程管理以及关键环节进行深入分析，不断找出解决当前问题的新方法才能对岗位管理实现实质性的变革。

在本次研究中我们发现，由于大部分患者抽血化验要求都是空腹检查，因此选择在上午8点30之前来源抽血患者人数最多。由于抽血岗位有限，很多患者都是在某一时间段来源抽血，从而使门诊抽血秩序混乱，人员众多。将护理安全管理应用于门诊抽血之后，对化验结果等方面进行了改革，为节约人力资源、维持良好就诊环境起到了一定效果，但是由于门诊抽血化验的特殊要求和患者急需获取化验结果的愿望，患者门诊抽血的问题依然严峻。

护理安全管理早已成为医院管理核心的重要部分，通过流程设计以及提高组织运行效率成为组织管理者运行管理的主要路径，与此同时由于护理人力资源的紧张，护理分配存在一定不合理。

这充分说明了在门诊抽血中心开展护理安全管理效果较好，可以从根本上降低护理不安全事件的发生率，对医院的临床护理效果也有所提高。由此可见，护理安全管理应用于门诊抽血护理能够提升门诊抽血抽样调查合格率以及患者的满意度，具有较强的针对性，在临床护理中值得广泛运用。

参考文献：

[1]陈香，赵庆霞，唐婷婷.护理安全管理在门诊抽血中心中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，13：127-128.

篇9

【关键词】大学生 寝室 人际关系

一、案例介绍

今年，在我任班主任的班级中，有一名2011级女同学小萍前后两次来到我办公室，以室友间关系不和为由要求调换寝室。一般而言，大学生文化修养较高，人际关系较为单纯，同学间并没有直接的利益冲突，但像小萍这样强烈要求调换寝室的却并非首例。据小萍讲，寝室同学因为无法接受她的一些生活习惯，处事方式等，而对她进行排斥，平时室友间很少跟她交流。遭受“冷遇”的小萍无心参加寝室、班级的任何集体活动，慢慢开始走向边缘化，苦不堪言……

二、具体做法

1. 追本溯源，找出问题所在

首先，我分别对小萍和她寝室的每个同学都进行了谈话。仔细地了解到小萍的家庭背景，学习与生活状态，在寝室的各种行为习惯，最终找出了问题的所在。据同学反应，小萍平时不够注意个人卫生，对寝室卫生的维护也不够积极，例如常常吃过东西后包装袋随处乱丢。加之小萍的生活规划非常不合理，例如生活费用来购买大量零食而导致生活必需品短缺。这些都使得同学们难以理解和接受，在心里有些想法。但与此同时，小萍对这种情况的认识也有一定偏差，认为同学们的不够亲近就是排斥，因而也不与室友主动接触和沟通，导致了寝室关系的进一步恶化。

2. 对症下药，改善寝室关系

在找出病因后，我与小萍沟通了这些情况，让她在正确认识问题的前提下，积极改正缺点，多为集体服务，主动尝试与室友沟通。也与寝室同学做了交流，建议她们多多相互宽容，主动帮助小萍改正问题。

3. 多方努力，维护寝室和谐

在随后的一段时间里，我经常关注小萍寝室的情况，建议她们由室长带头经常组织一些聚餐等集体活动，多了解，多沟通，相互包容，和睦相处，共同建立和谐的寝室关系。

三、实际效果

经过大家的共同努力，小萍很快融入了寝室这个特殊的家庭中，与大家一起建立并维持着和谐的寝室关系，再也没有要求调换寝室。小萍自身也变得开朗起来，能够积极地参加寝室和班级的各种集体活动。

四、案例分析

虽然小萍的问题主要是由于她的一些不良习惯所造成的，但这并不是导致大学生寝室问题的唯一因素。归纳起来，影响宿舍人际关系的原因，主要有以下几个方面：

1. 性格不合引发的矛盾。由于生活背景和个人气质的不同，使得同学之间产生性格的差异。不同的性格特点使同学在相处过程中需要不断地磨合和体谅，所以，如果没有互相的忍让和理解，性格的差异将可能是导致寝室同学产生矛盾的主要因素。

2. 生活习惯差异产生的不和。不同的成长环境给学生们带来不同的生活习惯，由此引发与他人的生活习惯不协调。有些学生自打小开始就不注重卫生，根本就不在乎环境的干净与否，有些学生就很爱干净整洁，随着时间的推移，爱打扫卫生的同学心里就会不平衡，同时，也就对不注重卫生的同学失去好感，久而久之，寝室人际关系矛盾问题就会由于生活习惯不一而产生，并不断被激化。

3.作息时间不同造成的冲突。进入大学以后，不再像中学时期那样受约束了。因而，在寝室的自由支配时间较多，很多时候，寝室内部矛盾就会因为作息时间不一致而日渐产生 ，如果不加以及时调解的话，则矛盾很可能不断加深。

4. 宿舍卫生问题引发矛盾。许多同学在家都不太做家务，来到寝室，卫生都是大家轮流打扫。有的同学比较懒惰，不愿意打扫或者打扫得不干净，这样其他的同学可能就会不满意，而产生冲突和矛盾。

其次，还有贫富差距、学习态度等问题也是导致寝室关系不和的主要原因。

作为一名辅导员老师，由于经历过与同学们相同的问题和时期，我们的阅历更为丰富，处事方式更为成熟，我们的工作不仅仅是在问题发生后处理问题，更应该用多种方式来帮助大学生学会建立和谐的人际关系：

1. 帮助大学生正确认识自己

金无足赤，人无完人。大学生在交往中，除了肯定自己的优点，更要善于看到自己的短处和不足，只有学会客观公正地认识自己、评价自己，才能客观公正的认识问题、处理问题。

2. 多多开展以宿舍为单位的集体活动，培养学生集体意识

大学生宿舍普遍存在集体意识淡薄的问题，因此，适当开展寝室文化交流，寝室美化大赛等活动，帮助他们之间加强沟通，建立友谊，培养集体意识等。

篇10

关键词：高校医学实验室；安全管理工作；探究与分析

1引言

高校校内的医学实验室相对较为特殊，该场所日常主要用于：主体学生们进行实践医学护理素质塑造、实践性动手实操技能提升，以及相关医学实验创新研究能力的提升等，其内部常常会放置一些相应的医用仪器设备，大多成本较为高昂，因此，强化高校医学实验室的安全性管理十分必要。近些年来，伴随各类高等院校对于学生的加大扩招等，相应的医学实验室的规模也日渐得以拓展，继而社会中各高校医学实验室系列事故现象也频频发生，因此，对于高校医学实验室的安全性管理的强化尤为迫切。当前，对于该特殊场所的安全性管理理念等依旧未具客观规范性、未成体系，这常常会对实际的系列安全性管理有极大的制约与限定。

2医学实验室具有的安全问题

高校医学实验室，其室内的安全性问题较为多样繁复。譬如，实验室职员与相应护理系学生等的安全、各系类实验产成废弃物带来的相关危害、对具体校园环境等产生的污染等。因此，应当更加关注高校医学实验室的各类别安全性问题，具体相关内容如下所示：

2.1关于化学性方面的危害

系列医学实验中，常常会运用多元化的化学物质，而化学药品，常常具有系列较剧烈的反应特性，譬如强酸、碱性，强腐蚀性，甚至包含一些内含毒素、易于挥发等的特殊药剂。日常校园医学实验室管理工作过程中，或者相应学生在实际操作过程中，因环节操作不够规范、重视的不够等，往往很容易诱发相关意外性状况，以至于给自身或室内操作人员等带来相应的安全患。

2.2关于物理性方面的危害

众所周知，物理学系列学识汲取中，我们可以了解到其内含多类别的能量，而相应的能量在实践发挥效用时，往往也对相应医学实验室有影响，对相关的常规性管理维护人员，以及实践施行医学实操的相关学生们造成了潜在安全威胁，其中主要有以下几类：（1）实践使用电力、用水相关境况下，常常会由于操作不规范、运用不科学等，使得对应实操学生等各类意外触电、体表皮肤烧伤等危害状况频发（2）具体实验室内，常会有一系类的专业化设施、设备，而在实践运用过程中，若未理性化悉知相应的规范操作流程、未能很好地领悟其相关物理性运作原理等，常常也会很容易引发事故，相应专业化机械设备的操作不当，最终使得相应人员受到一定的伤害等。（3）除此之外，实践医用实验室内，还常常有相关的医用药品、或者定项化医用仪器等，具有一定的辐射性，或者在受自然光接触性会产生一定潜在性的反应，其常常也会对相应参与人员有一定的危害等。

2.3关于生物性方面的危害

主要是相应的特定生物，在日常生活中，或者在具体医学实验室进行系列实操项目过程中，常常对人体或者周遭的空间环境有一定的危害性。一般而言，该方面常见的危害来源有两大类别，即特定相关生物或者病毒的基础性组织切片，以及相关刺激性释放气体的具象化物体。

3关于高校医学实验室安全性管理相关要措

（1）建立健全相应的管理制度。①关于医学实验室方面各类高等院校内部，其相应医学实验室的建构，应当依据自身综合特性以及院校内部各类实际状况，来进一步细化与完善具体医学实验室的规章与限定准则，可对应定制完备的系列规定，以纸质版的形式印发出来，可以适时地张贴在实验室内较醒目的位置，以便执教者、日常管理者以及实操实验的学生们都可以更好地将各项特别注意牢记于心等。②关于各类仪器设备方面实践化的医学实验室内部，常常都会放置一系列的相关医学仪器设备，因而，在日常生活中，对于这些相应的医学设备，还应当进行较为精细化的维系养护与周期性管理。另外，这也对于实践运用的学生或管理人员，相对的有了更细碎化的限定要求。譬如，在实践运用过程中，应当明确悉知相应的实操规范流程，进行实际应用时，还应当及时进行信息记录，相应医学设备的运转等，也应当特别地予以说明和备注等。③关于具体实验室的安全管理方面该项主要是指，对于高等院校内部的相关医学实验室而言，应当日渐建立和完备其常规化的安全性方面的管理制度，以便更好地进行日常顺利地运作。譬如，高校内部的相应部门应当适时协同并签订关于校内具体医学实验室的安全性管理的责任书，以便更好地将三级管理模式中一系类的责任等具象化地落实至每一个安全管理的参与人的实践管理中。④关于相关特殊危险品的管理高校内部医学实验室的场所较为特殊，其中各类药品种类呈现多样性，化学物质、物理特性大类、生物属性等等，因而该场所内部的相应物品，其常常含有各类别的特性，比如容易挥发、与自然空气接触易发生剧烈的反应、腐蚀性、放射性等等。因而，对于其相关的安全性管理应当格外关注，应当依据实际状况，严苛予以定性化以及定量化的限定标准。此外，在实际应用过程中，还应当严苛依照既定的管理施行流程，以更好地保障实验室内人员等的安全。（2）除过以上相关所述，对于实际医学实验室的执教者以及实操学生们而言，还应当积极树立安全性管理的主观能动性意识，在实践运用医学实验室的过程中，应当时刻以安全为第一要义，对应相关的精细化管理工作施行过程中，也应当注重安全工作的进行。具体可以通过一系列深化准入医学实验室的各项规章限定，以更高效地提升执教者与受众学生们的安全性自主意识。

4深入完善与强化实验室安全性管理的相应方法

当前社会发展阶段，高等院校医学实验室的安全管理方面依旧实存相应的亟待进一步完善之处，需要我们对其进行强化与完善等，具体可以从以下几个方面来实践切入：（1）进一步加大具体实验室的安全性宣传力度。对于高校内部相应医学实验室而言[1]，为了更好地提升相应实践参与人员师生、管理人员的安全性能动意识，适时地进行相应的安全性宣传是十分必要的。具体可以利用校园内部的局域网络，适时地借助相应多媒体设备，来周期性地播放系列相关实验室安全性宣教的视频，以便更好的引导受教学生们汲取有效安全信息，从而在相应实际操作过程中，遇见偶发性状况时，可以更灵活、科学的随机应变。此外，院校还应积极组织相关的偶发境况演习活动，以便更好的为相应安全管理工作做好坚实的准备。（2）高效提升实验参与人员的综合性素养。相关的安全性事故未实际出现之前，院校就应当积极引导实践实验参与人员树立“防范于未然”的忧患意识。具体可通过对实践相应参与人员进行适时的专项化培训，对应的培训内容可以更多维度的拓展，比如对医学实验室内相应危险药品的效用及特别注意事项的讲解，对于相应危险状况的科学应对方法讲解等等，以便更高效地提升相应实际参与人员的专业化学识以及综合性素养等。（3）优化处理实验过程中系列废弃物。①关于生物废弃物方面的优化处理。该方面的废弃物按照形态划分常有两大类别，即固化物以及液体废弃物[2]。其中，前者更多是指，在相应实操学生们系列实验完成后，对于遗留于室内的动物残骸或者植物植体等。对于这些遗留物，应当进行时效性的专项化处理，不可肆意丢弃，还应当适时依据相关规定进行消毒特别处理，随后进行质密封存处理，一般情况下常运用专业化的塑料袋进行封存以及统一化集中性处理。而对于相应实验使用过的培养液体，常需要进行适时的高温杀菌，随后再进行相对集中化的处理。②关于废液、废渣的处理。实验期间产生的一系列废液、废渣，应当被有机集纳起来，统一于既定地域内进行优化处理。③对于额外废弃耗材的处理[3]。对于相应医学实验室内，在实践实验过程中，常会产生一些额外的废气、耗材。比如相关的塑料废品需要被有效处理，一般而言，常需要利用一种塑料容器，其对应制作材质较为特殊，通常将相关的废弃物，适时集纳起来，随后一并进行置放。除此之外，还应当依据既定日期时间进行灭菌以及回收等处理，这期间，对于相关玻璃材质的废弃物，还应当适时进行类别分化、优化处理等。（4）进一步强化对相应医学实验室安全性管理的监管。主要是针对院校内相应医学实验室的内部细化区域而言。譬如，校内医学实验室内，实践施行实验的场地、常规化储存各类别药品专项室、特别储备相应含有毒性或其它特殊性状的库房等等。对于以上相关的实验室内场地，都应当如期进行全面检查与监测，以及系列不定期、不定项的抽测性检查，以便更好地保障相应的安全性管理要措，可以更完备地得到落实。另外，对于既定医学实验室而言，其内部的水、电、医学仪器、各类别专业化设备等，也应当适时地进行要周期化地检测，以更好地规避相关的安全患状况的发生。

5结束语

综合以上相关探究与分析，对于高校医学实验室的安全性管理，应当不断深入强化，以更好地保障对应医学实验室的更良性化运作，也较大程度上对于相应学生们医学实验室的使用安全性等有一定的维系保障效用等。

参考文献