关于西湖的诗范文

导语：如何才能写好一篇关于西湖的诗，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 客户知识管理 客户关系管理 体系构建

一、相关概念的界定

客户关系管理是通过完善的客户知识平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现客户价值，以使公司潜在客户变成现实客户，使现实客户变成忠诚客户，不断拓展产品的市场和利润空间。其可分为三个层面：取得、增强与维持。取得主要是创造客户价值，取得新的客户；增强主要是改进现有客户的收益性，提高客户满意度；维持主要是提高客户忠诚度，以长期维持有助于组织获利的客户。因此，用客户满意度、客户忠诚度与客户价值三个维度来衡量客户关系管理。

客户知识管理是指客户知识的来源与运用以及怎样运用信息技术建立更有价值的客户关系。它是在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，发挥信息和经验的杠杆作用。

通过对两者内涵的分析可以看出，客户关系管理的目的在于了解客户，以便在每一次交易中提供定制化服务，而客户知识管理则是将重点放在由客户端学习，以及理解客户的知识需求。因此，客户知识管理的策略就是把客户有关的信息转换为组织经营的重要决策参考，通过知识的获取、转移、实施与维持能够为企业运营提供实质的效益。故企业客户知识管理能力越强，客户关系管理越好。

二、基于客户关系管理的客户知识管理体系构建

Campbell提出了客户知识管理概念性构架，其中所提及的客户知识能力较客户知识更为深入，且为客户知识的进一步整合。并结合组织学习、市场营销战略和新产品发展等方面的工作成果，认为客户知识能力由四个组织过程组成:客户信息处理；市场营销和IT(信息技术)接口；高级管理层的参与；雇员评估和报酬系统。客户信息处理是产生客户信息的组织过程，而其他三个是在组织内部集成客户知识的组织过程。因此，可以用客户知识管理能力来度量企业客户知识管理的水平。

本文在Campbell的基础上，认为组织的客户知识管理能力受到组织本身知识流程的效率以及与组织环境的互动影响。

1.客户知识的管理流程

主要是指客户知识的获取、传播分享和创新应用：客户知识的获取就是通过锁定正确的目标客户，运用最恰当的方法产生客户知识，识别具有不同终身价值的客户或客户群；客户知识的传播与分享是将通过分析客户数据和信息所积累的知识合理高效地在企业内部和外部进行传播和分享；客户知识的运用和创新是运用客户知识，企业生产能够满足客户需求的产品，为其提供个性化服务，在与客户互动的关系网络中，为客户提供更多的价值。

2.组织内部的基础设施

(1)组织文化。在当今超强竞争时代,企业的竞争优势更多的来源于与合作伙伴的亲密关系,来源于企业外部的可以学习、使用和强化的知识,企业必须使全体员工认识到客户的战略价值,通过强调组织内部部门之间的沟通和与客户的互动,营造和谐的组织学习氛围。

(2)跨部门的协同。不同功能部门之间的协同对管理客户知识十分重要,这是因为：首先,客户知识的产生和散布主要是基于正式的和非正式的会议或不同部门员工之间的讨论,在实现显性知识传播和提升的同时,一些隐性知识也实现了有效分享和显性化。其次,在建立和更新一个共享的客户数据库中,需要不同的部门通力协作,决定什么样的客户数据需要存储以及如何存储。因此,实现功能部门之间的协同会有效支持企业的客户知识管理能力。

(3)支持的组织系统。支持的组织系统指的是员工发挥应有功能下的正式管理系统,主要包括组织结构、员工责任和义务的层次结构及员工评估和回报系统等。企业需要根据客户的价值链来重组企业的组织结构,构建真正的客户中心型组织。高层管理者在沟通客户知识对企业的价值方面起着重要的作用,他是把客户和合作伙伴作为知识的有价值源泉的驱动力量。员工评估和回报系统对客户知识管理能力起着重要的支撑作用,为了鼓励员工去获取客户数据,分享和运用客户信息,员工的评估和回报系统应该与客户满意、客户忠诚和知识共享绩效紧密联系。

(4)信息技术。良好的信息技术有助于迅速地收集、处理以及传输信息，并准确地活用信息。企业利用信息技术所提供的网络化能力，无需将知识加以外显化，也能促进内隐知识在组织间转移。信息技术可以促使组织的知识资产流通，整合片段的信息和知识流，提供内部创造新知识和查询连接外部知识源，信息技术也能够攫取、结构化蕴藏在个体与团体中的知识，支援不同类型的知识及沟通形态，让组织成员或交易伙伴分享与利用。

通过以上的分析，可以构建如上图所示的关系模型。

参考文献:

[1]Alexandra J Campbell. Creating Customer Knowledge Competence: Managing Customer Relationship Management Programs Strategically[J].Industrial Marketing Management, 2003(32):375～383

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关键词：证券市场；B/S架构；客户关系管理系统

基金项目：2013年度湖南省教育厅科学研究项目的阶段成果：2013年度湖南省教育厅科学研究项目：可扩展商业报告语言（XBRL）在财务管理中的应用研究的阶段成果之一，课题编号：13C266。

互联网+环境下，传统的面对面交流方式的打破，企业客户关系管理系统将信息传播、人际交往融为一体，实施精准营销，同时可以提升互动功能，加强企业与客户、客户与客户间的交流，通过深度沟通渠道，提高企业品牌知名度与忠诚度。在此以某一证券公司及其客户群体为对象，运用比较研究、定量分析的方法设计一个系统，以加强客户互动、产品推介等手段，来提升服务、促进客户交易、传播证券公司品牌及加强企业竞争力。客户可以对自己的好友进行增删改及设置权限，客户交流功能实现好友间请求，系统采用统一建模语言UML进行分析与设计，并使用目前流行的WEB技术进行开发，开发语言采用

Java等语言，采用先纵向后横向的切分策略构成分布式数据库。J2EE提供HTTP、TCP和其他先进的互联网协议，允许直接访问手机证券交易，能进行信息安全咨询和提供的信息在网上证券交易，保证测试安全性和稳定性。

一、客户关系管理系统开发背景

随着股票市场的逐渐活跃，各券商登记在册的股民数量也在飞速上涨，随之由于服务质量方面的问题，股民对券商的服务也提出新的需求，而如何提高客户的满意程度，提高客户在本公司的交易，都成为券商的重要课题，需要衡量和掌握顾客的满意度，并利用各种手段尤其是信息技术去提高顾客的满意程度。

（1）客户关系管理（CRM）是为交易用户及内部用户提供服务的系统，主要用于提供客户信息分析、业务分析、资金分析、持仓分析等方面的服务。CRM系统采用的是交易请求与主动服务相结合的方式工作的系统。它提供大量的相关接口与服务。它与中间应用服务平台相辅相成，为系统提供请求应答，或针对系统某项服务提供主动数据服务。随着中国证券市场的迅速发展和监管力度的加强，投资者队伍日益壮大，投资行为日趋多样化，证券公司所面临的竞争日趋激烈。不仅是在技术、产品、服务以及市场等方面的竞争，更重要的是在经营理念、管理思想上的竞争。各个证券公司都在伴随着信息化发展的步伐，改变自己的经营理念和管理思想。由着眼于“资金”转变为着眼于“客户”。如何更好的吸引客户，给客户提供方便个性化的服务成为当前证券公司扩大市场份额的主要手段。（2）证券是一个知识密集型的行业，也是一个高度信息化的行业，其信息化发展当然也遵循信息化发展阶段的基本理论，作为证券行业的主要参与者，证券公司的信息化建设也同样如此。现代化的企业竞争中产品的宣传单靠广告等形式告知用户显然已经行不通了，如何让目标客户通过交流和互动的方式，更深入的了解产品，建立沟通交流的平台是至关重要的。基于的证券公司客户交流管理系统可以为证券公司提供一个与客户进行互动交流，深度沟通并使得用户间可以互相交流和宣传产品的平台。（3）证券公司竞争加剧、管理模式和经营思路的变革、信息技术的发展使得应运而生，促成了客户关系系统的开发和设计的课题，有效的证券公司、投资者通过系统应用将成为市场一个新的市场亮点和发展的趋势。系统设计理念是赢得、发展、保持和提升客户价值。设计使得企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和工作协同等的销售服务环节中，全面实现销售服务流程自动化，实现对客户资源管理的全面整合。

二、企业客户关系管理系统开发的技术基础

（1）CRM系统突出了全程软件的一贯特点：结构简洁、功能实用、维护方便等特点。可帮助企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式。客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户分为不同类型和类别。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。（2）CRM是一套完全基于

NET技术，采用B/S结构的网络化客户关系管理整体解决方案。随着信息技术的发展和信息建设的加快，对客户信息系统的研究变得越来越重要，许多学者和研究机构都将目光投向这一领域。如今，客户信息系统已经演变为一门独立的、新兴的学科，累积了深厚的理论基础，在信客户信息系统技术方面的研究也取得一定进展。这些理论和技术对我们研究证券行业客户信息系统开发能提供一定的依据，选取了一些有代表性的理论和技术进行论述。（3）系统在开发的过程中主要运用Java语言构建了一个基于B/S架构的，运用SSH三层框架构建遵循

MVC模式的应用程序。系统环境基于Internet/Intranet/Extranet平台的三层应用软件系统，系统直接通过Internet浏览器使用，客户端不需安装其它软件。系统具有充分的可扩充性、采用软件组件化技术、三层体系结构。

三、企业客户关系管理系统开发系统需求

（1）证券公司业务可以根据不同的指标或方面对客户分类，从而为不同类别的客户提供不同的高服务，因此证券公司客户关系管理系统的主要功能是管理客户关系，满足不同客户的特殊需求，和每个客户建立联系，通过建立联系，以更好地理解客户需求，为客户提供一对一的个。为了完整的客户关系管理系统的设计与实现证券公司，证券公司CRM系统分析的需要，从分析设计方法获得的功能细节和实施客户满意度体系。需求分析是实现系统开发的基础，也是一个重要的，困难和关键流程，其主要任务是确定需要做什么，这是特定于目标系统，完整、清晰和准确的要求，并通过理解、讨论和调查，明确目标系统的基本功能需求。需求分析是面向用户的，通过和用户交流，了解用户对目标系统的功能，设计，和行为和性能方面的要求，细分用户需求形成需求规格描述，为后续的软件设计、实现和测试，直到系统维护打下基础。良好的需求分析过程有助于正确理解系统功能，和早期检测系统问题或错误，避免大量投资在人力和资源在后期维护系统，以提高系统的效率，减少成本，提高软件质量。系统需求分析，需要考虑非功能性需求，包括性能、可靠性、可维护性、可伸缩性和适应性技术等。（2）系统功能需求分析。CRM是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。设计统一的客户档案信息资源数据库，建立售前、售中、售后等部门统一的一体化客户管理平台，实现浅显易懂、简单易用、功能强大、安全可靠的软件应用体系；实现客户访问权限层次化，达到记录级的安全控制体系，保证客户资源安全；实现基于网络跨地域、高效、稳定的网络化应用体系；建立标准化的客户数据仓库，支持原系统的数据导入和功能扩展；根据证券公司的业务活动，以及对客户关系管理的理论知识的理解，和证券业务的实现，通过沟通，调查和了解到证券公司客户关系管理系统的需求设计需要。（3）系统非功能性需求分析。系统功能需求分析完成后，系统仍然需要非功能性需求分析，这是由于软件系统不仅要满足系统的功能需求，还需要满足发达系统可以运行在物理环境中，确保用户可以使用这个系统。软件系统为主要产品的非功能性需求包括系统的性能、可靠性、可用性、可用性、可维护性、可移植性和适应性技术和业务。非功能性需求分析从总体概述、系统功能需求管理、用户、客户、个人和证券公司的业务，数据挖掘。非功能性需求分析系统可维护性、安全性、可移植性等。从系统的功能需求和非功能性需求两个证券公司客户通信管理系统的需求分析。系统需求分析是软件生命周期的开始，是最重要的链接在软件开发的过程。

四、企业客户关系管理系统设计

（1）系统总体设计。阶段的重要任务是使用比较抽象的方式决定了系统是如何完成预定的功能，因此，总体设计阶段主要有两个阶段，首先是系统设计，从数据流图开始设计完成系统功能的几个物理实现的一个合理的计划，然后是软件结构设计、系统功能模块，主要决定了系统的模块组成和如何实现这些模块下的动态调用的关系，并介绍功能模块化系统。（2）数据库设计。数据库设计包括很多步骤在这个过程中，在不同的上下文中设计需要使用不同的数据模型，通过数据模型的数据库设计。还可以使用电子数据交换的XML和XBRL技术，系统需要与其他系统工作内容交换和共享的数据，通过设计以XML及XBRL作为数据交换格式，完成业务系统数据交换功能。（3）客户关系管理的子系统的详细设计。1）客户信息管理子系统。客户信息处理客户关系管理是必不可少的模块，它是开放的，公司内部的人更新链接客户信息，管理客户信息，加强与客户的联系，怒提高客户对潜在利润的贡献。子系统的主要功能是实现和客户处理的相关信息，客户信息，包括客户信息、联系信息、管理、客户反馈管理模块。2）基本客户信息管理。当用户作为登录到系统之后，您可以建立关系是通过他们自己的客户信息更新、删除和查询操作。在这里，只能查看自己相关的客户信息和修改，编辑，这是为了保证客户信息的保密性和安全性之间不同的经纪人。如果系统管理员权限的用户登录系统，用户可以查看所有客户信息。本节提供了一个详细的给客户信息，添加新客户的设计和实现。（4）系统测试。客户信息管理测试设计是希望通过系统测试，验证软件满足要求，可以实现用户需要的功能和需求枚举函数定义在报告中，测试就是测试的软件开发，包括功能性和非功能性测试再试一次。它的目的是为了测试软件是否符合要求，性能是稳定的，以及它是否能满足预期的要求。它的作用是通过一些测试用例发现软件是正确的，是否批准的质量。通过系统测试，系统在市场上发现最后至关重要的联系问题及时解决问题，保证软件质量。只有通过详细的软件测试，以检查软件实现所有的功能需求规范，提高软件质量、软件设计为未来提供经验。

总之，证券企业客户关系管理系统需使用最新的体系结构开发CRM系统，并在CRM系统进行设计和实现。系统设计采用模块化设计更容易理解，更容易实现，为企业客户关系管理和升级奠定了基础。客户关系管理系统的项目开发应用程序和系统部署在没有在同一台服务器上，通过数据库配置链接，系统与数据库的交互，允许用户设置访问减少服务器的压力，功能和性能可以满足用户的实际需要。

参考文献：

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关键词：配套管网；景观施工；相互关系

1、配套管网与景观施工的层次关系

1.1地貌的初级修建

地貌与景观的竖向要求处理容易，基本采用“一步到位”的施工方式即可满足要求。对公园园林式的景观，它的造园技巧则须先在地貌的大模样上完成，现在的景观造园复杂在于：高密度住宅区由于各种管线交错排列，景观的施工期又受交房期的影响，从工期上排、从经济角度排地貌的初级修建的标高把控与室外管网间的竖向把控在此阶段不应分开考虑，而是要放在一起来统一进行竖向计算，根据景观需要算出初级地貌标高与对应的管网标高并制定出修建地貌与敷设管网的施工配合计划。

1.2管网的敷设

这是小区外线施工的焦点，涉及到竖向标高的确定与施工顺序的安排，难度在于交叉施工的管理。在施工组织设计时，应按各种管线的竖向埋深确定施工顺序。当与其它管道在平面上发生冲突时，其它管道应让位于热力管道；象供电管线，在敷设时应尽量走直线减少供电距离保证供电质量；电缆在河道下敷设要注意保护，过路时要考虑沉降的破坏影响；给水环网、消防联动网、智能化网、景观灌溉网、雨水网、照明网的施工相对简单一些，合成施工时要把握各种管网的成品保护，把控各管网相交的点，平面是否打架、竖向是否相碰。

1.3地貌的完成

当所有的管线敷设完毕，进行景观的地貌定型工作，对于一般的景观基本是一次完成略加整理即可，但在空间艺术上不可能有太大的发挥；对于复杂、高标准的景观工程此段工作工艺要求高且具有一定的空间艺术性，因为景观设计的施工图主要是对景观点进行定位、定量，施工时需要根据景观的空间进行随时调整，因此地貌修建得好与坏直接影响景观的空间观感与种植效果，若施工的艺术指导能领会景观的设计意图，对地貌完成修建时就能根据各景观点在不同角度形成的空间景观效果进行增色整理，达到“锦上添花”的效果。

1.4小区路网

路网施工是硬质景观定位的基础，用方格网的方式对整个小区道路进行整体定位，用路网界定出景观区域。在景观施工图中设计定位是大尺寸的控制，在实际施工中路网的定位还要根据现场情况确定，即据实进行微调，满足道路功能的同时还要给景观的流畅创造条件，形成道路对景观的导向作用。路网由骨干主路与功能支路组成，骨干主路往往担负着消防、应急的功能，支路作为景观的延伸往往是以情趣、休闲漫步为主。高档次的景观设计中会根据不同的景观需要设计成不同的铺装道路，对艺术性的道路铺装必须是有经验的技术工人铺装施工才能保证效果。

1.5水体、硬质景观

水体是硬质景观的一部分，在小区内往往是中心景观，环“河”、“渠”、“溪”、“湿地”、“水旱喷泉”形成中心景观组团，在小区里起着点睛的作用，大多数水体是小区景观的最低点，地表的排水应从水体的最低处开始算起。硬质景观点是根据小区的框架而定的，对于开放性的总图布局，一般多以线性布置为多，而对于围合的组团一般是以点式的布局为主，通过组合衬托形成区域景观中心，在施工组织设计中应根据不同的形式确定不同的管理措施。

2、配套管网与景观施工的分析把控

2.1垄断专业的施工

水、电、气、暖的施工属于垄断行业行为，工程技术含量较高，要求专业的施工队伍并有专门的工程技术人员带队，按交房的时间倒排出施工工期和技术措施，留待合成施工组织设计用。这些工程项目施工一般多为小型机械设备，象小型号的铲车、挖掘机、运载机，工作灵活方便，关键是要将各个单项工程的工期与施工措施整体地放在合成施工组织设计中，然后按合成施工组织设计对各个单项施工队进行统一安排。

2.2非垄断专业的施工

小区智能化、宽带、有线电视、电话等工程属于非垄断的专业行业，对甲方来讲是买方市场，工期是随整个外网与景观施工工期而定。雨污水外网、消防联动等工程属于甲方自主掌控的子项工程，象污水外网应先期介入施工，与地貌初级修建同时考虑施工的安排，消防联动的外线对接与小区智能化的施工时间放在一起考虑。

2.3景观工程的施工

景观施工达到的效果好与坏与景观施工的组织者的水平有直接关系，它既有对施工的组织者统一协调能力的要求，又有对管理人员艺术理解水平和悟性的要求，以及全面的建造技能与园艺知识的要求。景观不同于建筑的是建筑施工图要求按图施工，而景观的施工图存在一个现场实际景观点空间效果与整体景观效果协调、相互映衬互为增辉的问题，特别强调现场的应变能力，一个好的景观技术负责人应吃透景观设计的意图、对应于意图要表达的效果，在现场有能力对实际景观的定位、尺度、大小、方位等进行完成意图的增效调整，这就要求景观的主要技术（艺术）指导必须常驻现场，即使景观施工队伍的素质很高，景观的主要技术（艺术）指导也必须在全部景观工程结点进行现场指导。另外，景观施工工人的技术等级标准较高，既要满足功能性又要具有艺术性，象卵石的铺装、雕塑、亭、台、阁等普通的工匠是不具备上岗条件的，必须是高级工匠，对于仿古建筑的亭阁，更应由具有资质的施工单位施工。

3、配套管网与景观施工的合成施工

3.1施工条件

外网与景观的整体施工要求建筑主体工程外具备施工现场，因为外线、地貌都有个竖向的要求，如果地貌下尚有地下室未能完工，或者地面存在大量的堆积物、架子、塔吊等是不具备现场施工条件的，应先解决这些问题后再进行外网与景观的整体施工，否则外线的高程不好把控，影响对接或坡降。

3.2工区的划分与安排

甲方的工程部门应对各个子项的施工队伍食宿生活场地、施工机械、材料堆放的工区本着方便管理、方便生活的原则进行合理地划分，分出各自的管理范围，进行安全文明的进场教育与责任要求，条件允许的应尽量拉开生活区距离。

3.3现场工程的管理方式

配套管线的施工应按（竖向）由下到上的先后顺序安排施工，工程管理人员应按线性管理进行分工，重点协调各个子项各分层同步施工的关系，重点把控各个子项交叉进行的节点。景观的施工应结合线到面的原则，线性把控路网施工，对于景观可分为点和面的管理与把控。

3.4整体与区域施工的关系

对于大于10h ㎡土地的楼盘外网设计时应分主网与支网，景观的施工应进行分区，这就要求对上述的施工合成组织设计进行整体到分区的复式组织设计，设计原则不变，工程部门应先把每一区的施工组织设计完成，再放到整体工程中去即可。

3.5区域划分原则与施工重点

在施工组织安排进行区域划分时，不应武断地将景观生搬硬套，应根据景观的施工特点随着路网进行区域划分，也就是对前一期施工必须包含路面，后一期施工的从路边石外接。初级地貌修建的放线，应以平面定位为主，竖向是以整体间隔确定。各种管网的定位放线，应以竖向与平面相互照应的调整。地貌完成前的放线，应以竖向修建、平面效果调整为主。路网的放线，应以平面定位为主，此时地貌只做现场观感需要的修整。

4、结语

在新形势下掌握新的施工工艺是提升工程管理水平的基本要求，每个人都要加强学习，与时俱进自我提升，从管理上把工程打造出品牌来。

参考文献：

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关键词: 酵母菌细胞呼吸 实验考查 命题

江苏课改已经顺利实施,新课程的理念深入人心,高中生物评价的侧重也随之变化,特别是加强了对实验相关的考查。《江苏省普通高中学业水平测试2010考试说明》把人教版教材必修一中的探究实验――“探究酵母菌细胞呼吸方式”确定为C级最高的能级考查要求[1]。我在实践过程中关注到一道实验考查题,它先后出现在《南通、扬州、泰州三市2008届高三第二次调研测试》和《盐城市2010届高三第一次调研测试》中,的确是一道紧贴新课程和2010年考试说明的好题。

1.试题呈现

酵母菌在氧气充足条件下不能进行酒精发酵,有同学认为是氧气抑制了酵母菌无氧呼吸,也有同学认为是有氧呼吸产生的ATP抑制了酵母菌无氧呼吸。请设计实验探究酵母菌在氧气充足条件下不能进行无氧呼吸的原因。供选的实验试剂和用品:锥形瓶、酵母菌细胞(试剂1)、质量分数5%的葡萄糖溶液、酵母菌破碎后经离心处理得到的只含有酵母菌细胞质基质的上清液(试剂2)和只含有酵母菌细胞器的沉淀物(试剂3)、ATP溶液、蒸馏水、橡皮管夹若干、其他常用器材和试剂。完成下列实验步骤:

(1)取锥形瓶等连接成如下装置三套,依次编号为A、B、C。1号瓶锥形瓶中都加质量分数为10%的NaOH溶液,3号锥形瓶瓶中都加澄清的石灰水。

(2)A装置的锥形瓶2中加入______;B装置的锥形瓶2中加入?摇?摇?摇;C装置的锥形瓶2中加入______。

(3)A、B、C三套装置均先持续通入氮气5min,去除锥形瓶中的氧气,再将A、B、C三套装置分别作如下处理:A套:______;B套:______;C套:______。

(4)将三套装置放在温度适宜(25―35℃)的相同条件下培养相同时间(8―10h)。

(5)观察______,判断是否进行无氧呼吸。预期实验结果并得出相应结论:①______;②______;③______;④______。

2.试题解析与答案

2.1对照组和实验组的设置

由题干第一句话可知本实验包括2个部分,第一是确定是否是氧气抑制了酵母菌的无氧呼吸,第二是确定是否是ATP抑制了酵母菌的无氧呼吸。两部分实验必须有两组对照来分别说明,两组对照实验中的对照组其实是相同的,实际上只要设计三组即可,分别控制的条件是:A组无氧气,不添加ATP溶液;B组有氧气,不添加ATP溶液;C组无氧气,添加ATP溶液。这样A和B对照可以验证ATP是否抑制了酵母菌的无氧呼吸,A和C对照可以验证氧气是否抑制了酵母菌的无氧呼吸。

2.2实验材料的选择

本实验需要验证的是无氧呼吸是否受其他因素的影响,判断是否存在无氧呼吸的方法是利用澄清石灰水检测二氧化碳的产生,所以不能存在有氧呼吸产生的二氧化碳的干扰,必须排除有氧呼吸。但是B组实验必须有氧气的通入,所以排除有氧呼吸只能从选材上进行,必须选择只含有酵母菌细胞质基质的上清液(试剂2)进行实验,试剂1和试剂3不能使用。

2.3实验设计的其他注意事项

ABC三组中各种材料试剂条件应该遵循单一变量的原则,无关变量应该保证相同。C组添加ATP溶液,A组、B组不添加ATP溶液,只能添加等量的蒸馏水。B组通入氧气,A组、C组不通入氧气,受第(3)小题题干提示可以通入等量的氮气来保证无氧环境。

2.4试题答案

(2)10mL试剂2、10mL质量分数5%的葡萄糖溶液、2mL蒸馏水;10mL试剂2、10mL质量分数5%的葡萄糖溶液、2mL蒸馏水;10mL试剂2、10mL质量分数5%的葡萄糖溶液、2mLATP溶液。

(3)持续通入氮气;持续通入氧气;持续通入氮气。

(5)澄清石灰水是否变混浊;①A变混浊、B不变混浊、C变混浊,则酵母菌无氧呼吸受氧气抑制,不受ATP抑制;②A变混浊、B变混浊、C不变混浊,则酵母菌无氧呼吸受ATP抑制,不受氧气抑制;③A变混浊、B不变混浊、C不变混浊,则酵母菌无氧呼吸既受ATP抑制,又受氧气抑制;④A变混浊、B变混浊、C变混浊,则酵母菌无氧呼吸既不受ATP抑制,又不受氧气抑制。

3.对试题思考

高考对《探究酵母菌细胞呼吸方式》的考查要求较高,要求达到“在理解所列知识的基础上,能在较复杂的情境中综合用其进行分析、判断、推理和评价”[1]的层次,但是关于这部分考查点的题目很难设计,不容易达到《考试说明》提出的要求。这道题目的设计新颖,难度偏高,巧妙地把探究性的实验“拆分”为两个部分,各个击破;增加了材料选择的考查,从材料选择的角度去排除无关变量的影响,也是本题的独到之处。

参考文献:

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【关键词】 客户关系管理；应用；实施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章编号：1004-7484（2014）-03-1704-02

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的业务策略，是指企业通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、信任的经营策略[1]，其目的是维持和保留现有客户、吸引潜在客户，培育和扩大忠诚的客户队伍，提高医院的核心竞争力[2]。

1 实施方法

1.1 进行客户跟踪随访 ①回访专员的要求：选择经验丰富、沟通技巧和表达能力强的护师或主管护师作为回访专员负责电话回访工作。②工作流程的梳理：每日从医院HIS系统中调取3-10天前出院患者的相关信息，进行回访。详细了解患者的就医感受，对住院期间医护人员的技术水平、服务态度、医疗流程、医疗费用等是否满意，分析患者需求，征询意见和建议，客观真实记录患者反馈的信息。③总结反馈：每月月初汇总上个月电话回访情况，按表扬和意见进行细化分类，形成反馈报告，下发到职能处室及临床科室，由主管院长督导整改，将反馈及整改情况在例会上讲评，形成长效管机制。

1.2 开展服务满意度测评 从2013年1月起，每月聘请第三方（高校大学生）为医院门诊服务进行满意度测评。每月进行汇总，采用SPSS软件进行分析，查找服务短板和薄弱环节，制定整改措施，不断提升服务满意度。

1.3 开展医疗服务“接触点”管理 “接触点”（Touch point）是指客户在与企业、部门发生联系过程中的一切沟通与互动点。我院从2012年5月开始实施“接触点”管理。医务人员跟随患者体验就医流程，找到患者关注且与其接触密切的14个就诊环节，定为“接触点”，包括挂号室、导诊台、收款处、药房、接诊医生、急诊科、检验科、放射科、高压氧科、腔镜室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院员工通过角色扮演进行“接触点”服务流程短片的拍摄，通过正确和错误两方面服务演示，图文并茂地展示了不同的医疗服务给患者带来巨大的影响。并将服务礼仪短片刻成光碟，作为医疗服务的培训教材，进行全院培训、科内培训和岗前培训，组织大型活动前播放，激发医务人员的服务热情、潜移默化地将使优质的服务深植入脑，深入人心。

1.4 引进疾病管理新机制，为病人提供全程的健康管理 疾病管理，是对患病人群健康危险因素进行全面评估、提供健康指导、行为干预的全过程[3]。我院于2012年10月份开始，为病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理师的要求和培训：选拔5名基本素质好、沟通能力强、专业水平高的主管护师担任疾病管理师，参加北京世健联健康教育集团举办的《全国健康管理师培训》，并取得国家人力资源部和社会保障部颁发的健康管理师资质证书，经过院内培训后上岗。②疾病管理师开展的主要工作：为病人建立健康档案，科学评估病人的健康水平。对出院病人定期随访，跟踪管理，预约提醒，将医疗服务延伸，提高病人对治疗的依从性。

2 结 果

2.1 客户跟踪随访 共回访成功23590人次，收集意见和建议1300余条，整改1050条，建立忠诚客户4930人次。大部分患者对医务人员的医疗服务质量比较满意，对医院开展电话回访表示感谢。住院患者的服务满意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回访投诉事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。

2.2 服务满意度测评 共发放测评问卷8200份，收回有效问卷7686份，整理问题38项，实际整改25项，门诊服务满意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。

3 讨 论

3.1 实施客户关系管理的必要性 我院是隶属于吉林石化公司的企业医院。实施客户关系管理，是现代办医理念的一种实践！医院通过实施客户管理，让患者体验到高效、快捷、到位的医疗服务；提高了满意度，提升了医院的核心竞争力。

3.2 服务意识和规范 通过实施客户关系管理，找到与患者接触最多的“接触点”开展服务礼仪培训，从而激发医务人员的服务热情、增强主动服务意识，形成自觉遵守服务规范的良好习惯。

3.3 服务满意度 实施客户关系管理，通过电话随访、服务满意度测评和疾病管理等举措，增加医患双方的互动性，建立医院与患者沟通无障碍的渠道[4]。

参考文献

[1] 耿庆山，黄颖水，冯辉.医院客户关系管理系统的设计与应用[J].中国数字医学，2007，2（12）：17-18.

[2] 刘艳兰，黄海玲，陈伟菊，等.客户关系管理在医院的应用[J].护士进修杂志，2013，3（27）：497-499.

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关键词：城市园林；养护管理；分析

1 当前园林养护管理的重要性

园林养护管理，顾名思义，包含两个方面的含义，即园林养护和园林管理。园林养护主要是根据植物的不同生长特性和需要有针对性的对其进行养护，包括灌溉、施肥、病虫害防治等工作；园林管理主要是对园林现有设施进行维护、清理等工作。园林养护和管理都是人工活动，这个过程主要是从园林设计开始，通过园林设计选定园林所需植物，经过购买、运输到栽种到园林，之后植物开始生长直至死亡、更新，在这整个过程中所有的人工活动都是所谓的园林养护管理。

园林养护管理工作，其中最重要的就是园林养护，园林养护是园林工程施工顺利完成的体现，是园林的生态环境得以保证、景观价值和人文价值得以充分体现的重要条件。若不注重园林的养护管理，那么园林设计的初衷就不能得到充分体现，且园林作为城市风景和居民休息的作用也就无法实现。

2 当前我国园林养护管理存在的问题

2.1 没有给予园林养护管理足够的重视

园林养护管理是园林绿化中最重要的工作，园林养护管理水平的高低决定着园林绿化水平的好坏，是园林能否成为城市亮丽风景和居民休憩的重要保证。但是，相关部门和人员没有给予充足的重视，使得园林中的植物从选苗、栽种到维护养护管理都存在着很多的漏洞及错误。最终导致园林景观达不到园林设计初衷，发挥不了园林的应有作用。

2.2 当前我国园林养护管理专用资金不够

园林养护管理的好坏与资金投入的多少是分不开的，园林养护管理涉及许多的环节，需要数量庞大的人力、物力和财力，资金投入量大，才有可能提高园林养护管理水平，一般情况下，园林养护管理是园林工程的后期工作，没有单独的立项资金做保障，这往往是由中标的园林工程施工单位进行垫付的，这就导致了投入资金不足，园林养护管理设备不够先进，人员配备不够，园林养护管理措施不到位，严重影响了园林养护管理水平，因此园林在改善城市生态环境、愉悦居民心情时达不到应有的水平。

2.3 当前我国从事园林养护管理的相关的人员水平较低

由于我国园林养护管理起步比较晚，从事园林养护管理的相关人员中有相当大部分人没有接受过专业的培训，对园林知识知之甚少，有的人员甚至是临时抽调的，较之国外发达国家存在着一定的差距，这就导致在园林养护管理整个过程中都存在有错误，包括从栽种、除虫、到植物死亡、更新全过程都有可能存在错误，例如，由于植物的品性不同，有些植物不能相邻而种，否则互相影响，而不容易成活，植物栽种的密度不同，也影响着园林的景观，这些看似简单工作的，实际上都需要非常专业的人员来进行指导。

3 提高园林养护管理的措施及技术

3.1 科学的园林植物的养护管理

由于花卉对温度的敏感性，很容易造成温度失调使得花卉成活率较低等现象，所以科学园林植物的养护管理需要注意对花卉的温度进行有效控制。由此可见在园林植物养护管理中对花卉的习性了解是十分重要的。在温度较高的季节中，要适度的喷水降温和搭设遮荫棚。当出现大风天气，对于园林植物的养护工作就更要提前进行；在大风到来之前对植物进行适当浇水，与此同时依照天气变化及时的进行空气湿度的调整；遇到雨季的情况时应当处理好植物的排水，防止植物根系因缺氧而出现烂根等现象。根据园林植物养护管理经验对于大部分的园林植物通常选用具有较多的防腐物质、排水效果良好的土壤。所以如果在城市园林中土壤中具有石块与杂物较多特点，在栽种过程中注意换土。如果换土后出现土壤透气性不好的情况，应当适当的修建小沟渠，在土壤中埋入富含多种的腐殖质的肥料，适当的填入一些残枝与沙石，从而可以改善土壤的透气性。在调节土壤的湿度过程中还要科学的进行土壤酸碱度的平衡，以便在园林中形成适宜大部分植物生长的环境。

园林植物的养护管理中修剪植物对于植物的生长也同样重要，修剪植物可以保证植物体中的水分和养分的吸收，从而使得植物根深叶茂，繁花似锦。与此同时，修剪过程中也要注意植物的形态特点，修剪出一定的艺术性。并且要在植物修剪工作前把握好修剪的时期，以便于使得园林树木保持良好的形态。对于主轴中心干较为突出的树种，要给予特殊的中心干保护措施，以便发挥它的生长优势。对于花灌木的修剪应当注意根据花芽的着生部位进行修剪工作，比如对于花芽着生于当年枝条的花灌木，应当在冬季进行短截修剪；对于花芽着生于去年枝条部位的花灌木，应当在花后阶段进行短截；对于花芽着生于多年生枝条部位的花灌木，一般情况下要尽量修剪多余的枝条以及半枯枝等，其他部分不进行修剪。

与此同时，园林植物养护管理还应当注意对杂草与病虫害防治工作。尤其针对一些容易产生病虫害的古木的树干以及根部情况，制定完整的树体保护措施。并且要定期的为树木的干部进行喷水除尘的工作，以便减少城市的严重污染。

3.2 加强园林中植物的养护管理技术

3.2.1 草地的养护管理

在园林中草地是大型的绿化带，所以做好草地养护管理工作势在必行。草地的养护管理技术要遵循草地颜色均匀一致、草坪中纯净无杂、并且保持四季常绿的基本原则。所以要抓紧在秋季的草坪生长高峰时期的肥料投入量，以便为草坪的安全越冬，还要及时的做好秋季疏草工作。

3.2.2 园林树木的养护管理技术

园林树木的养护管理技术主要强调树木的水份管理与施肥管理工作。所以要采用合理的施肥方法进行施肥。对于施肥的控制要保证树木保温而不渍，表土干而不白的效果。在园林中要注重对树木的形态的保持。及时的进行修剪工作，在修剪工作中要配合树木绑扎、支架、做弯造型等其他的园艺措施。园林中要求乔木的树干挺直，对于多余的树枝要及时的处理。园林中生长的灌木也要具有一定的形态，时刻进行人工修剪。树木的病虫害防治工作也是不容忽视的，做到预防为主，综合防治，物理与化学相结合。对于虫害的高发期喷洒农药，并且配合深埋或烧毁的措施对一些虫害较严重的枯枝与落叶进行及时的清理。

3.2.3 园林花卉的养护管理技术

在园林中常见的花卉通常为地栽花卉，与盆栽花卉不同，地栽花卉通常株型较大并且不露根，在种植过程中需要添置一定的培土，防止花卉倒伏。并且要定期的清理花卉中的干枯枝叶。每月保持1次的除虫措施，并且根据修剪以及雨季等特殊情况应当加喷杀菌剂，防止花卉病虫害发生。

4 结束语

随着经济的快速发展，我国城市建设逐步完善，园林作为城市现代化的重要体现，逐渐引起了人们的广泛关注，园林绿化成为改善城市环境，调节居民心情的重要途径，而园林养护管理是园林绿化的最重要工作，起着举足轻重的作用。当前在全世界许多国家的风景优美的城市，不只有美丽的自然地貌和惊人的建筑群体，还有完美的园林风景。这其中，园林绿化环境的好与坏往往对城市环境起到了关键的作用。我国的园林绿化虽然有一定的水平，但是与世界发达国家相比仍存在着一定的距离，因此，如何加强园林养护管理以及提高园林绿 化水平，是我们需要深入研究的课题。

参考文献：

[1] 赵振斌，朱传耿，蒋雪中.结合城市自然保护的城市绿地体系构建[J].中国园林，2011，（9）.

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关键词银行客户关系管理系统设计与实现意见和建议

中图分类号：F23文献标识码：A

我国经济社会的发展，对社会各方面的发展要求也有所提高，金融业的发展对我国银行发展提出了更高的要求，我国银行在发展的过程中要提高自身为人民服务的水平，还有就是要提高自己的业务工作能力，在银行发展的过程中，处理好与客户的关系是及其重要的。尤其是现在银行在发展的过程中，会接触到越来越多的客户，如何管理客户的信息，与客户开展和谐、友好、高效的交往是当前银行在发展的过程中需要着重考虑的问题。本文就对银行客户关系管理系统的设计与实现情况进行分析，结合银行在处理这一方面事宜时存在的具体问题，提出了一些可以推动银行客户关系管理系统设计与实现的意见和建议。

1银行客户关系管理系统的设计与实现的必要性分析

社会主义市场经济的发展，大大推动了我国金融行业的发展，尤其是我国在发展的过程中对银行业的发展要求越来越高，银行在发展过程中需要很多客户建立联系，银行与客户之间的关系这将会直接影响到银行的发展情况。所以，我国银行在发展的过程中一定要设计合理、科学的银行客户关系管理系统，充分发挥银行客户关系系统对处理银行与客户之间关系的积极作用，因此，我国有必要对银行客户关系管理系统的设计与实现进行分析，提高银行客户管理系统的科学性，从而，为提高银行客户关系管理方面的效率提供基础与前提。

2银行客户关系管理系统设计存在的主要问题分析

第一，银行在客户关系管理系统设计方面缺乏专业技术人才，这样就会严重影响银行客户管理系统设计的科学性。银行客户关系管理系统与计算机技术相关，这一系统就是将银行客户的相关信息输入系统，然后，系统就根据程序要求对这些信息进行综合处理，对客户信息进行分类管理，这样就可以帮助工作人员在工作过程中便捷快速的找到客户的相关信息，从而，提高银行工作人员的工作效率。所以，缺乏专业的银行客户管理系统设计人员，这样就会直接影响银行客户关系管理系统的科学性，最终，影响这一系统工作的效率。

第二，银行在发展过程中对银行客户关系管理系统的设计与运用意识不强，这就严重制约了银行客户关系管理系统的设计与实现进程。近几年随着我国经济社会的发展，我国在经济方面取得了巨大的成就，与此同时，我国金融行业得到了飞快地进步。各大银行得到了飞快地发展，与银行打交道的客户越来越多，如何处理好银行与个大客户之间的关系这将会直接影响银行的发展速度。银行在发展的过程中没有重视银行客户关系管理系统的设计与实现，所以，在发展的过程中就没有重视客户关系管理系统的设计工作，最终就造成银行客户关系管理系统的不科学性。

3推进银行客户关系管理系统实现的意见和建议分析

第一，银行在发展的过程中一定要重视银行客户关系管理系统的设计工作，提高银行客户关系管理系统的科学性。银行在发展的过程中，随着银行业务能力的越来越强，银行业务范围的不断拓展，这就使得银行会与越来越多的客户打交道，如何正确高效的处理好银行与客户的关系，这就需要充分发挥银行客户关系管理系统的作用。所以，银行在发展的过程中一定要重视银行客户关系管理系统的设计与建立，提高这一系统的科学性、可靠性。

第二，银行要加强专业技术人员的培养和引进，提高银行工作人员的工作素质和工作能力。银行在客户关系管理系统的设计与实现的过程中一定要发挥专业技术人员的作用，安排具有较强工作能力的专业技术人员开展银行客户关系管理系统的设计工作，从而，确保银行客户关系管理的科学性。银行在发展的过程中要定期对银行工作人员开展技術培训，还可以通过招聘高素质人员这一方式来提高银行工作人员的素质，只有在银行工作人员素质提高的基础上才可以提高他们的业务工作能力。

4结语

经济社会的发展，对我国银行的发展带来了机遇与挑战，银行在发展的过程中一定要积极应对时代的变化，满足时展的需求，加快自身内部的改革，提高自身工作能力。积极运用客户关系管理系统，充分发挥这一系统的作用，推动银行业务工作的进行。

参考文献 

[1] 丁勇，储久良，张飞.基于MVC框架的毕业设计管理系统的设计与实现[J].计算机与现代化，2014（03）. 

[2] 鲁强，黄芸，花冯涛.基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系[J]. 重庆电子工程职业学院学报，2013（02）. 

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一 宇宙中的一切都处于永恒的运动和循环之中，世间的一切现象都是这些运动的结果。科学活动的目的之一就是观察、记录、解释、预测这些现象。

现时的现象和过去的现象

满晰博认为：人们在观察和感知，即获得正面经验、逼近实际现象（有效现实）的时候，直接来自于现时，间接来自于过去。

定性描述和定量描述

现时的现象（结果）由运动、瞬间变化、动态过程、生命变换、功能等构成；现时的现象或结果（如运动与功能）无定量特征（如重量和数量），不能定量测量；它们只显现出方向性，只可以定性描述。

过去的现象（结果）由物质，累积的、物化的、肉体化的效果构成。过去的现象或结果（如静止的实体）无定性特征（即方向性），不能定性描述；它们只显现出定量特征，只可以定量描述。

就一个个体的感知能力来说，在某个确定的时刻，通常不能同时聚焦于过去和现在，他必须在这两者之间做出抉择。显然，感知和说明功能与实体，需要应用不同的感知形式和认识方法。

感应综合法和因果分析法

那么，感知和说明功能与实体，定性描述和定量描述，对应于什么感知形式和认识方法呢？满晰博指出：

为了感知功能、生命过程、瞬间变化，必须记录现实的动态特征；为了合理地区别同时发生的现象，必须记录它们各自的方向性—这就需要我们应用感应综合认识模式和方法论。

感应综合法（inductive synthesis）是指，相互产生作用的动因是自觉地维持或聚集的。“感应”（induction）意味着动因和效果（以及感知）是同时存在的。现时的效果构成动态的效果、功能和运动。

为了感知和说明物质、物化、实体或肉体现象，必须关注过去的、积累的、物化的现象；为了合理地区别不同的累积现象，必须记录它们的定量方面—这就需要我们应用因果分析认识模式和方法论。

因果分析法（causal analysis）是指，一个被观察的效果与其他同时发生的效果的所有关系，都被有意识地分离或者抑制，而与其原因的关系却被明确地建立。在时间上，原因公理性地发生在效果之前，因此，原因处于过去。过去的效果构成了物质化的效果，因而也构成了物质。

中国医学和中国科学、西方医学和科学的方法论

电磁学里的左手定则、右手定则，中医学里的望闻问切的诊断方法，都是典型的感应综合法；而化学的还原方法，现代医学的放射、造影等诊断方法，都是典型的因果分析法。因此，满晰博认为：中国医学和中国科学，从诞生起直至现在，就严谨地、连贯地、独一无二地应用感应综合的方法论。它的表述是对动态、现今现象的直接领悟；对比之下，西方医学和西方科学，至少从19世纪开始，就排他地应用因果分析的方法论。它的表述限于对于过去的、物化的、肉体现象的说明。……只有在现代电磁学、核物理等领域，感应综合方法论的应用才具有一定的连贯性。

二 现在我们来看一下满氏公理的基本表述形式：如果某一实体的同质性越大，则这一实体的功能的时间稳定性（一定时间内方向、倾向或性质的不变性）越小。反之，从直接可感知的功能来说，稳定性越大的功能（也就是很容易观察到的功能），产生于同质性越小（异质性越大）的实体。

满晰博解释说：实体的这种同质性在基本粒子中表现最大，它将顺着这样一个方向减小—原子、分子、细胞、原始和高级有机物的组织、动物、人类，社会、政治、文化社区，行星和银河系统等等。

……功能的稳定性在银河系是最大的，在行星系，文化、政治、社会社区，人类个体、高级和低级动物等等，显示了连续下降的趋势。换句话来讲，功能的稳定性与相应实体的同质性的变化方向相反。

满氏公理的延伸和推理包括：实体的同质性越大，其异质性（复杂性）越小，个体性（个体差别）越小；定量描述的效果越好的实体，其定性描述的效果越差；运用因果分析法的效果越好的实体，其运用感应综合法的效果越差；反之亦然。

三 满晰博对因果分析法的效果随实体同质性变化而变化的情况，作了这样的说明：

任何教科书上给出的信息，如关于氧原子的信息，决不仅仅是对一个特定的氧原子进行观察的结果；相反，它是以对许多这类原子进行具有统计意义的观察为基础的。

由于原子的高度同质性（个体差别小），这一观察过程产生的表述，其或然性几乎等于1。类似的结果也适用于其他现象，明显的限制是，同质性降低（等于个体差别增大）将降低因果分析法表述的严谨性、或然性，因此也就降低了表述的正面质量。

因此，运用因果分析法进行化学试验、生物试验和药物试验，对同质性高的实体（如原子、分子或组织）做出的分析和假设，正确率较高。而人的个体差别比原子大得多，所以在生命科学中，特别是在人类医学中，以因果分析法为基础的随机信息、统计数据，对于确定正面的、精确的描述几乎毫无意义。

例如，不同的人对酒精有不同的反应程度；对于各种药物也有不同的反应；人的内在功能比微生物的更为复杂，诊疗功能性疾病比诊疗仅仅由细菌和病毒引起的疾病更为困难，因果分析的诊疗方法显得越来越无能为力，而感应综合法更为有效。满晰博对感应综合法的效果随功能稳定性变化而变化的情况，作了这样的说明：

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关键词：氯碱，腐蚀，防护

 

0.前 言

目前电解法工艺生产过程中接触到的几乎都是强酸、强碱、氯气等腐蚀性很强的介质，因此腐蚀一直是制约氯碱行业安全运行的一大难题。几年来，我公司大力治理设备的跑、冒、滴、漏现象，加大设备管理和保养周期，不断应用防腐蚀新技术，积极推广耐腐蚀非金属材料，使得设备腐蚀得到了有效的控制，确保生产装置安全稳定运行。

1.氯气（Cl2）的腐蚀与防护

氯气是氯碱生产中的主要原料之一,它会对生产装置造成严重腐蚀,因此,防止它的腐蚀是至关重要的。

氯的化学性质非常活泼,常温干燥的氯对大多数金属的腐蚀都很轻,但当温度升高时腐蚀加剧。湿氯气(水的体积分数大于100ppm)中的氯与水反应生成强腐蚀性的盐酸和强氧化性的次氯酸,许多金属如碳钢、铝、铜、镍、不锈钢等均可被腐蚀,只有某些金属或非金属材料在一定条件下能抵抗湿氯气的腐蚀。免费论文参考网。因此，氯碱生产中电解生成的湿氯气必须经过氯气冷却、水雾捕集器、填料干燥塔、泡罩干燥塔、酸雾捕集器等工序处理。

1.1下列材质可作氯防护

(1)碳钢应用在小于90℃干燥的氯气中是比较稳定的,但在湿的氯气环境中则被腐蚀,因此,碳钢材质的透平压缩机、输送管线、设备可用于经冷却、干燥及水的体积分数小于100ppm的氯气环境中，但要必须控制氯气温度小于90℃。当氯气压缩机出口温度大于90℃(如采用单级压缩将氯气由0.15MPa增压到0.50 MPa,出口温度达120℃以上),压缩机及后冷却器材质应采用不锈钢316L。据了解天津大沽化工股份有限公司氯乙烯装置直接氯化单元氯压机及后冷却器即采用316L,运转10年,设备仍完好无损。而我公司氯气冷却器采用碳钢材质开车仅5年出现了泄露，被迫公司停车更换为新冷却器，要求运行人员定期检测循环水PH值确定冷却器是否泄漏，从而避免了水漏到氯气侧造成设备的腐蚀。

(2)钛本身为活性金属,但在常温下能生成保护性很强的氧化膜,因而具有非常优良的耐蚀性能。能耐各种氯化物和次氯酸盐、湿氯、氧化性酸(包括发烟硝酸)、有机酸、碱等的腐蚀。不耐还原性酸(如硫酸、盐酸)的腐蚀。常温下钛能耐小于10%盐酸,当50℃时能耐3%盐酸。加入少量贵金属(0.15%钯、铂等)可提高钛在还原酸中的耐蚀性,我公司隔膜电解湿氯气的冷却过程采用钛冷却器,使用寿命长。但在生产过程中要特别关注干燥氯气中钛会腐蚀燃烧,某厂曾发生过干氯气进入钛制管线引起着火燃烧的安全事故。

(3) 橡胶的在生产中用途很广，主要用作各种橡胶制品，因其具有良好的耐腐蚀及防渗性能，所以被广泛地用于金属设备的防腐衬里或复合衬里中防渗层。橡胶分为天然橡胶和合成橡胶两大类，天然橡胶的化学性能较好，可耐一般非氧化性强酸、有机酸、碱溶液和盐溶液腐蚀，但在强氧化酸和芳香族化合物中不稳定。在氯碱生产中橡胶对于湿氯和氯水有着较好的耐腐性,但在干燥的氯气中会腐蚀成粉末。公司隔膜电解装置中盐水工序的设备、管路多采用衬橡胶，使用寿命较长。

2.盐酸（HCl）的腐蚀与防护

在合成盐酸装置中,合理选材、做好防腐蚀工作就能减少跑、冒、滴、漏现象。石墨合成炉、石墨列管或块孔式换热器、石墨降膜吸收器已被广泛应用。盐酸贮槽普遍采用钢衬胶、玻璃钢等,近几年氯碱企业普遍采用玻璃钢。

2.1下列材质可作盐酸防护

（1）玻璃钢(FRP)的原材料分为增强材料和基体材料。增强材料为玻璃纤维或其织物,是玻璃钢主要承载材料,直接影响玻璃钢的强度和刚度。基体材料由合成树脂和辅料组成,其中合成树脂是主要成份。免费论文参考网。基体材料的作用是在纤维间传递载荷,并使载荷均衡。基体材料的性能,如耐腐蚀性、耐热性等直接影响玻璃钢的性能。如双酚A型不饱和聚酯玻璃钢耐温只有60～70℃,乙烯基酯玻璃钢能耐110℃浓盐酸,在化工生产企业中，正在取代碳钢、不锈钢等。

（2）不透性石墨对绝大多数腐蚀环境都有优良的耐蚀性,包括沸点盐酸、稀硫酸、氢氟酸、磷酸、碱液、有机溶剂等。只有强氧化性介质如硝酸、浓硫酸、溴和氟能破坏它。不透性石墨的品种因所浸渍树脂不同,耐蚀性也有差异。酚醛树脂浸渍者耐酸,但不耐碱。糠醇树脂浸渍者既耐酸又耐碱。石墨在还原性气氛中可耐2000～3000℃,在氧化气氛中400℃开始氧化。耐温性因不透性石墨随浸渍剂而异,一般由酚醛或糠醇浸渍者耐温在180℃以下，据了解进口石墨设备使用寿命一般在15～20年以上。

3.烧碱（NaOH）的腐蚀与防护

烧碱是氯碱生产的主要产品,在锅式法固碱生产过程中,烧碱溶液的浓缩会对设备造成腐蚀,因此应采取相应措施来延长装置的使用寿命。免费论文参考网。

3.1大锅的腐蚀及防腐材料

（1）大锅的材质为铸铁,大锅的损坏除了碱液中氯酸盐在熬煮时对大锅的腐蚀外,还由于大锅采用明火加热,锅内碱温在450℃左右,而锅底外壁温度可达1100～1200℃,大锅在反复遭受不均匀的周期性的加热(熬碱)与冷却(出碱洗锅)时,容易产生应力。这种应力在高温、浓碱的共同作用下产生了应力腐蚀破裂,即碱脆现象,这是造成大锅破坏的主要原因之一。

（2）镍有优良的机械、加工性能,又有良好的耐蚀性能。它是耐热浓碱液腐蚀的最好材料,耐中性和微酸性溶液(包括一些稀的非氧化性酸、有机酸)及有机溶剂的腐蚀,但不耐氧化性酸和含有氧化剂的溶液和熔金属的腐蚀。镍广泛用于碱液蒸发器和乙烯法氯乙烯装置的固定床氧氯化反应器。

3.2膜式法固碱生产中的主要设备选材

在固、片碱生产中,高温浓碱对设备有一定的腐蚀性,在膜式蒸发器中将45%碱液浓缩至60%,当操作温度低于150℃时,选用镍材比一般不锈钢(1Cr18Ni9Ti)的使用寿命长。但隔膜碱液中含有0.3～0.6 g/L的氯酸盐,氯酸盐在250℃以上时逐步分解(理论上氯酸盐在287℃时分解并放出新生态氧)。这种新生态氧与镍制的蒸发器发生反应并生成氧化镍层。而这层氧化镍在高温下很易溶于浓碱中而被带走。这时新生态氧又与镍管反应生成氧化镍层,这样镍管不断地被氯酸盐氧化,氧化层又不断被浓碱所冲刷及溶解,镍制的蒸发器在运行中被腐蚀损坏,寿命缩短。

4.结束语

在氯碱生产过程的选材时,常常只考虑正常运转时的环境,而忽略开车、停车时的非正常环境,但有时这种非正常环境和正常环境差别很大,必须予以考虑,否则会引起意外的腐蚀或材料破坏。所以，必须科学地选取耐腐蚀材质，以获得氯碱装置安全稳定运行。

参考文献

[1] 赵国平.氯碱生产过程中需要注意的安全问题[J]. 氯碱工业, 2008, (09) .

[2] 王香爱.氯碱生产中三氯化氮的生成及防治措施[J]. 氯碱工业, 2007, (08) .

篇10

[关键词] 小学语文 阅读 识字

语文《课标》根据语文教学的总的要求,对不同阶段提出具体目标:一、二年级,识常用汉字一千六至一千八百个,课外阅读量不少于五万字;七至九年级识常用汉字三千五百个,阅读量不少于二百六十万字。这些定量的要求正强调了识字与阅读的重要。

如何处理好二者的关系,即突破识字重点,提高阅读能力与水平,通过阅读巩固识字和增加识字量。这是小学尤其是低段语文教师要解决的关键问题。笔者以为做好以下几个环节工作,非常重要。

一、改进识字教学方法,打好阅读基础

识字是阅读的基础。识字关不突破,根本谈不上阅读。小学语文低段识字教学,是小学低段语文教学的重点和难点,突然难点,一定要改变识字教学方法,教师不仅要培养学生具有较强的独立识字能力,掌握一定的识字方法,技能,还要培养学生养成良好的写字习惯,使学生真正爱识字,乐识字,轻松识字。

改进传统教学中的识字教学方法,就是要求教师在课堂教学中,坚持以学生为主体,让学生在识字中发挥主动性,即使新信息和已知信息结合起来,纳人已有认识体系并寻找出某些联系,从而产生新的认识和新的发现。在具体作法上,不能拘泥于传统教学中的教读和语言拼读,要设法让枯操的识字变得生动有趣,让学生课堂上“动”起来,让无生命的教材、生字“活”起来。如一位教师在教古诗《画》时,先给每小组制作一套古诗小卡片,在预习基础上,教师分组进行拼诗比赛。此作法让孩子动手、动脑,巩固了对生字的记忆,加深了对占诗印象,比死记硬背有趣多了。

主动识字法在具体方法上有很多种,我在教学中,对以下几种方法进行实践,取到了好的效果。

1.插图识字法

大最的擂图色彩鲜艳,生动有趣,加上教师的引导不仅能激发学生的学习兴趣,还可以利用它来搭建学生记忆汉字的桥梁。把汉字放到有生命的环境中,使抽象的汉字形象化,促进学生记忆。再让学生看清字形,拼对字音,再“回”到图上。

2.游戏巩固识字

学生学过的字很快会忘记。在教学中巧妙利用游戏,创造丰富多彩的教学情境使学生乐学,喜欢学,有主动学习的念愿,能够主动识字,快乐识字。如我在一次组织学生郊游中和学生共同玩捉特务游戏。我把生字卡片有意藏在草丛中,提出让学生将其中一些生僻字找出来。学生在寻找嘻笑中,巩固识字。

3.形声识字法

形声字部首表意,声旁青音。语言的词是“声音意义”的结合体,选择一个同意或近音字做声旁再配合一个合适的形旁,就可以造出一个新字来。如先教学生“方”字,学生知道了音,再加上意义教“放、房、纺、芳……”这样,学生知道音义了学生就不混淆了。

4.象形会意识字法

让学生观察实物或实物图片后再识记,识字效果当更好。如“山、石、田、土”是由古代象形字演变出来。“体”字一个人累了,于是就靠在树旁休息。

5.歌诀、谜语识字法

如“去字头上带斜帽,丢丢丢”,如“人在云上走”―会。歌诀朗朗上口,易记,增加了学生的识字兴趣,变苦学为乐学。

总之,灵活多样的识字教学,不仅让学生热爱识字,还会大大提高识字的速度,增加识字量,为阅读打下扎实的基础。

二、鼓励阅读,通过阅读巩固识字

识字是阅读的基础,阅读是识字的目的。就单纯识字而言,大量阅读,不仅能巩固已识字,还能认识新字。新课标强调阅读,并提出定量要求,正彰显其重要性。在小学阶段,教师要引导,鼓励学生多读书,通过阅读巩固识字,通过阅读让学生感受识字的乐趣。

小学低段学生,由于识字有限,阅读尚有一定困难,不少学生有畏难情绪。教师在引导鼓励孩子阅读时,处于身心发育期的孩子,好奇心,求知欲特别强。兴趣是最好的老师,它是完成某项行动的原动力。培养学生阅读兴趣,一是通过生动有趣的故事吸引学生。老师可故事开头引人,而到时中止,让学生自己阅读知其发展和结果,达到激励学生阅读识字的目的。二是通过丰富的色彩、形象的图画吸引学生。少儿读物大多图文并茂,图画生动形象,尤其卡通图画不乏幽默感,学生对这类图书感兴趣,自然会对文学感兴趣。老师要有意识地向孩子推荐适合不同年龄特征的图书让其阅读。其次是教给学生方法帮助阅读。低段学生识字,主渠道是课堂,但不可忽视订外阅读巨大作用。因此,还要注意对孩子好的读书识字习惯的培养。如借助读物上文字注音识字;将生字注上符号,查字典识字;向同学、家长请教识字等。这样,随时随地都有教识字的老师。阅读中扫平了识字障碍,学生阅读兴趣会更浓,阅读后又巩固了识字。

三、注意应用,培养学生良好的写字习惯,巩固阅读

低年级学生注意力保持时间短,遗忘率比较高。中差生更为突出,所以,教师在教识读生字后,应加强写字训练,如果教师在写字练习上科学地安排学生训练,就会起到“少写多复现,再认得巩固,循环牢记忆”的作用。学生只有认认真真写好字,才能认认真真识字、记字,才会减少错别字,提高识字率。

这里讲的写字,还包括学生在阅读后动笔、写读书笔记,仿写故事。低年级学生作文能力差,老师强调写,不规定字数,不要求一开始就实现记事的完整性,读后感怀,记下自己印象最深或想要说的一句话也行,重点在于习惯培养。

参考文献:

[1] 黄玉梅.做好阅读的第一步“听”――如何激发学生的阅读兴趣[J].新课程(教研版),2008,(05):9.