接电话的礼仪范文

导语：如何才能写好一篇接电话的礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、及时接

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、左手接听

便于随时记录有用信息。

商务电话礼仪:

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?

①语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

②打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

③得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

篇2

一、接电话的礼仪

1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就象你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如您好!让您久等了。

2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。

3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以喂这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。

问候语的时段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他时间可以说您好。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个W，1个H。 5 个W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个H 是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。

6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。

7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。

8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

9、你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

篇3

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位 这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方还有什么事情?这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

六、录音电话

篇4

[摘 要] 电影《夜宴》是冯小刚导演2006年上映的一部作品，讲述了我国五代十国时期一场宫廷的乱斗。电影中的配乐引起了当时和现在的影评人极大的兴趣，一首《越人歌》从春秋飘来，穿过楚地，在几位主角的场景中不断打转，其几次出现都有着不同的意义，可谓帮助影片人物表达了许多重要思想内涵。本文将从电影的音画关系入手，从理论上首先研究了音画互解的原因和表现方式，之后将以冯小刚导演的《夜宴》为例分析电影配乐的音画互解。

 

[关键词] 电影；《夜宴》；音画关系；音画互解；冯小刚；配乐

电影从无声走向有声后，影片音乐就成为电影重要的素材之一。在世界电影史上有许多有声电影，其成为经典的原因之一就在于它有与情节相配合的影片配乐，譬如《泰坦尼克号》中伴随全片且家喻户晓的影片主题曲《我心永恒》，其丝丝入扣的弦乐就带人们走进了那个唯美的爱情画面；再如我国20世纪80年代电影《骆驼祥子》，其配乐就带有丰富的民族性，充分体现了祥子的拉车生活与爱情生活，也成为电影配乐中的经典。所以说，电影音乐必须在影片或戏剧所设定的故事情节中才能够渗透进观众的心灵，同时帮助影片故事更好的展示其自身，配乐也更完美地成为促进影片发展的自足整体，在这个过程中，电影配乐一定是和电影情节互相配合的，即本文所论述的“互解”。

 

前人研究电影配乐时一般会保持一种“故事中心论”或者“影片中心论”，电影配乐（包括片头曲和片尾曲）只是帮助展示故事的工具，或者说是电影的第二元素，在这种观点的支配下，许多乐评人都得出了电影配乐可以帮助推动故事的进展、帮助展示故事的精神内核、帮助演员的表演、帮助观众理解故事一类的结论。然而笔者认为，这种观点有忽视电影配乐可以脱离故事存在成为一个自足个体的问题，因为许多歌曲在脱离影片本身或者故事演奏时具有带领听众走回故事的能力，以《那些年，我们一起追的女孩》为例，主题曲《那些年》一响起，观众便情不自禁地回想起影片中发生的点点滴滴，所以笔者认为电影配乐也具有对电影故事的反作用力，即音画互解的关系。

 

本文将从电影的音画关系入手，从理论上首先研究了音画互解的原因和表现方式，之后将以冯小刚导演的《夜宴》为例分析电影配乐的音画互解。

一、电影中的音画关系

在我们的感官世界里，世界不仅是一个色彩多样的图像世界，也是一个万籁具备的声音世界，纯粹的无声世界是不存在的。当人们用胶片实现了图像复制技术、开启了无声电影时代后，便开始思索着加入声音，有了声音的加入，电影的世界才是一个完整的世界。

 

一般来说，声画组合有两种模式，一种是声画合一，另一种是声画对位。

（一）声画合一

声画合一就是指声音和画面传播的具体内容完全一致。声画合一又分为两种情况：一种是画面中出现的人和物就是声音的发声体，比如电影中演员说台词，声音就是他嘴里说出的语言；另一种是声音具体的阐释画面中的事物和情境，比如画面中出现一幢高楼，而声音就具体说明这幢楼的情况。这种声画组合方式可以增加电影的真实感和可信度，具有鲜明的纪实功能，在纪录片中常常使用，在剧情片中，这种声画组合方式则主要用于表现情节的推进以及基本人物、场景的介绍和展示。

 

（二）声画对位

这是指画面与声音各有自己的内容并列推进发展。它们按照各自不同的逻辑、规律表达不同的内容，又在各自独立发展的基础上有机地结合起来，造成一加一大于二的效果，即超越单纯的画面或声音所能表达的内容和意义。比如影片中画面展示的是古战场的场景，而声音却是金戈铁马的战争音响，这二者的结合就把现代性的时空（画面）和古代性的时空（声音）交错杂糅在一起，营造了一种怀古凭吊的氛围和情绪。

 

二、声音在影视传播中的魅力

以上两种声画组合方式都有特定的受众心理因素，它也表征出声音在影视传播中的魅力所在。

首先声画合一是将电影画面信息表达得更为完整和真实，更加符合我们对真实世界的理解和感觉。上文已述，我们感知的世界不是单纯的图像，我们看到一个景物的同时，总会听到伴随着的声音。观其形，闻其声，这才是我们感知客观世界的方式。所以声音在电影中发挥的一个重要功能就是使信息完整。画面虽然有感性、直观的特点，但是它同时也有多义性的特色，我们经常可以找到同样的画面被解读为不同的内涵的案例，所以特定影片中的画面表示什么含义，全凭画外音的解说或者配乐的配合。比如两个人坐在一起聊天，配上低沉的小调管弦乐，就能说是一对坏人再耍阴谋诡计，而配合成大调的钢琴伴奏，则可以理解为两个好朋友在谈心。

 

其次，声音可以营造另一个时空，大大扩展人们的认知范围。在电影叙事中，观众常常会感到时空颠倒、交错和重叠，给我们的心理带来极为复杂的感受。在现实生活中，我们看到和听到的也许并不是同一事物，有的时候听到某种声音，发声体却在视觉以外，有时声源就在眼前而我们往往对它视而不见。这是因为观众的联想和想象是构成电影文化的一个重要因素，一个声音让人联想起的画面不在眼前而在过去。上文所举的电影主题曲《那些年》便是一例，眼睛虽然看到的是歌手或者舞台，但脑海中浮现的则是由音乐所激发出来的画面。

 

三、电影《夜宴》的配乐概述

电影《夜宴》是冯小刚导演2006年上映的一部作品，讲述了我国五代十国时期一场宫廷的乱斗。电影中的配乐引起了当时和现在的影评人极大的兴趣，其中的《越人歌》更是成为被人们反复提起的影片插曲。一首《越人歌》从春秋飘来，穿过楚地，在几位主角的场景中不断打转，其几次出现的都有着不同的意义，其中包含着太子无鸾对叔父和新皇的不满，有对青梅竹马的母后婉后的爱恨情仇，还有青女生命终结时的孤苦凄清，可谓帮助影片人物表达了许多重要思想内涵。

 

影片由美国著名作曲家谭盾作曲。他还邀请了著名钢琴家郎朗作为钢琴独奏者，力荐腾格尔、周迅、张靓颖三位歌手作为电影主题曲、插曲和片尾曲的演唱歌手，电影音乐效果是非常好的。谭盾把西洋管弦乐团和中国民族乐器相结合，尤其是其中钢琴的独奏十分出彩。在许多武打场面中强调中国民族风格的音乐材料的使用，作曲家还使用许多中国民族打击乐器。

谭盾的电影音乐创作十分重视旋律，提高歌曲的可听度。在配器使用上运用了大乐队和独奏乐器的战术组合，形成类似的“利都奈罗”的音乐风格（即充分的乐队全奏和单纯的乐器独奏段落交替出现，主题几乎相同的乐队全奏反复出现，其中插入各有不同的、辉煌而充满激情的独奏，构成全奏—独奏—全奏—独奏—全奏……（即TSTS…架构）的曲式结构），在和声语汇和作曲技术的现代化中也使用得比较合适。一般来说，整个音乐作品将电影中绝望、孤独、寂寞、可怜和温暖融为一体，痛苦得让人悲戚，寂寞得让人凄凉。

篇5

关键词： 化学教学；举例解难；易懂实用

中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）04-0163-020引言

举例是课堂教学的重要手段之一，巧妙、新颖、具有典型性和富有趣味性的举例，不仅能使课堂教学更加形象、生动、有助于学生客观、全面的掌握所学知识，而且能更好的调动学生参与学习实践的兴趣和积极性。尤其是疑难知识点的讲解如不适当运用举例或举例运用不恰当，不仅不能帮助学生理解，而且还有可能把学生引向片面，甚至误区。因此，恰当的运用举例在课堂教学活动中显得尤为重要。要想应用好启发式教学中的举例手段，须注意以下几个方面的问题。

1要兼顾普遍性，避免片面误导

中职农林版《化学》教材，在叙述元素原子质子数Z、中子数N和质量数A三者之间关系时，仅举硫元素原子一例，硫元素原子的核电荷数、核外电子数、质子数和中子数均为16。这一举例可以代表24He、612C、714N、816O、1224Mg、1428Si、2040Ca等少数元素原子的情况，大多数元素原子的核电荷数、核外电子数、质子数和中子数不相等，若增加举例，如：①1123Na核电荷数、核外电子数、质子数为11，中子数为12；②1939K核电荷数、核外电子数、质子数为19，中子数为20。将有效的消除学生误认为：“所有元素原子的核电荷数、核外电子数、质子数和中子数均相等”的错误认识。

中学教材在讲述同位素这部分内容时，所举的例子都是有三种同位素的：

612C、613C、614C

11H、12H、13H

816O、817O、818O

这样的举例容易误导学生认为每种元素的同位素都是三种，中职基础版和农林版在阐述同位素和元素相对原子质量之间的关系时均补充举例了氯元素有1735Cl和1737Cl两种同位素，有所改进，但还不够，以致造成：一说起同位素，除了C、H、O、Cl之外其他元素的同位素就无从谈起了。

如能在课堂上列举：①铜元素有两种同位素：2963Cu、2965Cu；②铁元素有四种同位素：2654Fe、2656Fe、2657Fe、2658Fe；③钙元素有六种同位素：2040Ca、2042Ca、2043Ca、2044Ca、2046Ca、2048Ca；④锡元素有十种同位素：50112Sn、50114Sn、50115Sn、50116Sn、50117Sn、50118Sn、50119Sn、

50120Sn、50122Sn、50124Sn；⑤目前还未发现有另一种同位素的元素有：1123Na、1327Al、1531P等。这样就使学生的这部分知识更客观、更全面。

2生活化和通俗化

举例尽量贴近生活、贴近实际，有助于对化学教材中难点的理解。原子之间存在着相互作用，既有吸引、又有排斥，有的相互作用弱如氢键、分子间力，就好比用泥浆粘结的砖墙不结实，遇到风吹雨淋很容易倒塌。有的相互作用强（作用强烈的相互作用是化学键），就好比用水泥砂浆粘结的高楼大厦非常坚固。

共价键的形成也可以比作甲乙两个学生毕业后都想创办一个实业，单独开办的话，资金和经验都有欠缺，于是两人联手成立一家科技有限公司，生产电子产品，这样两个学生都踏出了人生创业的第一步，这个公司既属于甲又属于乙，利益共享，风险共担，共同的事业，把甲乙两人紧紧的联系在一起。这样的类比能启发学生对化学键概念的理解和掌握。

3要注重实用性

离子之间发生的反应在化学反应中很普遍，离子的外层电子状况也是我们经常涉及的问题，但中学、中职及高职等教材中均未明确提出，重点阐述，这给学生分析解决此类问题带来了难度。在原子的核电荷数=核内质子数=核外电子数之后增加：

①当原子失去电子成为阳离子时：

核电荷数=核内质子数＞核外电子数，

核电荷数与核外电子数之差等于阳离子所显的正电荷数（也就是原子所失去的电子数），

如Mg+2：核电荷数=核内质子数=12＞核外电子数=10

12－10=2

②当原子得到电子成为阴离子时：

核电荷数=核内质子数＜核外电子数，

核外电子数与核电荷数之差等于阴离子所显的负电荷数（也就是原子所得到的电子数），

如Cl-：核电荷数=核内质子数=17＜核外电子数=18

18－17=1

这样的补充细化了学生对原子结构和离子结构知识的掌握，降低了教学难度。

4紧扣教材避免涉及偏深、偏难、超纲的化学内容

中学、中职、高职要求学生掌握结构较简单的烷烃命名，尤其中职、高职文化课课时压缩后，尽可能避免涉及更深的内容。

人教版高二化学教材在烷烃命名举例为：

①CH3—CH—CH—CH2-CH3①

│ │

②CH3CH2—CH3

最长链有①和②两条，连续碳原子数均为5个，确定主链要涉及：两条或多条同长的链，以支链最多的那一条为主链的知识点。因此，这个举例不够恰当，

中职农林版教材举例为：

CH3—CH2—CH2—CH—CH—CH3

││

CH3CH2CH3

中职基础版教材举例为：

CH3—CH—CH2—CH—CH2—CH3

││

CH3 CH2CH3

均对结构式左端进行了延长和修正，避免了引入更深的有机物命名知识，取得较好的举例效果。

5微观知识宏观化，复杂问题简单化

好的举例不仅可以释疑解惑，而且常常是课堂教学的点睛之笔。

如把描述微观粒子数量关系的物质的量概念可以归结为是小单位（个）化成大单位（摩尔）的问题。

可举例：①香烟的包装：20支=1盒、10盒=1条、50条=1箱、1箱=50条=500盒=10000支

即：1箱=10000支

“支”和“箱”的关系相当于微观粒子中“个”和“摩尔”的关系。

②一个是十八周岁的学生，他从出生到今天总共度过了：

18年×365天/年=6570天

我们之所以能很快的计算出来，是因为我们依据：

1年=365天

这样一个关系。那么这也是一个小单位（天）变成大单位（年）的关系。

综上所述，举例看似简单，实际上把它运用好并不容易，我们只有不断的钻研教材、注重联系生产、生活实际，才能举出贴切、风趣、启发思维的好例子，使化学教学深入浅出、既通俗又有趣，让更多的学生喜欢上这门课，爱学这门课，从而取得更好的化学课堂效果。

参考文献：

篇6

这些电话礼仪你可能真的不知道

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作和表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。

要小心地控制你的声调，温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数字，一定要交代得非常清楚。

有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的保姆或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。

平时的电话你打对了吗

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之内就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至不耐烦，就是不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做些什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3.讲究艺术

最后，接听对方电话后，轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这样极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.委婉中断

中途如遇急事要暂时中断与对方通话，应先向对方说明缘由，恢复通话后，及时向对方表示歉意。

6.礼貌道别

通话结束要礼貌道别，再轻轻放下电话。

职场中如何礼貌地用手机

在职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：

和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上等等。因为手机铃声会打扰到别人。

在拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。

篇7

我毕业后供职的第一家公司的主要业务是财经分析和管理咨询。我的竞争者是经济学专业的高材生,而我大学期间所学的专业几乎都与经济学无关。和他竞争,我没有半点优势。并且,我必须承认,试用期间,我只是正常地工作,并没有什么特别的表现。

一个月的试用期结束了,我得到了正式签约机会。聘用合同上赫然写着:月工资4200元。而我记得应聘时老板告诉过我试用期后工资是3400元的。能在与一个来自重点大学经济学专业的高材生的竞争中胜出已经让我喜出望外,凭空增加的800元月薪更让我增加了疑惑:在深圳这个地方,还有第二个主动给员工增加工资的公司吗?

半年后,我因私人原因要辞职回家。临走那天我问老板:“我觉得自己试用期并没有什么特别的表现啊,为什么您会留用我而不留用那个重点大学的毕业生并且主动给我提高工资呢?”

看到我的疑惑,笑容可掬的老板没有回答,却问了我一个莫名其妙的问题:“你在公司是怎样接电话的呢?”

接电话?不就是拿起电话后说一声:“喂,这里是某某财经研究公司,请问您找哪一位?”如果对方要找的人不在,就顺便问一下对方有没有需要留言转达的事情。

“可是你还记得那个重点大学的毕业生接电话是怎么样吗?他拿起电话要么是大声地吼一下你找谁;要么就是懒洋洋地哦一句,半天不说话。要是对方找的人不在,则连一句‘他不在’都舍不得说,直接将电话啪地一挂。

――正是因为这个原因,你战胜了那个经济学专业的毕业生,给自己赢得了工作机会和更高的月薪。尽管公司只对文秘人员提出了电话礼仪要求,并没有要求研究人员接电话时应该怎么做,但是我想即使一个研究人员的个性再鲜明,最起码的礼貌还是应该有的。事实证明,这种礼貌对公司形象是有好处的――文秘人员的电话礼仪让人感到亲切并觉得公司管理有素,而研究人员的电话礼仪则让人感到信任并觉得公司员工素质很高。”

篇8

接听电话

来电必接，接听及时

无论工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请对方指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响3声时接起。

认真确认。善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现时方打错了，应态度和蔼地告知对方打错了电话。

专心致志。认真兼顾

接听任何电话，都应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定时间再打给对方。

终止有方

当通话双方地位相仿时，通常被求于人的一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时。则应由上级首先挂断电话。

拨打电话

当你拔打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，打电话最好避开周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

做好准备礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

确认要点

首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

适可而止

谈话要做到长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在3分钟以内。

代接电话

在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须遵守。表明身份，主动帮助

首先应说明自己的身份，关键要告知对方自己的职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。

认真记录及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按“5w1H”惯例，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做(即who、what、why、when、where与how todo)。

篇9

刚刚结束了全国进一步治理整顿土地市场秩序电视电话会议，会上，国土资源部部长作了重要讲话，部署了全国土地市场秩序治理整顿工作。下面，我就如何贯彻这次电视电话会议精神讲三点意见：

一、要深刻领会会议精神，切实提高对土地资源重要性的认识

土地是不可再生的资源，是一种稀缺性资源。改革开放后，土地巨量的资产价值快速显化，急剧升值的土地价值，使得土地的诱惑力增强，而在市场经济条件下，由于制度有逐步完善的过程，使得经营土地面临着较大的复杂性，迷醉于土地带来的大量财富而热衷于低水平使用，有的置法律于不顾，违法占地用地也时有暴露，珍惜土地的意识不强。因此，召开这样的电视电话会议，非常及时也十分必要。使我们更加深刻地认识到，要立足于实践“三个代表”重要思想，谋求经济、社会、资源协调发展和可持续发展的高度来提高对土地资源重要性的认识。

二、要充分肯定近年来国土工作所取得的成绩，增强做好国土工作的使命感和责任感

近年来，在市委、市政府的正确领导下，国土系统干部职工辛勤努力，各部门和全市人民大力支持和配合，国土资源管理工作取得了很大的成绩，通过充分挖掘潜能，为经济社会发展提供有效服务。及时完成了土地利用规划修编，依法实施统一征地，主动为经济建设做好供地服务；加大盘活存量土地力度，宅基地整治工作取得突破，整治工作快速推进，土地整理势头不减，土地开发稳步推进；创新经营理念，创建土地交易中心，激活土地二级市场，进一步规范土地市场交易行为；加大执法力度，依法用地成效显著；加强国土法律法规宣传，依法查处违法案件，规范依法用地行为；运用行政和市场手段，进一步完善土地收购储备制度，土地收购储备推进顺利，成为政府垄断土地一级市场，激活调控土地二级市场的重要手段，成为政府筹集建设资金的重要渠道，探索出了一条土地开发、管理、经营协调发展的良性互动路子。但也必须清醒认识到，土地管理工作还存在着一些问题，特别是在一些环节性问题上还有空子可钻。进入新的一年，我市经济社会发展势头很猛，国土资源服务于经济社会发展的任务还很艰巨。因此，必须切实增强做好国土资源工作的使命感和责任感。

三、要围绕“规范、透明、强化”要求，进一步加强国土资源工作

土地是城市的载体，经营土地是经营城市的核心和关键，是提高城市综合竞争力的战略选择，城市综合实力的竞争在一定程度上就是土地利用结构的竞争。因此，按照“规范、透明、强化”要求，进一步加强国土资源管理工作意义重大。

1．规范。规范是形成公开、公平、公正的土地市场环境的必要条件。在供地问题上必须规范操作，要建立完善的制度来规范供地行为，以制度化促进规范化。接下去，要在规范基础上，探索环节性关键性问题的规范，使规范更制度化、具体化。

2．透明。透明就公开，就是在“阳光”下操作。国土资源管理工作必须把土地价格、规划设计条件和供地操作程序都对外公开，让权力在“阳光”下运行。

3．强化。国土资源管理部门首先要强化服务，为经济发展提供优质快速的用地服务，特别是今年和今后几年的经济发展用地，要抓紧做好有关服务，确保用地不拖发展后腿。其次要强化监督，国土资源部门内部要健全监督机制，完善上下级监督和同级监督，有关部门之间要相互监督。要强化外部监督，监察部门要提前介入国土资源管理全过程，实行全程监督，确保监督力度到位。再次要强化领导。在规划和用地问题上要强化一盘棋思想和统一领导，力戒多头领导；同时，国土部门要加强自身建设，树立自身良好形象，为进一步加强国土资源工作打下良好的基础。

篇10

所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

与日常会话和书信联络相比,接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

电话的礼仪性特点,直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它指不论是打电话还是接电话,都必须以礼待人,克己敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中将会使自己的人际关系受到损害。

使用电话通讯,有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲,拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。

拨打电话时,对一个人的电话形象影响最大的,当首推他自己的语言与声调。从总体上讲,应当简洁、明了、文明、礼貌。

在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。

有一点务必请注意,打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话,对方接听电话时,才能听得最清晰。

打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。

打电话时,每个人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的第一印象,所以应当慎之又慎。

打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是:

您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。

第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是:

您好!我是×××。我找×××。

如果电话是由总机接转,或双方秘书代接的,在对方礼节性问候之后,应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对,不要对对方粗声大气,出口无忌,或是随随便便将对方呼来唤去。

得知要找的人不在,可请代接电话者帮叫一下,也可以过后再打。无论如何,都不要忘了说话要客客气气的。