公关活动案例范文
时间：2023-03-30 03:42:27
导语：如何才能写好一篇公关活动案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、指导思想
按照公司2014年重点工作安排，贯彻落实省、市公司“农电标准化管理年”活动的要求，以“标准化管理年”活动为契机，深化农电标准化建设，进一步提高公司管理特别是安全管理水平，打造科学的公司管理文化，实现企业可持续发展、科学发展和安全发展。
二、活动目标
(一)按照省、市公司“农电标准化管理年”活动要求，从加强统一管理、夯实基础管理、规范工程管理、强化专业管理、完善管理手段、加强“三个建设”这六个方面的一十七项专项工作进行贯彻落实，使安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍素质全面提升。
(二)在各项工作全面提升的同时，重点对标准修订和贯彻执行进行推进，按照上级统一的标准制度，修订完善公司技术标准、管理标准和工作标准。将“三大标准”按科学、系统、符合实际要求、符合发展要求，实用化、可操作、可考核原则进一步修订、完善。运用检查、考核等手段，积极推进标准制度全面贯彻落实。
(三)根据公司发展战略需要，提供安全管理方面的有效支持；在企业内部创造良好的机制，为企业安全生产提供保证。
三、组织机构和职责
(一)成立部标准化建设专项工作小组
组长：
副组长：
成员：
主要职责：在公司领导小组的领导、指导下，按照部门职责，负责标准化建设的各项内容实施到位;另外负责本部门的技术标准、管理标准、工作标准的修订完善及贯彻执行工作。
四、实施步骤
(一)X月，制定完成“标准化管理年”活动实施方案,启动“标准化管理年”活动。
(二)X月，开展系列标准宣贯、方法培训，确定专责人进行标准化方面的知识培训学习。培训内容包括标准化管理知识等
(三)X月，按照实施方案的工作部署和要求，精心组织，强力推进；加强对活动开展情况的全面督导检查，监督全公司安全生产责任制的落实和各项安全生产规章制度、上级有关安全工作指示的贯彻执行，总结安全管理经验，研究解决标准化建设工作中出现的问题和困难，确保活动扎实有序开展。
(四)X月，全面总结活动的成功经验和丰硕成果，认真做好活动情况的分析、评估和汇总工作，建立农电标准化安全管理长效机制。
五、工作内容及分工安排
1、修订、完善各类标准制度
一是实施电网运行管理标准化。巩固输变电设施“两清理”工作成果，强化对农网缺陷及隐患的闭环管理，对客户安全隐患做到“告知、备案、督导”到位率100%，开展“三线搭挂”专项治理工作。二是深化现场标准化作业。规范“两票”管理，积极应用省公司的作业指导文本，参考推广的范本和知识库等内容，突出防控措施的简便易行、安全可控。建立健全施工、检修作业网上公布制度并在今年全面实施等。
三要精心修订、完善各类标准制度
我们部按照公司标准目录收集整理相关法律法规、规章制度、岗位职责、工作等，修订完善技术标准、管理标准和工作标准。在修订完善“三大标准”的基础上，同时要对标准进行全面梳理，使之更加趋于实用性和可运行性，此阶段工作在9月10日前完成。
修订原则一是对省、市已经提出明确要求的，要纳入标准制度体系；对于修订后才能适用的，要结合工作实际，在最大范围内补充制定。二是对涉及管理权责、管理过程进行调整的，对相关工作流程进行补充和完善。标准修订过程中，注重各专业协调，确保管理要求相互呼应、相互配合，最大限度提升管理效率。
2、推进标准制度全面贯彻落实
一是将标准制度分解落实到各部门的具体岗位，实现岗位工作与标准制度的有机结合，及时修改完善有关信息系统工作流程，使标准制度成为职工的岗位守则、执行规则。二是加强标准制度学习，紧密结合专业和岗位工作，开展有针对性的培训活动，加深员工对本岗位标准制度的理解。采取印发标准汇编等形式，方便员工查询、学习和遵守。三是充分利用标准化管理系统，实现标准制度的网络查询和执行情况的过程跟踪。标准的贯彻落实工作要求10月30日前完成相应的考核细则修订。
六、保障措施
(一)加强领导、落实责任
对这次活动高度重视，积极履行在公司“标准化管理年”活动中承担的职责，并负责本部门的标准化建设和管理工作。同时，指定专人具体负责，在指导下按照计划安排，按照职能划分，按照专业归口修订和管理的原则完成相关标准文件的收集整理、优化和制定标准管理手册等工作任务。
(二)引进技术、加强指导
活动中，加强标准化管理体系建设的技术指导，及时了解、掌握系统内外标准化体系建设最新情况，重视与外部专业咨询公司的合作，引进、吸收最新成果，确保公司标准化建设水平在国内领先、在国家电网公司、省公司内具有示范效应。
篇2
一、指导思想
以《市市容环境卫生管理条例》为依据，遵循条块结合、以块为主的原则，发挥街道的管理主体作用，推进“管理为核心、单位和市民自律为关键、作业为基础、执法为保障”（简称“四位一体”）的市容环境卫生责任区工作机制，与城市网格化管理相连接，形成管理执法与社会各方互动的良好氛围，实现道路整洁、门前有序、立面规范、垃圾分类的活动目标。
二、组织领导
成立路街道市容环境责任区管理达标活动领导小组,韩朝阳主任为组长,各副主任为副组长,有关科室长、部门负责人、相关居委负责人和物业公司经理为组员。领导小组下设办公室，办公室设在街道市政卫生科，办公室主任由市政卫生科科长曹建平担任。办公室成员由市政卫生科和城市综合管理所有关成员担任，负责日常达标工作。
三、活动目标
年3月底路街道市容环境责任区管理完成达标。
四、主要任务
1、工作机制
（1）街道建立市容环境综合建设和管理工作联席会议，集聚街道层面的资源，形成综合管理模式，在沿街市容环境责任区管理中发挥主导作用；
（2）成立工作领导小组机制。辖区道路建立行之有效的“四位一体”工作机制，要求形式多样、特色明显；
（3）建立工作例会制度；
（4）建立治理乱设摊堵疏结合工作机制；
（5）建立门责签约制度；
（6）建立宣传教育指导站机制；
（7）建立“三乱”清除工作机制；
（8）建立餐厨垃圾、装修垃圾分类处置机制；
（9）建立暴露垃圾治理机制；
（10）建立店招店牌监管机制；
（11）建立车辆停放管理机制；
（12）创新城市管理机制；
（13）建立完善的生活垃圾分类机制。
2、综合实效
（1）道路整洁：废物箱完好整洁，无暴露垃圾，道路见本色。
（2）门前有序：无跨门营业、乱堆物、乱设摊、乱停放车辆。
（3）立面规范：无乱张贴、乱刻画、乱涂写，无污迹破损，店招店牌、空调外机等设置规范。
（4）垃圾分类：按照市市容环境卫生管理局制定的生活垃圾分类要求做到分类投放，餐厨垃圾、装修垃圾不混入生活垃圾投放。
五、工作步骤
沿街市容环境责任区管理达标活动工作力争在3月份底前完成，3月下旬起接受市、区的达标验收。各阶段工作安排如下：
1、准备阶段（1月份）
开展调查研究，确定市容环境责任区管理达标活动实施方案，明确职责分工；召开动员大会，进行全面工作部署；辖区整治路段建立“四位一体”工作机制。
2、实施阶段（2-3月）
全面完成店招店牌改造任务、沿街市容环境整治工作；完成路、龙茗路果壳箱更新补缺工作；全面开展生活垃圾分类投放和餐厨垃圾、装修垃圾规范处置的宣传工作，落实生活垃圾分类投放设置任务。集中整治市容环境乱设摊、跨门营业、乱停车、乱堆物等现象，并落实长效管理措施。落实暴露垃圾及时发现与适时清除机制。准备资料图片、汇总整治成果。
3、自查阶段（3月中旬）
各职能部门对照整治目标和任务，开展自查自纠工作，巩固已整治完成项目，及时整改不达标项目，确保高标准高质量完成达标活动。
4、验收阶段（3月下旬）
市容环境责任区管理达标活动领导小组在自查自验的基础上，邀请区达标活动专项管理小组进行验收评估指导，确保上级考核验收一次成功。
六、主要措施
1、加强领导，有序推进。在达标活动领导小组牵头下，制定工作计划，进行责任分解，落实到责任人。并且对照整治和建设标准，通过上下联动、形成合力、集中整治等积极措施，扎实有序地全面推进达标活动。
2、广泛宣传，形成共识。沿街市容环境责任区管理达标，要利用宣传工具，开展宣传活动，营造宣传氛围。体现“以人为本”的思想，动员社会力量支持，参与达标活动，自觉维护市容环境卫生。
篇3
2020年6月是全国第十九个安全生产月，活动主题为“消除事故隐患，筑牢安全防线”。根据市住建局统一部署，我处紧紧围绕市政设施管养工作实际，扎实开展安全生产月活动，并精心制定了活动方案，以加强安全知识教育宣传，增强职工安全意识为重点，加大安全隐患排查力度，有效控制各类事故的发生，取得了显著成效。现将我处“安全生产月”活动总结如下：
一、加强组织，强化领导
制定《市政处安全生产月活动方案》，成立了以处主要负责人为组长，处分管负责人为副组长的安全生产月活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在质检科，具体负责安全生产月活动的宣传、教育、督查、迎检等工作。同时，建立了较为完善的监管体系，分阶段制定目标，明确责任、层层分解、逐级管理。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制，有力保证了安全生产月活动的扎实有效开展。
二、加大宣传，营造氛围
（一）各队所、科室以班前班后、学习日等形式，组织职工学习上级安全月相关文件、市政处安全生产月方案及各岗位职能职责、员工安全操作常识，了解安全生产月活动的意义和目的。
（二）制作了4块安全月专题宣传展板分别在机关和三个队所养护基地进行展示，深入宣传《安全生产法》、《防灾减灾法》和各种安全知识、预防事故的方法和自我保护的相关知识，提高职工安全意识和素质。
（三）通过看录像、现场演练的方式加强职工安全教育。我处于6月18日组织有关科室、队所安全员进行消防演练，现场操作2.5公斤手提式灭火器，对模拟着火点进行灭火，演练持续了10分钟，锻炼了安全管理人员的实际操作能力。同时，为进一步强化职工的安全红线意识，6月23日下午，我处组织各队所、科室有关人员观看了“江苏响水“3·21”特大爆炸事故”等安全警示录像，对职工进行了一次思想警示教育。
三、突出重点，狠抓落实
（一）抓设备安全。加强驾驶人员的安全行车教育，实行定人定车专人负责，明确驾驶人员的安全责任，强化驾驶员的责任心和安全意识，杜绝酒后开车、疲劳驾驶，做好车辆设备的维护保养，坚持“三检”，定期保养，适时维修，保持车容车貌整洁，车辆性能完好。
（二）抓防盗安全。加强值班制度，落实值班人员防盗安全责任，办公场所做到离开时断电、关门、闭窗。
（三）抓消防安全。一是加强对办公场所、仓库等重点部位的排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。二是完善消防设施，对将近失效期的、缺失的消防设施进行更换、补齐，加强消防设施管理，确保无安全隐患。
（四）抓人身安全。强化职工的人身安全意识，提高自我保护能力，做到“三不伤害”，特别是加强对重点岗位、重点工位的安全督察。质检科组织人员深入现场，检查安全生产情况，对现场施工人员的安全防护措施进行了检查，根据需要，为队所添置安全服100件、安全路障200个及安全警示牌20个。
（五）抓设施安全。为给市民营造安全通畅的出行环境，我处巡查人员每天奋战在岗位第一线，巡查处管市政设施，发现路面坑洞、路灯不亮等问题，立即安排人员维修。
四、自查自纠，防患未然
篇4
根据《漳州市龙文区人民政府办公室关于印发2017年龙文区今冬明春火灾防控方案的通知》（x龙政办发明电〔2017〕x号）要求，为切实加强今冬明春特别是2018年全国“两会”及元旦、春节、元宵节期间的消防安全工作，区局决定在全区范围内组织开展2017年今冬明春火灾防控工作。现就有关事项通知如下：
一、工作目标
为深入贯彻落实党的精神和关于加强公共安全的系列重要讲话要求，依靠党委政府，推动行业部门，动员社会力量，采取全国规定动作与地方自选动作相结合方式，强化各项防控措施，全面排查整治生产（销售）领域电器产品质量存在的隐患和问题，严厉打击制假制劣、无证或超范围生产电器产品等违法违规行为，切实强化企业产品质量主体责任、CCC认证机构和属地部门的监管责任，从源头把好电器产品质量关，有效减少较大亡人火灾，坚决遏制重特大尤其是群死群伤火灾事故，确保全区火灾形势稳定。
二、组织领导
区局成立今冬明春火灾防控工作领导小组，组织、部署、协调全区今冬明春火灾防控工作。局长卢文周担任组长，副组长由各分管局领导担任，各市场监管所、区局各股室、直属单位负责人为成员。日常工作由区局特安股具体负责组织协调、情况汇总等。
三、工作内容及工作措施
结合《漳州市龙文区市场监督管理局关于开展电气火灾综合治理工作的通知》（漳龙市监〔2017〕131号）整治要求，以电线电缆、开关插座、低压电器、照明电器、家用电器五类产品生产企业为重点，围绕以下六项内容，强化各项监管措施，确保电器产品生产质量综合治理工作取得明显成效。
（一）组织企业开展全面自查自纠。属地市场监管所要责成电器产品生产（销售）企业，严格对照《电气火灾综合治理自查检查要点》（见附件3），自行开展排查，填写自查检查表（见附件4），全面排查电器产品生产（销售）是否符合相关法律法规、技术标准、技术规范等要求，并对自查发现的问题进行整改。
（二）对企业生产质量状况开展全面检查。检查要做到全覆盖，并着重抓住五个重点：一查3C认证和生产许可审批资质，包括企业是否存在无证或超范围生产行为、相关证书是否在有效期内等；二查原辅料和成品仓库，包括企业使用的绝缘材料、阻燃原料、线芯材质、线径等关键材料，产品标识标注是否符合要求，进出货台账的记录是否准确齐全等；三查生产场所，包括企业生产设备、生产工艺是否符合相关规定等；四查实验室，包括企业检验检测设备是否经过计量校准，检验项目、检验记录是否符合要求等；五查质量管理状况，包括企业是否按照现行有效的产品标准组织生产，质量保证体系和管理制度是否建立完善等。
属地市场监管所、区局检查大队要主动配合中国质量认证中心福州分中心等认证机构对3C认证获证企业的检查；对生产许可获证企业的检查，由属地市场监管所负责，生产许可证审查技术中心配合。根据检查情况，要填写自查检查表（见附件4）。
（三）全面开展电器产品流通领域治理。加大对电器产品批发市场、销售储存仓库以及销售门店的监督检查力度，对检查中发现的重大问题，及时督促整改，严厉打击销售无强制认证标志或伪造、冒用认证证书、无厂名、厂址等来源不明和不合格商品违法行为。加强对以网络、直销等方式销售电器产品的监管，把好“线上、线下”电器产品销售质量关。
（四）全面加大实物质量抽查力度。按照“企业全覆盖、品种抽重点、项目查安全”的总体要求，省质监局将组织对所有电器产品企业的库存产品进行实物质量抽查。市质监局将根据需要组织抽查。
（五）全面自查属地监管情况。属地质监市场监管所组织人员排查生产许可产品获证企业的现场巡查、年度自查、不合格后处理、分类监管、举报受理、案件查处等各项工作措施是否落实到位，同时建立完善获证企业质量监管档案，做到“一企一档”。
（六）严格落实问题处理工作。对发现的问题，由属地质监市场监管所、区局检查大队分类处理：一是对不符合3C认证、生产许可必备条件以及产品质量抽查不合格的，要责令企业限期整改，并启动不合格产品召回工作；对整改不到位的，要采取暂停、吊销证书等措施；对屡次抽查不合格或屡次整改不到位的，要列入“黑名单”予以公开曝光。二是对无证或超范围生产、以次充好、以不合格品冒充合格品、假冒伪造认证标志、冒用厂名厂址等违法行为的，要严厉查处，涉嫌犯罪的移交公安部门。三是对销售无厂名、厂址和质量检验合格证明等来源不明的商品的，一律依据《流通领域商品质量监督管理办法》的规定，按照销售不合格商品进行行政处罚。四是对产品质量存在安全隐患的，要专报当地政府，作为重点对象加大监管力度。五是对发现问题产品进入流通、工程领域的，要责令企业立即召回，并向当地政府和相关单位通报情况。
四、工作时间和步骤
按照区政府安委会和上级业务部门的统一要求，治理工作从2017年12月开始至2018年3月结束，分四个阶段进行：
（一）动员部署阶段（2017年12月中旬前）。属地市场监管所要根据区局制定方案，全面动员部署，广泛开展宣传。
（二）自查自纠阶段（2017年12月中旬至2017年12月底）。属地市场监管所要组织电器产品生产（销售）企业负责人开展一次集中培训，认真学习《电气火灾综合治理自查检查要点》及相关检查工作要求，布置辖区内电器产品生产（销售）企业开展自查工作。
（三）全面整治阶段（2018年1月至2018年3月）。按照实施方案要求，属地市场监管所、区局检查大队要成立检查组，全面开展排查整治，要坚持问题导向，加大监管力度，严厉打击生产（销售）领域电器产品质量违法违规行为，切实在生产源头消除产品质量问题隐患。
（四）建章立制阶段（2017年12月至2018年3月）。建立健全违法行为记录公布制度，将违法违规的电器产品生产企业名单纳入省公共信用信息平台和国家企业信用信息公示系统（福建），实现“一处违法、处处受限”。督促生产企业建立完善电器产品质量保证体系和管理制度，依法依规组织生产，进一步规范生产秩序。建立健全电器产品质量源头监管工作机制，提高基层监管人员能力和水平，严格落实属地监管责任制。
区局将组织对各镇、各单位的阶段工作情况进行督查回访，重点检查整治工作部署、监管措施落实、发现问题查处等情况，并对存在的问题进行全区通报。
五、工作要求
（一）强化组织领导。开展电器火灾综合治理是贯彻落实关于安全生产工作系列重要讲话精神的重要举措，属地市场监管所、区局检查大队要高度重视，明确责任领导、责任人，确保全面完成电器产品生产质量治理工作各项任务。
（二）强化部门协作。属地市场监管所、区局检查大队要加强与各镇、开发区、城建、交通、电力、公安等部门的协作配合，联合组织检查、督查，建立健全信息共享、情况通报、联合查处、案件移送机制，对发现的问题要追根溯源、一查到底，及时通报违法违规行为，移送违法违规案件，加强全链条监管和跨区域打击力度，切实形成监督执法工作合力。
篇5
关于在全校开展“夯实基础管理、落实工作责任”集中教育整顿活动的实施方案
当前，我校正处于跨越发展的关键阶段，改革发展安全稳定的任务非常繁重。为切实解决校务管理中基础薄弱的问题，解决实际工作中责任不明确，落实不到位的问题，解决教职员工存在的思想作风等方面的问题，根据县委县政府开展“夯实基础管理，落实工作责任”集中教育整顿活动的总体部署，结合校情，特制定如下方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实党的十精神，紧紧围绕我校向科研型学校发展的大局，密切联系干部队伍建设的实际，以“夯实基础管理，落实工作责任”为主题，以确保校园安全为重点，突出排查隐患这一前提，突出基础管理这一关键，突出落实责任这一根本，突出改进作风这一保障，突出完善机制这一基础，在我校构筑起分级负责、层层落实的制度体系和责任体系，促进学校各项工作的程序化、规范化、精细化，确保教育教学工作顺利进行。
二、 基本原则
1、整体推进，重点突出。
这次集中教育整顿活动是全市范围内的一次重大活动，覆盖各级各部门、各行业、各领域。具体到我校，就是要全面系统的加强整改，改进作风，建章立制。重点是抓住安全稳定和学校管理的薄弱环节，特别是针对基础工作中存在的突出问题，实实在在查找，认认真真剖析，针对性地研究制定改进措施。
2、领导带头，分级负责。
这次集中教育整顿实行“谁主管、谁负责、谁承办、谁落实”的方针，校领导对各自分管处室的集中教育整顿工作牵头负责。各处室负责人是第一责任人，具体承办人员是直接责任人。各处室要切实加强组织领导，确保活动取得实效。
3、严格程序，务求实效。
这次集中教育整顿活动统一制定程序和i骤，各处室要严格按照学校的总体要求，紧密结合本处室实际，把集中教育整顿活动的任务主动分解，责任落实到岗位，要求量化到个人，一项程序一项程序地进行，一个步骤一个步骤地完成，以程序的严肃性保证活动的实效性。
4、立足当前，着眼长远。
这次集中教育整顿活动要把“夯实基础管理，落实工作责任”贯穿到业务管理和学校发展的全天候、全领域、全过程，既要立足当前解决现实问题，在活动期间取得明显成效；又要着眼长远制定长效机制，努力实现打牢管理基础，确保科学发展的目标。
三、方法步骤
这次集中教育整顿活动从2013年4月1日开始，到2013年5月31日结束。具体分为五个阶段。
第一阶段，动员部署。从4月1日开始至4月7日结束。主要任务是对教育整顿活动进行安排部署。学校要召开专题会议，贯彻落实县委县政府、学校“夯实基础管理，落实工作责任”会议精神。要认真学习党的十精神，认真学习相关方针政策，切实增强大局意识、责任意识和服务意识，明确开展集中教育整顿活动的重要意义、主要内容、方法步骤和具体要求，以高度的政治责任感和饱满的热情投入到集中教育整顿活动中。
第二阶段，查找问题。从4月8日开始至4月21日结束。主要任务是认真查找学校在实际工作和队伍建设中存在的突出问题，特别是围绕基础工作，查找责任、管理、程序、制度等方面存在的问题。
从思想层面剖析，是否存在宗旨意识淡薄，对学校发展漠不关心的问题；是否存在对招生、教学等环节认识不足的问题；是否存在思想松懈、精神不振、麻痹大意的问题。
从责任层面剖析，是否存在责任划定不清晰、工作细化不到位的问题；是否存在责任体系有漏洞、有盲区、有死角的问题；是否存在不负责任、不按规定、不按程序办事的问题。
从制度层面剖析，是否存在制度不健全，管理不规范的问题；是否存在有制度不落实，有规定不执行的问题。
从作风层面剖析，是否存在严格不起来，落实不下去的问题；是否存在有部署、无检查、难落实的问题；是否存在对违法违纪违规行为制止不及时，处理不坚决的问题。
学校要坚持“开门搞整顿”，采用多种有效方式广泛征求全体教职员工和服务对象的意见和建议，主动查找工作中存在的突出问题。在此基础上，写出全面深刻的总结，找准问题，剖析原因，提出改进措施，明确今后努力方向。
第三阶段，集中整顿。从4月22日开始至5月12日结束。主要任务是本着“有什么问题解决什么问题，什么问题突出解决什么问题”的原则，广泛征求意见，深刻剖析原因，进行集中整改，认真解决存在的突出问题。
要梳理整改项目，充分利用查找问题阶段的成果，重点围绕思想认识，责任落实，制度建设，工作作风等当面存在的突出问题梳理出整改项目。在此基础上，进一步明确哪些问题是自身能够解决的，哪些问题是需要上级部门协调解决的，逐一列项归类。
要制定整改方案，按照“明确整改目标，明确整改时限，明确整改措施，明确整改责任，明确整改效果”的要求，把整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化，制定切实可行的集中整改方案。
要公布整改内容，征求各方面对整改内容的意见，修改完善集中整改方案，并采取适当方式公开并做好公开承诺。
要落实整改措施，从现在做起，从当前工作抓起，从看得见，摸得着的事情做起，对具备条件可以解决的，立即整改落实；对难度较大不能马上整改的，列出时间表，明确责任人，逐步予以解决。
第四阶段，整章建制。从5月13日开始至5月23日结束。主要任务是认真总结夯实基础管理、落实工作责任的好经验，好办法，及时发现和查补工作机制上的漏洞和薄弱环节，完善制度保障，强化制度管理，使各项工作都有法可依，有章可循。要坚持用制度管权管事管人，建立健全科学决策、严格监管、考核评议、督察督办、责任追究等覆盖所有工作环节的工作机制，对以前行之有效的要坚持，对执行不到位的要抓好落实，对缺乏制度保证的要研究建立相关制度，着力构建起一套内容协调、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系。
第五阶段，验收总结。从5月23日开始至5月31日结束。主要任务是对集中教育整顿活动进行检查验收和总结。首先，进行自查。学校要按照制定的整改方案逐项检查应整改的问题是否整改，整改方案和整改措施是否落实，确保整改到位。第二，检查验收。活动领导组要组织专门检查，对各处室的整改情况进行检查验收，监督评议。第三，召开总结大会。活动结束时，召开全校集中教育整顿活动总结大会，巩固和扩大活动成果。
四、 组织领导
这次集中教育整顿活动是关系全校科学发展的长远大事，学校进行了精心组织，周密部署，扎实推进，务求取得实效。
一是加强领导，落实责任。学校成立由刘元英校长为组长，郭记平、范佩俊、赵九花、崔志敏任副组长；李宝林、赵晋华任成员的“夯实基础管理，落实工作责任”集中教育整顿活动的领导组，负责统筹协调全校集中教育整顿活动。领导组成员要充分发挥表率作用，从自身做起，层层抓好落实。
二是强化监督，严格落实。活动期间要严肃工作纪律，确保人员到位，时间到位，精力到位，措施到位，对重视不够，组织不力，整顿工作走过场的，要追究主要负责人的责任。
三是联系实际，注重实效。这次集中教育整顿活动，要大力弘扬求真务实精神，解决问题，讲求实效。要把集中教育整顿活动与推进当前各项工作相结合，确保达到解决问题，夯实基础，落实责任，推动工作的目的。
篇6
动力能源厂“加强清洁文明工厂建设、持续推进现场’6S’管理”活动实施方案
根据“清洁文明”工厂相关要求及“6S”管理要求，动力能源厂结合自身各站点现场实际情况，加强清洁文明工程建设、持续推进动力能源厂现场‘6S’管理，有效的提升动力厂综合管理水平和各站点形象。为顺利完成动力能源厂清洁文明工厂建设、特制定本方案。
一、 指导思想
以“6S”管理要求为具体实施指导，严格
定义：“清洁文明”工厂要求：道路无堆积物、地面无垃圾、卫生无死角。生产场所做到沟见底，轴见光，设备见本色。办公地点及场所做到窗明、几净、地面光，摆设整齐，用具清洁。
根据“6S”管理要求：
整理：彻底将要与不要分开，并将不要的东西加以处理，是改善生产现场的第一步。目的：改造和增加作业面积。
现场无杂物、行道通畅，提高工作效率，消除管理上的混放、混料等差错事故，有利于减少库存，节约资金。
整顿：把经过整理出来的需要人、事、物加以定量、定位。整顿就是人和物放置方法的标准化。整顿的关键是做到定位、定品、定量。
清扫：就是彻底将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上维修，使之恢复正常。
清扫应遵循的原则：（1）自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，不要依赖别人，不增加专门的清扫工。（2）对设备的清扫，就是对设备的维护保养，点检及保养结合起来。（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有油水泄漏等异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进。
清洁：是指对整理、整顿、清扫之后工作成果的维护、是现场保持完美的最佳状态。
素养：要努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是核心，没有人员素质的提高，就无法开展其他活动。
安全：就是要维护人身与财产不受侵犯，创造一个零事故，无意外事故发生的工作场所。
二、组织机构
根据工作要求，成立工作小组：
组长：李刚
副组长：王荣辉 侯勇施金贵吴连祥
组员：孙建立陈保元张行石勇李传佳徐利荣邱继超王卫薛梁
组长负责组织推荐“清洁文明”工厂工作实施。
副组长负责配合好组长开展工作。
组员：配合好组长及副组长开展“清洁文明”工厂工作的实施。
三、 实施细则
结合动力能源厂实际情况，按照“近期、中期、长期”目标分类、分步骤开展。
一） 近期目标
1）热力车间
1、对气柜中控室及管网防护班休息室进行现场定置管理，要求物品摆放整齐美观。
2、组织人员对气柜中控室、工具间墙面进行粉刷。
3、对气柜区域内的室外消防栓及窨井盖制作护栏防护。
4、对集中站备件材料区域进行收整。
5、清除气柜区域内杂草。
2）制氧车间
1. 根据制氧车间标识牌。
2. 协调绿化对制氧大门两旁树枝进行封顶修枝，在制氧门前设置安全警示标语，警示线。
3. 对制氧球罐区域围堰进行粉刷翻新，增加降本标识。
4. 对进入3#空分安全通道进行完善，设置人行通道及图案标识。
5. 对3#空分中控制进行集中收整，规范摆放。
3）供电车间
1、主控室桌、椅、箱、柜要摆放有序，无积灰、无蛛迹、无积水、无垃圾杂物、无异味；班组内外卫生，做到每日一小扫，每周一大扫除。桌椅、电脑、文件夹等相关物品按划定摆放区域整齐摆放，并保持清洁。挪用后的物品按原位整齐摆放。
2、主控室及通廊过道内墙粉刷。
3、进门安全通道标示重新刷漆、路沿石刷漆。
4）供水车间
1、值班室桌、椅、箱、柜要摆放有序，无积灰、无蛛迹、无积水、无垃圾杂物、无异味；班组内外卫生，做到每日一小扫，每周一大扫除。桌椅、电脑、文件夹等相关物品按划定摆放区域整齐摆放，并保持清洁。挪用后的物品按原位整齐摆放。
2、对污水厂值班室、配电室、风机房、加药间等墙面进行粉刷。
3、对水处理设施周围进行从新规划刷漆，做到现场整洁。
对站点内设备进行从新刷漆。
5）各职能室
1、对办公室、调度室软件材料进行收整，统一摆放
2、调度室内通讯柜及通信电缆联系设备室拆除
3、统一规范摆放办公用品
4、尽快清理出一楼的仓库并打扫卫生
5、设备室入户门楼梯掉漆，两侧墙体起壳。
6、入户门窗户破损、不整齐。
7、玄关处摆放失效净水器。
8、部门墙体积灰积尘严重。
9、楼梯、过道粘贴标语杂乱。
10、卫生区域杂物较多，树叶脱落严重。
11、钢材摆放区域杂乱。
12、设备室内窗户防盗笼锈蚀，窗帘老旧、脱落。
二） 中期目标
1）热力车间
1、对三万柜、七万柜进行警戒线标识。
2、对气柜区域DN100以下的管道进行介质和流向标识。
3、对区域内绿植进行修剪，并在相应的位置增置绿植美化。
4、对气柜区域内的基础设施锈蚀严重的地方进行防腐美化。
5、置换部分陈旧的办公桌椅。
6、增置具有特色的安全标语和现场美化宣传物件
2）制氧车间
1. 对3#空分厂房内安全通道翻新及标识。
2. 对3#空分空压机机组周围规范定置警戒线，在隔音罩上设置关键设备巡检步骤及安全标识。
3. 对3#空分氮压机组跑、冒、滴、漏进行处理，设置警戒线安全提示标识。
4. 对3#空分氧透放火墙进行翻新粉刷，机组周围进行定置管理；处理低压氧气近期管道油污。
5. 对3#空分行车摆放位置及楼梯进行改造。
3）供电车间
1、目前220kV总降生活用水是接在消防水管道上，用于消防水进行日常保洁，对静电地板造成污染。重新引入一条生活水管道进入220kV总降。
2、目前220kV总降大门锈蚀严重，加固后继续使用但影响美观，建议重做总降大门。
3、220kV总降四周围栏锈蚀严重，建议重新制作围栏。
4、220kV总降室外设备区域公分石铺设不平整，重新铺设平整。
4）供水车间
1、水源站、污水处理厂大门锈蚀严重，建议使用不锈钢材质进行从做大门。
2、污水处理围栏锈蚀严重，建议对围栏进行更换。
3、对站内主要设备：水泵、风机进行从新刷漆，做到颜色统一。
4、对站点内区域，按照定制要求从新进行规划。
5）各职能室
1、组织人员对室内墙面进行粉刷
2、对楼道、走廊上的绿植进行清理，增置
3、更换办公室陈旧的办公桌
4、配合好调度室改造项目的实施
三）长期目标
1）热力车间
1、长期保持中控室内干净整齐，外部做到窗明沟见低。电脑、仪表柜等集灰较多的部位定期清理除尘。
2、工具间、鸽子笼长期保持干净卫生。
3、设备卫生要定期打扫长期保持见本色，现场整齐无杂物。
4、加强人员对“清洁文明工厂”建设的培养，保持一个文明、整齐、干净的工作环境。
5、对部分混凝土沟盖板进行更换，对沟帮进行重做（需相关单位解决）
6、建议对气柜区域非绿化带进行绿化或硬化。
2）制氧车间
1. 对照3#空分定置管理，对1#、2#空分厂房区域进行现场定置管理。
2. 对厂房内氧、氮气管道进行流向、介质、压力标识。
3. 定期对厂房内力所能及管道、设备进行卫生大扫除。
4. 对外部生产供水管道、消防水管道进行介质、流向标识。
3）供电车间
1、220kV总降绿化杂乱，不美观，需要重新规划设计。
2、原110kV COMMPASS开关区域杂草丛生，改造场地，铺公分石或路面硬化。
3、原110kV现场电缆备件及总降改造后废旧物资区域堆放杂乱，应挑选合适场地进行堆放。
4、总降主控楼及GIS室、外墙墙体变色，需重新粉刷外墙。
5、GIS地板刷漆，照明整改，增加照度。
4）供水车间
1、对污水厂沉淀池池周围地面进行修复处理，现目前坑坑洼洼影响美观及清洗工作。
2、对水源站、污水厂绿化进行从新规划。
3、污水厂清水池、水泵房等墙面进行粉刷处理。
4、对水源站照明进行增设。
5）各职能室
1、每天对所属区域卫生（包括楼道、走廊、卫生间、一楼室外区域）进行打扫，保持清洁
2、对动力能源厂办公室区域内现场环境进行监督管理。
篇7
一、研究问题与研究目的
公共关系学理论认为，公共关系的三要素是社会组织、公众和传播活动。当下以“微”见长的新兴媒体手段已成为承担公关传播活动的重要载体。本文拟以新媒体环境与公关行为的互动关系为框架，探讨《公共关系学》课程内容设计的创新，并结合课堂教学实践经验，分析如何从学生学习兴趣和行业实际出发，有效筛选公共关系实操案例，由此提升教学效果。
二、新兴媒体环境与公关实践的互动关系
1.公关主客体之间粘性增强
自2010年“微博元年”之后，中国民众开始接触并理解真正意义上的“自媒体”，中国也逐步进入了一个全民自媒体的传播新时期。“众声喧哗”的传播环境也在不断拉近公共关系主客体之间的互动频度、深度和广度。作为公共关系主体的社会组织或公众人物，其公共形象得以在自媒体和社交平台上得到更广泛传播，但其言行举止亦会在网络和线下空间得到呈现、放大和监督。而作为公共关系客体的社会公众，则可以通过更有效率、更便捷的途径获取相关组织或公众人物的信息，并对其公关形象做出评价或互动。
2.新媒体拓宽公共关系传播活动的边界
公共关系活动是社会组织或公众人物，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系实务常用的操作方式，比如文字传播、实像传播、媒介事件、主题活动等都需要借助大众传播媒介的宣传和信息释放，以在更大范围内获取公关效果。社交媒体、移动智能媒体给公共关系传播活动的创新提供了机遇与可能，同时也为公关活动客体的细分和传播针对性提供了条件。
3.网众传播赋予危机公关新的时代特征
“网众”指称的是真实而普通的社会成员，因为积极的媒介使用而被“网络化”，与其他真实的人相互联结，他们因认同、爱好、欲望、利益等诸多动机而发起或参与“网众传播”，成为社会行动者。基于新兴媒体的传播语境也带给危机管理新的时代特性，一是面对突发危机，政府、社会组织或公众人物已很难通过堵、瞒、骗的方式混淆舆论和视听；二是危机公关主体应学会主动和善于应用自媒体，创造性地化解危机，维护公众形象。有研究者通过考察“非典”以来我国公共关系事业的发展和变革，认为“非典”昭示了现代性危机和风险社会的到来，发现互联网时代的对话主义主导了公关范式。我们认为，公关主体亟需积极探索社会化媒体传播优势，创造与公众之间信息交流和意义沟通的条件，从而建立社会组织和公众之间在危机中沟通、共识和信任的公共关系。
三、创新《公共关系学》课程的内容构成
1.基础理论：解释什么是公共关系
《公共关系学》课程的首要任务即是从史、论、方法三个层面出发对公共关系的基础理论予以教学：一是从史的层面讲解公共关系的历史发展脉络，并在此过程中厘清“公共关系”这个概念的多重含义。二是从通识的层面，教学公共关系构成要素、职能和类型等基础理论。三是从方法的层面，讲授公共关系实践中常用的传播手段，及其基本特点和应用技巧等。基础理论的教学解决的一个核心问题，即什么是公共关系？对此问题的强化和认知，将为进一步开展公共关系模拟训练和实际问题解决提供理论支撑。
2.传播环境：交代公关活动需适应的多重环境
公关活动的开展需要扎根于特定的社会土壤，并根据不同的公关需求，有人群针对性地开展传播活动。传统意义上“以纸为介”定义下的阅读已被数字化和“读屏”习惯所颠覆和改造。自媒体传播意味着信息生产“去中心”的实现和信息传播效能的无限释放。与传媒环境相应适应的是公众媒介使用习惯和兴趣的转变。因此，公共关系课程，不能单一停留在新闻稿撰写、常规新闻会等传统手段的理论教学。很难想象，面对喜欢观看网络直播、使用弹幕视频和二次元动画的“御宅族”，这些传统公关手段会发挥多大传播功能。公共关系课堂内容亟需全面、深入地向学生介绍我国公共关系传播环境的现状和特性，以供学生在从事公关实践时开放视野、明确方向。
3.行业实操：掌握如何开展公共关系活动
公共关系是一门实际应用性很强的学科。训练学生采取适当、有效的传播手段，达成公共关系实践目标，是《公共关系学》课程教学的重要任务。一是组织开展模拟训练。例如将学生以小组为单位划归为不同企业的公关职能部门，并为其设定突发危机事件，让学生在课堂时间内完成应急公关处置，并对后续公关处理进行系统安排。模拟训练有助于学生对课堂理论的理解，并发挥其创意思维和能动性，体验公共关系行业的魅力。二是邀请从业人员进课堂开展互动教学，学生借助其讲述，在较集中的时间内对公关部门组织架构、日常工作、危机管理和媒体关系等相关问题建立起系统认识。
4.对比认知：判别公关、广告和营销的异同
公关、广告和营销三者之间既有关联，又有性质上的不同。但是，目前行业中的许多公关企业为了扩大市场，逐渐在主营公关业务之外，涉足广告、营销等领域。正是因为三者之间关联紧密，且在行业实践中走向聚合，《公共关系学》的课堂教学有必要专门就此问题作以详解。值得一提的是，课堂讲授中还应将“炒作”或“做秀”这类现象与公关、营销、广告等概念加以区分。公共关系或社会化营销的手段可以不断创新，但应顺应社会主流价值选择和道德观念，避免引发不良社会反响。
四、课程案例筛选的技巧和原则
具体结合到此前分析的媒介环境和当代大学生的媒介接触习惯、信息接受兴趣等，《公共关系学》课程教学案例的筛选应着重从以下四个角度予以考量。
1.时新性
移动智能传播时代，各种自媒体平台、新闻类APP的信息推送会把即时发生的新闻主动伺服给受众，快时效的传播把“新闻”变“旧闻”的效率提高了。同时，受出版周期的影响，教材中使用案例的更新较慢，多年前的案例或学生不熟悉的案例很难帮助学生理解相关知识点。因此，课堂案例的筛选要重视其时新性，以新鲜的信息刺激学生的信息接收兴趣。比如2014年10月，总理访问德国期间在当地逛超市、送象征中德合作的“鲁班锁”给默克尔等亲民举动受到中外媒体的关注和报道。笔者在讲解“政府常规公关”这一理论点时应用了该案例。因为事件发生不久，所以学生的新鲜感和求知欲仍在，学习兴趣由此而来。
2.接近性
接近性指的是案例相关信息在地理、心理、情感、利益、年龄等方面的相近或相似，从而引发学生对案例内容的熟悉感和学习兴趣。比如2015年“五四”青年节前夕，西南科技大学校组织了一场名为“青春的律动”的快闪活动。相关视频在网络上的广泛传播令西南科大名声大噪，“五四快闪”队伍更受邀赴湖南卫视录制节目。媒体传播帮助西南科大在公众中树立起了积极、创新、包容等外部形象，是组织机构利用策划活动和媒体传播进行公共关系维护的典型案例。课堂上结合该案例的视频、图文材料，对公共关系学的具体概念进行讲解，加深了学生对知识点的理解和掌握。
3.启发性
启发性指的是该案例能够引发学生举一反三，通过对比观察近似的案例或公关事件，加深对概念的理解，并创造性地提出该公关实践的优点和不足。比如“危机公关管理”一节的讲解中，笔者在课堂上引入某地一起发生后的公关处理进行分析，并安排学生在课下搜集近10年来影响较大的，对其进行危机公关案例分析。结果发现，学生不仅能够通过案例分析，掌握有关危机公关的理论重点要点，而且能够梳理出10年来政府（组织机构）危机公关跟随媒介环境的改变而发生的变化和进步，能够具体指出哪些公关措施仍有不足，并提出改进措施。
篇8
【关键词】危机传播 广告 公关
企业危机由于本身具有的“意外性、不确定性和破坏性”①，好似一颗定时炸弹潜伏于企业运营之中。随着大众传播媒介的高速发展，在信息时代，危机事件爆发频率将更高。
美国学者Kathleen Feam Banks将危机传播定义为，“在危机事件发生之前之中及之后，介于组织及公众之间的传播”。广告和公关作为企业广泛使用的整合营销策略，同时也是两种不同的传播行为，两者各有短长，“以形象为核心使两者形成了天然的血缘关系”②。那么在企业形象遭受危机的情况下，广告与公关就必须协同作战，有效地利用大众媒介与公众进行良好的沟通，成为将企业（组织）的正面声音传播到公共领域的关键利器。本文通过美国学者斯蒂文・芬克提出的四阶段危机传播理论，从传播学的角度分析广告与公关的不同特点如何在危机事件各个阶段互相补充、整合协调、共同维护企业品牌形象。
一、 危机潜伏阶段：广告在上、公关在下的地基式战略
该阶段，危机尚未发生，一方面要通过广告爆炸性的宣传效果，宣传企业产品信息，拓展新产品市场，完成短期促销目标，提高周期性销售额；另一方面要实施合理的公关策略巩固企业品牌的美誉度，利用公关的人文渗透性和公信力，弥补广告的缺陷，将广告传播融入到品牌长期发展战略的具体环节中，兼顾长远目标，实现良性积累。同时，企业决策者也要树立危机意识，必须从事发后的补救变成事发前敏锐性的防范。在危机尚未扩散到公众领域之前，及时解决处理，尽快建立“防火墙”，避免企业细小矛盾危机蔓延到企业生产销售全局。
另外，在这个阶段，企业可以利用其他企业个性品牌产生危机而共性品牌没有受创之前，采取品牌公关危机反策划，利用他品牌的危机点，迅速做出策划，因势利导，借势造势。如1998年春，山西朔州发生假酒大案，安徽古井酒业敏锐地捕捉到其背后潜藏的巨大公关效应，起草了“关于巧借朔州假酒案例制造新闻的公关方案”，呼吁白酒立法，无偿捐助死难者家属，以“众人皆醉我独醒”的状态异军突起，产销在全国一片低迷中反攀了10%。
二、危机突发阶段：公关为主、广告为辅的迂回式战略
该时间内事件发展形势逐渐严峻，民众心理受到严重的冲击，事态发展吸引越来越多的媒体介入，社会组织相关正常活动难以为继。消费者对于企业品牌的信誉度此时降到最低，已经对广告形成“免疫力”，否定态度占据主导。再加之广告的沟通性差，单向的传播属性客观上造成了广告与广告对象之间的距离，“无法对特定的人群传播特定的信息，无法引起目标对象的兴趣和创造参与机会”③，广告营销无法改变消费者对于品牌的负面情绪。这时就需要与消费者沟通效果更为良好的公关营销策略，主动改良销售环境，积极引导消费者正面情绪，努力营造勇于认识错误改正错误的企业形象。
面对危机，企业应在第一时间危机信息。“危机发生后的第一个24小时至关重要”④，在这个时间里，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播，企业如果对媒体和消费者采取沉默和规避的态度，会导致关于企业的负面信息大幅度增加。所以，企业的公关部门必须在第一时间用清晰的语言告诉公众发生了什么危机，并正在采取什么补救措施，同时通过电话或者新闻稿的形式通告媒体。
公关的最终目的是与消费者沟通，务必要把公众放在信息传播系统之内，千万不可有意漠视公众或者受众的存在。应主动尽快地通过媒体向公众提供全部情况，采取道歉先行的法则，以迅速给予关注的行为向消费者表明企业的诚意和态度，呈现企业对公众负责任、细心周到的形象，尽可能挽回因产品或其他外在因素的缺陷导致品牌危机，使企业仍被公众信任，以积极的态度赢得时间，以正确的态度赢得公众。
其次，企业的公关活动还要本着真诚沟通的原则，在充分了解并尊重大众已有认知的基础上召开新闻会，与媒体和政府形成统一口径，尊重政府部门结论，在事件中明确把握矛盾点，采取相关补救和整改措施。
2005年2月，肯德基部分产品被查出有苏丹红成分。肯德基内部经过讨论，迅速做出道歉先行的决定，国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖含有苏丹红一号的所有产品，同时销毁所有剩余调料。而2001年9月3日，央视《新闻30分》披露南京冠生园用“陈馅”做月饼。9月5日，南京冠生园老板接受采访时不但不对错误的行为道歉，还说“用旧馅”是普遍现象。9月17日，南京冠生园发表公开信,矛头直指中央电视台及相关记者，称有关“旧馅”事件的报道属虚假信息。南京冠生园“逃避责任”最终导致的结果是，2002年2月，南京冠生园食品有限公司申请破产，负债1600多万。
我们也必须了解在危机突发期，实施良好的公关策略的同时，企业实施有效的广告也能帮助企业度过危机。公关活动虽然可以直击消费者的内心，但是也存在着无法控制内容、时间和信息视觉形象的缺点，甚至企业不能肯定信息是否被传达。而广告却可以借助美术、动画、雕塑、舞蹈、音乐、电影等诸多艺术形式进行表现，便于消费者接受。
同样是来自于肯德基的案例。2005年下半年，面对“禽流感”对肯德基食品安全的严峻考验，肯德基在实施有效公关策略的同时，同时推出“肯德基为您把关，让您安全享用”的新广告语，针对市场本土化，准确地诉求了“食用安全”的要点，将公关策略和广告完美结合，处理了一场漂亮的危机公关。
三、危机蔓延阶段：公关在前、广告在后的推进式战略
此阶段是危机之后的恢复期，也是四个阶段中时间较长的一个阶段。但如果管理得当，广告与公关活动协调有序地开展，可以大大缩短这一时间。
研究数据表明，突发期是危机事件的一个顶峰，“在这个顶峰之后所有的信息包括负面信息数量都会有一个回落”⑤，消费者开始以理智和现实的眼光看待危机。对于危机主体也就是企业来说，这个时间段是创造有利舆论氛围、对自己的决策进行积极阐述的机会。企业可以进行新一轮的新闻公关活动，召开新闻会，邀请第三方权威机构证实企业危机正在逐步解除，表明企业产品的安全性能得到保障，重新树立企业品牌形象。利用和公众现存良好信誉基础，积极宣传组织形象中好的、值得信任的方面，以此分解、淡化公众对组织形象不良方面的注意力，充分发挥公关活动传播层面深入，与消费者互动性强的优势，向目标市场传达企业的善意、诚信与责任心。此阶段的公关活动具有承前启后的作用，目的在于逐渐消除公众的恐惧心理，充当下阶段广告、公关等宣传活动的“剂”，促使在消费者中形成理解、支持、帮助企业的社会和舆论环境。
四、危机解决阶段：公关在左、广告在右的包围式战略
在这个阶段，公众已从危机影响中解脱出来，但是若企业处理不当，广告与公关活动没有协调运用，危机有可能去而复返。所以，企业不可以放松警惕，还要正确处理广告与公关的关系，对企业的品牌宣传进行合理有序地安排，保证新产品上架时不再受到危机爆发时的负面影响，同时要利用危机时公众对于企业的关注度，创造新一轮的购买热潮。
危机事件之后，企业的公关活动一方面致力于新产品的宣传活动，另一方面要对危机事件中产品或者服务提供跟踪式记录及传播，实时播报后续弥补动作，向公众表明企业整改的决心与行动，最大可能获得大众的重新认可。
广告具有明确的目标，适合集中性的较大规模宣传，也容易控制效果，可以将新产品一夜之间推到消费者面前。在这一时期广告的另一个作用是“提醒式推广”⑥，对消费者进行唤醒功能，不断强化消费者心目中的品牌印记，从而达到消费者对品牌记忆的复苏。
公关在左、广告在右，两者之间的配合形成一个无形的大圆圈，使信息与目标客户之间在信任危机之后再次得到无缝接合，目标客户对信息传播有效且充分地吸收。
2006年11月，湖北神丹集团陷入苏丹红危机。神丹集团果断采取措施，一个月后，神丹产品重回市场。公司通过引进先进检测设备保证产品质量，而且还在每一个检测合格的鸡蛋上加印“本产品经检测不含苏丹红”标识。危机虽然给神丹带来不小的损失，但通过新产品上架的广告公关活动，起到了“一箭双雕”的作用，一方面重新唤起了消费者对神丹蛋品的信心，增加了品牌美誉度，另一方面使得市场中的蛋产品加工业重新“洗牌”，稳固了其行业领导者的地位。
美国营销大师阿尔・里斯曾把公关比喻成钉、广告比喻成锤，“钉子瞄准一点，锤子让这点牢固”。危机事件由于其本身的受瞩目性，所以在每一个阶段都存在这么一个点，可以充分发挥广告与公关的协同作用。两者虽然千差万别，最终都会归于一个统一的目的，那就是为企业品牌树立良好的正面形象，而这正是企业在危机事件中所要到达的目标。■
参考文献
①唐齐，《文化因素在企业危机传播中的影响及利用》[J].《云梦学刊》，2008（2）
②李振东，《小议广告与公关的汇流》[J].《云南财贸学院学报（经济管理版）》，2002（6）
③张发松，《左手广告，右手公关――广告与公关的协同传播》[J].《经济管理文摘》，2008（24）
④靖鸣、刘锐，《从“黄光裕被调查”事件看企业应对危机传播》[J].《新闻与写作》，2008（12）
⑤柏希熙，《从SK-Ⅱ风波看企业危机公关中新闻媒体的作用》[J].《青年记者》，2006（22）
⑥林景新，《市场鏖战：公关与广告的完美合力》[J].《销售与管理》，2006（11）
篇9
关键词:公共关系;公关理念;公选课;教学改革
公共关系学作为一门应用性很强的综合性、交叉性学科,以内容的广泛性、针对性、社会性和应用性受到众多大学生的关注和欢迎。我国的公共关系教育可分为专业的公关职业教育和非专业的公关教育,专业的公关职业教育目前在我国高校还不多见;非专业的公关教育由于学科设置不同,可分为专业必修课、专业选修课和校级公选课。
我国高校开设的公共关系课大多属于非专业普及性公关教育下的专业课或公选课。开设公共关系专业课的学校往往有自己的专业教师和相对成熟的教学体系,而公选课教学往往是由相关专业课教师担任。同一个教师在同一学期针对不同的教学对象按照不同的教学要求和课时设置开展教学工作,这对专业课教师来说是一个挑战。因此,对公选课学生进行有效的课程教学设计,开展教学公关活动,改变传统的公选课学生专业化公关教学模式,是公共关系专业课教师必须思考的问题。
一、分析教学对象,开展教学公关
公共关系是社会组织为了树立良好的社会形象,通过满足公众需要而使公众满足自身需要的一个信息传播过程。通俗地讲,教学过程也是一个公关过程,是一个主动的、自觉的、真实的信息传播过程。开展公共关系活动要首先明确组织的公众对象,教师开展教学活动也首先要了解、认知教学对象,这样才能更好地开展教学公关。对公选课学生讲授公共关系学更应如此。
在对公选课学生讲授公共关系学时不能像对待公关专业学生那样过多地讲授公共关系的活动模式和工作技能。对于公选课学生来说,公共关系教育其实就是一种素质教育。也就是说,这些学生通过学习这门课来认知并接受一种全新的关系理念,并用这种理念去指导自身的思想和行动,不断提升自己的个人修养和人格魅力。
二、传播关系理念,强化公关意识
公共关系的本质是改善关系,具体地讲就是改善社会组织和与其相关的公众之间的关系。不重视改善关系,组织的生存和发展就会受到制约。公共关系学中的改善关系注重主动、真实、公正、双赢和互动,与传统社会实践中庸俗的人际关系改善方式有着本质的区别。选修公共关系学公选课的学生尤其是个别理科学生社会文化观念薄弱、社会适应能力差,对于社会中出现的正常关系的交往现象不够重视,甚至有的学生还会从低级、庸俗的角度去看待、分析和尝试。因此,在这些学生中进行客观的关系理念引导、教育,帮助他们尽快树立一种积极、向上的关系交往理念,就显得很有必要。
公关意识包括形象意识、公众意识、服务意识、传播意识、协调意识和危机意识等,教师要重视公关意识在公共关系学中的教学地位,因为公关意识是公共关系所特有的理念,是公共关系学区别于其他学科的重要标志,是整个公共关系学科理论的精髓和灵魂。没有强烈的公关意识,就没有对公关现象的敏感;没有对公共现象的敏感,即使公关理论掌握再多,遇到实际问题时也很难从公关的角度去认识和处理。因此,在对公共关系学公选课学生开展教学时,应重点强化公关意识,使学生具有一种系统、客观的公关理念,进而去自觉调整自己的行为方式。
三、优化教学内容,重视情商教育
公共关系学以塑造组织良好的社会形象贯穿学科始终,在实践上被广泛应用于不同的组织领域。在现代社会中,没有公关意识的组织不可能成为优秀组织,没有公关能力的组织也不可能赢得公众的认可和信赖。同样,没有公关意识和不重视公关活动的个人也很难在社会组织中脱颖而出。在公关教学中,教师不仅要重视公关理念的教学,还要针对大学生的需要开展情商教育。
情商又称情绪智力或情绪商数,是指一种情绪的智慧,是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。情商的提出既是对传统智商理论的挑战,也是对“聪明”和“人才”全新的诠释。
“闻道有先后,术业有专攻。”专业领域不同,对世界、社会、人生等相关问题的思维方式也就会有所不同。同样,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商决定命运”。教师在有限的课时内除了讲授公关理念,还应重点强化学生个人的情商教育,以提高学生在自我认知、情绪管理、自我激励、认知他人、人际沟通等方面的能力。
教师要重视情商教育,就应重点从以人为本、交往技能和交往礼仪三个方面进行教学内容设计。
在教学中,教师要更多地对国学思想进行总结,以自己的感悟影响学生,同时在学生心目中树立一个知识渊博的良好形象,这样才能更好地激励学生。
在进行交往技巧教学时,教师要引导学生认真体会正确、有效的处世方法,运用情境教学法,在课前根据不同的专题创设相应的情境,让学生深入开展讨论,然后教师再对这些讨论进行总结和引导。
教师在讲授礼仪知识时要有针对性,对日常生活中经常遇到的礼仪知识,要做好总结性互动教学。
一般来说,公选课的学时设置都比较少,因此教师在开展情商教育时针对性要强,教学内容设计要合理,要在有限的时间内让学生学到尽可能多的知识,要引导学生重视自身修养和交往技巧。
四、丰富教学方式,追求互动教学
公共关系是一个信息传播过程,也是一个双向循环的持续传播过程。因此,公共关系课的教学也应重视互动教学。目前,高校的师生关系并不是十分融洽,课后任课教师与学生互不相识的现象非常普遍,其根本原因在于在有限的教学时间内,教师与学生没有进行有效的互动,缺乏关系的改善。
公共关系课的教学过程也是一个教学公关过程,如果教师不主动创造条件活跃课堂气氛,使学生主动、积极、团结地参与到教学活动中,教师所讲授的内容就很难使学生主动接受,教师也就是一个不称职的公关工作者。因此,丰富这门课的教学方式就显得非常有必要了。
1.案例教学法
采用这种教学方法,教师要注重案例的选择和更新,还要明白案例分析不是案例故事介绍,而是要通过介绍案例让学生分析相关问题,提高学生自我分析问题和解决问题的能力,最终实现学生对公关理论的理解和接受。具体实践中,教师可按照“阐述理论――导入案例――激发思考――讨论分析――提出结论――总结归纳”的步骤开展教学。
2.分组PK法
采用这种教学方法可以更好地发挥学生的积极性、主动性和创造性,增强学生的团队向心力和凝聚力。例如:教师可策划一次模拟公关活动,将学生分成若干小组,让学生自己选出组长、设计团队名称和标志、安排工作、进行公关策划。
3.角色扮演法
采用这种教学方法可以让学生在活动中认知自己的情感,了解自己的情绪。
4.情境教学法
采用这种教学方法,教师要创设良好的情境,组织学生模拟公关角色解决“实际问题”,并针对具体的社会问题和交往问题展开专题讨论。
参考文献:
[1]周安华,苗晋平.公共关系理论、实务与技巧[M].北京:中国人民大学出版社,2007.
[2]余明阳.公共关系学[M].北京:北京师范大学出版社,2009.
[3]袁海燕.公关教育与高校素质教育――谈非公关专业的公关教学[J].中国高教研究,2000,(10).
篇10
[关键词]公关；排水有限公司；三级公关体系；危机公关；基层公关
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.162
公关即公共关系，百度百科的定义是：社会组织同构成其生存环境，影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
公关起源于美国，简称PR。在西方国家公共关系处理是体现企业素养和实力的重要标志。在港、澳、台等地区，因其社会体制的关系，对于公共关系也是十分的重视，发展很快。但在大陆，从整体看公关还是很滞后的。甚至可以说在许多中小型企业中根本没有公关这个概念。
近年来，随着改革开放，社会经济的快速发展，大陆第三产业蓬勃发展，公共关系的重要性日益突出。最常见的就是我们的服务行业，很多都会设立一条客服热线。这就是公共关系的体现。但总体依然发展滞后。对其概念也非常模糊。更由于文化差异，“公关”一词在港澳多指“失足女性或男性”词意并不光鲜。因此“公共关系”一词在大陆也并不常被人提起。“公关”更多地被翻译成为“公众关系”。
1 城市污水收集企业的三级公关体系
转型是现今企业的主题。柯桥排水有限公司，作为城市污水收集企业是城市水务体系中的一部分，收纳企业工业废水，是典型的社会型服务企业。在五水共治的大背景中更赋予其特殊的社会性与服务性。
柯桥排水正在转型。服务对象的转型表现为：由原来大部分服务工厂企业，转而服务大众居民兼工厂企业。服务面更加宽泛，服务人群更加多样。服务理念的转型表现为：由监管服务，转而成为社会性的服务，不仅要监管企业污水，更多的还要服务于百姓，收纳生活污水，保障城市水安全。服务能力的转型表现为：服务于企业我们需要的是高效精确的监控，需要的是准确细致的成分分析，以保障排放污水达标。服务于民，则需要排水人有过硬的技术素养，以应对居民管网突发的满溢、堵塞等各种多变复杂情况。
柯桥排水转型的关键是“社会性与服务性”。这两点更多的是面向社会，属于外部公关。
针对外部公关我们认为，应建立一个完整的对外“公众关系”体系。贯彻于整个公司，整体联动，协调迅速，资源共享，口径统一。
其整个体系应分为三层：高层公关（危机公关）、中层公关和基层公关。
1.1 基层公关
基层公关就现状来说，基层公关就是抢修班、养护班、各分公司的巡检人员以及营业部和采样人员等各一线工作人员。这些人员直面企业，服务居民。其言行举止就代表了公司的形象和素养。
“公关”是一个务实的学科，需要许多行为来完成。基层公关，基本就是务实的体现，也是公关的基石。只有基层工作人员做好工作，公关才有资本。
1.2 中层公关
中层公关：是各级泵站、中控以及各个部门等。这些同志基本不直面群众。但其掌握着公司的各种稻荩起到承上启下的衔接协调作用。可说是“运筹帷幄之中”。
高效的信息接收与传达、精确的数据统计与分析是公关决策的前提，是公关活动的导向――“有的放矢”。这就是中层公关。
1.3 高层公关（危机公关）
高层公关：通常来说高层公关并不意味着危机。但危机公关必须由高层来处理。由此笔者将危机公关和高层公关并在一起。
对于企业来说高层公关是整个公关体系的导向。不需要过多的务实，但需要高效、可行的承诺。这些承诺直接决定了公众对企业的信度。
总体来说，基层公关是保证高层公关做出承诺的基石，中层公关是信息传递的桥梁，高层公关是决定公关成败的指导和关键。
2 对公众心理的影响方式
“公关心理”是研究公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律。[1]
“心理”是把握公关活动的导向，在每一层的公关活动中都存在。可以这样说把握了公众心理就能正确地公关！
2.1 心理暗示
1968年，美国心理学家罗森塔尔和雅各布森来到一所小学，在一至六年级各选了三个班的学生进行了煞有介事的“发展测验”。然后，他们列出了一张学生名单，声称名单上的学生都极具潜质，有很大的发展空间。八个月后，他们又来到这里进行复试，惊喜地发现，名单上的学生成绩进步飞快，性格开朗，成为了班上的佼佼者。而事实上科学家只是随便罗列了一些名单，并不了解名单中的学生。这就是心理学中著名的“罗森塔尔效应”。[2]举此例只想说明，心理暗示对人们的影响是非常深远的，潜移默化。
试想我们的一线员工如果可以巧妙地运用这一点。从每一个工作细节中去体现自身的素养，那么在无形中就会为公司在公众心目中加分。
2.2 劝导、感染、诱引
服务过程中除了心理暗示，在特殊情况下基层人员还需要用自己的专业知识对公众进行劝导、感染。诚恳的工作态度是感染的基础。顶烈日冒寒霜的作业，群众是看在眼里，记在心里的。每一名基层工作者的良好善意、举止，都有可能影响到公众对企业的评判。
合理劝导、感染和诱引，在高层公关中成效尤为突显。最典型的案例就是美国总统罗斯福的“炉边谈话”，其通过谈话中的劝导、感染和诱引使得人民接受了他的改革主张，赢得了人们对政府的理解，由此让整个国家走向富强。
2.3 网络公关
网络公关！这是一个大课题。高度信息化时代，民众再也不是可以糊弄的群体。面对多渠道、快速的网络言论，无外乎“协调迅速，资源共享，口径统一。”如何在最短时间内接收信息、分析信息，并最终传达信息？如何通过建立网络平台宣传企业文化、企业精神？这是对中层公关的新考验。
网络时代的公关人员唯有掌握更专业的理论知识、更过硬的技能操作才能应对不断的挑战。
3 三级公关体系建立的必要性
3.1 提升公关效率，提高企业公众信度
中国历来都是“关起门来说话”，很多企业的公关部也在遵循着这一律条，觉得只要企业不说那些对自己不利的消息，“关起门”“拉起窗帘”就万事大吉。然而，“互联网”的全民覆盖已经去除了这一窗帘。[3]有数据显示，截至 2015年6月，我国网民总数已达6.68 亿人，互联网普及率为48.8%。[4]而最新数据显示，我国网民总数已达到7.1亿，普及率更是达到53%。贴吧、论坛、社交网站上，坏事丑事分分钟钟都会上传。可谓好事不出门，坏事传千里。网络公关已经将公关时代推向唯快不破的境地。各自为战的公关模式已不能满足如此快速的信息传递。
而三级公关体系不同。基层公关可谓是时时刻刻公关，将公关活动融入到常规的工作中，培养群众对企业形象的认知度和包容度，为在紧急情况下的公关活动提供一定的缓冲区，也为高层公关活动提供了公关资本。将公关活动践行于日常，将公关人员发展至公司全员。这就是三级公关体系可以快速高效的亮点所在。
3.2 营造企业良好氛围
层次划分得明确，可让公关人员各司其职，有条不紊。而以公司为载体的体系，在大事故、大风险面前由全体人员集体面对，共同化解风险。这增进了企业员工之间的关系，也加强了部门间的联络。并肩作战的成就感是提升员工企业向心力的一大动力。企业向心力越强，其凝聚力也越强。一个有著强大凝聚力的企业，其内部氛围一定是和谐的。
3.3 以良好的公众形象走向未来
2016年9月4日～5日，20国集团峰会将在浙江杭州举办。杭州正在步入国际都市行列。这对毗邻杭州的绍兴柯桥来说是机遇也是挑战。
作为社会服务型企业，唯有未雨绸缪，才能更好地服务城市发展。扎实有效的公众关系是所有服务型企业开展工作的前提条件。试想，如果每天都有民众投诉，那么这个服务型企业还有何存在的价值？只有搞好了群众关系，才能得到好的评价。
在现有老旧公关模式无法适应的快速、高效时代中，服务型企业有必要开创一种新的公关模式。三级公关正是这种新模式的探索与尝试。
参考文献：
[1]张磊.公关心理学[M].北京：外语教学与研究出版社，2015：47.
[2]张磊.公关心理学[M].北京：外语教学与研究出版社，2015：142.
