金正昆谈现代礼仪范文
时间：2023-04-11 13:24:48
导语：如何才能写好一篇金正昆谈现代礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】社交礼仪；求职；礼
社交和求职是我们融入社会的第一步，现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。走向社会之后，随着我们大家交际圈大了以后，再拿自己小时候跟自己家人和同学、玩伴打交道的游戏规则可能就没有用了。所以我们必须对未来参与的社交和职场有一个礼仪上的“规划”，对可能遇到的情况和问题提前考虑周全，以不变应万变。
下面简单地谈一谈笔者对职场礼仪和社交礼仪的学习体会和认识。
著名礼仪专家金正昆教授是这样解释“礼仪”二字的，“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，如果一个人在应聘过程中讲方言土语有时候大家都不懂，就没有办法沟通，自然被录用的可能也就不存在了。
学习礼仪运用礼仪如何操作，说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人看包，当然那是大人物，讲究的男人他的表是比较讲究的，当然说个难听话有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问他几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。女人看包，比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她都有讲究。所以它讲男人看表，女人看包。一般人，一般人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其实不是看腰粗不粗，那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。大老板系的高档腰带还说得过去，但是一个大学生，花父母的钱。一个月就那么千八百块钱，这不合适吧。还要看腰带上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有的人往面前一站，我们就发现他有点问题，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙，说个不好听，练摊的。不正规。对象性，礼仪非常重要一个特点，讲规范但是还要看对象，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字，有所为，有所不为。有所为，什么叫有所不为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。
篇2
【关键词】谈判；文化差异；策略
一、文化差异
文化差异，顾名思义，就是指两个或两个以上的文化之间由于各种原因而产生的差异。当我们在与外商进行商务谈判时，要考虑的不仅仅只是语言因素而方便磋商那么简单。如果我们想要建立长远的贸易关系，最最重要的是要考虑到文化的差异并对其保持敏感。
巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。
对于这个案例我们需要注意的是，这是一个关于国际的商务谈判，其中就没有在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异。
对于文化差异的表现，我们也有过调查。通过调查，我们发现语言、饮食、宗教三方面在差异中占的比例较大。其次，谈判风格、思维方式、做事风格也占有一定的比重。这表明不管是在以前还是现在，这些方面的文化差异都会继续存在。
一般而言，我们在面对国际商务谈判中的文化差异都会有各种各样的应对方式。我们以地区分类，把世界各国按洲分为几大块，在每一大块地区中选取一个或若干个国家作为代表分析该国或地区的主要文化特征。
二、各地区的特色
1.欧洲地区，以英国、德国为分析对象
英国商人的谈判风格：冷静持重，态度灵活，自信十足；十分注重礼仪，崇尚绅士风度；招待客人时间往往比较长；交谈话题尽量不要涉及政治色彩较浓的问题；少在夏季和圣诞节至元旦期间做生意，会谈要事先预约，赴约要准时；男士忌讳带有条纹的领带；忌讳以皇家的家事为谈话的笑料；赠送礼品是普通的交往礼节；忌讳交谈时两膝张得过宽和翘二郎腿；回避“厕所”一词。
德国商人的谈判风格：自信、谨慎、保守、刻板、严谨；谈判前就准备得十分充分周到；讲究效率，思维富于系统性和逻辑性；自信而固执；崇尚契约，严守信用，权利与义务的意识很强；非常守时。和英国人一样，德国人约会要事先预约，务必准时到场，此外，德国商人讲究节俭，反对浪费；忌讳四人交叉握手。
2.亚洲地区，以日本、俄罗斯为分析对象
日本商人的谈判风格：事前工作准备充分，计划性强，注重长远利益，善于开拓新的市场；人际关系专家，善于把生意人性化；团队精神和集团意识；日本商人在贸易活动中常有送礼的习惯；重视交换名片，强调非语言交际；忌讳在谈判过程中随意增加人数；忌讳代表团中用律师、会计师和其他职业顾问；非常讲面子，不愿对任何事情说“不”。
俄罗斯商人的谈判风格、礼仪与禁忌：拘谨、谨慎敏感，虽待人谦恭，但缺乏信任感；办事效率较低，但在谈判桌非常精明；很看重价格，不会接受首轮报价；尊重研究过俄罗斯文化艺术的外商；比较重视仪表。
3.北美洲地区，以美国、加拿大为分析对象
美国商人的谈判风格有以下特点：直截了当，干脆利落；态度诚恳，就事论事；重视效率，速战速决；具有极强的法律意识，律师在谈判中扮演着重要角色；喜欢全线推进式的谈判风格；重视细节，讲究包装。同时美国人在谈判时也有一些礼仪和禁忌：时间观念很强；不宜再周六日及公定假日找美国商人洽谈；忌讳数字“13”、“星期五”及私人性质的问题。
加拿大商人的谈判礼仪与禁忌：见面或分手时要行握手礼，相互亲吻对方脸颊也是常用的礼节；约会要事先预约并准时；就餐要穿着得体，如被邀请做私人访问，应随身携带小礼品或鲜花。
4.非洲地区
非洲商人的谈判风格：从事商务谈判的人员对业务并不熟悉，洽谈时应把所有问题的所有细节都以书面确认，以免日后产生误解或发生纠纷；避免与“皮包商”做生意；切忌用左手。
三、应对策略
对于文化差异的处理，我们也是有一些自己的观点。
1.谈判之始，良好气氛的开始
在谈判开始的时候，我们应当营造一个良好的开局气氛。这主要是因为一开始就谈正事显得有点太过急切。为了能够谈判更好的进行，最好先在谈判开始前交流一下，营造一下气氛。这样一次谈判才能很好的进行下去。不过这个时间却是要把握的。我们就以美、日文化差异为例，美国人在谈判桌上会讨论一些与生意无关的话题，但他们这样做更多地是出于友好或礼貌而已，通常在五、六分钟以后就会进入下一阶段。相反在日本文化中，却常常在这一阶段投入大量的时间和费用，着力于先建立舒适的私人关系，然后再谈业务。因此我们在面对不同国家的各户时，应当根据他们国家的特色来把握时间。不然不但不会有营造气氛的效果，反而会使得客户反感。
2.直入主题，交流信息与要求
而接下来双方开始进入正题。由于有了前面的寒暄，一般气氛会比较的好，在这个时候大家各自提出自己的信息与要求，就会使得大家更能静下心来谈。在这个阶段我们还是要理解对方的讨价还价的方式。比如报盘中的价格虚头就会因文化而异，美国商人希望事情迅速地完结，所以他们的初次报盘往往与他们的实际要价比较接近。而日本则是在开始的时候会给予较为优惠的价格，但是后来随着各种要求的提出，他们的价格就会逐渐升高。所以我们要对各国的特色有所了解。
3.双方攻坚，矛盾的高发区
而在了解了双方的信息与要求之后，双方就会进入攻坚阶段。每一方都想说服对方答应自己的要求，因此在这个阶段也是矛盾最容易产生的阶段。在这个阶段我们最应该注意文化差异这一问题。所以双方都应该尽量选择简单、明确的言语，并且坦率地表达出自己的想法，应避免使用容易引起对方误解的模棱两可的含混语言。在态度与方法的选择上，谈判双方也要做到不卑不亢，双方本着解决问题的态度，对事不对人，即使在个别问题上出现分歧，也应该坚持“和为贵”的原则。这一点在面对日本客户是显得尤为重要。在日本文化中，比较放肆或强硬的谈判战略可能会导致丢面子并破坏重要的个人关系，这可能会破坏谈判。
4.谈判之终，收尾亦需谨慎
在我们谈判完了之后，无论成功与否，我们都需要慎重。成功了，我们若是在最后因为一些细节问题而导致谈判破裂，那就得不偿失了。
四、总结
因此，我们对于文化差异的影响，最大的策略便是营造良好的气氛为主，在接下来的时间谨慎对待为辅。一般在开头有良好的气氛，双方总会有一个良好的第一印象。因此，之后后面谨慎对待，不触犯太大的禁忌，那么文化差异对于我们的商务谈判也将无能为力了。当然，为了能使谈判顺利进行，谈判的操作者――谈判双方就应该重视对不同国家与民族的文化及历史的学习，将文化差异有可能产生的不利影响尽可能地消除在谈判之前，共同为谈判创造一个轻松、愉快并且有利于双方的环境，使得双方都能够取得自己满意的成果。
参考文献：
[1]baike.省略/view/1351245.htm.
[2]邓绍建.中西方文化差异研究[J].
[3]李道魁.现代礼仪教程[M].成都:西南财经大学出版社,2005.
篇3
【关键词】秘书，固定电话，礼仪
电话，因其灵活、方便、快捷的优势，成为现代社会不可或缺的信息传递工具，也成为商务交往中最重要的通讯手段。电话也顺理成章的成为现代秘书工作中使用频率最高的交际工具。日本一个研究传播学的权威曾经说过，“不管是在公司，还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。”秘书在日常工作时接听电话时应表现出的电话形象不仅仅代表自己的教养，也代表了自己企业的整体形象。因此，决定了秘书人员在利用电话办理事务时应该讲究礼节，也就是说要注重电话礼仪。下面从电话使用的两个基本方面：接听电话和拨打电话来讨论秘书在使用固定电话的电话礼仪。
一、接听电话
1.来电必接和接听及时。接听电话的两个原则是来电必接和接听及时，就是任何时间、任何情况下都要接听电话，并应在电话铃声响过三声后再接电话。这被称作“铃响三声法则”。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。
2.认真确认来电者信息及目的
案例1：电话铃响： “嘟.. 嘟..”；秘书：“喂，您好！” ；来电者：“你好！我找一下刘经理，我和他约好今天九点半到办公室拜访他！”；秘书：“您好！我们这边没有刘经理，您是不是打错了？”；来电者：“没有刘经理？你是不是新四方公司？”；秘书：“你好！我们不是新四方，我们是新东方！” ；来电者：“真是的，不早说，浪费我时间！ 啪......” 秘书：“……”
案例1是典型的因为接听电话时没有自报家门引起的电话礼仪的缺失的问题。案例中，秘书在接听电话时没有自报家门，没有告诉来电者自己是“新东方”公司，才有了之后的误会。因此，秘书在接听电话后，首要的是对来电者的信息和来电目的进行确认。首先问候对方以保证电话有人接听，其次是主动自报公司和部门名称以确认对方没有打错电话。如果发现对方打错了，应该态度和蔼地告知对方，然后再帮助对方核对一下错在何处，并提供力所能及的帮助。
3.专心致志，认真记录。接听对话应该专心致志，并需要按照公司要求做好电话记录。电话记录有一个通用的4W法则：（1）Who，是谁打来电话？（2）Where，从什么单位和地方打来？（3）Whe，何时打来？时间的记录非常重要。如果时间不清，给公司带来也许是不可挽回的损失。（4）What，为何打来？
4.挂机有方。事情沟通完需要挂断电话时，由哪一方首先挂断电话在礼仪上很有讲究。当双方地位相当时，通常被求一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级先挂断电话。
二、拨打电话
1.通话时机的选择。通话的时机看起来平常，实际很重要。设身处地地考虑对方的情况，以对方的方便来选择通话时机是基本原则。我们通过案例2来分析通话时机选择的礼仪。
案例2：周二中午一点，电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，新四方营销部。”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“新东方就新东方呗，大中午的大家都在休息，谁有兴趣和你们谈意向？不能工作时间再打来么？”；秘书：“不好意思，那我下午工作时间再打吧！再见！”；接听者：“啪……”
案例2是典型的错误的通话时机造成的电话礼仪缺失。中午一点，经过了一上午忙碌的工作，公司员工们大部分在吃饭或休息。这段时间是属于员工的休息时间。秘书选择这种时候打电话，是变相的强迫对方公司员工加班。工作只是生活的一部分，我们无权要求别人在休息时间来工作。
秘书如果在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，但是一定要注意把握分寸。通常情况下，晚上10点到第2天早上7点之间是别人的休息时间，没有什么急事不应该在这段时间打电话。其次，不要在别人的就餐时间给别人打电话。另外，如果不是极端重要的事情，节假日切记不要打电话。
2.通话时间的选择。秘书在工作中拨打电话时，一定要注意通话时间。通过案例3来分析通话时间选择的重要性。
案例3：电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，您好！新四方营销部！”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“好的。”
秘书：“我觉得……”
……（3分钟过去了）；
秘书：“会议我们这边初定是营销部经理李总出席，你们呢？”
接听者：“……”
……（3分钟又过去了）
秘书：“那参会人员就这么定了，还有……”
接听者：“……我们先说这么多，有问题碰面之后再解决好么？”（头都听大了）
秘书：“……”
案例3是典型的没有考虑通话时间的电话行为，这是不符合电话礼仪的。接听电话时声音是传播信息的唯一途径，因此，通话双方都需要高度集中注意力，通话时间过长很容易引起疲劳，从而造成通话效率下降。秘书在拨打电话时通话时间很重要。通话时间有个经典的“3分钟原则”，即每次通话时间控制在3分钟之内。这里的“3分钟”是指在秘书应该与对方高效率沟通，在尽量少的时间内完成沟通任务。如果情况特殊，需要的通话时间比较长，也应该在开始就向对方说明并征得对方同意。
3.通话内容精练有序。提高沟通效率才能控制通话时间，其重要方法是通话前提前准备，使通话内容精练有序。秘书正确把握通话内容，使其精练有序的有效方法是养成重要电话列提纲的习惯。电话接通后，首先做自我介绍，再根据提纲上列出的通话事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。要确保把一件事情沟通清楚，了解对方的反馈之后再讲下一件事情。
参考文献：
篇4
日本,作为经济大国,作为礼仪之邦,更在这种经济和礼仪之间扮演着重要的角色。本文仅对日本商务礼仪作以简单举例分析,从文化角度读解礼仪与文化以及商务方面的关系,并对此种文化现象产生的原因做简单阐述。
日本商务礼仪上,可以从语言和行为两个方面进行分别分析。本文就日本商务礼仪上语言的具体体现,以及行为方面的具体体现做以举例说明。第三部分从文化与商务礼仪关系的角度入手,浅谈日本文化就商务礼仪方面的影响体现,最后一个部分则是对这种文化与商务中的影响体现的原因与形式做具体的分析阐述。
[关键词] 商务礼仪日本文化自谦语行为表现
所谓礼仪,是指基于上下长幼关系的礼节规范,包括在与周围人们的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行为程序。今后大家作为社会的一员开展工作的时候,首先需要创造良好的人际关系,而打开人际关系的钥匙就是礼仪,因此,礼仪是人际关系的基础。
提到礼仪,不禁想到日本。可以说没有一个国家如同日本一样将此种文化形态保存的如此完好。日本在保留原有文化礼节的同时也融入对当今礼仪文化的理解。而将此种文化保存的如此之好的原因,归根于日本文化中的更深层次。
礼仪分为很多类型,本篇仅以商务礼仪为切入口,探讨日本文化对其的影响。
一、商务礼仪的语言表现
1.问候语
问候是人际交往的第一步,对于学习日语的人来说,在语言学习的初始阶段便能体会到问候语的重要性。早、中、晚各时段、进入或离开办公室都要致以问候。而在商务礼节中,初次见面时,会固定的用:“初次见面,请多多关照。”这样的寒暄语互相问候,以示友好。
2.敬语
在日常生活以及商务接触中,为表示对对方的尊敬,日本人会频繁使用敬语,最简单的比如与山田先生或者山田女生见面时在对方的名字后面加上敬称“sang”。
在商务交往中,日本人对于上司或者对方公司的职员代表会使用敬语。这体现着日本人对对方的尊重。
3.自谦语
与敬语相对的自谦语,在商务交往的时候也会经常出现。在表示自己一方的时候,日本人会用自谦语来降低自己一方的姿态,让对方感到他们的友好和谦逊。日本人在社交活动中,爱用自谦语言,并善于贬己怡人。“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等,是他们经常使用的客套话。日本人管用这样的语言,压低自己的身份,以视对对方的尊重,从而获得好感,跟对方进行友好的商务等方面的交往。
4.不说“不”
注意日本人不喜欢当众否决别人的意见,所以即便是在商务礼节中,日本人一样不会使用 “不”,但这并不表示日本人不拒绝人,只是在拒绝的时候,语言上不会直接用“不”来表示,有时用些别的委婉的话语来暗示对方拒绝的意思,有时是用一个不那么坚决和真诚的“是”来表示“不”的意思。
二、商务礼仪的行为表现
1.鞠躬
鞠躬是日本人见面打招呼的传统习惯,亦被认为是日本人的见面礼节,这延续了中国古老的见面习惯,但并不表示日本人在礼节方面不够先进,因为日本人也同样将西方的传统商务见面礼节握手融入其中。
在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西,头上不得戴帽子。如果对方向你鞠躬,你也要向对方鞠躬,深度应与对方相当或者稍微深一些――因为鞠躬的深度标志着你与对方在地位上的差别。
日本人有时还一面握手一面鞠躬致敬。
2.交换名片
日本人与他人初次见面时,通常都要互换名片,否则即被理解为是不愿与对方交往。在第一次见面互相介绍时递上名片,名片最好是用日语和英语双语。注意要用双手递,也用双手接名片。接到名片后认真阅读以后,小心翼翼地收好。
日本人姓氏众多,据统计,各种各样的姓氏加起来超过13万。并且有的日本姓氏很难读,即便日本人也不会都认识,所以在初次交往互换名片的时候,切记要认真阅读,特别是姓名的部分,如果有对姓名中的读法不确定的时候,要在初次名片交换的时候跟对方加以确认,这样并不失礼,相反,如果在交换名片之后的再次见面时却说错对方的名字会相当失礼。
以下是交换名片时需要注意的几点:
站立姿势交换名片。
①交换名片之前要提前准备好,把名片放到容易拿取的外兜里。
②交换时要将字面朝向对方,双手递上,方便对方辨识。
③交换的顺序:年轻年长 访问者被访者
④接受名片后,当场要确认对方姓名、发音。
⑤接到名片后,不要立刻收起来,可以放在桌面上片刻。
禁忌:
名片要干净,弄脏了的名片不要再发放出去。
接到名片后,不要揉搓、当面在名片上写字、或是忘记名片。
3.时间观念
日本人是十分重视时间观念的。在商务约会时一定要提前跟对方确定时间,并且准时抵达。
说到时间观念,在日本时,电视上曾经播过一个有趣的娱乐节目,有很多外国人说:日本人很不注重时间观念。然后问其原因,其实是因为日本人通常会在约会的时间提前5~10分钟到达约会地点,然后等待对方的到来。这虽是个笑话,但无疑体现了日本文化中的时间观念。在重要的场合,日本人会稍微提前几分钟到达现场,这也体现了对对方的尊重,不想让对方久等的态度。
4.礼品馈赠
商务礼品在日本非常重要。礼物必须包装,包装纸以色彩柔和为宜,一般在第一次见面时呈上。而日本人通常不会当面拆开礼品,这和西方国家有很大的差别,在西方国家当面拆开对方的礼物表示对对方的尊重,而在传统的日本,当面拆开礼物则被视为十分失礼的行为。
5.着装
日本人在交际应酬中,对穿着十分用心。在商务政务以及对外的场合,男人穿西服,女人也要着套装。即使天气再热,也一定要正装出席商务场合,颜色方面也多为黑、灰、白等朴素颜色。
着装首先要给人以清洁感。要适合工作氛围的服装,禁忌牛仔裤等休闲类服装。
6.交谈
大部分日本人在谈话间避免与对方目光对视。无论什么时候,日本人都避免与人眼光对视,无论是寒暄时,感谢时,或者是道歉时,都尽量不和对方对视。
7.就餐
与日本人在商务交往中就餐,要注意使用筷子时,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米饭碗里。勿将肘关节放于桌面,这样是很失礼的举动。
8.社交活动
即便在商务活动中,欧美人也常常邀请谈判对手到家里做客或参加鸡尾酒会。但在日本,这样的社交活动是不常见的。日本人喜欢邀请客人到饭店或餐馆吃饭,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客户作为影响客户的一个手段。日语中出现了“NOMINICATION”这一日英复合词。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”则来源于英文的“COMMUNICATIOU”(交际)。由此可见,日本人是很重视吃喝这类交际活动的。
9. 电话礼仪
电话响三声之内接听,如果响过三声,应该向对方致歉:让您久等了。
办公桌上一定要准备好记录用纸。
用左手(善用左手的人则用右手)握话筒,右手(善用左手的人则用左手)做记录。
接电话时,要先报:这里是***公司。
确认对方姓名。
复述留言内容,比如电话号码、约会地点。
即使是打错了的电话,也要礼貌应对。
三、日本文化和日本商务礼仪的关系
日本的商务礼仪,讲究的礼节点众多,很多地方与其他国家的礼仪不同。这无疑与日本文化中的固有根源相关。商务礼仪只是日本众多礼仪之中的一个小点,而所有的日本礼仪也只是日本文化的外在表现形式。究其根源还是与日本文化有着密不可分的关系。
文化的根源保持着礼仪的延续,文化的变更,影响着礼仪的改换。
日本文化根源于中国,很多文化形式都是从中国古时由来,所以可以很清楚地看到中国文化的影子。例如鞠躬,中国古代见面相互之间便是鞠躬。而随着时代的发展,中国将此种礼仪演变成为今天的握手或点头问好。日本虽也相互握手,但鞠躬的礼仪却没有就此消亡。而且更加重视这一礼仪。当然电话传真等现代交通手段下的礼仪,日本多是借鉴与西方先进国家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中对现代礼仪方面的理解。故形成了现在的日本独有的日本式的商务礼仪形式。而这种礼仪形式亦被大多数人认为是最为正统的最为规矩的礼仪模式。
四、日本文化对商务礼仪的影响
商务礼仪是日常生活礼仪中的一个缩影,而在商务礼仪上的种种表现,也体现着日本文化对其的深层影响。
以礼品馈赠方面为例,欧美人的礼仪认为,当收到对方礼物的时候,当面拆开表示对馈赠礼品一方的尊重,欧美文化多为显性体现,故在礼品馈赠方面的礼仪也体现着这一重要特征。当收到礼品一方将礼物放置一边而不去拆开,会让人感觉到对对方的不尊重,是对馈赠礼品一方静心挑选的一番心意的抹杀。而与此相对的日本,在这一点上的体现却极为不同,日本人在接受礼品的时候一定不可以当面拆启。日本是重礼节的国家,每当重要节日或者纪念的日子,都会互赠礼品以视祝贺,然而馈赠方式却和别国有所不同。日本讲究的是礼仪人情,故馈赠的礼品会礼尚往来的相互还礼。所以在馈赠的时候多考虑到对方的经济情况,因为在还礼时一定会跟收到的礼物价值相当或者稍高,这样思维周密的日本人会在馈赠礼品的时候就将对方的情况考虑进去,避免为对方造成压力。在接到礼物的时候,礼节方面跟欧美完全相反,是不可以当面拆开的,因为当收礼者当面拆开的时候,会给对方很大的压力,是不是喜欢所收到的礼物等等方面的心理压力,并且会给人:“原来还是这些东西啊。”等很多不好的错觉。以上所述的当然是日本生活中的馈赠礼节,而这种接受礼品的礼节也渗透到了商务礼节方面,毕竟文化与礼节不可分,而商务礼节也是日常礼节中的缩影或者可以认为是提升表现。
所以在商务礼节方面的种种体现,都其实是日本文化的具体表现,文化影响着生活中的各个方面,不同的文化产生不同的表现,从而也影响着商务中的各个环节。所以要更好的理解日本的商务礼节,就必须要更好的理解日本的文化。
参考文献:
[1]安田贺计:日本商务礼仪[C].学林出版社,2006
[2]叶谓渠:日本文化通史[C].北京大学出版社,2009
[3]刘金钊:解读日本语日本人[C].大连出版社,2009
[4]金正昆:实用商务礼仪[C].中国人民大学出版社,2009
[5]本尼迪克特:与刀[C].九州出版社,2005
篇5
关键词 大学生 职场形象 礼仪 有效策略
中图分类号：G40-032 文献标识码：A
每年有大量毕业生在求职大军中努力奋战，却是有人欢喜有人忧。在盼望的岗位前败下阵来的，在感叹时运不济、实力不足的同时，也应重视自身礼仪方面的软实力问题。而能博得心仪的工作，固然是好，但如何快速适应职场，迅速塑建良好的职场形象，又是摆在面前的新问题、新困惑。
1应届毕业生求职中常见礼仪问题分析
很多毕业学子，在这个人生关键时刻未能树立正确观念、合理运用礼仪，迅速塑建良好职场形象，而出现以下问题：
1.1 不规范的仪表服饰，得不到他人认可
在求职应聘的过程中，有些同学不重视仪表服饰，不注重个人卫生。眼睛、鼻子、头发、指甲等处均存在些卫生问题，引起招聘方的反感，而失去宝贵的就业机会。还有些同学则是过于“讲究”，以致超出合礼的范畴。精致的浓妆，为突出自己的优势，而选择性感鲜艳的衣着；长头发随意披散，任由刘海及卷发的花型遮住半张脸，以此凸显美丽的容貌。虽然如此，却得不到职场的认可。
1.2不得体的举止仪态，引起他人反感疑虑
有些毕业生，不懂基本的为人处事礼仪：随意用左手递交求职材料，在等待面试时觉得十分无聊，就坐在那里玩手机，玩得投入时，双腿散漫地随意抖动；对工作人员奉茶不立即起身感谢，对来负责面试的领导不起身表示尊敬；回答面试官问题时不正视对方而显得不够自信，双手紧紧相握或者抱住随身包包而显得过分紧张等等，这些不得体的举止仪态，一方面有可能因不够尊重而引起他人的反感，另一方面还可能令他人以此联想到工作能力不足而产生疑虑。
1.3 不懂得如何表达对他人的尊重而导致质疑
在与他人相处时，我们应时刻尊重他人，在每一个细节方面均应重视对他人尊重的合礼体现。如果未能以约定俗成的方式来表达对他人的尊重，可能在引起他人不满的同时也会对日后的为人处事能力产生质疑。
2礼仪与形象的关系
从大学生到职场新鲜人的转变，最突出的是角色的转变，也就是个人形象的转变。而形象是指人们通过视觉、听觉、嗅觉等多种感觉器官在大脑里形成的对某件事物的整体印象。形象并不等于事物本身，而是他人通过多种途径感知事物后形成的主观判断。礼仪与形象存在以下关系：
2.1礼仪与形象存在共同的物质依托
礼仪和形象都是看不见、摸不着却感受得到的，它们都凭借着一定的物质依托而呈现。而仪容服饰、表情仪态以及为人处事的每一个细节均是礼仪与形象的共同依托。从一个人的仪容服饰，我们既可以看出他的礼仪修养，也会因此而对他产生一个评价，即他的形象。
2.2礼仪与形象存在共同的指向
如果面试官接触到一位仪表堂堂、服饰大方、举止得体、妙语连珠的年轻人时，会很容易对他作出正面积极的评价。而如果接触的是一个肮脏邋遢、举止粗俗、满口脏话的年轻人，则极易对他产生负面的、消极的评价。这就说明一般情况下，当我们对某人的礼仪修养认可时，他在我们心中的形象也较好。
3重视礼仪软实力，塑建良好职场形象
在求职与初入职场时，由于接触时间较短，接触面不深，所以影响形象构建的因素主要集中在一些表层的方面，如仪容仪表、仪态举止等。在此，笔者建议大学毕业生可以遵循以下三个策略来构建良好的职场形象：
3.1 合礼修饰，打造专业职场形象
整洁的仪容、得体的服饰能帮助毕业生迅速建立专业的职场形象。人们修饰的重点一般在于发型、容貌和服饰。
3.1.1发必理
头发应该定期修理、打理。在确保干净整洁之余，职场还对于男士们提出了长度的要求：前不遮眉，侧不盖耳，后不过领。
职场女性的发型比较多样化。因为行业和岗位不同，要求也是不太一样的。有些行业要求比较严格，对于该行业从业女性，也同样要求前不遮眉、侧不盖耳、后不过领。可以把头发盘起来以便达到这一标准。
还有些行业，对女性发型要求没那么严谨。但是也不能过于随意地披散在肩膀上，而应该稍加打理，至少要确保露出自己的五官。因为在职场，能清楚露出五官，不仅是对他们一种基本的尊重，也能够展现出自己良好的精神面貌。
3.1.2面必净
要注意自己的个人卫生。而对于女孩来说，除了要注意注重细节之外，还要注意别过分注重。职场女性应以淡妆为主，要妆色近看有遥却无。隔得比较近时，可以看出是修饰过自己的，但是在人际交往的合“礼”范围内，只能看到炯炯有神的大眼睛，却看不见精心描画的眼线，看不到晕染自然的眼影，看不见涂抹均匀的睫毛膏。在职场应保证养眼但不抢眼。
3.1.3衣必整
除了干净整洁外，在服装选择方面，还要注意三个原则：
一要符合身份。很多同学认为，所谓职业装，就是深色的西式套装或西式套裙。其实不然，职业装是指在职业场合所穿着的得体服饰。由于行业不同，人们对各行各业的职业形象定位也是不同的。
二要遵守成规。职业装尽量选深色的。深色的服饰可以帮你迅速打造稳重的职场形象。在深色中，最佳的选择有藏蓝色和黑色。藏蓝色是最深的蓝色，它既拥有深色的稳重，又拥有蓝色的冷静睿智感，非常符合职场需要的感觉。而黑色也可以让你显得精神而稳重。再如：西装扣子的扣法是扣上补扣下。如果是三粒扣的西装就是扣上面两颗或中间一颗，最下面的扣子是一定不扣的。如果是两粒扣的西装，就是扣上面的扣子，下面的不扣。因为西装的线条一般比较刚硬，剪裁一般比较修身一些，很适宜打造职场干练的形象。而最下面那颗不扣的扣子，可以使衣角在略微随意摆动时，增添一种灵动感。
三要配色和谐。在配色方面应注意全身上下的颜色要控制在三种色系之内，这样可以凸显职场的稳重感。过多的颜色会显得杂乱而幼稚。要严格遵循三色原则，就必须在色彩的选择和比例方面下点功夫。要尽量选择深浅搭配的颜色，增强一种层次感。另外还要保证所有的颜色中一定要有一种颜色占了所有颜色的二分之一以上。这样就可以很好地避免用色中“一统天下”或“平分秋色”这些误区了。
3.2 优雅仪态，展现庄重职场形象
一个人，即使衣着得体，倘若在仪态表情方面不加注意，还是很难得到别人的认可。在求职和职场我们无时无刻不在展示我们的仪态，所以应该重视从以下五个方面出发，展现自己的良好形象：
3.2.1 “笑”出职场真我
提到职场的笑容，随着礼仪的推广普及，很多大学生都知道，笑的时候要露出6―8颗牙。的确如此，露齿而笑比不露齿的笑容更加真诚，更加热情。不过在强调露出6到8颗牙的同时，还应该强调笑容的真诚。
3.2.2 “递”出职场善我
如果一个人在递东西的时候总是双手递或至少是右手递，会让人觉得他是一个客气的人。而如果他在递东西时不仅双手，而且还特别注意递有文字或图片的东西时一定是把文字或图片的正面朝上，会让人感受得到他的体贴和善良。因为他为了别人的方便，特意做了调整。
3.2.3 “站” 出职场美我
在职场，应尽量避免“好斗型”站姿。即双手叉腰而站。喜欢采取这种站姿的人，往往是脾气比较急躁，人比较争强好胜的。此外还有“冷漠型”站姿，即双手在胸前交叉抱胸，双腿也交叉。喜欢这样站的人，一般自我防护意识超强，老是害怕被人伤害自己，就时刻采取一种保护自己的方式，但也因此与他人在心理上隔开，造成一种冷漠的样子。这些站姿都是在求职和职场中的大忌。
3.2.4 “坐”出职场雅我
在入座时，建议男士可以膝盖稍微分开，以不超过肩宽为宜，这样可以显得更为挺拔、更为自信。如果椅子前没有桌子，那么手就自然放在膝盖上，如果前面有桌子，手应该放在桌子上。女士可以以正脚位坐姿或侧式坐姿入座。而小叠步坐姿和侧式小叠步坐姿，都是职场中较优美的坐姿，但在面试时不宜采用。
3.2.5 “看”出职场善我
眼睛是心灵的窗户，即使是几岁的小朋友，眼神的内容都是不一样的。有些人平时注视习惯不太好，不好意思注视对方，老是低头看着脚尖。有些人喜欢时而突然眼睛往上一翻，显得质疑别人。还有人的眼神飘忽不定，这都是不易被人信任的注视习惯。
古语有云：“上于面则放，下于带则忧，倾则奸”。如果与人交谈时不看对方的面部，而注视的焦点在面部以上，则显得目中无人，傲慢无礼。注视的焦点过低，则显得自己忧心忡忡，不够自信。而喜欢斜眼看人，则显得自己心术不正。
注视额头，会显示出一种公事公办的认真氛围。注视眼睛，显得比较客观友好。注视嘴巴，显得友好而亲切，其他的部位一般不建议在求职和职场中使用，如对方的胸部，尤其是对异性，非常不合适。
3.3 尊者优先，成就职场谦和形象
3.3.1 礼让尊者先
尊者优先最突出的表现就是大多数情况下我们都要礼让尊者先。让尊者先进先出，先行先坐，表达对他人的尊重。因为尊者有优先选择前进方向的权利。以职场常见礼节握手礼为例，在握手礼的使用中，就遵循了尊者有优先选择是否愿意与你握手的权利。所以，在握手时，应该让上级先伸手，长辈先伸手，女士先伸手，而不应该抢先伸手使上级显得被动难堪，使长辈产生不悦的情绪，更有可能因为男士抢先伸手而让女士尴尬。
3.3.2 优先知情权
合“礼”表达，不是所有的时候都是让尊者先行就可以表示对尊者的尊重。比如说介绍和名片，他们都是用来介绍资料，使别人更加熟悉了解自己的。这个时候就要遵守尊者有优先知情权，尊者居后的原则。
3.3.3 享受服务权
跟尊者同行时，绝大多数情况下，应该是尊者在前面走，但是有些时候需要例外，如负责接待时，应走在左前方。开门也如此，如果门往外开，应走到门旁，把住门把手，请尊者先进入；而如果门内开时，就不能请尊者先进入了，必须自己先进去把住门把手。
乘坐电梯的道理是一样的。如果是有人服务的，应该让客人先上先下，站在右边；而如果是无人服务的，则应该是主人先上后下，做好服务。
参考文献
[1] 余中艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社，2007：12.
篇6
[关键词]开放式教学商务礼仪高职
[作者简介]罗金凤（1971-），女，广西宜州人，南宁职业技术学院科研处，讲师，研究方向为高等职业教育。（广西南宁530008）
[中图分类号]G642.3[文献标识码]A[文章编号]1004-3985（2014）21-0120-02
开放式教育与封闭式教育相对而言，是一种以学生和学习为中心，激励学生积极参与学习活动的学习方式。商务礼仪课程是高职教育中经济类专业的一门专业课程，是一门应用性和操作性极强的课程。目前，该课程的教学，大多停留在教师理论讲授与礼仪示范传授的封闭教学状态，没能很好地调动学生学习的积极性与主动性，更不能使学生快乐参加课堂学习，严重影响了学生学习效果。教师在课堂教学中，如果能够使用开放式教学与评价，可以促进学生学习的态度与效果，使学生掌握礼仪技巧并在未来职场中做到礼仪规范，有利于促进学生的事业上新的台阶。
一、开放式教学的定义
所谓开放式教学，是指在教学活动中，以学生和学习为中心，革除各种对学习的限制和障碍，采用丰富多彩的教学方法，鼓励学生积极参加学习活动，让学生快乐学习并掌握相应的理论知识与技能，达到最佳学习效果。
二、商务礼仪课程开放式教学的主要方法
实施开放式的商务礼仪课堂课程教学，教师应根据课程性质，创设丰富的学习环境，选择适当的教学方法和手段并综合应用，引导与激励学生积极主动地参与学习，鼓励同学协作完成实操与训练，保证学习效果与质量。
（一）以项目任务为驱动开展教学工作
首先，教师在课前根据教学内容初步确定项目任务；其次，在课堂的开始抛出项目，由学生与老师一起讨论确定项目最终任务；再次，由学生制订项目工作计划，确定工作步骤、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，学生按照已确立的工作步骤和程序进行项目实施；最后，由学生自己、其他同学、教师递进式对项目工作成绩进行检查评分。当然，在项目进行中允许学生请教项目工作中遇到问题的解决方法，也允许师生共同讨论、评判项目工作中问题的解决正确与否，并强调今后项目的应用性。在日常交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、接待礼仪、办公礼仪、宴请礼仪、求职礼仪等章节内容均可用项目任务开展教学。如在学习求职礼仪时，教师课前准备好企业招聘启事；在课堂的开始抛出求职项目——求职情景剧表演，同时和学生研讨求职成功的关键因素有哪些，求职礼仪到位是否属于其中一个重要因素，求职中怎样的礼仪规范才能打动用人单位等，也可以先提出问题，等待表演结束后师生再进行深入研讨；然后，由学生自主报名或推荐扮演角色，商量实施步骤和程序；按照既定目标和计划开始项目表演，表演过程中，教师要充分做好引导和指导工作，必要时参与其中；表演结束，围绕求职前准备、求职中表现、求职后续工作和招聘单位人员表现等，先由表演的同学进行自评，随后其他同学点评，最后老师进行总结性讲评。
（二）情境模拟开展教学工作
情景模拟要做到根据教学主题正确选择情景模拟的案例、链接材料及与案例相关的理论，设计适宜的实施计划，布置相应的场景，进行得当的角色分配。在实施过程中，学生之间要注意高效研讨、充分交流、默契配合，教师作为课堂的引导者要充分发挥潜在的影响力，指导角色行为设计。当然，为保证教学顺利实施，课前要做好教学辅助工具的准备等。如在会议礼仪教学中，在进行会场的布置时，可在教室现场开展情境模拟教学，由学生挪动桌椅，现场布置会场，分为主席台观众席兼具的大会会议、上级检查工作汇报会议和同级和不相隶属单位来访考察学习与交流座谈会议三种。可以事先准备好次序台卡，由学生自主选择提取台卡并扮演相应次序角色进行主席台就座和宾主就座；参与就座的同学可以根据现有知识和3～5分钟的课本学习后商讨如何就座并不断调整座次，直到学生自己确认不再变动座次。这时，教师发挥引导者功能进行讲评，对不能正确按座次排序就座和朝向就座的同学进行点拨指导，对不理解的同学阐明理由，直至学生完全弄懂为止。
（三）有机组合教学内容开展教学工作
“有机”指事物构成的各部分互相关联协调，而具有不可分的统一性。在商务礼仪教学中，有机组合教学内容开展教学是指创设一个项目，将相关各礼仪集中构建，使之环环相扣，形成关联协调的关系，并以此开展教学。如在进行日常交往礼仪教学中，教师可以创设一个参观考察接待项目，融电话礼仪（见面前联络）、称呼礼仪、见面礼仪（握手礼仪、介绍礼仪、递接名片礼仪等）、引导参观礼仪、馈赠礼仪于项目一体，使之密不可分；学生在参加该项活动时可以自主选择主客双方单位角色扮演。在表演过程中，同学之间可以互相提示错误并修正错误，教师可以做适当的引导；表演结束，“宾”“主”双方先自评，然后互评，教师最后进行点评。
（四）以学生为中心自主选择内容与角色参与教学工作
在开放式教学中，教师要从传统角色即理论讲授和示范教学的灌输者转变为教育学意义上的对话者，讲求教师与学生的地位平等。教师通过创设项目、环境模拟、营造课程氛围来保护学生在礼仪学习活动中作为对话人的主体地位，尊重学生个人意愿，鼓励学生批判质疑。如在进行仪式礼仪教学中，由于仪式礼仪具有按部就班举行性质，教师可以让学生在开业、剪彩、庆典等项目内容中自主选取其中一项内容进行项目模拟练习，从而达到举一反三的效果，具体选择哪一项、哪些同学担当哪个角色参加项目活动则完全由学生自主决定。在尊重学生个人特长和兴趣的前提下，让学生有个性、有创意地表现其掌握的礼仪情况，使学生得到充分的发挥。
（五）综合运用多种教学手段实施教学
当今时代，信息技术发达，多媒体技术贯穿人们工作、生活和学习。因此，教师要学会运用多媒体等仪器设备，将有关商务礼仪课程内容的文本、图形、图像、音频、视频、动画、语言、文字等有机整理，以单独或合成的形式表现出来，让学生“零距离”地清晰、直观、准确地接近商务活动礼仪，引导学生通过听、说、看、学、做把握教学内容，理解礼仪的规范。如借助视频让学生观看当前最热门的电视节目《非你莫属》中求职成功与失败者的求职经历，观影结束后请同学们从礼仪的角度分别讨论求职者成功、失败的各自原因，并引导借鉴和把握；通过视频将名师请到教室，让同学们观看金正昆教授等的名家讲坛——礼仪讲座，进行远程学习；借助位图展示，让学生把握主席台座次的正确摆放等；借助音像演示，让学生观看仪容、仪态、服饰穿着及配饰展示片，让学生做装束整理、微笑、站姿、姿坐、引导、接递名片等同步练习，教师进行引导与纠正；通过仪式、典礼、会议、公务接待等录像播放，让学生体会礼宾次序、乘车礼仪、迎来送往技巧、交谈和交往语言礼仪，并引导学生有机运用。
（六）激励激趣引导学生积极主动参加教学活动
学生在课堂学习中的思维活动大致可分为启动阶段、最佳阶段和疲劳阶段。教师在引入新课时，学生正处于思维活动的启动阶段，应安排与教学内容密切相关的礼仪项目，提出礼仪规范系列问题让学生思考，调动学生学习积极性。在课程进行中，为确保学生以饱满的热情投入学习，教师要学会让学生的思维活动达到最佳状态，使学生积极主动地参与项目活动并与教师一起探讨解决问题，顺利地完成教学任务，对参与课堂教学活动的学生给予平时成绩加分奖励；适当表扬项目工作礼仪规范执行较好的学生；对礼仪规范不足或不正确的学生，特别是因为礼仪不当引起同学的哄笑时，教师要注意维护参加表演的同学，替其解围，进行参与学习活动表扬，避免学生产生不良心理阴影，并由此引发抵触参与心理。当课堂临近结束时，学生的思维活动容易出现疲劳，此时需要教师不断地变换教学活动的方式，让学生动口、动手、动脑以调节学生的思维活动，促使学生注意力重新集中起来，此时可以以检查同学们学习效果的形式，让学生回顾或复述本次课堂所学内容，对回忆较好的进行表扬，对回答不理想的内容由教师进行复述引导，加强学生学习记忆，提高学习效果，完成预期的课堂学习任务。
三、商务礼仪课程开放式教学对教师的要求
商务礼仪课程开放式教学实施过程中，由于教学是以学生为主体，并且教学形式多样，因此对教师的能力与素质要求比较高。
（一）加强引导激发学生主动学习的热情
全方位的开放学习是以学生和学习为中心，因此要求教师具有亲和力，要善于循循善诱，学会引导学生变传统被动学习为现今的主动学习；要求教师创设得当的情境，营造浓郁的课堂氛围，尊重学生的想法和解决问题的办法，注意鼓励学生参与学习；在角色扮演的过程中，通过模拟和仿真的情境和角色表演，进行多途径多方式的激思、激趣、激疑、激问，让学生在各种角色扮演过程中做到礼仪规范，表现出色。
（二）注意控制应对变化莫测的局面
在以学生为中心的开放学习环境中，学生被鼓励自由参加活动、自由选择角色扮演角色，自由探索和思考运用相关礼仪解决现实问题，但是这些自由不是无止境的放任，而是有某种程度的限制。就具体情境而言，例如，在组织学生开展办公礼仪项目学习活动中，教师创设的顾客投诉企业情境中，企业客服与来电投诉企业的顾客电话沟通；顾客与企业相关工作人员当面协商解决问题时工作人员的处理方式及态度；企业工作人员与直接上级领导汇报解决顾客问题时上下级之间的语言沟通等。在扮演的过程中，有的时候不以教师的意志为转移，会出现有的小组和同学使用办公礼仪不当导致不能有效解决问题，甚至有不良发展趋向，此时教师要注意控制局面，及时中止并引导学生使用正确办公礼仪解决问题。
（三）提高应变能力解决各种突变事件
情景模拟教学时，学生的创造力和想象力难以预料，有时会导致教学过程难以预测，这时，要求教师对突变情况具有较强的应变能力，能够妥善引导和正确处理。如在上述的办公礼仪项目教学中，一位扮演客服接线员的同学在接听顾客投诉电话时态度礼仪不妥，交谈礼仪不正确，处置礼仪不当，引发全班同学接二连三的哄笑，导致该同学情绪波动，此时任课教师及时制止同学哄笑行为，表扬该同学的积极参与，并适时公布凡参加项目角色扮演活动的同学都有加分，只是礼仪运用得当与否决定加分多少的差别，同时鼓励该同学继续完成项目工作。由于应变能力强，通过适当的处置，有效地缓解了该同学的情绪压力，使教学得以继续正常开展。
四、开放式教学取得的育人效果分析
（一）增强了学生学习的兴趣
在开放式教学中，由于教师创设的环境贴近现实生活，都具有现实意义，极大地激发了学生参与的积极性。例如：接待、参观现场模拟，求职情景剧表演，会议会场“领导”就座，汇报会、交流会“宾主”双方就座，顾客电话投诉，客服人员工作礼仪，企业工作人员现场处理危机，企业上下级之间的联系与沟通，剪彩现场模拟，接待礼宾，宴请模拟等。同时由于涉及人物众多，如求职情景剧涉及学生、企业人事部门领导及工作人员、企业用人部门领导和工作人员；办公礼仪现场模拟涉及企业经理、中层领导、普通员工、一线客服人员和顾客；接待涉及事业单位双方领导、中层、普通工作人员；仪式礼仪涉及嘉宾、出席领导、迎宾领导及工作人员、礼仪小姐等；会议礼仪涉及主席台、宾主双方等。学生可以根据个人爱好和特点，自由选择角色进行扮演，并充分发挥个人想象力和解决问题的能力等，在学习中既找到乐趣又能发挥个人主观能动性，学生参与学习的积极性倍增。
（二）提高了学生运用知识解决问题的能力
在开展项目任务学习和模拟现场开展教学活动过程中，学生通过角色扮演，每一次活动各个人物都可自行独立思考，独立行动，展现自我，拿出自己认为最好的解决问题的礼仪方式，提高了学生运用知识处置问题的能力。此外，观看的同学按捺不住，在一旁着急地发表自己的观点提醒参加表演的同学，从另一侧面也同样提高了运用知识处置问题的能力。
（三）提升了学生学习效果和效率
通过开放式的教学活动，学生置身课堂当中，言行举止得当与否经过自己判断、同学提示和评论、教师更正与点评，在有限的课堂学习中能学到更多的知识，而且记忆更为深刻，极大地提高了学习效果和效率。
[参考文献]
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[4]王立梅，张淑云.实施情景模拟教学的基本程序[EB/OL].
篇7
一.现代秘书职业的发展趋势
1.由服务对象单一化向多元化发展
时代的更替，体制的变化，社会分工越来越细，秘书工作作为一门存在于各行各业的职业，也将按照这一规律发展。为了适应各行各业秘书工作的需要，行业秘书的门类将增多，国内外政府中有机关秘书，法律事务所有法律秘书，大学有教学秘书，实业界有管理秘书、工业秘书，商业界有经理秘书等，每随着一门社会行业的诞生，都会产生一门新的行业秘书。各行各业内秘书工作本身也不断分化，如美国目前的行业秘书分为14个职责，待遇不同的等级，我国的秘书职业化发展也越来越明显，国家“秘书职业资格证书”于1998年在全国范围内正式开考。
2.由行政秘书主体化向商务化发展
“秘书是身处领导机构或受聘个人，从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策与实施提供服务的人员。”岳凯华版本的《秘书学概论》教材是这样定义秘书的，随着市场经济的不断深入和改革，国有企业、乡镇企业、“三资”企业、私营企业、外资企业对秘书的需求不断增加，商务秘书队伍不断得到壮大，商务秘书在数量上与机关团体单位的秘书相比占绝对优势。中国商业联合会还在全国范围内开展“全国商务秘书等级考试”，该考试专门为市场培养合适的商务秘书。香港公司法明确规定“规定凡在香港注册的有限公司均须聘有一名公司秘书”。我国传统以党政机关为秘书的主体地位将会被以商务秘书为主体的模式所取代，这是世界潮流，也是在中国特色的市场经济舞台上唱主角，也是我国秘书职业发展的趋向。
3.设置“准入资格”秘书职业化发展
市场的需求，岗位的要求，使时下的秘书职业不再是“半路出家”的秀才。现在全国有800多所大专院校均设置有秘书专业，现代职业秘书已成为专业化。国家不仅建立了秘书职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，社会上还有许多的协会、学会和国际性秘书行业组织。可见，现在秘书已经不是传统观念所认为的那种什么人都可以干的“万金油”，秘书同医生、教师、律师一样，都属于现代社会的专业人才。
4.工作手段人工化向操作自动化发展
人类科学技术的突飞猛进，使秘书工作手段由手工式向操作自动化转变。国外办公室的办公自动化已经普及，我国也在这一转变之中。处理事务性秘书工作人员会熟练地操作电脑等自动化仪器，具有这方面能力才能办理各种程式化、重复性的事务。我国内地的办公自动化工作起步虽晚，20世纪80年代才开始，但政府系统的办公自动化建设从1985年5月6日宣布开始到现在已经迅猛地发展起来了，目前全国上下已经顺利完成了政府系统第二代电子邮政系统，逐步实现无纸化办公，加快通讯速度，增强信息沟通。
二.基于现代职业秘书发展趋势，更新《秘书学》教法思路
目前《秘书学》教学方法仍然采用传统的课堂授课方式进行教学，教学内容、手段陈旧单一，教学思想落后保守，教学方法呆板枯燥，教学过程重理论讲授轻实践操作。在课堂教学中，照本宣科，从概念到概念，理论与实践脱节，学校与社会脱节，课堂与生活脱节。学生在这种教学情境中只能跑跑龙套、敲敲边鼓，充当着配角或背景，甚至是旁观者，学生的主体地位难以得到体现。教学实践表明，这种缺乏学生主体参与、主动探索的课堂教学，其结果只能是使学生的思维越来越僵化，动手能力很差，毫无创新精神和实践能力可言。课堂教学是学校教育的主要形式，是实施素质教育的主渠道，而这样单一的课堂教学又怎能适应现代职业秘书发展的趋势呢？笔者认为《秘书学》的教学方法可从以下四个方面进行探究和摸索。
1.引入建构主义学习观，创设职业情景教学法。
建构主义者认为，知识是学习者基于个体经验活动的产物；是在不断变化的社会情境之中形成的。情境创设在学生意义建构过程中有着重要的作用，是学习环境中的第一个要素，能直接影响学习的效果和质量，课堂教学是学校教学的主要形式，课堂是学生学习的主要场所，创设课堂教学的实践情境是更新《秘书学》教学方法的重中之重。《秘书学》的教学内容理论多、概念多、名词多，利用建构主义的学习观，我们可以创设秘书职业情景的教学方法进行授课，运用所讲授的秘书学知识理论，开展模拟会议、模拟洽谈、模拟自动化办公、模拟接待、课前三分钟演讲会等一系列丰富多彩的课堂活动，营造专业氛围，增强专业意识，提高专业技能，使学生在课堂中学得愉快轻松，学得趣味盎然。转贴于
2.加强案例与理论的融合，全面更新案例教学法。
案例教学作为一种教学方法，最早被运用于20世纪20年代哈佛商学院，后来成为举世闻名的“哈佛模式”的一大特色和内涵。文秘专业在高职高专类学校成为热门专业，它的核心课程——《秘书学》最大的特点是理论性，这就决定老师在教法上要重视学生运用理论联系实际的方法讲授枯燥的、高深的、严密的理论，要更新《秘书学》教法，案例教学法无疑在这门学科中应该起到主导作用。案例教学是以具体的案例（问题）为载体，让学生亲身体验分析解决，它以学生为主体，让学生主动参与，分析与解决案例中存在的问题，在分析解决中有效地培养和提高学生分析解决问题的能力、与人共事的能力及创新意识，这是培养学生综合能力的有效教学方法和手段。因此，运用好案例教学法，注意几个原则：强调学生的主体地位原则，让学生对老师给出的案例进行充分的讨论和研究，加强师生之间的互动；重视启发引导的原则，教师在让学生成为主体的时候，做好正确理论引导，让《秘书学》的理论在学生阅读案例之后，不自觉地领悟出来，最后达成和谐完美的交集；案例紧靠教学理论内容原则，鲜活的案例并不容易找，贴切教学理论教学的案例更不好找，所以教师在授课前，或者在平时生活中要不断地积累鲜活的案例，我国案例秘书教学专家谭一平，在他的网站当中有许多职业秘书的鲜活案例。
3.营造文秘文化氛围，全面更新文化熏陶教学法。
文化，最大的效果在于“化育无痕”。专业文化教育是笔者上述情景教法的强化和延伸，有利于加深学生对情景的进一步理解和深化理论。这种专业文化教育可以借助大量的音像材料如《金正昆谈现代礼仪》、《公关小姐》、《廖金泽——完美无缺》、《曹老板的十八个秘书》等，通过这些形象的、生动的、真实的影片材料，陶冶学生的现代秘书职业情操，熏陶学生的职业理想，端正学生的职业观念，培养学生的职业习惯；借助国际秘书节构建一系列专题文化活动对学生进行职业秘书的熏陶。
4.颠覆传统教学手段，全面更新教学手段教学方法。
《秘书学》作为理论学科。如果教师仅仅用传统的粉笔黑板的教学手段，就难以让理论种植在学生的脑海中，并很难让学生回忆和运用这些理论到秘书实际工作中，因此老师就要更新教学手段，充分运用教学资源。运用多媒体操作平台进行教学，精心设计教学课件，尽量不要满版的理论叙述，能在课件中设置合理的图表和图像，设计简短的流程图表；适当时候增设活动图像和音频；结合理论教学播放国家秘书等级考试情景录像；设置学科公共邮箱、教学博客，加强师生互动；利用学校教学固有资源开展秘书学的教学活动，如开展办公室见习活动、开展档案室见习活动、文印室操作活动等。
教有定法，教无定法。《秘书学》的教学方法在各个学科的教学中具有共性，也具有特殊性，笔者仅仅通过在现代职业秘书发展下讨论和更新教学方法，虽然职场变化万千，但万变不离其宗，只要我们密切关注市场变化，深化教学课堂的改革，本着培养“办文、办事、办文”的文秘职场精英的原则，不断更新教学方法，运用《秘书学》的理论联系秘书工作的具体实际场景，必定能按照职业的发展趋势培养出合格的文秘人才，这也是笔者探究教法的初衷和归宿。
参考文献：
[1]孙荣.秘书学概要[M].上海：上海社会科学院出版社，2006.