互联网运营策划范文

导语：如何才能写好一篇互联网运营策划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

“我们是创业型快消食品企业，我们希望能够搭上互联网营销的市场机遇，请问贵公司能够运用互联网思维来做O2O营销体系构建吗？”

“我们是某某（著名品牌）集团，在互联网思维之下，我们感觉到传统互联网和移动互联网发展的异常迅猛，我们的老板某总（著名企业家前首富）一直关注互联网营销体系的构建，请问贵公司能够提供这样的营销策划服务吗？”

“我们是一家化妆品品牌企业，除了传统线下营销渠道之外，已经做了三年的电子商务运营，但仍然对于现在的发展状况存在不满，希望能够与营销策划机构合作共同推进企业的转型升级。”

听到这样的营销策划咨询，任何稍稍欠缺定力的营销策划专家都会坐不住了。是否会出现互联网思维似“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的局面呢？北京立钧世纪营销策划机构首席专家任立军认为，虽然互联网思维成就了诸如小米手机一样的经典成功案例，但并不表示互联网思维已经到了不得不做的地步，很多传统企业可以根据自身能力，运用互联网思维来思考新营销，但切不可出现盲目浮躁之风，传统企业的市场营销仍然要踏踏实实步步为营。

传统企业市场营销的根基仍然在传统渠道

某某快消食品企业的电子商务运营取得了成功，某某化妆品品牌的天猫店年销售额突破亿元，某某有机食品在某专业电子商务网站供不应求，还有像小米手机的饥饿营销，等等，真是令过去没有触电的或者触电不成功的传统企业艳羡不已。因此，从市场营销的角度来说，这样的依靠互联网营销的成功是一种趋势。不可否认，互联网营销已经不可避免地渗入到企业市场营销当中，同时，它也不再是单一的营销传播渠道，更加成为重要的销售渠道。然而，也并不代表互联网渠道能够迅速取代传统营销渠道，更不能够将传统渠道的销售额迅速转化为互联网渠道销售额。这就是我们一直坚持认为“传统企业市场营销的根基仍然在传统渠道”的原因。

2013年，北京立钧世纪营销策划机构曾经做过一个比较大型的调研，是有关互联网冲击之下的中国传统商业模式的生存现状。研究发现，互联网营销带来的冲击是显而易见的，一些行业甚至因此已经做出了实质性的改变，比如传统家电的渠道环节，包括经销商、零售商在内都已经做出了不同程度的互联网化改造，像苏宁、国美这样的大型家电零售企业做出的转变最为彻底，但其转型的方向是否正确，还是需要时间来检验。当然，互联网给很多行业带来的冲击还是相对较小，比如快消品企业，传统营销渠道仍然是支撑这些企业生存与发展的核心力量。

正因如此，任立军指出，互联网思维已经开始影响传统企业的市场营销运营，传统企业必须从理念上和思维模式上做出彻底的改变，同时，传统企业切不可因此而浮躁不安，传统的营销渠道，传统的市场营销运营模式，仍然会在未来相当长的一段时间内主导市场，盲目、盲从、浮躁很可能使企业陷入“不三不四”的怪圈。

电子商务营销渠道运营成本同样不低

对于一些中小企业或者初创企业来说，它们觉得，既然是趋势所在，倒不如直接运营电子商务营销渠道，于是，放弃进入传统营销渠道，直接进入电子商务营销渠道。营销策划专家任立军认为，这显然是一种错误甚至可怕的选择。

首先，电子商务营销渠道与传统营销渠道之间对比，风险成本孰高孰低。显然，这种放弃某类特定的营销渠道的做法，企业必须因为放弃而承担风险成本，企业必须认真衡量。尤其是传统企业放弃传统渠道的做法，风险甚至是生死存亡的问题。

其次，互联网渠道的运营成本同样不低。很多企业认为，传统渠道的运营成本不可接受，进店费、促销费、广告费、人员费用等居高不下，企业在传统渠道的生存空间越来越有限，于是把互联网渠道作为主要运营渠道。殊不知，互联网运营渠道的成本同样不低。

互联网营销策划专家观点

篇2

易传媒CEO

2007年在硅谷创立了易传媒，搭建了中国独有的全面产品化的从端到端的整合数字广告平台。之前曾在中国、新加坡、美国于eBay、飞利浦、朗讯等公司担任管理职务。

从2007年成立至今，易传媒通过大量的广告投放经验和数据累积，打造了一个从底到顶、端到端的整合数字广告平台，同时推动了中国网络广告技术的发展和创新。

中国互联网广告目前正在经历一个深刻的变革，以“人”为本越来越成为广告主进行广告策划及效果衡量的标准。

2011年，易传媒围绕“人”做了两件大事。在互联网广告的衡量标准上，易传媒和专家学者、第三方机构一起提出利用“目标受众覆盖比率”衡量互联网广告。通过易传媒的“人群分析系统”（Audience Analysis System），利用第三方数据及监测平台，结合人口特征等多维度数据，帮助广告主以“目标受众”为导向进行广告策划及效果衡量，达到人群及数据的双重整合，真正实现以“人”为本的互联网广告投放和衡量。

在“电视+互联网”的整合困境下，易传媒的易eTV2.0智能化跨媒体广告策划系统，通过用电视的指标、以及电视和互联网的同源数据比较和规划互联网广告的投放效果，搭建了有效的跨媒体预测体系；在相同或更少的预算的情况下，为广告主争取更多的覆盖；在既定覆盖率的情况下，为广告主节省更多成本。

今年，“端到端”数字广告大平台战略是重点。在媒体多样化，消费者注意力碎片化的环境下，广告投放缺少“技术含量”，广告运营“低效率”是供应端（媒体）和需求端（广告主和公司）同样面临的问题。中国互联网行业亟需建立一个从底到顶、端到端的整合数字广告平台。

易传媒正在搭建这样的大平台。这个平台以AdManager广告操作系统为核心引擎，并在此基础上向数字广告产业链的两端延伸，为供应端（媒体）和需求端（公司和广告主）打造数字广告操作系统。目前有100多家媒体采用易传媒的供应端平台ASP（AdChina Supply Platform）。国际上最大的6家4A媒体购买集团中大部分在中国使用易传媒需求端平台ADP（AdChina Demand Platform）管理他们的广告运营。

【2012营销风向标】

Q：2011年的营销感悟是？

A：经历了过去十来年的发展，中国互联网广告目前正在经历一个深刻的变革：以往以广告资源为核心的模式正在逐步发展成为以资源和受众为双核心的模式，而实现这一变革的重要推动力量是技术和用户数据。

篇3

作者简介

李立

互联网观察者、商业案例研究者，长期从事移动互联网产品设计。

曾供职于腾讯公司7年，先后在腾讯QQ秀产品部、无线安全产品部担任内容策划与产品策划。

原QQ同步助手产品经理，曾参与微信产品合作项目。2014年离开腾讯后参与股权众筹平台天天投等多个互联网创业项目的研发。

2016年加入考拉看看，从事商业书籍策划与创作。

目录

前言思考力决定产品力

第一章产品思维

第一节本质思维：第一性原理

第二节相对思维：日光与阴影

第三节抽象思维：大圣的火眼金睛

第四节系统思维：镜中变色龙

第五节演化思维：自下而上的设计

第二章洞见需求

第一节产品设计者的终身课题

第二节需求是什么？

第三节产品需求“四归一”

第四节产品强度＝体验-成本

第五节需求的弹性

第三章产品设计

第一节设计流程：传统设计与精益设计

第二节用户研究：建立用户模型

第三节需求场景分析：角色、场景、方案

第四节产品MVP：低成本试错

第五节产品规则：拒绝什么定义产品“三观”

第六节方案出错，90%是问题错了

第七节拆解问题的三种方法

第八节架构设计：技术方案的十字路口

第九节交互与视觉

第四章产品成长与运营

第一节开发迭代

第二节抓住运营的本质

第三节数据分析的误区

第四节产品营销＝内容＋渠道

第五章企业战略与产品

第一节取舍之道

第二节构建壁垒

第三节开拓蓝海市场

后记好产品会说话，但每个人听到的都不同

篇4

【关键词】 市场营销专业；就业岗位；人才培养

企业对市场营销人才的需求，一直保持旺盛的势头。从2015年全国各大人才市场的反馈信息来看，市场营销专业多年来一枝独秀，几乎是所有企业大量需求的岗位。造成这种现象的主要原因是企业长期发展壮大的需要，同时也因这类岗位流动性较高、年终奖比例较高，造成了大量营销人员在节后选择新的发展，企业也需要不断招收新的人员来填补空缺。但人才市场大量招聘的营销人才，普遍存在招聘门槛都相对不高、专业、学历等并不是最主要条件的现象，用人单位对求职者的要求，主要集中在求职者的综合素质、沟通能力方面。这类人才在营销岗位中属于销售岗位的居多，在市场营销岗位群中属于基层的岗位。在高校培养的营销人才中，基础销售岗位是学生毕业后必须经过的基层锻炼，却不是最主要的发展目标，因此高校培养的营销人才应区别于人才市场的基层人才，培养具有高素质、能力全面的营销人才。

我们本次调研的时间是2016年1月-3月，研究对象来源于各大企业在招聘服务机构公布的招聘信息。对市场营销类招聘信息进行了大量的分析和总结后，按照营销岗位工作内容和服务对象，将企业提供的市场营销岗位归纳为四类：

第一类：市场调查类。这类岗位为企业提供准确的数据分析和研究结果，工作内容主要集中在销售数据的分析和整理，顾客销售行为分析，商品数据分析以及未来市场预测等。工作岗位包括：市场调查专员、数据运营、战略运营、消费分析等。

第二类：销售岗位类。这一类岗位直接和顾客进行交流，为顾客提供直接服务，工作内容主要集中在产品的销售和销售各环节的服务为主，同时为公司内部提供销售数据的归纳和分析。这一类的工作岗位包括：销售代表、销售主管、销售经理、销售总监；销售助理；客户代表（售前、售后）、客户主管、客户经理；渠道销售；商务代表等。

第三类：市场岗位类。这类工作岗位主要从事公司产品宣传和品牌推广，间接影响顾客。工作内容主要集中在制定企业市场宣传策略和计划，为品牌建设制定推广和宣传策略，宣传策划文案的写作，各类市场促销活动方案制定和执行，间接销售产品和营销顾客。工作岗位包括：市场推广、品牌专员-品牌运营主管-品牌经理、产品专员-产品运营主管-产品经理、市场文案、活动策划与执行、企划专员-企业经理、促销-促销管理等。

第四类：媒体岗位类。主要是企业品牌和产品宣传，进行媒体合作以及媒体选择。工作内容包括媒体的分析和选择，广告制作和，广告后宣传效果分析和调整，制定公关计划和活动执行，为销售产品提供更好的影响力。工作岗位包括：广告制作、广告创意、公关、媒体代表等。

在调查中，我们注意到，近年来随着互联网的发展，企业在对市场营销人才的需求也产生了很大的变化，企业对能够开展互联网运营的人才，需求越来越迫切。以互联网为平台的营销成为企业必须具备的竞争力。截至2015年12月，全国利用互联网开展营销推广（根据ITU《ICT核心指标》，互联网营销是指利用互联网手段开展营销推广活动，包括企业自己或者通过/广告公司投放的广告或制作的推广，包括付费推广和免费推广）活动的企业比例为33.8%。与其他渠道相比，互联网仍然是最受企业欢迎的推广渠道。在开展过互联网营销的企业中，35.5%通过移动互联网进行了营销推广，其中有21.9%的企业使用过付费推广。随着用户行为全面向移动终端转移，移动营销将成为企业推广的重要渠道。因此，具备互联网思维的人才受到了企业的热捧。

在对传统的岗位分析后，我们也对该类岗位进行了分析：

这类工作岗位主要是以互联网和各类移动终端作为营销工具和平台，为企业的产品和品牌开展宣传和推广，并和顾客进行直接沟通。工作岗位包括：互联网产品专员（助理）-互联网产品经理，电子商务经理/主管、电子商务专员/助理、网络运营管理、网络运营专员/助理、网站编辑、APP产品和运营等。

传统的四类工作岗位和最新的互联网营销岗位，在不同的企业当中部门设置不同，岗位名称也大相径庭，但是大多数企业设置岗位的思路都是市场营销理论的核心思想。在各类院校的人才培养计划制定时也大多参考了企业对人才的需求。作为应用本科的职业院校，在制定市场营销人才培养方案和方案执行时，更多应该参考不同岗位的岗位职责和任职资格。企业对每个岗位的任职资格的要求，也从侧面反映了市场营销人才培养的方向。我们经过对企业的招聘信息进行分析和总结，得出上述5类岗位基本岗位职责和任职资格，具体内容见下表：

从上表中可以看出：企业营销类岗位中市场类和销售类、媒体类更加偏向营销专业毕业学生；市场调查类中的数据分析和运营岗位偏向数学专业；互联网运营岗位更偏向中文专业的学生。因此高校在学生培养时，培养方案应关注企业偏好，注重培养学生应具备的任职资格。以互联网运营岗位为例，企业需要的运营人才应该具备：敏锐的市场应变能力，熟悉互联网社交媒体的运营特点，丰富的互联网知识。这些能力的培养在传统的营销课程中难以实现。目前传统的高校市场营销人才培养方案并没有体现互联网思维下的营销课程，因此企业在寻找适合人才时不得不从其他专业中进行人才选拔。

高校中的人才培养方案也存在与社会脱节的问题，因此，为了更好的培养社会需要的人才应该定期对企业的工作岗位进行分析和研究。研究营销人才就业岗位，了解企业需求，对学生而言，可以更好的进行市场营销课程的学习。高校培养方案也更加符合企业对人才的要求。因此，北京市对各个院校实施项目资金支持，本次研究得到2015年北京市民办促进项目（北京吉利学院-服务区域经济-大学生科研实践项目）的支持。该项目为学校教师研究企业提供了便利，为学生的实践提供了支持，在本次项目中北京吉利学院2014级本科班的学生们也做了大量的实地调研和资料整理工作，在研究中也获益匪浅。

【参考文献】

篇5

这些问题应该是所有黑龙绿色食品企业们一直在思索的难题，近期举办的2015互联网+绿色食品产业峰会上大咖们对以上问题做出了解答，并通过一个个成功鲜活实例给龙江绿色食品企业指引了新的思路。

本次峰会上，阿里巴巴商学院副院长章剑林做了主旨演讲；新浪黑龙江策划总监赵岩、杰夫电商集团董事长姜洪峰等互联网专家解读了“互联网+”绿色食品产业项目的行动战略。

拥抱“互联网+”绿色食品企业实现跨越发展

阿里巴巴商学院副院长章剑林在主旨演讲上说，他认为绿色食品并不仅仅是指无农药、无添加的食品，而是人们对幸福美好生活的追求，是现代农业体系的重要内容，更是国家综合实力的具体体现。

而目前农业发展所面临的挑战是农产品价格的“天花板”已经封顶，而生产成本的“地板”却不断抬高，资源环境的“硬约束”又在小断加剧。在“互联网+”的大潮下，农业也要加快转变发展方式，那么如果“互联网+绿色食品”，能给绿色食品带来什么呢？

章剑林认为，首先“互联网+”会拉近绿色食品与消费者的距离，通过统一的市场交易原则、统一的信用体系和统一的商业服务体系建立全国范围的统一的大市场。通过“疯狂的车厘子”案例告诉大家通过“互联网+”形成产销合一的电子商务创新模式。

其次，“互联网+”融合了绿色食品产业提质增效的多种要素，从而倒逼绿色食品产业不断优化，促进食品安全体系建设，进而降低成本、拓宽市场空间。再次，“互联网+”更能赋能“三农”，实现跨越式发展。

总之，“互联网+绿色食品”给我们带来的将是工业社会向信息社会转型，

拥抱“互联网+”区域绿色食品企业获推广

五常副市长打假险被打这条新闻曾轰动一时，新浪黑龙江策划总监赵岩便通过这条新闻，运营微博成功推广五常大米。他向龙江中小绿色食品企业分享如何借助互联网引爆特定区域的市场。

他通过新浪黑龙江策划的为“绿色中国点赞”话题的例子告诉大家运用互联网如何设计一个完整的传播闭环。起点：就是互联网时间要积极跟随并善于利用话题进行炒作。放大：传统媒体在话题后的快速跟进可以持续放大传播效果。制造：落地活动给消费者一个超预期开通互动设置去鼓励用户分享。口碑：用户在社会化媒体分享（微博、微信）通过口碑启动圈层传播。

拥抱“互联网+”传统企业稳打翻身仗

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互联网时代网络营销策划网络营销策划方案设计

传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象、产品信息、做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤。互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。

一、网络营销策划的概念

策划就是谋划。任何策划活动，都是根据外部环境条件与内部实际情况对未来活动做出的系统的、科学的安排。企业网络营销策划也是如此。

网络营销策划是指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略及活动计划。它是对网络营销活动的全面运筹和规划，是企业营销管理活动的核心。

二、网络营销策划的基本原则

（一）系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化。

（二）创新性原则

互联网络为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，创造满足顾客的个性化需求的产品和服务，是提高效用和价值的关键。在网络营销策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力创造顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

（三）操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。因此，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

（四）经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网络营销策划的内容

（一）定位分析

不同企业的网站定位是不同的，只有网站与企业整体战略相一致，企业网站才能为企业带来品牌、销量上的突破。定位分析的主要内容包括：网站剖析、电子商务定位、电子商务模式分析定位、同行业竞争分析和网站发展计划等。

（二）网站诊断

网站诊断分析，针对当前网站进行系统诊断，以发现问题、解决问题。网站诊断的内容主要包括：网站结构诊断、网站页面诊断、文件与文件名诊断、访问系统分析和推广策略诊断等。

（三）营销分析

根据企业营销的目标和市场环境变化，分析营销活动的主题和方案。主要内容包括：关键词分析、搜索引擎登录分析、链接相关性分析、目标市场分析、用户分析、产品分析、营销页面分析、营销渠道分析、后续产品和服务分析和价格分析等。

（四）网站优化分析

网站优化分析，实际上很多企业网站，甚至一些电子商务网站都不具备良好的搜索引擎友好性。网站优化分析就包括架构优化、页面优化、导航设计、内部链接优化、标签（tag）优化等。

（五）整体推广

具有良好结构与搜索引擎友好性的网站也需要具备其它多种推广方式。整体推广内容包括：网站流量推广策略、外部链接推广、病毒式营销策略以及其它推广方式等。

（六）网站运营管理

这是至关重要的一个步骤。在企业网站内部及外部表现都不错时，还需要对网站进行有效的运营管理，比如系统的流量分析，及时有效的文章更新等。

四、网络营销策划方案设计基本步骤

严格地说，营销策划就是紧跟企业外部市场变化，谋求营销创新的活动，其本身灵活多变，不受任何思维定式的约束。下面是网络营销策划方案设计的基本步骤。

（一）明确组织任务和远景

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

（二）确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈述，如：利润比上年增长12%，品牌知名度达到50%等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。

（三）SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，SWOT分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

（四）网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

（五）网络营销平台的设计

所说的网络营销平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

（六）网络营销组合策略

网络营销策划中的主题部分，它包括4P策略（网上产品策略的设计、网上价格策略的设计、网上价格渠道的设计、网上促销策略的设计，以及开展网络公共关系。

（七）方案实施，效果评价

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关键词 上网行为；精准营销；流量营销；

中图分类号：TN929 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）03-0130-02

The Fine Development of Traffic Operation in The Mobile Internet Function

Gao Shan

（China United Network Communications Corporation Limited Tianjing branch，Tianjing，300000，China）

Abstract：The current flow of 3G business operation is vulgar， flow package forms of marketing. So the customer behavior data analysis online became a pull flow， improve the accuracy， the corresponding necessary data， based on this， the development of Internet behavior analysis system become an imminent telecom company.So the telecom operators to set up their own sophisticated marketing system as soon as possible， to carry out the fine operation， from the traditional passive marketing era as soon as possible into the new era of active operations， is this article key content is discussed in this paper.

Key words： network；behavior；accurate；flow of marketing

1 运营商中营销分析

1.1 移动互联网的现状

随着通信市场开发、移动用户规模不断扩大、在网络规模和用户规模上都出现的较大的增幅，迫切需要移动运营商通过战略性规划，并指导对移动互联网用户访问行为记录并进行有效清洗，使之掌握移动互联网用户行为轨迹。并通过多种营销手段对移动用户提升活动度和流量提升，使移动运营商移动数据业务逐渐提升带来收入。

由于增值业务产品众多，资费复杂，又与各业务套餐相互交叉，很不容易对资费及收费方式有清晰的了解，有些业务资费分为流量通信费和信息费，流量信息费与以往用户感知的按时间长短计费不同，是按业务收发信息的流量进行计费，与用户的认知差距较大。业务特点与生命周期又各不相同，所以各种营销方式要针对的用于合适的增值业务，而不能一概而论。联通公司增值业务的营销策略有其共性特征，而且各类增值业务也都各有其特点与发展方法，根据联通公司增值业务的业务特点和发展趋势，各业务的目标用户群以及产品的生命周期，可以得出适合联通公司增值业务各主要业务的组合营销策略。

1.2 运营商在移动互联网中的营销

移动互联网一飞冲天！中国智能手机设备的市场保有量前半年快速突破5亿，运营商的网络流量价格进一步下调。像以往一样，新的技术带来了革命性的改变，不管是从一个普通人的生活还是从生意人的眼里都是如此，电信行业的机会也面临着从互联网向移动互联网的迁移。

这些变化需要运营 商有效整合全业务优势、调整为全业务运营思维和营销策略。运营商在增量市场有限的情况下，就需要深入推进细分客户的信息化创新战略，全面落实客户细分基础上差异化发展策略，准确定位中高端市场，为客户提供高质量的全业务精细化流量运营。

为充分发挥运营商全业务经营的优势，需要针对不同的客户群通过价值提升等重点手段，有针对性地开展服务营销工作，达到增强客户感知与黏性、降低用户的离网率、减少中高端客户流失、提高客户价值的目的。

2 准化营销在运营商的应用

2.1 精准化营销的意义

根据天津联通实际业务需求，新建精细化运营平台，进行手机上网行为分析，展开精细化流量运营。通过分析用户手机上网具体行为，包括WAP、客户端使用情况，建立用户上网行为画像，输出用户TOP喜好；分析各应用的流量消耗、各终端的流量消耗、分析各移动互联网网站点击情况和流量消耗，结合用户套餐、流量使用情况策划针对不同用户的营销活动，并评估活动效果。最终加强流量经营的数据分析能力，提高流量经营的精确度和针对性。

为了实现天津联通用户行为喜好分析及构建于其上的精细化营销支撑，需采集用户上网数据、用户终端数据、基地运营数据、数据仓库数据等。并对以上数据进行网页内容分析，文本聚类分析等数据挖掘操作，生成客户视图、客户标签库等功能。业务部门并针对用户行为喜好，提取目标用户群，配置营销策略、业务推荐、营销执行、营销跟踪和评估等闭环流程。以精细化运营为手段激活用户流量、提升流量、提升收入、推荐业务等为目标。

依托经分系统沉淀和分析，建立精准把握营销时机的业务流程，发挥多渠道协同的优势、提高营销的效率和效能以及服务的一致性，从流程、配套IT系统等方面打造营销闭环，增强执行反馈对分析的良性优化。

针对移动互联网的客户的基础细分框架、使用产品聚合分析、访问互联网热点聚合分析、终端支撑分析等维度细分，掌握移动互联网用户的行为知识分类。针对在移动互联网领域信息出现“不知道”的用户如何营销？针对移动用户因为终端故障或服务未开通，出现“不能用”的用户如何营销？针对想使用移动互联网提高知识应用出现“不会用”的用户如何营销？针对移动互联网用户能够使用互联网资源，出现“不想用”的用户如何营销？针对移动互联网在对资费的了解或互联网认识不够，出现“不敢用”用户群如何营销？通过对用户各维度分析，形成有针对性的精细化运营策略，为用户提供更好的服务质量来提升流量。

2.2 电信运营商需要的工作

经过多年发展，中国联通用户规模不断扩大，尤其是3G用户的快速增值，为中国联通带来了新的一轮业务增长点；另一方面，随着科技不端的进步，智能手机日益普及，用户通过手机上网浏览网页、聊天交友、观看视频、收听音乐越来越方便。如何发现中国联通庞大用户上网行为和喜好，并根据这些行为和喜好结合其他相关数据为用户提供更好的业务和服务是中国联通面临的一个新课题。

根据集团公司2012年“流量运营”工作部署，抓流量、增收入为我公司流量经营工作重点，但目前我公司对用户在使用业务时具体使用情况和习惯分布并不了解，流量经营还是粗放式、流量包形式的营销。精细化运营平台是我们拉动流量、提高针对性的必要手段。以用户行为分析来支撑流量运营工作已经成为公司迫在眉睫的工作。将在未来指导公司推出行之有效的营销手段。

3 开展精细化流量运营的方法

3.1 搭建具备支撑能力的平台

随着市场竞争日益激烈，利用营业厅、客服、电子渠道等与用户一对一接触，进行双向沟通的一线精准营销成为新的手段。 但这些一线增值业务营销渠道存在一些瓶颈。传统的营销模式已不能满足现有的营销需求。

粗放的支撑管理下，一线营销也呈现出粗放性。要转变的是营销支撑体系和营销管理流程。

1）客户细分框架。

用户群体细分以用户的历史数据为基础，通过适当的统计分析手段，综合考察用户在价值、风险、背景、行为等方面的差异，建立可以在一定范围内操作和评估的群体细分模型，为提供关键用户群体列表和相关评估指标，以便进一步采取针对性措施，合理分配市场和服务资源，按照不同群体的特征制定有效策略，通过提高细分群体的关键运作指标来提升用户总体的关键运作指标。

2）产品聚合分析。

针对增值业务产品进行统一考核的重点业务进行实时的监控和分析。对关键业务的运行状况包括渗透率、活跃率等指标；能够灵活的定义不同的指标，以便针对不同的使用人员展示不同层次和视角的图表。指标信息展示方式的设置：支持折线、柱形等展示方式设置。产品聚合分析包括自有增值业务和合作增值业务分析。为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。

3）互联网热点聚合分析。

分析移动互联网用户通过手机上网访问的内容及应用，针对不用的时间点、访问消耗的流量、访问内容的点击量、消费能力等不同维度进行深入挖掘分析。形成互联网网热点聚合分析、时间聚合分析、流量聚合分析、消费聚合分析、点击量聚合分析的细分指标。为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。

4）终端支撑分析。

针对移动互联网用户使用的终端进行分析，依据终端型号、终端支撑能力、终端操作系统、终端上网接入方式等终端属性，提升用户的上网的渗透率。为精细化运营提供支撑，为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。

3.2 制定精细化运营策略

建立精细化运营平台，对用户，经分信息沉淀和分析，建立精准把握营销时机的业务流程，发挥多渠道协同的优势、提高营销的效率和效能以及服务的一致性，从流程、配套IT系统等方面打造营销闭环，增强执行反馈对分析的良性优化。

基于精细化运营平台的进行多渠道营销管理：

1）用户基本特征分析、业务使用分析、流量分析、上网行为分析、终端分析。

2）对业务运营进行重点评估监控。

3）建立用户的精准画像，形成用户的特征式营销。

4）形成用户与业务、内容、时间、渠道的精准匹配模型，形成精准化业务推荐体系。

5）实现对移动互联网新闻内容热点、热门应用软件、热门应用游戏、热门小说、动漫平台等为业务人员提供丰富的营销知识库。

6）与市场营销管理相结合，通过营销策划、策略配置、营销前评估、营销渠道、营销审批、营销执行、营销跟踪、营销评估、营销优化等全流程管控营销的过程。

7）实现多渠道协同营销，建立业务辅导营销机制，拓展新业务营销渠道。

3.3 实施精细化运营功能

1）客户画像。

是基于客户细分分析结果，构建生成客户标签库，包括人文特征、客户价值、产品需求、终端属性、行为特征、客户服务、客户喜好、客户生活轨迹、客户关系圈、渠道接触偏好等10大类一级架构，400多个标签；基于一级架构保持业务框架的稳定性，保证标签扩展有理可依、有序进行。

2）智能推荐。

通过梳理业务产品分类和属性，建立产品适配模型，结合互联网关键词库定位用户的内容喜好，适配合适的产品，有效的支撑营销产品推荐；

3）精细化运营。

通过汇集用户数据，分析每一个用户的消费能力、交往圈、习惯喜好等，在用户的每一个接触点，包括在应用接触点、服务接触点和社交接触点，提供消费引导、评价推荐和智能化服务。即对用户进行深入了解，把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给用户。

参考文献

[1]王方.精细化流量运营在移动互联网发展中的作用[J].中国科技信息，2013（12）.

篇8

运营总监/经理

岗位职责

1、负责公司产品总体运营的协调、规划、管理工作，针对产品特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施;

2、负责产品(线上线下)定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略、计划的制定和实施;

3、负责制订、完善、贯彻实施(线上线下)运营管理制度、流程、分析各类数据，提出改进方案，对业务流程等的分析和改进，品牌、市场的规划;

4、与公司其他部门密切配合，组织带领团队为公司项目运营、市场拓展及相关研究工作提供专业、系统强有力的支持;

5、建立规范、高效的运营管理体系及流程并不断优化及完善。

任职要求

1、金融、经济、市场营销等相关专业;

2、有较强的分析规划能力、洞察力、开拓创新能力、应变能力，具有优秀的沟通能力，团队意识与执行能力;

3、具备从市场到产品、客户、营销、推广等金融产品全程调研、分析能力;

4、具有较强的沟通能力及团队管理能力，能带领团队完成线上活动和线下专题活动策划，线上线下推广计划执行及效果优化;

5、具有较强的市场意识，优秀的职业素养，能及时关注同行业运营情况及市场最新动态。

公关总监/经理

岗位职责

1、负责公司对外PR工作，拓展和维护公司媒体资源，与重点媒体及记者时时沟通，及时反馈媒体合作意向;

2、建立媒体档案库，并能根据需求，联络、邀请各类媒体，与各界媒体保持良好关系;

3、能根据公司产品，进行新闻点和创意点的策划、组织，撰写媒体稿件;

4、建立并维护日常新闻稿件的媒体，监控、评估媒体的宣传效果;

5、策划、指导、控制、协调并参与公关活动、市场活动，协调微博、微信等新媒体营销;

6、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理。

任职要求

1、具有很强的营销创意策划能力，对传播有洞察力，有很强的执行力;

2、具有广泛的财经/互联网类媒体资源、丰富的人脉资源;

3、文笔好，熟悉公关活动流程及PR运作流程，具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;

4、能够独立组织新闻会、专访及其它公关活动;

5、拥有优秀的语言表达能力，能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件。

网络营销经理

岗位职责

1、负责公司电子商务销售业务的策划、执行和监管;

2、及时对同类产品的营销策略、市场及同业电子商务动态进行调研、分析;

3、负责公司网络渠道资源的维护、推广和沟通;

4、负责合作伙伴关系维护，研究了解合作伙伴和主流客户的需求并持续改进和创新;

5、跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名，形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;

6、不断开拓网站的外部链接，保证网站PR值、alexa排名(网站受欢迎程度、网站排名);

7、分析网站排名，对站点及内链进行整体优化;负责制订网站本身的优化方案、有效达成网站平台的访问量等相关推广指标;

8、利用搜索引擎、相关行业网络媒体、论坛、bbs、blog、IM等方式开展网站推广工作，策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案。

任职要求

篇9

这就是互联网产品的魅力，它静静地等你来下载，或者在朋友圈和群里，冲你招手诱惑你，或者干脆是你的朋友推荐你下载，如果没听说过，朋友还会笑话你落后。桃李不言，下自成蹊。优秀的产品，自己会推广。优秀的产品，解决了你的问题。优秀的产品，你用了就爱不释手，甚至推荐给别人。

对照一下我们企业的培训项目，或线上学习平台，它们也是产品。企业的培训经理怎么推广这些产品呢？很多是靠行政命令，用蛮力来推广。不参加某培训项目，就扣多少钱，就不能升职加薪，就全公司通报批评。在线上的APP里，不学够多少学时，就和绩效考核挂钩，就影响KPI指标等等。

说到底，培训部门策划的培训项目，产品不够好，而且不够互联网化，不能解决学员的刚需问题，学员上午学了，下午不能用，不能带来绩效的直接提升。其次培训项目的运营也有问题，没有首先抓住核心用户，没有不断迭代，不断扩大影响力，而是一下子就推广了起来，没有形成项目的势能。

面对线上学习这样的新事物，大多数人是保守观望的，只有个别人积极参与，个别人消极躲避，符合正态分布的特点。按照互联网产品的套路，刚开始项目不成熟的阶段，要找到核心用户，找到铁粉们，来不断测试，不断打磨这个产品。在打磨的过程中，不断吸收核心用户的合理化建议，不断完善这个产品，让产品日臻成熟。

在这个过程中，互联网公司的产品经理，要懂社群运营、公众号运营，全媒体运营、视频音频图文等的制作、线上和线下活动的操作手法等。这方面可以看一本书《运营之光》，学学互联网公司的运营模式，再在微信搜索里，找一些相关的公众号和文章，相信对你有启发。

靠发蛮力、靠行政命令的时代，已经过去了，这样的管理者，越来越不讨90后员工的喜欢。手机在员工手上，他学不学，你根本不知道，也无法控制。本来是公司出钱，为员工提供学习产品，不断提高学员能力，员工本事大了，今后可能甚至加薪。本来是对员工有百利，而无一害的事情，为什么搞得员工还不满意？全是学习观念太老旧，什么都想管，什么都想控制。

篇10

十年创业，创下自己一片天空

作为中国经济研究行业权威排名的中国新商业模式十大优秀人物评选，去年举行了十二周年庆典。颁奖盛典上，现场揭晓了最受机构投资者认可的31个研究领域的“中国新商业模式十大优秀人物”“中国财富最佳销售服务经理”等个人奖项，“中国财富本土最佳研究团队”等团队奖项。作为荣获中国新商业模式十大优秀人物的潘华鹏也逐渐被人们所熟知。

潘华鹏大专毕业后，由于就业形势不乐观，干过很多又脏又累的服务工作，不甘于向命运屈服的潘华鹏，在服务行业做到职业经理人的位置之后，开始归零，在互联网领域里重新启程。2013年，潘华鹏一个偶然的机会，让他接触到了淘宝网站的后期运营和维护，这个对互联网营销有着执着热情的男孩，在最短的时间内，快速精进，几个月就拿下了淘宝运营总监一职，以超越科班出生的速度，奠定了他在互联网领域的发展基础。

潘华鹏只用了短短几个月时间就悉数掌握了所有推广知识，从淘宝运营总监到互联网推广的过渡，2014年4月2号，潘华鹏正式接触互联网推广，从此便一头扎进这个圈子里，成为了90后实战派网络营销专家里的代表人物。2015年8月，潘华鹏创办了自己的新闻网站，成为微合娱乐网创始人。

没有谁一生下来就是天才，也没有谁一开始就是个绝顶工程师。在很多人看来，天才和工程师都是很难当的。可是你有没有想过，在同一起跑线上，为什么有的坚持到了最后，有的却半途而废，成功仅仅是最后那段路程――你没有坚持到尽头。

深圳是科技之乡，是国家重点扶植的重点科技城市之一，也曾是首批划入经济特区的城市。深圳已发展为有一定影响力的国际化城市，创造了举世瞩目的“深圳速度”，同时享有“设计之都”“钢琴之城”“创客之城”等美誉。

2014年6月4日，深圳建设国家自主创新示范区获批，成为我国首个以城市为基本单元的国家自主创新示范区。每年在深圳举办的中国国际高新技术成果交易会（简称高交会），被誉为“中国科技第一展”。

1991年出生于福建省泉州市的潘华鹏有着南下的梦想和期望。步入互联网很早的潘华鹏对互联网技术的开发与应用有着浓厚的兴趣，于是决定南下深圳，创造属于自己的一片蓝天。

其实早在2006年，潘华鹏已经正式接触互联网SEO工作，不断修炼内功，对搜索引挚、网络营销等有着独特的见解和解决方案。作为早期泉州奇正创想公司创始人之一的潘华鹏，毅然拒绝高薪的诱惑，南下深圳，闯荡江湖，开启创业时代。

功夫不负有心人，在潘华鹏的精心酝酿下，大鹏网络新闻传媒院最终走上了正规化运营道路。如今其传媒的品牌上，赫然写着：再小的个体，也有自己的品牌。

如今，作为一名擅长互联网营销策划的实战专家，潘华鹏回忆当初的路，感到很温馨。至少觉得，那个过程是非常重要的。

潘华鹏曾服务于很多品牌企业和网站，包括世界童品网、中国山野菜信息网、全商网、百合婚礼社区、板羽球天地、财考网、外语教育网、MOSSO跆拳道用品、职业培训教育网、铁甲工程机械网、超牌电子、福帆机械、新华国旅等在内的多家电子公司和网站。

回忆过去的十年，潘华鹏是一笑泯然，他的内心只想着奋斗，如何快速解决真正的难题，不再让客户苦恼，不再让网友迷茫，不再让自己伤感。

不久前，网友曝出的微合娱乐网，也是潘华鹏所创，一个90后创业青年很短时间内，十年时间，经历如此多的过程，从泉州奇正创想公司创始人之一，到大鹏网络新闻传媒学院创始人、再到微合娱乐网的悄然上线，潘华鹏给人留下的想象太多。

过硬的工作履历

潘华鹏经历过常人没有经历的历程。他是国内资深实战派网络营销专家，大鹏网络新闻传媒院创始人。他是搜索引擎优化（SEO）专家，网络营销的思考者与实践者，拥有多年网络营销实战经验，泉州奇正创想公司创始人之一，泉州多家企业公司网络营销高级顾问。他勤于思而敏于行，善于网站优化运营，擅长网络营销、SEO、推广运营等，同时对移动互联和新媒体营销与传播，也有独到见解。他也曾经干过苦力和基础性的行业，这些行业里对于他来说最大的收获可能就是学会了坚持和努力，他深知机会的来之不易，在一次偶然的机会接触到了互联网的内部运营，并且深深地吸引了他，这也就开始了他传奇的人生。

作为一名擅长互联网营销策划的实战专家，潘华鹏拥有丰富的SEO实战经验，曾为泉州多家知名中小企业做整体互联网营销整体规划和执行。自2006年开始接触从事互联网SEO方面工作至今，优化过的网站和企业100多家，均获得良好的排名。

2012年―2014年，潘华鹏任福建某著名品牌机械公司网络部总监，带领团队负责公司在品牌和产品方面的事物，树立互联网品牌形象，做站群营销以及站外的总体营销，为提高公司知名度，树立良好形象的同时，还直接为公司带来了价值6000多万的订单，成绩斐然。

2010年―2011年，潘华鹏任职国内某集团旗下的B2B门户平台，网络营销总监，带领团队负责该门户网站整体规划、营销推广等工作，活动包括网站内部和外部优化，外部媒体合作宣传，提高网站知名度等，在此期间，策划的网络活动单日流量达24万以上，曾今一度使服务器“崩溃”停运2小时。

2008年―2010年，潘华鹏任职某电子企业公司电子商务经理，带领团队做品牌宣传和网络销售业务，以及淘宝、天猫商城等网络平台的运营。同时，负责公司网站和论坛的运营等工作。

2006年―2008年，潘华鹏任职某运动用品公司网络营销部，主要负责其公司产品的品牌宣传和营销，网站整体优化和维护，为其优化的主要关键词如品牌词、各地区长尾词等，在百度和谷歌中均排名首页。

2015年潘华鹏成为创办大鹏网络新闻传媒学院创始人，这个举动颠覆了任何媒体，这种模式不再是学生需要花大把时间去学习，大鹏承诺7天内打造一个全新的自己，7天内客户就能掌握20分关键词排名百度技巧。同年，潘华鹏创建微合娱乐网，并在年底对该网站进行全面的改版，使得该网站在改版后迅速的成为娱乐媒体网站的后起新秀。

偶然的机会参与到互联网的内部，并且一发不可收拾，潘华鹏深深地热爱上这个行业。

重质量、强技术、审视每一个细节

“细节决定成败，技术决定领先。”在潘华鹏看来，“不注重细节，不提高服务质量，不强化技术概念”都是不值得提倡的，无论对于公司或者个人，都是非常危险意味的。现在互联网技术发展很快，好多技术层面已经到达了一定的高度，如没有对网络的觉察，对行业的深度解读，仅凭拼简单琐事草草了了的形式，迟早是要下水的。

现在搞网络推广运营的有很多，可真正做好做强做大的不是没有，是太少了。潘华鹏说：“无论做什么，首先第一印象和态度，你对这份SEO营销工作真正的认识和解读。首先，你需要知道，你步入此行的真正目的是什么。你该如何进行你的布局以及未来的长久打算。在这点上，你至少需要抱有很大的梦想，不断催促着你自己去做，去坚持做这一件事。”

有时候，人做多了一件事，反而会觉得很腻，但是依然要坚持下去。坚持去尝试，犹如马云所言：梦想还是要有的，万一成了呢！

互联网追梦的潘华鹏心血没有白费，一路走来，潘华鹏创建了自己的品牌，这在同龄人看来都是令人羡慕和向往的。

在谈到未来的发展时，潘华鹏表示，大鹏网络新闻传媒学院以及他旗下的微合娱乐网，将不遗余力，把技术发挥到极致，真正意义上的SEO专家，而不仅仅是口号。

在潘华鹏领导下的大鹏网络新闻传媒学院及其微合娱乐网“鹏程万里上九天，叱咤风云傲逍遥”。