杜甫生平范文

导语：如何才能写好一篇杜甫生平，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：高考；复读生；应届生；焦虑

中图分类号：G640 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）05-007-01

一、引言

高考作为我国人才选拔的重要手段，受到社会各界的高度重视。考生和家长尤其将高考视为决定考生一生命运的转折点。然而，由于高考竞争十分激烈，许多考生在第一次高考中并没能脱颖而出，或者没有考上自己心目中理想的大学，因此而选择了复读。就目前状况来看，复读生在所有参加高考的学生中占的比例越来越大。有研究表明，高考复读生占高考总人数的10%―15%[1]。

二、方法

1、被试

从某高中随机抽取一个高三应届班和一个高三复读班填写问卷。共发放问卷137份，回收有效问卷129份。

2、工具

焦虑自评量表（SAS）共20个题目，其中15个为正向评分，5个为反向评分。20个项目得分相加即得粗分，用粗分乘以1.25以后取整数部分，就得标准分[2]。本研究中该量表的内部一致性系数为0.748。

3、数据处理

采用SPSS15.0进行数据的录入和分析。

三、结果

1、复读班和应届班焦虑水平总体现状

首先我们对复读班和应届班的焦虑现状进行了考查，结果如表1所示。单一样本t检验表明，无论是复读班还是应届班，其焦虑水平平均分要显著低于分界值50分（复读班t=-4.657，p

2、复读班和应届班在焦虑水平上的差异

对复读班和应届班的标准分进行独立样本t检验，结果发现t= -3.660， p

3、复读班和应届班中焦虑人数比例的差异

按照中国常模结果，SAS标准分的分界值为50分[2]，高于50分的个体可以认为其焦虑水平较高，对各班的焦虑人数及百分比进行计算，结果如表2所示。卡方检验结果表明，复读班中焦虑人数的比例要显著高于应届班，即复读班中达到焦虑水平人数的比例更高。

四、讨论

1、高考学生焦虑水平总体良好

研究结果发现，复读班在SAS量表上的平均得分为45.30，应届班的平均得分为40.33，均显著低于临界值50分，表明高考学生总体上看焦虑水平适中，并没有出现大家普遍认为的备战高考的学生焦虑水平较高的情况。这或许是由于以下几点原因：

第一，本研究发放问卷的时间是在高三上学期，离高考还有半年时间，学生可能还没有完全感受到高考的“硝烟”。

第二，高考虽然是学生迈向成功的关键一步，但广大学生可能也已经认识到高考并不是获得成功的唯一方法。尤其近年来，随着高校的扩招以及出国留学的兴起，学生的出路并非仅仅只有高考一条，这或许有助于减轻学生对高考的焦虑情绪。

第三，我国当前的生活水平较之前有较大程度的提高，学生不用为温饱担心，高考落榜也不再意味着立即要去参加劳动，这也相对减少了考生的后顾之忧。

2、复读生焦虑水平高于应届生

尽管复读生的焦虑水平总体上看并不是特别高，但其焦虑水平依然远远高于应届生。尽管是在高三上学期，80人的复读班里居然有24人得分达到了临界值以上。这证明了高考复读生的心理压力较之前增大了很多，究其原因，可能有以下几点：

首先，之前高考的失利会使考生产生自卑心理，感到自己在学习上很失败，并害怕会在未来的下一次高考中恶梦重演，越是如此，就越发地焦虑。

其次，复读生经历了高考的失败，与此同时，可能还承受着父母对自己的失望。有些父母希望孩子能够通过复读一年考取名牌大学、重点大学，这也在无形中加大了考生的压力。

3、对选择复读的建议

笔者认为，关于是否选择复读这一问题并不能一概而论。一方面，复读的确能够提高很多学生的成绩，从而考上更好的大学，况且从现在的情况来看，一个人从哪所高校毕业依然是其今后发展的重要砝码；而另一方面，复读会使学生心理压力增大，焦虑水平提高，学生能否在复读的时间里保持良好心态是在选择是否复读时需要考虑的重要问题。

五、结论

（1）高考学生焦虑水平总体状况良好；

（2）复读生的焦虑水平要显著高于应届生；

（3）考生和家长在选择复读时要谨慎；

（4）对于复读生要从家庭、学校、自身等方面减轻心理压力。

参考文献：

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[关键词]自升式平台 插桩 穿刺 入泥深度

中图分类号：TE953 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0128-01

1 引言

自升式钻井平台在国内外近海油气田开发中得到广泛应用[1]。渤海海域水深较浅，特别适合自升式钻井平台作业。然而渤海海域地质条件复杂，部分地区地质疏松，海底表层多为粉土，向下为粉质粘土、砂土及粘土互层。自升式平台作业时，如果层状地基的承载力不够，桩靴可能穿透上部硬层，突然下陷形成穿刺造成平台结构损坏或使桩腿入泥过深，导致拔桩困难，这些给自升式钻井平台的作业安全性带来了巨大的威胁。

自升式平台作业的前提就是要“插得稳，拔得出”。历史上发生过多次自升式钻井平台因入泥过深造成拔桩过程超过30 多天、刺穿地层桩腿损坏、固桩区构件变形等重大事故[2]。1983年11月，勘探二号自升式钻井平台在压载过程中，1号桩腿突然深陷，平台倾斜，平台严重受损; 2009年，Sapphire？Driller钻井平台在压载中发生刺穿事故，由于采用零气隙压载最大限度的减少了平台损坏，见图1。

即使在同一井位短短几十米范围内，地基的承载力有时也是大大不同。胜利九号平台在埕北151井位，首桩入泥5米，其它两桩入泥13米。虽然自升式平台作业前都会对井位进行了现场地质调查与评估，但每年仍有大量事故发生。本文以CB20CA井位为例，分析插桩机理及操作过程，对保证平台的作业安全，避免不必要的经济和人员损失具有重要意义。

2 自升式平台插桩机理

2.1 插桩机理

自升式钻井平台拖航到目标井位后，需要进行插桩作业。插桩，就是将平台重量由船体浮力支持过渡到由桩腿支持的过程。插桩时，随着船体慢慢离开水面及后续的预压载，桩靴逐渐插入土体，直到土体承载力和船体的预压载荷平衡，桩靴下沉才会停止。

平台桩靴插入土体时，土体大体会经过两个阶段的流动：

（1）在桩靴刚插入土层中，桩靴下的土体发生流动，土层表面发生隆起，桩靴周围会形成一个小的桩坑。

（2）随着桩靴入泥深度的增加，桩靴下的土体开始向上流动，并逐渐越过基础的表面发生回流，直至桩靴完全埋入到土层中，最后达到一个稳定值。

（3）如果平台基础发生未预料到的快速沉降，会导致结构受损。

对于自升式钻井平台，为保证平台在风暴条件下桩腿下部土体有足够的极限承载能力，需要计算自升式钻井平台在一定预压载荷作用下的插桩入泥深度[3]。

3 CB20CA井位插桩分析

3.1 平台概况

胜利9号平台为3桩腿自升式平台，桩腿长56.7m，桩腿直径2.74m，桩靴为圆形，直径为7.91m。平台总吨位为43000kN，起升后可变荷载13610kN。按照3桩腿均匀承载考虑，求得单桩支撑荷载18870KN。

3.2 复杂地层[4]

埕北20CA井组水深10米，井位地质资料为：0.0～4.2m为中密状态粉土，内摩擦角为18°;10.3～11.0m为中密状态粉土，内摩擦角为15°。粘性土分布如下：4.2～10.3m为软、可塑状态粉质粘土，内聚力为25kPa;11.0～17.5m为可塑状态粉质粘土，内聚力为45kPa。海底表层为粉土，向下为粉质粘土、砂土及粘土互层，地质条件复杂，为典型的复杂层状地基。

3.3 计算方法

国外对自升式钻井平台插桩深度的研究开始得比较早，L.Prandtl、A.W.Skempton、Tersaghi等人根据自己的研究成果分别提出了不同性质土体、不同形状基础的地基极限承载力公式。考虑到海底土体的特殊性质和自升式钻井平台桩靴的不同，国内工程界对上述地基承载力公式进行了修正，提出了适合自升式平台插桩深度计算的基础承载力规范，即海洋井场调查规范[5]（SY/T 6707-2008），也就是我们常说得API推荐的关于浅基础的计算方法。在该规范中，将自升式钻井平台分为桩腿式基础和桩靴式基础两类，并根据基础的不同提出不同的土体极限承载能力。

根据海洋井场调查规范计算，得出

根据表1，10.3米深度基地承载力为27694kN，大于平台的单桩最大预压载荷18870kN，即平台压载后桩靴入泥深度为10.3米。

3.4 刺穿分析

上面承载力计算是假设土层全部为砂土或全部为粘土的极限承载力计算方法。根据表2，CB20CA井位，泥面下20米内，为粉土与粉质粘土互层，即硬软交互地层。粉土层为硬土层，粘土层软土层。硬层和软弱下卧层之间承载力不同，由表2可知，10.3米下，11～17.5米为软粘土层，承载力小于10.3～11米的硬土层，可能会存在桩脚潜在的刺穿危险，需要进行穿刺分析。

穿刺分析中通常采用YOUNG和FOCHT的3：1荷载扩展分析法，这种方法假定施加在硬土层上的基础荷载被扩展通过硬层，在软弱层在顶面产生一假设的等效基础。通过硬层的扩展比例1：3（水平方面：垂直方面），如果施加在等效基础上的压力超过下层土的承载力，刺穿将会产生。刺穿的安全性主要取决于上覆硬层的厚度。

Fs= =1.57>1.5 安全

4 结论

本文通过统计自升式平台插桩过程中出现的事故，分析插桩机理，并结合胜利九号平台在埕北20CA插桩的实际情况，得出：

（1）在埕北20CA井位，胜利九号钻井平台插桩深度为10.3米，地层极限承载力为27694 kN，插桩安全系数为1.57，不会发生刺穿。

（2）对于复杂地层、陌生海域建议采用零气隙压载。尤其对于桩靴预计入泥深度内有硬软交互地层的平台插桩，如果压载时桩靴没有穿过硬土层，应采用零气隙压载，防止压载时桩靴突然刺穿硬土层，造成平台结构损坏。

（3）平台就位前必须进行充分地海况地质调查、气象条件，确保数据准确。波浪较大时，尽量避免平台的插拔桩作业。对于平台插桩时入泥过浅，无法穿透硬土层的，建议采用Swiss Cheese方法来主动预防硬粘土层下覆软粘土层的穿刺问题。对于砂土层下覆软粘土层的穿刺问题，用冲桩的方法达到主动解决穿刺问题。

参考文献

1.汪张棠，赵建亭.自升式钻井平台在我国海洋油气勘探开发中的应用和发展.船舶，2008，2（1）：10-15.

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【摘要】目的:探索将我院使用的医用皮肤消毒剂由玻璃瓶分装改为掀盖式一次性60ml塑料瓶装的可行性与效益。方法:采用现况调查的方法进行成本核算和问卷调查。结果:回收利用玻璃瓶分装医用皮肤消毒剂,每瓶装60ml的成本为5.75元左右;而掀盖式一次性60ml塑料瓶装医用皮肤消毒剂的成本为1.50元左右。使用掀盖式一次性60ml塑料瓶装医用皮肤消毒剂开瓶7天后的细菌培养结果均为阴性。科室反映改进后的消毒剂使用方便,节省时间,并且避免了玻璃瓶破损后刺伤工作人员皮肤的安全隐患。结论:使用掀盖式一次性60ml塑料瓶装医用皮肤消毒剂是安全有效的,提高了临床工作效率,也取得了较好的经济效益与社会效益,具有可行性。

【关键词】医用皮肤消毒剂;盛装容器;结果评价

医院每天大量使用的皮肤消毒剂主要有络合碘、酒精等,其盛装容器都是采用的可重复使用的玻璃瓶,临床使用中发现玻璃瓶存在易碎、易污染、难清洗、难灭菌、损耗大等问题,于是建议市消毒剂厂采用新的掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医用皮肤消毒剂,我院于2009年4月开始使用掀盖式一次性60ml塑料瓶装医用皮肤消毒剂,为了探讨改进盛装容器的可行性与效益,我们进行了改进包装容器的结果调查与评价,现报告如下。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象:医用皮肤消毒剂的盛装容器。2009年4 月以前,市消毒剂厂供应我们医院的皮肤消毒剂如络合碘是采用的螺旋式瓶盖500ml塑料瓶盛装,然后由各科室工作人员每周两次在治疗室分装至灭菌后的玻璃瓶内再进行使用;2009年4月以后厂家采用我们的建议改用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医用皮肤消毒剂。

1.2 现存资料分析:查阅医院供应室常规的领取物资的登记资料,分析玻璃瓶、灭菌指示卡、指示胶带等的补充消耗情况。

1.3 成本核算:核算玻璃瓶回收利用的成本。包括各种物资的补充消耗,人员的开支,清洗灭菌费用等。

1.4 问卷调查:随机调查相关科室护理人员对使用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医用皮肤消毒剂的意见以及使用的安全性等。

1.5 实验室检查:对使用后的掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装的医用皮肤消毒剂进行细菌培养。

2 结果

2.1 玻璃瓶回收利用的成本核算结果:回收利用玻璃瓶需消耗以下四类成本:

①处理玻璃瓶的人工费:医院供应室每月至少需一名工作人员负责玻璃瓶的回收、清洗、消毒及灭菌,其工资待遇等每月约需支出人民币4500元。

②玻璃瓶洗涤费:每月共需支出人民币61.1元;其中需用84消毒液5瓶,需支出3.22×5=16.1元;洗衣粉5袋,需支出3.50×5=17.5元;洗手液一瓶,需支出7.5元;水费需支出20元。

③玻璃瓶灭菌费:每月灭菌8次,共需支出人民币2097元;其中需支付电费880元;使用灭菌指示胶带6卷,需支出66.50×6=399元;灭菌指示卡2盒,需支出34.00×2=68元;布袋150个,需支出150×5=750元。

④玻璃瓶损耗费:全院共55个相关科室,玻璃瓶每月的损耗约30%,每月需补充玻璃瓶500个左右,需支出3.60×500=1800元.

以上四种消费共计8458.1元,折算重复回收利用的次数等,每瓶60ml 的玻璃瓶装络合碘价格为5.75元左右,而掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装的络合碘价格仅为1.50元左右。

2.2 掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装的络合碘使用后的细菌培养结果观察:掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装的医用皮肤消毒剂如络合碘,未开瓶的有效期为2年, 对使用中的60瓶络合碘,在启用后的第3天、第5天、第7天后运用倾注法监测消毒剂的染菌量;同时对被消毒病人皮肤的消毒效果进行细菌学监测。结果除4瓶在开启后的第5天用完外,56瓶使用中的络合碘经细菌培养,菌落数均

2.3 科室意见反馈结果:随机抽取儿科及普外一科的护士进行问卷调查,她们对使用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装的医用皮肤消毒剂的意见如下: ①掀盖式塑料瓶装络合碘,使用方便; ②取消了使用玻璃瓶分装络合碘时每周2次的更换、回收与下送的麻烦,节省了时间;③避免了使用玻璃瓶时的不安全隐患。过去使用玻璃瓶分装消毒剂时,因玻璃瓶破损后曾有多名护士不慎被玻璃瓶破损处划破了手指。

3 讨论

3.1 效果评价:将盛装医用皮肤消毒剂的盛装容器进行改进后没有降低消毒剂的消毒效果;细菌培养结果表明也没有造成使用污染,并且避免了玻璃瓶破损后对医务人员造成的手指损伤,因此,使用改进后的容器是安全有效的。塑料瓶具有质软难碎,不 透水分,稳定耐腐,易于成型等优点,没有玻璃瓶易损易碎的缺点,因此我们建议市消毒剂厂采用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医用皮肤消毒剂的意见是正确的,可行的,有较好的应用效果。

3.2 效率评价 使用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医:用皮肤消毒剂,避免了使用玻璃瓶时重复回收利用带来的许多麻烦,节省了时间、人力、物力和财力,提高了临床工作效率。同时塑料瓶装消毒剂采用掀盖与原来的螺旋盖及玻璃瓶的揭盖相比,显得开启方便容易,也提高了使用效率。

3.3 效益评价玻璃瓶回收利用的成本核算结果表明,重复使用玻璃瓶灌装,一小瓶60ml络合碘需要5.75元左右,比买一大瓶500ml的络合碘5.62元还贵,而买一小瓶60ml的络合碘只需1.5元左右。由此可见回收使用玻璃瓶是很不合算的,不仅浪费很多时间、人力及物力,还浪费很多财力,对使用方医院来说增加了成本。而使用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装医用皮肤消毒剂对医院使用者来说省时省力,提高了效率,节约了成本;每月可为医院供应室减少一个人的工作量,还可节约大量的水电费及损耗费等,可为医院节省至少8000元,一年可为医院减少近10万元的开支。对厂家来说,由玻璃瓶改用塑料瓶也降低了生产成本,实现了医院与厂家的双赢,取得了较好的经济效益;同时也安全有效的便于医院临床医务人员的使用,各方面都反映良好,取得了较好的社会效益。

通过以上“三效”(效果、效率、效益)评价的结果可知我院医用皮肤消毒剂由回收利用玻璃瓶分装改为使用掀盖式一次性60ml塑料瓶盛装后是安全有效的,不仅提高了临床工作效率,也取得了较好的经济效益和社会效益,因而是可行的。

参考文献

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秉承服务是展馆的生命

一个展馆在展会期间的实际运营中，除了优越的硬件设施外，细致务实的服务才是展馆展示自身形象的一扇窗口，也是吸引参展商的先决条件，各展馆在长期的目标追求中，首先将服务放在了重要位置。在记者走访宁波国际会议展览中心时，展馆如同众多大型展馆一样给人气势恢宏、空间宽阔的感觉，但听完展览中心常务副总经理陆小平的介绍之后，才深刻地理解了众多展会热衷于宁波国际会展中心的真正原因。

陆小平先生谈到，会展代表整个城市，把客户的满意程度放在第一位，是宁波国际会展中心长期以来孜孜不断地追求。展馆在承办各类展会的过程中，一贯坚持要么不答应，要么不承办，只要答应就秉承服务到底和服务好每位客户的理念。

首先，延长服务的时间跨度，从展前、展中直至展后，将细致的服务提供到各个层面，为组委会、参展商和参观商创造理想的合作环境。

在展前，展馆会专门派遣项目小组提前融入到展会组办方的前期筹备工作中，尤其是针对外来的巡回展客户，展馆将积极配合其做好调研跟踪、物流搭建等配套服务工作，并协助邀请相关政府部门参与展会的组织协调，在招展、招商方面给予大力的支持。

在展中，展馆组织优秀的服务团队，细化分工。由项目经理统筹规划，集人权，物权，财权于一体，在展会期间全权负责展会的一切事宜。此外，展会现场还建立了完善的项目监督体系，通过监控设施、人员督导等手段监督展会的每一个环节，真正确保展会服务的严谨、周到、一丝不苟。

在展后，展馆根据质量体系的要求，向参展商和观众分发服务满意度调查表，从展会现场搜集第一手的服务质量反馈数据，从而对整个展会的现场服务做一次科学的评估。之后，按照实际的评估结果对服务的质量进行反思，并做好展会的后期跟踪工作，了解客户的实际需求，维系展馆与客户的合作热情。

其次，延伸服务的内涵外延，在竭尽所能提供基本服务的基础上，增添更多的附加服务和扩展服务。

宁波国际会展中心在完善各项服务的过程中，始终坚持精益求精的态度，例如向组委会及参展商征求展馆周边的食宿、交通、旅游等情况以及对宁波城市的整体印象等，去粗取精，改进不足之处。

灵活应变人才紧缺

在中国，整个城市会展行业兴起不久，展览理论也刚刚起步，人才培养缺乏系统性的方法，会展专业人才的紧缺制约了整个展览产业的发展，宁波国际会议展览中心调整用人机制，以短变长，灵活应变，坚持“机制引人、岗位试人、环境留人、培训育人”的理念，内部积极培养紧缺人才，以满足展馆的发展需求。

机制引人，留住人才的是体制，是企业的环境，宁波国际会展中心为了挖掘适合不同岗位的人才，实行轮岗上任，利用“敢想、能写、善讲、肯做”的用人理念，灵活用人，让员工在轮岗的过程中找到适合自己的位置，再根据员工特长专一培养，让员工发挥真正的潜能。

宁波国际会展中心在人才引进和培养中，在每个项目中都善于用新人，尤其在一些大型的展会中，更是让新人直接参与到项目的管理中，甚至直接负责具体事项的指挥工作。不重用新人，员工的普遍技能将永远得不到突破性的提升，宁波国际会展中心的这种用人机制，鼓舞了员工的士气，磨练了员工短时间内肩负重任的能力。

人才培训历来是宁波国际会展中心主抓的企业经营项目，在公司的内部培训中，始终倡导“个性化学习，专长型培训”的思路。展馆不定期的邀请各行各业的专家来公司为员工做专题培训，邀请展览公司的老总来传授成功经验，邀请学校专业老师做理论培训等多种形式，为员工营造优越的学习交流机会。

展馆在人才的运用上，鼓励将优秀的人才输送出去，自己创业成立展览公司，“公司的职务是有限的，但一个优秀人才的能力是无限的。”陆小平经理如是说。当员工的个人才能得不到完全展示的时候，展馆将鼓励内部人才走出去，这样也有利于展馆未来的发展，公司内部员工离职后自己办展览公司，他们也愿意到曾工作过的展馆来办展，这样有利于展馆长期的发展。

战略助推“会展之都”

近年来，宁波会展业取得了长足的发展，药机展、畜牧业展、植保展、食博会等国内知名展会相继青睐宁波，加上原有的中国国际消费品博览会、宁波国际服装节等原有的本地品牌展，宁波的会展业正呈现欣欣向荣地繁华之景。今年，宁波市人民政府专门制订了《关于加快推进宁波国际会展之都建设的若干意见》吹响了宁波会展业的冲锋号，五年之后，宁波将力争形成以进出口贸易为主要特征的国际会展之都的产业框架。

宁波国际会议展览中心作为宁波市会展业的核心平台，在打造宁波会展之都的进程中肩负着重要的使命。展馆在积极对外宣传的过程中，利用场馆的优势开创自己办展，协助商会办展和鼓励走出国门办展等多项措施，来配合会展之都的打造，提升宁波的知名度。

在打造宁波国际会展之都的过程中，整个宁波会展业靠一家展馆来打造是远远不够的，陆小平谈到，宁波国际会展中心将联合各个展览公司，协会、商会来共同办展，提高办展意识。动员政府各个职能部门各自培养一个展览公司，以“局长+老总”的模式联合孵化、培育展览会，从而带动宁波整个会展市场的积极性，为有想法、有能力的组展企业创造更多的机会，提高宁波会展市场的竞争力。

在国际化道路的拓展中，宁波国际会展中心不断探索国际合作办展，在非洲，东南亚等国家寻求合作办展机会。积极引进会展行业中的先进中介机构，推介国内展会，引导国外展商到宁波来办展。同时联合国内对外业务频繁的商会，在招商引资中介绍国外的展商到宁波参展、办展。组织参加会展产业相关国际性会议，把宁波举办的优秀的展会推介出去。

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该负责人表示，教育部于2012年印发了《县域义务教育均衡发展督导评估暂行办法》，在全国建立义务教育均衡发展督导评估制度，目前共有24个省份出台了本地区均衡督导评估实施办法。该负责人指出，国家层面要针对义务教育均衡发展建立相应奖惩制度，督导评估认定中发现弄虚作假的，立即停止对该申请认定义务教育发展基本均衡县（市、区）的督导评估认定工作，在全国范围内通报。

专家提醒：填报高考志愿切勿“贪大求洋”

新华网消息 一年一度的高考即将到来，北京交通大学招生与就业处处长王化深等专家提醒考生，填报高考志愿切勿“贪大求洋”。

王化深说，所谓“贪大”就是盲目追求大学排名，关于专业排名，由国家相关部门及评估单位的评估得出的结论较权威，可作为参考。高考分数线是自然形成的，与学校招生计划及当地考生青睐程度、社会关注某一领域的热度、学校宣传的力度等都有关系。

所谓“求洋”是指盲目追求时髦的、轻松的专业。许多家长怕孩子累着，选择轻松的专业或只考虑目前时髦的、好就业的专业。但专业轻松一般意味着找工作不轻松，或是工作起来不轻松，而“最好的专业”绝不是最时髦的专业。对个体而言，适合并喜欢的专业就是最好的专业；对一个学校而言，具有一定的办学历史、雄厚的师资队伍、较强的科研实力、国家级重点学科、博士学位授予权和良好的社会声誉就是最好的专业；对国家而言，符合国家经济社会发展战略的学科专业就是最好的、也是有前途的专业。

值得注意的是，专家提示考生一定要填报“服从专业调剂”，否则一旦被退档考生只能补报或进入下一类志愿了。现在许多高校入学后都有通过简单考核转专业的机会，没有必要在高考时费力去争专业而影响录取。上好大学是所有考生的期望，但“冲一冲”的侥幸心理要不得，大学对许多学生来说不是学习的结束，以后还有许多机会（如读研究生、出国深造等）去满足自身愿望。

拜孔子习礼仪 长春“童学馆”受追捧

中新社消息 5月5日，在长春市一家“童学馆”里，几名平均年龄只有5岁半的孩子，身着汉服，有模有样地学习茶道。近年来“国学热”持续升温，长春市有许多家长将孩子送进类似机构，让孩子拜孔子，诵国韵，习礼仪，感受中华传统文化的魅力。

记者在这家“童学馆”里看到，当天是3岁至6岁段课程，几名平均年龄只有5岁半的孩子，像模像样地穿上了汉服，马上就“变身”成为文质彬彬的古人。他们在老师的带领下，收起儿童特有的顽皮，认认真真地冲泡起乌龙茶。

在体会茶道带来的静定和诚敬后，孩子们在另一间教室做起了精气神十足的馆操，并大声背诵《弟子规》。据介绍，这套馆操是这家“童学馆”自创的，旨在用来提高孩子的身体素质和精神面貌。

记者在采访中了解到，如今在长春，相较已经遍地可见的幼儿英语培训班，让孩子从小接受传统国学启蒙教育正成为越来越多家长的选择，除了不断出现的类似国学机构，还有许多公益性的国学讲堂也在定期举办，吸引大批家长和孩子来听课学习。

天津出台实施意见 鼓励允许

在校大学生休学创业

《中国教育报》消息 天津市科委和天津市教委近日联合下发《天津市“高校科技创新工程”实施意见》，将加大对高校大学毕业生创业支持力度。为鼓励大学生创新创业，天津将允许在校大学生休学创业，不仅可保留学籍，还可以计算学分。

意见提出，天津将实施支持“大学毕业生创业专项科技计划”。到2015年，支持1 000名大学生创业，对优秀创业大学生给予一定财政资金支持。

意见明确，在校大学生休学创办科技型中小企业，可向学校申请保留学籍两年，凡入驻市级科技企业孵化器和大学生创业孵化基地的企业，两年内免交房屋租金。

进入大学生创业孵化基地创业的在校大学生，可根据创业绩效给予一定的学分奖励。自主创业的大学生可享受本市公共租赁住房政策。

意见还明确，将通过企业、银行、风险投资、担保、保险、租赁、信托和上市等方式，筹集50亿元以上资金，支持高校师生进行科技研发，创新创业，转移、转化科技成果及产学研合作。

四川将增“劳动与技术课”

初中生上课学修家电

《成都商报》消息 种花、摄影、烹饪、理财……这些充满趣味，又挑战动手能力的“技术活”即将成为一门单独的课程，进入四川初中生的课堂！今秋起，四川省义务教育阶段所有学校七至九年级将开设劳动与技术教育课，每周1课时，所需课时在同年级的数学、英语中调剂。省教科所表示，此举意在教会孩子基本的生活技能，别只盯着分数看。

程教材全省统一使用人民出版社出版的《综合实践活动·劳动与技术》，有7项教学内容，包括劳动实践、技能练习、工艺制作、职业体验等。省教科所负责人介绍，上课时以“做项目”为主，比如：烹饪、缝纫、家电修理、理财、摄影、养殖、雕刻、陶艺等。“这跟以前的劳动课差别很大，不是干大扫除之类的‘体力活’。”该负责人解释说，如今更强调启发娃娃去动脑筋，用所学技能解决生活问题。比如，家里的洗衣机坏了，要知道怎样检查毛病，最好自己能修；如果不会，至少也要知道去找哪家单位修。

省教科所负责人强调，家长和老师不必担心数学和英语课被“挤占”，因为调整后的数学、英语课时，依旧符合国家义务教育课程设置。

审计署：仅7%县中小学配校车

《新京报》消息 审计署5月3日公告称，截至2011年底，重点调查的25 127所县中小学校中，仅有1 702所学校配置了校车，占调查学校总数的7%。此外，部分学校寄宿设施建设滞后、空间拥挤、条件简陋。

12%学生自行包租社会车辆上学

2012年5月至8月，审计署组织对27个省份所辖的1 185个县（市、旗）2006年以来义务教育阶段农村中小学布局调整情况进行了审计调查，重点调查了25 127所学校，涉及在校学生1 705.28万人。

审计署称，至2011年底，受调查的县中小学中，有1 702所学校配置校车，共计9 639辆。其中，有747辆（占8%）年检不合格，449辆（占5%）驾证不相符，3 377辆（占35%）未配备专职管理人员，2 149辆（占22%）未配备逃生锤等安全设备。

同时，上述学校中还有41.26万名学生（占12%）自行包租社会车辆上学。由于监管难度大，这些车辆往往车况差且超载严重，交通事故时有发生，随机抽查的2 944辆包租车辆中有997辆（占34%）存在超载问题。

超3成学校生均宿舍面积未达标

除了部分学校校车配备和监管不到位，公告显示，部分县中小学寄宿设施建设滞后、条件简陋，管理和服务能力不足。

公告称，在重点抽查的12 533所寄宿制学校中，有36%的学校生均宿舍面积未达国家规定的3平方米标准。6%的学校周边3公里内无医疗机构，也未配备专职医护人员。45%的小学还存在一至三年级低龄寄宿生，不利于其身心健康发展，且容易引发安全事故。

据审计署行政事业审计司刘正均司长介绍，目前27个省份和有关县已积极整改，共完善布局调整措施30余项。

上海高考人数再降 市属高校招生比2010年减少近万人

《解放日报》消息 随着高考志愿填报进入5月“窗口期”，近日沪上各大高校纷纷公布招生方案，招生咨询会此起彼伏。从考方看，与全城适龄人口一样，沪上高考人数仍处于下降趋势；从招方看，根据去年9月教育部新版本科专业目录，今年大批专业做出相应调整。

市教委统计，2010至2013年度，上海市属普通高校安排在沪招生规模逐年减小，分别为5.6万、5.3万、5.2万、4.65万，今年比4年前少了近万人。

而教育部直属高校在沪招生稳定。如上海交大，尽管今年招生计划正由教育部审核，但预计其全国招生总数不少于去年。在自主招生渠道外，学校也已预留充足高考招生名额。校招办主任陶正苏表示，2013年交大本地招生数与去年持平，其中自主招生可能略多几人，投放高考面上计划仍约300人。他说，上海考生通过高考进入交大的几率不会小于去年。“上海仍是上海交大最大生源地，其次是苏浙。”

今年是按《普通高等学校本科专业目录（2012年）》招生的第一年，这也是改革开放以来我国第四次修订专业目录。其中学科门类由原来的11个增加到12个，新增艺术学门类，而具体专业则做了“减法”，由635种调减至506种。

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论文摘要：《太平经》看来，“道”生万物，众生平等，万物同受天地恩泽，虽然万物都有类的区分，但他们都有自己生存的意义和价值，而且物有神性。人时其他自然物的态度应以“贵生”为标准，以“共生共荣”为基本原则。物全为富，情感交融的诗意般的生存状态是人与自然之间的理想状态;为此，人要遏制自己的贪欲，保存自然万物生生不息之气。“天道无为，任物自然”，人应“助天生物，助地养形”，在和自然的和谐共生中诗意的栖居。

《礼记》云:天地之祭，宗庙之事，父子之道，君臣之义，伦也。自古以来，中国的伦理问题，不仅仅是讨论人与人之间的问题，而且还讨论人与天地鬼神之间的关系。中国人的伦理观念所涉及的范围是广泛的，自古就与信仰有关，信仰、天地、人事融合一体。中国人的生态伦理观念强力地体现了这一特征。

《太平经》原名《太平清领书》，作为中国道教早期重要经典，成书于东汉后期，内容庞杂，其基本思想来源于黄老道家，也包含了徽纬神学和各种方术思想，生态伦理问题是全书的一个重要组成部分。作为中国传统文化资源的重要组成部，它对环境问题的基本观点有对我们今人有着极为重要的启示。全书第三十五卷中的《分别贫富法第四十一》、第三十六卷中的《守三宝法第四十四》、《三急吉凶法第四十五》、第四十五卷中《起土出书诀第六十一》、第五十卷中的《草木方诀第七十》、性物方决第七十一》、第九十八卷中的‘包天裹地守气不绝诀第一百六十》、第一百一十七卷中的《天乐得善人文付火君诀》、《天咎四人辱道诫》、第一百一十八卷中的《禁烧山林诀》、《烧下田草诀》、第一百五十四至一百七十卷中的《和合阴阳法》等都对生态问题作出了具体的论述。此外，还有一些散见于其他的章节中。此书对生态问题的论述是和其他的思想相结合的，它们有着共同的哲学基础，生态问题的论述只是作为整体的一个环节而出现的，它和道教对人类社会的认知，对人性的教化是密不可分的。

一、《太平经》生态伦理思想的主要内容

1.天人一家，物全为富

在《太平经》看来天地是生养万物的父母，在人与自然物之间，人是处于管理者的地位，代表天地统治万物。人对待天地的态度应该遵从父慈子孝的社会伦理规范;而对待其他物种的态度应该是以共生共荣为准则的。

《太平经》第四十五卷《起土出书诀第六十一》:“夫天地中和凡三气，内相与共为一家，治生，共养万物。……以地为母，得衣食而养育，不共爱而利之.人甚无状，不用道理，穿凿地，大兴土功，独母愁患诸子之大不孝.……故父灾变复起，母复怒，不养万物.父母冤怒，其子安得无灾乎?……”。这段话首先说明的第一问题是天、地、人在宇宙中的核心地位，天地是大化的基础，万物由它们生养。其次，人的地位的重要性，天地生养万物，人是最集中的代表，人不仅从天地那里获得了生命，而且人也要代表天地诞生的万物向天地履行自己的一份义务和职责，人是天地万物的治理者或管理者。在确定了人的基础定位之后，那么，人对待天地的态度和行为应该遵从什么样的标准呢?在《太平经》看来既然两者之间是有父子之实那就应该遵从父子之道，所以，人要像侍奉自己的父母那样来对待生养万物的天地的。《太平经》认为人对待其他物种要遵守的一个原则就是注重物种的保全与繁盛。“天以凡物悉生出为富足……万二千物悉伤为虚空贫家。此以天为父，以地为母，此父母贫极，则子愁贫也。与王治相应。是故古者圣王治，能治万二千物，为上富君也。善物不足三分之二为中富君也。不足三分之一为下富君也。万物半伤为衰家也。悉伤为下贫之人。”

在《太平经》看来真正的天下富足就是物种的保全与繁盛。物种的兴盛与保全不仅反映人对待其他生物的态度，也是天地给人的征兆，是衡量人治的一个重要标准。富且贵是世人的一种生活的理想，而这里的富贵不外乎人对金钱和财富的追求。一般人对富裕的理解仅仅局限于人的世界而很少是从外物的角度去解释的，而在这一点上《太平经》提出了前瞻性的观点。它认为所谓的富裕应该以物种的多寡为衡量标准，物种多就为富，物种少就为贫，它的财富观是超越性的，把人的视角拓宽到了世间万物，把人的财富观念建立在了人和自然的联系上了。这对经济理性充斥一切的现代人类而言无疑是有重要启示的。

2.物我同根，众生平等

在《太平经》看来，天下万物不仅俱受阴阳之统，感天地之气而生的，而且在生存需求上是平等的，同样具有“三急”。第三十六卷《三急吉凶法第四十五》:“然!歧行俱受天地阴阳统而生，亦同有二大急一小急耳，何谓乎哉?…但有毛羽者，恒善可爱，御寒暑;有鳞者，恒御害;非必须而生也，故为小急。其余凡行，悉过处也。……”;“今布根垂枝之属，不饮不食不衣，当奈何乎?…万物须雨而生，是其饮食也。…不得昼夜合阴阳气，物无以得成也。天下无成实物，则大凶是二大急也。疏页也实，数页也实，俱实;不必当数页也，是其小急也。实者，是其核也。……”《太平经》认为无论是动物还是植物都有生存需求的三个必要条件:动物同人一样需要雄雌、饮食与衣物;植物的生存同样也需要三样基本的东西即昼夜流转、时雨的滋润及其根叶。虽然需求的具体内容不同，但都秉承天地阴阳之统，都有着求生的根本需求。人作为世间生物的管理者，应该“助天生物，助地养形”，遵循天地生养万物的基本原则，尊重其它生命，给他们提供一个生存的空间，这恰是体现了道教大道化生，万物同根的基本理念，在生命的起源上万物平等。

3.天物感应，物有神性

《太平经》认为天地万物不仅在起源上是平等的，而且有些生物还具备人所不能的重要功能，有些植物和动物因为有天的感应而能为人治病。“草木有德有道而有官位者，乃能驱使也，名之为草木方，此为神草木也。…十九相应者大臣之草也;十八相应者，人民草也;过此而下者，不可用也。误人之草也。……"不仅有些植物是这样而且有些动物也是这样。“生物行精，谓飞步禽兽歧行之属，能立治病。……使九治愈者，王侯之神方也;十八治愈者，大臣百衣至德处士之神方也;各有所出，以此候之，万不失一也……”，不论是动物还是植物在《太平经》看来都是带有神性的，正因为此，它们能给人治病，而且对疾病所起的作用跟病人德性的高低是成正比的。虽然这样的说法带有神学的色彩，但从中也可以看出它对动物和植物的一种价值观，即动物和植物也在感受天地的精气，它们有自己存在的意义和理由，天地对万物的恩赐并不只限于人，这也是对人盲目的自我中心主义价值观的一种否定。

4.坚守“三宝”，抵制“浮华”

其实，生态问题说到底是人性的问题。人的贪欲的膨胀，导致一系列急功近利的思想的形成，从而在生态问题上造成了一些无可挽回的后果。对于这个问题《太平经》是有论述的，“…今天地开辟，淳风稍远，皇平气阴，灾害横流。上皇之后，三五以来，兵疫水火，更相兢与，皆由亿兆，心邪形伪，破坏五德，争任六情，肆凶逞暴，更相侵凌，尊卑长少，贵贱乱离。致二仪失序，七耀远经，三才变异妖讹纷纶。鬼神交伤，人物凋丧，告祸荐至，不悟不悔，万毒悠行，不可胜数。……”，灾害地发生是因为人性中邪恶因素地失控，贪欲极度膨胀，从而导致道德败坏，人心不古，世事失序，因此，要想构建太平世界就要遏止人的贪欲。那么如何去遏制人的贪欲呢?《太平经合校》第三十六卷《守三宝法第四十四》说道，人之三宝长急而不可废者，反之，即为浮华之物，如果过分的追逐，奸伪必起。“何谓也?此三者应天行。男者天也，女者地也，衣者依也。天地父母所以依养人形身也。过此三者，其余奇伪之物不必须之而活，传类相生也。悉就浮华，因还自愁自害，不得尽其天年也。后生多事纷纷，但以其为不急之事，以致凶事，故常趋走不得止也……”世间的灾害都因为人心的贪欲而起，也就是对不急之物的过分追逐，这种现象不是仅存于当前社会，而是古已有之。

作为有理性的人就是要从心底去遏制这些浮华之物的诱惑，让情感和理性充斥自己的心灵，只有这样才能感受到清风明月所带来的诗情画意，这也正是道教一直实践的人生理想，因此，《太平经》提倡节欲即“去浮华”，就是要控制对“不急”之物的追逐。它的这种认识是深刻得，发人深省得，闪烁着中华文明古老智慧的光芒，更值得活在今天的人好好地去体味。

5.顺势取用，适度消费

顺势取用，适度消费是《太平经》所提倡的对于生态保护方面的主要行为规范。道教认为，“天道无为，任物自然”，人们应该遵循天道，不要随意干预自然界的客观进程而应顺势取用。

“夫人命乃在天地，欲安者，乃当先安其天地，然后可得长安也。”要“安天地”，就要认识和掌握自然规律，按自然规律办事。此外，《阴符经》开篇即说:“观天之道，执天之行，尽矣。”“观天之道”就是认识自然规律，“执天之行”就是掌握和利用自然规律。人类的本领就在于此，所以说“尽矣”。若不懂得自然规律，凭主观意志盲目行事，便如《道德经》所言，是“不知常”，必然“妄作，凶”。而在道教看来，“一切有形，皆含道性”，“天道无为，任物自然”，万物都有按照道赋予它的本性自然发展的权利，人类不应该随意对它们进行杀戮，阻碍它们实现自己的价值。“天地之大德曰生”，人应该“与天地合其德”，对万物“利而不害”，辅助万物成长，而不应该以毁灭各种自然物的行为来扼杀宇宙的生机。

为了在对自然物采取的各种行为中正确地贯彻适度消费的原则，道教主张以“道”观物，反对以“我”观物。以“道”观物，实际上就是从宇宙整体的角度来审视万物，而不是从人类自身利益出发，导致干预自然的行为。而人类对自然的干预，往往会诱发连锁反应，有时以意想不到的形式，破坏了生态环境的平衡。

二、《太平经》生态伦理思想的基本特征

《太平经》生态伦理思想的基本内容是丰富的，作为一种中国本土的宗教文化，它既体现了传统文化的意韵又有宗教文化的特色，具体而言表现在如下几个方面:

1.慈心于物的道德认知

《太平经》生态伦理思想的一个重要的特征就是善待众生，或者说是慈心于物。这首先表现为它对万物的基本态度是尊重生命。它讲物种的保全、讲生命的平等、还讲到物的神性等，字里行间中透露出对万物的关爱之心。《太平经合校》卷三十《草木方诀第七十》:“草木有德有道而有官位者，乃能驱使也，名之为草木方，此谓神草木也。治事立愈者，天上神草木也。下居地而生也。立延年者，天上仙草木也，下居地而生也。..生物方诀第七十一》:“生物行精，谓飞步禽兽歧行之属，能立治病。禽者，天上神药在其身中，天使其圆方而行。十十治愈者，天神在其身中，天使其圆方而行;十九治愈者，地精方在其身中;十八治愈者，人精中和神乐在其中。此三者，为天地中和阴阳行方，名为治就疾使者。…夫天道恶杀而好生，蠕动之属皆有知，无轻杀伤用之也。故万物芸芸，命尽天，根在地，用而安之者在人;得天意者寿，失天意者亡。凡物与天地为常，人为其王，为人王长者，不可不审且群也。”在《太平经》看来草木与禽兽都是上天再生之德的一部份，是有神性的。它们都是“命尽天，根在地”，而“用而安之者在人”，也就是说对自然万物的生杀欲夺的大权不是在人而是在天，人不仅没有权利去随意处置自然万物，而且还应该善待自然万物，因为，善待众生不仅是天意也是人积德的一个重要途径，只有德行高深的人才能终成正果，得道成仙。因此，人要慈心于物。

2.仙道贵生的道德情怀

关于贵生的思想在中国的秦汉时期甚至更早的时代就已经出现了。在《吕氏春秋》中对个人生存意义的讨论，显现了个人优于社会的价值观念。它说天下虽然很重要，但不能以天下危及个人的生存，“帝王之功，圣人之余事也，非所以完生养生之道也”。作为思想大融合的《吕氏春秋》中的贵生思想似乎是源于极端个人主义的杨朱，但它实际上已经不仅仅是一种个人主义的生活态度了，而是把个人生命的高度重视，生活方式的自然安逸，养生之道的“用其新，弃其陈，揍理遂通，精气日新，邪气尽去，及其天年”都通通的贯穿在一种似乎来自宇宙的原理上。

道教建立“道”化生万物的宇宙观，强调天地万物与人同源同根，并在此基础上提出“一切有形皆含道性”，从而构建了作为道教生态伦理基础的生命平等观及其贵生思想。“天道无为，任物自然”，贵生是道教的一个重要的思想理念，也是道教文化的核心内容。《太平经》的生态伦理思想中强烈地体现了贵生的思想。道教的贵生是泛指一切生命体的，因为，“大道”化生万物，上天有好生之德，因此，对生命的尊重和热爱是人顺道而行的重要标准。《太平经》积极的强调物种的保全，强调人对自然资源的珍惜，强调节欲，规劝人要顺道而行，慈心于物等都很好的体现了它的贵生思想。《太平经》强调人对自然万物的爱护，如:动植物和人一样有“三急”;人对自然万物只是用而安之，而没有生杀的大权等，字里行间透露出对生命的热爱。其实，贵生在道教中不仅是一种提倡的行为规范，而且，还是一种美德的象征，因为，只有行善积德的人才能得以长生，这种长生是上天对人善行的一种奖励。

3.劝善成仙和神明赏罚的宗教实践方法

《太平经》作为一种宗教典籍它的实践方案带有很强的宗教色彩，对于能按天意积德行善的人，上天是会给予奖励的，反之，就会遭受惩罚，不在今生，就会在死后，不在自身也会在后人身上体现出来，这就是“承负说”。《太平经合校》卷十八至三十四解“承负决”:“…凡人之行或有力行善，反常得恶，或有力行恶反得善，因自言为贤者非也。力行善反得恶者，是承负先人之过也，流灾前后积来害此人也。…遁者逃亡也，故主死生之会也。如行善不止，过此寿谓之度世。行恶不止，不及三寿，皆夭也。胞胎及未成人而死者，谓之无辜承先人之过也。……”世事万物受承负之灾的影响，人积德行善最大的体现就是应和上天之气，应和上天之气最为关键就是要顺应上天的法则，具体表现为自然万物作为天地调和的产物人不能凭借自己的喜好去任意的践踏和毁坏而是要应和这一法则，这也是免去承负之灾的根本，:“…欲解承负之责，莫如守一。守一久，天将怜之。一者，天之纲纪，万物之本也。思其本。流及其末。”

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关键词：经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP

引言

随着大众旅游的发展，经济型酒店的数量急剧增加，酒店之间的竞争日趋激烈。因此，建立一套评价体系，深入解析对经济型酒店服务质量具有影响的各种因素，对于指导经济型酒店的发展将具有重要的指导意义。本文基于顾客满意度来研究经济型酒店的服务质量评价体系，从顾客的视角来分析酒店提供的服务，以均衡的指标对酒店的服务质量进行综合评价，分析经济型酒店服务质量存在的问题。

目前，顾客满意度主流模型有瑞典顾客满意度晴雨表（Swedish Customer Satisfaction Barometer，简称SCCTB）模型、美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（European Customer Satisfaction Index，简称ECSI）模型等（李峰等，2009）。但由于顾客满意度指数模型是建立在每个国家的具体国情之上的，而且行业不同，模型的变量也应进行调整。

本文依据实际调研情况，结合以往的研究成果，建立了我国经济型酒店服务质量评价体系。

经济型酒店服务质量评价体系理论框架

（一）顾客满意度

顾客满意（Customer Satisfaction）这一概念最早出现于20世纪的消费心理学研究。综合Howard and Sheth（1969）、Kotler（1995，2001）、Oliver（1997）的研究成果，尽管不同定义之间变化很大，但是都强调发生在特定时期针对特定兴趣点的情感反应或心理认知。顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI）是指基于Fornell逻辑模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，它已成为许多国家使用的一种新型的宏观经济指标和质量评价指标。

其中，体系最为完整、应用和影响最为广泛的是美国顾客满意度指数模型（ACSI）（李峰等，2009）。我国对于顾客满意度的研究起步相对较晚。直到1999年12月，在国务院的《关于进一步加强产品质量工作若干问题的规定》中，才系统地阐述了中国顾客满意度指数的评价方法（CCSI）。

（二） 服务质量

服务质量是顾客满意度的一个决定因素。西方对于服务质量的研究最有代表性的学者有：芬兰瑞典语经济管理学院的格罗鲁斯教授，他将顾客感知定义为顾客对服务期望与感知服务绩效之间的差异比较（Byeong Yong Kim， Haemoon Oh，2004）；美国的服务管理研究组合PZB（A.Parasuraman，Zeithaml，V.&L.Berry）建立了SERVQUAL模型，从期望质量和感知质量的差距角度测量服务质量水平（Yang Zhang，2009），并将评价服务质量依据归纳为5个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。

而我国对于服务质量的研究更多集中于顾客感知服务质量。一般情况下认为，服务质量有如下几个特性：服务质量是一种主观感受；服务质量是一种互动质量；服务质量构成要素中，过程质量占重要地位。

经济型酒店服务质量评价体系设计

（一）我国经济型酒店服务质量层次结构模型

基于顾客满意度，本文将首先对经济型酒店的服务进行归类分析。结合中国顾客满意度指数（CCSI）模型，从感知质量、品牌形象、预期质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六个方面作为切入点，可以将经济型酒店的服务以及整体评价因素进行划分。消费者对于经济型酒店的认知主要从感知质量和品牌形象入手，而感知质量表现为客房情况、产品设计两个方面，品牌形象主要表现在服务理念、经营模式两个方面，而每个方面又可以细分为大堂设计、交通情况、建筑外观、周边配套、客房清洁、客房大小等14项环节，为进一步研究经济型酒店的服务质量，本文采用层次分析法进行经济型酒店服务质量评价系统设计与评价。

根据以上介绍的方法步骤建立经济型酒店服务质量层次结构模型。结合对中国顾客满意度指数（CCSI）模型的理解，本文将经济型酒店的服务质量细分为客房情况、产品设计、服务理念、经营模式四个方面。因此，此次研究目标为经济型酒店服务质量；中间层因素共有四个，由客房情况、产品设计、服务理念、经营模式；三级指标，各项由客房大小、舒服度、设施情况等组成。

研究中采用专家打分法，通过对学术界和企业界共15位权威专家，对服务质量、产品设计、客房情况、服务理念以及运营模式各项指标的重要性进行打分。根据得出的因素重要性指标，再利用层次分析法，计算出经济型酒店服务质量的评价体系，并通过一致性检验，获得权重值统计。表1是利用层析分析法得出的数据，进而整理得到经济型酒店服务质量评价体系权重的综合列表。

（二） 经济型酒店服务质量评价体系指标分析

通过专家打分法获取经济型酒店服务质量的各项重要性指标，利用层次分析法（AHP）对经济型酒店服务质量中的各项指标进行详细分析，得出以上这些数据。从整体来看，经济型酒店的服务质量受到产品设计、服务理念、客房情况以及运营模式的影响。在这四项影响要素中，所占权重最大的是客房情况为0.4574。由于经济型酒店的核心服务是提供清洁舒服的房间，所以客房情况对于酒店的整体服务质量的贡献最大。产品设计、服务理念和运营模式所占整体权重相对接近。本文将对经济型酒店服务质量评价体系的三级指标进行详细阐述。

产品设计中，专家赋予交通情况的比重较大。经济型酒店的客源一般都是商务人员，所以便捷的交通会直接关系到接触客源的渠道便利，所以在整体权重中占0.0884。其次在产品设计中所占权重最大的是周边配套为0.0442，相对于大堂设计和建筑外观较为重要。

服务理念中，服务理念所占整体权重为0.2457，说明专家认为服务理念对于经济型酒店的运营发展比较重要。其中，服务理念的三级指标中所占权重排序依次为员工素质（0.3696）、服务态度（0.2809）、服务效率（0.1986）、服务速度（0.1509）。专家认为，员工素质对于服务的整体感知有重要的影响。所以，在提升酒店的服务质量方面，员工素质所发挥的作用越来越重要。

客房情况对于经济型酒店的服务质量影响最大，是入住顾客最容易感知的服务环节。在客房情况中，专家认为房间舒适度和客房清洁所占权重较大，客房清洁所占权重为0.3813，舒适度的权重为0.3445，这正契合经济型酒店的核心产品要求，要想提高酒店的服务质量，必须要做好客房的这两项要求。

经济型酒店的运营模式对于酒店的服务质量影响不大，所占整体权重为0.1282。对于经济型酒店的运营模式，专家认为影响因素主要是网络支持和会员制度。

经济型酒店服务质量测评

为了进一步了解经济型酒店的服务质量，本文以如家为例进行个案研究。项目采用了网上问卷调查法，共收获问卷120份，有效问卷112份。为了对如家酒店做进一步详细的了解，问卷设计的内容主要涵盖消费者对于如家快捷酒店的产品设计、服务理念、客房情况以及运营模式的意见。量表题中的分值采用李斯特5级分制，表2是对问卷每个每类得分情况的汇总。

利用上述所建立的经济型酒店服务质量评价系统对如家酒店进行具体分析。在进行问卷调查时，得出平均每位消费者对于如家酒店的产品设计、服务理念、客房情况和运营模式中的各项三级指标总评分依次为22.16、10.39、10.89、7.01。平均各项指标得分基本都超过3.5分，说明如家快捷酒店的市场评价相对较好，并且服务质量的各项指标相对均衡发展，消费者对于如家的服务质量基本满意。

相关建议

综上所述，经济型酒店要想获得长期的繁荣发展，必须要比较酒店之间的差距，发现经济型酒店本身的优势所在。经济型酒店可以从产品和营销两方面入手来提高顾客满意度。一是产品策略。经济型酒店作为服务型行业，消费者的感知质量显得十分重要。消费者对于经济型酒店的感知质量是在第一次入住以后所产生的对酒店的评价和主观感受。因此，经济型酒店要抓住产品这一核心服务，提高酒店的服务质量。二是营销策略。经济型酒店要想稳定市场客源，提高酒店盈利，还应该采取一定的营销策略，吸引顾客，并提供满意的服务以获得顾客的高满意度或形成顾客忠诚。

参考文献：

1.李峰，沈惠璋，李莉.我国远程教育满意度指数模型的设计与实证分析.管理评论，2009（9）

2.Howard and Sheth.The theory of buyer behavior.New York，NY.，1969

3.Philip Kotler.Alan Andreasen.Strategic Marketing for NonProfit Organizations（5th Edition）.Prentice Hall，1995

4.Oliver R.Satisfaction.a behavioral perspective on the consumer[M].New York， Irwin-McGraw-Hill，1997

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关键词：泥石场；生态修复；喷混植生；乔灌草混植；广州

中图分类号：TU986

文献标志码：A

文章编号：1671-2641（2017）03-0087-05

收稿日期：2017-05-12

修回日期：2017-06-09

Abstract： Egetation ecological restoration project of debris fieldsis one of the main 22 projects which aim to construct liveable environment in Huadu area in 2014.This study analyzes basic situations of five debris fields in Huadu area： gradient， slope length， soil property and so on. In order to construct and restore ecological environment of abandoned debris fields and create ecological benefits actively， ecological restoration greening methods is used in this project，including using suspended-net with anchor of spray sowing technology on the slope. A comprehensive planting pattern of trees， shrubs and grass， and set a water supply and drainage system with comprehensive water saving are also applied. A comprehensive evaluation of the suspended-net with anchor of spray sowing technology on slope and comprehensive planting pattern of trees， shrubs and grass are also made to support the experiences of debris fields ecological restoration and construction of diversified ecological plant community structure.

Key words： Debris field； Ecological restoration； Spray sowing technology； Mixture planting of trees， shrubs and grass； Guangzhou

采石U弃地，是指一些在完成或终止泥石开采功能后，开采区域的生态环境受到破坏的采石场。其生态系统退化、植被及土壤破碎，易造成水土流失、生物多样性锐减等问题[1～3]。植被的破坏往往与土壤的破坏紧密相关，因泥石开采过程中对土壤层次和结构的破坏直接影响到地被植物的覆盖；同时，开采过程可能产生一些污染物质会随水土流失及地表径流而污染水体[4]。

为有效控制水土流失及改善生态环境，对泥石场进行生态恢复是当今社会可持续发展的必然选择。泥石场的生态恢复工程是一项系统工程，是涉及生物学、土壤学、生态学、园艺学等多学科交叉的综合系统工程[4～5]。其生态修复技术主要集中于生态工程技术的支持，以实现边坡生态恢复；该生态工程技术已成功应用于多种类型的土壤环境生态修复中，如山地、盐碱地、沼泽地等[4，6]。多年来，为高度响应广东政府对采石场复绿工作的相关治理工作《关于做好全省采石场整治和复绿工作的通知》（粤府[2003]49号）[7～8]，广州各区政府陆续开展对泥石开采区域生态恢复行动。

1花都区采石场概况

广州市花都区“2014年全区泥石场复绿工程”，是2014年花都区主要建设项目投资计划中涉及宜居环境22个工程项目之一，是2015年广州市发展和改革委员会批准立项，2016年公开招投标实施，总投资626万元人民币的项目。该工程开始于2016年4月中下旬，历时4个月，包括对花东镇、花山镇狮民村、梯面镇河尾寨和狮岭镇集贤村内5处已废弃不用的采石场、采土场进行治理，总面积为5.4万m2。该项目地址较为分散，分别位于4个不同乡镇的山体范围内，多为被破坏的山体。地形复杂，岩石的风化程度不一，岩石及黄土的坡面长度约30～300 m，边坡斜度约10o～80o（表1）。山体冲刷严重，存在较大的不稳定因素；同时，因地处亚热带，属海洋性季风气候，雨量大、雨季长、台风和强热带风暴频繁，故而存在较大的水土流失甚至泥石流的潜在危害。

2花都区泥石场生态复绿工程技术

2.1基础构筑

花都区泥石场生态修复工程主要对边坡进行绿化，复绿工程主要分3步进行。

1）边坡的稳定是生态治理的基础[5，9]。首先对边坡表面被雨水冲刷后的松散土体进行清除、削坡。边坡削坡是保证边坡稳定性的重要土方开挖技术，该项目在对边坡进行削坡时，保证设计要求的坡顶线及坡度的基础上尽量减少土方的开挖，削坡时坡顶采用弧化技术：自上至下对土方进行分段开挖，开挖长度为20～25 m；清除坡面凹凸不平的土层以保证坡面的平顺。为降低工程造价，将削坡的土方平铺碾压于坡脚低洼区，并对场地进行复绿；其回填土的碾压厚度不大于0.5 m/层，压实系数应大于0.90。

2）在边坡周边修筑排水系统，以提高边坡的稳定性，减少地质灾害的隐患（图1～2）。岩石及黄土的山体缺口的用水是植物自然生长及养护的基础，节水及综合用水技术的应用是实现在岩石及黄土山体边坡上植被系统的生态建设的保障[12]。花都区泥石场的生态复绿工程整体的排水系统以自然散水为主，通过结合设计截洪沟组织排水（图3），以截留自然降雨及减缓缓坡处的地表径流，并作为植物养护用水。同时采用水车结合高压水泵的灌溉系统，以提高节水效率。

3）削坡完成后的生态修复技术，主要对坡面进行挂网喷播，对坡度小于20°的坡脚场地进行乔木、灌木绿化种植，以达到美化改善生态环境的目的。在狮岭镇集贤村石场中，由于岩质土土壤层厚度不足以保证植物生长，通过锚杆挂钢丝网喷混植生法有利于植物根系在坡面上稳固生长。

2.2复绿种植

2.2.1锚杆挂钢丝网喷混植生

液压喷播主要通过液压喷播机将肥料、保水剂、粘合剂、pH调节剂、植物种子纤维等均匀混合后，均匀喷播于坡面上；通过养护使植物生长以覆盖坡面[10～11]。该技术主要应用于土质坡面，而对于岩石面积率较高的坡面，可结合锚杆挂钢丝网喷混植生复绿技术来完成。花都泥石场生态复绿工程主要应用锚杆挂钢丝网喷混植生技术进行坡面复绿。

锚杆挂钢丝网喷混植生的方法主要应用于岩质坡面或弱风化的坡面[11]。本边坡绿化工程通过对坡面的石头、杂草、垃圾等杂物的清除及坡面平整后，应用镀锌钢丝网在坡顶进行延伸，延伸深度为50 cm，并埋入水沟或土中；然后自上而下平铺至坡脚。

铺设镀锌钢丝网的规格及技术要求如下：

1） 网与网之间平搭，网紧贴坡面，无皱褶和悬空（图4）。

2）镀锌钢丝直径（Φ）为2.2～ 3.0 mm；网眼大小为50 mm×50 mm；用直径（Φ）为12 mm的铆钉锚固，锚固长为50 cm；风化层加长至80 cm，外留10 cm。

3）坡顶加木桩固定，木桩间距

固定镀锌钢丝网后，因喷混机械的不同，分为湿喷和干喷两种。湿喷即采用机械喷泥浆，其要求网包内需充实，网包外喷射厚度为5 cm以上。干为应用干土进行回填，即将粉碎的改良种植土抛洒在坡面上，厚度范围10～12 cm，网外回填土厚度为5～7 cm，且回填土经沉降后镀锌钢丝网不外露；因此，洒水量不宜过多，以防回填土流失。喷射有机基质应从正面进行，完工后，镀锌钢丝网上的基质厚度应达2～3 cm；而后喷射含有种子的混合料，喷射厚度为2 cm。喷混植生材料配比如表2所示。

2.2.2乔灌草混合种植

在花都区泥石场坡度较缓的区域内，通过应用乔灌草混合种植，形成更为立体且多样化的植被结构。因5个泥石场的土壤为贫瘠的酸性赤壤土，故多选择耐酸耐贫瘠的植物。综合土壤环境，应用于花都区5个泥石场的乔灌草混合种植组合主要有下列3种。

组合一：{仔树Mimosa sepiaria、木荷Schima superba、铁冬青Ilex rotunda、榕树Ficus microcarpa、降香黄檀Dalbergia odorifera、油桐Vernicia fordii和山杜英Elaeocarpus sylvestris，按等比例种植。

组合二：蟛蜞菊W edelia chinensis、含羞草Mimosa pudica、五节芒Miscanthus floridulus、狼尾草Pennisetum alopecuroides、香根草V etiveria zizanioides、车桑子（坡柳）Dodonae viscosa和海桐Pittosporum tobira，按4：1：1：1：1：1：1的比例种植。

组合三（成片植）：尾叶桉Eucalyptus urophylla、大叶相思Acacia auriculiformis、{杜鹃Bougainvillea glabra和喷播地被组合（表2）。

为确保良好的复绿及生态效应，工程完工后的养护至关重要。在花都区5个泥石场复绿工程养护过程中，采用定期喷水、追肥及病虫害防治等措施保证竣工前泥石场生态的复绿。

2.3复绿效果

花都区5个泥石场生态复绿工程竣工后，应用喷播技术对坡度大于20°的坡面进行复绿的植物覆盖率均达到90%以上，无明显的黄土现象；坡度在10°～20°的缓坡上，乔灌草混合种植的区域也逐渐形成立体多样化的植被群落，灌木密度达10株/m2，地被草本植物的密度小于500株/m2（图6～7）。

篇9

关键词：诗眼 意象 情怀

《闻官军收河南河北》是唐代诗人杜甫在公元763年写的“生平第一首快诗”。全诗字字表现了激动心，句句洋溢着喜悦情，读后，无不被“喜欲狂”的情绪所感染。陆红兵老师从贯穿全诗的主旋律――“喜欲狂”入手，激发学生在合作探究中，表现诗歌韵律，丰满诗句意象，理解诗歌内涵，体会诗歌情感，演绎出古诗教学的别样精彩。

一.紧扣诗眼，读出“喜”之韵

师：看来我们在读古文、读古诗时要特别注意古今音或古今义的变化。

……

师：你觉得整首诗表达了诗人怎样的心情？

生1：高兴、兴奋。

生2：这是杜甫写下的一首快诗，全诗充满着一种喜悦之情。（师板书：喜悦）

师：那我们能不能通过朗读把这种喜悦表达出来？古诗是可以唱出来的，现在我们唱不了，但我们在读的时候，在语义停顿上，如果最后一个字是第一声或第二声的时候，我们就适当地延长一点，比如说，“剑外/忽闻――传/蓟北”。谁来读读？

在引导学生小组合作对照注释、读懂诗意的基础上，陆老师引导学生紧扣诗眼，读出节奏和韵味，这是针对律诗形式的初步朗读。

二.丰满意象，体会“喜”之情

通过朗读表达出诗人内心的喜悦后，陆老师让学生先默读古诗，圈出认为最能体现诗人喜悦之情的字词，想象当时的情景。再小组交流并根据理解和想象，吟诵相关诗句。

师：你觉得诗歌的哪儿表达出这种喜悦？

生：我从“满衣裳”看出喜悦。

师：为什么？解释一下。在读“满衣裳”的时候，眼前是怎样的情景？

生：我画的是“涕泪满衣裳”，杜甫第一次知道官军收了河南河北，高兴得眼泪都流了下来，所以眼泪满了整个衣服。

师：他是怎么在那儿哭的？

生：我认为他很喜悦，眼泪都满了，这就是他对家乡的一种喜爱和思念之情。

师：不是偷偷在那儿哭，而是――（痛哭一场）

……

学生纷纷交流圈画的意象。此环节，陆老师引导学生读出诗句中的关键词，想象词语背后的生活情景，展现一幅幅生动的画面，读出诗象，体验诗人为何会有如此“喜欲狂”的情感，表达这种无与伦比的喜悦，使杜甫“彼时彼刻”的情感叩击学生“此时此刻”的心扉，让学生在文本缝隙里寻找语用点，体验意象叠加的语言魅力，真正达到“披文以入情”。

最后，分别出示《闻官军收河南河北》的楷书、隶书、草书三幅书法作品，在朗读中不仅让学生感受到这首诗歌的经典，也欣赏到不同书体的美感，领略中华书法之神奇，熟读成诵的目标自然水到渠成了。通过让学生猜测：如果杜甫当时写这首诗，会用哪一种书体，为什么？指向草书，以书体的选择再次触摸诗人“喜欲狂”的心境。

三.感悟情怀，探究“喜”之源

师：老师最近在读《安史之乱》，有个章节专门介绍杜甫的（出示段落，转引自彭丽华《安史之乱》人民出版社）。这当中红色的都是当年杜甫经过的地方，从这些地方，你感受到什么？

生：我感受到诗人颠沛流离，到处漂泊。

师：那么现在，这种生活就快结束了，他当然高兴。

那么这一路又是过着怎样的生活呢，我也找了两句杜甫的诗（出示《彭衙行》）他在彭衙这个地方用这样几句诗写了当时的生活。自己读一读，妻子在愁什么？

……

师：（出示一组安史之乱图片）其实这样的情景何止是杜甫一家，整个黄河中下游地区在安史之乱之后，可以说是遭受了一场浩劫。而如今，胜利的消息已经传来了，为什么这样喜悦呢？杜甫为谁喜悦？

生：他在为国家而喜悦，在为千万个流落他乡的人民而喜悦。

……

文字、图片及杜甫诗《彭衙行》的引入，使“安史之乱”给家庭、社会、国家造成的灾难变得具体可感，学生在短短几分钟内了解了作者数年的生活，对杜甫生活境遇的感受和理解也就有了质的变化。

篇10

关键词：中国古典诗歌;景观设计;共同性;设计手法

诗歌创作艺术是指以诗歌为体，用高度凝练的语言，形象表达作者丰富情感，集中反映社会生活并具有一定节奏和韵律的文学体裁。诗歌是一种抒情言志的文学体裁。只有一种用言语表达的艺术就是诗歌。诗歌创作被视为艺术的创作，诗歌中的点滴也作艺术的点滴。当然，诗人创作中的状态也作艺术家创作状态。在诗歌创作中的秩序，逻辑，时空的转化，精致的描述，搭配等等，却是与艺术中的景观空间设计有着很强的联系性。

一、诗词与景观设计间的相互浸润与转化

(一)首先，中国文人们爱好诗词上的精神表达，同时在现世的生活中，追求着园林景观，因此很多诗人有着自己的园林。例如，竹林七贤的竹林精舍，白居易的桃花坞，嵇康的嵇山别墅，王维的辋川别墅，文征明的艺圃，等等。虽然这些例证都是条件尚好的文人雅士，但如沈复与芸娘那样只有几步花园，借景沧浪的雅性才着实让人感动，最后连沧浪也没得借了，只得做了碗莲放置桌前。这可见，自古以来，中国文人们，甚至是中国的传统精神里，都追求着：“天地有大美”这几字。(二)创作的情感表达(作用)。文人雅士们创作出的诗词，歌颂并描绘着自然的风光和雅致，这样描绘便促进了自然景观运用的文人气韵与美学。例如，文人们大多爱颂赞，花中四君子：梅、兰、竹、菊。在这样的赞誉中，不管是文人，雅士，武夫，百姓都爱在器物或是日用常行中大量运用这四种元素，而在传统古代园林中(环境景观设计)也爱大量的布置和设计，烘托着这四物。

二、营造诗意景观的策略与表现

探索中国古典诗词(以杜甫诗赋为例)艺术作品与景观空间环境研究。通过现代设计手法，将杜诗文化全新注入浣花溪公园，推动其成为全国唯一一个全面展示杜诗的精品文化区域，为游客提供从杜诗角度感受成都历史文化名城形象的崭新视角。在历代文人隐士生活过的锦官城西浣花溪畔，成都这座古老与现代有机融合的国家中心城市，将翻开其全新的一页。在杜甫的生平中，经历了多个阶段，杜甫共有一千四百五十五首诗歌流传至今。如何运用杜诗各个时期的经典名句做出有意义的景观呢？首先，结合历史本身，了解到杜甫生平中，他最闲适，安逸的生活就是在年少时期在长安的生活了。所以在设计的场地上应该是一片开阔，明朗的景致。大片的缓坡草地，搭配景致的古桩，配以意气风发的雕塑造型的杜甫。而在石品的搭配上应该是圆融饱满的大石，弯曲而富有深意的道路，结合中国传统造园手法中，龙腹部栽种植物。而诗人的诗歌，用大片的雕塑石片呈现，宛如壮丽诗篇。在杜甫的人生第二阶段中，生命不再只是琴棋书画诗酒花，而是柴米油盐酱醋茶。在追寻钟鼎的道路上，杜甫见到了民情苦味，寻官的不易。而这时期的杜甫经典名句是：“暮随肥马尘，朝扣富儿门”，“朱门酒肉臭，路有冻死骨”，“但觉高歌有鬼神，焉知饿死填沟壑”。设计中以抽象的唐代建筑群落构架为背景，以长安现实生活与皇室空中楼阁对比营造场景氛围。场地是一块厚重的铁板，铁板会随着时间有斑驳的痕迹，而铁板的运用是让体验者有场地强调的意味，有种登上历史舞台的仪式感。而唐代建筑构架的实在，残缺也是不抽象的造型里的历史真实感，而构架与铁板之间的联系就是用钢架组合成的杜甫这一时期的经典诗句，这也是寓意杜甫与皇室的空中楼阁间的联系就是诗文。在杜甫的人生最后阶段里，仿佛应证了一句话：我们身后遗弃的时间越是久远，呼唤我们回去的声音越是强烈。杜甫的最后阶段里，他开始想要回到长安，回到故乡，他不断回头，不断前行。杜甫在这时写下了这样的诗句：“家事丹砂诀，无成涕作霖”，“年过半百不称意，明日看云还杖藜”，设计中，以铁锈做远处的山川，一艘破败行进的石船，好像是杜甫余生的写照，船下铺设的是细石做的河道，而此处的造石则是色重，肌理感强的石头来烘托氛围。诗句其实就是诗人一笔一间对应上某种景致和心情的描绘，而景观对于每个人而言，都可以在心上营造一座园林，私享的、无边的、美好的。从诗词的语句间，设计师找到景观搭配的原由从而增加景观设计中的文人气，达到所要的目标。但有时，设计师找到的其实是“对应的心情”，然后设计出了“有情绪的环境”，不是死板的安置与摆放。与诗人那些“共通的情绪”，换做了设计中的起伏与隐逸，设计的思路与主张，让设计达到一种有“情绪的环境”，诗词是随心的，设计是随人的。

参考文献：

[1]朱良志.中国美学十五讲[M].北京大学出版社，2006.4.