客服专员范文

导语：如何才能写好一篇客服专员，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

转眼间，已经在客服专员岗位工作了一段时间了,面对过去的这段时间的工作你该如何进行述职呢?下面是小编为大家整理的关于客服专员述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客服专员述职报告范文1斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的`同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平

上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服专员述职报告范文220--年客服处在总公司、总经理室的正确领导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、勤奋工作，较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量，紧跟总公司大发展步伐，进一步解放思想，挤压理赔水份保利润，提高服务品质促管理，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。20--年2月23日，按照总公司呼叫中心统一部署，我处全天跟踪、监测，确保集中语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统一模式，客服部也随之转变为，以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作为重心的新型服务模式。

1、主要完成工作

(一)调度管理

1、截止6月30日，分公司调度案件数为5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集全省精英骨干筹建岗位人员，边干边学边问，将调度工作安排的仅仅有条，确保365天24小时全年调度服务。

3、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设，加强座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，不断优化语音服务流程，全面提升客户服务质量。

在年初制定了《语音服务管理办法》，对管理职能、功能定位、管理目标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平台运行1个月后，制定《平台工作流程》统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。

4、年审。

(二)补报案案件管理

为加强全省补报案管理，制定《分公司补报案管理办法》，坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任人、审核负责人对补报案申请的内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查，减少误差，提高效率。

截止6月30日，我司共产生补报案案件8件，其中营业部6件、--中支1件、--中支1件，我处在审核、调查后，均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进行电子版统计、登记。

(三)投诉管理方面

为全面提升分公司客户服务质量和水平，有效化解客户矛盾，同时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理的时效管控，并掌握公司各服务环节的客户评价，不断督促和提高客户服务水平，建立长期忠诚客户。制定了《业务投诉管理办法》和《客户回访管理办法》。

1、投诉统计。

截止6月30日，我处共处理投诉案件79件，其中有效投诉44件，无效投诉23件，理赔查询11件，举报案件1件。

2、所有投诉案件，在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。

所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记办法进行归档。并有效对投诉案件进行了满意度回访，客户对我司在处理投诉的及时性、合理性方面给予了充分的肯定。

(四)3.15客户关怀活动

3.15期间，为保障客户的合法权益，我处下发晋客联【20---20】《关于加强3·15期间客户服务工作的通知》要求各机构积极组织，精心部署，并对开展3.15宣传活动提出具体要求。

客服专员述职报告范文3对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的

班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、

质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服专员述职报告范文4尊敬的各位领导，同事们：

你们好!

光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20--年即将过去。回首这一年感慨万千，在领导的正确指导和引领下，在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工作水平。

回首这一年的工作，从德，勤，能，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，也是对自己今后工作的促进。

德

反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加强学习，有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一，把不断振兴专营店与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的本质工作的同时，力所能及的协助同事。

勤

反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来，我始终兢兢业业的保持良好的精神状态，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。

能

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能，亲自动手，以提高店铺流量为目标，做到一丝不苟，精益求精，分析流量来源占比，对店铺版面及商品进行优化，努力提高单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领导同事们沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，以推动专营店销售的大突破。

这一年来回首过去，总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的自省参照，又是对自己鞭策，我虽有很多缺点不是，工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心信心，在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗!愿为我热衷的电商事业做出我最大的贡献。

客服专员述职报告范文5光阴如梭，20--年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单

;

2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;

6、预约B2C网站送货时间，协调安排

7、线上，线下订单ERP系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

二、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;

但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在2011年下半年的动态盘点就搁置了。2011年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;

下半年库存量的差错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在2012年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。

2、物流运输普件运输，加强了对中通、圆通等长期合作物流公司的管理，更充分的发挥其运输能力。

尤其加大力度进行发货追踪，基本做到每票发货都及时跟踪到送达客户手上，并把发货信息及时录入ERP。

3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自的岗位上强化着自己的技能水平。

首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我需要做什么，并不断熟练、丰富自己的技能水平，做好自己的分内事;一个团队要成为一个有机的整体还要相互协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或者外出其他成员能够补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员能够来支援，这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24小时、一年365天不间断的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。

4、存在的问题

(1)要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作;多寻找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。

(2)随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经验。

以下阐述个人存在的问题与不足：

1、自己存在的问题

通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：

一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。

二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。

2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，安排去学习，在接下来的工作中争取提高领悟能力，在同事的帮助下，希望在工作创造性方面得到进步。

篇2

婚姻状况： 未婚 民族： 汉族

户籍： 广东-茂名 年龄： 23

现所在地： 广东-东莞 身高： 155cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 贸易类-业务跟单员

客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

市场营销/公关类-品牌管理助理/专员

寻求职位： 陈列员、 陈列督导、 督导

教育经历

2006-09 ～ 2007-06 石鼓职中 计算机应用 中专

培训经历

2011-03 ～ 2011-05 希诺麦田英语培训学校 商务英语

2008-07 ～ 2009-07 三通学校 Microsoft word.Excel.Ps.Cdr 毕业证

**公司 (2009-03 ～ 2010-09)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 客服专员兼督导 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 1、负责**莎品牌内衣的下单发货全程跟踪。

2、对客户退、换货的全程跟踪。

3、货运协调与联络;货运投诉与处理过程跟踪。

4、负责省新产品上市推广及市场信息反馈。

5、跟客户沟通,了解客户销售情况(货品销售及库存情况了解、跟进畅销款货品补给客户)

6、建议相应款促销以及在销售淡季做促销活动(节假日、店庆、老款降价、季节特卖、滞销品等促销活动的管理。

7、做好广告宣传推广(POP广告画、货品陈列、气氛。)

8、跟踪省外客户(新疆、贵阳、江苏、广西、内蒙古、黑龙江、四川、江西)等地区商以及加盟店铺的新品上货情况、销售情况、店铺情况、人流情况、补货情况。

9、定时了解竞争品牌、当地的消费人群

10、跟进客户货款回款事宜

11、客户维护，了解客户情况，作出分析。

离职原因： 另求发展

**公司 (2007-07 ～ 2009-03)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 业务跟单 岗位类别： 业务跟单员

工作描述： 1.每天收发邮件。

2.每天查收百佳、乐购商场商务网的订单，收到订单后审查订单和安排订单给到仓库去配货以及跟进出货期。

3.每周有计划对门店快讯商品订货、发货、退货及换货等日常的跟进工作和处理客户日常问题;

4.每天将针对百佳、乐购商场发货过后跟进物流的送货情况，以及发货、退货等异常状况的工作和处理客户问题;

5.每天将已出货的单品单据进行审核，以及发货过后的(百佳、乐购)门店收货情况。

6.跟进仓库出货情况和保证货品(衣服)什么时间可以到商场去做销售。

7.每周、每月查看百佳、乐购商场的销售情况，查阅销售报表，分析报表。

8.每周跟进(百佳、乐购卖场)的销售情况，以及跟促销员了解每天的销售、商品上架、陈列、人流量、排面、竞争供应商的商品价格等事宜。

9、商场排面的促销单品情况

10.协助经理处理日常工作。

离职原因： 回家有事

项目经验

换季清仓，特价折扣优惠活动 (2011-08 ～ 2011-08)

担任职位： 客服专员兼督导

项目描述： 活动目的：关于换季清仓，针对季节性产品。以低折扣方式刺激销售、提高销售业绩，最终减少公司库存。

活动促销政策：特价折扣优惠活动，活动时间春夏家居产品低至2.5折。

责任描述： 活动时间把产品对客户进行推广以及讲解优势，为了让客户消化库存，同时将淡季变旺季，增加店面人流量等。

技能专长

专业职称： 计算机

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 对Microsoft office Word.Excel软件以及Internet熟练操作，以及对平面设计的服装效果(cdr.ps)软件。会操作ERP系统

技能专长： 从事过2年半的服装商超的业务跟单工作经验以及将近一年多的内衣客服跟单经验。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平： 一般 口语一般

英语： 一般

求职意向

发展方向： 陈列员、陈列督导

其他要求： 希望提供吃住和宿舍安置有热水器以及有帮公司买社保

篇3

初进协远

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

篇4

一主要完成的工作：

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

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回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

xx物业公司客服部

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“康复医院作为专门的康复机构，除了专业、综合的医疗康复服务外，同样要为患者提供医疗康复以外的职业康复和社会康复服务，它将康复服务延伸到了家庭和社区。”在广东省工伤康复医院（下称“广康医院”）院长、中国康复医学会常务理事唐丹看来，康复医院是康复医疗服务体系的枢纽，它承接了综合医院的部分下沉患者，同时还与各种延续性的医疗机构以及社区卫生服务中心形成了密切的分工合作关系。

正如唐丹所言，我国医疗服务体系中康复专科医院的数量远不能满足各康复阶段患者的需求。而国家卫生计生委副主任马晓伟在2013年的康复与护理工作会议上曾专门提出，康复医院是康复医疗服务体系建设的重点，并鼓励有条件的二级综合医院整体转型为康复医院或以康复为主的综合医院，同时也鼓励社会资本作为增量进入康复医疗服务领域。

定位康复机构

在唐丹看来，建设或转型为一家康复医院之前，首要的任务是摸清所在区域内的康复需求，以确保真正了解当地的康复资源状况。“你要了解所在城市或区域内的老年人数、残疾人数、工伤患者人数以及交通意外的发生率，这些人的康复需求是多少，区域内已有康复医院或综合医院康复学科的数量、床位，他们的康复人才储备如何。”有着13年建院治院经验的唐丹侃侃而谈。

另外，转型为康复医院后的专业优势，以及是否能与其他可提供技术支撑或患者来源的大型综合医院建立合作关系，都将影响医院转型后的生存与发展。

当下，就我国康复医疗服务体系的现况而言，康复医院的基本定位是既要建设康复专科，又要发展其他临床科室，即大专科、小综合模式。“康复大专科的基本定位是为疾病稳定期的患者提供专业综合的康复医疗，体现的是专科水平，突出的是整体康复的理念。而临床小综合则主要为康复保驾护航，同时为周边的百姓提供基本的医疗服务。”唐丹说。他进一步解释称，康复大专科的建设包括医疗康复、职业康复、社会康复、教育康复以及康复工程，并且医院与社区以及家庭要实现无缝连接。他还称，系统性康复大专科建设，需要其团队服务模式明确、康复流程清晰、治疗项目多样，也就是康复治疗专科化、康复医院专业化、康复流程标准化、康复管理信息化。

相反，临床小综合的建设则无需贪大求全，而是根据所在康复医院的主要康复病种来重点设置相关的临床科室，以实用、够用为主要原则。

以广康医院为例，神经科、骨科和烧伤康复是广康医院的特色，因此医院就重点配备了神经内科、骨科、烧伤科、整形外科和神经泌尿外科等临床科室，脑科康复病区配备了ICU病房，同时还设置了手术室，目的是开展一些功能重建手术。”唐丹强调说，门诊与医技科室的设置也应适度，不用大而全。在他看来，三级康复医院的医技部门不一定要配备CT或核磁共振，更不用高精尖的临床设备，按照二级甲等综合医院的标准配置即可。

建立康复团队

康复的服务模式是以患者为中心，以康复医师为团队核心，各类康复治疗专业人员为支撑系统的小组工作模式。“多学科团队的特点就是团队成员共同参与康复目标的设定，团队成员对康复治疗的结果承担共同的责任，而团队的经验知识要充分共享，成员间互相学习、取长补短，最后再以患者为中心，最大限度地提高康复服务的质量。”唐丹告诉《中国医院院长》，广康医院开展的团队服务模式，包括康复评价会、专科康复团队交班、专科内涵式查房、疑难病例讨论。

团队工作同样需要不断地进行调整改进，而其中最重要的一点，就是加强康复医生的培训工作，特别是当临床医生转型成为专科康复医生时，加强康复培训，使之成为康复团队中合格的领导至关重要。“尽管康复医生在整个团队中的作用是统筹全局，但关键还要强调团队成员的平等性，要以效率优先为原则，同时灵活变动团队会议形式，加强专业交流，改善沟通也能将团队的积极性提高。”唐丹强调。

几年前，大家还在考虑我国究竟应该培养专科康复治疗师还是综合康复治疗师的时候，唐丹就已开始培养自己的专科康复治疗师。他认为，作为一家三级康复医院，一定要与国际接轨，康复治疗师一定要细分为物理治疗师、语言治疗师、作业治疗师等。尤其作为一家康复医院，他推崇，不仅要培养专科的康复治疗师，还应该探索康复治疗师的亚专科化发展。唐丹告诉记者，广康医院的专科治疗师在工作5～8年后，可根据自身兴趣、个人特点，逐步走向亚专科化道路，如神经专科物理治疗师、脊髓损伤物理治疗师、运动损伤物理治疗师等。“下一步，我们要开展亚专科治疗师的评估考核，如果考上医院亚专科治疗师，我们每月将补贴治疗师300元。”

同样的，对于康复专科医生或其他专科的康复医生的权重问题，唐丹则引用了《临床康复学》主编关骅教授十年前就持有的观点：从事康复医学工作的专科医生，不仅有专科的执业康复医师，还有对专科康复医疗感兴趣并且通过康复医学专科协会考核而获得从事康复医疗资格的其他临床专科医生。“康复医生的培养一定要多吸纳临床医师的参与，所以我们应该推动康复专科医师和专科康复医师协同发展。”

管控康复质量

与其他临床专科不无两样，质量和安全同样也是康复医疗服务的核心，推动质量的可持续改善关系到康复医疗未来发展的方向。唐丹表示，质量和安全的改善措施，重点是狠抓质控组织建设，为质量管理提供运行的保障。“康复医疗机构内应成立三级质量与安全的管理组织，包括医院的质量考核委员会、医院的质控办以及科室的质控小组；完善质控的内审制度，明确院内质控标准、各项质量管理评审要求和奖惩制度，定期考核分析和总结，从而将安全和质量的隐患消除于无形之中。”唐丹称，制定和明确康复技术操作的规范和诊疗指南，是推进全程医疗质量与安全管理持续改进的基础，同时还要针对康复医疗的特点制定康复医疗风险管理方案，包括康复医疗的风险识别、评估、分析、处理等，也要对全员开展治疗风险防范和安全知识教育的培训。

针对康复医院以中后期康复为主，以患者的功能康复为目标，以让患者重新得到社会适应为结局指标的这一系列特点，来建立康复质量的评价体系，唐丹称其为三个维度的评价标准，即结构评价、过程评价以及结果评价。“特别是结果指标，它可以看到一个患者康复的效果，也可以评价整个康复机构与康复治疗的水平。”唐丹说。

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宫颈癌的致病因素

谈起宫颈癌的病因，韩世愈副教授说，目前还尚无定论。一般认为是多种因素引发的结果：早婚、早育、多产、宫颈糜烂、性滥交，频繁性生活、病毒感染等都有可能导致宫颈癌。

从临床观察来看，宫颈癌的发生与性生活关系密切。90％以上的宫颈癌患者都是已婚妇女，且早婚妇女发病率高。曾有统计资料表明：20岁以前结婚的宫颈癌的发病率比21～25岁结婚的妇女高出3倍，比26岁以后结婚的高出7倍。而且宫颈癌的发生率随产次的增多而增高，7胎以上比1-2胎的发病率高出10倍以上。

宫颈糜烂也是导致宫颈癌的重要因素。许多宫颈糜烂的妇女不太在意自己的病情，认为是小病，不抓紧治疗，重了治一治，病情缓解时就放一放，久而久之就转化为宫颈癌。据北京、上海和重庆等地宫颈癌普查统计表明，宫颈糜烂的妇女，宫颈癌的发病率较无宫颈糜烂者高6-10倍。可见，积极治疗慢性宫颈糜烂可减少宫颈癌的发病机会。

人瘤病毒与宫颈癌的发生也有关。曾有研究院采用PAP免疫酶染色法，对各类宫颈组织进行人病毒特异性抗原检测，均发现宫颈癌的发病与人病毒感染有关。

小心出血

夫妻在过程中出现接触性出血时，千万不要大意，因为这很有可能是向女方发出的早期宫颈癌的信号。要立即到医院接受妇科医生的检查，确定是否是因为宫颈癌导致的。以达到早期发现、早期诊断、早期治疗。

宫颈癌从出现病变到最终发病，通常需要 10―15年的时间。如果在病变早期就发现并治疗的话，治愈率几乎可达到100％。但发现的晚，也能最大限度地延长患者的生命，一般可达到5年的存活率。

另外，在做妇科内诊检查时，有接触性出血也不可掉以轻心，它可能也向你敲起早期宫颈癌的警钟，马上在医院做阴道镜和刮片检查就会及时诊断。

年轻女性要警惕

过去，宫颈癌多发于50岁左右的女性，30岁的很少见。近十年来它却悄悄向年轻女性逼近。20岁左右宫颈癌的患病率已占宫颈癌患者的5％。有报道说，国内某家医院的妇产科医院确诊的一位宫颈癌患者，年仅16岁。韩世愈副教授说，去年她们就诊治了一位23岁的宫颈癌患者，最近又诊治了一位25岁的患者。． 分析宫颈癌向年轻女性逼近的原因，韩世愈副教授认为，过早性生活、过多、过杂的性野史是重要的原因。现在的花季少女思想开放，对黄色书籍、录像过早涉及，又缺乏自控能力，处于好奇心，有的难免偷尝禁果，过早就开始了性生活。有的年轻女子同时拥有好几个，在享乐的同时，宫颈癌悄然附身。有的女孩子自甘堕落，不管是谁，只要给钱就与之上床演练鸳鸯戏，、杂交，当宫颈癌上身挥之不去之时，已是幡然醒悟时，挥别人间日。

预防宫颈痛迫在眉睫

看来，如何预防宫颈癌，早期发现宫颈癌已成为迫在眉睫的问题。据报道，美国的妇产科学院曾规定，所有18岁以上或有性活动的女性都应每年接受一次宫颈细胞学检查。鉴于我国近年来宫颈癌的发病率呈年轻化和上升的趋势，我们国家也要有相应的措施进行预防。

韩世愈副教授说，首先，要加强宣传。通过形式多样的宣传教育活动，普及宫颈癌知识，让适龄妇女积极参加防癌普查，提高她们对早期宫颈癌的警惕和认识水平。其次，相关部门应定期、广泛、深入地开展宫颈癌的普查，各个单位要定期组织20岁以上的妇女到所在地区医院的妇科门诊做常规的宫颈刮片细胞学检查，及早发现没有明显症状的宫颈癌。另外，还要积极治疗与宫颈的发：生相关的疾病，由于宫颈癌的发生病因尚不明确，有可能是几种妇科疾病共同作用的结果，因此，积极治疗与宫颈癌发生有关的疾病，是防止宫颈癌发生的不容忽视的重要措施之一。最后，韩世愈副教授强调，女性提高自我保健意识也很关键。成年妇女要有自我保健意识，最好1-2年到医院做一次常规检查，早发现，早治疗。

手术与放疗――宫颈癌的主要治疗手段

得了宫颈癌；要根据医生的意见，积极进行适合于自己病情的治疗。

手术治疗，适合于早期宫颈癌患者。放射治疗主要适宜于中晚期患者，有手术禁忌的早期宫颈癌患者和复发转移的宫颈癌患者也适宜于放射治疗。由于宫颈癌与化疗相对抗拒，所以对化疗的选择要谨慎，一般都是宫颈癌比较严重的情况时在医生的指导下选择。

对于将来还希望生孩子的妇女来说，应尽可能不切除子宫，应在允许的情况下选择激光治疗。

那些还未到绝经期的妇女，手术时如果将负责分泌女性激素的重要器官――卵巢切除掉，，就会过早地出现更年期障碍。这就需要患者和医生认真斟酌决定，根据患者宫颈癌的发展程度等进行综合分析后，再决定是否切除卵巢。

宫颈癌患者和家属须知

宫颈癌手术后，将出现排尿障碍。有的干脆尿不出来，有的排尿困难，有的能排尿也排不净，常常有许多残余尿存在。出现这种状况很正常，――般经过训练，几日内可恢复正常排尿，没有尿意的可逐渐恢复自己的排尿功能，残余尿也会日益减少。

在接受放疗期间，会出现恶心呕吐、吃不下饭、腹泻等症状，不要担心，如果反应太严重，可与医生沟通，必要时暂缓放疗。

出院回家后，要按医嘱，定时服药，定期复诊。出现淋巴水肿、放疗后血尿、便血等症状，要与自己的经治医生联系，及时诊治。

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1诚信医疗

医院建立健全各项工作的程序和流程，培训到位，落实到位，检查到位，使各项工作在规范中运行，同时坚持公立医院的公益性，努力为患者提供公平、便捷、高效的医疗服务：向患者承诺“住院72h内完成手术”，开设“日间手术”；门诊实行动态、弹性作息时间和分时段挂号，连续十年开通“暑期绿色通道”，实行周末和节假日不停诊，极大减少患者的等候时间；实施基本药品和贵重药品零差价，医保即时结报，降低患者看病就医的成本；健全医患沟通制度，维护患者权益，改善患者就医看病的感受，构建和谐医患关系；开展防盲扶贫的复明行动。医院防盲医疗队常年奔走于全省各地，不仅进行防盲手术，更为当地培养了一支带不走的防盲队伍，受到患者的一致好评。医院从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合患者需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便患者就医，缩短患者等候和各项检查预约、报告的时间，为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，使“以患者为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。树立全院为患者服务的意识，一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切。以患者为中心，树立诚信理念，构筑医院品牌。

2诚信管理

诚信是医院的市场“通行证”；是医院参与市场竞争的无形资本。医院综合竞争力来自于遵循市场经济的法则，使自己的一切医疗活动，取信于市场、取信于社会、取信于患者、取信于医院内的广大员工。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，在山西省率先实行“一日清单制”。医院建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价制，提高收费透明度，无擅自设立新的收费项目、分解项目收费、重复收费现象发生。坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。通过医患沟通制度、投诉处理制度，医院及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，及时改进。医院实施了“一卡通”及“一站式”服务，由专职导诊员按专业病种引导患者到各诊区就诊，在诊区内完成挂号、分诊、就医、收费、取药一条龙服务，避免了以往患者在就诊过程中跑上跑下的情况，深受广大群众的好评。医院建立患者“自助”服务。在医务人员充分告知的前提下，患者可以自主选择医疗服务和医疗耗品（人工晶体等）。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对医院的尊重和认同，构建和谐的医患关系，注重诚信管理和服务，构筑医院品牌。

3诚信文化

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公务员报考专业不符合不可以报考。专业、学历、学位等不符合招录职位资格条件的，招录机关可给予取消报考资格或取消录用的处理。专业不符或无本专业的相关职位可改报不限专业的职位。

公务员考试一般流程为：公告、网上报名（提交报考申请、现场目测（人民警察职位）、报名资格网上初审、网上缴费）、报名资料和准考证打印、录用计划核减及其他、笔试、查成绩、面试（面试前资格复审、递补、面试、成绩计算）、体能测评、体检和考察、录用审批。

参加公务员考试需要注意的是报考人员应对报名时填写的报考内容要慎重填报，严肃对待。并时刻关注考试每个阶段考试截点，以免错过考试重要时机。

另外，有个别省市公务员在考试流程上略有不同，比如：上海公务员考试网上报名只是提交报考申请、填写报名信息表、网上缴费确认在笔试成绩出来后才会有职位报名，而江苏公务员考试在报名后还会有补报名。因此，具体公务员考试流程考生可参照本省的具体情况。

（来源：文章屋网 ）

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2018年福建省普通高等学校招生考生网上填报志愿时间安排表

一、艺术类

1艺术类本科提前批常规志愿6月28日8时开始至6月30日18时止2艺术类本科A批常规志愿7月1日8时开始至7月3日18时止3艺术类本科A批第1次征求志愿7月15日8时开始至7月15日18时止第2次征求志愿7月19日8时开始至7月19日18时止4艺术类本科B批常规志愿7月20日8时开始至7月23日18时止5艺术类本科B批第1次征求志愿7月30日8时开始至7月30日18时止降分征求志愿8月3日8时开始至8月3日18时止6艺术类高职（专科）批常规志愿8月6日8时开始至8月8日18时止7艺术类高职（专科）批第1次征求志愿8月13日8时开始至8月13日18时止第2次征求志愿8月16日8时开始至8月16日18时止二、体育类