热情服务范文

导语：如何才能写好一篇热情服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

他，是一位优秀的公交司机，也是2012年肇庆十佳公交司机之一—焦师傅，他身为21路公交车司机，工作尽职尽责，行车谨慎，工作中做到无事故无投诉，2011年被公司评为先进驾驶员。

焦海明驾驶21路公交车至今两年多，对待工作兢兢业业，时刻将乘客安全放在第一位，行车过程中谨慎驾驶，注意控制车速，不超速，不追赶，他希望将每一名乘客安全送到站。

21路车的乘客很大一部分是去鼎湖山游玩的游客，经常遇到有乘客咨询肇庆景点、美食方面的信息。这时，焦海明会细心、耐心地为乘客一一介绍。平时，焦海明注意了解各种旅游信息，以便及时向乘客提供咨询服务。“肇庆是国家旅游城市，公交车是城市服务的窗口，熟悉旅游知识很重要。”焦海明认为，作为公交车司机，要为保持肇庆的城市形象出一点力。

焦海明在服务过程中坚持以安全驾驶为先，以服务乘客为先。21路公交车路程长，在鼎湖的一些站点相距较远，常常遇到有市民要求在非站点下车的情况。“一方面考虑到乘客的方便性，在路面情况安全的情况下，我会考虑让乘客下车。”

焦海明将车辆的爱护保养作为工作的本份，非常重视车辆的卫生清洁，并且勤对车辆性能进行检查，发现问题的，及时维修。“在驾驶时随时可能遇到突发状况，在任何时候都保持车辆的良好性能对及时应变、安全行车非常重要。”焦海明在服务过程中做到无事故无投诉，2011年被公司评为先进驾驶员。

篇2

大学毕业后，覃小满从基层县局农村所国合企业专管员做起，直至担任两届县国税局党组书记、局长。和覃小满共事过的人评价他一直勤于学习、业务水平高，“譬如他在新邵县国税局当局长时，这个局便是全市国税系统的一面红旗。到市局稽查局当局长不到两年时间，工作取得的成绩同样令人瞩目。”

2015年，覃小满带领邵阳市国税局稽查局全年立案稽查纳税人318户，经检查有问题的纳税人301户、查结案件301户，合计查补入库税收收入7477.3万元，同比增长35.9%，间接促进纳税人自查补报6700万元。

为什么说自己认死理呢？覃小满解释道，“比如说，税收法定，税务部门收多少税、怎么收税，法律政策清清楚楚。只要偷漏行为的证据确凿，那就一定要接受法律的追究。这没什么讨论余地，讨论就可能违法。因为法治是税收的生命线和灵魂，我就认法治的‘死理’。”

近些年，利用制假、售假，虚开虚抵发票偷逃骗取国家税款现象日益严重，作案有团伙化、智能化、专业化趋势。覃小满带领同事先后在邵阳组织了“黄金票”专案、“水泥行业”“打击虚开虚抵风险排查”“普通发票打假”等多个较大规模的集中行动。

其中，邵阳某水泥企业利用富余票向全国10多个省市套开400余份，涉案金额2.3亿元。覃小满组织专项组工作，参与督导和案情分析指挥侦查工作，多次向上级有关部门汇报，争取跨省、市协同办案，目前该案已刑拘、逮捕8人。

“这件案子因为涉及面广，工作量非常大，但我觉得既然违法行为被发现，我们身为执法人员就要严格依法办案。不仅要办，而且要办成铁案，震慑类似的违法犯罪行为，维护法律尊严。”

2015年，邵阳市国税局稽查局在全市共检查企业367户，查处发票违法企业289户，查处非法发票6813份，涉及金额49423万元，查补税款2469万元，加收滞纳金229万元，罚款672万元。

至于“好面子”，覃小满说，在执法过程中，办案程序是否遵循，选案是否经过分析，个案查办时间是否控制在入户期内，证据链是否完整等等，一个环节没有达到法律要求都意味着工作上的瑕疵。

“一件案子，哪怕一个细节没有做到位，对法律尊严和执法者形象都是一种亵渎。即使结果正义，也会伤害法治进程。不管是当事人，还是同行，对案子瑕疵的指指点点，都会工作带来负面影响，我个人觉得起码‘面子上过不去’。”

要避免“丢面子”怎么办？覃小满说，首先得学好法律和政策，领会最新精神，避免执法犯法，其次在细节上严格要求。

“好比平时检查，我们的稽查人员是拒绝吃请的，即使客观原因不得不到被检查单位食堂吃工作餐，饭钱也一定要从办案经费中支付。有人说我们矫情，有人说我们故作姿态，也有人说我们不近人情，但是这样的细节不注意，执法的公正性便可能遭到质疑。”

因为“好面子”，执法过程更加谨慎。

在覃小满引导推进下，邵阳市国税局稽查局在正式组织检查前，会向被查对象宣传税收法律政策，督促纳税人进行自查自纠，并公开税收相关法规办案程序、办案时限，争取被查企业的主动配合；在检查过程中充分体现征纳平等，多做换位思考，重证据依据，践行“无罪推定”理念，向被查对象企业法人、财务人员讲解违法事实及其原因和纠正的方法，消除被查对象的抵触情绪；查后准确确认违法事实、案件适用的法律法规、案件定性和处理意见、陈述和听证请求，妥善处理举报，合理回应纳税人诉求；结案后进行定期或者不定期回访，听取纳税人意见，帮助纳税人依法诚信经营纳税，避免额外税收负担。

在税务执法中，“无罪推定”是原则之一。特别是在定性虚开、骗税偷税及处罚上，覃小满坚持严格把关，严格区分故意和无意，主动和对政策不理解导致少缴税款的界限区别。“前者毫无疑问应该严厉打击，而后者在办案过程中就要执行与企业一起学习税收立法宗旨、公平竞争原则和事后规范约束等要求。”覃小满说。

在某企业稽查案件中，企业对补税罚款50万元的处理无异议，但在走审理环节时，覃小满组织讨论发现，企业少提成本费用，经过核实后调减查补税额8.5万多元。这一做法得到了该企业的高度评价。

采访中，邵阳市内多家大型企业的财务负责人提起“满局长”，一致用“严格执法、热情服务”来形容他。“满局长做人做事讲原则、有水平，法治观念相当强。”邵阳市某大型零售企业分管财务的副总说，在企业接受抽查期间，覃小满带领稽查团队非常敬业，不仅针对财务制度与税法制度之间差异提出规范解释，并给出了合理合法的整改意见，

“他从来不会给企业一种挑刺找茬的感觉，前提是你愿意遵守法律、照章纳税。即使有问题被他依法处理了，也让人心服口服。平时我们在税法方面遇到困惑，都愿意找他咨询。”此言一出，得到不少其他大型企业财务负责人的认同。

但覃小满却不认为这是多么值得夸耀的事情，“干我们这行，稽查是查偷堵漏最后一道闸门，把工作做好是应该的。追缴偷逃税款是我们的工作，为企业依法纳税提供服务、维护纳税人的合法权利也是我们的职责所在。”

篇3

作为网上购物特征之一的网上支付，也得到了越来越多消费者的认同和信任。据2004年11月16日CNNIC在京的第二次《中国互联网络热点调查报告》中显示：41.8%的消费者在网上购物时通过网上支付的方式进行付款，绝大多数消费者对网上支付的安全性和便捷表示非常满意。

对于众多的网上商家而言，网上支付也是个最好的选择。因为其他传统的支付方式如银行汇款、邮政汇款等，都需要购买者去银行或邮局办理烦琐的汇款业务；而如果采用货到付款方式，又给商家带来了一定风险和昂贵的物流成本。因此，网上支付是电子商务的要素之一，也是发展的必然趋势。但是由于网上支付方式的实现需要有复杂的技术和昂贵的建设维护费用，因此令很多规模较小的网站望而却步，退而求其次，这样既影响了消费者的感受，也大大削弱了商家的竞争力。

网上支付平台就是在这种需求下诞生的。网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完整的支持。

目前国内提供网上支付平台的公司主要有8848、NPS和首信易支付等。其中8848公司是国内第一家针对网上支付系统提供解决方案的企业。据了解，8848网上支付平台拥有国内最大、最为广泛的用户群体，现阶段已为国内10万家用户提供网上支付系统解决方案，主要针对中小型电子商务网站。而NPS和首信易支付则主要针对行业客户。

网上支付平台的出现给中小型电子商务网站带来了极大便利，以极少的费用租用一套网上支付系统，不但省去了自己开发和维护所需要的高额成本，也省去了和各家银行谈合作所耗费的时间和成本，更重要的是提升了网站的形象和竞争力，提高了消费者的忠诚度，降低了自己的风险，真是一举多得的事情。

因此，针对中小型电子商务网站的网上支付平台受到了广大商家的热烈欢迎和追捧。一位商家告诉记者：“以前自己的网站自己也知道，根本就不是电子商务网站，原来网站的功能就是起个信息的作用，很多客户买过第一次以后觉得不方便就再也不来了。现在租用了支付平台，感觉立刻就不一样了。你现在上我的网站看看，跟那些知名的电子商务网站有什么区别？我的目标就是做下一个当当。”

篇4

［关键词］中药饮片;清热药;不良反应;药学服务

近年来，有关中药饮片不良反应的相关报道越来越多［1-2］，然而，清热类中药饮片不良反应的报道较少，未能引起学者们的广泛关注。清热类中药饮片所致不良反应可累及多器官，并能导致患者出现过敏反应、胃肠道反应甚至休克、死亡等严重临床表现［3-4］。本文对我院清热类中药饮片所致不良反应进行分析，并提出相关药学服务对策，为临床用药提供参考。

1资料和方法

1．1一般资料

选取我院2015年3月－2016年3月因服用清热类中药饮片所致不良反应的患者118例为观察对象。

1．2方法

对118例观察对象的人群分布、不良反应发生的原因、累及系统及临床表现进行统计分析。服用清热类中药饮片所致不良反应发生人群主要为青壮年，其中，19～30岁人群的构成比为27．12%，31～45岁人群的构成比为25．42%。见表1。

1．3统计学方法

所有研究数据输入Excel表格进行统计分析。

2结果

2．1不良反应发生原因分析

118例观察对象不良反应发生的原因主要为超剂量服药(22.03%)、煎煮时间不当(22．03%)、煎煮方法不当(21．19%)以及自行用药(18．64%)。见表2。

2．2不良反应累及系统及临床表现分析

服用清热类中药饮片所致不良反应累及系统主要为消化系统(33．90%)、皮肤黏膜系统(29．66%)以及循环系统(25．42%)。见表3。

3讨论

3．1清热类中药饮片所致不良反应的特点分析

清热类中药是指以治疗里热、清解里热为主的药物，传统医学将其用于高热烦渴、阴虚发热等疾症的治疗，现代医学将其用于传染性疾病、心血管系统疾病以及免疫系统疾病等的治疗［5-6］。本组资料对其所致不良反应的特点进行了分析，具体包括以下几点:(1)清热类中药饮片的不良反应可发生在不同年龄段人群，但青壮年人群是主要发病群体，如本组资料中，19～30岁人群的构成比为27．12%，31～45岁人群的构成比为25．42%。可能的原因为这类人群服用清热类中药饮片较多，导致其不良反应的发生率也相对较高。(2)就清热类中药饮片所致不良反应累及系统而言，不良反应发生在消化系统的比例最高(33．90%)，这可能与清热类中药药性寒凉、较易对脾胃造成损伤有关［7-8］;其次为皮肤黏膜系统(29．66%)以及循环系统(25．42%)，应给予重视。(3)应重视清热类中药饮片鸦胆子的不良反应，其性寒，有清热解毒、止痢疾之功效，临床应用广泛，不良反应也相对较多，可累及多系统并伴有多种临床表现［9］，提示临床用药应做好药学监护工作。

3．2清热类中药饮片所致不良反应的原因分析

本资料显示，118例观察对象不良反应发生的原因主要为:超剂量服药占22．03%，这可能与医生用药习惯有关，也可能与患者服药依从性差有关，如黄连用药不应超过5g，山豆根应小于6g等;煎煮时间不当占22．03%，中药煎煮应注重时间，有些中药饮片应长时间煎煮以消除其毒性，有些中药长时间煎煮后则可导致药效降低或消失;煎煮方法不当占21．19%:应区别对待不同的饮片采用不同的煎煮方法，煎煮大黄时，加药顺序将与大黄的药效相关，再如辛夷花花蕾有毛刺，煎煮前应先予包裹;患者自行用药占18．64%:很多患者未经门诊医生指导偏信民间偏方、验方，自行采购中药饮引用，增加了不良反应的发生率［10-11］。

3．3药学服务对策分

鉴于本文上述观察结论，院方以及临床药师应做好以下工作以降低或控制清热类中药饮片不良反应的发生率:(1)做好宣传工作:通过编印宣传册、播放安全用药视频讲座、发放宣传明白纸等方式，向患者介绍中药饮片煎煮方法、煎煮时间等知识，定期向患者宣传安全用药注意事项，提高患者自我防范能力。(2)加强用药指导:告知患者应避免自行采购中药饮片，如有用药需求应积极主动向医护人员、药师咨询，以降低药品不良反应的发生率。(3)严格处方审核:临床药师应严格处方审核，杜绝超剂量服药或超长疗程用药，如黄柏用药应不超过12g等，最大程度的降低清热类中药饮片不良反应的发生率。(4)严格把关药品质量:院方应制定确定中药饮片质量合格的质量管理制度，并切实履行质量监管责任;药剂科工作人员应按照药品管理相关法律法规的要求做好中药饮片的验收以及日常养护，确保药品质量合格。综上所述，清热类中药饮片的不良反应发生率较多，药学工作人员应加强宣传，做好用药指导，严格处方审核，做好药品质量把关，以降低不良反应的发生率。

作者:余恒跃 年士恒 李树鹏 单位:安徽省蚌埠市第三人民医院

［参考文献］

［1］黄胜男，张冰，林志健，等．清热类中药的不良反应/事件与药学监护［J］．长春中医药大学学报，2015，31(4):701-703，709．

［2］郭朝民，商培培．206例中药饮片引起不良反应的临床分析［J］．中国医药指南，2014，12(25):307-308．

［3］刘彬辉．中药饮片不良反应的原因及其药学服务对策［J］．抗感染药学，2016，13(1):100．

［4］朱葛馨，王丽霞．中药安全性研究［J］．长春中医药大学学报，2015，31(1):32-34．

［5］王孝敏，王丽芳．医院中药饮片安全用药及风险防范［J］．中国药事，2015，29(6):636-642．

［6］王学敏．4例中药饮片不良反应报告及分析［A］．北京中医药学会2015年度学术年会论文集［C］．北京:2016:303-304．

［7］丁晓燕．中药房中药饮片处方用药的临床分析［J］．医学理论与实践，2014，27(17):2348-2349．

［8］肖随安．中药不良反应的原因分析［J］．临床合理用药杂志，2014，7(1):73-74．

［9］孙利昆，柳芳，陈文倩，等．中药不良反应系统评价研究［J］．中国药物评价，2016，33(3):155-164．

篇5

[关键词]小儿支原体肺炎；门冬氨酸阿奇霉素静滴；痰热清雾化吸入

[中图分类号]R725.6

[文献标识码]A

[文章编号]1674-0742（2015）07（c）一0118-02

由于小儿呼吸系统发育尚不完善，外界细菌以及病毒很容易对其造成侵袭感染。支原体肺炎（MP）作为小儿获得性肺炎的重要病因，已经成为儿科临床上最常见的非典型肺炎之一。发病率有逐年上升趋势，约占小儿肺炎的10%―30%，且病程迁延，常合并肺外并发症，可导致多器官及多系统损害，积极治疗改善患儿的预后至关重要。鉴于此，该研究于2014年1-12月间对收治入院的小儿支原体肺炎患儿，实施门冬氨酸阿奇霉素静滴辅助痰热清雾化吸入之方法对患儿开展治疗，临床效果较好。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

一共150例研究对象，均为该院儿科于2014年1月-12月间收治的小儿支原体肺炎患者。所有患儿确诊全部依据中华医学会儿科学会呼吸学组儿童支原体肺炎诊断标准，临床症状表现为发热、咳嗽、肺部湿哕音等，血清支原体冷凝集试验呈阳性，所有研究对象对克林霉素和大环内酯类不过敏。根据入院治疗的先后顺序把全部患儿依照随机分组法分为观察组与对照组各75例。其中观察组48例男性，女27例；年龄最小6个月，最大11岁，平均年龄（6.23+1.38）岁；平均发病时间为（39.34+4.87）h。对照组男孩46例，女孩29例；年龄最小6.5个月，最大12岁，平均年龄（6.30+1.57）岁；平均发病时长为（40.24+4.74）h。比较两组患儿的性别、年龄、病程等一般资料（X2检验），差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。所有患儿家属均对参与该项研究知情并同意，配合良好。

1.2 方法

所有入组病例均给予常规处理，然后对照组患儿给予红霉素注射液（国药准字H43020028）25～30mg/（kg・d），1次/d服用，并将同等剂量红霉素加入5%葡萄糖200 mL内静脉点滴3～5h，7d为1疗程，连续治疗2个疗程。观察组则在常规处理的基础上，给予门冬氨酸阿奇霉素（国药准字H20051466）治疗，服用剂量为25～30mg/（kg'd），1次/d，并加入5%葡萄糖200mL内静脉点滴1～3h。另给予痰热清（国药准字H20030054）0.5mL/（kg・d）+蒸馏水10mL，雾化吸入，3次/d。也是7d为1疗程，连续治疗2个疗程后评定两组患儿整体疗效。所有患儿在以上治疗过程中都不再接受其他药物治疗。

1.3 疗效判定标准

通过抗菌药物应用指导原则来判断临床的治疗效果。治愈是指经过10d的治疗，咳嗽和肺部干湿哕音等症状消失，体温转为正常，胸片平片阴影消失；显效是指经过10d治疗，咳嗽、肺部干湿哕音症状显著好转，体温转为正常，胸部平片实变影基本消失；无效是指咳嗽、肺部干湿哕音变化不明显，体温仍旧较高，胸部平片检查无显著改变。总有效率=痊愈率+显效率。不良反应判定观察患儿是否在治疗后有过敏反应或者胃肠道反应出现。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件对上述数据进行统计学分析，计数资料用率（%）表示，行X2检验，差异具有统计学意义（P

2 结果

2.1 两组患儿整体治疗效果对比

观察组总有效率高达96%，对照组仅为69.33%，观察组整体疗效显著优于对照组，差异具有统计学意义（P

2.2 两组患儿经过不同方法治疗后发生不良反应结果对比

观察组不良反应发生率为12%显著低于对照组41.3%.两组患者的不良反应发生情况比较，差异有统计学意义（P

3 讨论

篇6

一、必须深刻领会严格执法与热情服务的涵义

在路政执法过程中，所谓严格执法指的上是海洋与路政部门及其执法人员在履行自己的职责时，必须严格按照国家公路法律、法规的规定办事，维护法律、法规的公正性和权威性，这是执法办事的基本要求和准则；热情服务指的是执法部门及其执法人员为管理相对人提供的服务应当热情、周到，这是工作作风、工作态度的要求和基本职业行为规范。

二、必须保持严格执法与热情服务密切相连性

严格执法与热情服务是同一事物不同方面，两者互相并存，融为一体。不能片面地追求严格执法，而忽视热情服务，也不能只讲究热情服务，而偏于严格执法。在路政执法过程中，必须寓执法于服务，保持严格执法与热情服务紧密相连，相辅相成，有机地结合起来。路政执法人员应当以事实为依据，以法律为准绳，不仅要严格地遵循法律程序和规定，认真监督检查、和法律、法规的贯彻执行，而且要满腔热情地为管理相对人提供服务。要尊重被管理者的人格、权利，自觉接受群众的监督，待人接物要举止文明、礼貌，不卑不亢。对守法者的利益应予以保护，对违法者应采取处罚和教育相结合的原则，充分听取当事人的陈述申辩，注意耐心疏导，晓之心理，动之心情，使其认识错误所在，并从中汲取教训。切不要将自己置于管理相对人对立面，专司检查处罚之职或者趾高气扬、盛气凌人、横行霸道，甚至斥训打骂。此外，要密切联系群众，倾听群众的呼声，关心群众的疾苦，热心地为群众解决实际问题。

三、必须维护严格执法与热情服务统一性

篇7

各位领导、亲爱的伙伴们：

大家上午好。我是来自生鲜组的XXX，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮丽!登上昆仑，才知道什么是雄伟!经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会!

我要感谢王老师对我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识。

每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带微笑，来到老城时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为老城友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭！我在这里快乐并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献！

作为一名老城的员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去,把到老城购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情,使我们的工作生动而多彩! 工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。

篇8

一、明确奋斗目标，组建优秀团队

这支年轻的队伍由6名女警组成，她们毕业于山东省警察学院，平均年龄不到22岁，有着大学本科学历，是__市公务员考试名列前茅的优秀人才。她们怀着对交警事业的无限热爱与憧憬放弃了其他相对安逸的职位，毅然选择了站岗执勤。

自20__年1月5日女子形象岗率全市之先组建上岗执勤以来，始终坚持严格执法、热情服务，以人民满意为最高标准，以一流的执勤形象、服务质量和工作业绩创出了“飒爽英姿执勤、优质热情服务”的__女交警特色，打出了“鸢都风景线”的亮丽旗帜，成为全市公安系统的“形象代言人”。

她们英姿飒爽、精神抖擞、一丝不苟地指挥着过往行人和车辆；她们那严整的警容、规范的手势，给老老少少的市民留下了深刻印象，成为城市的一道美丽风景；她们视形象如生命，恪尽职守，服务百姓，用辛勤和汗水在红绿灯下铸就警魂，谱写了新时代人民交警的青春之歌，赢得了八方赞誉。

在这个优秀的团队里，有许多可歌可泣的事迹，时时打动着人们，催人奋进，令人激扬。为了培养女警们良好的思想业务素质，从大队到中队在抓队伍管理工作方面都始终突出一个“严”字，坚持教育先行，着眼于练好内功。上岗之前，大队对她们进行了准军事化训练。训练场上，女警们严格要求自己，克服女性生理和心理困难，硬是咬着牙关，高标准、高质量的完成了高强度的集训任务，由昔日的娇娇淑女转变成一名交警战士。回到大队宿舍，她们互为明镜，一遍遍的练着手势指挥。有人还将自己的背包装满东西挂在手上，练习手势到位和力度。一个周的时间她们身上都贴满了膏药，有人甚至浑身疼到整夜难眠，有的发烧到40度，打完吊瓶仍然坚持训练，无一人请病假休息。

正式上岗值勤后，女警们每天都要工作8小时以上。她们不畏严寒，整日与废气噪音相伴，但这些不服输的姑娘们毫不畏惧，响亮的喊出“上岗一分钟，战斗六十秒”的口号，毅然象一颗不松动的螺丝钉，凭着高度的事业心和责任感，以巾帼不让须眉的精神依法文明处理交通违法，保障了城市交通的畅通。

为保证队伍的纯洁性和先进性，中队将思想政治工作放于首位，从抓学习、重素质入手，坚持每周中队例会制度和政治学习制度，全面加强民警思想作风、学风、工作作风、纪律作风建设，努力提高民警的政治修养和业务技能。同时深入开展争创“三满意”集体活动（即上级领导满意，人民群众满意，民警自己满意），进一步端正工作态度，严肃执法程序。在新的历史时期下，为适应公安工作的需要，中队还组织女干警们学习《实用警务英语》及电子政务系统，以扩大她们工作的服务面，提高业务技能，以实际行动朝中队既定的“能文能武”目标靠拢。

二、文明执法执勤，展示良好形象

女性是柔情的，但柔情的背后往往藏着令人难以想象的坚韧与刚强。由于工作性质的特殊性，要求女警们严肃对待工作中的每一个细微环节，严格执法，公正、公平地对待群众。在查处交通违法行为时，时常会遇到一些态度蛮横、不讲道理、不服从管理的违法者。有的认为违反交通法规不是什么大事，有的违法者甚至还辱骂、纠缠民警。在这些人面前，女警们讲原则，不妥协，敢于碰硬，大胆管理。

正是因为女警们时时处处注意自己的形象，用文明行为去感化不文明的交通违法行为，对待每一起违法均能做到严格、公正、合法、合理，__市民笑称姑娘们是“铁面无私的铿锵警花。平凡的岗位里有太多的不平凡。

三、为民热情服务，谱写爱心新曲

为人民服务是公安工作的最终归宿。女警们认识到，为民服务，让民满意是一种比常规宣传更有效的宣传。围绕全心全意为人民服务的工作宗旨，有组织、有目标、有计划地坚持为人民群众提供服务。热情服务、

兑现承诺就像一把尺子时时丈量着女警们工作的差距，激励着她们履行职责。在日常的执勤中，她们发现群众经常遇上一些自行车没气、爆胎等尴尬事，为了解决群众的这一困难，她们在中队领导的大力支持下在安全岛上设立了“便民服务架”，架上存放了各种多功能打气筒、气门芯等，以备群众不时之需。大到便民指路牌、打气筒，小到气门芯、小螺丝这些都凝聚着女警们的心血和热情，蕴含着对每一位过往群众的责任和承诺。

女警们在执勤过程中发现，社区内几所中小学校的放学时间和每天上下班的交通高峰期相重合，特别是年幼的小学生们每次放学通过马路都会遇到很多不安全因素，于是主动到辖区重点学校为学生们讲

交通安全课、并对学生们做了“争做交通安全守护神”的动员，在课堂上向学生们介绍了他们日常生活中能够用到的交通常识，用生活化的语言和简单明了的图形以及提问、做游戏等方式使课堂气氛十分活跃，寓教于乐，得到了学校领导和师生们的一致好评。3月7日晚7点，__新闻频道的直播__栏目对此进行了报道，报道中一位听过课的小学生说道：“特别好玩，生动有趣，阿姨带着我们做游戏，在游戏中懂得了很多安全常识。”

四、时刻奋发进取，争显拿手特长

篇9

一、实行首问责任：对来机关办事或通过电话询问、联系的人员和来访群众，谁接待、谁负责，属于自已职责范围能够办理答复的，及时予以办理答复，不能办理的，予以解释，或告知办理程序；不属于自己职责范围的，要将来人指领到所办站所或分管领导处，不得推诿扯皮。

二、实行限时办结：对有关请求或要求明确答复的问题等，及时处理，紧急情况，当天予以答复；一般情况10天之内告知处理情况或结果。

三、文明热情服务：开展“五个一”服务：对来机关办事的人和来访群众等，一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热茶、一个满意答复，做到文明服务、主动服务、热情服务。对群众的来信来电来访，热情接待，认真受理，做到事事有回音，件件有着落。

四、实行服务承诺：结合工作实际，将服务项目、服务标准、服务程序、服务时限、投诉程序及违诺责任向社会公开，作出承诺。并在实际工作中简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。对辖区内单位或个人前来咨询各项业务的，做到热情接待，即时答复。

篇10

大家上午好！

今天，能参加咱们农行举办的演讲，我无比的激动和荣幸，我向在场的各位领导、各位嘉宾、各位同仁表示由衷的感谢！同时并预祝此次演讲会是鼓劲会、发展会、号召会、学习会能够取得圆满成功！

我身边的农行金融员工，（第一句话得用）代表着农行金融的形象。按客户的要求，聚大家的智慧、有“三农”服务的理念，扩大农行金融的影响范围，让社会上多数储贷户、转账户、办理各种业务都到我们农行来。因为这里员工的服务感动了你们，你们是这里的回头客。

全行上下同心协力用有限的资源，完成每一个任务，力争做了到最好、最优质。发挥团队合作精神在这里得到了发扬，。按行内“树立三种精神，实现四个发展”在工作中去体现。做到：“我的岗位我负责，我的工作请放心。”农行金融工作者，你们是我身边中的优秀分子，为了我们农行事业充满活力生机的发展，让客户的霓虹，闪烁出耀眼的光彩，带着农行金融员工的铮铮之言，热心服务，自觉地将人生价值尽情展现。营业部的柜员在办理业务时为客户着想那么细致入微的细节，还有那主管会计的关键性和主管的履职能力，还有客户部在办理惠农卡过程中不惜休息时间和节假日挣分夺秒，早来晚走，在6月底全行完成惠农卡“村村通”业务，实现了时间过半，完成任务过半。

农行金融员工，多少个宁静的夜晚，他们未和爱人徜徉散步，也未出入剧场影院，伴随他们的是业务理论的学习，为的是农行金融客户的欢乐，把紧锁的眉头变成笑逐开颜。

农行金融工作者，对农行金融事业，他们忠心耿耿，爱岗敬业。按照农行金融规定要求，构建着和谐，一丝不苟，这责任和使命在服务中展现。主管会计都认真监管营业时间各项业务是否合格，核销预警信息，处理抹账，冲账等会计差错。

多少个美好的节假日，他们未和孩子共享欢乐，伴随他们的是金融知识的学习，是以人为本的服务理念，代表着农行金融客户的意愿，一届一届政府，按照农行金融客户意愿，是定期的存款，还是活期的方便，他们笑脸相迎，话语的热情接送，给客户象到家一样的温暖。

农行金金融工作者，他们热情服务，都赋予了争先创优的科学发展，竭诚为顾客服务。在我们农行金融服务的舞台，让我们热情服务从中展现，体现出农行金融员工的科学实践

金融工作者，你们满腔的热忱服务客户融于我们农行文明大厦的建设，为农行增光，为员工添彩。