创建文明单位范文

导语：如何才能写好一篇创建文明单位，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、基本情况

我店位于xx市隆化镇西大街27号(西客运站对面)，是xx市供销社投资对交易大楼进行改建而成的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。酒店占地面积约为2000平方米，主楼10层。其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会等，拥有各型房间77间，共158个床位;大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，以及一个可停靠50辆车的停车场;另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。我店于一九九九年二月十二日开始试营业。有员工70人，所有员工从社会公开招聘，均经过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭店岗位培训。员工中有党员5人，团员31人，高级经济师一名，助理会计师、统计师三名，客房高级服务师一名，一级服务师一名，特二级烹调师一名、特三级烹调师一名、一级烹调师、面点师四名。所有服务员均经培训，持有xx市劳动局颁发的服务职业等级证书和xx市旅游局涉外饭店岗位资格证书。开业至今，先后投资近50万元对设备设施的不足进行了完善。经过一年多的努力，使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，从而使我店在南川服务业中具有一定的知名度和美誉度。为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2万余人次，客房出租率50%，平均房价(不含四楼)102元/间，按财务口径，营业收入共计260万元，同比增长6。9%，实现税收14。3万元，同比增长5。6%。没有一分钱的坏账。

我店于2001年3月开始申报文明单位。在此期间，先后投50余万元对硬件进行维护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理、增设消防楼梯、增设备用电源、对不安全的冷却塔进行搬迁、中餐厅厨房进行改造、美化店内外环境、添制有关设备等。与此同时，我店还专门聘请专业人士到酒店进行服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安全知识进行培训，并积极参加有关部门举办的竟赛活动并取得好的成绩(2001年总工会演讲二等奖、2001年交警大队交通知识比赛第一名、2001年消防大队消防知识比赛三等奖)。在各级部门领导的密切关怀和酒店全体员工的共同努力下，1999年我店分别被xx市商委、xx市公安局评为“xx美食名店”和“特业治安先进单位”，是旅游定点接待单位。2000年被xx市旅游局评定为二星级涉外旅游饭店。2001年被xx市人民政府、中国商业联合会评为“xx餐饮名店”.“口水边鱼”被xx市商委评为“重庆优质菜”,“清水罗卜苗”被重庆市商委评为“xx地方风味优质菜”。

一年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。我们时时刻刻都依照着文明单位的标准为客人提供最佳的服务。因此，我店的创建工作取得了较好的成绩。

二、创建工作

1、提高对创建文明单位工作的认识

今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”(即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识)，运行实行“三化”(即程序化、规范化、表格化)管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人温暖的家。

2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。

酒店于今年2月成立了文明单位创建领导小组，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报(已出10期)和专刊(已出5期)，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。

3、不断加强业务培训，提高服务质量。

首先，送出去正式培训。总经理参加了xx市旅游局举办的总经理岗位职务培训班，持有国家旅游部门颁发的资格证书。部门经理和大部份一线员工到渝洲宾馆对口培训，参加重庆市劳动局工人技术等级考核并取得证书。其次，在针对中层干部的素质教育培训上，我店先后组织部门经理及领班和部份优秀员工到渝洲宾馆、xx宾馆、xx中山宾馆、xx饭店等处进行参观学习，并多次邀请xx旅游局、xx旅游局的领导以及友好宾馆的管理人员到我店进行指导，使我店的管理干部综合素质有了明显的提高。再次，对广大的普通员工，我店实行的是酒店与各部门相结合的方式，每个季度由酒店用15个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。印发了《二星级饭店标准》、《星级饭店清洁卫生标准》、《服务质量打分标准》、《服务通用标准》等系列文件，人手一册，并购买了国家旅游局编的《客房服务》、《宴会厅服务》教材各20本供大家学习。由此，对树立全员饭店意识、全面提高服务技能技巧和水准收到了良好的效果。最后，对通过学习培训获得国家有关资格证书的员工实行补贴，从而激发了大家学习业务技能的积极性。4、实行分级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。

我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则，垂直领导，逐级管理，员工只有一个上司，不越级管理。制定了《员工手册》、《酒店行动总则》、《各部门管理规范》，对中层干部施行了《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据二星级酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店还采取“五严五暖”(五严：严细的制度;严格的管理;严明的纪律;严谨的作风;严准的奖罚。五暖：员工生日一慰问;半年先进一表彰;节日群体一活动;生病做院一探望;结婚、丧事一贺抚)为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底，从而深得住店嘉宾的广泛称赞。全年归还客人钱物30多次价值6000多元。比如今年6月重庆水电局一工作人员离店后，服务员发现内有3000多元现钞的皮包掉在房间，立即上交，我们通过皮包内的仅有一张名片与之联系，这张名片是重庆水电局办公室一个人的，这位先生告诉了客人手机号，我们与客人联系，客人已到万盛，接到我们的电话才发现皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。

酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生和按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到“勤”和“细”两个字;在监督上以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式;在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。

6、继续搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。

我店在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，我店还专门聘请厂方技师前来指导维护。今年来，我们对空调机房、变压器、洗衣房设备以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。另外，在旅游旺季，为满足广大旅客的要求特地开设了特价房从而进一步拓展了服务领域。餐饮今年也专门采购了一批品质较好的器皿碗碟来提高服务的品位和档次。

7、积极投入广告宣传，踊跃参加社会活动，注重形象树立，从而提高旅客在我店消费享受的附加值。

今年，我店先后在xx旅游网、逍遥网、xx信息港刊登广告并在xx电视台、xx报上及时宣传我店的各项服务信息。为酒店树立了良好的品牌形象。

8、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保旅客安全。

今年，我店对员工的消防及其他安全知识进行了定期培训;增设消防楼梯、增设备用电源、对不安全的冷却塔进行搬迁;对楼层灭火器进行了添置更换;在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度;同时，我店根据实际情况还重新组建了义务消防安全队。这些都确保了住店客人的生命财产安全。

篇2

现就我校文明单位创建工作总结如下：

一、学校基本情况

玉山冰溪中学创建于1975年7月，新校址位于玉山县城博士路与汪应辰路交汇处。学校占地面积84.9亩，建筑面积11328㎡，现有41个教学班，在校学生2500多人，教职工144人。在广大教职工的努力下，学校的办学效益不断提高，特别是近八年中考成绩连续提高，赢得了较高的社会声誉。学校各方面的工作也都取得了明显的成效：XX年被评为玉山县“安全文明校园”、 XX年被上饶市委市政府评为“上饶市先进学校”、 XX年被评为玉山县“文明单位”，还获得“先进学校”、“江西省家校合作试点单位” “农村中小学校本教研省级示范学校”、“上饶市校本教研示范学校”、“青少年阳光体育活动先进单位”、等多项省市县级荣誉。

二、领导团结，思想统一，认识到位

为创建文明单位，并响应县委县政府争创全国卫生城市的号召。成立了以校长为组长，各处室主任和年级组长为成员的争创领导小组，并下设精神文明创建办公室，确立了“以提升师生综合素质和学校文明程度为核心，以和谐氛围培育健康人才”的创建目标。

三、加强校园文化建设，把校园营造成了文化的天堂

近几年，学校调整思路，确立了以“冰溪水”为核心的的校园文化体系。着力营造有助于学生身心健康的催人奋进的良好育人环境。为学校精神文明建设的深入发展提供了良好的平台。

1、学校不断完善基础设施建设，丰富校园文化内涵。

近年来，学校兴建了三幢崭新的教学楼，又配备了理化实验室、微机室、电子阅览室、图书室、教师活动室。引进了省现代远程网接收设备，实现了网络资源的共享，30多个教室实现“班班通”教学。增添了体育活动设施，新建篮球场、新增乒乓球台，羽毛球场门球场等体育设施。建成独具特色的学校校园网站，推动了全校信息技术教育的发展。努力创建新型花园式学校，极大地丰富了校园文化氛围。

2、拓展校园文化内涵，提升校园文化品位

篇3

几年来，我院根据县精神文明建设委员会《关于在全县开展精神文明建设工作要点》的总体部署，以及县“三创一建”工作的总体要求，结合本单位的实际情况，全体妇幼人员坚持党的基本路线，认真学习“三个代表”重要思想，深入贯彻党的《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，严格执行国家的法律法规，坚持“爱国守法、名礼诚信，团结友爱，勤奋自强，敬业奉献”的基本道德规范，为我院的两个文明建设做出了突出的贡献。现将创建情况总结如下

一、建立学习制度，增强服务观念。针对全院人员医务的思想状况，利用晨会，科务会，专题讲座等形式，深入开展职业道德教育，组织立功竞赛，岗位练兵，开展“五赛五比”，“四有四自”等多种形式的活动，并实行年初有计划，每月有考核，随时有检查，季度有总结，年终有奖惩，建立了长效评价制度，按岗位文明，岗位规范，岗位效率三个方面制定标准，从而引导全体医务人员树立了正确的世界观，人生观和价值观，医患关系进一步得到了改善。

二、完善制度，落实措施。通过强化学习我们确立了一个不变的主题：“患者就是上帝”。处处以病人病人满意为目标，实行“六有”服务，即入院有人接，在院有人管，检查有人陪，产后有鲜花，出院有车送，回家有医访，形成了医生为着病人转的新型医患关系，以病人为中心医患关系，以病人为中心是他们的目标，在他们心中只有一个信念那就是“产妇将怎样度过这一艰难时刻，胎儿又将怎样平安降临呢？”面对这一崇高的责任和使命，他们形成了想病人所想，急病人所急的工作态度。以满足广大病人的需求来实现自身的价值，牢固树立了“以人为本”、“爱心、耐心、细心、责任心”的服务观念，以及大的热情投入到工作中去，用高尚的医德，精湛的技术，良好的服务赢得了广大产妇和家属的理解和支持。

三、公开承诺，认真践言。向社会公开承诺，先后制定了“医患双方承诺书”。“致广大孕妇一封公开信”等服务承诺，同时为了确保诺言兑现，聘请社会监督员对承诺内容进行监督。并在院内建立了医护人员承诺告诫、承诺惩罚等制度，从而保证了承诺的兑现。

四、端正行风，廉洁行医。全体医护人员在工作中廉洁自律文明服务，自觉抵制不正之风，无收受患者“红包”，接受宴请等不良现象发生。另外，为了增加收费的透明度，实行了“一日清单”制度，增进了患者的信任度，有效的遏制了乱收费现象的发生。

篇4

一、德育

1、健全网络，建立组织，发挥党、政、团、工、队各组织的作用，形成全体教职参与德育工作的局面。同时加强与学校以外有关单位的联系，共同搞好德育工作。

2、学校领导分工明确、职责分明，定期召开校务会议，重大问题由校务人员讨论决定，坚持“两公开、一监督”。今年下半年对校务工作制度进行较为系统、完整的管理，增加工作透明度，接受社会、家长、教师的监督，整个工作受到好评。

3、校党支部定期过组织生活，按时交纳党费，积极发展新党员，做到成熟一个吸收一个。上半年组织全体党员教师和村完小负责人参观了“刘英烈士纪念馆”，缅怀革命先烈，以更大的热情投身教育工作。

4、坚持每周一次的政治学习制度。今年的学习重点是“三讲内容”。暑假对全体教师进行师德教育，由书记作专题讲座。平时结合具体工作，加强对教师的职业道德教育。

5、建立小学团支部，发挥青年团员的模范作用，让他们在组织中得到锻炼，让他们勇挑重担，成为教学骨干。

6、坚持每周一次的升国旗制度，利用国旗下讲话加强对学生的现代史、近代史教育。下半年，各班都开展活动，开辟了“国庆”专刊，以增强学生的民族自豪感和自信心。同时在上半年，下半年共三次聘情退休教师作有关“辉煌历程”等报告。

7、重视学校的安全教育。经常进行有关交通安全、防火、用电、游泳等方面的教育，确保安全。一年中无重大交通事故发生。同时学校加强对学生骑车管理和饮食卫生的管理。

二、教学

1、全面贯彻教育方针、严格执行教学计划、按计划开齐开足课程。教导处加强管理、督查，以规范教师的教学行为。中小领导多次下各村完小检查教学工作、坚决杜绝乱订乱发学生学习资料，严格控制学生的在校时间。

2、重视教学研究工作，提高教师素质。上半年我校教师对上学期个人教研专题进行了，并取得成果，有10人次的论文在县级评比中获奖。下半年，我校又对每位教师提出要求，继续加强个人教研专题研究工作，并结合实际情况，不断深化研究。上半年，学校还要求每位教师进行信息摘记，交流活动，一年下来，许多教师从中尝到了甜头，获取了教改信息，充实了自己的头脑，并在实际教学工作中驾轻就熟，收效明显。同时，一年来，我们组织教师按时参加教师教学技能培训和电脑培训，不断提高自己的操作水平。

3、开展多种形式教研活动，形成浓厚的教研气氛。上半年学校开展了两次教研活动，之后又举行新教师汇报课暨片级数学公开课，由朱委雅、于剑霞两位教师上课。大家进行了评议交流，收效甚好。12月份学校将举行一次语文教研活动。

4、加强教科研工作，促进教师走“学术发展”之路。今年下半年开始，学校申报了金华市“英语教学环境创设”课题。每位英语教师参与课题研究，上半年完成了课题研究的小结报告，今10月底又完成了课题的报告。我们的课题研究有计划，有措施，时间落实、人员到位、效果明显，受到上级教科部门的好评。一个课题获得市级三等奖，一个课题获得县级一等奖。

5、加强教学工作指导、检查工作。校长、教务处人员、语数辅导员经常深入各村完小，各班级听课、指导、检查教学工作。同时，教师之间也开展相互听课活动，规定每学期不少于20节。

6、加强体育、音乐、美术等学科教学管理工作，抓紧业余训练工作。下半年配备了专职体育教师、常识教师，开辟了音乐专用教室等。抓好业余训练，定人、定时、定点，力争成绩。校舞蹈队参加了县99中小学生文艺汇演取得三等奖的好名次，校田径队在10月份的田径运动会上取得第三名的成绩，成功升入甲级队。学校还专人负责卫生保健工作，每年一次对学生进行体格检查，同时，还开展卫生常识教育。

7、保证业余艺校教学，促进学校工作有特色。今年内，学校在艺校管理中做到内容、教师、时间三保证。学校领导加强指导、检查，以保证艺校的发展方向。同时，顺利召开了全片小学的团结运动会。我校也坚持开辟周三下午的兴趣小组活动，培养学生的爱好特长。根据计划，学校举办了第五届校园文化艺术节，以展示师生的风采。

三、其它

1、学校加强了校园基础设施建设。上半年筹资办了学校电脑室，建立了校园网络和学校网站，下半年给每个班配置了广播设备，购置了校园通讯网等。

2、学校档案管理做到细心、认真，力争不出错误。现在学校档案材料收集齐全、手续严格，为教学工作、教师考职考评工作提供了保证。

3、学校后勤工作精打细算，把有限的钱用在刀刃上，努力为教学第一线服务。一年来，我校对村完小的财务管理也做到了制度严格、手续齐全、不出任何漏洞，使这项管理逐步走上正规。

4、一年中，教师遵纪守法，没有发生打架斗殴、和搞封建迷信活动，无一违反计划生育。

篇5

为提高全体员工素质，增加企业文明程度，加强企业整体竞争能力，我们公司积极响应党和政府的号召，自xx年年9月份开展了创建文明单位的活动，现将创建活动的自查情况汇报如下：

一、领导重视自开始创建文明单位活动以来，公司就组建了创建文明单位领导小组和创建文明单位办公室，还设有计生工作领导小组、综合治理工作领导小组、绿化工作领导小组和爱卫会组织等，xx年年镇党委和镇工委批复后成立了党支部，并完成了工会人事调动工作，在组织领导架构上为文明单位创建活动的顺利开展打下坚实的基础。

公司制订并严格执行《文明单位创建规划》，党支部、工会也各有相应的工作计划，在创建活动之初，公司董事长兼总经理茹志康先生专门召开全体员工动员大会，为深入展开创建活动进行动员。自开始建活动以来，公司领导始终十分重视创建活动的有效性，投入了巨资进一步改善环保耗能设施、搞好清洁卫生绿化、扩建厂房职工宿舍，指导组织各种类型的有效宣传、培训和活动；在公司持续得到顺利的发展过程中，公司董事长总经理茹志康先生更不忘全力回报社会，支持当地社区的“两个文明“建设，助当地文体活动，向当地的福利事业大量捐款捐物。

二、在当地有示范作用公司创建文明单位的活动取得了明显成效，职工素质有明显提高，企业文明程度得到有效改进，促进了企业整体竞争能力的加强，企业生产、经营业绩蒸蒸日上，为此，公司总经理还作为先进代表在镇政府组织召开的工作会议上进行了专题介绍。

三、无违法违纪现象经过多年对员工持续有效的教育、引导和严格管理，公司从未发生过恶性打架、斗殴、赌博等任何违法违纪或违反社会治安管理事件。

四、无计划外生育公司积极配合镇政府宣传晚婚晚育等计生政策，严把计划生育关，并为适龄女职工投保了生育险，从根本上杜绝了公司内员工计划生育和违反计生政策的现象。

五、环境整治得力，无脏乱差现象也未发生任何环境污染事件加强对水、气、噪声、垃圾等污染源的控制，公司先后投入资金修建水循环利用系统，有效的改进和控制了对外界的环境污染；

还投入大量资金改造、更新通风设施，有效控制车间噪声和内部空气环境。此外，公司还设有专职人员负责环境绿化和清洁卫生工作，进一步加强工厂内外环境优化、美化、绿化工作，生产工作井然有序，工作环境窗明几净，设备安全运行，职工精神饱满。

六、治安良好未发生任何安全责任事故公司设有“安全生产领导小组“、“公司义务消防队“和专职安全保卫值班人员，开展经常性的综合安全生产大检查、消防演练和参与社区综合治理，有力确保了治安良好，从未发生过任何安全责任事故。

七、从未出现过任何对社会造成恶劣影响的事件随着创建活动的深入开展，文明思想更加深入人心，公司员工遵纪守法、热爱集体、团队凝聚力进一步加强，员工思想觉悟和道德素养有了新的认识和提高，各类规章制度和规范都已经形成行为准则，进一步保障了公司始终未出现过任何对社会造成恶劣影响的事件。

八、企业运作顺利经营发展良好通过开展文明单位创建活动，伴随着职工素质的提高、企业文明程度的改进和企业整体竞争能力的加强，公司日常生产运作日渐顺利，生产经营也得到明显的发展，公司在xx年年的销售收入达到4330万元、出口创汇200万美元，今年至8月底为止的销售收入则为3487万元、出口创汇180万美元。

篇6

坚持以精神文明建设为动力，以爱岗敬业为抓手，提高职工综合素质，树立良友文明单位和班组的窗口形象，丰富创建内涵，确立高

远之志、迈开坚实之步，塑造企业之神，造就智勇之师，为实现创建总目标奠定基础。

*饭店现有职工108余人，5个部门，6个班组，是一个以宾馆服务为主体的企业单位。20*年是良友创建文明单位之年，无论在

经验上，还是在实践中，都是一项空白。而图发展求生存的强烈愿望为饭店创建文明单位提供了内在动力。我们成立了创建领导小组

，制定出创建规划，并在一个“新”字上下功夫，力求将创建工作向制度化、规范化、系统化和品牌化方向发展，为了切实做好这项

工作，我们先后二次组织领班以上干部，到市精神文明十连冠单位——盐业三批取经。学习他们在争创十连冠道路上的典型经验，结

合实际，在饭店推出了一系列创学习型企业，争智能型职工的新举措，如加大培训力度，建立相约星期五特色学习小组，争当复合型

职工（万能工）等，把创争工作开展得有声有色，取得了较好的效果，为饭店奠定了创建文明单位的良好基础。

一、创建工作与创争工作相结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用

创建学习型企业，争当智能型职工，是新时期赋予饭店实现发展规划的神圣使命，饭店党支部负有推动此项工作开展的重大责

任。因此，饭店党支部将“创建学习型企业，争当智能型职工”与党建工作相结合，带头学习党的*届三中全会精神和“三个代表

”重要思想，认真钻研企业管理技能，提高经营管理水平，教育广大党员干部在学习中必须身先士卒，要求员工做到的，自己必须做

到，有的党员在学习中与员工结成互帮对子，用党员的先锋模范行为影响员工，还有的党员把学习中的经验毫无保留地传授给在学习

中有一定困难的员工，带动员工共同进步，在党员认真学习的示范效应推动下，员工的学习积极性日益高涨，在饭店形成一个人人自

觉学习、个个争当智能型职工的良好氛围，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。

二、创建工作与饭店中心工作相结合，大力推进创争进程。

文明单位创建活动是将双文明建设结合落实到基层的有效途径，是加强和推进饭店中心工作的重要载体。饭店要在市场上站稳

脚跟，关键在于提高核心竞争力，核心竞争力来源于全员技术和文化素质的提高，而技术与文化素质的提高又来源于学习和创新。

20*年创建工作开展以来，我们以经济建设为中心，把“建学习型班组，当智能型职工”作为创建文明单位的主题，结合全总素质工

程的目标要求，明确创争主题，找准所需要处理好企业发展与职工内在需求的关系。提高员工服务工作的科技含量和技能素质，增强

饭店在市场中的竞争力和占有率，达到利润的最大化，是我们追求的目标。因此，在制定“创争”活动规划时，我们提出与饭店经济

发展相适应的学习目标，使职工的学习符合饭店技术创新、管理创新的要求，又要兼顾职工的岗位需求与事业发展，努力培养一专多

能的复合型人才，以此增强饭店竞争市场的内力。为此，我们根据开展创争工作前的经济考核指标，分段、分块制定新的经济考核指

标，将原来的经济考核指标作为基础指标，开拓营销渠道、参与市场竞争的经济指标作为力争指标，通过广泛开展创争活动所挖掘的

新的经济增长点作为潜力指标，并将指标分解到各部门之中，让员工知晓，让员工为实现经济指标，启动自身的营销思维，达成营销

不是个人行为，而是团队作为的共识，把良友介绍给五湖四海的宾客，要达到这些目的，最主要的就是学习新的知识，提高竞争能力

，为此，我们努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。同样，不论工作千变万化

，围绕饭店经营效益提高的方向不能变。因此，要走向大市场，参与竞争，没有优势也不行。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法

、提高水平”的原则，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，在扩大营销范围的同时，加大文明品牌的宣传力度，结合实际，重点在探

索精神文明创建的特点和内在规律上下功夫，把创建工作纳入到经济发展的大格局中去，20*年尽管遭遇非典的袭击，但上升趋势不

变，20*年光客房的营业收入就达到400万元，刷新近五年营收记录。今年以来，由于采取了一系列加大营销力度、夯实饭店内力、提

高全员素质的措施，营收记录再创辉煌，客房的营业收入有望达到522万元，再次刷新近六年的营收记录，饭店的综合实力得到了进一

步的增强，*饭店真正站起来了。

三、创建文明单位与主题活动相结合，不断创新创建载体。

1、围绕大局，找准创争活动切入点。

“建学习型班组，当智能型职工”是饭店创建文明单位的主题工作，是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理

，发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素，如何将人力资本化为饭店发展的重要资源？如何围绕大局、服

务饭店、服务员工，找准创争切入点？为此，饭店在开展调研中，发现饭店“人才链”中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠，特别是

原来饭店的一些一线员工文化和技能水平相对较低，剖析这个薄弱环节，极大地增强了饭店加快培育高技能、高素质员工的责任感和

紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在一线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习、提高内力的自觉性。

把一专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会、班组学习会、工间休息段等机会，把服务知识、专业

技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨论，求证释疑，通过反复实践，把知识和技能举

一反三地运用到实际工作之中，还与饭店的媒体宣传（良友动态、厂务公开）紧密配合，设立富有特色的班组园地，专刊班组学习、

闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目，将班组学习情况通过园地形式交于职工，如此往复，真正达到层层推进，形式与

效应相呼应的良好结果。与此同时，我们还鼓励员工积极投身到“争当智能型职工”的行列中去，通过自学方式，达到提高目的，出

现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象，成就了一批具有复合型专业技能的人才，夯实了饭店创建工作的内力。

2、整合资源，确定“创争”活动“落脚点”。

善于依托、运用各种组织资源，建立强有力的领导体制和操作系统，是*饭店开展“创争”活动充满生命张力的组织保障。饭

店党支部高度重视这项工作，专门成立创争领导小组，提出清晰而系统的意见，将培养一支良好职业技能素质的人才纳入发展规划之

中，明确提出到20*年培养出具有中级职称的技术人才规划，并明确要求员工教育经费必须保证达到2.5％以上。工会从维护职工的发

展权出发，立足班组，立足岗位，鼓励一线班组创建学习型班组，提高技能和知识的含金量,积极推进以“建学习型班组，当智能型职

工”为主体的企业文化阵地，由工会扶持，各班组承担运作，全面开展“相约星期五”读书活动，将创新学习贯穿于不同层面的学习

之中。围绕“相约星期五”，在管理层推荐有助更新理念的《像大师一样思考》和提高管理水平的《饭店服务应知应会1500题》等读

本，拟定学习计划，确定每期主题，营造学习交流氛围，不断增强创新思维的能力，感悟市场竞争的真谛；在客房创建富有自身工作

特色的“晨会morningcall”学习小组，以“创学习型班组、争智能型职工”为主题，把“相约星期五”特色小组的学习，作为深化创

争活动的主线，在实效上面下功夫，将学习与实践相结合，将要学习的服务技巧和工作技能要点由领班通过每日一次的晨会对员工进

行讲解，并在工作中予以实践，每双周五对学习和实践过程中遇到的问题，再进行集中解答，帮助员工提高在实际工作中的应知水平

。在技能操作中，除要求掌握本职技能外，还为每位员工提供了为期2周的轮岗实践机会，努力培养一专多能的复合型人才，并在每单

周五采用“塔式递进”的考核办法对员工进行全面的技能操作考核，将考核结果与员工的奖金结合，把重要的接待工作交给服务水平

优秀的员工，将重要岗位的天平向优秀员工倾斜，在班组中形成人人努力学习、敢于竞争、勇攀塔尖的良好氛围，使之成为真正意义

上的学习型班组；在工程部我们成立了技改创新小组，每逢周五进行工程维修技术的学习，并结合实际，不断开展经济技术创新活动

，攻克技术难点，比如对于电能浪费问题，他们组织学习相关技术，提出调整控制节电器的设置达到节约用电的目的，通过学习攻关

，今年节约电能约15000元左右。在总台班组，结合岗位工作实际，建立了“英语大家学”学习小组，通过学习，提高员工的服务接待

水平。在餐厅，通过“2点技能场”特色小组的学习，不断推动员工服务技能的提高。通过“相约星期五”这一主题学习日的学习，我

们努力改善职工的心智模式，激发职工努力＋提高的学习动力，把夯实内力融进饭店“建学习型班组，当智能型职工”的宽阔平台之

中，形成“月月有活动，阶段有”的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期五特色学习小组，此为动力，我们

还通过知识竞赛、技能比武、现场考核、班组考评等实践形式，不断检验“建学习型班组，当智能型职工”工作的成效，提出用3－5

年的时间优化一批职工。事实证明，循序有效的活动开展，切实可行的组织落实，以及良好氛围的形成，极大地丰富了文明单位的创

建内涵，奠定了创建发展的扎实基础。

3、立足岗位，创争体现个性化。

20*年以来，我们在提高总体创建水平的基础上，适时启动“精品”工程。就是通过优中选优，充分发挥先进示范群体作用，

进行典型引导。并将“旅游黄金周”及“争做优质服务标兵”相结合。大力宣传和加强职业道德建设，进一步促进服务质量的提高，

形成积极向上的氛围。此中，我们以“建学习型班组，当智能型职工”为核心，以“做可爱良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

为目标，以贯彻“优质服务、诚心经营、爱岗敬业、追求卓越、”二十字基本道德规范为重点，传承务实和敬业的传统的发扬，激发

全员创新和发展的动力。在服务中，“十字”（您好！请！对不起！谢谢！再见！）礼貌用语不离口，积极营造“宾至如归”的温馨

氛围，使宾客满意而来，乘兴而归，打造我们的服务品牌。客房部员工始终用心用情为宾客服务，积极营造家的氛围。为方便宾客，

他们在房务中心自备药品箱；遇有客人身感不适，他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，还弄得服务员身上都是脏物，但服务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点

滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传*饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明、热情和关爱

。还有一次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机、钱款等贵重物品，他们焦急万分，通过总台的住宿登记查询客人的地址，想

方设法与客人取得联系，几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就20*年，客房服务员上交的手机不下20

部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。20*年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于

招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有七八箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后，除派人看管外，在店内打遍电

话寻找失主，经过近一小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼：“好险！”并连声致谢。再

如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良

好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来、陈开沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。20*年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容，丰富优质服

务内涵。在饭店我们将重创1588品牌作为重点，以此为龙头，带动饭店优质服务工作的蓬勃开展，达到示范群体效应的目的。为此，

我们在客房的各个楼面向所有宾客定出服务公约、作出服务承诺，并在饭店全面开展双迎优质服务活动，进行岗位能手和服务明星的

评比，期间，员工们认真学习服务技能知识，努力弥补不足部分，互相帮助，缩短差距，在部门和班组形成比学赶帮的良好氛围，经

过服务与岗位技能的考核，涌现出闵娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、刘征涛、邵红侠等六名岗位能手，并在各部门

挂牌上岗，以榜样的力量感召周围，以能手的形象提升饭店，房务中心还将印有“1588优质服务班”字样的3面流动红旗，授予在优质

服务月技能考核成绩优异的员工，并挂在他们的工作车前，让1588品牌融进岗位，让更多的人都来关注1588服务班的成长。

4、立足班组，创争实现团队化。

创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店“细胞”－班组之上，以班组为基本队伍，将文明

单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中，细化在班组创优达标的建设之里，而努力把创建工作中的条框转化为可量化的操作

制度，形成以“岗位规范和岗位铭言”为抓手的主题工作，是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中，涌现出房务中

心1588服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间，我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容，纳入饭店

的整体考评体系中，尽量做到简洁明了便于操作，摒弃“单打一”的操作法。在创建过程中，我们还严格按照创建要求，指导各班组

建立规范统一的台帐，详尽记录班组建设的每一次工作轨迹，在量化指标上加大考核力度，不足部分督其整改，保证台帐的规范性和

连续性。以实效促达标，在各班组中形成一个“力达标，争创优”的良好势头。今年以来，我们加大了班组考核力度，除要求详尽记

录台帐外，还综合文明班组考评要求，编制考评表，对台帐中的各类内容逐项考评，对考评中发现的不足，限期整改，跟踪检查，并

由工会主席提出努力方向，在“厂务公开”栏张榜公布考评结果，使文明班组的考评工作趋于正规。

在做好台帐考评工作的同时，我们还为班组搭建创争平台，鼓励各班组互相交流、共同进步。今年我们还为饭店“1588”服务

班和盐业三批小包装班组结为创争友好班组牵线搭桥，共同签订创争协议，定期召开创争工作交流会，交流创争经验，提出努力方向

。通过班组创争结对活动的开展，达到共同提高的目的。

四、创建文明单位与全员培训相结合，不断提高员工素质，增强市场竞争力。

全员培训工作是推进饭店发展的一个重要举措，也是创建文明单位的又一次挑战。为此，我们以“奉献岗位，优质服务等”为

主题，开展以“强化岗位技能、提高全体员工综合素质”为重点的教育培训活动。要求员工通过“文明言行，示范窗口”来展示岗位

新风和饭店风采。

1、抓好员工培训，规范工作职责。

文明单位的创建，实质上是夯实内力的开始，是提高职工素质，落实凝聚人机制的最佳体现。结合实际，围绕服务和维保技术

上的难点、管理工作中的盲点和业务接待中的弱点开展培训工作，尽量在培训方法和实际运用方面下功夫，营造一个生动活泼的培训

氛围，力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺，调动他们参与培训的积极性。20*年，我们自编教材，亲自授课，在饭店

窗口岗位开展初级宾馆英语培训活动，并以考带训、以考促训，对于基础较差的员工，多次施行课后辅导，字句纠正，不断推动培训

工作的顺利开展。20*年我们利用饭店“非典”停业间隙，结合实际，对饭店窗口岗位员工再次进行宾馆英语的提高培训。我们请经

过英语B级考证合格的员工当教员，自编教材，创新教员和员工课上互动的培训方法，把宾馆情景英语对话和解难答疑作为

课堂的主题内容，而课后结对复习、逐个施以辅导，则是对课堂知识的巩固，这样大大丰富了培训过程，调动了员工参与其中的积极

性。在最后进行的笔试、听力和口试考核中，成绩优异率达到95%、合格率为100%。在日后的经营工作中，员工的英语接待水平有了较

大幅度的提高，并得到住店宾客的交口赞誉。我们还在工程和客房部推行考证和内部跟班培训相结合的新思路，提倡以一专多能为目

标，帮助职工创造提高自身实力的条件。在短短的二年中，取得了工程部11名职工全部拿到低压电工上岗证；客房部一名职工拿到旅

游英语B级证书，以及办公室一名职工拿到初级园艺师证书的好成绩。有效推动了“争先赶超”新局面的顺利展开。另外，我们还外请

在宾馆服务培训方面具有丰富经验的老师来店授课，集中纠正员工服务工作中的不规范行为，强调服务招式从严规范、工作纪律从严

要求。开始有的员工不能很快适应，这样或那样的问题屡见不鲜，针对此情，部门领导配合老师一起，本着“强化培训，耐心纠正”

的原则，对他们进行了不厌其烦的辅导。经过一段时间的强化培训，员工们的服务技能都有了较大的提高，为适应高标准的优质服务

工作夯实了内力。今年我们又为提高新进职工的素质和技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高，增加了岗前培训内容，根据“先

培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、岗位

职责、服务标准作为基本内容，通过授课、考核、讲评，以及跟踪考评等手段，向饭店和部门提供录用转正依据，将岗前培训工作落

实到实处，到目前为止我们共对46名职工进行了岗前培训，合格率达到100％。

2、拓展管理人员思路，提高管理工作水平。

提高管理人员的经营管理水平，已成为饭店管理工作的迫切要求。因此，今年我们加大对管理人员专业知识的培训力度，先后

输送了1名营销人员参加华东师范大学旅游学系酒店管理专业的培训；2名房务中心领班参加市旅游局举办的“旅游行业管理人员岗位

职务资格”的考证培训，丰富了管理人员的管理知识，提高了管理实务技能，并在工作中发挥了较好的作用。如房务中心的2位领班，

在参加培训前，对平时的管理工作也倾注了较大的精力，事无巨细，亲历亲为，但终因缺乏系统的培训，在疲于忙碌繁杂事务工作的

同时，不能有效地突出重点，难以发挥班组工作特有的作用，经过培训后，他们将学到的管理知识融于实际之中，突出工作重点，发

掘班组职工的潜在能力，调动他们的工作积极性，让职工分挑担子，变“单管”为“齐管”，不断灌输新的服务理念，创新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在对部分管理人员进行外送培训的同时，我们还在内部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由冯伟智副总经理自编教材，对

25位领班以上的管理人员，进行了一次主题较为新颖的经营与服务理念的培训，通过案例剖析，把市场细分、定位和经营服务有机结

合，深入浅出地阐明了“顾客让渡理论”在经营工作中的实际意义，使参加培训的管理人员受益匪浅。

3、扩大英语培训范围，提高服务接待水平。

总服务台、房务中心以及餐厅等饭店优质服务的重要窗口，英语水平的欠缺，直接影响饭店经济工作的发展。因此，为提高英

语会话水平，今年我们继续外送1名总台服务员参加市旅游局的英语B级考证培训，并结合“相约星期五”特色小组的学习，加大内部

英语会话培训的力度，根据各班组不同的工作特点，编写切合实际的培训教材，分层培训，分段提高。比如总台服务员的英语水平具

有一定的基础，因此在培训中，我们的着重点放在提高上，以自听录音、课堂讲解与情景模拟相结合，达到会话自如的目的，参与培

训的10名职工在英语会话水平上均有不同程度的提高；而在对餐厅服务员的英语会话培训中，则据其基础较为薄弱的特点，从加大单

词量方面着手，采用课堂逐句教读，频繁抽读，加上生动且富有情趣的角色互换等示范演练，加深印象，并在课后进行跟踪考评，现

场纠正，达到熟练运用的目的，通过如此反复，餐厅服务员的英语会话水平提高较快，为提高餐饮服务质量，奠定了扎实的基础。除

此之外，拓展培训范围，推进培训力度也是今年我们英语培训工作的新重点，尤其是对保安人员的英语会话培训更是可圈可点。今年

下半年，我们根据保安在实际工作中因言语不通而难以与外宾沟通等问题，为他们度身定编了符合实际的《宾馆保安英语会话》培训

教材，并于9月上旬对9名保安人员进行了英语会话培训，加大口语和听力方面的培训力度，注意活学活用，实行不定期的跟踪考评，

发现问题，及时纠正，使此项培训不流于形式，在实际工作中发挥真正的作用，收到了显著的成效。

4、创新实务培训内容，提高服务技能水平。

在对职工进行英语会话培训的同时，我们不忘对职工操作技能的培训，根据职工在实际工作中遇到的棘手难题，我们有的放矢

地将一些案例编制成培训教材，进行案例剖析和如何处理等实务操作培训，尤其是在对总台的案例剖析培训中，我们采用提出案例，

课堂探讨，论证取正的培训方法，让职工在课堂互动中得到提高。而在对餐厅职工的服务意识培训中，我们则采用情景模拟和角色互

换等生动的形式，把案例融于其中，便于职工真正掌握。

针对饭店工程部维修保养技术水平普遍不高，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，今年我们加大外送考证培训

的力度，先后外送2名职工分别参加市安监局举办的高压电工的考证培训和市劳动局开办的初级制冷工考证培训，总费用为1830元整。

与此同时，工程部在饭店内部加紧对职工进行“万能工”传帮带的培训，为他们创造诸多的实践机会，鼓励他们勤练、苦练、科学练

，为争当“一专多能”的复合型人才练好内功。

5、加强安全知识培训，增强安全防范意识。

安全生产是饭店工作永恒的主题，为切实做好这项工作，提高全体职工的安全防范意识和应急应对能力，今年我们不惜化费较

大的精力和财力投入安全培训之中。在外部，我们先后派送保安班组的6名职工参加市消防局开办的消防设施设备操作考证培训；1名

职工参加消防安全管理知识考证培训；1名职工参加市安监局的安全员上岗资格考证培训，总费用达到3，630元整。为加强安全治安防

范管理，今年我们在保安和总台班组共外送10名职工参加治安上岗证的考证培训，总费用为1，000元整。通过培训，职工的消防安全

和治安防范能力得到了较大的提高。在内部，我们利用职工岗前培训的机会，将消防安全、治安防范、安全生产等知识作为

重中之重，详细讲解，在考核中，除必须掌握的应知知识外，现场考核灭火机的操作使用等应会能力，在职工进入岗位之前牢固树立

正确的安全防范意识，使安全工作深入人心。我们还以6月份的“安全生产月”活动为契机，组织全店82名职工观看了主题为《血的教

训》的录像，并自编《安全生产法》测试卷，对全店1*名职工进行了《安全生产法》知识测试，取得了合格率100％、优胜率95％的

良好成绩。另外，我们还借“11.9”全民消防日的东风，于11月2日邀请了区防火监督处和警署领导，为饭店60余名职工进行了消防知

识的培训，将20*年的安全培训工作推向。

6、建立健全培训评估制度，正确反映培训绩效价值。

卓有成效的培训工作与其科学的管理是密不可分的。因此,为使培训工作留下可以寻鉴的印迹，向领导和部门提供考评职工的依

据，便于系统管理，今年年初我们为参加各类培训的职工建立了个人培训档案，详细记录了职工在职期间参加各类培训的过程和结果

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1、指导思想方面。一是局领导高度重视，做到带头学习、宣讲精神文明创建的重要意义，在布置工作、年终总结及重大会议上布置精神文明建设工作;二是召开了创建县级文明单位动员大会，主要领导动员讲话;三是支部强化理论学习专题研究精神文明建设;四是拟定落实了创建文明单位的三年规划和年度计划。

2、领导班子建设方面。一是狠抓制度建设，做到了重要问题、重大事件集体决策，决策过错责任追究;二是加强民主管理，坚持政务公开，职工会议经常召开，工会工作经常开展;三是重视党风廉政建设和反腐败工作，强化党员干部党规党纪教育，无违法违纪案件发生;四是工会小组积极发挥作用，开展活动有计划、有安排、有落实。

3、工作成绩方面。一是立足移民搬迁、城镇建设这个中心，紧紧围绕年度经济目标任务的完成开展工作，工作有计划安排，措施有力;二是第二次全国经济普查工作走在全市各县区前列;三是积极推行行政问责和阳光政府四项制度，着力提升工作效能，为各级各部门和××国民经济与社会发展提供了更加优质的统计服务。

4、工作机制方面。一是成立了文明单位创建工作领导小组，有明确的创建计划并落实任务分解;二是创建工作做到经费落实，分类建立健全台帐;三是定期检查评比，严格实行奖惩;四是单位内部深入开展了文明股室、文明员工活动，积极参与凤凰社区精神文明建设和支援联系的后坝村精神文明建设。

5、思想道德教育方面。一是开展了干部职工道德教育，学习宣传社会主义核心价值体系，专题学习党的十七大和十七届四中全会精神，积极开展解放思想大讨论和深入学习实践科学发展观活动;二是贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，开展道德实践活动;三是开展“八荣八耻”宣传教育，在干部职工中树立社会主义荣辱观;四是加强诚信教育，严守职业道德，诚实守信，不出虚假数据，树立统计人良好形象;五是健全宣传载体，充分利用宣传专栏、网站网页等载体进行思想道德宣传教育，发挥宣传教育作用。

6、科技教育和文化活动方面。一是落实干部职工学习培训制度，制定学习计划，做到每次开展学习培训有目的、有程序、内容具体，并由办公室负责督促检查学习培训效果;二是开展了业务知识培训，本年度在干部职工中进行了《统计违纪违法行为处分规定》知识竞赛和组织干部职工参加全市统计分析能力培训;三是倡导健康、文明、科学的生活方式，崇尚科学，反对封建迷信，积极开展道德宣传日和庆祝国庆六十周年活动;四是落实卫生防疫制度，每周轮流清洁机关环境卫生，九至十月组织干部职工参加身体检查，确保干部职工身体健康;五是执行计划生育规定，落实计划生育措施，计划生育率100%。

7、社会治安综合治理方面。一是按县平安创建办和中城镇综治办要求，做到创建工作十有九无，单位无黄、赌、毒现象和活动;二是开展环保宣传活动，机关环境得到绿化、美化、亮化。

8、示范作用方面。一是开展帮扶活动，干部职工“一帮一”继续扶持挂钩困难农户，同时开展志愿者活动，干部职工纷纷向地震灾区和教育事业捐款共3100元，献出了统计人的爱心;二是参与凤凰社区精神文明建设，向社区提供内部各种服务项目和设施。

二、对照实地测评表项目的自查

1、工作宣传方面。办公区域有长期宣传标语;单位内部有宣传专栏;醒目位置有二十字公民道德规范部分文字内容。

2、内务管理与机关环境。办公区域清洁明亮，堆放整齐，干净卫生;办公环境和谐，绿化美化。

3、文体娱乐设施、设备方面。由于资金问题和办公条件限制，在职工阅览室、娱乐室和健身室等硬件建设上还做得不够好，为职工活动带来许多不便。

4、规范化管理方面。一是做到值班制度严格，岗位责任、工作流程、纪律制度公开，服务规范，干部职工争做文明人，说文明话，办文明事，提供优质统计服务;二是消防设备完备，功能良好，无安全隐患。

存在的问题

1、无专人抓文明创建工作。文明创建是一项长期细致的工作，必须有专门专业的人来具体抓，才能做得更好，更有成效，在此方面做到不够好。

2、资料的搜集整理不及时。按文明创建的目标标准，该搜集的资料未能及时搜集，使得开展的工作在痕迹管理上反映得不够明显。

今后的努力方向

在今后的创建工作中，立足两个关键点，一是巩固，二是提高，主要做好以下工作：

一是按实地测评表和文档测评表的要求，抓好巩固工作。继续做好作为县级文明单位的巩固工作，按县级文明单位评审标准，做好各项工作，特别是加强痕迹资料的管理和规档。

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【中图分类号】 F426.91 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）11-061-1

实践证明，文明单位创建活动是提高员工素质的根本途径，是将精神动力转化为生产力的活动载体，对企业经济实现又好又快发展具有强有力的推动作用。

一、充分认识创建文明单位的重要意义

创建文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是把两个文明建设任务紧密结合落实到基层的重要载体，是提高公司整体素质和文明程度的有效途径。改革开放以来，特别是党的十七大以来，创建文明活动不断深入，呈现出健康向上、稳步推进、持续发展的良好态势，在促进公司加强道德建设、规范行业行为、提高服务水平、树立行业新风，塑造良好形象、增强发展后劲方面发挥了重要作用。

同志曾指出：“抓物质文明建设决不能以牺牲精神文明建设为代价。”同志也在党的中强调“不能以牺牲精神文明为代价换取经济的发展。”同样在企业中，促进企业经济发展的同时，加强企业精神文明建设具有重大的现实意义。因此，深入开展创建文明单位工作，全面提高职工队伍素质和行业文明程度，是促进公司发展的迫切需要。

二、建立强有力的领导机制，实行长效化管理

企业精神文明建设能不能搞好，关键在企业领导的文化底蕴是否深厚，企业领导的文化底蕴越深厚，对企业文化建设越重视，一个企业的精神文明建设搞的就越有生色、越有成就。由此看来，对于企业精神文明建设工作，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把两个文明建设作为企业统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查，并做到“四个到位”：一是认识到位。企业领导要加强自身的思想政治和文化业务学习，充分认识到企业精神文明建设，是推动整个企业经济发展的重要保证，认识到企业精神文明建设对企业持续健康发展起着决定性作用。二是工作到位。首先，企业领导要把创建工作渗透到每个工作环节中去，把企业精神文明建设作为企业的大事来抓，经常研究、指导、督促企业精神文明建设。三是责任到位。企业精神文明建设必须责任到人，职责不清、任务不明，是造成企业精神文明建设弱化的主要原因之一。企业要把精神文明建设的工作细化、量化、层层落实任务，层层落实责任，做到指标到岗，责任到人。四是投入到位。企业每年要列出精神文明建设的专项资金，保证创建工作所需的人力、物力、财力，使企业精神文明建设步入健康发展的轨道。

三、提升员工素质，推进企业精神文化建设

企业文化高低，主要取决于企业职工素质的高低。所以，企业文化建设要突出抓好企业职工队伍的行业共同性建设和企业性建设，全面提高职工的整体素质，把培养员工的思想教育与企业精神结合起来。树立良好的企业形象。

一是重学习、抓教育。要教育职工牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想，树立辩证唯物主义的世界观、全心全意为人民服务的人生观和集体主义的价值观。广泛开展以“八荣八耻”为基本内容的“三德”教育，同时，企业要把自己的企业文化与奋斗目标，作为全体职工共同追求的理想。以企业精神和宗旨作为在全体职工中统一意志，统一行动的共同基础，对职工普遍进行理想、职业道德、职业技能、职业纪律的岗位培训，不断提高企业职工的思想道德和文化业务水平，增强企业职工对企业的忠诚度、责任感、自豪感，以全新的精神面貌积极工作。

二是树典型，奖惩分明。企业要培养树立一批精神文明建设先进典型，这是提高职工素质推进精神文明建设的重要方法，职工中隐藏着企业精神文明建设的积极性，要使这种积极性发挥出来，榜样的力量是无穷的。抓好典型，树立榜样，可以把企业的精神文明建设引向深入。开展创建不同级别的文明项目部、文明科室、文明标兵、青年文明号等，都是推动企业精神文明建设的好办法。对培养树立的典型要大张旗鼓地宣传，使企业内部形成“唯旗必争、唯先必夺”的学先进、赶先进的浓厚氛围。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，是很好的激励方法。

三是增强集体荣辱观的教育，把集体的荣誉归功于广大职工，教育职工以企业的荣誉引以为豪，为企业争光，以企业落后作为自己的耻辱，使职工在思想、行动上关注企业的荣辱兴衰，把企业的命运和自身的利益密切联系起来。开展形势任务教育，统一职工思想认识，教育职工正确看待企业发展形势，增强荣辱感、危机感和责任感，提高市场意识、质量意识和创新意识。要让职工明确当前工作任务，真正把广大职工的智慧和力量凝聚到企业生产经营的各项工作中来。

四、以深化活动为内涵，增强团队凝聚力

企业全体职工是企业精神文明建设的主体，企业精神文明建设必须发动和吸引职工广泛参与，要精心组织广大职工，组织丰富多彩的精神文化活动，让全体职工共同参与到精神文明创建活动中来，提高创建活动吸引力和凝聚力，推进精神文明建设向纵深发展的有效载体。深化活动内涵，培育员工健康向上的思想情操，展现公司团结一致的精神风貌，也为企业精神注入了新的内涵，使企业精神文明之花结出了丰硕硕果。

经过几年的创建活动实践证明，职工在活动中是被动还是主动参与，效果截然不同，只有职工积极参与，他们才会对企业取得的成绩更加珍惜，才会更加热爱自己的企业。

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文明单位创建要坚持群众路线

群众观点是的基本观点，群众路线是我们党的基本的工作路线。我们党提出的“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，极大地调动了广大群众的积极性和创造性。文明单位创建，正是遵循这样一条路线，通过组织广大群众积极参与和自我约束，实现自我教育、自我完善。现在，各行各业开展的文明单位创建活动，都把全员参与作为主要的工作方法。比如，在企业里开展的“创文明单位、建文明班组、做文明职工”活动，就是把一个单位的整体奋斗目标，分解到班组和个人，把爱国、爱党、爱社会主义的远大理想变为爱厂、爱岗的实际行动。每一个职工的行为表现都与整体的荣辱相联系，大家都在一种争先创优、积极进取的氛围中生活。要做一个文明职工，就必须在完成生产任务的同时，做到讲卫生、守纪律、保安全、创效益，还有计划生育、社会治安等方面都要表现得优秀。要建成一个文明班组，就必须完成工厂或车间下达的各项任务指标。这就自然地把群众凝聚起来了，使他们为了一个共同的目标去努力奋斗。这些年来，云铝为了突出群众的参与性，每年都层层分解落实创建责任，并采用贯标内审和外审以及党建和精神文明建设考核的方式不断推进创建工作，同时出台了文明车间、文明部室、文明家庭、文明宿舍、文明员工“五个文明”考核评比办法，推动创建工作进车间、进部室、进班组、进家庭、进宿舍，使创建工作的群众性得到进一步夯实，形成了“上下互动、左右联动、全员行动”的创建局面。实践证明，凡是这项活动搞得好的单位，大都改变了少数人干、多数人看的局面，职工群众的集体意识、责任意识明显增强。由于文明单位这一群众性的特点，决定了创建活动具有坚实的群众基础，因而它才成了群众性精神文明建设活动的基本形式。

文明单位创建要坚持实践为先

辩证唯物主义认识论是以实践为基础的能动反映论。在社会转型、企业转型发展的新形势下，人们的思想、观念发生了一系列重大变化，出现了许多新情况、新问题。要转变观念，引领社会思潮，只靠传统的说教是不够的，必须组织和引导群众，通过亲身的感受，在实践的过程中去粗取精，去伪存真，澄清认识，更新观念。文明单位创建提供了有效的实践载体。文明单位创建区别于传统的思想政治工作的一个显著特征。比如“岗位学雷锋”活动，它不仅告诉人们要学习雷锋，而且引导人们在完成本岗位任务的过程中，以实际行动学习雷锋。再比如“巾帼建功立业”活动，是在广大妇女中开展的劳动竞赛。每一个参与者，都要以自强不息的精神和孜孜不倦的努力才有可能取得实际的成果。这里的关键是“干”，“干”就是实践。还有“规范服务”“达产达标”活动、“讲理想、比贡献”活动等。只要是群众乐于参与，并在参与中受到教育的活动，都作为文明单位创建的活动形式。云铝在文明创建过程中，不断创新方法和途径，以推行6S现场管理活动为推手，规范现场管理，通过现场管理不断教育引导员工养成良好的工作生活习惯，从而实现用良好的环境塑造人的目的。同时，云铝还把文明创建工作与生产经营和项目建设结合起来，广泛开展“电解五环控制技术”“吨铝直流电耗低于12 000千瓦时”“吨铝降耗150度”等主题特色活动，使职工群众在攻坚克难和取得的优异成绩中得到了体验，提升了认识。由于活动有力，职工思想统一，凝聚力强，仅2012年，云铝就实现节电近1亿度，全年可比产品成本约降低2.98亿元。简言之，文明单位创建是靠活动来组织群众和教育群众的。没有活动就没有实践，没有活动就没有活力。文明单位的实践性，决定了创文明单位是一个不断运动的过程。

文明单位创建要坚持辩证统一

物质文明和精神文明总是在互相作用下，推动历史的前进。在我们建设中国特色社会主义的新时期，党的十报告将生态文明与政治、经济、文化、社会四种文明的建设并列，以“一体”来概括，表明各个领域的建设不可人为割裂，需要和谐推进。生态文明是社会整体文明不可分割的一部分。一个生态遭到严重破坏的国家，即便其经济高速发展、政治清明有为、社会和谐稳定，也只能说这是一个存在文明缺陷的国家。一个破坏生态的企业，即便是取得了经济效益上的短期成效，最终都会得不偿失。事实上，当生态不文明时，民众生活必受影响，难以谈及和谐稳定；当生态不文明时，经济的可持续发展也很可能成为一句空话。这些都是按照唯物辩证法的根本法则，从中国的实际出发提出的战略思想。要贯彻“五位一体”的战略思想，途径和方法是多种多样的，文明单位创建就是一条有效的途径。从内容上讲，它包括五个文明建设的任务；从形式上讲，它强调五个文明的有机结合；从标准上讲，它考核五个文明的协调发展。以云铝文明创建为例，云铝从开始创建县级文明单位开始，紧密结合工业企业的特点狠抓特色活动建设，早在1995年就提出了“树环保典范、建花园工厂、做文明员工、创一流企业”的创建目标和思路，先后投入了37亿元进行环境治理和技术改造。2005年，云铝顺利通过国家环境友好企业评审，26项环保指标全部达标，被授予国家环境友好企业称号，成为全国37家获得此项殊荣的工业企业之一，成为有色行业、中国西部地区、云南省唯一一家国家环境友好企业。同年获得中央文明委授牌，荣获全国文明单位荣誉，取得了物质文明和精神文明以及生态文明建设的多重成果。之后，不断深化创建工作，三度蝉联全国文明单位荣誉。云铝用实际行动尝到了五个文明建设统筹建设的甜头。实践证明，文明单位创建，既不是单纯的物质文明建设，也不是单纯的精神文明建设，而是把五个文明建设的任务融合起来，分解到具体的工作中去。每一项具体的任务，都是五个文明的结合点。五个文明你中有我，我中有你。只有党、政、工、团各负其责，齐抓共管，才能实现五个文明的协调发展。可以说，文明单位创建的过程，就是五个文明建设统一的过程。

文明单位创建要坚持与时俱进

篇10

品牌名称：“四美”校园文化建设

创建单位：xxx初级中学

品牌内涵：“四美”校园文化建设，是以美育理论为基础，以创美、竟美、享美为手段，以提升人的精神境界为目的的一种育人形式。先生指出：“美育者，应用美学之理论于教育，以陶养感情为目的者也。……所以美育者，与智育相辅而行，以图德育之完成者也。”“四美”校园文化建设，就是通过对学生成长的外在环境的人文美化，并在整个“美的创建(创美)、美的竟比(竟美)、美的感受(享美)”过程中，使参与者产生道德内化，从而达到以美育人的目的。品牌内容：“四美”校园文化建设，是我校十多年来精心培育的德育成果。“四美”校园文化涵盖教育教学、学生教师、教室寝室、活动场所等方方面面的教育层面。具体内容包括：“四美”寝室、“四美”教室、“四美”办公室、“四美”教师、“四美”校园。做法：“四美”校园文化建设是一个系列工程。具体的做法，就是用美的要求来规范学生及教师在校的各个方面的行为。这个系列的组成如下：一、“四美”寝室（1999年9月构建）

1、“四美”寝室的内涵是：“把美留在地上、把美显在墙上、把美铺在床上、把美揽入梦乡”。

2、“四美”寝室的具体要求是：

把美铺在床上：早晨起床铃响，立即起床，迅速洗涮，摆齐用具，熄灭电灯，整好床铺。

把美留在地上：晚餐后，洗净当天脏衣物，整齐晾晒，节约用水，打扫寝室卫生。

把美显在墙上：爱护好壁柜、电器、水龙头等一切公共财产，若有损坏，自觉赔偿，不准翻爬围墙、护栏，不得在墙上张贴涂画。

把美揽入梦乡：就寝铃声响，关牢门窗，上好插销，立即熄灯就寝，不讲话。

二、“四美”教室（XX年9月构建)

1、“四美”教室的内涵是：“地面净美、墙壁洁美、门窗亮美、桌凳完美”。

2、“四美”教室的具体要求是：

地上净美：地上干干净净，无纸屑、脏物。

墙面洁美：墙面完好无损，无任何污迹、秽语，条幅贴置整齐，不花哨。

桌凳完美：桌凳无损无缺，桌面无污秽。

门窗亮美：门窗干净，无损坏，讲桌干净无损坏。

三、“四美”办公室（XX年3月构建）

1、“四美”办公室的内涵是：“环境里外美、教具置放美、教师言行美、人际和谐美”。

2、“四美”办公室的具体要求是：

环境里外美：办公室内门窗、地面、墙面、走廊干净，室内光线明亮、空气良好，无人吸烟，无异味。

教具置放美：办公桌椅摆放有序，教具、实验品放在规定地方，作业本、考试卷堆放整齐。

教师言行美：教师着装得体美观，说话文明，热情接待家长，诚实守信，严守工作纪律，不迟到、早退、旷课、串岗，能静下心来备课和学习。

人际和谐美：教师之间无吵架、打架、搬弄是非等现象，相互尊重，相互关心，相互帮助，取长补短，和谐相处，共同进步。

四、“四美”学生（XX年3月构建）

1、“四美”学生的内涵是：“语言美、行为美、仪表美、心灵美”。

2、“四美”学生的具体要求是：