企业员工培训礼仪范文

导语：如何才能写好一篇企业员工培训礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：建筑企业培训员工

建筑行业是全面建设小康社会的重要组成部分，不仅为国民经济发展提供了坚实的物质基础，而且对于促进经济和社会发展，吸纳农村剩余劳动力，加快推进城镇化建设，都具有重要作用，已发展成为国民经济的重要支柱产业。而建筑施工企业是劳动密集型行业，大多数工作都需要人工来完成，员工的素质和思想意识直接影响到工程的质量和速度，直接影响企业竞争力和企业形象。因此，建筑施工企业更应该坚持“以人为本”的理念，着力强化员工的教育培训，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，使企业人力资本持续增值，从而促进企业科学、安全、和谐、持续发展。

1建筑施工企业员工培训的必要性

1.1企业发展的内在需要

员工培训一方面可以打造一支能征善战的员工队伍，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动了员工工作的积极性和热情，增强了企业战斗力。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务。要实现员工素质与企业经营战略的匹配，则必须通过员工培训这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，实现个人的发展，获取个人成就。

1.2员工素质参差不齐的客观需要

员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。建筑企业的施工作业员工大约有3/4是来自农村的农民工，其知识水平和综合素质高低不一，这直接影响了工作效率，直接影响了工程的质量和速度。企业只有通过培训，不断提高他们的专业知识和专业能力，让他们接受一些先进的理念、养成良好的自觉性和负责任的态度，才能树立良好的企业形象。

1.3增强企业核心竞争力的需要

当前企业愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。事实证明，员工培训可以培养企业的后备力量，使企业更加适应市场变化、更加具备竞争优势，更加持续保持企业生命力。

2建筑施工企业员工培训的作用

员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

首先，员工培训可以增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业经济实力将明显增强。

其次，员工培训可以提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。

第三，员工培训是建立学习型组织的最佳手段。学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

3结合建筑行业的特点，不同职能员工的培训重点及方式有差异

3.1普通员工的培训

建筑行业属于劳动密集型行业，建筑企业中体力劳动占有很大的比例。从事此类工作的多为农村进城务工的外来劳动力，人员素质参差不齐且流动性很大。此类员工从事的工作多为简单的重复性劳动，因此培训的重点在于企业规章制度、岗位责任教育、基本技能学习和安全文明生产等

3.1.1新员工上岗前培训。由公司相关人员组织讲座，讲授企业规章制度、工作流程、操作规范、安全注意事项等。

3.1.2现场操作培训。由熟练操作人员对新员工进行实地指导，上机训练，协助新员工掌握工作技能。

3.1.3安全培训。

3.2专业技术人员的培训

建筑行业中有大量专业技术人员，他们的工作职责是对建设工程的质量、造价、工期、安全等方面进行把关，确保工程建设有组织，有计划的顺利实施。专业技术人员绝大多数拥有本科及以上学历，具有相应的专业技术资格，掌握了必要的知识和技能。这部分人员的培训重点应放在对行业发展动态的了解以及对新工艺、新设备、新材料等本专业最新研究成果的学习上。

3.3项目管理者的培训

建筑工程是一个庞杂的系统工程，涉及到与多工种、多部门之间的配合和协调，对现场突况的处理，对安全和质量的控制，对工程预算和工期的把握等。因此作为项目管理者仅仅具备专业知识是远远不够的，还应具备一定的执行能力、组织能力、协调能力、应变能力和沟通能力。在建筑企业中，项目管理者多从专业技术人员中选拔，这类人员具有一定的专业素质，但综合管理能力还有待提高。因此，项目工程管理人员除需要参加专业技术人员的培训之外，还应该有选择性的参加以下学习。

3.2.1参加行业内相关管理性讲座的培训。

3.2.2参加企业管理类专业的系统学习。

3.4企业决策者的培训

卓越的企业决策者是企业获得成功的重要条件之一。从某种意义上讲，没有成功的企业决策者就没有成功的企业。往往决策者的平庸、无能是断送企业发展前途乃至使企业走向衰败的重要因素。因此，为了企业的发展壮大，决策者们更需要接受培训。决策者的培训应着重对市场洞察力、组织协调能力、人际关系沟通能力、决断能力等方面进行训练。

3.4.1对行业内成功企业进行考察，总结经验，并结合本企业实际情况有针对性的研究学习。

3.4.2参加MBA、EMBA等管理类课程班的学习。

参考文献：

[1]吴晓，李立轩.中小企业人力资源管理与开发.北京：清华大学出版社.2005.

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面对经济发展科技进步对电力企业的影响，把企业的发展转移到依靠科技知识、企业文化品牌和员工素质的轨道上来，把员工队伍的数量优势转化为人才优势，把人才优势转化为产业优势。建设一支职业素养好，熟悉市场运行规则，在生产管理、市场营销方面有理论基础，也有丰富实践经验的经营管理人才队伍；建设一支具有较强的科技创新和成果转化能力，不断提升企业服务品牌和竞争力的科技人才队伍；建设一支综合素质好，熟悉企业管理，具有丰富党务工作和群众工作经验的思想政治工作者队伍；建设一支爱岗敬业，具有专门技能，善于解决生产技术难题的技术骨干队伍，促进企业持续健康发展。

企业要发展，培训须先行，人才是关键。职工培训与安全生产、经营管理密不可分，是建设品牌企业的重要环节。我们必须运用科学的制度作保障，科学的理论作指导，坚持以人为本，党管人才的原则坚持不懈的开展培训工作。从五方面入手强化员工培训。

一、树立围绕中心、服务大局、融入管理的精神

以服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发为指导，主动适应新形势任务的需要，以企业中心工作总体取向引领培训教育工作的发展方向。把班组长培训作为现场培训的重点，深入开展班站长大培训活动，扩大培训范围，保证培训效果。以职工岗中培训为切入点，加强和深化现场培训。注重发挥优秀职工标兵的示范引领作用。

准确把握地区经济发展形势，举办专题讲座，对提高企业广大干部职工自身思想政治素质、理论水平和增强业务能力有积极作用。通过组织培训班，培养员工感恩企业的情怀，增强员工主人翁责任感和使命感。为探索新形势下加强改进国有企业思想政治工作的新途径和办法奠定了理论基础。

二、全面加强各类人才队伍建设，突出两个重点——干部队伍和技术人才队伍

积极推进党员干部教育培训的改革创新。制定企业党员培训规划，实施针对性强、内容品牌化、形式多元化的党员干部教育。使人才创业有机会、做事有舞台、发展有空间。把高校学科优势与企业培训需求有效对接，开发出内容丰富并具有自身特色的品牌工程。把各级领导干部抓学习型党组建设作为述职和考核的重要内容，作为领导班子效能考察的重要依据。

科学合理使用专业技术人才。按梯次进行分类建立科学的人才库。进行摸底调查分析，把人才配置到合理状态。要建立科学的人才使用机制，制定人才分类使用办法，对不同层次的专业技术人才采用不同的培养模式，形成“合理用人、人尽其才”的用人机制。开展“首席技师”、“金牌工人”、“冠名操作法”等评比活动，引导广大职工争当创新能手和岗位标兵。应建立技术人才战略储备机制，满足当前和今后的人才多元化需求。

三、以企业战略为导向，整合企业内部教育资源

加大培训基地建设力度，建设特色鲜明、重点突出、与现场同步或适度超前、注重效益的技能培训基地。抓好现有培训场地建设，完善培训基地功能。对基层单位培训基地进一步完善使用功能，增添培训设备。充分发挥综合电教室的功能作用，让员工队伍真正体会到基地建设对企业培训的推动作用。健全基地设备管理、教学管理等制度，明确责任，促进培训基地规范运行。

四、以创建学习型企业为载体，完善和建立满足企业和员工和谐发展的教育培训体系

企业培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略相匹配。通过创建学习型企业，将员工个人发展纳入企业发展的轨道，建立满足企业和员工和谐发展的教育培训体系；将员工个人发展目标与企业战略发展目标统一起来，让员工在服务企业、推动企业战略目标实现的同时，也能满足自我发展的需要。结合员工职业生涯设计，细化职工培训，用学历教育、高管培训、岗位培训三大模块构建“大培训”格局，为员工提供发展和进步的机会。从实际出发，开展软课题研究，不断完善培训体系，修订适合企业的培训制度，健全长效的学习型企业机制，延伸激励机制。

五、推进改革创新，提高培训队伍自身建设

培训工作人员要加强学习，更新观念，大胆创新。要善于抓关键、想办法、出新招，努力实现特色化培训，增强培训工作的活力，使职工教育培训工作更好地体现时代特点。把握规律性，富于创造性，更好地为企业服务。把职工的教育培训与所在单位工作目标责任制考核结合起来、与培训员和被培训人员个人年度考核结合起来、与干部选拔、使用、管理、监督结合起来，建立健全培训教育的激励机制。着力打造特色精品培训项目，实现培训质量、效益与规模的有机统一。

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关键词：蓝海大饭店（李沧）；员工培训；问题；对策

中图分类号：C975 文献标识码：A

原标题：浅析蓝海李沧饭店餐饮部员工培训中存在的问题及对策

收录日期：2016年10月24日

前言

近年来我国旅游业飞速发展，酒店业也在伴随着旅游业的兴旺而如鱼得水，目前酒店业最大的竞争非服务莫属，可是酒店员工的素质和服务水平却迟迟提不上去，严重阻碍了酒店前进的脚步。人才素质的提升在于培训，本文分析了蓝海大饭店（李沧）餐饮部员工培训的现状并对其进行分析，针对出现的问题提出相应对策。

一、青岛蓝海大饭店（李沧）员工培训现状

（一）培训方式。蓝海大饭店（李沧）员工培训由三个阶段组成：入职培训、岗前培训和期间培训。所有的新员工都必须完成10天的入职培训，理论知识的学习主要通过学校培训老师和管理人员的讲解，配合相应的视频短片放映；技能训练课程主要由酒店礼仪讲师的讲解、示范和员工实操来完成。入职培训后员工被分配到实体酒店，进行为期3天的岗前培训，培训部经理通过PPT放映介绍酒店基础知识和周边环境，领班带领员工参观酒店内部建筑，讲解员工行走路线、主要部门位置及职能。到岗后由部门经理对其进行期间培训。

（二）培训内容

1、入职培训。主要内容为《员工手册》、《企业文化》、《酒店服务意识》和《酒店消防安全知识》，使员工了解企业文化、历史及发展战略，快速融入到企业中。通过学习让员工对自己的未来有明确的职业规划、清晰地认知本职工作、了解切身的利益。消防安全知识讲解使员工清楚地了解工作和生活中潜藏的火灾隐患及正确的消防流程，为以后的工作和生活环境增加了安全保障。技能训练课程主要是服务礼仪的培训，包括仪容仪表和形体礼仪，重点讲述仪容仪表和形体礼仪的标准以及操作方法，例如服装的规范、发型的标准及绑头发步骤、面妆要求、微笑致意、鞠躬、礼让等标准，加以新员工实际操练，使员工明确操作规范并掌握基本要领。

2、岗前培训。青岛蓝海大饭店（李沧）岗前培训的主要内容分为酒店内部及周边环境熟知和酒店基础知识学习两部分。酒店外部环境包括旅游景点、购物环境和交通路线等，由市场部销售经理带领大家学习；酒店基础知识由酒店房务部副总经理带领员工学习，包括青岛蓝海大饭店（李沧）的发展历程、酒店领导班子构成、基本规章制度等。如此新员工对酒店概况有大致了解，利于今后的工作和生活。

3、期间培训。岗前培训结束后，餐饮部新员工上岗工作，此时的培训包括“师傅帮带”和经理培训两部分。部门经理指定老员工对新员工进行帮带，师傅带领徒弟进行所有日常工作，示范并进行讲解。新员工刚到岗的前一周，餐厅经理会选择餐前餐后20分钟左右的时间对新员工进行岗位培训，每一次一个项目，从基本的服务礼仪、餐前准备、餐后收尾、泡茶、上菜、斟酒到菜品介绍、挂衣服务、酒店产品推销以及个性化服务项目的实施。

二、员工培训中存在的问题

（一）培训流于形式。管理者对培训工作的内涵缺乏深刻理解，只是单纯的将培训作为一项必须完成的工作，应付流程和任务安排。结果是培训内容与实际对接不完整，不能把时展前沿的新知识、新观念和新技术补充到培训工作中。更突出的问题是培训以酒店为中心，员工的参与程度低，主观能动性得不到发挥，使培训成为被动的过程培训，效果不显著。

（二）缺少专业的培训老师。酒店的人力资源部门，作为培训的主要负责部门，承担的却不仅仅是培训的职责，他们需要负责酒店所有员工的绩效考核、工资、福利待遇、岗位补缺安排等一系列任务，能够分配给员工培训的精力少之又少，而且对于专业的技能和相关知识并不熟悉，只能由其他部门经理代替。培训人员对于刚入职的员工没有系统的分析，不了解员工的性格、特长以及未来规划，培训经理只是一味地把要求员工初步了解的基本知识通过课堂方式进行灌输，教学方式方法缺乏趣味和灵活性，效果并不理想。

（三）缺少有效的评估与考核。酒店缺少对新员工的有效评估，就更没有有效反馈，无法判断培训的投入是否得到预期的效益，没有反馈就没有改进，导致培训只是流于形式。培训考核没有与员工奖惩相结合，不利于培训效果的提升。酒店缺少一套完整的对培训效果的评估体系，无法及时得到相关信息的反馈。

（四）培训方法不科学。新员工培训期间实行的是“师徒帮带”的方式，新员工上岗之后就跟着老员工学习，可是基层员工大多是相应高校的实习生，四个月或者六个月一批，新员工入职的时候，老员工对工作内容还没有做到完全的熟练就被指定为新员工的师傅，就要带领新员工学习工作时的操作技能，然后让新员工独立为客人提供服务。师傅技能掌握不熟练，徒弟学习达不到标准，最后导致新员工跟着师傅自然领会，发挥不出培训的作用。

（五）培训方案不完善。熟练的技能是服务的基础，蓝海大饭店（李沧）对技能的要求很高，因此期间培训经理的培训方案基本局限于技能素质方面，对员工其他方面的素质培训没有列入培训计划中来，技能素质培训主要分为以下几块：餐前准备、餐后收尾、托盘技能、泡茶培训、斟酒技能、服务礼仪、日常问题解决方案等。但是对于员工的综合素质培训欠缺，对于员工的精神面貌、自信心培养、语言表达等不重视。

三、解决蓝海大饭店（李沧）员工培训问题的对策

（一）培训工作有的放矢。首先，酒店要切实了解培训的实质和目的，落实好培训工作的每一个环节。对员工的培训不仅是为了解决当前的问题，更应该当作一项长期的战略，培训是双赢的，酒店和员工共同进步；其次，要明确培训需求并采取有效的方式，有的需求是为了提高员工的业务能力，有的则是增强员工对企业的认同感。举例来讲，有的培训需求是增强员工的企业归属感和荣誉感，就要采用主题演讲、不同班组比赛等方式，在轻松的互动环境中增进员工对企业的认同感，使得员工在小范围的面对面交流中增强企业荣誉感和忠诚度；最后要制定培训计划，保证培训的系统严密性。在制定计划时，要根据培训的内容和组织形式来确定培训计划的时间安排。例如，餐饮部周一至周四客流量相对较少，员工相对轻松，可以举办技能竞赛、高台展示、菜品介绍、形体礼仪培训等活动；而周末员工相对疲惫，则可以组织员工进行心得分享、业务经验交流会等。

（二）优化师资配置。培训讲师是决定培训效果的关键所在，这就要求培训讲师不仅要具有精湛的业务能力还要拥有优秀的培训技能。目前很多的培训工作都由不同部门的经理承担，业务技能是达标的，可是培训方式方法却并不出彩，酒店应该安排专业的培训讲师，首先对员工进行全面的评估，包括性格、特长、未来规划等，然后系统地进行专业知识和技能的培训。

（三）完善培训评估制度。通过培训评估制度，能够发现员工的认真程度、工作态度，对工作的适应程度，以改进现有的培训思路和方法，在今后的培训工作中获得更多的收益。培训评估中应该以员工满意度、知识掌握程度以及工作行为表现为主，多方面进行考核评价。

1、评估方法。评估方法可以采用问卷调查、试卷测评、情景模拟和日结检查相结合的方式。评估时间为上岗一周后，由培训经理把设计好的关于知识、技能和服务态度的问卷发放给餐饮部经理和老员工，对新员工进行匿名评价；部门经理挑选日常培训内容做成试卷，对新员工进行测评；情景模拟客人到店，观察新员工服务的全过程；把领班每天对新员工出现的问题记录并进行总结。

2、工作考核。在新员工到岗之前明确告知培训结果与薪酬和晋升挂钩，一周之后对评估进行总结打分。问卷调查每一个题目都有相应的分数，总分10分，书面测试、情景模拟和日常检查各占30分，其中情景模拟分数为部门经理和领班打分的平均分。所有考核结束之后，培训经理对员工成绩进行汇总排名，并交给财务部。奖励第一名荣誉证书和100元奖金，奖励第二名荣誉证书和80元奖金，奖励第三名荣誉证书和50元奖金。总成绩低于70分的罚款10元，并要继续参加培训直至合格。

（四）培训方法科学化。在培训方法上应该做到重点培训与普通培训相结合，集中培训和分组培训相结合，培训形式趣味化，在游戏中提升培训质量和效果。同时，结合酒店不同岗位需要、时间充裕程度和员工素质差异，灵活安排各种岗位、不同地点、不同形式的培训，使培训具有更大的选择性。

（五）完善培训方式与内容

1、知识方面。酒店应时刻关注前沿知识，把服务理念讲授给员工，培训过程中应该及时传达正确服务观念。使得员工在工作过程中充满热情和期待感，把客人当作家人去对待，保证服务质量和卫生质量达标。真心的服务会触动客人，使得简单的吃饭成为一种享受，即使有时遇到故意挑剔的客人，员工用强烈的角色意识去认真服务，用小惊喜带给客人欢乐，也会使客人在内心接受或者认可服务、认可酒店，最后客人和酒店共同获益。

2、技能方面。对员工进行形体礼仪培训，对站姿、坐姿、步姿、手势等严格要求，培训教室墙上安装镜子，让员工切身感受自己优美的姿势，以及优美姿势带来的新的精神面貌；保证工装干净整洁，佩戴工号牌，面带微笑，给人最舒服的感觉；每周一次托盘和斟酒训练，记录每个人的成绩，做好组内排名和员工个人进步记录，保证斟酒时姿势优美且酒量均等。

3、文化方面。每周一早上观看集团周播报，通过他人的真实案例对员工进行启发和鼓励，进行观看心得分享；酒店每月组织一次员工外出郊游，每个班组一次两个名额，提高员工对工作对生活的热情，增进酒店内部不同班组的人员交流；经理每天下班前找一位员工谈心，并且对于情绪不好的员工要及时进行疏导，给予员工理解与关爱，培养员工积极的人生态度和真诚友善待人的品质。

培训关系着员工正式上岗后的服务态度、服务质量甚至长远的管理水平。因此，酒店需要完善的培训方案与有效的评估考核，优良的师资力量，加之科学的培训方法。只有这样，才能使培训取得相应的成效，提高酒店竞争力。

主要参考文献：

[1]李涛.高星级酒店员工入职培训初探[J].酒店管理研究，2013.10（下）.

[2]张新颖.酒店员工培训浅析[J].酒店管理研究，2014.3.

[3]陈伟.酒店员工培训的重要性及其对策分析[D].云南：云南大学旅游文化学院旅游管理系，2013.

[4]李永强.酒店员工微培训体系构建研究与实证分析[J].旅游论坛，2015.8.3.

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一、培训方式

由总公司培训部发起报名形式，按照培训计划进行。

二、时间安排

1、 课程分成4个星期，每星期都设培训主旨，在此基础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果;

2、本次培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定的贯穿全月的培训课程，灵活性较大。

三、参与培训部门

各门店及各职能部门

四、场地安排

②统一课程培训;由人事行政部提前通知地点安排，以布吉店为主;

五、配合要求

①每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。

②为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上需合理安排时间。

六、督检

①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如制定的课程未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店进行扣分制。

②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。 培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。

第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训

以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。其中员工业务技能培训(可以业务手册为培训教案)可作为贯穿的必修课程。

1、 业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、清洁的卫生标准;前台的派房流程等。

2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准;接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调等;

3、突发事件应对培训:具体案例分析培训(门店收集储备相关案例做教案)

4、优秀服务员管理培训：(基层管理提升的相关PPT课程)

第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训

1、 企业文化的培训;

2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度

3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划

4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务

5、 薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训

第三阶段培训主旨：提升沟通交流

1、部门协调沟通技巧培训

2、各职能部门业务技能专项培训

3、简单技术调音及简单处理应用

4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度等

5、创新思维的培训

第四阶段

1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程

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关键词：医院文化 新员工 岗前培训

一、以医院宗旨引导人，培育中医文化理念

金坛市中医医院在已有院徽、院歌、院报、院网的基础上，根据国家中医药管理局《中医医院中医药文化建设指南》的要求，开展了医院宗旨、医院理念、院训等核心价值理念的提炼整理工作。特别是“中医为本、惠泽民生”的医院宗旨，体现了医院的服务方式和服务目标。岗前培训课上进行《医院文化建设》专题授课，以医院宗旨引导新员工树立中医文化理念，明确自身所担负的传承中医药文化的责任；宣传医院的名老中医，组织新员工在华佗塑像前进行医师誓词宣誓，引导新员工以他们为榜样，仁德精业，仁爱救人，树立职业理想，规划职业目标；带领他们参观医院的中药房、炮制室、中草药植物园、中医药文化长廊等地，理论联系实际，辨识和讲解各类中草药的形态、药性、功效，引导他们在今后的工作中充分运用中医中药治病养生的手段和方法，彰显“中医为本”的办院理念，发挥中医药“简、便、廉、验”的优势，真正实现“惠泽民生”的办院宗旨。

二、以礼仪规范约束人，培育制度文化理念

该院岗前培训在向新员工讲授医院各项规章制度和奖惩条例的同时，更注重对新员工岗前培训期间执行相关规定的考核。一是注重规章制度的落实考核。新员工培训课迟到5分钟，按照《医院职工奖惩条例》进行处罚，同时进行严厉批评。新员工因缺课未履行请假手续，因岗前培训考试补考不合格等，均按奖惩条例进行相应处理。二是注重行为礼仪的教育。岗前培训课上讲授了工作人员应遵循的社会礼仪，以及医护人员应遵循的职业礼仪，观看了医务工作者行为礼仪录像片，并及时进行考核和引导。通过以上措施，新员工理论联系实际，深刻体会到必须更加严格要求自己，才能尽快成长为一名合格的乃至优秀的医务工作者。

三、以廉政教育警示人，培育廉政文化理念

近年来，金坛市中医医院以“廉政文化进医院”活动为载体，切实缓解党和广大人民群众关注的“看病难，看病贵”等热点问题，被市纪委确定为廉政文化建设示范单位。该院将“仁德、精业、传承、创新”作为医院理念，之所以将“仁德”放在首位，不仅体现了“医乃仁术”、“医者仁心”的本质要求，更符合当今社会医德医风建设的迫切需求。培训课上，党总支书记介绍了医院近年来医德医风建设的做法、经验和成效，讲授了《行风建设“三大纪律八项注意”》、《关于治理医疗服务领域不正之风的意见》、《医院三级医师使用抗生素权限分级管理制度》、实行各级医师用药权限和门诊处方用量规定、实施用药知情书制度等廉政建设相关制度，列举了近年来卫生系统的典型案例，组织他们观看了国内反响较大的正反典型案例廉政电教片，教育他们坚决抵制药品回扣、红包、违反“三合理”规范等行业不正风，进一步树立了新员工的廉政文化理念。

四、以文体活动凝聚人，培育团队文化理念

近年来，该院不断创新新员工岗前培训的方式方法，取得了良好的成效。医院被授予常州市文明单位标兵、常州市卫生系统人才工作先进单位、江苏省模范职工之家等荣誉称号。2011年，该院岗前培训期间结合“全民健身日”活动，组织新员工进行骑自行车环城游体能拓展活动，大家沿途游览着金坛城市建设的新貌，既拓展了体能，又感受到了团队的力量。2012年，金坛放开招聘卫技人员的户籍限制，很多新员工都来自外地，为增强这些新员工对工作地的认同感、归属感，院领导和相关科室负责人带领新员工游览了金坛的风景区。2013年，医院在岗前培训开班动员会上布置了一项特殊的任务，即每位新员工进行才艺展示，作为培训考核的加分内容。他们白天参加岗前培训听课，晚上则三五成群地聚集在一起排练准备的节目。通过才艺展示活动，新员工短时间内从陌生到相识，从相知到相助，迅速融洽了感情，增强了自信，感受到了团队的力量。医院人事科还专门建立了新录用员工QQ群，实时进行工作、生活等话题的探讨与互动，及时掌握他们的思想动态，给予正确的引导，让他们感受到医院浓厚的文化氛围和集体的温暖。

在今后的管理工作中，我们将进一步加强医院文化建设，积极探索医院文化建设的新途径，建设优良健康的文化形态，从而使医院文化建设在提高职工素质、树立医院形象、增强整体意识和团队精神，以及推动医院管理和医疗技术的发展中发挥更大的作用，更好地为人民健康服务。

参考文献

[1]孙金锋，赵秀丽.提升新员工入职培训效果的途径分析[J].人力资源开发，2010（5）

[2]申家海.团队精神及团队文化建设[J].人力资源管理，2012（4）

[3]朱引科.对企业新进员工入职培训的思考[J].办公室业务，2012（20）

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开展员工培训的重要性

在大谈“开源节流”的今天，中小网吧业主似乎还在为怎样抓增值业务、节省日常管理开支而绞尽脑汁，大多数业主会认为花精力、花财力为员工进行专业培训只能是大型连锁网吧的事，最多进行一下岗前的简单培训，由老员工带领新员工，这些其实都是“皮毛功夫”而已；也有的中小网吧业主确实认识到了员工培训的重要性，但又看到了目前网吧行业人才流失现象严重，花了钱、花了精力培训好了一位员工，但网吧却被他们当做了“跷跷板”，学好本领以后“壮士一去不复返”――苦恼！

怎么样才能吸引住人才、留住人才，这么个古老的话题，我们不得不反复深思!“高薪”或许是其中一个比较捷径的办法，但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何？当利益跟环境冲突的时候，人才流失最终成为必然。如果有好的企业文化氛围，有好的工作、学习环境，我想大多数人还是会以“滴水之恩，涌泉相报”的，除非不是“人才”，另当别论。

提炼一下，对员工开展培训，有以下好处：

一、有利于提高员工综合素质和工作技能，提升服务水准。

二、加强员工对企业(网吧)的认知度和忠诚度。

三、提供良好的学习平台和晋升通道，促进员工的工作积极性。

四、培养员工良好的世界观、人生观，增强工作压力下的心理承受能力。

五、倡导老板和员工一起学习，打造“学习型”团队，提高队伍的“凝聚力”。

六、营造良好的企业文化背景，员工更有“向心力”企业(网吧)更有口碑。

七、员工满意度提高后，会感恩于企业(网吧)、感恩于社会，树立良好的服务心态，就有可能赢得更多的顾客!

认识员工培训的误区

员工培训不能简单地认为只对其进行岗前基础的培训，或者技能的辅导，而且还要对他们灌输良好的企业文化理念和服务信念，更重要的是要教自己的下属“学做人、学做事”，不怕下属超越自己，不留任何私心，那样才是一个称职的好领导，这样的教育方式才算是真正的教育。

说到这里，我也要回过头来重新认识一下自己的过去，读书的时候有那么多好老师、好学长语重心长地教导我，出社会又有那么多好领导带领着我，让我学到了很多生存的技能及应付社会变化的技巧。记得刚出社会那时，在五星级酒店做总经理秘书的时候，企业文化课上领导给我灌输“感恩”理念，那时候我觉得似乎可笑，我与企业只是雇佣和被雇佣关系，自己辛劳付出才换来酬劳，到后来带领自己团队的时候，也是生搬硬套把同样的理念灌输给了下属，甚至不会要求他们去领会和感悟，只要求自己的下属给我记住，抽空的时候我会让他们字字句句地“背”给我听。现在想起来，曾经的“执迷不悟”或许也误导了好多子弟，至少在某一段时间，我不是他们的“好领导”。值得庆幸的是，过去带领过的下属，现在很多都还保持着联系，而且大部分都非常出色，有很多现在都超越了我，或许他们会感恩于我，但我想我是肯定会感恩于自己以前的领导的，同样也感恩以前工作过的企业和单位，是他们培育了我。

笔者在国有寿险公司担任过行政部门负责人，也参与了员工的培训课程和培训工作，同时也深入地接触过了“安利”等营销队伍，当然――或许不该把这两个有不同背景的部门一并而谈，但确实到现在为止，我对他们的育人方式持有一定的不认同。个人觉得有时候他们理念过于水分，给年轻人过于美好的憧憬和压力，等到一定程度的时候发现自己的目标永远是那么不可触及，人生观，世界观就会产生扭曲，从而对生活、对理想过分消极。

我觉得作为网吧业主或者管理者，我们要从实际出发教育员工，首先要让员工清楚自己来网吧工作的目的，为了赚钱吃饭、为了学技术、甚至是为了好玩，这些工作态度和目的都是积极向上的，就算是为了玩也一样，认真做好工作的情况下适当地玩我不反对，但如果纯粹是为了玩，不负责任的员工我想应该不多，因为这种“玩”根本“不好玩”，青春没有机会让你踏贱，我想认真地引导，没有哪个人会喜欢自暴自弃。网管论坛上很多网管兄弟，他们时常会愤青，我想说的一句，要想社会不遗弃你们，首先你们得不遗弃社会!

如何开展员工培训工作

认识了员工培训工作的目的和误区，我们重点来分析一下开展员工培训工作的流程。

一、积极参加公安、文化等管理部门组织的从业资格培训

以下是某市某年度的培训通知及安排，将该文件还原，让读者朋友亲眼目睹，给大家做一个参考：

关于举办××市网吧从业人员第×届培训班的通知

全市各网吧：

针对我市网吧业主和网管人员存在的守法守规经营意识不强，网络知识肤浅的现状，为进一步规范网吧业主经营行为，整体提高我市网吧行业的素质，依据《互联网上网服务营业场所管理条例》第八条第六款设立互联网上网服务营业场所经营单位，应具备：“有与其经营活动相适应并取得从业资格的安全管理人员、经营管理人员、专业技术人员”条件的规定，决定对全市所有网吧业主和网吧网管人员进行从业资格封闭式培训，通过考核颁发从业资格证书。本资格证书将作为网吧必备证照之一列入整治检查内容，检查时间为×月×日，全市统一进行，对未接受培训或未获得资格证书的网吧，将按照《互联网上网服务营业场所管理条例》规定予以处罚。具体方案如下：

一、培训时间：200×年×月×日－×月×日，培训考核时间为2天。

二、报名时间、地点：200×年×月×日上午，××(市内乘×路车－××站)

三、培训内容及课程安排所有课程分二个科目：

1、法律法规类，共开设

(1)《互联网上网服务营业场所管理条例》释义

(2)网吧专项整治要求及网吧行业走势

(3)互联网协会行业自律

(4)公安、工商、消防知识

2、计算机类，共开设

(1)《计算机基础理论》

(2)《无盘网络操作系统理论及维护》

(3)《净网先锋软件安装与维护》

四、培训费用及资料

每家网吧必须有2人接受培训。人员为经营人员1人、专业技术人员1人，每人培训费300元(含食宿、书籍资料费160元)。资料包括(1)《计算机基础知识》1本：(2)《无盘站与终端技术从入门到精通》1本；(3)《净网先锋软件安装说明》； (4)《××市互联网上网服务营业场所管理人员培训人员培训学习资料》1本。

200×年×月×日

以上可以看出，管理部门组织开展的培训工作仅仅局限在网络基础和安全，以及日常经营行为的规范和标准，顾客什么游戏不会玩、什么外挂不会用不在此培训范围。 因此，积极参加管理部门要求培训是工作基础。

二、认真组织新员工岗前技能培训

对新员工进行岗前技能培训是前提，不管是有没有工作经验的员工，给予其一定的实习期，让其逐步掌握工作技能，适应新的工作环境，都是必要的。网吧工作人员可大致分为经理(主管)、网管、收银员，服务员、保洁员等，岗位的不同，要求掌握的技能也不同，需要分开来培训，下面分别按岗位说明一下员工岗前技能培训的项目流程：

(一)经理／主管岗位技能培训

1、员工管理；

2、帐单报表的统计工作及分析；

3，营业额保管及存入银行的流程；

4、零食饮料的进、出货管理；

5、重要人员接待；

6、营业状况分析及汇报流程；

7、公共物品损坏、被盗抢的处理；

8、巡逻制度的流程；

9、卫生的检查、员工工作的监督步骤；

10、突发事件的处理；

11、其它综合事务的处理等。

(二)网管／技术网管岗位技能培训

1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护；

2．客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机；

3．本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护；

4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么；

5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用：

6、病毒的监控与清理；

5．耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制。播放软件的使用；

6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法：

7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等：

8、U盘的使用，MP3／MP4及手机下载歌曲，电影的方法。

9、网络办公系统的使用：

10、网吧网站维护、QQ群管理。

11、常用硬件的种类，安装方法；

12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；

13、硬盘拷贝的方法与流程，网吧使用的还原方法以及还原的流程；

14、常见网络故障的排查及解决办法：

15、机箱锁的使用规定与使用方法；

16、网线水晶头的制作；网线钳的使用：

17、路由器，交换机的使用与维护；

18、一些简单硬件的维护与修理；

19、收银系统、监控系统的管理与维护；

20、突发事件的处理等。

(三)收银员岗位技能培训

1、收银的基本要求；

2、收银的操作规程；

3、刷卡机的使用与维护；

4、计费中常见问题的处理；

5、会员与非会员的区分与管理；

6、背景音乐的选择与播放

7、交接班的操作规程；

8、零钞的兑换方法，假钞的识别；

9、食品、饮料的销售；

10、突发事件的处理等。

(四)服务员岗位技能培训

1、迎宾、导座礼仪，登卡结帐的步骤；

2、客人点买(饮料、零食、盒饭，泡面等)的应对；

3、饮水机及一次性杯的使用及其取用规定；

4、报刊、杂志的管理；

5、电视机、投影仪、空调、风扇的操作要求；

6、打印机、扫描仪的使用方法；

7、应急灯的充电、使用方法；

8、一些基本的社交礼仪；

9、消防器材的使用与保养；

10、突发事件的处理等。

(五)保洁员岗位技能培训

1、保洁区域的划分与清洁标准；

2、门前、走道的清扫：

3、玻璃、橱窗、桌椅的擦洗；

4、卫生间的保洁步骤；

5、各种清洁剂、除味剂，加香剂的区分与使用；

6、电脑设备清洁步骤，特别是鼠标、键盘和显示屏的擦洗；

7、饮料空罐的分类与处理；

8、空调，风扇的拆洗；

9、垃圾的放置、处理；

10、突发事件的处理等。

三、服务意识与服务礼仪的培训

网吧是服务性行业，从老板、经理到主管、网管、收银员、服务员以及保洁员等，在顾客面前，都充当同样一个角色――“服务人员”。不容忽视，在服务行业，秉承的工作作风依旧是――顾客至上，顾客永远是对的!

服务是网吧向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。网吧服务质量的好坏要取决于员工服务意识的认知程度，网吧全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是网吧真正的“老板”，“顾客至上”应是网吧必须遵循的宗旨，这个概念必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识，这种意识就是网吧员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。

引用酒店管理学概念，服务就是SERVICE(本意亦是服务)，其每个字母都有着丰富的含义：

S-Smile(微笑)：其含义是服务员应该对每一位顾客提供微笑服务。

E-Excellent(出色)：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。

R-Ready(准备好)：其含义是服务员应该随时准备好为顾客服务。

V-Viewing(看待)：其含义是服务员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I―lnviting(邀请)：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。

C-Creating(创造)：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。

E-Eye(眼光)：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。

服务意识，是对网吧全体工作人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。

服务礼仪培训应包含以下方面(细节)：

1、服装、仪容的标准；

2、言谈举止的标准；

3、站姿、坐姿礼仪；

4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；

5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品：

6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；

7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；

8，不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；

9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；

10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；

11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；

12、委婉拒绝顾客的不正当要求(要求看黄进等)并做好解释；

13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示 顾客；

14、处理不了的问题可以寻求上级领导的帮助，不可以推托责任或不屑一顾；

网吧员工的服务礼仪可以参考酒店行业服务标准，但对于绝大多数中小网吧来说，做得跟酒店一样并不容易，我们可以适当取舍，不要求“彬彬有礼”，但要求自然大方，能让顾客有“家”的感觉，才是至高境界。

四、企业文化学习及“感恩意识”灌输

中小网吧要想营造自己的企业文化实属不易，但有这个必要，应从点滴做起，从基础做起。

网吧业竞争激烈的今天，竞争对手间比拼的不仅仅是硬件、环境和服务，在有浓厚企业文化背景的单位工作是一种荣耀，同样，在有着文化气息的网吧上网也是一种身份的象征。有条件、有基础的中小网吧，导入C}识别系统，VI(视觉识别)，MI(理念识别)到BI(行为识别)贯穿整个网吧的经营管理，肯定会让顾客耳目一新。网吧企业文化的积累需要一个过程，也需要全体工作人员共同的付出与努力。

同样，“感恩意识”对每位员工的灌输，能将网吧的企业文化提高到一个新高度。有效的增强了员工的“凝聚力”、“向心力”，在这样一个积极的环境下工作，没有理由不努力。

五、员工职业规划

很多网管、收银人员抱怨自己在网吧工作没有前途，吃不饱饿不死，网吧工作时间长，压力大，收入低，也是一个社会现实。“行行出状元”，正确定位自己，树立积极向上的人生观、事业观，摆正心态对待自己的工作是网吧从业人员必须遵守的职业道德和职业信仰。

每一位员工的职业生涯规划必须靠老板、经理(主管)等共同完成，提供良好的学习环境和晋升平台，尽力为自己的员工或者下属铺好下一条路。服务员可以晋升为收银员，收银员可以晋升为网管、网管可以晋升为技术员或者主管、主管又可以晋升为职业经理人，职业经理人又可以跨行业发展，纵横交错的职业规划，能让处在不同位置的每一位员工都能看到自己未来的影子，心中永远都保持着一个憧憬、一个目标。

篇7

关键词：企业；员工培训；效果评估

Abstract: In this paper, mainly from the enterprise employee training of actual combat, points out the common mistakes in some enterprises in staff training, the development of enterprise staff training activities conducted on, and through the actual case evaluation of enterprise employee training effect is analyzed.

Key words: enterprise; staff training; effect evaluation

中图分类号：G726

随着人力资源日益得到重视，培训作为开发与发展人力的基本手段，已突破原本的纯教育意义而成为现代企业管理的重要手段和企业竞争力的重要组成部分。培训过程首先应当有利于组织目标的实现，企业的培训和开发活动，在增加受培训者人力价值的同时，也使企业所拥有的人力资本得以增加，从这个角度看，它是一种重要的投资方式。

企业员工培训的一些误区

时下，存在着不少培训效果评估误区。一些企业由于自身实力不足，对于培训需要支付的费用耿耿于怀，认为培训提高了成本支出，增加了企业费用，把培训看成是企业降低成本的宿敌。还有一些企业对于专业化培训不够重视，主观认为新员工在岗位上干一段时间，自然而然会胜任工作，无需培训。还有一些企业对于员工培训的内容认识不够全面，片面重视员工对重点知识和技能的培训，而对于员工认识理念、员工态度以及企业文化的培训不够重视，导致员工在知识和技能掌握后仍不能满足企业对员工综合素质的要求[1]。还有就是企业对培训的规范化不够重视，总是人云亦云，跟风行事，流行什么就培训什么，培训脱离了企业的目标和需要，不能给企业带来实际的效用和价值。

此外，很多搞营销或企业管理培训的公司或个人以追求学员的笑声或掌声大小与次数来衡量培训的效果，甚至公开叫出了“一次培训掌声少于30次不收费”的推广口号。此风越演越列，甚至一些平日里治学严谨而广为人尊敬的“学究”型的人士也开始琢磨着搞点“说学逗唱”，大有“培训以笑声多少来衡量效果”的现象成为行业定论之势。培训真能以掌声（笑声）多少来衡量吗？掌声只是反应层面的部分表现，不能完全反映培训的效果。

企业员工培训实战应用

员工培训是为了帮助企业赢得竞争优势，是提高员工素质和职业能力，从而提高现有职位的个体绩效的重要手段；通过员工培训来获取企业对组织绩效的信心。对员工而言，培训则是实现员工个人发展和自身价值的必要措施（晋升、职业通道）。人力资本是蕴含于人自身中的各种知识与技能的存量总和，是对人进行开发性投资所形成的可以带来财富增值的资本形式。培训的目的从表面上是为了提高员工素质和技能，但归根结底是为了进一步提高企业的核心竞争力，为企业参与市场竞争提供保障。培训一方面要注重员工业务素质和综合素质的提高，另一方面则要提高员工的技能水平。企业员工培训主要包括三方面的工作内容，即培训需求分析、设计和实施、以及培训效果的评估。下图1是这三方面工作的主要内容。

图1 企业员工培训组织实施主要工作

培训需求分析是企业在实施培训活动之前，由培训部门、主管人员或有关工作人员对组织的任务、成员的知识、技能等进行系统的鉴别和分析，以确定是否需要培训以及培训内容、培训方式等的活动或过程。培训需求分析是制定和实施培训方案的前提，也是进行培训效果评价的基础[2]。下表1列出了企业员工培训需求分析的主要内容。

表1 企业员工培训需求分析

培训一般是根据年度项目计划，以学员群体为对象设立，并可以明确地提出项目目标以及相应的课程组合。这个课程组合确定之前往往需要项目前的详细调研，培训目标一般很量化和明晰，每个课程也会有初步定位。对于任何一个项目，其课程组合需求一定是要有针对性的调查研究的，这个工作不能提前或期望在年度计划中完成。培训项目有三类:一类是基于任务的,如全国普查动员培训;二类是面向对象的,如产品经理培训,三类是以内容为主要关注点的,如商务礼仪培训；相应地,项目中培训内容的调查研究一般有几种方法:一类是任务分析法:就培训所服务的企业活动进行分析,看哪个环节、哪类员工需要培训,培训什么;二类是员工岗位评估法:结合岗位说明书、个人绩效、个人职业规划、个人素质测评、个人主管意愿等,来进行确定;三是归纳法,根据全公司共性的问题进行归纳,然后设置专题课程或培训项目。

培训目标设定主要是设定知识目标、行为目标和结果目标。知识目标是培训后受训者将知道什么？行为目标是受训者将在工作中做什么？结果目标则是通过培训组织获得什么最终结果？

培训内容和形式主要包括员工知识培训、技能培训、态度和行为方式培训等内容界定。除此之外企业还可根据自身需求对员工对企业文化的认识、对企业制度的认可等进行专项培训。

培训方法则要基于培训内容做针对性选择。讲解和演示法的受训者主要处于信息接受者的地位。具体的方法包括课堂讲解法（讲座法）、远程学习法、视听教学法等。专家传授法要求受训者积极参与学习，常用的有在职培训法(OJT)、情景模拟、商业游戏、案例分析与研究、行为模仿和塑造、角色扮演等。自我指导学习法则是雇员自己承担学习的职责。此外还有学徒计划（学徒培训法）。而培训方法上要注重多样化选择，这样更能发挥出培训的效果。培训的多样性表现在培训地点的多样化、培训工具、培训方式等。下面列出了一些培训多样化的形式和方式。

（1）培训地点的多样化

家庭式聚会、职场培训、培训中心、封闭式培训、室外培训。

（2）培训工具的多样化

黑板和白板、活动挂图、高射投影仪、录制好的像带、录制好的音带、录像及回放、实物投影仪、影视电脑设备、模拟器等。

（3）培训方式的多样化

讲授型、演讲型、案例型、演练型、研讨型、游戏型、活动型、实习型。

（4）培训多棱镜

培训案例、培训游戏、培训故事、培训漫画、培训测试、培训歌曲、培训活动培训图表、培训幽默、培训影视、培训格言。

企业员工培训的效果评估是企业实施员工培训的动力来源也是员工培训的追求结果[3]。所以培训效果评估对企业开展人力资源的开发以及人力资源培训具有重要指导作用。下面我们做重点说明。

企业员工培训效果评估

企业员工培训效果评估，我们可以从两个方面着手，包括对受训者的评估和对培训工作本身的评估两方面内容。借助柯克帕特里克四级评估模型，见下表2。

表2柯克帕特里克四级评估模型

具体的效果评估工作可依据下表3进行。

为了能实际探讨绩效评估的效果，我们以企业员工培训的投资回报率案例做一分析。

某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1.主管人员的作用和职责；2.沟通；3.工作的计划、分配、控制和评估；4.职业道德；5.领导与激励；6.工作业绩问题的分析；7.客户服务；8.管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80%)，可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%，(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%)。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。

分析提示： 投资回报率=培训收益-培训成本/培训成本*100%培训收益=32000*（83%-69%）=4480（元）培训成本=1400（元）投资回报率=4480-1400/1400*100%=220%

提高员工的素质和企业效益，关键是抓好培训，这即是公司管理的中心，也是管理的基础。在由培训需求分析、实施及控制、效果评估等环节组成的培训体系中，对培训质量影响最大的是培训需求分析环节和培训过程中的吸收问题，如果培训需求分析不准确，不仅没有培训效果，而且浪费了组织的大量精力、人力和财力，还可能耽误组织的发展时机，而且如果运用多种培训手段，完善课程设置，推进培训流程，使培训成为触及心灵的有趣体验。因此，培训需求实行层次化、多元化、结构化显得十分必要。

参考文献：

[1] 陈凤平,陈辉平.企业员工培训存在的问题及有效性分析[J].武汉交通职业学院学报,2011,13(3):40-42,51.DOI:10.3969/j.issn.1672-9846.2011.03.012.

篇8

人力资源培训工作是企业提升员工整体素质、保证企业持续发展的要求，科学合理的员工培训可以提升劳动生产率，形成向心力，增强组织的团队精神和凝聚力，从而保证各部门协调运转。

1.人力资源培训可使企业得到更大的收益。美国经济学家舒尔茨的“人力资本”学说使得人力投资这一理念在企业界得以盛行，企业也开始在员工身上开始了实质性的培训工作。从结果上来说，培训是一项较小付出却可带来高收益的投资行为。员工经常参加科学、有效、系统培训，可以提高他们的工作自觉性、积极性和创造力，进而提升企业的生产效率，提升企业的经济效益。据美国培训与发展年报统计,持续开展人力资源培训的公司其利润的增长额比其他企业的平均值高37%，人均产值要比平均值高57%,股票市值的提升要比平均值高20%,企业每对培训投入1美元,其产出就高达50美元，这些数据真实的反映了人力资源培训给企业带来的实际效益。

2.人力资源培训可以提升员工的综合素质。当今时代，知识经济日新月异，技术革新进程日益加速，每个人都得加强学习，这有这样才能跟得上时代变化的步伐，培训则是最容易达到学习目的的方式。对企业而言，培训可以有效地帮助员工提高知识、技能和能力，进而提升员工群体的综合素质。在企业的发展进程中，随着员工年龄的变化、人员的流动、员工的更新，员工肯定会出现缺乏适应实际工作所要求的知识和技能的情况，这就要求企业的人力资源部门进行科学合理的培训规划，对员工开展及时、有效、系统的培训,以提高其适应新工作的能力，提升员工群体的综合素质,使企业拥有强大的发展动力。

3.人力资源培训可以增强员工的归宿感。在现代社会中，员工由于受到种种思想的影响，世界观和价值观也在悄然变化，各自的奉献精神、责任心、使命感都有所动摇，人力资源部门应及时了解员工的思想状况，开展有效的员工培训，培训的目的不仅仅是丰富员工的理论知识、提高他们的专业技能，更重要的是向员工灌输企业文化、企业优势和企业发展前途，使员工明白自身的发展和企业的发展息息相关，个体只有融入企业员工群体，才能最大程度的发挥自身价值，最终增强员工对企业的认同感、归属感和凝聚力，内化为员工的自主行为，从而提高企业的管理水平和工作效能。

二、我国人力资源培训的实施策略

国际上常用的人力资源培训策略有很多种，每种策略都有不同的理论支撑。在中国，开展人力资源培训工作应考虑我国国情的特殊性，考虑我国员工的文化修养、性格特征、知识面貌等实际情况，开展符合国情、行之有效的培训策略。

1.人力资源培训要体现以人为本。中华民族是礼仪之邦，讲究信用、诚信待人、礼貌待人是我们的优良传统。整体上，员工爱岗敬业，踏实肯干，具有奉献精神，同时，员工在企业里也渴望被尊重、被认可，渴望主体性地位。因此，我国企业的人力资源管理部门应充分认识这一点，开展人力资源培训工作时一定要体现以人为本，尊重员工的主体性和自主性，确定员工的主人翁地位，肯定员工的优势，再通过合理、科学、系统的培训工作，激励员工，挖掘员工的潜力，最终使员工的与成长与企业的发展联系起来，将企业的长期规划和员工的长远发展有机结合在一起。

2.人力资源培训应向员工灌输企业文化。企业文化是企业的灵魂，是企业的精神财富和发展动力，这种文化在员工心里可以产生巨大的凝聚力，通过企业文化的培训，可以在员工内部产生巨大“向心力”，从而形成整体合力，增加员工的认同感和归宿感，增强组织的核心竞争力。企业文化的灌输需要员工的主动参与和亲身实践，培训的形式有很多种，如开展各种文体活动、竞赛、工作标兵评选等，使员工在亲身参与中感受企业文化浓厚的底蕴。

3.选择恰当的培训方法。在企业里，员工都是成年人，有着成年的心理和实际情况，若采取像以前学校上课那种的培训方法，势必引起员工的反感，引起大伙的抵触情绪，即使员工参加了，效果也不会太好，因此，企业员工培训应革新培训方法，采取专题讲授、案例分析、实际操作、个人交流、岗位体验等方法，确保培训的效果落到实处。

三、结语

篇9

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平工作总结

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

篇10

新员工为企业注入了新鲜血液，带来了新的发展契机，是企业非常重要的一个团体。而在新员工才进入企业的时候不可避免地会有这样或那样的问题，这时就需要新员工培训来帮助他们更好地融入团队，创造价值。下面我们一起来看看如何设计新员工入职培训计划，让新员工培训达到最好的效果。

一、新员工入职培训计划的目的

完成从局外人到企业人的转化。企业在初创阶段，规模不大，需要普通的劳动者。在发展和阶段，初具规模，需要高薪聘请外来的专业人才。在衰落阶段，精简人员，需要精通处理劳动关系的人才。而新员工培训计划的目的是让他们完成从局外人到企业人的身份、观念、思维的转化，形成自己与企业一荣俱荣，一损俱损的理念。

了解并熟悉企业环境和文化。新员工进入企业有两种途径：外聘和内调。虽然内调员工对企业的生产生活和人文制度环境较为熟悉，可是内部门之间的事务转化都需要花时间和精力去吸收、内化。而外聘人员更是对企业文化理念、运营模式、操作流程等都无从了解。因此，新员工可通过入职培训了解情况，弥补不足，增进合作，为以后的工作奠定基础，埋下伏笔。

留住人才，为企业贡献力量。招聘新员工需要一定的人力、物力、财力，要让物有所值，只有让新员工留在企业为企业创造价值才有可能。但是要新员工心甘情愿，就必须给员工以认同和归属感，让员工觉得犹如鱼游在水，鸟飞长空。就职是企业对于员工的肯定，认同是同事对员工的肯定，归属是员工对企业的肯定。入职培训计划只有做到这三个肯定，员工才能顺利的融入团队中去，才能建立在企业新集体中同心协力的工作态度和工作满意度。

二、新员工入职培训存在的问题

培训缺乏规范性。主要表现为：企业在培训的时间安排上，没有制度化，存在很大的随意性。例如企业会以工作任务重而马上将招到的新员工立马开始工作，等到有时间了再安排新员工的培训。把新员工培训变成是欢迎仪式。许多新员工到企业后，就是同事互换名字、领导发言、体检和聚餐。

培训内容有误区。企业为了让员工更快更好地上岗，总是会详细的介绍工作内容，工作范围，工作职责和工作流程，反而对于工作中涉及到的同事相处、团队精神、冲突解决等相关问题甚少提及。可是这些问题关乎到工作效率和工作质量，处理不好这些问题，等于是给新员工之间制造隔阂，甚至是在新员工和老员工之间造成矛盾。

培训结果不反馈。新员工不论参加什么形式的培训，结束之后总是希望事情有始有终，希望培训计划管理者能够给予中肯的评价，这将为以后的工作奠定良好的基础。可是企业总是由于缺乏评估阶段，对新员工的培训计划效果视而不见。没有评估体系，自然没有跟踪管理和开发改进。

三、新员工入职培训计划的内容和方案

针对新员工入职培训计划的诸多问题，大致要从以下几个方面考虑：

改变观念，提高对新员工入职培训的重视。

培训计划作为新员工完成身份转化的平台和方式，一方面可以将理论知识转化为实际技能;另一方面是使新员工的能量释放出来，利用各种形式将其适用于企业经营。因此，企业应该具有战略性的眼光，建立长期和员工合作的概念。例如，在大型的企业中，并不用“具有一定的工作经验”来拒绝应届高学历的毕业生，在他们看来，他们具有很大的潜力，这是一定的工作经验所不能比拟的，并将其作为企业的人力资源战略的一项具体举措。

引进适用的培训计划方法，使新员工的入职培训计划的顺利开展。

培训计划作为人力资源管理的一大模块，是一项系统的有序的工作流程，仅仅拥有正确的培训计划观念是远远不行的，还必须要根据培训计划目的、培训计划对象的不同来制定相应的培训计划方案，已达到制定的培训计划效果。例如，有的企业采用室外拓展的方式来发现新员工的胜任素质，找到适应的工作岗位，增进员工之间的团队合作意识和冒险精神。还有的企业通过无领导小组讨论的方式，在自由自在、轻松有趣的环境中增加对工作流程的理解，掌握最新实用的管理理论和工作技能。

制定有针对性的培训计划内容，使新员工能够更好地融入企业。

新员工培训计划，作为企业让员工了解的第一环节，只有让新员工逐渐适应组织环境、了解企业文化，才能定位角色，规划职业生涯。因此，企业必须制定具有针对性的培训计划内容。具体包括：公司的经营理念和现有制度。基本礼仪和工作基本流程。工作技能和理论知识。其中，工作技能可以采取现场观察、临摹，也可以采用外派培训计划。企业文化的渗透。建立企业和员工在价值观和人生观上的切合，才能促进新员工和企业在思想和行动上的一致性。

建立有效可行的评估体系，衡量目标的实现程度。