与象共舞范文
时间：2023-03-14 22:36:34
导语：如何才能写好一篇与象共舞，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
第一步：接触大象
应对秘籍：莫问前程，但问耕耘
出场人物：覃雯 广告公司文案
进入公司以来，我只知闷头干活，力争把我的分内工作做到完美。但是，累死累活的我却很少得到上司的赏识：往往一份文案递过去，总要打回重改；上交一个创意提案，上司的眉头一下子就锁住了。
上个月底，我的顶头上司王总指定我陪客户去出版局办事。回来后，他询问了很多无关的细节，诸如路上是否堵车、客户有没有抱怨我们服务不到位等。我胆战心惊地一一作答后，没想王总头也不回地走了，真不知道自己哪里又做错了。经历这次“事件”后，我心情跌到了冰点，以致后来我上班时，每每看见上司让人捉摸不透的眼神，就有些惴惴不安、如履薄冰。俗话说，愈怕鬼，鬼愈来。有次吃午饭，我一时没躲过，与王总面对面坐在了一起。正当我嘴巴和手不听使唤，又强作镇静的时候，王总的一席话让我如梦初醒：小覃啊，你平时工作很努力，适应又快，真像年轻时候的我，所以很多关键的工作就交给了你。不过，你好像很少主动跟我说些什么呀……原来，王总询问一些细枝末节只是想更全面地了解我的工作进程，而我却误以为那些是“兴师问罪”，是领导根本不信任我这个新人。看来，和上司的沟通也是一门艺术啊。
职场启示录：管理好上司的第一步就是尊重和沟通，可以经常和上司进行伙伴式的交谈。通过聊天，给上司归归类：这是一个只重结果还是想了解所有细节的人？如果是前者，完成工作，你只要给他一份摘要就够了，长篇累牍的汇报只会让他索然无味。如果是后者，你还需了解他喜欢“早请示”还是“晚汇报”，喜欢口头汇报还是书面陈述，上司对下属的期望是什么等。当然，沟通也需要技巧，比如选好时机，找吃饭、旅游等轻松场合，还要顾及上司的感受、面子。
第二步：引导大象
应对秘籍：欲控制大象，先与大象共舞
出场人物：南昕 物流公司人力资源主管
我们老板是自己创业，白手起家，很有眼光和魄力。但随着公司规模逐渐壮大，管理明显滞后。小到公司打印纸和饮水机，老板事必躬亲，既不授权给下属，也不重视选拔、培养人才，公司的运转效率可想而知。这不，我所在的人力资源部门就形同虚设，除了每个月统计大家的出勤记录、大概半年一次企业的招聘信息，我好像没有更多的工作可做。而其他部门情况也好不到哪里去。冷静下来，我觉得自己作为一名公司老员工，虽然不能挽力狂澜，但也要“一语点醒”老板这个“梦中人”。后来，我以工作之便频频和老板探讨公司运营问题，积极鼓动老板去参加MBA学习，还引荐他参加人力资源专家研讨会及各种人力资源峰会。
半年下来，老板工作思路改变了，公司管理效率飞速提升。现在，老板一看到我，就一个劲儿感叹：“企业管理是门大学问啊，多亏了你这个有心人提醒及时。”目前，我所在的人力资源部门受到空前重视，我的职务权限也拓宽了，工作变得更加“称心如意”。
职场启示录：每个上司都不是完人。如果上司的弱点制约了公司前进，思维跟不上公司发展，甚至影响到整体决策，这时候作为一个负责的下属，你就应该巧妙地帮助上司提高。你可以旁敲侧击，找到适合的场合委婉切入。这样，聪明的上司自会欣赏你的前瞻性，这就给你下一步的职业发展奠定了基础。
第三步：管理大象
应对秘籍：和大象相处要讲究艺术
出场人物：琳达 咨询公司部门主管
我工作两年多就被提拔成了主管，而与我同时进公司的员工现在仍在原地转圈。这全都缘于上司对我的器重。我的工作很有目标性，上司突然接到十万火急的任务、棘手的case、繁杂的计划报告，凡是上司搞不定、分身乏术的工作，我都主动请缨，并力争圆满完成，让上司坐享荣誉。加上我不贪功，总是把成绩归功于上司，上司因此对我青睐有加。
上周，我们给一个客户提案，案子是我写的，自然成为当天主讲人。当我们的策划案得到客户一致好评时，我却说：“这些创意其实大部分是我上司的功劳，我不过是把他的创意具体化了。”我看到，上司一脸欣然地接受了这份“顺水人情”。后来，我们成功与该客户签了一份年度合同，而上司对我此次表现也打了“满分”。现在，我俨然成了他的“左膀右臂”，3月底我拿到了进入公司以来最为丰厚的一笔季度奖金。
职场启示录：面对工作压力，上司也需要向下属“借力”，有了一个得力的助手，上司一定省力不少。因此在平时的工作中，你要学会提前采取行动，比如收集有用的数据、分析材料，助上司完成工作；你上交的报告、资料要简洁明了，有助提高上司的工作效率；当你有问题请示上级时，不要只把问题带来，最好把建议、解决办法一并奉上，因为上司最讨厌只会把问题上交的下属。
第四步：与大象共舞
应对秘籍：采用迂回方式，取得大象信任
出场人物：拉米 软件公司策划主管
经常有大学同窗姐妹问我，上司们看起来都很有水平啊，是不是很难相处。我却微微笑了，她们不知道，上司固然有水平，我们也完全可以发挥自己的能力，让自己的想法巧妙地得以实现。现在的上司，就在不知不觉中被我改变。
篇2
1切实提高天气气候预报预测水平
提升气象服务的科技含量和精细化、个性化水平要始终把提高气象预报准确率作为气象工作的生命线，放到更加突出的位置切实抓好。要努力提高天气气候预报预测水平及重大灾害性天气的预警能力，加大对重大灾害性、关键性，转折性天气过程的监测预警预报；做好气象年景趋势、春播、汛期、夏秋季短期气候趋势等预测工作。提高中短期、短时、临近预报预警水平；尽快建立完善灾害天气临近预报预警系统。加大预报员队伍建设力度，充实预报员队伍，加强敬业精神和职业道德教育，增强责任心和使命感，加强天气过程总结和技术交流，开展技术竞赛和岗位练兵活动，建立科学合理的考核和激励机制。
加强对农业气象灾害的监测、调查和影响评估，加大农业气象服务力度和手段；积极开展农田土壤墒情预报、作物物候期预报、农用天气预报、关键农事季节农业气象条件预报和农业年景预报，不断提高农业干旱监测预警服务、农业病虫害监测预报服务等公共事件的气象预警和应急保障。
2加强农村公共气象服务体系建设
决策气象服务体系以及管理流程，制定重大气象灾害调查评估的业务流程和工作制度，建立决策气象服务产品信息使用的反馈渠道，建立和完善政府气象灾害预警系统。
要加强突发气象灾害预警信号的与宣传工作，实现突发气象灾害预警信息在电视、广播、网络、报纸等新闻宣传传媒上的及时、插播和增播，要增加气象信息产品的频次，改定时预报为连续监测、滚动，积极开拓新型气象警报台、手机短信平台等途径和形式，要建立健全村级组织为民服务制度，确定村级兼职气象员，负责收集气象信息，并及时通过广播、高音喇叭和黑板报等载体，为村民提供及时优质的气象信息服务。要依托“1212”声讯电话、手机短信平台、农网等，建立针对不同用户的气象灾害预警平台，提高突发气象灾害预警信息时效。确保气象信息和各种预警信息在第一时间传到农民手里。
推进农村气象信息服务站的建设，在每个乡镇建立气象信息服务站，逐步推进行政村建立村级气象服务站点，参与并推动乡镇农村综合信息服务站建设。充分发挥乡镇干部、大学生村官和志愿者作用，发展和使用好面向农村的气象服务兼职队伍，加快构建以基层气象部门为核心、以气象信息服务站为依托、其他社会力量为补充的新型农村社会化气象服务体系。
3依靠科技提高基层气象信息的质量
计算机相关信息技术的快速发展，数值预报模式分辨率提高，天气预报准确率有明显改善，24小时的晴雨预报准确率达到了90%。但日常的降水预报、气象要素预报和台风等重大灾害性天气的定量预报准确率还较低。因此：一是要依靠气象现代化化建设，深入研究天气和气候的机理，开发新一代天气数值预报模式，输出更精细的可释用数值预报产品。二是加强基层气象台站的管理水平和业务能力建设，提高天气预报员的职业道德素质和业务技术水平，实现定时、定量预报，提高天气预报准确率。
4加强气象为新农村建设服务的基础设施建设
（1）加快气象观测站网建设。可以采取以地方财政为主体，部门支持，社会（企业）赞助等多种方式筹集资金，加大对中小尺度气象灾害监测网建设的投资力度，优先完善天气敏感区中小尺度气象灾害监测网建设，实现所有乡（镇）和部分行政村建有自动气象站的目标，达到有效监测局地性突发气象灾害的时空分辨率。
（2）加大人工增雨防雹基础设施建设。人影已经从阶段性工作逐渐转向常年性工作。必须配备专职人影管理、指挥、作业人员，才能满足农业生产抗旱、消雹及重大公共事件应急等业务的需要，集中人力精力开发、研究人影作业技术，提高作业效果。另外，还应加大作业基地和标准化作业分队建设，按所辖乡（镇）面积不同，配备多套作业系统，保障人工增雨作业以最安全的方式，能够在农民最需要的时候实施人工增雨抗旱防雹作业。
（3）加强农村气象信息服务站建设。依托气象部门信息网络优势，重点发展信息采集、信息、农村远程数字化和可视化等信息服站建设。以“政府主办、气象部门承办、涉农部门协办”为知道，按照有固定场所、有信息设备、有信息员、有定期活动、有管理制度、有长效机制的标准，加快农村气象信息服务站建设，为农民致富增收提供信息支撑。所有涉农企业、涉农部门、涉灾部门均实现信息共享，所有部门的服务信息产品均通过这个应用公共服务平台。按照各自层次、职责进行分工，形成上下相通、左右相连的网络体系，所有信息即刻到千家万户和市场，并促进各地的信息及时活跃在市场。
篇3
老头儿以前是赫赫有名的ETH大学的数学教授，搞了一辈子科学，始终不忘自己年少时候的梦想──当个农民。于是在星星山买了一片地，一栋房子，退休后很彻底地当起了农民。
跟他女儿去看望费尼的时候刚下过雪。他站在屋子门前一直张望，他的两只老猫比他更有主人威严地过来把我们挨个巡视了一遍，扭头带我们进了屋。
这是一栋上下两层，地窖有个羊圈的房子。很旧很旧了，有些角落仿佛一千年没有打扫过，堆放着一些不知道来自何时何地的杂物：坏了的簸箕，干枯的花朵，蒙尘的书本……但也没有人企图去惊动它们，看它们的样子，还可以就这样一直待下去。
地板嘎吱作响。费尼带我们走进已经烧得暖烘烘的起居室。他自己在起居室中央砌了一个巨大而美丽的绿色烧釉的暖炉。暖炉是中空的，里面放了好几个布口袋，口袋里装着樱桃的核或者葡萄的核，被暖炉烤得热乎乎的，还散发着坚果的香气。费尼给大家每人发了一个这样的暖包抱在怀里，大家舒适地坐下，猫直接跳到了最温暖的位置。
费尼从不扔掉任何一样东西，他像兔子那样喜欢从四处把东西搬回家。所以这个木屋里有着让人瞠目结舌的物品数量。门外有几十棵苹果树，12箱蜜蜂，羊圈里的14只羊，3只鸡，屋子里有100多把勺子，90多把刀，4部钢琴，300个木工刨子，200多个碗，3000多本书，50多盏灯，20多个闹钟，30多个锅，12张桌子，21张椅子，还有数十倍于以上所提及的杂物。费尼和它们住在一起。
“我收集一切。”费尼说，“不过这些东西一半是我太太的。”费尼太太已经去世好几年了，在他们来到这个房子里的第五个年头，太太就患病。女儿已经大了，在柏林，是个艺术家。屋子里四处都是他和太太年轻时候的照片，泛黄的黑白照片里的费尼高瘦儒雅，太太看起来明媚非常，头发逆着光线飞舞，有敏感的大眼睛，笑起来的时候嘴角的细纹非常动人。“她是个诗人。”费尼说，“我们都喜欢二手市场。”
费尼从不为这一屋子杂物发愁。更让人惊奇的是这些我们看来杂乱无章的食物在他脑子里都用某种精确的数学排列法分布着，无论他想寻找任何东西，都能直接把它拿出来。
篇4
他爱好摄影，二十岁那年，他在野外拍摄一组飞鹰的镜头，结果在一山洞里，发现四只嗷嗷待哺的小狼，他小心翼翼地把它们带回家。那以后，他就与狼结下了不解之缘。后来他把那四只已经长大的狼，放归森林，心里有了一个梦想，“我要拍下正在追捕猎物或正扑向猎物的狼”。
他和几位摄影爱好者，一起来到寒冷的西班牙北部，在一家农场里住下来。因为要熟悉狼的各种生活习性，他和朋友们出去寻找狼的踪迹，结果遭遇狼群进攻，幸好农场主人及时赶到，用枪声吓散群狼。
经过这次冒险，那几位朋友纷纷走掉，伊比利亚狼很是凶残，危险时时出现。梦想与危险并存，与狼共舞，几经权衡他还是留下来。一个人常常在深夜里去寻找狼的踪迹，寻找最佳的拍摄时机。他的朋友们戏称他为“拍狼的疯子”。
那天深夜，他把摄影机架在一座废弃的牛栏里，在里面放上一块鲜肉，而他却不得不蹲在角落里，耐心地等待着。时值深冬，他几乎快被冻僵，而就在这时一声蝉鸣，撕开季节的口子，夏便从时间的暗袋里窜了出来。
小时候，我经常独自一人扛着锄头到村东边的竹林里，挖还蛰伏地下的蝉蛹。蝉蛹身上裹着一层角质的铠甲，就像一团黄泥。我先往竹林的空地上浇水，使泥土变得稀松，然后挥动锄头挖掘，锄头所到之处，会铲下一块块方土，有些蝉蛹就在方土里，用手一抓就能找到。
还可以看到泥土里有一个个手指般大小的洞，顺着这些小洞锄下去，准能找到还在洞里做梦的蝉蛹。太阳慢慢地爬上竹梢，清风一吹，筛下细碎斑驳的光影，在我的肩头摇曳。竹林里好静，只偶尔有几声蝉鸣掉落，让人领略“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”的意境。
吃过晚饭，伙伴们在我家院子里集合，集体盼天黑。天一黑，伙伴们早已整装待发——在腰间背上小竹篓，手里攥着手电筒，往黑暗的竹林行进。
蝉蜕壳总是在夜间进行的。只见那些蝉蛹，轻轻地从泥洞里钻出来，动作迟缓地爬上竹子，爬到一定的位置后便停下来，一动也不动。这个时候的蝉蛹，是在积蓄力量准备蜕壳了。
将要蜕壳的蝉蛹，背部裂开了一道细细的缝儿，慢慢地细缝开始变大，渐渐露出了一抹象牙般的玉肌。最后，“吱”的一声，蝉蛹褐色的壳便脱离了出来，蝉儿从壳子里爬出来，浑身还是白里泛青的颜色，翅膀没有伸直，抓在手里软绵绵的。这个时候的蝉儿，最容易抓。
篇5
他提着行李，侧着身子挤进房里，顾不得喘气就对学长抱怨道：你太不够意思了，给我找了这么个牢房。
人心不足。窗外有山、墙边流水，窗台上摆着十几丈高的盆景。以后你发了财买别墅，还找不到这种风水宝地。学长笑了笑走了。
学弟性子随和，起初还想搬家，看了几间出租房后，觉得一蟹不如一蟹，也就随遇而安了，临住成为长租。其实，留住他的还另有原因，隔壁住着一个漂亮女孩。那女孩比较瘦，走起路来风摆杨柳摇曳生姿，弄得他心里痒痒的。几个月来，女孩总是来去匆匆，进房就关死了门，根本找不到搭喧机会。无事去敲人家的门，他好像还没有这么厚的脸皮。墙壁不隔音，女孩偶而哼起歌，清甜的歌声传过来，像天籁之声，搅得他血脉贲张，彻夜辗转难眠。
一次，老总要他陪老广选美，准备二十周年庆典接待八方宾客。他在喧闹的车间转了一圈，发现一名女工与隔壁的女孩很相像。几十名女工清一色的白衣白帽，认不确切，于是就唆使老广点她。老广敲了一下他的头说：小屁孩，看中她了？不行，她是质检员。把她抽走了，出了废品谁负责？你这个小秘书，也要养成大眼光。
他有点怅然若失，也有点喜出望外。她与老广打了一个招呼，他认定了，她就是隔壁唱歌的女孩。那歌声已经流进了他的血管里，扩展到了奇经八脉，永远是那么亲近。
庆典那天，小秘书也快喝醉了，在人家希尔顿酒店的会场主席台上，抽了一支玫瑰花，晕晕乎乎回到了公寓。女孩还未回来，隔壁静悄悄的。在他的想象中，女孩又哼起歌来，缠绵多情，像夏日海滩上的微风，抚摸着他的脸庞，把他送入香甜的梦里。不久，楼下的门铃响了。他一跃而起，等着脚步声慢慢地响在四楼。他醉眼惺忪打开门，握着玫瑰花向楼梯口跑去。
农民房的通病，楼道，走廊、阳台都挤成一线，寻常两人对面走过都要侧身。这次不知是他有意为之，还是速度太快，他与她撞了个满怀。女孩跌倒在地，男孩跌倒在她身上。女孩站起来骂道，跑这么快去投胎。男孩垂头望着揉得稀烂的玫瑰，丧气的说不出话来。
女孩扑哧一笑，我认识你，你是新来的秘书。
男孩还阳了，也坏坏的一笑。你是芳邻？
他们相识了。
篇6
关键词：劳务合同工；思想动态信息系统；思想政治工作
中图分类号：D412.62 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）020(C)-0038-02
近几年，随着企业用工形式多样化的发展，劳务合同工在企业职工队伍中所占的比例越来越高。目前，在中原油田工程建设总公司现有的407名职工中，劳务工有179人，占全处职工总数的43.97%，且大都在一线施工队从事技术管理和特种作业岗位。其中担任技术员的4人，基层队长的3人，班组长的16人，在电焊、管工、钳工、起重工等特殊工种岗位上的127人，其它岗位的29人。技术素质、文化素质经逐步提高后，已经成为企业创效发展中的生力军。如何做好这一群体的思想政治工作，使之积极性和创造性得到充分发挥，是摆在思想政治工作者面前的一项新课题，同时也是当前思想政治工作系统的范筹。结合近几年带队伍的实际和经历，笔者谈几点粗浅的认识。
第一，应注重建立一个劳务工思想动态信息系统。
俗话说，信息就是财富。在如何做好企业劳务工的思想政治工作方面，信息也同样是一种财富。谁在第一时间掌握到劳务工的动态信息，谁就赢得了做好思想政治工作的主动权，就会产生或者带来思想政治工作的较好效果。因此，建立劳务工思想动态信息系统，是必要的，而且也是可行的。在具体操作过程中，应做好三个方面。一是要把握好建立劳务工思想动态信息系统的基本内容。要以个人情况为中心向相关部分延伸，可以由若干板块组成。如个人的基本情况及个性特点、工作岗位、技术专长、学习教育、德能勤绩、思想反映、家庭情况、社会关系交往情况等。这样统计的情况就比较全面实用。二是要建立各种台帐资料，做到有据可查。要落实专人保管，同时将了解到的个人信息及时输入系统。三是要及时查看信息系统，随时关注所有劳务工的各种情况以及由此所产生的思想动态和变化过程，使之始终处于组织和领导的视控范围，为其有效开展思想政治工作提供针对性和预见性。以笔者工作的单位为例，几年来通过详细的摸底调查，按照上述三个方面的要求，建立劳务工信息系统以后，平时对劳务工的基本信息了如指掌，发现因思想波动而影响工作情绪的问题后，就能够根据某个人的基本信息对症下药加以引导和化解。思想工作做起来就显得省时省力，得心应手，减少了盲目性。可见，建立一个劳务工思想动态信息系统十分必要。
第二，应注重建立和培养思想政治工作骨干队伍。
目前，我公司下属的各工程处（厂、站）、项目部职工队伍中的劳务工大都占1/3左右，比例大，人数多，大量的思想政治工作仅靠一个或几人去做是不够的。从长效管理来讲，必须要有一支思想素质较好的骨干队伍，才能保证思想政治工作的有效开展。那么，从工作的实践来看，宜建立一支以多层管理人员为主体的思想政治工作骨干队伍。若以公司下属各工程处、（厂、站）项目部为例，可以考虑以建立班组长、项目队长、党支部书记（车间主任、施工机组长）、工程处、项目部书记（经理）等多级管理人员为主体的思想政治工作骨干队伍。这样，上下同欲、齐抓共管、形成网略体系，就更有利于思想政治工作效果的提升。但是，要发挥好这支思想政治工作骨干队伍的应有作用，还必须把握好三个方面。一是要积极引导其认真履行“一岗双责”。既要赋予他们任务，使他们有责任、有压力，也要让他们明白，作为从事基层管理工作的人员，在认真履行生产经营管理职责的同时，都有做好思想政治工作的责任；二是要积极开展培训。通过开办各种培训班，从理论到实际经验充实和武装其头脑，使他们掌握做好思想政治工作的基本方法和技巧；三是要建立激励机制。可将他们做思想政治工作的成绩纳入量化考核，与绩效收入挂钩，形成责、权利的有机统一。如此，才可以调动其认真做好思想政治工作的积极性和主动性。近几年，我们通过建立思想政治工作网络体系，配备专（兼）职政工干部，制定并完善行政干部思想政治工作岗位责任制，逐层签定思想政治工作和精神文明建设目标责任书等措施，培养了一大批善于做思想政治工作的骨干，使劳务工群体的思想工作做到齐抓共管，为稳定职工队伍起到了不可忽失的作用。
第三，应注重个人思想的差异性，做好疏导和教育工作。
管理学认为，思想政治工作要承认人的个体思维方面客观存在的差异性。每个人的性格特点、兴趣爱好、思维方式等并不相同，那么，劳务工与正式工的个人追求、价值取向以及奋斗目标也可能不一样。由于这种差异的存在，决定了劳务工对企业的要求是不同的。同样，决定了企业对劳务工的要求也是不同的。因此，无论是企业的哪一层管理单位，在开展劳务工的思想政治工作时，都必须充分考虑这种互动的个人思想差异性，采取分层、分类疏导和教育的方式、方法，把各方面的积极性引导到为企业的发展创效做贡献上来。具体应做好三个方面的教育引导工作。一是人生观、价值观的定向教育。要利用各种机会和场合，对劳务工积极开展个人价值取向方面的教育，引导其树立与正式职工同样正确的人生观、价值观和世界观，使其从思想基础上做到与正式职工同步。二是企业利益共同体的合力教育。以“企业兴亡，匹夫有责”、“爱企业、爱岗位就等于爱自已”等主题为载体，向劳务工全方位地贯输“依靠企业谋发展”这一理念，从而达到让劳务工心系企业的目标。三是个体思维差异的分类教育。要根据个体的差异情况，抓住其个性特点，有针对性地做好分类教育引导工作。从而达到、统一认识的目的。如在日常工作中，我们发现本单位的劳务工小韦，不仅管工技术好，工作踏实，而且管理上也有一套好的方法，但由于不善于表达，工作得不到领导的认可和重视。通过与其交流思想，发现他有政治上要求上进的想法，我们就找来一些管理方面的书籍，引导他业余时间多学习，在单位实施竞聘管理岗位时，鼓励他积极参加竞聘，结果竞聘成功，现任项目队班组长，自身价值得到体现后，工作更加积极，去年被单位树立为技术标兵。
第四，应注重做好一人一事的思想政治工作。
人的个体差异性，决定了做人的思想政治工作不能一刀切，要因人而宜，因材施教。不同的人，会产生不同的思想问题，而同质和不同质的问题，在不同人的身上也会有不同的反映。基层单位的劳务工，他们所从事的岗位绝大多数直接关系到企业安全和窗口形象。我们思想政治工作者的一个重要目标就是要通过耐心细致的教育和引导工作，来确保所有的劳务工在一线岗位能安心工作、忠于职守，爱岗敬业。因此做好劳务工一人一事的思想政治工作是关键所在。具体到实际工作中，要做好一人一事的思想政治工作，大体上可采取三种方式方法。一是依据一人一事的问题本质和特点，采取一把钥匙开一把锁的工作方式予以解决。二是对待不同的矛盾和问题要分析其根源，搞好分类，先解决普遍性问题，再解决特殊性问题。三是解决矛盾和问题要灵活机动，不能太过粗糙和单一。否则，就很难取得应有的良好效果。如在处理职工违犯劳动纪律方面，我们发现有一段时间，劳务工小刘连续迟到三次，按制度规定应给予罚款60元。但是我们没有这样做，而是找他谈心，问清迟到的原因是小孩感冒发烧三天不退，他每天晚上都要看护打针，休息不好。了解到这一情况后，我们不但没有对其罚款，还专门派车拉着他和孩子去医院看病。事后，小刘自己主动上交罚款，并积极工作，从未因家中小事而耽误过工作。
第五，应注重营造良好的工作氛围和环境。
哲学认为，存在决定意识，意识决定行为。工作环境与工作氛围的好坏对员工思想和行为的影响极为重要。有了好的工作氛围和环境，再加上有劳务工工资待遇上的逐步改善等政策相配套，企业就有凝聚力和向心力，就能极大地激发劳务工的工作热情。因此，营造良好的工作氛围和环境是做好劳务工思想政治工作的必要条件。这方面，基层管理者在做思想工作时，应从努力营造良好氛围和环境的角度出发，着重做好四个方面的工作。一是管理层中要从思想上形成共识。有了共识，就有了自觉性和责任感；二是在日常工作中要注重典型选树工作。要大力弘扬先进，学习先进，以先进带动整个队伍。同时对于有损工作氛围和环境的现象，一旦出现就立即制止；三是基层管理者和班子成员要发挥示范作用，在工作中争当营造良好工作氛围和环境的模范；四是基层管理者对人待事，要坚持公平、公正的原则。凡是涉及到劳务工切身利益的问题，就应坚持厂务公开制度，做到及时公开操作过程和处理结果，千万不能搞“暗箱操作”。几年来，我们始终坚持厂务公开制度，自觉接受职工监督。如违反规章制度的处罚、全民工、劳务工的收入、工资奖金的分配方案、班组考勤等事关全民工、劳务工切身利益的问题，我们都做到每月及时公开，让劳务工感受到同全民工一样拥有的监督权和知情权，自觉融入到单位群体的大家庭中，从而营造出一种团结和谐的工作氛围和环境，为做好劳务工的思想政治工作，稳定劳务工队伍奠定了坚实的基础。
篇7
关键词：地方高校：公共文化服务：职能
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672－4038(2011)10－0026－05
党的十六届四中全会《关于加强党的执政能力建设的决定》提出了执政能力的五大任务，其中构建社会主义和谐社会的能力作为党的主要执政能力，第一次鲜明地提出和阐述了“构建社会主义和谐社会”的科学命题。总书记在党的十七大报告中明确提出，深入贯彻落实科学发展观，就是要积极构建社会主义和谐社会。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。党的十七届五中全会进一步提出.要加强社会建设，逐步完善城乡公共服务体系，不断提高全民族思想道德素质和科学文化素质。城乡公共服务体系内在包涵着公共文化服务体系。当下公共文化服务中高校参与的力度较弱，迫切需要强化高校公共文化服务职能，提升公共文化服务水平，加快和谐社会建设步伐。
一、地方高校公共文化服务的现实背景
公共文化是公民素养的基础，是社会文明进步的标尺。公共文化发展程度决定着一个民族或地区核心竞争力大小。从其内涵来看，所谓公共文化是指由政府主导、社会参与形成的普及文化知识、传播先进文化、提供精神食粮，满足人民群众文化需求，保障人民群众基本文化权益的各种公益性文化机构和服务的总和。因而，发展公共文化水平既是政府的职责，也是其他相关主体的义务，公共文化水平不仅体现了政府的管理取向与管理能力，也体现了参与者的价值取向与实施能力。当前社会发展的价值导向注重以人为本，更加关注民生问题，提高社会的和谐度与幸福感。我国社会主义和谐社会的目标就是要试图构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。在政治方面，体现为充分发扬社会主义民主.调动各方的工作积极性，妥善协调与处理人民内部矛盾和其他社会矛盾，维护实现社会公平和正义：在人际关系上，实现全社会互帮互助、平等友爱、融洽相处。体现在社会管理上，健全社会组织机制，社会秩序运行良好，人民群众安居乐业，人与自然和谐相处。因而，和谐社会要求在科学发展观指导下，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设全面发展，而离开了公共文化发展就难以满足人民群众日益增长的物质文化的需要，和谐社会也难以实现。
事实上，党的十七届五中全会有关“十二五”规划建议中，为了全面推动和谐社会建设，明确提出了转变经济增长方式、改变就业结构以及改变农村落后面貌等措施。这些措施既有促进经济发展，提高居民收入，也有加大反腐力度，优化政治环境，并特别关注主体因素，提升人口素质，如从人力资本理论出发，提出建立“人力资源大国”的国家战略，通过大力发展基础教育，鼓励民间资本投资教育，提高高等学历的人口比例，变人口大国为人力资源强国。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和《国家中长期人才发展规划纲要》重申了人力资源的价值与人力资源建设目标，把提升人的整体素质作为各项工作的重心，成为实现可持续发展的基石。而在人的素质结构中，人的文化素养是前提，关系到领导者施政的理念。涉及到个人生存与发展的价值取向，也是完善教育体系，提升个人学习的自主性，进而全面提高职业伦理、提升专业知识与专业技能的基础。
公共文化是政府及其相关参与者提供的公共服务，既是政府及相关参与者的职责，也是社会发展提出的内在要求。对于管理者来说.随着信息社会内涵不断丰富，传统粗放型向集约型转变.已有的金字格式等级分明的官僚组织结构不再有效，需要富于柔性的扁平型、网络型组织结构.以及建立的网络技术基础上的虚拟的组织形式，从而在决策、控制、组织、协调等各个环节中提供更有效的公共服务。与此同时，管理手段也日益复杂.对管理者使用现代管理工具的水平提出更高的要求.处理问题的技术不断提高，特别是在常规管理基础上。增加危机管理能力与技术.这些都向新时期的管理者提出了更高的要求，迫切需要管理者不断增强学习意识，丰富文化素养，提高学习能力，合理调控工作、生活与学习时间。对于个人来说，在现代化进程不断加快的背景下，人的生活压力不断增大、职业竞争不断加剧，对幸福生活的追求不断提高，尤其需要每一个人以平和的心态对待发展中出现的困难与问题，不急不燥，敬业乐群，合理表达利益诉求，积极投入岗位工作。这就需要提高个人的主动性，把握发展方向，正确处理个人生活与岗位工作关系、个人利益与公共利益关系以及专业知识与实践知识关系。其中，个人的文化素养至关重要，深刻影响着一个人的价值取向、工作效率与生活质量。正如爱因斯坦所言，用专业知识教育人是不够的，通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但不能成为一个和谐发展的人，使学生对价值有新的理解并产生强烈的感情，那是最基本的。
二、地方高校公共文化服务的历史线索
19世纪中期以来，基于高等教育机构所受到的经费资助及其自身资源的垄断性，高校为社会提供服务成为不证自明的真理。19世纪60年代，根据《莫里尔法案》，作为赠地学院之一的威斯康星大学注重大学为农业和工艺教育，坚持为本州经济社会发展服务，特别是1904年范・海斯校长把大学直接为社会服务的思想发扬光大，指出大学应成为灯塔，积极促进社会发展，成为公众服务的必不可少的工具。大学除了培养专门人才、进行科学研究之外，还应该给大众传播知识、推广技术、提供信息以及提供更为专业的服务，满足社会对于大学的社会需求。服务社会成为威斯康星思想重要组成部分，以威斯康星思想为代表，大学社会服务职能开始确立并得以彰显。正如阿什比所言，威斯康星改革壮举已得到了历史证明，“这是一次正确的改革，其他国家现在已开始纷纷效仿这种美国模式。”
不过，美国高校的社会服务职能并不是仅为了获取经济报酬，如果这样，就“把社会服务职能狭隘化了.大学的社会服务职能是面向社会发展各方面的需要的，服务既有经济方面的，也有政治、文化、教育、科技方面。”美国大学的公共服务面向群体多元，涉及到社区、州和当地政府、商业和工业界，其职能内涵也丰富多样，包括价值观推广、社会批评、解决社会问题、开展社会活动以及技术转让与项目评估等。从威斯康星大学社会服务实际行动来看，其实施的主要途径体现在传播知识和专家服务两大方面。在传播知识过程中，威斯康星大学成立了知识推广部，
设立了四个服务项目，即函授、学术讲座、辩论与公开研讨、提供一般信息服务。专家服务有两个层次：一是指大学与州政府建立良好的伙伴关系，大学指派专家服务于州政府，提供信息服务与决策咨询：二是根据社会实际需要，把学校知名教授选作巡回教师。深入到农村、商店和工厂中进行现场指导。由此可见，从大学形成社会服务职能之日起，大学所倡导的服务理念是借助大学优势资源，为区域社会政治、经济与文化发展提供益的帮助。面对日益多样的社会需求，大学不可能四面出击.疲于应付.选准工作重心至关重要。在帕森斯看来，“在社会组织的四种类型中，即模式维持组织、经济组织、生产组织、政治组织及整合组织中，大学是模式维持组织中的一种，以解决文化的维持和更新问题。”换言之，大学在服务社会过程中应以公益性内容为主，以知识传播为主的公共文化服务处于优先位置。
改革开放以后，基于中世纪大学以来形成的教学、科研与社会服务主要职能，我国高等学校也确立了相应的职能体系。在服务职能的理论探索方面，其根据主要在于：教育必须为社会主义建设服务，社会主义建设必须依靠教育的方针决定了高等学校应主动适应并服务于社会主义事业发展的需要；国家现有的经济不可能大幅度提高教育经费，高等学校应在积极为社会服务中创收，用于发展教育事业，改善教职工待遇；我国高等学校具有服务社会的潜在力量。从中西大学服务社会的观念及理论基础来看，获取经济报酬成为我国高校服务社会的理论基础，这种思想在实践中有愈演愈烈的态势，尤其是部分高校借助产学研名义，以经济收益为主导，挖掘大学的科技成果与专利技术，期望为社会提供原创性成果，服务于经济发展主战场。特别一些地方性高校刻意效仿研究型大学的做法，放弃自身的文化优势，公共文化服务职能较弱，有偿服务思想较浓。“高校服务社会与教育教学之间的矛盾上升为焦点问题和公众话语。教授亲临一线授课的正日趋减少，大批高水平的教师长期置教学而不顾，专门从事科研或科技有偿服务，教学的主力军变成了一批毕业不久的年轻人”。针对这一问题，母国光教授旗帜鲜明地提出，学校的中心任务是培养人才，即使是国家重点大学，也应当把教学工作放在学校工作的首位。其实，产学研结合是高等教育教学与科研工作拓展与延伸，如果把产学研作为获取经济利益的主要途径，不与人才培养的目标结合，就严重背离了大学本质，大学也因此会迈入歧途。
面对大学服务职能的诸多争论，特别是在当前大学社会服务职能的利益机制驱动下，需要大学树立公共文化服务理念.在服务社会的过程中不以赢利为目的，着力于文化服务职能，传承社会主义核心价值体系，提升全社会的人文素养，始终保持着一种批判质疑的精神.不断引领社会发展。正如龚克所言.“世界一流大学培养的人，应该是具有正确价值观的人，是真正有道德、有文化的人，在走出校园后，是能够真正引领社会文化的人，当出现道德失范的时候，不仅能洁身自守而且能够发警世之言，还能提出建设性的解决之道”。地方性高校也不例外，不过，不同类型的院校由于所处环境及办学定位，需要区分院校各自的学科专业优势与区域特点，一方面突出大学学术组织属性，将大学作为一个专门的学术共同体，不能期待它回应每个人的兴趣，也不就只偏向于贫穷、犯罪、失业和城乡差距等问题的解决，虽然大学为社会提供着独具特色的服务，但是不应要求它把注意力集中在解决所有的社会问题上。另一方面突出工作重心.发挥大学的学科专业知识优势，彰显大学文化内涵与文化精神，发挥区域文化知识传承与文化引领作用。
当前，公共文化服务就是要以大学以科学发展观为指导，立足和谐社会构建宏大主题，主动面向区域社会发展需求，促进人的身心健康，增进人的公民意识，发展公益行为，更新知识结构，提升人的社会适应能力、实践能力、交流与合作能力，以及促进非物质遗产保护等。涉及到文化创作、文化传播、文化维护、文化教育等.正如《国家中长期教育改革和发展规划纲要》在增强高校服务能力部分中提出，高校除了促进科研成果向现实生产力转化外，还要加强科学普及工作，积极推进文化传播，张扬优秀传统文化.发展先进文化，提供信息与决策咨询服务。
三、地方高校公共文化服务的走向
基于文化价值的公益性，结合当前构建社会主义和谐社会的重大主题，地方高校文化服务的价值开始突显，服务主体不断拓展，服务范围不断延伸，服务职能日益多元，推动文化服务成为高校服务职能的首要职能。
1.突出两个主体
从高校的服务职能确立之初，其服务内容主要是面向社会提供有关课程与科研资源。如美国19世纪60年代所颁布的《莫里尔法案》，要求政府发挥政策引领作用，扩大高校办学自，丰富高校的课程资源，向所在社区提供适宜的大众化课程，同时把高校科技资源向引向企业，转化为现实生产力，㈣这就决定了高校的服务职能是人才培养与科学研究的延伸，也就意味着教师在社会服务过程中起着主导作用，以自身的专业优势与技术成果满足不同群体的需求。20世纪以来，伴随知识经济兴起，科技的重要性更为明显，企业对技术的依赖逐渐增强，高校、企业与科研院所开始形成产学研联盟，高校的科技贡献度与成果转化率不断提升，高校与企业之间形成了难以割舍的利益共同体，经济取向成为产学研合作的基础。与此同时，建立在专业知识与实用技能基础上的合作，成就了一批主要从事社会服务的教师与科研工作者，学生被排除在高校社会服务之外。
随着高校服务职能的重心发生转移，高校与社会之间的关系由松散型走向紧密型，文化服务的主体不再局限在教师身上，学生成为继教师之后的主要群体。主要原因在于：其一，学生的文明素养不断提高。从文明的生成与传递来看，高等教育处于国民教育体系顶端.大学生所吸纳的高层次文化具有被模仿的特性，学生所具有专业素养、语言风格及文明习惯，受到大众化文化追慕，其向外的文化辐射力较强。二是学生的交往范围不断扩大。来自不同区域的学生可以通过多种渠道把先进文化渗透关系群体.扩散范围较广，公共影响力不亚于教师群体，并且由边缘群体逐渐成为文化的主要提供者。三是学生受到的世俗影响较小。学生缺乏社会团体所积累的既得利益，其生存与发展的理想性成份较浓，因而，学生不仅有较高的发展愿望，而且有较强的行为示范。这就需要高校发挥两个团队的影响力，充分调动教师与学生的积极性，促使教师在公共文化教育中发挥着引导作用，使学生在公共文化教育中起着主力军作用，共同服务于地方公共文化的创新与传承。
2.覆盖城乡社区
一是立足于城市社区。一座城市是其所在区域的政治、经济与文化中心，其外在形象与职能大小标志着所在区域的发展程度，也反映了区域社会的文明进程。城市文明建设是一个系统工程，需要动用区域内的所有资源，调动多方积极
性参与其中。由于高校多数生存于城市，在城市文明进程中，高校以其较高素质的文化群体对城市社区发挥着示范与引领作用。鉴于当前高校与地方存在的二元管理体制，以及教育系统内部学生发展指标上存在着不科学的方案设计与不合理的评价体系，高校仍然保持着较为封闭的性格特点，教师与学生深入社区的观念不浓，机会较少，内容单一，迫切需要高校参与到城市社区之中，针对社区的文明行为、青少年校外活动、社区居民终身教育、下岗失业人员再就业以及特殊人员的生存与发展等提供相应文化帮助。
二是立足于农村社区。党的十六届五中全会做出了建设社会主义新农村的重大战略部署.提出要按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，扎实推进社会主义新农村建设。在新农村建设的过程中.有的发展模式城市化取向较浓，沿着“乡改镇”、“县改区”、“县改市”、“撤地建市”的路线推动农村城镇化建设。这种发展模式存在着重硬件建设和眼前利益，轻环境培育和长期发展的误区.一些地方“被城镇化”现象严重。同时，在农村城镇化进程，乡村传统文化不断消解，甚至出现断裂的危险。新农村建设既要推动农村经济发展.也要推进政治民主与文化进步，尤其需要大力发展农村文化事业，动员区域内人力、物力与财力，营造农村文化建设的氛围。特别是区域内的高等教育资源，一方面具有弘扬优秀传统文化的紧迫性，另一方面其教学的专业性、学科的广泛性、教学的自由性、研究的学术性以及实践的义务性，成为区域新农村建设的重要力量。在高校资源介入下，通过政策宣讲、文化启蒙以及法律援助等手段，努力在干群关系、民工子女辍学、婆媳关系、邻里矛盾以及社会治安等方面，重建良好的生活秩序与乡村文明。
3.拓展服务领域
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关键词 公共价值；公共体育服务；改革；体育行政部门
中图分类号：G812.4 文献标识码：A 文章编号：1004-4590（2014）04-0041-05
公共体育服务与卫生、医疗、教育、就业等公共事务同属，它们的上位概念都是公共服务，而公共行政的水平则直接决定公共服务的质量优劣。源于上世纪80年代的新公共管理广泛借鉴企业模式，奉行“效率优位”，然而效率的提升并未带来公众满意度和信任感的提升。在不断对其进行批判的背景下，一种新的公共行政范式――“公共价值管理范式”逐渐兴起，与新公共管理的“泛市场化”和对效率的盲目追求相比，公共价值管理更加强调公共性。国内有关公共价值管理的研究尚处于初级阶段，且多从宏观角度进行内涵探究为主，具体公共事务领域内极少论及，更是鲜见于公共体育服务的相关研究中。
因此，本文以“公共价值”和“公共体育服务”为关键词，在借鉴有关公共行政和公共体育服务研究成果的基础上，借鉴公共行政学前沿理论，运用跨学科分析、逻辑归纳等研究方法将公共价值理论与我国公共体育服务改革进行融合，明确公共体育服务领域以创造公共价值为导向的改革取向，并进一步推介公共价值管理理论，期待引起相关研究者与政府管理者的重视。
1 公共价值管理理论评述：概念、内涵、主张
伴随新公共管理范式逐渐式微，马克・摩尔（Mark Moore）最先提出了公共价值（Public Value）概念。而英国政治家格里・斯托克（Gerry Stroke）的研究成果的发表则标志着公共价值管理范式的最终形成。该理论主张公众要同利益相关者一起创造社会公共价值，即公众不仅是公共服务的消费者，更是创造服务的“股东”。
1.1 公共价值概念
通常，某些客体既对某一主体、又对其他主体产生效用，这种对多个主体都发挥作用的客体效用就是公共效用。因此，公共价值可定义为“同一客体或同类客体同时能满足不同主体甚至是公共民众（公众、民众）需要所产生的效用和意义”。
1.2 公共价值的内涵
Kelly和Mulgan（2002）的研究认为公共价值体现在三个方面：（1）公共服务。公共价值的输出以公共服务为渠道和载体；（2）结果。结果与服务通常会有交集，但结果中包含了更多隐形的但又确实存在的东西。（3）信任与合法性。信任在公民与政府的关系中处于核心地位，即便是此前的服务水准与结果目标都已达到，信任的缺失也会降低公民从公共部门所获得的效用。
综上，公共价值的内涵可以概括为：公共价值是超越公共服务和产品的范畴，在注重产出的同时，更加注重结果；它以公众的主观感受和满意度为依据，而不是政府认为对公众有用的东西；公共价值具有增加和被创造的积极属性，而不仅仅是对捍卫利益的消极导向。
1.3 公共价值管理范式的理论主张
Stroke在《公共价值管理――网络化治理的新叙述》一文中提出：公共价值理论强调在公共价值诉求过程中的协商网络和服务递送[6]。其具体的理论主张包括四个方面：第一，强调公众参与。广泛的公众参与能够减轻民众与政府之间的危机，增强公众对于政府的信任感，实现行政的民主性，彰显公共管理部门的行政合法性。第二，重视政治的作用。新公共管理由于过度强调权力下放，丧失了政治对行政的控制和监管，造成某种程度上的“市场失灵”。第三，网络化治理机制。建立多元管理主体网络化治理框架。各管理主体都有均等的机会成为网络化治理的中心，彼此之间要建立平等协商的长期合作伙伴关系。第四，民主与效率的博弈。注重民主与效率之间的平衡博弈，主张在公共服务领域的每个环节都需要民主的输入。两者之间是相互依存的关系，抛弃了民主价值取向的效率是无意义的效率，而忽略了效率为依托的民主也必将是低水平的民主。
2 公共价值的简缺：我国公共体育服务存在症结
近些年，我国公共体育服务在经费投入、设施建设、人才培养等方面取得一些进步，但在阔步迈进的同时，仍须厘清正确的方向，我国公共体育服务在递送过程、结果以及信任与合法性三方面面临诸多挑战。
2.1 公共体育服务递送过程
2.1.1 公众参与的协商网络有待健全
在公共服务领域中建立稳定的协商网络是实现公共价值的可靠途径。由于受传统行政的影响，我国公共体育服务总体上仍无法摆脱“上传下达”式的模式，公众的参与性较差，有关行政部门也较少采用技术手段引导公众参与到公共体育服务中来。
首先，公众参与意识有待提高。两种不良思想较为突出：其一，“明哲保身”的思想，对政府方向性和决策性工作漠不关心，只关注与自身利益密切相关的事务；其二，“悲观主义”思想，反映了公众参与公共体育服务的政策制定的一种无奈和被动，认为即使参与其中也只不过是形式，最终还是政府说了算。实际上，公众的参与意识的强弱与其参与效能的高低密切相关，当公众认为自身的参与能够影响到政府决策时，就会积极主动地参与其中。其次，协商沟通渠道有待拓宽。政府在进行公共体育服务决策时，一定程度上发挥了科研机构、专家学者甚至社会体育组织的作用，也尝试引入第三方论证机制，但政府与公众互动，公众参与、专家论证和政府决策相结合的公共体育服务决策机制还未真正建立起来。调查显示64.3%的受访者认为没有反映他们体育需求的正常渠道，18.5%的受访者表示知道有渠道，但从来没有参与，这足以说明公众参与公共体育服务的渠道不畅。最后，法制保障有待完善。目前我国公共体育服务各环节中是否允许公众参与仍取决于政府部门的“意愿”，而非法律规定的程序。正是由于相关法律的缺陷，我国公众参与的发展仅依靠民间力量的推动就无法达到规范化与程序化，显得进展缓慢。
3.3 构建围绕“公共价值”为核心的公众满意度测评体系
公共部门的绩效评估的主体、内容、过程和公民及社会的参与机制都必须建立在“公共性”灵魂之上。公共管理者扮演着核心角色，他们不仅仅是执行者，还是一个战略家，需要发现并理解价值建构的内容和精神，并积极回应这些价值，从而使政府绩效管理的“轮子”始终在公共价值的“轨道”上飞驰。
公众满意度评测是将公共价值由抽象化转变为具象化的更有操作性的评测手段。满意度评测源于企业对其提品或服务面向顾客进行的主观体验或感受调查评测，用于调整改善产品或服务质量。自上世纪80年代，公共行政领域研究渐趋深入，公众满意度测评被引入到政府绩效评估体系中，并逐渐成为重要标准之一。英国学者Talbot和Wiggan提出了围绕公共价值采取计分卡框架进行绩效评估的方法，如图3所示。
3.4 创建公共体育服务网络平台
伴随全球一体化和信息网络技术的发展，信息作为一种资源和社会的推动力，其作用越来越重要。公共体育服务由于其治理主体的多元化以及广泛的公众参与性，信息资源整合并实现共享将成为提供满意服务的先决条件之一。构建以整体为特征的服务平台，意味着政府部门可以通过统一入口的信息网络服务平台，为公民、法人和其他组织提供一体化、整体性的便捷服务。调查发现，目前已有部分省市级政府开通了电子政务网站，但是信息时滞、信息阻塞、信息过时等问题较为普遍，公共体育服务更是被严重边缘化甚至没有。因此，建议各地区开通独立的公共体育服务网络平台，实现全方位、多角度的公共体育服务。由上海市体育局开通的我国首个公共体育服务网络平台――“965365上海市体育公共服务平台”，通过电信和网络服务结合，已经初具“一站式服务”的功能，能够较便捷地为公众解决一些实际问题。
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关键词：酒店；服务创新；知识共享；铂涛集团
日益加剧的竞争、迅速发展的科技、消费者对酒店服务越来越高的需求以及知识全球化给酒店业带来前所未有的挑战，服务创新也成为酒店发展面临的重要问题和挑战。酒店员工是服务创新的提供者，而且员工所拥有的关键资本是其自身的知识资本。酒店应该加强员工之间对于顾客个性化需求和喜好的知识共享，为顾客提供针对，并以此提升员工的服务创新行为。
—、研究背景
知识共享是知识创新的重要前提之一。知识共享通过将知识价值转换至最大化作为桥梁，对企业创新产生重要影响。对于酒店业而言，多数隐性知识存在于员工自身，由于员工流动性非常大，隐形知识保留的难度较大，因此知识共享便显得尤为重要。酒店员工在有效知识共享的过程中，将显性知识和隐形知识进行相互转换，既能将分享自身的知识，同时也能够进一步改进自身的创新行为，实现知识利用价值最大化，推动企业创新111。例如丽兹？卡尔顿酒店集团专门设立记录熟客以及会员的各种需要的系统，鼓励员工分享自身的知识，让员工处于知识转移网络中的关键节点，不仅可以提升员工的自我效能感，还可以有效防止组织知识的流失。针对目前消费者对于创新型服务的需求，铂涛集团对各种品牌进行创新，并取得一定成效，其创新成功的重要原因之一就是积极运用酒店集团内部的知识共享管理。铀涛集团的创新过程对其他酒店具有一定的借鉴意义。本文通过分析铂涛集团的各种网络文本和访谈调查资料，研究服务创新与员工知识共享之间的关系，使酒店能够提高内部员工的培训效率，提高员工的专业素质。
二、文献回顾
（一）酒店服务创新。对于酒店服务创新，如今尚未有明确的定义，国内学者根据酒店服务创新的范围、目标、内容等角度，对酒店服务创新进行界定。徐仰前、王娜（2010）认为酒店服务的创新可以分为两大方面，有形方面以及无形方面。酒店服务方式以及环境等无形的创新需要酒店企业的员工的实践与支持［21。由于服务的过程是由生产服务者跟消费者一起参与的，所以影响因素与双方面都有关，可以从酒店内部跟酒店外部这两个角度来分析酒店服务创新的影响因素［31。对于酒店内部的影响因素，摩漫和米勒（1997）对创新过程的研究发现，组织成员的知识共享可以增加决策制定的效率和效益，促进组织创新｜3］。颜宁（2011）提出酒店员工团队的知识共享能够促进服务创新，团队文化对知识共享和服务创新的关系有极强的调节作用151。总的来说，受服务的特性所影响，客户的需求导向和客户的感知难以获取，需要不断地进行知识积累和知识共享。以客户的需求作为创新导向和知识共享是影响酒店服务创新的关键因素。（二）知识共享。员工知识共享是指员工彼此之间相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。在组织内部，员工可以通过查询组织知识，获得解决问题的方法和工具。奥斯德洛和福瑞（2000）指出，从企业“资源至上”的角度来看，知识是最重要的战略资源。知识是个人以及企业核心竞争力的一大组成部分，是企业能够实习可持续发展的重要要素，知识管理也成为酒店行业越来越重视的一大模块｜41。国外学者MirmIpe（2003）最先提出知识共享影响因素架构，认为组织内个体间的知识共享促动要素是有四个主要因素交织而成，分别为：知识特性、分享动机、共享机会、工作环境的文化等m。在工作中有很多方面的因素都会对员工知识共享造成影响，服务知识具有隐性无形性的特点，导致酒店企业很难在员工中展开知识共享的工作，同时在建立知识管理系统上也是举步维艰，在对这方面学者的研究中，可以把这些影响酒店员工知识贡献的因素归纳为以下三类：知识因素、个体因素以及环境因素［5］。1．知识因素：服务知识多属隐性知识。多数服务知识属于一个人的经验积累，属于隐性知识，如果个体没有进行共享的意愿，那组织内其余的个体是不可能得到这些知识的。2．个体因素：多数员工不满意酒店行业薪酬。大多数酒店的员工工资都较低，容易造成心理不平衡，甚至导致员工总想跳槽，缺少归属感，就会不在意酒店内部竞争的压力和缺乏提升自己的动力，而且这部分有离职倾向的员工也不愿意进行知识共享。3．环境因素：酒店行业员工的高离职率。高离职率对酒店业务造成很大的影响，不仅不利于内部的稳定，还会造成组织内部氛围不融洽的局面，这些都会对知识共享造成负面影响。
三、案例分析
（一）案例集团简介。铂涛集团是中国较具创新影响力的企业之一。截止至2016年最新数据，钼涛集团旗下已经拥有22个品牌，会员人数超8000万，门店总数超3700家，覆盖全国300多个城市，并积极扩张至东南亚、欧洲、非洲等海外市场。继2014年铂涛荣获《快公司》“中国最佳创新公司50名，2015年铂涛再次上榜a铂涛从最早的酒店“孵化器”到2015年被锦江集团收购，铂涛开始更加注重深化改造酒店，以求更好的整合酒店资源，实现更高品质的服务体验，满足差异化需求。铂涛集闭以其颠覆性的发展思路，针对消费者独特的住宿体验和不同的价值需求来创造和运营品牌，推出了众多符合消费者消费体验的酒店品牌。（二）数据来源和收集过程。数据收集时间从2016年2月至2016年6月，收集内容包括祐涛集团官方网站内所涉及的酒店品牌信息和新闻、其他网站上有关钿涛集团领导层的访谈和演讲等，之后将所收集的数据进行整理、归纳和总结。（三）案例集团知识共享措施。铂涛集团对于服务创新的理解是独特的。针对当今消费者对于新型服务的需求，销涛集团进行各种品牌的创新，赢得进人市场的先机。管理如此庞大必须要借助酒店集团内部的知识共享管理，才能更有效率的为顾客提供更好的服务，提升员工的创新行为。与其他酒店集团不同的是，钼涛集团将重点放在改善知识因素方面。第一，在顾客喜好和需求方面，为了让每位顾客人住都有家的体验，柏涛集团的菲诺酒店要求员工在卡片上记录每位顾客的独特需求，并把信息共享给酒店内的其他员工。当同一位顾客再次人住酒店时，酒店员工就能提前了解顾客的个人喜好以及需求，为其提供个性化服务。第二，在错误分析方面，菲诺酒店要求员工把自己在工作中出现的错误详细记录下来，并进行分享，提醒其他员工避免犯同样的错误以及出现错误后该如何进行补救等。第三，在负面评论处理方面，铀涛集团每月会定期开一个小的员工会议，查看关于酒店的负面评论，讨论顾客反映的哪个部门存在问题，之后让这个部门的员工在会上分享对此问题的理解以及今后该如何避免此类问题的再次发生。第四，在酒店产品和服务创新方面，酒店的新产品新服务都是通过员工在日常工作中，对顾客的消费以及需求特点进行分析后汇总后，在企业管理层和员工之间进行头脑风暴和知识共享后设计出来的。钼涛集团采用多种多样的方式，将隐性的服务知识转换为显性的服务知识，促进集团内部的知识共享，为酒店的创新行为提供成长的土壤。在个体因素方面，铂涛集团采取对员工实行“自动自发”的管理理念。铂涛集团人力资源管理方面，十分注重发挥员工自动自发的精神。在考勤制度方面，铂涛集团没有打卡制度，员工自己决定上班时间，事实上90％的员工都能在八点半前自发到公司。另外，铂涛集团鼓励内部的员工进行知识共享，这些做法有助于酒店进行服务创新，提高酒店内部培训的效率以及节约酒店的人力资源成本和时间成本。在环境因素方面，钴涛集团注重企业文化建设。铀涛集团积极采取措施，让现有雇员与潜在雇员认同自身的品牌和企业文化，加强员工对铂涛集团的归属感，降低员工的离职率。在铂涛集团刚推出祐涛菲诺品牌时，仍旧沿用原本7天酒店的传统经营思路，但在运营的一年时间内毫无进展，于是钼涛集团创新性提出“酒店资源平台＋外部创业团队”的转型思路，把菲诺酒店打造成一个资源平台，再以此吸引涉人中高端酒店品牌的外部创业团队，通过“6＋2＋2”的股权结构设计（即集团公司占60％，集团高管占20％，创业团队占20％），让公司员工与外部创业团队实现共赢发展。这种做法不仅促使员工使用创业的思维去经营事业，还能使其更加认同自身品牌，增强员工的归属感。
四、酒店服务创新与知识共享建议
在上述的分析过程中，可以发现：知识共享对服务创新具有促进作用，特别是在酒店的创新以及员工的服务创新行为方面。但是要想实现员工的知识共享，首先要解决上述提及的酒店内部的影响因素。（一）知识因素：重视工作中错误案例和成。功经验的知识共享在酒店的服务过程中，失误的出现是无可避免的。对员工出现的服务失误，最重要的是汲取经验和教训，酒店需要组织全体员工对这些出现的错误进行意见的交流，增强员工的知识搜集和知识贡献的能力，这有助于改善酒店的服务质量，降低酒店运营的成本。另外，把错误记录下来不是为了惩罚员工或者责备员工，而是为了更好的对员工进行管理和培训，避免再出现不必要的失误，节约酒店的人力资源和时间资源。在酒店的创新工作中，出错并不可怕，应该要从错误中进步，从每一位员工的经验中完善自己的不足，提升自我素质并做出创新行为。另外，酒店更加要向员工分享创新成功的案例，让员工对这些创新的过程以及成功的因素有所了解，这样才更有利于员工对于日常工作中问题的思考，发现服务过程中的不足，进行完善或者加以创新。（二）个体因素：利用知识共享推动创新行为。酒店推动创新行为，需要利用知识共享来提高酒店员工的服务创新意识，为员工灌输创新是为了方便员工日后工作的理念，使酒店员工能够踊跃的进行服务技巧和思路的创新，提供不同的创意。员工可以通过借鉴经验和总结，拓宽自身获取知识的渠道，学习并采纳他人积极的做法思路，结合自身原有知识，做出创新行为，提高企业的创新绩效。另外，酒店充分利用知识共享，使员工运用更富有创造性的方法解决工作中的问题，挖潜革新。知识共享使酒店能够节省更多的人力资源和时间资源的同时，还能提高酒店对于员工的培训效率。（三）环境因素：发挥管理者的作用，营造利于知识共享的氛围。在酒店员工进行知识共享的过程中，管理者的作用十分重要。管理者要充分认识到酒店员工个体在知识共享中的作用。其次，酒店管理者要根据员工的不同特点，建立员工的个性档案，进行不同的目标导向，才可以营造利于知识共享的氛围。知识共享需要团队中每一个人都有无私奉献的精神，这也要求管理者培养酒店员工助人为乐、乐于将自身经验进行分享交流的习惯，营造一个利于知识共享的和谐氛围。此外，管理者还可以利用物质奖励作为激励方式，对酒店产品或服务创新有贡献的员工进行嘉奖，鼓励员工知识共享的行为，提高员工知识共享的热情，激发员丨2017年第2iW鸟魯木齐取A太嗲＃报工知识共享的意愿，为知识共享和服务创新行为的结合提供动力。
作者:杨林美 罗承辉 单位:广州大学
参考文献：
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篇10
【关键词】 母公司财务报表； 公司价值； 相关性
一、母公司财务报表与上市公司价值相关性的理论基础
根据财务报告目标的决策有用观，编制财务报表的目的在于方便债权人、股东等信息使用者作出有效的投资决策，为其经济行为提供有用的会计信息。决策有用观间接地将会计信息与股价进而与公司价值联系了起来。
而母公司财务报表作为一项重要的会计信息，虽然不能从整体上反映企业集团的财务状况，因而无法代替集团合并报表，但由于它是从母公司这一法律实体的角度出发，提供了其财务状况、经营成果、现金流量等集团合并报表之外的会计信息，对报表使用者的决策具有一定价值。特别是实行新会计准则后，采用成本法进行母公司对子公司长期股权投资的核算，使得母公司的财务报表中不再包含子公司的未分配利润，从而避免了使用权益法进行核算导致的合并报表与母公司报表的信息重叠，使得母公司财务报告能更好地反映其经营成果、财务状况及现金流量，增强了母公司财务报表对投资决策的有用性。
根据效率市场理论，在次强有效市场上股票价格已经充分反映了包括母公司财务报表等所有已公开的会计信息在内的相关信息。由于我国股票市场基本符合次强有效市场的各种特征，从而根据效率市场假说可以认为在我国股票市场上，上市集团公司的股票价格反映了其母公司的公开财务信息，上市公司的价值与其母公司财务报表所提供的信息具有相关性。
二、母公司财务报表与上市公司价值相关性的实证分析
（一）数据的选取
本文选择2010—2012年上证股市A股为样本，所选用数据的来源是锐思（RESSET）金融研究数据库，使用的统计分析工具为SPSS。2010—2012年的样本容量均为300。
（二）研究方法
（三）检验结果及分析
随机选取300家上市公司作为分析样本，其中社会服务行业13家，制造业226家，仓储及交通运输业13家，贸易行业15家，其他行业33家。模型样本的描述性统计分析见表1。
采用收益模型对样本数据进行回归，结果如表2。
从回归的结果来看，模型的有效性通过了F检验，说明所选样本的股票累计收益率与母公司财务报表所反映的会计信息具有显著的相关关系。同时自变量EPSi，t/Pi，t-1和EPSi，t/Pi，t-1都通过了T检验，T检验的P值都接近于零，表明对股票累计收益率的各解释变量是显著的。解释变量的回归系数都为正，表明每股净利润以及每股净利润的增量与股票投资收益率之间存在着正相关关系。从拟合度方面来看，2010—2012年回归检验结果分别为2.11%、13.74%和5.30%。
此外模型中表示行业类型的诸控制变量，经检验其P值在各年度均较大，说明行业因素对股票累计收益率与母公司财务信息的相关关系未产生显著影响。
三、结论及政策建议
（一）结论
上文中用收益模型检验了上市公司2010—2012年母公司财务报表与公司股票价格的相关性。结果表明母公司财务报表与上市公司价值之间具有相关性，并且母公司财务报表的价值相关性呈逐渐增强的趋势。同时各行业控制变量均不显著也表明这一相关关系对行业因素不敏感。
（二）政策建议
本文的理论分析及实证检验均支持了要求同时披露合并报表和母公司报表的双重披露制度，肯定了双重披露制度中披露母公司财务报表的优势和必要性。随着新企业会计准则的执行，上市公司会计信息的价值相关性逐渐提高，母公司财务报表发挥自身作用会更加有效。在具体的实际操作中，有以下几点建议：
1.会计准则制定者要明确母公司财务报表的作用。新会计准则实施以来，母公司财务报表与公司股价及公司价值之间的相关性有所提高，表明同时披露合并报表与母公司财务报表是有必要的。由于披露母公司财务报表对公司股东及潜在投资者的决策有一定帮助，所以为便于报表使用者对母公司财务报表的理解与使用，对母公司财务报表的作用应当在准则中进一步加以明确。
2.在会计师事务所及证监会等第三方对上市公司财务报表进行审计和检查时，要进一步提高对母公司财务报表的重视程度，以确保包括母公司财务报表在内的上市公司会计信息及时、准确、完整地披露，从而保护投资者利益，维护市场的合理秩序。
【参考文献】
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[2] 何柳明.合并报表与母公司报表的合理使用探析[J].财会研究，2012（5）.
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