学校全面质量管理范文

导语：如何才能写好一篇学校全面质量管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl，即全面质量控制）已有30多年。从其推行效果来看，它既有利于增强我国企业的竞争力，也有利于提高企业的素质。那么，把全面质量管理应用到学校管理中，也一定有利于学校的管理和发展。

关键词：

全面质量管理；学校管理；问题；策略

1全面质量管理与学校全面质量管理

1.1全面质量管理。全面质量管理是由美国的著名专家费根堡姆最先提出来的。提出全面质量管理的理论基础是传统的质量管理。全面质量管理是一种现代化、高水平的质量管理，伴随着科技的发展已成为一门系统性很强的科学。以潘懋元教授为代表的国内现代学者给全面质量管理下的定义是，全面质量管理原是企业管理的概念，是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售给满意的产品的管理活动。[1]1.2学校全面质量管理。学校全面质量管理，就是用全面质量管理的理念来管理学校的各项工作，充分发挥全面质量管理的优点和长处，通过全面质量管理与学校管理相结合，使教师和学校管理者可以更有效率、更优质地完成各项学校管理工作。通过对全面质量管理内涵的解读，并结合我国现阶段教育的发展状况，可以得出学校全面质量管理的定义：即在学校高层管理者的领导下，以教师为主导，学生为主体，以培养德智体全面发展的人才为中心，以全校人员参与质量管理为基础，以让学生、家长、社会、政府满意，以有效的质量保障为手段，学校所有部门同心协力，运用现代管理技术和方法，控制影响教育质量的主要因素，经济、高效地实现学校规模与质量持续协调发展的管理理念、模式和方法。[1]

2全面质量管理在学校质量管理中存在的问题

由于全面质量管理低成本、高效率的特点，很多学校领导都希望在学校管理的过程中可以引入全面质量管理战略，通过全面质量管理提高学校工作的效率，使学校管理更高效、更科学，再加上国内外一些应用全面质量管理成功的案例被大肆报道，全面质量管理战略曾一度风靡一时，很多学校都强烈要求把该理论引入学校管理过程中。但是由于学校教育的产品性质与运作模式不同于企业，并且很多学校尚欠缺全面质量管理的经验，难免在将标准中的原则和方法具体化以及实施过程中遇到一些障碍，也随之产生一些值得深思的问题。[2]2.1全面质量管理标准化与学校人才培养多样化相矛盾。由于全面质量管理理论最初是从企业管理中诞生的，而企业对其所生产产品的基本要求是产品质量必须达到标准化程度，符合统一的准，所以从企业管理中诞生出的全面质量管理理论的一个基本原则就是生产产品的标准化。但这一原则与学校人才培养多样化的特点是背道而驰的，学校的人才培养不可能都如产品一样，以一个标准来衡量。这就导致全面质量管理战略在学校应用中不能畅通而行，总会遇到重重阻碍。2.2学校管理中难以明确“产品”与“顾客”的概念。在企业中，“产品”与“顾客”的概念和界定是相当明确的，产品即企业生产出来用以销售的物品，顾客就是购买产品的人。所以当全面质量管理应用于企业管理中时，“产品”与“顾客”的界定是绝对的。但一旦把这些概念移植到学校中时，就十分难以确定。因为学校教育是一种复杂的社会活动，不能简单地说学生是产品，用人单位是顾客，不管如何界定，都容易将产品与顾客的界定简单化，体现不出学校教育的复杂性。2.3文化融合的困难。尤瑟夫等人曾指出，虽然全面质量管理背后的一般哲学与语言对几乎所有的学术人员都有吸引力，但现代大学文化中的许多因素使得全面质量管理实际实施有困难。比如集体工作是全面质量管理的要旨，“离开工作团队，各种各样的全面质量管理工作过程和技术都无法实现。”[3]然而，教师却往往倾向于个体工作而不是团队工作，这使得教师等学术人员对其并不感兴趣。正是由于这些原因，尽管全面质量管理在各类学校中进行了实验，也没有真正给学校带来实质性的变化。在一些发达国家，如英国，一般都是学术性较弱而市场性较强的教学领域才会引进全面质量管理体系。

3解决策略

20多年来，全面质量管理实践已经从西方的工业部门扩展到了建筑业、交通邮电业、商业服务业以及高等教育领域[4]，这些事实都充分说明，全面质量管理是科学的、有效的管理手段。尽管全面质量管理在应用于学校管理的进程中还存在一些问题，但随着学校的发展和全面质量管理理论的成熟，这些问题一定会迎刃而解，全面质量管理也可以更好地为学校管理服务。3.1学习西方发达国家的成功经验。针对全面质量管理标准化与学校人才培养多样化相矛盾这一问题，我们可以学习西方一些发达国家的经验，取长补短。如上文所说，在英国，一般都是学术性较弱而市场性较强的教学领域才会引进全面质量管理体系。而2000年，威热娜等学者对美国400所商业学院进行调查的结果表明，几乎没有学院正在用全面质量管理去管理核心学习课程。所以，我国可以先在一些技术大学，继续教育的领域里试行全面质量管理方法，并且避开对人才培养的局限性。待全面质量管理体系发展成熟，有了完全适用于学校的全面质量管理体系，再大范围推广，就必定会促进教育更好更快的发展。3.2“以人为本”，关注顾客的权益。针对难以界定产品与顾客的概念，并且难以做到顾客至上的问题，有学者认为，在学校教育中学生是“内部顾客”，企业是“外部顾客”，两者都属于学校的顾客，所以学校在实行全面质量管理时，必然存在其特殊性，为了学校更好更快的发展，学校就必须要高度关注顾客的利益，把学生和社会的需求放在首位，因材施教，因需施教。教师在与学生在相处的过程中，也要做到以人为本，把学生放在平等的地位上，教师与学生互相尊重。3.3全面质量管理只应用于学校管理工作。全面质量管理到底应该只应用于学校管理工作中还是也应该渗透到教学和科研中，关于这一点，学术界一直有所争论。但目前大多数观点认为全面质量管理应避免干扰教学和科研的正常运行。我们必须得承认，全面质量管理在企业界以及其他领域取得的成就，而且在学校的某些部门也可以发挥重要作用，但在全面质量管理理念不能完全与教学科研相融合的情况下，还适应尽量避免对教学与科研的干扰。综上所述，全面质量管理在学校教育与管理中，还是有很大的发展潜力和空间的，正如在《高等教育中的质量与问责》一书中，路易斯和史密斯的观点，认为学校实施全面质量管理是正确的选择，只要做到扬长避短，在实践中科学地把学校管理与全面质量管理相结合，全面质量管理理论在学校工作中还是大有可为的。

参考文献

[1]唐仁春.高等学校全面质量管理策略研究[M].长沙：湖南人民出版社，2011.

[2]衣海霞.全面质量管理在高等教育领域的应用及研究述评[J].现代教育管理，2010（8）.

[3][美]斯蒂芬•P•罗宾斯.组织行为学[M].孙建敏等译.北京：中国人民大学出版社，1997.

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关键词：教学质量管理认知；认识；实践

在全社会大力推进素质教育的良好氛围下，要将素质教育贯穿于高校教育人才培养的始终，高职院校在教学质量管理上就应引人教学全面质量管理这种先进的管理方式。

一、教学全面质量管理的含义及基本特征

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是企业普遍采用的质量管理方法，将其借鉴到高职院校教育质量管理中，即为高职院校教学全面质量管理（TQMT模式），我们采用这一方法，将使院校教育管理进一步现代化、科学化、规范化。TQMT模式就是根据专业学科发展的要求，以提高学生的“创新思维、创新能力、创新精神”为宗旨，以不断提高教学质量为目标，从教师的教学过程到学生的学习过程，从课程设置、专业内容到教学效果的评价等方面进行全员性、全方位和诸多环节的全面管理。教学质量应从人才质量、教学质量和服务质量等全面地理解把握。其中人才质量是目标，教学质量是核心，服务质量是保证。高职院校教学质量管理的全部过程分为三个阶段，即：人才模式设计阶段、人才培养阶段及人才使用反馈阶段。这三个阶段都要求高职院校所有师生员工的广泛参与以及与社会各群体之间的良好配合，而这正是全面质量管理的全员管理特征。

二、教学全面质量管理的原则

（一）符合学生需求和社会要求

要经常性地了解和研究学生的学习规律和社会不断发展变化对用人的要求，要不断完善他们和学校教育教学管理之间的关系。一所高职院校能否办好，全靠对学生的学习需求及社会对用人的要求了解到什么程度。

（二）要保证学生质量

高职院校最重要的目标就是使培养的学生学有所用及不断符合社会用工要求，这需要学校投人很大的人力、财力与物力。因此，高职院校应注意在教育教学管理的过程中，在注重提高教学质量的同时，应保证学校自身财政状况的运转形成良性循环。

（三）把培养社会亟需人才放在首位

学生的需求是随着知识的更新及社会的发展在不断变化的，我们必须根据学生及社会的要求，在教学管理过程中，不断创新，及时调整，把培养社会亟需人才放在首位。也只有这样，才能使学校的学生在人才市场上具有竞争力。

（四）加强教师员工系统培训

必须对教师员工进行系统的培训，使他们对必须掌握的知识，包括专业知识、教学管理知识、一些工具、材料、信息及动手能力等都清楚明白，并不断进行知识更新。只有高素质的师资队伍才能培养出高质量的学生来。

三、高职院校实施教学全面质量管理的实践探索

（一）人才模式设计

高职院校人才设计应坚持继承与创新的统一，处理好肯定与否定的关系；坚持共性与个性的统一，处理好普遍性与特殊性的关系；坚持系统与要素的统一，处理好整体与部分的关系。高职院校人才设计一方面要注意结合高校学生的基本素质特点，量体裁衣，应把高校人才设计的大模式转化为各种具体的质量化指标，并把这些指标贯穿于教学管理当中以指导工作，另一方面，要注意结合高等教育的特色，合理分层次设计高校人才。

（二）人才培养

人才培养是指学生在校期间培养过程的质量管理，包括教学质量、学习质量和服务质量。这一阶段是整个高职院校教学全面质量管理的中心环节。在高职院校人才培养上可着手从以下几个环节具体做起：一是要重点抓教师、学生和教学手段设施(课程体系、教材内容、教学方法和各种硬件)的质量管理、测评和改进。二是要特别把住三个“关口”，即生源的“进口”和教师的“进口”，教材及教学设备仪器“进口”和“转口”关，学生的升留级。三是要建立一整套对能力素质、道德素质、专业水平及生理心理素质进行测评的可操作的量化指标。其中能力素质是指培养的人才必须具备适应社会需要和自我发展的各种能力，包括学习拓展能力、研究创新能力、操作动手能力、社会交往能力。

（三）人才使用反馈

人才的使用是对高职院校人才设计和培养阶段质量的最终检验。把它作为高校教学全面质量管理的一个阶段，是指对毕业生使用状况的调查并及时反馈到人才目标和培养过程的再设计中去，而这一阶段恰恰是目前高职院校教学质量管理中相对薄弱的环节。我们可以采取问卷调查、抽样调查和不定期走访相结合的方法。也可以调查毕业生本人，检验在校所培养的能力素质和所学的知识能否适应工作需要和社会竞争环境。还可以向社会各界及用人单位调查，了解毕业生的道德素质、业务能力和工作实绩。

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关键词：教育特点 管理机制 现代教学质量

提高院校现代教育质量，已成为院校教育发展的客观要求。要全面提高院校教育质量，就必须认真研究院校现代教育特点，突出教育内容的全面性，把握教育渠道的综合性，增强教育知识的前沿性，优化管理机制，运用现代教育理念，对教学管理、方法和手段进行改革，努力提高院校现代教学质量。

一、紧扣现代教育特点，构建科学的教学管理体系

作为院校，必须加强现代教育的研究和实践，深刻认识紧扣现代教育特点，构建科学的教学管理体系在院校教学中的重要地位，充分认清提高现代教育质量，是深化教学改革的客观需要。

1.突出教育内容全面性，建立科学的教学系统。适应现代教育要求，培养具有综合能力的复合型人才，已经成为院校现代化建设的迫切需要。因此，院校教学要以提高现代教育质量为突破口，把握现代教育特点和培养人才整体素质中各要素之间的相关性，突出教育内容的全面性，根据培养目标规格，增强相关知识的深广度，建立多维、多向、多层的教学体系，在新的教学体系中，加强新理论、新技术、新战法和新装备的教学内容，强化教育的针对性、理论性和实效性，积极推进院校教育教学的建设和改革。

2.把握教育渠道综合性，发挥教学平台效能。院校教育必须强化教育手段的多样性，把握现代教育渠道的综合性，按照教学及管理工作的特点，优化教育结构，广泛运用现代教育技术，如“多媒体技术”、“计算机网络”、“网上通讯”、“远程通讯”等技术，全面发挥现代教育渠道多的有利条件，以最快的速度、最准确的信息、最灵活的方式和最佳的效果更新教学内容，使教学始终保持科学性、新颖性、系统性、综合性等特点，根据培养目标实际，充分发挥教学平台效能，坚持讲练并重，将实践教学内容贯穿于理论教学的全过程，以理论教学指导实践教学，用实践教学促进理论教学的深化，同时将各种教学媒体和手段融为一体，发挥信息系统作用，从声像文字、图表、动画等多个角度去刺激学习者，充分调动教与学两方面的积极性，优化教学信息的组织和管理，提高教员和学员之间信息交流，真正实现教学相长。

3.增强教育知识前沿性，深化教育教学改革。提高教学质量，必须以改革教育观念和增强前沿现代教育知识为先导。解放思想、拓宽思路、大胆创新，发挥知识先导作用。在教学中，广泛借鉴吸收最新的知识成果，前沿的教育理论，紧跟国际相关领域知识发展的最新动态，积极追踪学科前沿知识充实教学内容。结合专业培养要求及学员的素质情况，将时代最新相关理论移入教学，拓宽教育思维，开放教学视野，增强教育知识的前沿性，在坚持知识、能力、素质辩证统一的前提下，树立科学的人才观、质量观和教学观，强调对个性的发展，重视对创新能力的培养，最大限度地调动学员的求学、求知兴趣，激发学习的主动性，加深学员对新理论、新知识、新观点的理解、记忆、思考和掌握，促进学员的综合素质全面提高。

二、优化教学管理机制，提高现代教育管理质量

教学管理是一门科学，兼有行政管理与学术管理双重职能，加强教学管理，提高教学质量，必须有一套系统、严密、高效的管理机制做保证，要按照教育工作的特点，优化教学管理机制，建立切实可行的制度，加强人力资源开发，提高现代教育教学管理人员的学历层次、科学含量和现代管理水平，建立现代教学管理系统，提高教学管理工作效率。

1.加强人力资源开发，提高管理者自身素质。加强管理层人力资源开发，提高管理者自身素质是加强教学管理首要的问题。一是加强教学管理队伍建设。教学管理工作者应加强科学化意识，主动依靠和利用科学方法和手段，提高教学管理的有效性。在实践中学会科学管理，并从经验管理的模式中解放出来，学会运用科学的方法去发现问题、分析问题、解决问题，不断学习管理科学的理论，掌握现代管理方法，认清教学管理的内在规律，提高自身素质。二是加强教学管理人员的培训，促进提高管理水平。通过教育学习、经验交流、定向委培，逐步提高教学管理人员的整体素质和教学管理效率，推动管理人才素质提高。三是鼓励教学管理人员树立终身学习的理念。紧密联系工作实际，紧贴现代教育发展方向，坚持学习现代教育管理、教育理论知识，不断充实自己，提高理论素养和管理水平。

2.规范现代教育管理，完善科学管理机制。建在各项科学的管理制度，是院校教学管理的基础，健全、合理的制度是搞好管理，提高教学质量的关键。因此，院校必须认真研究和科学组织实施教学管理模式，加大教学管理建设力度，规范现有的教学管理机制，完善的教学管理系统，遵循现代教育规律，注重科学制度落实，克服经验主义、主观主义和功利思想。建立计算机辅助教学管理系统，实现教学管理管理网络化，提高办公自动化和教学管理的整体效率，落实管理制度在教学实践中有效运用，提高教学质量。

3.坚持教学目标管理，增强立体管理实效。目标是管理教学的方向，目标也是管理的手段，管理者根据工作需要制定科学的教学目标、有效地组织管理，使教学管理科学化、规范化、制度化。一是确定教学管理目标。对教员、教育管理者应根据岗位特点、教育工作能力、经验和任职资格，制定经过教育工作实践，能够达到的教学目标。二是兑现教学管理目标。这是教学目标管理的关键，它即是教学激励机制的体现，也是对教员教学质量，教育管理者的工作水平的评价。根据确立的目标给予兑现，对达到教育管理目标的教育者及时给表彰奖励。对于未达到目标的教育工作者，通过总结分析，查找不足，确立新的目标。三是加强学员立体管理。通过教员、教育管理者的目标管理和各种行之有效措施的作用，提高学员研究性学习、自主性学习、创新性学习的兴趣，推动教学实践，创造性地加强对学员的教育和管理，规范学员学习活动，努力挖掘学员潜力，激发奋斗的热情，促进教学质量的提高

三、深化现代教学研究，全面提高创新教学水平

强化教学管理是提高教学质量的有力保证，抓好教学研究则能进一步挖掘潜力，提高教学效率，促进教学质量向更高层次攀升。因此，在强化教学管理的同时，努力深化教学研究，大幅度地开发教学生产力，以获取提高教学质量的持续内动力。

1.树立科研兴教意识，打造研究型教员队伍。随着教育改革的不断深化和现代教育的全面实施，对教学质量提出了越来越高的要求，仅靠经验教学已经不能满足时展的要求，必须树立科研兴教意识，改革教学工作思路，掌握科学的教学方法和手段。教员必须精心设计教学过程，善于启发诱导学员，指引思维方向，拓宽思维空间，培养思维能力，调动学员学习的积极性、主动性和创造性。从知识的灌输者和学员的支配者，转变为教学活动的指导者、素质发展的促进者、学习创新的推动者，成为学员健康成长的引路人。加强教与学的双向交流，实现教学师生互动。

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（一）我国高等教育全面质量管理的实践

国内教育界从20世纪90年代初对全面质量管理问题开始关注，试图通过全面质量管理解决我国高等院校招生规模不断扩大引发的生源质量差别较大、教育资源相对短缺等问题。原国家教委根据高等教育的发展趋势，从“八五”期间开始对我国高等教育全面质量管理进行了专题研究，教育部从1995年开始对普通高校和成人高校进行教学合格评价和教学质量评估，为各类学校教育实行全面质量管理摸索和积累经验。20世纪90年代末，按照国际海事组织惯例和航海业的质量管理要求，一批对外合作交往密切的航海类高校如青岛远洋船员学院、大连海事大学、上海海事大学等，纷纷引入全面质量管理的基本原则和管理方法，按照IS09000标准建立质量管理体系，并相继通过了IS09000质量认证。一些民办学校和职业学校也进行了积极的探索。如广东东莞东方明珠学校，作为一所民办基础教育学校，1999年在全国中小学中首家通过ISO9001质量体系国际认证，并以此为切入点实施学校全面质量管理，逐步涉足高等教育，进而提高了自身的竞争力。一些高校的某个部门或某个学院，如苏州大学的后勤集团，也纷纷选择通过ISO9000质量认证来改善和提高自身的质量管理水平。此外，部分高校积极借鉴全面质量管理的“三全”理念来提高质量管理，如中国科学技术大学就运用“全员育人、全过程育人、全方位育人”的理念和模式来开展思想政治教育工作。实践证明推行全面质量管理使高校更加注重市场需求和学生的实际需要，更加适合应用型人才培养需求，增强了学校的服务意识；持续质量改进的现代学校管理制度调动了全体教职工的质量意识，大幅度提高了教学质量和社会效益，增强了学生、家长及社会各界的满意度。

（二）我国高等教育全面质量管理的研究现状

关于全面质量管理在高等教育的应用研究中，国内学者的研究主要集中在全面质量管理引入高等教育领域的背景、高等教育全面质量管理的概念与内涵、高校实施全面质量管理的必要性和可行性、全面质量管理理念在高校内各领域（招生、教学、就业等）的实施模式与途径、全面质量管理在高校中的实施困境等方面。围绕以上方面，学者们从不同的研究视角进行了论述。叶翠和余佶成指出，在高校教学管理活动中，运用PDCA循环程序，构建高校教学全面质量标准体系、运行体系和监控体系，可以使教学质量不断改进和持续提高〔5〕。朱永江在对全面质量管理基本内涵进行概要阐释的基础上，借鉴全面质量管理的理念和方法，重新审视高校教学质量管理理念，并对如何构建高校内部教学质量保障体系进行了探讨，主要包括六个方面：培育持续改进的质量文化；建立文件化的质量标准；集成系统化的质量信息；开展常态化的质量评估；确立规范化的质量责任；健全专门化的质量管理机构〔6〕。宋之杰等指出，将全面质量管理引入研究生培养质量评价是改善研究生素质、提高研究生培养质量的重要途径之一，并提出了基于全面质量管理的研究生培养质量评价方法，主要从过程管理、全员参与、客户满意和成本管理四个维度进行〔7〕。虽然，学者对全面质量管理思想提出诸多适合我国高等教育现状的改进意见，但实际应用措施并不鲜明。

二、我国专业学位研究生教育全面质量管理的发展

国内学者基本上是在理论层面进行宏观研究，缺乏关于我国高等教育全面质量管理的实证调查研究以及对数据的整理分析过程。全面质量管理在我国高等教育领域的应用多强调学校的内部管理和学生在校期间的教学过程，忽略了毕业生离校之后的质量控制，其理论研究和实证研究还非常欠缺，研究也局限于本科教育和学术型研究生教育领域，没有将专业学位研究生教育纳入研究的范畴，这些都是未来高校全面质量管理亟待研究的问题。因此，针对专业学位教育应尽快启动全面质量管理体系。

（一）专业学位全面质量管理过程各环节的具体内容

1.专业学位教育市场需求定位专业学位市场需求定位可从专业学位教育市场需求的主体、培养服务对象的行业领域等不同角度进行分析定位，可以进一步规划培养院校自身定位，这是提出应用型人才培养模式的依据，也是实施专业学位全面质量管理的最终目的。2.高等院校专业学位培养定位高等院校都拥有自身的定位标准，大体分为研究型、研究教学型、教学研究型、教学型等四类，但就专业学位教育而言，目前的高等院校分类并没有具体化。专业学位教育主要依托于培养院校的应用型学科、专业、师资队伍，以及对相关行业的人才贡献率。因此，高等院校专业学位教育应结合高校应用型学科、专业的条件与优势，确定应用型人才培养目标、专业学位学科结构、人才培养层次与规模以及应用型人才就业渠道与服务领域等。3.应用型人才培养模式定位高等院校应用型人才培养模式应结合高校自身定位，突出学科、专业优势，根据行业领域需求进行培养模式的设计，其中包括教学内容和课程体系是否与行业需求相适应、课堂教学方法和实践教学手段安排是否合理、是否突出案例教学、管理制度和论文评价标准是否符合应用型培养需求等。4.专业学位教育教学实施过程监控专业学位教育教学实施过程是应用型人才培养模式的具体执行过程，其实施情况直接关系到专业学位教育的教学质量。教学过程主要包含教师与学生之间，即教与学之间的服务关系，以及应用型实践教学环节。实践教学实施过程应贯穿专业学位教育教学全过程，一般培养周期为2至3年。5.专业学位教育教学质量评价体系与毕业生质量跟踪反馈专业学位教育教学质量评价体系应高度体现应用型人才培养的需求，是专业学位人才培养定位、教育教学工作水平和学位授予质量的最终保证机制，评价结果直接影响专业学位教育的改进。毕业生质量跟踪反馈系统将高等教育与行业用人单位直接衔接，其跟踪反馈结果直接影响应用型人才培养的供需关系。在专业学位教育中，全面质量管理的各环节之间是紧密联系的，在运行过程中是交叉且协作的。专业学位教育在全面质量管理实施中既要分析行业市场应用型人才培养的需求，也要分析高校自身学科、专业优势，同时考虑学生的学习诉求和职业修养提升需求，才能兼顾各方面的评价分析，为提高专业学位教育水平提供参考，从而提升高校师生、高等教育管理者以及质量管理从业人员的整体水平，提高专业学位教育质量。

（二）高等教育应用全面质量管理的策略

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关键词：高等职业教育；全面质量管理；对策

高职院校在培养高新技术人才时，就需要实施人才培养发展战略建立适合高职院校的稳定的教学质量管理体系，积极对外界做出质量管理宣传教育模式，发挥高职院校全面建设的主导性作用。全面质量管理，是企业运用管理的思想、原理和程序，通过创新将其引入高职院校教学领域建立完善的高职院校教育质量监控，通过提高管理质量提升高职院校竞争力。

一高等职业教育全面质量管理

（一）高等职业教育全面质量管理是全过程的管理

全过程是指高职院校要贯穿于人才培养质量的始终，通过开展质量管理打造适合社会需要的优质人才，只有保证教育工作质量才能保证优质人才输出。高职院校要积极做好专业调研工作，设置与市场发展建设相适应的专业，打造教学优质平台，使得高职院校毕业生就业更具有优势。我国城市建设速度已经加快，高职院校专业设置应当根据所在城市区域经济发展进行定位，满足高职院校所在城市市场需求达到留住专业技术型人才的目的。我国高职院校以培养具有就业能力与创业能力的技术型人才为出发点，因此高职院校要密切关注国家宏观经济政策动向预测国家及地方需求变化趋势，与国家管理部门经常沟通积极调整专业的内容和重点，紧跟技术发展建设的步伐不断更新教学内容。在实施人才培养战略上，任何一个环节都是非常重要的，招生、培养、管理、服务都是全过程质量管理不可忽视的主要内容，从传统“事后把关”质量管理模式转变成为“事先预防”质量管理模式，是我国高职院校培养优秀技术型人才的必经之路。

（二）高等职业教育全面质量管理是全员参与的管理

全员参与是指高职院校全体师生、管理人员和教学服务人员等全部参与到学校质量管理中来，做到全员奉献人人有责。学校质量管理的提高不仅仅依靠高层领导，更重要的还要依靠广大师生。高职院校教育质量的主体是领导、教师和学生，通过教师对人才市场考察调研建立专业固定模式培养适合当今时展的创新型技术性人才。全面质量管理需要做到人人有责，学校管理需要全体员工积极响应号召，提高责任心提高服务性全员参与管理。只有提高每位工作者的积极性，从教育质量的各个环节入手，落实到个人做好管理服务工作，建立相应的管理规范标准，使得学校上至领导、下至学生都具备重视质量管理建设的良好素质，从而达到全员参与的目的。

（三）高等职业教育全面质量管理是全方位的管理

全方位是指高职院校教育质量管理不仅涉及到教学质量管理还包括对人才培养质量的管理，全方位管理表明学校质量管理模式已经体现到学校发展建设的各个部门、各个层面。高职院校的工作部门从结构上课划分为三个部门：第一，指挥部门，这个部门的人员主要包括高职院校的董事会或高级领导班子，通过发挥监控作用对各职能管理部门进行主次划分，能够使得部门之间层次分明有条不紊的辅助教育工作的顺利进行；第二，教育管理部门，作为学校教育工作是否能够良好开展是高职院校管工作的重心和出发点，对于高新技术人才的培养主要是通过教育工作来完成，因此教学管理在高职院校管理工作中占据核心地位，起到关键性的作用，其中教学管理的全方位主要包括教学内容、课程设置、教学方式方法、教学改革模式、工作评价、教学目标定位以及社会服务，教学管理涉及师资队伍管理到人才全面发展的方方面面；第三，行政及后勤管理部门，随着高职院校改革的进程逐步加快，虽然教育质量改革取得一定的成效，但对于学校后勤部门的管理改革效果并不明显，很多学校的后勤部门和学校关系不明确，在管理中后勤部门通常只注重自身利益，使得宿舍管理出现脏乱差的现象，服务质量十分低下，但学校管理却无从下手，在全面质量管理中实施全方位管理就可建立起高质量的管理体系，达到理想的管理效果。全面质量管理的主要思想就是全员参与、全方位全过程的管理工作，从市场发展建设出发，打造服务于民的优秀管理模式。在高职院校发展中要遵循市场规律提高教学质量，对学校的宏观管理需求具有清晰的定位，通过合理的质量管理使得高职院校能够健康有序的稳定发展。同时需要两个正确定位：第一，把握高职院校专业课程设置方向，使得高职院校专业具有特色化在市场建设中颇受欢迎；第二，把握人才培养战略模式和鲜明的培养目标，培养具有生产、管理、建设和服务水平的综合性高科技技术人才。总而言之，高职院校培养人才的主要目的是保证学生具有良好的就业环境，根据社会需求进行定位，高职院校就能够高质量高水平的稳定发展。

二高等职业教育全面质量管理的必要性和重要性

（一）提升学校竞争力的必然选择

随着教育的深化改革，公立高职院校和民办高职院校并存是我国高等职业教育发展的必然趋势，面对市场竞争必须选择适合时展的有效管理模式才能保障高职院校立于不败之地。实行全面质量管理可以使高职院校在技术性、技能性教育范围内的质量得到提高，才能够使高职院校得以生存，目前民办高职院校市场定位已有超越普通高职院校的发展趋势，面对这种扑面而来的竞争形势，普通高职院校必须对学校管理质量进行改革，因此实行全面质量管理是提升学校竞争力的必然选择。

（二）专业设置的客观要求

建立高职院校的目的是为了培养技术型人才，而其关键词就是“职业”与“技术”，因此高等职业教育在对学校专业进行定位时应当对人才市场发展方向进行专业调查，正确了解市场所需的专业技术性人才，建立良好的合作关系，全面掌握专业技术人才需求差额。这有这样才能够设置正确的专业，为市场输送大量具有专业技能的人才，使学校名称享誉人才市场符合社会需求。因此，对市场正确调研是高等职业教育全面质量管理发展的重中之重。

（三）实现国际接轨的迫切需要

我国加入WTO之后，对外开放的步伐逐渐加快，越来越多的高职院校与国外高校进行中外合作。但国外高校与我国高职院校合作具有一定的选择性，我国高职院校首先要确保办学质量，使得信誉度走在高职院校的最前端，因此要建立具有特色化的全面质量管理体系。高等教育国际化是未来高职教育的发展趋势，网络互动、合作项目研究已经成为目前世界高等教育的发展方向，因此我国高职教育要积极开展全面质量管理，打造一批适合国际化发展需要的高科技技术人才，使我国在国际市场上提供优质人才的地位得到提高，与国际市场形成竞争，是我国目前科学技术发展的迫切需要。

三高等职业教育推行全面质量管理的对策建议

（一）树立全面质量管理的理念

高职院校实施全面质量管理是教育规划建设中的重大改革，改革的重要目的是为了适应市场发展中潜移默化的需要，满足人才市场发展的内在需求。改革要以学生为重心，在此基础上尊重学生、尊重用人单位，征求他们的建议进行专业技术结构的调整，重新对教学课程规划设置，对教学内容加以创新，从而提高高职教育教学质量。要进行教育改革就需要求全体教师深入学习全面质量管理，树立全面质量管理的理念，对全面质量管理的宣传做出积极响应，重点发挥人才培养战略模式。

（二）重点加强管理队伍建设

实施全面质量管理是时代赋予高职院校的重要职责，而是否具有良好的管理队伍决定高职院校管理水平得高低。加强管理队伍建设应当做好以下工作：第一，学校领导高度重视对管理的改革，积极开放思想虚心学习管理队伍建设的建议，将管理岗位人员与师资队伍人员放在同等重要的位置；第二，提高管理队伍的综合素质，注重培养学校管理人员的理论基础知识，制定管理方法和措施，督促管理人员相互学习并积极开展科学研究，高职院校以培养技能型专业人才为目的，所以对于管理人员的选拔应当使用专业技术人员，高职院校应有计划有步骤地培养一批既有管理经验又有科研经验且热衷于管理事业的管理干部，从整体上提高管理队伍的专业化水平；第三，建立完善的管理人员选拔评价机制，也可使学生参与其中进行评价，努力提拔具有管理能力的技术性人才，形成一支具有优良管理素质结构合理的健康型的管理队伍。

（三）引入ISO9000族系列标准

国际标准化组织对各国质量管理和质量保证进行总结颁布了ISO9000族系列标准，目的是为了提高国际各个组织质量建设的运作能力。对于高职院校实施全面质量管理应当从基础阶段开始抓起，根据高职院校目前开展的有效管理模式中总结实际情况，与ISO9000族系列标准相结合取得质量认证证书。而全面质量管理有效实施具有长期性，需要达到质量监管组织所制定的标准才能够成功推行，我国大多数高职院校的管理建设水平均不达标，要实施全面质量管理还需要很长的路要走。而ISO9000族系列标准是质量管理的最基本要求，在高职院校管理中只要具有稳定的组织结构、体系化的管理模式就可达到质量管理标准，学校就可在管理建设中贯彻实施。由于全面质量管理和IS09000族标准的管理模式界限划分差异性不大，因此二者相互结合可使质量管理发挥更好的效果。四结语为了保证我国高职院校的教育管理水平能够紧跟时展的步伐，高职院校必须根据市场发展需要变换管理模式灵活面对外界变化。全面质量管理以质量作为核心内容，为了保证更好的教育教学质量，综合运用一套完整的质量管理思想所进行的系统性管理活动。目前我国高职教育已经面对新的发展形势，就必须运用新的发展策略实现新目标，提高人才培养质量，建立全面教学管理质量体系。

参考文献

[1]王永红.全面质量管理下的高职教学管理[J].机械职业教育,2013,(2):7-9.

[2]李志伟.以质量管理促高职教育教学发展[J].管理观察,2011,(8):127-128.

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摘要：作者针对高等教育的全面质量管理做了一些理论和实践的探讨，包括高校全面质量管理的原则，并对高校全面质量管理的实施进行了介绍。

关键词：高等教育 全面质量管理

全面质量管理(TQM)是指为确保产品质量的持续提高，由组织的全体人员综合运用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面、系统的管理，以达到生产出消费者满意的产品的目的的一种质量管理方法。高校实施TQM，主要是由于社会环境的变迁和自身发展导致高等教育质量问题日益突出，原有的高等教育质量管理模式难以适应当前高校质量管理的需要，因而应引进企业的全面质量管理理念来保障和提高教育质量。尤其是1999年高校扩招以来，急剧膨胀的学生人数导致高校传统管理模式越来越表现出不适应性。可见，如何提高教育质量管理水平，如何建构高校的内部质量管理体系，已经成为高教理论界的研究热点[1]。

1、高校全面质量管理的原则

1.1用户满意原则

学校必须把消费者或用户放在第一位，应当认真地研究和考虑用户的要求和期望，并不断地满足这些要求和期望。这就要求学校必须与用户建立平等的合作伙伴关系，学校的用户将能够在不断改进质量的努力中发挥积极的作用。进一步来说，学校里每一个人都在以某种方式向他人提供服务并接受他人的服务，因此，学校中的每一个人对其他人来说都是用户，都应当被看成是用户。

1.2以人为本原则

全面质量管理与传统管理的“机械模式”或“生物模式”不同，它是一种“社会模式”。因此它高度重视人力资源的开发和利用，在尊重人的价值的前提下，强调全员参与、团队精神和协调工作。因此，实施TQM的学校应当是一个学风浓厚的社会，在学校工作的每一个人都应当成为一个主动学习者而且能够为实现整个学校共同的目标而发挥其全部的才能[2]。

1.3预防原则

高等教育是培养人的活动，如果人才质量出问题，所造成的质量成本是无法估量的，在德、智、体、美几方面的某一个环节出现差错，都不是靠返工能补救的。而TQM提出“一次就把事情做对”的零缺点管理和系统管理方法，能够很好地控制教育质量，有效地防患于未然。由于种种原因，我们的质量管理在导向上时常迷失于“丛林”之中，突出地表现在质量管理异化为应付上级考核检查。靠突击行动来提高质量只能是自欺欺人。

1.4不断改进原则

由于社会环境不断变化，使得人们对高等教育的要求越来越高。而且，质量标准也在不断变化，每所高校都要不断调整目标，改进教育质量。在实施TQM的学校，一般都提出雄心勃勃的目标来激励学校里的每一个人(雄心勃勃的含义是当目标实现以后，学校的教学和科研都有显著的进步)，以此调动校内外一切方面的积极性来不断改进学校的教育质量。TQM战略要求学校的每一个成员经常考虑哪些工作是能够改进的，并调动员工的创造性去实现这些改进。

1.5决策科学化原则

传统管理往往依靠直觉和经验来进行决策。相反，全面质量管理要求以事实为依据，用指标和数据说话。可见，实施TQM的学校必须通过有效的监测和反馈的手段来掌握事实根据，这样才能为实现那些可能的改进开辟道路。

2、高校全面质量管理的实施

2.1组织落实

质量体系的运行涉及到学校的众多部门，要保证体系有效运转，必须有一个独立的综合管理部门进行协调、监督。在此基础上形成一个自上而下的网络，保证质量体系的正常运行。

2.2加强培训

人是质量体系最重要的资源，如人的意识、人的素质、人对规定的理解等都是影响质量体系能否有效运行的重要因素。因此，加强各类人员的培训仍是质量体系运行中不可缺少的工作。教育质量管理的关键在决策层，重点在管理层，基础在执行层。通过分层次、分对象的培训，让全体员工树立“学校在我心中，质量在我手中”的观念，使全体员工对新的质量体系从陌生、难以理解、被动接受转变为主动熟悉、主动接受和自觉执行。这样，高校TQM体系的持续有效运行才有扎实的基础。

2.3持之以恒

之所以再三强调这一点，是因为在实施TQM时存在如下问题:一是在教育培训时激发员工对TQM的热情相对来说较为容易，但在处理事务的日常管理时始终保持一种使命感与热情则是另外一会事。二是这种实施不是一种迅速的过程，人们必须持之以恒，耐心等待若干年后才会出现的明显进步和提高。三是实施的成本较高。例如英国沃弗汉普敦大学在实施TQM头两年，各种费用就达到6万英镑，此外还有约10万英镑的隐性支出。其代价显而易见。

2.4组织协调和运行监督

在质量体系运行过程中，各项活动难免出现偏离，因此必须加强校内组织的协调和运行监督。在运行别注意检查规定的职责是否真正明确，规定的程序是否适用，各管理部门的接口是否清楚，控制的方法措施是否适当。发现了问题就要解决，并用相应的文件加以规定或修正，以保证质量体系持续有效运行。

2.5保证信息流畅通

加强信息管理，不仅是体系运行本身的需要，也是保证运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，将运行中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施，进一步完善质量体系。

2.6加强内部质量审核和跟踪，做好管理评审工作

监督内审是实现质量方针、目标的一种管理手段，是一种自我约束机制，通过内审确保质量体系文件的有效实施，同时借以发现体系运行中存在的不符合项。对审核中发现的问题、责任单位要及时参取纠正措施，审核人员或机构要密切关注这些纠正措施是否真正有效实施及纠偏效果究竟怎样，发现效果不佳，要马上提出并实施更有效可行的纠正措施。

3、结论

总之，TQM的管理理念最终应该和传统的学院文化融合，并构建一种以学术文化为基础的高等教育全面质量管理模式。这可能是未来高校TQM的发展趋势，也是一个值得继续探讨的课题。

参考文献：

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[关键词]全面质量管理；职业院校；工会；服务机制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-0-01

1 职业院校工会服务机制建设中存在的问题

1.1 工会服务内容有待完善

目前，很多职业院校工会的服务机制都比较落后，并且缺乏主动性、全面性和持续性。职业院校教职工所涉及的权益主要包括经济利益、劳动关系及职称，其中在经济利益方面，学校内部每个岗位、每门课程的教职工差别比较大，学校在发放教育经费时也会有所侧重，因此引发了不同岗位、不同级别教师的待遇会有所不同。而工会服务机制建设中，规定工会的服务内容就是向教职工发放各种福利、维护教师的权益等，却没有根据不同岗位、不用级教师进行细化服务内容。

1.2 外部环境比较严峻

在工会服务机制建设中，由于目前很多教职工的维权意识逐渐增强，维权途径也各种各样，无形中加大了工会的工作难度。职业院校的教职工如果其自身的利益受到侵害时，一般都是立即采取维权行为，但是其维权能力有限，容易引发恶性事件，如有很多教职工习惯于通过QQ、微信、新浪微博、朋友圈及论坛等网络途径来自己的维权信息，当消息未得到确认时，在社会上就已经引发广泛的关注了，特别容易造成，使工会的工作面临着更多严峻的挑战。

2 全面质量管理的相关概述

2.1 全面质量管理的概念

全面质量管理起源于20世纪60年代，是由费根鲍姆提出的一个理念，它是一套完整的管理体系，主要是指某种组织以质量为中心，以让所有顾客满意为基础，而让某种组织长期取得成功的一种方法。全面质量管理以顾客为导向，以持续改进、过程管理及全员参与等特点，而深受我国各个行业的关注，其最初被广泛地应用于企业管理和工业生产中，随后，也开始被很多职业院校应用。

2.2 全面质量管理的特点

跟普通的管理方式不同，全面质量管理的特点在于在保证质量的前提下，使某个组织所涉及的所有成员的满意。它既是一套完整的管理体系，也是一种监督体系，在全面质量管理过程中，还必须要所有成员都参与其中，而且还会根据不同的情况，来不断地更新管理方式，因此才被广泛地应用于我国的各个领域。

3 应用全面质量管理，创新高校工会服务机制

职业院校的工会要想提高其服务水平，必须全面重新认识职业院校的教职工群体，关注每个群体的成长过程，才能不断地完善其服务体系，为所有教职工提供其所需要的服务。并且在完善过程中，结合所有教职工，让其参与到服务中来，提高其服务满意度。

3.1 顾客导向

工会的服务对象就是教职工和管理机构，职业院校的教职工以缴纳会费的方式成为工会的会员，其有权向工会提出任何的服务要求，如职业院校的教职工可以通过工会参与到管理和监督学校的大小事务中来，以此来解决其遇到的生活上和教学上的困难。因此建设工会服务机制过程中，应用全面质量管理的方法就能很好地兼顾学校和全部教职工的要求。在对学校负责方面，工会服务人员在开展工会工作时，其管理方式、服务方式都要跟学校所制定的规章制度保持一致。

3.2 过程管理

工会在开展工作过程中，经常会采用运动式的模式，无法持续地向教职工提供服务。如每年只组织一次乒乓球比赛、每年组织一次联谊活动等，这样就缺乏一个持续的平台，也无法满足教职工的需求。众所周知，服务工作是一项长期和复杂的工作，其并不是一成不变的，需要在实施过程中，不断地进行服务调整和修正，不但要注重结果还需要关注过程。因此，在建立工会服务机制过程中，工会必须改变传统的只关注结果的管理方式，将调整和修正引入到工会服务机制中来，首先，要了解学校和教职工的现状，及时发现问题；其次，根据要改进的内容，深入学校和教职工之中，开展调查，找到引发学校和教职工现状的主要原因；最后，根据引发问题的原因，制订出具体的解决方案，并且将其落实到实处，而且还要关注改进的效果。

3.3 持续改进

无论是学校内部还是外部，环境都变化得非常快，工会的服务人员要时刻关注工作中出现的新问题，建立工作改进机制。并且在改进过程中，要将教职工的需求、学校的规章制度都融入到过程中，满足学校和教职工的所有需求。

3.4 全员参与

由于职业院校的工会专职人员比较少，工作也比较繁重，在应用全面质量建立服务机制时，要激发工会成员的积极性。首先，应该建立服务平台，其次，要陪养职业院校所有教师的服务意识，要向所有的教职工传输相互服务的理念，引领大家都加入到服务行业中，提高职业院校教职工的凝聚力。

4 结 语

全面质量管理在管理方式、内容方面具有一定的优势，因此职业院校建设工会服务机制过程中应用该管理，既可邀请全员参与到其中，又以教职工和学校为向导，向其提供各种满意的服务。并且还可以在管理过程中，就教职工和学校的现状进行及时的、持续的调整和改进，既能满足教职工的需求，也能满足学校的需求。

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关键词 TQM 民办高校 体育教学质量管理 管理策略 管理思路

中图分类号：G807 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）03-000-02

基于TQM的民办高校体育教学质量管理应该贯穿于人才培养的全过程，这一过程囊括从招生工作开始一直到毕业生毕业离校的整个流程，而在这个过程中的每一个环节都与民办高校体育人才培养的最终质量密切相关。因此，在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，一定要注意运用过程方法，抓住教学质量的主要环节，严格进行把关，开展科学的质量管理工作，尽可能的通过全面质量管理的运用，使得每一个教学环节的质量都能够得到提高，并做好各个环节之间的有机联系，环环相扣，确保民办高校人才培养质量的整体提升。

一、基于TQM的民办高校体育教学质量管理的总体思路

（一）要正确树立全面质量管理的指导思想

基于TQM的民办高校体育教学质量管理，首先要解决的就是指导思想和观念的问题。树立全面质量管理的指导思想是高效的开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作的前提和基础。要正确树立全面质量管理的指导思想，概括来说，应注意如下几点问题：

一是要始终从坚持全面性观念，即：一切以学生的全面发展和全体学生的全面提升情况作为教学质量评价的标准；

二是全程性的观念，即：始终要明确基于TQM的民办高校体育教学质量管理是对学生教育的全过程所进行的管理，包括从校内到校外，从招生到毕业，从专业建设到课程设置，从教学过程到教学质量评价等等各个环节，这些环节缺一不可，环环相扣，构成一个完成的教学质量管理体系；

三是，全员性的观念，即：基于TQM的民办高校体育教学质量管理机制的建设是全体师生共同的责任，而不仅仅是民办高校教学部门的责任，也不仅仅是学校领导和教学管理人员的责任；

四是，要具有学校、政府、企业以及社会共同参与的观念，及：在构建基于TQM的民办高校体育教学质量管理体系时，在充分发挥民办高校在教学管理工作中的核心作用的同时，还要充分考虑和运用教育行政部门的引导作用以及社会的调节作用，并在此基础之上建立起民办高校与政府教育行政部门以及社会企业和社会之间的新型的、良好的互动关系，以此来不断促进民办高校教学质量的提升与发展。

（二）要注意构建全面质量管理模式的完整体系

全面质量管理是作为一个整体的概念而存在的，基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作的高效开展，与全面质量管理模式的完整体系的构建有着至关重要的关系。因此，在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，一定要注意构建全面质量管理模式的完整体系。具体来说，一套完整的全面质量管理体系，主要包括决策体系、组织体系、标准体系以及制度体系、考核体系和信息体系六大主要的部分。

在这六大体系中，最为关键的是决策体系。建立自上而下的体育教学质量管理领导决策体系是开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作的首要条件。因此，在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，要注意建立高校教学工作指导委员会，并对重大的问题进行民主议事和领导决策，构建以院长、分管教学工作的副院长以及教务处长和各院系主任为主的教学质量管理队伍，构建以院、系、专业教研室的组织领导保障体系；

其次是要注意构建合理的组织管理体系。合作的组织管理体系保证基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作顺利有序进行的基础。因此，在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，民办高校一定要注意强化和完善本校的教学组织管理机制，注意突出本校教学管理组织的指导职能和细条职能，并尽可能的从宏观化、全局化的角度来出发开展管理工作。除此之外，还要注意完善各系的教学组织管理机制，强化其教学管理的组织功能和实施功能，充分发挥其在教学全面质量管理中的基础作用；

第三是构建科学的标准体系。标准体系的构建是民办高校对于学校各项工作的过程、结果以及学生的发展质量所进行的系统的设计，其主要包括学生的发展质量标准、学校的教学工作标准以及学校的管理工作标准等内容。在构建标准体系时，要注意标准应该系列化、要明确、具体，且具有可行性，而且在标准的构建过程中，还要注意引导高校的全体师生共同参与到制定的过程之中；

第四是，构建科学严谨的制度体系。构建科学严谨的制度体系是确保基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作顺利开展，确保学校各项相关工作有章可循的关键，因此，在开展基于TQM的民办高校教学管理工作时，一定要注意构建科学、严格的管理制度和行之有效的管理体系。

第五，是要建立系统全面的考核体系。科学、全面、系统的考核体系的构建是影响基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作顺利开展的一个关键。高校教学质量的考核是一项非常复杂的工作，在这个过程中，涉及到了学校、教师、学生以及教学过程中的多种因素。在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，一定要注意改变传统的教学考核中仅限于考核教学效果的做法，将招生、培养以及学生就业和教学基本建设、教学改革、人才市场需求调研和社会评价调研等内容都纳入到教学质量考核体系之中，并进行科学的处理和安排，以确保考核工作的科学性和全面性。

最后是信息体系。基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作中，信息体系的构建也是非常重要的一部分工作内容。信息体系的构建主要包含信息采集、数据处理以及信息反馈三个子系统，其中信息采集系统要注意不但要包括校内信息的采集，还要包括校外信息，比如：用人单位、毕业生以及其它各类社会评价组织的信息采集，而且还要注意设置专门的机构来负责信息的汇总、分析、评价等工作以及信息的顺畅反馈，以确保有价值的信息能够及时的在工作中进行有效的运用和贯彻落实。

二、基于TQM的民办高校体育教学质量管理的具体策略

基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作的具体策略，主要是指的是针对我国民办高校体育教学质量管理工作中现存的问题，所应采取的具体方法与对策。结合上现阶段我国民办高校体育教学质量工作的基本情况，以下就从教学过程、课程设置以及实习和就业几个方面入手针对基于TQM的民办高校体育教学质量管理的具体策略问题进行了探讨。

首先是教学过程。目前我国民办高校在教学过程中还存在教学方法落后、教学设施滞后以及考核评价方式过于单一等问题。针对这些问题，在开展基于TQM的民办高校体育教学质量管理工作时，一是要注意坚持素质教育的改革方向，积极的进行教学方法的改革和创新；二是，要注意结合当代教育教学形式的变化，及时的更新教学内容，并注意根据本校的实际情况，有计划的开展教学设施的建设工作；三是，在学生培养的工作中，一定要注意突出学生专业能力的培养，在调研的基础上采取有针对性的措施来促进学生专业能力的提升。

其次是课程设置。目前我国民办高校在体育课程设置方面的问题，主要是体育课程设置不合理不成体系、各种类型的课程设置比例不科学，且过于散乱。为了改变上述这些问题，在开展课程设置工作时，一定要注意根据各专业的培养目标和专业定位，结合学校所采用的教学制度和教学模式，对原有的课程设置进行调整，例如：适当降低公共基础课的比例，提高专业课程的比例、注意提高课程之间有机联系和课程的实用性等等。

再次是实习。目前我国民办高校在学生实习的过程中，存在的问题主要如下几点：一是，缺乏必要的量化考核，难以充分调动学生的积极性；二是，学生的实习态度不够端正，没有充分认识到实习的重要性；三是，很多民办高校合作的实习单位缺乏对实习生的培养计划；四是，学校与实习单位之间缺乏沟通，使得实习计划的执行效率不高。针对上述的这些问题，在组织学生的实习工作时，学校应注意做好实习之前的学生培训和动员工作，并注意引导学生树立端正的实习态度，制定完整的实习计划和实纲，积极的与学生实习单位之间进行沟通。民办高校的实习合作单位则应该注意完善带教机制，加强对带教老师的培训，与此同时，还要注意建立良好的沟通平台，针对学生的实习情况实现学校、实习单位以及学生三方之间的及时有效沟通。

最后是就业。目前民办高校学生在就业择业的过程中，存在就业知识和就业信息的了解渠道较少，只一味选择好的单位，而不考虑自己的实际情况，过于盲目，而且就业的期望值过高。针对这些问题，学校应该在加强学生的就业能力的同时，注意更新学生的就业观念，引导学生合理的进行就业和择业，并且注意日常教育教学中学生综合素质的提升，以尽可能的提高学生在就业竞争中的优势。

参考文献：

篇9

关键词：远程教育；质量跟踪；全面管理

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-01

一、质量跟踪理论的来源

质量跟踪理论来源于近现代的全面质量管理理论，从20世纪80年代后期以来，全面质量管理由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。最早运用于企业的管理与经营，后来广泛渗入社会各个领域。我国于20世纪90年末开始将全面质量管理运用于高校教育领域，在提高教学质量管理方面取得了很好的效果。全面质量管理是企业界保证和提高产品和服务质量最有效的途径，而高校目前所面临的形势与处于成长期的企业具有很强的可比性，急需解决的关键问题是资源的有效利用问题。因此，运用全面质量管理理念来指导高校教育具有一定的现实意义，但运用这方法所作研究往往只停留在学校教学的过程中，对于教学结束后所培养学生的“质量”的跟踪、检验、反馈都较少涉及。因此，在研究教学质量的后续工作，即学校所输出的劳动力质量的跟踪、检验、反馈，从而对下一批劳动力的培养起到修正改善作用，最终实现教学质量的逐步提高。

二、质量跟踪理论的内涵

质量跟踪是指对产品输出后进行跟踪、检验、反馈，从而改进产品工序和造作程序，最终实现提高产品质量，并越来越促进顾客满意度的动态过程。

要完全理解其含义，必须充分理解全面质量管理的内涵。全面质量管理的实质是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。其涉及三个层面的含义：一是对全面质量的管理。全面质量指所有质量，即不仅是产品质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心，企业应以质量为中心；二是对全过程的管理。对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程；三是由全体人员参与的管理。企业把质量第一，人人有责作为基本指导思想，将质量责任落实到全体职工，人人为保证和提高质量而努力。它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：为有关的全体人员和部门提品的质量信息和沟通渠道、为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。

依据全面质量管理理论，质量跟踪涵义必须具有三个层次：全过程的动态质量管理，即强调质量链管理，特别是产品输出后；持续改进总体业绩；教育质量后续跟踪。

三、质量跟踪理论在远程教育与管理中的应用

质量跟踪理论在其教育与管理的实践中具有借鉴作用。首先，需重视远程教育的全过程质量管理，即质量链管理。任何产品或服务的质量，都是一个产生、形成、实现和改善的过程。为了保证和提高质量，就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，即质量链。质量链是指企业的客户与供应商之间的内在关系。把成人教育看作是一个为社会提供劳动力服务的企业，也有一个质量链，外部供应商是为成人教育提供各种教育活动资源的人或组织，外部客户是人才需求单位，成人教育的最终“产品”是各种类型的毕业生。质量链中的每一环都会对其最终“产品”的质量产生影响。质量链强调以学员为中心，对学员跟踪服务，提高学员满意度。

其次，持续改进远程教育总体业绩。质量管理的目标是顾客满意。顾客需要在不断的提高，企业必须持续改进才能持续获得顾客的支持。另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“不进则退”的局面，这也要求企业必须不断改进才能生存发展。远程教育的顾客是各用人单位和学员，用人单位和学员对于远程教育所提供劳动力的素质要求是不断提高和变化的，要满足他们的需求，就必须对输出的劳动力的质量进行跟踪、反馈，对顾客的需求进行调查、预测，这样才能保证下一批劳动力的质量。

最后，远程教育质量后续跟踪，主要是指对已经毕业的、进入各用人单位工作的毕业生的工作能力、综合素质等情况的一个调查、反馈。毕业生在工作过程中所表现出来的综合能力，虽然严格来说不全是远程教育的结果，但就学员受教育前和受教育后对比状况来看，远程也就是一个劳动力的加工厂，学生的专业水平、工作能力的高低就代表了学校教育质量的好坏。因此，对毕业生工作能力的跟踪调查是可以反映出学校在这一批劳动力上的教育质量的，也是具有很强的实际意义的。

远程教育质量的后续跟踪的模式一般可以这样设计：

劳动力输出跟踪调查反馈到校改进现行教育工作形成新的教育计划提供更高质量的劳动力。

篇10

全面质量管理（TQC），是指从产品设计到加工制造再到售后服务实行全面质量管理。它与一般质量管理不同之处在于强调的是“：全员参与，全过程的质量管理”。福建工程移民职业技术学校提出：“理论教学为实习教学服务；实习教学为企业生产服务。”训练的目的就是培养学生的全面质量管理的意识，提高学生的综合素质。在学校教学过程中，学校的产品就是培养社会所需求的合格的毕业生。学生的培养目标即产品的设计阶段。在校的教育培训是产品的加工制造阶段，对毕业生走上社会后的工作情况进行跟踪调查以及必要的指导就是售后服务阶段，三者相互促进。

2全面质量管理方法中质量要素在实训课中的整体应用

学校在整个实习教学过程中应用企业的“全面质量管理”的方法对教学进行动态监控，强调“全员参与、全过程管理”，对学生进行“全面质量管理”概念的灌输。让学生了解什么是“全面质量管理”，应该如何主动参与全面质量管理，提高学生的综合素质。在综合运用全面质量管理方法时整体考虑六个方面因素。同时，在实训过程中，教师对六个因素对产品质量的影响上进行讲解，并亲自做示范，让学生在感官上的记忆更深，在概念理解上更加直观，在对知识的理解掌握和知识迁移上更加系统，营造出与企业生产相近的学习氛围。人的因素：人的综合素质是6个因素中最重要的一个因素，要把人作为一个独立的能动者在学习和生产中发挥作用，从人的行为本质中激发动力，从人的本性来研究如何调动人的积极性，学校在进行技能训练的同时就要注重对学生的思想品质的训练。比如：爱岗敬业、吃苦耐劳、遵章守纪、刻苦钻研、团队精神等等。让学生在实习阶段尽快了解并树立这种思想，并把这些内容作为对学业成绩考核的重要内容。通过训练让学生了解企业文化的内涵，并且懂得如何主动参与企业的管理活动。学校采用的训练方法是：充分利用晚自修和班会课给学生介绍企业的生产过程和管理知识，介绍企业的基本文化内涵。用他们师哥师姐的工作经历和心得去启发他们，然后组织学生进行座谈，发动大家提看法和建议，并将好的建议纳入教学管理中，这样极大地提高学生的学习热情和参与教学管理的意识。机器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整个实训过程中，学校要求学生做到“三好四会”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通过“三好”的训练要培养学生的责任心。责任心是爱岗敬业的最基本的要求。让学生懂得爱护自己使用的设备，爱护公共财物，可以为企业多做贡献，可以为社会提供更多的合格产品，这也是企业文化的重要组成部分。“四会”是指会使用、会保养、会调整、会排除故障，通过“四会”的训练教会学生正确使用设备，提高他们分析问题、解决问题的能力。能够对设备出现的小问题进行排查解决，从而提高学生的操作技能。环境的因素：环境的优劣对工作的质量会产生很大的影响。它往往会被忽视。因此学校把抓好安全生产、文明生产、营造良好的工作环境作为重要的内容来训练。此环节不仅影响到产品的质量，更影响着人身安全和设备安全。从第一节课开始，教师就应开始重点强调安全、文明生产的重要性和要求，营造良好的工作环境，从始至终一刻都不能松懈。学校要求学生从思想上提高认识，自觉遵守实习车间的各项规章制度，对工具和零件要正确摆放，保持工作环境的整洁有序。通过训练让学生提高思想认识养成良好的习惯，到企业后能尽快适应工作环境。工艺的因素：工艺的编排是影响产品质量的重要因素，它直接影响了产品的质量和加工效率。合理地选择加工工艺，不但能保证加工质量，还可以提高经济效益。学校在对数控专业学生进行工艺能力的培养主要遵循以下步骤：分析图样→确定加工过程→数学处理→编写加工程序→程序校验→首件试加工。在对学生进行工艺分析训练过程中学校注重理论联系实际，要求学生遵循：“先进性、安全可靠性、经济性”的工艺原则。在训练中使学生对学过的理论知识得到进一步巩固和提高。材料的因素：在训练中学校要求学生了解正确选择材料是产品质量的基本保证。让学生结合学过的理论知识，了解不同的材料它们的用途、机械性能和加工性能，以及对不同材料进行热处理的方法，从而正确制定工序步骤和加工方法。工量器具的因素：教会学生正确使用工量器具，正确读取测量数据，正确保养工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的参照，如果保养不当，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了标准，无法保证零件精度要求。因此学校要求学生在使用时轻拿轻放，正确摆放以防变形，下课时必须上油以防生锈。

3全面质量管理方法中质量监控在实训课中的管理应用

美国J.M.朱兰认为质量监控是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程，他提出：“即将到来的世纪是质量的世纪。”由此可见质量监控的重要性。在进行质量监控的过程中，可以应用以下2个手段。

3.1统计管理

对每一次课题的练习，学校都进行学生考核成绩数据采集，并进行记录。对每一次的学生考核记录进行登记，不仅当做该生在校实训期间的成绩参考，也是下一步质量分析的重要依据，才能客观地判断教学中存在的问题，为下一阶段的工作重点指明方向。

3.2质量分析管理

根据成绩记录表格进行统计，对存在问题进行归类，制成质量分析统计表。从中找出最薄弱的环节，在下一个课题的练习中加强这一方面的训练。教师应该根据此情况进行及时总结，反省自己的教学方法是否出现问题，在接下来的时间里，加强薄弱环节的训练。通过一个阶段的训练之后，进行第二次课题的考核。通过这样的统计分析，实时解决出现的突出问题，解决主要矛盾，有针对性地进行训练，经过训练，学生的技能掌握水平大幅提高，并得到巩固。

4小结