促销策略案例范文

导语：如何才能写好一篇促销策略案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

促销往往是通过买赠、特价或其他相关活动来刺激消费者的购物欲望，从而达成交易。对于促销效果来说，我们容易只把关注点放在促销力度和促销品的选择上，提升人们的购买的效用值。位置经济学的理论能否用到促销设计里面，通过对消费者在促销中心理位置的设计来提升促销力呢？ 我们认为条件促销可以有效通过位置效用的塑造提升促销力。

条件促销广义上来说是消费者达到商家规定的条件才能享受的优惠活动，而我们这里主要讨论的不是一般意义上的条件促销，而是刻意通过某种条件的设计塑造促销目标人群的位置效用进而促进顾客购买的方式。对于这种条件促销关键是塑造消费者之间的位置差异，塑造位置效用从而改变人们的效用值，提升促销力。

案例

两家大型超市A和B。P品牌碗是为春节专门设计生产的家宴用碗，其质量优越，设计精美。2005年春节前期， P品牌碗进行促销， A、B超市使用了不同的促销策略。A超市使用的促销策略是把原价6元一个的碗降价为3元一个，放到特价区进行促销；B超市选用的是把碗用专柜陈列，放在收银台外面，顾客需要凭自己购物的小票实现碗的购买，顾客购物满20元就可以凭收银小票购买原价6元现价3元的十分漂亮的碗。

经过半个月的促销下来，促销结果为A超市售出的数量只是B超市的1/2。其中A超市在促销过程中损坏了近10个，B超市没有商品损坏。

分析：

A超市使用的促销策略面向的促销人群是在A超市购物的所有顾客，使用的是一种“撒网式”促销，希望更多的消费者参与到促销活动中来。这种促销方式吸引消费者眼球的关键点在于促销品本身，而这样促销活动越做越多，越做越杂，顾客早已对这样的促销活动感到麻木或者兴趣不足，或者觉得这样的机会经常遇到，没有必要急于购买。即使购买该产品一般也没有什么欣喜的感觉。

B超市使用的促销策略面向的促销人群是在B超市购物满20元享受特权的顾客。使用的是一种条件促销策略，这种促销策略基于三点优势能够取得促销成绩：一是塑造了消费者心目中的位置效用。二是克服了消费者对非成熟期产品的认知过程长、决策缓慢的缺陷。三是让放弃购买的顾客心里容易产生一种惋惜感，觉得自己放弃了不是每个人都拥有的购买权，放弃了自己花钱换来的购买权。这样的促销策略的设计是从消费者购物心理和购物行为出发。

调查统计与分析

大多数的商家进行促销活动总是希望促销活动能够多“撒网”，其促销手段多是针对所有顾客的特价或者买赠，这样的“撒网式”促销对顾客来说，每个顾客都可以参与其中，没有塑造一部分顾客的心理优越感。我们从超市对“碗”的促销个案却发现条件促销的效果却被一般促销效果好得多？为什么现在“撒网式”促销会变得力不从心？为什么案例中促销策略又会取得如此成绩？消费者对这两种促销手段到底作何认识？

针对该问题我们对消费者进行了商场超市购物行为调查，通过问卷调查和深度访谈以及实地观察等方法，共取得样本120份。我们将通过让顾客说话、以数据说话来对该问题进行分析。我们在商场购物行为调查问卷中模拟设计了这样的两种情形：

情形一，您购物满了50元，从而获得了优惠购买一套原价6元现价3元的商品的特权；

情形二，在超市内该商品打折，原价6元 现价3元

我们调查了消费者对这两种情形认识，其中有66.7％的消费者认为这两种情形不一样，第一种是自己花了50元才获得的优惠，不买会很可惜；第二种是每个人都能享受的优惠，不买没有什么值得可惜的；而只有33.3％的消费者认为这两种情形没有什么区别，优惠是一样的。具体结果如图所示：

两种优惠情形商品都是从6元变成3元，货币价值都是一样，是什么价值改变使得66.7%的消费者的认为两种情形的优惠不一样？显然是由于位置效用的产生。

促销设计的误区

通过两个超市的促销案例和我们的调查分析，可以看到：消费者参与促销活动往往并不像促销策略制定者所认为的那样只关心实在的促销力度和促销品，因此在现在商场超市促销活动中难免存在着误区，导致促销活动力不从心、步履蹒跚，主要误区如下：

（1）认为促销针对的面越广越好。商场超市促销活动总是趋向于“撒网式”的促销，认为促销策略适用面越广其效果就越好，而这些促销策略缺乏对顾客的兴趣刺激，顾客心中的优越性的激发。

（2）认为消费者是完全理性人。商场超市促销活动总是认为制定的促销策略只要消费者能够享受到实在的优惠，消费者就会参与促销活动，忽视了消费者位置效用的影响。

（3）条件促销策略只局限于积点、买赠等促销策略。促销策略的设计主要是从增加消费者的购买量和购买次数角度来思考的，而没有从塑造顾客的心理优越性层面来设计。

策略：塑造位置效用

通过我们的案例说明和实地调查，可以很充分地说明位置效用可以影响促销力，如何通过位置效用的运用，在不增加促销成本的前提下有效提高促销力呢？

促销力＝单位促销品的使用价值＋促销力度＋位置效用

条件促销关键之处在于塑造消费者之间的位置差异，建立在顾客兴趣之上，刺激顾客的兴趣，激发顾客心中的优越性，塑造位置效用从而改变人们的效用值，提升促销力。条件促销策略设计中有以下思路：

·使用条件

对于条件促销来说，其影响人群一般来说是价格敏感性较高的群体。因此一般说来促销面对的人群是价格敏感型的群体时比较适合。

·剥离促销的非目标顾客群

对于多数促销来说，具体的某种促销有其特定的目标顾

客群，而促销的目标顾客群往往是小于产品的目标顾客群，也就是说对于某次促销来说，总是容易存在对促销的不敏感人群，因此，在条件促销中可以根据对促销敏感人群的界定，对非敏感人群通过条件设计排除在外的促销手段。

·条件的设定

条件促销需要设定一定的条件，这种条件可以是通过消费额来设定，也可以是通过顾客的级别（如金卡顾客）来设定，也可以是通过对目标群体的特征进行设定（如岁数在60以上的老年人）等等，但是对于是否满足该条件的识别应该力求简单，不给顾客带来不方便。

篇2

关键词：连锁超市；促销策略

促销是大型连锁超市经营最重要的营销手段，是超市与其目标顾客或社会公众之间进行的信息、说服和沟通，旨在把商品及相关信息传播给目标顾客的同时，试图在特定目标顾客中唤起促销者预期的意念，使之形成对商品的正面反应，其目的在于影响目标顾客的行为与态度，即通过沟通信息、赢得信任、激发需求，最终促进购买与消费。随着中国加入WTO和世界经济一体化进程的加快，一些世界著名的零售商业连锁大量进驻中国市场，再加上中国本土零售商业企业的发展，各大型连锁超市的数量猛增，之间的竞争也日趋白热化。为争夺消费者而进行的超市生存与发展之战愈演愈烈，其中，超市卖场的促销活动扮演了重要角色，也由此变得越来越频繁和多样化。

一、大型连锁超市促销的常见类型

（一）广告促销

广告是企业以付费的形式，通过一定的媒介，向广大目标顾客传递信息的有效方法。现代广告不只是一味地单向沟通，而是形如单向沟通的双向沟通，即应把企业与顾客共同的关心点结合起来考虑广告的制作和传播。这种促销旨在向潜在的目标消费者传递各种信息，可能是新商品推出的信息，也可能只是吸引潜在消费者注意和参与的信息。

（二）折扣促销

折扣促销是一种较为直接的降价促销，它是大型连锁超市最常采用的一种促销工具。现实中折扣促销的理由通常有：季节性降价、重大节日降价酬宾、庆典活动酬宾、不管对何种形式的打折促销，应用的时机和对象都是超市经营者应该考虑的问题。

（三）赠品促销

赠品促销也是现实中最常用的促销工具之一，如买西装送领带、买微波炉送器皿、买快餐面送小玩具、买大包装送小包装等等。这些不同类型赠品促销的目的只有一个，就是让消费者觉得超值，刺激其购买。消费心理学表明，顾客在购物时，心理上容易接受和希望接受超值的感觉，赠品往往能带给其一份惊喜。

（四）现场演示促销

现场演示促销是大型连锁超市经营者为推广或销售某种商品，而在卖场进行的各种说明、示范活动，旨在向顾客宣传商品、近距离接触商品、体验商品，通常在进行销售演示时都会同时提供咨询服务，以更大程度上方便顾客对商品的了解，进而让消费者接受，并达成交易。

二、大型连锁超市促销现状

（一）存在的问题

1、节日促销缺乏创新

由于超市之间的竞争越来越激烈，各大超市为了吸引客流、增加销售额，各种节日都成为促销的最佳时机。除了中国传统的节日外，越来越多的“洋节”在国内渐成时尚，成为促销的重要由头。但促销活动的增加并没有带动促销手段的创新和多样化，基本上还是以前的那几种促销手段，对于消费者来说，并没有更多的吸引力。

2、注重商品销售而忽视形象宣传

超市促销的主要目的是为销售商品服务，但是销售商品不是唯一目的。总的来说，各大超市提供的商品没有本质的区别，要想吸引消费者仅仅靠对商品的降价、有奖销售是存在一定的局限性的。对于大型连锁超市来说，如果在促销中加入一些能够树立超市形象、建立消费者和超市良好关系的促销形式，效果会更好。

3、促销未分析消费者心理

打折减价虽是消费者所喜爱的促销方式，但是促销还是需要考虑目标消费者的不同心理。一般只有迎合消费者的心理需求才能收到预期效果。因此在采取促销手段时应先做市场调查，分析大部分目标消费者对商品最看中的因素是哪几项，这样就可以有针对性地开展促销活动，而不是一味地采取降价打折。

4、促销出现价格欺诈

打折、特价销售等手段无疑对消费者极有诱惑力，是各大超市青睐的促销手段。但如何兼顾打折、特价与利润之间的矛盾，有的商家铤而走险，采取价格欺诈手段。在有的超市，我们会发现一些商品的价格常年是特价，有的利用消费者的求廉心理在商品标识上将原价提高等，这样消费者一旦发现，即使增加了销售额，也会失去超市的诚信，而诚信始终是超市经营原则。家乐福大型连锁超市涉嫌价格欺诈遭发改委高额处罚就是沉重的教训。

5、促销员态度忽冷忽热

在超市中经常会遇到这样的情况，当促销员发现消费者对商品有兴趣时，会十分热情地介绍、接受咨询，而一旦发现消费者并不购买时，态度立刻发生改变，冷言冷语，让消费者心里很不舒服。特别是有的厂商代表，只热心推介陈列架上自己厂方的商品，而对顾客关于其他商品的询问不理不睬，很大程度上影响了消费者对超市的印象。

（二）典型促销活动案例分析

株洲百货股份有限公司（简称株百）原名株洲百货大楼，创建于1958年，是株洲本土拥有5家连锁门店的零售商业企业。在新一佳、家润多、家乐福、王府井等国内外各路大型商业连锁围攻下，不但没有被挤垮，反而取得了年销售额15亿元，近年来每年递增上亿元的骄人业绩，在全国百强中排名73，利润排名64，在株洲商界处于商业霸主地位。在其发展过程中，促销起到了非常重要的作用。

1、案例一

活动目的：营造“母亲节”气氛，提高株百超市的美誉度并吸引人气，通过互动拉动商品销售。

活动时间：5月1日-5月11日。

活动主题：母亲节征文演讲活动。

活动地点：株洲百货天元超市。

活动内容：

第一阶段：5月1日-5月7日，为迎接“母亲节”向广大顾客征集关于母亲的文章，5月8日前截止。

第二阶段：5月8日-5月10日，从所有参赛文章中选出优秀文章，贴在超市入口处。凡5月8日-5月10日在本超市的购物的顾客，可凭电脑小票给自己认为最优秀的文章投票。

第三阶段：5月11日，根据顾客投票情况，取前五名参加演讲比赛。

第一名：可获得奖金300元+99元母亲节礼盒一份。

第二名：可获得奖金200元+88元母亲节礼盒一份。

第三名：可获得奖金100元+66元母亲节礼盒一份。

凡5月11日在超市购物满30元或参与演讲互动活动的顾客即可获得康乃馨一朵，限送1000支，送完为止。

分析：

对于一个超市来说每年大大小小的节日有几十个，每个节日超市都会趁机举办促销活动，关键是如何根据每个节日的内涵去设计不同的促销方案。“母亲节”本只是一个小节日，促销的力度不会很大，一般促销的时间也会比较短，但株百天元超市采取了征文演讲的促销方式，并结合“五一”假期的促销一起进行，将本来只有一、两天的促销时间拉长为十天，充分调动了广大顾客参与的积极性，并使其时刻关注着动态，提高客流量。

此案例中的促销方式也有所创新，不仅仅是运用商品折扣、赠品促销这几种促销方式，而是利用征文、投票、演讲比赛等方式，加入文化气息，将顾客引入到本次活动中去，让顾客实实在在地感觉到，超市是在进行有意义的活动，而不仅仅将自己的商品销售出去，提升了活动品位。

但也存在着不足，在调动顾客参与的积极性方面还可以做得更好，如在参与的顾客中设立一些奖项，顾客将会更积极主动地参与进来。

2、案例二

活动目的：庆祝株百中心店超市搬迁至附一楼开业一周年。

活动时间：12月19日-12月28日。

活动主题：店庆活动。

活动地点：株百中心店超市。

活动内容：

活动期间在超市购买物品满99元即可：

12月19日-12月20日：换得10元新年购物礼券。

12月21日-12月22日：换得9元新年购物礼券。

12月23日-12月24日：换得8元新年购物礼券。

12月25日-12月26日：换得7元新年购物礼券。

12月27日-12月28日：换得6元新年购物礼券。

注：每张电脑小票只可兑换一张购物礼券。

活动期间在超市购满58元，持电脑小票+1元：即可获得价值3.5元的一次性杯子；+3元：即可获得价值5.5元的饮料一瓶；+5元：即可获得价值10.5元的心相印抽纸。注：每张电脑小票只可兑换一次。

12月23日-12月25日凡在超市购买物品，可凭电脑小票到超市入口处购买优惠价圣诞礼物。

分析：

此次促销活动是店庆活动，并结合了圣诞节一起，活动时间较长。但促销的内容就比较一般，采取的是常用的赠送优惠券、特价销售、随商品赠送低价赠品、赠送礼品等，这种促销方式虽便于超市控制促销费用和有效促进超市的销售量，但如果赠送力度不是太大或赠送的商品非消费者所钟爱的话，很难收到令人满意的效果。

三、大型连锁超市促销策略

在竞争激烈的市场里，超市需要不断提高自身对消费者的吸引力，才能维系老顾客，发展新客户。在恰当的时机，选择一个适合本超市的促销策略，让自身的卖点独特、新颖，有别于其他同类超市，并有效地吸引消费者大幅度增加销售额，这才是成功的促销。

（一）寻找促销的突破口

对于超市来说，成功的方法是可以通用的。也由此导致许多超市重复使用一种方法。他们认为目标顾客群体没有改变，消费者对产品的需求和喜好也没有改变，所以可以继续使用原来的促销方案。而恰恰忽略了很重要的一点：消费者的核心需求和习惯喜好都是处于不断的变化之中。大型连锁超市应密切关注消费者的变化，随时有针对性地调整策略。如案例一中，株百天元所采取的征文方案，让习惯于以前促销方式的顾客眼前一亮，参与程度空前活跃。大型连锁超市要在激烈的市场竞争中脱颖而出，应不断地总结自己和学习他人的成功经验，创新性地开展有效的促销活动。

（二）加强促销的策划

大型连锁超市要不断策划新的促销方案就必须要拥有一支专业的促销队伍。促销不仅仅是搞气氛，也是一门学问，传统的抽奖、赠券派发等手段固然要使用，但在促销的表现上，要力争每一次都有新突破，因为促销的目的是稳定和发展顾客群，而不是为了不起完成任务。另外，一个成功的促销策划，关键是结合本超市的实际情况和市场竞争情况，确定好自己的市场定位，以市场定位为指导原则，灵活运用多种促销方式，开展有效的促销活动。同时，要做到竞争性防御，要防止竞争对手模仿自己的促销策略，引发消费者的误解。促销时应该以创造一种独特的持久竞争优势为目标，形成消费者的不二选择。

（三）完善促销的评估

大型连锁超市促销活动完成后，要对其结果进行评估，这是检验促销活动是否达到预期目标以及促销花费是否合算的唯一途径。同时事后评估也可以为将来的促销活动策划作些辅助工作，确定以后哪些环节是该做的哪些是不该做的。如在促销后可以适当地对顾客进行调查，调查他们是否满意促销的方式，并请他们提出自己的看法，使促销活动令顾客更满意。

（四）提升促销的层次

消费者做出选购决策的依据，主要是质量可靠和价格适中这两个方面，而由良好商誉形成的品牌效应在顾客进行消费商家的选择时，能起到很好的暗示和导向作用。因此，大型连锁超市应在严格执行品质管理要求，以防止低劣产品进场的同时，将促销活动上升到顾客关系管理和公共关系的层次，让顾客在超市举办的促销活动中感受到商家让利消费者的诚意，感受到温馨、和谐的购物环境、氛围和服务，从而产生超值购物和倍受尊重的双重体验，稳定老顾客，发展新顾客。

参考文献

篇3

论文关键词：促销与策划，专业课程，教学规划

连锁门店促销与策划课程是连锁专业的专业课程。如何通过该课程的训练学习，提高学生素质与促销与策划技能是课程教学中要思考的关键问题。本文根据作者课程教学经验，结合行业发展动态以及参与企业促销与策划的实践，对连锁门店促销与策划课程教学规划进行了分析和探讨。

一、课程定位

连锁门店促销与策划课程作为营销大类课程的分支，在教学内容上与营销策划有相似之处。因此，在教学中需要对促销策划与营销策划的差异进行分析，使学生明确课程定位。所谓促销，是指营销者向消费者传递作为刺激消费的各种信息，以影响其态度和行为，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的一种沟通活动[1]。促销策划就是完成促销活动，实现促销目的而进行的细致、周全的智慧解决方案。营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性和系统性。营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润[2]。从上述表述中我们可以发现，营销策划和促销策划的相同之处在于“销”字，即它们的目的相同，都是为了推销产品。而它们的差异在于，营销策划的重点在于“营”字，它立足于企业现有经营状况，对企业未来的经营发展做出战略性的决策和指导，它具有全局性，偏重于宏观。促销策划的重点在于“促”字，它偏重于向消费者传递各种信息，刺激其消费行为，它具有时效性和针对性，偏重于微观。

基于上述分析，本课程的课程定位是针对目标消费群体购买行为的特征，制定销售刺激计划，并以适当的方式和渠道将相关信息传递给受众，激发其潜在需求，促使其产生购买行为。促销策划的基础是企业的市场定位、竞争分析和消费者分析。学生通过本门课程的学习强化学生的营销意识，培养连锁卖场促销策划所需的相应能力。在教学过程中，以实用性为原则，契合高职高专职业教育特色，注重对学生的职业指导和动手能力的训练。

二、课程教学目标与能力标准要求

1. 课程教学目标

通过该课程的训练学习，以商场、零售连锁企业为教学实践载体，使学生深入掌握连锁门店促销与策划的具体内容、工作流程、规章制度、服务标准、岗位设置及职责等技能，培养学生针对不同经营模式和不同层次的连锁企业进行促销策划服务的能力。具体包括：促销活动策划书的撰写，连锁企业公关策划、广告策划、营业推广、人员促销，以及促销管理组织与过程控制等技能。

2. 能力标准要求

依据课程教学目标，通过本课程的学习，学习者应该具备以下知识与技能：

（1）知识要求

使学生掌握门店促销策划的方法，逐步形成门店促销策划的创意思维，最终能按要求撰写出切实可行的、具有一定商业价值的门店促销策划方案。具体包括掌握连锁企业促销策划的项目、方法、技巧。能够完成促销活动策划书的撰写。理解连锁企业公关策划、广告策划、营业推广、人员促销等不同促销方法的实施。

（2）技能要求

1) 能区别连锁企业不同业态；对连锁企业促销模式有一个基本的了解；

2) 能针对不同的需求完成促销策划的前期调研工作，并撰写市场调研报告；

3) 能够独立完成营业推广策划案，制作POP海报。并能够通过PPT的形式进行营业推广策划案的汇报；

4) 能针对不同的商品类别，进行DM单分析；

5) 能针对不同的商业企业业态、其销售的商品特性和消费者特征读懂消费者的消费心理、制定有针对性的营销策略，开展有效的促销活动，对促销过程进行有效控制，并对促销效果进行有效评估；

6) 能针对不同的商业企业业态、市场竞争情况、销售的商品特性和消费者特征进行有效的营销策略组合策划。

三、课程教学思路

连锁门店促销与策划课程与其它专业基础性课程（如连锁经营管理原理）不同，更加偏重于学以致用的策划能力。因此，在教学过程中要强调学生技能的培养。在传统的教学思路下，老师在课上采用“原理+案例”进行讲解，组织学生进行“案例分析+讨论” 的方式进行教学[3，4]。虽然这种方式更加强调实践、案例和实际操作，但是一个案例实际上只起到一个例子的作用。同时，很多案例缺乏实际应用背景，对提高学生学习兴趣的作用不明显。本质上讲整个课程的教学思路仍然是以封闭式课堂教学环境为主。鉴于此，在本课程教学过程中采用了“多边互动”式教学的教学思路，即以教师、学生、行业人员为基础的“多边”借助课堂、实训室、教学网站等平台实现“互动”式教学。这种教学思路强调了教学的开放性，增强学生对理论指导实践应用的认识，提高学习热情。

四、过程化考核方法

在教学活动中，不论是教还是学都处于一个持续的动态变化过程中，考试要客观评价学生综合能力，其考核活动也应该贯穿整个教学过程。受试卷内容、考试时间、考试形式等的限制，学生的综合素质和应用能力是很难通过一场期末考试就可以进行有效评价的，相对而言，在日常教学过程中分阶段进行考核更能进行有效评价。因此，在课程教学中采用了过程化考核方法。

过程化考核的基本思路是通过多元化鉴定方法，以学习过程鉴定为主线，采用学习过程表现、课程作业、职业能力训练、综合能力鉴定的考核方法，突出对学生能力的鉴定。在过程化考试的实践中，要遵循已制定的鉴定程序和鉴定标准，采用相应的鉴定工具，重视鉴定证据的收集，实现学生能力鉴定的有效性、可靠性、公平性和适应性。

五、结束语

课程教学，特别是高职院校的专业课程教学，无论在教学内容、教学方法和教学手段上都要紧密联系行业发展和企业需求。本文就是作者结合参与企业促销与策划的实践，对连锁门店促销与策划课程教学规划进行的分析和探讨，旨在与大家一起共同探索和完善提高高职院校专业课程教学质量的方法和手段。

参考文献

[1]蔡瑞雷. 促销对品牌建设的影响研究[J]. 中国城市经济. 2010(11)

[2]严学军. 论市场营销策划[J]. 中南财经大学学报. 1998(04)

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【关键词】案例教学法；市场营销；教学

我担任的是中专市场营销专业《市场营销》科目的教学工作。本校市场营销专业培养的是能掌握营销基础知识、商务管理知识、商品知识，具有一定营销能力，具有良好的商品推销口才，能适应行业发展和竞争需要的人才。《市场营销》的教学目标是使学生掌握市场营销的基础知识，让学生学会分析市场、做市场调查，且理解、掌握并学会运用产品策略、定价策略、促销策略。结合所教专业的特点，在六年的《市场营销》教学中，我惊喜地发现，案例教学法是一种既可以让教师轻松教学，又可以让学生轻松学习，教学成效较佳的方法。

案例，是通过一个具体教育情景的描述或设置，引导学生对这些特殊情景进行讨论或实践体会的一种教学方法。案例教学法是运用具体案件分析基本的概念和原则，将专业理论与实际案例相结合的教学方法；是以案例作为教材，让学生通过自己对案例的阅读和分析，通过集体中的共同讨论、实践，来培养和提高其实际管理工作能力或处理解决问题的方法和过程；是指根据教学大纲所规定的教学内容、教学目的和教学要求，将企业经营管理活动中与课程相关的成功或失败的典型事例，加以收集、归纳、整理形成专门的案例资料等。

在《市场营销》教学中使用的案例教学法中的案例，不仅包括文字资料，还应包括视频影音资料、实地市场调查、参观等形式。

例如：在“概述”一章的教学中，我通过让学生分析“海尔”洗衣机的案例，使学生分析得出什么是正确的营销观念；在“产品策略”一章的教学中，我设置了一个三星手机的推销情景，让学生描述三星手机的三个层次；在“定价策略”一章的教学中，我给出了一些大中型企业的产品定价案例，并带学生去到电子产品销售商场了解并分析电子产品的价格使如何构成的，价格是否合理；在“促销策略”一章的“广告促销”教学中，播放了5段广告，让学生从中分析得出广告宣传的作用、优势，并引起学生兴趣“如何制作广告”；在“营业推广”的教学中，设置了推销手机的情景，培养学生思维、口头表达能力，又设置了MP3营业推广情景，让学生制定推广方案；在“市场调查”一章的教学中，除让学生分析文字案例资料外，还带领学生到校外运用询问法做问卷调查，且带领学生到商场运用观察法对电子产品促销情况进行调查，从中，使学生通过亲身体验案例，分析得出结论，巩固知识等等。

案例教学法有以下特色：一是直观生动，深化认知。案例教学法的教学使学生如临其境，由感性认识，通过分析、研究、讨论上升为理性认识，从而加强了学生对知识的理解和内化；二是真实可信，说服力强。运用案例阐述理论，让事实说话，避免了单纯空洞的理论说教：三是学生参与，提高能力。案例教学法的教学变学生被动接受为主动参与，学生在分析、讨论过程中提高了分析问题、解决问题的能力；四是师生相促，教学相长。

运用案例教学法进行教学时的课堂设计思路是：以案例引出内容出示任务书学生分组讨论代表发言教师评议。具体做法是：

一、选择案例时要做到“新、近、精”，案例的好坏直接关系到课堂教学的成败，所以挑选案例一定要严谨。只有新颖的、发生时间近的、典型的案例才能使学生有足够的兴趣和空间去思考、分析，引起学生共鸣，达到教学目的和效果。要做到上述要求，教师就必须掌握大量案例，才能在教学中运用自如。获取案例的途径包括收集案例和编写案例。收集案例可通过报纸、杂志、网络等途径，也可以是亲身经历。编写案例要根据教学需要，将实际资料进行必要的加工改造，做到精心整理、精练概括、去粗取精，选编出具有实用性的案例，真正使学生学以致用。

二、任务书要有启发性。任务书一般包括任务的内容和要求，能将教学课题的理论知识和实践技能结合在一起，任务书应涵盖大部分教学内容，完成任务就等于掌握了课本内容。每次让学生完成任务前，我都会仔细布置任务书，让学生按照教师的要求，一步一步完成任务，以达到教学目的。例：去电脑城参观前，会拟出一份任务书，对学生提出要求，告知具体做法，让每一个学生都能参与到案例分析中。

三、学生讨论，发挥学生学习的主体作用，教师布置好任务后，让学生分组讨论，讨论前先选出组长负责组织本组讨论，组长是一组的核心人物，起着关键的协调作用。组长应该是组织和学习能力都较强的学生，能组织本组同学有效地讨论，不仅有自己的见解，敢于发表自己的看法，更能激励其他同学发表意见，同学们通过对案例的分析讨论，对案例形成初步的印象。分组讨论是这种教学法的关键环节，它为每个学生提供发表见解的机会。要求小组中每个成员都要简单地介绍自己的分析过程及对问题的看法，供大家讨论和补充，集思广益，共同解决案例提出的问题。然后对案例中的关键问题进行聚焦式讨论，通过对各种决策方案的比较形成新的认识。

四、教师指导、评议。在学生讨论时，教师发挥组织、引导、启发的作用，以主导者的姿态出现，教师应巡回指导，及时解决学生提出的问题。针对一些有争议的问题，可引导学生回答，而不直接给出答案。使学生从“要我学”变成“我要学”，有效地培养了学生的思维能力、口头表达能力和团队合作精神。使师生关系更密切，课堂气氛活跃，有效地调动了学生的学习热情。

总之，在《市场营销》的教学中应用案例教学法能够使我们体会到，案例教学法缩短了教与学之间的距离，有助于提高学生的综合能力，具有其它教学方法所不能比拟的优越性。但案例教学法也不是万能的，有其自身的局限性。只要每位承担此课程的教师精心设计好每一堂课，尽可能地开启学生的思维，创造生动、活泼的课堂教学氛围，就能在有限的教学时间内采用科学的教学方法，实现教学效果的最优化，为社会培养出合格的专业人才。

参考文献

[1]陈群平 案例教学法在市场营销教学中的应用[J].经济师.2005，（4）.

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刘天华引咎换岗，后任经理“有鉴往事”，亦不敢轻率，但也一个个败走麦城。A成了公司市场中的“沼泽地”，谁也不愿前往。

区域市场为何要首战必胜

首战失利对开拓新市场影响非常大。上面就是一个典型的例子。因此，区域市场首战必胜尤为显得必要、重要。

现在是一个大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的年代，在这个速度决定成败的今天，谁能抢得市场的先机，谁便往往能够获得更多的市场主动权，谁就能在激烈的市场征战中立于不败之地。区域市场首战必胜，讲求的就是这种效率和速度。

区域市场首战必胜是一种战略战术的完美体现，包含着非常丰富的内容，它不仅指一个新的区域市场首次开发便旗开得胜；同时也指原有的区域市场通过新产品的再次上市后的大获成功。首战必胜不仅是一种勇气与魄力，更是一种果断与果敢。

建立自己的强势区域市场是很多厂商梦寐以求的事情，在这个市场竞争日益白热化的今天，争做和勇做区域强势品牌，便也成为了一些厂商的现实的迫切追求，而区域市场首战必胜，便是厂商实现自己这种梦想的重要组成部分。区域市场首战必胜无论是对于企业还是对于销售团队，它都具有非同寻常的意义：

1.能够鼓舞经销商和营销人员的信心和勇气。首战必胜，能极大地调动市场人员的积极性以及主观能动性，鼓励经销商、营销员一鼓作气地将市场做深做透，直至做成重点市场、样板市场、成熟市场。

2.快速在终端形成高覆盖、高占有率，形成在终端的绝对竞争优势。借助首战必胜，可以在气势上压倒敌人，起到势如破竹的推进作用，进而将产品快速覆盖渠道各环节，提高市场的铺货率，最终提升市场的占有率。

3.可以迅速在消费者群体中形成品牌影响力。借助首战必胜，可以更广泛地开展区域市场的“渗透行动”，可以步步为营，不断对市场进行深度“蚕食”，从而促使品牌知名度、美誉度、忠诚度的快速提升。

4.可以使市场快速进入高速发展期。借势首战必胜，可以极大地缩短产品的导入期，促使产品快速进入成长、成熟期，推动厂商共同迅速进入高盈利、高回报阶段，进而使厂商关系更加稳固和紧密。

5.对于竞争对手来说，首战必胜能够有力地在终端和消费者群体中形成市场进入壁垒，进而更好地打击竞品，与其进行有效区隔，同时将竞争对手快速逼向一隅，构建难以逾越的市场防护壁垒。

区域市场首战必胜代表着一种气势或者说是声势，它的最大的作用是能够先发制人，能够夺得先机，能够先入为主，能够将竞争对手予以快速打击，从而获得更有利的市场竞争地位，取得市场角逐中的第一轮胜利。

首战不胜，必将打击经销商和营销人员的信心和士气，也会在消费者心目中留下不良印象，品牌形象和商誉将会受到损害，市场做成夹生饭，市场重新启动的成本更大。

刘天华事例充分体现了首战不胜的大弊，反衬了首战必胜的重要性。因此，区域市场首战必胜是一次没有重赛的角逐机会，它的最大特点是与竞争对手的短兵相接以及贴身肉搏，对于市场的胜负、成败意义深远。

如何保证区域市场首战必胜

区域市场首战必胜，是一项“系统工程”，做好以下几方面的工作，将有助于顺利达成目标。

1.市场调研

兵法有云：知己知彼，百战不殆。调研内容包括：当地的经济环境、市场容量、消费潜力、消费偏好、竞争格局、竞品厂家、竞品规格、竞品价位、竞品的渠道策略、促销策略等，有了第一手的市场调研资料，厂家就可以胸有成竹地切入市场，进而面对市场的激烈鏖战而稳坐钓鱼台了。

案例　某方便面厂家在启动河南永城市场时，经过深入调研，发现了一个很有趣的现象：县北喜食红烧口味，但县南却偏好麻辣。获此信息后，该厂家有针对性地对市场进行了区别铺货，即在铺货县南时多装麻辣口味的产品，往县北铺货时，多装红绕口味的产品，由于迎合了市场的需求，因此，该厂家的产品一炮走红，畅销了好多年。

2.市场细分

区域市场要想首战必胜，就必须进行市场细分，市场细分的目的很明确，就是要达到方向精准，不放空炮之目标。这里所说的市场细分，就是指要对自己的目标消费群有一个科学而准确的选择，比如他的年龄、性别、喜好、购买产品的频次与习惯等，厂商只有有了准确的市场细分，才能为自己找到主攻的目标，从而确保首战必胜。

案例　国内某大型饼干厂在切入南方市场时，经过多次论证，把自己的市场进行了细分，将它新推出的带有卡通标志的饼干锁定在年龄为12岁以下的少年儿童，这些卡通造型别致而可爱，因此，深得这些小消费者的喜爱，产品一经推出，即掀起抢购风潮，该厂家很快就在市场上站稳了脚跟，成为市场的领导者。

3.目标市场

目标市场的选择关系到首战能否必胜，一般情况下，目标市场的确定要参考如下核心要素：（1）是否具有辐射力，有辐射力才有首战必胜的必要，才能起到四两拨千斤的影响和带动效果。（2）该区域市场资源是否遭到过破坏，首战市场的选择最好是没有被破坏的“处女地”市场。（3）该区域市场一定要有足够的购买力，具有较大的市场操作空间，未来厂商盈利的潜力大。

案例　某调味品厂家在开发皖北市场时，将目标市场锁定在有煤炭资源而又消费水平较高的淮北市场，然后，开始了大张旗鼓的铺市和拉动等促销工作。经过一番艰苦的努力，该厂家很快就在该市场的流通渠道以及餐饮终端等打开局面，销量成倍增长，成为了当地的第一品牌。尤其可圈可点的是，淮北市场独特的区位优势，辐射了周边的宿州、淮南等区域市场，从而起到了一个样板市场带动一大片市场的联动效果。

4.产品定位

产品定位对于区域市场首战必胜意义重大，因为产品是切入市场的利器，没有合理的产品定位，就不能准确地切入市场，产品定位要基于以下几点考虑：

（1）产品的档次。即产品切入要遵照区域市场特性，符合当地的消费层次。按照当地的消费水平，选择合适档次的产品。（2）产品的系列化。百货对百客，首战必胜就要讲求产品的系列化、多元性，通过产品的集群化，发挥产品合力，从而让竞品或地产品牌无从下手。（3）产品的渠道匹配程度。即不同的渠道要切入不同的产品。比如，城市市场要切入档次和包装都要好的产品，农村流通市场要切入经济实惠的产品等。

5．区域市场营销策略制订

区域市场首战必胜，要综合运用营销组合策略，善于打营销组合拳。它包括如下内容：

（1）产品策略。这里包括两点：一是产品要符合当地消费习惯，产品具有针对性；二是产品要有差异化，或者说要有创新。有卖点的产品才具有爆发力、震撼力。

（2）价格策略。在产品坚持差异化的基础上，采取“高价位，高促销”的策略，通过高质高价，增大产品盈利操作空间，充分保障渠道各环节的利润，促使市场快速成长。

（3）渠道策略。首战必胜，在渠道策略上就必须多管齐下，讲究渠道拓展的深度和广度。它包括两方面的内容：一是选择一些核心渠道，一竿子插到底，做深做透；二是实施深度分销，实现通路的产品无积压，促使产品流的畅通。

（4）促销策略。在促销策略方面，要实施资源聚焦，通过“高质量、高价位、高促销”之原则，不断用促销激活通路；同时，促销要坚持“新、奇、异”，通过与众不同、差异化，让促销带动销售。

（5）传播策略。根据区域市场的不同，选择不同的传播手法，比如，针对一、二级市场，采用电视和报媒等进行广告覆盖，对于三、四级市场，选择适合区域的实用的传播方式，比如在一些农村市场，通过电视传播就不如墙体广告、地方戏曲或放映电影等效果来的快。

（6）公关策略。区域市场首战必胜，就必须保证在进行市场推进时没有较大阻力，而要实现这一点，就必须善于运用一些公关手段，将一些行政方面的关系协调好，从而在运作市场时能够一路绿灯，旗开得胜。当然，公关也要针对消费者，广告是让消费者知晓，促销是让消费者喜欢，而公关则是让消费者爱恋。

（7）团队策略。首战必胜离不开铁的团队，在团队策略上，要充分兼顾两个因素：一是成员的互补性。既要有敢闯敢干善于开发市场的勇士，又要有擅长操作市场的谋士。二是团队要有一位指挥若定的“领头雁”，通过“领头雁”领导和管理才能，激发团队智慧。

链接 区域市场首战必胜之

案例呈现

某啤酒公司在布局、拓展、首战豫北某区域市场时，曾经制定了如下的营销组合策略：

产品策略：选择企业的拳头产品“小麦啤”作为主打产品，此产品性价比较高，较易切入市场。同时，跟进企业“金质产品系列”、“528系列”等中高档产品，从而形成了一个产品集群，以更好地攻击竞争品牌。

价格策略：小麦啤开票价13元/包，一批价15元/包，其他中高档产品在市场上无相似品项的情况下都统一定为高质、高价。

渠道策略：采取厂家直营+经销商模式，为快速启动渠道，决定由经销商运作流通渠道，前期厂家协助运作城区零售终端、餐饮终端以及夜场、团购等渠道。同时实施渠道聚焦，先从拉动效果比较好的餐饮终端开始，一步步转移到零售、夜场等。

促销策略：除了厂家的正常促销品如雨伞、大遮阳伞等外，其价差中的2元，除了1元留作经销商的利润外，余下的1元拿出来作为累计奖品、返利、抽奖等拉动奖励，以让促销来带动销售。

传播策略：为了快速提升产品和品牌知名度，营造首战必胜的声势，针对预北人喜欢听豫剧的特点，举行“激情夏日大型文艺汇演活动”，除主导节目戏剧外，还有一些大众性的娱乐节目比如街舞、轮滑等，吸引了广大消费者前来观看，效果出奇的好。

此外，该啤酒厂家还在团队打造上采取了潜能激发、室外拓展训练等挑战自我、挑战极限等别具一格的打造形式，使他们犹如市场尖兵，而很快地深入到市场前线。

通过以上系列营销组合策略的有效实施，该啤酒厂家很快就打开了当地的市场，成为了后来者居上的典范。

首战必胜两项注意

1.PDCA管理循环

在开发和运作市场过程中，要通过计划、执行、检查、改进四项管理循环手段，及时纠偏，快速完善。

计划：凡事“谋定而后动”，不打无准备之仗。执行：确定下来的事情就要毫不犹豫地执行，并要充分保证执行质量和效果。个人要坚决服从团队和组织。检查：对市场推进中的各项工作及时进行检核，善于发现问题、发掘问题。改进：根据发现的问题，予以及时纠偏，使各项工作朝着既定的方向迈进，提升操作水平和技能。通过PDCA管理循环，可以使首战的工作有条不紊，从而步入一个良性的运作状态。

2.首战必胜，胜在持久

首战必胜，不是短暂的胜利，是一个一胜再胜，一胜到底的全程获胜。因此，要达到如上目标，要做好如下工作：

（1）严格市场管理。对市场窜货等扰乱市场秩序的违规行为，要严管重罚，决不姑息。通过“硬起手腕”，保护厂商利益，促使市场长治久安。

篇6

但是，我们往往容易矫枉过正，容易无故地仇视无差异化。其实，任何权变的思考，我们都不会得出某种战术本身好坏的结论，关键是看该种战术是否被用在了合适的情况下。

中国营销战术中的雷同化多是一种无奈的结果表现或者创意匮乏下的盲目照搬，但是差异化的呼唤并不意味着对雷同化的彻底否定，策略的雷同化同样是一种优秀的策略手段。因此，在这里我们在呼吁差异化的同时，也反弹一次琵琶，从理论层面和一般意义上提出贴身克隆促销策略，并探讨该策略的适用条件和适用范围。我们认为这和谈差异化一样，无疑也是很重要和必要的，可以避免模仿的盲目性，可以用好无差异化以更好地实现差异化。这里我们可以先从一个案例谈起：

A 公司是C市一家知名的乳品企业，这两年通过兼并和整合后综合实力有了明显的提升，在C市市场成为响当当的领军品牌，名副其实的“地头蛇”。由于在C市发展较早有，拥有健全、发达的销售网络，订奶点下沉到主要街道和社区，能为消费者在第一时间提供优质新鲜的液态奶。B公司是全国乳品行业的明星企业，在“走出去战略”的号召下，近几年也开始拓展西南市场。可经过几年的辛苦打拼，市场仍然是不温不火，一波又一波的促销浪潮一次次被阻击“退潮”。A不仅拥有完备的网络覆盖和庞大、忠诚的消费群体并且在区域市场运作上更是老道和娴熟，胜出对手多筹。笔者以二者在C市一次规模空前的促销战为例，展现区域“地头蛇”如何通过贴身克隆促销成功抵御来犯的劲敌。

2005年秋，B在C市市场又一次掀起了一场大规模的促销浪潮，目的就是要在C市打开一个缺口，并进而啃下这块硬骨头，打破市场的格局实现销量突围。B计划在末主城区各大主流连锁超市，通过促销堆头、鲜奶售卖区特价，并配备导购员促销，采取对X品牌买五送一，购买满20元者加送250ml百利装奶一盒的策略。

A公司得知后也精心谋划了一套应对方案，根据B公司的促销策略，针锋相对的采取了克隆式的促销策略，选择靠近B促销点的位置，通过其Z品牌也以买五送一，购买满20元者加送250ml百利装奶一盒的策略进行应对。

看到这里我们也许就会武断地批评A公司在促销策略上缺乏新意，拾人牙慧，不懂得采取差异化的策略。其实不然，从该场促销战的结果我们可以看到，第一天是以A公司的大胜而结束，而B公司第二天不得不降低了价格，而A公司也以同样幅度的降价跟进，B公司最终只有偃旗息鼓，草草收场。一场轰轰烈烈的牛奶攻坚战以“地头蛇”的完胜而宣告结束。贴身克隆促销取得了很好的效果。

为什么要如此彻底的雷同？

所谓贴身克隆促销就是在促销的位置选择、方式、政策和时机上尽量和竞争对手雷同，为什么如此彻底地雷同呢？这种雷同有什么好处呢？我们从以下几个方面来谈：

一、差异等于给竞争对手机会

对于一个相对弱势的竞争对手来说，要想进入一个被强势企业占据的市场，在产品没有明显整体优势的情况下应该选择市场的突破口，通过差异化策略渗透进该市场。差异化包括对特殊目标顾客群的锁定，通过产品的差异、价格的差异、位置的差异、服务的差异或者促销的差异来实现，只要这种差异对某些消费者来说是有效的，而这种差异本身是优势企业所不具备的，弱势企业就等于获得了一个进入市场的突破口。因此，在市场的占有绝对优势的企业，和来犯的劲敌差异无疑是等于给竞争对手进入该市场的机会。

二、市场细分可以通过促销来实现

市场的细分，对细分市场的满足是通过4Ps的组合来实现的，通过有效的组合来满足既定人群的需要。对有些产品来说，产品、价格和渠道难以和竞争对手形成差异的时候，促销本身的差异就成为企业获取某些顾客群的有效途径。因此，在企业成功地在产品、价格和渠道上封杀了竞争对手之后，促销的差异无疑就形成了一个新的缺口，成为竞争对手进入市场的突破口。

三、贴身克隆促销的好处

贴身克隆促销最大的有点在于对弱势竞争对手做到尽可能的全面封杀，堵死其渗透进该市场的切入口，完成市场保卫战。贴身克隆促销可以在空间和时机上封杀竞争对手，防止顾客由于信息的不对称，冲动购物，便利购物而选择竞争对手的产品；可以在促销利益上封杀竞争对手，防止顾客由于促销形式本身的差异而选择竞争对手的产品，可以使促销雷同的前提下尽可能凸现产品本身的优势。相同或相似的促销手段在同一位置的使用，弱化了双方在促销手段上的差异，将对手的劣势暴露同时保持和突显了自己的优势。将双方完全暴露在正面战场上，发生直接的火力对接。对于消费者来说这种促销方式具有更加鲜明、直接的可比性，优劣略胜负、简单明了直观迅速的可以判断和辨别。

贴身克隆促销的适用条件

任何战术本身都没有对错，也没有普遍的适用性。因此，认识战术的适用条件是战术使用的前提。对于贴身克隆促销认准其适用条件同样是关键。一般来说，在以下条件下，可以考虑使用贴身克隆促销：

一、优势企业进行市场防御战。一般说来该种促销方式的使用者应相对于竞争对手来说具有一定的优势，在抵御竞争对手对市场渗透的时候适于采用此策略。在促销上的雷同必然消除了促销本身的差异塑造，那么发动者必须在其他方面具有优势才可以有效打击竞争对手，否则必然处于弱势状态。

二、竞争对手在产品、价格和渠道上没有塑造出显著差异。如果竞争对手在产品、价格和渠道上塑造出了显著的差异，那么促销上的雷同仍然无法避免竞争对手对某部分顾客群的渗透，促销的雷同既不能做到有效的防御，也无法有效打击竞争对手。因此，贴身克隆促销应该在竞争对手在产品、价格和渠道上没有塑造出显著差异时使用，以避免竞争对手通过促销的差异化获得市场的突破机会。

三、存在消费者试用危机。如果竞争对手的产品通过消费者的试用后容易形成重复购买甚至口碑效应，造成对现有品牌忠诚度的转移，那么通过贴身克隆促销杜绝竞争对手产品被消费者大范围的试用是很重要的。就像牛奶产品，消费者可能对本土品牌形成了一定的忠诚度，使本土品牌在消费者忠诚上具有一定的优势，那么为了避免竞争对手产品对消费者的诱导试用，在竞争对手产品进行大规模促销时开展针锋相对的贴身克隆促销往往效果较好。

如何进行贴身克隆促销

那么贴身克隆促销如何操作？在什么情况的操作？运用时应该注意哪些要领呢？笔者将它总结出来以便供同仁们参考。

一、 贴身位置的选择

与竞争对手选择同一地点的相邻或相对位置。如：在卖场内相邻或相对的促销堆头、促销货架。露天的促销活动选择贴身地点的范围更加灵活，遵循以下两个原则：

1、 不能贴得太进，否则双方的促销活动都无法施展，且容易产生摩擦和冲突。

2、 促销活动吸引来的客流既能看到对手也能注意到自己的位置便可，但位置不能明显的占劣势。

露天的贴身促销一般选择在对手对面的上前方或旁前侧，目的是将自己和对手完全的暴露在消费者面前形成鲜明的对比。

二、 促销产品、价格的定位

视竞争对手的促销品而定，如果对手是高端品则自己也是高端品，对手是中低端自己也

应是中低端在促销品档次定位上保持一致。同样的价格让对手的产品毫无竞争力，将对手逼向一侧“斩尽杀绝”将客流通吃。如果自己的产品在消费者的心目中占有优势，那么比对手略微高些也是可以的，这样能保证更大的利润。但要让消费者觉得是物美价廉，对顾客来说是“占便宜”的，形成比对手更高的刺激，一旦对促销活动缺乏吸引力就会给对手留下可乘之机，使效果大打折扣。

三、 克隆促销手段策略

对手是堆头特价，你也是；对手搞买赠和免费品尝，你也搞；他是人员促销加抽奖，你亦是。就是要在与竞争对手同一地点以相同的促销方式进行促销活动。让对手的促销手段显得苍白无力，用自己的优势通吃顾客。促销手段的克隆使双方在促销策略上无法形成差异化，这样才能显示出自己的优势来，为自己优势的发挥创造必要条件。

四、 重视与卖场的关系，争取卖场的支持

贴身克隆促销手段的使用需要争取卖场的支持，这需要良好的卖场关系来实现。与卖场的维系良好的客情关系不是一朝一夕的事情，良好的关系是长时间的磨合和彼此努力与沟通的结果。只有这样在关键的时候，在急需要得到支持和配合时，卖场才会站在你这边，最起码不至于落井下石。就像案例中的A在同一卖场不仅在竞品搞促销时自己也能搞，还将自己的堆头与对手贴身。假设没有得到卖场的默许，能能做到贴身克隆吗？能取得保卫战的胜利吗？

篇7

面对优势各异的电视、报纸、网络、广播、杂志、户外平面、自制媒体等众多传播媒介，我们该如何取舍？如何组合这些媒体资源？

这两个问题是采用传统营销模式的企业推广一个新产品必须首先解决的核心问题，但在我们的营销实践中，又有多少企业真正重视并正确地处理好了这些核心问题呢？

雨东任职过的五家医药保健品企业，无论是闻名全国的保健品龙头企业、还是在区域市场曾经风光过的中小企业，甚至包括雨东接触过的数十家知名广告公司，都没有谁真正重视过这些问题。虽然，有些广告公司在机械化的营销模式分析中也曾经用到了消费者行为分析，但也仅仅是作为广告创意的依据或者用来支持他们的某一个营销观点，并没有真正将“消费者行为分析的结论”用于制定整合营销方案和营销活动的全过程。

在佐证“大多数营销企业没有真正重视消费者行为分析”这个观点前，我们结合某保健品龙头企业一款中老年保健品的成功案例来谈谈“如何运用消费者行为分析来选择销售渠道和销售手段？如何运用消费者行为分析来制订一个产品的媒介策略？

案例一、在江苏南部的大部分城乡市场，打开电视机——央视、卫视、市台、县台甚至镇级电视台是某龙头保健品的广告；走出家门——小区的宣传栏有该品牌的保健知识或公益广告；来到街上——公交站牌是该品牌的大面积平面广告；走进公交车内——车上的公交移动TV反复播放该品牌的广告；乘车来到该区（镇）最繁华的超市——超市的正门上方或橱窗是该品牌的大面积平面广告；走进这家当地数一数二的超市的保健品区——每个顾客眼球躲不过的是堆头或端架位置大面积摆放的该品牌的主推产品（虽然，部分超市并没有该品牌的促销员）。

在这样立体交叉的传播手段的组合攻势下，又有多少城乡居民能躲过它的品牌传播攻势。也许有人会问，这个超市没有促销员，他们还花5000元、6000元一年占据一个堆头或一组端架，有什么意义？能带来多少销售？

表面上看，这样的堆头、端架不能产生直接的销售，但是，这个堆头、陈列是该品牌整合传播战术的重要组成部分。试想，一个中老年居民从家里看电视、出门、坐车、进超市，第一眼看到的都是“脑白金、富硒康”，到了要买保健品的时候（自用、中秋国庆、春节），他们首先想到的会是其他牌子的保健品吗？

假如，“电视、公交站牌、公交TV、超市户外平面、超市堆头端架”的立体传播组合里少了超市内的堆头、端架，而进超市在保健品区第一眼看到的却是“猪黑黑、穷东东”，电视、公交站牌、公交TV、户外平面的投入岂不是要大打折扣？这些堆头、端架如果让第三家抢去，再抢上一部分公交TV、卖场TV、户外平面的组合资源，岂不是放虎归山，形成三足鼎立？

显然，“脑白金、富硒康”在这些超市里购买的不是简单的产品陈列位，而是品牌传播、产品展示的广告位！5000元、6000元一年，让这个区、镇上的一万甚至十几万人一年无数次看到他们的产品，核心销售终端的广告千人成本才五、六百元甚至五、六十元，只要有10%的人无数次看到这些产品展示，加上其他传播手段的攻势，每人每年购买2盒产品，他们在这个核心终端就能实现20多万元甚至200多万元的销售。

案例二、深圳一家以终端拦截模式为主、广告为辅的企业的惨痛教训（许多操作过终端拦截模式的企业都有这样的经历）：在2004年以前，终端的费用很低，部分重点终端销量大、企业毛利高、促销员收入高、绝对费用金额高（相对费用并不高）。2004下半年开始，市场环境发生变化，终端在和企业的博弈中地位不断提升，形成垄断，重点终端的销量平稳，不降不增，但终端费用却水涨船高。年终财务分析，老板、财务经理多方核算，发现3000名促销员的工资、提成占了市场推广费用的最大一块。老板、财务经理一拍脑袋：如果将收入在2500元以上的促销员工资降500元，1000名促销员（销量居前的优秀促销员）每月就可以节省50万元，一年就能增加利润600万元。于是，经过测算，他们修改（降低）了提成标准。结果，执行两个月后，1000名优秀促销员有一半以上跳槽到了其他的企业，继续在同一终端销售别人的产品。新补上的促销员在终端没有基础（熟悉环境、终端内部员工的关系、先入为主的霸气），销量剧减，最后因为销量少、费用不变、经营亏损而不得不退出该终端。

为了增加600万元利润而调整的结果，不仅500名优秀促销员成了同一终端里的对手，每月销量减少了250万元，还赔上了一笔终端费用。后来，在一位副总的建议下，这家企业用电视广告来弥补优秀促销员跳槽的损失也无济于事。

为什么重点终端的促销员缺失后，强大的电视广告攻势也不能弥补促销员空缺造成的销量损失呢？这里就涉及到消费者的行为分析。

1、消费者到终端购买产品会受哪些因素影响呢？消费者行为分析结果告诉我们，有广告、朋友的建议、专家的推荐、现有的陈列等等。

2、在销售终端现场，对消费者购买行为影响最大的因素是什么？不是广告，是专家（医生、促销员）的建议。

这就是终端拦截的理论依据。终端拦截，拦截什么——拦截广告，拦截朋友的建议。除非一个顾客是某一品牌的忠实消费者，否则，一般的广告是无法对抗终端里众多医生、营业员、厂家促销员的拦截的！

终端拦截之所以能成为一种模式，原因就在于它能在终端切割、拦截广告的目标人群。一些企业指望撤掉终端促销员以后，通过广告拉动还能保持80%的销量，是对终端拦截模式的不了解和错误估计。事实上，一家企业的促销员离开后，见缝插针的终端、企业马上就会安排新厂家的促销员上来，“全部继承”前一企业丢失的销量。

对广告销售模式的企业来说，更要命的是，终端拦截模式是按“二八法则”来选择拦截阵地的，他们拦截的是销量最大、效益最好的“二”，留给广告模式的是贫瘠的“八”。

以上案例启示我们：制订一个产品的销售策略、销售渠道、销售手段一定要从消费者的购买行为入手，根据消费者的购买行为特点来制定相应的对策：我们的目标人群会去哪些渠道、终端购买？在这些终端，影响他们购买的因素有哪些？某种广告宣传手段对哪些终端有拉动效果？哪些终端的广告会被拦截掉？可能被拦截的终端在企业的销量组成或战略布局中占多大的比重？被拦截掉的终端怎样弥补等等。

一般情况下，广告模式、终端拦截模式、底价合作模式在A、B、C类终端的地位、份额是这样的：“终端拦截模式”切割了A类终端的大部分市场份额和B类终端的少量份额；“广告模式”在B类终端占据优势、在C类终端和“底价合作模式”平分秋色。因此，我们制定销售策略、推广手段时，必须根据产品目标人群的定位、各类终端目标人群的分布来取舍。

我们回过头来分析，如何根据消费者的行为分析结果来制订一个产品的媒介策略。

1、以老年产品的大多数老年消费者为例，他们每天生活的场所、时间分布是怎样的呢（睡觉除外）？

（1）在家里——看电视（少量上网、看报、听广播、看老年专业杂志），每个老年人看电视的时间不定，有上午看的、中午看的、下午看的、晚上看的，但一定是大多数老年人耗费时间最多的一种生活方式——传播对策：首选电视广告（下同）

（2）出门

1）散布——公交车身、户外平面广告（少量广播）

2）超市、菜场买菜——超市户外平面、超市产品陈列

3）公园、小区晨练——社区推广活动、小报、折页、横幅（少量广播）

4）坐车买菜、串门、看病——公交移动TV、公交站亭广告、医院病例广告

5）社区活动室——健康讲座、文体活动

根据老年人的生活习惯，“脑白金、富硒康”精心组合一套媒介计划，以老年人耗费时间最多的电视为主，辅以公交车身、站亭、公交移动TV、健康讲座、超市户外、超市堆头端架陈列等立体交叉的传播手段，形成了对老年人全方位、无所不在的广告宣传和品牌传播。

2、以减肥产品的中年、青年女性消费者为例，她们的职业分布以城市家庭主妇（包括中高收入男士的太太）、白领上班族为主。其中，白领上班族的生活场所、时间分布如下：

1）起床化妆——无媒体可以传播

2）出门上车——公交车身、公交移动TV、公交站亭广告、户外平面广告

3）上班（时间最多）——网络、都市报、女性杂志

4）下班回家或逛街——公交车身、公交移动TV、公交站亭广告、户外平面广告

5）家中——电视、网络、都市报、女性杂志

6）泡吧——无大众媒体可以传播

7）周末——公交车身、公交移动TV、公交站亭广告、户外平面广告、商场灯箱广告、超市产品陈列、闹市区现场活动

篇8

促销法就是当消费者每购买一定数量或金额的商品后，就按其比例附加赠送同类商品，以此来刺激消费者增加购买数量的促销方法，也叫加量不加价法。

附加赠送对于包装性的消费品应用较广，特别是食品或日用品等运用更加普遍。由于可视性高，此促销术深得消费者青睐，是许多营销人员经常采用的方法。

通常，附加赠送法以特殊的包装物来突出其外观，要求醒目、显眼，使消费者能一眼看到，用得到比一般包装的商品更多的利益来吸引他们。附加赠送这种加量不加价的促销创意，据说是起源于面包坊的“十三大请客”，意指买十三个只需付十二个的价钱。

附加赠送促销法的主要目的，在于吸引现实消费者和潜在消费者，尤其如果用其来解决商品或与商品相关的营销问题时效果更佳。例如，假设你的促销目标是增加消费者的商品购买量或使用量，或是为提高现有的销售量时，采用加量不加价促销术，就再恰当不过了。除此之外，当竞争品牌的竞争压力大时，也可以运用加量不加价方式来解决问题。举个例来说，若你的竞争对手正要推出一项促销活动来导入新的竞争产品或提高现有竞争产品的占有率，此时如果及时运用附加赠送促销法，就可以与竞争者抗衡，甚至击败对手。因为，当竞争者举办促销活动时，消费者手中已塞满了你的产品，再也没有多余的空间容纳竞争者的产品，自然不会对其促销有过多的反应。

附加赠送的包装可以采用三种方式：(1)用一个较大的容器装更多的商品，却以一般售价或降价销售。(2)利用各种可能方式，将相同的数个商品包装在一起，则其中额外多出的商品可以减价或甚至免费送予购买者。(3)不易包装于一体的商品，或赠送品也可以独立出售的商品，原商品与附赠品采用分开包装的方式。但无论哪一种方式，其实质都是为了从包装上找到突破口，给消费者实际利益，引起消费者的购买欲望。 　　[案例分析]“益妙宁”奶粉欲擒先诱促销

九五年底，当纽西兰乳品有限公司在广州市场上推出其新一代产品“益妙宁”低脂低乳糖奶粉时，其中一项很重要的促销策略就是附加赠送。该产品有两种规格的包装，一种是900克／罐，另一种是400克／罐，价格分别是90元／罐和45元／罐。目前市场上现有竞争者有雀巢、荷兰、子母、安怡等品牌，它们的价格大致在每罐(900克装)在70元一80元左右。为了打开新产品“益妙宁”的市场，该公司在刚上市时，900克装的奶粉仍以90元出售，但附加赠送价格45元的400克装的同类产品。具体做法是在400克包装外面贴上一张醒目的黄色标语：“非卖品，随益妙宁900克装赠送!”精明的消费者会立即计算出促销期商品相当于降价30％，低于竞争者的平均价格，因此他们的注意力很容易被吸引到“益妙宁”品牌的奶粉上，采取不妨一试的心里来购买该产品。那么为什么公司有把握能够“擒”到消费者呢?原来该产品以本身的特点比其竞争者更高一筹：含活性抗体，能帮助增加身体对疾病的抵抗力和抵抗感染，这是其他品牌的奶粉所不具有的，而且顺应了现代人们生活水平提高后更加注意预防保健的趋势。这真是相得益彰。所以，公司采取“买一送一”的附加赠送促销策略要达到的主要效果之一就是增加品牌知名度，唤起消费者尝试欲望。一个月后，当“益妙宁”在广州市场上全面上市时，已有了相当的占有率。

具体地来看，本案例之所以成功，可取之处在于：

一、有效地将商品试用者转变为爱用者，即将潜在消费者转变为现实消费者，而附送的商品又会鼓励消费者增加使用量。

二、使“益妙宁”奶粉在各种品牌的奶粉中脱颖而出，提供了一个诱人的购买因素。一般利用此促销活动的开展，可以有效地争取到零售店内的架外展示。

三、能提高消费者的购买量。由于因购买而获得加量的利益和多买而增加贮存量，使消费者在奶粉市场上拒买一段时间，有力地打击了竞争者。

四、会鼓励再次购买。当消费者试尝过“益妙宁”奶粉后，觉得效果确实名副其实的话，会刺激他再次重复购买。

五、可充当广告活动的主题。配合广告活动，对消费者以实际利益“大份量、高价值”来诉求的话，可达成事半功倍的效果。

六、用400克装的奶粉作为附赠品，可以节省促销费用，无需另外再准备赠品，包装费用也可以节省了。另外，等促销期过后，还可将400克装的奶粉作为普通商品出售。

当然，用附加赠送来促销也有不足之处：

一、促销花费可观。900克装赠送400克装，相当于给产品打七折，这是一笔不小的成本。

二、易受到零售商的破坏。一些贪心的商人常会将400克装的赠品标签撕去，当作一般商品出售，获取不正当的利益。这样一来，厂商原来优惠消费者的本意就不能如愿了，因此做好零售商的合作与监督工作，对厂商来说十分重要。

篇9

不管消费者、业内人士对脑白金有着铺天盖地的非议，但是，作为单一品种的保健品，脑白金以极短的时间迅速启动市场，在2—3年内创造了十几亿元的销售，而且持续了近十年不倒，也可堪称保健品中的“佼佼者”。

从操作手法上，脑白金和三株、太阳神、沈阳飞龙等曾经红极一时的保健品大体雷同，首先是给产品一个独具的“功效包装”，然后就是铺天盖地的电视广告+发软文+炒新闻，增强市场的注意力，提高产品的知名度。如果说有不同，那就是脑白金扎扎实实网络和终端跟进和管理，这是脑白金更持久的一个很重要的原因。

脑白金网络和终端主要体现在两个方面：一是，终端开发和维护管理。明确厂家和经销商的责权利，保证经销商利益。例如：明确不同终端的厂家和经销商的供货范围；二是，大中型终端销售的“推、拉”管理。“拉”的方面，要求大、中型终端必须有横幅、大POP、招贴画、在门口挂新产品介绍牌等宣传品，保证终端氛围；“推”的方面，对大、中型终端营业员和导购员进行严格的公司和产品知识培训，经常举办营业员参加的产品知识有奖联谊会、有奖促销问答以及设立产品陈列奖，使营业员主动、细致地向顾客推荐产品。

脑白金从产品和品牌诉求定位、整合传播以及终端销售协同的系统性方面，堪称国内保健品营销的典范，然而，“送礼就送脑白金”的广告语把脑白金辛辛苦苦塑造的功能性保健品形象彻底地破坏了，导致其品牌知名度和美誉度产生巨大落差，也为脑白金后期的衰落埋下了失败的“种子”。

上述脑白金案例，就是典型的采用以促销为核心的营销模式。从市场营销组合4P角度来说，营销的核心动力来源于“促销”。

一、以促销为核心模式基本介绍

简单地说，以促销为核心营销模式就是以促销产生的“拉力”为营销的核心动力来抓住消费者，应对竞争。采用以促销为核心的营销模式，除了可以产品或品牌形象上塑造差异化竞争优势，常常还可以攫取品牌形象溢价的高额利润。

大体上说，采用以促销为核心营销模式可以分为两类：第一类是消费者需求特性主要是心理上或精神上，例如：保健品、化妆品、高档白酒等奢侈品、时尚品行业；第二类是企业试图在产品和品牌形象上确立差异化优势。除了在初级产品或消费理性程度很高的行业不太适用之外，在多数快速消费品行业，尤其是行业处于成长阶段，都可以采用。例如：洋品牌在进入中国家电、建材市场，在中国厂商大都采用渠道、价格核心模式时，大都采用此种模式。

二、促销为核心营销模式的选择因素

一般来说，采用以促销为核心的营销模式普遍有如下特点，或者说是有下述特点倾向于选择以促销为核心的营销模式。当然，这些条件不一定全部具备。

1、市场处于导入期和成长期，消费者对产品不认识、不了解，需要进行大量的消费者教育和沟通。

2、产品差异性较大，但差异隐性、不直观，属于后验性商品。消费者不能从产品本身进行识别，也不能从渠道上识别，只能从品牌和人员推销上识别。

3、竞争对手的产品差异隐性，并且营销推广能力较差，可以树立产品和品牌形象上的差异。

4、消费者对不同档次、不同性能的产品需求的界限是泾渭分明的，但是，对产品的鉴别能力较低。

5、竞争战略定位是差异化领先者，而产品差异隐性，可以凸现品牌形象上的差异。

6、资源都较充裕，能够承受大规模的先期投入和相对比较长时间的品牌培育、消费者教育过程，另外，还需要具备比较强的消费者沟通和营销传播能力。

三、以促销为核心营销模式运作策略要点

采用以促销为核心的营销模式，在精准的产品或品牌定位基础上，“扎根”消费者心智的产品和品牌形象塑造的的促销策略是成功的关键和操作的要点，同时，产品、渠道、价格等营销策略围绕“扎根”消费者心智的产品和品牌形象塑造过程，协同展开，放大促销效果，也是至关重要的。

1、核心促销策略的要点

（1）、“扎根”消费者心智的产品和品牌形象塑造，这是促销策略的核心理念。

消费者心智简单地说就是深植在消费者心中的对产品和品牌的看法和认识。从本质上说，消费者心智决定消费者购买行为。从事心智模式研究三十余年的哈佛大学著名学者阿吉里斯认为：“虽然人们的行为未必总是和他们所说的一致，但是，行为必定与他们的心智是一致的”。

从产品和品牌形象塑造角度来说，使产品和品牌形象“扎根”于消费者心智大致分为五个阶段：品牌知名度、品牌了解度、品牌满意度、品牌美誉度和品牌忠诚度，其中品牌忠诚度是品牌塑造“永远”追求的终极目标，甚至可以说，品牌塑造是追求品牌忠诚度的一个永恒过程，只有起点，没有终点。从消费者的认知角度分析，整个品牌塑造过程也符合消费者对一个产品或品牌从知道、了解、好感、偏好直到专一的认知过程。脑白金在产品和品牌的知名度和了解度可谓是做足了、做透了，但是，始终没有能够在满意度和美誉度上有所突破，这也是脑白金后来干脆向礼品转型的根本原因。

（2）、整合营销传播，这是促销策略实施的基本模式。

从消费者规模角度来说，品牌塑造各个阶段消费者数量或规模逐渐递减，但是，对产品和品牌的关注度越来越高，而且关注的内容、角度以及关注的媒体也是不同的，因此，要根据品牌塑造的不同阶段传播策略的要点，采取不同的传播方式组合，即实施整合营销传播。只有这样，才能提高传播的精准度，提高传播费效比。

目前，过度的产品和品牌信息使得消费者开始变得“麻木”，也使得品牌传播的效率越来越低，品牌塑造的成本越来越高，因此，从产品和品牌塑造来说，必须明确品牌的价值定位以及有效的消费者沟通方式，然后才是确定不同的整合传播组合的方式、策略以及内容。脑白金也进行了整合营销传播，但是，更多的是“落脚点”停留在消费者终端购买上，而没有深入跟进进行消费者教育和沟通，强化消费者对脑白金功效的认识，再加上“送礼就送脑白金”的广告语，导致脑白金美誉度始终不高。

（3）“软硬兼施”的产品和品牌定位，树立“防火墙”。

产品功能或卖点定位固然可以做到“第一”，并和主要竞争对手形成区隔，但是，这很脆弱。2000年左右，中国补血市场上的第一品牌是“红桃K”，它的诉求是“补血快”，做得相当成功，高峰期的销售额达到了20亿人民币。一时间，很多企业都推出了跟进产品，最多时达到400多个品牌，但均没有大的成功。香港康富来集团推出“血尔补血口服液”，诉求是“补血持久”，从而一跃成为城市女性补血市场上份额最大的品牌。

菲利普·科特勒曾说：“一个成功的品牌，应该在品牌和消费者之间创造一种‘爱’。”因此，企业要在产品独特的功能和卖点被消费者接受和认同之后，要重点建立品牌和消费者之间的“爱”，也就是进行情感营销或文化营销。只有这样“软硬兼施”的产品和品牌定位，才能使你的产品、你的品牌在消费者心里“扎根”，才能使你和竞争对手形成无法模仿的区隔，才能始终保持着形象上排他的差异化。例如：海南椰岛鹿龟酒公司除了“不起夜、睡觉香；不怕冷、腿脚好”的产品功能诉求之外，孝顺的儿女都送，幸福的父母都喝”，“唐山儿女最孝顺，唐山的老人最幸福”等孝心文化营销也协同推进，有力地支持了其“中国第一保健酒”的品牌形象和市场地位。

2、产品、渠道、价格等营销策略协同的要点

（1）、产品策略的协同要点主要有两个：一是，产品组合都要相对集中和简单，突出与推广主题相一致的主推产品，以免影响推广效果。例如：脑白金、补血口服液、椰岛鹿龟酒、劲酒都只有一个与其推广主题一直的主推产品；二是，突出“第一”产品定位。在品牌庞杂、概念泛滥和传播过渡的市场环境中，产品定位要力争做到“第一”，因为，消费者对“第一”的印象最深刻。“第一种说法”“第一种配料”、“第一种用法”、“第一种工艺”等等都可，实在找不到，第一个重点强调其他厂商忽视的功能或卖点亦可。总之，不做到“第一”，没有独特的功能或卖点，很难“脱颖而出”、“与众不同”。

（2）、渠道策略协同的要点主要是坚持“先拉后推”放大促销效果。用促销“拉力”，预热市场，增强渠道信心，提高渠道开发的速度和质量，同时，还可以充分利用渠道的网络、商誉等优势，提高终端宣传效果，甚至形成良好的口碑传播。各保健品厂家在旺季来临之前，开始上电视广告、媒体炒作等，原因就在于此。

另外，在具体运作过程中，要注意的是“拉”和“推”不能脱节，否则，市场预热了，但是终端没有货、没有导购、促销没有跟进，很可能是为竞争对手做“嫁衣“了。例如：某保健酒在重庆市场，由于终端网建工作没有及时跟进，导致打一轮广告，竞争对手销量增长一些，自己的销量却没见起色，郁闷得很。

（3）、价格策略协同的要点也主要有两个：一是，能够保证促销投入水平。以促销为核心的营销模式销售费用率最高，资源的“重头”也是投入在促销上，因此，在价格体系设计要保持“操盘”环节的较高运作空间，以支持促销的高资源投入；二是，配合促销让利进行价格调整，不要参与简单价格战。简单的价格战不仅没有多大意义，而且会削弱在促销上的资源投入水平，甚至有损于产品和品牌形象。

四、营销组织和控制的支持

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内容简介

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全书共分三篇。上篇主要介绍了电子商务的战略、战术和数据驱动的思想，有助于读者深入了解电商模式；虽然上篇皆是从宏观层面切入，但是基本都使用了定量的描述方式。中篇介绍了数据如何产生实实在在的生产力，主要包括建立数据化体系的方法、广告的投放策略、艺术设计与数据驱动的融合。下篇是大数据案例，主要包括量化管理客服团队、大数据供应链管理、大型促销活动节点管理、客户“怪诞”行为研究、CRM及基于网络爬虫调整架上库存。

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