公司服务礼仪范文

导语：如何才能写好一篇公司服务礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：

A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。新晨

E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

篇2

一、医院离退休职工群体的现状和存在的问题

以笔者所在医院为例，现有离退休职工676人，其中离休12人；90岁以上有11人，80岁到89岁有87人。退休人员逐年增加，如2015年退休8人，2016年退休12人，2017年退休人数达到29人。可见离退休干部队伍结构发生新的显著变化。随着离休干部进入双高期，数量逐年递减，退休干部在离退休干部队伍中的比例和数量都在不断增大，目前已占到离退休干部总数的98%，成为老干部工作的绝对主体。二是离退休干部思想状况面临新的情况。当前我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，机遇与挑战并存，意识形态领域不和谐因素时有发生。同时，随着思想文化领域的更为开放、信息传播渠道的更加多样、经济社会转型时期热点焦点难点问题更加突出，部分离退休干部的思想状况日趋活跃和复杂，对社会现象有一些模糊认识。三是离退休干部利益需求面临新的瓶颈。随着经济社会的发展进步，生活保障水平的不断提高，离退休干部对政治参与和诉求、精神文化方面的需求日益高涨。有很多离退休职工都非常关心医院的发展动态，有一部分高级知识分子，他们的身体状况和精神状态都比较良好，具有发挥余热的强烈愿望。同时，由于人员年龄结构、经济状况、职级高低、身体条件等方面的诸多差异，不同人员的需求也不尽相同。部分老同志对医院的依赖性大，对单位的关心关爱很在乎，强烈要求医院多组织开展各项活动，增加归属感，以满足他们的精神需求；也有一些老同志受医疗保障体制所限，因病致贫的情况时有发生，这些人渴望医院给予多方面的照顾。

二、做好医院离退休职工服务管理工作的对策措施

离退休人员是医疗事业单位的一笔宝贵财富，医疗事业单位不仅要关心离退休人员的生活状况，做离退休人员的贴心人，还要积极挖掘离退休人员这个宝藏，为离退休人员发挥余热搭建平台。[2]作为直接从事离退休干部工作的部门，要站在全局和战略的高度，主动适应老龄化社会发展的需要，解放思想，与时俱进，广泛调研，深入思考，探索研究适合新形势，满足新要求的新思路、新方法和新对策，努力开创离退休干部服务管理工作新局面。

（一）提高思想认识，增强工作责任感

离退休职工是党和国家的宝贵财富，是企业大家庭的重要组成部分。[3]医院离退休老同志曾在不同的工作岗位上做过巨大的贡献，做好他们的服务管理工作，落实好他们的各项待遇，充分发挥他们的政治、智力和经验优势，对构建和谐社会、实现伟大的中国梦有着不可替代的作用。医院各有关部门要站在维护社会和谐稳定的高度来认识做好离退休服务管理工作的重要性，对离退休职工服务管理工作进行定期检查和考核，保障各项措施的落实。离退休工作人员要牢固树立为老同志服务意识，敢于担当，想老同志之所想，急老同志之所急，及时解决离退休管理工作中存在的问题，积极应对老龄化社会发展的迫切要求，和老职工讲明说清退休人员服务管理社会化是大势所趋，是社会发展的需要，要努力适应，不要产生消极抵触情绪，真正使老职工安度晚年。

（二）强化自身建设，提升科学管理水平

打铁还需自身硬，作为离退休管理工作部门，要进一步加强自身建设，主动适应形势任务要求，定期参加各项业务技能培训；其次，要不断学习新知识，经常进行时事政治、业务学习交流，明确工作职责，熟悉本岗位的工作方法，全面掌握老干部、老职工的政策福利待遇的有关规定，更好地为离退休职工解疑释惑。第三完善工作制度，规范工作流程，以良好的制度管人管事，提升科学管理水平。

（三）增强服务意识，創新服务方式方法

要充分认识离退休职工服务工作的重要性，知晓离退休办就是离退休人员温暖的家，离退办的工作人员就是要全心全意为离退休职工服务，从而进一步增强政治担当，增强服务意识，用心用情为每一位职工服务。在服务工作中，要不断地创新服务方式，由定期走访转变为经常性上门走访；由被动接听电话变为主动打电话问寒问暖；由坐等办公室变为深入调查，深入家中了解情况、解决具体问题。在日常的工作接待上下功夫，注重细节，努力在本职岗位上体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。[4]

（四）落实具体措施，不断满足职工需求

篇3

【Key words】Hospital； Outsourcing； Management

引 言

随着医疗卫生事业的发展，医院在核心业务上的投入逐年增加。与之相应，无论是医护人员还是病患对于医院后勤服务的要求也越来越高。近年来，随着国内外服务外包市场的发展，医院后勤外包市场逐年成熟。外包服务公司的引入不但可以有效缓解医院人员编制等问题，通过对其进行合理有效的管理，更可以解除医院发展的后顾之忧，专注于核心业务的发展。本文拟通过对某肿瘤专科医院现用的后勤外包服务公司员工进行调查分析，希望找出对其合理有效的管理方式，继而提升其服务质量。

一、医院引入外包服务公司的必要性

不同于企业及其他一般事业单位，医院后勤服务不但涵盖水、电、气、维修等一般运行保障类工作，还包括病区保洁、标本运送等与医疗有着密切联系的工作。对人员素质以及专业操作技术要求都有着不同的标准。但其中大部分又都属于劳动密集型产业。传统意义上的医院办后勤需要医院在核心业务外，对后勤服务投入更多的人力、物力以及精力。目前，三甲医院患者就医压力普遍较大，临床、护理、医技人员短缺情况普遍存在，从而导致的后勤人员编制不足现象时有发生。

后勤服务部门为医院的发展提供着重要保障，服务质量的高低不但关乎医院的形象，更直接关系到医院的社会效益。作为医院资金的总出口，降低成本、提高效率同样考验着医院管理者的水平。传统意义上的医院办后勤使得后勤服务部门的人员、机构逐渐烦冗、庞大起来，需要耗费医院管理者的精力也越来越多。而外包服务公司的引入旨在通过合理有效的方式将医院部分非核心的劳动密集型产业逐步推向社会化。

二、影响外包服务公司服务质量的因素

（一）资料来源

以某肿瘤专科医院目前在用的外包服务公司为基础，采用分层抽样调查方法。以外包服务公司为单位，按照合同约定人数的20%为抽样比例，随机发放调查问卷共132份。回收问卷131份，回收率99.24%，其中，有效问卷129份，回收有效率96.18%。受访者均来自医院在用的8家外包服务公司，涵盖电梯、停车、餐饮、保洁、陪护等。基本情况详见表1。

（二） 影响因素分析

（1）人员流动性较大，素质参差不齐

目前参与服务的受访者中有57.14%人员从事本工作年限低于5年，53.17%人员年龄在40岁以上，而受过高等教育的人员仅有13.49%。而对于公司是否存有技能或技术培训一题中，有大于三分之一的受访者表示很少参加或几乎没有。

（2）员工待遇偏低，公司管理水平不一

调查显示有六成以上的外包服务公司员工住宿条件为自己租房，而有一半以上的员工工资等于或低于3000元。去除劳动者本身缴纳的社保等费用，用于支付其生活成本的费用仅在2000余元。生活成本的逐年上升同样是造成员工流动性较大的原因之一。调查显示有57.14%的外包服务公司员工需要通过每周加班5小时以上来完成工作，而通过对部分员工进行个人访谈得知，大部分公司并未定编定岗，以加班的方式弥补人员短缺的现象时有发生。

（3）医院监管部门没有有效的监管措施

目前，医院外包服务公司多属于总务部门管理。管理的方式方法一般仅限于不定期巡查，书面汇报等形式。缺乏系统的服务评价体系，且并未形成多部门联合横向监管的体制。2011年7月，原卫生部印发了《三级肿瘤医院评审标准（2011年版）》（卫医管发〔2011〕79号）（以下简称“标准”）。

三、提高外包服务公司服务质量的有效策略

（一）明确自身需求，限制投标资质

提高外包服务公司的质量，首先要从源头做起。医院必须明确自身在业界所处的位置，分析自身需求，进行岗位和工作量的合理测算，做到心中有数，并选择与其相匹配的服务公司为其服务。在招标过程中要严格限定投标公司的资质，包括企业注册资本、国家相关部门颁发的企业资质、是否有医院服务项目和在这些项目上所取得的成绩或获得的荣誉、业内评价等等。

（二）精细化管理，严把过程管控

（1）明确岗位，定岗定编

医院针对某项后勤服务业务的外包前，必须找到合理依据并根据自身需求进行岗位和工作量的测算。外包服务公司同样存在定岗定编的问题。比如：保洁配置比例。查阅原卫生部《关于的通知》（〔1978〕卫医字第1689号）可知，建议病房卫生员即保洁，按每人担当20-25床计算。据此可计算，假如医院开放床位1200张，则至少应配备保洁员48名，主管4-5名，经理1名，共计53-54名。

（2）发掘共性，量化考核指标

医院后勤外包服务涵盖保洁、运送、停车、楼宇、物业等等，既有半托管式，又有全托管式。工作间既有共性，又有各自特点。管理需要不断总结，挖掘共性，制定规范统一的考核指标。如：员工形象、出勤纪律、服务态度、操作规范、应急处置能力、节能环保意识等等。

（3）多部门联动，监督服务整体过程

三级肿瘤医院评审标准（2011年版）中提出要定期组织院内审计等部门对外包服务公司的服务水平及服务质量进行考核评估。就是要明确外包服务公司的主管部门是后勤总务部门，但审计、财务、院办乃至临床、医技、护理等一线科室同样对其服务水平及服务质量不可推卸的协管职责。

（4）建立外包服务公司绩效考核体系

对服务水平及服务质量量化考核后，应及时建立外包服务公司的绩效考核体系。实现公司服务质量与绩效考核相挂钩的机制。后勤服务质量管理委员会每季度评价其服务质量一至两次，结合职工、患者服务满意度调查结果对外包服务公司进行排名。排名与服务费、管理费等经济指标挂钩。督促其保质保量、高效地完成服务工作。

（三）将医院文化植根于外包服务公司，实现合作共赢的局面

医院也应将自身的管理理念和管理文化植根于外包服务公司，明确和外包服务公司的伙伴关系。定期组织双方管理层会面，将医院管理者的思想和理念传递给服务公司的管理者。每年组织对服务公司的评价，针对业绩良好，表现突出的服务公司也应给予一定的精神和经济方面的鼓励，促进其在社会上的影响力，有效地激励其更好地为医院服务，同时，也可以组织其他公司项目部驻场负责人进行交流学习。从而提升整体服务质量，实现医院和服务公司双赢的局面，形成良性循环。

结 语

篇4

夫妻在离婚协议书中约定，男方张某将其持有的某公司股份分割一半给妻子秦某。婆婆李某得知后将儿子儿媳告上法庭，对儿媳分得的股份主张优先购买权。深圳市中级人民法院作出终审判决，驳回秦某上诉，维持原判。

李某诉称，其持有餐饮公司70％的股权，儿子张某持有30％的股权。2008年3月，李某获悉，儿子未经其同意在离婚协议书中擅自将餐饮公司15%的股份分割给儿媳秦某，认为该转让行为侵犯了自己的优先购买权，故请求法院确认儿子儿媳在离婚协议书中关于女方分得网络公司股份15％的约定无效。

儿子张某辩称，离婚时未及时将股份转让的约定告知母亲，当时没有考虑公司法以及公司章程的规定，现同意母亲李某的诉讼请求，愿意将15%股权的对价（大约3万元）支付给秦某。

秦某提出，离婚协议书是双方自愿真实的意思表示，是合法有效的。离婚协议对夫妻财产进行分割，是夫妻双方正当行使权利，无需征得他人同意。离婚中分割财产不是有偿转让，不属于行使优先购买权的情形。而且，李某知道并认可离婚协议书中的约定，但由于各方属于家人关系，不可能留存书面证据，但依常理判断，婆婆李某应当知情并同意。对于李某表示愿意购买秦某的股份，秦某不同意就股权价格进行协商，坚持持有公司股份。

一审法院经审理认为，公司法以及网络公司章程均明确规定股份向股东以外的人转让时其他股东享有优先购买权。且根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国婚姻法〉若干问题的解释（二）》相关规定，结合本案，李某作为公司股东，就涉案股份的转让享有优先购买权，秦某认为李某知悉该股份分割，但没有提交相关证据。故判决支持李某的诉讼请求，确认张某与秦某签订的离婚协议书中关于女方分得网络公司15％股份的约定无效。

一审判决后，秦某不服上诉至深圳市中级人民法院。

二审法院经审理认为，依法设立的有限责任公司，其股东之间、股东与公司之间的权利义务关系受相关法律以及公司章程的相关内容调整。公司法及公司章程均规定，股东向股东以外的人转让股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。

最后，二审法院经审理认定，一审法院判决认定事实清楚，适用法律正确，处理并无不当，故作出上述判决

篇5

关键词：公共图书馆;管理服务;以人为本

现代社会发展的步伐越来越快，人们对知识信息的越来越渴望，知识信息转化为生产力的例子屡见不鲜。公共图书馆是人们获得知识信息的重要途径，其现代化的信息设备、丰富的藏书都让人们求知若渴，其地位随着社会的发展日益凸显，成为一座城市中文化的重要标志。如何使公共图书馆更好地为人民群众服务，最大限度地发挥公共图书馆的作用，需要其在管理和服务中贯穿“以人为本”的思想，不仅要重视全方位地为读者服务，还要注意对馆员的素质培养。

一、公共图书馆应全心全意为读者服务

1.尊重读者获取知识的权利

以人为本，要求公共图书馆能够尽最大限度为读者提供服务，保障每一位读者阅读的自由，并保证来到图书馆汲取知识的读者能够享受到平等优质的服务。平等地看待每一位读者，不因他们的年龄、种族、性别、外貌等问题而产生区别对待的观念。同时在读者的阅读过程中，有自主选择阅读什么样的书籍的权利，其选择的自由应该得到图书馆的尊重，图书馆的馆员不能够有目的地去引导读者阅读何种书籍。在这里，读者的意志是自由的，不应该受到他人的影响。同时，为了保障读者在阅读过程中能够享受安静的环境，图书馆应该设立规章制度确保无人大声喧哗，以尊重读者的阅读时间。

2.优化图书馆的服务体系

随着人们生活水平的提高，人们对于精神生活的要求也更高，因此，人们对于自己获得的各种服务的品质也更加重视。公共图书馆是人们获取知识重要途径，其提供的是信息知识服务，公共图书馆为了更好地贯彻以人为本的宗旨，要求其能够与时俱进，紧跟现代化信息社会的步伐，提供现代化的信息设备为读者服务，这样读者才能收集到更加丰富详细的资料。同时，图书馆建筑的设计以及内部的结构布局规划应该也要以服务人民群众为宗旨。各种区域应该合理设计，藏书区应该和阅读区相近，保证阅读区的宽敞舒适，提供合理的座位安排。同时对于到公共图书馆阅读的特殊人群，如儿童、残疾人等，最好能为他们提供特殊服务，如儿童的专属阅读区域，残疾人士的无障碍通道，这些都能体现图书馆的人性化服务。

3.建立数字图书馆模式以更好满足读者需要

互联网强大的存储与搜索功能为我们获取信息提供了更大的便利，图书馆利用互联网建立数字图书馆能更好地为读者服务，满足读者的各项信息需求。数字图书馆能利用先进的信息技术，将不同种类结构的信息所提供的信息服务集成起来，以供用户使用。数字图书馆的发展完善了公共图书馆提供知识信息的功能，是图书馆在信息社会发展中的必然趋势。当然，在构建数字图书馆模式的过程中，应该综合图书馆所拥有的技术以及所服务对象的需求来确定发展的目标，不断完善服务。

二、公共图书馆应以馆员的综合发展为己任

1.加强对馆员的技能培训

图书馆的馆员是公共图书馆服务的窗口，代表着公共图书馆的形象。想要不断提升公共图书馆在人民群众中的口碑，使得图书馆事业能够发展壮大，首先就是要不断提高馆员的专业技能。图书馆可以根据各个馆员的不同特点来制定他们的发展规划，同时针对这些特点来开展专业的职业技能培训，从而使得这些馆员的专业素质能够符合图书馆的发展要求。一般来说，对于新员工的教育培训是必需的，这样能够更好地让他们适应图书馆的工作，而对于那些老员工，则可以根据社会的发展情况、读者对信息的需求程度来对他们进行选择性地培训，以使这些老员工能够与时俱进，跟上时代的步伐。

2.加强对馆员综合素质的培养

图书馆的馆员工作对象直接是读者，其一言一行都代表着图书馆的形象，体现着图书馆以人为本理念的贯彻是否到位，图书馆馆员的服务质量并不是全靠其专业素质来评定，还包括其自身的道德素质等，这不仅是读者评价的标准，也是图书馆对馆员综合考评的依据。馆员的综合素质体现在很多方面，日常待人接物的文明礼貌，馆员对图书馆的认同感和归属感，官员之间的团队协作能力等等都是其重要的方面。对于馆员的综合素质的培养，不能采用生硬的培训来进行，而要依靠人性化的培训以及在工作之外开展的各种拓展活动来加深馆员之间的凝聚力，增强官员之间的信任感。这样能够保证馆员能够为读者提供优质高效的服务同时使图书馆塑造一种和谐的氛围。

3.公平的考核及激励

公平的考核不仅是为了评价馆员的工作能力及表现，更重要的是在考核结果出来之后能够根据其结果对优秀的员工采取激励措施，以鼓舞员工的士气，帮助其不断提高综合素质。图书馆的人事部门应该制定详细的考核政策，对那些能力较弱的员工根据考核结果来制定相应的培训计划。同时，奖惩措施也要适当制定和执行，本着以人为本的原则，对那些优秀的员工给予适当的鼓励，惩罚措施也要本着鼓励的原则来制定，以免员工产生消极的情绪。另外，图书馆可以充分利用图书馆的信息资源来鼓励馆员的学术创作，并可以提供学术培训帮助以及对那些有学术研究成果的关于提供奖励，这种措施的采用有利于图书馆学术氛围的形成，使图书馆事业更进一步发展。

三、结论

总而言之，为了能够保障我国公共图书馆的有效发展，图书馆应该在其管理和服务的过程中确保各个环节都能落实到以人为本。做到心系读者，以读者的需求和良好体验为出发点，为读者提供细致周到贴心的服务，使读者在获取知识的同时能够产生愉悦的情感，这是图书馆对读者以人为本原则的体现。例外，作为公共图书馆大家族的图书馆馆员，图书馆也要为其提供良好的职业发展环境，做到时刻替馆员着想，以馆员为本位，不断提高馆员的业务素质和职业修养，以高标准的要求规范馆员的同时又能激发他们对工作的热情。公共图书馆只有在事业的发展过程中，坚持以读者和馆员为中心，保障读者的权益，争取为馆员谋福利，才能在人民群众中获得良好的口碑，才能实现可持续发展。

参考文献：

[1]王超.刍议公共图书馆管理与以人为本服务[J].办公室业务，2014（8）.

篇6

（一）自身发展存在各种问题。一是发展水平较低。社会力量举办公益服务机构总体发展水平较低，场所小、人员少、设施差问题严重，大部分开办资金在3万元左右，不能为人民提供高质量的公益服务。二是发展方向不符合公益属性要求。在实地调研中，我们发现社会力量举办公益服务机构大部分以营利为目的，背离了主要提供公益服务的属性，在教育、卫生系统中尤为突出，卫生系统登记在册的民办医疗服务机构其执业资格许可证全部登记为营利性质。按照规定民办幼儿园每年提取收益的10%用于改善办园条件，但在实际调研中，民办幼儿园均没有按照规定进行投资，这就导致在发展中过分追求经济利益，忽略公益服务质量。三是发展不平衡。社会力量举办公益服务机构主要集中在教育和卫生系统，占到总数的46%，且其发展水平较其他行业水平要高。科技、文化系统社会力量举办公益服务机构大多规模较小，有些甚至名存实亡。主要原因在于人们对教育、医疗公共服务需求迫切，发展动力大;教育、医疗行业市场化程度较高，容易吸引民间资本进入。此外，社会力量举办公益服务机构存在严重的城乡差异。除部分幼儿园外，大多数社会力量举办公益服务机构集中在县城范围内，县城经济水平较乡镇高，对高质量的公益服务有更高的要求是导致这种情况存在的主要原因。

（二）对其监管存在一定问题。一是监管主体不明确。民政部门以民办非企业形式对社会力量举办的公益服务机构进行登记监管，主管部门根据自己相关职责对在本系统进行登记注册的社会力量举办公益服务机构进行监管，教育系统52个未登记注册的民办幼儿园甚至由乡镇政府进行监管，这导致各类社会力量举办的公益服务机构没有明确的登记监管主体，监管“缺位”和“越位”现象严重。二是监管力量薄弱。民政部门监管队伍人数较少，且《事业单位法人监督管理工作联系会议制度》等各部门联动监管的制度尚未出台，各部门联动的监管体系尚未建立。三是监管方式单一。民政部门只通过每年的年检进行监管，且监管多以材料审核形式进行，尚未有绩效考核制度、年度报告公开制度等事中事后监管措施，对事业单位的动态监督及实地监督手段较少。在主管部门登记的社会力量举办的公益服务机构大多按照本系统监管方式进行监管，且大多数为业务监督，没有建立立体化、全方位的监管体系。

（三）相关的配套政策不健全。县政府没有出台明确详细的促进社会力量举办的公益服务机构发展的优惠政策，在税收、土地、人才、社会保险等方面其不能和公办事业单位享受同等待遇，缺乏公平的市场环境，这在一定程度上挫伤了民间资本进入公益事业单位积极性。在卫生系统，民办医院不能够享受医保定点单位待遇，这就使其无法和公办医院进行公平的市场竞争，发展潜力受到很大制约;在教育系统，民办教育机构老师不能参与职称评定，在社会保险方面不能享受和事业单位人员相同的标准，造成民办教育机构人才流失严重。

二、将社会力量举办的公益服务机构进行事业单位法人登记的利弊

（一）有利的方面。将社会力量举办的公益服务机构进行事业单位登记能有力地促进其发展。一方面，统一登记、统一监管可以避免对现存社会力量举办的公益服务机构监管“缺位”和“越位”情况出现，有利于加强对其监管，使其更加规范化、科学化运转;另一方面，有利于其与公办事业单位取得同样的市场主体地位，公平地享受国家对公益事业发展的各项优惠政策。

（二）不利的方面。将社会力量举办的公益服务机构进行事业单位登记使事业单位监督管理机构的监管压力骤然增大。一方面，监管单位数量大幅度增加;另一方面，由于在市场化条件下资本逐利性与社会公益性有天然矛盾，要确保社会力量举办公益服务机构按照主要提供公益服务的属性方向发展，在监管方式上需要进一步改进，监管要求上进一步严格。

三、制约社会力量举办公益服务机构进行事业单位法人登记的原因

（一）传统的管理观念制约。长期以来，事业单位依赖行政部门开展工作，其管理模式、组织结构、工作开展都按照政府模式进行管理。社会力量举办公益服务机构，虽然承担提供公益服务的职能，但其与主管部门不存在依赖关系，从建立、运行到管理，基本上按照市场化模式自主运行，其模式和企业管理模式类似。长期的观念认为这类单位不是真正意义上的事业单位，不能进行事业单位法人登记。

（二）登记条件难把握。《事业单位登记管理暂行条例》及《事业单位登记管理暂行条例实施细则》对政府举办事业单位登记进行了明确规定。同时，政府举办事业单位由各级政府及机构编制部门审批，在工作职责、机构规格、人员编制等方面较为规范。而社会力量举办的公益服务机构有行业主管部门负责审批，对这类单位的职责、规模等没有严格规定，各行业主管部门在审批条件和程序上不尽相同，没有统一的认定标准。此外，政府举办的事业单位资金来源主要是财政拨款，资金供给相对稳定。社会力量举办的公益服务机构，资金来源保障不充分，其承担民事责任的能力弱于政府举办事业单位。

（三）配套政策不完善。目前，虽然国家鼓励事业社会力量举办公益服务机构发展，但在机构编制、人事管理、税收管理等方面还没有建立起一套完整、成熟的政策体系，其在税收、土地等优惠政策和职工社会保险方面还不能和政府举办事业单位享受同等待遇。这导致其难以吸引优秀人才，制约了其发展。

四、相关工作建议

（一）加快建立事业单位法人治理结构。在现行的机构管理模式中，社会力量举办公益服务机构与公办事业单位在管理模式上有很大不同，公办事业单位管理以政府管理模式为主，不符合市场经济条件下事业单位的管理模式要求，阻碍了各类事业单位统一登记制度的建立。下一步，我们应加大事业单位改革力度，加快事业单位政事分开、管办分离的步伐，建立起以董事会为核心，决策权力机构、管理执行机构、监督约束机构相互分离、相互制衡的事业单位法人治理结构，进一步处理好出资者、管理者、监督者及其他利益相关者之间的关系，使社会力量举办的公益服务机构和公办事业单位在市场经济下有同样的治理体系，为建立各类事业单位统一登记制度打牢基础。

（二）完善各类事业单位监管体系。有效的监管体系是社会力量举办公益服务机构进行事业单位法人登记的前提，而建立有效的监管体系应注重以下三个方面。一是明确监管主体。明确法人主体是构建公益服务市场的前提，在现行的登记管理体系下，编制部门和民政部门分别登记事业单位和大部分社会力量举办的公益服务，不利于监管，而统一的监管机构可以规范监管体系，避免出现监管的“越位”和“缺位”情况。对于由民政部门登记还是编制部门登记问题，建议明确各级事业单位监督管理局负责本行政区域内社会力量举办的公益服务机构登记管理工作，主要原因是现阶段社会公益服务主要还将由各类公办事业单位提供，社会力量举办的公益服务机构主要作为公办事业单位的补充，由编制部门进行登记有助于工作的连续性，事业单位监管体系相比民政部门监管体系更加完善，监管手段更加多样。二是严把市场准入。事业单位改革是事关民生的大事，现阶段社会力量举办的公益服务机构进行事业单位登记尚属起步阶段，许多问题有待在试运行中积累经验，不宜一哄而上，应严格规范市场准入条件，按照“先试点、后推开”的工作思路，对与群众、社会关系密切的教育、卫生系统等直接面向社会提供公益服务的机构试点开展登记工作。举办主体应以有雄厚经济基础、良好社会声誉以及举办条件成熟、成名、有效益的公司或团体为主。限制个人或者经济基础较差的企业举办公益服务机构，避免公益服务机构过分追求经济效益，忽视公益服务质量。三是完善各项监督制度。进一步完善事业单位监督管理工作联席会议制度、绩效考核制度、信用等级评定制度等现有监督制度，使其在内容、方式上适应建立各类事业单位统一登记制度后的监管需求。创新监管方式，探索建立重大信息披露制度，进一步完善各项监管措施，确保建立各类事业单位统一登记制度后，对事业单位的监管不留空档，没有死角。

（三）完善各项法律法规及政策规定

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英特尔3-D三栅极晶体管设计被美媒体评为2011年度科技创新奖

10月21日，《华尔街日报》近日公布2011年“科技创新奖”，英特尔的3-D三栅极晶体管设计获得半导体类别创新大奖。英特尔的3-D三栅极晶体管结构代表着从2-D平面晶体管结构的根本性转变。这项革命性成果，其关键在于英特尔能够把全新的3-D三栅极晶体管设计投入批量生产，开启了摩尔定律的又一个新时代，并且为各种类型的设备的下一代创新打开了大门。

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中支业管客服部为巩固今年4月份开展临柜人员服务礼仪培训所取得的成果，于5月X日晚上召开一次“服务礼仪”座谈会，客服部领导和部分临柜人员在会上畅谈服务礼仪心得。大家一致认为要促进业务发展，离不开服务礼仪。因为服务礼仪是文明礼仪的重要组成部分，人无礼而不生，事无礼则不成。服务礼仪，对我们保险行业来说，是一种文化，代表了企业的形象，是获得客户满意的必要方式。我们大家要进一步提高对服务礼仪重要性的认识，要自觉学服务礼仪、懂服务礼仪、用服务礼仪，促进保险业务发展。座谈会上，临柜人员就电话礼仪、接待礼仪方面谈了自己的心得体会，电话礼仪要特别强调语言美，让客户感到与我们谈话，是一种享受，对我们产生信任感，愿意与我们开展业务，从而促进业务发展；接待礼仪要特别强调仪表美，给客户一个整洁、优雅的感觉，增大业务来往的机会。

二、开展“人人讲，人人做老师”活动

公司业管客服部启动学习教育培训活动中，要求各级服务网点在每周晨会、例会中，每月开展一次“人人讲，人人做老师”活动。活动内容覆盖服务规范、管理技能、查勘定损专业技能等各个方面，每人根据一个月来的实际工作情况，谈自己的工作心得，谈自己的工作收获。既可谈工作中取得的成绩和经验，供大家分享，提高大家的服务水平与工作技能；也可谈工作经验教训，给大家提供前车之鉴，提高大家的工作警觉性，改进和提高今后的工作。许多员工参加了这活动后，深有感触地说，不参加这各活动，真还不知道我们日常工作中有这么多的新鲜事儿，特别是工作经验教训，对我们帮助更大，是打了一针预防针，使我们牢记心上，不犯重复错误。

三、开展沟通培训，提高服务水平

为做到服务规范，提高服务水平，促进业务发展，公司业管客服部在各级服务网点开展沟通培训，由客服部领导利用晨会、例会时间，对服务网点人员进行沟通培训。使每个员工懂得沟通的重要，努力做好服务网点同事间的沟通，努力做好与客户的沟通。特别在与客户沟通中，要做到严以律己，宽以待人，热情谦虚地与客户沟通，虚心听取客户的意见，诚恳征求客户的建议。凡是客户正确的意见和建议，要及时采纳，落实到实际工作中，使客户感到满意。客户不正确的意见和不宜采用的建议，也要向客户表示感谢，并做好解释说明工作，取得客户的理解与谅解，营造团结和谐的气氛，促进业务工作发展。同时，还培训了沟通的技巧，如何取得客户的好感与信任，使客户不仅成为我们的业务伙伴，更成为我们的朋友。

四、提高忠诚度，增加凝聚力

在加强员工队伍建设中，为提高员工忠诚度，增加公司凝聚力，公司业管客服部对员工进行忠诚教育，就如何做到忠诚提出了六项要求：一要热爱公司，心系公司，象热爱自己母亲那样热爱自己的公司。二要始终把公司放在心里，与公司共生存，同发展，把个人利益与公司利益、个人前途与公司前途紧紧捆在一起，树立“公司兴我荣，公司衰我耻”的理念。三要与公司领导共进退，甘愿吃苦耐劳、拼命奋斗。四要为公司创造业绩，充分利用一切资源，寻找业务，创新业务，为公司获取更大的利润。五要坚持原则，树立正气，不出卖公司利益，不败坏公司形象，不损公肥私，不贪赃枉法，时时处处为公司利益着想。六要全心全意为公司服务，不从事第三职业，不利用上班时间干私事。通过忠诚教育，提高了员工的政治思想觉悟，对推进业务工作发展，起到积极作用。

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公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

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忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

XX年我们的工作计划是：

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。