高端商务礼仪范文
时间：2023-04-03 04:07:04
导语：如何才能写好一篇高端商务礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
作者：李昊轩
出版社：中国商业出版社
出版时间：2012年10月
编辑推荐：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本书融合了作者多年的销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。
世界500强人力资源总监管理笔记
作者：潘新民
出版社：化学工业出版社
出版时间：2011年9月
编辑推荐：本书分别按六大模块介绍了人力资源管理遇到的各种问题，并介绍了相关办公室常态与生存技能。这些技巧不仅对HR管理人员有启示作用，对广大求职者更有指导作用。知道公司领导与HR的评分标准，才能准确得分，把握自己的职场路线图。
周鸿自述：我的互联网方法论
作者：周鸿
出版社：中信出版社
出版时间：2014年8月
编辑推荐：在本书中，周鸿首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。本书首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。
创新者的窘境
作者：〔美〕克莱顿・克里斯坦森
出版社：中信出版社
出版时间：2014年1月
编辑推荐：作者根据大量企业的成败经验，提出了一系列将破坏性创新进行资本化运作的规则：何时不应盲从客户，何时应投向性能较低、利润空间较小的产品，何时需舍弃看似规模更大、利润更高的市场，转而发展细分市场等。本书将助你预知即将来临的变化，在险象环生的商业竞争中实现基业长青。
互联网思维：商业颠覆与重构
作者：陈光锋
出版社：机械工业出版社
出版时间：2014年1月
编辑推荐：本书通过剖析轻资产公司对传统巨型公司的颠覆、快公司对慢公司的颠覆、产业下游公司对产业上游公司的颠覆，系统化地分析了小企业如何快速发展成大企业，大中型企业在发展滞后的情况下如何突破现状，全面掌握互联网思维的真谛。
破解“窝火”的绩效管理
作者：罗元福
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2013年9月
编辑推荐：本书跳出人力资源经理传统的绩效管理思维，从战略绩效管理的高度，深入阐述了绩效管理的难点和重点，有效帮助企业中高层管理者摆脱形式大于内容、制度大于实效的困境，发挥绩效管理的系统化优势，有效地实现企业目标业绩倍增。
卖故事
作者：高 朋
出版社：江苏文艺出版社
出版时间：2014年5月
编辑推荐：本书以翔实而全面的例子告诉人们，在当下这样一个几乎万事万物都货币化了的时代，无论是企业还是个人，要想成功，都离不开“卖故事”。“卖故事”是成本最低，传播价值最高的产品营销方式，应用于企业管理，能够让你迅速拥有以低成本打造产品和管理企业的能力。
作者：杨 路
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2013年7月
编辑推荐：作者精选56个商务礼仪细节，结合自己的亲身经历重新解读商务礼仪，告诉读者商务场合的礼仪重在身份的区分、场合的区分、环境的区分，用一句话概括就是“商务礼仪重在商务”。全书内容精美、实用，能帮助读者快速提升商务礼仪修养，是值得职场人士学习、收藏的最佳礼仪范本。
引爆点
作者：〔加〕马尔科姆・格拉德威尔
出版社：中信出版社
篇2
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；
三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；
第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
篇3
主 办 北京大学
地 点 北京大学
时 间 8月28日～29日
联系电话 (010)62750199或62750599
内容介绍
“经营决策沙盘模拟训练”通过一种体验式的互动学习，把涉及到企业经营管理的方方面面都展示在沙盘上。
本课程融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，在训练过程中，学员一起分析企业经营中出现的各种典型问题，制定决策，组织实施。同时进行角色互换，加强学员之间的相互沟通和理解，凸显出团队的协作精神，培养企业管理者所须具备的素质。
课 程 实战营销管理课程
主 办 北京大学
地 点 北京大学
时 间 8月20日～22日
联系电话 (010)62750199或62750599
内容介绍
本课程通过借鉴世界知名企业的成功营销模式、先进营销理论和实战技巧，有效提升企业的营销管理水准，强化营销队伍的专业化和职业化，为企业决策者和高层管理者提供具有价值的营销实战经验和管理方法；为企业整合有利资源，广泛拓展营销平台，创造企业最大化价值。
本课程将现代市场营销理论与中国的营销实践相结合，通过课堂讲授、经典案例介绍和案例研讨，系统地介绍市场与顾客价值导向的现代营销理念、策略、手段、方法，及其在实践中的应用。
课 程 清华大学品牌管理高级研修班（三期）
主 办 清华大学出版社
地 点 北京
时 间 7月2日～4日
内容介绍
本课程将让学员系统了解品牌管理在产品生命周期不同阶段的最新发展。通过学习本课程，能提高学员管理品牌、制订指导原则的水平，以此提高学员评估品牌的有效性。
本课程通过品牌延伸、产品延伸与联合品牌扩大品牌影响、开发和管理优秀品牌等一系列教学，促使学员建立有效的产品管理/品牌管理流程，并能熟练地进行市场定位及综合使用各种营销要素，最终达到整合营销效用的最大化。
课 程 大客户销售技巧
主 办 北京和润咨询有限责任公司
地 点 北京
时 间 7月10日
联系电话 (010)85967978-808
内容介绍
了解满足需求的销售过程，掌握销售成功的核心内容，掌握拜访的五个步骤，并通过情境训练学会灵活应用。
了解销售阻力构成的原因，掌握有效说服客户的方法，掌握商务礼仪的内容，提高沟通的有效性。
业界资讯
名牌商学院打造EMBA市场
目前，在《金融时报》今年的EMBA课程排行榜中，沃顿商学院位居榜首。越来越多的商学院在海外设立第二乃至第三家分校，或与海外合作方联合办学，这为《金融时报》EMBA排行榜增添了许多国际化意味。在全球最佳的75所EMBA商学院中，有42所美国商学院和21所欧洲商学院。
新生布“中国高端人群研究”首期数据
6月，“中国高端人群研究”（简称H3）首期数据对外。这是一项自2004年起在中国大陆进行的关于中国高端人群媒体接触习惯、产品/品牌消费习惯和生活形态的单一来源年度连续调查和研究，由新生代市场监测机构自主开发和独立实施。
H3是“中国市场与媒体研究”（CMMS）的系列产品，专门研究CMMS入户调查所不能覆盖的高收入、高消费、高感度（H3）人群，覆盖18个城市12000样本。
篇4
目录
一、招什么
（一）都市型工业项目
（二）现代服务业
（三）视同类项目
二、放哪里
三、如何招
（一）招商优势
（二）招商政策
（三）招商方法
（四）注意事项
（五）招商项目洽谈
一、招什么
要以“招外、强内、盘优”为原则（即通过引进优质项目促进产业结构不断优化，通过引进新技术、新产品、新设备、新人员管理模式帮助已落户的企业做强做大，通过盘活存量地块、楼宇、厂房，切实发挥资源最大效益），突出以下几个方面的招商：
（一）都市型工业项目
重点围绕国内外光电、新医药、新材料、新能源等方面的上市公司、大企业集团、跨国公司等行业知名重点企业、行业协会、高校相关研究院所等行业研究机构招商。
（二）现代服务业
所有的区域都需要着力发展第一个重点产业“都市型工业”。但是，现代服务业是都市型工业的剂和推动剂，也是政府力求的招商重点，必须坚持“富家开发”、“品牌引领”的原则，突出香港、北京、上海、广东、深圳等服务业发达地区招引有实力的大企业、大集团、上市餐饮企业、连锁企业参与打造城市综合体、精品商贸、人居、旅游类项目，进一步完善中心城区商业商务、生活配套功能。
（三）视同类项目
另外，有一些视同类亿元项目，也是政府招商引资关注的重要方面，主要包括以下几个方面：
1、服务类项目：如新引进一个主体盘活,存量5000平方米以上，完成注册并当年营业的服务业项目。
2、科技及技改类项目：如有工业企业新增固定资产投入5000万元以上，其中设备投入不低于70%。
3、盘活存量项目：如租用存量厂房2000平方米，在本地注册且设备投入3000万元以上的新材料、新能源、新医药及高端装备制造项目。
二、放哪里
招商项目放在哪里，也就要求每一个招商人员对区内的各类招商载体要非常熟悉。招商服务中心将应该讲现有的载体（如科技园、工业园、产业园区等）、旧城改造地块、建成或在建商业楼宇、工业闲置厂房等。
三、如何招
（一）招商优势
作为一名合格的招商人员，必须要善于推介，对于的招商优势必须做到熟记于心，在需要时可以娓娓道来；交流过程中一定要体现区位、要素、产业、人才、服务和环境等六大基础招商优势。
（二）招商政策
熟记招商政策对于招商人员也是一项基本的必备功课，企业的最终目的是追求利润最大化，能够享受什么样的招商政策，对于企业的资金投向是一项十分重要的参考内容。
招商人员要对政策、意见熟悉和透彻，必要的时候要算大帐给客户，能够让客户留得下来，对客户而言，政策是重要因素，但不是必要因素，很多政府的招商部门最后都会说要根据投资总额、科技含量和税收贡献情况，实行一事一议、一企一策，这样的含糊性会让许多企业家认为在忽悠，所以，一定要把红头文件摆在桌上，宣传资料送在手上，推广跟踪要放在心上，接待交流要落在礼上。
（三）招商方法
每个人、每个单位的招商资源都不一样，要结合自身特点，不断探索、总结适合自己的招商方法。可以网络招商、驻点招商、委托中介招商等方法基础上，围绕本地的特色优势，可以匹配主导产业进行建链招商，围绕配套产业进行补链招商，围绕特色产业不断完善上下游配套，实现强链招商。积极推动政府相关领导带队招商、专业招商单位能够积极开展外出招商，多拜访客商，勤沟通，与客商保持长期联络，努力提升招商实效、凸显招商内涵。
1、善于捕捉招商信息。招商要学习蜘蛛织网的办法，编织好关系信息网，让朋友为我们招商。我们在日常工作、生活、与人交往过程中都要有捕捉信息的自觉性和敏锐性。利用老同学、老同事、老战友、老乡、老领导、老朋友、老客商等人脉关系，多接触客商，时时刻刻注重招商信息的收集。
2、以商引商。切实转变招商理念，重视以商引商，把亲商、安商、富商作为实现“以商引商”的重要途径，以诚信政府的“一诺千金”和真诚高效的服务口碑赢得已落户客商的信赖，通过他们的牵线搭桥，口口相传，吸引更多客商来本地进行投资兴业。以商引商可以产生“葡萄串”效应。每个客商背后都有一个大市场网络和客商群体。这样才能实现以外引外，以小引大，以少引多，形成“服务好一个带动一群”的滚动效应。
3、点对点招商。点对点招商，是提高招商实效的一项重要举措，它不同于一般的活动招商，不同于以往的考察出访，而是要定任务、定人员、定项目，明确出访区域、明确洽谈对象、明确实施方案和责任，有目的地与招商引资对象进行点对点的沟通洽谈。可以大大地增强招商工作的灵活性和针对性，进一步提高招商引资成功率。
4、产业链招商。产业链招商，是指围绕一个产业的主导产品及与之配套的原材料、辅料、零部件和包装件等产品来吸引投资，谋求共同发展，形成倍增效应，以提升产品、企业、产业乃至整个地区综合竞争力的一种招商方式。相比传统招商引资方式，产业链招商比拼的不单纯是土地、税收等政策的优惠，而是以产业链分析为基础，以满足构建产业链的需求和弥补产业链的薄弱环节为目标，有目的、有针对性地进行招商。
5、其他招商方法。在实施以商引商、网络招商、产业链招商等招商方法外，也要注重节会招商、招商和委托招商等传统招商方式。
(四)注意事项
1、商务礼仪的几个原则
商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在招商过程中，要注意一些商务礼仪的基本原则。
（1）机智原则。机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。
（2）诚信原则。诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人、言行一致、恪守信用，只有这样，才会更好地被客商所理解和接受。
（3）时间原则。与人约会时一定要守时，按约定时间准点进行。去拜访他人时，一般不要提前，因为提前会使对方造成不可靠的感觉。
（4）从俗原则。由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，要“入乡随俗”，尊重他人的风俗习惯。当我们自己作为主人时，则尽量不要把本地的风俗习惯硬往客商身上套，切不可强人所难。
（5）宽容原则。对客商不同于众的行为要尽量容忍。设身处地为他人着想，多想别人的优点。客商越挑剔，就说明越有诚意，挑剔的人才是要货的人。而招商人员的宽容与忍耐，会进一步增强与投资客商彼此的信赖，提高招商引资的质量。
2、注重避免三个误区
提高招商引资的规模和水平，首先要搞好与客商的交往。在实践中，与客商交往，必须走出几个误区：
（1）只重生活接待，忽视资料准备。一些地方一接触客商就只重生活接待，但是忘记了资料的提供，以至于客商考察的几天，除了吃喝之外，没有可供掌握的资料，绝对是一大误区。
（2）以貌取人，猜疑心理。客商风尘仆仆地来到一个地方，有的可能是衣衫不整。加之，有些客商不大注意衣着，不修边幅，这使一些地方的领导和工作人员对他们的身份产生怀疑，在交流中自然或不自然地流露出不信任的态度。
（3）服务不到位。为客商提供最优质的服务，是留住客商的关键，优质的服务必须是主动的，能想客商之所想，做客商想做而未做之事，这样才能以诚感人。
（五）招商项目洽谈
1、谈判前做足功课。招商引资人员要认真研析、熟练掌握项目及区域的产业定位、产业基础、招商载体和优势、优惠政策和准入条件，特别是对客商感兴趣的内容要灵活运用。尽可能多地了解投资企业现状、拓展需求，特别是企业的亮点、特色。重点掌握企业负责人、项目洽谈人的简历和生活阅历，做到知已知彼、有的放矢。
2、注重细节。进行商务谈判时，一定要注意细节，有时候迟到一分钟、说错一句话、不讲文明、对当地政府或某个知名人物妄加评价等行为，不但有失自己的身份，而且有可能使在谈项目中断流产。要做到不卑不亢、有理有节、关注与客商接触过程中的每一个细节。介绍情况和回答问题要实事求是。
3、换位思考。招商谈判是合作谈判，目的是达成双赢，要自始至终体现出合作的诚意，不能说假话，多说好的方面，有优势的方面。要以长远的利益作为出发点，能够作出的承诺，当机立断，不能慢慢让步，这样不仅体现出洽谈的诚意，又能让客商安心；不能答应的条件，应说明原因；超出现有政策规定的条件，应仔细分析，待汇报研究后再作答复，尽可能不说“不行”或“办不到”。谈判时要把精明放在心里，把诚实放在脸上，善于换位思考，有时要舍小帐、求大帐，充分体现“灵活性”，该缓则缓、该快则快，不能急躁，避免对方抓住弱点，造成对己不利局面，决不要一步到位透露底牌。
4、洽谈人员相对稳定。谈判之前要做好充分的准备，我方底线怎样、优惠政策能达到多少、主谈副谈、如何配合，等等，都要做好详尽准备。必要时组建项目谈判班子，明确洽谈人员。善于抓住关键人物。要以最快的速度接触到企业决策层，如董事长、分管投资的副总经理或项目经理和投资部的经理等，因为这些人往往才是决定项目是否落地的关键人物。
篇5
近年来，腕表在拍卖市场不断升值，于是购买一块高端腕表，在满足自己占有欲的同时，还能等待享受数年后升值带来的欣悦。
2011年4月7日香港苏富比举行的名贵腕表春季拍卖会，就创造了一个个腕上的价值奇迹。
钟泳麟（颖川堂专业出版集团主席）：不要盲目交学费
“钟表的收藏和拍卖在欧洲、北美以及东南亚地区拥有悠久的历史。相比而言，在中国内地尚属一支新秀。经典钟表不仅有着精准的计时功能，其对时间的诠释、对技艺的传承，同其与生俱来的高贵典雅融为一体，达到外在与内涵的完美统一。这也最终注定了世人对其作为高端艺术投资品保值与升值能力的认可与推崇。”腕表收藏家钟泳麟先生说。
“我在20世纪90年代曾因为过于酷爱收藏腕表，以至于荒废了自己所经营的公司，造成了2000多万的亏空。迫不得已，我下定决心，将手里的收藏腕表全数卖给表行，如果把所有收藏中值钱的都拿去卖，那可是无比残忍的。但是，或许是运气好吧，出乎我意料的是，由于腕表的升值，将腕表卖给表行之后，竟将这2000多万元的亏空全部弥补上了。直到现在，很多受我影响开始玩表的朋友见到我还会说，十多年前你还了我们，十多年后你救了我们。”
“表，对男人来说确实是最重要的装饰品。我现在还是一边买表，一边送表。因为要让同事和朋友出席重要场合腕上有好表。但是，对于我们中国人多年匮乏的消费奢侈品心态来说，当你身边没有美好事物环绕时，你怎么学习并提高鉴赏力？当突然多到过量的新事物喷涌而出，开始追求其中最光鲜、最耀眼的时候，想想如何去平衡把握才是最重要的。所以我一直认为，名表消费不要太多盲目、冲动，即使你家缠万贯也不要学费。因为我自己正是过去交了不少学费，才缓过神来的。”钟泳麟说。
王（星光国际传媒集团董事长）：该出手时就出手
曾有人说，时间在任何地方都是奢侈品，而腕表则不单单是奢侈品，更是艺术品。那“嘀嗒嘀嗒”的声音中所透出的时间的质感，便是一块表的灵魂所在。你可以把它作为你的思想和人生的延续，留给你的牵挂，你的子女，作为一种精神和爱的传承，甚至是一种传统的开启。这种观点，在王看来的确如此。
事实上，男人在不同场合所需的表大相径庭。商场如战场，平时你尚可随意一点，商务活动中则需要足以傲世群雄的重装备。如果你实力充足，就请把这一现代商务礼仪中男性不可或缺的符号――正装腕表置办齐备吧。商务场合最能体现男人品位与实力的顶级品牌正装表的价格虽是贵了一些，却往往成为谈判成功的秘密武器。因为这一只表，你已赢得了对手的敬重。
所以，王说：“我的态度就是，当你有能力挥霍的时候，就一定要尽情挥霍，该出手时一定要出手，这样才能带来最直接的。不然等到你没有能力的时候，花一分钱都是痛苦的。”
2011十大最值得收藏的腕表
百达翡丽
品牌历史：1839年产自瑞士
收藏代表：5016P铂金手动上链三问万年历陀飞轮腕表，出自超复杂功能计时系列。其集当今最受藏家喜爱之复杂功能──陀飞轮、三问报时、万年历、逆跳日期指针及月相盈亏显示于一身；经 C.O.S.C.认证的R TO 27 PS QR手动上链机芯以超过500枚零件装嵌，搭载在Calatrava铂金表壳内，为其最复杂型号腕表
宝玑
品牌历史：1747年出自瑞士
收藏代表：3356型号白金镶钻石镂空手动上链陀飞轮腕表，手动上链腕表搭载的陀飞轮装置由人手雕刻镂空，表盘展现制表大师之精湛工艺，时刻跃动的美感透过蓝宝石水晶玻璃表露无遗，其18K白金表壳更镶有99枚共重约11卡拉之梯形切割美钻，将其奢华气质发挥得淋漓尽致
F.P.Journe
品牌历史：1999年产自法国
收藏代表： 极罕有制表大师限量珍品F. P. Journe“Tourbillon Souverain Hong Kong 07”限量钛金属及18k粉红金手动上链陀飞轮跳秒腕表，备动力储存显示，其40毫米钛金属表壳、钌制表盘并特别配衬橙红色刻字，比前者更复杂
朗格
品牌历史：1845年产自德国格拉苏蒂
收藏代表：Lange 1 Tourbillon限量粉红金手动上链陀飞轮腕表，备日期及动力储存显示，是其在千禧年以经典的Lange1为蓝本打造，向创办人 F. A. Lange 致敬的精巧杰作
法兰穆勒
品牌历史：1983年出自瑞士日内瓦
收藏代表：Franck Muller极罕有限量版World Premier黄金手动上链陀飞轮万年历双追针计时腕表，由Franck Muller本人用时14个月亲自包办设计与制造而成，它成功解决了在年终过渡到新一年的最后一刻与双追针计时指针同时跳动可能导致的技术问题
江诗丹顿
品牌历史：1755年出自瑞士
收藏代表：面具系列，以日本宗教佛像面具为表盘的腕表散发出皓月般的温柔与祥和的光辉。并从Barbier-Mueller博物馆收藏品中挑选出12只面具，制作缩小的金质版本。这些面具来自全球四大洲，历史跨越三千年，其缩小版本均被置入表盘的中心
宝格丽
品牌历史：1878年出自意大利
收藏代表：OCTO CHRONO4RETRO腕表外观，45毫米精钢表壳，陶瓷表圈，精钢表冠镶嵌鹅蛋形镐玛瑙及透明蓝宝石水晶后盖；景泰蓝工艺表盘搭配抗磨防反光蓝宝石水晶表镜；鳄鱼皮表带或不锈钢表链，三层折叠式表扣，防滑设计
卡地亚
品牌历史：1847年出自巴黎
收藏代表：CALIBREDE系列，表壳上凸起的表圈柔和光滑，与刚劲有力的表壳形成强烈对比。它与表盘呈28度自然倾斜，一直延伸到表盘120个刻度。精致的细节处理令人联想起钟表齿轮
帝舵
品牌历史：1930年以英国为中心推广
收藏代表：Tudor CLAIRDEROSE不锈钢磨光表壳，不锈钢或18ct粉红金磨光外圈；不锈钢或18ct粉红金旋入式表冠，配有圆拱装饰，珍珠母表面；表带配安全扣不锈钢表带、缎质或织纹表带；表扣不锈钢或18ct粉红金连接片
积家
品牌历史：1833年成立于瑞士的汝山谷
篇6
与此同时，越来越多的大学毕业生却因工作而苦恼。据一份调查统计，2006年北京本科毕业生的可接受最低薪金已从2001年的3000元骤跌到了1500元。而在软件人才方面，即使是计算机专业的学生也很难满足用人企业的要求，造成软件企业普遍不愿意用应届生的局面。
如何培养出真正适用的人才？如何促进就业和产业的良性互动？日前在北京举行的一次软件人才培养论坛中，知名软件企业的代表齐聚一堂，阐述了各自的观点。
博彦科技外包公司 业务经理 郑潜：
回顾IT行业的发展，首先是九十年代计算机普及时期，全国计算机基础培训蔚然成风，可以看作是中国IT培训行业的诞生时期，也是黄金时期。但是随着计算机的普遍应用和社会的快速发展，这种计算机基础培训市场逐步萎缩。21世纪的IT培训更多的是应社会需求转而向高端人才的培养方向。高起点、高发展的IT培训机构是行业未来的发展方向。
对于IT人才的培养有两种模式：一是传统的正规院校的培养，二是通过培训机构短期内实现人才的孵化。
而从企业的用人角度来说，现在的IT行业需要三种人才。一、中层的技术管理人员，也就是项目经理。企业在招聘这类人才的时候，除了技术知识，更着重于人员管理能力和沟通能力。二、软件蓝领。这类人才的需求量很大，要求从业人员有很好的语言能力，职业素养。这种职业素养包括自我角色的认知、团队合作能力、沟通能力、跨文化沟通能力等。三、技术人员。企业在招聘这类人才的时候，主要看中的是技术的专业性和快速学习的能力。同时，作为外包公司来讲，企业更需要从业者沉稳、踏实的从业作风。
天海宏业外包公司 研发经理 魏然先生：
曾经分别在微软和IBM任职的巍然先生进一步比较了这两家著名的软件公司：“比较微软和IBM的用人标准，微软更倾向于应聘者的英语能力，和敏捷的反应速度。而IBM则更青睐有经验的、资深的，并且有很强学习能力的人才。作为两家企业用人的共同点，就是要求从业者要有责任感、稳定、有信心、重视团队合作、有一个良好的角色认知。”
文思创新软件技术有限公司 微软业务经理 张金戈先生：
从外包行业的人才招聘渠道来看，数量最大的还是来自于校园招聘。但是对于应届毕业生的学历要求越来越高。每年新增人数的50%为本科学历，其中20%为研究生(大专生的需求已经基本放弃)；还有50%的招聘来自社会。这一部分中有一部分是来自中小企业的人才流失，还有就是经过职业培训的人员。
随着企业用人的升级，这种来自于职业培训的招聘数量正在逐年上升，将成为IT企业招聘人才的一种趋势。
针对企业内部部门不同，对人才的需求也不同。整个行业来看，通常有两种人才：一种是涉外软件项目人才，另一种是对内软件项目人才。针对于一些涉外项目，对于人才的要求比较高。首先是一种交流的能力，基本的英语沟通能力；技术上要看技术的掌握程度，对于行业和企业的认可，思维的敏捷和相对的稳定性。除此之外，还要掌握基本的商务礼仪和商务文书的撰写。这个行业对于人的综合能力比较看中。
亚信公司研发经理 何文辉先生：
亚信在任用人才的时候除了上面所说的，还看重这个人的可塑性和学习能力。软件开发是一个成本很高的行业，对于软件蓝领的需求还是很大，但是相对的对于人员的基本素质要求也很高。
达内科技CEO韩少云：
在中国，软件蓝领，也就是程序员是每个从业者的必经阶段。只有做好了程序员，才有可能一步一步的做到开发、甚至项目经理。有时候，外国的一些模式并不适合中国的发展。比如在国外非常风行的CMM国际认证，在中国就行不通。
在IT培训行业里这种差别尤为明显。像印度的培养模式就更倾向于一种基础培养。经过培训的人才多是“听话”的学生，这种人更适合做基本的工作，就是程序员的工作。这种人才并不适合中国企业的用人需求。
篇7
摘要：企业招聘选拔的人力资源新进入企业的培训，关系着新员工能否留住，能否最大程度发挥潜力为企业创造价值，因此显得至关重要。本文通过对北京某国际商务交楼公司的新员工入职培训过程中存在的问题进行分析，探讨企业对新员工进行有效的入职培训措施。
关键词：新员工；培训；措施
企业通过多方式多渠道的招聘，选拔符合条件的员工，是为了员工加入公司后更好的开展经营活动，给公司创造更大的利润。对新员工而言，进入一个新的组织，首先面临的就是适应性和归属感的问题。对新员工进行入职培训，对新员工的未来发展有极为重要的作用。新员工培训得当，可以帮助员工顺利过渡，尽快融入集体，激发员工为企业贡献自己力量的热情，为企业创新提供大力的支持。很多企业并没有重视新员工的入职培训工作，如笔者2011年曾加入的某集团公司。该集团下属拥有七个不同行业的子公司，员工总人数超过五百，但入职培训没有引起重视，只是报到后，由行政部人员带领着，介绍给本部门领导。这就会给新员工进入一个新单位带来很大的心里困惑。现在，随着企业员工流动率的上升和企业运行要求规范化的大趋势下，越来越多的企业认识到新员工入职培训的重要性，如北京某国际商务交流公司（以下简称X公司），在2013年已经具有固定成型的新员工入职培训流程，但实际实施的效果并不尽如人意。本文旨在通过分析X公司的新员工培训中存在的问题，结合笔者自己工作经验及所学人力资源管理知识，探讨企业新员工培训的有效措施。
新员工培训也称为入职培训、入职引导以及导向培训等，即西方国家特别重视的New Employee Orientation，是公司专门为新员工所设计并且实施的培训，这种培训对为企业输送合格的员工，传播企业的文化，以及建立成功的团队，从而赢得企业持续的竞争优势都有着非常重要的作用。因此，对新员工培训工作的研究也具有重要的实际意义。
X公司是一家受美国联合商会控股的、专门从事专业高端国际商务交流服务的公司。公司规模不大，但架构完善，管理强调专业化，人员选拔标准较高，因为工作性质的关系，培养一个员工耗时较长，所以对员工的流动率要求控制到最低点，这就需要从入职初始做好新员工培训，留住员工的心。
X公司对通过几轮选拔录用的员工，从入职报到时即开始企业文化、各项规章制度、员工守则、商务礼仪、基本技能的培训。入职第一次参加每周例会，全公司人员会向新员工做自我介绍，人力资源部和总经理致欢迎词。X公司的人员数量相对较少，方便员工同事间快速认识熟悉。通过这种欢迎方式，以增强员工的归属感。从理性角度来看，新入职员工都已经做好了在企业长期发展的心理准备，他们本身会尽力的想融入这个集体。新员工入职之初，也小心翼翼，做好本职工作的同时，也会通过各种渠道和方式跟老员工打好交道，以便尽快熟悉公司，工作尽快上手，如果他们觉得企业与自己的期望相去甚远，就会选择离开。
在人力资源管理行业，员工离职率有“232”规律，即新员工离职有三个非常明显的高峰，分别是入职后的前两周，前三个月和入职后的前两年。前两周和前三个月基本上的员工都处于一个试用阶段，这个阶段虽然对企业来说是试用期，然而员工离职给公司带来的招人成本和离职的重置成本仍然挺大的。X公司从2013年3月至2013年8月这期间，X公司持续进行招聘营销部、操作部、人事行政部门、财务部，以及综合办公室主任职位，主要包括大学毕业生生专场招聘会、网络招聘、内部举荐、猎头公司等多种渠道，录用合格人数36人，入职报到人数26人，入职两周内离职人员12人，其中应届大学毕业生10人；入职三个月离职人员4人，其中应届大学毕业生1人；入职两年离职人员1人。分析这一统计数据可知，新员工入职培训效果差强人意，笔者在X公司从事人力资源管理的过程中，根据实际工作情况、随时跟踪新员工动态、多形式的沟通交流获得反馈信息，结合人力资源管理专业知识，认为X公司的新员工入职培训应该从以下几方面进行改进。
一、新员工培训要关注新员工的心态，增强认同感和归属感。
X公司目前所执行的新员工入职培训的第一个模块是企业文化和员工认可，属于填鸭式讲授，方式单一、生硬，新员工的接受度较低。对于新员工中有工作经历的人，他们入职后容易将现在企业与之前的企业做对比，入职培训要做到了解员工心理预期，给予相应的重视，增强员工在心理上、感情上对公司产生的认同感、安全感、公平感、价值观和工作上的责任感和成就感等。新员工中的应届大学毕业生，他们有三种典型的心态：第一种是一帆风顺，盲目自信，甚至眼高手低，但在工作中遇到实际问题却不能解决，就开始怀疑自我，产生畏惧甚至逃避情绪。这类员工在最初眼高手低时可以给其展示难度大的工作，用以让其体验到工作是从简单一步步干起，降低其期望值，能促进其对自己有准确的定位认知；第二种是经历坎坷，仍然自信，态度积极努力，勤奋好学肯干，这是最具有培养潜力的员工，他们往往通过多次应聘且多次受挫，一旦有一个中意的工作机会就比较珍惜，愿意从基本工作做起，踏踏实实前进；第三种是心高气傲，三分钟热情。对待新工作一天一个想法，性情极不稳定。这样的员工适合有一个标杆领导来影响引导。在新员工培训中，人力资源管理者要做好沟通交流工作，跟进新员工动态，了解新员工的心理状态，有针对性的进行多种方式的培训，极力增强员工的认同感和归属感，达到留住人、留住人心，增强员工凝聚力的作用。
知名企业往往从一开始就能够培养新员工的归属感，员工在工作始终都以公司为荣。
二、新员工培训要关注新员工的需求，有侧重性地进行基本工作技能的培训，做到有的放矢。
员工入职时人力资源部需要对员工进行一个基本工作技能的培训，这种培训能够减少员工的迷茫感。对人力资源部门来说这些培训非常简单，但是对于新员工来说，如果不了解这些基本知识想在企业有大的发展是非常困难的。X公司的基本工作技能培训包括企业的规章制度、组织结构、商务礼仪、行为规范、员工守则、薪酬制度，晋升制度、奖罚条例、劳动合同、保密协议、以及员工其他方面的福利。把新员工在这种新环境中可能遇到的困难问题都解开，新员工也会更加感觉到家一般的温暖，同时也能够减少新员工打扰其他员工的概率。
基本技能的培训还能促使新员工和人力资源部以及其他部门新员工建立良好的同事情感，到一个新环境，最开始认识的人，总是感情最深的，并且不同部门同事之间很少有直接的利益冲突，同事间良好的氛围更容易对公司的很多行动达成共识，也能解除初来企业的陌生感和孤独感。
三、专业技能的培训
专业技能培训是帮助新员工进入工作状态的重要保障。在X公司这项培训的操作难度相对较低、但技巧性较高的行业，专业技能培训，基本是采用“导师制”：由业务部门主管全权对所有业务质量进行把关，新员工从搜集材料、整理文件等基本工作学起，慢慢被分配做一些简单的事务，整个过程中业务部门主管演示、指导、修正、监督把关，员工在实践中逐步掌握技术要领。传统的学徒制主要在技术领域适用，而在西方现代导师制中，导师除了技术指导还在其他方面发挥着重要的作用。很多新员工进入企业都希望有一个属于自己的导师，导师对于新员工来说有着不同的角色，比如教练、顾问以及支持者。这也是公司进行技能培训最好的方式之一，不过在很多企业限于人、财、物等方面的原因并没广泛推广。笔者通过与离职员工进行离职前面谈等多种渠道了解到，这种方式的缺点是新入职的员工觉得上手太慢，任何工作都需要等候业务部门主管来提点，否则就只能坐等。笔者认为，可以将一部分常规工作流程固定下来，使新员工对将要从事的工作做到心里有数，在工作中慢慢领悟技巧。
四、对新员工的培训应该常态化
培训应该系统化、常态化。在这个知识更新日新月异的时代，学习是永不变更的主题。员工的培训应当不仅仅在入职时，更应该贯穿工作的始终。各种新法规的学习，各种新技能的培训，可以帮助员工更好的完成工作；对新员工进行心理健康教育、业务素质培训，可以帮助新员工树立正确的价值观念、积极乐观的工作态度以及良好的思维习惯，为企业发展奠定坚实的基础。（作者单位：中国社会科学院研究生院）
参考文献：
篇8
[关键词]服务外包；人才培养；课程建议
[中图分类号]G420[文献标识码]A[文章编号]
2095-3283（2013）03-135-04
作者简介：刘瑶（1983-），女，辽宁人，东北财经大学国际经济贸易学院讲师，研究方向：国际经济。
一、国际服务外包现状及发展趋势
当今世界信息技术迅猛发展，全球贸易的重点正在从货物贸易转向服务贸易，服务产业在当今世界经济中的地位越来越重要，服务外包也应运而生，在全球市场中呈现蓬勃发展的态势。国际外包行业的诞生，给全球的企业带来了活力，成为各大公司提高核心竞争力的重要战略手段，从而推动了全球新一轮的产业转移。服务外包不仅可以使企业的运营成本降低，还可以使企业更加专注于公司的核心业务，从而提高服务质量，保持在同行业中的竞争优势。服务外包还帮助企业有效获得外部专有技术，满足不断改变的客户需求。企业还可以借助服务外包的力量进入高科技领域，增加收入。服务外包促进了企业处理方式的不断改进，以便更快地达到世界标准，获得更大的内部灵活性。
在国际金融危机的冲击下，国际服务外包行业也面临重新洗牌的局面，发包国家格局重组，新兴市场蓬勃兴起。传统的世界三大发包地欧、美、日受国际金融危机影响，经济衰退，服务外包市场开始萎缩。尽管这些地区仍是全球最大的发包源头，但是以金砖五国为代表的新兴市场则借机上位，成为全球发包国竞争格局中的重要组成部分，预计将在2050年之前占据全球服务发包总额的约50%。相对于发包市场，接包市场的变化则更具颠覆性。亚洲作为全球重要接包地之一，占全球份额的45%左右，并涌现出了一批新兴的接包国家。美国外包市场的垄断者印度，遭受国际金融危机及国内行业危机的双重打击，内忧外患，导致其传统服务外包行业霸主地位岌岌可危，不仅为一大批发展中国家（如菲律宾、越南等国）发展服务外包产业提供机会，更使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。而中国服务外包产业的发展速度在目前的几大主要接包国中遥遥领先，面对经济衰退的影响，显示出了其强大的生命力及成长性。
二、我国服务外包人才的需求分析
（一）我国服务外包产业发展现状
当前服务业离岸外包的双赢效果日趋明显，无论是发达国家还是发展中国家，都在服务业外包发展中充分分享国际分工的收益和成果。中国经过 10余年的积累，其外包服务商在技术、流程、管理和资金等方面日渐成熟，与越来越多的海外客户形成紧密的合作伙伴关系。高速发展的中国经济更成为各跨国企业在金融风暴冲击下的避风港和收入引擎，促使海外发包商给予中国外包服务商更大的发展空间。
目前，中国以21个服务外包示范城市为代表的整体服务外包产业已经基本形成“三大集群、东西映射”的发展格局，东部沿海三大经济区呈现以战略中心型城市为核心的抱团发展态势，初步呈现集群化发展趋势。其中，长三角城市集群是中国城市化程度最高、经济发展水平最高的地区，已形成以上海为核心，依托国际金融商贸中心的优势，发展以金融后台服务为特色的服务外包中心。环渤海城市群呈现梯次转移趋势，形成以北京为核心的中国最大内需市场和以大连为门户的东北亚服务外包中心。而珠三角城市群以政策体制先行所积累的经济基础以及东南亚文化融合的地缘优势，以广州和深圳为核心，正打造“东南亚软件与信息服务外包中心区域”。
（二）我国服务外包人才现状
随着服务外包产业的发展，客户对服务的要求越来越高，对人才的需求也日渐旺盛。中国作为全球外包市场的新生力量，将在其中扮演越来越重要的角色，甚至有望超越印度成为新的全球服务外包中心。但目前我国的服务外包仍处于起步阶段，在全球外包市场中所占的份额还不到10%。究其原因，除了在规模、交付能力、品牌形象等方面与印度等国际领先外包地还存在一定的差距以外，专业化人才匮乏也已经成为制约中国服务外包发展的一大瓶颈，还出现了服务外包人才培养错位情况：一方面是企业急需大量具备专业知识的人才，却招不到合适的人才；另一方面高校毕业生面临着很大的就业压力，找不到适合的工作。因此，如何培养合格的服务外包人才已经成为我国高等教育的热点问题。
目前，中国服务外包产业的人力资源现状是外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。从人力资源层次上看，低端人才较多，中、高端人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。从人力资源的知识结构来看，具备综合知识与能力且有经验的复合型人才匮乏。
（三）服务外包对人才的技能和素质要求
服务外包行业具有知识性、专业性、实践性的特点，决定了该行业必然是智力型、应用型人才云集之地。由于服务外包领域的多样性、行业的高速发展性和市场的国际性，服务外包与其他传统服务行业相比，具有明显的不同，对外包人才的技能和素质的要求也具有行业自身的特点，见图1。
（四）国家对培养服务外包人才的政策支持
商务部于2006年实施服务外包“千百十工程”，“十一五”期间，该工程每年投入不少于1亿元资金，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业。为实现这一目标，商务部在商务领域人才培训资金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施“千百十”人才培训计划，服务外包公共培训专项资金主要用于支持大学生（含大专）增加其服务外包专业知识和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新入职员工。
2009年我国教育部、商务部联合的《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》中指出：高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。
三、服务外包人才培养的课程设置建议
（一）服务外包人才的培养目标
培养服务外包产业的人才应高度重视综合素质。不仅具有过硬的专业知识，还应具有一定的实践能力；不仅具有适应社会和企业环境的能力，还应具有一定的项目全局观念；不仅具有善于沟通和不断学习的能力，还应具有高尚的职业素养和融入团队的精神，以满足服务外包产业快速发展的需求。
除了在综合素质方面要求专业技能（例如精通一门开发语言；精通相关方向运行系统软件；精通金融、财务、人力资源管理知识）外，服务外包人才还应具备工程管理（例如证明计算机辅助解决管理问题的能力；办公软件的熟练运用；从事工程项目决策与全过程管理的基本能力；初步的科学研究和实际工作能力）能力、外语素质（例如英语四级；日语二级；汉语三级等；具备读写和口语交流技能）和综合能力与职业素质（例如较高的商务礼仪素质； 团队合作能力；沟通能力；学习能力；提供最佳解决方案的能力；了解当地的客户语言和文化背景）等。由于东北财经大学以经济学和管理学等专业为主，下面仅总结知识流程外包和业务流程外包行业对人才的具体素质要求。
（二）培养服务外包人才的专业设置
1经济管理类专业
主要培养知识流程外包（KPO）方向的人才，培养其在产品技术研发、工业设计、动漫及网游设计研发、教育课件研发、专业策划、知识产权、专业培训、政策法规调研、企业文化建设和人力资源规划等方面的服务能力。
2计算机类专业
主要培养信息技术外包（ITO）方向的人才，培养其在软件研发及开发、软件技术应用、信息技术研发和信息系统运营维护等方面的服务能力。
3管理与技术相融合的复合型专业
主要培养业务流程外包（BPO）方向的人才，培养其在专业数据服务、业务流程设计、企业运营管理、应用系统支持和企业数据库专业化管理等方面的服务能力。
（三）培养服务外包产业人才的课程设置体系
根据服务外包人才的培养目标以及BPO、KPO业务的特点，借鉴其他院校已开设的外包专业课程建设，结合东北财经大学的课程设置体系，总结了如何高效利用和合理安排管理类和经济类课程（见表2）。
这些课程主要开设在法学院、会计学院、工商管理学院、国际经贸学院、国际商务外语学院等。其中，本科生在完成本专业的基础课程后，可以按照课程方向来选择，从1—6类中选择1～2个方向，完成相关课程；由于专业语言、文化背景和涉外礼仪课程的学习已成为国际外包服务中不可或缺的一部分，应熟练掌握一门外语，并完成8项和9项的课程。另外，学校尚未开设“国际外包概论”课程，可以在条件成熟的时候开设此课程，为学生详细介绍外包业务的基础知识和全球外包情况。
[参考文献]
[1]宫冠英我国金融服务外包发展分析：基于人力资源的视角[J]财贸经济，2011（4）：91-95
[2]刘绍英会计专业服务外包研究[J]经济研究导刊，2011（9）：96-97
[3]熊婷基于服务外包（BPO）需求的高职英语课程建设[J]佳木斯教育学院学报，2012（7）：226
篇9
关键词：剑桥商务英语证书 商务英语培训 建议
一、剑桥商务英语证书简介
Business English Certificate (BEC)剑桥商务英语证书是英国剑桥大学系列考试中专为学习者提供的国际商务英语资格证书考试。包括三个级别：初级面向初级和中下级英语水平人士，为需要在办公室工作中使用商务英语的雇员而设计，要求学生具备高中或高中以上英语水平；中级面向中、高级英语水平人士，适用于中级管理层的雇员，要求学生具备大学英语四级以上水平；高级面向具备大学英语六级以上水平人士。该考试自1993年由英国剑桥大学考试委员会与中国教育部考试中心合作推出以来，现已从中国推广到亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多个国家。与TOEFL、GRE、GMAT以及我国目前举行的CET4和6，TEM4和8考试不同，BEC考试特别注重考生运用英语在商务环境中进行交际的能力的考查。因此该证书在全球商业界得到广泛的认可，在中国各涉外经济部门以及在华投资的跨国公司中更是倍受青睐。目前我国已有数百家外资企业在人才招聘时把BEC证书作为衡量应聘人员英语水平的唯一标准。包括IBM、可口可乐、索尼爱立信公司、以及Pricewaterhouse Coopers(PWC)等等。由剑桥大学签发的BEC证书已成为人们纵横职场时不可缺少的一把金钥匙。现在该证书的功能已不仅限于求职，已扩展至进入大学本科学习的语言能力证明。还有一些学校把BEC考试作为MBA课程一部分。在英国，已有越来越多的大学认可BEC高级证书为参加大学本科和研究生学习的语言能力证明，这里我们选了5所学校（见下表）。
说明：1.CAE为剑桥高级英语证书(剑桥四级)。2.IELTS为国际英语语言测试。3.“-”为不详。
二、中国商务英语培训现状分析
通过几年的教学实践，我发现，学生们报名参加英文培训有如下几个目的：一是以应试作为主要目的，希望培训之后能够通过考试，但是这部分学生的比例只占培训总人数的5％不到。二是为进入外企工作打好基础。通过学习剑桥商务英语来熟悉各种商务礼仪，熟悉商务英语写作，同时还包括熟练运用英语与同事、下属、上司和客户进行交流和沟通。再有一些就是为了结交一些新朋友而参与课程学习。
目前BEC考试在全国27个省、自治区、直辖市的36个城市设有71个考点，在北京有9个；2000年考生人数已超过3万人次，2001年增加到3万8千人次。但是这几年BEC考试的人数在直线下降，就今年的秋季报考高级的人数就可以看出来。今年秋季在武汉报考BEC高级考试的人数不到900人。同时参加培训的人数也在逐渐减少。并且一些小有名气的商务英语培训机构要么销声匿迹，要么寻求转让，皆因效益不佳。市场越做越凉原因何在呢？
1.剑桥商务英语培训开发不到位。一是宣传不到位。第二是产品。首先从剑桥考试中心来讲，每年就没有有效地在全国各地进行对BEC进行宣传，这就使得许多学生不明白为什么要学商务英语，对于参加BEC考试的目的更是一头雾水。同时由于BEC中级考试和高级考试是对中等和高等管理人才英语方面能力的测试，所以它的目标群体主要针对那些英语水平比较好的，至少要有非英语专业四、六级水平的这类人群。这些人一般都具有较坚实的英语基础，但是培训机构在对他们进行培训时采用“一锅粥”形式，没有考虑到他们的实际需要。
2.在中国进行招聘的外企中，还普遍存在这样一种现象，那就是要想进外企，你的毕业学校至少要是中国名校之一。这样就把一大批学生硬生生拦在外企大门之外。所以他们即使有了BEC资格证书也不能帮助他们在外企寻求一个立足之地，甚至是一个简单面试的机会。这样就使得商务英语培训目标人群越来范围越小。
3.师资力量。BEC并不是单纯的英文教学，而是商务英语的概要介绍，甚至是北美和英国四年商科学习的浓缩。凡是在北美和英国教授商务英语的教师本身都需要具备多年的商务工作经验，才能教授学生们如何正确有力地表达自己的意思，影响甚至改变别人的决定，在国内对BEC进行培训的机构中，很多教师都是英语专业的教师，好多人根本就没有在公司工作过的经验，讲起课来缺少针对性，还有的教师自己本身英文发音就有很大问题，不够纯正。
4.培训机构的课程设置上也存在问题。有些机构在课程设置时把口语练习作为单项培训项目。这就使得一批学生放弃口语练习的机会只在课堂上吸收一些相关的答题技巧。那样的培训下来，学员即使能学到些什么，所学到的最多也只是英语语言方面的知识，没有商务英语培训所要达到的商务与英语的整体提高。因而培训过后，学员不能在听说能力的“说”的能力方面得到提高。还有，有些机构在进行商务知识方面背景知识介绍时缺少针对性，没有注意对学生在与外界公司合作方面（如寻找供应商，购货，开发新客源，展示公司业务，与老客户的沟通，销售，表达不满，矛盾调解和谈判等）的背景知识介绍，相反他们主要介绍会计方面一些知识，这就使得许多学生在口语考试时看到题目之后无言以对。
三、对商务英语培训模式的几点建议
据剑桥大学ESOL考试委员会的BEC成绩报告显示，我国考生的通过率明显低于其它非英语国家考生通过率。在其它国家有92%的考生参加了BEC培训，而在我国，参加BEC培训的考生仅有29%。可见，想要顺利通过考试，培训显得至关重要。只有超强的培训师资阵容、先进的培训方法、科学的管理模式、良好的培训效果才能引领BEC商务英语培训进入新的时代。
1.注意市场定位、合理开发中低端市场。未来开拓商务英语培训市场时，要注意从高端向中低端的转化。随着英语学习在社会上的逐步深入，外语人才正逐渐增多。将来需要商务英语培训的人不仅仅限于高档写字楼里的白领阶层，普通职员也将对此有所需求。所以应着意开发中低端的商务英语培训课程。同时对于高端学生要进行量身定做式教学。
2.采用口语TA辅助培训办法。老师在课堂上给学生讲授口语考试的技巧，同时对于各种商务话题给学生补充必要的关于市场营销、金融、销售、客户服务、人力资源等方面的知识；另一方面学生可以在TA的带领下进行口语模拟练习，让他们把课堂所学到的知识付诸于实践中。这种TA培训课堂，一般安排15－20人左右比较好。
3.采用三位一体教学法。把校园式面授、基地式企业委培和网上远程教育结合起来，建立最有竞争力的教育体系。让学生时刻感受到教师的帮助，同时又让他们对自己未来发展方向有足够的自信心。如果有可能，培训机构可以和一些大的外企进行沟通合作，为他们输送好的人才，免去公司对新员工所做的培训，为企业省钱省力，培养信得过的人才。
4.在培训中穿插素质拓展训练。在这种培训中，可以培养学生的团队精神、培养学生以诚待人、诚信做事，同时让他们懂得“没有完美的个人，但是可以有完美的团队”。在训练中，我们可以组织学生“过电网”，让他们深刻体会到强有力的领导、合理计划、严密组织、团结协作、严格执行对完成集体任务是多么的重要。“有轨电车”项目可以使学生更深刻地认识到团队的作用，相信团队，增进对集体的参与意识与责任心，懂得任何时候都要调整好心态，才能更直观地面对生活和未来的挑战。此外还可以组织如“盲人造房”、集体跳绳、“空中单杠”、“海难逃生”等等。让学生在进入社会之前就了解工作中团队精神之重要，同时对于80后出生的学生来讲这种拓展训练尤为重要，因为这些学生一般都是独生子女，比较自我。
5.课程设置模块化。在教学中因材施教对于考生成绩高低是至关重要的。在课程进行设置的时候，可以根据考生的英语水平和对考试的了解来把BEC课程分为“完全模拟”、“应考实练”、“技能强化”三大模块，以适应不同层次考生的需求。如果考生的英语水平比较好，只需要熟悉考试流程，就可以选择“完全模拟模块”的相关培训课程，此类课程一般一个周末就能轻松解决问题;如果考生需要强化应对BEC试题内容和模式的训练，周期为四周的“应考实练模块”的培训课程比较适合;而对于基础比较薄弱，需要全面提高商务英语的综合技能的考生，则可以参加“技能强化模块”的培训课程，通过八周甚至更长时间系统复习。为了让考生选择更适合自己的培训课程，在学员报考之初，可以为有需求的考生提供诊断服务，帮助考生确定适合他们的模块培训课程，使学习“有的放矢”。
6.加大宣传力度。一方面，由剑桥考试中心通过到各个高校演讲方式来宣传BEC，另一方面，培训机构还可以组织那些过了BEC在外企工作的学生给那些还是一头雾水的学生介绍一下他们是如何从培训中受益的。如果有可能，完全可以组织这样的一个宣讲团到各个大学给学生进行职业策划方面的宣讲。一方面，可以帮助在校学生知道自己的发展方向；另一方面，这也是一个展示自己机构的一个好时候。
总之在BEC培训过程中，我们始终要坚持双赢的策略，培训机构收益的同时，接受培训的学生也要真正受益。这样我们的培训才可以越办越好。
参考文献：
［1］林添湖.国际商务英语研究［M］.厦门：厦门大学出版社，1999.
篇10
关键词：高职;创新教育;高技能人才;培养举措
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）10-0045-03
党的十七大报告提出了“提高自主创新能力，建设创新型国家，优先发展教育，建设人力资源强国”的奋斗目标。2015年两会上，总理在政府工作报告中指出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。作为21世纪教育发展的模式，创新教育有三个根本任务，即知识创新、人才创新和教育创新，其中人才创新是核心任务。通过人才创新满足知识社会对创造型人才的需求，通过知识创新提高企业技术创新能力和国家创新能力，通过教育创新推动高等教育改革并形成新的教育模式。这就是实施创新教育的根本意义。全国高职高专创新工作委员会明确提出“要建设创新型国家，需要具有大批创新能力的高素质人才;要培养具有创新精神的人才，高等职业教育负有义不容辞的责任，一定要把高职院校建设成创新型学校”。目前，重视和发展创新教育已经成为众多高职院校的普遍共识和工作重点。河源职业技术学院积极探索创新教育促进高职学生培养的研究和实践，在实际工作中取得了良好的效果。
一、指导思路
依据高等职业教育的培养目标，高职院校创新教育培养的是具有一定专业基础知识、技能熟练、具有解决现场问题能力的高端技术技能型创新人才。这一培养目标体现了高等职业教育培养的基本属性即高等性和职业性，也体现了高端人才必须具备一定创新能力的要求。高职教育培养的是生产、管理、服务第一线的人才，它要求学生有扎实的专业基础知识和熟练的技能，这是职业性的要求;在这两者的基础上，学生具备一定的创新能力，能根据现场的生产和服务需要进行技术改进和创新，这体现了高职教育的高等性要求。高职院校在培养学生技术技能的同时，注重创新教育的培养，让创新教育贯于整个人才培养过程，从而使得创新教育与技能培养两者互为渗透，相互提高。在这一指导思想下，河源职业技术学院在营造创新教育良好氛围、优化创新人才培养硬件环境、建立创新教育运行机制、加大校企合作力度、建设创新型师资队伍等多方面探寻技能培养和创新教育结合之路，构建了有效的人才培养过程。
二、创新教育培养举措
（一）以大赛+文化节营造创新氛围
高职院校的技能大赛和文化节活动，是集中检验学生专业技能创新和文化艺术创新的两个平台。河职院构建了专业级-校级-省或国家级的三级技能竞赛机制，通过技能大赛营造在熟练技能之上的技术创新，通过文化节集中展示学生创新创业的成果。专业级竞赛要求专业学生全部参加，并根据不同年级设计不同技术层次的竞赛题目，考察学生对这一年专业基础知识掌握和技能熟练程度;校级竞赛适当提升技术难度和创意创新的要求，如电信类专业的IT文化节，专业与电子信息类企业合作开展IT产业设计项目竞赛。机电类专业的创新创意文化节，强调模具设计与工业设计的合作创新。工商管理专业的创业文化节，以模拟市场的方式鼓励学生探索产品营销的创新和创业;省或国家级的竞赛通过校级赛选拨学生集训参赛，在机器人应用技术、服装设计、工业设计等专业产生优秀的创新作品，并为在校学生形成良好的创新教育示范效应。通过技能大赛+文化节的系列活动，营造学校浓郁的创新创业文化氛围，激发学生的创新热情和练好技能的兴趣
（二）开设创新创业系列课程
学校落实教育部关于创新创业教育课程要求，将《大学生创新创业教育》列为校级必修课，作为全体学生素质教育课程基本内容之一。并开设了SYB创业培训、商务礼仪、沟通技巧、创意思维开发，以及管理、法律、财务、税务等选修课，通过课程学习加强学生创新创业知识的储备。同时建设大学生创新创业教育课程网络，提供网络教学资源，方便学生在线学习，满足更多学生的学习创新创业知识的需要。
高职创新教育促进人才培养的实证研究
（三）开展社团活动拓展学生素养
积极引导学生参加各类社团活动，学生在参与过程中形成创新意识。学校目前有学生社团60多个，参加学生占全校在校生的80%以上;建立体能拓展中心，让新生在体能的拓展训练过程中，形成团队意识和冒险精神;在学生宿舍公共区设置活动室，活动室除了娱乐设施以外还有电视、报刊，还有一些其他的创新创业的活动，让学生在活动中逐步增长爱好和素养。学校对学生社团活动积极宣传和报道，通过校园广播、网站、宣传栏、校园文化报等覆盖全校的文化宣传，将创新文化深入学生的生活之中，不断扩大创新教育的规模和影响力。
（四）建立创新学分引导机制
图1创新学分引导机制运行示意图
只有建立创新教育的长效运行机制，才能使创新教育在人才培养的整个过程中得到充分落实。河职院经过多年的探索实践，形成了创新学分这一成熟的创新教育引导机制。创新学分是指学生在第一课堂意外，通过在省级以上各类技能竞赛（如职业院校技能大赛、挑战杯竞赛、数学建模竞赛、3D设计竞赛等等）、各类科技活动（如参与教师项目的科学研究和技术开发、学生团队的发明创造等）、发表专业论文或文学艺术作品，以及参与社会调研、校外专家讲座等其他实践创新等方面取得成绩或成果，都可申请创新学分，并作为必要的毕业条件之一。创新学分引导学生在校期间参与创新过程，感受创新带来的益处，使学生从被动创新转化为主动创新。河职院创新学分引导机制如图1所示。
（五）搭建创新实训室平台
创新实训室是针对某一专业技术领域开设的研发、生产及竞赛集训的复合型、创新型实训室。创新实训室以校内名师或专家为负责人，团队还包括其他教师和优秀学生。要求负责人熟悉企业相关岗位（工种），能准确了解行业内的新知识、新技术、新工艺，并将企业标准、新技术及科研成果通过创新实训室这一个平台，传授给团队的其他教师和学生。依托创新实训室，教师与企业工程技术人员开展合作，建立产学合作教育纽带。河职院探索了多种创新实训室模式，如模具创新实训室探索和实施“导师制”培养模式。该创新实训室共有师生队伍20余人，其中教师6人。每1名教师专注于某一项技术如机械机构设计、UG绘图或电气控制等，以导师身份负责指导3-5名学生专注于该技术专项，整个师生团队合作形成一个模具产品或机械自动化产品的项目研发组。“导师制”创新实训室可以对社会承担产品的开发和生产，也可开展高职竞赛项目的强化训练，学生在项目训练和素质熏陶中提升技能、养成素质，形成较强创新能力。
（六）建设创新型师资队伍
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）指出：要改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养;大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，探索工学交替、任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式。这要求职业教育教师在具备专业知识、专业技术的基础上，既要有较强的传统教育教学能力，又具备很强的实践能力和创新能力。同时具备两方面能力的教师，更易于在自身专业技术领域学习和钻研，并产生新的研究成果;更善于将企业行业标准与课程教学改革相结合，落实到项目化课程教学中;更勇于结合区域办学或行业办学的需求不断探索和实践，改革和创新专业人才培养模式。并引领和带动一批教师，形成创新型的教师队伍，进一步加强校企合作促进专业建设和课程建设，建立产学合作教育纽带。
三、成效
河职院创新教育经过近几年的努力探索和总结提升，在学校形成了强有力的创新文化氛围，对学校高素质技术技能型人才的培养起到的积极作用。学校为社会培养了1万余名合格高职毕业生，2012届-2014届学生毕业半年后平均就业率达94.3%，高出全国高职平均水平3.3%。用人单位对毕业生总体满意率高98%，如图2所示。学生2012～2014年参加各类省级、国家级技能竞赛获得省级三等奖以上达330项，其中全国职业院校技能大赛获奖18项，获奖成绩在广东省高职院校中位居前列，如图3所示。
创新教育的成果验证了学校创新教育探索和实践的正确性，为学校培养创新型高技能人才和建设创新型高职院校奠定了良好基础。
图2近3年毕业生就业率变化趋势图
图3近3年学生在省级以上技能大赛获奖情况
参考文献：
[1]林辉.高职院校创新教育面临的突出问题及对策探究[J].中国校外教育（理论），2007（3）：16.
[2]钱正明.高职教育呼唤创新教育--对高职教育中"职业性"与"高等性"的再认识[J].温州职业技术学院学报，2006（1）：71-72.
