迎宾礼仪范文

导语：如何才能写好一篇迎宾礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

迎宾小姐的站姿：

握手式

双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

迎宾小姐的走资：

行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。

行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。

此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。

迎宾小姐手势：

手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。

迎宾注意事项：

迎宾标准用语：

您好，请问是参加xxxxx的吗？

（是）您好。

（看名单）是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）

（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）

（来宾坐好以后）您先休息一会，xxxx将于xxxx(时间)

开始。

迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。

面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。

比如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎xxx”等，都是没有诚意的行为。

“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。

作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。

不论客人是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。

篇2

关键词:员工满意度;影响因素;模糊综合评价法

一、引言

在企业人力资源管理的发展过程中,人力资源管理经历了从成本考虑到利润考虑的阶段。员工是企业利润的创造者,是企业客户关系的维护者,“没有满意的员工,就没有满意的客户”,如何提高到员工满意度已经成为人力资源投入的着手点及人力资源保值的重要手段。据美国的一些公司统计,员工满意度提高5%,就可提升顾客满意1.3%、提高效益0.5%。因此,加大对企业服务价值链前端――员工满意度的关注,是提升企业服务水平的有效措施,也是增加企业利润的重要途径。同时,员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低,而员工流失己给企业经营管理带来一系列的消极影响,如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。

二、文献综述

Hoppock最早开展员工满意度研究,他在1935年出版的《Job Satisfaction》一书中,首先提出了满意度的概念,即满意度是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受。他指出员工满意度基准分别为对工作回报的满意度,对工作背景的满意度,对工作群体的满意度,对企业管理的满意度及对企业经营的满意度。Herzberg认为:影响员工满意与不满意的因素是不同的两种因素:一是与工作环境有关的保健因素,二是与工作本身有关的激励因素。1964年V.H.Vroom提出期望理论,他指出激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。可以看出,工作满意取决于工人的期望与他/她实际得到之间的差异。个人从工作中得到的回报大于他所期望的回报时,才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值,就会对工作不满意。华中科技大学胡蓓教授、陈建安等(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时,认为员工满意度影响因素可归纳为3类:工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工作内容和工作自;工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动;工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。其研究结果还发现,影响我国脑力劳动者满意度最大的因素是保健因素中的人际关系,其次是属于激励因素的工作本身,工作环境则排到第3位。以上文献表明,影响员工满意度的因素可以划分为不同的维度,但在具体的维度划分和指标设置上还存在一定的争议,尤其是在不同指标对满意度影响的重要性排序上各有侧重。

三、宾馆员工满意度影响因素调查与分析

(一)问卷的设计与收据收集

问卷包括两部分,第一份问卷是员工满意度问卷,将影响其员工满意度的主要因素归纳为5个方面,包括25个指标:工作本身(是否喜欢自己的工作、能否胜任工作、工作量、工作压力),工作回报(工作付出与收入相符、收入与福利待遇、工作成就感、得到职位相应的权力、晋升),工作环境(文娱活动及假日慰问、工作场所环境),工作关系(同事间关系、与同事很好的工作配合、上级管理水平、与客人的关系、部门间关系),宾馆自身(对宾馆的归属感、宾馆提倡的价值观、宾馆的发展现状、宾馆的发展前景),问题采取五等级的Likert量表。调查范围为宾馆全体员工,整个调查过程将问卷直接发放给员工,员工采取无记名方式答题后,将填好的问卷直接交回,问卷发放100份,回收95份,其中有效问卷91份。问卷有效率为91%。第二份问卷用于统计影响员工满意度因素的重要程度,问卷内容及设计方法同前。调查对象包括:宾馆2位经理,3位部门经理,6位领班,1位资深员工,共计12人。在一次宾馆全员大会中对航天宾馆的74名员工发放问卷,问卷发放74份,回收64份,其中有效问卷41份。

(二)调查结果统计分析

1、运用模糊综合评判法分析

员工满意度是一个模糊的概念,不能用精确的语言来确定,但是又可以量化,而模糊综合评判法作为分析模糊现象常用的方法,是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价指标集、评价尺度集、评价指标权重来求得综合评价值的一种方法,因此,本研究选用模糊综合评价法来确定员工满意度。模糊综合评判法的主要步骤如下:

首先,确定系统评价指标集F,F=(f1,f2,…,fn),并确定每一评价项目的评价尺度集E=(e1,e2,…,en)。本文中E1=(非常满意,满意,不确定,不满意,很不满意)。

其次,确定各个评价指标的权重W,W=(w1,w2,…,wn)。

本文采用专家调查法对于权重进行调查,运用加权平均的方法确定各评价指标的权重,在宾馆中选择了2位经理,3位部门经理,6位领班以及任职时间最长的1位员工,共计12人作为专家,每位专家根据各指标的重要性对其进行打分,相对重要性程度通常分为很不重要、不重要、一般、重要、很重要5个等级,对应分值为1、2、3、4、5。

再次,确定各个评价指标的权重W,W=(w1,w2,…,wn)。

最后,按某种运算法则,计算综合评定向量S及综合评定值μ(总体满意度)。

通常:S=WFR(3-2);μ=WE’ST(3-3)。

按照上述步骤,计算结果如下:

对工作本身满意度:WF1=(0.259, 0.222,0.266,0.253);WE’=(5,4,3,2,1),S1=(0.049,0.278,0.502,0.171,0.00),它代表了在员工中有4.9%的人对工作本身是非常满意的,27.8%的人满意,50.2%的人一般,17.1%的人不满意。μ1=0.049*5+0.278*4+0.502*3+0.171*2+0.00*1=3.205,即对工作本身的满意度为3.205,这个值处于一般水平以上。

对员工回报满意度的满意度:S2=(0.004,0.135,0.381,0.374,0.106),对于工作回报有0.4%的人认为很满意,13.5%的人认为满意,38.1%的人认为一般,37.4%的人认为不满意,10.6%的人认为很不满意。μ2=2.557,即对工作回报的满意度为2.557,处于不满意的状态。

对员工环境满意度:S3=(0.013,0.240,0.460,0.287,0.000),对于工作环境有1.3%的人认为很满意,24%的人认为满意,46%的人认为一般,28.7%的人认为不满意。μ3=2.979,即对工作环境的满意度为2.979,这个值处于一般水平以下。

对工作关系的满意度:S4=(0.074,0.406,0.426,0.088,0.006),对于工作关系有7.4%的人认为很满意,40.6%的人认为满意,42.6%的人认为一般,8.8%的人认为不满意,0.6%的人认为很不满意。μ4=3.454,即对工作关系的满意度为3.454,这个值处于一般水平以上,员工对以工作本身的满意程度较高。

对宾馆本身的满意度:S5=(0.007,0.245,0.501,0.207,0.040),对于宾馆本身0.7%的人认为很满意,24.5%的人认为满意,50.1%的人认为一般,20.7%的人认为不满意,4。0%的人认为很不满意。μ5=2.972,即对宾馆本身的满意度为2.972,这个值处于一般水平以下。

宾馆员工整体满意度:S6=(0.030,0.257,0.451,0.230,0.032),对于航天宾馆的员工满意度有3.0%的人认为很满意,25.7%的人认为满意,45.1%的人认为一般,23.0%的人认为不满意,3.2%的人认为很不满意。μ6=3.023,即航天宾馆员工满意度为3.023,这个值说明航天宾馆的员工满意度水平处于一般水平以上。

2、相关分析

通过相关性分析寻找员工满意度各影响因素之间的相关关系,从而通过提升这些因素的满意度去影响与其相关因素的满意度,最终达到提升员工整体满意度的目的。在各个大类中,找出对各个满意度因素最不满意的评价指标,即在每个大类中找出满意度在一般水平以下所占人数最多的一个因素,共5个,分别是工作本身满意的第3个因素:工作量;工作回报满意的第5个因素:晋升机会;工作环境满意的第2个因素:工作环境和条件;工作关系满意中的第3个因素:上级管理能力;宾馆本身满意中的第3个因素:宾馆发展现状。研究这5个因素之间的相关关系。将41份调查问卷用SPSS进行数据录入,结果如表1所示:

分析数据得出,晋升机会与上级管理能力之间存在着强的线性关系,宾馆的发展现状与工作环境和条件间有着强的线性关系。形成晋升机会与上级管理能力之间的相关关系的主要原因是,宾馆内部的管理机制存在着漏洞,员工的晋升主要依靠的是上级领导的推荐,主观性强。宾馆的发展现状与工作环境和条件之间的强相关关系是因为宾馆的发展现状决定了员工的工作环境和条件,由于客观因素以及宾馆内部存在的诸多问题导致宾馆的发展缓慢,影响了宾馆投入在改善宾馆环境以及员工工作条件上的支出。

四、结论

通过以上分析,可以看出影响航天宾馆员工满意度的因素主要有:工作回报、工作环境、工作本身、人际关系、酒店发展前景。只有关注这些因素,采取有效措施,才能提高航天宾馆的员工满意度,从而提高顾客的满意度,达到最终提高企业收入的目的。所调研宾馆员工满意度平均值为3.023,属于中等水平,酒店行业员工满意度水平处于中等偏上水平,因此航天宾馆的员工满意度水平与同行业相比处于平均水平以下。

参考文献:

1、Lloyd L.Byars and Leslie W.Rue.Human Resource Management[M].TheMcGraw-Hill Companies,Inc,2004.

2、张凡迪等.组织管理状况的指示器――工作满意度的研究[J].理论界,2006(6).

3、弗雷德・鲁森斯.组织行为学[M].电子工业出版社,2003.

4、谢永真,赵京玲.企业员工满意度指标体系的建立与评价[J].技术经济与管理,2001(5).

篇3

办公室接待礼仪(一)

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天标新立异，想办法从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待礼仪(二)

(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如欢迎XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表友谊、喜悦、欢迎花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

篇4

1、商务礼仪：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

2、政务礼仪：

是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

3、服务礼仪：

是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

4、社交礼仪：

是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

篇5

冯斌教授从事美容外科工作已二十多年，在吸脂塑形、活细胞丰胸、快速瘦脸、鼻部眼部精雕等领域都颇有建树，曾为数万余例不同国际、不同肤色的顾客订制了私属蜕变方案，在业界享有极高的盛誉。

【受访对象：北京东方和谐医疗美容诊所创始人冯斌】

【记者】冯教授您的医美理念是？

【冯斌】我认为，求美者能够将自己的身体和对未来无限憧憬的梦想寄托予我则是对我最大的信任，面对整形美容行业假体材料太多以次充好、以假充真的现状，我能做的也只有坚持不懈寻求最真实、最完美、最健康的医用材料。

奥美定事件（曾一度通过审批被做为安全材料在临床广泛适用，结果多年后各种毒副作用迸发，药监局紧急勒令禁止……）曾经给太多女性、太多家庭带来了无尽的悲痛。所以我坚持能不用假体的地方，一定不用假体。

自体脂肪无疑是最佳的填充材料，因为源于自身，没有任何毒副作用，能够完全融入填充部位并建立循环血供，能够提供最真实的效果……尽管最开始研究自体脂肪移植时，国内同行纷纷持怀疑态度，认为移植成活率是一个无法把控的难题，但是我还是固执地进行着研究，不断改进各个环节，一次又一次取得突破性进展，最终将脂肪移植成活率提高到了95%以上，创造了无法复制的奇迹。

【记者】您对脂肪细胞的理解呢？

【冯斌】每一粒脂肪细胞都是一个鲜活的生命，脂肪移植就好比种植物，首先种子一定要是最佳的，是鲜活的，所以抽脂的时候手法非常重要，轻、柔、快、准、稳五字准则不是说说就可以做到的，一定是经过千锤百炼和反复琢磨练就出来的，所以，选择经验丰富的医生是非常重要的。

大量自体脂肪移植是一种三维的移植，如同将种子播放在土壤中一样，为了获得丰收，我们需要将下列四要素优化组合，以使各自发挥最佳效应：

1.种子（移植脂肪的质量、活力、无创移植，脂肪诱导能力）。

2.播种技术（均匀无创地注射脂肪，多点多层次立体分布，避免密集成堆）

3.土壤（受区的大小、健康，血管是否丰富）.

4.播种以后种子的养护（术后护理、制动、刺激其生长）。

只有四个环节都做到天衣无缝，才能取得最佳的移植效果。

【记者】冯教授您对医学方面的追求是？

【冯斌】医学艺术的追求永无止境，作为自体脂肪移植领域的权威人物，我将毕生的心血都倾注在了自体脂肪移植技术的研究上，不仅将整形外科学、内科学、解剖学、药理学等技术理论钻研的炉火纯青，更潜心研究空间学、重力学、生态仿生学等相关理论，力求术后效果精益求精，无论是观感、触感还是动感都极尽完美，无论是三维空间的各个角度，还是时间推移、外力作用下的动态变化，都尽在掌握之中。除此之外，我还时常关注国际潮流变化，在美学、时尚学以及心理学上都颇有见地，在与求美者沟通时能够将求美者的个人特质与时尚潮流相结合。在我看来，医学追求是没有尽头的，只有更好，没有最好。我要做的就是在现有的医学水平上不断取得新的突破，让信赖我的求美者美的更极致、更长久。

篇6

玉女峰

位于旺业甸森林公园的玉女峰不仅是旺业甸的第一高峰，也是最美的一座。此峰得名于山巅的一根兀然突起、峭拔亭亭的巨大花岗岩石柱，远看宛如一位落落大方的女郎。玉女峰的坡度平缓，没有人工修建的石阶或步道，行游者可以顺着山间小路登山，更加享受亲近自然的乐趣。

玉女峰上有多种不同的植被，层次分明，远远望去就像是一块绿色的锦缎，山上还有各色的野花点缀其中。越接近山顶，路上的石头也越多，石头堆砌得也巍然壮观。在悬崖边还有一个呈俯卧姿态、闭目微笑的石猴，可谓鬼斧神工。登上山顶就能看到山中的“玉女”，站在玉女的身旁向四周望去，远处的层峦叠嶂，山下的绿草茵茵，当真是“会当凌绝顶，一览众山小”。

韭菜楼

韭菜楼是旺业甸公园内一处山水皆备的景观，这里有整个旺业甸最大、最美的高山草甸，还有十分丰富的湿地资源，雨水充沛的时候还能看见“空中湖泊”的奇景。在清代，韭菜楼属木兰围场的东南边界，从康熙皇帝开始，木兰围场被辟为习武狩猎、避暑游玩的场所，至今到韭菜楼山顶上还可见到残瓦碎陶、箭簇、矛头等遗物。

韭菜楼上有大片的原始次生林，行走其中就像是穿越时空来到了世外桃源，行游者还可以采摘山中的野果、野菜，发掘独特的美味。韭菜楼的北楼可以看到许多形态各异的石头，行游者可以充分发挥自己的想象力，感受“怪石”的奇妙。在北楼主峰上有一大一小两块并肩而立的石头，远远望去就像一对相互依偎的恋人，这里因此而得名情人峰。而在南楼下的缓坡上可以看到星罗棋布的泉眼，南楼上有大片的山韭菜，韭菜楼就是因此而得名。这里的山韭菜味道可比在市场上买来的要好得多。登上山顶向四周眺望，还能欣赏到不同颜色的树叶交织在一起的色彩斑斓的景象。

王爷府

王爷府是清朝时喀喇沁旗王爷的府地，先后有十二代王爷在此袭政。王爷府门前广场上的塑像就是喀喇沁第十二代王爷贡桑诺尔布亲王。这里是内蒙古建成年代最早、建筑规模最大、规格等级最高、现状保存最好的王府，体现了地区特色和民族宗教特点，代表了清代官式建筑的基本风格。现已建成中国清代蒙古王府博物馆，是国家AAAA级景区。王府内藏品丰富，仅明清时期的文物就有1400多件。

原王府占地面积130余亩，房屋400余间，整体建筑宏伟壮观，布局严谨，体系庞大，结构精巧。前后共五进院落，主体建筑有大堂、二堂、仪厅、大厅和承庆楼。中轴对称，东西两侧是跨院，又由若干小四合院构成，重重四合院又由道道垂花门相连。如今看到的王府是1997年重建后恢复的，恢复后的亲王府有府门、轿厅、回事处、议事厅、承庆楼、书画厅、揖让厅、书塾、福晋居室等建筑，并举办有“喀喇沁亲王府复原陈列”、“书画陈列”、“清代内蒙古王府历史陈列”、“王府校史陈列”等大型展览。除古建筑外，王府内值得称奇的还有月台上的古松——龙凤松，东边的为凤松，西边的为龙松，自然生长，惟妙惟肖。这两棵松树已被列为“中华奇树”之中。王府内还会进行清代蒙古族迎宾礼仪、王府婚庆典礼、公主下嫁仪式、王府雅乐和清代服饰表演等节目的演出，行游者们也可以参与其中体验王府迎宾礼仪、生活习俗、饮食文化。

王爷府的门票价格50元，开放时间是每天的8：30—17：30，建议行游者在王爷府的游玩时间为2-3小时，可以仔细的观赏这座气势恢宏的院落，了解它承载的历史。

游览方式：建议自驾

行程推荐：3天

Day1：北京——锦山镇——马鞍山国家森林公园，游览后到王爷府附近住宿

篇7

踏入苗家门坎，映入眼帘的首先是挂在屋梁上的各种粮食，它们是苗家人的骄傲，是五谷丰登的象征。走廊上的木凳被苗家称作“每人靠”，意思是每个人都能坐一坐，歇一歇。苗家门口挂着的牛角是用于驱邪的吉祥物，也是苗家用来敬酒的工具。在苗家众多的迎宾礼仪中，最隆重、最具风格的莫过于敬牛角酒。传说到苗家做客时，只要摸摸牛角就会给你带来好运，同时还得踩踩堂屋中间的木板，这块木板称“平安桥”，能让人平平安安，万事如意

苗族的礼仪有：客人来访，必杀鸡宰鸭盛情款待，若是远道来的贵客，有的地方还要在寨前摆酒迎接。吃鸡时，鸡头要敬给客人中的长者，鸡腿要赐给年纪最小的客人。有的地方还有分鸡心的习俗，即由家里年纪最大的主人用筷子把鸡心或鸭心拈给客人，但客人不能自己吃掉，必须把鸡心平分给在座的老人。有的地方还敬“牛角酒”、“梳子肉”，客人一一接受，主人最高兴。如客人酒量小，不喜欢吃肥肉，可以说明情况，主人不勉强，但不吃饱喝足，则被视为看不起主人。

苗族人接待客人时，主人会穿上节日盛装。男主人到村寨外的路旁，恭迎客人光临。有时甚至还摆下酒席。客人到家门口时，男主人以唱歌形式叫门，告知女主人贵客已经临门，女主人唱着歌开门迎客。

苗家人非常好客，来了客人要杀鸡宰鸭，由家长或同族中最有威望的老人将鸡心或鸭心敬给客人。按苗家风俗，客人不能马上一个人吃完，须与同座的老人分享，以示自己大公无私。

幼辈见长辈。凡是幼辈见了长辈，不管是男是女，是熟识还是初次相见，都必须说话诚恳，行为恭敬，笑脸相迎，并要用一定的尊敬词语相称。若是幼辈正在行走，见了老人或长辈，必须立定；若是幼辈正在坐着，长辈来了，应该立即起立让坐。眼睛要平视，双手要放下。如遇到自己不相识的长辈，对方年龄比自己大一二十岁的，男的称呼为“得讷”，女的称呼为“得目”。如年龄再大一点的，男的称呼为“阿打”(外公)或“阿内能共”“阿内能果”(老人家)，女的称呼为“阿达”(外婆)或“阿内能共”。称呼完毕后，幼辈才能坐下或相辞而去。平辈见平辈。凡是平辈相见，必须点头招呼。若是相识的，要用固定称谓相呼；如果不相识，男的可称之为“阿郎”(大哥)或“把秋”(老表)，女的可称之为“阿娅”(大姐)。长辈见幼辈。凡是长辈见幼辈，一般都要行点头礼。相识的按固定称谓相呼；不相识的，如果是壮年，男的可称呼为“得那”，女的可称呼为“阿娅”。如果对方是幼年．无论男女，都可称呼为“得苟”(小弟弟、小妹妹)。

杂礼。老人或长者与青年或幼辈一起走路时，青年人或幼辈必须让老人或长辈走在前头。老幼同桌吃饭时，上坐老人，下坐壮年，两边坐位一般人都可就坐。老幼同在地楼上的火坑边入座烤火叙谈时，靠近中柱的那一方，习惯让客人、长辈或老人坐。其他方面，随意自

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一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。

我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械现象比较严重。

2018年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。

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【关键词】旅游专业；素质培养；有效策略；研究

旅游业是一个窗口行业,因而旅游企业在对人才的选拔上,除了学生须具备一定的职业技能外,更重要的是学生的职业素质。由此可见,在职业技能培养的基础上,强化学生的职业素质的培养,是旅游专业人才开发的必然趋势。

因此，中职旅游专业担负着为旅游业培养人才的任务，为旅游业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有综合职业能力，在旅游企事业单位一线工作的服务人员和基层管理人员，任务艰巨，但责无旁贷。然而，在目前的旅游人才开发与培养中，重职业技能、轻职业素质的现象较为突出。对于旅游人才的成长和发展来说，职业技能和职业素质培养都是必不可少的。笔者通过多年的教育教学实践，认为培养中职旅游专业学生的职业素质应从以下几方面着手。

一、树立职业道德观念

培养学生职业责任感的过程实际上也就是树立学生职业道德观念的过程，职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则，也就是个人道德水平在工作过程中的具体体现。职业道德的培养是关系到学生一生发展的重大问题，忽视了这方面的工作，即使学生的专业技能再强也没有丝毫意义。在日常教学中，应多给学生讲解反面案例，并让学生讨论分析，从而自己总结出具备良好的职业道德在职业生涯中的重要意义。

因此,作为教师,我们在课堂教学中要培养学生正确的人生观、价值观。在专业教学中，我们要使学生意识到游客的快乐和满足与导游员的辛勤劳动和良好服务是分不开的；而对旅游服务专业，我们要使学生认识到是服务员的优质服务给了客人美的享受，使客人身心愉悦。如果离开了对客人的服务,我们就无从谈起自己人生价值和社会价值的体现。教师通过利用大量的案例教学,培养了学生敬业、乐业的服务意识,增强了学生的职业责任感,为将来更好地从事导游服务和旅游服务工作打下了坚实的基础。我们在课堂教学中还应不失时机地对学生进行社会主义职业道德的基本规范和行业要求教育,以及相关的法律法规的教育，帮助他们树立正确的职业态度和职业道德观念,树立干一行爱一行的敬业精神。

二、增强学生服务意识

服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。要使学生认识到,只有自觉的服务意识,才有自觉的服务行为,同时加上服务水平与能力的不断提高,才能有高水平的服务质量。树立学生的服务意识,不仅是教学工作的需要,也是培养学生的个人品质、道德素质的需要。服务意识的培养是一个潜移默化的过程，从学生入校开始,教师就要对学生进行职业理想、服务意识、礼仪规范、诚实守信、敬业精神等方面的教育,从而加快学生职业行为规范的养成。

众所周知，旅游业是一个与人打交道的服务性行业，旅游业的根本宗旨是为旅游者服务。我平时在教学过程中，经常通过案例分析法，说明增强服务意识的重要作用。其中有这样一个案例：在日本某酒店，一旅客在大厅抽烟，烟灰很多，四处张望寻找烟缸，这时日本服务员跑过去将自己的双手伸到客人面前，接下烟灰去找烟缸。同样的场景在国内酒店也常见，国内服务员反应是赶快去找烟缸，为客人接烟灰，等到烟缸找来了，客人的烟灰已经落到地上了。同样的服务场景，有两种不同服务理念，导致了两种不同服务行为，学生感悟很深。

此外，我还通过实践活动增强学生的服务意识，除要求值日生把黑板擦干净、讲桌抹干净、教室打扫干净外，还主动承担教师办公室值日工作，将班级学生分成四组，每组值日一周，负责教师办公室卫生、教师饮用水，帮助教师整理办公桌上的书本、材料和用品。每次学校举行活动，主动承担来宾迎接、服务等项工作，既树立了学校形象，又能强化学生的服务意识。酒店实习是规范服务行为、检验服务质量的绝佳时机，我给每位学生建立实习档案，对服务质量进行量化考核，组织学生交流做法，总结经验，吸取教训，并把实习档案作为向用人单位推荐的实证材料。

三、重视文明礼仪规范

旅游行业是城市精神文明建设的重要“窗口”，旅游从业人员素质高低是城市文明程度的重要标志，旅游从业人员的行为和品德往往被视为旅游企业或城市形象的缩影。因此，礼仪教育是改善旅游业软环境，促进旅游业不断发展的一个重要环节，重视文明礼仪规范也显得十分重要。

礼仪是道德的基本表现形式，社会公德是礼仪的伦理学基础，学习必要的礼仪知识，使自己的仪表仪容、言谈举止、气质风度与众不同，在社会公众面前显示出其特有的职业特点，有利于重塑自身形象，提高学生的社会交往、待人处事的能力，同时，也是学生能否适应环境，能否赢得社会的认可，能否受到社会欢迎的一个重要条件。

旅游业各类从业人员的职业道德，客我关系的处理，职业形象的设计，行业礼貌语言的运用等方面的礼仪修养，是旅游业形象的灵魂，被称为旅游业的无声招牌。对学生的礼仪教育，一方面在课堂进行，让他们系统地了解有关知识、原则、规范和要求，使之成为他们今后的行为指南，另一方面结合实际增加课外实践训练的比重，有针对性地引导学生自觉地运用课堂上学到的知识来指导和规范自己的行为，形成良好的日常礼仪习惯。鉴于专业特点和从业需要，一是重视迎宾礼仪，交际礼仪，交谈礼仪的训练;二是注重人格、气质、心理的自我完善，培养自信、乐观向上的精神情操;再是进行日常行为规范的养成教育和要求，做到人人施教，个个评说，处处施教，时时评说，随时随处都是礼仪，都要学习。

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一、礼仪课程的教学

礼仪素养是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职业素养又是个人专业素质的重要考核标准，礼仪常识教育是基础，专业礼仪教育是中心，礼仪教育应该根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置。基于礼仪课程的定位，笔者认为可以把教学内容模块化、教学方法情景化、实训环节优质化、考核方式职场化、师资队伍职业化。

1、教学内容模块化

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，增强高职教育的吸引力，要推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接。礼仪课程要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学地安排教学内容。

在进行教学内容“模块化”教学设计时，要突出其针对性、职业性和发展性。针对性即针对学生的实际情况，精心选择一些最普遍、最适用的个人礼仪、交往礼仪等教授给学生并继续拧针对性的技能训练，而对于宗教礼仪等就不必教授了。职业性即以培养社会需要的职业能力来选择教学内容，与学校设置的专业相结合，培养学生在具体的工作环境中需要的职业能力，如接待能力、会务沟通操作能力等。发展性即要为学生的可持续发展奠定基础，如求职礼仪模块就可以为学生将来的谋职竞争力奠定基础。具体来说，可以把礼仪课程的教学内容划分为个人礼仪，包括仪容、仪态、服饰、言谈等礼仪；社交礼仪，包括介绍、握手、名片、拜访、待客等礼仪；公共礼仪，包括散步行路、排队等候、超市购物、游玩参观、观看演出、交通礼仪等；职场礼仪，包括办公室礼仪、商务礼仪、服务礼仪、金融业礼仪等。

2、教学方法多样化。

在礼仪课程的教学中，要综合运用多种教学方法，增强教学效果。可以采取案例教学法，加大实践性教学环节；运用情景教学法，加强师生互动环节；采用比较教学法，加深学生的认识，运用多媒体教学手段，提高课堂教学效果。

在礼仪教学中引入案例教学，可以将学习和实践有机结合起来，通过案例的分析，使学生由被动接受者变为主动思考者，深化理论学习，同时案例本身的实践性对学生的学习和运用具有指导意义。

情景模拟法是指学生在模拟的工作情景中扮演一定的工作角色，从而掌握一定事实上的工作知识技能的一种实践教学活动。在站、坐、行、蹲等各种姿势，引导、介绍、握手、奉茶等具体礼节训练时，可以采用仪态模拟教学，让学生分组练习，互相观摩、互相纠正，突出看、做、练等亲身体验的环节，加深学生对礼仪知识的掌握。在日常社交礼仪中的见面礼教学中，可运用情景模拟教学，将称呼、介绍、名片、交谈等礼仪运用其中进行演练。服务礼仪讲授时，可以使用演练模拟教学及角色模拟教学，使学生有身临其境的感觉，提高学生的参与度。

教学过程中，教师还可以通过比较，，促进和加深学生对知识的理解。如“送礼送花”部分，教师就可以指出不同国家不同地区的人对同一事物的看法不同。教师还可以将枯燥的理论变成生动的画面，通过视频、音频等多美教学手段的运用，增强教学内容的形象性及课堂教学的趣味性，如“服饰礼仪”的中山服、燕尾服、小礼服及三件套的讲解时就可以让给学生直观地进行接触和了解。

3、实训环节优质化

礼仪课程是一门实操性很强的课程，建议参照理工科的实验操作等模式，编写实训设计手册，对实际操作环节进行设计，明确实训目的、实训理论要求，科学设计实训方案，要求学生按照相关要求进行演练，使学生感同身受地参与其中，加深对礼仪实质的认识。如“商务礼仪”中的签字仪式环节，教师可以先进行简单的讲解，交待实训目标，然后分组确定相关人员，进行材料、会场的准备和模拟，最后学生谈体会、找差距，教师点评。

实训环节的优质化还指训练学生的与他人合作、在团队中的协调能力。这种能力的获得，不是靠天生，而是要在实践中不断锻炼。例如，在“拜访礼仪”、“接待礼仪”、“宴会礼仪”中都需要多人合作才能完成。这些项目中又紧密联系着若干个小的项目和环节，如“拜访礼仪”就设计“电话礼仪”、“名片礼仪”、“称呼礼仪”“座次礼仪”等。这些小环节的实现都需要学生分组合作，精心设计，分工合作，紧密配合，才能取得成功。

4、考核方式职场化

考试考核是检验学生学习成绩和教师教学效果的重要手段，对教学活动开展和教学目标的实现具有很强的导向作用。高职院校的礼仪教学不是“纸上谈兵”，应该做到“知行合一”。 以实际应用为主。要改进传统的期末一次性考试的方式，采用面试和笔试相结合的办法，加大平时考核的比重，实施阶段性考核。实践性考核可以模拟职场中的面试环节的礼仪要求进行考核，考核内容就包括了个人的仪容、仪态、服饰、言谈等礼仪及握手、名片、拜访等礼仪，考核，而不是纸质的笔试考核。

5、师资队伍职业化

目前，很多学校的礼仪教师并非专业出身，只是由于工作需要才转向礼仪教学，半路出家，对礼仪的观念和实质都是浅尝辄止。再加上现在各个高职院校的大规模扩招，教学任务相对繁重，教师进修机会相对减少，教师本身知识积累不足，现学现卖，降低了教学水平，影响了教学效果。因此，礼仪教师应该不断提高自己的礼仪修养，定期到企业中进行挂职锻炼，了解并掌握各个不同职业岗位对礼仪修养的要求，通过自身的谈吐、举止、仪表将职业礼仪耳濡目染地传递给学生。同时，还可以尝试聘请礼仪学校的教师进行授课，增强礼仪课程师资队伍的职业化。

二、课堂教学与课外活动相结合

课堂教学之外，为了巩固教学效果，在没有了特定环境和督促下学生不致于很快遗忘和回复到学习礼仪之前的状态，还可以在课余时间，开展文明礼仪活动，发挥礼仪的自律作用；开展公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、大学生风采展示大赛、演讲大赛等；成立礼仪团队，承担校内外各项活动的礼仪服务工作，参与产品促销等实践活动，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力，提倡“从小事做起，从现在做起，从我做起”。

这样学生就能不断积累礼仪技巧与经验，在活动中锻炼和培养学生的礼仪素质，既有利于把所学理论应用于实践，又能将感性体验升华为理性认识，使学生今后走上工作岗位时能很快适应所接触的各种场合，表现出良好的礼仪修养。真正做到礼仪的“从实践中来，到实践中去”。

同时，将实践活动与课堂教学相结合，还可以将学生在礼仪实践中的表现也纳入课程考核之中，使礼仪实践活动能成为课堂教学的有效延伸与必要补充。

三、系统学习与习惯养成相结合

礼仪所体现的是文化修养、道德水准、个性特征和综合素质，要使礼仪教学真正实现教学目的，还要注重学生的养成教育，从规范学生的行为习惯做起，把礼仪课的系统学习与习惯养成相结合。如开展“推礼”活动，每天都利用一定的时间，由老师指导、学生组织进行迎宾礼仪、办公礼仪、仪态礼仪、交往礼仪的训练，将礼仪规范内化为自觉的行为，养成良好的职业习惯，形成人人学礼、知礼、懂礼、守礼的氛围。

综上所述，学生职业礼仪修养的培养有利于提高学生的性情修养和人际关系的处理能力，有利于提高学生的职业素质。礼仪教育对高职院校学生综合素质的提高有着重要作用，礼仪教育对高职院校学生的重要性不可忽视，同时，也要做到课堂教学与课外活动相结合、统学习与习惯养成相结合，要求学生从小事做起，在平时的一点一滴中积累，学习礼仪，运用礼仪，提高职业礼仪修养，使学生成长为符合社会需求的应用技能型高素质人才。

参考文献：

[1]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究,2007,11.

[2]李海叶. 如何进行高校礼仪教学[J].科教文汇,2009,8.

[3]黄铮.关于高校礼仪教学的几点思考[J].河池学院学报,2009,8.