商业礼仪范文

导语：如何才能写好一篇商业礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。

第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置他的总原则，是要庄重、整洁、清静。

一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。

在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔。吸墨器等等签字时所用的文具。

与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。

第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因为商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。

签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是“自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行，原则上，双方随员人数，应大体上相近。

在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人，应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。

第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。

举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“了犹未了”的“半成品”交付其使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标准文本。

负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。

签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。

待签的合同文本，应以精美的白纸负责制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。

第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。

在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。

签字仪式是签署合同的，这的时间不长，但程度规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：

其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。

其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。

商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位，因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

其三，是签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。

其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。

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第一条为全面提升本市商业零售企业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职业技能，根据国家和本市的有关规定及标准，制定本规范。

第二条本规范适用于本市行政区域内直接面向终端消费者提供商品及相应服务的商业零售企业员工（以下简称：员工）。

本规范所称员工行为礼仪规范，是指商业零售企业员工在岗服务全过程中应遵守的基本行为要求，其内容包括仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面。

第三条员工的基本行为礼仪应遵循平等、尊重、宽容的原则。

第四条商业零售企业应加强对员工行为礼仪规范的培训，引导员工自觉遵守本规范。

第二章仪容仪表

第五条员工仪容仪表规范的基本要求是：精神饱满，服饰整洁，仪表得体，端庄自然。

第六条企业应结合自身实际，根据不同岗位（部门）的特点统一着装。员工应穿着整洁，佩戴统一胸卡（证）标志上岗。胸卡（证）应注明员工的姓名、单位名称、所在部门及工号等，便于识别。鼓励有条件的企业，为具备外语、手语接待服务技能的员工，统一佩戴相应明示的胸卡（证）。

第七条员工应保持面部洁净，进行适当的外貌修饰。女员工应遵循庄重、简洁、适度的淡妆原则。

第八条员工发型、发式要与外表、岗位，以及工作环境等相适应。企业应根据实际情况制定员工仪容仪表的具体要求。

第九条员工佩戴饰物应按照企业、岗位等方面的规范要求，符合身份、适度为佳。从事食品销售、食品加工等岗位工作的员工，要佩戴专用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何饰物，并符合《散装食品卫生管理规范》的规定。

第三章服务礼仪

第十条员工服务礼仪规范的基本要求是：尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。

第十一条 无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务。服务时仪态要自然、端庄。站立、坐姿、蹲姿、行走等要举止得体。接待顾客时，应微笑相迎，热忱相待，礼貌相送。

第十二条为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

第十三条员工在解答顾客询问时，应面对顾客，有问必答，和蔼亲切。不得心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情。

第十四条顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品。眼神应自然、温和，严禁用轻蔑或审视的目光扫视顾客。

第十五条顾客乘电梯时，有乘梯服务的员工应提醒顾客有序乘坐，不要拥挤，避免发生意外事故。

第十六条员工应尽量为军人和外宾，以及老、弱、病、残、孕等特殊顾客提供服务便利。

第四章服务行为

第十七条员工服务行为规范的基本要求是：积极主动，态度和蔼，周到细致，举止文明。

第十八条员工要了解卖场的购物环境和商品布局，掌握服务方法和技能，了解顾客的需求，有针对性地为顾客服务。

第十九条员工要熟知所经营商品，在介绍商品时，要掌握时机，采用适当方式，实事求是地介绍商品的品种、产地、价格、性能、特点、质量保证、售后服务等要素，应做到不诱购、不劝购、不生拉硬拽、不强买强卖。

第二十条员工在展示商品时，要采取适当方式展现商品的性能、特点、外观等。递拿商品时，要安全接放，不扔不摔，贵重、易碎商品要主动提示顾客。

第二十一条根据顾客的需要，员工在协助顾客挑选、试穿和试测商品时，要为顾客当好参谋，不得有厌烦情绪。遇顾客较多时，要注意先后次序，忙而不乱，礼貌待客。

第二十二条员工在收款时要迅速、准确，要当面点清，唱收唱付。递送商品、收找零款时不得摔扔。

第二十三条顾客购物付款后，应将商品进行包扎、包装，便于顾客携带，同时提醒顾客带好购买的商品和个人物品，以免丢失、遗忘。

第二十四条顾客退货、换货、投诉时，员工应以礼相待，认真倾听，详细询问，妥善处理。做到不推诿、不冷淡、不刁难。

第二十五条当补货、整理商品，以及盘点、结帐或交接班等情况时，遇有顾客购物（询问）时，员工应暂停手里工作，先接待顾客。当营业时间结束后，要接待好正在购物或结款的顾客，不得催促。

第二十六条员工要注重提高处理突发事件的应变能力，掌握安全保卫常识和处置方法。发生突发事件时，要遵循“顾客安全第一”的理念，保持冷静，有序地组织顾客安全脱离危险区域。

第五章服务用语

第二十七条员工服务用语规范的基本要求是：文明、礼貌、亲切、准确、精练。

第二十八条员工应正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语、告别语等服务类用语。灵活运用“您好、欢迎光临、请问您需要什么、请稍候、请拿好您的物品、对不起、请走好、谢谢、再见”等常用服务用语。

第二十九条服务用语要把握主动性、尊重性、准确性、适度性的原则。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。

第三十条鼓励员工掌握和运用外语、手语及地方方言与有特殊需求的顾客群体进行交流的基本技能，为其提供语言无障碍购物服务。

第六章附则

第三十一条商业零售企业要对员工进行经常性的行为礼仪教育，充分利用企业内部刊物、广播、宣传栏、讲座和观摩等形式，宣传交流行为礼仪工作的经验和成果。

第三十二条市和区、县商务主管部门应引导商业零售企业认真贯彻落实本规范。商业零售企业要把本规范作为服务管理的重要内容，建立服务质量管理机构和内部约束机制、惩戒机制。

第三十三条 充分发挥社会公众、新闻媒体和行业协会的监督作用。支持鼓励有关行业协会推广实施本规范，并组织开展员工行为礼仪观摩、交流等活动。

第三十四本规范是商业零售企业员工行为礼仪的基本规范，鼓励商业零售企业结合实际，制定高于本规范的具体要求。

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1 企业形象的概念和主要观点

纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。

文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。

竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。

品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。

2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义

商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。

有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。

商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：

①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。

②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。

③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。

④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。

3 商务礼仪与企业形象战略的对接

企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。

服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。

按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：

首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。

然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。

最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。

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新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。

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开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。

开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用。第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四，它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。

开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的动作。

开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。

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《东方艺术·大家》：今年的“关注未来艺术英才”计划，让几位入围艺术家以“百年”的主题进行创作，有怎样的用意？

王珏女士：2007年马爹利创立了“马爹利艺术基金”，这一基金的诞生是秉承了马爹利对艺术世界的长久关注与支持。马爹利一直致力于关注中国艺术教育的可持续性发展，也希望能够为中国当代艺术发展做贡献。“关注未来艺术英才”计划即是马爹利艺术基金目前具有代表性的一个项目，初衷也是为了支持具有才华的年轻艺术家发展。今年在活动中增加了“百年”主题创作环节，一方面是因为马爹利蓝带诞生100周年这样一个具有纪念意义的年份，另一方面马爹利也希望与各位年轻艺术家分享灵感，共同对过去、未来展开畅想。

《东方艺术·大家》：对于这次以"百年"为题的主题作品，以后会什么衍生计划吗？

王珏女士：我们会借展，并举行一系列的活动，这些活动以公众展览为主。一些未必有去美术馆习惯的人，都能够看到。所以他的展览场地未必是像美术馆那样很学术、很专业的场地，我们也试图让这些年轻艺术家得到更多人的认同，不仅仅是行业内的人关注，也希望有更多的社会力量关注。

《东方艺术·大家》：今年已经是马爹利品牌与今日美术馆合作的第五年，这中间马爹利品牌及马爹利艺术基金对中国的艺术家有过各种不同形式的支持。未来马爹利艺术基金与今日美术馆还有哪些对艺术新的合作与赞助计划呢？

王珏女士：马爹利与今日美术馆的合作始于2008年，自2008年起，“马爹利非凡艺术人物”获奖艺术家巡展每年都在今日美术馆举办北京巡展。今年第九届“马爹利非凡艺术人物”也已经于6月26日在今日美术馆举办颁奖典礼暨展览，这也是此项目连续第五年来到今日美术馆。第三届“关注未来艺术英才”计划也会在今年下半年启动。此外，值得一提的是，马爹利艺术基金从2010年起开始赞助今日美术馆公共教育项目“今日艺术讲坛”，投身公众艺术宣传教育延续至今。今后也会合作探索更丰富的艺术项目合作方式。

《东方艺术·大家》：现在很多品牌都在做艺术的支持和推广，但是马爹利给了艺术家很大的空间。除此之外，你觉得马爹利和其他品牌在艺术领域的计划有什么不同？

王珏女士：我觉得不是特别建议把某一个品牌的做法或项目跟其他品牌做比较，我相信某一个品牌去做艺术也好，还是跟其他内容去做挂钩来做推广的时候，肯定有它自己的理念。就讲我们自己吧，大家最开始了解就是因为“马爹利非凡艺术人物”。“马爹利非凡艺术人物”是04年开始的，每年一次，今年是第九年。我们觉得做艺术项目，或者是和艺术家合作，都是基于这个品牌本身的诉求和品牌本身的特点去设计一些项目，包括“马爹利非凡艺术人物”，更多是展现艺术家本身的独特视角和自己的独立个性。一开始，马爹利品牌的诉求和设计就决定了它不可能非常限制性的去看待艺术家，马爹利推崇独立思维和独特的个性。还有包括刚才采访时，张馆长也提到在“关注未来艺术英才”的评选过程当中，我们没有给出任何的干预，去年评出来是2位，今年是4位，并不是我们更倾向于某一位。既然有这样一个评审委员会，也花了很多时间和精力在学术方面探讨和评选，我们并不想从品牌角度过多干预，总结来讲还是每个品牌的心态不同。

《东方艺术·大家》：马爹利艺术基金主要聚焦在当代部分吗？

王珏女士：以当代艺术为主。从04年开始，“艺术”这两个字本身是外缘非常宽泛的一个词，表演也是艺术，现在还有很多其他的门类。每一个品牌都有自己的切入点，这也没有一个对错的问题，只不过是一个选择。马爹利做的比较多的可以看到也是以艺术为主，咱们说绘画、摄影、雕塑、装置，现在开始做多媒体，这是一个大的方向，并不是不加选择的，比方说交响乐队的演出。不做不等于不认可，这只是个选择性的问题，也做不过来。也并不等于我们不承认，或者不认可某一种艺术形式。讲回到艺术基金，从07年开始运作，目的更多是在于扶持青年艺术家。这个艺术家在做什么样的作品才最重要，而不在于他是画山水的，传统的油画，还是做其他艺术创作。

《东方艺术·大家》：为什么会选择把马爹利的艺术收藏捐赠给今日美术馆呢？

王珏女士：首先今日美术馆是公益性的美术馆，这样的美术馆在国外也很多，得到社会、企业以及个人的支持都是比较普遍的。作为一家美术馆，同时办各种展览，也有学术的研究，需要丰富馆藏，从这个角度我觉得是有意义的。对于青年艺术家来讲，本身在他的事业起步期，对他的认可和鼓励并不只是说获得某一笔奖金，而是为他提供更多的机会，包括他的作品被一家美术馆收藏，或者是捐赠，或者作为展品，包括像是去国外交流的驻地计划这种机会，或者他自己办个展的话会得到一点资助，并不是传统观念里的获奖。对青年艺术家而言，尤其在他们事业起步阶段，这样一种支持方式的意义会更加深远。

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谁是支持者？谁是反对者？分清利益集团中的支持者和反对者，这是国有商业银行改革的首要问题。改革，是中国发展的时代主题。加入世贸组织后，经济全球化的趋势，已经把国有商业银行推向了不深化改革，就无以求生存，更谈不上谋发展的境地。我们的党，高举改革的大旗。一切有识之士，踊跃投身改革，已经，还将继续汇聚成一股日益巨大的改革洪流。回首过去，国有商业银行的改革为什么步履蹒跚，为什么踯躅不前，我想，很大程度上，是因为没有或不愿意分清谁是改革的真正支持者，谁又是改革的真正反对者。

为着追寻进一步改革的力量源头，本文试从制度经济学的角度，对目前中国国有商业银行包括国家、员工群体和经营者群体在内的核心利益集团的的治理地位、治理利益，及其对改革的态度进行一番分析。我们认为，在公有制企业内，由于不承认人力资本产权天然私有性质，作为财务资本唯一所有者的国家承受不起人力资本的非生产性或反生产性开发利用而造成的各种各样的资源严重浪费，果断地发动了初期的改革，得到了包括员工群体和经营者群体在内的人力资本所有者的大力支持。但是，在进一步的改革中，员工群体和经营者群体的态度发生了严重的分化。经营者群体作为一个整体，一方面获得了巨大的既得利益，另一方面既得利益却得不到法律的完全承认，从而在改革面前态度将摇摆不定。而员工群体由于与国有商业银行的整体发展同呼吸其命运，必将成为改革的坚定支持者。进而，我们认为，国家希望进一步推动改革，必须紧紧依靠员工群体的力量。

二、国有商业银行的改革

经济学上有一个结论，企业是利益集团之间互相联系而形成的一个网络，中国的国有商业银行也不例外。作为财务资本所有者的国家与作为人力资本所有者的员工群体和经营者群体是企业最重要的三个利益集团，从而也是公有制企业的核心利益集团，他们承担着企业的治理责任，行使着企业的治理权力，他们是企业的治理主体。而利益集团之间的联系，可以是合约性安排，也可以是指令性安排（周其仁，《公有制企业的性质》）。利益集团之间的联系演化，可以是诱致性变迁，也可以是强制性变迁（林毅夫，《财产权利与制度变迁》）。利益集团之间联系的原始指令性安排，以及联系演化的原始强制性变迁，是中国目前公有制企业的特点。中国国有商业银行的改革，就是相关利益集团之间联系的强制性变迁。

改革之前的国有商业银行，法律上，财务资本的所有权是公有的，人力资本也是公有的。但是财务资本是被动资本的，人力资本是主动资本，财务资本作用的发挥依赖于人力资本作用的发挥，而人力资本天然附着于个人身上，人力资本作用的发挥依赖于个人的主观能动性。在改革之前的封闭环境中，人力资本所有者的主观能动性的调动，依赖于计划信号的引导。但是，在改革初期，环境发生严重变化，计划信号被严重扭曲，个人极度缺乏主观能动性，引导效率低下，这已经无法满足国有商业银行价值最大化目标的要求。与此形成鲜明对照的是，在封闭环境之外的西方世界，法律上承认人力资本产权私有性质，依赖市场信号引导，却能充分调动人力资本所有者的主观能动性，并产生了经济高效率。为什么会出现这种情况呢？归根结底，是由于环境存在不确定性，而国有商业银行的人力资本产权状态不适应环境的变化所致。

为了适应环境的变化，国有商业银行开始了改革，需要从法律上逐渐承认人力资本的私有性质。而对人力资本私有性质的承认，最后必然落实到其转化成果——财务资本所有权私有性质的承认，包括过去的成果及未来的成果。

未来的成果，是在全新的条件下形成的，可以预先以合约的形式事先确认其私有性质。而过去的成果是在传统公有制条件下形成的，仍然保留了公有性质。这个公有性质，本身意味着在现有条件下公有的财务资本仍然需要对在职员工，承担部分的社会保障义务。这个义务可以按照传统的“企业办社会”的方式来进行，也可以以分解公有财务资本到个人的方式来进行。前一种方式，在现有条件下本身已经为实践证明是低效率的。而后一种方式，由于历史的原因，分解的难度也在发生着消长变化。一方面随着时间的推移，同样数量的财务资本，分解难度自然提高；另一方面，随着时间的推移，尚待分解的财务资本数量却在不断减少，反而日益消除了分解的必要，从而也就日益抵消了分解的难度。是否存在一种折衷的方式，即不对这一部分财务资本加以分解，却又能实现这一部分财务资本的高效率利用？我们设想，可以把传统公有制条件下这一部分财务资本转化为员工社团公有性质。这一种方式下，显然无须分解，而如何利用这一部分财务资本承担社保义务，完全是员工社团的事，与企业无关，自然不存在“企业办社会”的低效率问题。显然，这一种方式，在很大程度上承认了过去成果所有权的私有性质。

三、改革初期，利益集团的治理地位

与千千万万的其它公有制企业一样，在改革的过程中，国有商业银行的治理主体可能是一样的，也可能是不一样的。如果是后者，就存在旧治理主体退出和新治理主体进入的问题。如果是前者，仍然可能存在企业几个治理主体之间地位此消彼长的变化。

改革之前，国有商业银行的治理主体是唯一的国家。这时的员工群体以及经营者群体是当然的人力资本出资人，但由于不享有人力资本产权，也不享有财务资本产权，没有独立的治理地位。经过改革，治理主体涵盖了国家、员工群体和经营者群体。这时员工群体和经营者群体，一方面由于在法律上获得了未来利用人力资本的私有产权，治理地位日益走向独立，另一方面，凭着利用过去人力资本转化而来又保留公有性质的财务资本，而成为财务资本员工社团所有制下的治理主体。

在改革的过程中，国家出于自利目的主动削弱了自己的治理地位，而员工群体和经营者群体相应获得了治理地位，并日益提高。但是，与员工群体和经营者群体日益膨胀的需求相比，国家所腾出的治理空间十分有限。这就决定了员工群体和经营者群体之间为占据有限的治理空间展开激烈的竞争。竞争的结果取决于员工群体和经营者群体之间的双方治理势力强弱对比。那么，双方势力谁强谁弱呢？

首先，从数量上看，员工群体所占比重处于绝对多数，但组织松散；而经营者群体处于绝对少数，但组织严密。其次，从质量上看，员工群体的人力资本相对处于一般的水平，且专用性相对较低，而经营者群体由于具有特殊的人力资本，专用性较高。再次，虽然双方都是“内部人”，但是从双方在国有商业银行内部治理链条中所处的位置看，员工群体处于银行治理链条的最下游，处于相对劣势，而经营者群体由于处于国有商业银行治理链条的中上游，很容易借助于信息优势，挤占国家治理地位下降所腾出的治理空间。所以，整体来说，改革初期的竞争中员工群体处于下风，而经营者群体占尽上风。结果，员工群体所得到的治理地位相对较低，所得到的治理利益相对也较少；而经营者群体占据着较高的治理地位，从而不仅可以明里收益，还可以通过事实上的“内部人”控制，实现许多控制权收益，这些收益大部分属于灰色消费。

四、进一步的改革中，利益集团对改革的态度

国家。国家是财务资本出资人。不改革所造成的被动局面，意味着国家有着十分强烈的改革压力，而改革成功所带来的巨大利益，意味着国家还具有十分强烈的改革动力。改革过程中，需要不断排除利益集团之间的指令性安排，而国家又最有这一方面的能力，特别是改革初期，最有排除的必要。正是在这个意义上，改革具有了强制性变迁的特点。所以，国家是支持改革的，不管在改革初期还是在进一步的改革中，都将是改革的领导者。

员工群体。员工群体在目前的国有商业银行治理中，属于弱势群体。一方面，他们的治理地位较低，从治理中得到的利益也较少。不改革这一治理地位将长时间被挤占，他们的利益就会长时间无法完全实现。另一方面，不改革，国有商业银行将无法适应环境的变化，这就意味着，价值最大化目标也就无法实现，而在员工群体的待遇与全行绩效挂钩后，员工群体的利益必将严重损失。这双重压力，注定了员工群体一定是改革的坚定拥护者。与国家不同，员工群体是“内部人”，他们对国有商业银行的改革方案具有更为深刻的了解，对国有商业银行内部的经营者中谁是最适合的改革人选，而谁又是改革的反对者也具有更为深刻的了解，这注定了员工群体还将是改革的最必要的参与者。

经营者群体。经营者由于在改革初期的竞争中取得了“内部人”控制的治理地位，即使不改革它仍然可以利用其事实上的治理地位，充分实现治理利益，而不管企业是否能够在良好治理中实现价值最大化，所以，他们没有改革的压力。何况，改革之后对于经营者来说不一定能得到实际利益，而如果改革失败却必须由他们承担失败的风险，也就是说，他们处于目前的治理地位也没有改革的动力，所以，在自利假设意义上的经营者群体，一般不会支持改革。但是，这并不排除还有许许多多的经营者将借助其特殊的创新能力利用改革，谋取更高一级的治理地位，在更高水平上实现治理利益。显然，经营者群体在国有商业银行的立足，凭借的是属于他们所特有的人力资本。而随着环境的变化，随着改革的深入，对人力资本的要求，也在发生着变化。但是，与其他资本一样，人力资本具有专用性。能适应变化之前环境的人力资本，不一定能够适应变化之后的环境。正因为人力资本适应了变化之前的环境，这一部分经营者才在改革初期的竞争中，赢得了目前的治理地位。如果这一部分经营者的人力资本还能够适应变化后的环境，那就意味着，这一部分经营者还能推动进一步的改革，从而谋取更高的治理地位和治理利益。反之，如果经营者的人力资本不能够适应变化后的环境，那就意味着，在进一步的改革中，这一部分经营者将丧失其治理地位和治理利益。这样，经营者作为一个群体，在进一步改革面前就出现了重大分化。而对于赞成改革的经营者来说，由于改革存在风险，他们对改革的支持和参与往往是低调进行。

显然，在改革初期，经营者群体之所以能够轻松挤占治理地位，获取较高的治理利益，归根结底是其处于治理链条中上游位置所产生的特殊的信息优势所致。而在现实中，国家想推动进一步的改革，也必须抢占这一制高点，那就是借助于赞成改革的经营者和反对改革的经营者所占据的有利位置来发动改革。也就是说，赞成改革的经营者，在国家的领导下，想发动改革，必须征得反对改革的经营者的同意。但是，由于反对改革的经营者，在改革初期获得了庞大的既得利益，从而也就存在维护现有治理地位下的庞大既得利益的动力，所以，在其他条件不变的情况下，反对改革的经营者是绝对不会同意的。这时，为了改变其他条件，推动进一步的改革，只有两种办法。一种是“强制”的办法，即利用利益集团之间的原始指令性安排，强制调高反对者的改革收益，或者强制调低改革成本，或者强制调低不改革的收益，调高不改革的成本。另一种是“赎买”的办法，即用一块改革费用，来补贴反对者，赎买反对者的赞成票，这是与反对者之间的一份经过充分协商的“赎买”合约。

所以，在推动进一步改革的意义上，一方面，有必要落实员工群体的治理地位，以遏制经营者群体对其治理地位和治理利益的挤占；另一方面，有必要放开经营者之间的竞争，以避免经营者上岗的逆向选择，和经营者群体挤占治理地位和治理利益的冲动所造成的道德风险。

篇8

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

篇9

开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。

开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用。第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四，它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。

开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的动作。

开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。

筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略去不搞。”

所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。反对铺张浪费，暴殄天物。该花的钱要花，不该花的钱千万不要白花。

所谓“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防百密一疏，临场出错。

具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作，尤其需要事先作好认真安排。

第一，要作好舆论宣传工作。既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，那么就要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。为此要做的常规工作有：一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为：开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色，等等。二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，以便对本单位进行进一步的正面宣传。

第二，要做好来宾约请工作。开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应予优先考虑的重点。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达对手手中，以便对方早作安排。

第三，要作好场地布置工作。开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到薄、本单位的宣传材料、待客的饮料等等，亦须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。

第四，要作好接待服务工作。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要教育本单位的全体员工在来宾的面前，人人都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职。在接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。

第五，要作好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征。其一，是宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其包包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期，等等。其二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪。其三，独特性。它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，并且可以令人过目不忘。

第六，要作好程序拟定工作。从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本单位负责人讲话，来宾代表致词，启动某项开业标志，等等。结局，则包括开业仪式结束后，宾主一首进行现场参观、联欢、座谈等等。它是开业仪式必不可少的尾声。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟个体的程序，并选定好称职的仪式主持人。

站在仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只不过是一个统称。在不同的适用场合，它往往会采用其他一些名称。例如，开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。

以下，将从仪式动作方面，来简介一下各种常见的开业仪式的主要特片，以供商界人士在工作实践中有所参照。

开业仪式的常见形式这一，是开幕仪式。在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的，大约要首推开幕仪式了。恐怕正是出于这种原因，在不少人的认识里，开业仪式与开幕仪式往往是被划上等号的。

严格地讲，开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。

依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。

开幕仪式的主要程序共有六项。第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四项，主人致词答谢。第五项，来宾代表发言祝贺。第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。

开业仪式的常见形式之二，是开工仪式。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。

为了使出席开工仪式的全体人员均能耳濡目染，身临其境，比照惯例，开工仪式大都讲究在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。

除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。

开工仪式的常规程序主要有五项。第一项，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。第三项，正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作。第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。

开业仪式的常见形式之三，是奠基仪式。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物。比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。

对于奠基仪式现场的选择与布置，很有一些独特的规矩。奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。而奠基的具体地点，则按常规均应选择在建筑物正门的右侧。在一般情况下，用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上，通常文字应当竖写。在其右上款，应刻有建筑物的正式名称。在其正中央，应刻有“奠基”两个大字。在其左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体，大都讲究以楷体字刻写，并且最好是白底金字或黑字。

在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。

通常，在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。

奠基仪式的程序大体上共分五项。第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第四项，来宾致词道喜。第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。

开业仪式的常见形式之四，是破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。

破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或是蚊蝇扑面的状况。

倘若来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。

破土仪式的具体程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。第四点，来宾致词祝贺。第五，正式破土动工。其常规的作法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。

一般而言，奠基仪式与破土仪式在具体程序方面大同小异，而其适用范围亦大体相近。故此，这两种仪式不宜同时举行于一处。

开业仪式的常见形式之五，是竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。

举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。

应予重视的是，在竣工仪式举行时，全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。比方说，在庆贺工厂、大厦落成或重要产品生产成功时，应当表现得欢快而喜悦。在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时，则须表现得庄严而肃穆。

竣工仪式的基本程序通常一共有七项。第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。第七项，进行参观。

开业仪式的常见形式之六，是下水仪式。所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。

按照国际上目前所通行的作法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。届时，应对现场进行一定程度的美化。比如说，在船动静门口与干道两侧，应饰有彩旗、彩带。在新船所在的码头附近，应设置专供来宾观礼或休息之类用的彩棚。

对下水仪式的主角新船，亦须认真进行装扮。一般的讲究，是要在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗，系上彩带。

下水仪式的主要程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。

行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的作法，则是由身着礼服的特邀嘉宾双手持后一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在佳宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时，还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。

开业仪式的常见形式之七，是通车仪式。通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。

举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。

在现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。

篇10

宜家决策者决定重新选址。媒体上公布：从2002年开始，宜家便开始考虑马甸桥店的搬迁问题，2003年，正式启动北京新店的选址规划。

宜家四元桥店市场部经理彭左军说，筛选之后，宜家确定了两个方向，北边的海淀，东边的朝阳。在北京，朝阳区较其他区域发展要快，而海淀区因为聚集了一批优秀的大学，人文氛围更浓些。以商业的角度观之，朝阳无疑是上选。

恰好四元桥西北角一个老商场的位置要卖地。四元桥在北四环和东四环连接处，与机场高速相接，交通便利。如果在这里建店，店面面积、停车场所无疑要比马甸宽裕得多。

辐射力

不过，当时媒体并不完全相信这些说法。直到4年前，宜家离开马甸搬往四元桥时，争议声频仍。更多的质疑在于：为何不保留马甸店为宜家分店?这种从市中心走向郊区的战略是否能让宜家商场获取更多的利润?

质疑可以消除了。仅以2009财年来看，宜家家居全球销售增长3％，而在中国市场的增长却高达16％。其中，“宜家四元桥店目前是宜家中国销售最好的商场”，彭左军打了个比方，“四元桥店是宜家中国的火车头”。

2005年建四元桥店的时候，彭左军常常要在马甸、望京两头跑，当时开车也就十几分钟的距离。但是到了晚上，望京周围漆黑一片，与马甸的灯火辉煌在霄壤之间。这也难免让人心生疑窦，人群的消费是否也会跟随搬迁的宜家?

几年前，曾经在华夏证券担任高级零售分析师的袁建军就说，宜家之所以选择在市区开店(马甸)，主要目的是先培育市场和顾客的忠诚度，因为中国人的购物喜好以及私家车的保有量等原因，人们很少有到郊区购物的意愿。按照囊的说法，宜家在马甸七年多的时间足以培育起一定的市场，中国汽车消费正在快速增长，宜家搬迁的条件也已成熟。

选址与搬迁，宜家除了考虑交通，还要顾及周围能够覆盖的人群、周围区域的人口结构。望京住户相对高端，如果将四元桥作为一个中心向外辐射10公里，宜家看中的是北京北边和东边的消费群体。不过，宜家搬来之后，望京的发展速度远远出乎宜家领导层的意料。

站在宜家餐厅向外看，车水马龙，一片繁华。彭左军说，北京地铁的快速发展，汽车保有量的上升，住房建设的火箭式推进，望京得益于此，宜家更是。

尽管从销售额上看，四元桥店远不及欧洲众多店面，但从销售立方米上计，四元桥店已然位居全球第三。因为中国市场较发达国家购买力水平要低，在宜家家居产品系列涵盖人生各个阶段之外，宜家也希望通过降价在中国渗透各个收入层面的群体。

宜居地

粉色、蓝色、橘色……原来墙壁还可以有白色之外的N多颜色，我们开始使用各种涂料来修饰家庭色彩的时候，或许只有小部分人知道这种变化始于宜家进入中国之后。

来宜家除了购物，你尽可以放松体验家居的魅力：坐在沙发上小憩，小情侣在玩具前拍一张“卡哇伊”的照片，年轻夫妻在样板房中偷偷借鉴装修经验……宜家以倡导家居方案为傲，以前因知识产权不允许拍照，现在随意照好了，喜欢的就带走，用彭左军的话说，Why not?

不过，宜家在国外一向是独立的个体，尤其在高速路上，分明是个孤零零的怪物。在四元桥，彭左军也用“相对独立”来形容它，“我们选址的时候没有考虑过‘睡城’、‘城市副都心’、‘500强总部搬至望京’等等概念，也没有考虑过这边距离市中心、各个商圈有多近。”

若要类比，宜家四元桥店有点像上海徐家汇店，徐家汇也是随着上海城市建设南扩，才在这几年由相对边缘地区变成商业中心的，望京亦如是。