保健品销售范文

导语：如何才能写好一篇保健品销售，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

为了甲方研制开将的发SXSDO保健、化品妆品用SO专营养D应用于SO酶保D品、化妆品健的发开与产中生，使其到广泛应用，从得而提高们人生的活质，量经、甲乙双协商方致一同意订签本合。同

一、甲为方XSOSD保品、化妆健品用专SOD养酶营生产商，负的供责乙方给SDO健品保及妆化品发开生与所需产S的SXO保D健、品化妆专用S品O营养D，酶按并产品相的关标准质保保。量

二、方乙为SOD保健品化妆品的开发生产商、，承担并SDO相保关健品、妆化的开发及品生产。

三、方甲许允方在相乙的S关D保健品O、化妆及其品外包上使用装“SXOSD专”用商标，不另行收再取标商用使费。

四、XSOD保S健品、妆品专用SOD营化酶养质量的活性（U以）为标准每，克1000±02个酶活0位（U单g）/，销售单价为__元_克（/含不税）。

五、方乙收甲方接SXSD保健品、化妆品O用专ODS养酶的同营时支付甲的方全额款货（金现或账）。转

六、交（提）货点：地七、本同有合效 期 年自双，方字签章盖日之生效。起

八、本同一式合份，肆、甲双乙方各执贰份共同，守遵定，约任方何违的约都将，担承法责律。任

九、合本如有未尽事同宜，甲乙双方本互惠互利着原则协的商决，如解及到其涉法它律法规问，由甲题所在方有地部门关仲裁。

甲 ：西安绿园方生工物有限程公司

法人表：（签代盖章）字

乙 ：方

篇2

保健品不同于其他的产品，推销保健品需要一些特殊的技能。今天小编给大家为您整理了保健品销售工作总结感悟，希望对大家有所帮助。

保健品销售工作总结感悟范文一我于____年月来单位工作，现在在市场营销部门工作。回顾这一年保健品的工作历程，作为公司的销售人员工作取得了一定的成绩，在完成了公司的既定目标的同时，也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，特对阶段性的销售工作进行总结。

一、一年来的工作情况

二、工作中的几点体会

刚到销售、策划部门时，对销售、策划方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导、同事的帮助下，很快了解到销售的性质、以及销售对象、以及双方的相互合作性质及内容。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

三、自身存在的问题及改正措施

经过一年多的磨练也使我个人的能力得到了锻炼，提高。总结这一年紧张有序的工作 ，个人认为可总结以下几方面

1、对招商客户的跟踪回访不及时。

由于多方面原因我销售人员外出机会较少，从而减少了与客户的相互沟通，这种情况下好多客户会把我们淡忘掉以至于好多合作机会会在这种情况下丢掉。

2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己主动学习理论知识的能力有待提高。

3、与客户的沟通不到位。

由于从事销售工作经验不足、想到做到的不周全以至于会出现些棘手的问题。

四、__年工作努力方向

回顾过去是为了更好的把握未来，在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位

1、积极努力完成公司的要求，为公司贡献自己的一份力量。

2、全方面加强学习、努力提高自身业务水平，加强专业理论知识的学习

3、做好客户信息的归纳，阶段性的做客户回访工作，定期对销售市场做调查，以便做一个准确的定位。

4、积极、热情与客户沟通，发现问题及时解决。

最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中得到锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助。相信我将会以更好的状态投入来年的工作。

保健品销售工作总结感悟范文二一、本年度工作总结

在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_______销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏_______行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教_____经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对_______市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于_______市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2010年总的销售情况：

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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，_______产品品牌众多，______天星由于比较早的进入河南市场，_______产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_______个，加上没有记录的概括为_______个，八个月_______天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量_______个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在河南_______市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为_______市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南_______市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

保健品销售工作总结感悟范文三上次我组的PPT展示全面介绍了保健品各方面的功能和作用，也说明了我组保健品公司的服务主旨，消费对象是各年龄阶段的群众。在PPT制作中，也存在着很多的不足，例如文字较多，不够吸引人。经过我组成员的思考、讨论、调查等得出的结果。虽然结果并不如我们想象中如意，但我们还是较好地完成了前阶段的工作。现做出如下总结：

一、工作回顾

(一)召开公司全体成员大会

1、确立了销售目标、营销思路、营销策略。

2、对市场进行了调查。

3、确立了有效的团队管理措施。

二、取得的成果

我们坚定的认为我们的保健品销售公司的计划可行性很高的。一个计划看的是可行性，在现在社会的立足点有多高，立地之久，而不是华丽的外表，亦或仅仅风靡一时的吸引大家的眼球。当然，通过这次计划，让我们更加了解保健品的作用以及人们对它的需求。

三、存在的不足与问题

1、对于保健品的一些专业知识还不够完善与精熟，所以要更加努力学习有关的专业知识，加深了解，以便更好并完善的为顾客解释说明保健品的功效。

2、在营销与管理方面做的还不够全面、完善，所以在今后要多加强营销与管理方面的学习。

3、要提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

四、未来努力方向

1、努力提高自身素质，完善专业知识，学习营销类与管理类的知识等，以便更好的进行保健品的销售。

2、大量的有针对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些可行性不大的渠道。

3、提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重实干。

4、建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重产品售前，售中，售后的服务，提高服务质量。

5、更深入的团结协作，提高工作效率和效绩，创建优秀的区域销售团队。

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撰写人：___________

日

期：___________

xx年保健品销售员年度总结

面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

1、xx年销售情况

xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率

98%。

2、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

3、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

4、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

5、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好

xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

神龙迎春，祝我们北京耳福科技有限公司在xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

篇4

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

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平时我们会经常遇到一些其他行业的客户或朋友，大家在一起探讨是否能将保健品的一些先进的营销手段运用到他们所在的行业，以及如何运作才能达到最佳效果。我们的回答是斩钉截铁的，谁学得快谁用得好，谁就能快速地从他的行业脱颖而出，以下例子足以说明。

××是南方某市的一家建材厂家，市场以前一直做得不咸不淡。去年大胆使用了保健品的营销手段，取得了不俗的业绩。今年该厂的熊老板雄心勃勃，准备大干一场。那么，他们都采用了哪些保健品的营销手段呢？

建材行业的竞争不可谓不激烈，建材是一个低关注度且渠道模式简单的行业，而且也是一个极度分散、品牌众多但强者甚少的行业。借此机会着重谈谈利用保健品的营销手段作活广告。

消费者要购买低关注度的建材产品时，必须要让产品进入消费者选择的概率之中。由于建材产品日常的不关注和购买时的理性决策行为必然导致消费者在有需求时信息搜集与品牌间的选择比较复杂，因此传播对促成消费购买起着至关重要的作用。但该厂家实力不够强大，只能采取四两拨千斤的策略。

有谁会相信一个小小的火柴盒，却能将丰田车的销路打开呢？在日本，丰田车当时却是靠微不足道的火柴盒打开本国销路的。那时丰田公司的一名推销员发现：吸烟者一般都在兴趣激昂或困倦乏神之际点烟，而且有凝视火柴盒思考的习惯。于是他便委托火柴厂在火柴盒上印上自已的名字、公司电话和地图来宣传丰田车。他成功了！不多久许多客户纷纷打电话购买丰田车。丰田车成为当时市场的畅销产品，知名度也大为提高。

怎样才能寻找到为该厂低成本、而且威力大的媒体“火柴盒”呢？一次外出回广州在天河北路收到一份某医疗机构派发的内刊杂志，心中灵光一闪：“火柴盒”找到了！于是立马动手行动，很快一份类似医疗机构派发的内刊杂志炮制而成了。杂志的形式和风格就类似保健品的小报，不只是介绍自己的品牌信息，还要介绍一些建材的相关知识。

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[关键词] 医药保健品 呼叫中心 售后服务

一、引言

这些年来我国的药品、保健品市场中热闹非凡，新品牌、新品种、层出不穷、各生产企业都在媒体上拼命地树立自己的品牌，扩大自己的知名度。品牌一批批地出现，又一批批地倒下，“各领三五年”，“富不过三代”这样的案例举不胜举。沈阳飞龙、西安505、济南三株、广州太阳神都是如此。出现这种情况的原因，若从营销角度分析，大都是这些企业只注重或者只知道制造轰动效应，扩大知名度，而没有注重创建品牌的美誉度。借用媒体造势，争作“标王”是很多企业追求的目标。国内的大多数医药保健品企业都把营销的重点放在销售前的广告宣传，销售中的各种促销活动中，而忽视了售后对顾客的服务支持和顾客的信息反馈。从目前反馈的市场信息看，只有个别的医药保健品企业建立了客户服务中心，而大多数企业没有意识到该问题的存在。

二、医药保健品企业忽视售后服务的原因分析

1.医药保健品企业普遍“营销近视”

我们这些医药保健品企业的这种重售前、售中，轻售后的“营销近视”行为来自对“产品”这个概念的模糊认识。在现代营销观念中，产品不仅是一种实体，更是一种服务。消费者在购买产品时，不仅在于拥有它，更在于能享受到它所提供的服务。正如人们买钻头是由于它能提供一种服务：“钻出一个洞孔”。产品实体只是其实现服务或功能的载体。同样，消费者在购买药品、保健品时，其真正的目的是希望它能解除病痛，强身健体，而不是为了拥有各种形形的药品或保健品。因此，我们的营销活动不是在通过各种广告宣传，促销活动把产品送到消费者手中就结束了，而是应继续帮助消费者正确地使用产品，使消费者真正地体会到、享受到产品所带来的服务和利益。

2.成功医药保健品企业过分路径依赖

路径依赖是指一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。这类似于物理学中的惯性，事物一旦进入某一路径，就可能对这种路径产生依赖。这是由于，经济生活与物理世界一样，存在着报酬递增和自我强化的机制。这种机制使人们一旦选择走上某一路径,就会在以后的发展中得到不断的自我强化。由于目前医药保健品行业的营销路径无非是，广告宣传，现场（医院）促销，抑或是这些路径的丰富、完善和变形。成功的企业因此而成功，自然深信不疑。路径依赖亦是成功的医药保健品企业营销走入误区的主要原因。

3.不成功的医药保健品企业过于盲从

不成功的医药保健品企业过于相信成功企业的营销经验，把自己的失败不是归咎于某些营销资源的欠缺，就是感叹自己没有地很好学习成功者的经验，或是执行不力，从而也陷入营销误区，缺乏创新。

三、售后服务在医药保健品营销中的重要作用

由于药品、保健品的特殊性，其关系到消费者的人身健康甚至生命安全，因此消费者更渴望了解产品的用法，疗效以及许多相关知识，希望更多的帮助和指导，售后服务对医药保健品企业来说更显重要。这种商品出售后，进入消费领域，而生产者或经营者继续向购买产品的顾客提供帮助和指导的行为，就是所谓的售后服务。

1．良好的售后服务能很好地满足顾客需要，更好地实现企业的利润

只有良好的售后服务才能顺利帮助产品发挥其功能，才能更好地满足顾客需要，才能有效地提高顾客满意度。而只有顾客满意，才会产生重复购买，而顾客的重复购买有利于企业实现更多的利润。根据统计：企业吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的4～6倍。从赢利率来说，吸引一个新顾客与丧失一个顾客相差15倍。

2．良好的售后服务是医药保健品企业竞争的有力手段，是其重要的营销创新

目前我国的医药保健品企业中在营销竞争手段上主要以广告宣传和卖场（医院）促销为主，手段单一，易于模仿，导致营销同质化严重。而售后服务为企业的产品带来了附加值，更增添了企业竞争的手段，是医药企业由同质化向差异化发展的重要工具。从发达国家的营销发展看，服务竞争正在日益取代了产品竞争，谁为客户提供满意的服务，谁能占有较大的客户群体，谁就是竞争的胜利者。

3．良好的售后服务有利于医药保健品企业建立良好的口碑，树立品牌形象

良好的售后服务使顾客认识到企业不仅有过硬的产品，更有周到、热情、细心的服务，免除顾客使用上的后顾之忧。同时良好的售后服务，为顾客提供了附加利益者，体现了企业对顾客的真诚关怀和帮助，有助于在顾客中群建立了良好的口碑，通过顾客的口碑相传在更大范围内树立了企业良好的品牌形象。

四、医药保健品企业售后服务的解决方案：建立呼叫中心

呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的。早在20世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。

早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。

现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。

呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，只要通过电话或网络能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。有的呼叫中心通过与企业电子商务平台集成还可以完成交易。

呼叫中心在中国的发展，目前阶段以企业自建自用型的客户服务系统为主，主要集中在电信、邮政、金融以及公共服务等行业，比较有代表性的有中国电信1000客户服务热线、中国移动1860/1861客户服务热线、中国邮政185客户服务热线以及中国平安保险95511客户服务热线等。此外，海尔、联想等中国著名制造企业也已过800免费电话系统建立起了很大的客户服务网络。

五、呼叫中心对我国医药保健品企业的现实意义

通过企业建立呼叫中心利用800免费服务热线进行产品售后服务，这就等于在企业与消费者之间搭起了一座沟通的桥梁，可以产生信息互动。其主要意义体现在以下几个方面：

1.提高顾客的满意度和忠诚度

它一方面满足了顾客迫切需要产品支持的需要，有利于消费者正确使用产品，而相关的医疗信息，更增加了产品的附加价值，形成企业独特的竞争优势，极大地提高了顾客的满意度。它另一方面处理了产品投诉，减少了顾客流失。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个企业如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。所以减少顾客流失对企业非常重要。一般情况下95%的不满意顾客不会投诉，大多数仅仅是停止购买。而呼叫中心方便顾客投诉，研究表明：54%～70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会同该企业作生意，如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊人的95%。在投诉得到妥善解决后，他们每人会把处理的情况告诉5个人。因此，美国运通公司的全球品质副总裁玛丽安・雷斯缪森提供了这样一个公式：“更好的抱怨处理＝更高的顾客满意度＝更高的品牌忠诚度＝更好的业绩。”

2.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源

当一个顾客呼入呼叫中心，呼叫中心通过及时访问数据库信息将顾客问题转化成销售机遇，也可能将顾客的误解、抱怨转化为另一项亲切的服务。在许多情况下，呼叫中心通过向顾客介绍新的产品和服务来解决顾客提问。而在许多服务过程中，如果呼叫中心能够轻松地访问顾客的概况和业务记录，那么顾客就可以获得所需的信息，同时也将被推荐得到丰富的可选择的服务项目和产品。在另外一些情况下，呼叫中心还能够主动访问顾客，为之提供有效服务，将会使潜在的顾客得到挖掘。

3.给企业提供了宝贵的消费者信息，对企业的产品改进，新产品的研发有极大的帮助

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首先，用两组数据来帮助理解一下目前国内药品网上销售市场的现状。

据国家食品药品监督管理局统计，到20**年12月31日止，经过各省食品药品监督管理部门批准，可以从事药品信息服务的网站已经达1211家，但值得注意的是，其中仅有*家是药品零售的交易网站，分别是**大药房网、**大药房网站、**网及**药房网。而且，这种药品零售交易网站，只允许交易非处方药。然而，据相关媒体统计，目前在线进行网络销售药品的网站有370多个，承诺提供网上药品销售服务的企业达378家，可见，众多的网上药品销售企业之中，只有极小一部分企业真正有网上药品销售资质，换句话说就是，目前大部分网上销售的药品都是没有安全保证的。

而据**省食品药品监督管理局有关的统计数字表明，在常规市场（非网络渠道）上购买的药品，假药率为1%，而在网上购买的药品，其假药率为50%。这些数字再次证明了，网上药品销售市场的混乱。

其次：对从事互联网药品交易服务事项的企业资质审查和审批程序也存在问题。

从国家药品食品监督管理总局了解到，国家药监总局对从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业的资质做过明确规定，从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须具备如下的资质，才能从事互联网药品交易服务和向个人消费者提供互联网药品交易服务。

1、《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须取得互联网药品交易服务机构资格证书。

2、《互联网药品交易服务审批暂行规定》第六条中还提到：

为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备：

（一）依法设立的企业法人；

（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；

（三）拥有与开展业务相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护的能力；

（四）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；

（六）具备网上查询、生成订单、电子合同、网上支付等交易服务功能；

（七）具有保证上网交易资料和信息的合法性、真实性的完善的管理制度、设备与技术措施；

（八）具有保证网络正常运营和日常维护的计算机专业技术人员，具有健全的企业内部管理机构和技术保障机构；

（九）具有药学或者相关专业本科学历，熟悉药品、医疗器械相关法规的专职专业人员组成的审核部门负责网上交易的审查工作。

而在具体的实施过程中，那些正在网上进行药品销售的企业，只有极少的一部分企业按规定向国家药监总局进行申报，其余的不是未按规定申报，就是根本不进行申报。

从事互联网药品交易服务事项的企业资格审查在实施时按规定是由国家药监局来进行把关审批。但是许多网上药品销售网站（企业）根本不按照国家食品药品监督管理局的规定办事，直接向网络通讯公司申请域名、ip、和空间，就直接挂牌进行网上药品销售行为了，从而撇开食药监的监督和管理，从事不合法的网上药品销售行为。这就又引入了另一个问题，即——网络通讯部门是否应当对从事互联网药品交易服务事项的企业的资质进行审核的问题，理论上是要对其客户的身份、资质等内容进行审核的，然后在实际中是否真的对其网上销售药品的企业资质进行审核了呢？在实际操作中，网络通讯部门并未对其客户的身份、资质等内容进行审核的，只要求其缴纳一定的费用，就可以为其开通相关的网上服务业务。信息通讯部门的这种看似比较合乎规定的行为，为网上药品非法销售企业提供了温床，扰乱了正常的网上药品市场。

稽查思路

针对目前网络药品销售企业的混乱局面，我们必须采用什么样的稽查策略来规范网上药品销售渠道，保证广大人民群众的饮食用药安全呢？笔者认为从三方面来采取措施进行稽查。

1、进行稽查培训，提高稽查人员的网上稽查的能力。

提高稽查人员的网上稽查的能力，主要包括两个方面：一是电脑应用及互联网应用能力的提升；二是网上药品销售企业相关法律规定的学习。具体能力要求如下：

⑴、电脑及互联网应用能力的学习。

这里所讲的电脑及互联网应用能力的培训学习不仅仅是指我们日常所讲的电脑及网络的基本操作能力,它应该更偏重一点网络知识，包括互联网运协议、运营商之间的具体运作方式、上下级之间的承包关系和方式、电子商务的基

本知识、网络空间、域名，tp等等的专业知识。只有掌握了这些知识，我们才能在未来的网络稽查之中，通过网络药品销售网址，获取实际世界之中的药品销售人员的具体信息，从而在实际世界之中，对那些可能非法的药品销售人员予以稽查和处罚。简言之就是我们药监稽查队伍利用我们掌握的网络技术知识，以互联网为信息平台，来对在网络上实施药品销售的企业和个人，进行稽查，从而确保广大人民群众用药安全。

⑵、网上药品销售企业相关法律规定的学习。

网上药品销售企业相关法律规定的学习,这里的药品销售企业相关法律规定主要是指二**年三月三日国家食品药品监督管理局制定的《互联网药品交易服务审批暂行规定》以及《〈互联网药品交易服务审批暂行规定〉有关问题的补充通知》两份规定。我们只有系统学习和掌握这两份规定，才能在维护合法网络药品销售企业权利的同时合法打击那些非法网络药品销售企业和个人，同时也能给我们减少很多可能出现的行政复议的麻烦。

2、收集信息，对网上药品销售地点进行摸底和稽查。

网络稽查，并不是指所有的稽查程序都在网络上完成，真正的说法应该是利用网络这个信息平台，掌握在网络上销售药品的企业和个人信息，再利用这些信息（网络药品销售企业的个人、地址、联系方式等）到实际世界中去完成稽查。通俗讲，网络只是一个信息平台，是一个信息库，从这个信息库去寻找我们的稽查对象，从而完成我们的稽查工作。

⑴、信息的收集。

网络稽查的第一步就是信息的掌握，我们就要利用我们前面提到的互联网知识来掌握我们稽查对象的信息，比如；稽查对象的联系方式、地址、销售药品的具体信息等等，从而再根据这些具体的信息来开展我们的稽查活动。

具体可分两种情况：第一种是那些比较正规的药品网上销售企业，它们可能会将其基本信息全部公布在网上，那我们就可以直接根据这信息对其进行稽查。第二种是那种非正式的网上药品销售企业，对这类企业我们从网上了解的信息相对而言就非常少，针对这中类型的，我们要运用我们掌握电脑和互联网知识，调查其现实中的经营场所、地址、联系等等基本信息，再根据这些信息去对其进行稽查。

⑵、现实中的稽查。

根据网上收集的资料，对网上药品销售企业进行稽查。在稽查时可能存在两种情况：一种是网上药品销售企业在本药品监督管理局的辖区内，我们就可以依据相关的规定对其进行稽查。第二种是网上药品销售企业不在本药品监督管理局的辖区内，我们应该怎么办?针对这种情况我们可以与当地的药监部门联系，与他们进行资源交换，从而完成药品稽查工作。

3、积极与信息产业部门和邮政部门开展联合打假。

我们药监稽查人员要真正做好网络化稽查，不能仅仅依靠我们药监一个部门，还要学会联合其他部门，依靠其他部门，只有这样，我们才能真正做好网络化稽查。根据网络化稽查的整个过程，我将网络化稽查分成三个部分。具体如下：

⑴、从源头上稽查。

从源头上打假，我们药监人员就必须和信息产业部门联合、交流，依靠信息产业部门来帮助我们完成网络化稽查。我们依靠信息产业部门打假有几个好处：一是信息产业部门可以帮助我们完成对网络药品销售企业资质和资格的审查和审批，我们可以和信息产业部门联合起来，把好网络药品销售企业审批的第一道门槛，确保网络药品销售企业从源头上的规范和合法。二是联合信息产业部门，我们可以从他们那里获取那些已经在网络上开展药品销售业务的企业或者个人的资料，再根据这些我们获取的资料来进行现实世界中的稽查工作。

⑵、从过程中稽查。

从过程中打假，是指我们主要联合各种物流部门，包括邮政、公路、铁路、航空、快递公司和近期才兴起的物流公司等等部门，依靠他们我们可以对已经销售出去的通过他们运输销售的那些药品进行稽查，从另一个角度确保广大人民饮食用药安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理学领域的一个名词,是相对于事前和事中而言，这里事后稽查我们主要是指从药品消费阶段来对药品进行稽查，是指我们对药品消费者进行教育,使他们知道目前网上药品销售的现状,同时,也可以向他们了解一些我们有可能不知道的网上药品销售企业和个人的信息，从而帮助我们完善网络药品销售稽查。

注意事项

进行网络稽查时应注意的问题：

⑴、不能打消那些符合规定的药品销售企业的积极性。

本文虽然讲的是网上药品稽查,但我们的目的不是打击药品网上销售行为,而是要促进网上药品销售行为的发展,使他更规范,更健康。因此，我们在进行网络药品稽查时应考虑到不能打击那些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业的积极性，并尽可能的为这些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业大开“绿灯”。

⑵、做好地区协调。

网络,其本身就是一个虚拟的世界，网络药品销售行为一样，也没有现实中的地理区域之分，但是我们的药品稽查力量又是有区域之分的，这中间就有了一个矛盾——网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾，怎样解决这个矛盾，笔者认为只有通过我们药品稽查力量的区域之间的协调来实现，具体的就是实现我们稽查系统内部的信息共享机制,通过已建立的信息共享机制,我们就能解决网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾,从而实现网络化稽查的目标。因此，网络化稽查就必须做好各地区稽查力量之间的协调，互助。

⑶、做好部门协调。

网络化药品稽查，不同于我们现行的稽查，它不仅要依靠本部门的力量，还要依靠其他部门的配合和帮忙，尤其是能为我们提供帮助的部门，如：信息产业部门和邮电部门。

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近日，一种名为“日本纳豆胶囊”的保健品风靡市场，该产品宣称对于治疗血栓疾病有奇效，一时间在民众中掀起了一阵抢购狂潮。在历经了“养生门”之后，我们应该吸取教训，反思这股“纳豆之风”是否又是一场闹剧？为此，《经济》记者对保健品市场做了一番暗访，结论是市场现状堪忧。

产品种类繁多 销售市场混乱

走进北京的任何一家药店，你会发现琳琅满目的保健产品：从健脑到护体，从延年益寿到美容瘦身，无所不包。可是，这些保健品真有其宣传的“神奇功效”吗？

记者在西城区几处保健品销售场所进行随机调查时，发现这样一副耐人寻味的景象：在白纸坊西街一家销售西洋参胶囊的大超市，记者看到一款标注着美国洋参的保健胶囊，售价为245.50元一盒，但其生产地却是在厦门。“既然是在国内生产的，为什么打着美国的旗号呢？”对此该柜台销售人员熟稔地告诉记者，在国内生产是因为劳动力便宜，但使用的原料是地道的美国西洋参，其保健功效比国内的养殖人参高上好几倍。随后记者又浏览了该柜台的多种保健产品，发现都是打着美国、日本等洋牌子，但生产厂家或标注不清，或只是国内某地，基本没有产自国外药厂的。记者在菜市口大街的某处药房发现了同样的保健品，这里的价格则要便宜很多，如标价245.50元的美国洋参保健胶囊，在这里每盒售价只有198元，价格差幅接近20%。据该店销售人员介绍，一般情况下正规药店里的保健品都要比超市里便宜不少，“一方面在超市里有店面费、入场费，同时进货渠道也不一样。”据这名销售人员介绍，出现价格差是因为药店一般是由总部从厂家直接批发，而超市内的保健品则是从上级商拿货，两处进货成本相差很大。记者调查发现，保健品差价问题非常普遍，以目前比较火暴的全松茶为例，同样一款茶（寿瑞祥全松茶），最高售价为28元，而淘宝网上售价为6元，且真假难辨。

当记者问及这些保健品的具体成分、功效及服用要求时，售货员均语焉不详。由此可见，保健品的专业化程度不够，没有专门的保健营养师为消费者提供全方位的保健服务。据了解，目前中国保健品的销售额中有超过50%是通过直销完成的。但是国家合法批准的直销公司仅仅几家，大部分是在非法经营，所以经常会出现价格昂贵和售后服务没保障的现象，给社会造成了非常大的危害。

一个公认的事实就是，目前的保健品暴利惊人，并且有的已经丧失了民众的信任。不光是普通消费者对此深恶痛绝，就连业内人士也叫苦不迭。“保健品利润是很大，但厂家赚的只是小头。”据知情人士透露，根据国家颁布的保健品生产管理条例，厂家生产保健品首先要申请产品注册证和批号，而厂家无法自己申请，就会找中介机构代为办理，需要大笔的中介费，然后还有差旅费、注册费以及各种应酬费用，一个批号差不多要二三十万元。即便是花上钱，批号也不能马上拿到。各种手续做全了，一般也要等上一段时间，少则五六个月，多则三年五载。而这些前期企业运营成本，将来都要转嫁到保健品产品上，这也是目前价格虚高的原因之一。即便产品顺利生产了，销路也让厂家头痛。一位在保健品行业工作多年的刘先生告诉记者，因为国内保健品种类繁多，许多厂家又夸大宣传，使得许多正规厂家为了生存只能将营销任务交给专业机构。“以前我曾经推广过橄榄油，全国上百种橄榄油保健品，都把自己的产品当成神药卖，我们也只能随波逐流，这样在产品推广期又要产生巨大成本。”刘先生说，保健品的广告宣传成本远高于常规药品，要在电视、报纸上做各类广告，还要找公众人物代言，组织各类活动，而这些成本也将转嫁给消费者，保健品价格二度推高。“如果说一个保健品能赚10元钱，厂家顶多赚2元，剩下8元都在经销商手里。”目前社会上很多公司专搞保健品营销，他们往往寻找一些销售情况较差的产品，然后直接跟厂家签订营销合同。在这种情况下，厂家一般都会答应营销机构的各种要求，如压低出厂价格、调整产品名称及包装等。之后，营销机构就开始给这种保健品改头换面，挂上诸如超能钙等头衔，摇身一变成为国外高科技产物，进而在市场上大卖特卖。

营销环节是否是保健品价格虚高的罪魁祸首？记者从网站上搜索招聘保健品业务代表的信息，给北京某医药科技发展有限公司投递了简历。一天后，记者接到了公司的电话面试。在问完记者几个简单的市场营销问题之后，招聘人员告诉记者，该公司销售一种生物保健品，面对的是白领阶层，业务代表每天的任务就是到写字楼做推广。“别看我们这里底薪少，但一个月赚1万多块钱的大有人在。”该公司所有的业务代表每月只有800元底薪，单卖出一盒900元的保健产品，就可以得到300元的提成，如果月销售量达到一定额度，提成还将增加，最高一盒提成可以达到400元。

由此可见，保健品生产和营销环节比较混乱，产品能否产生其宣传功效，令人质疑。

保健品市场乱象 缘何屡禁不止

保健品在日本被称为“特殊保健用途食品”，欧美国家把这一类食品称为健康食品或营养食品，并对其用途和功效作了严格的规定。1996年3月15日，我国卫生部了《保健食品管理办法》，规定“保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗为目的的食品。”由于保健品没有严格的功效审核标准，给许多保健品生产商和销售商制造了可乘之机。

美国是世界上保健食品工业发展较早的国家，其历史可以追溯到20世纪20年代初期。经过近百年的发展，美国已经建立了比较规范的保健品市场。回溯中国的保健品历史，发轫于上个世纪80年代至90年代中期，以杭州保灵为代表的蜂王浆产品拉开中国保健品市场的帷幕。1992年，太阳神将中国保健品带向了巅峰。转折出现在1998年下半年，卫生部对全国212种口服液进行抽查，宣布不合格率为70%，保健品市场从顶峰滑入谷底。2000年，“脑白金”以其十分怪异的营销模式热销市场，保健品自此走出低谷，生产厂家恢复到3000多家，年产值超过500亿元，企业的数量和年产值都达到了历史最高点。到目前，中国的保健品市场基本进入稳定期，2008年和2009年销售额基本稳定在400亿元左右。

缘何我国的保健品几经沉浮？专家指出，最关键的问题在于产品质量不过关，虚夸药效。很多厂家都是抱着市场大，只要有人买就可以发财的急功近利的心理来生产保健品。把产品的包装和广告放在首要位置，产品质量不予重视。这就造成消费者花钱买到的仅仅是一个保健的希望和概念，而没有买到保健的效果，于是他们便对保健品由满腔热忱变为牢骚满腹。保健品行业沉溺于贱钱无好货的思维定式之中，闭眼不看市场发展的大趋势，只顾念自己高定价谋暴利的经营老经，被市场抛弃实属必然。

“保健品市场之所以现在这么乱，是因为缺乏严格的监管机制。”医药经销商王先生对记者表示，目前保健品市场从生产加工到市场营销，各个环节都为社会所诟病，其主要原因，就是这些保健品虽然顶着“食”字头，但在社会上却承担着“药”字头的角色。王先生介绍说，随着我国医疗改革的进一步完善，国家对于药物销售价格管理日趋严格，但保健品一直游走于食品与药品之间的灰色地带，单纯用食品管理规范，或者单纯用药品管理规范，都无法完全适用于保健品。随着国内保健品市场的日渐扩大，这种监管机制与市场发展不相适应的情况越发明显。对此，业内人士指出，在目前情况下，更适宜以药品的监管方式，来控制保健品的生产销售。“最好的设想，当然是为保健品设立独立监管规范和监管体系，但目前这只能是画饼充饥，与其放任保健品市场这样继续发展，不如将其纳入医疗体制中，对其进行严格管理。”王先生表示，这样更容易被业界和民众接受。

保健品大有可为

健康市场尚需时日

随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。在按国际标准划分的15类国际化产业中，医药保健是增长最快的五个行业之一，保健食品的销售额每年以13%的速度增长。目前中国城乡平均恩格尔系数分别为52.9%和56.8%，处于温饱向小康的过渡阶段，正是保健品风行之时。同时，从人口统计学来看，我国在逐步走入老龄化社会，对保健品的需求也将进一步扩大。据估算，如果行业能够合理规范化的发展，中国保健品市场的年均增长率将达到15.24%，会成为世界保健品增长最快的市场。虽然中国保健品市场目前的年销售额只有400多亿，但还存在一个600多亿的潜在市场。一旦有合适的条件，这个600多亿的潜在市场就会释放出来。

业内专家建议，建立健康的保健品市场，需要付出以下的努力。

首先，保健品应该有合适的定位。根据现代营销学市场细分的理论，任何一种产品都不可能满足人们的所有需要，而只能满足某一部分人的特殊需要。因此，每个产品都必须根据满足消费者的需要情况给自己一个合适的市场定位。这就要求我们的保健品生产企业在研制产品的时候，一定要想到并且做到使自己的产品有某种独特的保健功能，从而为产品寻找到一个合适的市场空间和市场定位。

其次，保健品要有真材实料。只有严格按照配方的要求生产，才能保证质量。严把生产过程关，采用现代化的设备和工艺生产，坚决杜绝一口大锅就生产保健品现象的发生，反对自己专门做品牌和销售而把生产委托给乡镇小厂的做法。

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环境恶化决定了市场需求

2003年，“非典”疫情再次激发了消费者对健康的需求，保健品市场快速回暖，当年销售额突破300亿元，销售额同比增幅为50%。2004年实现销售340亿元，销售额同比增幅为13.3%。

2005年，中国商务部相继出台《直销管理条例》和《禁止传销条例》后，特别以直销模式为主的保健品生产和销售企业，更具理性化发展趋势。

十二·五迎来新的发展契机

2009年市场销售突破683.8亿元，年均增长率达到15.24%；2010年突破1000亿元，市场增长为30%，中国已成为全球保健品增长最快的市场；2011年市场销售突破1200亿元大关；十二·五期间将加强营养和膳食指南研究，健全食品监测和预警系统，重点发展健康食品，着力培育健康科技新兴产业，发挥保健品企业的主导地位，中国保健品业必将迎来新的发展契机。

必将保持高速发展态势

随着亚健康不断增长的态势，亚健康群体构成了促进中国保健品市场快速发展的一大源动力。其次，随着居民可支配收入的快速增长，以及居民保健意识的增强和消费升级，消费者对保健品的需求也将进一步扩大。第三，受老龄化社会的影响，以及老龄社会到来的速度加快，导致未来5年，中国保健品市场必将继续保持高速发展态势。

品牌化发展是必由之路

目前，国内的保健品同质化现象严重，企业缺少品牌管理体系，以及制衡和风险管理机制，企业缺少对市场的洞察力和前瞻性，盲目扩张和多元化，缺乏整体性的发展战略。中国保健品行业的发展，必须走品牌化发展之路，从产品品牌提升到企业品牌，再从国内品牌提升到国际品牌，着力培育具有国际竞争力的民族品牌。

保健品价格走向两极分化

未来5年，中国保健品价格总的趋势将会逐渐下降。一是保健品目前还属于奢侈消费品，随着消费群体的扩大和转变，价格随之下降是必然趋势。二是随着国外保健品的破冰而入，价格竞争不可避免。三是保健品的需求弹性比较大，针对普通消费者的大众保健品，价格将会往下走；而高端用户的精装保健品，将会有所上扬。

天然、有机、中草药成热点

未来5年，免疫调节、排毒养颜、减肥类保健品继续维持强劲的销售势头；而降血脂、降血糖、植物雌激素类产品将逐渐升温；天然生物、有机植物、海洋生物、中草药产品将成为热点。未来，保健品研发趋势将更有针对性。例如：女性、儿童、更年期、老人等。

“直销+专卖店”更值得信赖

未来，直销保健品的销量将占据保健品市场销售额的30%左右。专卖店将成为企业解决消费者信任的最有效途径。因而，专卖店模式将更加突显其独特的优势，从而，实现品牌优势的最大化，同时，专卖店更是企业综合实力、产品质量、服务诚信的最有力保障。

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2000年开始，保健品行业连续发生负面事件，媒体连续的负面报道，让保健品行业再次陷入“信任危机”，从而导致行业崩盘。保健品迅速从巅峰跌落到谷低，2001年、2002年保健品行业销售额持续下降。

如果说2001、2002年是盘整年，对于保健品行业而言，2003年则是一个复苏年。

1．受“SARS”影响，销售额回升

2003年，我国保健品市场呈现明显回暖增长态势，全行业稳步增长。

受2003年3月开始席卷全国的“SARS”影响，保健品行业销售额在短期内急速攀升。全国各地均发生了“恐怖性抢购”，增强免疫力类保健品、维生素矿物质类、滋补类保健品是最大受益者，在华东市场甚至出现了复合维生素脱销的罕见局面。2003年1-5月，营养、保健食品制造业市场呈现放大趋势，销售收入同比增长58.8%，利润总额同比大幅增长，达到133%。

2003年下半年，尽管“SARS”退去，但被“SARS”压抑的居民消费大幅度攀升，更由于“SARS”影响，消费者对于保健更加关注，下半年保健品消费较2002年同期保持了显著增长。

尽管复苏是受“SARS”影响，但对于压抑了很久的保健品行业来说，增长已经成为事实。2003年全国保健品销售额有望比2002年销售额增长50%左右，年度销售额将达到300亿元。

2．成功新品闪亮登场

相对于2002年保健品行业全行业表现黯淡，鲜有成功品牌而言，2003年虽然保健品行业有不少品牌有良好表现。

上海健特推广的黄金搭档，经过2年多的推广，目前已经进入稳定期，销量持续稳定攀升，2004年超过同类进口品牌，成为复合维生素第一品牌已是指日可待。

“补肾”的“张大宁”、促进生长发育的“绿力”、康基“高之”、中脉“蜂灵”等新产品尽管由于营销手法的原因，知名度不高，但都有良好的市场表现。巨能集团推广的金巴开麦绿素，则在杭州首次运做成功。这些营销个案均体现出市场回暖的趋势。 二．保健品行业最新变化

1．政府主管部门变化

2003年3月7日，国务院公布机构改革方案，决定成立国家食品药品监督管理局（SFDA），原属卫生部管理的保健品划归SFDA管理，自2003年6月13日起，卫生部已停止受理保健食品的申报，10月10日，国家食品药品监督管理局(SFDA)完成交接、正式开展保健食品的审批工作。受非典、部门移交影响，本年度保健食品报批工作停顿了半年之久。

从长期看，SFDA接受保健品行业管理职责，有助于让保健品行业更规范、更健康的发展。

2．跨国公司成为行业领头羊

保健品市场在过去的20年中间，国外跨国公司一直鲜有涉足，市场被本土保健品企业牢牢占据，2002年在保健品行业陷入低潮之时，美国安利却凭借独特的销售模式异军突起，实现了年销售额30亿元的惊人业绩，尽管安利的营销模式颇有争议。但不能否认，随着跨国保健品公司进军中国步伐加快，狼真的来了。

3．产品开始两极分化

在2002年，因为竞争日益激烈，保健食品呈现出明显的两极分化趋势：

以功能诉求为主的产品，多用疗程、买赠促销等刺激消费者购买，这类产品价格越来越高；以营养补充为诉求的机能性食品或滋补品，价格越来越低，有成为日用品保健品的趋势。

4．渠道细分、直销比例增大

受传统渠道费用高涨、竞争趋向白热化的压力，保健品厂商积极探索渠道多样化，传统的药店+商超的销售渠道快速分化，保健品连锁专卖店、厂家直销店、店中店、传销、电话销售、会务销售、展会销售等多种渠道形式正在加速形成。

受渠道多样化的影响，保健品销售额中直销比例日益增大，以上海市场为例，投放广告、进入常规渠道的功能性食品，相当部分销量同样依靠直销。

5．传播方式日益直接化

由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，保健品厂商传播产品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传播，已经成了传播的重要手段之一。 三．保健品行业变化趋势

1．从产品到健康咨询

传统的营销模式，主要通过广告和终端促销来进行售前的销售推动，但这种模式的效果日渐式微。2000年以前，上海市场上依靠广告轰炸年销售额做到上亿、数千万的产品有不少，朵而胶囊、脑白金等都曾创造过辉煌，但近两年来，同样成功的案例已再无发生，显示出传统广告轰炸模式日益衰落。

相比之下，2000年以来采用直复营销模式的企业，如安利、天年、中脉、中华灵芝宝等企业都取得了惊人的销售增长。铂策划的客户康基生物是保健品营销从产品到“服务”的一个典型案例，该公司从2003年开始将传统的产品销售导向，转向提供“健康顾问”导向，在这种策略的导引下，康基全面革新了传播、渠道、产品销售方式，康基的战略转型显出极大威力，只用了一年时间，康基就成长为“促进生长发育”第二品牌。

经过6年不成功的推广之后，巨能金巴开在年初找到上海铂策划，经过铂策划对产品重新定位、重新研发概念，并导入服务营销模式，目前在杭州已经取得样板市场成功。巨能金巴开的营销转型，对于整合行业来说，无疑具有重大的指导意义。

康基、中脉、中华灵芝宝、巨能金巴开等在营销上的成功，显示出，保健品行业正在经历着重要的转变，铂策划相信：在新的环境下，掌握最终消费者、并向他们提供健康服务的能力，已经成为企业最核心的竞争力。

2．渠道分化成为必然

由于传统渠道费用日益上升、竞争门槛提高、投入产出比日益下降，今后渠道将进一步分化趋势。专业的保健品连锁店、会议营销渠道、电话直销等渠道业态将进一步多样化，直销在保健品销售中所占的比例还将进一步上升，铂策划认为：绝大多数新中小企业将被迫把资源投放在费用相对较低的药店及直销渠道中。

3．产品生命周期增长

由于市场环境趋于规范，实力厂家已经初步形成，保健品已经从“各领三五年”向长生命周期转变。2002年5种保健品畅销品牌脑白金、太太口服液、昂立一号、康复来、朵而等的平均生命周期已达近10年。

4．行业门槛逐步提升

随着SFDA成立、保健品管理权移交，国家宏观政策的不断完善，今后保健品行业的门槛将越来越高，以往保健品产品注册门槛很低，做几个小白鼠实验就能拿到产品批号，如今规定必须通过严格的实验过程，才有可能发放产品批号。国家还规定，2004年3月底前，没达到GMP认证的保健品将不允许生产和销售。

此外，媒体费用、渠道费用的上升、优势企业的形成、政府监管的加强，都导致保健品行业门槛提高，但保健品创业门槛较低的状况在短期内仍不会改变。 四．对不同规模企业的建议

1．大规模企业：直面战略转折点

保健品行业中的领导型企业，有必要根据当前保健品行业营销转型的趋势，考虑构建自己的核心竞争力，只有形成了核心竞争力，才能立于不败之地。

对于大企业来说，现在行业已经到了战略转折点，我们必须看清形势，建立起企业的发展竞争策略。我们还能够沿袭旧有的“暴利”思想吗？我们还能继续急功近利的做法吗？如果还希望在这个行业内发展，我们必须做出改变。

总成本领先战略、差异化竞争战略，这些以前忽视的东西，将决定我们未来的命运。我们必须形成我们独特的、难以模仿的核心竞争力——是我们的产品效果更好、成本更优秀，还是我们能够更强地把握渠道和终端，还是我们具有更强的媒体运做能力，还是我们能够更牢固、更强有力向消费者提供服务？

对于大企业来说，今天的竞争已经从营销战术的竞争，上升到营销战略的抉择。坚持锐利营销创新差异化战略指导原则，将自己的企业锻造成一个个性鲜明的企业，这是我们必然的选择。

2．中小规模企业：战术决定命运

对于中小型保健品企业来说，战术远比战略重要，寻找适合战术、坚持低成本快速扩张，拥有更灵活机动的营销战术技巧，是中小企业的必然选择。

保健品行业门槛较低，重视营销创新的特点，决定了中小企业只要看准市场、大胆创新、聚集兵力，同样有机会创造营销奇迹。“归源”从广州走向全国、康基在上海创造的“崇高”奇迹、巨能金巴开在杭州的成功（该项目由独立事业部运做，投资不大），均能证明保健品行业仍然是中小企业创业的理想行业。

小企业不需要核心竞争力吗？对于中小企业来说，坚持锐利营销的聚焦原则，打造自己的核心竞争力同样重要。 五．2004年保健品市场展望

2003年悄然逝去，保健品行业已经从2002年的谷低反弹。展望来年，我们相信2004年中，那些有创造力的企业，必然依靠创新营销策略、依靠向客户提供增殖服务，而成为率领行业走出低谷的领头羊。展望来年，铂策划预计下列类别的保健品将成为市场热点：

1．减肥产品

2003年受非典影响，减肥类保健品表现欠佳，但消费需求仍然旺盛，预计2003年压抑的消费需求，将在2004年释放。

2．调节血脂

调节血脂类保健食品市场潜力巨大，前景广阔，2003年仍然有不少厂家在契而不舍地努力，预计2004年降血脂类保健食品中间，将有产品突出重围；同时2004年仍将有众多厂家投身降血脂市场。

3．降血糖

和降血脂市场类似，降血糖市场潜力惊人。2003年在区域市场，已有品牌运做成功，预计2004年，将有更多降血糖产品进入市场。如果有大资本运做，将血糖市场同样有潜力催生新的保健品行业领军企业。

4．植物雌激素

植物雌激素产品作为减轻女性更年期症状的替代产品，同样拥有广阔前景。2003年在西安、上海等区域市场中，已经有一些产品成功运做成功，虽然成长并不顺利，但该类产品仍不失为前景广阔的产品。