交谈礼仪范文
时间：2023-03-17 21:35:00
导语：如何才能写好一篇交谈礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
交谈要细语柔声
与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动
与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方
礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。第四不质疑对方。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的
在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。
在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问：
第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。
第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。
篇2
【商务交谈原则】
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;
音调变化：配合面部表情，根据内容改变;
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!
【商务交谈禁忌】
商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】
一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。
在商务场合中第一次与某人开谈，你需要更慎重地处理好第一步：
一、与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。
例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?
二、规避个人隐私问题
以下内容是初次见面不应谈及的：
1、薪酬问题
2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?
在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题
在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满：如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：你是干什么的?若你不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带过，顺嘴提出另一个话题。
如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?
四、回避不当的交谈
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。
篇3
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;
音调变化：配合面部表情，根据内容改变;
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!
【商务交谈禁忌】
商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】
一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。
在商务场合中第一次与某人开谈，你需要更慎重地处理好第一步：
一、与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。
例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?
二、规避个人隐私问题
以下内容是初次见面不应谈及的：
1、薪酬问题
2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?
在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题
在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答：我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的，原本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说：这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满：如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：你是干什么的?若你不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带过，顺嘴提出另一个话题。
如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?
四、回避不当的交谈
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。
篇4
交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。
交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，具有互换性。
交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。
交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。
篇5
（1）谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听或插话。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
（2）谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。
（3）交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。
交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄；主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等；谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色的事情；对方不愿回答的问题不要追根问底；无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题；不批评、议论长辈或身份高的人员。
篇6
关键词：礼仪 教育 融合 课堂
中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（c）-0006-01
我国自古有“东方礼仪之邦”美誉，礼仪一直被当作人生的基础课程。我国历史上伟大的教育家孔子说：“不学礼，无以立。”为什么现在的国人，连最基本的礼仪都丢失了？坐公交不排队，在公共场所大声喧哗，在地铁拉大便，连国外的一些公园都只用汉语写着警示牌“不要乱扔垃圾”，只用汉字目的很明确，就是专门针对中国人，这可能让很多人都迷惑不解。我认为现在不必追究为什么会弄成这个地步，而且要尽早从教育开始，从学校抓起，把我们的下一代人教育成为有礼的人，重拾“礼仪之邦”的美誉。
1 借他山之石，丰富我们的礼仪教育
在国门之外，很多国家办有专门礼仪学校，更多的是将礼仪纳入基础教育之中，让孩子在进入校门之际就开始学习礼仪，使之从小形成良好的行为习惯，掌握“立人立业”的根本。如，英国、法国等西方国家就提出了培养“绅士、淑女”的教育。日本、韩国开设了礼仪道德课，正式以书本形式向小学三年级以上的学生教学，内容便包括各方面的基本礼节和道德规范。学校作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容，因此，开展礼仪教育，对弘扬中华民族传统美德，培养有礼之人是具有十分重要的意义。我们不要总是津津乐道地说自己还是“礼仪之邦”，要借他山之石，学习国外好的经验，从小抓起，从学校课堂开始，教育好我们的下一代。
2 做全面分析，抓准礼仪教育的重点
西方国家的“绅士、淑女”教育不一定合适我们的文化和国情。我国古代社会的“礼制”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化，有的可以继承和发扬，有的因不符合时代的要求可被淘汰。从我的理解看，现代文明礼仪的灵魂是“尊重”，就好像你坐公交插队，不就是不尊重被你插队的人吗？在公共场合大声说话，不就是不尊重被你吵得不耐烦的人吗？因此，我觉得现代的良好礼仪习惯就是要懂得尊重他人，以礼待人会让人感觉很舒服，以“尊重”为核心的礼仪能调节人与人之间的关系。在学校，能使师与生、生与生之间的关系更加和谐、融洽、友善，使校园的文明氛围更浓，树立起学校的良好形象；在家里，使家庭更加充满关爱，更加和睦、幸福，使邻里的关系更加融洽；在社会，使人与人之间的关系更有人情味，少一些矛盾，多一份温情，使人们的行为受到自我约束，使社会更加文明。
3 善总结积累，扎实开展礼仪教育
我们国家一直非常重视未成年人的思想道德建设，从“五讲四美三热爱”教育到《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》《中小学德育大纲》再到《中小学文明礼仪教育指导纲要》，都对礼仪教育提出了相应的要求。
近年来，深圳市中小学对文明礼仪教育进行了实践和研究―― 宝安区文明办和教育局联合印刷出版《魅力少年―― 中小学文明礼仪实用手册》，发放至各学校，要求各校利用班会课、主题团日、队日活动等组织学生学习。特别是为迎接第二十一届世界大学生运动会，全市中小学开展了如火如荼的文明礼仪教育活动，有的学校每个班级建立文明礼仪规范记录本，记录文明礼仪的点点滴滴；有的学校自编学生学习歌、纪律歌、礼仪歌、卫生歌，培养学生养成良好习惯；有的学校“七美”教育塑造知礼向善、文明自信的礼仪小天使；还有的学校携手社工迎大运……兄弟学校的这么多的经验做法，让我们大开眼界，他们的礼仪教育给了我很好的经验，但同时我也发现许多问题。第一，把礼仪教育的重点集中在活动、行为、操作表象训练上，没有从文化的大背景中，从人的精神内涵中加以研究开发。第二，鲜有学校把文明礼仪教育渗透到课堂中，渗透到师生的交往对话中去，渗透到学生的学习生活中。文明礼仪教育如果只做表面文章，就容易成空洞的形式主义。所以，如果要在学校开展礼仪教育，一定要让礼仪教育进课堂，一定要让礼仪融合到学生的学习生活中，一定要长期坚持下去，让它内化成学生的习惯。
4 重结合实际，让礼仪教育回归生活
礼仪教育，不能划一而论，不是只搞一两次活动、比赛就能成的。要根据学生年龄特点和认知水平确定文明礼仪教育的内容体系。体现科学性、系统性、层次性和实践性。主要内容包括基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，让礼仪教育回归生活，成为常态。
如我们学校实施的1～3年级文明礼仪教育的主要内容为：
个人礼仪：知道常用的礼貌用语；掌握正确的形体姿态，养成良好的坐、立、行的习惯，保持正确的读书、写字姿势等。
交往礼仪：能恰当、得体地称呼他人；懂得尊敬父母，对长辈有礼貌；尊敬老师，尊重老师的劳动；遵守秩序，轻声交谈，不打扰他人等。
如我们学校实施的4～6年级文明礼仪教育的主要内容为：
个人礼仪：掌握问候、致谢或致歉等礼貌用语；掌握微笑、点头、鞠躬等常用体态语等。
交往礼仪：孝敬父母长辈；学会倾听他人；知道餐桌上的基本礼仪，文明就餐；遵守公共场所的礼仪规范，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众等。
通过我校长期的实施，收到了良好的效果，涌现了很多典型事例：事例一：一天中午放学，天空下着蒙蒙细雨，校园值日的李少青主任正疏导出校的队伍，一个稚嫩的声音在他身旁响起：“老师，给你一把伞。”一只小手举着一把伞努力地举向老师的头顶……事例二：一次上级评估的学生座谈会结束后，起身时离去时，受访谈的同学一律把带歪椅子扶正回位―― 这是评估小组会后专家跟我们说到的一个小细节。
将文明礼仪融入各种教育场合和活动的同时，将文明礼仪渗透到日常的课堂教学中去，将“尊重、平等、文明、友爱、和谐”成为师生的内在体现。
如果能把礼仪教育进课堂，并长期执行下去，我想不久的将来，“礼仪之邦”的美誉叫起来会更踏实，更响亮！
参考文献
篇7
礼仪是个人素养的综合体现。得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是他个人才能、自信心、热情、对生活的热爱等积极的心态。从“不学礼，无以立”可以看出：离礼仪有多远，离成功就有多远，礼仪更是建立良好人际关系的基石。在提倡幼儿德、智、体、美、劳全面发展的今天，礼仪也渐渐成了当今社会的主流话题。孩子是祖国的未来，对孩子的礼仪教育不仅是个体道德品质和个性形成的基础教育，还是提高全民道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。
关键词：幼儿；礼仪教育；环境
一、开展幼儿礼仪教育的意义
“知书达礼”原本是我们的传统，现在的状况却是，孩子不懂得尊重父母，学生不知道尊重老师，人与人之间普遍没有尊重。尊重是通过礼仪来表达的，尊重没有了，礼仪也就不存在了。行为规范和道德水准的下降，已经成为新社会的通病。“礼”原是中华民族一个长项，一个特色，现在却成了我们的一块心病。清华有一位老教授说，他经常在白颐路、成府路上乘公共汽车，这两条路上大学很多，乘客属中大学生居多，可是，从来没有人给他让过座，他非常寒心。这反映了我们的道德水准正在严重下降。所以礼仪对一个人的一生是非常重要的。从目前中国的人民来说，礼仪教育还没有受到很大的重视，所以礼仪必须从幼儿开始抓起。
现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念。因此，我们的教育要培养人，首先就要注重培养有教养、知书达礼的人。礼仪教育有很强的现实针对性。现在的学生大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护和溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，缺乏必要的礼仪修养。也有一些孩子因为不擅长社交，孤独无伴，而形成了任性、内向等不良性格。而在我们的现代生活中，最需要的恰恰是人与人之间互相尊重、互相包容、团结协作的团队精神。因此，在幼儿园就开设社交课，并使之和思想品德、艺术、劳动等类课程结合起来，讲授一些诸如做人要诚实、守信、知耻、守公德、讲良心，让孩子们从小就开始学习如何做人，如何与人相处、交往、合作，不仅有利于孩子教养的提高及其人格的健全发展，也有利于提高下一代的综合素质，最终促进全社会文明程度的提高。
二、结合一日活动开展礼仪教育的方法
如何将礼仪渗透于幼儿一日活动中，并不是一朝一夕就能做到的，也不是单靠幼儿园教学就能成功的，还应融入到日常生活中。那么，如何将礼仪渗透到幼儿的一日活动中呢？
一、争做文明礼仪生，培养礼仪教育的意识
幼儿礼仪教育的最终目的在于幼儿礼仪行为的养成。因此，幼儿园要创造机会让幼儿体验良好的礼仪行为带来的积极情感。礼仪教育渗透在幼儿的一日活动中，入园、进餐、睡眠、游戏等一日环节中，包含着大量的礼仪教育契机。幼儿园可以针对每个环节从幼儿、老师、家长入手制定礼仪目标，确立指导策略。如幼儿园可以将晨间接待活动作为展示礼仪教育成果的一个重要窗口，每天早上，让礼仪宝宝身穿园服，肩披绶带，端庄挺拔地站在幼儿园门两侧，微笑着迎接每一位幼儿和家长，一声声“叔叔好！”“阿姨好！””小朋友好！”和孩子灿烂的笑脸，不仅给担任礼仪宝宝的幼儿带来积极的情感体验，而且给入园的每一位幼儿与家长带来舒心，营造出和谐、温馨的氛围。
二、通过教学活动，巩固礼仪教育
幼儿的一日活动是幼儿获得有益学习经验的重要途径。因此，充分利用幼儿一日活动的机会开展礼仪教育是保障幼儿礼仪教育效果的重要途径。在进行礼仪教育活动时，教师应依据《幼儿园教育指导纲要（试行）》，遵循幼儿身心发展的规律，本着尊重、平等、合作的原则，在幼儿各科教学中渗透礼仪教育内容，使幼儿时时刻刻受到良好语言和行为习惯的熏陶，促进幼儿全面、和谐、平衡地发展。例如：在故事《小熊请客》中，老师引导幼儿，当小熊请好朋友分享食物时，朋友们要对小熊说“谢谢”，小熊要说“不客气”。这样幼儿就在轻松的表演活动中学会了一些礼仪知识。幼儿的思维是直观的具体形象的，通过看录像、讲故事、念儿歌、玩游戏等形式可丰富幼儿的礼仪知识，让幼儿明确礼仪规范的要求，激起内部情感，尤其是古代流传下来的一些讲礼仪的经典，如“孔融让梨”、“程门立雪”等，能为幼儿提供仿效的榜样。
三、礼仪教育渗透在游戏活动中
玩是孩子的天性，游戏是孩子做人的起点，是幼儿基本的活动，也是最喜欢的活动。所以，我们抓住孩子好动好玩的天性，让孩子在丰富多彩的户外活动中潜移默化地学习文明礼貌知识。例如在户外活动滑滑梯时，孩子们你争我抢是不可避免的，抓住幼儿玩的兴头，要求幼儿“上下请排队”，不小心碰到他人时说“对不起”、“没关系”；玩跷跷板或木马时，让幼儿学会等待，别人玩着时，自己想玩就要说“请给我玩一下”、“谢谢”；在活动中有人摔倒，要及时把他扶起来，等等。在角色游戏中，创设娃娃家、小医院、小超市、理发屋等，使幼儿学会如何表达自己的需求，如何与他人进行交谈。因此，户外活动作为幼儿园中重要的活动环节，使幼儿在轻松、愉快的氛围中练习使用文明礼仪用语，学会不同场合、不同角色中的文明礼仪用语，懂得在人际交往中要互相尊重、谦虚恭敬、相互谅解的道理。
四、创设丰富的环境，营造良好的文明礼仪氛围
《幼儿园工作规程》明确指出，要创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动的表现能力的机会与条件，促进每个幼儿都在原有的水平上得到不同的发展。古代教育家颜之推认为，环境是以潜移默化的方式对幼儿产生影响的，而这种影响是深刻而持久的。所以说环境对幼儿的发展作用是重要的，不可代替的。在幼儿园里，要充分利用环境中每一个可以利用的点，悄无声息地开展礼仪教育。比如可以在幼儿园大厅的墙面上贴上“七不规范”，以及朗朗上口的儿歌和色彩鲜艳的图片。可以用图文并茂的形式把礼仪教育的知识点粘贴在楼梯间和走道上。积极营造和谐优美和人性化的校园环境，努力让校园的每一个点发挥作用，让校园的每一个角落静态地、无声地传达文明礼仪的精髓内涵。
五、培养孩子礼仪必须由家长做起
在家庭中实施幼儿礼仪教育父母要以身示范，树立典范对孩子进行礼仪教育的核心是教育孩子做到与人交往时相互尊敬，相互谦让。幼儿的模仿性强，他们是在模仿中学习做人的，而父母是孩子的启蒙老师，是孩子在生活中模仿的主要对象。如果父母平时敬老爱幼，关心帮助有困难的人，这种善良的情感行为会深深地影响孩子。因此，在现实家庭生活中，家庭成员之间要和睦相处，互谅互让，互相尊重。晚辈要尊敬长辈，谦虚接受长辈的正确教导和意见。家长应经常把孩子带入社会大课堂，参加有意义的社会实践活动，在实践中帮助幼儿形成良好的礼仪行为。
总之，对幼儿进行礼仪教育是多方法、多渠道的。我们必须在知行合一、知行协同的教育思想指导下，切实采取措施，把素质教育落实到实处，抓好幼儿期良好行为习惯的养成教育。
参考文献：
[1]黄人颂.学前教育学.人民教育出版社.
[2]关鸿羽.教育就是培养习惯.新世纪出版社.
篇8
摘 要：中华民族自古以来以“礼仪之邦”著称，正如古人说“不学礼，无以立”，就是说明学好礼仪对每个人在社会中的生存起到至关重要的作用。礼仪教育是学生教育中的重要组成部分。幼儿处在生理和心理的形成时期，让幼儿接受系统的礼仪教育更是十分必要的。然而在农村的实际工作中不难发现，大部分孩子都不肯主动与人打招呼，他们的行为举止都欠缺礼貌，在日常生活中没能形成讲文明、懂礼貌的好习惯。针对这种情况，教师如何对农村幼儿小班进行文明礼仪教育呢？在此进行简略的分析。
关键词：农村幼儿；礼仪教育；提高策略
在农村的幼儿教育中，本人发现幼儿家长的教育观念落后，对幼儿教育并不熟知，对行为习惯的培养和教育总是抱着随意的态度。由于农村的小孩父母大部分打工在外，孩子由爷爷奶奶、姥姥姥爷照看，过多的呵护和溺爱使得幼儿从小便不懂得尊重父母、长辈，在集体中各种自私、任性、无理等行为经常出现，而尊重、谦让以及合作意识显得薄弱。因此，如何加强农村幼儿小班的礼仪教育便显得尤为重要。
一、创设良好的教育环境，营造良好的育人氛围
1.创造模仿的环境
幼儿教育中一个重要的部分就是模仿教育，这是由于幼儿处在生长发育时期，对外界事物的接触和认识都是从模仿开始的，因此，幼儿的模仿能力是十分强大的。他们常常会观察身边的人的一举一动，不自觉地开始模仿。因此，教师在课堂内外都要注意自己的言行举止。教育学生做到的教师首先也必须做到。我们首先要做到的是用自己热情、礼貌、友好的态度去影响幼儿，一个仪表整洁端庄、谈吐举止文明礼貌的形象是孩子的好榜样。
2.创造实践的环境
课堂上的教导对孩子们来说并没有太多概念和印象。只有达到“知行合一”，幼儿的礼仪教育才能真正实现价值。教师需要利用生活经验引导孩子们学习文明举止。每天，我会仔细观察孩子们的行为举止，将他们关于礼仪方面的进步在课堂上告诉所有的小朋友。例如，我发现有小朋友在帮助别人的时候很有礼貌，我会及时在班上说出这事儿：小朋友们，今天我发现鹏鹏在东西掉在地上之后，小恒及时主动地上前去帮忙拾起来，鹏鹏随后说了一声“谢谢”，小恒回答“不客气”，小朋友们真懂礼貌！在一般情况下，我还会让小朋友们在生活中实践各种文明礼仪，让孩子们在实践生活中关注文明礼仪，亲身体会礼仪教育带来的重要成就感。渐渐地，孩子们学会了见面主动与人打招呼，学会了热情礼貌地交谈，学会了尊敬老人、孝顺父母。
二、以丰富的活动为载体，促进幼儿养成良好的文明礼貌习惯
1.故事、儿歌
通过充分刺激幼儿的感官神经，利用好他们喜爱的故事、儿歌等文学形式，可以萌发孩子们讲文明礼仪的想法，也是教师可以实施的有效方法。故事通过有趣的情境和通俗的语言让孩子学习如何做到讲文明、讲礼仪，一般情况下，在平时的课堂中我都有意识地挑选那些关于教育幼儿讲礼貌的故事，并富有表情地讲给他们听。如给孩子们讲了“孔融让梨”的故事后，问小朋友：“孔融给自己的哥哥梨吃的做法小朋友们在生活中做过吗？”他们都会有不同回答。我又问：“这种做法大家觉得好吗？”引导幼儿说出这种行为是一种礼貌，我又让幼儿扮演故事中的角色，学会对话，亲自感受礼让的礼仪之道。
2.游戏
幼儿最喜欢玩游戏，教师可以将礼仪教育融入各种游戏活动中，特别是玩角色游戏。通过各种游戏活动，让幼儿学会使用文明礼貌用语。比如开展娃娃家、百货超市、小餐厅等角色游戏，让孩子通过接待、让座、倒茶等行为来认识礼仪知识。这些角色的扮演让孩子们懂得要排队购物，在公众场合遵守秩序，学会在适当情况下运用诸如“谢谢”“不客气”“欢迎光临”等礼貌用语。在入园、进餐、如厕、午睡、户外等活动中训练学生的礼貌行为。
三、将幼儿礼仪教育融入生活，展F礼仪教育的生活化
礼仪教育重在运用于孩子们的实践生活中。因此，教师应当紧密结合实际生活，将各种礼仪教育融入孩子们的生活中，实现幼儿礼仪教育的生活化，使幼儿不仅在课堂中获得礼仪知识，在生活中也无时无刻不受到礼仪教育，让幼儿养成良好的行为习惯。例如，教师可以鼓励孩子们分享自己在生活中遇到的一些与礼仪相关的话题，教育学生在生活中应当如何去表现礼貌行为，教育孩子们在生活中多运用“麻烦您”“您好”“谢谢”“对不起”“很抱歉”等礼貌用语，养成良好的行为习惯。
总之，礼仪教育是培养未来人才具备优良道德品质的重要基础。开展幼儿小班礼仪教育必须从基础做起，一点一滴、一招一式地从细节抓起，通过各种灵活、生动、活泼的形式将农村幼儿小班的礼仪教育落到实处。
参考文献：
篇9
关键词：幼儿；礼仪行为；养成教育；实践探索
礼仪就是人们在生活中需要遵循的一些礼节和仪式。幼儿礼仪行为养成教育是幼儿社会教育的重要部分，对幼儿未来成长、与人交往有重要意义，关乎着整个民族的未来。《幼儿园教育指导纲要》中也明确指出，应注重幼儿的品质培养，为其未来生活奠定良好基础。我园在保教工作中，也力求将幼儿礼仪行为养成教育渗透在一日生活各个环节中，以帮助幼儿成人、成才。
一、幼儿礼仪行为养成教育的实践探索价值
在社会的快速发展中，人们之间的交往日渐频繁，人们也愈发关注交往对象的文化素质和道德修养，这也决定了幼儿礼仪行为教育的必要性。我园在长期的教育工作中发现，目前园中孩子们在人际交往上多存在自私、无礼等不好的行为。幼儿这一年龄段是习惯养成的重要阶段，在这一阶段形成的习惯终其一生都难以再改变，而幼儿礼仪行为的好坏对幼儿人文素养、人际交往能力等有重要影响，因此，我园也积极开展了对幼儿礼仪行为养成教育的实践和探索，通过文明礼仪教育，帮助幼儿塑造健全的人格。
二、幼儿园礼仪行为养成教育实践措施
（一）创建良好礼仪环境
环境对幼儿礼仪行为养成教育具有潜移默化的作用[1]。在物质环境方面，幼儿园各项基础设施都可以作为礼仪教育工具，运用整洁、优美的环境使幼儿注重环境卫生和个人卫生，用花草标语引导幼儿爱护花草，在班级中设置礼仪窗，将礼仪小标兵的照片及故事贴在走廊的墙壁上，使幼儿时时刻刻能够受到礼仪教育。在人文环境方面，教师应以身作则，为幼儿树立良好的榜样，到园中以热情、亲切的口吻问候同事和幼儿，与家长交谈礼貌热情、态度谦逊，时刻注重自身行为规范，运用文明礼貌的语言和行为为幼儿做示范。通过礼仪环境的创设，使幼儿在潜移默化中受到感染和熏陶，主动纠正自身语言行为，从而获得良好的教育效果。
（二）开设礼仪行为养成教育课程
在幼儿礼仪行为养成教育中，每一位教师都是礼仪教育的实践者和探索者，在开设礼仪行为养成教育课程前，针对这一课题，建立教师课题研究组，园内一些骨干教师作为课题组成员，在园长和副园长的带领下，设计礼仪课程方案，结合本园实际情况进行调整，并在实践中及时反思，在发展礼仪课程的基础上，使教师增强科研意识，为幼儿园幼儿礼仪行为养成教育营造良好的科研气氛。在课题研究过程中，教师应根据本园幼儿年龄特点和资源配置情况，合理构建礼仪行为养成教育课程框架，制定目标体系，选择适当的教育内容。结合《纲要》中幼儿教育理念，选择与幼儿生活实际更相符的礼仪教育内容，例如，幼儿园礼仪、基本礼仪等。中华文化博大精深，并具有很多带有传统礼仪规范的内容。传统礼仪文化的传承，也是幼儿礼仪教育中应涉及的重要内容[2]。因此，在礼仪教育中，也需要融入这一部分内容，例如，指导学生背诵《三字经》、《弟子规》等。
（三）将礼仪教育生活化
幼儿每日在幼儿园的生活中，都会发生各种交往情景，这也为礼仪教育生活化提供了良好的机会。幼儿礼仪教育可以融入幼儿日常的游戏中，例如，邀请幼儿进行角色扮演游戏，使幼儿在角色扮演中以自身角色角度处理问题，体验他人情感，了解对方感受，运用礼貌用语和文明行为与其他角色沟通，充分体验礼仪情景。将幼儿礼仪教育融入在日常生活中，例如，引导幼儿在来到幼儿园后主动向教师鞠躬打招呼，在活动中主动照顾身体较弱的、年龄较小的幼儿，在获得朋友和教师帮助后主动致谢等。生活中的每一种交往情景，都可以作为幼儿学习礼仪的途径。而幼儿日常习惯中礼仪行为的养成尤为重要，在礼仪养成教育中，可以通过一些活动的开展，培养幼儿日常礼仪习惯。例如，教师根据班级幼儿情况，将幼儿分成几个小组，每周一安排一组幼儿穿着统一服饰，佩带带有礼仪标语的绸带，在早上开园时间立于幼儿园大门前，向入园的幼儿和家长问好。通过这种活动，不仅幼儿能够得到语言上的锻炼和礼仪习惯的养成，同时也能够使家长在幼儿的感染下，注重自身的仪表仪态。幼儿在家长和路人赞许的目光下，也能够充分体会到礼仪的重要性和礼仪带来的好处，从而更加注重自身的文明礼仪，并在日常生活中得以运用，逐渐养成以礼待人的好习惯。幼儿礼仪教育也可以融入节日活动中，例如，在每一个节日都向幼儿介绍节日的来源、意义，并对幼儿进行礼仪教育，如，在母亲节，使幼儿了解母亲的辛苦，更加尊重、感恩母亲。在国庆节，向幼儿讲述现今美好生活的来之不易，对幼儿进行热爱祖国、感恩先人的教育。使幼儿通过教师的讲解，了解更多有关节日的礼仪，并在节日中主动遵循不同的礼仪要求。优秀的幼儿礼仪典范应得到赞扬和鼓励，一旦一名幼儿受到教师和幼儿园的表扬，其他幼儿也会更加注重自己的礼仪规范。例如，开展“礼仪小标兵”等评选活动，能够使幼儿的上进心在竞争中得以激发，幼儿会朝着既定的目标持续努力，并逐渐在幼儿园中形成良好的礼仪学习风气，在相互促进的作用下，所有幼儿都会得以受益，养成良好礼仪习惯。
（四）实现家园合作
家长是幼儿的第一个榜样，家长的言行与幼儿礼仪行为的养成有紧密联系[3]。不同的家庭具有不同的情况，教师通过家访、运用通讯工具交流等手段，向家长传输礼仪知识，要求家长注重日常言行，能够为幼儿的礼仪教育营造良好家庭环境。例如，由教师建立社交群组，邀请班级所有家长加入，并定时向家长传输礼仪知识，在潜移默化中影响家长行为。或是开设礼仪讲座，请家长前来听讲，帮助家长分析解决家庭礼仪教育中的问题。在幼儿园开展礼仪活动的时候，教师也可以邀请家长共同参加，使家长看到幼儿礼仪教育成果，进而增强礼仪教育信心。在幼儿礼仪行为养成教育中，家长也应主动配合幼儿园工作，为幼儿做好榜样，以礼待人。例如在“到别人家做客”的活动中，幼儿会在父母的陪同下前往别人家做客，家长应与主人相互配合，借此机会对幼儿进行礼仪教育，请幼儿在做客的过程中，完成所有应尽礼仪，并从主人和家长的赞许中，感受到礼貌做客所带来的好处。教师在活动中也应收集家长对礼仪活动的反馈，提升家长礼仪教育意识，调查家长对礼仪教育的期望，共同商讨礼仪教育对策，为幼儿礼仪行为养成教育创造更好的条件。并开展家长礼仪评选活动，请幼儿评选出礼仪行为最佳的家长，在幼儿园宣传窗等位置进行宣传，使家长更加重视幼儿礼仪教育，以身作则，理解并支持幼儿园礼仪教育活动，在培养幼儿礼仪行为习惯的同时，使家长也受到礼仪教育。幼儿礼仪行为的养成离不开幼儿园的礼仪教育和家长的积极合作，生活中能够用以礼仪教育的资源众多，无论是游戏、活动，都可以蕴含礼仪教育，具有较强的实践性和可行性。在全民素质提升的时代要求下，幼儿园幼儿礼仪行为养成教育势在必行，幼儿园礼仪教育方法和家园合作共育手段也应得到进一步的实践和探索。
作者:魏晓东 单位:河南省漯河市市直幼儿园
参考文献：
[1]彭媛：幼儿礼仪行为养成教育的实践与研究[A]，2012年幼儿教师专业与发展论坛论文集[C]，2013。
篇10
[关键词]商务礼仪， 企业成长， 意义， 原则
一、商务礼仪沿革
中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。早在两千五百年前，孔子说过“为国以礼”，可见古人把礼仪看得多么重要。
而发展到现代，礼仪成为礼节和仪式的总称，也被称为人际关系的“剂”，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。
礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场，随着市场竞争日益激烈，人们更加青睐文明经商。商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素，也显得越来越重要，甚至是商业竞争成功的关键。
二、商务礼仪对企业成长的意义
1.人性化管理
现在，很多企业为了使本企业能稳健的发展，进行很多企业管理的改革和创新，但一个观点是永恒不变的，那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。
（1）建立良好的人际关系，提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节，需要发自内心的去尊重他人，这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪，有助于提高人们的自身修养、美化自身，美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系。
（2）增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出不同层次的需要，分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（3）促进创新，提高竞争力。企业以人为本的管理模式，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心竞争力，帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励，但对于创新型人才，仅依靠物质手段是不够的，如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”，尽管薪酬不低，但也很难保持持久的创新动力。企业要着眼于满足他们深层次的精神需求，自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。
2.树立企业形象
礼仪手段的恰当运用，是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是组织形象的一部分。
（1）塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节，细节展示素质。待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点；在工作场合中应依据地点、身份的需要，讲合适的话、作合适的举止；有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。
（2）员工素质代表企业形象。在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
3.商务合作与企业发展
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，更好的发挥其积极作用。
（1）展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度，还能最终达到展示企业文明程度、道德水准，提高企业社会效益的目的。“言必信，行必果”，是对企业诚信经营的要求。“水满则溢，月圆则亏”，则要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
（2）促进商务谈判和合作。在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。
（1）应对跨文化冲突。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此，跨国公司就必须加以考虑，特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗，尽量避免冲突，维护好与合作国的关系。在国际交往中，既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗，又要熟知自己国家和民族的礼俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可，达到交往的目标。
（2）顺利开展跨国商务活动。入世以来，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等，都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面，而且也包括非语言方面。为了获得有效交际，企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中，选择正确的交际尺度，可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说，无论到那一个国家，了解不同文化间的差异――“Do in Rome as the Romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
三、企业层面的礼仪原则
1.3A原则
商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是由美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:第一是接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易的补充对方；
（3）不要随意更正对方；第二要重视对方，欣赏对方。
重视对方的技巧：
（1）在人际交往中要善于使用尊称；
（2）记住对方；
（3）赞美对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，赞美对方也有技巧：
（1）实事求是，不能太夸张；
（2）适应对方，要夸到点子上。
2.白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化，所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正满意。现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。“人之所欲，才施于人”，这是人际经营的白金定律。白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使事业获得更大的成功。
3.细节突破原则
良好的修养体现于细节，细节决定命运。关注细节，完美细节，留下良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。细节决定成败，天下大事必做于细。唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
4.实践强化原则
根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。因而，企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识，渗透到员工的头脑中去，内化为行为，潜移默化地运用。在企业生活中，IBM制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实，IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯・沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
四、结语
对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了企业塑造组织文化、提高员工工作满意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航，为企业的提升和前进提供源源不断的动力。
参考文献：
[1]金正昆.商务礼仪.北京大学出版社，2005年
[2]李嘉珊.国际商务礼仪.电子工业出版社，2011年
[3]邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析.现代商业，2009（23）
[4]郭华.浅谈商务礼仪在商务活动中的作用.文化教育，2009年
[5]袁晓华.浅谈跨文化交际中的商务礼仪行为.苏盐科技，2002（1）
[6]张文.企业国际化经营中的跨文化冲突.中图分类号F270
[7]张友恒，丁靖坤，冯梅.漫谈企业礼仪文化.新财经（理论版），2010（6）
[8]陈知然.创新性企业的管理提升--论实施人性管理的必要性.改革与战略，2007（6）