手机消费范文
时间：2023-04-06 01:12:19
导语：如何才能写好一篇手机消费，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
调查时间：XX年1月28日
调查执行：北京鹰之健企业形象策划中心
文字整理：刘增禾
调查说明：
本次调查使用网上调查、入户访问、媒体问卷回收的方式进行。整个调查通过网络、报纸等媒体以广大消费者参与调查的形式在全国范围内进行。
本次调查共采集样本245205个，有效样本243260个，问卷来自全国各地，参加活动的包括国家公务员、在校学生、公司员工、个体劳动者等各行各业的从业者。
调查结果：
被调查对象电话费节约方式
不知道 6.8%
话费套餐44.7%
给对方发短信73.3%
拨打ip电话 75.6%
被调查对象手机更换的频率
半年左右3.4%
半年至一年 12.8%
一年至两年 24.4%
两年以上7.2%
没有换过52.2%七成多的被调查对象把短信作为节约话费的一种方式;五成多的被调查对象从未换过手机
由于中国移动和中国联通早期应用的都是gsm网络，联通新建的cdma网络在XX年1月8日刚刚开始试商用，原电信长城发展的cdma用户仅为60万用户。因此，现中国大部分手机用户选择的都是gsm制式的手机。本次调查显示，97.4%的用户使用gsm手机，1.4%的人选择cdma手机，选择gprs手机的被调查对象最少，只有1.2%。
本次调查中，68.6%的用户选择中国移动，31.4%的用户选择中国联通。调查显示的用户比例与中国移动与联通的实际用户比例大致相符。
此次调查显示，中国的手机市场仍以国外品牌为主，中国国内品牌手机份额依旧很小，市场占有率不足7%，仍无法与国外厂商抗衡。
此次调查中，半年左右换一次手机的用户比例为3.4%，这部分基本为高收入或对手机时尚比较敏感的客户;半年至一年换手机的用户比例为12.8%，一年至两年换手机的用户比例为24.4%，在换手机的用户中，一至两年换一次手机的用户的比例为最高;两年以上换手机的用户比例为7.2%。从未换过手机的用户比例为52.2%。
为了更好地节约电话费，不同的消费者有不同的方式。ip电话是消费者的首选方式，它被绝大多数手机用户认为是节约长途电话费的最佳方法;其次，短信作为节约话费的一种方式也得到了广泛的应用，这部分比例为73.3%;除此之外，44.7%的被调查对象认为话费套餐是节约话费的一种方式，这部分用户大体上是一些高端用户群体。二成半的被调查对象认为上网价格太高;四成多的人认为如果解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题，一定会用手机上网
篇2
关键词：消费者认知 手机 实证研究
根据Airies 和 Jack Trout 的著作《市场营销的22条法则》的第四法则――市场中的感知法则（Law of Perception）提到：消费者在市场上的行为是凭自己的感知，而且改变消费者的感知是很难的，甚至那是不可能，因为消费者一旦‘认为’，就确定自己的想法是绝对。
感知（Perception）是消费者进行选择、组织及解释外界的“刺激”，并给予有意义及完整图像的一个过程。消费者每天都会面对许多的刺激，这些刺激包括商业上的刺激（例如广告、价格或推广活动等等）和非商业上的刺激（例如新闻报道、流行的讯息伙同被群体的消费示范等等）。在这么多的刺激中，有些刺激消费者会加以处理，而有些刺激消费者会予以略过。
消费者感知的结果是形成一种印象（Image），这种印象可以反应在很多方面。 不过从营销的角度而言，消费者感知的结果常常表现在认知的价格、品质、风险与定位等几个部分，而这也是营销人员所应该特别注意的部分。
产品或服务的品质是影响消费者购买决策的重要因素，不过消费者不一定能够以客观的标准来衡量产品的品质，真正影响消费者决策的往往是消费者对产品的主观认知。 消费者往往会用许多信息的线索来认知产品的品质，这些线索有内在的线索，也有外在的线索。消费者所常使用的产品内在线索，系指产品本身实际的属性，这包括功能、颜色、口味、气味、外形等等。消费者所常使用的产品外在线索，系指产品本身以外的属性，这包括价格、品牌、制造商、零售商、参照群体的评价，甚至产地等等。
现在我国的手机市场上出现了一种现象，消费者认知的品质和厂商的有所不同。 新增加功能的手机不断地开发出来，但是消费者的心理却并没有随之变化。
本文研究的主题是消费者认知的手机品质，主要考虑内在的线索因素。 目前关于手机产品本身以外的价格、品牌等外在的线索研究已经相当多，但是缺乏消费者对手机产品本身的认知研究。本文通过问卷调查的方式在上海进行了实证研究。
研究设计
为了消费者的产品认知的测量，本文使用由陈述句构成的量表。陈述句量表通常消费者行为研究时使用。按照研究内容和研究目的，设计陈述句量表。本研究的目的是确定消费者的手机认知。测量工具采用问卷方式，分别用来测量消费者认知的手机的属性，利用 Likert 量表，每个句子有5个刻度，分别代表被调查消费者对每一句子的反应情况。
问卷有两个部分组成，第一部分由测量消费者的手机认知的陈述句组成。第二部分是关于被调查者的个人资料情况，其中包括性别、年龄、职业。
第一部分，消费者的手机认知的测量指标从以前的研究中挑选，包括以下的8个属性： 基本属性、附加属性、沟通渠道、便利性、流行性、象征地位性、娱乐性和障碍。这8个属性按陈述句量表测量的句子有25个（见表1）。 这25个句子有些选自前人对韩国手机消费者行为的研究工具。 选择这些句子的标准有两个，一是在以往的研究中用过；二是与消费者使用手机的方式密切相关。
被调查者分别对每一句话进行评分，“非常同意”打5分；“比较同意”打4分；“一般”打3分；“比较不同意”打2分；“很不同意”打1分。
研究结果及分析
收集的资料来自上海市的18岁以上的消费者。调查进行的时间是2005年10月10日~22日，在街上随机拦截的方式进行。 经过问卷调查后，排除填写明显不正确的和无效的问卷14份，总获得了264份有效问卷。 我们的样本有 54.2%是女性，45.8%是男性。样本的年龄结构是18~25岁之间44.7%、26~35岁之间28.8%、36~50岁之间18.9%、50岁以上为7.6%。
消费者的手机认知分析
调查的数据中对25个测项进行了聚类分析，25个测项分成四类。 按照聚类分析结果，重新组成上海消费者认知的手机属性（见表2）。 聚类分析的结果与原先的8个维度不一样，因为先行的研究时在韩国做的，而本调查是针对上海消费者的。 两个国家的人们对手机的认知有所差异，这是文化差异和手机使用习惯的差异导致的。
第一类 基本属性(χ1)：V1(必需品)、V2(给自己带来便利)、V5(要好的通话质量)、V7(要坚实)、V14(沟通手段)
第二类 基本附加功能(χ2)： V18(钟表)、V19(闹钟)、V20(办公用具)
第三类 障碍(χ3)：V8(使用手机很难)、V9(手机是很烦的)、V10(手机是奢侈的)、V11(手机打扰我的生活)
第四类 其他属性(χ4)：V12(手机能够表现出来我的个性)、 V13(手机能表现出我的身份)、 V21(照相机)、V22(mp3)、 V23(游戏器)、V24(手机是一种娱乐)
第一类是手机的基本性能，消费者对这类的认可度很高，其平均值是3.896。
第三类是消费者是否认为手机是一种障碍，上海的消费者不认为手机是障碍，而且也不认为手机是奢侈品。
附加属性，这个维度的测试结果大致分两块。 一是第二类 ―― 手机的基本附加功能，包括手机的显示时间功能、闹钟功能等。消费者对这项功能比较同意。还有消费者看成手机是一个办公用具。 二是第四类 ―― 手机的更进一步复杂的附加功能，包括手机的拍照、 mp3和游戏等功能。 手机能代表个性与身份这个测项也属于第四类。 这说明消费者对这两个方面的想法是相同的，同意手机是照相机、mp3的消费者也同意手机代表身份，或者说认为手机是代表身份的消费者偏好多功能手机。 消费者对第四类的认知很低，其平均值是2.706而已。
年龄对手机的认知的影响
对于不同年龄对手机的四个属性认知如表3所示。
不管什么年龄都对基本属性和基本附加功能同意，但是对障碍和其他属性方面不太认可。 不过越年轻对其他属性的分数越高、对障碍的分数越低，所以18~25岁之间的接受手机的新功能的可能性更高。
年龄段分两段，18~35岁之间和36岁以上之后，再分析结果，就发现两个年龄段之间的差距比较明显。年轻的一代，也就是18~35岁之间的消费者赞同手机能表现出个性（V12）、身份与手机是时尚(V16)。 反而年龄36岁以上的消费者更喜欢手机原来的功能，他们把手机看成沟通手段。 不同年龄之间差距最大的测项是“手机只能打电话就行(V6)”，它的总平均值是2.73，但是18~35岁之间的消费者对这个测项的分数是只2.55而已，36岁以上的对此分数是3.4，基本上同意这个测项。 这结果跟上面提到的相吻合，36岁以上的消费者比较重视手机原来的功能。年轻的消费者不认为手机只能打电话就可以，因为他们使用手机的最大的特点是“发短信”。
职业对手机的认知的影响
被调查者所在的行业分布很分散，被调查的行业总共17种，一个行业的样本平均数只有15.5。所以不能很确切地说不同行业之间是否存在对手机产品认知上的差异。
具有代表性的三个不同行业 ―― 学生、传统加工业和金融业，不同的角度进行比较。在金融业的消费者对手机的通话质量（V5）分数比其他行业高，而且对手机能代表个性（V12）的测项也比较高的分数。 在传统加工业的消费者对手机是跟外界联接的手段（V14）测项分数很高。学生对手机的认知是和总体平均差不多，只是对办公用具这个测项分数明显低。
总之，不同行业的消费者对手机的认知趋同。
营销含义
多功能手机成了近几年手机厂商的新宠儿。 摩托罗拉、诺基亚、波导、LG等厂商也纷纷在他们新品上市周期中强力推出了汇集各种功能的中高端手机，能拍照、能听音乐、能看影片、能玩三维游戏。 诺基亚在2005年在中国推出40款手机，其中10款为3G手机，诺基亚对3G手机为代表的多功能手机的重视程度可见一斑。这不是诺基亚一个企业的情况，更不是只在中国市场上的情况。 手机的多功能化是一个不可返回的趋势。
但是本研究结果表明，上海的消费者还不太积极地接受手机的多功能化。消费者实际使用手机方面和对手机的观念都还停留在传统手机的功能与观念上。虽然手机是个高科技产品，但是个耐用品，所以上海的消费者对手机的流行性不太敏感。
上海是在我国最前沿的城市，通过对上海的情况分析， 可以推断我国消费者对手机的认知情况。我国消费者认知的手机不是照相机、不是MP3。 江南大学设计学院的‘手机造型予以任职评价的分析’研究提出消费者偏好“简洁的”，而不是“丰富的”。 消费者偏好简单、容易操作、耐用。
鉴于上述分析，笔者针对厂商提出两条建议：
首先，手机厂商要了解对我国消费者的认知。 然后要重新设定产品定位，大多数的消费者并不要求功能齐全。
其次，要注重潜在顾客，特别是年龄18岁以下的人群，他们对时尚和流行比较敏感，而且他们接受的速度快、深度很深。 他们变成主力消费群体之前，已经形成的感知，对他们的一后消费将会做很大的作用。
总结与不足之处
篇3
[关键词]智能手机消费；象征符号；消费主义；阶层分化
[中图分类号]G122 [文献标识码]A [文章编号]1005—3115（2012）18—0030—03
北京时间2011年10月5日凌晨1点，苹果公司了他们最新的手机产品iPhone4s，在手机的当天晚上，无数苹果手机的爱好者和该产业的相关人员守候在电脑前，关注了这一历史性的时刻。作为苹果手机最大的竞争者谷歌公司紧随其后，于10月19日了他们最新的代号为Nexus的智能手机和Android4.0版本的手机操作系统。两个手机产业巨头之间的商业竞争不但拓宽了智能手机市场，还使智能手机本身符号化为人们个人身份的象征物，并同时对社会阶层的分化产生了影响。作为对这一现象的阐释和验证，本文首先观察广告对于智能手机的符号化制造和消费者分层销售定位，其次分析消费者如何利用智能手机的符号化消费达到自我身份认同和阶层属性的分化作用，最后探寻智能手机与消费者阶层分化的过程和由此带来的现实结果。
一、智能手机的消费特征
智能手机的广告策略摒弃了仅以通信为目的的原始手机，手机已经从单纯的打电话、发短信等单一功能性要求中脱离出来。广告的分层化建构突出了智能手机的信息处理速度、图形显示效果、硬件性能等各类新指标，传统的手机制造工艺逐渐衰落，新的智能手机标准开始盛行。
（一）智能手机消费的符号象征性
在某个IT论坛上，一位网友描述道：“手机品牌可以反映一个男人的性格特点，用日韩品牌：其人性格有女人倾向；用苹果：傲慢自私，轻浮好面子，性格软弱但较为聪明；用诺基亚：朴实可靠，有平民情结，和蔼易亲近；用魅族：年轻幼稚，虚荣好面子；用摩托罗拉：粗犷武断，性格霸气强硬；用黑莓手机：认真严谨，欧美商务男风范。”可见人们使用的手机已不再是一个简单的通信工具，而是一个可以代表人的个性、地位、身份的象征符号，“变成消费对象的是能指本身，而非产品”。①
海尔格·迪特默指出：“个人的身份受到他或她的物质财产的符号意义之影响，也受他或她与这些财产联系方式之影响……此外，物质财产向人们提供了关于其他人社会地位的信息。”②鲍德里亚对此也提出：“物从来都不存在于它们所发挥的功能之中，而是存在于它们的过剩之中，其中凸显了威望。它们不再指认这个世界，而是指认拥有者的存在以及他们的社会地位。”③ 一个使用iPhone手机的人常被看作富裕且时髦的追新者，而一个还在使用中国国产品牌手机的人，则被看作穷酸或者不起眼的“下层人”。
当一群人同时拿出自己的手机，那个手握iPhone的人一定会吸引住众多人的目光，在众人羡慕的目光中，iPhone使用者获得了久违的满足感，这种满足感是iPhone的符号性所带来的象征性特权。正如阿伯克龙比指出的：“生产者试图将意义商品化，也就是说他们想把概念和符号变成可以买卖的东西。另一方面，消费者试图赋予买来的商品和服务以自己的、新的含义。”④最终商品的使用价值被抽象的象征性符号意义所取代，大众付钱得到的不是商品本身，而是它所象征的符号性意义。
苹果手机成为了一种消费的符号性景观，供人展示而不是使用，苹果手机的符号景观性完全成功地殖民化了社会生活的每一时刻，一种消费的统治性符码因此得以建立，通过符号制造意义和象征正是当代消费主义盛行的秘密。“消费的逻辑被定义为符号操控”，⑤鲍德里亚表述：“消费是用某种编码及某种与此编码相适应的竞争性合作的无意识纪律来驯化他们；这样，消费才能只身取代一切意识形态，并同时只身担负其整个社会的一体化，就像原始社会的等级或宗教礼仪所做到的那样。”⑥鲍德里亚认为，消费主义精心构建的象征性社会使大众以符合商品的特定解码模式对商品进行意义解读，从而使消费者迷失于商品的符号象征性世界中，消费逻辑以“意义游戏”的方式取悦、迷惑消费者进入消费社会，使消费者按特定的游戏规则，“遵守无意识的纪律”进行消费活动。
（二）智能手机消费的等级分割性
正是智能手机消费的符号象征性使得符号的等级差异演化成为智能手机消费的等级分割性。国产手机品牌魅族作为中国智能手机的先行者，曾掀起了一轮魅族用户“魅友”和苹果手机用户“果粉”之间的对战。在各大手机网站上经常可以看到“魅友”与“果粉”之间的攀比与对骂，“魅友”们以价格优势、性价比和支持国产为由力挺魅族手机，而“果粉”们则以不屑的态度认为“魅友”们只是一群买不起iPhone而又想使用智能手机来显摆的虚伪者，“果粉”们对于魅族手机在外观上极度类似iPhone而愤慨不已，因为iPhone手机的外观显示了它昂贵的价格，体现了使用者的身份地位。而魅族手机在外观上常被误认为是iPhone，这使“果粉”们的特权地位受到了侵蚀，毕竟他们是花了两倍于魅族手机的价格才购得iPhone。
篇4
[关键词] 手机；增值业务；运营商
随着技术的发展，手机增值业务产品和服务越来越多，内容也越来越丰富。从短信、彩信、彩铃、手机上网(WAP)、无线音讯互动服务(IVR)到手机游戏、手机电视、移动支付、移动IM、移动电邮、位置服务、二维码，涉及到社会的各个层面，如工作、娱乐、购物、交友等，也成为人们生活中必不可少的工具，在一定程度上也使得人们的生活变得更加舒适和便捷。尤其是3G时代的来临，移动信息传递速度的大幅度提升，很多基于大容量数据传输的增值业务也将更加迅猛的发展。目前针对武汉市的手机用户，分析了手机增值业务的消费特征，就运营商更好地提供手机增值业务提出了建议。
一、研究方法与样本特征
1.研究方法。本次研究的主要目的是分析手机增值业务的消费行为，以问卷调查的方式收集资料。在内容上，此次调查问卷主要从三个方面着手设置了20个问题：一是手机增值业务的使用类型及消费行为情况，共设置了10个问题；二是消费者对目前手机增值业务的评价以及使用后的满意度，共设置了7个问题：三是当前手机增值业务使用中存在的问题，共设置3个问题。本次研究的调查对象是手机用户，通过在部分高校和客流量较大的商业街做拦问，共发放问卷520份，回收问卷477份，问卷回收率为91.7％，其中有效问卷436份，问卷有效率为91.4％。
2.样本特征。(1)在性别方面，男性较多占56.4％的比例，女性占43.6％的比例。(2)在年龄结构上，18岁以下占22.0％的比例，18～30岁的年轻人居多，占31.4％的比例，30～45岁占23.6％的比例，45岁以上占22.9％的比例。(3)在工作结构上，学生比例占据31.2％，企业单位占26.4％，政府事业单位占23.1％，其他职业占19.3％的比例。(4)在月收入结构方面，月收入在800元以下的占34.6％，其中大部分是学生群体，目前还无较大收入来源。其次，月收入在800～2500元的人群占比例也较多，占37.8％。月收入在2500～5000的人群占16.3％，月收入在5000以上的占11.3％的比例。总体来看，样本分布与手机消费主要群体分布基本相符，样本代表性较好。
二、手机增值业务使用的消费情况
1.消费者特征分析。在参与调查的人群中，已开通增值业务的比例达到86.5％，仅有13.5％的人群暂未开通。其中，男性用户开通增值业务的比例为87.8％，女性为84.7％，男性比例略高；从年龄上看，18岁以下人群开通增值业务的比例为91.7％，18～30岁的人群为99.3％，30～45岁人群为95.1％，45岁以上人群为55％，可见年轻人开通增值业务的比例明显较高：从职业上看，学生开通增值业务的比例为88.2％，企业单位人员为89.6％，政府事业单位人员为86.1％，其他职业人员为79.8％，可见职业对通增值业务的开通情况影响不是十分显著。
2.手机增值业务使用动机。人们使用手机增值业务的动机主要分布在交友聊天、浏览新闻、搜索资料、方便生活和娱乐等几个方面。其中84.2％的消费者认为交友聊天是使用增值业务的主要动机，有超过一半的消费者认为浏览新闻和搜索资料是使用增值业务的主要动机(比例分别为53.4％和50.2％)，另外分别有40.4％和30.0％的消费者使用增值业务的主要动机是方便生活和娱乐。由于手机上网和短信订阅是最普遍使用的增值业务，因此交友聊天、浏览新闻、搜索资料等比例较高的动机都这两项业务有关。
3.手机增值业务的使用情况。在使用内容上，有74.7％的消费者已开通手机上网业务，证明手机上网已经非常普遍；短信订阅也吸引了广大的消费群体，占据了72.4％的比例：还有43.3％的消费者在使用彩铃下载业务，37.6％的消费者在使用彩信业务，13.6％的人开通手机语音业务，11.9％的消费者在使用手机游戏，仅有2.1％的消费者使用了手机电视业务。可见由手机上网和短信订阅是最普遍使用的增值业务，彩铃下载、彩信业务也得到了比较广泛的应用，手机语音、手机游戏和手机电视等新业务使用人群还较少。
4.手机增值业务消费情况。根据统计结果，有49.3％的消费者每月用于增值业务的费用在10～20元左右，32.5％的消费者每月将增值业务费用控制在10元以下，14.4％的消费者每月用20～30元的增值费用，只有3.8％的群体会在增值业务上消费超过30元。可见，将近一半手机用户的月消费在10～20元之间。虽然从绝对值上讲，消费者每月用于增值业务的费用并不高，但相对我国月均手机消费额来讲(中国移动2010年为73元，中国联通2010上半年为42.9元)比例较高，说明增值业务收费已经成为电信运营商的重要收入来源。
5.手机增值业务开通渠道。在手机增值业务的了解渠道方面，统计结果显示消费者通过朋友同学介绍和家人推荐从而了解开通某项增值服务的比例较高，分别为40.3％和21.2％，通过营业厅介绍了解开通的比例为6.8％，通过户外广告了解开通的有4％，因互联网广告了解开通的占5.6％，收到业务宣传单了解开通的有8.7％，无其他外界因素而主动去开通的仅占3.3％。可见对手机增值业务来讲，口碑对消费者的选择具有显著的影响。
6.手机增值业务满意度分析。手机增值业务在生活、交友、娱乐、新闻、搜索资料各方面部很大程度上给用户带来方便，尤其是交友和资料查询。调查结果显示，手机增值业务也极大程度的丰富了消费者的业余生活，让消费者感到轻松快乐，提高了自己的生活效率。还有部分被调查者认为，手机增值业务还可以减轻其生活、工作、学习方面的压力。虽然手机增值业务给用户带来了诸多方便，但其在使用的过程中还是存在许多不足之处，导致用户对其不满和抱怨。根据调查结果，在内容上面，消费者对短信订阅、手机上网、彩铃和手机电视的业务内容吸引力表示满意，但对彩信、手机语音、手机游戏等业务的内容吸引力表示不太满意；在业务收费上，消费者除了对短信订阅收费表示满意外，对其他业务收费情况都不太满意，特别是对手机电视和手机上网的收费情况表示很不满；在开通、使用、退订便利性方面，消费者除了对短信订阅和彩铃业务表示满意外，对其他业务都表示不太满意。综合分析可以看出，短信订阅等消费者需求量较大以及普及度较高的业务已经发展的相当成熟，真正达到了使用者的满意，而类似手机游戏，手机电视这类作为增值服务发展时间较短的业务还需要在进一步的提高业务本身的成熟程和普及程度，从而降低成本，增加业务使用的
便利性，从而提高消费者的满意度。
7.手机上网使用情况专项分析。在初步调研过程中，本研究已经发现大部分人群已经开通手机上网业务，因此在本次问卷调查过程中对手机上网使用情况做了专项调查分析。根据统计结果，在已开通手机上网业务功能的消费者中，大部分使用的是5元月租的形式进行上网，约占38.7％的比例。其次使用10元套餐的占31.6％，选择其他套餐业务的占15.3％。有14.4％的被调查者使用根据流量计费的方式。目前，3G手机的推广，使得手机上网越来越方便，不少商务人士使用上网卡加套餐业务来解决无线上网问题。在手机上网内容方面，聊天交友、看小说、逛论坛写微博、浏览新闻等活动比较常见。高达98.6％的消费者在手机上网时都会使用交友聊天功能；其次就是通过手机看小说，占85.5％的比例；上网逛论坛写微博、浏览新闻的比例也比较高，分别为64.3％和595％；上我网玩在线游戏、看电影听音乐和手机支付这三项业务的使用者比例较小，分别为11.9％，10.4％和1.2％。在本次调查人群中，未来有意向使用的业务以下载类和便民服务类为主，二者所占比例都在50％左右。即时通讯、网页浏览、游戏等的增长趋势并不是很大，可能是因为目前已经有较多的消费者已使用这些业务。而手机电视的增长趋势仅有1.2％，此业务可能受到消费者收入和手机本身功能的限制。为了了解手机增值业务目前发展所遇到的瓶颈，本次研究也做了一些初步的调查。根据结果显示，有68.4％的被调查者认为手机增值业务的收费高或收费不明，有些消费者甚至不知道自己已经开通某项业务。51.3％的用户对业务的操作性感到不是太满意，与此同时，用户对手机内容的要求也越来越高，47，8％的用户希望手机上网类的业务能提供更加充实新颖的内容。
三、手机增值业务发展建议
1.从内外部构筑核心能力，推广增值业务的使用。虽然大多数手机用户已经开通了增值业务，但开通的业务主要是手机上网和短信订阅，还有手机语音、手机游戏、手机电视、移动支付等业务应用还不普遍，彩铃下载、彩信等业务也还有较大的提升空间。对移动运营商来讲，需要从内外两个方面构筑增值业务营销的核心竞争力，进一步推广增值业务的使用。从内部来讲，要提升客户需求的管理能力，对用户的需求和选择进行初步识别，在此基础上更好地进行个性化推和服务；从外部来讲，要与合作伙伴建立良好的合作机制和沟通渠道，为用户提供更好和更方便的内容服务，比如加强在终端定制手机中的作用，能及时掌握市场动态，将特色业务与手机更紧密的结合起来，而对于一些行业应用、专业应用，应尽可能简化流程，使之更具有针对性和可操作性。
2.保持多种增值套餐业务，增加高端客户比例。根据对手机消费情况的分析可知，用户对增值业务的费用比较敏感，新业务费用是影响消费者使用新业务的重要因素，在各种收费形式中套餐收费吸引了大量顾客。因此，运营商有必要保持并新设计一些增值套餐业务，从而在一定程度上吸引消费者。另外，从平均水平来看，消费者对增值业务的消费占手机消费总体比例已经较高，因此要想获得更多的增值业务收入，移动运营商必须更多的吸引高端消费者。在3G时代，消费者将主要通过各类互联网门户进入自己喜欢的服务区域。为了吸引高端消费者，运营商应该与增值业务企业联合建立3G业务运营平台，培养具有特色、能够提供个性化服务的网络服务门户，提升现有业务向3G业务形态转化。
篇5
调查主题：手机消费
调查执行：北京鹰之健企业形象策划中心
文字整理：刘增禾
调查说明：本次调查使用网上调查、入户访问、媒体问卷回收的方式进行。整个调查通过网络、报纸等媒体以广大消费者参与调查的形式在全国范围内进行。
本次调查共采集样本245205个，有效样本243260个，问卷来自全国各地，参加活动的包括国家公务员、在校学生、公司员工、个体劳动者等各行各业的从业者。
调查结果：
被调查对象电话费节约方式被调查对象手机更换的频率不知道6.8话费套餐44.7给对方发短信73.3拨打IP电话75.6半年左右3.4半年至一年12.8一年至两年24.4两年以上7.2没有换过52.2
七成多的被调查对象把短信作为节约话费的一种方式；五成多的被调查对象从未换过手机
由于中国移动和中国联通早期应用的都是GSM网络，联通新建的CDMA网络在20__年1月8日刚刚开始试商用，原电信长城发展的CDMA用户仅为60万用户。因此，现中国大部分手机用户选择的都是GSM制式的手机。本次调查显示，97.4的用户使用GSM手机，1.4的人选择CDMA手机，选择GPRS手机的被调查对象最少，只有1.2。
本次调查中，68.6的用户选择中国移动，31.4的用户选择中国联通。调查显示的用户比例与中国移动与联通的实际用户比例大致相符。
此次调查显示，中国的手机市场仍以国外品牌为主，中国国内品牌手机份额依旧很小，市场占有率不足7，仍无法与国外厂商抗衡。
此次调查中，半年左右换一次手机的用户比例为3.4，这部分基本为高收入或对手机时尚比较敏感的客户；半年至一年换手机的用户比例为12.8，一年至两年换手机的用户比例为24.4，在换手机的用户中，一至两年换一次手机的用户的比例为最高；两年以上换手机的用户比例为7.2。从未换过手机的用户比例为52.2。
为了更好地节约电话费，不同的消费者有不同的方式。IP电话是消费者的首选方式，它被绝大多数手机用户认为是节约长途电话费的最佳方法；其次，短信作为节约话费的一种方式也得到了广泛的应用，这部分比例为73.3；除此之外，44.7的被调查对象认为话费套餐是节约话费的一种方式，这部分用户大体上是一些高端用户群体。
二成半的被调查对象认为上网价格太高；四成多的人认为如果解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题，一定会用手机上网
手机若想在市场上被消费者认可，一个重要的特点就是功能的实用性，本次调查显示，用户认为最实用的功能是来电／接听时间显示，选择这部分比例的用户占63.9，其次是多种铃声，占50.8，这也反映了用户对手机个性化的要求。同时，选择中文输入的用户比例为47.9，由于短消息方便易用和可以节约话费，42.9的被调查对象认为群发短信也是比较实用的功能。
随着数据业务得到越来越广泛的应用，服务内容逐多样化，手机传递移动图像或多媒体方面的应用将成为可能。因此，彩屏手机将得到消费者的青睐。本次调查显示，61.4的被调查者认为手机应用彩色显示屏非常有必要，25.3的人认为无所谓手机是否是彩色显示屏，只有13.3的人认为没有必要。这说明在手机的功能性逐渐完善的情况下，在色彩方面给人以不同的感受的彩屏手机将更能吸引消费者的目光，获得消费者的喜爱。
手机辐射对人体的影响程度尚在研究之中，目前尚未有全面、权威的科学结论。但与手机带给人们沟通上的方便相比，大部分用户对手机辐射表现出了较为包容的态度，本次调查显示，28.6的被调查对象能接受手机辐射，48.3的人选择无所谓，不能接受的人相对较少，比例为23.1。
虽然认为移动互联网是未来的必然趋势，但至今，手机上网在速度、价格、内容提供、费用等方面仍不能令消费者满意，这其中，上网速度是制约用户上网的最主要因素，没有了速度，手机上网的快捷便无从谈起，其次上网价格太高也是一条重要的原因，手机上网收费包括通信费和信息费，如果按照现行收费标准，手机上网查询一条新闻信息，最少也要支付一分钟四毛钱的话费，因此有25.4的被调查对象选择这一因素，同时，现在移动互联网内容还不够丰富，同时屏幕太小也是制约用户上网的重要原因，这使得浏览一些内容非常不方便，15.1的被调查对象选择此因素，最后一个原因就是现在没有形成一个合理的运营商、ICP、ISP的价值链体系，许多移动ICP对移动互联网内容建设持谨慎的态度，内容太少，用户自然提不起兴趣。
虽然应用手机上网现在还存在诸多缺点，但它随时随地可以得到有用的资讯这一点仍然非常具有吸引力，所以现在消费者对于是否应用手机上网还持观望态度。本次调查中，非常明确表示会用手机上网的人与不会用手机上网的被调查用户比例都是27.2，另外45.6的人说不定，这说明在解决了上网速度、上网资费、网络内容等问题的情况下，手机上网一定会得到较为广泛的应用。
近四成的消费者认为时尚是影响购买行为的因素；四成多的人选择互联网来了解的手机信息；三成多的被调查对象被价格因素左右。
由于价格的不断下调，手机现已不再是奢侈品，当各个品牌的手机功能相差无几时，手机的外观设计与时尚品位就成为左右人们购买行为的第一要素；同时，品牌对人的影响也深入人心，对购买行为的影响不可小视。本次调查显示，39的消费者认为时尚是影响购买行为的因素，认为品牌是影响购买行为因素的用户比例为30，人们十分看重的价格与功能现已退居其次，分别占被调查者20与11的比例。
生活在信息时代，人们获取信息的方式多种多样，对于手机信息的获取方式人们更倾向于可以全面充分获取信息的媒体。本次调查显示，可以快捷、全面地收集到手机各种信息的互联网在手机 宣传中起到了举足轻重的作用，40.3的人选择互联网来了解的手机信息，这说明互联网正在对传统媒体形成有力的冲击；人们了解手机的第二个途径是报纸，占32.7，选择电视的比例为14.5，仅居第三位这可能是因为电视广告主要是应用于品牌推广或某种型号的广告宣传，它时间较短，不可能全面介绍某种手机价格、性能等诸多方面。其他广告方式，如杂志与广播与它们相比还有一定的差距，选择杂志的被调查比例为10.3，选择广播的被调查者最少，仅为2.1。
为了取得更好的市场占有率，获取更多利润，手机销售商在促销方面煞费苦心，花样繁多。本次调查显示，在所有促销手段中，价格上的实惠仍然是让消费者最为动心的方式，有38.8的被调查对象选择这一方式，在所有促销方式中居于首位；其次送礼品也颇得消费者青睐，35.4的被调查对象选择这一方式；再次，折价换购这一变相降价方式也得到了一部分消费者的欢迎，选择这部分被调查对象的比例为11.1；与运营商捆绑销售的比例为8.4，最后，抽奖的比例最低，为6.4。这说明，越是实实在在的优惠手段，越能打动消费者。
由于居民收入水平提高，移动电话价格不断下调，人们对于手机的价格承受能力逐渐增强。在手机价位方面，人们并非单纯强调低价格手机或追求高档新潮手机。本次调查中，20__至3000元价位占到41.8，居第一位；34.6的人购买1000到20__元价位的手机；除此之外各个价位的被调查者比例都低于10，1000元以下和3000元以上的总和只有23.6。可见，中档手机是未来用户选购的主要对象，1000—3000元是绝大部分消费者比较认可的价位。
半数多的用户认为手机应具备蓝牙功能；四成多的人认为应该单向收费。
在技术飞速发展的今天，用户已不满足于手机现有语音与网络功能，人们希望它能具备更多的功能：51.3的用户认为手机应具备蓝牙功能，希望手机具备即时翻译功能的有50，有37.1和24.7的人认为手机应具备MP3播放功能或收音机功能，认为手机可用来照明的人有20.1，希望手机能玩游戏的人有20.1，看来，消费者要求手机不仅仅是一种通信工具，而应该是一种娱乐工具以作日常消遣。用户新需求的提出，一方面给手机厂家带来了新的商机，另一方面也给厂家的技术革新带来挑战。
在移动电话资费的收取方面，40.9的人认为应该单向收费，以秒计费的被调查者比例为41.3，以6秒为时段计费的被调查比例为11.4，认为应该按分钟计费的用户最少，仅占6.5。
移动互联网应用方面使手机的多方面应用成为可能，手机已不再是一个简单的通话终端，同时也是一个信息终端、信用终端、娱乐终端。综合分析，用户希望移动互联网可以带来三方面应用：
首先，可以方便地接收网络信息。一方面是E－MAIL的收发，这或许可以使人们随时随地接收任何图形和文本信息，使人们生活与办公更为轻松，这部分被调查对象的比例为61.7，居于首位，39.4的人们希望手机可以实现增值软件下载，38.3的被调查对象希望手机能查看娱乐新闻；网上购物与生活资讯的比例各为20.6和19.8。
其次，实现网上支付功能，作为一个信用终端，使人们购物更加方便、快捷，选择部分的比例为53.7。
篇6
1、“315”是广大消费者万众注目的焦点，关注度极高
随着消费市场的成熟和广大消费者的理性消费，以及消费者对自身权益保护的加强，一年一度的消费者权益保护日是广大消费者最盼望的日子，在这一天，工商、质检等行政执法部门将派出专门执法队伍，接受消费者的投诉，对消费者所反映的问题给予及时、满意的答复。而广大消费者，在平常日子苦等无门的情况下，对自身权益保护日的到来给予的期望也特别的高。事实也证明，“315”当天所能解决的消费者投诉问题的满意度比平日上升50%以上。因此，“315”消费者权益保护日就成为了广大消费者每年翘首以盼的日子，自然成为广大消费者关注的焦点。
2、该品牌产品质量有了良好保证，消费者投诉率低
该企业一直视质量为生命，在销售节节攀升的同时，致力于做到消费者满意。在产品质量的控制上，将质量关口前移，在研发和制造环节严格控制出厂产品的质量。从一个手机产品的立项到生产，一般需要一年多的时间，需要项目评审会——检测——交信产部入网——小批量试产——不同网络、不同地区试用——反馈、修正——大批量量产等十几个环节，十分慎重。据有关资料调查统计，2004年该品牌手机的顾客满意度达到了98%以上，这在国产手机厂家中是不多的。同时，该品牌的优质服务也是有口皆碑，其采取的“质量控制、售后服务保证”的服务体系得到了有效的贯彻和执行。在遵守国家“三包”规定的基础上，把手机的“包换”期限再延长半个月，以优质的服务充分赢得了消费者的信赖。
3、极佳炒热市场时机，充分凸显企业经营理念
由于“315”消费者权益保护日是一个非常敏感的日子，各种矛盾往往在这个时候集中爆发。所以广大厂商惟恐避之不及，只想能平安渡过就万事大吉。但该厂家的想法却反其道而行之，认为这是一个彰显品牌形象，提升品牌知名度和美誉度的大好时机，比做多少钱的广告都来得实惠，也来得实在。同时，由于3月份相对来说也是一个销售旺季，在广大同行和消费者的极力关注下把企业的经营理念、企业精神通过“315消费者权益保护日”这种特殊的方式和载体传递给广大消费者，这对于促进销售也是大有裨益的。企业在这个时候站出来，就是要告诉广大消费者，该企业是一个负责任、守信誉的企业，是能够让广大消费者放心的企业，是将把消费者的权益放在企业经营的第一位，以为广大消费者贡献最好的产品、最优质的服务为己任。
二、 活动的前期准备
在策划该次活动时，策划人员对自身提出了严格要求：一是必须与企业的促销活动结合起来；二是要求在广州、南京等两大城市同时也是该品牌手机销售的重点城市同时进行；三是要在现场举办新闻会，安排公司总裁与消费者进行直接对话与交流，并要求网站进行全程的视频图文直播。这对于我们来说，是前所未有的挑战。
在促销活动的策划上，确实让策划该次活动的工作人员琢磨了一阵子，消费者消费的理性和对促销活动的麻木，使策划人员放弃了平日惯用的促销手法。经过头脑风暴法，大家集思广益，共同探讨了一个既让消费者乐于参与，又能实际促进销售的促销方式。在促销活动上，动用了“品牌手机免费送给您”的广告策略，具体就是制作A、B卡，按照50：1的比例进行现场抽奖，即每50人中有一人被抽中，那么他将获得所购手机的全部现金返还。这一招果然奏效，参与讨论的人员均为该活动的创意叫好。
促销活动的主题定位是“款款浓情，礼赏天下——诚信维权大酬宾”。从3月1日开始，凡在广州、南京等地购买任一款该品牌手机，除赠送礼品外，均可获得B卡一张，参加3月15日“诚信维权”现场活动，进行AB对对卡活动，就有可能获得所购手机金额的现金返还。同时，没有购买该品牌手机的消费者，只要在现场参加活动，也有机会获得企业送出的大奖。
在主题的创意上，也兼顾大局，从整个行业出发，突出活动的公益性，尽量减少商业气氛，我们引用了当年消费者权益保护的主题“诚信维权”，同时把此次活动放大，放在全国的这个平台上，在广州、南京以及后续的成都等地举办，确立了“诚信维权、消费中国——某品牌手机城市行”大型集促销活动、公益活动以及参与性极强的主题。同时，我们经过争取，与SINA、SOHU、21CN等网站合作，共同推出此次活动，大大增强了此次活动的公立性和公益性，使该场活动成为以企业发起和主导，政府有关职能部门协力配合，广州、南京两地主流媒体通力合作的面向终端消费者的诚信维权活动，把该次活动办成一堂生动的诚信、交流、维权宣传活动的户外课堂。
在这里还有一点需要指出的是，此次活动得到了中国消费者协会、《中国消费者报》的大力支持。在我们的努力争取下，手机生产厂家首个“315防伪标识”由该企业率先启动。消费者购买该品牌手机，可以通过“全国打假网”登陆该网站，只要在上面输入购买手机背后的IMEI号，就可以通过电话查询该手机是不是由该企业生产的正牌手机。事后《信息时报》对此事给予了高度评价，说中国消费者协会授予该品牌手机首先使用“315防伪标识”，既是其产品质量可靠的真实写照，也是消费者协会对该企业一贯的诚信维权行动的肯定。
三、 活动的执行
经过前期的紧张筹备， “诚信维权、消费中国”活动已经万事俱备了。3
月12日，工作人员兵分两路，一路是以总裁为首的广州活动组留守广州，一路是由常务副总裁为首的南京活动组，直赴南京。
3月15日当天，我们在广州市中华广场和南京市正洪商业街的现场维权活动
正式开始了。活动现场人山人海，我们把现场抽奖人员分成两排，一排是购买该品牌手机的顾客，另外一排是没有购买该品牌手机的参观者，抽奖活动每隔一个小时进行一次。同时安排了丰富多彩的参与性极强的活动，充分吸引广大参观者积极参与。
在本次活动中，我们把充分展示该品牌手机优质的售后服务摆在了重要位置。从客服部门专门抽调了精兵强将在活动现场对消费者的咨询进行解答，同时为消费者提供免费检测、免费清洗等服务，赢得了现场观众和行人的一致称赞。当地工商局的同志专门到活动现场对工作人员表示感谢。
在本次活动安排了两个部分。第一部分是“315防伪标识”的启动仪式，当分别在广州和南京启动该标识时，均被在场的所有媒体定格。《广州日报》、《南方都市报》、《羊城晚报》、《南风窗》、《扬子晚报》、《南京晨报》等主流媒体均对该品牌手机率先在手机行业中启动“315防伪标识”进行了大篇幅的报道，在手机行业掀起了轩然大波。第二部分是现场安排的总裁与常务副总裁分别与消费者的对话与交流。在广州的现场我们还安排了SINA、SOHU、21CN等三大门户网站对整个交流过程进行了现场图文直播。在公司总裁与消费者当面交流的过程中，一位消费者慷慨陈词，对该企业总裁能与大家当面交流表示敬佩，并呼吁大家关爱国产手机，共同关注国产手机的成长，令在场者无不振奋。该企业总裁当场赠送一台亲笔签名的手机给他，同时勉励他继续关注国产手机，关注该品牌。《新快报》为此刊登了大篇幅的文章《总裁与消费者面对面》，对该事件进行了浓墨重彩的报道。在南京，现场交流活动也进行的如火如荼。
在抽奖活动环节，更是迭起，人群涌动。由于当场人数众多，我们临时不得不增加两次抽奖机会。由于前期广告宣传和公关传播到位，甚至有部分消费者一大早就从外地赶来参加现场活动。在上下午各一场的活动时间内，先后抽出近10名的购机者，全部返还其所购手机的现金，并在现场引导该购机者现身说法，维护了该品牌手机良好的品牌美誉度。同时，对于没有购机的参与者，也安排了接近10次的抽奖活动，让大家高兴而来，满意而归。
篇7
关键词：大学生；高价手机；技术接受模型；心理满足感
一、引言
进入21世纪，手机产业迅速兴起，尤其是近年手机行业跨入智能时代。伴随手机行业愈演愈烈的竞争，其消费群体呈现多元化，其中大学生消费群体已不容小觑。在楼锡锦等以浙江大学宁波理工学院大学生为对象的调查中，有98.9%的学生拥有手机，[1]且前人的调查显示同时拥有多部手机的大学生并不鲜见。时下的“苹果热”“小米热”“三星热”等以年轻人尤以大学生为主力军的手机时尚潮流甚嚣尘上，有不少大学生成为各大手机品牌的忠实粉丝。在“手机热”中，一部分大学生着眼于能满足基本需求并符合其经济能力的中低端智能手机，另一部分大学生热衷高价位的高端智能机。然而，后者购买高价手机是理性因素使然还是非理性的结果？本研究据此展开。
二、理论基础
（一）文献综述
李晶晶通过对在校大学生的问卷调查和非结构式访谈得出结论，手机依赖大致分为人际依赖、娱乐依赖和信息依赖三个类型，手机已经成为大学生生活中必不可少的一部分。[2]同时，中国信息产业部公布的数据表明，全国每年新增大学生400多万名，大学生群体规模正在不断扩大，这些年龄20岁左右的年轻人正是手机消费的主要群体，[3]这表明大学生这一特殊消费群体的市场容量和消费潜力都是不可低估的。
张瑛认为，影响大学生手机消费的主要因素是品牌、质量、价格、功能和外观，[4]其并未考虑不同消费者的心理因素对手机购买行为的影响；钱正通过调查武汉三所高校大学生手机各功能的使用情况，分析得到了人口统计因素对使用行为的影响，并基于用户行为将大学生细分为积极尝试者、适当追随者、墨守成规者；[5]赵富才从社会心理的角度分析大学生消费行为具有从众性、时尚性、易受暗示性、攀比性、个性化和差异化特征；[6]顾镁概述了大学生手机消费的心理动机（沟通交流、个性时尚、从众心理、攀比炫耀、娱乐享受）、群体需求和消费模式情况，并总结了大学生手机消费的产品内部线索、产品外部线索、情境线索及经济文化线索，在此基础上展望了今后研究方向。[7]
还有一些学者对大学生手机消费提出了建议：张永强通过分析了大学生的手机消费动力和群体特点，针对大学生手机市场提出了建议。[8]程明明研究了大学生属性（性别、年级、城市或农村、月生活费、有无男女朋友、有无兼职工作、有无兄弟姐妹）及手机外观中相关因素分别对手机月消费额、月短信占手机月消费比例的影响程度，进一步对不同情况的学生提出了手机消费的建议。[9]因此，前人的研究较少涉及对大学生购买手机的心理因素影响程度作深入、定量的探索，也未据此对相关方提出行之有效的建议，所以本研究基于此展开。
（二）技术接受模型
为了清晰、定量地对大学生购买高价位手机的影响因素进行分析，特引入技术接受模型（Technology Acceptance model，TAM）作为分析工具，这一模型由Davis[10]于1989年提出，用信念――态度――意图――行为因果链关系解释和预测个人接受新信息技术的理论，后又将只起到很弱的协调作用的“态度”这个方面去掉。
技术接受模型提出了感知有用性和感知易用性这两个决定因素。其中，感知有用性指在工作环境下，用于衡量系统有助于提高使用者工作表现的程度，即反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高程度。感知易用性则反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。感知易用和感知有用共同决定了使用者的态度，又影响了使用者使用系统的意图，最后产生一定的行为。技术接受模型的拓扑结构和变量随研究问题的不同而变化。
三、研究方法和过程
（一）模型建立
随着手机的逐步智能化，其功能即应用也逐步升级，给人们的生活带来更多的便利，故手机带给人们的娱乐体验、学习便利和外观设计体现了其感知有用性；而感知易用性，则通过手机运行速度的快慢、画质音质的提升、触屏灵敏度和系统的易用性四个维度衡量，由于大学生所处的校园环境和年龄段，他们具有不同于其他消费群体的消费心理和行为，一方面他们有着旺盛的消费需求，对新鲜事物总是充满好奇，消费观念超前但又因经济未独立而受到制约。另一方面他们又是大众消费的排头兵，研究他们的消费心理与行为有利于认识青年一代乃至整个社会的消费趋势，[11]所以在模型中新增心理满足感维度，通过对从众心理、品牌热衷、追赶潮流、攀比心理和偶像崇拜五方面的测量来探究心理因素与大学生购买高价手机行为之间的关系。本次研究借鉴技术接受模型，将大学生的手机购买行为看成一个信息系统，接受或使用该信息系统是由感知有用性、感知易用性和心理满足感共同决定的，并且感知易用性对感知有用性有一定的影响，故提出大学生购买高价手机的技术接受模型。
（二）问卷设计和数据收集
为便于界定研究范围以得到准确结论，在设计问卷时特别规定购买时的价格高于2000元即为高价手机。问卷的问题设计采用李克特量表，从“1”至“5”依次代表“完全不同意”“不太同意”“一般”“基本同意”和“完全同意”。问卷设计完成后在互联网上进行了测试，根据被调查者反馈的意见进行了多次完善，最终问卷分为两个部分：被调查者的基本信息和影响大学生购买高价位手机因素的调查。为获取第一手的资料，笔者在北京林业大学、中国矿业大学（北京）、中国农业大学等高校随机发放500份调查问卷，回收500份调查问卷，扣除填写不完整、回答前后矛盾等无效问卷，有效问卷为415份，问卷有效率为83.00%。
篇8
关键词：智能手机；消费者；购买渠道；选择行为；影响因素
中图分类号：F2 文献标志码：A
文章编号：1673-291X（2012）14-0149-03
引言
随着人类社会的进步，越来越多的高科技消费品进入到我们的日常生活，对于这一领域我们是相对陌生的，我们有必要对其进行深入的研究，本文就是以智能手机作为实例对高科技类消费品做相关的研究。
伴随着网络信息技术的成熟和相关产品的丰富，手机已经从传统的简单通话工具向智能办公助理的方向发展，已走近了智能手机的时代。尤其是以苹果公司Iphone为代表的创新性产品的大量普及，使普通消费者对智能手机的认知迅速提高。智能应用、个性编辑以及网上传输、共同分享等优势，使得人们对智能手机越来越偏爱。而我们可以预见这种增长趋势只是刚刚开始，因为随着网络技术的高速发展，我们的生活也越来越多地融合于网络时代，而在网络时代中是以信息的高速和立体化传播为主要特征的，由此可见智能手机作为信息传播的主要手段之一必将越来越多的受到消费者的青睐，所以智能手机的市场前景将会更加广阔。
智能手机属于新型高科技类消费品，具有复杂的产品功能及特性，并且其具有生命周期短，市场变动快、不确定性高这样的高科技产品的特性，同时高科技产品在消费者行为方面具有两个特征，其一是有高度的消费者关注（涉入）；其二是目标消费者都能共享一种语言，并由此变成这一领域的专家。正是由于以上的特性导致消费者在购买智能手机的选择决策上具有较高的不确定性。正是这种较高的不确定性使得消费者在购买智能手机的选择的影响因素存在着复杂性与多样性。尤其是在购买渠道的选择上存在着很多不确定因素。这对于智能手机的制造厂商以及经销商都是一个比较棘手的难题。而目前伴随着智能手机市场的高速发展，相关的市场研究还存在较多的空白点，尤其是上述有关智能手机的消费者行为研究方面。而这其中对消费者购买渠道选择的影响因素研究对揭示消费者的购买决策行为具有重要作用，对厂商的市场运作尤其是渠道策略将大有裨益。
本文正是基于此点考虑，希望能从消费者购买渠道选择的影响因素研究的角度对目前的智能手机市场的消费者行为研究进行一次有益的尝试，并取得预期的良好效果。
一、我国智能手机的市场与渠道现状
（一）我国智能手机的市场现状
目前，我国的智能手机市场经过近几年的高速发展，存在着以下特点：
消费需求的剧增使我国智能手机市场处于雪崩式增长阶段；传统强势品牌地位逐步削弱，新生力量的强势进入使市场竞争加剧；市场发展正在由厂商推动型向需求拉动型转变；主力厂商对核心技术的控制，使已有的竞争优势得到强化，其在高端产品供给上处于主导地位，由于关税限制的取消使主力厂商加大了中高端产品的供给力度，使其主导地位得到进一步加强；国内品牌产品积极向中高端市场拓展，力保发展空间，但由于核心技术的缺乏，制约了产品供给层次的快速提升；时尚的外观和性能的集成性成为产品的竞争焦点；从高端至低端产品价格均表现出持续下降的趋势，3 000—6 000元产品降价表现活跃；在市场竞争格局上，国内品牌与国际品牌仍存在着较大差距，主流市场仍保持在一二级城市，但三级城市的市场呈现迅猛增长的势头
同时，我们还可以发现这一市场存在着以下的发展趋势：
像素指标升级和时尚化设计，将是主流智能手机产品的发展趋势；平均价格下降趋缓将是智能手机价格变化的基本规律；渠道效能的提高代替渠道规模的扩大，将成为渠道发展趋势；高端需求比重上升，中端需求平稳增长，将成为智能手机产品应用的趋势；追求服务附加价值，将是未来服务诉求重点
（二）智能手机的渠道现状
1.智能手机的营销渠道现状
智能手机的出生和成长都离不开IT电子厂商的努力，智能手机能有今天的发展，电子厂商出的力要远比传统手机厂商多。正因为如此，智能手机刚进入市场时几乎完全是依赖于IT厂商铺设的渠道。但IT渠道本来就是一盆浑水，利润丰厚、信用度低，渠道商利用出货优势逼厂家放血的事情时有发生，再加之依照目前的市场情况，我们有理由认为智能手机产品已经进入其生命周期的成长期。这就意味着用户已经从导入期的时尚人群、发烧友转向了平常百姓，相比较而言，百姓们对百货商场、家电城和通讯器材专营店的熟悉远甚于电脑城，智能手机产品的渠道走向多元化是必然的发展趋势。尤其是如今智能手机销售渠道的多元化特点已是显而易见，其主要渠道有电子产品市场、通讯器材专卖店、家电连锁卖场、传统大型百货商场以及网上商城等。
（1）电子产品市场
从目前的销售情况看，电子产品市场仍然是智能手机销售渠道中的主力之一，由于销售店面相对集中度很高，价格自然成为竞争的主要利器，所以在某种程度上说，在电子市场内实现了完全自由竞争，它们的价格基本上能反映产品在市场上的最低价格。电子产品市场主要以批发和零售为主，而其货品种类通常是以一个主要品牌为主辅以其他品牌构成，其消费群体中以男性、青年、受教育程度较高的类别为主。
篇9
关键字：消费心理苹果手机包装设计
iPhone packaging design based on consumer psychology
CHEN De-qing1LIU Qin-qin2
（1. Shenzhen DNS Industries CO.，LTD， Shenzhen 518026，China；2.Shenzhen DNS Industries CO.，LTD， Shenzhen 518026，China）
Abstract：ObjectiveIt aims to researchthe relationship between Consumer psychology and apple mobile phone packaging design.It provided the reference for the future development direction of the company packaging design department.MethodFirst， this paper analyzed consumer psychology of consumers about purchase apple products.Second ， this paper discussed the iphone packaging design under the influence of the consumer psychology. The last step， this paper discussed the iphone packaging design under the influence of consumer psychology.ConclusionCome to the conclusion that the relationship between iphone packaging design and consumer psychology to guide design direction of the company packaging design department. This relationship was mutual promotion and mutual restriction In the finally， the company's products and packaging will become more beautiful and more brilliant.
Key words：consumer psychologyiphonepackaging design
引言
近期苹果公司官方公布创纪录的第四季度业绩（如表1），紧接着是Slice Intelligence的Who buys Apple products 数据统计。苹果公司官方公布2015年第四季度收入高达 515 亿美金，第四季度净利润高达 111 亿美金，合稀释后每股收益 1.96 美金。而2014年第四季度收入是 421 亿美金，季度净利润是 85 亿美金，合稀释后每股收益 1.42 美金。今年毛利率为 39.9%，去年同季则为 38%。这无疑又将苹果公司变成话题中心，引发人们对购买苹果产品的消费心理[1，2]、苹果产品的设计[3]和苹果公司的管理[4，5]等争相讨论。然而苹果手机的包装设计却鲜少见到被报到。
1 购买苹果手机的消费心理
现代心理学[6]提出，个人所产生的动机支配着人的行为，其动机的产生又触发各种各样的需求。是以，消费心理影响着消费者的购买、消费的行为。当某一种商品或某一种品牌，能够满足消费者某种特定需要时，该种特定需求或欲望所引发的一种动机――购买动机，之后，将促使其产生购买行为，得以实现消费。我们来分析下消费者购买苹果手机时的消费心理，其主要可以概括为这四类：一是追求时尚和创新；二是彰显个性和自我；三是出于炫耀心理；四是个人超前和享乐心理。由上面我们可以看出，这四类心理就是由一个人所产生的动机，而当动机产生后，那么他就需要一种或是多种物品或者行为来满足他的这种动机，这样需求就产生了。而正好，苹果手机的出现，恰好能够满足他的这种需求。因此，也就促使其消费行为的产生――购买苹果手机。
1.1消费心理影响下的苹果手机包装设计
首先，需要把准消费者的心理需求，分析消费者购物时，商品的诸多信息中哪些是对其产生影响的主观因素，哪些又是客观因素，并对诸因素进行列表排序。另外，从一名消费者的角度来看，购买苹果手机前，首先接触到的就是手机的包装，正好他们也想通过包装盒了解手机的各种信息，比如：手机是否是全新的、品牌是否比较吸引人、手机尺寸大小是否合自己心意、功能型号是否强大等。那么，我们来看看苹果手机的包装设计。首先，其包装盒采用的是热收缩膜密封包裹，这增强了纸盒的密封性，同时，它也反馈了一个信息给消费者，该产品是全新的；其次，包装盒侧面印刷上的苹果LOGO，既突出品牌认识度，也能通过其独特的设计来吸引消费者的眼球；再次，每一个苹果手机的包装盒正面凸显的都是一个与真手机大小1：1的白屏，这让消费者还未拿到手机就可以从包装上直观感受真手机的大小；最后，包装盒的底面告知了消费者手机的型号、内存、产地等重要基础信息[7]。
第二，看准消费发展新的走向。随着科学技术水平的不断进步，人的生活方式不断更新，品味也是水涨船高，这样，伴随而来的就是不断涌现的新的消费需求。随着各类品牌的不断增加，在众多品牌的中，最能给消费者以直观感受变得越来越重要，而往往通过这种直观来体现自身品牌的独特性与优越性最能够吸引住消费者。而苹果手机正是通过追求手机包装在图片处理上的高逼真度（iPhone6包装盒正面机凸出一个与真手机大小1：1的白屏改进为iPhone6s包装盒正面印刷与真手机大小1：1的手机精美图片）体现出了其高贵、优雅、强大，进而收获了绝大多数消费者的青睐[8，9]。
1.2苹果手机包装设计影响下的消费心理
（1）苹果白。随着时间的流转，消费者对品牌产品容易形成固定模式的感知，色彩就是其展现的一种形式。苹果公司的苹果白、飞利浦的蓝白色和可口可乐的红色等。（2）天地盖固定纸盒。固定纸盒相比较于折叠纸盒，其制作工艺会比较繁杂，机械化进程也较慢，不能折叠运输，从而使得制作成本升高，多用于化妆品、烟草等高档品包装。而现今手机多采用固定纸盒包装，苹果手机采用的是天地盖固定纸盒。具体表现在：其芯板开深度V槽来保证纸盒折叠时绝对90°直角，给人以刚性强、棱角分明的感觉；边角粘合去除以往的贴角方式，而采用装饰纸侧面整体贴合，这可以去除侧面存在的压痕和落差；克重偏高的芯板、装饰纸都会增加苹果手机盒的自重，给人以体量感，人潜意识认知中有价值的产品是有重感质感的。（3）合理运用空间。在一个85*60*155mm的纸盒中，装下手机、充电器、充电线、耳机和说明书就需要合理运用空间。苹果手机包装盒的内衬采用PS注塑成型粘贴于底盒中，这就去除了折叠纸/塑料内衬存在的折叠不定空间，同时也给人刚性、整齐整洁之感。除此之外，合理运用空间也会使天地盖盒的长宽高尺寸小，节约空间相应的节约运输成本[10-12]。
2 苹果手机包装设计的启示
消费心理随着顾客性别、年龄以及家庭收入在日益变化，针对消费者消费心理的包装设计中，现今苹果手机的极简主义是其中的经典，而日后谁又能断言散装或是过度包装不是主流。本公司针对顾客消费心理，来调整产品包装设计方向，具体可以分为三类：一是针对外形的本能水平设计。所谓本能水平设计，就是自动的预先发挥评价作用的设计，其主要体现在本能水平上及物理设置层。黑格尔曾说：“遇见一件艺术作品，人们最先接触的是它的直观呈现给我们的东西，其次才是探寻它的意蕴和内容。”由此来看，最容易吸引人眼球的是直接给人们表现其外在的东西。因而本能水平设计是直观的呈现在我们视野中的。本能水平设计给购买者的第一感觉就很可能左右消费者的喜好和购买。二是针对使用乐趣和效率的行为水平设计。该设计主要依据用户使用产品的所有经验，对产品的功能、可用性、可懂性以及物理感觉上来设计。这就要求我们要对消费者如何使用产品非常了解，并持续挖掘人们的深层次需求，在此基础上不断改进，不断创新。三是针对自我形象、个人满意、记忆的反思水平设计。反思水品设计包含了很多的内容，其针对的主要是最深层面的情感化体验，来体现产品信息、产品文化以及产品或产品效用的意义。
结语
从苹果手机的设计来看，它采用极简主义理论设计了玫瑰金、香槟金以及黑白银色，这犹如提供了几块背景不同的画板。作为第三方配件产业的和宏公司，我们有实力也有信心的在这画板上添上浓墨重彩的几笔，来让产品和包装都做到五彩缤纷、绚烂多姿。
参考文献
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篇10
人们通常把中国看作一个新兴市场，但实际上中国现在已经成为手机的全球第一大市场。如今，中国的手机用户超过4亿，而且到2008年这个数字预计会增加到6亿之多。这是一个巨大的机遇，但同时它也构成了巨大的挑战；中国人口的庞大与多样性决定了对中国消费市场搞“一刀切”是行不通的。这里的消费者在功能、款式和价格方面的要求是多种多样的。
手机市场，高/低端皆有经营空间
我们的客户一方面需要设法扩大业务，提高运营效率，同时又要满足中国消费者的多种需求：既要为农村地区提供适用的低成本手机，又要满足大城市对广受欢迎的高端多媒体手机的需求。这意味着对于高端产品，身为元器件供应商的我们必须继续提高功能性，增加更多功能，为个性化留出更多空间，提高用户的满意度；对于低端产品，在提供更多多媒体功能的同时，必须兼顾产品的物美价廉。
中国是发展最快的低价手机市场，而单芯片的传奇也不会就此结束；我们将继续以单芯片解决方案LoCosto为基础进行创新；我们正在拓展这个单芯片平台，寻找新途径让其更具价值，拥有更高的性能和更多的功能。在高端产品方面，我们将继续为OMAP多媒体手机应用处理器平台引进新功能与新界面。
去年，TI推出了把应用处理器与调制解调器整合在同一芯片上的OMAP-Vox。有了OMAP与OMAP-Vox，客户就可以在最大限度地减少软件投资的前提下为产品增加新功能并进行个性化设计。因此，OMAP为客户带来了更大的设计灵活性，帮助他们降低成本，加快产品上市进程。我们还将继续对GSM标准提供支持并进行创新，例如：EDGE、WCDMA与TD-SCDMA。GSM是全球领先的无线标准，它让消费者拥有更多的选择、更大的自由度与灵活性。GSM技术也让中国手机制造商能在世界各地更富有竞争力。
最后一点，TI还将帮助中国发展它的无线通信基础局端。我们在基站技术方面处于领先地位，支持在3G技术上的创新，像CDMA2000、WCDMA、TDS―CDMA等世界主要通信标准，与世界著名的2G/2.5G、3G和4G基站制造商都有合作。这些客户选择TI的理由是因为我们拥有可编程的DSP技术和我们能研制完整的、高性价比的系统，例如：ASIC、一系列模拟产品，还有软件。我们在中国的战略非常简单：我们以客户为中心开展业务，为他们提供成功所需的正确产品和服务。这是保证中国无线行业发展的最佳途径，也是帮助中国实现让更多人互联互通、享有更多信息和资源这一目标的最佳途径。
终端需求不同，技术侧重点也相异
我们先看一下无线新技术发展的背景。最早是话音通信时代，1983年我们推出了第一个新产品，在此之后又出现了两次革命性的重要事件，使得这一技术也走向了大众市场：第一个革命性事件就是GSM标准，GSM是一个开放的标准，它推出以来已经得到了全球各地用户的青睐，目前全球有20%以上的客户在使用GSM标准。
第二个重大变化是产品架构方面的，德州仪器与客户一起合作，在90年代中期推出了采用DSP技术的第一个单芯片基站处理器，用于手机市场。在话音通信的时代，无线业务出现了，到1999年，全球每年都有3亿手机用户的增长。在7年前大家开始争论，是否可以在手机上使用其它的功能，不仅仅是打电话。我们的客户以及我们德州仪器当时都认为在手机功能上可以增加一个新的方向，那就是“多媒体”功能。
1999年我们推出了OMAP平台，用于无线市场，OMAP这个平台开拓了很多新的市场，是业界第一个能够更好的支持智能手机和多媒体手机的平台。很快，带有多媒体手机的销量就超过了数字相机，我们预计随着操作系统方面的改进，这种智能手机也会超过PC机的销量。为了支持多媒体的通信时代，我们为高端的手机推出了更多更新的多媒体功能，目前使用OMAP平台的手机数量已经超过1亿部。
今天，有两个增长的亮点在推动着无线业的发展：在高端的智能手机方面，多媒体功能变得更加复杂，很多移动电视、视频、音频等新功能，都是采用OMAP的处理平台实现的；另一个增长亮点在于低端的新兴市场，低成本和超低成本的手机，他们也是用德州仪器DRP技术来前进的。我们所看到一个新的增长道路就是在低成本、低价位的手机上引入更丰富、更高端的多媒体功能。为了这一趋势，我们必须让多媒体功能和低价位的手机开发平台能够完美结合在一起。
中国这个市场已经很大了，它也会和全世界的其它地方一样，出现类似的市场细分。2004年所推出的LoCosto平台，它结合了OMAP-Vox平台的功能和DRP的技术，为满足低端用户的需求而推出一个单芯片的解决方案，目前已有15个客户，其中4个是在中国领先的企业。而近期所新推出的eCosto平台，亦是单芯片手机解决方案，可提供更多的多媒体功能，并可同时使用GSM、GPRS和EDGE。简言之，LoCosto主要面向郊区农村的发展，eCosto则着眼于年轻的城市力量。
