礼节礼仪范文

导语：如何才能写好一篇礼节礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、礼节、礼貌规范的具体要求

1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种体态语言。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

四、 举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在

后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;

2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。

3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;

4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;

5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。

6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;

7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够事不关已，高高挂起

10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。

五、对顾客服务用语要求：

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对顾客的尊重。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

4、对顾客的问询应圆满答复，若遇不知道，不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以不知道、不清楚作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：好的，我马上就来，千万不能说：你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?

6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说对不起，让你久等了，不能一声不响就开始工作。

7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。

(1)询问式：如：请问

(2)请求式：如：请您协助我们(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式：如：您看这样好不好?

(4)解释式：如：这种情况，公司的规定是这样的

10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：对不起，打扰您了，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：请别客气。

11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点

① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;

② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;

③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;

④ 不高声呼喊另一个人;

⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;

⑥ 不讲过分的玩笑;

⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;

⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

⑨ 不讲有损公司形象的语言。

附：基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。

3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;

5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;

7、道谢语：谢谢，非常感谢;

8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够)?请您好吗?

篇2

白俄罗斯人直率，喜欢开诚不藏埋；

乐于相互搞交往，通情达理不见外；

民族传统有特色，对于白色很崇拜；

忌讳黄色蔷薇花，绝交才用其相待；

“十三”之数受厌恶，黑色沮丧没人爱。

在生活细节上有如下特点：

白俄罗斯人性格豪迈，心地实在，通情达理，善于同外界礼尚往来，并且非常重视礼貌待客，文明用语时常“挂在嘴边”。他们表示高兴时，往往爱开怀大笑，而表示轻蔑时，又总习惯微微地一笑。因此，中国人的礼貌微笑，对他们来说，往往会使他们感到莫名其妙。他们有“女士优先”的良好传统，习惯在各种场合照顾优待妇女。他们对“7”数倍加喜欢。认为“7”是个吉祥的数字。因此，他们无论做什么事情，总乐于同“7”数打交道。白俄罗斯民族崇尚偏爱白色，认为白色纯真、洁净；也喜欢红色，认为红色象征着勇敢，并会给人以鼓舞。

二、礼节礼仪

白俄罗斯人在社交场合与客人相见时，大多惯以握手为礼；也习惯以拥抱礼会见客人。

白俄罗斯人对亲朋好友问的相见，一般惯施亲吻礼：长辈对晚辈，一般以吻额为最亲切；朋友之间，一般都吻面颊；男子对尊敬的妇女，多施吻手礼；夫妇或情侣之间施吻唇礼。

三、信仰忌讳

白俄罗斯人多信俄罗斯正教，西北地区的人则多信天主教。他们对盐十分崇拜，认为盐能驱邪除灾，故又对把盐碰撒比较忌讳，认为其为不祥的预兆。他们忌讳以黄色的蔷薇花为赠礼。认为这是断绝友谊的象征，是一种令人沮丧的花。他们对“13”数字很讨厌。认为“13”是个凶数，会给人以大祸临头的印象或给人带来灾难。他们对以左手搞社交活动的人很反感。认为使用左手为不礼貌的举止。他们忌讳黑色。尤其见到黑猫，更会使他们感到沮丧。他们一般不爱吃蘑菇和茄子；

四、饮食习惯

白俄罗斯人爱吃黑麦糊和用面粉、土豆做成的薄饼；喜欢酸奶、奶渣、干酪；特别爱喝汤类；象凉杂拌甜汤、白菜汤每天都离不开。他们平时以俄式西餐为主，爱吃黑面包，惯于用刀叉作餐具。他们对中国的饭菜倍加喜欢，认为中国的菜肴独具特色、味美适口。

白俄罗斯人在饮食嗜好上有如下特点：

①注重讲究菜肴要酥烂熟透，注重菜肴要量大油重。

②口味一般较为口重，大多喜咸、辣、甜味。

③主食以面为主，喜欢吃炸、烤、烙制的饼类。

④副食爱吃猪肉、牛肉、羊肉、鸡、鸭、虾、鱼、蛋类等；蔬菜中对卷心菜、黄瓜、西红柿、洋葱、白菜、胡萝卜、土豆等较为偏爱；调料喜用胡椒、番茄酱、芥末、味精、盐等。

⑤制法对煎、炸、烤、烩、炒等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥中餐喜爱中国的京莱、鲁菜。

⑦菜谱很欣赏什锦拼盘、奶汤鸡脯、糟溜鱼片、火靠大虾、北京烤鸭、锅烧肘子、烤肉、苹果盅等风味菜肴。

篇3

2008年1月2日，中国电力国际发展有限公司发出公告，李小琳接任公司原董事长王炳华辞职后留下的职务。此前，李小琳曾担任中国电力投资集团公司副总经理，中国电力国际有限公司董事长、执行董事兼总经理。

镜头拉回到2004年9月21日，香港，中国电力香港上市媒体推介会现场。大红的喜气回荡在现场：中国电力CEO李小琳的一袭红衣，与成功穿上“红衣”的中国电力互相辉映。作为中国内地唯一以红筹身份上市的电力股，中国电力拥有了两个独特的优势：一是有机会成为恒生指数成分股，二是可以比H股更简单快捷地配发新股，有助中国电力日后配股集资。

早在1994年，李小琳即受电力部委托，远赴香港创建中国电力。这段经历，无疑为此后的香港上市增添了沉甸甸的砝码。2002年，低调的李小琳被任命为中国电力总经理。

水滴石穿，金石可镂，从成功组建中国电力到上任中国电力投资集团董事长，李小琳的管理理念日渐浮出。

十年磨一剑

能够在高人辈出的电力系统脱颖而出，李小琳自己居然说：能力之外的资本是零。

作为清华大学电力专业的高材生，可以说是“炼历自基层，一步一脚印”。认识她的人这么评价：意志坚定，生活有目标，做事认真，向着目标不断努力：她从清华大学硕士毕业后到美国麻省理工学院斯隆商学院读过管理学，在GE的总部进行过管理训练，培养形成了具有浓厚美国特色的现代企业管理理念。

学成回国后，从基础岗位一点点做起，做过调度、运行、方式，还办理过设备引进，整个电力系统的工作过程，李小琳都以出色的成绩给出了答卷。“厚积薄发”，之后进入管理岗位，开启了后来统驭中国电力的路。

毋庸讳言肯定存在着一个现象：也有很多人是从基层一步一步地做起，或者也在外面接受过西方公司的管理训练，但是很少能达到李小琳的高度。其实，翻阅李小琳的个人简历，我们不难发现，这么多年来李小琳不只因为女性而获得更多的关注，其个人成绩也确实是管理层中的佼佼者。这十年的管理历程，尤其从能源部、电力部等国家宏观行业上的管理，积累了厚实的经验。1994年初，经国家经贸委和经贸部批准，电力部独家投资在香港注册成立了中国电力国际有限公司，作为中国电力行业在境外的融资窗口。李小琳从国际合作司经贸处处长的位置上抽调出来，负责公司的筹建。经过两年多的艰苦努力，终于成立了中国电力投资公司和中国电力国际公司，李小琳出任公司总经理助理。

所有的这些实证资料都给后来登上如媒体所说的中国电力“一姐”的位置提供了强有力的说服力。成为其首席执行官的李小琳用扎实的电力专业知识、海外学习和工作的阅历及一生浸电力系统的经验，得以在中国电力游刃有余。2005年中国国际电力发展有限公司的营业额达43.62亿元人民币，净利润6.62亿元人民币，分别较上一年同期上涨30.13%和4.1%。

静水流深

李小琳被美国《财富》杂志评为2007年全球商界女强人，统领市值近百亿元的中国电力，也是香港H股、红筹股上市公司中唯一女性总裁。这种成功的商业经历，在其周围人心中没有形成如惠普前总裁菲奥里纳一样的“铁娘子”的感觉，相反却处处体现出女性固有的慈爱风格，她小到关心公司员工的生活，大到对国家未来的能源前景的体谅。

“上善若水，厚德载物”。李小琳曾师从国学大师南怀瑾研修东方文化十多年，可以说中国的传统文化已经渗透在她的血液中，中国哲学的思维方法也就如羚羊挂角式的贯彻在言行中。任职公司高管以来，她自然引发媒体的关注。可在外界看来，无论回答多么刁钻的问题，她都能纯熟地应对，并令周遭的人感到舒服。“要有快乐的心情，以及一颗懂得感恩的心”成为李小琳屡试不爽的绝招，因为这样可以将给予视为最大的快乐；就会内生一种定力，在纷繁复杂的社会生活中保持那种难得的‘律己’。于是，睡前静坐成为她的习惯。“吾当一日而三省”，静思时，一天的所思所想、所作所为，无不撞击心头，想出解决方法。这样她警醒觉悟到，“我们企业‘天时’可能不够，‘地利’还好，‘人和’嘛，必须把握。”

2008年一开年，李小琳又接受了更重的担子：接任中国电力国际发展有限公司董事长，统领市值近百亿的中国电力。因为她清新的姿态，公众对清除积累已久的电力改革阴霾又重新焕发了期待。这位素被媒体称为清新美丽的女性可谓是“任重而道远”。

公主爱美丽

在很多人眼中，李小琳无疑是命运的宠儿，但因其作风低调，很少有人知道她还是一位美丽的女性。 作为统领着近百亿资产的中国电力市场“一姐”，同时也是香港H股、红筹股上市公司中唯一女性CEO，李小琳特殊的身份使她每次在公众前出现时，都是一身讲究的顶级名牌，令投资者耳目一新。曾经有接触过李小琳的分析员形容：“没想到她如此平易近人！还如此爱美！”也常有女记者赞她保养甚佳，一点也不像43岁。理由是“皮肤实在太好了”。

在她的香港办公室，装饰着中式木制圆形拱门架和欧式屏风及沙发，这种中西合璧的方式和考究的设计，完全出自李小琳自己的手笔。有人说爱美是女人的天性，挟“公主”之名的李小琳更不例外。

在镜头前，一套高贵的蓝宝钻石项链、耳环，配上衬蓝白色绢质衬衫和同质外套，这典型的“小琳风格”，已为金融圈的专业人士所津津乐道。对于李来说，美丽的重要性几乎与事业等同。此次准备正式拍照时，她先是穿上黑色长裤和黑色高跟鞋，然后很细心地问记者:“配衬白色裙子会好看一点吗?”

在熟识李小琳的人眼中，她是靠自己真本事闯出一条路的。清华毕业后，她在电力技术学院当过老师，在华北电管局当过技术员、工程师，在电力部国际合作司经贸处当过副处长、处长。1994年初，经国家经贸委和经贸部批准，电力部独家投资在香港注册成立了中国电力国际有限公司，作为中国电力行业在境外的融资窗口。李小琳被从国际合作司经贸处处长的位置上抽调出来，负责公司的筹建。经过两年多的艰苦努力，终于成立了中国电力投资公司和中国电力国际公司，李小琳出任公司总经理助理。

尽管在许多时候，人们因为她的家庭背景，对她高看一眼，但她从不把这些当作资本，“能力之外的资本等于零。”在她心目中，前辈的荣誉和业绩永远属于前辈，它可以让你感到幸福和自豪，但它不会成为靠山。而只有自己的奋斗，才是最坚实的依靠。她说，理想是一种境界。人生难保完美，“靠天靠人不如靠自己，求神求佛不如求吾心。”

修禅减压

因为电力市场维系中国的经济命脉，于是由李小琳担任CEO的中国国际电力公司在其间举足轻重，因而自然引发媒体的关注。在外界看来，无论回答多么刁钻的问题，她都能纯熟地应对，并令周遭的人感到舒服。她甚至说:“我所说的相由心生，是要有快乐的心情，以及一颗懂得感恩的心。”

感恩，是李小琳平时用得最多的字眼。对此她有着自己的说法：“常怀感恩之情，我们就会时刻有报恩之心，报祖国之恩、组织之恩、父母之恩、老师之恩、同志之恩、朋友之恩……”常怀感恩之心，就会将给予视为最大的快乐；就会内生一种定力，在纷繁复杂的社会生活中保持那种难得的“律己”。

李小琳告诉记者说，“我早已养成静坐禅修的习惯，在没有打扰的情况下，我可以静坐上一个小时，甚至更长时间。”

于是，睡前静坐已成她的习惯。“吾当一日而三省”，静思时，一天的所思所想、所作所为，无不撞击心头，让她警醒觉悟。“其实人的一生中都会遇到压力，有压力时就要静下来想一想，然后针对性地解决，我们企业‘天时’可能不够，‘地利’还好，‘人和’嘛，肯定有啦。就是因为我常静坐禅修，静下来想出解决方法，你才看不到我脸上的压力。”

篇4

《语文课程标准》中要求中学生“初步学会文明地进行人际沟通，社会交往和发展合作精神”。而学会理解他人是文明交往的先决条件,是发展合作精神的前提。理解是打开心灵之门的钥匙。我们用一颗坦诚、恳切的心去面对身边的人与事，多一分理解，就多一分温暖；多一分理解，就多一分感动；多一分理解，就多一层美好。理解是人类社会建立的根基。用理解去看待这个世界，我们才能捕捉到美好，体味到温暖，感悟到光明，我们才会拥有一片蔚蓝的天空。理解亲情，让我们学会感恩与回报；理解友情，让我们执著于感动与拥有；理解生活，生活里有着或平凡或热烈、或缤纷或单一的方式，只有领悟了生活本身的真谛，才会让我们过得轻松。

美文扫描一

糖罐的秘密

李晓琴

上高中时，学校坐落在清江边上的一个小村子里。宁静的村落三面临水，四季风景如画，如同古人笔下的世外桃源。但也极其piānpì闭塞，周围疏疏落落全是民居，连买一根针也非要上十里外的小镇不可。

这可苦了我们这群高三的可怜虫们。读书实在太耗心智了，以至于整天唯一的感觉就是饿，连睡梦中都满是各种各样令人chuíxián的好吃的东西。不知是谁带了一罐糖来，是那种黄亮如金、细软如沙的黄砂糖。

于是，寝室里便流行起罐装的黄砂糖来了。十二个糖罐，恰似我们十二个女孩子，亲亲热热地排成一排。临睡前，美滋滋地喝上一杯热腾腾的糖水，月儿便甜甜地照进梦乡。

唯独秦霜是不大喝糖水的。因此她那个别致的青瓷陶罐里的糖，比起我们的总是又多又满。每晚，我们一边啜着糖水，一边唧唧喳喳地品头论足，或嘀嘀咕咕地发着牢骚，或嘻嘻哈哈地相互取笑时，秦霜总是在灯下读着她那本似乎永远也读不完的小说。问她为什么不喝，她说：“坏牙齿呢!”

后来有人跟我咬耳朵，说秦霜的糖罐根本就只是做做样子罢了。她自幼父母双亡，跟着年迈的外婆一起生活，连学费都交不起，哪还有闲钱买糖吃?她那一罐糖，吃了再没得添的，又怕人瞧不起，就胡说什么坏牙齿的鬼话!我听了之后觉得心头一紧，有种说不出的悲凉。一次课间操，我口渴了，便匆匆忙忙回寝室找水喝。经过寝室门前的花坛时，不经意地向寝室的窗户一瞥，却见秦霜正狼吞虎咽地吃什么东西，不由一惊。细细看，竟是在吃糖呢！她挨次从每个糖罐里舀上一大勺，大口大口地往嘴里塞。

我看得目瞪口呆。可不知怎的，慢慢地，所有的惊讶、愤怒、鄙夷渐渐散去，两行温热的泪无声无息地淌下来，滴落在那暗香袭人的花丛中。我悄悄地离开了那扇窗户，贼一样地潜回教室。

晚饭后，等一寝室人走得一个不剩，我一跃而起，飞快地闩上门，拉上窗帘，一把抱起我的糖罐，先给另外的几个逐一补上一大勺糖，然后，将剩下的通通倒进那个青瓷糖罐，又从箱子里抽出一袋糖，倒入自己的空罐儿。胆战心惊地忙完这一切，我狂跳不止的心才慢慢平静下来。

前不久，我收到了一封寄自深圳的来信：信是这样写的――

晓琴：

你一定还记得那个糖罐儿吧，那是我外婆的嫁妆，据说还是宫廷里的东西。现在，居然有人愿出五万元买它呢！我舍不得出手，因为，你倒进去的糖，远远不止值这个数儿。

那个偷糖吃的女孩儿，她其实觉察到了花丛中的那双眼睛――那双世界上最纯最美的眼睛。因为它的注视，那个差点成为小偷儿的女孩，在后来充满苦难的岁月里，却再也不曾妄动过一回。

不用说，这封信是我多年的挚友――已任深圳一家电脑公司执行总经理的秦霜寄来的。

(选自《现代交际》)

探究练习

1.请根据拼音写出文中应填入的词语。

piān pì（）chuí xián（）

2.根据语境，请分析出第四段画线句“秦霜总是在灯下读着她那本似乎永远也读不完的小说”中，需要重读的词语是哪两个。

3.文章第六段写道：“我悄悄地离开了那扇窗户，贼一样地潜回教室。”请发挥你的想象力，把此刻“我”的心理活动描写出来。

4.本文以什么为线索展开情节，先后写了喝糖水等几件事，分别是什么？

5.请结合本文谈谈自己在做人方面获得的启示。

美文扫描二

父女多年

钱红莉

夏末秋初的时候，突然想吃南瓜藤、菱角菜，合肥是没有的。梦里都见一盘红衰翠减，在桌上温热袅袅。于是突然想回家。挂电话回去，说国庆节放假回家一趟。后来，上班的时候，但凡电话铃响，便知道，那一定是他打来的。嗯，陌生号码。每次，他都说，在外面办事，正好路过邮局，顺便打个电话给你。我问：你为什么不能在家打呢？他答：在邮局便宜一点。我知道，他并未办事，而是特地大老远跑去邮局的。

离国庆节越来越近的时候，桌上的电话频频响起，相商大事无非如此：你什么时候回来？到底几号……正在忙着事，就烦，口气冲冲地过去：回来的那天回来嘛。放下话筒也后悔，可是，没法挽回。

我终于回去了。连连阴雨，不便出门。在家里翻书柜。最底层的三个大抽屉里，放着十几年来积攒下的样报样刊。由于大半年无人问津，已被白蚁占据了。遂大声喊他，快来快来，帮我把这些报纸杂志搬到小院子里，全部卖掉。他问：多少钱一斤才可以卖？我答：报纸五六角，杂志三四角吧。那些十几年的心血堆在小院里，比我高，偶尔几张滑下来，我进进出出，在上面踩来踩去，仿佛那不是自己写的东西。他没有作声，也不知什么时候，捡几张报回来，放在床头柜上，突然问：这篇是你的吧？我顿时不耐烦：什么呀，不是的!他像个做错事的孩子，噤了声，继续低头看报。

曾经，不是这个样子的。他每次自海上回来休假，我一进家门，巨大的恐惧感沿着后脊梁缓缓往上爬，直落到心里沉下来。然后，就是他青筋暴叠地指责。我母亲那几年简直有点歇斯底里，只要他回家，她要做的第一件事，无一例外，义愤填膺将我的所有劣迹历历数给他听。然后，静等我回家……

当我现在回忆的时候，恍若昨日。发现所有的角色都颠倒过来了。如今，他们总是小心翼翼的。清晨五点半便起床，先去赭山锻炼一下，回来路过菜市，买三条黑鱼。一条一条地，让母亲炖汤给我。一次，我想吃粉蒸肉，母亲做好。他也吃，夹一块往嘴里送。我阻止：你不能吃的，这么大年纪还吃肉，会得高血脂的。他不好意思地笑。仿佛他是孩子，我成了大人。

那天，我走，他送我到小院外，就站在那里，对我母亲说：你去送吧，帮她拿那个大包。我背了一只包，手里提了一只。没有回头看他，我仿佛不认识他――心里滚过雷霆，默默地，又都平息了。

春节的时候离家，是他帮助收拾的行李。我将包拉开，里面有一大包核桃肉，妹妹买来当零食的，他竟偷偷塞给我。这次回去，他要送我一罐西洋参。临走时还坚持让我带，硬是被拦下来。他似乎失落得很，一腔爱意到底没有落至实处，只说：下了火车给家里打个电话，不要忘记了。

近日夜里，气温骤降，我被冻得瑟瑟发抖，也就醒了。躺在无边的黑夜里，想起一个女子说的话：温暖我们一生的，不是爱情，而是棉花。父母双亲，也是棉花，牵牵绊绊拉拉扯扯地，共我们一生。

（选自《散文》）

探究练习

1.为什么作者通篇用“他”这个人称来代替自己的父亲？

2.“他像个做错事的孩子，噤了声，继续低头看报。”结合上下文，说说这句话在文中的含义。

3.本文主要记叙了父亲的哪些事？请分点概述，并说明作者记叙这些事的作用。

4.请对文末一句“父母双亲，也是棉花，牵牵绊绊拉拉扯扯地，共我们一生”作简要赏析。

美文扫描三

学会谅解

谅解是人类的美德，是一种高尚的品质。有人这样形容：谅解是一股和煦的春风，能消融凝结在人们心头的坚冰；谅解是_________，能_________；谅解是_________，能_________。这生动地道出了谅解在人际交往中的重要作用。因而一位伟人意味深长地说：“同志之间的谅解、支持与友谊比什么都重要！”

确实，谅解非常重要。先哲们早就认识到了这一点。圣人孔子曾说：“己所不欲，勿施于人。”意思是说，无论做什么事，都要推己及人，将心比心，以自己的感受去体会别人的感受，以自己的处境去推想别人的处境。这种以己推人的思想就包含了理解他人、谅解他人的深刻含义。唐代韩愈在《原毁》中说：“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”强调做人要严于律己，宽以待人，同样体现了人际交往中的谅解精神。

谅解在我国传统的伦理道德观念中，一直占有重要的位置，是为人处事的重要原则。

唐太宗李世民谅解、重用魏的故事被传为佳话。在李建成与李世民的皇位之争中，魏徵为李建成出谋划策，多次使李世民陷入困境。玄武门之变后，魏成了李世民的阶下囚。这时，李世民完全可以治他的罪，杀他的头。但是，李世民十分欣赏魏的才干和人品，于是谅解并重用了他，让他做了宰相，帮助自己成就了历史上著名的“贞观之治”。这里虽然有李世民作为一代明君尊贤爱才的一面，但我们不能不认识到这也与他宽宏大度、善于谅解他人分不开。再往前翻一翻历史的画卷，齐桓公谅解并重用曾险些射死自己的管仲，从而成就霸业；蔺相如谅解多次羞辱自己的廉颇，留下“将相和”的美谈……相反，那些小肚鸡肠、斤斤计较之人，又有哪一个能做出一番事业呢？

古人尚能如此，在社会生活日趋复杂的今天，人与人之间就更需要谅解。那么，怎样才能学会谅解呢？

谅解，需要沟通。客观事物纷繁复杂，个人的思想认识常常带有一定的局限性和片面性，人与人之间难免会产生误解和冲突。因此当自己与他人产生矛盾和误会时，要主动与对方交谈，认真倾听对方的诉说。这样，才能沟通彼此的思想，从而消除误会和隔阂。

谅解，需要设身处地地为别人着想。积极地换位思考，更多地站在对方的角度考虑问题，这样我们就更容易谅解他人。

谅解，需要忘却。忘却，是谅解的良方。克制性的谅解，不是真正的谅解，它不能祛除感情伤口上的脓水，医治感情上的创伤。只有那种不记、不究的谅解，才是真正的谅解。

我们提倡谅解，但是，谅解也不是无原则地一味迁就、退让。对于那些有损民族、国家和集体利益的行为，还需要勇敢地站出来，与之作坚决的斗争。

让我们学会谅解吧！这样，人与人之间的关系才会更加和谐，人们的生活才会更加美好。

探究练习

1.仿照第一段中画线的句子，将后面的句子补充完整并写在下面。

谅解是______，能______；谅解是______，能______。

2.文章是从哪两个方面对“谅解”进行论述的？

3.文章第四段在论证上有什么特点？这样论证的作用是什么？

篇5

学校穷，地方政府也穷，支教的许多老师有许多好的想法却不能付诸实施。学校离乡里的邮政局有近20里山路，我订阅的报刊只能利用周末的时间去领回来，如果时间充裕，我再去书店转转，买点适合学生阅读的书本，用来开阔他们的视野。

面对求知若渴的学生，我无法抱怨，底子薄不是他们的错，贫困也不是他们的错，在这样的环境里，即使我们再努力，也无法帮助他们更多。学校远离城市，带来的笔记本电脑根本无法上网，手机的信号也时断时续，要给远方的朋友打个电话，还要爬到山顶。有一次，我让学生写写自己的理想，令我难以接受的是，他们多数跑不出种田的范畴，全班只有两个学生说长大了要出去打工，因为这两个学生有亲戚在外打工，他们回家时穿得明显要比乡村里人整齐。

没有开阔的眼界，接触不到外面的世界，连课外书本都明显地不足，能指望孩子们异想天开获得那些新鲜的知识？仅凭纸上谈兵，讲的都是模糊的，难以捉摸的。我想起在苏州一所学校里的同学，就联系他，是否能够与他们结成对子，让这些农村的孩子去一趟繁华的城里看看，同学与学校的领导商量了，此次费用有他们负责。

当这些乡村的孩子来到繁华的都市，并非想象里的叽叽喳喳，大多沉默着。那些电气化教学设备，整齐的电脑，让他们感到巨大的差距，不过，在城里同学们的带动下，他们很快显出了浓厚的兴趣，仔细地观察接触到的一切，有的则成双成对地相互了解对方的情况。短暂的相会，让这些孩子消除了陌生感，在老师的带动下，他们一一有了对应的朋友。

篇6

四年初中难以忘怀的日子就这样悄悄地过去了。时间过得好快，仿佛昨天我还是个懵懂的小孩子。今天，却被很多人误认为是大人了。母亲说，长大了，要开始帮妈妈干活了。父亲说，长大了，要懂得自己努力好好学习了。我一个人呆呆的数着自己的年纪——16岁。16岁已经是一个大孩子吗？我静静地听着雨滴一滴滴地落下，不知从什么时候喜欢一个人呆呆地躲在一个角落里。哲学家说，孤单是成熟的必要历经。

终究还是没有像想象中那样同学告别，没有骊歌下的誓言，没有分别时的泪水。大家笑着纷纷庆祝这久违的假期。也许这样也好，笑永远比哭更真实不是吗？临走的时候，我站在那里，看着教室里的每一个角落，我使劲地眨眼睛，想把这一切记在心底。也许以后再也不会踏上这个教室；也许，以后我会连这个地方都忘记。但是，我相信回忆是无法泯灭的。也许，会忘记许多人，许多事，许多角落。可是那种感觉，那种深深烙在心底的感觉是无法被遗忘的。他们就像空气一样，时时包围在你的周围。

许多人走了，许多人来了。许多人留下难以忘记的回忆，许多人甚至连脚印都没有留下。也许生命正是在无数人的来来往往中变得充实，变得沉稳。也许，走的人多了，人便长大了。我忽然懂得了父母说我长大的原因。初中结束了，初中所有的人都从我的生命中离开。太多了，走的人一下子从我的记忆变成了回忆，也就这样长大了。尽管舍不得，还是默默接受的痛总是能让人很快成熟。一夜之间，我发现，自己变了好多。

我知道即使再怎么不愿意，朋友都将离我而去，因为他们不是因为我而活着的，他们有他们的父母，有他们的朋友，有他们的自由。他们可以随意的从我的生命中进入、离去、消失。

四年之后，还是我一个人，一个人听歌，一个人说话，一个人笑，一个人哭，总有一天我们会渐渐习惯独处，总有一天我们要体味一个人的生活，体会一种叫做孤单的感觉。整个夏天，这种感觉总让我窒息，低沉。

未来有多远呢？四年过去了，那么十年呢，二十年呢，三十年呢，当经历过真正生活的我又会在哪里呢？又会怎样继续着我的生活呢？从什么时候开始，向往未来却逃避现实。从什么时候开始，沉迷安乐却放弃奋斗。我拿捏着自己的梦想——All Blues 。那曾经是我的一切。从什么时候开始，放弃了自己的梦想。我沉思却找不到痛苦的理由，我只能一遍一遍翻阅着回忆，找寻迷失的理由。父亲说，我还太小会，会被许多东西诱惑。金钱，爱情，网络，游戏。也许，我曾迷失过……

雨轻轻地落着，仿佛什么都不曾发生过。

骊歌已结束，我一个人走在路上，因为下雨，人很少。明天，又会碰到谁？我早已不在渴望。也许，真的应该学着逃避。9年的朋友、同学一个个从我记忆中逃走，留下空白的一片。妈妈说，睡吧，明天就好了。

篇7

1、指破碎的砖瓦。主要指小石子，碎石头。亦以形容荒废颓败的景象。

例句：西蒙诺夫《蜡烛》：“然而，在这堆瓦砾下边的地窖里，有一个叫做玛丽·育乞西的老妇人住在那里。”

2、比喻无价值的东西。

例句：《朱子语类》卷一百二十六：“佛家偷得老子好处，后来道家却只偷得佛家不好处。譬如道家有宝藏被佛家偷去，后来道家却只取得佛家瓦砾，殊可笑也。”

（来源：文章屋网 ）

篇8

我在圣心教堂门口，已经清楚地听到明亮的手风琴声。

我追着声音，绕过一堵高墙，于是我看到了巴黎最美丽的街头艺人。

她很年轻，梳了两条长长的棕色麻花辫；很漂亮，却不是那种娴静纤细温婉的优美，她五官的线条非常明朗直率，没有一毕暖昧的犹疑。她有法国人中不多见的棕色柳眉，黑白分明的眼睛，那是一种清爽的俏丽。

她的演出道具也让人眼睛一亮：白色的太阳伞上缀满了红色的玫瑰、绿色的花叶，与她那一身粉红的粗毛线衣、黑色短裙、棕红长筒袜和赭红高统靴很相配。她怀中抱着银白色周花手风琴，站着，头略略仿左一侧，身体随着乐曲不经意地摇晃着。显然，她对自己的美凡非常自信：只有在这个年龄，拥有这样秀丽中带着豪氯的无邪美丽，才有资格这样穿着，才能站在这样的玫瑰花伞下而不给人媚俗的印象。她轻轻地拧着身体，抿着薄薄的嘴唇活泼地微笑，自得又都忍不住停下脚步，由衷地微笑起来，由衷地赞叹：啊姑娘你真可爱……

她大方地对所有拍照的人露出最灿烂的笑容，根本不在乎对方有没有给钱。指间的琴声也同巴黎最高处。仿佛，整个巴黎就展开在她面前的石阶下，整个蒙马特高地就是她的舞吧。

她沉醉在琴声中，尽情地舞动着不沾愁绪的青春年华。她拉的想必都是流传在巴黎街头巷尾的老歌，不少上了些年纪的法国人都忍不住停下来，会心地打着拍子，一个中年男子甚至旁若无人地跟着引吭高歌起来。

一曲终了，观众纷纷鼓掌，女孩笑着致谢，男子也很骄傲地向大家点头。这就是真正的巴黎街头艺术吗―――我们都是观众，我们也都可能成为演员，这音乐一旦触动了共同的记忆，城市的过去就在人们身上复活……

我听不懂他们的歌，我不属于他们的共同记忆，但我同样喜欢这样的小调，半个小时我都没有舍得离开。歌声明净，响亮，纯澈，夹杂着一丝甜蜜的忧伤：多么巴黎，多么蒙马特的声音！

这样的歌声会让人想到无尽的未来，那么多充满希望，可以尽情挥洒心情的日子，想像生活的全部艰辛，略带酸涩的爱情，和广阔的诗意。

茨威格在《昨日的世界》里回忆二十年代的巴黎，他说这是一座永恒的青春的城市。现在我懂了。如果给一座城市配上背景音乐，那巴黎配这样的手风琴则恰到好处，毫无防备地大敞着一颗干净、活泼、柔软的心，扬起开朗的面孔，等待着未来日子里凄迷的苦涩，尖利的痛苦，以及一切之后，那应许的幸福。

有人买女孩的磁带，八欧元一盘，或者CD，十五欧元一盘。我没买，走出很远，听不到她的琴声，蓦地有点怀念，有点后悔。犹豫着要不要回头时，一滴雨滴在我鼻尖上。下雨了，行人四处奔逃。我终于没有回去。

篇9

Scanadu希望自己能脱颖而出，率先开发出能扫描病人身体并得到医学诊断数据的设备。该设备可谓医疗设计领域的“三录仪”(《星际迷航》中可以探测生命信号、入侵计算机系统、对人体进行扫描等的万能工具)，是健康工程领域梦寐以求的终极目标之一。多年来，工程师们一直对这样的设备津津乐道，不过自去年5月以来，各厂商间的竞争陡然加剧。原因是，位于南加州的公益基金XPrize和高通合作宣布了一项竞赛，将给予率先研发出该设备的团队1000万美元奖励。

无处不在的智能手机，飞速发展的人工智能和云计算，这一切都让三录仪变得更加真实。XPrize首席执行官皮特，戴曼迪斯称：“当我们意识到一项技术已经到了临界点，我们就会启动X-Prizes基金(该机构过去举办的竞赛曾诞生过第一架私人制造的宇宙飞船。)”三录仪竞赛于上月在拉斯维加斯国际电子消费展(CES)上正式启动。

Scanadu也加入了这场竞争激烈的竞赛。其第一代产品计划于2013年面世，具备一些基本功能。它内置温度计，能够根据医学网站的信息给出建议，还拥有GPS功能，能将用户导航至最近的医院。用户还能在脖子上带上感应装置，向这款产品发送生命体征信息。该产品还配有“高感光摄像头”，意味着它 能根据颜色生成可视化数据。其首席执行官德，布劳威尔表示，扫描肺癌病人可能会得到相同的颜色，而这款产品本质上就是分析各种模式。

不过Scanadu对其产品升级版本的构想已相当明确。德，布劳威尔在该产品身后看到了一整套全新的医疗基础设备。他表示，自己的产品将来会和OnStar服务有些类似，后者是通用汽车开发的一套系统，能在发生事故时为司机提供紧急救助服务。Scanadu的未来产品能收集病人的身体数据，然后像OnStar一样，将病人带到相关人的面前，他们会联系医生进行进一步诊断。虽然仍少不了医生，但德，布劳威尔认为这能减少实体诊所的数量。

篇10

礼仪礼节的重要性：

1、社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

2、社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框。

3、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，

（来源：文章屋网 ）