服务意识范文

导语：如何才能写好一篇服务意识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、解决思想认识问题，树立大局意识。加强本部门党员和员工对党的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“问题”是背离党的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。

2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，加强调查研究，真心贴心开展工作指导和客户服务。切实解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营销人员工作的主动性与积极性。

3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节加强学习和改进，努力提高品牌培育能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，逐步提升创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素质，立足本职，树立岗位责任意识，强化承担责任和履行义务的自觉态度，实现自我价值的突破。

4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，摆正工作心态，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态开展日常工作和学习活动，要敢于突破、敢于创新；在工作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断设立新的挑战目标；在个人技能方面，主动参加各种形式的学习和培训，进一步提高个人修养，进一步增强做好本职工作的能力。

二、抓好四方面的工作落实

1、定期开展思想教育，切实转变工作作风。一是抓好学习教育，积极查摆问题，强化典型塑造，将党的群众路线教育实践活动贯彻到底。二是密切关注员工思想动态，积极引导思想方向，严格执行基层员工定期约谈机制。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎进来”接受职工、零售户和消费者的批评和监督。

2、深入基层调查研究，切实解决现实问题。

一是建立更加通畅的与基层员工的沟通机制。深入了解基层员工工作与生活困难，切实解决实际问题，扎实做好员工心理安抚，力所能及地解决员工后顾之忧，切实提升培养员工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，做出更切实际，更富效率的经营决策。

二是建立更加完善科学的市场调研机制。深入开展市场走访活动，倾听客户心声，解决能够解决的困难，解释难以解决问题的原因，真心实意的帮助零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的市场调研。从消费者、零售终端、政府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场现状，正确研判经济形势，提升业务决策能力；切实提高信息采集质量和数据应用水平，通过宣贯培训、数据跟踪、日常督促、货源激励等措施，提高信息数据采集能力和数据分析应用能力，建立更加科学的分析模型。

3、提升客户服务能力，加大终端建设力度。对于零售客户，要以提高零售客户经营利润为客户服务的出发点。

一是扎实做好市场需求预测，积极争取有效货源。本着充分尊重市场规律的原则，在切实开展市场调研的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心争取有效货源，用好用实县区局（分公司）的货源建议权，为广大零售客户谋福利。

二是以提高零售客户经营能力为客户服务的关键点。组织开展重点客户集中专题培训，落实走访服务和现场经营指导，提高零售客户综合素质和终端软件建设水平。

三是以提高零售客户扶持力度为客户服务的主要举措。切实开展现代零售终端建设，深入推进电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。

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【关键词】 医学院校；就业服务；意识转变；合理定位

【中图分类号】G644.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）17-0-01

一、构建就业指导工作服务体系必要性

（一）高等医药院校毕业生的特点。大学生的社会责任感、社会参与意识强，追求高层次的工作和生活目标，思想活跃、价值取向多样化，立志报国、服务社会。学生通过几年的学习对医学逐步了解和深入，对医学产生浓厚的兴趣和热爱，不愿放弃本专业。也有少数毕业生急功近利，实用主义至上。有的则是心理素质差，面对激烈的竞争感到惶恐不安矛盾重重。有的就业期望值过高，存在盲目攀比的心态，有的缺乏诚信意识，造成违约事实，有的创业意识差，不愿从基层做起。这些成为毕业生成功择业的主要障碍。

（二）高等医药院校毕业生就业形势。随着高校“扩招”后，全国本科毕业生迅速攀升，再加上城镇失业人口和农村剩余劳动力的增加，造成我国待就业人口“三峰叠加”的局面。同时由于医疗卫生改革，各级医院对人才的要求主要以急需的专业人才为主，成批接收毕业生的状况不存在。社会可供选择的就业机会相对有限，于是就出现毕业生想去的单位人满为患，急需人才的地方却无人问津的现象，“就业难”将成为短时期内高等中医药院校毕业生就业难以渡过的“瓶颈”。

（三）高等医药院校就业指导工作现状。就业指导不能完全适应新形势下毕业生的就业需要。主要表现在：一是就业指导功能不强。仅仅围绕应届毕业生就业展开，缺乏全局考虑和总体安排，功能单一。二是就业指导的方法和手段简单。在形式和内容上局限于专题讲座、讲授求职择业技巧、简历制作等。没有形成系统的、实用的就业指导课程体系。三是就业服务体系不健全。虽有专门的毕业生就业机构，但只是做一些诸如安排毕业环节工作、各类招聘信息和办理有关毕业手续等一般性事务上。四是就业指导人员业务水平不高。就业指导人员一般以学生管理人员和管理机构人员兼任，指导教师专业化程度不高，投入时间不足，服务能力有限，更无法开展就业心理咨询、求职技巧及个性化“职业生涯”发展的全程指导。

二、服务体系的指导思想和功能定位

（一）指导思想。就业指导工作服务体系作为一项融社会性、教育性和艺术性为一体的系统工程，是帮助指导毕业生求职择业，正确选择人生道路，成功地步人社会的重要途径。我国高等教育就业形势空前严峻，院校就业指导工作服务体系需要上一个新台阶，其目标应从帮助学生找工作的初级阶段向高级阶段发展，即以培养学生可持续发展的就业能力为目标。

（二）功能定位。就业服务体系必须具有以下功能：

1.管理功能。就业指导工作服务体系包含组织机构和相关制度，当然应该具有管理的功能。它是学校联系企业、社会和政府的纽带和桥梁，为学生和企业、社会搭建交流平台，负责就业指导队伍的建设和管理，制定学校的就业制度、就业指导规划、计划及实施办法；建立和维护畅通的毕业生就业渠道，完善和简化毕业生办理就业手续的程序。

2.服务功能。服务对象是在校学生和用人单位，近五年内毕业的学生也应该纳入就业服务体系的服务范围。服务功能主要在于为学生提供职业测评、求职训练指导、专业化的咨询和心理辅导，组织安排用人单位在学校的招聘工作。建立与就业相关的用人单位和毕业生信息库。同时要通过对已毕业学生的就业情况进行跟踪，了解以往毕业的学生对岗位的适应情况，并反馈给教育部门，以便对人才培养方式、目标和教学计划进行调整。

3.职业教育指导功能。就业指导工作服务体系应根据所制定的就业指导计划，对学生进行职业生涯规划、就业观念和价值观念取向和职业道德等方面进行全程的指导，树立面对社会竞争的信心。

4.研究功能。就业工作服务体系还应对毕业生的就业状况和用人单位的评价进行分析研究，了解和掌握用人市场的发展动态，找出人才培养模式与社会用人市场之间的差距，为院校制定教学改革和教学计划提供依据。

三、以人为本，强化服务意识

管理工作的前提是服务，服务是第一位的，首先要有服务意识，要本着服务的宗旨去管理，而不是在管理中去服务。就是在以人为本思想的指导下，一切以学生的全面发展为核心，要以极大的热情和对学生、对学校高度负贵的态度，放下架子，全方位地为毕业生、用人单位做好就业服务工作。在组织管理上，成立以校长为组长的毕业实习工作领导小组和就业指导工作领导小组，设立就业指导办公室，配置专职就业指导教师、实习指导教师。制定《毕业生实习管理规定》、《毕业生就业管理规定》等规章制度。在服务措施上，院校要制定并实施就业指导工作举措，即：印制《毕业生推荐书》、《毕业生就业指南》、开展就业意向问卷调查、实施优秀毕业生校长推荐信制度、举办就业指导专题讲座、邀请医药卫生用人单位来校举办推荐说明会、举办优秀毕业生创业事迹报告会、开辟就业信息专栏、印发《就业信息简报》、举办毕业生家长就业信息会、实施毕业班学生就业及职业资格认证培训计划等。在工作要求上，强调从细节入手，在环节上把关，把就业指导工作的服务意识融人工作中的每一个细节。如及时掌握就业信息和动态、用人单位招聘信息、医药卫生行业介绍等。开好供需见面会。大到双选会的信息、参会单位落实、招聘岗位、工种、人数的确定，小到招聘单位席位卡的制作、学生参会的服饰、礼仪要求、从校门到会场线路的标识设计等，确保双选会的顺利进行。

参考文献

[1]邱云峰，高军.医学专业毕业生就业工作略论[J].2003.2.

[2]叶涛.当前医学生就业面临的形势和对策[J].中国大学生就业.

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没有改革就没有广东的今天，也没有广东的明天，改革是我们的魂。我们不仅要有忧患意识、服务意识，还要有问题意识、奋进意识。比如说，20多个县市里就有超过半数要争当老大，换一个角度看，有时甘当老二、老三又何尝不是一种奋进、一种服务？有同志和我谈到如何培养记者、编辑的问题，他说现在采访我的几乎都是年轻的记者，那些中老年的记者哪里去了？我也有跟他同样的疑问。如今一提人才培养便是培养年轻编辑、年轻记者，这种人才结构是有问题的，同时我也头疼如何解决这个难题。采编队伍一定要老中青结合，我留意外国的媒体几十年了，其中65%以上成功的主持人是中老年。为什么？因为老资格的媒体人有经验、有积累、有历练、有风格，反观我们的队伍则过于年轻化了。就像现在的一些大学建了很多新楼房、新礼堂，结果校友会召集时，大家都不大想回去了，因为那个学校已不是原来印象中的校园，找不到那种可以有回响的、有共鸣的集体记忆――大学转了型但没升级。

作为新任政协委员，参加政协会议是一次难得的学习机会，我们只有多学习、勤思考、多建言献策，才能更好地服务大众、社会和政协。至于如何履行政协委员的职责，我认为首先要有准确的定位，那就是在“三个定位，两个率先”的大前提下，找到自身准确的定位，具体而言就是努力把各种问题和思考，在完成提案或发言前做得更扎实、完善，否则你的建言就不准，献策更不准。省政协主管、主办的《同舟共进》最近刊登了李乔先生《委员强，则政协强》一文，我很赞同他的观点――委员强，则政协强；政协强，则委员更强。这是个良性的互动过程，我们还要争取在政协委员的遴选机制上有更大的突破和创新。

这次会议上很多委员提到要加强文化的推动力，如今社会上很多老百姓、有识之士也意识到这一点，文化已慢慢地成为一种很明确的、真正的“实力”，而不仅仅是过去所说的“软实力”，这种实力可以决定我们的输赢。在转型升级过程中，如果我们没有一种好的文化观念，必然没有完善的转型升级理念，整个规划和目标也会跟不上。在监督政府的作为这个问题上，媒体起的作用很关键。老书记同志有一句话令我印象深刻，就是任何事情都要有一个语境。媒体的本意也是为了这个社会能更好发展，我想无论是批评还是表扬，我们的用心和出发点都是好的，是一致的，就是希望民众的生活更好、更完善，从这个角度看，其实批评也是多元声音的一种。当然，要学会在不同的场合用不同的表达方式，才不会引起各种不必要的误会。

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论文关键词：高校图书馆；服务意识；道德规范

高校图书馆作为全校的文献信息中心，承担着为教学和科研服务的重任，是学校信息化的重要基地，为读者提供高质量、高品位的服务是图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本。高校图书馆的读者对象主要是教师、学生和其他工作人员(其中学生是主要读者群)，读者阅读需要主要反映在学校教学和科研对文献资料的需求上。高校图书馆历来被视为是大学生的第二课堂，无论网络如何快捷，无论世界是否已成为地球村，图书馆的书刊和阅览室的环境仍是大学生读者最被吸引和最能满足他们知识需求之所在。读者成千上万，思维活跃，充满个性，把服务仍然停留在传统的模式上，然是被动滞后的，只有不断地探索研究读者特点和服务规律，不断提高我们的服务和意识、道德和规范，才能在读者服务方面求新、求变、求发展，组织管理和开发利用图书馆资源，充分有效地满足读者需求。

图书馆工作人员担负的信息责任是读者获取信息的向导，帮助读者用最短的时间找到相关资源。图书馆员要熟练地掌握分类数据，科学地编制各种导读系统或向导系统，有针对性地、定期地分学科把资料搜集整理起来，方便读者查询浏览，起到导航的作用，要积极主动地和院校各系、各教研部门沟通，全面了解学科建设的开展情况，客观地提供学科发展的动态信息，充分了解师生对图书馆建设方面建议，努力满足学校发展、学科建设以及学生借阅的需求，从而实现图书馆“有限空间，无限服务”的工作目标，极大地提高用户的满意度。怎样才能使高校图书馆得到读者的满意和认可是我们必须探索和研究的话题。

1读者满意程度

读者满意程度是衡量我们图书馆工作的重要指标，进行读者满意度的测评，能比较全面地反映出图书馆工作的实践状况和读者需求之间的差距，从而引导图书馆工作转变管理和服务观念，坚持以人为本，倾听读者的呼声，分析其不断增长变化的需求，采取有效措施，改进服务方式和服务内容，提高图书馆的工作效率。在具体的图书馆工作中，应主动积极，尽职尽责，对于读者提出的咨询问题，无论是读者天天见面的服务部门，还是职能部门，图书馆工作人员都必须主动、热情解答读者的咨询，语气平和，感情丰富，切英语言单调乏味，语气生硬。高校图书馆员和读者的交往过程，不能简单地看作单一的服务活动，因为它不仅仅体现在借借还还、问问答答的简单活动中，更重要的是通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中互动、互鸣的过程。提高服务意识，加强道德规范，良好地处理馆员和读者之间的关系，促进双方的和谐交流，能够使双方在认识、感情、意志、人格等方面形成相互影响，进而促进高校图书馆形成良好和谐的学习和人际氛围。

2高校图书馆的信息育人工作

图书馆员是高校图书馆的主体，直接从事着为读者服务工作，因而高校图书馆的信息育人工作不言而喻地成为图书馆员的重要职责。这就要求图书馆员在面向读者的服务工作中成为专业技能的指导者、信息知识的导航者、道德修养的体现者。对于一般的读者而言，信息本身是如何进行和管理的并不重要，而对如何检索、获取、筛选信息更为关注。所以高校图书馆员应该具备这些基本技能，加强对读者信息能力的技能培训，在实际工作中成为读者检索、获取、筛选信息的专业的指导者。高校隔书馆员应该成为信息知识的导航员。深入了解读者的需求，在浩如娴海的信息中引导读者高效地选取有价值的信息，是时代对高校网书馆员所应具备素质的客观要求，尤其对于从事信息服务工作的高校图书馆员来说更为重要，扎实的专业技能，广博的信息知识，良好的道德修养，已成为高校图书馆员的基本要求。

图书馆员作为知识的传播者，通过自己特定的工作来丰富社会文明，应当充满对自己职业的幸福感和荣誉感，进而为工作注入活力，增强敬业精神。馆员对读者，应当有发自内心的真诚，在为读者提供规范化服务的同时，应当自然地产生对渴求知识人群的敬意，主动增强服务意识，体现对丰富知识，崇尚文明的敬仰。在接待读者时，要把读者当作自己工作和学习上的良师益友，及时了解读者的阅读动机和阅读取向，尽量满足读者的需求。在读者遇到困难时，要耐心、细致、诚恳地进行解释，得到读者的理解支持和信赖。使读者从馆员良好服务态度中得到心理上的补偿，避免读者和馆员之间产生紧张，对立的情绪，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖和尊敬，这样馆员和读者之间才能很好地沟通情感。要通过丰富的职业情感，体现良好的职业素质和职业形象，促进图书馆和谐的人际关系和良好工作氛围的形成。

高校图书馆构建和谐的服务氛围与和谐的师生关系，根本宗旨是为了提高教育教学质量，是通过图书馆的和谐美，实现人的和谐发展，从而达到环境育人、服务育人、共建和谐社会的目的。

3“服务意识与道德规范”的完美结合

首先，明确提出“读者第一，服务至上”的口号，树立“读者的要求是我们服务的职责，读者的满意是我们服务的标准”的服务目标。高校图书馆要树立以读者为中心，以人为本的服务理念，一切工作围绕读者的需求展开，图书馆人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同、积极响应的服务体系。搭建优良的信息服务平台，更好地服务读者。在服务方面，提出工作人员要做到“三不怕”：不怕困难、不怕麻烦、不怕委屈：“三美”：语言美、行为美、形象美；“五勤”：手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤；“六心”：热心、诚心、细心、耐心、专心、爱心。树立“以人为本”的服务理念，提高自身的语言艺术和行为修养，科学、准确规范地使用语言，把图书馆专业术语与实际工作结合起来，使借与阅的过程表现为一种默契和谐的沟通过程，体现图书馆高雅、温馨和谐的人际环境。例如：开馆后馆员们各司其职，笑脸相迎，送上一句“你好”“需要什么书”，消除了陌生感，拉近了与读者的距离，营造了融洽的读书氛同，馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力，也就能密切与读者的关系，客观地提高图书馆的利用率，这种心理上的接近不仅仅愉悦了馆员的身心，而且也能使读者改换心境、改变情绪，即使是情绪粗暴的读者也会在馆员的影响下控制情绪。义如在接待读者咨询时，如果馆员表情单一，神情冷漠，一闹一摇头，再问三不知，无疑会拉大双方的距离，构成双方交流的障碍，如果馆员面带微笑地接待读者，态度友善，语言温弊，就容易建立彼此闯的信任。新晨

在此基础上，对服务规范和职责规范做个详细规定，服务广泛包含了仪容广泛、态度广泛和举止广泛。如在态度规范方面要求“接待热情、言谈得体、文明礼貌、落落大方”。对职责规范，提小“耐心细致、忠于职守、准确答疑、团结协作、优质高效”五方面的要求。在准确答疑方面，要求认真对待咨询，应答准确，不说“不知道”，不提供虚假信息，这样构成了一套相对比较完整的服务意识和道德规范体系。

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为了进一步贯彻落实《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》、省政府《关于开展企业服务年活动的实施意见》文件精神,进一步优化发展环境,加大对企业服务力度,切实保护企业和投资者的合法权益,结合我市实际情况,现就规范行政执法、强化企业服务提出如下意见:

一、强化服务观念,坚持依法行政

(一)全市各级行政执法机关要牢固树立依法行政、执法为民的思想,强化企业至上和为企业排忧解难的服务意识,不断改进工作作风,创新服务方法,落实服务措施,提高服务质量,积极主动地为各类企业搞好服务,以实际行动为实现“保民生、保稳定、保发展”的目标服务,确保我市经济平稳较快发展。

(二)对全市所有行政执法人员实行网上公示,企业及社会公众可通过河南省政府法制网《行政执法人员在线查询系统》即时查询,未录入系统并公示的执法人员无行政执法资格,企业有权拒绝其执法行为。

(三)实行《行政执法人员责任手册》制度,从身份披露、执法规范、行为规范、岗位职责、执法业绩、学习培训六个方面对行政执法人员的执法行为进行评定,完善管理手段,落实岗位职责,加大对行政执法人员的培训力度,切实提高行政执法人员的法律素质和执法水平。

二、实行开门立法,切实问计于民

(一)制定规范性文件要严格遵守法定权限和程序。行政机关制定涉及企业发展和企业权益的各类规范性文件,根据需要分别实行听取意见制度、听证制度、合法性审查制度、集体决定制度,其中征求企业意见不得少于10家,对征求到的合理意见,要积极予以采纳。规范性文件后,要通过政府公报、政府网站、新闻媒体等向社会公布,未经公布的规范性文件,不得作为行政管理的依据。

(二)行政机关制定规范性文件,不得含有地方保护、行业保护、行政垄断等违背经济社会发展要求的内容,不得违法设定行政处罚、行政许可、行政强制措施;不得强制企业接受中介服务、加入各种协会;不得强制企业参加各类培训、达标、评比、鉴定、考核等活动;不得违法加重企业负担。

(三)完善规范性文件备案制度。规范性文件后,要及时上报备案,备案机关要严格审查,发现与法律、法规、规章和国家方针政策相抵触或者超越法定权限、违反制定程序的,要责令制定机关纠正或者依法予以撤销。企业发现规范性文件违反规定侵犯企业合法权益的,有权向同级或上级政府法制机构提出审查建议,要求予以撤销。

三、规范审批行为,提高办事效能

(一)实行公开制度。各行政审批部门要将本部门办理审批项目的申办条件、需要企业提供的有关材料和办结时限、收费项目、收费标准等予以公开,方便企业办理。各部门办理企业审批事项时,对不能立即办理的联办件,由首办窗口负责督办,直至办理完毕。拓宽各行政机关的行政审批服务窗口职能,使行政审批服务窗口逐步成为集业务咨询、业务受理、行政审批、信息查询、文书送达等多项服务内容为一体的综合服务窗口。

(二)对于企业提出的行政许可申请,行政机关承诺有办理期限的,应当在该承诺期限内办理完毕,没有承诺期限的,应当在法定期限内办理完毕。在具体项目办理期间,行政机关不得对企业进行处罚;超出办理时限而行政机关又不办理的,服务对象可视为默认,由此造成的不良后果由该行政机关负责,该行政机关不得以企业未经审批为由进行处罚。

(三)行政审批中涉及到的收费,有收费幅度的,一律按下限收取。

(四)对于企业经营中有关手续不完备的,行政机关应当首先限定时间,督促企业整改并协助企业办理相关手续,不得直接进行处罚。

四、规范检查行为,减轻企业负担

(一)严格实行涉企检查备案制度,除涉及环境保护、节能降耗、食品药品安全、安全生产、危险性较大的特种设备、税收等检查外,停止一切面向企业的检查活动;必须进行检查的须经同级监察部门批准并备案,并尽量减少检查次数或合并执行。执法人员在检查时必须主动出示执法证件,告知检查内容、时限以及举报、投诉电话。实施行政检查不得干扰企业正常的生产经营活动,不得随意查封企业的财产和帐目,所有检查不得收取任何费用或无偿占用企业物品,做到“履职不收费”。

(二)实行联合检查制度。要实行一个机构执行全面检查或多个机构联合检查,严禁内设机构各自单独检查,严禁对同一事项进行多级多部门的重复检查,干扰企业正常生产经营。

(三)实行检查情况报告反馈制度。经监察部门批准的检查执行以后,检查实施部门要向监察部门写出检查情况报告,报告检查执行情况、检查结果、需要企业改进的措施建议等。监察部门要定期不定期地对企业进行回访,了解行政执法机关实施检查情况。

五、规范处罚行为,维护企业权益

(一)依照法定程序施行政处罚。做到合法、合理、公开、公正。对企业的行政处罚,应当坚持处罚与教育相结合的原则,以纠正违法行为为目的,着眼整改、纠错、规范,教育企业自觉守法,杜绝粗暴执法、野蛮执法。

(二)实行行政处罚裁量标准制度。各行政执法机关要在2009年8月底前对法律、法规、规章规定的有裁量幅度的行政处罚条款进行梳理,对行政裁量权予以细化,能够量化的予以量化,并将细化、量化的行政裁量标准予以公布,严格遵照执行。

(三)实行重大行政处罚备案制度。行政机关作出重大罚款、责令停产停业、吊销有关证照等重大处罚决定的,应当在作出行政处罚决定之日起10日内,报本级政府法制机构备案。对企业违法行为实施罚款处罚的,一律按规定的下限收取,并严格执行罚缴分离制度。企业首次违规且情节轻微、没有造成严重危害后果的,行政执法机关应当责成其限期进行整改,不得直接给予处罚。

(四)实行帮助整改制度。行政执法机关对企业的违法行为处罚后,应当针对企业存在的问题提供相应的指导,帮助企业制定整改措施。未提供指导帮助的,不得再次实施处罚。

六、加强监督检查,严格责任追究

(一)各行政执法部门要全面落实行政执法责任制,明确执法人员执法职责和岗位责任,建立并完善检查制度、投诉制度、评议考核制度、责任追究制度等内部监督措施,切实规范行政执法人员执法行为。

(二)各级政府法制机构要充分发挥综合协调、督促检查作用,加强对行政执法行为的监督,认真落实《河市行政过错责任追究办法》;要采取行政执法案卷评查、执法责任制考核、行政复议案件审理等方式,及时发现行政执法中存在的问题,督促部门整改。同时,对行政复议以及人民法院通过行政诉讼判决撤销的行政案件,要加大纠错力度,并在全市范围内进行情况通报。

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关键词：中职 旅游服务 服务意识

【中图分类号】F719-4

一、加强中职旅游专业学生服务意识培养的重要性

近年来，随着我国市场经济的发展，人们的生活和消费水平都得到极大提高，政府对发展旅游业的鼓励和提供的便利条件，使得旅游热不断升温，外出旅游成为人们主要的休闲娱乐方式。旅游业的繁荣，为中职旅游专业毕业生就业提供了更多的机会，但同时对他们的要求也越来越高，大家都期望在旅途中获得优质服务，这就要求从业者需具有良好的服务意识。但在现今中职旅游专业的教学中，普遍强调的是知识的灌输和技能的训练，而基本的素质教育，则是可有可无的态度，从而导致一些学生思想素质不高，服务意识淡薄。而服务意识是他们适应行业需要的最基本的能力和素质，只有具备服务意识，其他素质包括专业素质、职业素质等才能发挥作用，才会形成核心竞争力，困此必须加强中职旅游专业学生服务意识的培养。

对中职旅游专业学生服务意识的培养，有利于他们职业素养的形成；有利于对旅游行业的整体认识，毕业后能迅速进入角色，以积极主动的态度为客人提供优质服务；有利于推动旅游业高质量的发展。

二、中职旅游专业学生服务意识淡薄成因分析

1、生源质量整体较差。目前大多数中职学校学生综合素质低，缺乏良好的行为习惯，从小被父母溺爱，处处以自我为中心，劳动观念不强，不懂得尊重他人的劳动成果。缺乏责任感，只图索取，不愿意为他人服务和付出。

2、家长、学生认识偏差。旅游业的快速发展，不少家长认为这是个赚钱的行业，让自己的孩子选择旅游专业，毕业后当个导游好赚钱或到星级酒店做管理很体面。学生也抱着成绩不好，到中职学校读书是为了学个手艺，有一技之长，以后好找个体面工作，其他的都不重要的心态。而在他们的观念中，服务行业是低贱的行业，服务工作是伺候人的工作。因此在校期间对服务意识的培养就不重视，忽视了旅游业是服务性行业这个基本特征。导致当前中职旅游专业毕业生服务意识淡薄，不能很好的转变角色融入社会而心生抱怨。

3、学校教育偏差。近年来，随着旅游业的发展，开设旅游专业的中职学校数量不断增加，职业技能教育被强力凸显出来，而另一方面，文化课却成了多数中职旅游专业的摆设，沦落到食之无味、弃之可惜的鸡肋命运。在多数旅游专业教学中强调的是理论知识的传授和专业技能的训练，忽视对学生进行服务意识、职业道德、劳动态度等因素的培养，不重视发挥日常行为在培养学生良好诙习惯中的作用。在这样的环境下，学生养成了懒惰的习惯，缺乏服务意识，对他们的发展产生不利影响。

三、培养中职旅游专业学生服务意识的措施

1、加强思想教育，培养良好的道德素质

对娇生惯养的中职学生来说，培养他们良好的道德素质是首要任务。通过思想教育，帮助学生树立我为人人，人人为我，服务无处不在的思想。如轮流安排学生值日，负责打扫教室、公区的卫生，为区域的干净整洁负起自己的责任；帮助学生树立社会有分工，职业无贵贱，三十六行，行行出状元的职业观；加强学校和家庭的联系，保持教育的连贯性，如班主任布置回家后为爸爸妈妈做一次饭、洗一次衣服、洗一次脚等作业并要求家长反馈信息，让学生养成良好的劳动习惯，形成优良的品德，培养他们的服务意识。

2、强化专业思想教育，树立正确的旅游服务观念

教育学生热爱和尊重自己的职业是培养服务意识的关键。教师应在教学中多让学生了解本专业的职业性质、行业前景，对本行业的优秀人物多加以宣传，以达到引导激励学生的目的，使他们对本行业工作心生向往。教学中通过学科专业知识的渗透，培养服务意识，如上新课前，可以问学生为什么选择旅游专业，大多数学生都会回答毕业后可以做导游游山玩水还可以赚钱。他们的回答忽略了导游工作具有服务性这个特点，所以，教师还应从学科专业特点入手，对他们进行思想教育，告诉他们导游是为游客提供讲解，向导和饮食起居等服务的工作人员，向他们灌输“宾客之上”、“顾客是上帝”等观念，要求学生树立以人为本的服务理念，追求尽善尽美的服务效果，让自己的人生价值在客人的满意声得到体现。通过这样的教育，让他们了解旅游业的工作性质，从而树立正确的服务意识。

3、让全体教师参与到服务意识的培养过程中

学生服务意识的培养、综合素质的提高需要全体老师的引导，而不仅仅依靠班主任或专业课老师。全体教师应在教育教学中对学生的服务意识进行有意的灌输。如在政治课中溶入职业道德教育，引导学生形成正确的价值观，帮助学生认清自己；在普通话课上，训练服务语言的运用技巧，培养学生的语言魅力和沟通能力并不定期举行演讲会，如“我是服务员我光荣”等，让服务意识无处不在。

4、提高专业教师的服务意识

目前多数旅游专业教师对学生服务意识的培养就是纸上谈兵。因为他们毕业就直接任教，没有从事过服务行业，对服务意识缺乏深刻的理解。因此，提高教师的服务意识就迫在眉睫。学校可以采用送出去请进来的办法，与旅行社、景区联系，让他们多参加社会实践。让他们从多角度感受社会对服务业的要求，切身体会优质服务的重要性。经常邀请经验丰富的旅游工作人员到学校举办讲座，和师生交流服务管理经验。平时教学中也可以让老师和学生互换角色，让学生感受到老师也是教育服务者，这样教学内容才丰富生动，有说服力，才能对学生进行有效的服务意识的培养。

5、积极发掘闪光点，潜移默化培养服务意识

中职学生更渴望别人的关注、鼓励和赞美。旅游专业的老师在评价学生时，成绩认定只是一个方面，还应关注学生职业素养的养成和服务意识的形成，教师要善于把握各种机会，能够在细节中发掘学生的闪光点，及时给予强化和表扬。比如有同学中午主动帮没有人的教室关闭电源、扯下饮水机电源插头等。当这种有意识的强化到了一定的时候，潜移默化中就会让学生感受到服务的快乐，有助于学生服务意识的形成。

总之，对中职旅游专业学生加强服务意识的培养是非常重要的，他们服务意识的养成需要学校、家庭、学生、教师的共同努力，采用多种措施才能取得良好的效果。

参考文献

[1]吴金宸.浅谈中职旅游专业学生职业素养培养[J].新校园.2015（03）

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论文摘 要： 教师服务意识是社会发展的产物，是适应社会主义市场经济体制的教育观念。新时期的教师必须转变思想观念，努力提高服务意识，做一名称职的教育服务者。本文从教师服务意识的概念及必要性出发，提出教师提高服务意识的一些方法和途径。

随着“以人为本”的教育理念的深入，教育成为一种服务，一种精神性的特殊服务。教师是教育者，现在作为一名服务者，与其他服务行业的从业人员一样，要为顾客带来愉悦，这要求教师进行身份转变。

“教师服务意识”是指在教育领域中教师为了更好地实现教育教学目标和执行教育教学计划，科学系统地理解、尊重和满足学生教育消费（即学习需求）的一种思维模式，是对“传道、授业、解惑”方式、途径的思维理念。

一、教师提高服务意识的必要性

在学校里面，不仅教师是服务者，后勤职工、领导干部也是服务者，虽然分工不同，但其工作实质的一样的，即要努力为别人服务，因此我们可以将学校内部人与人之间的关系简单地概括为服务与被服务的关系。

（一）社会的发展要求教师要具有强烈的服务意识。

随着时代和社会的发展，一种新的师生关系已经呈现，即教师为学生服务。在传统的教育思想中，强调教师是主体，是知识的权威和拥有者，不顾学生的兴趣、需要和愿望，教师教什么学生就学什么，学生只能被动地接受知识，教师只是作为知识的传递者的角色而存在。这种机械的教学模式，忽视了学生的主观能动性，限制了学生的发散性思维，不能进行有效的创新，更没有充分发挥教师在教学中应有的作用。

（二）学校的发展要求教师具有强烈的服务意识。

做好一名称职的教育服务者符合学校的利益。学校最大的利益就是生存和发展。学校生存的前提是什么？学校生存的前提是有学生愿意到学校来读书，没有生源就没有一切。学校是因为有了学生而成为学校，而不是因为有了教师而成为学校的。那么怎么让学生来学校读书呢？要靠学校提供的优质教育服务。要留住学生、吸引学生，最重要的是让学生感觉到老师和学校对他们的需求非常关心。这样学校就会有充足的生源，就可以实现可持续发展战略。

（三）提高教育服务意识是提高教学质量的重要前提。

全面提高教育教学质量，教师除了需要掌握扎实的专业知识和教育教学方法以外，还需要从全校的整体出发，从校长到每位教职工，从每位教师到他的课堂，都要强化教育服务意识，让学生感受到教师对他们的精神付出及尊重。只有有了这样的教育服务意识，才能真心真意地看待每一个孩子，做到面向全体施教，提高整体的教育教学水平，让我们的教育受到学生的欢迎，使学生感受到一种归属感和对知识的渴求感。

（四）做好一名称职的教育服务者符合教师的利益。

当我们树立了服务意识，并努力改善服务时，我们工作中的许多事情就会发生变化，这些变化会提高一个人的幸福感。当教师努力为学生提供优质的教育服务时，师生关系会发生变化，教师提供优质服务，学生就会喜欢你；学生的需求不是一成不变的，所以为了满足不同的需求，教师要不断改善服务。提供优质服务是一种持续性的挑战，不是一天两天的事情，需要有坚强的意志支撑，更加不能半途而废。学生会因为你的优质服务而学有所成，学校也会因为你的优质服务而能得到更好的发展。

二、教师提高服务意识的方法和途径

教育服务是一种复杂的社会服务活动，服务者要求具有很高的专业知识。教师提供的教育服务既要完成国家或者学校规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的兴趣、爱好、个性特点等进行个别化的因材施教。

（一）从思想上抓起，转变思想观念。

要紧跟时代的步伐，学习“以人为本”的先进理念，时刻紧记服务意识，做好服务的准备工作，认真学习各种先进思想理论，尤其是党的十七大报告。教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人的重要责任，培养社会的建设者，提高民族素质。在实际教学中要坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务。

（二）注重服务的方式和方法。

由于岗位的不同，每个人面对的服务对象肯定会有很大的差异性。要根据服务对象的不同，采用不同的方法，有时候还要考虑到对方的需求爱好、职业领域、生活习惯等。比如，班主任要做好对学生的服务工作，包括做好开学时的各项准备工作，组建班级管理组织结构，选择好班干部，把书本和作业本及时的发放到学生的手中，上课有变化的话要及时通知学生，了解学生的学习情况，及时和学生沟通，了解他们对于学习的想法和建议。到了期末的时候要及时地把复习资料发放到学生的手中，并及时催交作业。避免因未能及时交作业而出现的各种影响学习的情况发生，并且要作好考试前的复习动员工作，要求他们好好复习，认真复习，准时到学校来参加复习辅导课。还要加强考风考纪教育，这不仅有利于学生，而且有利于学校的可持续发展战略。

（三）提高自己的知识水平和教学能力。

教育最根本的是要传授学生科学知识，以及学习的方法。所以对于教育工作者来讲教学是根本。在教学中提高服务意识和水平是关键。这就需要我们在不断经验总结的基础上，不断创新和发展。我们要在平时加强教育科学知识的积累，学习好的教育方法，研究新的教育工具，使学生对学习产生浓厚的兴趣，进一步激发他们的学习热情，创造更好的学习氛围和环境。

除了好的教学方法外，还要提高个人的知识水平。知识水平包括专业知识水平和综合知识水平。专业知识是专业教学的必要基础，如果没有扎实的专业知识，那么开展教学就很成问题。综合知识是对专业知识的必要补充。如果一个教师拥有丰富的综合知识，那么他就能在授课的时候举一反三，从一件事情延伸到其他各个方面，使课堂的内容更加丰富和充实，使得教学效果更加明显，课堂气氛更加活跃，提高教学质量。学生对教师的教学更加认同、满意，这也是做好教育服务的一项重要内容。

在注重素质教育和可持续发展的今天，要做称职的教育工作者，我们必须提高服务意识，转变思想观念，从传统的以教师为主体的教学观念中走出来，注重为学生服务的方式和方法，从思想深处认识到学生是我们的服务对象。应该想尽一切办法去让学生满意，实心实意地去帮助学生提高学习成绩、改善学习方法。作为教育服务者，我们还需努力研究教学的新方法和使用新的教学工具，努力学习新的科学文化知识，提升自己的科学文化素质及服务水平，走在时代的最前列。

参考文献

［1］约瑟夫·罗曼.掌握教学技巧［M］.杭州：浙江大学出版社，2006.5.

篇8

关键词：托班；服务意识

陈鹤琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育儿童知道应该帮助别人，知道为大众服务，具备服务的精神”。他还说：“如果我们训练的儿童，熟知各种知识和技能，可是不知服务，不知如何去帮助人，那这种教育可以说全无意义。”然而读了陈老的活教育思想，使我感受颇多，感受到培养幼儿为他人的服务意识的良好品德的重要性，虽然托班的宝宝是2.5到3岁的年龄段，但宝宝们的服务意识也开始萌牙了。

一、我是小小服务员

一次晚餐过后，孩子们进入盥洗室纷纷洗着那油乎乎的小手，即将准备回家了。在准备一切就绪的情况下，无意中，我发现宝宝的毛巾还在毛巾架上安静地呆着，为了培养幼儿基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”这一个小游戏，让幼儿把自己的毛巾放进盆里“回家洗洗澡”，孩子们非常乐意这种游戏化的生活，纷纷地将毛巾放进盆里……。为了避免孩子们把盆打翻，于是我就端起盆、弯下腰，让孩子们把毛巾放到盆里。当我把盆放在椅子上给一个宝宝擦鼻涕的时候，意想不到的事情发生了，盆去哪了？我巡视了一周，宝宝远歌高兴地端着盆一动也不动，还不停地说：“放这吧、放这吧……。”我兴奋的说：“哈哈，太好了，今天远歌是小小服务员，在帮助大家呢！”远歌也认真的说：“我是小小服务员……！”

分析：可以看出，远歌在模仿老师，很想象老师一样能有一次为他人服务的欲望。而且从“一动也不动”的动作以及说话的态度中看出，他也表现出作一名“服务员” 为他人服务的热情、为他人服务的责任心。也许在他的童心世界里觉得 “好玩”，但从这件小事中可以体现出托班幼儿也慢慢开始有为他人的服务的意识表现。

二、摆好椅子我真棒

今天上午，宝宝们喝完水纷纷地将小水杯送回家，只有两三个宝宝还坐在椅子上发出“咕咚咕咚”的声音。“大水牛们，加油！”我高兴地说着。通过这样的游戏化的语言，宝宝们“咕咚”得更快了。因为有几个宝宝忘记把小椅凳送回家了，于是我帮他们把小椅凳推回家。正在这个时候，我发现可爱的拳拳在旁边看着我推椅子，不一会，就噔噔跑过来和我一起拽着椅子往前推，还说着：“老师，我也来送小椅子回家”，“拳拳，你帮助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指赞扬拳拳这种好品德。拳拳心里还美滋滋的，眼睛眯成小月牙，真是可爱至极。

分析：也许在拳拳的世界里，他觉得推椅子是很好玩一件事，把椅子当成“小汽车”，开进“小仓库”，是一种玩游戏的心理，又加上老师表扬了他，他以后就更喜欢做这种“服务他人”的活动了。但在潜在分析，宝宝在模仿老师的举动。因为推椅子这项“工作”是幼儿自己来完成的，而今天老师在帮小朋友推椅子，他也想来参与进来。在孩子的意识中也许就是一种“服务于他人”，而且能得到快乐的情趣。

三、香蕉渣渣送回家

今天可爱的孩子们和美味的香蕉做上了好朋友，宝宝们正在“探索”剥香蕉皮的时候，无意中我发现有一个宝宝把香蕉皮弄到了地上，于是我就顺手把香蕉皮扔到垃圾桶里，过了一小会，我发现有一个小朋友趴在地上？原来是乖乖趴在地上捡香蕉皮，“乖乖，你小心一点，不要碰着头……”我很温和地说。乖乖吃完香蕉，继续趴在地上帮小朋友捡香蕉的渣渣，是那么仔细、那么那么认真……。乖乖的一幕也让我感动了，“谢谢你，你帮小朋友捡香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用谢啊，檀老师那还有呢！”乖乖惊奇的说。“我们一起捡吧”，我说着并和乖乖一起捡渣渣，我当时也考虑到用扫把来扫，但由于黏性很大，所以还是和乖乖一起把它们捡起来，我们还能得到快乐的情趣，更想不到的是，大多数宝宝都来捡渣渣了，“檀老师，我也捡到一个”、“我也捡到一个……” ，孩子们就像捡到宝一样，而且纷纷都让我过目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感动地说：“你们真好，真是棒宝宝！”

分析：通过吃午点这一环节，象乖乖的这样表现，也许很多幼教老师会说：“很常见啊”，但出现在托班幼儿的身上，确实是值得剖析，在我的分析，托班幼儿模仿性比较强，老师就是他们的“偶像”，久而久之，驻于此类的好习惯就这样慢慢地成为自己的了。幼儿由帮助一个小朋友到服务每个小朋友，就这样循序渐进的，良好的道德品质也渐渐的形成了。

四、我的感悟

陈鹤琴先生曾指出：服务精神的具备，是作为一个人、一个中国人、一个现代中国人的条件。具备了服务意识的幼儿，在以后的成长道路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心，积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中为国家、为人民做出应有的贡献。因此培养幼儿的服务意识是建立良好品德基础的保障，是社会发展的必需。

经过我的三次无意中的发现，从而发现托班幼儿为他人服务的意识开始在萌芽。陈鹤琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就应当让他自己去做” 从而也让我发现幼儿只有“体验”了服务的过程，“感受”到了服务的乐趣，才会“喜欢”服务他人、“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获得，更激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。所以教师应当放手让孩子自己去“体验”、去尝试为他人服务、帮助他人，而并不是教师一味着包办代替，然而这样也限制了幼儿的发展空间。针对托班幼儿，也许“服务他人”是一种“好玩”的游戏，从中能得到快乐的情绪。但有了这样的前期基础，加上老师的随机教育以游戏的形式进行培养，那么就会更好的为以后值日生工作以及驻于社会他人的公益活动打下良好的基础。然而通过幼儿园一日生活各个环节的活动、游戏活动中的角色扮演、家庭中的劳动等各种体验，幼儿渐渐地可以认识到生活中处处离不开服务，从中体会到爱与被爱，最终促进情感社会性的发展。

篇9

[关键词]服务意识 表现 原因 对策

一、档案管理工作服务意识不强的表现及原因

因为在价值观念上出现了“主仆”颠倒的错位，所以在实际工作中就会服务意识淡薄。一些档案管理部门不善于站在服务对象的角度作换位思考，在工作中不习惯设身处地为服务对象着想，常常服务“缺位”，导致服务对象意见很大。我国的档案管理工作在服务方面还存在很多问题，亟待解决。

（一）主动服务意识不强

在目前的档案管理工作中，工作人员服务意识不强主要表现在有时对需要服务的对象有不重视的现象。尤其是基层档案管理人员，在处理“管理”和“服务”“公仆”和“主人”的关系时，没有摆正自己的位置，甚至还有个别职工在工作中存在方法简单、粗暴，态度尤其蛮横等问题。工作人员服务意识不强会直接影响档案管理各部门的总体形象。

（二）服务不及时，办事效率不高

主要表现为部分工作人员在思想上重视不够，对服务对象提出的问题处理不及时，办事效率不高。部分工作人员工作拖拉、推诿、得过且过、敷衍了事的现象层出不穷，由此就出现了工作效率低下、工作不扎实等后果。由于各部门协调不够、分工不明确，经常会导致服务对象做很多不必要的工作。

（三）服务工作的思路、办法、措施不多

作为我国当前的档案管理部门，部分会出现服务思路、办法、措施匮乏，离国际化标准和服务对象的要求还有很大的差距。在工作中由于行为不规范，存在随意性，不能严格按照程序依法办事。各个地区应该多交流学习彼此的长处，补齐自身的短板，开拓思路，改变原有的单一、死板的工作模式。

（四）信息化水平不高

我国的档案管理工作没有充分地利用网络信息平台和其他现代化办公设施等技术手段，对档案管理工作仍长期采用传统的管理方法，不能完全适应目前的工作需要。且工作随性，导致组织纪律差。经常会出现不遵守上下班纪律等问题。以上问题的原因是多方面造成的，主要与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。

二、强化档案管理工作服务意识的方法和对策

针对上述问题，我们提出要“牢固树立服务思想，不断改善服务态度，努力提高服务质量”，进一步做好服务工作，并初步提出以下整改措施：

（一）进一步牢固树立服务意识

要在档案管理各部门开展“服务质量年”学习教育活动，组织部门职工进一步学习档案管理的有关文件，努力增强每个职工的服务意识、全局意识和责任意识，切实转变作风，使“服务工作无小事，服务工作无止境”，服务基层“从我做起，从小事做起”真正成为每位职工的自觉行动，树立良好形象。

（二）切实规范工作程序

要将本部门的主要工作流程和程序固化，特别是在引进先进人才、规范各项工作流程、引进先进技术等方面的工作程序，要让部门全体职工明确、服务对象周知，使部门职工清清楚楚工作、服务对象明明白白办事。

（三）切实转变工作作风，努力提高服务质量

1.热情接待。对前来办事的服务对象要做到热情接待，文明用语，耐心解答，认真及时办理。

2.认真办事。对服务对象所办之事既要注意掌握政策，坚持原则，又要做到认真对待，一丝不苟。能办的及时办，暂时不能办的耐心解答，不能办的明确说明情况；本部门职责内的绝不推诿，职责以外的要及时引导。

3.改进工作方式。推行“基层办事优先制”“即时答复制”。公开部门信箱，主动征求服务对象意见。在网络平台上公开部门信箱地址，主动征求各方的意见。

4.畅通信息渠道，扩大信息范围。力争在网上建立组织档案管理工作主页和数据库，加强信息采集和综合利用，为档案管理提供更加快捷、准确的信息资料。

三、结语

强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念。在这种理念的推动下，档案管理人员要不断创新体制机制和服务方式。强化自身的服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式。针对目前档案管理队伍所面临的知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招收新人”来解决历史遗留的这些问题，势必会陷于被动。因此，应该倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就变得尤为重要，甚至刻不容缓。其次，相关部门要出台优惠政策，健全档案管理工作的学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体员工通过不断的自主学习来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。

【参考文献】

[1]范丽娜.档案管理人员应具备的素质[J].西安邮电学院学报，2009（02）.

篇10

中等职业教育的终极目标是培养有综合职业能力，在生产、服务、技术、管理第一线工作的高素质劳动者。中职语文作为一门基础学科，在实现这一目标中肩负着一份非常重要的不可推卸的责任。“语文课不仅要解决人文性和工具性如何有效结合的问题，还要充分考虑中职生就业、从业、创业的需要，侧重职业素质的养成，突出职教特色。”“它不仅要让学生学会语文知识，提高语文能力，提升人文素养，还必须围绕‘职’字，构建具有职教特色的语文观，以培养大批有较高职业素质的劳动者为己任。”但实际状况是，中职学校，语文教师教得艰难，学生厌学情绪严重，课堂空气沉闷呆板，课时比重不少，却成效甚微，中等职业学校语文的特色效用并没有被利用发挥出来。反思中职语文的这种现状，依据中职学生特点和现代企业对人才的需求标准，中职语文必须树立起明确的服务意识。

中职语文树立明确的服务意识，就是从中职学生自身和社会的需求出发，因材施教，因需施教，培养学生适应社会生活和未来职业需求的能力，引导学生完成由“自然人”到“职业人”、“社会人”的顺利转化。

中职语文要树立明确的服务意识，首先，在语文教学内容上，要克服：仅仅关注书本世界，课堂内容只停留在词句理解、中心归纳、写作特色的分析上。僵化地为教学参考答案是从，为完成教学参考的教学目标是从。不关注教学内容及环节有没有脱离学生实际和心理需要，教学目标是不是能转化为学生作为职业主体的内在需要。教学内容及教学目标，就是让学生为教材而活着，而不是为他的理想而活着，为现实而活着。

中职语文要树立明确的服务意识，在语文教学活动上，要克服：仅仅满足学生被动地接受知识，对知识结果的掌握，不注重学生在教学过程中的理解、体验和感悟。学习方式单一，课堂教学只是一种训练活动，知识脱离学生发展能力，完善人格，增强适应社会和职业能力的需求，使积极、丰富、富于变化的语文教学变得单调，贫乏，如一潭死水。

中职语文怎样体现它的服务意识呢？

一、中职语文教师要迅速转变教学观念，在教学中突出职教的特色。中职语文教师要彻底摈弃职业语文教育普教化的做法，教学内容和教学方法上，不要把对普教的借鉴变成借用。要认真思考中职语文和普教语文的性质差别，认真思考社会对中职学生的语文能力有哪些需求，中职学生对语文教学有哪些期待，中职语文课程同专业课程可以怎样密切联系起来，时时刻刻记住自己姓“职”。在此基础上，改革创新，走出一条有中职特色的语文教学之路。

二、优化教学内容，适应中职学生职业发展需求。

（一）对中职语文课文总量科学整合。要顾及中职阶段时间短，课程多，实践活动占用教与学双方大量精力的实际，合理设置语文课文的总量，精简必学篇目，以现代文、实用文（记叙文、说明文、议论文）为主，适当安排自读内容，较长的文学作品和深奥的文言文可安排在这一部分。这样，既减轻了中职语文教学负担，又为培养职业技能让路。

（二）对中职语文课文内容科学整合。中职语文课内容要结合社会对从业人员的要求，来筛选、调整，让教学内容具有现实性，可用性，活动性。

1、中职语文教学要传道育人，提升它的思想价值。

中职学生是我国未成年人的重要组成部分，是我国未来产业大军的重要来源。他们中的绝大多数毕业后将直接跨进社会，步入职业生涯。他们的思想道德状况如何，直接关系到我国产业大军的素质，关系到国家和民族的未来。好多中职学生思想素质差，缺乏上进心，很自卑，如果教育不当，不但不能成为合格的劳动者，可能还要成为社会的害群之马。中职语文教学就可以从介绍作家生平人格，作品主题探讨挖掘达到思想教育的目的。让学生从朱自清身上懂得什么叫民族气节，从杜甫身上懂得厚德载物。这样就可以无形中影响学生的人生观和价值观，对思想薄弱的中职学生起到双管齐下的作用，有着“润物细无声”的效果。

2、突出强化口头表达能力的训练。

中职学生毕业后直接融入社会，他们将面临求职、应聘、公关等各个方面的挑战，其口头表达能力在学生的就业和发展中起着非常重要的作用。目前，相当一部分中职学生，说话没头没尾，答非所问。说话全然不顾中心，条理、语法、逻辑。没有大庭广众之下讲话的勇气，往往是话没开口就满脸通红，把准备好的讲话内容忘到九霄云外。他们毕业应聘时，面对招聘单位提出的问题常常不知道怎么回答，出现尴尬的场面，失掉工作的机会。中职学生口语交际能力差，毕业后就很难适应社会对人才多方面的需求。所以，以就业为导向的中职语文教学，理应承担起提升学生口头表达能力的重任。中职语文教学可以通过普通话训练纠正学生口头表达中浓重的方言，读音缺陷，语音错误；通过朗读课文，培养学生口头表达时语气、语调、语速、吐字方面的语感；通过阅读让学生获得文化知识的积累，在口头表达中有话可说；通过复述课文、课前三分钟讲话、口头作文、演讲、辩论、模拟应聘、模拟职场的推销，接待、咨询等场景这些口头表达的实践活动，锻炼学生会说能说善说和应变能力。

3、突出强化应用文写作能力的训练。