景区电子商务范文
时间：2023-03-27 08:52:40
导语：如何才能写好一篇景区电子商务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
随着信息技术的发展,电子商务已经得到了许多行业的广泛应用。不同行业的专家人士对电子商务的概念有着不同的理解与认识。从传统的电子商务角度出发,景区门票电子商务应该理解为通过采用现代技术手段,以数字化通信网络和计算机等装置,来提高传统景区票务过程中订票、支付、取票、进园、退票等环节的工作效率,改变以纸介质为信息载体的工作形式,从而实现景区门票交易和景区服务以及管理等活动的全过程无纸化和自动化[1]。
景区门票电子商务的建立的直接受益群体有三个,他们分别是游客、景区、电子商务服务平台。从中,游客可以得到更周到,更全面,更迅速的服务;景区也可以得到更多的潜在顾客,更高效的业务流程,更完善的管理手段;而电子商务服务平台可以从两者的交易中分享利益。从而这三大群体就成为电子商务的主要构成部分(如图1所示)。
景区门票电子商务的结构和流程看似简单明了,电子商务技术的发展也为景区门票电子商务提供了很好的技术支撑,然而就在电子商务在各行各业迅速蔓延,并取得辉煌的成绩的同时,景区门票电子商务却相对发展缓慢。据CNNIC(中国互联网络信息中心)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月30日,旅游预订在所有网民中的使用率仅有4.1%,其中以预订酒店和机票为主,景区门票预订的使用率更低,还不足0.1%。国内旅游电子商务网站的业务范围主要集中于旅游产业链的中下游,以预订酒店、机票和做旅行社业务为主。这种形式的电子商务只解决了“旅”的问题,没有解决“游”的问题,要解决“游”的问题,必须以景区门票这个最现实的问题作为切入点,完善旅游景区门票电子商务的建设,才能更好地推动旅游市场的发展,而如今的旅游市场,已经为这一变革做好了准备。
二、我国开展景区门票电子商务的优势
1. 旅游业的快速发展
近几年来,中国旅游业保持了较快的增长速度,2004年至2008年,全国旅游总收入的平均增长率在11%左右(如图2所示)。
2009年,由于受到金融危机的持续影响,全国旅游总收入有所回落,但从市场面上来看,国内旅游在恢复中国经济方面的贡献是巨大的,其总收入依然维持在1.1万亿以上[2]。据艾瑞市场咨询机构预计,在2009年之后的未来10年间,中国旅游业将逐渐摆脱金融危机的影响,继续保持年均10.4%的增长速度。其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%。据预计2010年中国旅游总收入将占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将会呈现出快速发展的态势。
2. 电子商务技术的发展
随着网络、通信和信息技术的发展,电子商务技术逐渐成熟。其集中表现在:(1)以银行电子支付为基础的结算形式,变得更加安全和可靠,也逐渐为人们所接受。(2)二维图形模式正在逐渐兴起,这是一种全新的用户模式,可以以动态的方式,为顾客提供更加丰富和全面的信息,这种模式更加直观,更加方便,更加注重与用户的交流和沟通。(3)Web2.0的技术得到广泛应用,用户参与性、互动性成为提高客户黏性的不二法门。用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG等带有Web2.0色彩的应用,成为电子商务2.0的必然选择。
还有一些新的技术逐渐走进电子商务行业中,如无线射频识别技术(RFID)、全球定位系统(GPS)等。电子商务技术的不断成熟与成功的应用,为景区门票电子商务的开展奠定了良好的技术基础。并且随着技术进步,可供电子商务提供商选作的运行模式就越多,自由度就越大,能够提供的景区门票电子商务服务就越优质和全面。
3. 网的普及和旅游电子商务的发展
随着互联网的发展,我国互联网的普及率逐年增加。截至2009年6月30日,我国互联网普及率达到25.5%,中国网民规模依然保持快速增长之势。 据2009年7月16日,CNNIC(中国互联网络信息中心)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年我国网民规模已达3.38亿,较2008年底年增长4000万人,半年增长率为13.4%,继续领跑全球互联网。在CNNIC调查中,有网络购物经历的网民占到26.0%,有网上支付经历的占到22.4%,而有过旅游预定经历的网民占到4.1%。
表 2008.12-2009.6商务交易类应用用户对比
2008年底 2009年中 半年变化量
使用率 网民规模
(万人) 使用率 网民规模
(万人) 增长量
(万人) 增长率
网络购物 24.8% 7,400 26.0% 8,788 1,388 18.8%
旅游预订 5.6% 1,700 4.1% 1,386 -314 -18.5%
网上支付 17.6% 5,200 22.4% 7,571 2,371 45.6%
资料来源:第24次中国互联网络发展状况统计报告
我国网民的增长以及网上购物的普及,为景区门票电子商务创造了一个潜在的消费群体,这将成为景区门票电子商务成功运行的有力保障。
4. 游客出行方式的变化
游客的出行方式正在悄悄的改变。据权威部门分析和预测,未来三年,我国散客旅游比例将突破70%,成为旅游市场的主角,中国已经是世界上最大的国内旅游市场,世界上第四大出境游市场。2009年全年接待的旅游总人数第一次突破20亿,散客市场对景区票务电子分销的需求巨大。伴随旅游业的发展,中国的旅游出行方式将发生重大变化,将从过去的团队游向自由行转变。在这一变化的过程中,相应的旅游服务企业将会应运而生。过去,以酒店、机票预定为主营业务的携程网的服务恰好顺应了2000年左右中国差旅方式改变的趋势,为旅行者提供了专业的服务。而如今,自由行趋势的出现也给旅游门票分销市场带来可观的前景。热衷自由行的客人目前最欠缺的就是像团队游那样获得打折门票的优惠,而景区门票电子商务的建立,成为这一问题的有效解决办法。
在欧美旅游界,“Internet是一个重要的分销渠道,而且是一个高度有效的管理工具”早已成为共识。电子商务解决方案给游客带来了诸多实惠,包括资讯信息的全面性和分享性,价格信息的透明性和可比较性,以及预订服务的便捷性和零成本性。而通过电子商务为大众带来优惠的景区门票则是旅游服务业最根本的利益诉求。
三、我国景区门票电子商务的现状
随着网上购物的盛行,电子商务巨头阿里巴巴旗下淘宝网和支付宝形成了一套成熟、完善的运行模式。然而景区门票作为一种特殊的商品形式,既没有适应阿里巴巴这样的广泛的电子商务模式,也没有形成具有旅游业特点的商务模式。尽管“同程旅行网”等旅游网站的发展,和“驴妈妈”的异军突起,为惨淡的景区门票电子商务带来了起色,但仔细分析其业务过程,还是存在着许多缺陷。
1. 景区门票电子商务网站太少,门票电子商务总体发展水平偏低
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家,但能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少。由于缺乏景区专业资源的支撑,国内旅游信息的站点众多,但提供门票电子销售的专业网站却十分有限。但多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的,不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系,与市场联系不紧密。由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品——门票脱节,吸引不了游客的关注,也难以形成真正意义上的景区门票电子商务。
2. 交易安全性仍然是影响景区门票电子商务发展的主要因素
由于Internet的迅速流行,景区门票电子商务也引起了广泛的关注。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为景区门票电子商务能否普及的最重要因素之一。作者曾对景区门票电子商务的应用前景进行过在线调查,有一半以上的网民提到在预定门票时介意或很介意提供个人的私人信息,如身份证、手机号、信用卡信息等。当问到为什么不愿意在线购买门票时,多数的人的回答是担心个人相关信息的丢失。这都表现出众多网民因担心网络安全问题而不愿使用网络购买门票,安全成为景区门票电子商务发展中最大的障碍。
3. 网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求
现有的景区门票电子商务网站在规划时因缺少对游客的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”。而景区的游客又可能来自世界的不同角落,这些游客可能由于年龄的不同,性别的不同等原因有着不同的需求。现有的门票电子商务能够提供的服务形式有限,难以满足所有顾客,甚至是大部分顾客的需求,难以挖掘潜在顾客群体,也成为门票电子商务发展缓慢的重要原因。
4. 中国旅游产业自身特点的限制
首先,中国景区众多,不同景区有着不同的特点与需求,有不同的票务管理模式,甚至有些景区也打破了传统纸质票务的形式,从而采用技术含量更高的票务形式。在中国旅游景区之间,没有形成一个统一的票务管理模式,这就成为了第三方旅游网站统一推广景区门票的一大障碍。如果景区运用自身资源,发展自己景区门票的电子商务,往往又因为缺乏技术,无法提高访问量等原因而无法发展壮大起来。这就导致了景区门票电子商务始终没有找到一个较为合适的发展模式。
其次,旅游产品是一种体验过程,它不能像其他商品一样,通过邮寄,使消费者在家就能得到这种商品,即便是在网上订票,顾客还需要来到景区才能真正得到这种旅游产品,与一般商品来比,其能提供的便捷性就较低。同时,网上订票的折扣又十分有限,这就导致了游客对门票电子商务的认可度较低。
篇2
一是免费网络平台销售。免费网络销售平台，可以选择的很多，比如专业区域交易网络平台、门户网络地方频道、区域门户网、社区信息等，并且现在有很多服务类型的免费分类信息平台，比如58同城网、百姓网等，都有销售交易功能，而且是免费信息。在利用免费网络平台做净水器产品推广和销售时，为有效提高这些资源的价值，净水器经销商需要做好一下两点：
1、要保持推广的持续性。互联网是一个动态的媒体，更新速度非常快，经销商需要持续不断的信息，并从多方面及时更新内容，让网络信息成为常态化，信息表达完整、完善及有效化，这样的信息推广和才能经常处于网络页面的靠前位置，不会被海量的信息所淹没，容易被目标消费者搜索发现并有兴趣了解。
2、要注意推广的覆盖面。经销商需要尽量多的找到区域免费网络推广资源平台，并在这些平台保持持续、及时的信息和跟进，以增加被搜索到的机率，并与意向消费者做及时有效的沟通，达成网络销售。
二是搜索平台推广销售。净水器经销商需要学会合理利用类似百度贴吧、百度问答、百度知道、搜搜等搜索类型平台，并在这些平台申请注册账户，然后持续在这些平台信息、提问、回答问题，并留下准确详细的联系方式，以增强在相关网络领域的被发现的机率。网络信息的海量化和及时性的特点，决定了经销商在做网络推广和销售时，要有耐性，将其当作一个长期持续性的工作来做。这样，经过一段时间坚持和积累后，你的信息在网络上就会比较容易被搜索到。
三是及时互动平台销售推广。信息化时代，各种互动信息平台越来越多，网络BBS论坛、QQ、MSN、个人博客、SNS人际关系网站等。其实，这些都可以作为净水经销商的商机，需要我们重视并充分利用起来，这样就可以随时随地的以各种方式传播我们需要表达的信息，并且可以做到完整阐述、图文并茂的效果，对网路销售促进效果不错。
另外，现在不少的社区都建立内部BBS论坛，如果净水器经销商能够找到这些论坛网站，在论坛中交流沟通，也会产生现实的销售行为。
四是电子邮件销售推广。电子邮件是比较传统但仍然效果明显的互联网推广销售模式，具有非常明显的特点和优势。电子邮件推广可以按照自己的意愿来编辑传播内容，可以详细体现联系方式，可以插入图片、可以连接网站、可以面向目标区域消费者发送、可以设定邮件传播对象是否阅读等。利用电子邮件进行净水产品推广和销售，经销商是完全可以利用的。
五是短信推广销售。随着手机用户的普及，手机短信平台也是有效推广销售模式之一。这里主要有这样几种应用形式，第一，找专业的IP信息服务商，持续批量推广和销售信息。经销商可以直接找当地短息服务商，设定范围，一般一条信息在1—5分钱左右；第二，利用针对性的第三方短信平台做信息与销售推广，比如很多区域的学校为方便家长及时掌握学生动态，都设立了“家校互动平台”，净水经销商可以利用“家校互动平台”，将销售信息针对性送达到学生家长，而他们则是净水产品的主要购买对象；第三，借助部分定制信息平台，比如天气预报短信平台，经销商可以花费一定费用，将净水销售信息植入进去。
六是微薄推广销售
七是网络团购。网络及物流的发展，促进了网络团购销售模式的兴起。数据显示，2010年，中国团购网络占总销售已经突破了10亿元。截止2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站已经达到1664家，拍拍、淘宝、百度有啊、走秀等平台都先后推出了自己的团购频道。
八是网上商店推广销售。网店销售已经非常普及，净水经销商可以做大胆的尝试。净水经销商在做网络店铺推广销售时，可以有下面几种形式选择。
1、借助一些免费平台开店，如淘宝、京东商城等开放平台开设网店，这种模式目前比较普及，大淘宝就是最典型的运用。
篇3
Abstract： In recent years， the express industry has made nearly doubled growth， resulting in the difficulty of the distribution. In order to solve the present express delivery company neglect the differences of the distribution point in regional division， and the subjective factors are too strong， resulting in the problem of unreasonable distribution region partition. This topic is to analyze and summarize the elements that influence the efficiency of distribution service. Based on the evaluation indexes of integrate out to calculate the corresponding workload index， then try to adjust the regional division results according to the workload index. The result need to meet the requirement of distribution region basic division： make sure the adjacent delivery point into a region of each； the region courier workload is balanced and reasonable after partition in order to improve the operation efficiency and ensure optimal express site customer business hours purpose.
Key words： express service； distribution； region division； workload indicators； improved k-means algorithm
随着电商市场的膨胀，网购的规模不断扩大，网购的人数不断增加，快递业以空前的速度发展。近年来，快递服务实现了几近翻番式增长，仅从一个数据看，2011年1 800万件，2012年3 000万件，2013年达6 500万件，2014年我国快递业务量为140亿件，预计2015年，我国快递业务量的增幅在40%～50%之间，即在2014年超越美国的跃居全球第一大快件国的基础上，2015年快递业务量将在180亿件至210亿件之间。企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送不可比拟的。物流配送的统一和效率影响着整个供应链流通的效率，因此也就自然而然的成为影响快递业乃至电商企业核心竞争力的一个重要组成部分。然而当前快递配送中存在着诸多问题：
（1）配送成本过高：“四通一达”以及顺丰等快递企业都是最近几年快速兴起的物流企业，基础设施不够完善，管理模式混乱，导致人力资源等方面的成本不断提升。
（2）配送效率低下：资源分配的不均衡，重复配送的产生，责任明确的不到位，造成派送的延误，如“双十一”大量的货品堆积，造成分拣困难，派送停滞。
（3）顾客满意度不够：配送效率造成的顾客时间成本高，顾客取货时间不灵活，物业的管理严格导致终端无法进入社区。收货地点的不稳定，部分快递员工作超负荷，服务态度得不到保证[1]。
有效地提高配送效率和配送质量成为解决这些问题的关键，快递最后一公里其实属于多车辆多点间的大规模配送问题，而且配送需求存在很大的不确定性，然而规模效应却使得快递的客户分布存在一定规律性，即每天派送的范围和取派送点分布存在很强的规律性和重复性。快递企业在解决这类实际问题时，采用的是对配送区域进行划分，然后分派给各快递员进行配送。一般情况下为保证业务熟练度和客户稳定性，每个分派区域由合同期内固定的快递员负责。这里所说的快递配送区域是指每辆送货车提供配送及各种快递服务的区域，是基于服务需求而自然形成和客观存在的专项经济区域，它是以经济区域为标准，它的划分必须建立在具体的服务需求上，以降低成本，提高效率为目的[2]。
目前企业进行配送区域划分的方式主要是区域经理主观判断，根据快件预估的派送数量和距离因素大致分划，尤其是“四通一达”以承包制为主要经营模式的主流快递业，配送区域划分混乱，并且随着人事调整会存在很强的不稳定性。由于配送区域划分确实存在一定难度，不仅要考虑区位因素，交通状况，还有考虑配送的成本和工作量因素。针对快递配送还要考虑快递网点的经济效益，以及多种送递形式共存的问题，如学校是设点代收，村庄有约点交货，自提货[3]，还有物业代签等多种形式。不同配送点货品特征也不同，比如学校、家属区多是些小型淘宝商品，而公司厂区等经常接收一些原料、配件类大中型货物。配送点属性的不同导致每单快件的配送难度和配送成本存在明显差异[4]。从企业效益角度看，每个配送点发货的可能性也不同，快递配送区域其实是由大量属性存在明显差异的点构成的，区域划分时应充分考虑到这一点。配送区域的明确划分能有力促进快递流程的规范化和管理模式的规范化，使快递行业未来变革中更易产生规模化效应。
所以如果仅凭人为经验和主观判断很难对区域进行有效的划分，不仅容易导致各区域快递员工作量得不到合理分配，配送效率得不到最大程度的实现，取件不及时还会影响网点的经济效益，降低客户的满意度。以承包制为主体的企业还会出现职责划分不明确，管理人员无法对各派送区间的实际情况充分了解，造成管理的困难和混乱。此外，快递员从业思想不稳定，流动率大，没有明确的区域机制，每次人员变动都会给组织协调和管理带来极大的麻烦。区域划分能有效降低企业自身的风险[5]。
1 国内外研究现状
物流领域的区域划分属于专项经济区域的划分，所以区别于行政区域的划分方法，应该充分考虑服务需求的指标。基于这个原则，在搜集相关文献时有针对性的展开。已知配送区域划分的方法有：
（1）运用网格划分法进行区域划分。对区域内点进行网格划分，判断关键点然后填入。采用网格划分的优势是：使一条线路尽量集中，减少线路交叉，便于配送；大大降低了划分的复杂度，减少了运算量；可以判断出哪个区域网点较密集，对密集区域集中配送，提高配送效率[6]。
（2）运用泰森多边形理论进行区域划分。泰森多边形在空间划分上的等分性特征，可用于解决最近点、最小封闭圆等问题，以及许多空间分析问题，文献[7]用泰森多边形进行区域划分，并得出区域集群特征。文献[8]在原有多边形算法上进行改进提出了探测线法。
（3）运用搜索式算法进行区域划分。基于遗传算法、禁忌算法等搜索式算法求解配送区域划分的问题，得到了学者们的广泛关注[9-11]。刘洪娟、甘明将影响配送的因素转化成配送成本，运用层次分析法求权重，把区域划分和选址转化成决策问题，然后用遗传算法求解。Bozkaya. B等学者设计了解决划分问题的禁忌搜索式算法，后又应用遗传算法设计了编码方式和选择、交叉、变异算子进行计算机仿真求解模型，获得配送区域划分的优化布局方案。
（4）运用图论的方法进行区域划分。文献[12]配送区域划分是在静态成本最小路径矩阵的基础上划分。配送区域划分不分割道路网，某区的配送可以使用它区的道路。划分方法是通过给每段路段两端的节点赋配送点属性，划分其归属。还有运用图论的知识，转化成最小生成树问题建模，得到区域划分[13]。集覆盖也是一类求解思路，但这些方法可以解决需求点较少的特定问题，没能形成一类具体的求解思路。
（5）运用聚类算法解决区域划分。运用该方法的文献比较多，方法比较成熟，适合解决大规模配送点的问题，本文结合聚类算法单独对解决该类问题的文献进行总结。为解决烟草配送中配送区域划分问题，朱培芬、汉吉庆等人提出了一种改进的 k-means聚类算法，计算每个点的密度并取其中最大的k个点作为初始聚类中心，通过分析比较边缘点到聚类中心距离与所有点间的平均距离，在可选范围内优先考虑边缘点，以避免边缘点对整体最优性的干扰[14]。
从对以上文献的研究中发现，在解决区域划分问题时大部分作者仅考虑距离因素对区域划分的影响，本文之前讨论过实际配送过程中影响配送效率的因素很多，除了距离因素外还有很多因素制约着配送人员的工作量。文献[15]提出了weighted-k-means算法这一改进方法，该方法根据物流配送中的实际情况，充分考虑配送点的差异性给每一点都赋以各自的权重，在聚类的时候将每一类的权重作为一个约束条件，从而使得每一个类的权重大体相等，从在区域划分时能有效控制权重使划分结果更贴近实际需求。谷炜、张群、胡睿在此思想的基础上设计了两阶段k-means算法，第一部分运用传统聚类算法结束后，第二部分利用不同配送点给定的相应工作量衡量指标对第一部分完成后形成的k个聚类进行调整，最终目的是使各个类的工作量大致相同[16]。但第二部工作量指标的算法过于复杂，本文对算法进行了改进。而且以上文献没有对影响配送人员工作量的指标进行具体分析，下面本文就来进行这方面的研究和阐释。
2 工作量指标分析
当然我们不能忽略距离因素对配送产生最直接影响，若配送区域内各需求点之间的距离过大，必然会使配送员在区域内送货时，要行驶更多的路程。若需求点距离配送中心的距离过远，则配送员会在路途中花费更多的时间。其实在实际配送过程中影响配送效率的因素还有很多，比如在宽敞舒缓的街道可以驾驶面包车进行配送，而在拥挤繁华的都市配送员只能驾驶电动自行车。若只考虑配送效率的话，通过这两种情况我们可以发现，仅仅考虑配送过程中的距离因素是远远不够的。
影响配送效率的其他因素：
（1）周边路况：配送环境的复杂度是影响配送效率的重要因素之一，拥堵的路段和曲折的乡村公路都会让快递员花费更多的时间在路上，而人流相对稀疏的家属区路段和上班时刻的城市广场、商务楼会为快递员节省更多的时间，比如上下楼和在附近停车都会比较方便。
（2）货品的属性：调查发现，目前大部分快递行业并没有规定统一包装等方面的要求，一些快件可能形状很不规则，货品形状差异往往使配送受到影响，比如送往工业园区物流园区的货品，还有一些办公区会收到一些产品样品，它们的外形包装往往很难预测而且有可能数量巨大，这样的货物配送员在每次装卸过程中都会耗费大量的时间和精力。即使形状规则但有的包裹可能体积过大，配送过程中要改换运输车辆，比如快递员的电动自行车后座无法承载如此大体积的物品。当然，还有货物的重量也会对配送效率产生直接影响。
（3）客户因素：有些配送点物业不允许快递进入，配送员需要下车后把每个快件搬运至客户手中，有时需往返好几趟。这种家属区或工业园会花费配送员大量的时间。有些家属区的客户电话联系会非常困难（有可能不在家），还有可能要临时更换配送地址。在校学生需要提前电话或者短信预约（学生白天可能在上课），这些都会占用配送员大量时间，加大配送的工作量。
（4）签收率是影响配送效率的重要指标，很多时候家属区和大学校园是签收率普遍较低的地方，家属区很可能白天上班家里没有人，学校因为有点的缘故，学生往往不着急取货。还有些影响签收率的因素如配送员到达指定地点后联系不到客户，造成一天或者两天内对该件重复配送。所以有经验的快递员会挑选可能出现类似情况的客户点提前电话联系，但这种联系同样会耗费时间成本。
（5）等待服务时间。很多时候把快件送到客户手中到客户签收还会花费一定时间，比如一些网购的商品，客户需要拆箱检验。一些公司或者仓库对于一些体积较小的价值较高的货物也可能选择走零担或者快递，对这种货品会有严格的进货检验过程，可能要找两个以上部门负责人签字后才能签收，还有些快递对一些企业客户提供代收货款或者签回单等方面的服务，在往这些公司配送时，快递员往往要预留足够的等待时间，否则有可能影响其他货物的配送。
（6）每个配送点的需求量当然也是影响配送效率的重要指标，虽然配送员更希望尽可能在一个需求点放下多个货物，比如校园配送点，只需一趟路程能够赚取几百件的配送费用，但是把这几百个件安置好需要花费的时间、联系成本和等待成本也是配送过程不可忽视的环节。
（7）除此之外配送过程还有些影响配送效率的因素，例如物业或前台的配合度，有些前台会帮助员工代签，有些则需要等待客户自行取件，有些配送点有自动取货装置，会节省快递员一些时间，目前很多村落被划分的配送范围内，对这些村落的配送难度往往是非常大的，很多地址含糊不清，门牌指示不准确，客户的不配合都会增加配送的工作量。
3 运用改进k-means算法进行配送区域划分
k-means最基本的算法思想是选取初始聚类中心，通过迭代把数据划分到不同的簇中，使簇内对象之间的相似度很大，而簇与簇之间对象的相似度尽可能小。由于聚类的特殊性，在对配送系统进行区域划分中使用聚类算法可以使得到的区域比较紧密且更符合实际需求。
3.1 改进的k-means算法思想
根据文献[16]的算法思想首先将聚类过程划分为两部分：第一部分为传统的k-means聚类过程，经过多次迭代，将配送点划分为k个类。第二部分进行调整，利用计算出来的工作量衡量指标，对第一步完成的k个聚类进行调整，从而使每个类内配送员的工作量差距最小化。具体调整方法如下：
3.2 两阶段的k-means算法的具体步骤总结如下：
Step1 根据公式计算分区数目k，选取k个点作为初始聚类中心。
Step3 对于每一个非中心点，在计算出的k个距离中选择最小的一个，并将该点加入对应类。
4 实例验证
通过实例验证来确定算法的有效性和划分结果的合理性。研究针对X快运公司青岛经济开发区分部进行实例分析，青岛经济开发区快递运营起步较晚，但发展相当迅速，开发区内有众多的大学、工业园，住宅区和保税区，其独特的区位优势导致物流服务需求量近几年快速增长，很多站点存在不稳定性，分区不合理造成的管理困难和利润无法达到最优。研究拟对区域内所有配送点进行分析，选择了该地区基本上平均每天都会产生需求的配送点50个，转化为平面坐标。首先根据第2小节中提到的有关聚类数量的计算公式，得出需将该地区划分成10个配送分区。
运用matlab软件，按照两阶段k-means算法的具体流程进行计算得到聚类中心如表2。
经两阶段算法进行区域划分并进行点集的调整得到结果如图1所示，从图中可以发现一个非常特殊的点，因为距离其他聚类中心都很远，所以被单独分为一类。根据实际情况可将该点划分给距离该区域最近的配送员，最终调整结果标注在青岛经济开发区地图上如图2。
5 总 结
篇4
关键词：网络营销；电子商务；发展趋势
1.电子商务简介
电子商务起源于互联网兴起的时代，是一种通过物联网进行商业活动上的交易，与传统商务不同的是并不需要买卖双方见面交易，而是利用拟定的互联网条约进行保证的网络交易。电子商务的发展逐渐改变了我们的生活，人们从出门买东西，到了如今足不出户就能买到无论是家电服装还是新鲜食材的情况。就连原来的当面谈判签合同等等商业活动如今都可以在互联网上远程协商完成的操作。互联网同时也彻底改变了我们的经营模式，现在人们可以在家中处理各种各样的业务活动，再小的公司也能进行全球在线订购，完成世界范围内的业务活动
伴随着电子商务火热程度一年比一年高，网络营销的作用也显得越发突出。无论大小、规模、原始注册信息如何的公司，都可以根据自身实际的业务需求来进行由表层到深层的网络营销。网络营销促进了高新技术的发展，同时对营销手段也有了更加严格的要求，传统的企业网络营销模式将难以继续生存下去，更多新颖、符合客户个性化需求的营销手段将占据未来的主导权。
2.传统的网络营销
最典型的最能体现网络营销特点的有以下三种：
2.1网络广告
传统的在线广告是在网站上使用广告横幅，文字链接和视频，音频和其他多媒体形式，在网站上或广告来吸引访问者的注意力，并点击浏览。以这种形式的网络广告所蕴含的产品信息较少，而且由于没有互动，也越来越难以适应新型的市场。 另外，研究表明广告点击率并不能完全代表其效果。
2.2交换链接
还有一种广告，存在于许多具有交互性的网站之间，它们挂上其他网站的logo或是名称，并设置对应的地址超链接，可以让浏览者更加方便地进入。这种交互方式很差，超链接出现在网站底部，观众不容易找到。 另外，只有对方的站点LOGO或名称，对游客的吸引力有限。
2.3E-mail营销
广告商将定期将消息发送到目标消费者的邮箱以告知新产品或折扣促销，这样目标客户在实际中更清晰，更具互动性，经常发现这样的消息将出现在邮箱垃圾邮件或广告信息中，并且不能确保邮箱用户有时间或愿意点击浏览。
3.电子商务与网络营销之间的联系
3.1两者内容不同
在开放的网络下进行买卖双方不面对面的线上交易活动完成交易就是电子商务的内容，其核心是电子交易，它强调的是交易的各个方面，如交易模式、支付方式等。而网络营销指的是在互联网通信和各种数字媒体的协助下实现营销的手段，其强调的是在网络中与客户的互动等等，所强调的是其营销手段。
3.2两者核心不同
如果把电子商务比作一个整体的话，那么网络营销只是电子商务其中的一个内容，是其组成部分。电子商务不仅仅包括交易之前的营销，还有交易中的电子支付系统和货物的运送渠道、售后服务等。电子商务系统中最需要注意的是安全性、合法性等问题，网络营销在这方面投入不是太多。
3.3两者之间相互交叉影响
作为现代企业电子商务中的核心成分，网络营销都是企业销售产品的重要渠道，这一点不管是在传统企业还是在新型电子商务企业中都没有改变。所谓网络营销其实只是一种手段，它的目的在于促进网络交易的成功进行，其本身不是一个具体的电子商务过程。所以，在电子商务中，网络营销是不可缺少的一环节，扮演着十分重要的角色。
4.在电子商务的环境下网络营销的趋势
4.1新型的广告类型决定了未来网络营销新趋势
富媒体是一种具有强大表现力的新广告形式，其文件大小远超现在的广告，由先进的2D、3D视频和超音频等组成。更重要的是，富媒体广告的内容独立于网页内容，它的下载不会占用页面的任何宽带，即不对浏览者的正常浏览产生负面影响。不仅如此，富媒体广告提供无比震撼的视觉和听觉效果，极大地满足了消费者对广告的各种需求。富媒体广告最重要的特点是满足了当代消费者对于广告互动的需求，它能在线通过演示、游戏等，与浏览者进行亲密互动，让浏览者深刻的了解产品特性，提高浏览者购买商品的兴趣，这无疑是现在广告无法与其竞争的绝对优势。
4.2搜索引擎领跑网络营销新时代
据统计，82.2%的互联网用户通过搜索引擎找到自己的需求信息，所以搜索引擎对网络营销是非常重要的工具。百度搜索是一个比较成功的例子，虽然百度的出价排名存在很多争议，不可否认，对于百度的主要运营模式，百度PPC带来了巨大的利润。作为世界上最大的中文搜索引擎，百度搜索覆盖了中国网络的95%。据CNN最新报告显示，人们和138个国家的日常响应搜索请求达到数亿次。用户搜索相关信息作为整体反馈使用与百度相似的家庭知道品牌区域，也就是根据广告客户的品牌名称设置区域，如“工行工作室”。这里的广告商提供专家组或行业一流的知识掌舵人不时在线为用户回答关于品牌的问题。广告商也可以在自己的区域通过问题和答案来指导用户，对新产品推广。
参考文献：
篇5
关键词：互联网；电子商务；营销渠道；优化措施
对电子商务而言，是现代互联网技术在不断发展过程中得到的产物之一，是商品以互联网为平台进行的电子化销售以及宣传过程，是对传统商品销售模式的改革和创新。对营销而言，主要是指企业将生产的产品采取各种有效措施推到人们的视野中，从而在人们了解和使用产品的过程中受益。企业需要充分了解提供服务的目标，确保对服务目标制定的定位具有较高的精准性，这样才能使人们最大程度地接受产品，提高企业产品的销售量，从而进一步提升企业的经济效益。根据对目前我国电子商务拥有的销售渠道展开调查研究能够发现，其具有种类多元、内容丰富的特点，为了确保我国电子商务整体发展水平得到不断提升，相关人士必须确保所选择的营销渠道具有较高的精准性，能够使企业开展的电子商务在正确营销渠道辅助下获得更多收益。
1电子商务和营销渠道的概念
1.1电子商务的概念
电子商务主要指的是企业商品在现代化信息技术的辅助下通过互联网平台进行销售的过程，电子商务整体发展水平在现代化信息技术不断发展的带动下得到了进一步提高。作为电子商务发挥自身作用的重要平台，互联网在电子商务发展过程中起到了不可替代的控制作用和引领作用。企业的核心发展目标主要是为了获得经济效益，而只有提高产品的销售量，才能使企业获得更多利益。但是，传统销售模式由于无法满足现代化社会发展需求，已经无法为企业产品提高销售量提供帮助。因此，企业要有与时俱进的眼光，通过灵活运用现代化互联网技术，全面发展电子商务模式，使企业经济效益得到有效提升，从而带动相关产业链的发展。长此以往，企业必定能够在电子商务的辅助下，使对应的营销渠道得到不断优化，从而为企业提高自身竞争能力提供积极的帮助。
1.2营销渠道的概念
根据详细分析营销这一概念发现，营销主要是指在特定渠道环境下，企业有效实现商品线上和线下的销售目标，从而使企业营销形式具有多元化特点。比如，电话销售、网络销售、面对面销售等，而销售模式的差异对企业经济收益产生了较大影响。特别是在我国正式进入互联网时代的背景下，电子商务模式对应的销售渠道变得更加多元，根据详细分析相关内容可以清楚发现，现代社会企业开展营销的方式主要集中在以现代化互联网为平台的电子商务领域，在企业总销售额中，通过电子商务所获得的销售额高达65%以上。随着电子商务在企业发展和经营过程中的重要性不断增强，电子商务销售渠道是否具有较高的合理性和可行性已经成为决定企业发展水平是否能够达到让人满意程度的重要因素。因此，加强对电子商务销售渠道的不断优化与完善，必然能够使企业在激烈的市场竞争中有效实现可持续发展目标。
2优化电子商务营销渠道的有效途径
2.1提高营销渠道的丰富性
首先，由于营销渠道的类型具有多元化特征，根据营销渠道具有的不同特质将其进行不同级别的分类，能够在一定程度上有效提升企业的营销质量。现代互联网技术在我国企业电子商务发展过程中起到了不可替代的作用，不仅能够使产品的营销渠道得到有效拓宽，而且还能使各种营销渠道得到充分融合，有效实现线上线下同步交易目标，促进企业经济效益的全面提升。因此，企业在发展电子商务的过程中，不仅要对营销渠道进行级别分类，还要采取各种有效措施优化每一级别的营销渠道。企业在开展电子商务的过程中，可以将每一个中间商作为营销途径的一个级别，运用中介机构的级别层次来表示营销渠道的级别。比如，如果一个企业生产的产品是自主设计的，并且在自主经营时还负责销售其他企业的产品，那么在销售过程中该企业拥有销售者和中间商两个身份。企业在开展电子商务的过程中，要建立对营销渠道进行级别分类的意识。其次，更新传统服务理念。由于在现代化互联网环境下，社会具有的开放性较高，企业在发展电子商务的过程中，可以利用互联网平台的多元化优势，充分了解消费者的实际购物需求，在此基础上积极总结社会供求关系。因此，电子商务企业首先要更新传统服务理念，以优化服务体系和提高服务质量为目标。企业要结合在开展电子商务交易过程中存在的各种不安全因素，总结出对应的有效处理措施，使网络购买咨询体系得到不断完善。这样客户通过向客服人员咨询相关购买问题，明确掌握网购基础知识，更加规范自己的购买操作流程，从而有效降低网络购物的安全风险。另外，企业开展电子商务的工作人员要提升自身的专业能力和职业素养，始终将企业发展作为自身首要工作任务，以更高的职业准则规范自身工作行为，从而提高自身的工作质量，为客户提供更加优质的电子商务服务。
2.2加大对营销渠道的优化力度
首先，加大对营销流程的优化力度。对电子商务企业而言，想要不断优化营销渠道，不仅要全面分析多元化的营销渠道的优势和劣势，总结采取不同营销渠道所获得的效果，而且还要细化每一个营销环节的内容，加大对每个环节的管理力度，从而保障每一个环节的营销质量。与此同时，企业还要对营销渠道的组织结构进行充分了解，结合各个组织的职能合理分配工作任务，细化每一个部门的工作职责，并且为每一项工作安排对应的人员进行专门负责。这样当某一个环节出现问题时，能够追究当事人的责任，将责任落实到个人。比如，产品生产企业要想制造的产品质量得到不断提高，必须杜绝以次充好的情况发生，要严格把关产品质量，加大对产品的检查力度，这样才能使产品的质量达到规范要求。而中间商要不断优化产品的宣传和分销工作，使产品的销售渠道得到不断拓宽，从而为企业带来更多经济效益。其次，提高对品牌意识的重视。品牌意识是企业在销售商品过程中应该重点关注的问题之一。企业在开展电子商务的过程中必须具有较高的品牌意识，通过充分利用现代化互联网技术，有效开展产品的宣传工作。企业还要广泛收集产品的相关素材，结合大众审美，使产品整体包装设计得到不断优化，从而进一步激发人们的购买欲望。企业要深入分析顾客购买心理以及市场发展需求，结合消费者的不同年龄阶段设计出不同的产品包装。与此同时，企业要准确定位自身在电子商务领域中的地位，要以长远的发展目光合理选择电子商务营销渠道，通过认真分析产品功能属性，有效调整产品信息，使消费者能够对相关产品的功能和价值一目了然。企业在开展电子商务的过程中要具备一支具有较高专业能力和职业素养的销售队伍，通过不断培养销售人员个人能力和素养，提高企业每一个销售环节的质量。
2.3加大对营销渠道的管理力度
企业想要确保开展的电子商务整体水平能够达到让人满意的程度，必须充分认识到电子商务营销渠道管理工作的重要性，结合企业自身实际情况以及市场发展需求对管理计划进行阶段性制定，并且结合营销组织具有的不同结构功能对其管理工作进行分类，确保选择的管理人才具有较高的专业性，这样才能使企业有效提高管理营销渠道的效果。与此同时，企业还要不断完善营销渠道的监督体系，鼓励在工作中实行匿名举报和人人监督，确保企业能够对每一种营销渠道的实际开展情况了如指掌。
3结束语
针对在互联网环境下我国电子商务营销渠道的有效优化途径展开的详细分析和系统性研究，能够更加明确地了解，在我国现代化互联网技术发展水平不断提升的背景下，企业传统物流模式在电子商务这一全新领域的诞生下得到了彻底颠覆，对应的销售手段和销售渠道也发生了巨大变化。企业为了能够提高自身竞争力，充分满足新时展需求，不仅要灵活应用电子商务模式，还要结合自身实际情况合理调整采取的电子商务模式。在此基础上，确保选择的营销渠道类型具有多元化特征，不断促进工作人员专业能力和职业素养的提升。因此，相关人士不仅要充分认识到电子商务销售渠道对企业发展的重要性，还要不断探索电子商务销售渠道，对其中存在的问题展开详细研究，明确了解导致相关问题产生的原因，从而采取有效措施逐一解决存在的问题。长此以往，不仅能够使我国电子商务营销渠道在互联网环境下得到不断优化，而且企业还能有效实现可持续发展目标。
参考文献：
［1］王志强.大数据环境下电子商务企业数据库系统应用研究——以齐齐哈尔百花集团为例［J］.计算机产品与流通,2020(7):136-138.
［2］代垚.电子商务物流配送存在的不足及解决措施——乡村振兴战略下特色产业推动经济与生活质量共同发展［J］.中国商论,2019(7):209-210.
［3］张晓飞.互联网环境下电子商务营销渠道优化探讨——以“互联网+”时代高职电子商务专业的教学模式分析为例［J］.纳税,2019,13(10):148-149.
篇6
【关键词】奥林巴斯电子纤维胃镜 上消化道异物 护理体会
对内镜下上消化道取异物术适应症治疗，是最直接、有效的疗法之一，而且时间短，痛苦小。我科自2007年1月—2010年4月内窥镜室共收治43例上消化道异物患者，均通过GIF-XQ-260内镜行异物取出，取出前了解异物进入上下消化道的时间、种类，以及从内镜下取异物的方法，术中护理重点进行咽喉部配合内镜术做吞咽动作，内镜进入胃内让患者深呼吸，密切观察患者的面色和生命体征，对护理工作提出更高的要求。
1 资料与方法
1.1一般资料 本组男37例，女6例，年龄5-58岁，平均年龄17±1.69岁。无意吞服41例，其中儿童5例，其中吞服物为钱币、塑料玩具零件，成人3例，吞服物为假牙、肉骨。有意吞服2例，均为成人，异物为牙刷、铁钉。
1.2方法 要求患者住院后再行异物取出，以防内窥镜下取异物失败或损伤等情况的发生，后及时采取其它补救措施。
2 护理
2.1术前护理 术前护理要了解患者吞服异物的种类、时间、吞服后的不适感。特殊情况要保护其隐私，并进行心理疏导防止患者因紧张使咽喉发紧甚至痉挛。
根据不同年龄、不同原因做好心理安抚，无意吞服者消除其紧张、恐惧心理，使其尽量放松，如已吞服钡剂者多饮水，尽早冲洗上消化道钡剂，这类患者大多能积极主动配合。对有意吞服者多加关心，打消轻生的念头。在护理中还是要密切观察情绪变化，必要时满足一些患者的其它需要。如：家人陪同等。儿童因其大多不知道误服后的危害，操作前多鼓励表扬，将操作过程以游戏的方式告诉他们，使他们在好奇无知的情况下配合检查，顺利取出异物。
术前常规拍X光片，了解异物所在的位置，禁食8小时后再行夹取。
2.2术中护理 协助患者取左侧卧位，取下活动的假牙。内镜插入咽喉部即做吞咽动作，进入胃内开始做深呼吸，密切观察患者的面色和生命体征。在实际工作中体会到患者难免紧张，在检查中操作助手和患者做必要的肢体接触，如：轻拍患者的身体或轻轻握住患者的手，都能明显起到患者放松的作用。
2.3术后护理 指导患者深呼吸，尽量做吞咽动作，避免用力咳嗽。检查后均有咽喉部的紧缩感、异物感。少数咽痛、声音嘶哑。告知1-2小时会自行消失。指导患者术后2小时进食，如有少量血痰进温凉饮食。注意消化道出血，如有呕血、黑便、上腹剧痛随时就诊。
3 结果
通过根据不同年龄、不同原因做好心理疏导、内镜下上消化道取异物术前、术中、术后临床护理，43例上消化道异物患者在正确的护理、及时的内镜下上消化道取异物术治疗，痊愈康复。
4 讨论
此手术方法简便、易行、时间短、痛苦小、经济。内镜取异物适应症的患者要在术前做有效的评估，安全有效才能实施，如出现上消化道出血等并发症应及时转外科治疗。内镜下上消化道异物取出术前、术中、术后的正确护理，对患者积极配合内镜下上消化道异物取出术治疗、提高患者此类手术成功率、痊愈康复至关重要。同时上消化道取异物手术前后的护理，也是有效防止并发症的关键。说明护理在配合消化道取异物手术的重要性、正确性及有效性。
参 考 文 献
篇7
论文摘要随着信息技术的发展，电子商务在各个国家的战略地位越来越重要。但是，没有物流基础，电子商务的发展就受到极大的制约。也就是说，物流的发展水平决定着电子商务的发展水平，本文主要结合各个物流的发展状况，分析我我国物流在电子商务环境下的发展趋势。
由于信息化、经济一体化的进程加快，电子商务的战略地位日益凸显。但要发展好电子商务，解决电子商务的三流至关重要，那就是物流、资金流、信息流。到目前为止，由于信息技术水平的不断提高，信息流的问题得到了有效的解决；网上银行和电子货币的出现，以及安全技术的提高，资金流的问题也不是困扰电子商务发展的主要问题，根据各国电子商务发展的经验告诉我们，真正比较棘手的问题就是怎样把商品从生产者手中快速便捷地转移到用户手中，即怎样解决商流的问题，这也就是我们要讨论研究的物流问题，物流成了限制电子商务发展的瓶颈，要想使得电子商务健康发展，先解决物流的问题甚为重要。
一、物流的定义
随着物流科学的迅速发展，世界许多国家的专业机构、管理机构及物流研究专家从不同的角度对物流概念做出了各种不同的定义和解释。如在我国国家标准《物流术语》中定义如下：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”虽然定义多多，但从各种不同的定义中，我们不难发现一个共同的观点：即物流不仅包括原材料、产品等从生产者到消费者的实物流动过程，还包括伴随这一过程的信息流动，是商品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。因此，物流活动的具体内容应包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
二、我国当前电子商务物流存在的问题
（一）电子商务物流的基础设施比较落后
经过这些年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的改进，但从总体上来说 ，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性。因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。
（二）我国电子商务物流企业信息化普及程度、集成化管理、物流作业系统的程度较低
我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流的企业数量还很少。目前我国物流企业各类信息技术的普及和应用程度还不高，信息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合，企业之间的物流共享机制尚未形成；网络信息技术的应用仍停留在初级水平上；大大影响了物流服务的准确性和及时性。另外，我国物流系统功能不强，仓储功能和运输功能缺乏协调，长途运输和短途配送也缺乏有效衔接，各种运输方式之间配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一个完整的物流系统。
（三）电子商务物流配送成本还很高
随着网站数量的增加及在线交易额的上升，电子商务对物流配送的需求也相应越来越大。电子商务的发展在很大程度上取决于物流企业如何在保持高质量服务与灵活性的同时，控制和降低物流的成本。因此，众多分散的电子商务物流企业要结成联盟，形成服务网络，才是降低电子商务物流配送成本的最佳途径。
三、我国物流发展的新趋势
（一）物流关系管理信息化
组建企业“链型”物流新模式。“链型”物流又称“供应链”物流，是近年中新发展起来的新型物流经营方式，它是由多企业、 多行业根据自身的发展与需要，相互间结成的供应链体系 ，是现代企业适应市场竞争与合作需要，形成的战略联盟体，更能充分发挥物流市场效益。然而，“链型”物流体系更加离不开信息化。一旦出现物流信息化的中断与缺失，就可能使物流链中断。
（二）物流配送信息化，建立企业物流支撑体系
物流配送信息化，就是运用现代信息系统与电子化手段，加强对企业物流链管理，形成企业物流的支撑体系，进而实现物流配送的高效率与高效益。实行企业物流配送信息化，可以将生产制造、原料供应、商品销售与消费等各个环节的信息、数据、 流向与流速等情况， 通过电子信息技术进行系统化、快速化收集和处理，更加有效地进行物流配送过程组织及物流配送部门协调。
（三）物流过程的绿色化
绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分利用。主要包括绿色运输、绿色包装管理。绿色运输管理主要通过两个方面来体现：一是开展共同配送，几个中小型物流公司联合起来，分工合作对某一地区客户进行共同配送。共同配送可以分为以货主为主体的共同配送和以物流企业为主体的共同配送两种类型；二是大力发展第三方物流。绿色包装管理就是在物流的过程中实行包装规格化、大型化和集装化，尽可能让包装多次、反复使用，对于一次使用的包装物，用毕转化作它用或简单处理后转作他用，另外，就是开发高功能化的包装材料和器具，用较少的材料实现多种包装功能。从而达到节约环保的目的。
四、结语
电子商务物流体系的发展任重道远，但只要我们勇于探索、敢于实践、共同努力，那么就一定能建设一个和谐的、适应我国国情的电子商务物流环境，为我国经济的发展做出应有的贡献。
参考文献：
[1]王之泰．新编现代物流学.北京：首都经济贸易大学出版社， 2005．
篇8
关键词：3G ；移动电子商务；发展趋势
随着3G牌照的发放,中国正式迎来了3G时代。3G之所以激动人心,不仅仅是因为3G能够提高上网速度,也是因为3G在经济萧条之时,带来了许多生机。随着移动通信技术的发展，移动增值业务已经成为稳定移动用户ARPU的关键，也是运营商新的收入增长点。由于3G网络的建设，高带宽将使移动增值业务迈入一个新的台阶。
目前,我国的手机用户已经超过7亿，属全球之最，而全国的网民数量已经突破3亿,据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底,支付宝注册用户已达1.5亿,占国内网民的50%左右,2008年支付宝新增会员数为5700万人,同比增长近2倍。由此可见,面对金融危机,电子商务没有消沉,而是迎来了更大的发展，加之3G技术的应用以及国家政策支持随着3G的不断发展,我们会欣喜地看到,移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域,其发展潜力无限。而移动电子商务也必然成为3G时代的重要商务应用，其前景必将大放异彩，而本文将对3G移动电子商务的发展趋势进行研究与分析。
随着移动通信技术的发展，移动增值业务已经成为稳定移动用户ARPU的关键，也是运营商新的收入增长点。由于3G网络的建设，高带宽将使移动增值业务迈入一个新的台阶。
一、何为3G
所谓3G是指第三代数字通信技术,相对前两代移动通信系统,3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代宽带移动通信系统,它能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化)。
二、3G的发展及相关情况
随着3G时代的到来，广大用户对通信的消费需求将从单一的语音、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求。这种需求不仅表现为业务品种多样化的需求，更表现为业务内容多样化的需求。也就是说，3G的业务应用正向总量快速递增、单业务的平均使用量递减的方向发展，像短信那样的“杀手级”业务应用出现的概率将会越来越小。
2.1 3G业务长尾化趋势
在3G网络中，起源于互联网的“长尾效应”将会在3G移动电子商务的业务应用中发挥作用，传统的业务，也就是用户业务需求用曲线来表示传统业务的“头部”所占据的空间将会变小，而由于个性化和差异化业务的需求，也就是曲线中连接尾部的新业务部分的市场份额将会逐渐增加，研究表明未来3G网络应用中，小业务的应用将会增加，也就是“尾部”业务的应用将会逐渐加长加大（见下图）。
3G缺少杀手级应用，且业务种类不断增加，将出现更多的业务平台来满足用户广泛的业务需求，这就要求一些各业务平台都需要的能力（如认证、鉴权、计费、SP及业务管理等）应复用、共享，各业务平台对核心网、支撑系统等外部接口也应汇聚、统一、尽量标准化，这样使得业务平台“瘦身”，仅实现业务逻辑，能够快速部署。但同时对共享的业务控制、管理及支撑平台的可扩展性、开放性提出了更高的要求。
另一方面，长尾理论所揭示的盈利模式其本质是利用广泛的免费服务吸引公众注意力，然后将公众关注力出售给少量产业客户，比如门户网站、搜索引擎的广告模式。所以要求业务支撑平台能够适应后向收费模式。
2.2 视频业务将成为3G移动电子商务的标志性业务
尽管多数人认为3G没有杀手级应用，但 3G网络更高的带宽和健全的QoS控制机制，为视频业务提供了广阔的发展空间，视频业务将成为3G标志性增值业务。通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容、为移动用户分享他们的经历和情感，获得信息和娱乐以及与他人交流提供了新的通信方式和业务享受,实现了通信由听得着向看得见的历史性突破。
有人对3G视频业务需求进行了调查，大多数被调查的消费者都流露出对3G移动视频通信的渴望， 87%的消费者希望手机能进行视频电话，63%希望能看电视。视频类业务必将成为3G业务的亮点。
为了开展视频类业务，移动运营商需要建设流媒体播放部件、视频门户以及用户原创内容（UGC）、视频IVR、视频监控等一系列业务平台，还需要为丰富的视频内容完善统一的内容管理及分发平台。另外，业务平台共享的业务控制、管理及支撑平台也需要作适当改动以适应视频业务的相应管理控制和计费需求。
2.3 移动互联网将成为3G移动电子商务的主流业务
在全球信息、通信和技术（ICT）融合的大趋势下，移动网与互联网的融合，大量源自互联网的业务被移植到移动互联网上，即时消息、博客、电子邮件等都已经在移动互联网上获得了良好的应用。
随着3G网络速率的提高、终端性能的增强，移动互联网的接入将和固定互联网一样简单，“口袋里的互联网”将成为3G业务的主流。为此，运营商的WAP/Web网关的扩容、优化、多节点部署成为必要。同时也应清醒地认识到，随着手机内嵌Web浏览器，且可在手机内方便地选择APN、输入网页URL，运营商提供的内容将逐渐被互联网丰富的内容所取代，如手机不经过运营商的WAP/Web网关，直接从分组域到互联网访问网页，运营商就无法强制用户访问自己的门户和使用合作SP的业务，便失去了宣传运营商业务的机会，并无法从合作SP业务信息费中分成；用户使用手机中内嵌的播放器直接访问互联网上的视频使运营商的视频业务对用户失去吸引力；用户可以直接从互联网上下载歌曲、游戏使运营商的下载业务失去垄断地位 ；用户直接使用手机内嵌的定位、地图功能，等等。
在此情况下，运营商是纯粹做“管道”还是有所作为，是运营商要思考的问题。比如，运营商如果要加强控制，除了定制终端对终端安装的客户端软件、终端相关设置加强控制管理外，也可以在分组域GGSN网元后设置业务分析与策略控制网元，根据业务分析结果对不同用户、不同业务选择不同的控制策略。当然，更重要的是运营商可以利用移动互联网可移动性等优势大力发展粘着类业务，如通过即时通信、社区、音乐俱乐部、手机搜索等业务聚集人气 ，使自己在信息服务竞争中留有一席之地。
在移动互联网业务中，贴近用户日常需求的业务（移动搜索）、能够更好地体现互联网精神的业务（移动博客/播客/移动社区/移动RSS）、符合用户休闲娱乐需求的业务（移动网游）等都将成为移动互联网的主流业务，具备良好的发展前景。运营商应尽早建设相关业务系统（或合作运营），在3G开放之初，尽早抢占市场。
另一方面，如果运营商可以提供一种统一的框架，无论何种业务都可以让互联网上的业务提供商和运营商共享用户群以及营销、支付渠道，运营商作为这些业务的集成商、商，那么运营商和业务提供商之间的双赢合作就可以预期。
2.4 3G移动电子商务发展的个性化趋势
个体尊严需求所衍生的个性化趋于普遍，也是近年来电子商务服务的趋势之一，3G移动电子商务同样也不能免俗。移动通信业务的发展经历了基本通话需求、扩展通信需求、增值通信需求的过程。人们在生活中越来越注重个性的表达，用户个性化的需求逐步显现，从大众业务个性化定制、展现，到专门定制的行业应用。同时移动电话的普及，使得更多的用户接触到业务，个性化需求得到加强。
3G网络、3G终端、互联网技术的发展使得个性化发展成为可能。提供个性化的服务，数据聚合是前提，需要建设综合分析类平台，分析用户行为，细分客户群，开展深度营销。
2.5 3G移动电子商务发展的融合化趋势
随着国内运营商都成为全部业务的运营商，移动业务与固定业务的融合成为运营商的一项重要工作。
通信业务融合的意义在于客户能够在任何地点、任何时间以任何方式接入网络访问所签约的业务，提供最大化的通信客户价值。当前主要存在两大网络业务的融合趋势，一是移动固定网络的融合，二是通信和IP网络的融合。而移动固定网络融合最凸显的效果就是同一业务能够被移动、固定的各种终端所访问。
从业务逻辑的聚合位置来看，业务融合有2个层次的融合。
终端层次的融合，亦即终端应用具备组合多种应用的能力，如终端将通信应用、Web应用整合在一个应用中（如统一通信），并可以通过下载插件来实现对新业务的支持。
在后台实现融合，比如业务平台通过终端适配、编码转换等技术，为移动、固定用户提供一个统一的业务体验、统一的身份认证、统一的支付账号。
当然，为了做到业务融合，内容的统一组织、业务使用中认证鉴权的统一、业务管理的融合都是必要的。
三、结束语
目前3G的终端普及以及网络尚未展开，毕竟3G移动电子商务的发展只有一年，终端总量以及网络情况不具备，很多典型的3G应用并没有得到大规模发展，比如视频通讯、移动流媒体等，而我们对这些应用都存有期待。
而总体上来讲，3G环境下移动电子商务发展具有以下三个特点。第一个是丰富的产品，多样性的服务。第二个是参与人员增加，传统互联网公司向移动互联网开始进军，第三个就是在去年一年中尚未出现典型式的""杀手级""应用。
当然这也和市场的普及进程有关系。企业的决策是有过程的，系统的实施以及它的传播形成规模是有一个时间过程的。技术的发展是个演进的过程不是突变的过程，只有演进积累到某一个程度的时候，就像我们用电脑、互联网、邮箱这都是有一个过程的。而针对个人的移动3G产品，只要有一个好的亮点，它的应用传播会特别快，而后3G时代第一个亮点将会出现在消费者服务类的产品，并将是使用3G技术但不依赖于3G终端的应用。
参考文献：
[1]林敏，孙元欣前3G时代移动通信市场竞争及发展展望[J]江苏商沧，2007(9)：41—42
[2]傅铅生，王建玲如何开拓移动电子商务市场[J]商业时代，2(]05(11)：63—65
[3]沈惠敏.我国移动电子商务发展趋势研究. [J]科技情报开发与经济，2007
篇9
关键词：网红；时尚达人；淘宝；C2C模式
近几年开始，淘宝双十一双十二销售榜上名列前茅的店铺，慢慢开始不是知名的企业。在以往，类似韩都衣舍或者优衣库等国内外大型服装企业以B2B的销售模式在电商中活跃，这类企业一般都有完整的流水线，有足够的设计师、工艺师以及助理、销售、市场等部门和人才，庞大的体系和完美的经销手段都使同企业线上店铺同样备受欢迎。而同是在淘宝进行销售的个体，因为款式重复率太高，服装质量也不尽如人意，逐渐被大型服装企业的电商店铺给“打败”。然而，在2010年左右，微博出现网络红人，他们通过手机软件营造自己的平台，展现出一种日常，吸引了观众的目光，相继开了自己的店铺，比如：张子萱、呛口小辣椒等。这批网红的存在给淘宝注入了新的活力，新的服装销售模式正在慢慢进入我们的生活，网红经济体逐渐走向了高峰时代。
在2015的双十一后，有一条总结双十一销售情况的微博瞬间上了热搜：美美的夏夏一件近五百块的棉衣卖了两万多件，30%以上的净赚率，然而这件衣服还不是现货，还是三十八天以后发货。相同的情况，张大奕备货六十万件，几分钟不到一扫而光，她们一件衣服赚得的利润超过了同行一年的利润！这条微博也受到了电商圈其他企业大鳄的关注，瞬间引爆电商圈对网红店铺的集体讨论。
相信你听说过@呛口小辣椒、@雪梨Cherie、@张大奕eve、@美美的夏夏、@Onlyanna等微博红人，这些微博博主，以晒自身的日常生活为主，穿搭美美的去一些高级的餐厅商场摆拍，大多数也会选择去香港、国外，照片的氛围大致属于高端、大器、上档次的，好多微博粉丝长期关注她们迷上了她们的穿搭，于是，这些微博红人便以做自己的私服为主要服装定位，进行大牌服装的仿制，主打性价比高，几百块可以穿国外一线品牌同款或者改编的更适合自己的顾客学生群，这样的服装定位着实吸引了不少学生党和刚上班的上班族，这些网红制作的私服，变成了许多年轻人的“救星”。从2015年的数据来看，淘宝C类店铺几乎成为网红的天下，排在前几名的有张大奕、onlyanna、毛菇小象等，在2014年的时候女装前十店铺，网红占7家，到了2015年，月过百万的网红店铺就超过了1000家，网红经济体正是登上了淘宝的舞台。据数据显示，整个双十一下来，数十家知名的网红店铺，都实现了2000-5000万的销售额，成为双十一赢家，不过即便在不是双十一的情况下，每次上新销售在500-1000万都是正常的事情。
网红店铺现如今如此火爆，那么网红店铺是怎么操作运行的就领大家十分好奇了。据调查，许多“网红的店铺”，并不是网红自己的店铺，有专业的模特经纪公司，签约多为平面模特，每年在新浪微博投资数千万做推广，这类经纪公司已经在网红圈颇具规模。签约的“网红”和经纪公司的分工也很明确，网红负责在微博上晒出各种日常美美的状态，有能力的网红也会参与服装的选款，当然，人气颇高的网红也会有自己的助理；但是供应链和店铺运营以及网红的策划和推广都是经济公司一手打理。
那么相对于网红经济体，普通的淘宝店铺又有什么优势以及弊端呢？其实，网红店铺一般具有四个非常显著的特点：（1）每个网红都有几十万甚至几百万的粉丝，为店铺带来庞大的免费流量，省去了不少推广费用；（2）拥有相当数量的死忠粉，不缺回头客；（3）网红店在微博引领潮流，引导了“穿衣时尚”；（4）网红店铺的供应链非常柔性，一般的，网红会先在微博晒出美照，从评论中看反馈，然后生产少量产品，再买则全部都是预售，这样减少了货砸在手中的风险。从供应链上看，常规模式一般为：选款――上新――平销――商业流量――折扣，而网红模式则为：出样衣美照――粉丝评论反馈――挑选受欢迎的款式打版、投产――正式上架/预售。然而普通店铺是不可能和网红进行合作的，一般的网红要么是已经是专属的签约模特，要么就是自己也是某品牌的股东，这样稳定的合作关系不是一般商家的星星点点可以打破的。
我相信许多人都有疑问，如何做一名网红呢？想当一名网红，要有五大特长：（1）懂得晒，要晒粉丝喜欢的，吃饭、逛街、旅游，都要抓住顾客的心理，让顾客喜欢上你的“日常”；（2）会摄影，网红一般有专业的摄影师或者自己很懂得拍照，呈现出画面感、场景感都很强的照片；（3）懂互动，作为一名合格的网红每天都要花至少一两个小时的时间和粉丝互动，；（4）会打扮，网红们要在服装搭配和审美判断上有极强能力，娴熟的掌握美颜工具；（5）懂植入，在产品预售前一个月左右，会在不同场景里植入产品，提前预热，吊足粉丝胃口。网红以个人生动的形象和真诚的互动，形成信任，通过社交媒体传播实现淘宝销售，网红经济体里有几个核心的因素：良好的个人形象+真诚或有趣的互动+累积的信任和粘度+庞大的粉丝数，分别代表了内容、互动、产品、关系链四个方面，新人新店在这四个方面都能照顾到位的并不是很容易的事情。
篇10
根据2014年阿里研究院的《中国淘宝村研究报告（2014）》显示，截止到2014年12月，全国已发现淘宝村数量增至211个，同时全国涌现了19个淘宝镇，以淘宝村为代表的农村电子商务正在深刻改变中国农村的面貌。阿里研究院认为，“淘宝村”[1]是指经营场所在农村地区，以行政村为单元，电子商务年交易额达到1000万元以上，本村活跃网店达到100家以上或活跃网店数量达到当地家庭户数的10%以上的农村网络集中区域。如果一个镇或街道拥有3家以上的淘宝村，则被称为“淘宝镇”。2009年中国仅有3个淘宝村，集中在江浙地区;2013年全国发现20个淘宝村，分布在7个省份，网店达到1.5万家，直接就业6万人;2014年全国淘宝村出现爆况，全国共发现211个淘宝村和19个淘宝镇，分布在10个省份，网店达7万家以上，直接就业超过28万，其中首次出现了中西部的身影。
湖北省十堰市竹山县宝丰镇位于鄂渝陕三省交汇地，是十堰市通往大西北和三陕地区的西大门，谷竹高速公路、346国道穿境而过，地理环境优越，交通条件便利，矿产资源丰富[2]。宝丰镇拥有优质的环境资源，至少能够发掘出30个特色农副产品，包括肖家垭生态有机茶、圣水绿茶、圣水毛尖、圣水红茶、黄栗贡米、郧阳大鸡、清脚麻鸡、土鸡蛋、柳林腊肉、绿松石雕刻件、绿松石原石、黑山羊、仿生态大鲵、苞谷酒、纯天然芝麻油、花生油、菜籽油、原生态天麻等。为适应现代化经济飞速发展的需要，宝丰镇政府高度重视电子商务发展对社会经济所产生的影响，积极思考如何利用电子商务来促进当地特色产品的生产和销售，改善农民的生活条件，全面推进宝丰镇经济的快速发展。
二、宝丰镇电子商务建设的构架
宝丰镇应该紧紧抓住农村电子商务发展的大趋势，重点开展本地名特优农产品电商服务，促进本地农产品销售和农业产业化发展。
（一）确定建设目标
依托宝丰镇的实际情况，建成服务农村生活、农业生产的电子商务系统，主要包括1个电子商务服务网店（“特色宝丰”淘宝旗舰店）和1个电子商务孵化基地，到2018年实现服务覆盖宝丰镇全部行政村，直接受益人群10000以上。
（二）主要建设内容
主要包括两个方面的建设内容：电子商务线上服务网店建设和电子商务孵化基地建设，其中电子商务孵化基地包括特色产品展示厅和创业培训中心。
1.宝丰镇电子商务线上服务网店――“特色宝丰”淘宝旗舰店建设
依托淘宝网建设宝丰电子商务服务平台――“特色宝丰”淘宝旗舰店，利用“特色宝丰”各种信息资源，包括宝丰特产、生态环境和旅游信息等，实现一站式购物服务。“特色宝丰”主要包括宝丰生态、有机农业、天赐绿松石、人文传说、特色旅游等模块。主要各类产品信息、生态环境介绍和旅游信息等。“特色宝丰”具体技术建设依托淘宝网，但可根据宝丰镇自身具体情况，打造个性化版块。此外，还将开辟1号店、拍拍和京东等网站的网店，作为宝丰镇开展电子商务的辅助网店。
2.宝丰镇电子商务孵化基地建设
与当地企业和高校共同建设宝丰镇电子商务孵化基地，为创业大学生和农民提供创业场所、设备和技术指导，同时有了特色产品展示厅的保障，使得大学生和农民放心的进行电子商务活动，到2015年底建设1个特色产品展示厅和1个创业培训中心。
（1）宝丰镇电子商务孵化基地功能设计
宝丰镇电子商务孵化基地分为特色产品展示厅和创业培训中心两部分。特色产品展示厅面积较大，功能较全，定位于“专柜展示和经营”，主要根据资源情况，基于消费需求研究产品和品牌策略，为创业培训中心提供各种支撑服务。展示商品同时吸引中高端客户，同时为创业中心提供支撑。主要服务及产品包括：农产品、土特产、绿松石和绿茶。
创业培训中心包括创业中心和培训中心两大功能区域。创业中心定位于“个人创业”，主要以个人创业的方式经营。以宝丰镇农特产资源为主进行网上推广和创业。由特色产品展示厅提供支撑，鼓励大学生和农民进行网上创业，为创业大学生和农民提供设备，鼓励他们进行网上创业和销售;培训中心重点是对创业大学生和农民进行电子商务产业技术培训，定位于“培训学习”，开展信息应用服务普及、农村互联网应用普及以及电子商务技能培训组织。主要包括：电脑基础及应用培训教育（注：乡村以电脑基础培训为主，镇以开展专业应用软件班为主）、互联网应用普及、电子商务技能普及、淘宝网上创业培训。通过宝丰镇电子商务孵化基地的培训中心，实现网上创业技能培训，形成新型信息化服务窗口。
（2）宝丰镇电子商务孵化基地建设内容
宝丰镇电子商务孵化基地建设主要包括硬件系统、软件系统和支持系统的建设。
硬件系统包括网络系统和基本设施等，网络系统包括个人电脑以及由此组成的局域网络、互联网和服务器。软件系统包括电子商务及物流管理平台和管理体制等几个方面。电子商务及物流管理平台是主要依托淘宝网。管理体制包括制度建设、组织、培训准备、培训、信息访问与等。制度建立是管理的基础，完善的管理制度可以使电子商务孵化基地运作有条不紊，功能得到最有效的发挥，要做到每一个项目都有专人负责。
人员系统的配置购成了支持系统。特色展示厅需要配置解说和销售专员，这些专员可以提品资料和产品特色，并支持创业中心开展相应的电子商务活动。创业培训中心是保证网上创业和电子商务培训的重要保证，因此在一定范围内，创业中心需要有充分的技术人员。针对网上如何创业、如何做淘宝，技术人员可以为创业大学生和农民提供培训，技术人员可以聘请有经验的人士兼任，也可以通过一定的技术和业务培训，建立宝丰镇自己的培训人员。
（3）宝丰镇电子商务孵化基地主要服务内容
服务内容主要包括农业信息和电子商务信息服务、信息技术、网上创业、电子商务技能培训、乡村企业服务和现场服务几方面的内容。
农产品价格和供求信息和交易服务主要是对当地的一些农产品价格信息和全局的供求趋势分析，让农民们及时了解和掌握这些信息，以调整和改进农业生产。另外，“特色宝丰”还是农民们进行网上贸易、买卖农产品的平台。
孵化基地长期邀请电子商务技术人员针对农民开展技术讲解，为农民减轻远走他乡学习的费用。网上创业和电子商务技能培训根据当地企业需要和农民实际情况，培养相应的电子商务技能，提高其网上贸易和网上创业能力。同时，选择与高等学校合作，作为其长期远程教育终端，开展多种层次的教育。宝丰镇电子商务孵化基地还是开展农村党员远程教育的一个阵地。孵化基地为乡村企业培训员工，降低了成本，促进企业发展。同时，企业也可以通过“特色宝丰”来获得和一些产品信息，扩大供需面。
对于农民遇到的技术难题，无法通过网络解决时，中心站服务人员将提供现场服务，为其解决。如果中心站服务人员也无法解决时，将由该人员收集难题基本情况，上报到相关领导，再另行安排技术专家予以解决。
三、对宝丰镇电子商务发展的几点建议
通过淘宝村电子商务发展的研究，我们发现每个行政单元村都有集中统一的产业链，通过返乡人员或大学生带动村里的电子商务产业，当地乡镇政府积极开展各种电子商务培训并提供各种组织保障政策，由于电子商务产业链的集中发展吸引了物流快递公司入驻行政村。
（一）乡镇政府高度重视、统筹规划
淘宝村模式告诉我们，成功离不开政府相关部门的高度重视和统筹规划。乡镇政府需要对农村电子商务的迅猛发展有足够清醒的认识，及时进行统筹规划，制定相关的电子商务发展规划和政策，尽早地将电子商务纳入经济增长范围，大力开展电子商务培训，扩大电子商务在本区域的应用领域。
（二）重视返乡人员和大学生，给予电子商务政策支持
电子商务的创业先锋往往都是返乡人员和大学生，因此乡镇政府要重视他们的创业需求，给予电子商务扶持政策，激励他们的创业积极性，对创业人员提供优质保障和服务。
（三）整合行业、抱团创业
目前电子商务的发展已经成熟化，竞争达到白热化阶段，个人或单独创业已经困难重重，因为整合一个区域的行业、抱团共同创业才是有效途径。
（四）重视并解决物流问题
乡镇区域交通不便是历史遗留问题，好在目前高速公路的建设日趋完善，各大快递物流公司都已经在镇上设立投递点，另外快递物流公司针对电子商务公司都有一定的优惠政策，如果电子商务创业人员整合行业、抱团创业，更可以吸引快递物流公司进驻到电子商务密集的区域，对电子商务的发展起到重要的促进作用。
总之，农村电子商务的快速发展已经是必然趋势，如果不能迎面而上，借此良机解决行业、产业、人员和物流的整合问题，则必将被其他区域远远甩在后面，区域增长、农民致富都将受到严重挑战。因此乡镇政府需要高度重视电子商务发展对社会经济所产生的影响，积极思考如何利用电子商务来促进当地特色产品的生产和销售，改善农民的生活条件，全面推进乡镇经济的快速发展。
[参考文献]
