商务活动范文

导语：如何才能写好一篇商务活动，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：商务活动；跨文化；商务沟通

随着社会经济的不断发展，全球国际间的交流沟通开始逐渐增多，来自国际海内外的各国商务人士均开始相互进行频繁的商务交往。自中国2001年加入“WTO”后，我国越来越多的企业中相关商务人士开始去往世界各国进行多种商务活动。在各种跨国商务活动中，由于中西方语言文化的不同差异，影响了跨国商务活动的顺利进行，甚至会直接导致跨国商务合作的失败。因此，尽快对这些跨文化沟通中出现的问题进行良好的解决，是帮助促进加强国际商务交流的有效方式。

一、跨文化沟通的基本定义

跨文化沟通是指具有不同文化背景的人们相互之间进行的信息交流或沟通行为，其特点在于双方文化背景存在文化差异以及不同文化背景的沟通主体进行直接和间接的接。全球各国之间存在着地域及种族的差异，因此，其整体文化也会存在着较大差异。在交流沟通中，各国文化间的差异可能会造成双方之间的交流内容风马牛不相及的情形出现。跨文化的沟通主要有几方面的特点。第一，相互之间的不同文化很难实现良好的融合对接。而对接则是正在交流沟通中的双方在同一个文化中感知到同种意义。将文化实现融合对接是双方之间能够获得同种认知的唯一途径，也只有这样，才能促使交流的双方之间互相理解，良好沟通。跨文化的沟通则是将两种及以上的文化进行完美对接。第二，跨文化沟通的整体成本与固有的传统型沟通相比要更为高昂。第三，在跨文化沟通的过程中，其大多数的交流时间是花费在沟通双方对于某个事物的整体认知上。第四，跨文化沟通由于地域、语言以及价值观等因素的影响，其成功效率与原有的沟通方式相比要更低。

二、商务活动中跨文化商务沟通中存在的障碍

1.语言多样形成的沟通障碍。在文化中占据重要地位的一部分便是语言，语言不仅仅在文欢构成中占据着重大比例，而且还是文化的关键性载体。在跨国的商务活动中，语言在交流沟通中发挥了重要的作用，如果沟通双方间使用的语言无法得到统一，那么商务活动中的沟通便无从下手，更加谈不上成功合作。但是当前的状况是，在各类跨国的商务活动中，仅仅是对语言本身进行熟悉掌握是远远不够的，更加需要重视了解的是语言中蕴涵的深刻文化。世界上各个国家的人们都会有着不同的语言习惯及基本行为，如果不能对其中 存在的差异深入了解，在跨文化的沟通中便会容易引起不必要的误会。各个国家的商务人士的合作活动方式各不相同。日本人崇尚的是礼貌，在商务沟通中一般不会出现警告、威胁的情况；法国人的沟通风格较为直接，有什么说什么，需要什么都会摆在明面上来谈，因此，警告类的语言较为常见。在跨国商务活动中，如果沟通双方对于彼此之间语言行为的各类差异不甚了解，那么势必会给良好的沟通合作造成不利的影响。在跨国的商务活动的沟通中，由于各种文化差异造成的冲突及碰撞自然是无法避免的，但如果能够对其中的差异有所熟悉掌握，运用好自己的语言，便能更好地化解矛盾，进行恰当的意义表达。

2.风俗习惯的差异造成沟通掌握。风俗习惯是各民族在历史长期发展中相沿久积而自发形成的习惯行为和生活方式，是一种没有正式的法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范。各国风俗习惯的差异通常会存在于人们生活工作的各方面。光是我国便有56个民族，那么全世界民族种类的数量庞大更是不用多说。不同的民族会有着其自身不同的风俗习惯，而其具有特色的习惯及传统会逐渐形成此民族人们的大部分行为与态度。不同民族间风俗习惯的差异同样也会对其在跨国商务活动中的行为造成一定影响，并在跨文化的商务沟通中形成障碍。中西商务人员对于客户的接待习惯各不相同。对于欧美人而言，所有人员在进行拜访之前均必须提前预约，如果在无预约的情况下擅自造访会给欧美人心中留下不好的印象，被认为是无教养之人。欧美人的接待预约习惯是面向所有事情所以对象的，不分私事或是公事以及事情的紧急程度。欧美人的习惯行为从中国这边来看便是完全不同的。中国人在进行拜访时通常是随心而定，提前预约的情况很少出现。而被访主人更是会依照事情的情况及紧急程度来进行接待。无论主人当时在做些什么，都必须想办法抽空接待客人。如果手头上有着无法离开必须解决的紧急事件无法接待客人，主人也必须先致电给客户道歉，之后再亲自进行拜访，不然同样会在他人心中留下不好的印象，被当作无家教无礼貌的人。因此，在跨国的商务活动中，务必要对沟通合作方的独特风俗习惯进行熟悉掌握，以此帮助跨文化的商务沟通能够顺利进行，避免不必要的冲突争端，有效提高沟通合作的成功效率。

三、克服跨文化沟通障碍的有效方法

1.克服语言障碍，实现良好沟通。（1）聘请专业顾问。各类有意进行跨文化商务沟通的公司企业都应在企业内部配备一个具有专业性的跨文化沟通顾问人员。具备专业能力的跨文化商务沟通的顾问人员能够有效帮助正在进行跨文化沟通的双方发生冲突碰撞的机率降低。尤其是对于在国外已设置分部的企业公司而言，具备专业能力的跨文化商务沟通的顾问人员的聘用更是重要且必须的。跨文化商务沟通的顾问人员往往都熟悉掌握各种语言技巧，并且对于文化之间的差异所可能引起的矛盾冲突能够做到尽可能的避免不触碰。

（2）积极学习目标语言。在学习目标语言的过程中，所要耗费的时间、精力与成本代价都不小，如果企业还想将员工送至海外进行实践教育培训，则更加需要付出更大的代价。但是不可否认的是，在企业将自身员工送至海外进行实践培训时，如果员工在学习过程中能够实现语言及技术的双重学习提升，那么这种做法则是能够获得良好效益的。但是就算是如此，比较合理适当的语言学习方法还是进行一些语言训练班的举办并进行科学的培训。

2.讲究沟通技巧，有效避免误解。无论你是需要与哪种文化背景的人进行商务应酬，还是和文化多样化的群体一起共事，当你和他们交流时，都应该使用适当的技巧，并注意共性和差异、文化敏感性等问题。

对于跨文化的沟通技巧而言，应着重注意两个方面，即共性以及差异。对各国文化间的工序的深入研究能够帮助商务人士更好地理解正在进行沟通中的对方对于自己的期望，从而促使良好的沟通交流关系得以建立。而差异则是更加需要注意的一部分。在不同文化下成长的人其成长过程中所接受的教育各不相同，行为习惯也存在着诸多差异。对于语言方面的沟通的确是尤为重要，但只能说的跨文化商务沟通中的一个部分。有相关研究指出，在直面的交流沟通中，来源于语言的信息在四分之一以内，其余的信息均是通过其它形式进行传输。因此在进行跨文化的商务沟通时，应时刻注重文化的共性以及差异。

四、结语

现今经济全球化的趋势不断增强，各国企业公司间的沟通合作也逐渐增多。在此过程中，加强商务活动中的跨文化商务沟通则显得尤为重要。在跨文化的商务沟通中，依旧存在着些许障碍及限制，找寻到克服障碍的有效方法能够帮助跨文化的沟通更好地发挥其重要的作用，促进世界经济的科学稳健发展。

参考文献：

[1]贾潇.论商务谈判中跨文化沟通的重要性[J].企业导报，2010（07）：279.

[2]倪凌.浅谈国际商务活动中的跨文化沟通[J].中国商贸，2011（10）：191-192.

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【关键词】商务礼仪 应用 商务活动

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）13-0165-02

随着我国改革开放的深入以及世界经济一体化进程的加快，企业间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。但由于各企业的创办理念、价值观念、交流方式等方面存在着差异，面对日益繁杂的经济合作和竞争环境，为了在商务活动中树立良好的形象，在复杂的环境下处理好公共关系，各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力，建立更好的合作洽谈关系。

商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则。这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来，彰显了人和人之间的一种相互尊重。当今社会的多元化发展以及开放性发展，使得商业活动较以往有了大幅度增加，商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来，引起了人们的关注和重视。

一 商务活动中的商务礼仪

商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则。在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面：（1）交谈礼仪，包括商务礼貌用语的使用；（2）仪表仪态礼仪；（3）对商务规矩和习俗的遵循。在商务活动中，交流氛围直接影响到一个企业的切身利益，交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则，营造信任友善的氛围。同时，善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系，从而促进商务活动的顺利开展。此外，仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面。众所周知，商务活动场所是比较正式和严肃的，因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉；反之，会让对方质疑其进行商务交流的诚意。除了要重视语言和着装之外，对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解，正所谓“入乡而随俗，出国而问禁”。做到了这一点，才能在贸易往来中不冒犯或者触碰到贸易伙伴的，促进商务交往活动的顺利开展。可以说，商务礼仪与商务活动是呈正相关的，即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展；反之，贸易双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响。

二 商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果

1.有助于构建良好的商务活动氛围，促进商务活动顺利开展

良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情，进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际，双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失，一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益，那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之，假如贸易活动双方都是彬彬有礼，能够传递给对方合作的诚意，注重维护活动的开展气氛，那么自然而然地就会拉近两个企业的距离，使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。

2.有助于提高企业形象，彰显企业信誉和员工素质

商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产，能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同，但是由于日方的预测失误以及海运等原因，使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季，为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函，这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发，重视商务礼仪的使用，委婉地告诉日方退货是不合理的，但是可以以货易货，用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动，双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题，而且提高了中方企业的企业形象，彰显了其员工的素质，有利于自身的发展。

3.有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们，所接受到的文化、教育也是不同的，这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如，在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的，而在美国则具有很大的随意性，这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时，这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞，稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此，善用商务礼仪，对其他国家的风俗习惯予以重视，才能增进贸易双方的友谊，促进贸易顺利开展。

4.有助于促进商务活动双向沟通，为长期合作打下基础

众所周知，利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中，贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益。在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人，但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系，甚至最终闹得不可调和。而适时将商务礼仪应用在商务活动之中，时刻给对方被尊重的感觉，可以避免这种情况的发生，有利于贸易双方达成和解共识，找出适中的解决方案，圆满解决问题。

综上所述，商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着商务活动中的方方面面。商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范，它充分体现了人与人之间的互相尊重、平等交流，增强了人与人之间的好感，拉近了彼此之间的距离，在商务活动之中散发着正能量，为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下，将道德的作用彰显出来，不但能够促进人们对道德力量的深入了解，为其从事道德建设夯实基础，同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉，促进商务活动的顺利进行。

参考文献

[1]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报，2008（11）

[2]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊，2010（01）

[3]王苗苗、张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊，2010（12）

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第五项，受赞助单位代表发言。此刻的发言者，一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。其发言的中心，应当集中在对赞助单位的感谢方面。

第六项，来宾代表发言。根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。他的讲话，主要是肯定赞助单位的义举，同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。该项议程，有时亦可略去。至此，赞助会即可宣告结束。

在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。在一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则至多略备便餐，而绝对不宜设宴待客。

在极个别的情况下，赞助会亦可由赞助单位操办。由赞助单位所操作的赞助会，其会务工作与以上所述基本相仿。

最好，需要进行活动的评估。经验来源于实践，经验有待于总结。在赞助会结束后，尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后，赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估。

对赞助活动所进行的评估，实际上主要是指在对赞助活动进行综合分析和系统总结之后，对其社会效果所进行的科学评价与分析。对任何商界单位而言，一项赞助活动无论如何都是其所重点进行的公共关系活动之一，都需要为此而投入大量的人力、物力和财力。因此，在赞助活动结束后对其进行一次全面的评估，总结经验、吸取教训、听取意见、调整对策，是十分有益的。

进行赞助活动的评估工作，一般应由赞助单位的公关部牵头负责。有时，亦可由专司此事的班子主持此事。在评估工作完成之后，应形成书面报告，提交本单位的决策机构以及各位主要负责人，以供对方参考，并掌握具体的情况。

根据一般规律，进行赞助活动的评估工作，必须集思广益、广开言路、深入调查、反复研究、善于听取正反两方面的不同意见，善于去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。这样做，才能够真正地掌握实际的情况。

进行赞助活动的评估工作，大致上要抓住如下四个方面的重点问题：其一，要将实施效果与先期计划相比照。重点研究一下赞助单位是否真正地实现了自己的赞助意图，赞助活动的预定目标是否业已达到。

其二，要掌握社会各界对赞助活动的认同程度。可通过各类调查，了解各类公众，包括受赞助单位、地方政府、新闻媒介对此次活动的真实评价与看法。

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[关键词] 商务活动 团队精神

在商务活动中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效地配置人力资源最大程度地发挥人力资源优势，成为企业关注的课题。21世纪理性商务时代的到来，使个人英雄无法再在商务活动的舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。团队精神把商务活动中利益的多元性和追求商业成就的目的的共同性有机地联系了起来，也充分体现了人的社会属性中能动的一面。团队精神，这个名词开始被越来越多的企业探讨钻研。

一、1+1>2:解读团队精神的基本概念

团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而互相协作、尽心尽力的意愿和作风，是一种共同的价值文化。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队的特质，团队与一般性集团鲜明的差别就在于团队业绩。团队业绩首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果，一句话，团队精神就是要让个体成员的共同贡献得到实实在在的集体成果。

在一些团队中工作的人们会觉得心情比较舒畅，干劲也很足，协作性很强，能够创造骄人的业绩；在另外的团队中人们觉得勾心斗角的情形较多，心情压抑，团队在内忧外患中生产力直线下降，业绩惨淡。有团队精神的团队，个人智商可能是100，但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高；而涣散的团队，即使个人智商达到120，但团队组合到一起的智商只有60到70。出现这种情形的关键要素就是团队中的文化成分，也就是所说的团队精神是否在发挥作用。团队精神的作用就是使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。

二、一般概念的具体化:商务活动中的团队精神

1.商务活动中团队精神的表现形式

(1)企业内部的团队精神

员工的敬业和企业领导的鼓励使得企业各个部分的竞争力能形成一种合力。人际沟通的低成本和人际合作的高成效是企业内部团队精神的主要体现。员工的努力工作已经超出了谋生的简单动机，企业的发展前景和员工的个人利益已经融为一体，企业的管理制度已经内化为员工自觉的行为准则。而相互扯皮，办事拖拉，明争暗斗的情形很少在富有团队精神的企业里出现。事实表明，富有团队精神的企业的内部人际关系都是相对简单的。

富有团队精神的企业的决策者清醒地意识到，要提高整体的业务表现，就要让每个成员充分意识到和谐的团队力量远大于简单的个人相加;同时也应该创造一个让每个成员都充分发挥自己的氛围和空间，让每个成员更好地实现自身的价值实现。我们可以看一个生动的例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是大个子队员，女士和身体庞大的队员在中间，殿后的当然是有实力的攀爬队员。可见，企业内部的团队精神在实际工作中更多地体现为成员的才能互补。

(2)企业集团内部的团队精神

由诸多行业相关的企业所组成的企业集团有明显的利益共同性。其结构关联性和相对的封闭性使成员企业之间的交易成本明显低于集团外的交易成本。在市场竞争中，有团队精神的企业集团更能有效发挥其群体和规模优势。例如：名列世界500强的联华神通集团步步为营，在以制造为经，物流为纬的棋盘上，通过星罗棋布的产业定位和集团内部各企业之间的通力合作，使得联华神通迅速发展壮大，在美国《商业周刊》所公布的“全球资讯产业百强”排名中，联强以黑马之姿拿下第四名，超越了微软、诺基亚、甲骨文等知名大厂。在联强内部，一方面每家公司独立营运，自主管理，专注于自己最拿手的领域，各自拥有自己的核心竞争优势；另一方面，各个关系企业互通资讯，分享知识，比如必要时，各家关系企业可以联合采购合作经营以降低成本，这样看似不相干的关系企业构建了一条完备的产业链。在商务活动中，具备团队精神的企业集团，其竞争优势是显而易见的。

(3)独立的企业之间的团队精神

独立的企业之间虽然有各自多样化的利益追求，相互之间存在竞争，但随着社会化大生产的推进，社会分工的具体化，企业之间不可避免会形成互相合作的关系。经过不断的相互选择，长期的合作和深入的了解，并有了稳固的良好合作基础的企业虽然各自独立，但在事实上形成了一种特别的信任和结合关系。此类企业之间的商务活动带有很强的关联性。在业务拓展过程中，高度的信任和一定限度的妥协与宽容往往能有效地促进业务的增加。尽管在微观上企业的利润也许不能达到最大化，但拥有良好的合作伙伴，企业未来的发展预期是乐观的。

2.商务活动中团队精神的特殊作用

拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼得多，因为当拳头紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强大！如果一支军队能够百战不殆，它最大的特征就应该是人和。在商务活动中一支优秀的经济团体同样如此，强大的凝聚力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。同时，在商务活动中团队精神可以营造这样一种氛围:能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。

3.具有团队精神的企业(集团)的共同特征

(1)企业内部（企业之间）沟通渠道比较畅通，经营、生产、技术信息交换频繁，团队成员认为沟通是商务活动的必要组成部分，不会存在诸如信息封锁、技术壁垒等障碍。

(2)在商务活动中，企业参与意识比较强。团队成员之间的关系和谐，不存在相互压抑、遏制的现象。

(3)团队成员有强烈的归属感和认同感，并为成为团队的一分子而骄傲，个人跳槽、企业退出集团的情况较少。

(4)团队成员间彼此关心，互相尊重，具有较浓的人情味。

(5)团队成员有比较强的事业心和责任感，愿意承担商务活动中的任务，并且能够尽心尽力完成。

(6)团队为成员的成长与发展和自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的商务环境、其他成员都愿意为自身和他人的发展付出。

4.影响商务活动中团队精神的主要因素

(1)外部因素

企业（集团）的外部商业环境直接影响其团队内部的凝聚力。在外部压力较小时，团队成员可能对团队充满信心并乐意为团队作贡献；同时，成员之间也可能存在矛盾和分歧。在团队遭受外部威胁或市场压力明显增大时，成员可能会暂时放弃前嫌，一致对外，如果成员对所在团队失去了信心，就可能会放弃努力，各谋出路，团队就会人心涣散。比如某超市在过去没有竞争对手时经营得还不错，员工乐意为企业做奉献，但有一天家乐福在它旁边开了个数万平方米的大型连锁超市。这时员工就会觉得来了一个强大的敌人，如果感觉到无法与之抗衡,他们就会放弃努力，甚至打算跳槽。

(2)内部因素

①团队领导的类型。领导是进行商务活动的导向和核心，领导类型和方式直接影响商务活动的团队精神。在民主的领导方式下，团队成员愿意表达自己的意见，参与经营决策，市场信息来源也因此相对丰富。在专制的领导方式下，成员参与经营决策的机会比较少，其满意度也相对较低，甚至会产生较多私下攻击性的言论，领导孤军奋战，不利于商务活动的开展。在放任的领导方式下，成员像一盘散沙，谈不上集体主义，所谓“团队精神”也无从谈起。

②团队的目标。如果团队目标和成员目标一致，有吸引力和号召力，成员就愿意合作完成任务，团队意识也相应增强。反之若成员目标和团队目标不一致，比如个人想多挣钱，而团队想获得荣誉，并没有把业绩与成员薪酬关联起来，或者企业集团只顾发掘企业的现有价值，却不考虑企业自身的可持续发展，“杀鸡取卵”，这时，默契就会减少，团队精神也很难维持。

③团队的激励机制。对成员的激励能在团队内部形成一种竞争力，在充满竞争的商务活动中进一步促进企业（集团）的战斗力。对集体的激励能使成员意识到自身利益和荣誉和集体的业绩是分不开的。

④团队在以往商务活动中的业绩。如果企业(集团)一贯业绩不错，成员就有理由相信现在和未来都能像过去一样，成为一支英雄的团队。在这样的企业(集团)里有荣誉感，会激发成员继续做得更好。所以，成功的企业(集团)比不成功的企业更能吸引新成员的加入，也更能激发老成员的团队精神。

5.企业团队精神的培养

(1)注重发掘和利用影响团队精神的可控因素

在影响团队精神的诸多因素中，外部因素一般是不以团队自身的意志为转移的，是不可控的，而内部因素多半是可以改变的。注重选择并发挥可控因素的积极作用能有效地培养团队精神。采取民主型的领导方式，科学定位企业发展目标，充分考虑成员自身的发展，把成员当作目的而不是工具来对待，采用兼顾个体和集体的激励机制等方法，都能营造默契、积极、互相信任的良性的团队文化。

(2)独立企业之间团队精神的培养

很多人以为团队精神需要团队的单纯性，因而只有在一个企业内部才有团队精神存在的可能。在企业之间，利益是有分歧的，甚至是冲突的，只有竞争与互相利用，无团队精神可言。其实，企业是不可能不依靠任何外部力量而独立存在并发展的。谋求眼前利益的企业将“同行一天天烂下去”视为最大的好消息，而谋求长远发展利益的企业会尊重商业伙伴的多元性，会试图与不同的企业建立战略性的同盟。正所谓“小人同而不和，君子和而不同”。宽广的胸襟和远大的理想是培养企业之间团队精神的理论基础。

(3)需要特别指出的两个问题

①注意防止团队精神的极端情形。团队精神要求一切以团队的利益为根本出发点，强调的是团队利益高于个人利益，个人利益服从团队利益。团队精神本是无可厚非，但最怕的就是物极必反。团队精神是让每个人认为自己是团队中的一份子，但并不等同于大锅饭，并不意味着团队里每个人都可得到同等对待。团队精神是要求团队成员都能很好地发挥自我去做好一件事情，而不是要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事。

②注意防止激励机制的消极作用。激励机制能激发团队精神，但也有负面影响。对个人的激励虽然能在团队内部形成竞争力，但大家个人归个人，在一定程度上削弱了团队内部的凝聚力；同样，对集体的激励也容易导致“大锅饭”，可能令做出较大贡献的成员失望。所以既要考虑集体的成绩,也要肯定成员的业绩。

参考文献:

[1]孙立平著:社会学导论[M].首都经贸大学出版社,2004年2月

[2]张敦福著:现代社会学教程[M].高等教育出版社,2004年1月

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关键词：中美商务活动；跨文化交际；文化差异；影响因素

全球经济一体化意味着国际间商务活动和跨文化交流的不断扩大。中国加入WTO之后，逐渐成为世界上最大的贸易国家之一，这意味着中国将在经济贸易全球化平台上开展越来越多的国际业务。其中，中美两国的经贸合作取得了令人瞩目的成果，并且一直保持着蓬勃向上的发展趋势。根据中华人民共和国商务部2016年度商务工作年终综述，中美两国继续保持重要贸易伙伴关系，中美双向投资持续增长。中国在美国非金融类投资累计499.9亿美元，其中2016年金额达195.0亿美元，同比增长132.4%。截至2016年底，美国对华投资金额累计达798.6亿美元[1]。然而，由于中美两国在历史背景、语言文化、传统习俗和价值观念上有着较大的差异，在商务合作中人们大都会不可避免的按照自己固有的思维模式来思考或表达自己的行为，由此带来的文化冲突与误解势必会对商务活动产生一定的负面影响[2]。国际商务活动本质上是一种跨文化交际活动，在此过程中不同文化个体之间跨越文化障碍达成有效沟通显得尤为必要，它能使商务活动顺利开展。反之，在交流过程中若不能跨越文化阻碍，不仅会影响商务活动的流畅进行，甚至会适得其反，导致商务合作的失败。事实上，随着语言能力的不断增长，语言上的差异对商务活动的影响要远远小于文化上的差异。因此，我们有必要重视中美文化差异对两国贸易活动的影响，加强跨文化交际意识，以便更好地促进两国经贸活动的发展。由此观之，从中西方文化差异的角度探讨中美两国商务活动中的跨文化交际行为具有重要意义。

1中美商务活动中的文化差异

一般而言，中美商务活动中遇到的冲突或障碍并非是由语言知识不足而引起的，大多是由于在语言或非语言交际中未觉察到的文化差异而引起的。这些文化差异体现在日常业务活动之中，如价值观念、时间概念、问候与接待方式以及谈判策略的不同等。1.1价值观念中美文化中常见的一种价值观念差异就是个人主义和集体主义的差异。美国文化强调以自我为中心的个人主义，注重自我和突出个性，其集体内部的关系是松散的。中国文化强调以组织为核心的集体主义，注重群体的和谐统一，集体内部关系是密切的。这种差异往往体现在商务活动之中，比如在饮食方面，美国人吃饭相对自由独立，与中国人大桌一起分享美食有所不同，中美两国请客吃饭及付费方式也有很大差异。此外，这种价值观的差异在商务谈判中也有所体现，通常情况下，美国的谈判代表在一定权力范围内具有决定权。然而对于中国谈判代表而言，他们通常在谈判之前、之中或者谈判之后寻求相互之间统一的意见，做一些适当的讨论，进而协调整个团队做出统一行动。

1.2时间概念

首先，中美两国文化对时间持有不同概念。在美国和一些其他西方国家，人们通常把时间看作是一条直线，每个人都应该按照严格的时间表做事，并且专注于不同的时间段。在这种思维模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中国及一些其他东方国家，时间通常被看作是不同的点，人们可以在同一时间段内做几件事情，而并没有明确的时间表。相对于工作效率，他们更关注是能否在最后的时刻完成所有任务。注意两国之间时间观念的差异可以帮助双方建立友好的业务关系，并使得商务合作得以顺利进行。其次，由于地理位置和文化传统的差异，中美两国的工作时间不尽相同。两国开展商务合作时应充分考虑到这一差异。例如，中国和美国之间的业务活动应充分考虑到两国时差，以及美国圣诞节和中国春节之类的重大节日。时间观念上的差异将会对中美两国商务活动产生重要影响。如果业务活动安排之中未能充分考虑到中美两国时间观念上的差异，就很可能导致商务活动的失败。

1.3问候与接待

得体的问候和接待是重要的商务礼仪之一。在问候和接待中，比较忌讳的事情就是不了解合作对象的文化习惯和禁忌，从而导致交流障碍，甚至对商务合作带来负面影响[3]。首先，在中美文化中问候方式有很大差别。在美国，问候是通常是“你好！”“嗨！”“早上好！”、“你好吗？”之类等。在中国，最典型的问候语是“你吃了吗？”和“去哪儿啊？”在中国人看来，这仅仅是一个简单的问候，没有人会期待详细的回答。但如果这样向美国人打招呼，他们或许会觉得你想邀请他吃饭或打探他的隐私。此外，接待作为商务活动的重要环节之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好处的接待是商业合作成功的重要开始。在西方文化中有句俗语称“讲话时不看你眼睛的人不值得信赖”。在交谈过程中看着对方的眼睛被认为是诚实和真诚的。但对于中国人而言，一直盯着对方看往往会被认为是不太礼貌的。中国文化一直倡导尊敬和帮助老年人，但是如果你对一个上了年纪的美国商业伙伴处处关心和帮忙，或许会给别人带来不舒适的感觉，因为美国人总是把独立看得非常重要。在他们眼中，被别人照顾往往会带来一种羞耻感。此外，中国人热情好客而且非常重视饮食文化。在饭桌上总是试图说服客人多吃点儿，而且会用自己的筷子给客人夹菜(这两种行为在中国被视为向客人表示敬意)，美国的饮食文化与中国大相径庭，美国人喜欢分而食之，更为注重饮食的自主性。因此，在中美两国商务活动中，双方都需提前了解对方所处的文化背景下的交际习惯和禁忌，从而最大程度地避免可能的交流误解和障碍，只有这样才能确保合作双方营造出和谐氛围，确保商务活动的顺利开展。

1.4谈判策略

商务谈判是国际贸易的重要组成部分之一。中美两国谈判人员有着不同的语言、文化、宗教习惯和道德标准。因此，在谈判过程中对应的策略也应有所不同。美国和其他西方社会主要受亚里士多德的哲学影响，认为世界是一条直线，是可控的。因此，在商务谈判中，美国人往往开门见山，以简单而直接的方式表达自己的想法。中国文化深受孔子理论的影响，认为世界是一个不断变化着的循环。因此，在商务谈判中，更加重视以礼待人，并且以“和气生财”为目标，尽可能地避免冲突，追求和谐的结果。因此，中美两国在谈判中应在充分了解对方文化背景的前提下，使用不同的谈判策略，从而避免误解和失败。

2跨文化交际的概念及影响

2.1跨文化交际的概念

跨文化交际是对交际信息进行编码和解码的过程，是指具有不同文化背景的人们之间所建立的交流与沟通。跨文化交际是在一定的文化背景下展开的涉及语言和文化层面的交际，其主要包括两个方面：言语交际行为和非言语交际行为[4]。2.1.1言语交际行为首先，语言是沟通交流的工具。人们往往借助不同的语言来实现不同的交际目的，比如说邀请、祝贺、赞赏、道歉、感谢、质疑、警告等。这些行为都可以被称为言语交际行为。其次，语言承载着特定的文化，具有生动的文化特征。因此，来自不同文化背景的人们之间存在一定的语言差异，而这种差异会导致截然不同的交流方式。2.1.2非言语交际行为非语言交际是跨文化交际的一个重要组成部分。作为语言交际的补充，它可以划分如下：(1)肢体语言，包括手势、面部表情、眼部及手部运动等；(2)副语言，包括沉默、话语转换及各种无语言意义的声音等；(3)客体语言，包括衣着装饰、化妆配饰、个人物品、汽车配备等；(4)环境语言，包括空间(身体距离、座位安排等)、时间、颜色和光线等[5]。

2.2跨文化交际对中美商务活动的影响因素

跨文化交际可以对中美商务活动产生积极或者消极的影响，这些影响主要体现在语言和非言语因素两个方面。2.2.1语言因素中美两国语言的不同是实现无冲突跨文化商务沟通的一个重要障碍。在语言交际中，不同的词汇、重音、语调可能会体现出一些潜在的意义。词汇误用或忽视语言背后隐藏的潜在情感意义可能对两国商业活动造成一定的负面影响。而且语言之间的微妙差异往往是商务谈判的关键。因此，意识到语言的差异在两国的商务合作中起着不可估量的重要作用。鉴于这种现实，公司需要优质的翻译服务。不恰当的翻译容易引发交际冲突，尽管说人们可以追踪、回溯、重新审视交际中发生的翻译错误，但势必会浪费大量时间，因此对商务活动产生一定的负面影响。此外，对方言和口音存在的偏见也可能成为中美商务沟通中的壁垒。交谈的中的口音模式和方言往往会使人们对一个人业务能力、教育水平和智慧等方面产生积极或消极的思维定势，甚至可能会导致不同程度的地区偏见和种族歧视，这种情况在商务活动中应予以避免。2.2.2非言语因素影响商务活动的另外一个因素是非语言因素，其中包括历史文化、、生活习惯等，其中历史文化的发展形成与环境因素有着莫大的关系。事实上，中美两国环境因素如气候、地形、人口规模和密度以及自然资源的可用性有较大差异，这也使得两国形成其特有的经济结构、交通运输和商业模式，这对两国的商务活动具有不同程度的影响。而且人口规模和密度以及自然资源的可用性也会影响两国对出口和市场规划的前瞻性。这些跨文化交际中的非语言因素对中美两国成功开展商务合作与交流至关重要，因此应引起格外注意。如果上述对中美商务交流可能产生影响的因素能够提前得以预测和评估，那么就能够更有效地避免文化误解和冲突，从而促进两国商务合作更为顺利地进行。

3如何进行有效的跨文化交际

如何在中美两国商务交流中进行有效的跨文化交际是急需解决的问题。一个有效的跨文化交际策略能够有效促进两国企业之间、公司和客户之间以及同事之间的交流。两国不同的文化背景会造成交际中的障碍、挑战和困难，并会对商务交流活动产生负面影响。为了克服这种潜在的不利影响因素，中美双方企业应从以下几个方面努力来提高其在商务活动中的跨文化交际能力。第一，为员工提供语言培训，语言培训投资较少，但会产生较大的业务优势。语言知识可以弥合文化差距，并帮助进行顺利的沟通与交流。第二，为员工提供文化培训，文化培训通常是对一种文化或一个国家的基本介绍。其目的是为员工提供足够的知识从而能够更加轻松地应对来自不同文化背景的合作伙伴，避免误解和冲突。第三，为员工提供谈判培训，培训应在谈判策略、风格、规划和礼仪等领域提供建议。其目的是为了让谈判远离误解、猜疑和交际障碍，增加谈判成功的机会。第四，为员工提供公关培训，公司的品牌形象以及产品广告都是公司成功迈向国际舞台的重要因素。中美两国价值观和品味相差悬殊，因此相互了解品牌名称、产品包装或广告宣传是否切合于对方文化至关重要。中美两国文化差异会给双方企业带来一系列的挑战。因此，双方应提高跨文化交际能力，这对于成功开展商务活动至关重要，同时跨文化交际能力提高带来的融合感也是跨国企业成功的关键。

4结语

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张云鸿女士来自上海中油鼎能实业发展有限公司（以下简称中油鼎能实业）。中油鼎能实业是一家专注于设计定制商业礼品、策划各类大型商务活动的专业公司，其客户包括百胜集团、中国银行、中国电信等诸多世界500强企业，是一家走在行业发展最前端的公司。所以，请张云鸿女士来谈谈有关商务礼品的话题是再合适不过了。

商务礼品的概念

首先，张云鸿为我们介绍了商务礼品的概念：商务礼品是政府及企事业单位在对外公关或举行各类商务活动、品牌传播活动时，为了加强感情、展示形象或起到促销目的而赠送给对方的纪念性礼品。目前常见的商务礼品如：笔记本、笔、手表、杯子、纪念币、工艺品等，随着电脑办公的普及，U盘、鼠标垫等也成为常见的商务礼品。而在一些特殊商务活动中，定制礼品越来越走俏。张云鸿说，如今，根据客户的特点和商务活动的特色，定制特色化商务礼品是高端客户的必选。

那么，特色化礼品是如何为商务活动增色的？张云鸿为我们介绍说，针对不同行业的商务活动和活动的不同目的，需要礼品策划人员分析具体情况，才能使礼品更具针对性，更能突出活动的主题，巧妙含蓄的传播品牌，协助商务活动达到原定的目的。张云鸿从几方面为我们介绍了一些定制商务礼品的要点和经验：

以城市地域文化特征为元素，制定礼品

张云鸿介绍说，以地域文化元素定制礼品，主要适合外地来宾较多的商务场合，例如：全国性的经销商会议、大型商业论坛等。礼品在设计上，可以选用当地的城市标志、建筑、民俗风情、历史人物、名胜风景等等作为设计元素。比如在上海，定制礼品上经常会用到“东方明珠塔”、“世博会”等题材。并且，礼品设计上，除了艺术性还要保留礼品的实用性、纪念性，并且一定要便于携带。如果当地本身就有一些适合做礼品的特色产品，如南京的雨花石、宜兴的紫砂壶、鞍山的岫岩玉雕等材料，再经过设计师精心的设计和定制，一定是赠送外地来宾非常适合的商务礼品。

张云鸿为我们展示了她的团队为杭州客户设计的一款具有地域文化特色的商务礼品――《情韵西子――纪念古币》。这份礼品的定位是向全世界各地的商务人士展现杭州的历史与文明，其中纪念币的图案选取了知名的“杭州十景”，看着钱币上的景色，感受着古币散发出古香古色的悠远意境，使这份礼物让所有来宾爱不释手，赠送的反响效果也是意料之中的好。“通过礼品传递情感是商务礼品最重要的使命，如果礼品采购者或者设计者，只将注意力放在礼品本身的价格上，而不注重对礼品的策划，那么最终的结果只能是财务上的浪费。”张云鸿说。

分析客户需求，为企业定制礼品

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关键词：真实商务记录 商务英语教学 要求

一、引言

真实商务活动记录在商务英语中的应用并不简单，它对学习者和任课教师都提出了巨大的挑战。以下将对学生和教师及教学环境的要求进行分别阐述，并着重介绍如何使用真实商务活动材料提高学生的商务意识和交流意识。

二、对学生的要求

学生必须具备扎实的英语基础和较完善的商务知识，对这样的学生来说，授课教师的目的不再是教授他们商务英语的内容而是提高他们利用英语进行口语表达和交际的能力，因此他们有着强烈的学习动机，愿意应付学习中遇到的任何困难。

三、对教师的要求

教授真实商务记录对商务英语教师也提出了较高的要求。因为没有经过培训而缺少相关经验的教师面对真实的商务记录会陷入对商务活动材料内容的 讲解，无法真正利用这些材料提高学生的能力，从而失去学生的信任。另外，此类教学需要教师转变教师的传统角色，从教导者到协助者的转变，即协助学生建立起商务意识和交流意识。因此，需要对教授此内容的商务英语教师进行提前的培训才能进行正常的教学活动。

四、对教学环境的要求

教学环境包括多媒体教室、模拟的会议中心、比较齐全的办公设备。商务英语教学的目的是培养专业的商务人才，他们将来会步入一些国际化的大公司。所以商务英语专业学生可以在模拟的商务环境中进行，这种真实感会让学生尽快地进入商务角色之中。

五、使用真实商务活动材料提高学生的商务意识和交流意识

随着国际间商务往来的日益频繁，为了应付毕业后所面临的复杂商务情况，商务英语人才需要具备较高的商务意识和交流意识。可以利用真实的商务活动记录来增强学生的商务意识。在商务英语课堂上，可以让学生阅读一段真实的商务会谈记录，把学生分成小组进行讨论，在教师的指导和启发下，由学生自己从记录中归纳总结一些商务规则和语言规则。只有学生自己意识到的商务规则才能更好的掌握。以下就以商务会议中的礼貌原则和商务报告中的语言为例进行解释。

（一）商务会议中的礼貌原则

在正式的商务会谈中，礼貌原则是非常重要的。得体脱俗的谈吐能使我方在对方的心目中树立起一种良好的文化修养和职业道德的形象，从而有助于双方的合作。而在商务交往中没有能够运用礼貌原则意味着说话人被对方认为是难以相处或者傲慢无礼。因此，商务英语人才应该加强商务环境中的礼貌意识。而传统的商务英语教材中虽然强调了礼貌原则在商务活动中的重要性，但是没有实际的语言环境，对学生来说触动不大，印象不深。以下是两个商务对话的记录，显示了礼貌原则的应用。对话一（批评或反对）：“And my understanding was that the information that you were getting about the staff’s concerns was not good enough. And I felt that that was because you lost so many of your management that were capable and in touch with the different individuals involved. So there seems to be a lack of institutional memory which is really challenging.”

在商务活动中，不可避免地要产生一些矛盾，为了不冒犯对方，而保持一种商务式的合作关系，在批评或反对时可以使用婉转温和的语言。我们可以看到，对话一的说话者为了尽量减少对对方的直接批评，用了相对缓和的词语和时态。例如：“my understanding was”， “was”， “I felt”， “there seems to be”首先，说话者使用了大量的过去时表示现在或将来的时间，以使谈话的语气更为婉转，带有商量的口吻，易于对方接受自己的观点。其次，说话者使用“there

seems to be”这样缓和的语言避免了直截了当的指出对方的问题，对方也不会失去继续谈判的兴趣，不会引起双方贸易关系的破裂。

对话二（修饰言辞）“My understanding was， and please corrects me if I’m wrong， was that the present executive director was brought on as an acting， or an interim executive director.”“The one thing I wanted to ask， I wanted to ask a question of the Board because I’ve missed the last two meetings.”“I don’t know where else to raise it. I was just wondering if we could get a copy of that employee handbook just to look at？”

对话二是从一个真实会议中摘录的一段话。说话者用到的是过去时表示委婉的技巧。

（二）商务报告中的语言

在商务英语课堂教学过程中，作商务报告是核心内容。学生接触到了真实的商务材料，能够帮助学生更有效地使用英语制造和谐的氛围和观众进行互动；能够帮助学生用正确的形式开始和结束自己的报告；能够帮助学生使报告更有说服力。以下从制造与观众的融洽氛围，恰当的结束语和让自己的演讲更有力三个个例子进行说明。

例一（与观众的融洽氛围）“I had a chance to talk to some of our shareholders earlier this afternoon and I look out in the audience here and I’m convinced of what I have been convinced of all afternoon. We’re not transforming your life much at all. Just hold your hand up if you are right now in this meeting either using a PC or a PDA. If you’re not using a PC or PDA right this minute， keep your hand down.”

商业报告是一个双向的过程，所以为了让你的观众认真听你的报告，制造和谐的气氛很重要。在例一中，报告人利用让观众参与的方式吸引观众的注意力。

例二（结束语）

“In conclusion， I want to re-emphasize some elements that we really should not take for granted. I believe that these elements were important in the early 1980s； however， 20 years of overcapacity made these long forgotten. Elements such as supply elasticity， security， productivity plans， and diversity need to be evaluated.”

在例二的报告中，报告人用一个简短的词组：In conclusion 给观众发出了一个信号，以下内容就是结束语。

例三（有说服力的演讲）

“Never have we relied more on the power and experience of our news gathering forces that during the past six months.”“Victor Hugo said： You can resist an invasion of armies， but you cannot resist an idea whose time has come. This is bigger than any of us―myself， any of you. This is happening because society wants to make it happen.”

为了让自己的演讲更有说服力，例三分别用了倒装这种强烈的语气和引用名人名言的方法。

六、结论

在商务英语教学过程中，教师应充分利用真实的商务资料来增强学生的商务意识，使学生在未来的工作中，面对真实语境时游刃有余。

参考文献：

[1] Jonathan Clifton. Using Authentic Business Transcripts in the ESL Classroom [J].The Internet TESL Journal， Vol. XI， No. 4， April 2005

[2] William Brooks. Teaching Tips for ESL University Business English Instructors [J]. The Internet TESL Journal， Vol. IX， No. 3， March 2003

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有人或许会产生疑问：他们又不是没有自己的办公室，干什么不老老实实地先吃好饭，然后再去办公室里谈正经事呢？何必要多此一举，一心二用呢？提出这类疑问的人恐怕不太了解，如上所述的那种商界人士的聚餐，其实并非为求裹腹而已，而是巧借用餐的形式所进行的一种经常性的商务活动。它的正式名称，应当叫作工作餐。

工作餐，在商界有时亦称商务聚餐，或者餐会。它所指的是，在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意，而假借用餐的形式所进行的一种商务聚会。站在商务礼仪的角度来看，正规的工作餐既不同于正式的宴会，也不同于亲友们的会餐。在一般情况下，工作餐通常具有下述六个方面的显著特点。

其一，它重在创造一种氛围。同正式的宴会相比，工作餐所强调的不是形式与档次，而有意在以餐会友，重在创造出一种有利于商务人员进一步进行接触的轻松、愉快、和睦、融洽、友好的氛围。

其二，它具有某种实际目的。商务人员讲究的是务实，工作餐自然也如此。同亲友之间的会餐相比，工作餐并非无所事事，单纯只是为了让大家碰碰头、谈谈心、联络联络感情而已。其实，它是以另外一种形式所继续进行的商务活动，换言之，它只不过是一种权且以餐桌充当会议桌或谈判桌，改头换面所进行的非正式的商务会谈而已。

其三，它大都要求较小规模。就参加者的人数而言，工作餐通常与声势浩大的宴会或会餐难以比拭。因其重在处理实际问题，为了防止众口难调，或是难以确保人人畅抒心曲，故此工作餐的实际参加人数往往较少。一般来说，工作餐大都不是多边性聚会，而是以双边性聚会为主。它既要吧是两个人之间的单独约会，也可以是有关双方各派几名代表参加。但是，参加工作餐的总人数，以不超过十人为好。与事无关者、配偶、子女等等，均不宜到场。

其四，它通常是在午间举行。宴会与会餐，大都选定在晚上举行，并且往往喜欢举行于节假日或是周末。这是为了使参加者在时间上感到方便，同时也是一种社交惯例。如是，工作餐的时间选择便与此不同。为了合理地利用时间，不影响参加者的工作，工作餐通常都被安排在工作日的午间，利用工作之间的间歇举行。是故，它在欧美往往被叫作工作午餐，或是午餐会。应当说，将工作餐见缝插针地安排在工作日的午间举行，这件事情本身就体现着商务人员讲求办事效率的务实精神。

其五，它可以随时随地举行。在举行工作餐之前，主人不必向客人发出正式的请柬，客人也不必为此而提前向主人正式进行答复。一般而言，只有宾主双方感到有必要坐在一起交换一下彼此之间的看法，或是就某些问题进行磋商，大家都可以随时随地举行一次工作餐。时间不必早早商定，地点也可以临时选择。它可以由一方提议，也可以由双方共同坚定；可以提前若干天约好，也可以当天临时决定。总之，只有有关各方同意参加，工作餐即可举行。

其六，它由提议者出面作东。工作餐多在外面的营业性餐馆里举行，所以其作东者自有特殊之处。根据惯例，无论工作餐举行于何处，哪一方首先提议举行工作餐，即应由哪一方出面作东。而东道主一方出席工作餐时的行政职务最高者，便是理所染色在的主人。以名义上的主人位高、事繁，无暇他顾，着手张罗工作餐的，多是其秘书或公关人员。

要成功地筹办一次工作餐，仅仅从理论上了解其上述主要特点，还是远远不够的。除此之外，还须系统地掌握基本的工作餐礼仪。它所指的，主要是有关工作铍的礼仪规范。其主要之点包括工作铍的安排、工作餐的作东、工作餐的进行，等等。下面，分别对其各作介绍。

首先，是工作餐的安排。安排工作餐，此处主要是在工作餐进行之前的有关准备事项。这件事情，主要应由东道主一方所负责。它主要分为目的、时间、地点三个具体问题。

一目的。主动提议与他人一道共进一次工作餐，提议者大都胸中有数，意欲借此机会来实现自己的某种目的。假如毫无任何目的性可言，那么工作餐便不成其为工作餐了。

一般来说，利用工作餐这一极其灵活的商务活动的具体形式，商务人员可以会晤客户，接触同行，互通信息，共同协商，洽谈生意。此外，也可以以之接待新朋友和面试应聘者。然而有一点必须明确，那就是举行一次工作餐，首先应当有要事要办，要能够解决实际问题，绝对不允许无的放矢，将其等同于吹牛、聊天、发牢骚的无所事事的“神仙会”，浪费有关各方无比宝贵的时间。

已经明言，与有关人士一道共进工作餐，其实只不过是暂时转移一下工作的阵地罢了。举行工作餐，主要是为了与有关人士就某些双方共同感兴趣的问题进行一种非正式的会谈。所以，在此之前，必须确定自己的目的，以便为其定下基调。此后所作的与一切，均应与自己的目的密切相关。

二是时间。举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定。有时，亦可由作东者首先提议，并且经过参与者的同意。不管怎么说，它都应当既方便于众人，又不至于耽误正经事。

按照惯例，工作餐不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。举行工作餐的最佳时间，通常被认为是中午的十二点钟或一点钟左右。若无特殊情况，每次工作餐的进行时间以一个小时左右为宜，至多也不应当超过两个小时。当然，若是届时要事尚未谈完，而大家一致同意，适当地延长一些时间也未必不可。

有些关系密切的商务伙伴，往往会以工作餐为形式进行定期的接触。也就是说，有关各方事先商定，每隔一定时间，如每周、每月、每季，在某一既定的时间举行工作铍，以便保持经常性的接触。

三是地点。根据惯例，举行工作餐的地点应由主人选定，客人们则应当客随主便。具体而言，举行工作餐的地点可有多种多样的选择。饭庄、酒楼的雅座，宾馆、俱乐部、康乐中心附设的餐厅，高档的咖啡厅、快餐店，等等，都可予以考虑。不过从总体上讲，先定工作餐的具体地点时，应当主要兼顾主人的主要目的与客人的实际情况。

举例来说，如果主人打算在共进工作餐之际与客人初步敲定某一笔生意，那么最好将用铍地点选择在宁静、优雅之处，使双方免受外界干扰，专心致志地达成协议。若是一位男主人初次与一位仅有一面之交的女客户共进工作餐，前者所提议的用餐地点要是过于幽静了，则未免会使双方有所不便，甚至会导致后者的误解。

如果主人准备借共进工作餐之机同自己的老客户互通一下情报，或者相互交流一下意见，那么将其安排在俱乐部、康乐中心所附设的餐厅里进行，在大家好好玩过一番之后，再边吃边谈，效果可能会更好一些。因为大家是老朋友了，不必时时刻刻正襟危坐。再说，那里轻松而随意的气氛，也容易让人松弛下来。可是，若是在此处利用共进工作餐的机会面试一位应聘者，则显得有些不够严肃了。

总之，工作餐的用餐地点尽管应由主人选定，但主人在作出具体的选择时，还是有必要考虑一下客人的习惯与偏好，并给予适当的照顾。如果有必要，主人不妨同时向客人推荐几种自己钟意的地点，而请客人从中挑选。或是索性让客人自己提出几个地点，然后再由宾主双方共同商定。

一般来说，主人与某一方面的客人多次进行工作餐时，尤可不必固定在某一地点。不过，若是举行定期的工作餐的话，这么作则是允许的。

其次，是工作餐的作东。作为主人，工作铍的作东者在举行工作餐的时候，大致必须负责如下几件事情，对此不闻不问，就是一种失职。

第一，要负责通知客人。正式决定进行工作餐之后，依照常规应由主人负责将相关的时间、地点、人员、议题等等，通报给其他人员。对于重要的人士，尤须由主人亲自相告。

如果宾主双方事先讲好了要在某处共进一次工作餐，那么主人在将一切具体事宜操办完毕之后，仍须再一次地详告于客人。仅仅告知对方具体的时间、地点，有时还远远不够，作为主人，做东者还必须善解人意地同时将工作餐将在哪一个餐厅进行、那一个餐厅的具体方位与主要特征、交通的大致路线、宾主双方在何处会面等等，一并告之于对方。

假定主人所邀请出席工作餐的人员之中，有个别人彼此之间尚未相识，那么在对对方进行邀请或通知时，最好先打一个招呼，若无特殊原因，出席工作铍的人员一经确定，并正式进行通知之后，不宜临时再对其增加。万一有必要增加，也要首先征得客人的同意。

第二，要负责餐厅订座。前往一些著名的餐馆举行工作餐，通常需要提前预订座位。此事依例应由主人负责。如果对此无知，而临时贸然前往，不但有可能会排长队，浪费时间，而且还有可能根本没有指望找到座位。

前往餐馆订座，目前主要有下列五种方法。其一，是派遣专人前去订座。其二，是拨打指定的电话号码进行订座。其三，是利用传真进行订座。其四，是利用电子计算机网络进行订座。其五，是使用餐馆所发放的特惠卡或VIP卡进行订座。

至于在上述五种方法之中具体采用哪一种为好，关键是要看何者有效。哪一种方法能够确保自己预订到理想的座位，就应当优先对其加以采用。

在订座时，必须将自己的有关要求，例如：理想的位置、用餐的时间、大致的时间、到场的人数、特殊的要求、付费的方式等等，同时告诉餐馆的工作人员。有必要的话，还应依照对方的要求，预付一定数额的押金。

即使座位已经先期订妥，东道主一方亦须派人提前一些时间到达现场，以便落实一下预定的座位有无变故，免得届时出现“座位危机”。

第三，要负责迎候客人。商务礼仪规定，举行工作餐时，作东者必须先于客人抵达用铍地点，以迎候客人们的到来。这是一种惯例，也是一种礼貌。

在正常情况之下，作东者应当至少提前十分钟抵达用餐地点。稍事休整之后，即应在适当之处恭迎客人们的到来。一般认为，餐馆的正门之外、预订好的餐桌旁、餐馆里的休息室，以及宾主双方提前约好的会面地点，都是作东者迎宾的适当之处。

倘若宾主在此之前尚未谋面，则主人还可亲自驱车前往迎接客人。另外，也可以在通知对方之时，与对方互相通报一下宾主双方各自的基本特征，例如性别、年龄、高矮、胖瘦、着装等等，以便于双方届时相互进行辨认。

在迎候地点，宾主双方见面之后，应一一进行握手，并且互致问候。如果双方的人员不尽熟悉的话，双方的负责人还须各自对自己的随员一一进行介绍。

假定作东者因故不能提前抵达用餐地点迎候客人，最好是委托专人代表自己前往。必要时，作东者还须说明原因，并为此向客人致歉。不管怎么说，客人准时抵达后而无人迎候，都算是主人的失礼。

第四，要负责餐费结算。根据常规，工作餐的结算，应当由作东者负责。具体来讲，工作餐的付费方式通常又分为“主人付费”与“各付其费”等两种。

所谓“主人付费”，指的是在就餐结束后，由作东者自掏腰包，负责买单付账。要是宾主十分熟悉，则作东者在餐桌上当着客人们的面算账掏钱即可。要是宾主双方初次相识，或者交往甚浅，则作东者一般不宜当着客人的面，在餐桌上查看账单和算账掏钱。得体的做法是，作东者应当先与侍者通通气，独自前往收款台结账。或是在自己送别客人之后，再回头来结账。尽量不要让侍者当着客人们的面口头报账。更不能让侍者将账单不明主次地递到了客人的手里。

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关键词：我国 电子商务活动 信息需求与服务

一、电子商务活动中的信息需求

在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，有的在获取信息的同时又在向外信息，只是特点各不相同。在电子商务的环境下，由于信息的电子化和网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。

1.1产品生产、销售及服务上的信息需求

伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持等。与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。

1.2分析再造后的流程中的信息需求

再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料（品种、数量、供应商代码）由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、协调及控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的影响，除节约75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。

二、电子商务活动中的相关信息服务

用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容：

2.1企业内部及企业间的信息服务

企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享，等等。企业间共享的信息服务对象为供应商，它们是战略合作伙伴关系，应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现共享。

2.2企业和其他机构的信息服务

公开信息包括政府机构定期或不定期向外的信息，如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；此外，还包括企业对外的信息，如企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得，网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。

2.3信息中介机构提供的增值服务

网络上公开信息的增多（往往是指数增长），一方面给使用者提供大量的信息资源，另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包括信息的搜寻、分析及预测，如商品的价格与性能、股市行情分析、国民经济的发展趋势等。这类服务由于有一定的经济价值，使用者就应给付一定的费用，如Forrester Research，Inc.提供的分析报告就属此类。在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这一问题。在电子商务环境下，大脑外包不一定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以帮助企业减少信息收集成本、加强信息管理、提高经济效益。

三、从信息服务入手发展电子商务

我国企业在开展电子商务活动时既不要贪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，特别是目前在线支付、货物配送体系还不完善的情况下，达到完全的电子商务还需要一段较长的时间。

3.1在互联网上建立网站

将有关企业信息向外，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经完成，不足之处是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的没有针对性。对于中小型企业来说，网站建设和网页制作可以外包给网络服务提供商（ASP），但在内容的设置上一定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿他人。

3.2建立健全企业内部网

实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为以后的扩展预留空间。这一步所要达到的目的是：完成信息技术的基础设施建设（计算机、数据库、内部网络），适应信息管理电子化与网络化，提高对其重要性的认识，同时提高办公效率和经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐步安装ERP系统、CRM系统等，在一步到位的条件还不成熟的情况下，应在最能发挥经济效益的领域进行，以期获得良好的效果。同时，要强调企业内部分层次的信息共享，对业务流程进行必要的改进，适当调整组织结构，探索新环境下的经营模式。

3.3相关企业间内部网互联

与相关企业的内部网进行互联完成产品供应链管理的自动化和网络化，实现战略伙伴间的信息共享。这时，必须对企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。

综上所述，只有加大电子服务建设力度，完善企业电子网络管理体系，充分发挥电子信息服务的功效，从而实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化，网络化活动。

参考文献：

[1]沈嫒芬，林万莲主编.信息服务及其利用[M].武汉：华中师范大学出版社，1996.7页

篇10

中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心的2015年7月份中国非制造业商务活动指数连续两个月环比上升，达到53.9%，环比上升0.1个百分点。市场活动的连续回升，反映非制造业运行的稳定性有所增强。从具体指数看，有利于经济继续平稳向好的积极因素也有所释放。

服务业活动连续回升。服务业商务活动指数52.8%，连续两个月环比上升，成为拉动非制造业上升的主要动力。从行业来看，这种回升具有一定的普遍性。一是与企业生产密切相关的批发业指数结束回落走势，其商务活动指数和新订单指数较上月均有回升。批发业活动的回升意味着企业的采购活动趋于活跃，在一定程度上体现了制造企业后期生产持续扩大的意愿较强。二是在暑期消费效应的带动下，居民消费活动明显趋旺。一方面体现在与居民购物相关的邮政快递业明显上升；另一方面，暑期旅游带动运输业、旅行社和景区活动明显回升。

基础建设需求有望继续发力。在建筑行业进入相对淡季的情况下，与基础建设需求相关的土木工程建筑业却呈现了淡季不淡的特征。其商务活动指数连续三个月上升，本月升至60%以上的较高水平。特别值得关注的是，土木工程建筑业的新订单指数本月升幅明显，环比上升3个百分点以上，指数达到54%以上的高位。与基础建设投资相关行业供需的活跃，反映出投资需求的稳定。据此判断，下半年随着前期集中审批的基础建设项目的陆续释放，基础建设投资有望对经济运行形成较为持续的拉动力。

总体来看，非制造业经济活动保持稳定较快的增长态势。服务业与建筑业活动均反映出了能够推进经济平稳运行的积极因素。与此同时，对于市场中的波动因素也要给予关注。一是房地产行业活动本月趋于回落，其商务活动指数回落至50%以下，新订单指数结束连续回升走势，本月也有所回落，初步判断淡季因素影响较大，需关注该行业指数后续走势。二是中间投入价格指数和收费价格指数均延续回落走势，要防止价格的快速回落给企业经营带来的不利影响。因此，宏观调控政策仍需以稳为主，侧重于保持市场信心、市场价格和政策措施的持续稳定。