幸福牵手范文

导语：如何才能写好一篇幸福牵手，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】快乐 幸福 延迟满足

一进办公室就听到一位老教师颇有感触地说道：“现在的孩子可真幸福，早上刚刚买了一粒熊猫橡皮，看到同学们都流行恐龙橡皮了，中午跟他妈一提，他妈还真给买了。”现在的孩子们真幸福吗？越来越多新奇有趣的玩具，越来越多花样翻新的游艺活动，越来越高水准的物质生活，孩子们的每一个要求都能及时得到满足……但是为什么越来越多的孩子对幸福的感觉变得那么淡漠？快乐真的就是幸福吗？

我们不难发现，这些孩子在拥有快乐的同时就失去了感受幸福的体验和能力，而且这种感受是不依赖物质而存在的，也不是稍纵即逝的暂时，而是克服眼前困难、在心理上战胜自我的巨大胜利以及由此带来的自豪和成就感！可见，得到很多快乐的孩子们未必产生了相应的幸福感，快乐本身并不等于幸福。快乐是建立在健康的身体和心理需求基础之上的自然感官享受。幸福则是超越自然感官限制而获得更大价值的精神愉悦。基于上述分析，本文试图在学校教育中运用“延迟满足”这一教育方式，以培养孩子们的自我控制能力以及感受幸福的能力，从而实现让孩子真正和幸福“手牵手”这一目的。

一、何谓“延迟满足”

为了长远的利益而自愿延缓目前的享受，在心理学上被称为延迟满足。20世纪70年代，在Walter Mischel的策划组织下，美国斯坦福大学附属幼儿园基地内进行了著名的“延迟满足”实验。实验人员给每个4岁的孩子一颗好吃的软糖，并告诉孩子可以吃糖。但是如果马上吃掉的话，那么只能吃一颗软糖；如果等20分钟后再吃的话，就能吃到两颗。然后，实验人员离开，留下孩子和极具诱惑的软糖。实验人员通过单面镜对实验室中的幼儿进行观察，发现：有些孩子只等了一会儿就不耐烦了，迫不及待地吃掉了软糖，是“不等者”；有些孩子却很有耐心，还想出各种办法拖延时间，比如闭上眼睛不看糖、或头枕双臂、或自言自语、或唱歌、讲故事……成功地转移了自己的注意力，顺利等待了20分钟后再吃软糖，是“延迟者”。

实验说明，延迟满足能力强的儿童，未来更容易发展出较强的社会竞争力、较高的工作和学习效率；具有较强的自信心，能更好地应付生活中的挫折、压力和困难；在追求自己的目标时，更能抵制住即刻满足的诱惑，而实现长远的、更有价值的目标。因此，他们感受幸福的能力也更强。

二、培养“延迟满足”的策略

（一）教学生学会“等待”。上体育课时，孩子们挤在体育室门口，都希望早点拿到体育器材。这时，老师就可以考虑迟一会儿满足他们的要求，让他们接受等待――先排队。学校里虽然经常对学生做礼仪方面的教育，但常常还是会出现这样的一幕：一位老师正与家长在办公室谈话，一位学生（尤其是低年级的学生）冒冒失失地闯进来要汇报事情或请教问题。此时，教师可以教育孩子，让他懂得还有比自己的事更重要、更紧急的事情，从而学会善解人意，学会控制自己的冲动。比如，可以和他商量：“老师有件重要的事要处理，等处理完了，你再来好吗？”

（二）让学生与容易分心的奖赏保持距离。让我们先看看在“延迟满足”试验中那坚持到最后的“延迟者”是怎么做的吧。他们中有的人闭上眼睛或是头枕双臂做睡觉状，努力与眼前的棉花糖“隔离”。所以，培养延迟满足的重要策略之一就是与让我们分心的奖赏保持距离，比如现在有很多学生有严重的偏科现象，那么在完成作业时，他首选的肯定是先完成自己喜欢的学科作业。这时，老师可以要求他，先将自己喜欢的学科作业锁进抽屉里，将不喜欢的学科作业摆在桌上的显眼位置。在没有任何可选性的时候，相信这些孩子是会静下心来，耐心地完成桌上的作业的。

（三）转移注意力消磨时光以克制自己的欲望。“延迟满足”试验中，还有的孩子用自言自语或唱歌的方式转移注意力消磨时光以克制自己的欲望，通过转移注意力的方式也可以让学生不那么被即刻的诱惑所吸引。如老师要让学生参与一些他不乐意参与的工作时，老师可以通过播放一些舒缓的音乐以减少学生负面情绪产生的阻抗。

（四）把短期满足带来的长期恶果或者延迟满足带来的好处具体化。记得X班有个学生，因为一度迷恋网游致使成绩一落千丈，爸爸用扫把揍了一顿并告知要能再考一百分就带他去杭州旅游。第二天班主任在该班上课时偶然发现该生的桌子两脚分别贴了两张便利贴，一张上面画着扫把，另一张则是西湖的美景，该班主任不禁哑然失笑。这个父亲的行为对与否咱们暂且不做理论，但该生把短期满足带来的长期恶果及延迟满足带来的好处具体化却不失为一个自我激励的好办法。

三、运用“延迟满足”的注意事项

（一）延迟有度。运用“延迟满足”培养孩子的自我控制能力，要遵循小步递进的原则。也就是说，不要期望孩子一开始就能等待20分钟。只要孩子能等上一小段时间，而且在等待的时间里不烦不躁，这样就是在自我控制了。教师可以有意识地让孩子等待的时间由短到长，逐步增加。

（二）满足要巧。孩子需要鼓励，需要奖励，满足他的这些需求会增强他做事的兴趣和信心，但满足也是有技巧的，代币法就是延迟满足的好方法之一。老师可以给孩子的每一点进步用贴贴纸或红星的方法，积累奖励，积累到一定数量（一般是5次到10次），就给他最想要的一个大的满足。这样习惯了在期待中获得满足的孩子，才能学会主动控制自己的情绪和行为，将来也才能抵挡得住眼前小利的诱惑，实现更长远而更有价值的目标。

“延迟满足”不是对快乐说“不”，而是帮助我们达成短期快乐和长期收获的平衡，让我们的学生永远和幸福手牵手。

参考文献：

[1]《学校心理学》

篇2

相知：期待下的自发记账

石建军小时候就很喜欢数字，对账本情有独钟。成家后很长的一段时间里，记账就是她的爱好。提起自己的这个爱好，石建军笑称自己与记账缘定今生。

最初，为这段姻缘牵红线的“月老”是石建军的母亲。当时，石建军的母亲在供销社从事会计工作。出于会计的职业习惯，母亲在家里也记账。一沓沓的账本、井井有条的生活，是石建军对记账的最初印象。

无巧不成书。石建军上班后在企业做人事、劳资工作，而所有的这些工作，无一不与数字打交道、不与账簿有关系。因此，相较他人而言，石建军对记账有一种说不出的特殊情感。

与记账的第三段缘分，在石建军看来，颇具戏剧性。婚后的石建军与公公婆婆生活在一起。家住北京市石景山区的公公，不仅负责家里的收支记账，还曾是一名城镇记账户，当时每月的补贴是15元。“公公对这份账本特别上心，每晚回家的第一件事就是记账。”十多年后，提及此事时，石建军仍记忆深刻。

1999年，石建军住进了新居，开始独立生活，也开始了期待已久的自发记账生活。

牵手：责任下的正式记账

2008年，对石建军来说，是具有纪念意义的一年。因为就在这一年，石建军被统计局抽中，成为北京市门头沟区200户城镇记账户中的一员。

从正式成为城镇记账户，与为国家记账牵手的这一刻起，有着八年自发记账经验的石建军，深刻地感受到自己的生活与社会，甚至与国家经济发展之间的息息相关。这些新账本也犹如磁石一般吸引着她。“正式记账中的某些内容和自发记账有一定的相似性，不是漫无边际、无迹可寻的。”“同是账本，只是格式标准不同而已，并且在对比后，我惊奇地发现这份账本对规划生活更有效。”石建军如是说。

对新账本有了更为深入的认识后，石建军也形成了自己的一套记账哲学：“言必行、行必果。今天的账今天记，今天不记明天还，否则后天就是糊涂账。”在石建军看来，记账是一项很琐细的工作，一拖再拖的记账很可能在一些细节上出现问题。而这些看似微不足道的细节，却影响着数据的真实性、影响着国家的发展大计。

2010年，按照国家统计局规定，北京市进行记账户大样本轮换。石建军居住的小区再次被抽中，她自己也以保留户的身份第二次成为城镇记账户。原以为驾轻就熟，但变化说来就来，北京正在推进电子记账工作，对于石建军而言，则要实现从手工记账向电子记账的转变。

多年来，石建军已经习惯了手工记账的生活，甚至有些上瘾。在此情结的驱使下，石建军有两套纸质账本，一本上交统计局，一本自己保存。也正因此，在电子记账这个拦路虎面前，50多岁、从未摸过电脑的石建军，选择了彻底转型。克服了应用电脑的恐惧心理后，石建军积累网络知识的同时，真正开始向电子记账进军。

但令石建军想不到的是，另一个困难又接踵而至。此时已经当上祖母的石建军，经常奔波在丰台区的儿子家与门头沟区自己家之间。虽然生活因为小家伙的到来有点手忙脚乱，但是记账不能耽误。石建军每天就利用小孙子睡觉的时间把当天的花销记在纸质账本上。在月底快要交账本的那两天，石建军一定赶回门头沟的家里，按照纸质账本记录一笔一笔地输入到电脑里。白天要带孙子，回到家已经晚上九点多，稍事休息后她就得马不停蹄地往电脑里输入这一个月来的相关数据。为了弄懂一个操作程序或记录方法，或是遇到电脑卡壳、死机、网络不能登陆、系统报错等情况，一心想着及时向统计部门提交数据的石建军，也顾不上是深夜11点了，想也没想就把电话打给社区调查员马文娟进行咨询。这样的情况在刚刚进行电子记账时常常发生，并且延续了一年多的时间。而马文娟的耐心解答和指导也让她由衷敬佩统计系统同志的爱岗敬业精神。而自己能做的就是把账记好，承担起一名记账户的职责。“看到数据录进电脑、上报成功时，我的心才能平静下来。”石建军如是说。

爱恋：坚守下的记账生活

如今，石建军对电子记账已应对自如。而这份“突出”的成绩，正是在石建军十多年如一日的坚守下，如约而至的。

十多年来，石建军对记账的激情一如往昔，甚至更强烈了。“我是一个怀旧的人，有翻看过去账本的习惯。”在翻看账本的过程中，感受着社会的进步、经济的发展、生活的美好。石建军认为，因为有了账本的真实记录，才能切实对比出生活的变化。就以自己一家的收入变化情况为例。相较2004年石建军刚退休而言，如今石建军的收入由当时的1100元提高到了2300元，基本是刚退休时的两倍。再加上爱人在某公司的收入，一家的年纯收入大概在八九万元。

在热爱记账之余，石建军也逐渐学会了理性、客观地分析。“自从成为记账户以来，我学到了很多统计知识和理财的小窍门。现在，周围人谈论CPI高涨时，我能够依据账本记录，有理有据地阐明收入提高的幅度远远超过物价上涨速度这一结论。”石建军说道。

石建军与记账间的浪漫故事还在继续……每月一本，每年十二本，现如今，这几十个记账本静静地躺在书柜里，它们记录着石建军柴米油盐酱醋茶中的每一段收支路程。密密麻麻的数字中，是共和国的记账人对统计工作的信赖和坚持！

链 接

城镇住户调查又称为“家计调查”。它是以家庭为对象，搜集社会经济统计资料而组织的各种调查的总称。2002年起，北京市城镇住户调查对象改为国际较通用的按地域定义，也就是按住宅门牌号码抽选调查户，将城镇内的常住农业户和暂住户纳入调查范围，弥补了城镇住户调查对流动人口以及城乡结合地带居民家庭漏统的不足。

篇3

朱丹是80后美女主播，曾被誉为浙江卫视当红“一姐”。就在事业处于顶峰时，她却告别工作了10年的单位，独自去往异乡发展。而在感情上，经历了两次失败后，朱丹遇见了周一围，这是朱丹在对的时间遇见的那个对的人，让她放下一贯的独自坚强牵手幸福……

对的时间遇见对的人，“励志姐”变身小女人

朱丹的经历是“励志姐”的版本。1981年，她出生在浙江一个叫东阳的小镇，家境平平，从浙江传媒学院播音与主持专业毕业后，考进了浙江卫视。朱丹主持的第一个节目是气象节目，每周一到周五播出，每天15分钟。后来，她在台里的新闻中心留了下来。2007年，朱丹和华少一起主持《我爱记歌词》，由此一炮而红，成为浙江卫视“一姐”。人气攀升的朱丹，背后有着不为人知的泪水。9年间，朱丹先后主持了19档黄金时段节目，最多的时候，一个星期4档节目。她差不多就生活在同一个演播室，只是不停地换编导组。

相对于事业，朱丹的感情生活一路坎坷。2000年，朱丹还是一名大二的学生，到浙江卫视实习，认识了刚参加工作的摄像记者林涵。5年后，两人正式确定恋爱关系，不到6个月就登记结婚了。当时朱丹的事业处于迅猛上升期，给了林涵很大的压力。开会的时候，领导大声说：“朱丹，你坐到第一排来。”渐渐地，他变得没有名字，成为了“朱丹的老公”。结婚一年多后两人分居，随后就离婚了。几年后，朱丹遇到了太合麦田前掌门人宋柯。宋柯比她年长许多，像兄长一样照顾她，但由于种种原因，两人最终还是黯然分开。

面对失败的爱情，有的人灰心失望匆忙下嫁，或者永远不嫁；有的人越受挫越自省，保持着最初的单纯，等待下一份爱情的来临。朱丹属于后者。

2012年5月，朱丹只身来到了北京，加盟北京电视台的《每日文娱播报》。8月，朱丹接受杨澜采访时表示了对婚姻和家庭的渴望，期待相夫教子，“因为已经30岁了，在心理上会慢慢向那个方向去靠，但这实在可遇而不可求。大家都感觉我是事业型，其实我内心很小女人，我最近一有时间就在家煲汤，做菜什么都可好了，只差那个东风……”

没想到，东风很快就来临了。2012年9月的一天，朱丹参加某个意大利时尚品牌派对，主办方安排周一围坐在她身边。那天很巧，周一围穿着一套白色西装，朱丹穿着一身白裙，好似穿着情侣装。朱丹优雅内敛美而不喧，一抹淡妆掩饰不住超凡脱俗的风韵。周一围没想到，生活中的朱丹以清纯素净的本色示人。

没有人介绍，他俩就像故交一样热聊起来。朱丹说她在北京混得很惨，有网友对她的普通话提出质疑。她知道自己的弱项在哪里，一直很努力。有一次，编导提前给她一条新闻，大概的意思是“舒淇参加某活动，这次是她上赶着拉着小齐一起去参加的……”整整一个小时的时间，她不停地念叨“上赶着”这个词。对于地地道道的南方人朱丹来说，北京话确实难倒了她。朱丹眨着大眼睛问周一围：“别人说‘王志文’的‘文’不能儿化音，那‘春妮’的‘妮’为什么可以？”周一围被问得哭笑不得。周一围也讲起了他的经历，他是湖南人，从舞蹈学校考入北京电影学院，毕业后签约海岩工作室，在影视圈混了9年，还是不温不火。

他们越聊越兴奋，话题越来越多，从拍戏聊到价值观、道德观、审美观，甚至还聊起了生活态度。他们惊喜地发现，他们之间的相同之处太多了。他们喜欢吃同一种菜，喜欢用同一个品牌的洗发水，甚至喜欢说同一句口头禅。脱去演员的外衣，周一围是一个迷恋极速运动的帅小伙，朱丹是一个痴迷摇滚的个性女生。

一个月后的一个周末，周一围约朱丹等人参加Party，晚上，朱丹到了约定的餐馆，看到大家又唱又跳就问今天是什么日子。周一围的朋友告诉她，今天是周一围的生日，朱丹很尴尬，因为她连礼物都没有准备。周一围笑着说：“你能来就是给我最好的礼物啊。”朱丹脸红了。

作为回报，第二天，朱丹带着周一围在北京胡同遍尝风味小吃——六铺炕的豆腐乳煮毛豆、地安门清真小吃店的豌豆、黄梅园乳品的奶酪和奶卷、稻香村的炒红果、帽儿胡同的烤羊腿、圆明华饭馆的水煮黄蜡丁……一路下来，周一围惊讶于朱丹这么懂得吃……

性格互补让爱到永远，是你包容我的任性

周一围为人低调，连微博都不上，更不喜欢和媒体打交道，他曾公开表示希望做隐婚一族：“我不喜欢将自己的私生活曝光在公众面前，就算是日后结婚生子，都不希望公众关注，甚至都不会公开。”所以，每逢节假日，周一围让快递将玫瑰花送到电视台给朱丹时，都是匿名的。

周一围既有很强的自信心，又有比较细腻的个性，还很懂包容。这与一向敢作敢当、敢爱敢恨、脾气偏火爆的朱丹恰好形成互补，因此两人的恋情发展极快。朱丹一回到家，就看到地上用蜡烛摆着她的名字；要出差了，周一围就提前准备许多纸条，写上浓浓的问候，贴在冰箱上、餐桌前、镜子上……他想让女友时刻都能感受到自己的关心，每天都会发短信对她说“我爱你”。

2012年9月，朱丹签约湖南卫视《女人如歌》，周一围的老家在湖南，朱丹也爱上了湖南的风土人情。12月，电视剧《狼烟遍地》在横店拍摄，周一围在其中扮演男二号，很巧，朱丹的老家在东阳，距离横店不过十几分钟车程。2013年过年的时候，朱丹带着周一围回家，温情细腻的周一围很讨朱丹父母的欢心。平时不拍戏的时候，周一围经常开车去东阳，代朱丹看望和照料二老。而朱丹在湖南，也常代周一围去看望他的父母。

热恋之后，他们的情感进入稳定期。情侣间有磕磕绊绊很正常，他们通过倾诉把爱情中的定时炸弹一一拆除。只不过，“倒垃圾”前要先“存款”，他们互相先说好话，肯定对方，再把自己不满意的地方说出来。

“倒垃圾”的另一种方式是：每年他们会安排一次长途旅行，去一个地方待上15天左右，住很有设计感的小酒店。

2013年4月，周一围的戏杀青后，朱丹也有了空档期，他们去泰国游玩。两人坐船在美丽的湄南河中穿行；在曼谷，他们住在一家小型艺术酒店，28个房间由不同设计师主理，各有主题，每晚都不一样，而房价只要人民币380元；在泰北小镇，他们泡温泉、骑大象、看瀑布和峡谷……

朱丹记得钱钟书写过：结婚以后的蜜月旅行是次序颠倒的，应该先共同旅行一个月，一个月舟车劳顿以后，双方还没有彼此看破，彼此厌恶，还没有吵嘴翻脸，还要维持原来的婚约，这种夫妇保证不会离婚。所以，朱丹经常叫周一围一起去旅行，也是想考验他。

旅途让他俩原本以为坚固的关系经历了考验，也算是预习了将来的婚姻生活。他俩在旅途中并非只有浪漫，还有很多琐碎的矛盾。

有一次，他们去上海玩，朱丹只想跟周一围坐在衡山路的酒吧里说说情话，可真正到了那儿，周一围兴奋地在人群里钻来钻去，还一个劲使唤她：“朱丹，帮我换个镜头……朱丹，扛下三角架……”她憋了半天，最终气呼呼地离开了。那天晚上的外滩美食计划取消，朱丹坐在房间里流眼泪：还没结婚呢就让这干那，我就珍珠变成了鱼眼睛，一点也不把我当回事儿。周一围挠了一晚上头皮，赔足小心，结论是女人果然不可理喻。

周一围天生是个乐天派，嘴巴一天到晚闲不住。而朱丹因为平时说话太多，旅行乘车时不喜欢说话，只爱静静地欣赏风景，这让他们磨擦不断。这样的磨擦多了，经过协商，他们订立了一个旅行简单协议，周一围郑重地加上一条：旅行途中，双方应尊重对方的个性与习惯，如果遇到有争议无法解决的问题，以周一围的礼让为原则。

五一假期，他们途经奉化时，爆发了旅途中最激烈的争吵。那天，周一围去找旅馆，朱丹的手机没电了，就约好原地等，可朱丹看见一家小店有她爱吃的米糕就进去了。等周一围办好住宿卡回来她却不见了，急得他到处找。等朱丹冒出来时，周一围一下子发火了。朱丹认为他小题大做，也针锋相对：“大不了我们各走各的。”周一围去拦她，她突然挣脱了他，一转身钻进人群。朱丹本想掉头走开，下意识地摸摸口袋，发现多了一张银行卡！刚才在挣扎的时候，周一围怕找不到她，把卡悄悄地塞进了她的口袋，而周一围的兜里只有不到三百元现金。朱丹愣住了，眼睛里泪光闪闪。周一围不停地喊着：“朱丹，朱丹！”朱丹站了出来，两人拥抱在了一起。

这次吵架，让朱丹体会到了周一围的宽容和忍让。磨合中，朱丹适应了周一围的叨扰，也学会了包容他。她想她是能够和周一围共度一生的。

回程中，周一围提起结婚，理由很奇怪：“那个结婚证很便宜，9块钱一本工本费。”朱丹的回答是，那你买一本去。周一围下一个理由更奇怪：“反正都是要结的。”朱丹笑说：“可那不一定是跟你啊？”周一围答：“不太好吧？”一路上，因为心情轻松，他们不断调侃着对方。其实，朱丹已经暗暗将自己下半生的幸福，许给了周一围。 放下坚强伪装牵手幸福，

洗手为爱人做羹汤

在湖南的时候，朱丹因为太过劳累得了重感冒，她自我隔离谢绝见客，怕传染给别人。但周一围不顾她的反对，决定留在湖南。周一围下厨，用牛奶煮他认为超级营养的虹鳟鱼给她吃，还用托盘给她端到床边，虽然感人，但她还是觉得难吃。她说想喝粥，周一围便系着围裙为她下厨房煮粥，然后坐在床边一勺一勺温柔地喂她。她哭了，她一贯的坚强，终于在这个男人面前土崩瓦解。

在周一围的照顾下，很快，朱丹的身体就康复了。

作为回报，朱丹给周一围做自己琢磨出来的点心，是在别的地方吃不到的粽子，每个粽子里有一粒完整的咸蛋黄、马蹄、冬菇、鲜虾仁、腌五花肉、脆皮烧肉、鹅肉、绿豆，混着上好的糯米包好，五星级酒店也做不出那样的味道。她穿着休闲装，去菜市场买菜，给周一围做她的拿手菜——一鸡四吃：把鸡脯肉片下来切丁，加四川的藤椒、姜块和干辣椒做成宫爆鸡丁；鸡腿肉煮熟之后用手撕开，加生抽、香醋和一勺橄榄油，跟生菜、嫩芹菜尖、小黄瓜片一起凉拌；鸡爪子先煮七成熟，一大早就泡进卤水里卤着，再用大油一炸，成了周一围最爱吃的虎皮凤爪；最后就是把鸡架配上野菌子炖汤，只放盐，就取它们结合后的天然香味。

朱丹手艺超群，让周一围爱上了美食。周一围觉得在外面吃东西一点儿食欲也没有，在家里，哪怕是吃一碗泡饭，也觉得舒坦。事实上，多数时候周一围在厨房里只是添乱，不是菜刀削了自己的指甲，就是一转身打翻了色拉油瓶。他的忙乱直到朱丹回家的那一刻才结束，朱丹责怪他不听话，不许他再进厨房，把他赶到客厅去听音乐。端上饭菜后，如同交了试卷的小学生一般，朱丹会紧张地看着周一围的反应。他那惊喜的眼神、享受的模样让朱丹得到了很大的满足，成就感不亚于主持一场精彩的晚会。

“励志姐”朱丹的心底其实住着一个小女人，愿意为爱人洗手做羹汤。为心爱的人做菜，内心是洋溢着幸福的，而且她做菜时很投入，忘记了娱乐圈的是非，心情也得到了很好的放松……

朱丹和周一围在北京有一个家，“设计师”周一围完全按照“甲方”朱丹的要求来设计和装修，他满怀愉悦又灵感四溢地完成“甲方”的要求。得到朱丹最高评价的是二楼卫生间，整个作为隔断的落地玻璃经过了专门处理，上面贴上一张经电脑处理过的大幅照片——这是他们两个人在泰东清迈森林中徒步拍摄的，关于那次旅行的记忆就这样被记录在了这里。一起走过的地方，看过的风景，经历过的事情，只有主人才能觉出其中的深意。

新家落成了，而属于这方空间的故事刚刚开始。每到周末，周一围都会陪伴朱丹在北京郊区散步，亲近大自然，跟农民聊天，在美景中喝一杯香茗。朱丹说：“很多人说等有钱了或者等退休了要好好享受人生，其实是不对的，我们应该注重每一天的生活质量，这才是真正的休闲。现代人每天都握紧了拳头，活得很累，其实只要他们愿意松开手，会发现，得到的其实更多。”

2013年6月28日，网上曝光了一组“名主持”朱丹与“岩男郎”周一围的街头激吻照，朱丹在微博里大方回应：“遥望终有时，你已近眼前。”还配上一张与被偷拍时穿一模一样衣服的照片。在29日凌晨的“中国最强音”庆功宴上，微醺的朱丹展露真性情，她一上台，底下就齐齐大喊“周一围、周一围”，她当场害羞地红了脸，用手捂着脸。朱丹坦言：“现在的我是湖南卫视主持人朱丹。同样的，我是湖南的媳妇儿，我觉得很自豪！”因为周一围是湖南人，朱丹还转过身对何炅说：“我家周先生托我带句话给你，他认为何老师的主持比我强得多。”这样一公开，是在宣布他们即将开始共同的新生活，现在差的，只是一个求婚仪式而已。

篇4

两个人的前尘往事

余积廉出生于广东，他从小就爱使枪弄棒，并跟家乡的武师练过几年功夫。15岁时，浑身是胆的他到香港闯世界，投奔在电影公司担任摄影棚棚长的姐夫。余积廉从实习生干起，他凭着机灵和天分，没几年便当上了总摄影师。在片场浸久了，不安分的他又做起了导演。在电演圈摸爬滚打30多年后，他成立了自己的影业公司――唯益电影公司，担任总经理、总制片人和总导演。

上世纪80年代末到90年代初，香港电影市场正是功夫片鼎盛辉煌之时，余积廉先后执导了由胡慧中主演的《决战天门》、《少林达摩》等叫座影片，他还为轰动一时的电影《欢颜》担任总摄影师。这些影片使余积廉赢得美誉的同时，也让他挣得盆满钵满。那时的余积廉可谓春风得意马蹄疾，在自家那幢面朝大海的半山别墅里，大大小小的演员在他身边如群蝶般聚集；在片场，胡慧中、古天乐、任达华等名角被他呼来喝去；一顿饭花掉几万元港币，他连眼睛都不眨。踌躇满志的他，每天沉醉在名利场欢乐的盛宴中。

就在余积廉享受夜夜笙歌的奢华生活时。人生中注定与他有一段佳缘的一个女子却正在重庆的一个小镇上体验着清苦的家庭生活。这个女子是蒋雪梅，1968年出生在重庆市北碚区天府镇五井村，父亲是鞋匠，她还有两个弟弟。由于日子艰窘，作为家中的长女，她为了养家而辍学。年仅十几岁的蒋雪梅知道，靠种地是很难挣钱供弟弟读书的，她在镇上开了家小食店，专卖重庆人喜欢吃的素面。尽管她每天凌晨3点起来忙活，晚上8点才打烊，但挣的钱刚够糊口。

眼看蒋雪梅到了婚嫁年龄，媒人却很少登她家的门，因为别人看不起她这个穷鞋匠的女儿。后来，有人给蒋雪梅介绍对象，对方是天府煤矿的工人，有城里户口，工资也不低，蒋雪梅和家人对这桩亲事满怀期待。没多久，蒋雪梅和那个男人结了婚，婚后不久，蒋雪梅发现丈夫的行为举止好像异于常人，她这才知道他的精神方面有问题。这个时候，她还是很认命，想把日子过下去。

一年后，蒋雪梅的儿子来到人世间，丈夫却因为病情经常发作而不能上班了，家里的担子一下子压在了她柔弱的肩上，她只能咬紧牙关撑着。体力上的劳累她可以承受，精神上的苦闷逼得她几近崩溃，人生的路还长，她无法想象这样的日子将会伴随她终生。思来想去，她决定给这段婚姻画个句号。

离婚后，蒋雪梅想换个环境，缓解内心的痛苦。她把儿子托付给母亲，随着南下打工的人流来到了深圳，这一年是1992年。

奇妙的人生轨迹，交汇在美丽鹏城街头

在深圳，蒋雪梅拼命地工作，她想用繁重的劳动冲淡内心的痛楚。她在建筑工地上做小工，搬扣件，挑水泥，手脚勤快得让男人们都自叹弗如。她也曾在饭店里做洗碗工，手被浸满洗洁精的水泡得变了形，但她咬紧牙关从不叫苦。坚持了两年后，她在深圳总算站稳脚跟，有了一点积蓄。

为了排遣打工生活的艰辛，蒋雪梅唯一的休闲方式便是逛街。但她没想到，一次逛街竟然使她的命运和一个香港男人联系到一起。

那是1992年7月13日，蒋雪梅在友谊超市旁闲逛，一个戴着遮阳帽，衣着不俗的男人迎面向她走来。奇怪的是，这个50岁左右的男子一直盯着她看，看得她有些不好意思。男人用带有港味的普通话向她打招呼：“你好，我来自香港，咱们能交个朋友吗?”这名男子正是余积廉，他当时正筹拍功夫片《蒙侠》，来到深圳选取外景地。相貌普通却透着素雅之气的蒋雪梅，深深吸引住了余积廉的眼光。余积廉后来说，最让他心动的是蒋雪梅脸上浮现出的安祥、温柔之光。

余积廉是个事业狂，妻子很早就与他离了婚。每每欢场之后，余积廉形单影只地回到空旷的家里，他感受到的是深入骨髓的孤独。他想成个家，虽然围绕在他身边的美女成群，但在他的眼中，和她们过日子是万万不可以的。港人大都迷信，余积廉曾找高人求签问卦，想看看自己的后半生能否有个好姻缘，高人赠给他四个字：“踏雪寻梅”。这含糊的箴言让余积廉重燃热情，他期待着上天注定的姻缘来临。

余积廉做了多年的导演，可谓阅人无数，但当他看到蒋雪梅的第一眼时，便坚信眼前这个女子就是他终生找寻的伴侣。当时，对于余积廉“交友”的请求，蒋雪梅有些不知所措。她想，深圳街头美女如云，这个男人安的什么心?她细看眼前这个男人，戴副眼镜，文质彬彬。她没有反感，于是机械地点了点头。当余积廉索要她的联系方式时，她把自己的电话号码给了他。

回到打工的地方，蒋雪梅并没把这次街头偶遇当回事。没想到几天后，那个男人打来了电话，约蒋雪梅到一家咖啡厅见面。蒋雪梅惴惴不安地前往，两人聊了半个小时，彼此介绍了自己的一些情况。分手时，余积廉这才想起请教对方的名字。当听到“蒋雪梅”三个字时，他惊愕得张大了嘴巴：“踏雪寻梅――蒋雪梅”，苍天有眼啊!余积廉感慨万分，他笃信这位有着菩萨般相貌的女子，就是与自己有缘的那个女人!

此后，余积廉多次来到深圳看望蒋雪梅，交往的次数多了，思念也就变成了牵挂。余积廉经常推掉不必要的应酬，赶到深圳和蒋雪梅相会。两人在一起的时候，蒋雪梅常常会说起自己在嘉陵江边、缙云山脚下的家乡。余积廉觉得蒋雪梅口中的人和事是那样的新鲜，他觉得大山里那种宁静、温馨的生活，也许才是他真正需要的。

红尘有爱，嘉陵江畔秀美的小镇是归宿

两人交往一年多后，蒋雪梅第一次跟着余积廉到了香港。在豪华别墅里，蒋雪梅第一次知道了余积廉的真正身份，并谅解了他的善意欺骗。蒋雪梅坦言，如果当初就知道余积廉是个身边美女如云的导演，她肯定不会和他交往的，因为在她的心里，娱乐圈是个很复杂的地方，男女之间关系很乱，没有什么真正的感情可言。

在香港期间，蒋雪梅目睹了余积廉生活的不易：一方面，他为了挣更多的钱，不得不和形形的人打交道；另一方面，他的内心又厌恶这种纸醉金迷的生活。在愿望和现实的重压下，余积廉活得很累。

一次去河南嵩山少林的拍片之旅，让余积廉萌生了回归山野安享宁静生活的想法。1994年3月，余积廉带蒋雪梅前往少林寺拍摄功夫片《少林达摩》。拍片间隙，蒋雪梅陪着余积廉在寺外的小路上散步，看着四周雄奇险峻的大山以及山脚下悠闲生活的人们，余积廉感慨地说：“雪梅，我总觉得我前世是一个武功盖世的大侠，隐居山水间，不问江湖恩怨。唉，这种雄奇的大山深处才是我最想要的人生归宿啊。”

蒋雪梅明白，余积廉那颗疲累的心灵需要一个安静的去处。她柔柔地说，她的家乡天府镇宁静秀美，她从小枕着嘉陵江的涛声长大，秀美的缙云山记载着她多彩的童年，那也是一个适合洗尽铅华重新生活的好地方。余积廉当即兴奋

地说：“太好了，等我不想拍电影了，我就和你携手归隐田园!”

当余积廉准备再度冲刺电影市场的时候，盗版的猖獗及整个电影市场的不景气使得他的事业开始滑坡。1995年，他投拍的《盲侠之再踏江湖》亏损了数百万港元，此后他的事业一蹶不振。两年后，他投拍的《省城双雄》虽然小赚了一把，但再也无法重现当年的辉煌票房。

事业的受挫让余积廉再次萌生退意，电影圈这个名利江湖已经让他感到身心俱疲，他不想再做那个周而复始推着石头上山的西西弗斯。蒋雪梅也心疼地劝他要看淡名利：“你不是说自己前世是个隐居山林的高人吗?不如随我一起回到家乡享受宁静、安逸的生活。”这句话正中余积廉的下怀，他决定息影归隐，享受真正的人生。

1998年10月，余积廉随蒋雪梅第一次踏上重庆的土地，看到群山环抱中静谧安祥的小镇，他的心深深地醉了。在山里的日子，余积廉每天行走在青石板铺就的古街石巷中，品尝着镇上的风味小吃，喝着小酒馆里的自制药酒，然后带着微醺的醉意到江边听涛声，或徒步上山去倾听满山啁啾的鸟语。山里的日子对过惯了灯红酒绿生活的余积廉来说，是那样的新奇。从来到这里的第一天，余积廉就打定了主意， 自己后半生的归宿就属于这个恬静的小镇了。

年底，余积廉回到香港，匆匆处理完电影业务方面的事情，他没有和任何人打招呼，便迫不及待地回到了小镇。很快，他同蒋雪梅办理了结婚手续，举办了简朴的婚礼，他归隐田园的生活从此开始了。

平凡即是幸福，繁华落尽终于悟透人生真谛

寒来暑往，伴着嘉陵江的滚滚涛声，余积廉在天府镇恬淡而平静地生活了9个年头。刚来时，余积廉有很多的不习惯，最麻烦的就是语言障碍和饮食。直到现在，余积廉还是听不太懂重庆话，好在有妻子给他翻译。

港人的口味偏好清淡，以前余积廉对辣椒总是敬而远之。来到小镇后，看到当地人对火锅情有独钟，他也跃跃欲试。那次，他拿起筷子刚吃了一口，辣得他鼻涕眼泪都出来了，他连喝几杯啤酒，又去漱口，然后才重新回到位子上坐下，引得其他人大笑不止。如今，余积廉吃辣椒的水平已经和妻子不相上下。

小镇上的居民对余积廉的身份颇感兴趣，经常有人打听他的过去。余积廉和妻子统一口径，只说他是来自香港的退休职工。当地人对余积廉还有一个认识――武林高手。那天，余积廉从山上下来往家赶，两条欺生的狼狗扑上来向他发起攻击。余积廉不慌不忙，扎稳马步，瞅准机会，一掌劈去，一只狗应声倒地。看到同伴中招，另一只狗始终不敢上前，最终落荒而逃，在小镇居民惊叹的目光中，余积廉整整衣服，从容离去。后来，他在小镇上又多了一个绰号一独行侠!

每天早上醒来，余积廉做的第一件事便是到房前的黄葛树下打拳。他刚来这里时，这棵树只有胳膊般粗细，现在已经长到半抱粗了。余积廉和这棵树结下了很深的感情，当他一招一式演练拳脚的时候，这棵树及周围的空气也仿佛和他一起流动。当年拍功夫片的时候，他曾到北京师从一位高人练习形意拳，没想到就是这三脚猫的功夫，让他在当地居民的眼中成了“武林高手”。

余积廉家对面有座葱郁秀美的小山，当地人称为凤凰湾，夫妻俩每天都要带上几个塑料桶，爬上山顶挑水。山顶有一个泉眼，流出的水甘甜清洌，用泉水泡出的普洱茶是余积廉的最爱。他以前有胃病，现在竟然好了，他认定这要归功于神奇的泉水。每天一次的爬山挑水对余积廉来说是件幸福的事情，上山，下山，一路伴着鸟语花香，呼吸着清新的空气，哼着动人的小曲，这种舒服劲儿在香港他是想都没想过的。

这样的日子过了3年多，勤劳惯了的蒋雪梅再也闲不下去了，她和丈夫商量着做些什么。想来想去，蒋雪梅还是决定回归老本行――开一家面馆卖面条。于是，她和丈夫盘下了天府中学马路对面的一处旧房做门面。房子有些破旧，余积廉想装修一下，被妻子阻止，蒋雪梅觉得在乡亲们面前还是低调些好。于是，两人把屋子简单粉刷了一下，甚至没有给面馆起名字，小店便悄无声息地开张了。

在蒋雪梅眼中，小面馆就是她的事业。她每天凌晨起床，然后打水、洗菜，把面条准备妥当，等把这些忙完，天也就亮了。面馆的顾客主要是天府中学的学生，一碗面2元钱，每天早上能卖出几十碗。

面馆刚开业时，一只流浪狗跑到面馆前，余积廉收留了它，取名LuCky一这是镇上唯一一条用英文命名的狗。每天早晨，LuCky跟在余积廉身后，他先打拳，然后牵着狗一路小跑来到面馆，给妻子帮忙。其实，余积廉只能做些洗碗、端饭、择菜、送外卖的活儿。夫妻俩忙碌一个月，能挣到1000多块钱。凭余积廉多年打拼下来的家产，他和妻子完全可以在山里无忧无虑地度过余生，开面馆只是为了让他们的生活更充实，同时也是他们对外交往的一个窗口。

这几年，蒋雪梅心情顺畅，人也胖了许多，她扎着围裙站在柜台前，就是一个普普通通的农家妇女。但在余积廉的心目中，他的妻子是最美的，她的勤劳、善良、实在是很多女人所不具备的优点。余积廉的好脾气更是让妻子感动，蒋雪梅说：“我们在一起十多年，从未红过脸。有时，我脾气急了，先生也让着我。”这些年来，蒋雪梅习惯了称丈夫为“先生”，她也很庆幸当初的选择。

从喧嚣浮躁的演艺圈，到目前心如止水的乡村，余积廉从生活到心理，都经过了一段自我调整的过程。天府镇离重庆主城区只有一个多小时的车程，当初妻子陪着余积廉到号称“小香港”的解放碑逛街的时候，他总是不敢仰视那些高耸入云的大楼，他怕这些情景会让自己想到昔日在香港的奢华生活。那些纸醉金迷的日子，在他的内心深外犹如一根敏感而脆弱的琴弦，从不敢轻易触动。现在去的次数多了，他可以坦然地走在解放碑的街上了――大隐隐于市，只要内心纯静，就能坦然面对外部世界诱惑的冲击。

归隐田园9年来，余积廉唯一没有改变的习惯是喝咖啡，他的住处堆满了雀巢咖啡的瓶子。他也阅读大陆时下最流行的书，如于丹的《庄子心得》。画画、写作、下棋，是余积廉的三大爱好。每当他完成一幅画作时总是要盖个戳，号曰：“我是山人”。“我是山人”是余积廉给自己起的别号，他觉得这里的秀美山水能让人心如止水，他就想在这里做一个普普通通的山野村夫。

篇5

1、我看到雨在春天落下，我看到叶在秋天飘落，我看到雪在冬天轻飘。愿这喜雨滋润你，愿这落叶载着你，带着如雪般纯洁的赤子之心，降落在这个世界。孩子，我将在这个夏天看到你。

2、灿烂的季节迎接灿烂的你。这个世界因你而变化。

3、宝宝，你要知道，爸爸妈妈愿意把眸光神采送给你，愿意把优良的秉性和健康的体格赋予你，把我们能给予的全部都给予你，所有的爱全缩写在你的世界的眼眸，愿我们的祝福是一种庇护，开一朵吉祥而灿烂的莲花，而花中的你，一定要快乐，健康，幸福!

4、愿你是一棵树：春天，吐一山淡淡的香味;夏天，洒一抹如泉的凉荫;秋天，举一树甜甜的青果;冬天，做一个养精蓄锐的好梦!

（来源：文章屋网 ）

篇6

人性化护理是整体护理的核心。人性化护理是以人为本、以患者为中心,从患者的利益和需求出发,注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善,作为一名护理人员,除具备相应的专业知识外,还必须具备人文修养。人性化护理是一门艺术,不仅表现在护理人员自身优雅的举止整洁的仪表,最重要的是体现出护理人员对患者的真诚。而作为一个独特的专科整形美容科,因其服务项目和服务对象的特殊性,其人文性更加浓烈,更应注重“以人为本”的护理理念,给予整形美容受术者更人性化的护理服务。现将我科对91例妇科整形美容受术者实施人性化护理的具体方法报告如下。

1 临床资料

2007年6月-2008年12月 在我科接受妇科整形手术91例,其中处女膜修补术42例,阴道松弛缩紧术23例,小肥大缩小术14例,其它妇科整形12例,年龄13～46岁,平均29岁。

2 实施方法

2.1热情接待,笑脸相迎:当每一位求美者步入科里时,前台护士起身相迎并问好:“您好!请问想咨询哪一方面?(或请问有什么需要我帮忙吗?)”登记后安排候诊,为在等候区的求美者送上茶水并建议其可翻阅宣传资料、美容知识或各类画报,当有些求美者不愿坐在大厅可尽量安排在单独的房间。当求美者离开时,提醒其查看有无东西遗落并起身送至楼梯口告别:“再见(或请慢走)!”整形美容科每一间房间装修简洁色彩淡雅,播放着轻松舒缓的背景音乐,为求美者创造一种舒适和谐的人文和环境氛围。

2.2 术前的人性化护理 :当妇科整形美容求术者术前接受妇科检查时,在让其配合时说话语气语调应清晰柔和,面带微笑使求术者感到亲切、温暖,针对求术者有去医院其它部门(如检验科、交费处等)时怕碰见熟人的心理,我科开展了代为送检和交费等服务。处女膜修补受术者多为年轻未婚女性,她们心理负担比较重,在进行手术前,需要耐心并细心地讲解相关知识及手术过程,以减轻她们的恐惧感、绝望感乃至心灵上的创伤,使之较轻松地接受手术;而一些因家庭问题来做阴道紧缩手术的求术者,会表现的既紧张又压抑,在对其恰当安慰的同时,要让其对手术有客观的了解,阴道紧缩手术可以改善因阴道松弛造成的性生活问题,但它不能解决因心理或其它原因造成的性生活问题,纠正其不切实际的幻想(例如:希望通过手术能改善与丈夫的关系、希望手术能挽回婚姻等)。对少数过分紧张的受术者可指导她们做松弛训练,以帮助她们消除紧张情绪与焦虑心理。在做术前准备的阴道清洁时:“您好!现在由我来为您做手术前的准备,请配合一下,别紧张,请放松!”操作时动作要轻柔以减少其不适感。嘱求术者手术前夜洗头、洗澡、好好休息;手术日晨不要多饮液体类食品如牛奶、豆浆等,另外穿宽松休闲一点的裤子来院。

2.3术中的人性化护理:送受术者进手术室,巡回护士微笑相迎,查对交接完后:“您好!我是这台手术的巡回护士,请别紧张,我们已为您做好一切准备,您放心吧!手术中如有什么不妥,请随时告诉我,我随时在您身边”。妇科整形美容手术多采取膀胱截石位,时间稍长腿会有酸麻感,在不影响手术的前提下,把支腿架调节到受术者最适宜的高度。手术时护士尽量在受术者身旁,通过一系列心理支持如:语言的交流、音乐的播放,握住受术者的手等方法,分散受术者的注意力。术毕告知受术者“手术已顺利结束,谢谢配合!”并协助受术者穿好衣服,然后扶受术者出手术室。

2.4 术后的人性化护理:术毕若输液尚未结束的受术者扶到观察室继续输液,不需输液的也要观察30～60min后才能离院。其间护士会详细交待术后注意事项:术后常规用抗生素3～5d,第二天和第七天来院复诊;保持受术部位的清洁,遵医嘱使用外用洗液;术后一周内忌食辛辣刺激性食物,应食营养丰富易消化的饮食;术后一周内尽量减少活动,1个月内避免下肢大幅度动作,如阴道流血多随时就诊。阴道紧缩术的受术者术后因手术、疼痛、纱条压迫等因素可能会发生尿潴留,这时可嘱咐她放松不要紧张,让她听流水声,膀胱区按摩、热敷等,如这些措施仍不能解除尿潴留时,只能行留置导尿,同时要安慰受术者这只是暂时的,一般等术后24h取出阴道内纱条后,都能自行解尿,对于保留尿管的受术者要鼓励其多饮水,以减少尿路感染的机会,保持引流管的通畅,并可夹管,每3～4h开放一次,保持尿道口清洁。每天2次用消毒液棉球擦拭外阴及尿道口。阴道紧缩术的受术者需告知术后6～8周内不能同房,以免切口裂开。没有家属陪同的受术者术后当日离院时将其送至医院门口出租车上,让受术者从细微处感受到护士的热情、和蔼与关爱。

3 小结

篇7

【关键词】 浅龋；邻面洞；银汞修复

Perovated by silver mercury guarded of neighbour noodves shallow hole

XU Ji-bo.Deartment of stomatology,Qian Wei hospital of Ji Lin,Ji Lin 130021,China

【Abstract】 Objective To compare the healing efficacg that neighbour noodves shallow hole prepared by guarded way or tradition way.Methods Among 100 saffever who back tooth that neighbour noodves damaged but the bite noodves not,50 suffever selected using silver mercury obturated after the hole of nature prepared guarded as observing group,while another 50 suffever preparing by tradition way as compared group,to compare the healing effect of two groups after 5 years.Results The observing group was equal to the comparing group about silver mercury breaked and comeoff,no marked difference(P>0.05).Conclusion Tooth destroys of hole guarded prepared was short of tradition prepared,and resistance form and firmily form is indifferent,it is worth popularizing for emergeaey contraception.

【Key words】 Shallow; Neighbour hold of noodves; Silver mercury renovate

龋病的发病率在发达国家正逐渐减少，在发展中国家，却在逐渐增加。龋患的减少可以是几个因素的相互作用：氟应用的增加，如牙膏；社会福利的改善，预防措施及口腔检查手段的进步使每个患者更易于接受并具有吸引力。这些因素不仅可以减少龋坏的数目，还可以减少龋坏的程度和活动度。在我国，随着人们对口腔卫生的逐步重视以及对牙病早期防治知识的增加，对牙齿治疗的要求也越来越高。大多数患者，在心理和经济上更易于接受对牙齿破坏程度更小的治疗。

常规的牙片检查可以早期诊断邻面浅龋，在放射学上局限于釉质的病损在组织学上表现更为严重，已扩大到釉牙本质界甚至牙本质浅层，肉眼检查，邻面边缘嵴下呈现灰色，一旦作出牙本质病损为不可逆的明确诊断后，有必要用破坏性最小的方法去除龋坏组织，同时，避免对健康釉质和牙本质造成不必要的破坏，从而保护了牙齿的硬组织。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2004年上半年门诊患者100例。入选标准：牙片及临床检查为邻面龋患。病损位于患者前磨牙、磨牙的邻面，通过边缘嵴可见一灰色的晕，未形成开放的龋洞。将100例患者随机分为两组。治疗组50例，男27例，女23例，年龄12~40岁，前磨牙34例，磨牙16例。对照组50例，年龄13到35岁，男30例，女20例，前磨牙31例，磨牙19例。两组相比，在性别，年龄等一般情况及病损部位、龋坏程度等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 治疗方法 治疗组用1 mm直径梨形钨钢圆钻高速打开龋洞，保留一薄层釉质边缘，防止损伤邻牙，改用慢速弯手机去除剩余腐质，用1 mm直径的80~100 μm金刚磨砂柱形钻进行窝洞预备，完善釉质边缘而获得明确的外形。为了获得好的固位，用小圆钻低速在颊舌侧壁做二个邻面固位沟，沟要浅，避免健康釉质形成悬突，不要扩展到牙颌面。这样可以保证修复体具有良好的抗力和稳定性。对照组用1 mm直径梨形钨钢圆钻高速打开龋洞，用慢性弯手机去尽腐质，去除无基釉，在牙合面制备鸩尾固位形。放成型片及木楔，木楔将牙齿稍稍分离以获得正确的接触点。将银汞合金用银汞合金输送器分次送入洞内，压缩紧密。仔细雕刻磨光，这样可以与原来边缘的结合更好。48 h后，根据非破坏性步骤，用金刚砂、硅胶尖、氧化铝条抛光修复体，防止边缘折断。

2 结果

根据2009年信息反馈，治疗组合对照组5年内充填折断、脱落各1例，继发龋无，牙折裂治疗组无，对照组1例。

篇8

关键词：电子商务；淘宝；服装销售

1.服装类淘宝店顾客群分析

数据显示，在淘宝网服装行业中，女装的用户规模最大，占服装行业用户规模总体的36.6%，而大部分女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品。

同时，大部分女性比较偏好可爱韩风的服饰，这类服饰对于讲求个性、追求独立品味的女性极受欢迎。从事这类服装销售可提高我们商店在淘宝网中的销售。

2.服装类淘宝店消费动机分析。

通过对相关资料的查阅，服装网购消费行为的诱因主要有以下几点：

2.1方便快捷，不受时间限制

服装网购的方便快捷和不受时间限制的优点是服装网购消费者行为的最关键诱因。随着社会的发展，人们的生活节奏也随着加快，现代人几乎处于一种“大空没有、小空不乏”的状态。网购变成了他们的选择。而且产品还可以通过快递送货上门，又省时又省事，这无疑给消费者带来了巨大的购物空间，同时延长销售时间也给我们商店提升了销售数量。

2.2价格便宜实惠

在现代市场营销中，价格高低始终是商家和消费者最敏感的因素。价格因素在服装消费行为的决策模型中占有相当重的比例，它直接决定消费者消费行为的发生或终止。

而服装网店是一种无店铺销售模式，与现实的实体店相比，具有很多优势。首先，在成本上，开店费用低，无需店铺的租金、水电费、各种工商税等。因此所售产品价格也比实体店便宜得多。其次，在进货渠道上，很多网店都与加工厂有着直接或间接地关系，一般厂家会在网上大打折扣，吸引消费者眼球。第三，在销售策略上，商家采用薄利多销来赢取争夺的利润，这是现实实体店所不能比拟的。这种低成本低价格的销售方式，大大增长了淘宝网上的服装销售。

2.3款式繁多，新颖时尚

服装网店与实体店相比较，摆脱了时间和空间的束缚，货品展示不涉及实物而是图片，这无疑增加了产品的种类和款式更新速度，这是我们服装网店销售增长的另一个重要诱因。

2.4宣传图片的吸引力

网络店铺精美的宣传图片和着装模特完美搭配的照片，对消费者都有很大的吸引力。爱美之心，人皆有之。在各大网站，我们不难发现很大店铺的图片都非常的清新，给人一种惬意优雅的感觉，每一件服装图片都经过精心制作，模特的魅力利用可谓恰到好处，吸引顾客购买。提升服装的销售。

2.5网络广告的影响力

网络广告的数量之多，传播速度快，任何品牌的形成都离不开宣传与推销，不管店内的东西什么牌子，其网店必须在网络上建立一个“网络品牌”，于是利用互联网的有事，各种广告、邮件接连不断、QQ、等方式进行宣传，提升网店的知名度，让更多的人知道，这样更是增加的了服装的销售。

3.服装类淘宝店的销售策略总结

3.1经营方向范围清晰明确

服装与食品、化妆品等类有所不同，在经营风格上，最好一开始就应有一个范围框定，没有清晰明确的方向和范围，想啥阶层年龄层次生意都做，结果肯定是啥也讲究不了，还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从之感。所以要清晰明确自己的经营方向和范围。

3.2“同类”搭配经营提高销售量

这里说的“同类”并不是单指服装，是指与服装有关的相连产品，就像化妆品会卖面膜的碗勺一样。而服装的“同类”繁多，包包、皮带、围巾、帽子、手饰等其他货品都是。以服装为主以“视频”为辅的“经营策略”。实践证明效果非常好。有三分之一的顾客会在主购之外再买一些其他的，这样也可只付一件的邮费。

女性都喜欢在服饰之外搭配其他的，使其更为美观，这样的可提高我们的服装销售量。

3.3真人秀让你的服饰打动人

服装特别需要给顾客关于这件货的真实感，其实顾客最怕货不对版。有的买家反而面对标准模特照感觉不踏实。而如何运用真人秀，就能取消顾客的猜疑。网店是靠信任建立起彼此信赖的，也会是一种新的销售模式。

3.4货品特色重点展示

网店经营因为摸不到衣服的质地又不能试穿，所以只能凭借卖家提供的图片进行展示，但太多的图片又会增加卖家的工作量，所以图片就要区别对待。一般性的衣服加上真人秀图片2—3张，但如果是比较有特色的衣服，可在特色处加几张。如果图片不够，会让顾客觉得物有不值。所以有必把工作做足做细，就会有事半功倍[2]。

3.5网店的内部促销

针对淘宝网上商店的特点。网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

第一，销售促进。网店内部销售手段以免邮费、打折、赠品为主。其余方式为辅。

第二、信用管理。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3—45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。

3.6网店外部促销策略

网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告三种方式。另外，通过销售同类商品的网店中设置链接推广也会有很好的效果，特别是信誉度比较好的店铺。

4.结束

在网店经营过程中，需要不断去摸索符合自己网店的营销策略，才能增加销量。对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应多进行市场调查，找出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和经营利益。以上便是电子商务在服装销售中的应用，以及结合我们自己的网店进行了分析于认识。

参考文献

篇9

5月13日，拉卡拉和钱袋宝线下的工商银行借记卡跨行信用卡还款业务突然“失灵”，并持续一周左右，至5月19日方才恢复，这一“罢工”使拉卡拉15万用户不能正常使用，引来用户的诸多抱怨。而专注于移动支付的钱袋宝也因此流失了上万笔交易。

对此，拉卡拉方面否认遭遇“封杀”的传闻，称系内部系统升级。到目前为止，工行与银联方面对此事件仍无明确答复。钱袋宝执行董事孙江涛称，类似事件以前从未出现过，最大的打击表现在品牌的影响力方面。有媒体称此事件是第三方支付企业与银行走向竞争的开端，他对此予以否定，并表示，第三方支付企业与银行应保持依存与博弈的状态，虽然存在竞争关系，但竞争不是主要形态。

第三方支付的兴起与发展始于网上支付的需求不断增加，而自牌照发放以来，第三方支付企业获得爆发性的发展契机，同一时间，银行和第三方支付企业的关系正发生着微妙的变化。

第三方支付企业与银行的依存关系显而易见，它们的业务是银行“不愿做”或“不能做”的部分，所进行的每一笔支付业务，都需要各家银行、银联的接口方可完成。因此，业界人士称，第三方支付企业在银行面前，实际上是“弱势群体”。那么，在此情况下，同样以“钱”作为商品和盈利手段的第三方企业与银行的关系未来将会走向何方，第三方企业未来的出路何在？一切尚未可知。

银行的半个“同行”

对于消费者来说，第三方支付只是一种工具，可能每天都会接触，却未必感知到它已经成为一个经济实体；作为一个新兴产业，它有着怎样的发展态势，并且暗藏的风险与行业问题多大程度上影响着我们的日常生活？业内人士称，第三方支付企业实际上是银行的半个“同行”，因为它们与银行一样，将“钱”作为商品，而成为商品的“钱”是在不断流转中创造财富与价值。

第三方支付企业是将自己作为一个支付中介，让资金在自己的“生产线”上流转，这条生产线的首端是客户的发卡行，经由第三方支付的终端，再通过银联的结算，最终流向“目的”银行。而作为商品的“钱”在流通环节产生的手续费及其他增值业务费用，就是第三方支付企业的盈利区间，钱袋宝执行董事孙江涛向《IT时代周刊》介绍道。

银行作为金融机构，其商品也是钱，只不过，第三方支付只是专注于“支付”业务，属于银行业务的“延伸”。第三方支付企业虽不具有银行性质，实际上却能成为银行支付的辅助工具。快钱CEO关国光就认为，第三方支付可以帮助商业银行落地到某个地区，解决银行不能异地作业的问题。

而目前第三方支付企业拥有上亿规模的用户，使其具有了让银行不容小视的力量。中国上规模的银行只有150多家，而需要互联网、移动收款的商家却有几百万甚至上千万家，如果要每个商户一一和银行进行对接，开发的工作量是非常巨大的，同时，对银行的IT系统以及服务来说，也是一项挑战，这样的现状给了第三方支付企业生存的土壤，同时也给了这半个“同行”发展的契机。

钱袋宝是北京一家专注于移动支付的公司，一年间实现了从零到50亿元交易量的飞跃，这种成长是行业的缩影。其执行董事孙江涛接受《IT时代周刊》采访时认为，50亿元的交易量看似很大，但实际上，与第三方支付“大鳄”支付宝上万亿元的交易量相比，不值一提，而与银行的交易量比，根本“上不了台面”。

支付牌照的发放，不仅使第三方支付企业走向合法化，更进一步刺激着它们“跑马圈地”的热情。在获得牌照的支付企业看来，牌照只是进入行业的“及格线”，并不是市场的选择，企业要形成自己的核心竞争力，才能获得更大的发展。在传统业务领域，如网游、网购为代表的传统互联网支付已经日趋饱和的情况下，它们也将触角伸向了一些新的领域，比如基金支付、线上旅游支付等。

最新数据显示，2011年中国互联网支付业务交易规模达2.2万亿元，同比增长118.1%。而在2012年第一季度，交易规模已经达到7760亿元，同比增长112.6%。预计到2013年，中国电子支付行业交易规模将超过4.1万亿元。

看似前景大好的互联网支付，其蛋糕诱人却并不好吃。因为摆在支付企业面前最大的问题是盈利模式尚不清楚。据业内人士介绍，第三方支付企业的收益主要来自三个方面，一是手续费收入，二是沉淀资金，三是一些增值服务，例如担保服务、IT信息平台服务等。前两项与银行靠储蓄与手续费盈利的模式相似，区别在于规模与时间不可与银行相提并论。

依存甚于博弈

在第三方支付企业出现之前，“支付”是银行的专利。而它出现之后，一方面在业务上依赖于银行，另一方面又与银行产生了竞争关系，二者之间的关系十分微妙。

拉卡拉董事长孙陶然认为，“第三方支付企业做得越好，规模越大，意味着银行的收益越高，因为用户用的是银行发卡行的卡，肯定会促进银行的信用卡业务的发展及资金沉淀或流动。”他表示，第三方支付企业和银行之间主要是合作关系。

但是，银行对第三方支付企业的不满情绪早已“冒头”，中国建设银行信用卡中心总经理赵宇梓此前曾直言：第三方支付企业存在管理混乱、违规经营、恶性拼抢市场、冲击正常支付秩序、风险事件频发等问题。

而在中国信用卡产业发展论坛上，多家银行都表示了对互联网支付内的第三方支付的竞争的担忧。华夏银行信用卡中心风险管理部副总经理李红朝称，银行目前在互联网支付大潮中，处于被动状态，未来有两个方面需要注意，一是银行的定价话语权，二是支付系统的安全性。

在第三方支付企业眼中，自己是没有“话语权”的，是绝对的“弱势群体”，一家支付企业负责人这样告诉《IT时代周刊》，“我们开发每一个商户，需要跟银行谈，因为要使用他们的接口，如果他们不同意，我们也没有办法。因为有央行的管理与协调，银行不会为了争小利而放弃与我们的合作。”而对于利润空间方面，他表示，“我们实质上走的是薄利多销的路线。而如果银行要关闭支付接口，我们也只能听天由命。”

而另一家第三方支付企业的负责人在接受《IT时代周刊》采访时特意强调，“我们的生存依赖于银行”，因此，在稿件中不能出现企业的名称，他说，“我们的生存空间，是相对狭小的，我们的业务，也是银行不愿意做的‘边角料’，还有一部分是他们不能做的，比如类似我们这样的第三方支付，因为其他银行‘买账’的几率很小，因此，我们是在夹缝中求生存。”

对此，艾瑞咨询分析师谢春认为，“支付行业是一种典型的规模经济，就市场的发展现状来看，尽管像支付宝这样的龙头企业，日均交易额能达到30亿元左右，但尚未达到规模经济的标准。”

一些企业之所以做不盈利的打算，“并非它们不能盈利，而是要进一步扩大市场占有率，将更多的资金投入在业务的创新及软件的开发方面，这是为长期盈利做铺垫。”孙江涛对《IT时代周刊》表示。只有盘子做大了，才可能实现摊薄成本的目标，才能稳固自己的生命力。

自2011年5月26日，央行发放首批第三方支付牌照至今，央行先后发放了三批支付牌照，获牌机构已达101家。最新消息表明，第四批第三方支付牌照即将下发，界时获牌机构将达到200家左右。

而随着行业的发展，第三方支付抢占银行部分利润空间的本质并未改变，其发展必须依赖银行开放通道，这样的结果使其成本受制于银行，而市场又受制于银联，如此现状注定了其对银行的依存甚于博弈。

篇10

[作者简介]陈佩瑶(1983-)，女，土家族，湖北恩师人，中山大学管理学院2002级学生，研究方向为服务管理；韩小燕(1971-)，女，陕西延安人．陕西省延安大学附属医院审计科干部，研究方向为财务审计。

[摘要]服务性企业对顾客的授权过程可以分为三个主要的阶段，即消费前、消费中和消费后，每一个阶段消费者会有不同的行为表现。从角色理论的角度分析顾客在不同阶段所拎演的不同角色以及服务企业在不同阶段的角色转化，这将为企业如何实施分阶段授权带来启发。

[关键词]顾客授权；角色理论；顾客期望

[中图分类号]类号]F270　[文献标识码]A　文章编号1003-3890(2006)05-0073-04

服务产品生产与消费的同时性，意味着顾客在服务过程中扮演着重要的参与角色，企业如何管理和控制顾客行为将直接影响到服务结果的好坏，对顾客实施授权正是管理和控制顾客的一种重要方式。很多企业已经作了一些尝试，授予了顾客更多的选择和活动空间，如“广之旅”旅行社推出的国外自助游服务项目就受到了消费者的亲睐。这种半自助旅行避免了个人旅游的种种麻烦问题，如住宿、交通等，发挥了自助旅行的自由性与自主性，能让消费者享受自由自在的旅游乐趣。

一、授权概念的产生

授权这一概念最初来源于参与管理理论和员工参与理论(theories of participative managementand employee involvement)。参与管理理论强调管理者与员工分享决策权以提高员工工作绩效和工作满意感。员工参与理论则强调将权力、信息、奖励和培训等下置于组织的最低层，以提高员工的自主决定权。近来，许多组织行为学学者也从不同维度将授权定义为自我影响、自我决定或者自我管理等等。借用员工授权的概念和理论，可以大致总结出企业可以给顾客授予：知情权、建议权、参与服务权、参与管理权、决策权、受教育权、分享信息权、受奖励权、投诉权等等。企业适当给顾客授权，其目的是提高服务质量，增强顾客满意感，最终提高企业的经济效益。企业给顾客授权，必将带动顾客更加积极愉快地参与服务过程；鼓励顾客参与建议和管理，是企业了解顾客需要的重要途径；而顾客扮演的“兼职员工”的角色可以一定程度上节省企业人力成本；顾客授权重在强调与顾客保持长久的关系，有利于培养忠诚的顾客，这些影响对企业来讲都是积极的。对消费者而言，消费过程的满意使其消费目的得以顺利实现；与企业保持长久的关系，也将降低其购买风险和搜寻成本。因而，恰当实施顾客授权的直接结果是企业与顾客双方受益。

二、授权阶段的划分

消费者的消费过程可以简单的分为消费前、消费中和消费后三个阶段。购买服务产品的消费者与购买一般工业产品的消费者的消费经历有所差异：人们购买生活用品可能会到购买场所看到某一产品，就引发购买的欲望，消费者通常会仔细地查看产品的质量、包装、比较同类产品间的价格。相对于有形产品来讲，消费者购买服务产品的风险较大，因为消费者不能在决定购买前就见到产品，生产与消费的同时性决定了消费者的购买风险相当大，这也决定了购买服务产品的消费者会在购买前做大量的信息搜集工作，所以，消费前的经历也是消费者完整消费过程中的重要一部分。消费者购买服务“品的过程通常来讲比消费者购买一般工业品的过程持续的时间更长，且消费者与服务者的互动更强烈，如消费者人住酒店与到商场购买生活用品所享受的服务有很大的差别。另外，消费者购买一般工业品往往具有很大的随意性和偶然性，而工业企业也难以提供消费者多样化的需要，所以工业企业往往较难与消费者保持长久的关系。但是，服务具有连续性和后续性的特点，且服务企业可以为不同的顾客，在不同的场合、不同的时间为顾客量身定做服务产品，因而服务企业有更多机会创造忠诚的顾客，如一个旅游者可以通过同一旅行社去北京旅游，再去欧洲旅游，再去海南旅游，同一旅行社可以包办一个旅游者的不同旅游计划；一个商务客人可以在全球各地享受希尔顿酒店集团提供的会员服务。因而，可以看出，一次消费行为的完结并不代表服务的终结，服务企业应该注重与消费者保持长期的关系，老顾客为企业创造的利润更为可观，所以像希尔顿、马里奥特、喜来登等酒店集团才会大打会员战，这些企业已从忠诚的会员身上得到实惠，因而他们会投资鼓励和奖励会员，如举办酒会招待会员在会员生日时送去问候等等，所以消费后服务企业仍然有必要为顾客提供延伸服务和后续服务。

基于以上分析，笔者将企业的授权过程分为消费前、消费中和消费后三个阶段，每一个阶段消费者会有不同的行为表现，从角色理论的角度可以分析顾客在不同阶段所扮演的不同角色以及服务企业在不同阶段的角色转化，这将为分析企业如何实施分阶段授权带来启发。

三、角色理论对阶段性授权的启示

人们在社会活动中扮演着各种角色。扮演某一角色时，人们的行为方式就必须符合这一角色的要求和观众的期望。任何企业作为一个行为主体所扮演的角色的观众是广大消费者，为了吸引观众(即指广大消费者)成为企业的顾客，并使顾客对企业有较好的评价，企业应该非常了解观众这一角色的需求和偏好及心理感受，进而适当予以授权。企业在与消费者相互接触的过程中，从消费者的主体角度出发，可以将这一过程简单的分为消费前、消费中和消费后三个阶段。每一个阶段消费者与企业各自扮演着不同但却相互关联的角色(如图1所示)。服务性企业应该根据潜在顾客的需要设计和开发产品，此时消费者期望市场中存在服务性企业能为他们提供所期望的服务。在消费者搜寻信息过程中，他们期望服务性企业能为他们提供准确的、及时的、详实的产品信息，并协助他们获得专业的咨询服务。一旦消费者决定购买某种服务产品，消费者便期望企业为他们提供企业宣传中承诺过的服务，如果企业完成了正如顾客所期望的服务或者高于顾客期望的服务，顾客便会产生满意感。满意的顾客更愿意再次购买企业的产品，从而成为企业的忠诚顾客，对企业而言，忠诚的顾客所带来的收益远比新顾客带来得多，同时忠诚的顾客会对企业产生良好的口碑效应，他们将会向家人和朋友推荐，无形中扮演了企业产品“代言人”的角色，这将有利于企业的产品宣传。不满意的顾客通常期望企业能为其进行补偿，企业如果能及时弥补过失，可能会纠正顾客先前留下的不良印象。反之，错过弥补时机，不满意的顾客很可能会以不再购买产品，或者进行不利于企业的口头宣传来“惩罚”企业。那么企业将可能失去一部分潜在顾客，给企业带来无形的损失。

四、实施分阶段授权能更好地满足顾客的期望

(一)消费前的顾客授权

服务性企业为了了解目标消费者的需要，通常会作大量的市场调研，通过市场调研帮助企业进行品牌定位并对消费者进行直接而深入的了解。企业通常会采用媒体监测、问卷调查、或直接访问消费者等方式来获取市场信息。为了获得有价值的信息，企业必须使消费者作出真实地表态，并真正尊重消费者的意见和建议。企业应该授予消费者发言权，包括为消费者搭建尽可能多的发言平台和渠道，积极地鼓励消费者在产品的设计、包装、定价等方面畅所欲言，并且要真正采纳和尊重消费者的观点，让消费者感觉到他们的建议会对产品决策产生作用和影响。只有这样，消费者才会认为他们的建议是有意义和价值的，他们的积极性也才会得到提高。在适当的情况下，给予提供有价值建议的消费者适当的奖励，也会激励消费者发表观点和看法。例如饭店在推出新菜式前可以邀请顾客试吃，并提出宝贵意见，以及提出对可接受价格的建议等。

消费者搜寻信息的过程，实质上也是企业授予顾客知情权的过程，良好的授予过程应该是把企业和产品的信息尽可能真实而全面地传达给消费者，而且是要让消费者能够通过较为简便的渠道获得信息，这在一定程度上减少了消费者的搜寻成本，也增大了企业使潜在顾客变为顾客的可能性。一旦消费者将企业列为自己的待选清单时，必定会向企业进行咨询。这时企业应该尊重消费者的咨询权：建立咨询服务中心、配备专业人员解答消费者的疑问，这一环节往往会对消费者做出购买决策起决定性的作用。专业的、可靠的咨询服务会使消费者相信企业的产品是可靠的。劣质的或者咨询服务的欠缺会使消费者觉得产品不可靠或不可信。现在很多服务企业都提供网上服务，但是消费者从网上得到的有用信息却非常有限，且网站只能浏览，不能互动，消费者无法通过网络向企业咨询，则企业提供的这个平台就只是空有虚名了；有的企业给消费者提供的咨询电话很难接通或者经常处于忙音状态，这会引起消费者的烦躁；如果企业的接线员不够专业，不能回答消费者提出的产品问题，也会使消费者认为产品不可靠。所以建立真正有效的专业的咨询平台才能对咨询权的授予起实质的作用。

(二)消费中的顾客授权

消费者在成为服务性企业的顾客后，顾客和服务人员会有较多的面对面的接触，这一接触过程是一个动态的、相互交往、相互作用、相互影响的过程。服务性企业通过对顾客授权会调动顾客的主动性，增强顾客的控制感，这种心理状态会对顾客满意度产生积极的影响。企业在为顾客提品的过程中，应尊重顾客受教育的权力，即告诉消费者应该如何使用产品，在消费过程中应该注意什么环节，有哪些可以自由发挥等等。如西餐厅可能需要通过适当的渠道向顾客介绍西餐的吃法和餐具的用法；酒店客房服务应该告诉客人如何使用室内设施和设备，对于客人容易忽视和犯错的环节应给予提醒等等。另外，应该听取顾客意见，为顾客设计和提供尽可能多的选择，单一的产品很难迎合众多顾客的口味，企业应该尽可能地提供多样化的产品以供消费者选择。人们更愿意去某五星级酒店可能是因为它既有日本料理、也有法国餐厅，还有BBQ等可供选择。除此以外，还要尊重顾客的决策权，即尽量不影响和干扰顾客进行独立判断和自我决策。企业员工经常所犯的错误就是误导顾客，不从顾客的实际需要出发，而引导顾客消费企业最贵的产品，顾客一旦察觉，将会非常不满。另外，服务性企业应该尽量让顾客参与到服务当中，即授予顾客参与权。给顾客提供发挥自我才能的空间，如顾客可以根据企业的现有资源，进行自我产品设计，而此时的企业和员工更像是协助者的角色，顾客的成就感得到满足，才能得到发挥，满意感会随之增加。如企业可只提供原料和场所，让顾客自己学会包饺子、蒸面包等，自己吃自己制做的食品，会使顾客的消费体验增值。

(三)消费后的顾客授权

顾客的消费行为完结后，并不代表顾客和企业的关系也随之完全结束。服务性企业应该积极的与顾客保持关系，以提高顾客对企业的评价。企业应该授予顾客投诉权、建议权和评估权。企业主动让顾客发表消费后的不满情绪比消极的对待不满情绪更有利，授予顾客投诉权、建议权和评估权，意味着顾客可能会将不满情绪表达给旅游企业，而不是其他消费者。企业也因此赢得了弥补过失的机会，这时企业可以借助物质的或者精神的补偿来挽回顾客已经形成的不良企业形象，从而树立一个负责任且能自省的形象。如因酒店过失造成的顾客财务损失，酒店应给予相应的经济补偿；顾客对服务不满的投诉，企业应派高层领导当面向顾客致歉，以示对顾客投诉的重视等等。这些授权行为往往会使企业获得一批忠诚的顾客，忠诚的顾客将会不断为企业创造利润。为了长久的留住老顾客，企业应该给予他们特殊待遇，使他们觉得长期作为企业的忠实顾客是值得的。因为忠实的顾客实现了多次购买，并带来了许多新顾客，企业应该授予顾客被奖励的权利，即通过适当的物质、精神手段鼓励老顾客，例如给予消费的优惠和折扣、给予VIP或者IP会员的特殊待遇、派发纪念品，颁发奖章，甚至接纳老顾客参与企业的管理等等。这些手段会使老顾客觉得自己受到尊重，他们会更加忠实于企业。这种长期的关系对顾客和企业双方都是有利的。

然而，值得注意的是，并不是每一个企业都适合实施顾客授权。不同规模、不同层次、不同发展阶段的企业对顾客实施授权的层次和范围也应该是有差别的，有些企业可能应该在标准化服务上下功夫，那么可以有选择的授予顾客部分权力。有些企业的实力雄厚，员工素质高，强调个性化服务，则可以充分的实施顾客授权。另外，并不是所有的顾客都愿意接受企业的“好意”，即受权。对待不同的顾客授权的程度也是有差异的，例如：在酒店中，“懒惰”的顾客可能希望被当成低能儿，酒店能为其提供面面俱到的服务，这时酒店不是不对其授权，而是给他更多的选择权。对于喜欢动手，喜欢尝试的顾客则应该侧重于授予参与权。所以，不同的目标群体应该授予不同程度和不同内容的权力。

总之，企业应参考自身的实力，在适当的时机，将适当的权力授予适当的顾客，这将激活企业与顾客的关系，企业会赢得更多的购买者和忠诚的顾客。

[参考文献]

[1]克里斯廷・格罗鲁斯著．服务管理与营销――基于顾客关系的管理策略(第二版)[M]．韩经伦，等译，北京：电子工业出版社,2002．

[2]汪纯孝，蔡浩然．服务营销与服务质量管理[M].广州：中山大学出版社，1996．

[3]韩小芸，汪纯孝．服务性企业顾客满靠感与忠诚感关系[M]．北京：清华大学出版社，2003．

[4]Cntchen M．Spreizer,Mark A Kizilos,Stephen W．Nasan,A dimensional Analysis of the Relationshipbetween Psyeholopcal Empowerment and Effectiveness，Satisfaction,and Strain,Journal of Management 1997,VoL23，No．5,679-704．

[5]W．Fred Vm Raaij and Ad Th．H Pruyn ErasmusUniversity,Customer Control and Evaluation Of ServiceValidity and Reliability，Psychology&Marketing Vo1．15(8)811-832(December 1998)．

[6]Jay A．Conger Rabindra N．Kanugo McGill University，The Empowerment Process：Integrating Theory andPractice，Academy of Management Review,1988,V01．13，No．3,471-482．