中小企业网络范文

导语：如何才能写好一篇中小企业网络，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 网络营销 营销途径 中小企业

中图分类号：F276 文献标识码：A

中小企业的发展与网络营销在国内的应用密不可分，但是怎么样才能增加网络营销的客户转化率呢？中小企业必须利用高效率地利用网络营销途径和手段，最大化的将营销转化为客户率。

一、中小企业开展网络营销的途径和方式

（一）搜索引擎方面。

搜索引擎优化是基础，但并不代表能抢占客户资源。seo的技术门槛确实不高，主要还是执行力，执行力就是坚持优质内容的更新，坚持优质外链的持续不断增加。

仅有排名是远远不够的，单一的排名更没有资格说话。用户在哪里？在所有网络普及的地方，那么，你的网站信息也要到达所有网络普及的地方，但是这样，工作量和投资成本又过大，现在精准营销提的很响，针对目标客户群，客户在哪里，我们就去哪里。

（二）博客营销和论坛营销。

博客营销和论坛营销仍是很不错的选择，好的博客需要优质的内容，同时各大博客是外链的好地方，博客同网站一样，需要不断更新内容，搞好与博友之间的沟通就更好，各大门户博客都提供好友搜索功能，搜索可能会成为你的客户的博友，经常访问留言或者加好友，都是不错的选择。内容不要总是广告，也不一定是企业产品相关，可能只是一些让别人浏览之后不会觉得空虚的文章，娱乐，信息，技术，都可以。多余你的博友沟通，更要多关注企业主题相关博友。网站也是非常多，如何选择呢？我的意见还是宜精不宜多，收录很不错用户也多的大约只有那几个，企业博客网、新浪、网易、百度空间、qq空间、博客大巴、和讯博客。论坛营销，很多论坛还是允许带签名和文章中带外链，这些都要好好利用，同时在与你的网站主题相关的论坛或者板块经常活动，会给你带来不少潜在的客户。贴吧，更要好好利用，哪里人多去哪里，去与你的网站主题一致的贴吧，与吧友们互动，经常发帖，回帖，不一定带着广告的心理，仅仅是为了提高知名度。

（三）百度知道和搜搜问问。

你在到处发广告，你也可以主动出击寻找客户，因为客户也是在寻找对他们有用的信息的，比如，你的企业产品的最终关键词是seo，那么，你去回答百度知道和问问所有的相关的问题，尽量好好回答，提供有效资源，同时可以带上链接，但是带链接不容易通过，或者直接与提问者互动，你并不是仅仅为一个人解答了问题，同时有别的网友也会浏览的这些问题，你回答的好，从这种平台带来的客户不亚于搜索引擎本身。

二、中小企业通过网络营销提高客户转化率

中小企业从事网络营销前期不能盲目的投入与实施，而是要认真的分析自己的行业市场，产品市场，产品特点和客户特点，做生意要挣钱首先要以客户为中心，认真揣摩客户的心理，投其所好，目前，电商网络推广渠道可以分为如下类型：数据库营销、社会化媒体营销、网络广告、手机客户端、分销平台、搜索引擎营销、资源合作营销、分类信息等，模式总是千变万化，但万变不离其宗，不管那些推广渠道都只是为了一个共同的目标：提高转化率，提高销售额。

（一）社会化媒体营销。

社会化媒体营销，互联网发展至今，已经越来越发展成为人与人的关系，以人为本，用户为本成为web2.0时代最显著的标志，用户创造内容UGC社区也占据了互联网上绝大部分的网民。因此笔者自以为，做好社会化营销，通过用户传递价值已成为电子商务网站传播的重要渠道。

（二）手机客户端。

3G时代，碎片化时间越来越多，手机客户端占据了我们空余时间，君不见公交车、地铁上到处都是手机控，手机看书、手机微博、手机人人网、手机LBS、手机淘宝中。随着智能手机的市场逐渐主流，手机客户端自然也是一块金字招牌。有决心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技术开发，做电商最重要的永远是思路，让技术为我所用。

（三）搜索引擎营销。

搜索引擎营销。目前网上的垃圾信息（SPAM）越来越充斥网络，如何最快最准确的找到目标网站，这是搜索引擎使用率越来越高的原因。从数据分析上来看，至少有10%-30%的流量是通过搜索引擎达到的，从搜索引擎流量的转化率来看，由于定向精准，转化率也相对较高。

中小企业通过网络寻找客户需要准备些什么：网站建设是中小企业从事网络营销的基础工具之一，网站就企业在网上的电子名片，它是连接目标客户和企业的最基本的一个互联网平台，所以企业首先需要把网站建设好。其次网站的好坏，质量直接影响到企业网络营销的效果。因为现在大多数客户在网上购买的时候，都有一个对比心理，喜欢在某个行业同时找几家企业进行产品和服务的对比，哪家做得好，客户选择的几率就越大，而网站是客户接触企业和产品的第一印象，所以网站至关重要。

三、结论

中小企业通过网络营销推广就可以提高订单转化率，中小企业网络营销已步入快速发展阶段，网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富、成熟，为企业网络营销的发展奠定了坚实的用户基础。随着网络营销的概念普及和我国中小企业对网络营销的理论和方法有了初步了解，将会有更多的中小企业实施网络营销的战略。目的是为了更加有效地配置企业的营销资源；提升营销效率；降低企业营销的成本；以较低的营销成本使营销的影响力最大化，提升企业市场竞争力。让中小企业合理利用网络营销，帮助中小企业提高网络营销转化率，从而让中小企业通过网络营销来获取实质性的效益，才能让我国的企业网络营销行业良性发展。

（作者单位：苏州大学东吴商学院工商管理专业2011秋1班）

参考文献：

[1]魏庆.浅析基于网络环境下中小企业营销策略.电脑知识与技术， 2006， （29）.

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关键词：中小企业；网络营销；营销

进入21世纪，随着科技的日新月异和互联网的高速发展，中小企业在实施市场营销活动的过程中，利用互联网技术，可以有效突破时间和空间的限制，可以有效地降低企业的经营成本，提高客户满意度，增强其核心竞争力。但是，通过分析我国中小企业网络营销的现状，其在实际的网络营销中还存在着种种问题，严重制约了中小企业的发展速度。本文对我国中小企业网络营销方面存在的问题进行分析，并提出相应的解决对策，以期为我国中小企业实施网络营销提供相应的建议。

中小企业网络营销存在的问题

（一）对网络营销重要性认识不足

目前，很多中小企业一定程度上认识到了网络营销对企业的重要作用，但没有深刻理解网络营销的内涵。对网络营销的理解仅仅停留在表面上，没有将其提升到企业战略层次，从而导致在实施上也仅仅是流于形式。很多中小企业片面地认为网络营销就是建立企业网站，缺乏明确的市场定位，从而造成网络营销无法起到应有的作用。还有一些中小企业盲目效仿，发现竞争对手已经在实施网络营销，自身如果没有实施很有可能会落后，于是花费大量人力、物力建立企业网站，并把公司介绍、产品介绍、售后服务和联系方式等放到企业网站，以为这就是实施了网络营销。建立企业网站时，为了寻求视觉上的冲击，盲目使用很多修饰过的图片和动画，而忽视了产品的性能以及消费者的需求，导致无法深入吸引浏览者，网络营销起不到应有的效果。

（二）缺乏网络营销专业人才

网络营销人才是中小企业成功实施网络营销重要因素之一，对于中小企业而言，既熟悉互联网技术又精通市场营销理论和实践的复合型人才是极度匮乏的。只有既熟悉互联网技术又精通市场营销理论和实践的复合型人才才能保证中小企业网络营销的成功实施。而当前中小企业却面临以下难题，精通网络技术的人对企业市场营销理论和实践缺乏足够的认识，不能将互联网技术与市场营销理论和实践有效地结合起来。另一方面，具有较强市场营销理论与实践经验的营销人员对网络技术又不是很精通，对企业网站运行和网络宣传推广经常绞尽脑汁，造成网络技术与营销实践不能有效地整合。造成既懂网络技术又精通市场营销的复合型人才缺乏的主要原因如下：一是我国高校偏重某方面专业技术人才的培养，对复合型人才的培养相对比较匮乏。中小企业要想在高校招聘到既懂互联网络技术又精通营销理论的复合型高素质人才比较困难，即便有的高校有这种复合型人才，也常常被一些知名的大企业用高薪所吸引。从企业内部培养来看，相比于大企业，中小企业普遍受资金的制约，其培养网络营销这种复合型人才能力相对比较欠缺。而且，很多中小企业人才流失率较高，不愿意花费大量的时间和精力来培养员工，从而导致员工对企业没有归属感，忠诚度普遍较低。

（三）缺乏相应的法律政策支持

在网上进行买卖的商品均是通过电子商务完成，包括网上选购商品、网上支付以及售后过程。当前我国虽然已经能够实施网上信用卡支付卡，但由于其技术缺少相应的法律政策支持，网络营销在实施过程中会出现很多经济纠纷的问题，所以很多购买者仍然没有完全接受这种营销模式，因此，完善网络营销的法律政策、健全市场机制、确保网络支付安全、妥善处理相关的经济纠纷仍然是当前中小企业成功实施网络营销急需解决的问题。

（四）缺乏完善的物流配送体系

消费者可以在网上选购商品，也可以在网上进行电子支付，但是支付完毕后商品如何迅速从卖方到买家手中必须要有高效畅通的物流配送系统支持。而中小企业由于受其资金、规模等因素的制约一般都没有自己的物流配送中心，通常都是借助第三方物流企业来实现商品的转移。但是由于中小企业网络营销客户相对比较分散且带有不确定性，最后环节的物流配送成本一直居高不下，这些成本最终都会加到产品价格上去，从而使产品价格上缺乏竞争优势，顾客满意度不高，这在一定程度上制约着网络营销的发展。

中小企业网络营销优化策略

（一）提高对网络营销战略认识

中小企业要想在成功实施网络营销，首先必须从理念上对网络营销有一个正确的认知，将其在企业中的作用提升到战略层次。要从思想上突破传统市场营销理念，根据企业自身的实际情况，构建突显自身特色的网络营销体系。要从思想上认识到，传统的市场营销，不管是电视广告、还是期刊，通常是单向像消费者传输一些信息，而消费者作为广告受众，只能被动地接受这些广告媒体传输的相应信息，不能实时地与企业进行双向沟通和交流，企业也不能及时接收消费者使用产品后的反馈信息，导致不能及时响应消费者的需求变化，从而影响了营销效果。相比于传统的实施营销，网络营销可借助互联网不受时间和空间限制的特点，实现随时随地与目标顾客及消费者进行双向沟通，及时发现自己产品和服务存在的问题，根据目标顾客与消费者的需求，不断改进自己的产品、完善自己服务水平，提高客户满意度。要想将网络营销提升到战略层次，中小企业高层管理者的作用非常关键。中小企业高层管理者首先从思想上认识到网络营销的重要作用，系统学习网络营销的相关理论和实践经验。与此同时，还要加强网络营销的宣传推广，在企业中营造一种良好网络营销氛围，将网络营销理念逐层传输给中层管理者、中层管理者直到基层营销人员，将网络营销的重要性提高到企业战略层次，把它当成关系到企业生存攸关的重要事项来抓，推动网络营销的发展。

（二）构建高素质复合型网络营销团队

中小企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，一方面，应想法设法引进网络营销专业人才，另一方面，应重视对在职员工的培训，在企业内部构建一支高素质复合型网络营销团队。具体可以从以下几方面着手：首先，中小企业应把重点放在如何挖掘企业内部员工的潜力上，重视网络营销专业人才的培训和培养，为企业网络营销的实施提供人才支持。其次，中小企业可以与高校开展校企合作，共同探究“订单式”人才培养模式，走产学研相结合的途径。从实际操作层面上，中小企业可以提供网络营销相关的实习岗位，和学生的认知实习、课程实训、专业实习和毕业实现有机结合，使在校学生能够进企业顶岗实习，将学生的实践能力培养和中小企业的网络营销实践紧密地结合起来。与此同时，在学生在企业实习中，中小企业要体现出对网络营销人才的尊重和重视，将实习学生看成自己的准员工，为以后的校园招聘创造有利的条件，由此吸引更多的有扎实的网络营销专业知识和一定工作经历，同时又熟悉企业实际运营情况的毕业生加入企业人才队伍中，从而获得符合企业需求的订单式人才。最后，对中小企业而言，培养和引进人才只是企业实施网络营销的第一步，更重要的是考虑如何提高员工的忠诚度和归属感，将人才留在企业。可采用股权期权、职位晋升等物质和精神激励措施，将员工的职业生涯规划和企业未来的发展结合起来。同时，要加强网络营销团队建设，通过各种途径，构建一支高素质复合型网络营销团队。

（三）完善网络营销相关法律政策

要想保障网络营销的顺利实施，首先必须保证网络运营和网络支付的安全，中小企业可以通过更新硬件、软件来提高网络安全性，例如使用防火墙和相应的杀毒软件等。由于目前我国网络安全方面法律政策不是非常完善，网络安全维护人才相对缺乏，而这种现象也无法在较短时间内解决，需要政府和企业投入大量的资金、人力和物力去逐步解决。同时在网络平台支付安全方面，要不断完善安全制度的相关法律政策，通过法律政策来保证电子签名和电子合同的法律效力，降低网络交易的风险，提高交易消费者对网络营销的信任度。

（四）建立畅通的网络营销物流配送体系

畅通的网络营销物流配送体系是中小企业成功实施网络营销重要保障措施。对于中小企业而言，必须建立畅通的物流配送体系，提高市场反应速度，快速响应客户需求，保证产品能够在最短的时间内从最近的物流配送中心送到顾客手中，提高客户满意度，促进网络营销的发展。

结论

综上所述，目前中小企业在网络营销主要存在着战略作用认识不足、缺乏高素质复合型网络营销人才、相关法律政策不完善、物流配送体系不畅通等问题。为了更好地推动中小企业网络营销发展，中小企业应该提高对网络营销的战略认识、构建高素质复合型网络营销团队、完善网络营销相关法律政策、建立畅通的网络营销物流配送体系，这样才能有效地推动中小企业网络营销的快速发展。

参考文献

[1]张干军.我国中小企业网络营销的瓶颈及对策研究[J].中国企业管理与科技，2019(12):128-129.

[2]郎亚慧，夏兴芹.我国中小企业网络营销的问题和对策研究[J].黑龙江科技信息，2014(11):245.

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【关键词】网络营销；网络营销现状；策略

本文研究的目的在于通过对现代市场营销理论的研究，并基于当前我国中小企业网络营销现状进行分析，从而找出我国中小企业进行网络营销存在的瓶颈，从而有针对性地提出对策和建议，希望进一步推动我国中小企业网络营销的发展进程，增强我国中小企业的国际竞争力。

一、网络营销的定义

营销，是个人或者集为获得其所需所欲之物体，通过创造、出售，并同别人自由交换产品价值的一种社会过程。换一种说法，营销是通过市场使潜在交换成为现实交换，为了满足人类各种欲望和需要为目的的活动的总称。我国学者黄敏学认为：网络营销是在互联网上进行的营销活动，它的营销工具与基本目的跟传统营销是一致的，与传统营销的区别只不过在于实施和操作过程中方式不同。

二、我国中小企业网络营销的现状与存在问题分析

1.我国中小企业网络营销现状

（1）缺乏网络营销意识

在我国，很多中小企业生存压力大，一定程度上影响了企业领导者的信息敏锐度。大部分领导者认为网络营销仅只是简单的在网络上进行销售，或是企业建立一个简单的网站就是网络营销。他们对网络营销存在很多误解，对其重要性没有充分的认识，导致这些中小企业没有意识到率先抢占网络市场对企业竞争优势的紧迫性和必要性，而只是把竞争聚焦于实体市场。

（2）网络营销总体水平较低

通过网络调查和走访企业，我们很容易发现我国中小企业网络营销水平仍然处于初级阶段，总体水平不高。例如，济南市中小企业利用互联网进行经营交易的仅占企业总数的10%，山东省济南市80%以上的中小企业未建立自己的网站，信息化程度低已严重影响企业的健康发展。很多企业并没有开展深层次的网络营销，水平仅仅停留在借助于一定的平台简单的信息。

2.我国中小企业网络营销存在的问题分析

（1）缺乏网络技术人才

网络营销管理工具，专业的网络营销顾问咨询服务、网络营销培训等。这些新的变化与挑战都需要顶尖的人才作为支撑。但目前很多中小企业并不具备这方面的技术人才。

（2）信用体系及配套设施不完善

由于我国的市场经济体制还在进一步的完善中，网络交易需要消费者提供个人资料，但在现实生活中无论是消费者还是商家在交易中难免会出现信用不足的问题，所以目前信息安全隐患成为网络消费的一大障碍。同时，中小企业之间在网络营销水平和技术上虽然一定程度地缩小了信息虚拟市场上的竞争差距，但是，网络营销对中小企业的物流水平又提出了一个更高的要求。

（3）消费者对网络服务有所顾虑

由于网络营销是在虚拟的市场中进行的，属于无形市场，这就极度的削弱了消费者的信心，同时也因为消费者对网络营销的认识不够深入，就导致了他们在利用网络平台进行交易时的不安心理。

三、通过网络营销提高中小企业竞争力的策略分析

1.提供更加便捷的服务

由于我国网络营销的基础设施还不够完善，因此相关政府部门应当积极发挥宏观调控功能，努力健全网络基础设施，为进行网络营销提供一个良好的发展环境。同时也应出台相关的优惠政策，鼓励我国计算机行业积极开发具有自主知识产权的软硬件产品，增强我国网络营销的软实力。此外政府也应该借鉴和引进国外先进的竞争机制，准许其他有竞争力的互联网业务加入此行业，如有线电视网络由于通信能力强的一大优点就可以与无线电视网络形成一个良性的竞争环境，从而大大降低使用互联网的成本，推动互联网的普及和推广。

2.借助法律体系

在传统的购物模式下，买卖双方发生纠纷的事件也时有发生，而网络营销由于消费者地域性和消费习惯的差异，此种纠纷就更无法预测，因此网络营销更需要在统一健全的法律机制的约束下进行。

3.信用体系建设

如何建设有效的信用体系呢？首先支付网关、电子收银和电子钱包便是信用体系将涉及的三大主要领域，因此网上银行的安全尤为重要。其次，银行账户管理的安全性也是不容忽视的，消费者在网络交易环境下，支付方式都是借助网银或是支付宝这一交易平台进行的，因此只有在银行拥有安全、无风险的网络支付系统和安全账户管理能力下，消费者才能放心地在网上进行交易，这样才能最大限度地激发网络营销的发展潜力。

四、结论

在互联网时代下，市场逐渐由卖方市场转为买方市场，传统营销已经远远不能满足消费者的需求，为了抢占先机，我国中小企业在不断完善传统营销的同时，更要加大发展网络营销的力度，将传统营销与网络营销进行整合，既要满足消费者的需求，也要把营销方式与新的技术相结合，从而使消费者与企业沟通更便捷更充分，最终实现其经营目标。

参考文献：

[1]谢洋.《我国中小企业网络营销的问题及方法探讨》.云南大学出版社， 2010，（04）

[2]王世胜.《中国中小企业网络营销策略研究》[J].2010（05）

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关键词：中小企业;网络营销

中小企业在国民经济中占据着重要的地位，我国的中小企业大多正处于创业阶段或者成长阶段，而市场的饱和度让其难以从众多的大型企业中“脱颖而出”。只有摆脱传统的营销模式，敢于创新，中小企业才能够获得生存的空间，不断壮大。因此，网络营销为我国的中小企业提供了一个重要的营销方式。

一、何谓网络营销及网络营销的特点

企业通过计算机网络进行营销的活动就是网络营销，传统的线下营销模式：市场调研、产品宣传、产品销售、货物支付、售后服务等环节，网络营销都可以以国际互联网为基础，通过数字化信息和网络媒体的交互性将其转化成线上模式实现。同时实现了低成本、高效率的优点。除了这些网络营销有别于传统营销的最显著特点为以下三方面。第一，互动性。开展网络营销要求企业必须先建立自己的门户网站或者网页，有专门的论坛及管理人员。这样消费者就能有针对性的找到自己的商品，同时还能及时的与企业管理进行咨询。有效的沟通和交流能够让企业在第一时间把握住消费者的心理动态，及时调整企业战略，让企业更好地适应市场。第二，不受时间和空间的限制。网络营销最大的特点可以做到二十四小时不打烊，打破了地域的限制。市场的竞争非常激烈，传统的营销模式很难做到外来品牌打败本土企业，尤其是中小型企业更是难上加难。而网络营销在方便了消费者的同时，更有利于吸引更多的消费者。第三，有利于转化顾客。消费者要想在网上实现购物，平台会提醒消费者先设置自己的个人账号。在企业的网络后台就可以出现消费者的信息。企业根据这些信息来进行归类和跟踪，通过不同的个人兴趣和爱好来进行后期的一个个人维护，有助于将陌生客户转变为企业的消费者，或者将新顾客转化为老顾客，让其保持对企业的一个信赖感。

二、我国中小企业的网络营销现状

1.认识不足。由于我国网络营销起步晚，与国际水平比起来，还处于一个初级阶段。尽管许多企业管理者都知道网络营销的优点，但是都不愿意轻易尝试。很多企业固化思维选择实体市场，错误地认为网络营销是专门的互联网企业才参与的，使企业在未来市场的占领中失去了先机。然而在世界经济全球化的今天，任何企业要想生存和发展就必须加入互联网。

2.信息不畅。我国的中小企业基本以传统的生产服务类企业和乡镇企业为主，大多在城市的郊区和乡镇建立办公地点。这类企业增长速度慢，资金量少，同时缺乏与外部交流沟通的途径。在没有市场的情况下，企业就需要有属于自身的信息渠道，找到企业的顾客群，而互联网则是中小企业的最佳选择，即使足不出户就可以在网上找到企业的消费群体，从而打开市场。

3.产品种类和质量问题。真正的网络营销，应该是涵盖了人类生活工作的方方面面。就现阶段来看，我国企业网络营销的产品种类少，主要以电脑、软件、书籍为主，而具有巨大消费群体的服装和日用品等产品则寥寥无几。同时在质量问题上，一些企业也不能做到跟线下营销一样的承诺，通常放在网上营销的东西都是打折产品。4.宣传力度不足。互联网作为一个绝佳的宣传场所，然而大多数企业却没有做到物尽其用。打开互联网会发现许多企业的网站打开以后，绝大多数都是在网页上留下其企业名称、联系电话和地址就没有了。对于网页没有进行设计，对产品也只是进行一个简单的描述。这样做对于维护企业的形象和提升企业的竞争力没有起到一点宣传作用。5.流通缓慢。流通环节是网络营销的一个重要存在，网络营销的完成不是在于消费者将产品费用通过第三方平台支付给企业，而在于消费者拿到产品的时间。而往往许多的企业虎头蛇尾，就是因为没有认真做好流通的问题，而流失了大量的消费者。中小企业因为资金量少和不重视流通环节的原因选择跟一些比较小型的物流公司合作，这能公司往往不能保证流通的安全性与及时性，这样在后期就会出现一系列的连锁反应，使消费者对企业失去信心。

6.制度不完善。网络营销有着交易虚拟性的特点，这就对市场经济制度提出了更高的要求，不仅需要完善法律制度，还需要构建完善的个人信用和企业信用系统。现阶段，我国对于网络营销的进入设置零门槛，这样做虽然有利于让更多的企业加入到网络营销中来，但是另一方面也容易造成消费者对于网络购物的不信任，这种做法得不偿失。

三、我国中小企业网络营销的重要意义

首先，开拓市场。当今社会是信息化社会，中小企业的生存如果只依靠传统的营销手段很难有新的发展，而网络营销可以帮助这些企业找到商业机会，开发市场。网络营销不受地域的局限，面向全世界的消费者。网络营销还可以及时地创造客户需求，只要有顾客，就会有市场。而对于已经占据了一定市场份额的企业来说，网络营销可以帮助其发展更多的市场。其次，降低成本。从生产成本上来看，网络营销实现“无纸办公”，再通过与消费者的需求把握，从而大大地降低了货物的库存和积压量。从交易成本来看，网络营销实现了企业与个人消费者的对接，省去了批发商和零售商的环节，从而使产品的整体成本降低，产品的价格更人性化。最后，客户关系的改善。传统的营销是企业生产什么，消费者就买什么，而网络营销在这一环节上几乎可以做到满足每一个客户的需求。消费者既可以根据自己的需要和爱好到互联网上寻找心中理想的产品，也可以让企业根据自己的需求来定制产品。这样做不仅能使企业提高自身的技术水平，最重要的是满足了客户的需求，取得了客户的信赖感。

四、我国中小企业网络营销策略

1.市场定位，建立企业网站。首先企业要明确自身的优势和发展方向，通过对消费者的研究，确定企业要在网络营销中占据何种位置。再根据自身的一个定位，对于企业网站的设计有一个完整的展示，能够通过宣传企业文化、产品展示、售后服务通道等抓住消费者的眼球，吸引消费者对企业继续深入了解，激起消费者的购买欲望。

2.网络营销五大环节必不可少。网上宣传、网上市场调研、客户开发、网上销售、网络整合营销共同构成了网络营销的五大环节。这五个环节缺一不可，宣传是第一步，通过在网上写软文或者打广告等方多种式提高网站的访问量，让消费者熟知企业。再通过电子问卷调查的方式开发客户，收集客户的联系方式。网络整合营销作为其最高层次，要求企业通过网络来与供应商、制作商、消费者之间建立一个密切的联系，通过相互之间的信息交流，从而达到资源的有效整合。

3.重视产品质量和网站维护。产品质量是企业的生命线，企业要重视产品的质量，不能因为其交易的虚拟化，欺骗消费者。在企业的网站上上传的产品图必须是实物图，将质量如实的告知消费者，对于消费者的评论不作干涉。互联网上的企业网站代表了企业的形象。网站的设计不可能是一成不变的，要根据其发展不断地做出补充和调整。因此企业要注重对网站的维护，不定期地对网站进行更新，开通企业网站论坛，展示网站销售情况等。五、结语总而言之，网络营销的市场非常广阔，对于企业来说商机也非常多。只要善加利用，开展网络营销必将有利于我国的中小企业提高自身的核心竞争力。

参考文献：

[1]任鄂湘.关于我国中小企业网络营销计划实施的思考[J].矿冶工程,2010,03:111-114.

[2]薛银梦.我国中小企业网络营销策略[J].中外企业家,2013,32:34.

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【关键词】中小企业；网络建设；策略

随着现代信息技术的飞速发展，让中小企业运营模式也发生翻天覆地的变化。中小企业通过开展网络建设工作，可以有效提升各项工作的效率，获得更大的经济效益。但是很多中小企业在网络建设过程中，还面临着诸多问题，与预期目标不一致，对整个网络的前进与发展带来了不利影响。对此需要进一步做好分析工作，确保网络建设顺利进行，这样才能有力促进中小企业更快发展。

一、中小企业网络建设的意义

（一）宣传企业形象

数字化信息时代下，中小企业之间的竞争越来越激烈，网络建设已经势在必行。中小企业利用互联网，可以塑造良好的企业形象，宣传自己的产品，如将产品信息与服务发到网页中，便于用户查询和反馈信息。此外，网络下中小企业宣传手段也更加多元化，如可以借助电子邮件、电子名片、三维产品演示和360°环绕效果等，将企业与产品的风采全方位展示出来，让用户能够了解企业简介、组织结构、企业文化和现阶段经营状况等。

（二）提升内部效率

中小企业通过网络建设，可以实现工作效率的提升，减少中间环节，让管理更加规范，有利于节约管理费用。借助互联网低廉的通讯成本、统一开放的技术平台、简单实用的前端截面，并将内部管理应用放到网上，让企业管理效率更高、成本更低。如中小企业应用的网上进销存管理、财务管理、客户管理等，通过应用这些软件，让企业与分支机构、客户、供应商以及政府建立了更加紧密的联系，为企业创造了巨大效益。

二、中小企业网络建设的策略

（一）明确建设目标

中小企业网络建设工作涉及面大、事项复杂，可以看成是一个管理的过程，主要在先进计算机技术与网络技术支撑下，对计算机内存储的信息进行有效传递，并完成对信息的收集、传输和共享工作。中小企业网络建设水平，可以通过信息质量与数量、传递效率和共享范围等体现出来。中小企业在网络建设中，先要将目标确定下来，如在建设内部管理信息系统时，将财务电算化作为首要目标，这是企业财务管理工作中的重要内容。这样可以加强对资金流、物流的控制，最终让整个生产经营过程得到控制[1]。在建设好财务管理信息系统以后，可以逐步建立其他领域的管理信息系统，如企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等。这样中小企业才能在内部管理中，将相关资金、物资、人才及技术信息流整合起来，实现自身更大的发展。

（二）构建网络平台

一是建设网络硬件平台。现阶段局域网主流技术包括ATM、FDDI、Ethernet等，尤其是Ethernet网因为价格比较便宜，使用非常方便，故而得到了广泛的应用。对Ethernet网而言，速度包括10M、100M和1000M三种类型，还有共享网络与交换网络的区别。中小企业要注意适用性原则，通常在有图像和多媒体应用的时候，要选择100M的网络，不能过于追求最尖端和最高档次的技术，这样会出现不必要的浪费[2]。对于其他网络产品的选择，也要结合自身需求，坚持适用性原则，合理进行选择。二是建设网络软件平台。因为网络系统一般使用网络技术，所以要将TCP/IP协议作为基础，选择HTTP为传输协议，中小企业全部信息都要以HTML格式进行Web。三是网络方案设计拓扑图，具体如图1所示。

（三）设备选型

（1）汇聚层采用三层交换机，选择CISCOWS-C3560G-24TS-S，功能较全面，稳定可靠，接口丰富。可以在其上配置ACL，控制各部门访问的权利。实现流量的汇聚。（2）核心层的路由器选择CISCO2911/K9，内置了防火墙，但防火墙主要还是应用华为赛门铁克USG5320(4GE/AC)，支持VPN。优点是业务多重，智能管理，安全性高，集成多业务路由器均提供嵌入式硬件加密加速、支持语音和视频的数字信号处理器插槽、可选防火墙、入侵预防、呼叫处理、语音信箱以及应用程序服务。（3）防火墙选择华为赛门铁克USG5320(4GE/AC)，网络吞吐量为2000Mbps，支持VPN，可以抵御大流量的DDOS攻击，甚至达到每秒数百万包以上的DDOS攻击，还能提供病毒流量的识别和防范能力。防火墙应连在核心层的路由器上，作为病毒进入企业网络的第一层抵御，保护企业的网络不被破坏，数据不丢失。

（四）开发应用系统

因为每个中小企业状况不一样，应用系统也不相同，主要分为MIS系统、OA系统、财务核算系统、CAD/CAM等类型。对于这些系统的设计，需要充分考虑Intranet环境，优先运用Web技术与三层开发技术，这样可以与Intranet环境融合起来。此外，Intranet还开发了其他日常任务，如网页的开发与维护，对Intranet而言，基本上是即利用Web信息。中下企业信息处于不断变化、更新的状态，手工维护和静态的网页无法让Intranet的要求得到满足，要利用CGI、ISAPI与ASP实现动态网页。

（五）网络安全保护

首先，要在硬件上加强网络安全保护。中小企业网络建设中硬件有交换设备、NAS产品和服务器等，这些对网络安全影响很大。在硬件上保证这些设备的安全，可以为中小企业整个网络安全奠定基础。其次是在软件上加强网络安全保护[3]。软件有Windows系统内各项应用软件、linux系统内各项应用软件、路由交换设备内设置的各种软件等。最后，还要做好其他方面的安全保护。如中小企业网络管理员要合理规范，全面做好系统防护工作，并长期坚持下来，适时作出相应变化。

三、结语

总之，中小企业要重视网络建设工作，这是提升管理水平与工作效率的有效有段，能够确保在市场中占据有利的竞争力度，并获得更大的经济效益。在互联网时代下，中小企业各方人员要在思想上引起高度重视，对网络建设作出科学、合理的规范，加强各方的协调与配合。通过参与到网络建设工作中。这样才能发挥出网络建设的作用，为中小企业长远、稳定发展创造有利条件。

作者:陈湘东 单位:郴州技师学院

参考文献

[1]佘伯明.基于信任网络的中小企业信用信息平台建设[J].征信,2016(06):21-25.

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关键词：中小企业；网络安全

中图分类号：TP393.08

中小企业是整个经济社会的主要组成部分，由于它依然在发展的初期过程中，因此中小企业并没有更多的经历和资金投入到网络信息技术的管理当中。因为网络信息安全给中小企业造成的困扰也不断发生，实际上，在我国中小企业信息丢失的情况时有发生，我国不少报纸也在不断呼吁中小企业增加企业内部网络安全管理功能和投入。本文就中小企业所面临的网络安全问题进行了分析。

1中小企业网络安全问题

从当前企业的内外部网络中，我们可以认为企业内部信息安全网络体系需要所面临的安全问题有如下内容：

1.1外网信息安全

中小企业主要依靠快速获得信息、快速转型、快速提供各种解决方案而获得订单或资源。然而当前快速信息的来源主要是从网络中而来，因此互联网的信息交流成为了中小企业发展的主要工具，而互联网内部的黑客攻击、病毒传播、垃圾邮件、蠕虫攻击等已经成为威胁中小企业外网的主要内容。

1.2内网信息安全

在摒弃了外网威胁之外，企业的员工不少利用网络处理私人事务，而对计算机进行不当使用，因而造成了企业网络资源大量消耗，带病毒的U盘、光盘等介质在相互电脑之间传播，间谍软件在不断复制企业的信息，这都使得不少企业内部信息在网络之间泄露给竞争对手。

1.3企业内部网络之间信息安全

随着中小企业的不断壮大和发展，不少企业已经形成了企业总部、分支机构、移动办公人员、仓储人员都分开办公的互动运营模式，而在移动办公人员所使用的互联网电脑之间的信息共享安全成为中小企业在成长过程之中不得不考虑的问题。

2防范对策

企业的管理人员应该知道，要真正防止中小企业网络安全问题的发生是不可能的，这是因为随着网络安全防护升级过程，黑客侵入、病毒感染、木马传送等技术也在不断更新。因此要真正提升企业网络安全更应该从根本上进行，即对企业出入口信息进行严格控制和管理，对员工进行管理和教育，并实时对网络系统进行漏洞和安全问题检查，及时提出相应的安全评估风险，提出补救措施，并有效的防止黑客的入侵和病毒扩散。具体而言要做到实施企业防火墙控制、入侵检查防御、网络安全漏洞修复、重要文件及内部资料管理等方式。

2.1防火墙实施方案

企业应当从网络的内部考虑，对于企业内外部使用合适的防火墙管理软件，而本文所建议的防火墙软件应当设置为两台防火墙，一台防火墙对业务网与企业内网进行隔离，另一台防火墙对Internet与企业内网之间进行隔离，其中DNS、邮件等对外服务器连接在防火墙的DMZ区与内、外网间进行隔离。

防火墙主要的功能在于保护整个网络之间数据信息传递的交流安全，因为它应当设置的安全过滤权限为：对网络数据包的协议、端口、源目的/目标地址之间的审核和管理，严格审核外网用户的非法登录，限制和记录外网用户的数据包传递。及时防范外部的服务攻击，定期检测和查看防火墙的访问日志，对防火墙管理人员的严格控制。

防火墙能极大地提高一个内部网络的安全性，并通过过滤不安全的服务而降低风险。由于只有经过精心选择的应用协议才能通过防火墙，所以网络环境变得更安全。如防火墙可以禁止诸如众所周知的不安全的NFS协议进出受保护网络，这样外部的攻击者就不可能利用这些脆弱的协议来攻击内部网络。防火墙同时可以保护网络免受基于路由的攻击，如IP选项中的源路由攻击和ICMP重定向中的重定向路径。

2.2入侵检测方案

在核心交换机监控端口部署CA入侵检测系统(eTrust Intrusion Detection)，并在不同网段(本地或远程)上安装由中央工作站控制的网络入侵检测，对网络入侵进行检测和响应。

入侵检测系统实时捕获内外网之间传输的所有数据，以动态图形方式展现出来，使管理员能够时刻掌握当前内外网之间正在进行的连接和访问情况；运用协议分析和模式匹配方法，可以有效地识别各种网络攻击和异常现象，如拒绝服务攻击，非授权访问尝试，预攻击探测等；当攻击发生时，可根据管理员的配置以多种方式发出实时报警；对于严重的网络入侵事件，也可由入侵检测引擎直接发出阻断信号切断发生攻击的连接，还可以动态地调整防火墙的防护策略，使得防火墙成为一个动态的智能的防护体系。

2.3网络安全漏洞

不少企业内部为了便于交流，纷纷架设了WWW、邮件、视频服务器，而其中最重要的是企业内部的财务系统服务器，对于管理人员而言，无法及时有效的了解每个服务器之间和网络内部的安全缺陷和漏洞管理，因此使用漏洞扫描和及时修复漏洞、对当前漏洞进行分析和评估工作，成为增强网络安全性的主要方法。

2.4重要文件及内部资料管理

对于中小型企业定期进行重要资料的管理和备份是很有必要的，这能够防止企业内部数据因为各种软硬件故障、病毒侵袭和黑客破坏而导致整个系统资源崩溃造成重大的损失。因此中小企业应当积极的选用各种功能完善，使用灵活的备份软件进行资源的备份和恢复，全面的保护数据的安全。

在服务器、企业内部机子在运行重要数据时，要实时动态加密，自觉的对各种文件进行分级、分类管理、特别对重要的系统文件、重要的可执行文件进行写保护、并使用安全有效的数据存储、备份及时，必要时采用物理或逻辑隔离措施来保证信息资源的安全和稳定。

3总结

网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的生活方式，中小企业在享受网络技术带来好处的同时，也面临着日益突出的安全问题。笔者针对昆明市某普洱茶城在分布模式下制定的安全防护策略，探讨了中小企业的网络安全问题。网络安全防护是一个综合性的工程，无论采取何种措施，安全总是相对的，因而作为网络安全管理员，应随网络安全状况及安全需求的变化，适度的调整安全策略，这样才能做到有的放矢

参考文献：

[1]张宏.网络安全基础[M].机械工业出版社,2004(1):21-24.

[2]Anne Carasik-Henmi等.防火墙核心技术精解[M].中国水利水电出版社,2005(1):10-14.

[3]Paul E.Proctor.入侵检测实用手册[M].中国电力出版社,2002(1):24-30,52-57.

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据中国电子商务研究中心市场监测统计显示：2010年上半年，我国针对中小企业的网络融资服务放款规模总额超过75亿元人民币，预计2010全年有望首度突破“百亿大关”，达到130亿元人民币新高。以上种种都表明，网络联保贷款这种低成本、大规模的融资方式有着广阔的市场空间和良好的发展前景，该模式一旦成熟，贷款的发放将呈几何级数的增长。

一、网络联保贷款概述

（一）网络融资网络融资是一种建立在网络服务基础上的，企业与银行或第三方机构之间的一种新型融资模式。贷款人通过在网上填写贷款申请并提交企业信息等资料，直接向银行提出贷款申请，或借助第三方平台从而获得贷款。目前，网络融资的主要产品有：银行业自身提供的网络贷款（如建行e贷通等）和由第三方电子商务企业提供的网络联保贷款（如阿里贷款）。实际上，银行业自身提供的网络贷款是对传统金融业融资服务的一种延伸。相比之下，由第三方电子商务企业提供的网络联保贷款以其门槛低、速度快等优点，更具应用前景。

（二）网络联保贷款网络联保融资是网络融资的重要方式之一，由阿里巴巴与中国建设银行共同研发并服务于中小企业的融资新模式。网络联保贷款不需要任何抵押，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。基本操作流程见图1。

这种新型贷款产品，具有以下几个特点：

其一，准入门槛低，无需抵押。只要满足工商注册时间满18个月，或企业主本人从事本行业5年以上，上年经营无亏损，都可以申请贷款。此外，以联合体成员共同承诺取代抵押、节约了抵押带来的交易成本。

其二，利率低，贷款效率高。网络联保贷款利率按日计算，按月付息，参考年利率为6%至9%之间，远远低于民间无抵押借贷利率。网络联保贷款审批速度快，从报名到拿到贷款最快只需半个月，能有缓解决中小企业借款急，次数多的难题。

其三，联合体成员对联保体贷款承担连带责任。连带责任是非对称信息下形成有效激励的核心。通过对联保体内成员实行贷款“连坐”，迫使会员企业在寻找联合对象时都会谨慎地评估对方的信誉和能力，极大的减低了内部成员的道德风险和逆向选择，从而降低银行放贷风险。

其四，较为有效的信息披露、信用评价和惩罚机制。第三方电子商务平台可以全程跟踪会员企业的交易活动，真实记录有关企业间交易规模、交易金额、资金流向和业务增长情况。信用评价则是由交易双方针对交货的速度、货物质量、付款情况和售后服务等因素做出的综合评价，较为客观公正。一旦会员企业个体或联合体整体违约，经银行授权，第三方电子商务企业将利用网络对违约企业进行严厉的惩罚，措施包括曝光企业名称、注册地址、联系方式、法人代表信息等，通过断绝违约企业的交易机会提高企业的违约成本，减少企业的不诚信行为。

二、发展网络联保贷款的现实意义

长期以来，商业银行面对行业分布广泛、行业国内外竞争情况迥异、技术水平参差不齐的各类中小企业，开展精细化风险管理需要的较高人力成本、管理成本；另一方面，中小企业普遍存在自身经营风险较高，信用记录不完整，财务报表混乱、缺少可抵押物、抗风险能力差、寿命短等客观问题，导致银行放贷的积极性不高，中小企业难以获得贷款。而网络联保贷款的现实意义就在于缓解了中小企业贷款的僵局中最核心的两大难题：风险高、成本大。

（一）发动社会资源转移银行贷款风险传统的贷款模式下，银行和中小企业之间是“一对一”的关系，银行的风险和收益不对称；网络联保引入之后，就将传统“一对一”模式转化为“一对多”，将贷款风险转移到了网商和联合体身上。网商充当中间人和责任人的双重角色，联保体内成员又相互承担连带责任，各方出于自身利益的考虑，在贷款的全过程中，都会进行相互监督，分担了银行部分风险控制任务，提高了监督的有效性，降低了银企间信息不对称风险。

（二）降低了银企双方的交易成本 银行信贷具有明显的规模经济特征，而中小企业贷款需求往往又具有金额少、频率高、时间急等特点。在传统贷款模式下，银行的风险控制成本、管理成本，人力成本往往很高。而中小企业又因需要抵押担保，需要花费不少的评估费、保险费等。网络联保贷款出现后，网商就成为了银行的营销前期平台，将网站上有效客户信息和银行系统进行对接，缩短了客户和银行之间的磨合期，降低了银行的人力成本；借由电子商务平台的的信息披露和信用评价机制，银行还能掌握企业的实际经营情况和信用水平，降低了银行的风险控制成本和管理成本。对于中小企业而言，网络联保贷款以其门槛低、利率远低于民间借贷利率、无需担保评估费用、贷款申请周期短等优点，大大降低了中小企业融资的交易成本。

三、当前网络联保贷款潜在的问题

网络联保贷款对中小企业融资创新来说是一次非常好的探索，它实现了银行和网站之间的优势互补，搭建了中小企业和银行之间的贷款平台，为更多低门槛的小企业提供了更多的贷款。但目前，这种模式只是在长三角、北京、广州等地进行试点，并没有在全国推广，甚至在某些地区还陷入了“叫好不叫座”的尴尬境地。通过深入分析，不难发现当前网络联保贷款依然存在以下几个方面的难题。

（一）企业配对成功机率低 从理论上讲，朋友关系企业、有供求关系的企业、同行、同一地区的企业成功配对组成联合体的成功率要高。但现实情况是由于联保企业要相互承担连带还款责任，即使是同行业内合作多年的企业，也担心会遇到联保体企业不还款，自己要替别人背债的责任。而在一个行业里经营的企业，彼此比较了解，即使企业有迫切的融资需求，一般也不愿让上下游企业知道，以免影响业务往来。

（二）联合体内利益与风险不对称性作为联合体的成员企业，其最大的利益就是自身贷款的份额，其他成员企业利用贷款创造的利润不能分享；与此同时，需要承担联合体内其他成员企业违约代为偿还本息的风险。这一事实造成了利益与风险的不对称。

（三）还贷系统性风险高 曾有网商通过网络联保贷款平台获得贷款，贷款到期，该企业无法还贷，被阿里巴巴网站列入黑名单曝光后依然照常经营。然而，大多数网商为避免“把鸡蛋放在一个篮子里”，常在多家电子商务平台注册，即使其在一家网站的会员资格被取消，仍可照常在其他电子商务平台经营，而坏账无人买单。

（四）电子商务发展水平不均衡由于各地经济水平参差不齐，很多经济欠发达地区中小企业对电子商务不了解，对网络联保贷款这贷款模式知晓度低。在全国推广的话，数据和网络系统是非常复杂的，必须要实现技术的升级。

四、联保贷款潜在问题解决对策

（一）网商建立企业配对信息数据库 第三方电子商务企业可以依托强大的信息网络和数据平台，根据企业的行业分布、交易数据和信用记录，建立企业信息数据库。这样一来，就能在第一时间搜索到合适配对的待选企业供申贷人参考。而且，随着网络贷款这样融资模式在全国范围内推广，该数据信息库的建立就能突破区域的限制，在更广阔的范围内寻找合适的企业结成联合体，提高配对成功率。

（二）银行设立差异化利率，化解联保体内风险和收益不对称问题 银行针对联保企业不同的贷款数额，贷款年限和资信情况，设立差异化的贷款利率；或者由贷款资金需求量多的企业对资金需求量少的企业实行贴息政策，从而化解作为联合体内部利益与风险的不对称问题。

（三）银行和网商携手完善信用评价体系，控制风险 第三方电子商务企业应联手商业银行和政府部门，建立了一整套信用评价体系与信用数据库，对贷前准入、贷中及贷后进行风险控制。同时，利用政府补贴资金，建立联保贷款风险池，一旦联保体企业出现不还贷的“老赖”，负连带还款责任的联保体其他企业也无力承担还贷责任时，贷款坏账将从风险池核销。

（四）实行全网惩罚、线上线下同时惩罚机制 在惩罚机制上，第三方电子商务企业应全网联合，一旦贷款企业出现不良记录，会员资格被取消，其他电子商务平台将不予接受该类企业继续在网络上从事商务活动，不留惩罚死角。此外，联保贷款违约信息也应进入央行企业征信系统和个人征信系统，使得违约企业在电子商务不发达地区也不能顺利开展融资行为，使得违约成本大大高于贷款金额本身，从而保证信贷安全。

（五）政府和网商要大力推广电子商务 推广网络联保贷款这种低成本、大规模的融资模式离不开电子商务在全国范围内的大力推广。经济欠发达地区的中小企业经营水平差、上网率低，不能利用网络资源开展商务活动也是导致目前网络联保贷款这样模式无法推广的一个重要因素。通过政府和网商的共同努力，积极推动中小企业上网、发展电子商务，将有利于中小企业通过参与电子商务，扩大信息渠道，增加产品展示机会，扩大销路来提升自身的实力，形成企业网上经营，继而推动网络联保贷款之一新兴融资模式的开展。

参考文献：

［1］吴义爽：《关联博弈、机会主义治理与中小企业融资的制度创新――基于“网络联保”信贷模式的案例研究》，《经济学家》2009年第5期。

［2］孙江超：《中小企业融资现状及对策研究》，《中国乡镇企业会计》2010年第1期。

［3］舒眉：《网络联保打破中小企业贷款僵局》，《南方周末》2008年8月20日第20版。

［4］叶恒洁：《网络联保贷款模式研究》，《中国商贸》2009年第5期。

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目前，网络营销在中国已经进入了相对成熟阶段，至2012年中国网购用户规模达2.47亿人，相较2011年的数据2.03亿，同比增长21.7%。预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。在这大好形式下，个人网店却出现令人难以置信的局面，截至2012年12月，实际运营的个人网店数量达1365万家，较2011年1365亿家，同比减少15.7%，首次出现自2008年以来的下滑。中国电子商务研究中心预计到2013年中国个人网店将下降到1124万家。例如：淘宝网现有个人卖家600多万，每天停运或倒闭网店数量近万家，绝大多数网店卖家辛辛苦苦一年后，却面临无钱可赚、乃至亏本的尴尬局面。原因何在呢？最根本问题在于网店经营者缺乏网络营销成本费用的理念。随着网络销售的不断成熟，网络营销价格非常透明，给消费者带来的最大的好处就是价低，这对于C2C网店经营者来说如果无法科学、准确制定网店商品的合理价格，盲目跟风，随意以低价策略销售商品，网店的盈利可能性极低。不可否认的是：任何营销模式都应当考虑营销成本与营销费用这两个因素。据统计网络营销费用的潜在增长速度很快，如何有效控制网络营销费用就成为C2C网络营销必须研究的、迫切需要解决的问题。我们将从以下几方面进一步探讨：

1、C2C网络营销成本费用的界定

C2C网络营销与传统营销相同，均需要对成本费用进行科学的、有效的控制和管理。网店生存的前提是必须能够获利，这与传统的营销目的是一致的。但是，企业的营销成本费用与大数据时代中小企业网络营销费用的探析文／李晓瑜收益却是一对彼增此减的因素，要进行科学的、有效的营销成本费用管理就必须了解网络营销的成本费用的构成。我们在界定C2C网络营销成本费用之前，必须先明确营销成本与营销费用这两个概念：（1）营销成本是指已经销售出去的商品的制造成本，包括主营业务成本和其他业务支出两部分。（2）营销费用是指在销售商品或提供劳务等过程中发生的一切费用，包括由卖方承担的包装费、运输费、广告费、装卸费、保险费、展览费、销售部门人员工资、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销以及其他经费等。C2C网络营销模式有其独特的经营模式，决定了营销成本费用与传统营销成本费用上的差异，从C2C经营模式上大体可有三种模式：(1)实体店面+网店模式；(2)无实体店的网店模式；(3)中间商式的网店模式，即网店店商只负责在网上推广，提供货物由所的公司或企业完成。这种模式的网店不存在营销成本的核算，而前两种模式的营销成本就是进货的买入成本，相对简单，不在此进行探讨。但C2C网络营销费用却与传统营销费用有着本质上的差异，也是C2C网络经营都容易疏忽，不加于考虑的因素。也是很多C2C经营者认为只要销售价格比进货的价格高就绝对有利可图，但最终却是无利可图、无法继续经营下去的局面。因此很有必要在这方面更深层次加以探讨研究。

2、网络营销费用的具体构成

2.1传统企业营销费用的构成根据财务制度的规定，营销费用主要由以下几方面构成：

1）人工费用：具体包括销售人员的薪金、奖金、差旅费、训练费、交际费及其他相关费用；

2）广告费用：具体包括广告媒体的费用、产品说明书的印刷费用、赠奖及展览会的费用等；

3）仓储费用：具体包括仓储的租金、维护费、折旧费、保险费等；

4）运输费用：具体包括由商家承受的托运费用，装御费，自有运输工具运输的折旧费、维护费、燃料费、牌照税、保险费、司机薪金等；

5）其他费用：如商品入库挑选、整理费，储存成本等。

2.2网络营销费用的具体构成根据网络营销的特殊性，结合财务制度的规定，网络营销费用可由以下几方面构成：

1）网店建设与租赁费众所周知，网店经营离不开软硬件（计算机及计算机网络和各种软件）的支持。从购置硬件设备、网店设计、网店空间租用等是网店经营者必须投入的费用。对于中小企业经营者来说，资金和技术水平都不足以建立自己的网站，一般均选择租用虚拟主机的方式。

2）网店推广费网店推广的目的是提高网店访问量、增加网店销售量，最终实现网店经营目的。目前，网店推广方式多种多样，各大网站均有推广软件可租用，具体有定期定额推广费用，也有按推广实现的销售量付费的软件推广方式，不管采用何种方式，均需要由店商承担相应的费用；除此之处，店商还可以通过在主要搜索引擎注册、与行业网站相互交换链接等手段；也可以通过开展竞拍、秒杀、有奖销售来吸引网民。无论店商利用何种手段推广网店，最终均会发生相应的费用，这部分费用也同样是网店营销费用的一部分。

3）网店人工费经营网店不仅需要投入物力、财力，同样也离不开人力。对于中小企业网络经营者来说，不仅要本企业招聘专业人员经营，还需雇工其他专业技术人员参与经营，均需要花费人工费用，这部分费用也同样构成网络营销费用的主要部分，在科学合理制定销售价格时，不能忽略这部分的费用。

4）商品包装及物流配送费网络营销模式是在突破地域空间情况进行的营销活动，每笔交易最终均需通过第三方物流来协助完成整个的营销过程，在第三方物流配送前，还需对该商品进行包装，因此商品配送前的包装费也是网络经营过程发生的一项费用。

5）网店维护费在网店经营过程，一方面对老化的设备进行维护、更新；另一方面与网店顾客的联系与沟通同样是必不可少的，那么网店在为顾客提供更贴心服务的同时也意味着增加更大的顾客服务费用。所以，为了更有效地提高顾客的满意度和忠诚度，网店经营者必须投入更多的顾客服务工作，必然在这方面必须投入更多的财力。

3、C2C网络营销费用的优化策略

网络营销代表着电子时代的新营销观念和方式，它同样可以推动C2C、O2O网店能以较低营销费用迅速壮大甚至进入全球市场。在这网络营销成熟时期，网店、微店逐步成为现代生活中必不可少的组成部分，谁把握好机会，谁就在这激烈竞争的C2C、O2O网店经营中更加科学高效降低营销费用，最大极限发挥经济效益，提高网店获利能力，使网店处于不败之地，这就需要进一点优化C2C、O2O网络营销费用策略。具体可从以下几方面加以探讨：

1）充分利用商务网站网店的相关信息C2C、O2O经营者可以利用各论坛网店的相关信息，经营者可以到各类网站注册与网店相关的经营信息，一般分为免费和付费两种。经营网店初期，由于受到有限资金限制，店商尽量利用各种免费资料来传递网店相关信息。有数据表明，中国C2C网店是1365万家，这些C2C、O2O网店的论坛都是你网店免费推广的资源。你可以利用签名形式在这些网店的论坛上信息，参与交流，如淘宝网店，登陆后可以直接进入别人网店的论坛发回应贴，把自己网店的信息用签名方式体现出来。

2）充分利用微博、QQ空间、留言簿、论坛及贴吧等发网店的相关信息随着越来越多的宅男宅女的人群的出现，许许多多的年轻人乐忠于微博、QQ空间、留言簿发表自己的言行与心语，店商同样可以免费利用这些资源参与其中，取得他们的信任，这些潜在客户就极有可能成为你的忠实客户。

3）充分利用网店交换友情连接功能或相互收藏彼此的宝贝“多一个朋友，多一份财富”这是从古至今的名言。不知大家是否注意，网上的卖家其实也是网上的买家！也就是说卖家也有购买的需求和欲望，那店家该如何把这些潜在买家变成店家的忠实客户呢？店家要挖掘这些潜在买家，可从以下几方面做起：第一，经常和卖家分享经营网店的经验和理念，取得其他卖家的好感和信任；第二，和卖家相互收藏对方的网店或宝贝，因卖家的宝贝被收藏，一旦有新宝贝，或对方有购买需求时，都很有可能直接成为被选择的商家；第三，当你以买家身份在网店购买相关的宝贝，你可以提出一个力所能及的要求———要求和对方相互收藏网店。由于存在买卖关系，一般卖家都会很乐意接受，当然买家同样也可以要求卖家如果有购买需求时，可以考虑你的宝贝或帮忙介绍，对买家的这些请求正常卖家都会接受。收藏网店只是预先搞好与潜在客户的关系，增加网店被浏览的机会。除此，在与卖家或买家的沟通和接触过程中，对买家或卖家都有一定的了解后，可以选择一些信誉好、朋友多的卖家建立相互链接。相互链接的对象选择一定要慎重，经营的宝贝一定要合法，而且信誉高。还可以考虑选择相关联的网店相互链接，比如：茶叶网店和茶具网店相关联。这样，当买家浏览对方的网店也极有可能通过相互链接浏览到你的网店。

4）充分利用电子邮件传递网店信息店商在此还可以利用电子邮件，把网店相关信息传递给潜在的客户。发邮件时尽量避免以附件方式发送，当潜在客户打开邮件时能一目了然了解你的网店最吸引客户的眼球，才有可能把这些潜在客户吸引到你的网店来。虽然这种方式好像看起来很笨，但和传统的信函相比已经是非常低成本的推广方式。

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因特网诞生于1969年的美国，当时是出于军事的目的。1994年，新的因特网干线开始被应用于商业领域。因特网展现出了迷人的商业魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互动式的信息反馈和个性化。

一、我国中小企业网络营销的现状

近年来，我国企业纷纷触网，上网中小企业数量也大幅度增加，网络营销已获得初步应用。同时，在中小企业网络营销的进一步发展过程中既存在着不少障碍，也有营销环境趋于成熟等难得的机遇。具体说来，主要有以下几个方面：

1．上网中小企业数量大幅度增加

据CNNIC的统计，拥有域名和独立站点的数量大幅度上升。从1997年10月的．com域名由2131个到2003年1月的133796个。在不到7年的时间里，企业域名数量增长了近64倍，相对数量也从占域名的52．41％到78．3％。中国“企业上网工程”大大促进了中小企业的上网速度，通过各种电子商务平台上网的中小企业的数量迅猛增加。

2．网络营销已获得初步应用，但整体水平比较低

各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息阶段，一部分企业开始通过网站接受订单，处理顾客意见，进行市场调研等，少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场，没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网，为赶时髦，上网目的不明确。中小企业网站拥有率低，网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的应用水平不高，网站的推广力度不够，网站的知名度不高，网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上，很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上，而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。

3．中小企业投入到IT上的力度小，投入结构不合理

中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计，大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10％左右，到2000年这个数字已经达到50％：与此同时，大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15％。在从投入结构上看，中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51％，维护和软件投资加起来不过35％，而与国外发达国家的硬件14％，软件和维护的63％相比，形成巨大的反差。

4．管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实

由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识，不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑，是技术部门、营销部门还是信息中心?组织结构和管理体制没有理顺，仍是旧管理体制和管理模式，网站的信息很难得到及时反馈，信息系统建设无法起到应有的作用，造成企业的信息化就变成了“旧瓶装新酒”，穿新鞋，走老路。

二、我国中小企业开展网络营销的有利因素分析

网络营销利用了网络手段与技术，面向特殊的网上市场环境，可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率。这对中小企业特别有利，具体说来，主要表现在以下几个方面：

1．在营销手段上有利于与大企业开展同步竞争。

因特网作为全球性的分布式网络构架，其重要特点就是成本低廉。其次，比起印刷和电视这样的媒介，借助因特网进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。第三，网络上品质线索的缺少，使得因特网上最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的跨国公司。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。

2．在市场进入条件上的机会均等

因特网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业竞争的无形壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无须庞大的商业体系，无须巨大的广告费用，无须众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争，接触这个市场中广大的客户。这样使得中小企业可以从以前被大企业垄断的市场份额中分取一杯羹。网上的客户关心的不是企业的大小，而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势，无论企业大小，客户都会选择其产品或服务。

3．是中小企业实现全程营销的理想方式

全过程营销的实现是企业满足消费者需求，实现理想销售的必由之路。尤其是服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段，但要真正做好服务则须付出高昂的成本。这使得原本资金和资源相形见拙的中小企业无力承担。因此，对中小企业而言，要达到这一目标很难。但在网络环境中，即使是中小企业也可以通过BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出实时的调整。

4．网络营销能充分发挥中小企业自身的优势

从总体上看，中小企业具有很多的优势，比如政企关系明确、优胜劣汰机制明显，由于规模比较小，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等等。网络营销则更能把这种优势进一步发挥，首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势：再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。最后一点，网络营销是中小企业最好的交互的市场调研与顾客服务平台。

三、制约中小企业网络营销的因素分析

1．中小企业规模小、势力弱，在网络营销的资金投入方面难以同大企业抗衡

我国有中小企业15万家左右，而有70％以上销售收入在500—10000万元之间，单位利润、资产大大偏低，而且大多数是从事以劳动密集型为主的产业。因此，中小企业相比大企业没有资金投入优势。

2．很多的中小企业发展能力不容乐观，死亡率高

由于自身实力较弱，抗风险能力差，我国很多中小企业成长性不强，使得它们很多终日为基本的生存而奋斗，无力顾及网络营销的发展和投入，延缓了新技术和新营销手段的应用，从而差距进一步加大。

3．资金和信用程度不高，影响网络营销活动的顺利开展

网络营销一个最关键的问题就是信誉问题，没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。由于中小企业占有的社会资源有限，受经营观念、经营范围、经营者个人素质等因素的影响，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企业融资难，对外交往难的问题，严重制约企业的发展，影响网络营销的可信度。网络营销与企业的信息化程度密切相关，而一套信息化系统的创建、维护和调整都需要大量资金，主要依赖内部有限的融资是远远不够的。但由于中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大，融资渠道少，融资难度大，这些都影响企业网络营销资金的投入。

4．缺乏既懂技术又懂营销的人才

网络营销是充分利用现代化信息技术进行营销活动的过程。当今世界，技术发展日新月异，企业信息化是现代化企业发展的必然趋势，也是企业参与市场竞争的基础平台。要保证信息化体系的有效运转。企业需要有自己的技术和管理人才。除了一些新兴的科技型中小企业外，大部分中小企业的信息化水平都不高，也缺乏信息技术人才，尤其是既懂技术又懂营销的复合型人才更少。人才缺乏是我国中小企业实施与应用网络营销面临的又一大障碍。

5．中小企业的管理水平普遍不高，难以实现真正的网络营销

网络营销不仅涉及大量的投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。许多中小企业管理方法陈旧，管理思想落后，个别还停留在家族式管理状态，管理制度、管理思想和组织结构与信息化的要求不相适应。管理基础薄弱，影响了中小企业网络营销的顺利进行，不少企业上网了，并没有收到理想效果。

此外，缺乏现代化管理观念，体制僵化，没有意识到网络营销对企业发展的重要性，也影响了中小企业网络营销的发展。网络基础设施的规模和网络设备终端设备的普及程度不高，网民上网成本仍很高，消费者的消费观念仍没有很大的改观，缺乏信任的消费文化，物流配送等外部环境也是目前网络营销发展的巨大障碍。

四、结论和建议

网络营销的实施需要政府、企业和社会共同构筑一个完善的政策、技术和管理支撑平台。这是关系到中小企业真正实施网络营销的关键所在。

(1)就外部环境而言，目前还存在包括网络基础设施、网络营销应用系统还不符合中小企业的个性需求、法律环境、物流配送、付费机制、消费文化、购物观念等很多方面的障碍，这需要政府、企业和社会共同努力才能得到克服和解决。政府积极支持，在资金、措施和政策上向中小企业适度倾斜，各级政府、企业和科研院所共同合作开发适合中小企业开展网络营销的技术支撑平台，另外，建设合乎市场发展规范的信任的消费文化也成为当务之急。

(2)就企业本身而言，中小企业应该着重于企业信息化方面的核心竞争能力的培养，以最小的代价加入市场分工和协作网络，利用国际网络中的诸如资金、先进技术、优秀人才、良好的组织和管理模式以及灵活的机制等资源潜能，提高我国中小企业的市场竞争力，带动企业的向前发展。

(3)目前的网络营销应用系统还不符合中小企业的个性需求、实施过程也过于繁杂，系统工程建设质量缺乏保障。因此，网络营销的应用系统应根据中小企业面广量多，不同行业的运行方式表现各异的特点，开发相应的系统以满足中小企业开展网络营销的要求。

参考文献

1．屈云波、靳丽敏：《网络营销》，企业管理出版社，1999年版。

2．WardHandson，PrinciplesOfInternetMarketing，South——WesternCollegePublishing，2000．

3．TimLee，WebDesignStrategy，JournalOfWebMarketingResearch，No：14，Jan，21，2000．

篇10

一．研究内容

本报告研究内容主要包括以下几个方面：1．中小企业网络安全的需求特点。根据对中小企业的分类（见报告正文），分别对初级、中级、高级中小企业网络安全的需求特点做了分析。

2．针对初级、中级、高级中小企业的网络安全需求分别研究了解决方案。

3．对中小企业网络安全市场做了增长趋势预测。

4．分析了网络安全厂商的捆绑策略，并对网络安全厂商合作中需要注意的问题和选择合作伙伴的标准做了建议。

二．中小企业网络安全的需求

1．中级中小企业防入侵、防垃圾邮件的需求没有得到中小企业的足够重视，这两个方面的需求没有得到有效的满足。市场上虽然有解决此类问题的产品，但由于中级中小企业防护意识的缺乏，以及存在信息不对称和相关知识缺乏的问题，需求并没有被满足。这需要厂商加强宣传和引导。

2．高级中小企业的网络安全方面，防止内部人员窃取和攻击、防止无线数据的拦截这两方面没有得到中小企业的足够重视。网络安全厂商所关注的重点，仍主要集中于防病毒、防垃圾邮件、防止非法入侵、身份识别与访问控制、反端口扫描、数据的备份和恢复等方面，对防止内部人员窃取和攻击、防止无线数据的拦截这两方面重视程度不够。例如防止无线数据的拦截方面，网络安全市场就缺乏针对中小企业此方面需求的相关产品。

三．中小企业网络安全市场的增长趋势

1．初级中小企业网络安全的市场价值20__年为0.7亿元人民币。在20__年，市场价值将增加到1.6亿元人民币，但年增长率由20__年的42.9降低到20__年的23.1。

2．中级中小企业网络安全的市场价值在20__年为2.2亿元人民币。20__年市场价值将增加到5.3亿元人民币，但年增长率由20__年的45.5降低到20__年的23.3。