供电所优质服务范文

导语：如何才能写好一篇供电所优质服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

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一、在领导的鼎力支持下，圆满的完成了此次任务

省电力公司“青春光明行”暨青年志愿者优质服务社会实践活动派遣至益阳电业局的志愿者由王敬、罗洋、王闻名、李美霞、谭巨名、欧阳超、李文龙、陈苗、刘海燕、夏康英十名志愿者组成。在此次益阳地区的调研期间，领导甚是关心，给与了工作的大力支持和生活的细心照顾。在此，我们深表感谢！在调研期间，我们深入益阳全市的县（区）的党政机关、企业、社区、学校、乡村，发放安全、科学用电宣传资料，宣传公司“诚信、责任、开放、进取”的良好形象；以调查问卷方式向电力客户收集、征询意见和建议，进行分类整理并形成调查报告。任务圆满完成。

二、周密安排，分工合作

在调研日程的安排下，我们兵分五路，前往各组所要调查的地方。我们秉承坚持不解的精神，最终，我们提前完成将近二百份的调查问卷。稍作休息，又马不停蹄把这次调研活动中发掘的问题进行归纳总结，完成一份较高质量的调研报告供相关部门进行参考。

三、让电力服务精神走进人们的心中

为了让群众更加了解国家电网的服务宗旨，骄阳似火，我们行走在烈日炎炎的益阳大道上热情地对过往行人发放安全用电资料，讲解和介绍用电政策和法律法规、安全节约用电等宣传资料。对于前来咨询的客户，我们都一一做了耐心细致的答复，对当场解决不了的问题进行认真记录并留下客户联系方式，便于日后解决落实。为期一天的资料发放，即使累，但心情异常的激动，共向居民发放资料3000余份，超有成就感啊。这次活动向社会广泛宣传了电力企业的各项政策、服务承诺及新举措，获得了广大市民和社会各界的好评。

四．心得体会

7月24日，我们正式启程。在益阳电业局团委书记陈舸的带领下，我们十人组的益阳志愿者队在下午1点到达益阳电业局。开始了我们为期十三天的供电优质服务的社会调查。在整个调研中，各个电力局的负责人对我们大家都很关心，我们甚是感动，再次表示感谢。

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【关键词】：供电所 电网 标准化

近年来，随着国家电网公司提出的“一强三优”的战略目标和“三抓一创”的工作思路，明确了电网发展方式和公司发展方式转变的根本途径，强调要推行集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。标准化建设是推动电网工作再上新台阶的基本要求。标准化是迈向管理精益化的必由之路，实行标准化建设是供电企业精益化管理的重要手段，全面整合资源是供电企业精益化管理的必要途径。

供电所是工作在供电企业一线阵地、连接电力企业和用户的桥梁。供电所要想全面提升管理水平，就必须做好标准化建设，做到“有标准可依、有标准必依”的工作作风，这样才能立足于服务，不断的开拓创新。

我根据在基层多年的工作经验认为，在标准化建设的道路上我们必须做好以下几点，从管理制度到人员素质及人员配置各方面入手，夯实基础建设，才能为供电所的标准化、规范化建设的道路上打下坚实的基础。

一、以人为本，注重人员素质的提高，定岗、定责，以制度建设为龙头，推进农村供电所基础管理规范化。

人员素质的提高是提升农电队伍综合素质的重要基础；虽然近中年来通过竟岗考试、择优聘用的手段使农电职工总体素质较以前有了很大提高，但由于客观因素的存在，人员素质参差不齐，在县级供电所中普遍存在一人多责（多岗），一岗多人的现象，造成职责不清、遇事推诿。因此，我认为在提高人员素质的同时应优化人力资源，按岗设人，职责分明，同时根据各岗位的考核细则做好供电所人员的绩效考评工作并形成动态的考核机制，促使他们通过不断加强自身学习来内强素质、外树形象，从而提高供电所规范化管理水平。

二、扎实工作、细致评价，推进安全生产工作。

安全生产是保证客户正常用电和供电所正常生产的基础。因此要不断加强供电所人员的安全思想教育，保证人身，设备的安全，尤其是加强对“三种人”的安全教育和培训，加深他们对安全规程的理解，在生产实际中带好头，把好关。同时加强员工的业务技能并进行定期或不定期的考试、考评，加大反习惯性违章的考核力度，以进一步规范供电所日常工作的安全行为，提高他们的自我保护能力和互保能力，确实提高供电所的安全管理水平。第三，进一步做好供电所的安全性评价工作和开展危险点预控工作。安全性评价工作是农村供电所安全工作中的重点。供电所必须严格按照《农村供电所安全性评价标准》，开展安全自查和复查、验收，对查出的问题必须限期整改和复验收。

三、明确分工，责任到人，对供、用电设施实施专业化管理

目前农村电网具有覆盖面广、工作量大，供电设备多、管理责任重的特点。因此，各供电所首先必须认真落实巡线制度，责任到人、任务到人，并结合安全性评价工作，对设备进行全面清查，发现缺陷及时制定整改计划，限期整改，力争将设备的不安全隐患及早消灭在萌芽状态，从而提高农网设备的健康水平。同时建立健全设备台帐，尤其是设备技术参数的改动在设备台帐或有关报表中必须留有详细记录，以便实现周期维护和动态管理。

四、整顿用电秩序，规范服务流程

整顿农村用电秩序，规范农村电力营销工作流程，是积极开拓农村电力市场，实现城乡一体化营销工作的关键。因此要定期对所辖范围内的专变用户和居民用户的线路、变台进行安全隐患排查，全面提高对计量装置的监管，保证计量数据的准确性，切实杜绝违章用电和违法用电的现象。同时大力开民农电营销工作，由原来的单一供电收费逐步进入到深层次的统筹分析，尤其是结合供电所规范化管理要求，全面开展了包括电能销售、低压线损分析考核、电费结构、电价等各类营销专业分析，对规范供电所的营销管理具有现实的指导意义。

五、建立实行监督与考核相结合的常态运行机制，促使员工真诚服务客户，以实现农电优质服务标准化

优质服务是供电企业的生命线。它不仅可以为企业创造效益而且能不断提升企业的形象，然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来实现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

因此不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。首先应对农电工实行统一管理、统一考核，对待客户报修服务必须实行24小时不间断、限时闭环管理，接受社会监督并严格考核，从制度上规范供电所的优质服务行为，真正将“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念和行业宗旨落到实处；其次，将规范的优质服务和有偿服务区别开来，对待专变用户和居民客户的不属于供电企业义务服务范围的报修，本着保本微利的原则，严格按照物价部门核准的服务价格，酌情收取少量的服务费，以维持农电企业的简单再生产。第三 、根据当地供用电实际，尽快制定、出台电量增长率考核标准和实施细则并与各人的工资、奖金挂钩，促使他们主动为客户服务，为积极开拓农村电力市场服务。

总之，供电所标准化建设不是一两个人的事，也不是生时间内可以完成的工作，它的实现是要依靠供电所全体成员的共同努力。而清晰的分工，严格的制度，为是推进供电标准化建设的基础，只有不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，才能确保农电管理水平整体提升。

参考文献：

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年，对镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，按照所里年初的总体部署，以科学发展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服务工作，并圆满超额完成了各项目标任务，使镇农村供电事业发展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。

一、大力培养青年职工

今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，年初，我镇供电所进行员工招聘，将新招的名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。

今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有名青年职工参加研究生、本（专）科业余学习，并有人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。年五四前夕，供电所举办了有人参加的“镇供电所青年职工风采大赛”，我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。

二、加强基层工作服务

年，我加大镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性；通过以上工作措施，我们镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所”称号。

三、加强供电所营销创新工作

今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手，赢得了效益。一、创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作，对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管理。二、创新管理手段。针对年全球经济危机的时局，对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。在考核方面，重新修订按线按台区承包考核办法，利用营销mis对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性；制定营销mis系统工作单时限考核管理办法，将其纳入绩效考核中，严格兑现；在业扩报装方面，重新修订了供电所工作管理细则，业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标；在计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工成本；并结合新上线运营的erp系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。

三、工作中的不足

今年供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难，归结起来，有几下几点。

（一）营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情节轻重及时给予相应的处罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照供电营业规则及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质服务和企业形象再次造成负面影响。

（二）在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着部分配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广大农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业答应给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。

(三)广大农村的优质服务宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能够给予一定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费透明化、公开化。

四、今后发展规划

在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同时，五措并举，大力度推动优质服务和行风建设纵深发展，切实优化经济发展软环境，助力全县招商引资和项目建设“大会战”。

一是进一步提高窗口单位服务水平，拓展服务内涵，开展“特色服务”。根据客户不同情况，分设上门服务、预约服务、跟踪服务，对重要客户和重点工程开辟优质服务“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户提供无微不至的服务”；

二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务“无障碍通道”；

三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制；

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××镇供电所负责14条10kv线路、240多个配电台区运行维护、安全管理等工作，同时承担着城区和永和乡13000多户客户的报装接电、抄表收费、营销管理等一系列工作，地位举足轻重，管理工作也要因地制宜，目前供电所工作仍以安全生产为重点,以拓展市场为主题，以优质服务为宗旨，以实现经营目标为中心。结合供电所的工作实际，我拟定××供电所的管理方案，具体如下：

一、以人为本，转变员工观念，使每位员工积极融入集体，尽快进入角色，适应工作岗位的需要，履行好各自职责。

公司人力资源优化配置工作结束后，我将调整自己的心态，以新的精神状态和工作作风，迎接新的挑战。同时积极好供电所员工的收心工作，在员工形成“既来之，则安之，干一行，爱一行，精一行”的精神风貌。努力成就一支“心往一处想，劲往一处使”团结协作，各司其职，又密切配合，关系融洽，合作愉快的集体，努力打造一支纪律严明、执行力强、组织能力、协作能力强，能打硬仗、敢打硬仗、打赢硬仗的团队。

二、加强配网的巡查、维护，做好防微杜渐，将安全隐患及时排除，确保配电网络的安全，为优质服务工作提供良好的基础。

按照责任到人的原则，将城区及永和乡的配网设备分配到人，做到责任到人，设备管理无空白；按照巡视要求，开展10kv及以下线路定期不定期巡视的巡查工作，保障供电的连续性、安全性、可靠性；同时根据轻重缓急的原则，采取不同的措施，及时处理电能质量存在突出问题台区的增容工作；认真做好10kv、400v配电设施的维护、消缺（主要认真开展月度计划性消缺、维护工作），保障供电质量；结合秋季安全检查工作对全供区的高、低压线路进行详细的巡查，，为迎峰度冬奠定基础。

二、加强安全教育，充分认识新形势下安全工作所面临的严峻局面和存在的问题，克服麻痹思想和盲目乐观情绪。

在员工中牢固树立“违章就是事故”、本文“安全第一，预防为主”的安全思想，让员工认识到认真对待安全是对自己、对公司负责；认真开展每周一次的班组安全日活动,重点学习上级文件、安全规程、事故通报等，从事故所暴露出的问题警醒、反思，制定有针对性的防范措施；我将加强员工安全知识的学习，开展务实多样的安全培训，特别是安规的学习，做到熟知熟会各项操作规程安全制度，提高员工自我保护能力，从源头遏止不安全因素的发生。

三、进一步落实责任，切实落实安全保证体系和监督体系，保证各种规章制度执行有力，确保安全管理工作到位。

提高各种规章制度执行力的当务之急是要转变员工的工作作风。长期以来，大家对安全相关的规章制度置若罔闻，安全流于形式，违章指挥、违章作业和违反规章规程现象时有发生。供电所要大张旗鼓地开展反对违章指挥、违章作业和违反规章制度的活动，把工作作风认真转变到“严、细、实、快、勤”的五字方针。开展安全大检查，不放过一个安全的漏洞和死角，不放过一个人为疏忽的苗头，一切按规程办，一切按程序办，一切按制度办，消除和减少事故隐患，遏制安全事故的发生。

四、××供电所作为服务于广泛用户的，认真开展优质服务尤为重要，供电所将按照优质服务的要求，做好“四个服务”、“四个追求”、四“化”工作，不断提高服务质量和水平。

在员工中牢固树立“用户至上”的服务理念。供电所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服务质量至关重要。按照规则意识，供电所将一如既往地严格履行服务承诺，按照公司的“十必须、十不准”、富源员工服务准则认真开展服务工作。同时，供电所将根据《国家电网公司供电服务规范》的要求进一步保持两个营业窗口形象，继续发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神。

五、多措施，努力降低农村低压综合线损率

一是管理到位。相关的线损考核奖惩办法，将线损指标完成情况与线损考核奖惩挂钩，逐月考核、奖惩分明，通过考核提高供电台区管理人员的工作积极性。二是责任到位。综合线损理论计算及电网损耗实际，分解下达线损指标，把线损指标分解到每条线路、每个台区，明确相关人员的责任。三是措施到位，将高线损台区作为重点营业稽查对象，开展供电营业普查，防止违章用电、窃电等现象的发生；四是加大树障清理力度，确保线路畅通；加强线路设备维护与更新，确保供电变压器三相负荷平衡运行。

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1、强化服务意识

“诚信、质优、高效、规范”是我们的服务理念，如何在供电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升供电所优质服务的质量。首先，强化供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。优质服务是根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存。而且供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性。

2、建立健全规章制度

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。建立供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

3、增加服务途径

增加缴费渠道，通过银电联网、电子商务、异地缴费等渠道方便用户缴费，通过支付宝和微信等支付平台缴费，大大地方便了用户。目前，我国某些地区的用户除了使用“电e宝”APP缴电费之外，还可以使用掌上电力App、95598网上营业厅、支付宝、电力微信、电力24小时自助营业厅、电费充值卡、移动短信、电力机构柜台收费、社会化代收网点、指定银行网点代收、指定银行网点代扣、手机银行、网上银行、邮政便民代收点（含代收标识）、银行自助终端、POS机刷卡缴费、金融机构终端缴费18种新型缴费方式进行缴费。市民可以根据自己的实际情况，选择最便利的电费缴纳方式。而国网渭南供电公司首部专门用于宣传推广新缴费方式的书籍――《电费收缴宣传手册》74页内容中包括6种电费缴费渠道及26种缴费方式，大大的方便了用户缴费，其服务质量和水平值得我们学习借鉴。

成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平。95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。做好节假日保供电工作，主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、 “五.一”、“儿童节”、 “中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。

4、深入了解客户需求

组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，取得用电客户的一致满意。

5、加大培训和宣传

加大对窗口服务人员的培训力度。仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。

开展宣传活动，树立企业形象。宣传活动发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《故障报修指南》、《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》、《企业节能》等宣传资料。通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

总之，服务在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠、及时的服务。

参考文献：

[1] 宋瑞娟.浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措[J].东方企业文化.2014（23）.

[2] 张利华，史文斌. 浅谈电力行业的优质服务[J].才智.2011（04）.

[3] 岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育.2010（12）.

篇7

速的强劲态势。

一、2009年供电局工作基本情况 二、供电局各项工作成绩

(一)筑牢“基础管理”各项工作实现重大突破

2009年，供电局紧密结合农电实际，夯实基础管理，农电整体水平得到显著提高，农电“安全生产”、“经营管理”、“农网建设”、“优质服务”、“创一流”等取得了一连串新亮点和新突破。 2、营销管理水平不断提升。结合农电实际 ,坚持线损分析例会制度，按季考核和奖惩；完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装，培训和运用工作，并完成了09年营业普查实施方案的制定及布置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作，确保农电计量装置校验、轮换及时，完成了农村1.5万户淘汰型电能表的更换。 4、优质服务再上台阶。大力开展“创建人民满意基层供电所（营业窗动）”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”活动；深化民主评议行风工作，三供电分局均获得地方行风评比第一名，3个供电所被评为优秀站所，5个站所被评为先进站所，9个供电所被评为市级满意站所，瀛湖电力水上营业厅被评为标兵营业窗口。

5、创一流工作成果显著。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手，制定了汉滨分局创国网一流工作方案，明确了目标和任务，圆满完成了自查、申报及省公司复查考评，并顺利通过国网公司的验收考评和命名，实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。

（二）推进“同业对标”农电管理工作加快转型

2009年，为顺应新形势下农电事业的可持续发展需要，供电局大胆创新，努力实践，在局属三供电分局全面开展了供电所同业对标工作，走出了一条以注重过程控制、狠抓指标先进性为特点的农电工作新路子，加快了农电重点工作由建设型向管理型转变的步伐。这一创新和突破，生动地诠释了该局农电管理的再次升级，也为该局农电事业的科学发展注入了强劲的动力和活力。

为确保同业对标的全面顺利开展，该局进行了广泛学习动员，充分学习了省内外兄弟单位对标先进经验。同时，结合供电所实际情况，建立了涵盖安全生产、技术装备、基础管理、优质服务、综合管理等方面的同业对标指标体系、评价体系和对标管理办法；举办同业对标知识培训班，有力提高了农电管理人员和供电所人员对同业对标的认识；加强对标检查和交流，认真总结经验，对各供电所进行了量化打分，及时公布对标排名，对排名前十位的供电所进行表彰奖励，做到了用指标评价供电所，用业绩考核供电所，用数据传递压力与动力，在各供电所形成了一种“比、学、赶、超”的良性循环竞争局面。

通过开展供电所同业对标，使农电安全生产基础得到进一步加强，营业管理得到进一步强化，效益不断提高，践行“三新”、服务三农的水平大幅度提升，有力促进了供电所在安全、质量、效益、素质和服务、管理水平上的全面提高，极大地调动了广大农电员工的工作积极性和主动性，增强了农电员工的的荣誉感，人人关心指标、个个查漏补缺，齐心协力、积极向上的和谐农电氛围日渐浓厚。此外，该局还深化供电所专业化管理，全年共建成16个标准化供电所，并全部被省级命名。

（三）开展“农电之春”农电工凝心聚力抓发展

2009年，供电局结合“国家电网陕西农电巡礼”宣传活动方案，以庆祝建国60周年和农电体制改革10周年为契机，成功开展了声势浩大的“农电之春”系列活动，进一步宣传了该局农电体制

改革10年来的发展、创新与成果，增强了农电员工的团队凝聚力和向心力，积极营造了企业科学发展、和谐发展的良好氛围，得到了上级领导和社会各界的高度肯定。

“农电之春”系列活动分为“三新之星”农电员工岗位技能大赛和“和谐杯”农电系列文体比赛。技能大赛注重形式创新，将比赛融入员工业绩评比、技术考核和岗位鉴定中，通过竞赛，形成了人人都培训、个个比身手，技高受重用的局面，涌现了一批岗位技术尖子，促进了农电队伍整体素质提升；文体比赛形式多样，特别是农电摄影、征文比赛，注重展现农电员工新形象，营造企业和谐氛围，通过比赛，丰富了农电员工的业余生活，增强了广大农电员工的归属感，确保了农电队伍的和谐稳定。

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一、社会实践内容：

1、学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。7月30日，赶赴七一金鸡11KV线路50#电杆断裂抢修作业点，在施工监护人的监护下协助施工人员抢修。8月6日，同供电所配电人员一起三友村移民台区，测低压到户整改线路，并制定预算表。

2、学习涓桥供电所完善的管理运行模式和安全生产责任体制。参加供电所会议四次。会议的主题分别是：加强用电管理和对安全生产的监督;部署迎峰度夏工作;总结7月份工作并制定八月份工作计划;学习实践“三个代表”总结座谈会。

3、学习涓桥供电所“对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。在供电所营业厅实践，实行规范化优质服务。接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。

4、学习《供电管理信息系统JN2000》，了解系统功能及运行环境，掌握JN2000的使用。向JN2000系统中录入各用电台区的低压线路图、客户信息、客户计量表台帐，修改计量表表记局编号和表箱号，并按每月电费流程操作电脑，实行微机开票，打印电费发票。

二、实践总结与建议：

涓桥供电所统管涓桥镇所辖的14个行政村全部居民的生活用电和厂矿用电，在各级电力公司和省、市政府的关心支持下，其农电工作蓬勃发展，通过全所广大干部职工的辛勤努力，各项工作取得了显著的成就。涓桥镇的农网建设和改造工程，除少数台区因铁路和高速公路建设需重新改造外，全部工程已基本完成，且成绩显著。农电管理步入规范化轨道，对农村电工基本实现了“准职业化、正规化、专业化”的管理，基本完成了对农村电工的统一考核，择优聘用，持证上岗工作。农电管理体制已基本理顺，并达到一户一表，实现“五统一”、“四到户”、“三公开”。下面一组数据是农电改造前与农电改造后的一些参数的对比，通过比较，可以说明农电改造有效地促进了农民群众生活水平的提高。

供电可靠率电压合格率线损抢修时间电价(元/KWH)

农电改造前80%左右75%左右25%以上3小时以上1.00 以上

农电改造后95%以上92%以上10%以下90分钟以内生活：0.557

生产：0.82

同时我也清醒的看到：农电的改革和发展进程、农电的规范化管理与农村经济的发展、农民物质文化生活水平的提高还不太适应;农电部门的规范化管理，服务水平和服务质量，用户还不太满意。分析投诉举报较多的地方，主要有以下几个方面的原因：

1、个别地方电工属供电部门临时聘用，其业务水平不够高，业务素质不够因硬。

2、少数设施计划检修停电提前通知不到位。

3、客户报装用电程序繁杂。

4、营业网点少，企业交费不方便。

结合乡镇农村地区的实际情况，我有如下建议：

供电所加强对电工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核，组织学习，提高服务质量。计划检修停电应尽量做到提前一周向社会公告。简化客户报装用电程序，缩短其等待通电时间。为方便用户，供电所可与当地银行和信用社协商，使用户可就近在银行或信用社交纳电费。

三、实践体会：

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大家好！今天，*供电所把大家从百忙之中请到这里召开电力行风监督员暨客户座谈会，首先，请允许我代表玉门市电力局领导班子和全体员工向各位的到来表示热烈的欢迎，向长期以来关心、支持我们工作的各位表示衷心的感谢！

近年来，*供电所在*市电力局和*乡党委、政府的正确领导下，在各村组的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各项工作取得了显著成绩。供电网络日益完善、供电能力增强，供电质量和服务水平显著提高，连续多年被清泉乡党委、政府评为“为农服务群众满意单位”。

*市电力局是以农电为主的县级供电企业，现有职工*人，全局下设*个职能股室和1个实业公司、9个供电所，肩负着全市七乡三镇10.2万人及企业、井灌耕地的供电、维护、收费和服务工作。近年来，我局抢抓历史机遇，积极争取投资*万元，大力实施城乡电网改造和大电网延伸“户户通电”工程，是我局的电网结构日臻完善，目前全局共有35千伏变电站10座，主变18台，容量*千伏安，*KV线路9条*公里，*KV线路*公里，配电变压器*台，容量*千伏安，*KV线路*公里。现有各类用电客户3.6万户，年售电量*亿千瓦时。先后荣获国家“三为服务”达标单位、省公司“双文明”单位、*市“文明单位”，连续7年荣获*市“为农服务群众满意单位”称号，年全市开展的“三比双评树十佳”活动中，在78个参评单位中荣获“部门比服务十佳单位”荣誉称号。

结合今天的会议，我讲四点：

一、召开行风监督员暨客户座谈会的目的和意义

人常言：“当局者迷，傍观者清”。今天，我们召开这个会议，主要目的是请大家对供电所的工作，尤其是行风建设和优质服务工作，提出宝贵的意见和建议。同时希望各位既当好监督员又当好宣传员，在监督我们电力行业作风建设和优质服务工作的同时，向广大客户宣传电力法规和有关政策，着力营造和谐的供用电关系，以便我们进一步加强行风建设，不断改进工作，优化服务程序，提升服务水平，积极为地方经济发展服务，为广大电力客户服务，推动我市社会主义新农村建设，促进小康社会建设进程，从而实现客企真诚合作，共同发展，实现双赢的战略目标。

二、我们农电企业发展面临的困惑和难题

农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分。切实加快农电企业的发展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电发展战略促进农电企业和谐发展，值得我们深思，从目前全国农电企业实际情况，并结合我局自身特点，我认为有以下三点困扰企业发展：

1、电网投资严重不足，农村配电网十分脆弱。由于投资渠道不畅，电网资金难以落实，再加之今年雪灾、地震灾害影响，国家投资向灾区倾斜，而35千伏及以下配电网建设与运行维护由农电企业自行承担。由于农电企业购售电价由政府和电网企业控制，盈利空间十分有限，盈利能力低下，难以拿出大笔资金进行电网建设与维护。而社会经济对电力负荷的需求越来越大，对供电能力和供电可靠性的要求越来越高，电网建设投资需求越来越大。加之从城乡电网改造以来，农村电网资产猛增，低压电网运行维护费用剧增，本已捉襟见肘的农电企业更是举步维艰。

2、电力法律法规执法主体缺位，合法权益难以维护。《中华人民共和国电力法》和《电力设施保护条例》是农电企业赖以维权的主要法律，其执法部门不是供电企业，而是地方经贸委，执法主体缺位，使农电企业难以及时有效地依法维护自身合法权益。一是电力设施保护困难重重。解决线路保护区树障清理，难度较大，不仅群众阻挠，而且林业公安派出所过度干涉。二是工程民事纠纷难以解决。民事纠纷严重妨碍电力工程建设，虽然《中华人民共和国电力法》规定对破坏、阻碍电力建设应给与治安处罚，但谁来依法采取强制手段，最终只有电力企业花钱了断。三是查处窃电处罚力度减弱。现在农电企业只有检查和追捕电量的权利，而没有处罚权。不少地方采用警企联合的办法查处，经常会出现追捕来的款项被用作警方办案费用，办案成本较高，有些得不偿失。

3、服务承诺与客户期望互相攀升，优质服务陷入怪圈。客户对服务的满意程度不仅取决于企业员工的服务质量，还深受其他背景客户的影响。而现在的农电企业正陷入一个供电服务承诺与客户期望互相攀升的怪圈，社会上对供电系统提倡优质服务有着某种曲解和误解，视优质服务为“保姆式”的无偿服务。而就当今的农电现状而言多数农电企业根本无法提供如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必然引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户期望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热情。

三、强管理、抓服务、树形象、创品牌

时代在进步，社会在发展，客户的需求在变化。客户的需求就是我们工作的出发点和落脚点。为此，要求*供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，认真履行“八字”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的发展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针对上下工夫。正确处理企业与客户的关系，严格执行《供电服务十项承诺》，积极实施"新农村、新电力、新服务"的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新发展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。继续保持和发扬广大农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在农电企业中深入开展宣传教育活动。三是加大员工教育培训力度，加强员工政治思想、职业道德、业务素质教育，认真学习电力法规和《供电职工服务行为规范》，不断增强自身素质和业务技能，切实转变服务观念，提高服务标准。规范服务，使服务行为标准化、程序化，通过优质服务，探索怎样创建新型的农村电力优质服务新体系。从方便客户、为客户服务的角度出发，从农村特点出发创造优质服务的典型经验。四是严肃服务行为，切实提高服务质量。对违反有关规章制度，以电谋侵私，侵害客户利益的人和事，我们绝不姑息迁就，绝不心慈手软；对服务态度恶劣，故障报修推诿扯皮的员工严格进行批评和经济处罚。

四、服从大局，形成共识，共同创造良好的发展环境

电力部门的工作涉及千家万户，农电工作的服务核心就是农业、农民和农村经济。我们的工作离不开广大电力客户的支持，尤其离不开今天在座各位的理解和支持，希望你们在理解和支持我们电力部门的工作的同时，还要积极做好广大人民群众的工作：一是积极配合我们进行电力法规宣传、电力建设重要意义的宣传等工作，协调解决好电力施工过程中的伐树、占地、立杆、过线等事宜，处理解决好用电纠纷，帮助农户树立保护电力设施的意识，带领广大人民群众服从供电部门的总体规划，形成共识，形成合力，共同营造良好的供用电氛围。要进一步提高群众依法用电、护电的意识，主动同涉电违法犯罪行为做斗争，形成良好的社会氛围，动员全社会力量，加大群防群治，取得电力设施保护和反窃电斗争的最终胜利。二是动员客户及时主动缴纳电费。电价政策性强，向我们现在执行的电价都是*省物价局在广泛征集发、供电企业和广大电力客户意见的基础上制定的，全省统一销售电价。通过电价改革，目前共有居民照明、一般工商业、大工业、农业生产、和农业排灌五种用电类别，其中居民照明、一般工商业实现了城乡同网同价。也就是说，只要是同一种用电类别，不管在城市农村，其电价是一样的。电是商品。

既是商品就要遵循市场经济规律，尤其是电力这种特殊的商品更有其独特性，“先交钱，后用电”是市场经济的需求，向电信、移动、联通都是实行预交话费。我们电力部门也具备这方面的功能。我们每月对电费回收进行考核，要求必须做到月结月清，确保我局能及时促额向*供电公司上解购电费，所以希望大家理解我们电力企业，多给我们收费人员提供方便，按时缴纳电费，并动员广大电力客户积极缴纳预交电费，比如农户，一次预交100元，可以使用至少3个月甚至半年，这既免去了客户每月奔波供电所的劳累之苦，又避免了供电所疲于上门催费的现象，使我们的员工腾出更多的时间来从事维护管理和故障报修处理。三是正确处理树线矛盾。目前树障线是严重影响供电质量的主要原因之一，一有风吹草动，树枝碰到供电线路，线路就跳闸停电，这给用户和供电部门造成了极大的不便。停电了客户在叫骂供电部门是干什么的，可对砍伐树木相当部分的客户不理解、不支持、不配合。在全国，因树障线引起的触电伤亡事故屡见不鲜。所以在实际工作中，对我们的砍伐树木予以理解和配合。《电力法》第五十三条规定：“任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得对方可能危及电力设施安全的物品”。希望做好植树造林、房屋修建的规划工作，从根本上杜绝先栽后伐，“野火烧不尽、春风吹又生”的不良现象的发生，为安全、可靠供电创造良好、和谐的环境和条件。

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【关键词】农村；电力；营销；策略；感悟

一、当前农村电力市场存在的问题

1.供电企业滞后用户需求。随着电力体制改革的不断深入，供电企业逐步实现了以供电所为核心，对农电工进行统一招聘、统一管理、集中办公、异地抄表的经营管理模式，解决了长期困扰农村经济发展的“三电”、“三乱”现象，规范了农电工的工作行为。同时也存在着相对市场形势和用户需求，供电企业资源过于集中的不利因素，违背了生产经济条件下的用电服务以客户为中心的根本要求，造成供电服务不能贴近用户。尽管供电企业下大力气对供电所进行了规范化管理，使之装备精良、配套设施齐全、窗口建设达到标准化，但也不能弥补由于供电服务半径长所带来的服务能力的不足，对用户需求反应的灵敏度、速动性差，处理突发性事件往往不及时、不到位，形成了供电服务滞后于用户需求的现状，在很大程度上制约了用电客户日益增长的消费行为，阻碍了电力市场的发展。

2.精细化管理不到位。在以供电所为核心的经营机制下，虽然实现了对农电工的集中管理，规范了工作行为，但仍未摆脱粗放式经营的习惯。面对偌大的农电市场，没有很好的方式和渠道了解市场、研究市场、细分市场、细分客户，不利于贴近市场，贴近客户，导致供电企业对用户的了解程度不够，对市场的掌控能力较弱。倘若一个供电所的营业区一旦出现管理不善，将会造成较大范围的经营亏损，作为供电企业由于对市场的精细化管理不到位，一时很难扭转局面，致使安全风险、效率风险等压力接踵而至。

3.存在电费流失现象。供电所作为供电企业的派出机构，服务于千家万户，具有其相对独立性，尽管实现了收支两条线，但对其抄、核、收的管理工作还不尽规范。收费、核算、汇总、上报相互不制约、抄收不分、收报不分，导致一些供电所在用电性质，线损管理中弄虚作假现象比较严重。另外，对临时用电和私接用电管理不到位，造成电费流失，直接影响到供电企业的经济效率。

4.农电工队伍存在不稳定因素。（1）在现行电力营销体制下，广大农电工成为“四到户”管理的行为主体，由供电企业统一招聘、集中管理、异地抄表，而这些人的权、责、利却没有一个明确的规定，在电力企业职工群体中也没有一个合理的社会地位。这些使他们在供电企业中很难有一个主人翁的心态，导致在农电管理工作中不能够尽职尽责、积极主动。（2）随着供电所规范化管理的实施，和越来越大的市场需求，广大农电工的工作日益繁重，考核标准越来越严格，使之工作压力非常大，但待遇偏低，造成农电工心理上的不平衡，个人主义增强，降低了工作积极性。（3）同工不同酬。不少供电企业，为了实现减员增效，在正式职工转岗分流中，充实了一批人员到供电所或电工班工作，他们的工资并未因转岗而减少，造成了与农电工同岗不同酬的现状，而且差距较大，使农电工不能有一个很好的心态投入到工作中去。

5.开展优质服务效果不明显。电力市场上，农电工作在服务千家万户的同时，还要维护电力市场秩序。工作中，往往会出现这样的局面，一边刚刚完成供电服务工作，另一边却因处理供用电纠纷而激化了与用户的关系，使农电工在老百姓心目中的形象和优质服务成果大打折扣，直接影响到供电企业的形象建设，阻碍了电力市场的进一步开发。

二、细分用电市场

1.细分用电市场，完善服务网络。建立“社区电力服务站”，打破乡镇行政区域界限，以就近服务为原则，改革乡镇供电所，科学配置企业资源，提高服务能力；细分用电市场，降低经营风险，建立“社区电力服务站”，作为市（县）供电公司的服务型派出机构，直接向用户提供电力销售服务。人、财、物由供电企业直接管理，站长由供电企业聘任。“社区电力服务站”的建立，要以客户为中心，以合理的供电服务半径为依据，把一个供电所管辖范围划分为几个供电服务区，各服务区之间相互联动，组成一个优质、高效的服务网络，形成“处处是窗口、人人在服务”的良好格局，使供电服务向用户延伸。

2.优化工作职责，实现两个分离 。“社区电力服务站”的建立首先要对其行为主体农电工有一个全新的定位――职业服务者，走职业化道路，要充分明确农电工的职责就是服务，不再处理供用电矛盾，与用户建立一种融洽的、共同发展的新型供用电关系；供电企业成立专业化用电稽查队伍，处理用电纠纷，实现电力销售过程中的“服务与监督分离”。其次“，社区电力服务站”负责完成服务区瘸表到户任务，不再具有收费职责，设立收费点，完成收费任务，实现电力销售过程中的“抄收分离”。