幸福茶范文

导语：如何才能写好一篇幸福茶，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从前在北极住着一个小熊。

这个小熊口味奇特，他喜欢吃芥末。

小熊住在北极，已经习惯了周围的天寒地冻——可是，他上哪儿找芥末呢？

小熊感到十分苦恼。

终于，经过再三思量，小熊决定，到人类的地盘去看看。

于是它收拾好行李（一只熊也没多少行李=..=），在准备充分（他自己这么认为）后，踏上了旅途。

一路艰难险阻。小熊走啊走啊，不知道过了多长时间，终于到达了陆地。

小熊惊奇的睁大了眼睛，看着人类创造出的这一切。当在看到一个芥末加工厂时，他终于忍不住停下了脚步。小熊看着一大片一大片绿油油的芥末食品，咽了口口水。同时，他也下了一个重大的决心。

……

几年以后，小熊有了一个自己的芥末加工厂。

小熊悠闲地坐在摇椅上，手捧一杯芥末茶。

“我的芥末。”小熊自豪地笑。

……

很久之后，小熊开始思念他的故乡——北极。

他想回去。

于是小熊急冲冲地收拾好东西，再次踏上了旅途。

当他看到在前方微笑着迎接自己归来的冰山时，他不禁热泪盈眶。他走上前去，抱住了冰山。

“你瘦了。”冰山心疼地说。

小熊只是笑笑。

一个月后，小熊和冰山结婚了。

篇2

近年来，随着环境污染的日趋加剧，人们越来越强调亲近自然、回归自然，欧美国家的简单生活主张也因此得到了全球积极的响应。这种风潮反映在美容界，则是人们对纯净保养的追求。美容界在2001年开始吹起绿茶保养风潮，作为一种保养品，绿茶以其强大的抗氧化能力让人惊叹。今年夏天，我们看到许多化妆品厂家都纷纷推出了绿茶保养品。

绿茶蕴含抗氧化性维生素及儿茶素（Catechins），其抗氧化能力是维生素E的20倍，能显著地减少活性氧的产生，有效保护肌肤。同时，它还能减少因紫外线及大气污染而产生的游离基，防止肌肤衰老及损伤。

除了护肤功能外，绿茶的价值更随着防癌功效的印证而得以提升。绿茶中的咖啡因更有持久的提神作用，而儿茶素则能中和咖啡因的兴奋作用，令提神效果持久而温和。

也许你会好奇：为什么不用其他的茶，如红茶、乌龙茶，而非要用绿茶呢？这是因为绿茶属于生茶，它在制作过程中未经烘焙，能将成分中的维生素B群及维生素C完整保留下来，而红茶、乌龙茶在制作过程中都经过了烘焙，维生素成分已经大量流失。因此，在六大类茶中，绿茶的保养及保健效果最出类拔萃。

那么，绿茶中到底含有什么成分让它如此备受宠爱呢？让我们来一探究竟吧！

绿茶保养品如何与其他保养品搭配

应该说，绿茶保养品不是全能的。那么，使用绿茶保养品时要如何与其他产品搭配呢？方法也挺简单，可依照自己的需求来选择，比如你想要美白，可与防晒美白产品搭配使用；如果需要保湿，可以搭配保湿产品，这样就能收到理想效果。

绿茶保养品的质地非常轻柔、温和，与任何产品搭配都不会有问题。但是，如果你现在正在治疗痘痘，使用果酸、A酸这些具刺激性的产品，若浓淡没有掌握好，再配上绿茶保养品就可能会产生过敏现象。此外，绿茶保养品本身就具有抗氧化功能，无须再使用其他抗氧化产品。

神奇的“多酚”

绿茶中的多酚是一种强力的抗氧化分子，能遏止自由基对肌肤弹力纤维所造成的伤害，是现今一致公认的最有效的抗氧化成分之一。

市面上许多标榜抗衰老的保养品都强调维生素C、E、 β胡萝卜素以及硒等，这些元素均可抵抗自由基，预防斑点及皱纹的产生。但是，许多人不知道在绿茶萃取物中发现的“多酚”成分，其抗氧化效果要比维生素C、E高出20倍！

多酚是以网状结构相互连结而成的微球体，一接触到皮肤就可立即发挥其活化作用：表皮皮脂中的酵素会使多酚的分子连结破裂，进而释放出有效的活性成分，这些成分则会中和皮肤中有害人体的自由基，使自由基成为稳定的分子或原子，从而降低伤害肌肤或人体的几率。

多酚对阳光中的UVB紫外线还具有抵抗作用，能防止肌肤受到UVB紫外线的伤害。

丰富的维生素族和单宁酸

绿茶含有丰富的维生素B族元素，能预防皮肤病，保持心脏、消化系统、神经系统机能正常，抑制产生老化的过氧化脂质，并有助于防止贫血。

绿茶还含有维生素C。通常，人们认为维生素C不耐热，如果用开水泡茶，就会因水温过高而全部流失。但实际上，茶叶所含的维生素C具有不被高温破坏的特性，这是因为绿茶在采集后即因其固有的加工方式而去除了对维生素C产生破坏作用的酵素。水中溶入维生素C的含量依绿茶的品质而定，但总体来说第一次冲泡时溶入80%左右。茶叶若放久了，所含维生素C就会减少。

单宁酸是曲酸的一种，绿茶中单宁酸的含量比其他茶叶多15~20%，具有多种药理效果。单宁酸的保养肌肤功能是注重养生的人不可忽视的。

抑制造成成人病或老化的过氧化脂质的生成；

＊减少血液中过盛的胆固醇；

＊抑制血小板凝结，预防血栓形成；

＊抗菌、抗病毒；

＊抑制细胞癌化和癌细胞的扩散；

＊降低血压及血糖。

盘点绿茶保养品

市面上推出绿茶系列产品的厂家几乎都是以香水起家的，再陆续开发出相关产品，如沐浴液、泡泡球、浴盐、身体乳液甚至脸部保养品。绿茶香水与芳香精油相比，香气含蓄雅致，使人有舒缓、放松、神清气爽的感觉。与一些香得甜腻或浓烈的香水相比，绿茶的木香调使人感觉自然亲切。

在保养品里添加绿茶成分，主要是想借助它的抗氧化能力，以增进肌肤抵抗力达到抗衰老的目的。该类产品中的维生素B、E和添加的海椰油、小麦草萃取物等，能补充流失的水分、紧实肌肤。GIVENCHY纪梵希化妆品特别研发的“紧肤纤容乳霜”，就是能逐渐释放出绿茶成分的微囊脂，以协助肌肤对抗老化及自由基的伤害。它可紧实脸部肌肤，使脸部线条紧致，减少细纹；同时可使肌肤恢复柔润平滑，保护肌肤免于现代环境各种压力的伤害。

Elizabeth Arden（伊丽莎白 雅顿）推出的“绿茶冰凉系列”，包含了绿茶保养、沐浴以及身体系列产品，特别添加了柑桔、薄荷成分，以天然芳香疗法来抚慰身体和心灵。该类产品运用先进的制造技术，将植物成分处理成极细微的分子状态，因此擦拭在肌肤上时，能瞬间渗透，带给肌肤“速凉”的感受。以“绿茶冰凉身体爽身粉”为例，就是化妆品乳化技术极致的表现，它的外观为清爽乳液，但涂抹后却有爽身粉的清爽触感，同时还具有抑汗、保持肌肤舒爽的功能。

篇3

有时她忙得很，没什么时间，我回家时这花茶刚刚沏上，热得握不住杯，那只能晾着。而我只管往书房里去，一会儿就天昏地暗地掉进书里面去，早忘了今夕何夕。每每读到惊心动魄处，兴致正浓，就听得从西屋里传来母亲的喊声："花茶快凉了，记得喝！"哦哦哦地应着，还低着头沉在书页里。不一会儿，在电视剧的对白夹过来一声高喊："喂，喝了没有？"啊，马上喝马上喝，这才一路小跑去厨房的炉边取那一杯花茶。因为在炉边，晾得怎样久，也不会冰。喝到胃，永远是恰到好处的暖。

母亲的爱，常常就暴露在这样的地方。每天一杯花茶，春夏秋冬从未间断，哪怕哪一天她感冒了，或者咳嗽着，这一杯花茶总记得暖上。母亲这一杯花茶，一沏就沏了八年。

起因只不过是我日日伏在电脑前工作，盯着显示器目不转睛。自己并不觉得如何，而母亲听说明目兼清火，而杭白菊当然是最好，所以理所当然殷殷地买来，为了省钱也不在超市这样的地方购买，那样精致的小袋包装，只要一袋就已经贵得让她皱眉。不甘心地走遍全城找中药批发的地点，批发的价格果然不同。一买就是一大片，那蒸好的花瓣连着花瓣叠在一起的杭白菊晾在橱柜上。看着看着就有一种感动弥漫开来，原本那样细腻美颜的花茶，是爱美女子的浪漫情调，一瓣一瓣地浮在水里，已是十分得赏心悦目。如今这样大大咧咧地抱成一团的花团，要沏茶时只要撕一片丢入茶杯，一壶热水沏下来，更像居家过日的平淡与实用。

捧着一杯花茶，看花朵在水里浮浮沉沉，香气氤氲。戴着的那副眼镜其实已多年，坐在电脑前敲敲打打，都说有明目之功，视力没好上去，却也没再更糟下去。倒是这清火的功效十分明显，从小到大闹扁桃体发炎不知多少回，自从喝了这花茶倒不上火了，这么些年很少闹嗓子疼，真的是意外之喜。听得中医讲："百花皆升，旋复独降。"这脸上果然没有再起过小痘痘，倒是顺手牵羊的美容。

母亲常常夸这杭白菊，这几年没上火，自然也就很少得热伤风，真是多蒙这花茶所赐。却从来记不起她自己有什么功劳。也难怪，前些日子她还无限羡慕地和我讲，邻家谁谁谁家里居然牛奶也温了喝，真讲究。言下之意这么细致的生活方式，真是有心。

篇4

天生丽质难自弃

金花茶与生俱来的观赏、科研、保健等多方面的价值，让众人为之倾倒。小小的金花茶，何以有如此魔力，让人为之痴迷？

首先，金花茶极具观赏价值。其植株优雅，蜡质的绿叶晶莹光洁，坚挺亮滑，一尘不染；花蕾浑圆，流金溢彩；花瓣重叠包裹，点缀于玉叶琼枝间，风姿绰约，金瓣玉蕊，美艳怡人。由于资源稀缺，造型较好的金花茶盆景，1-1.5米高，价格为8000元，高2米左右的，其价格可达2.6万元。

其次，金花茶是生物物种多样性遗存的奇迹，大自然给予人类的恩赐，也是营养价值极高的天然养生品。我国原卫生部于2010年批准金花茶为新资源食品。根据医学专家的测试研究，金花茶含有独特的金花茶皂甙、丰富的黄酮类、维生素、氨基酸等400多种对人体有益的营养成分，以及对人体具有重要保健作用的多种微量元素，是自然界中药用营养价值最丰富的植物之一。

精深加工送健康

金花茶无比珍贵，在其广西防城产地，村民们并不知其有多金贵，只是祖祖辈辈用这些花和叶子熬水当茶喝，老人家说可以提神醒脑、清热解毒、清肝养气。

这些功效已得到现代科学的证实。研究表明，金花茶中的营养成分如黄酮类物质具有很强的抗氧化和消除自由基的作用，能够消除疲劳、保护血管、防动脉硬化、扩张毛细血管、疏通微循环、活化大脑及其他脏器细胞的功能，还能抗脂肪氧化、抗衰老；再如茶皂素，是从山茶科植物的种子中提取的一种糖式化合物，它属皂素类，具有良好的乳化、分散发泡、湿润等功能，并具有消炎、镇痛、抗渗透等药理功效。长期饮用金花茶对人体的各种机能可以起到全面的调节作用。

依靠这些天然的有效成分，重庆上岳金花有限公司研发团队目前已开发了三大类产品，分别是金花花朵茶、金花琼浆和金花含片。

号称“软黄金”的冬虫夏草，年产量大约100吨，而野生金花茶的全年产量只有约300公斤。上岳金花全部以广西防城金花茶国家级自然保护区为原材料基地，基因纯正、天然野生、无污染、无添加。金花花朵运用高科技保鲜专有技术，将野生鲜花加工成干燥花朵，其手感绵软，最大限度地保存了鲜花的活性营养成分和微量元素。

上岳金花董事长徐佳介绍，由于金花蜡质肥厚，饮用时需用沸水反复冲泡，随着颜色的逐渐变红，才可将其中的有效成分完全释放出来。冲泡后的花朵形状不散，仍然鲜嫩欲滴，也可直接食用。花中含有的硒、锗、钒、锰、锌等微量元素，能够抗氧化、保护细胞膜、保护心血管；降低癌细胞生物电位，抑制癌细胞生长；可以促进人体造血机能，显著降低血浆中的胆固醇，改善和防止动脉粥样硬化，降低冠心病的发病率，提高机体免疫功能。

金花琼浆是上岳金花专为胃肠功能低下和有减肥美容需求的高端人士量身打造的一款排毒养颜产品，依据中医学关于“调理+平衡=健康”的原理，从野生金花茶叶中萃取出多种有效物质，并加入Fos（可溶性食物纤维）、纯天然金花蜂蜜等营养物质，经20多道工序制成的专利产品。野生金花茶提取物里特有的成分果茶金由于其结构特殊，可以不被消化道的胃酸和酶消化而直达大肠，被人体有益的菌群如双歧杆菌等迅速吸收增殖，并产生短链脂肪酸，在服用1-3小时之后，即可迅速排除宿便，使肠道PH值偏向酸性，抑制有害菌群生长，极大地改善肠道生态环境，实现人体生理机能的双向调节，增进消化和食欲，增强人体免疫力。

金花含片则是为高端人士量身打造的一款提高肾动力、提升精气神的食疗珍品。其中，金花提取物富含金花各种营养成分和微量元素，尤其是微量元素锌；牡蛎提取物含有丰富的蛋白质、肝糖原、维生素及矿物质，其蛋白质中也含有天然有机整合形态的锌元素，综合牡蛎提取物中的牡蛎肽，也可以补充肾动力；螺旋藻含有很高的亚麻酸和多糖，这些成分可以清热解毒，排出体内虚火，提高细胞生理活性，确保活力，抵抗衰老。由于该产品无药物成分，人体吸收转化需要一定时间，服用10小时后身体会有明显感觉。

产业创新占高端

就花卉产业而言，我国的生产规模已雄居世界第一，但与传统产业类似，大而不强，产业发展仍处于低端。从价值链角度而言，除了观赏价值之外，花卉的美容、药用、食用更具开发价值，产业转型升级正在于此。

常常看到包括我国某些中药、矿产等在内的稀缺资源，一经发现，企业个人一哄而上，将简单的初级产品推向市场不仅浪费大量资源，而且迅速拉低价格，而国外往往趁机囤积加工成高端产品反销到中国。

篇5

2009年6月,《小康》杂志联合新浪网进行了“你的婚姻幸福吗?”和“你认为维系婚姻最重要的因素是什么?”两项调查,参加调查的网民人数为16919人。调查结果显示,略超过半数的人认为“婚姻使自己感到幸福”,“性格”、“孩子”与“家庭”是维系婚姻最重要的三个因素;六成男性及接近半数的女性,经历过或渴望婚外恋;四成男性及接近半数的女性,怀疑配偶有婚外情;五成左右的人对婚外情表示理解、宽容或无所谓。

大部分婚姻与爱情无关

在本次调查中,48.9%的参与者认为婚姻是“过日子”,27.1%的人认为婚姻是“两个人相依为命”,而选择“实现美好爱情”的仅16.2%。由此可以看出,大多数参与者的婚姻观是理性、务实的。

另一个问题的调查结果同样支持这一结论。在回答“你认为爱情与婚姻的关系是什么”时,49.7%的人相信“婚姻是爱情的前提”,但也有40.5%的人认为“婚姻中的大部分时间和大部分内容与爱情无关”,还有4.2%的人选择“只要婚姻的其他方面令人满意,爱情可以完全没有”。

理性、务实的婚姻观,一方面有可能使婚姻、家庭更加稳定。因为仅从爱情的角度理解婚姻很容易将其理想化,于是生活中一些难以避免的小矛盾、小摩擦就会使人感到无法容忍,继而使婚姻变得更易破裂。“过日子”的婚姻观则默认生活本身的平凡,即“与爱情无关的大部分内容和大部分时间”才是婚姻中的主要内容;而“相依为命”似乎更加强调对方之于婚姻的积极意义,如此显然更有利于婚姻的稳定。

另一方面,理性、务实的婚姻观似乎也反映出一个事实,即在参与者的观念与经验中,婚姻的物质属性要大于精神属性,而这可能也在某种程度上决定了参与者的婚姻幸福观。在回答“婚姻给你带来的幸福感主要在于什么”这个问题时,46.4%的男性选择了“获得一个在生活中可以依赖的人”,而认同“获得奋斗的方向和动力”或“体验爱情”者之和仅有30%;女性选择“依赖”一项的比例则达到了65.9%,仅有18.1%的人选择后两者。

希望配偶忠诚 自己渴望出轨

在回答“你是否经历过或渴望婚外恋”时,60.8%的男性和47.9%的女性坦言“是”。显然,这些数据与近年来中国婚外恋现象不断增加的事实形成呼应。

对于这一调查结果,著名作家王海认为,喜新厌旧的心理深植于人性之中,而与社会环境的更替相比,人性的变化总是微小而缓慢的。看似居高的婚外恋比例其实在很大程度上应归因于社会对婚外恋现象的宽容。在各种制度、文化和心理限制解除后,如今的人们已经敢于释放自己被压抑的人性,并且相对轻松地承认这一点。因此,从某种意义上说,大比例婚外恋人群的出现,是人性摆脱众多束缚之后,社会宽容的结果。

中国政法大学夏吟兰教授对婚外恋的解读则主要经由性别和历史的角度。夏吟兰认为,婚外恋的大量存在与中国人在历史上形成的一夫多妻的心理基础有关。虽然西方人在“性”问题上也显得比较开放,但由于宗教、价值观等方面的约束,他们对一夫一妻制度和婚姻还是比较尊重的。多数带有“性解放”意味的行为都是在婚前发生的,一旦结婚,至少会收敛很多。然而在中国的历史中,有钱人往往就是一夫多妻多妾。当婚外恋现象在当代中国大量出现之后,很多人仍然认为这种“多妻”、“多妾”、“多情人”的生活状态是富有、时髦的标志。这种心理在很大程度上也是推动婚外恋蔓延的一个重要原因。

事实上,社会环境对婚姻的重要影响在调查中也得到了证实。在回答“你认为社会风气对婚姻是否有影响”时,59.2%的人认为“有很大影响”,38.2%的人认为“有一些影响”,两者之和超过97%。绝大多数人认同社会环境对婚姻的影响,而婚外恋现象的日益增加显然也与此有关。

另一方面,婚外恋的大量存在已对传统的婚姻伦理,即夫妻间应相互忠诚、相互信任构成一定的挑战。在回答“你是否怀疑或曾经怀疑配偶发生婚外恋”时,41.4%的男性和46.5%的女性表示“是”,而前述近半数女性和多一半的男性曾经有过或期待进行某种背叛婚姻的行为这一事实,更使得夫妻间的怀疑言之凿凿。

然而,另外的一项调查数据,又暴露出人们在忠诚问题上的矛盾。在回答“你能否忠于配偶”时,79.3%的人选择“能”;对于“你认为忠诚之于婚姻主要体现为什么”这个问题,68.8%的男性认为必须在肉体、精神和物质等层面全方位地忠诚,而持此观点的女性则达到81.1%。这说明在对性别比例进行平均计算后,有近75%的参与者称自己至少能够在肉体、精神和物质等方面忠于婚姻,然而,这却与承认上述“经历过或渴望婚外恋”的数字比例存在不小的分歧。

排除不诚实的因素,这种看似矛盾的结果很可能暗示了人们对于婚姻忠诚问题存在着“只许周官放火不许百姓点灯”的双重标准。换句话说,相当一部分人希望配偶在婚姻中绝对地忠诚于自己,但与此同时,自己却不希望接受婚姻忠诚条例的约束,对配偶履行同样的忠诚道德义务。

过半数人宽容婚外情

尽管平均约有半数的调查参与者承认自己有过或期待婚外恋行为,并且依据大多数人的标准,婚外恋被视为对婚姻的不忠,但在问及“你认为幸福的婚姻有赖于什么”的时候,59.4%的男性和57.9%的女性均选择“夫妻双方的理解和包容”。这说明,多数人都认为幸福婚姻的首要条件是宽容。

“如果配偶发生婚外情,你会怎么办”时,38.1%的人选择了“坚决离婚”,而50.4%的人表示出一定程度的宽容,选择了“劝配偶结束婚外情,否则离婚”,另有11.5%的人对此表示了无所谓的默许态度,“只要不损害家庭的物质利益或危及婚姻则无所谓”。另一项调查结果显示,53.5%的人认为婚外情应受道德谴责,41.6%的人认为“可以理解并宽容”,还有4.9%的人表示“无所谓”。 从调查的结果来看,不管是作为受害者一方的配偶还是社会的大多数,均对婚外情表现出了相当的包容度。而这种宽容也是为了维护婚姻和家庭的稳定,多数人以宽容和期待宽容作为寻求婚姻幸福的办法。

对于已经发生的婚外情,59.7%的当事人选择“下决心结束婚外情,保护家庭和配偶的利益”。 25.1%的人选择在情人与配偶之间平衡,15.2%的人选择考虑重新选择婚姻伴侣。从调查结果来看,当事人对待婚外情的态度偏向理性,多数婚外情现象因此无疾而终。王海认为,婚姻的幸福不仅来自感情与身体,它所牵涉的内容太多,以至人在追求幸福时不得不考虑到各个方面。就婚外恋而言,仅从这一行为本身体会到十足幸福的人应该并不多,因为当婚外恋影响到自己与亲人关系的时候,婚外恋的当事人还是会感到不幸福。

王海的观点在另一个调查结果中得到了佐证:56.3%的人认为“婚姻使自己感到幸福”,其中,“性格”、“孩子”与“家庭”是维系婚姻最重要的三个因素。

但有一个调查结果应当引起重视:接近六成人表示,婚外恋的原因是寻求情感的寄托。这一定程度上反映了理性、务实的婚姻观所带来了婚姻与情感的背离,相当部分人的情感不能从婚姻中得到满足。这是导致婚外情发生的最主要原因,同时也是影响婚姻幸福感的杀手。

调查:你认为维系婚姻最重要的因素是什么?

1、你认为婚姻是:

选项 比例 票数

过日子 48.9% 5,014

两个人相依为命 27.1% 2,772

实现美好的爱情 16.2% 1,661

说不清 7.8% 800

2、你认为爱情与婚姻的关系是:

选项 比例 票数

爱情是婚姻的前提 49.7% 5,080

婚姻中的大部分时间和大

部分内容与爱情无关 40.5% 4,139

说不清 5.6% 574

只要婚姻的其他方面令人满意,

爱情可以完全没有 4.2% 426

3、你能否忠诚

于配偶:

选项 比例 票数

能 79.3% 8,013

否 20.7% 2,096

4、如果配偶发生婚外情,你会怎么办:

选项 比例 票数

劝配偶结束婚外情,

否则离婚 50.4% 5,137

坚决离婚 38.1% 3,890

只要不损害家庭的物质利益

或危及婚姻则无所谓 11.5% 1,178

5、如果你发生婚外情,你会怎么办:

选项 比例 票数

下决心结束婚外情,保护家

庭和配偶的利益 59.7% 6,017

平衡好情人与配偶的关系 25.1% 2,524

对配偶与情人进行比较,

可能重新选择婚姻伴侣 15.2% 1,533

6、你认为社会风气对

婚姻是否有影响:

选项 比例 票数

有很大影响 59.2% 6,065

有一些影响 38.2% 3,917

篇6

幸福新平台，感恩忙碌

虽然现在的办公室工作与本科和研究生所学的专业有所不同，但踏入节能减排这一很有意义的行业，我很庆幸自己可以拥有这良好的发展平台。专业不对口又有什么关系？化身致力节能减排事业、改善人类生存环境的使者，我的人生顿时添了许多生动的色彩。

新行业、新公司、新环境，有很多问题需要我去研究去应对。我认真地去对待每一细节，做好规章制度和人员管理，做好上传下达，尽量去完善做到最好，因而忙碌变得不可避免。忙点好啊，从经济学的角度看，忙就意味着自己还有点用武之地，下岗的几率就低些，不是吗？

幸福小满足，Q点调味

有的同学已经当老板了，买了几套房子和几步车子；有的同学已经成功地从乡镇干部升至省城干部，都快到副处长了，而我住在装修简单的小房子里，每天爬六楼，上班挤公交，偶尔骑骑自行车。我对现在自己的生活状态很满足，这种幸福也不是每个人都有的――房子虽小，家很温馨；虽然不是官，不是老板，收入还算可观；虽然没有小车，但即将考驾照，或许不久我也会拥有自己的“QQ”。

或许你会觉得这样的我是鲁迅笔下的现代“阿Q”，其实不然，小满足不等于自我安慰。在生活中，偶尔来些“阿Q”精神调味，转弯的幸福也不错的。

幸福快加速，善待他人

俗话说，学习是人生的加速器。我也时刻为自己的幸福使些加速器：怀有一颗上进心的我，在做好办公室工作的同时，从不忘记科研工作，在周末和工作日晚上加班时查阅和思考一些东西。白头发也因此逐渐多了几根，但当我起草的《湖南科技发展60年》在报纸上刊登和被国家科技部采用、当我写的学术论文在杂志上发表时，我挺开心的，或许我离副研究员的目标又近了一步。

篇7

快乐，不需要很多高级“带电设备”

发言人：海琳（26岁）

那天，我和若森的争吵，是以我歇斯底里地拉掉保险闸收尾的。我实在受不了他，每天泡在电脑前，办公、游戏、看碟、和朋友闲聊MSN……总之，除了睡觉，那个电脑从来没有歇息的时刻。我觉得，我和他的时间被挤占得除了床上并无其他了。

我总是下班后一个人煮饭、洗碗，然后坐在沙发上看无聊的肥皂剧；而他，永远是在电脑前忙碌的。吵架，我们已经分不清次数了。直到，我把保险闸拉了。屋子里一片漆黑。若森这时分明是感受到了我的怒气，他小心地赔不是，尔后紧紧地拥着我。

我们在沙发上头靠着头说话。这大概是一年之内，我们最长的一次交谈。聊了很多，具体是什么我忘了，只记得最后我靠在他的肩头，睡着了。

隔天，我们出去逛了植物园，带了简单的野餐食物。春天的植物园鸟语花香，当我们躺在带着泥土香气的草地上时，当暖洋洋的太阳晒在身上的时候，那种幸福的感觉油然而生。再后来，我们约定，每周都抽时间外出走走：骑自行车环岛、到海边放风筝、到森林公园野餐……我们都发现，原来快乐真的很简单。不带电的感觉，真棒！

拔掉插头找回自己

发言人：Sophie（30岁）

星期天，晴。关掉手机、电脑、电视、音箱、洗衣机，我要“宅”一天。

肚子饿了，微波炉禁用，不然喝粥吧。找出许久未用的陶土锅，洗了一把米，给自己煲了一锅白米粥，配上小菜，暖暖的食物熨烫着胃，舒服。洗衣服，手洗，哼着歌儿，悠闲自在。我整理房间的时候，找到了一本买回来很久却连前言都还未读完的好书。于是，我坐在沙发上，懒洋洋地看书。

中午，我出门逛了超市，买回了绿色果蔬，动手给自己做了一份可口的绿色健康餐，给劳碌的胃，也放一个轻松无负担的大假。午后，太阳透过窗帘，斜照在木地板上。坐在地板上，手边是一杯荡漾着清香的绿茶，发呆，不想任何心事，给大脑一个放松的时刻。静坐读书，直至夜幕降临。

晚上19时，拉开窗帘，点上摇曳的蜡烛，铺上瑜伽垫，在这个完全放松的时刻，练练瑜伽，体验一把全身心投入的畅快。累了，就什么也不做。蛙声，虫鸣，尽管身处城市，仍旧能感受到自然的宁静、自在。

如果永远都没有电了，学学陶渊明东篱采菊，田园牧歌，闲时作画，倒也不错。

过一天“不插电”的新鲜生活

发言人：天蓝（32岁）

我有房有车，孩子是父母带的，是典型的小康温馨家庭。可是，我总觉得缺少点什么。

情况的转变，是在停电的那一天。电视电脑没得用，大家都觉得无聊，睡觉又太早。

看见宝贝儿子正缠着爷爷下飞行棋，我就拉上老公一起观战，边下棋边聊天……虽然应急灯的灯光不亮，但大家都很开心。我还记得有一局连扔了十几次都没有出现“6”（飞行棋规则：骰子扔到“6”时飞机才能起飞），大家都哄堂大笑。在微亮的灯光下，映衬着的是一张张快乐的笑脸。

后来，来电了。可是，这个游戏并没有因此结束。我觉得，这个晚上是幸福感最充足的一次。我想了很久，于是决定：以后的每个周六，都将成为我们的“家庭日”。这一天，关掉电视、电脑、手机，就一家人一起聊天、打牌、下棋，天气好就开车去郊游，爬山。与家人相聚的时光，显得温馨、惬意。

“不插电”猜想

网友“珠珠”：夏天提几桶水到阳台上晒，晚上回来就有太阳能热水冲凉了。小时候经常这样做，还可以不用开空调。

篇8

急性感染性腹泻是小儿常见病、多发病，其发病机制各有不同，大多是因为病原体破坏肠黏膜结构，导致消化吸收障碍并产生毒素，引起肠道分泌功能亢进所致，以大便次数增多和大便性状改变为主要特点。为寻找治疗该病的有效方法，我科采用思密达辅助治疗小儿急性感染性腹泻62例，取得满意疗效，现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择我科2004年7月至2008年7月住院治疗患儿124例，其中男76例，女48例，均符合1993年10月由卫生部防疫司、医政司、妇幼卫生司编写的《中国腹泻病诊断治疗方案》中小儿急性感染性腹泻的诊断标准，即起病急，可伴有发热、大便性状改变，如稀便、水样便、粘液或脓血便，大便次数每天3次以上。病情以轻中型为主。血常规检查：白细胞可增高或减少，粪常规可见白细胞或正常。将124个患儿随机分为观察组和对照组，观察组62例，男40例，女22例，年龄6个月～6岁，平均年龄2.4岁；对照组62例，男36例，女26例，年龄6个月～6岁，平均年龄2.5岁。两组病例在年龄、性别、治疗前病情经统计学处理差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

两组患儿均采用抗炎、抗病毒、对症及液体疗法等常规治疗。观察组在采取以上治疗的同时加用思密达口服，用药剂量：年龄＜1岁，3 g/d；1～2岁，3～6 g/d；2～3岁，6～9 g/d；＞3岁，9 g/d；分3次加温水30～50 mL口服，首次剂量加倍。

1.3 疗效判定

显效：治疗72 h内大便次数及性状恢复正常，全身症状消失。有效：治疗72 h大便次数及性状明显好转，全身症状明显改善。无效：治疗72 h大便次数、性状及全身症状均无好转甚至恶化。

1.4 统计学方法

采用χ2检验对原始资料进行处理。

2 结果

观察组总有效率96.4 %，显效率82.2 %；对照组总有效率84.2 %，显效率66.5 %。观察组总有效率及显效率明显优于对照组(P＜0.05)。观察组症状、体征消失所用时间明显少于对照组（P＜0.01）；两组退热时间差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。表1 两组腹泻患儿症状、体征改善时间（略）xz

【关键词】 思密达 小儿 急性感染性腹泻 临床观察

急性感染性腹泻是小儿常见病、多发病，其发病机制各有不同，大多是因为病原体破坏肠黏膜结构，导致消化吸收障碍并产生毒素，引起肠道分泌功能亢进所致，以大便次数增多和大便性状改变为主要特点。为寻找治疗该病的有效方法，我科采用思密达辅助治疗小儿急性感染性腹泻62例，取得满意疗效，现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择我科2004年7月至2008年7月住院治疗患儿124例，其中男76例，女48例，均符合1993年10月由卫生部防疫司、医政司、妇幼卫生司编写的《中国腹泻病诊断治疗方案》中小儿急性感染性腹泻的诊断标准，即起病急，可伴有发热、大便性状改变，如稀便、水样便、粘液或脓血便，大便次数每天3次以上。病情以轻中型为主。血常规检查：白细胞可增高或减少，粪常规可见白细胞或正常。将124个患儿随机分为观察组和对照组，观察组62例，男40例，女22例，年龄6个月～6岁，平均年龄2.4岁；对照组62例，男36例，女26例，年龄6个月～6岁，平均年龄2.5岁。两组病例在年龄、性别、治疗前病情经统计学处理差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

两组患儿均采用抗炎、抗病毒、对症及液体疗法等常规治疗。观察组在采取以上治疗的同时加用思密达口服，用药剂量：年龄＜1岁，3 g/d；1～2岁，3～6 g/d；2～3岁，6～9 g/d；＞3岁，9 g/d；分3次加温水30～50 mL口服，首次剂量加倍。

1.3 疗效判定

显效：治疗72 h内大便次数及性状恢复正常，全身症状消失。有效：治疗72 h大便次数及性状明显好转，全身症状明显改善。无效：治疗72 h大便次数、性状及全身症状均无好转甚至恶化。

1.4 统计学方法

采用χ2检验对原始资料进行处理。

2 结果

观察组总有效率96.4 %，显效率82.2 %；对照组总有效率84.2 %，显效率66.5 %。观察组总有效率及显效率明显优于对照组(P＜0.05)。观察组症状、体征消失所用时间明显少于对照组（P＜0.01）；两组退热时间差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。表1 两组腹泻患儿症状、体征改善时间（略）

3 讨论

急性感染性腹泻是威胁世界儿童生命的四大常见病之一。主要病原体是轮状病毒与致病性大肠杆菌[1]，主要病理改变是肠道黏膜充血、水肿、炎性渗出，引起肠蠕动增强，肠道水分及营养吸收障碍，从而出现腹泻。目前缺乏有效治疗方法。近年来，国内外应用蒙脱石散口服，开辟了腹泻病治疗的新途径[2]。

思密达主要成分即为双八面体蒙脱石，系由双四面体氧化硅、单八面体氧化铝组成的片层结构，其粉末颗粒达1～3 μm。它具有层纹状结构及非均匀性电荷分布，有极高的定位能力，口服2 h后可均匀地覆盖在整个肠腔表面并维持6 h之久[3]，对消化道病毒、致病菌及其产生的毒素有固定和抑制作用，对消化道黏膜有较强的覆盖作用，可与粘蛋白结合，提高黏膜屏障对攻击因子的防御能力。思密达可减轻细菌和病毒所致黏膜组织病变，修复损坏的细胞间桥，使细胞紧密相连，防止病原体及毒素进入血液循环，并抑制其繁殖[4]。思密达对肠道内气体有一定的吸附作用，同时对恢复肠蠕动的正常节律、维护肠道输送及吸收功能有益。思密达进入肠道后以小颗粒形式存在，不被肠道吸收，不进入血液循环，通过保护损伤的肠道黏膜达到治愈疾病的目的。

临床资料表明，思密达辅助治疗小儿急性感染性腹泻有较好的疗效，能够缩短病程。因价格实惠，使用方便，不良反应少，亦不影响其他药物的吸收利用，故易被患儿及家长接受，值得在临床上推广使用。

参考文献

[1] 吴实.近年来小儿腹泻病原分析[J].中国实用儿科杂志，2000，8(4):201-202.

[2] 姚光弼．思密达临床应用评价[J]．中华消化杂志，1996，16(4)：226-228.

篇9

本次抽查，我们以普通消费者的名义于正常上班时间（9：00-18：00），分不同时间段拨打每个企业客服热线两次或两次以上，针对屏幕亮线、售后保修情况等有关问题进行咨询，主要对客服热线的“接通情况”、“接待礼仪”、“沟通技巧”和“问题解决”四大方面进行评估，同时还增加了一项特殊测试，检验客服代表遇到无声电话时的反应。

一、“接通情况”不容乐观

“很抱歉，所有受理人员忙线中”、“　所有工程师都在接听电话，请您继续等待”、“您好，现在线路忙”，这些语音提示对于很多消费者来说并不陌生，如果可以选择，谁也不愿听着等待音乐空等。然而，在此次抽查中，很多计算机企业的客服热线却一再考验我们的耐性，让人忍不住想说“等你等到花儿也谢了”。

从抽样调查的结果来看，计算机企业客服热线的接通情况不容乐观，“一次性拨通”和“转人工时间

虽说接通速度不能代表一切，却可以代表企业对于客服热线细节上的重视程度，别忘了，细节决定成败。在“接通情况”这一抽查环节中，我们还对各企业客服热线的语音提示时长和转人工所需步骤也进行了对比。

众所周知，拨打客服热线时都需要在听筒前等待一大段语音提示，多数是服务的分类选项，当然也有企业的服务口号或广告宣传，于是转人工前或多或少要耗费一些时间。在此次抽查中，多数计算机企业客服热线的语音提示均没有插入广告，有的只是一些服务升级或网上服务的提醒，时长都控制在50秒以内，其中海尔的语音提示简洁明了，时长仅为20秒，是所有抽查企业中最短的。相比之下，戴尔客服热线的语音提示耗时较长，达到85秒，尽管打的是免费电话，但是，时间也是金钱，在如今这种高效率的时代，这样的时长您会接受吗？

当然，语音提示的时长跟服务选项设置和转人工所需的步骤相关，那么，究竟需要几个步骤才能转到人工服务？需要按几个键？这直接影响到来电者的体验感受。在抽查的10家计算机企业中，东芝、神舟、海尔三家企业转人工所需的步骤最简单，只需按一次按键，一步到位。而步骤最多的是联想、戴尔和索尼，还好都控制在3个步骤，属于可接受的范围，不过戴尔的设置相对繁琐，如需技术支持还需要输入快速服务代码，否则无法转人工。

二、主动礼貌称呼来电者？难难难！

看完了速度上的比拼，我们开始进入电话沟通环节，在各企业客服代表的实战演练当中比比谁更热心、更细心。

在电话沟通中，客服代表直接代表的是企业的形象，所以接待礼仪尤为重要。在这一环节我们重点考量的指标有：礼貌清晰报读开头语、语音语调有亲和力、主动礼貌地称呼来电者、适时礼貌报读结束语、等来电者先挂电话。

在电话抽查中，我们发现计算机企业的客服代表在接听电话时都能礼貌地报读开头语，虽然各企业的开头语略有不同，但都比较得体，只是很多客服代表在报读开头语时语速偏快，有些说得并不清晰，来电者很难听清客服代表说的是什么，虽然这不影响服务的进程，不过还是清晰为好。至于结束语，各企业的说法也各有不同，不过所抽查的客服代表都能礼貌报读结束语，这一指标的平均实现率达到百分百。

说到接待礼仪，自然少不了最基本的礼貌和沟通时的语音语调的监测，大部分计算机企业客服代表都比较有礼貌，表现得体。海尔和华硕的客服代表在来电者说明机器存在的问题时随即表示抱歉，虽然只是简单的一句话，却让人心里舒服很多。而被抽查的联想和索尼的客服代表在进行满意度调查前都会先征得来电者的同意，让来电者感受到应有的尊重。不过仍

有部分企业客服代表在这一方面的表现不尽如人意，有待进一步提高，有的亲和力不够，有的说话有气无力，有的显得有点机械式甚至带有一点不耐烦的语气，有的则是语气稍硬。特别要强调的还是主动礼貌称呼来电者的问题，这一指标的平均实现率仅有53.33%，很难让人满意。大部分客服代表会主动询问来电者的称谓，但只有少数会在称呼前加上来电者的姓氏，如“某先生”、“某女士”；有的甚至连来电者的姓氏都没问，从头到尾只是以“您”直接称呼。这一问题在电视机企业和手机企业的客服热线也普遍存在，主要还是细节上的问题。

此外，在“等来电者先挂电话”的指标上，所抽查的企业客服代表绝大多数都表现不错，只有惠普的一位客服代表在说完结束语后先挂电话。

就整体而言，计算机企业客服热线的接待礼仪只能算中规中矩，五项指标中有两项的平均实现率达不到80%。奇怪的是10家企业中只有联想、东芝、宏基、索尼、戴尔5家企业设有满意度调查，其中索尼的满意度调查是最详细的，而戴尔则是以电话回访的形式进行满意度调查。

从接待礼仪的五项指标来看，表现较为优秀的有联想、华硕、戴尔、索尼等企业的客服代表。

三、“沟通技巧”表现较出色，指标平均实现率两项指标满分

企业客服代表与来电者沟通时，不仅仅是听、问、说三种行为，往往还要根据实际情况合理引导和安抚，这就需要良好的沟通技巧，而沟通技巧的好坏直接影响到企业的对外形象。在沟通技巧的环节，我们重点考察的指标有“耐心倾听，正确理解”、“主动询问并确认问题”、“有效控制并引导沟通”、“无冷场或停顿”。

在此次抽查中，计算机企业客服代表在沟通技巧上的整体表现较出色，四项考察指标的平均实现率都不错，其中有两项达到百分百。绝大部分企业客服都能主动询问来电者具体情况，耐心倾听，了解详细情况并确认产品问题，语言较流畅，无冷场或停顿，使整个沟通过程较顺畅。有的客服代表在沟通上比较注意细节，比如海尔和华硕的客服代表，在来电者说明机器存在的问题时随即表示抱歉并热情帮助解决问题，海尔的客服代表在引导来电者进行操作时还刻意将语速放慢，以保证来电者能听清引导，确保操作无误，让人心里舒服很多。

当然，仍有部分企业客服代表存在一些不足，有的客服代表只是被动地回复咨询，语气平淡；有的回答的内容过于简单或出现错漏；还有的不够耐心，显得有点急，而这些问题都直接影响到沟通的效果。

四、少数客服代表解决问题的态度还有待加强

虽说服务是无形的，但问题能否得到有效解决却是实实在在的，也是所有来电者最关心的。本次电话抽查，我们通过“快速回应需求，态度积极”、“业务知识熟练，应答同步”、“准确判断问题，提供方案”和“关注来电者情绪和感受”四项指标来评估问题解决的质量。业务知识方面，我们主要侧重于客服代表对屏幕故障的判断和屏幕保修政策的解析等方面的监测。

从整体来看，计算机企业客服代表在这几项指标的表现都还不错，尤其是对业务知识比较熟练，回应比较快速，基本都能引导来电者对产品故障作出判断并提供有效的解决方案。相比较而言，有些企业的处理方案更为全面，服务做得更细致，比如联想、惠普和戴尔。尤其是戴尔，客服代表会主动了解来电者的联系电话和Email地址，通话结束后便以邮件形式与来电者建立联系，形成一对一的服务，及时对问题进行跟踪，问题解决后还进行了电话回访，这也是唯一一家进行电话回访的企业。

在此次抽查中，“快速回应需求，态度积极”的平均实现率为80%，是“问题解决”这一环节中较为薄弱的地方，主要还是态度的问题，少部分客服代表的表现不够积极，处于被动式服务，有点草草了事的感觉，没有关注来电者的情绪和感受。

在“问题解决”的考察中，三星、宏基和神舟等企业的个别客服代表稍显不足，希望能进一步加强。

五、特殊测试——客服代表遇无声电话的反应

为了进一步了解计算机企业客服热线的服务质量，本次抽查还特别增加了一项特殊测试，检验客服代表遇到无声电话时的反应。

我们在测试中发现，除东芝外，其他企业的客服代表在遇到无声电话时都没有主动挂断电话，惠普、三星、神舟的客服代表表现更积极些，除了多次以“您好”回应外，还主动询问能否听到声音，并提醒电话已接通。索尼客服代表的表现也不错，三次重复了开头语“您好，索尼客服中心，我姓*，请问有什么可以帮您”，见一直没有回应，便提示听不到声音，请来电者稍后再拨。

联想：

联想客服热线的接通情况良好，我们于不同时间段拨打联想客服热线4次，一次处于忙线中，一次转人工等待的时间超过20秒，另外两次较顺利。虽然语音提示说明需要提供主机编号，但接通客服后，即使提供不了主机编号，客服代表也会帮忙解决问题。不过其中一名客服代表语速稍快，报开头语时不够清晰，来电者没能听清客服代表所说的内容，而且尽管客服代表有询问来电者的称谓，但还是直接以“您”称呼。整体来说，客服代表的表现还是让人比较满意，对业务知识熟练，回应迅速，及时引导来电者确定故障并根据可能存在的故障情况提供不同的解决方案，态度积极，还主动提供服务站的地址和联系电话。客服代表在最后均礼貌向来电者说明有满意度调查，询问是否可帮忙按选，在征得同意后再帮忙转到满意度调查的语音提示。

华硕：

华硕客服代表整体表现良好，尤其在接待礼仪方面较突出，当来电者反映具体情况后，客服代表先表示抱歉，然后主动询问来电者的称谓并礼貌称呼来电者，再进一步了解详情，确认产品问题。语言流畅，对业务知识也比较熟练，回应快速而且态度积极，能详细向来电者说明情况并引导来电者对产品故障作出判断。在通话结束时还对产品故障给来电者带来的不便再次表示抱歉且提醒来电者如有问题可再致电客服中心。不过其中一客服代表虽然记录了来电者的Email地址和手机号码，表示会通过邮件形式提供技术支持，但来电者始终未收到邮件。另外，华硕客服热线的接通情况并不理想，我们先后5次拨打，3次处于忙线状态，等待时间最长的一次是1分40秒，还有1次转人工等待的时间超过20秒，只有1次是比较顺利的。

惠普：

我们三次拨打惠普客服热线，一次处于忙线的状态，等待1分50秒，听到3次语音提醒“感谢致电惠普支持中心，所有工程师都在接听电话，请您继续等待，您将得到优先的服务”，始终无人接听，于是无奈挂断电话。另外两次接通顺利，客服代表也很快接听电话，两名客服代表的表现存在一定的差距，其中一名表现较为得体，主动礼貌地称呼来电者。当来电者描述产品问题时，每到停顿处客服代表都会给予回应，互动性更强，而且服务比较到位，提醒来电者，如方便可当机器在身边时拨打客服热线，由客服代表直接引导操作。另一客服代表对于产品问题能耐心向来电者解释，态度积极，反应迅速并及时作出判断，同时提供了解决方案，只可惜开头语语速稍快，表达不够清晰，主动询问来电者称谓后还是直接以“您”称呼，而且报读结束语后并没有等来电者先挂电话便直接挂断。

戴尔：

相比其他企业的客服热线，戴尔的服务还加多了一道坎，转人工前必须输入快速服务代码，而且从语音自动接通到转人工耗时最长，需要1分25秒。我们于不同的时间段拨打戴尔客服热线，第一次花了1分42秒完成前面的按键操作，终于听到转人工的提示，却被告知线路忙，可能需要耐心等待1分钟。第二次我们于下午6点再次拨打，此时只提供自动订单查询，语音提示：“其他事宜请在周一至周五上午8点半到下午5点半同我们联系。”第三次终于成功联系上客服代表，整个沟通过程，客服代表的服务比较周到，主动了解来电者的称谓并主动称呼来电者，针对来电者反映的问题详细给予解答并引导来电者确认故障情况。值得一提的是戴尔的客服代表会主动了解来电者的联系电话和Email地址，通话结束后来电者便接到客服代表发来的电子邮件，形成一对一的服务，方便之后的问题跟踪并及时提供帮助。问题解决后，戴尔客服还进行了电话回访，了解问题的解决情况并进行满意度调查，这也是唯一一家进行电话回访的企业。

东芝：

东芝客服热线在语音服务中便有提醒“通话结束后请对我们的服务作出评价”，选择服务的分类相对比较人性化，需要技术支持则提醒需要电脑底部产品标签上的制造编号前8位，以便工作人员提供更完善的服务，如选择非技术支持的服务则可直接转客服代表，当客服代表处于忙线状态时，还提供了留言功能，并要求留下有效的联系电话，方便客服人员与来电者取得联系，同时也可选择继续等待。我们三次拨打东芝客服热线均提示客服人员忙线中，不过等待的时间不长，很快便有客服代表接听。客服代表的整体表现不错，能主动礼貌地称呼来电者，积极了解问题的详细情况，迅速作出回应并提供了解决方案，对业务知识熟练，应答也很流畅，显得比较专业，不过其中一位客服代表开头的语速稍快，听不清开头语所说的内容，而且语调的亲和力稍显不足。在最后的满意度调查前，客服代表直接告知来电者：“耽误您几秒钟时间，帮忙做一个满意度调查”，说完便转接满意度调查的语音提示，并没有考虑到来电者是否方便及是否愿意。

三星：

我们两次拨打三星客服热线均比较顺利，转人工等待的时间都少于20秒。客服代表的表现中规中矩，待人有礼貌且表达清晰，能主动询问产品问题并及时作出判断，迅速提供处理方案，也比较耐心向来电者说明操作方法，同时提醒来电者做好数据的备份，从这点上看让人较为满意。不过两名客服代表虽有询问来电者的称谓，但似乎只是为了记录用户的信息，还是以“您”直接称呼来电者。其中一位客服代表语言表达还不够流畅，其中也出现了错漏，把显卡驱动说成网卡驱动，好在很快便意识到说法有误，及时向来电者道歉并更正。而另一客服代表的亲和力稍显不足，语速语调让人感觉有气无力，态度还不够积极，处于被动式服务。

宏碁：

宏碁客服热线的接通情况不错，我们两次拨打均比较顺利。客服代表的整体表现良好，在来电者反映具体问题后，详细询问产品情况并进行记录，逐一确认来电者的称谓、联系电话和产品信息，记录时并没有出现停顿，反应速度比较快，对于来电者的提问，客服代表均比较耐心给予解答和引导，也给出了处理方案，不过其中一位客服代表所给的处理方案相对比较简单，直接引导来电者将机器送到维修站检修，并没有过多的解释，也没有主动提供维修站的地址和联系电话，做得还不够细致，整个沟通过程显得有点机械式，语音语调缺少一种亲和力，来电者感受不到应有的热情。

索尼：

我们于不同的时间段拨打索尼客服热线3次，一次处于忙线中，一次转人工等待的时间较长，一次比较顺畅，接通情况一般。不过索尼客服热线给人的整体感觉服务比较到位，语音服务的开头语会根据拨打时间的不同调整问候语，客服代表的用语比较标准、流畅，在接待礼仪、沟通技巧和问题解决等方面均有不错的表现。当得知来电者第一次来电时，客服代表主动针对是否登记个人和产品信息的问题征求来电者的意见，并告知如不做登记，以后查询不到此次来电的记录。通话结束后，客服代表会询问来电者是否方便进行服务满意度评价，在征得来电者同意后再进入满意度评价的操作。索尼的满意度调查是所抽查的企业中最详细的，包括客服代表是否已解决问题、是否第一次来电以及通过本次电话服务是否会向身边的亲朋好友推荐索尼产品。

神舟：

神舟客服热线的语音提示是最简单的，转人工只需一个步骤，只是我们选择了转人工的服务选项后等待了10秒钟才听到转人工的提示。客服代表的表现一般，虽然在来电者说明情况后能作出判断并引导操作，也提供了解决方案，但处于被动式的服务，态度不够积极，尤其在接待礼仪方面还有待提高，从头到尾并没有主动称呼来电者，语音语调稍显平淡，来电者感觉不到客服代表的热情，好像只是机械式地回答，而且做得不够细致，当来电者询问服务站的工作时间时，客服代表并没有主动提供服务站的地址和联系方式。

篇10

[关键词]氟保护漆；龋病发生率；预防

[中图分类号]R781.1 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2014）14-1191-03

The application of new fluoride protector in the prevention of dental caries

ZHU Min，ZHOU Hui-xia， LI Bao-li，WANG Hai-xue

（Department of Orthodontics，The Stomatology Hospital，Fourth Military Medical University，Xi'an 7100032，Shaanxi，China）

Abstract：Objective To investigate the effect of new fluoride protector on the anti-caries. Methods Fixed choose 300 cases of community people，aged from 4 to 30. It was randomly divided into experimental group and control group. Besides the routine methods，the experimental group also protection coating new fluorine paint.While control group received no treatment following routine methods.Duration of 2 years and closely observe the occurrence of caries. Results The data showed that the caries rate of experimental group was significantly lower than that of the control group.There was a significant difference between the two group（P

Key words：fluoride protector；incidence of caries；prevention

现今社会，随着科技的日益发达，人们的收入不断提高，相伴随的是生活质量的增高及趋向更加健康的饮食结构的变化，与此同时口腔龋齿的发生率也在逐年的提高。尤其在乳牙期、替牙期的儿童以及恒牙期的青少年是龋病的高发人群。众所周知，要有效地预防龋病，就必须在保持口腔卫生的基础上使用含氟的防龋产品对牙齿进行保护。

有文献报道，通过再矿化过程改变牙齿矿物质的含量，可抑制或扭转早期牙齿的龋坏过程[1]。这些发现已改变了牙科界的旧有观念，使无创和预防治疗手段纳入早期龋损治疗方案中。早期龋病的临床症状不明显，仅从牙齿表面才能发现正在持续发生病变的龋损处的釉质表层下发生的脱矿迹象。牙釉质龋损被划分为未成洞龋齿与早期龋齿两种类型。大部分口腔医生在制定未成洞龋齿治疗方案时均面临一个难题：预防性介入治疗方案还是预防性与修复性介入相结合的治疗方案，哪个更适合用于治疗未成洞龋齿氟化物的普遍使用及有效性？氟化物的出现改变了牙齿的龋损模式，明显减缓了牙齿的龋坏进程并让口腔医生能在龋病早期发现并治疗[2]。之前的研究发现，氟化物的作用具有两面性。一方面，氟化物具有防龋的作用；另一方面，牙齿局部长期使用高浓度的氟化物会导致耐氟菌株的选择性生长，急性、慢性氟中毒以及氟牙症的出现。目前的氟制剂普遍存在：与牙釉质表面的结合能力差，在口腔内存在时间短以及使用时操作不便等问题[3]。

目前，高露洁棕榈有限公司研制并生产的多乐氟被引进中国市场所应用，为了观察该氟保护漆在我国人群中的对龋齿的防护效果，本文对我院使用氟保护漆多乐氟防龋病的临床效果进行了长达2年的追踪随访，现将300例患者追踪随访的观察结果报道如下。

1 资料和方法

1.1一般资料：2012年1月～2013年12月针对两组人群：第一组作为对照组，共150例，4～6岁50例，6～12岁50人，12～50岁50例；其中男70例，女80例。第二组作为实验组，共150例，4～6岁50例，6～12岁50例，12～50岁50例；其中男75例，女75例；其中每6个月两组随机选定相差不多的人数，进行两组间患龋率的比较，共4次，

纳入标准：纳入人群均为汉族，饮食习惯差异不大且牙体硬组织发育良好，未有釉质发育不全、四环素牙和氟斑牙以及无牙体充填物等情况，所选人群如若有白斑或早期龋再矿化、成人根面龋、牙本质敏感等临床表现，则该患者治疗前半年停止所有治疗手段，包括含氟凝胶和氟化泡沫。