电商企业信息化范文

导语：如何才能写好一篇电商企业信息化，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中小企业；信息化；运营商；策略

1 前言

中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，全面促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。在经济信息化、全球化的今天，中小企业的进一步发展离不开信息技术的支撑，大力发展企业信息化对于中小企业增强自身实力和市场竞争力，从容应对日趋激烈的市场竞争，具有十分重要的意义。

战略管理学上有一个“蓝海战略”，认为企业应当将视线从市场的供给一方转向需求一方，摆脱在已知市场空间内进行价格战、份额战带来的血腥“红海”；寻找新的领域、新的业务空间和成长点，开创“蓝色海洋”。对电信运营商而言，中小企业信息化建设正是这样一片值得加大投入挖掘的蓝海。

电信运营商在推进中小企业信息化的规模化应用方面有着独特的优势，这种优势主要在于，电信运营商拥有丰富的客户资源，可以成规模地推动中小企业跨入信息化的门槛。而且电信运营商出于电信转型、向增值服务方向发展的需要，也具有推动中小企业信息化的内在动力。

2 中小企业信息化特点分析

a) 企业在信息化方面的资金投入压力大，采购规模较为有限

中小企业由于竞争压力大，把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处在一种“零投入”的情况下开展，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息系统研发，以支持业务需求的实现。在有一定信息化基础的中小企业，信息化投资与采购重点已逐渐从硬件、网络采购转向软件、服务及外包等方面。

b) 企业缺乏系统的信息化战略规划， 对产品价格非常敏感

中小型企业因其规模小、资金匮乏、企业生存也不太稳定，因此管理者对于成本的控制相对更严格，普遍注重短期投资回报率，信息化投入非常谨慎。许多中小企业对在短期内不能获得收益的信息化建设不够重视，整体投入的资金较为有限。中小企业的管理者对价格非常敏感，因此价格是中小企业信息化采购时考虑的主要因素，所以那些价廉物美、性价比高的信息化产品占据了绝大多数市场份额。

c) 更多倾向于全价值链解决方案，“傻瓜产品”最受青睐

中小企业普遍存在对信息技术认识不足、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此，为了更好地适应信息化的冲击和市场挑战，中小企业更渴望运营商提供高性价比的整体解决方案。对于运营商来说，也应该在提供实用易用、高性价比产品的同时，提供完整良好的售后服务和咨询培训。用户需求逐渐演化成以购买打包产品、服务为主。当然，产品品质、厂家口碑、服务质量也都是选购的参考条件。产品是否具备“简单、易用、快捷”等特点是中小企业信息化建设的重要关注点。

3 运营商介入中小企业信息化策略探讨

a) 根据中小企业用户的特点和需求提供合适的信息化产品

在推进中小企业信息化建设过程中，不同的企业信息化需求不尽相同，运营商应当通过对中小企业进行分类，来挖掘企业的需求特点，然后根据企业需求特点，推出不同的产品解决方案，这样既照顾了企业特点，又满足了市场规模拓展的需要，在提品时能够做到有的放矢。

什么样的产品组合能最有效地满足用户的信息化需求，既是一个营销策略问题，也是一个市场导向问题。应提倡避重就轻，组合简单，易于接受，不要一味追求“大而全”，硬把许多产品往一个包中塞。在为不同类型用户提供不同基本包的同时，要给用户留有更多的可选产品余地，引导用户关注新的产品使用。

b) 通过树立信息化应用标杆、以点带面进行信息化发展

要注意发现信息化建设效果显著的中小企业，并归纳总结其信息化建设取得成效的经验，以典型的经验教育、影响、说服其他企业，使信息化程度低的企业产生对信息化建设的需求和欲望，并促使他们将这种需求和欲望转化为购买行为。在这个过程中要注意挖掘并树立不同行业的企业信息化的典型，他们往往容易被同行业其他企业接受并效仿，推广起来比较有说服力。

c) 通过建立企业战略联盟，巩固运营商在信息化产业链中的主导地位

在中小企业信息化这一体系中，存在运营商、应用提供商(AP)、服务提供商(SP)、硬件设备供应商及中小企业等多个主体。必须有一个强有力的产业链主导者联合上下游厂商和合作伙伴共同开发出符合中小企业需求的产品，并且提供长期、完善的服务，才能保证此项工作顺利开展。电信运营企业具有良好的产业链合作基础，与主要设备供应商、系统集成商、软件应用开发商等各环节都有着紧密的战略合作关系，能够充分发挥产业链整合者的作用，建立广泛的信息化战略联盟，实现资源共享、优势互补，打造以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系，实现全方位的合作与共赢。

d) 以品牌效应来提高运营商在企业信息化中的影响力

中小企业在选择信息化实施的服务商时非常注重其品牌信誉度和综合实力。电信运营商具有得天独厚的品牌优势、人才优势和网络优势。面对数量巨大的中小企业市场，为了吸引用户，扩大市场份额，运营商可以合理利用品牌优势，打造与企业信息化业务相关的品牌和子品牌。这更便于中小企业理解和接受信息化产品，而且更有利于提高运营商在企业信息化推广中的影响力和知名度。

4 结束语

中小企业的信息化推进工作是一个长期的过程，对电信运营商来说，将中小企业导入信息化，只是万里第一步。进一步的发展，有赖于服务、服务商、服务平台在价值链、业务链和产业链上的分工融合，电信运营商将在这一过程中向现代服务业方向转型。

参考文献：

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成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发展。

电子商务与企业信息化概述

何谓电子商务

电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

何谓企业信息化

企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、經营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。

电子商务与企业信息化的关系

电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。

在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起。

企业发展电子商务的紧迫性

电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：

市场变化因素

全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。

由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。

企业改善经营管理的因素

信息技术不仅用于企业之间的业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化的步伐也在加快。网络技术、系统集成技术等信息技术的使用，使企业内部信息交流渠道更加畅通，运转更加协调。

利用电子商务提高服务质量的要求。由于在电子商务条件下，市场的透明度提高，开发出的新产品具有较低价格和较低廉的服务，以保持市场竞争力。对供应商们来讲，他们觉得有必要比订货者提供更快、更好的信息服务。同时，开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。

在当今社会，信息已逐渐成为一类重要的商品进行买卖，比如包含有产品历史信息的数据库，信息已成为企业的一项资产。更多企业把可获得的企业内部信息用于经营决策。

企业利用网络可以赢得更多的客户。比如，通过电子公告牌、主页和其他的商业信息系统。

政府政策法规的因素

按国家政策法规的要求，企业要向诸如财政部门、税务部门、环保部门等政府有关部门提交越来越多的报告，以披露相关信息，在这种压力下，企业为提高效率，节省人力资源，迫切需要信息处理与交换的电子化。

电子商务市场逐渐成熟的因素

提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈，这会促使商家提供更多的和更新的电子商务产品和有效的服务。

从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面的重要因素看，企业发展电子商务是一项十分紧迫的任务，只有加快发展电子商务，企业才能获得新的更大的前进动力。

企业信息化建设的实现

企业信息化建设的特点

企业信息化建设涉及到整个企业的经营管理系统，不能用局部模块的信息化来代表。它需要借助社会的多方力量，尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建。企业信息化建设与其说是一场技术变革，不如说是对企业的经营进行改革。即借用先进的工具（信息化）对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力。企业信息化的建设思路是随着管理理念和信息技术的发展而不断发展变化的，呈螺旋上升的方式，是一个“扬弃”的过程。企业信息化建设的流程

首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，直观地了解企业信息化建设的全貌。其次，在信息化实施过程中引入项目管理思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果。最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作，为下一阶段的信息化建设做准备，从而实现整个信息化能够持续、健康和有序的发展。

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对已完成信息化战略抉择的企业来说，当务之急是在战术策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划与建设过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并最终取得成功。

电子商务环境下的企业信息化

企业竞争战略优势的积聚

电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势：

巩固现有的竞争优势。企业要对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成营销目标。

加强与顾客的沟通。根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在客户数据，确定为顾客提供特定的产品和服务，更好地满足顾客需求。同时，借助于网络数据库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意。

为入侵者设置障碍。虽然信息技术的使用使成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个企业已实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。

提高新产品开发和服务能力。目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了顾客不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。

稳定与供应商的关系。以美国的大型零售商沃尔玛公司为例，其电子商务系统可以让公司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，同时供应商适时送货到指定零售店。在零售业竞争日益激烈的情况下，沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。

企业组织结构变革

在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。电子商务模式将会使企业的信息传递方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。一个显著特征是由集权制向分权制的转变。由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现一种完全新型的企业组织形式——虚拟企业。

企业管理网络化

电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质，从而带来了一种新的贸易服务方式。这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网上采购，传统的人员推销失去大部分市场。管理者对目标市场的选择和定位将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，资金结算、转账、信贷等活动。

电子商务环境下企业信息化的问题

虽然电子商务前景广阔，但像任何一个新生事物出现一样，总会伴随着机遇和挑战。在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决。

网络基础设施建设不完备。电信市场是电子商务运行的基本环境，电信市场的非开放性，导致网络资源管理混乱，服务收费过高，网络带宽受到限制。

网络法规出台迟。根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线购物，担心因遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需制定相适应的法律、法规体系来保障其交易的安全。

信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢。电子支付是电子商务发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件，我国在开发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白。传统上消费者对信用消费的排斥态度，对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，都会促使这一问题表现更加尖锐与突出。

商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。

企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。

网络税收问题。世界贸易组织第二次部长会议决定，在下一次部长会议之前，不对网络贸易征收关税。如今WTO是否以及何时会对电子商务的关税问题达成最终协议仍在未卜之中。但随着网上交易量的迅猛增加，这一问题必须引起足够的重视。

参考资料：

1.曾强，电子商务的理论与实战——全球“大局观”下的中国电子商务[M]，中国经济出版社，2000

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企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平、促进管理现代化、转换经营机制、建立现代企业制度、有效降低成本、加快技术进步、增强市场竞争力以及提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，并成为带动企业各项工作创新和升级的突破口。而电子商务则是企业实现信息化的强大的“助推器”。在电子商务的引领下，企业不仅把互联网作为买卖的通讯工具，更是作为基础环境，把企业的客户、企业供应商、企业内部处理三条主线集成在一起。同时，由于网络的扩充性非常好，这样就使企业在成长的过程中，能够有比较好的基础平台支撑这种成长。走在企业信息化建设前列的企业的实践充分说明，企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。电子商务的应用为企业固有的经营思想和管理模式带来了根本性的变革和创新：一是实现跨地域的同步信息交换，使企业在获取、传递、利用信息资源方面更加便捷开放，有利于提高企业的经营决策水平；二是利用信息共享机制促进企业业务流程重组和组织结构优化，有利于减少管理层次，提高组织效率；三是利用信息技术重构管理流程，有利于降低成本，形成成本优势，进而提高市场竞争力。

一、构建实现企业信息化的条件

1、强化基础管理是企业持续发展的基础

企业管理可以大致分为基层、中层、高层三个层面，在企业日常业务活动中需要不同层次的管理内容。基础管理是企业持续的管理实践，其主要分布在基层管理中但又跨越三层管理并能够影响全局的管理活动和事务。基础管理主要包括：基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计、员工业务规范的管理等方面。企业通过对这些基础管理的梳理和规范化，初步形成对企业资源的了解，从而能够有选择地对重点资源进行控制和把握。这是大多数企业开始信息化进程首选的切入点。

2、财务管理是基础管理的中枢

从大多数企业信息化实践看，财务管理贯穿企业基础管理阶段的全过程。具体表现在对基本财务/会计系统的实施、改善或增强，包括基本账务管理、财务报表、应收／应付账、资金管理、存货核算、固定资产等一系列财务管理的基础内容，以及企业结算中心、集团公司财务控制、资金／金融管理等更多的财务管理范畴和内容。财务管理的市场需求从未降低，相反还有所提高。

3、企业的业务流程及各项规范是基础管理的基本内容

企业基础管理的信息化和各项业务流程的规范将通过办公自动化系统做到简捷，高效。通过办公自动化系统，将企业日常工作流程规范化，同时也约束员工的业务行为规范。企业的业务活动能够按照一个规范的步骤和流程进行，例如：ISO标准，这将大大改善企业的业务盲动性。从而，在基础阶段打下很坚实的管理根基。

4、理顺企业的基本业务，也是基础管理的重要组成部分

许多企业希望能够将基本的业务首先纳入信息化进程，从而加速业务处理和提高业气能力。事实上，基本业务处理是大多数企业的基础，也是管理信息化需求最为强烈的方面之一。诸如销售合同的登记和维护、库存货品的台账、采购订单的跟踪等等，将能从基础管理层面有效帮助企业实现业务控制信息化。

二、在企业信息化管理中应用集成的ERP

ERP是EnterpriseResourcesPlanning(企业资源计划)的缩写，这一观念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的。作为一种新型的管理模式和管理工具，依靠先进的计算机管理系统，在不到十年的短暂时间内很快就被人们认同和接受，并为许多的企业带来了丰厚的收益。

ERP是一种面向企业整体业务的管理系统，可对企业内部所有环节有效地进行管理，同时在管理技术上，ERP在对整个企业的管理过程中更加强调对资金流和信息流的控制，从而加强了企业的动态利润分析和控制。

1、有效的生产计划管理带来有效的成本控制

通常，企业在努力扩大销售的同时，必须以准确的成本核算来实现有效的成本控制。

企业利用ERP系统实现对复杂的生产过程进行有效的管理和控制。传统的生产系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按定单装配、按库存生产、连续流程、单件作业等，对每一种类型都有一套管理标准。而在90年代初期，全球制造业为实现柔性制造、快速占领市场、取得高回报率而转向多角化经营。企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。这使得许多制造业企业都感到原有的企业经营管理模式需要进一步改革，传统的MRPII已无法满足企业去利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求；而ERP则能很好的支持和管理这种混合制造环境，满足企业这种多角化经营需求。

现在许多企业的生产和经营方式往往是混合式的。这里有生产方式的混合，如：离散型制造和流程式制造的混合；也有经营方式的混合，如：单纯的制造和直接销售与“三来一补”方式、合作经营或合资经营、控股和参股经营等等；甚至还有生产类型和服务类型混合的方式。无论哪种生产或经营模式，成本核算和控制必须建立在有效的生产和经营计划和管理之上。如果不能有效地实现准确计划，一切将会失控。

2、准确的信息在准确的时间传达给准确的对象

企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。随着ERP系统的建立，企业管理和业务信息将能够在某种程度上实现这一愿望。而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。传统的报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式，同时主动获取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。

3、人力资源是企业的重要资源之一

企业的管理者将越来越重视人力资源的管理信息化。人力资源作为企业的重要资源将被列入管理信息化主要选项。而此时，传统的以人事档案管理为主的系统已经远远不能满足现代化企业对人力资源开发和管理的需求。除了基础的人事档案以外，企业将把员工培训、事业发展、绩效评估与考核、员工自助服务等现代企业人力资源管理理念纳入信息化管理的需求之中。

三、利用电子商务提升企业管理信息化

1、电子商务给企业带来的冲击和挑战

企业成功的重要标志之一，就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地。如今，全球的企业都不约而同地面临一个新技术和企业管理的革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临!

“电子商务”是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的“武器”，已经在全球范围内大规模地涉足市场竞争和企业管理领域。“电子商务”通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子邮件到静态主页，直到动态数据和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。

同时，以Internet为基础的电子商务正在改变企业和部门的内部结构。Internet通过降低通讯成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻松的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间的协同工作和信息沟通。电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，同时使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究与开发活动。

对于企业来讲，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与大公司在较为公平的基础上开展竞争，改变了以往的市场准入条件，使中小企业从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润，同时便于新的竞争者进入市场竞争，这对于小厂商来说尤其有利。

2、ERPII应运而生

随着电子商务平台的建立，企业与外部组织的联系更加密切，从而也影响了企业业务形态及管理需求的提升。

一方面，企业正在将自身业务从纵向的、高度集成的、注重内部功能优化的大而全模式向更灵活、更专注于核心竞争力的实体模式转化，从而企业可以在整个供应链和价值网络中优化其经济和组织结构。如：一个优化方式不仅注重B2B或B2C电子商务模式，而且更注重协作商务(c―commerce)过程。协作商务是指在企业内部员工之间、业务伙伴之间、企业与客户之间通过电子化方式协同工作的商业社区。这个商业社区可以是某个行业和行业段，或供应链或供应链段。在协作社区内，企业不仅仅依靠各自产品或服务的质量、成本和交付速度来竞争，而且还需要依赖为其他协作伙伴提供的信息质量获得竞争优势。

这一变化使得企业和解决方案供应商需要重新考虑和设计企业管理系统，以便包括更多的外向型系统元素。传统ERP系统不得不从系统结构和业务功能等诸多方面彻底改变，这也就是说，新一代的企业信息管理系统应运而生，这就是ERPII。

其实，ERPII定义是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程从而将客户和股东价值优化。市场研究指出从现在到2005年，企业需要在协作社区内为协作商务而关键业务信息的需求将会使ERPII逐步代替ERP系统成为企业内部和企业之间业务流程管理的首选。

ERPII的定义强调未来的企业注重深度行业专业分工和企业之间的交流，而不仅仅是企业业务过程管理。ERPII系统包含6个基本特征，分别从业务、应用和技术方面定义了其战略取向：

1)ERPII的作用：从传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用那些企业间协作运营的资源信息，并且不仅仅是电子商务模式的销售和采购；

2)领域：ERPII的领域已经扩展到非制造业；

3)功能性：超越传统通用的制造、分销和财务部分，而扩展到那些针对特定行业或行业段业务；

4)业务处理：从注重企业内部流程管理发展到外部连接；

5)系统结构：不同于单调的ERP系统结构，ERPII系统结构是面向Web和面向集成设计的，同时是开放的、组件化的；

6)数据处理方式：不同于ERP系统企图存储所有数据在企业内部，ERPII面向分布在整个商业社区的业务数据处理。

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摘要：在大数据、云计算、物联网等技术不断涌现的信息时代，企业面临着海量的内、外部信息亟需处理，如何实现erp等企业内部资源管理系统与电子商务的有机融合，是促进企业信息化转型的关键。文章将结合企业信息化建设，阐述ERP软件系统在企业内、外部起到的功能选择、分析，与外界信息资源载体的互联实现电子商务融合，以及ERP技术在未来企业与业务伙伴、企业与客户领域中实现功能的展望。

关键词 ：ERP；企业信息化；电子商务；技术融合

引言

在移动互联网、虚拟化、大数据变革浪潮中，当今世界已进入高速信息时代。信息化建设已深入企业生产、管理，为企业的效率提升，成本降低，利润增加提供了助力，是现代制造型企业转型为移动互联时代新型企业，实现电子商务模式的重要基础，其中的ERP技术作为以信息技术为基础，以系统化的管理思想将企业内部信息系统、供应链管理、客户关系管理、网上交易等有机地集成在一起的企业资源计划系统，成为有效地整合和利用企业的各种资源，实现企业信息化建设进程的重要载体和信息化管理系统的核心。

而电子商务作为一种综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化的一种全新商务方法。其以建立及时便捷的企业与客户信息交互平台为核心内容，整合市场各方意见；可看做企业ERP在销售方面的延伸，填补了ERP在市场信息获取方面的不足，将企业客户管理，市场运营分析，行业形态调查一同纳入信息化管理，进而全面提高运营管理水平，降低生产运营成本，增强企业竞争力。

ERP系统与电子商务融合的最终目的是将企业在ERP建设中建立起来的全套信息共享系统转化为实际成果，优化ERP系统布局，全面推进企业ERP建设的合理化和科学化，建立市场化、智能化的商业运营体系，真正激发企业潜能。

1、企业信息化转型的现状分析

1.1 企业信息化建设的现状

伴随着信息技术和计算机技术的发展，光通信制造业信息化转型历时多个阶段，从功能自动化、信息集成、过程优化、敏捷化、单一资源管理到集合数据分析系统再到ERP系统应用的发展阶段。笔者作为国内光纤光缆行业的从业者，发现目前企业信息化建设的出发点，主要是围绕“合同订单—生产—交货—发运—交付—质保”这一闭环运营，但缺点也主要集中表现在实施周期过长、使用不灵活、可用率低等现象。

以上作为现阶段普遍的问题，同时也是整个光通信制造业信息化转型面临的共同问题和企业信息化建设的方向。问题总结表明在企业信息化转型过程中的不足主要集中在以下两点：一是企业缺乏现代化的信息基础，缺少数据规范标准的管理流程。二是对企业自身需求分析不充分，导致定位不清晰，盲目为了信息化而去信息化，失去了观念思想、组织流程等全方位的考虑。

1.2 信息化建设重要因素剖析

在当今企业信息化建设有多种因素，而在影响企业ERP技术发挥效力的因素研究领域，Umble等人提出的因素概括性较强，包括：（1）信息系统战略目标的清晰性；（2）高层领导支持；（3）信息系统项目管理；（4）克服信息系统引入带来的企业重组的影响；（5）执行团队的实力；（6）调研数据的准确性；（7）员工信息系统专业知识的培养；（8）对企业绩效改变的时刻关注。

1.3 信息化建设的方式

笔者所在企业为国内最早开拓并一直专注于光纤光缆、配线网络设备及通信设备的研发、技术及生产的国家级高新技术企业之一，目前处于信息化建设的前期阶段，为避免以上因素的影响，采用结合自身的需求，避免一次性过大投入的方式，以企业内应用为主，集中在生产资源计划、制造、财务、销售、采购等部门内管理。以此为基础逐步将企业用ERP的选择向集成化平台推进。实现支撑内部如采购部门、制造部门、销售部门、商务部门、业务经理、人力资源、营销团队等，外部机构如客户、合作伙伴、供应商等不一样的用户集体在同一层面上进行协作的交流平台。

笔者认为在移动互联时代要实现真正实现企业转型，其方向是发挥软件系统平台中蕴含的科学、先进的管理思想和方法，价值是在瞬息万变的市场和企业环境中为管理层、决策层的重大决策提供及时、准确、全面的数据依据。首先要明确推行信息化转型在企业开展的意义，以笔者归纳出的“盘点、整合企业资源，确定战略目标”的ERP特点，选择合适路径，具体步骤如下：

（1）盘点、整合企业资源：立足于内部资源，通过ERP系统进行资产、人才、品牌、客户等内部数据资源，政府政策导向、市场竞争环境等外部数据资源的整合分析，利用全面的数据区分出公司可为方向或不可为方向；

（2）确定企业战略目标：将选择的可为方向聚合在一起，制定优先层级，确定企业战略方向；

（3）选择合适的路径：围绕企业战略目标，配套制定出全面、有效的实施方案，包括资金投入、人员配置、时间计划、方法/手段、基础条件、风险预测等直接影响成败的因素。要实现信息化转型，需打破信息化封闭现状，开放的介入外部资源管理，将外部信息以电子商务的形式加以统筹管理，构建移动互联时代ERP与电子商务融合的新模式。

2、信息化转型中将内部ERP技术与电子商务融合的解决路径

在数据库、网络与通信技术不断革新的推动下，电子商务时代为了企业与客户、供应商、合作伙伴等更有效地共享信息资源，使企业信息化系统最终实现信息的个性化定制，那么企业ERP需要借助Web技术来实现企业信息化建设中需求内部与外部之间对信息的交互。

2.1 互联端口的开放

未来考虑到企业与客户ERP末端的开放、便捷要求，用移动设备访问企业的经营管理数据（ERP等）将是一个趋势。实现由单机操作、企业内联系向移动设备如手机、平板电脑等移动设备的转移，可提供企业内部与客户动态了解生产全过程的功能。

同时，利用程序中不同的接口技术，实现ERP系统与其他系统之间的集成和相互访问。企业内部ERP使用人员通过接口移动终端中的浏览器，与微信平台搭建新模块、开发专用APP软件的方式来访问ERP系统中当天的数据、报表等讯息，使电子商务的即时性优势得以发挥。

通过Web服务在企业中信息系统集成模型（如图1所示）的运用，在企业内部通过建立Web服务平台，可以把ERP、人力资源信息化EHR、CRM等系统统一联系起来，提供对不同的业务系统和不同类型的数据格式进行转换，让它们之间的通信通过通过Web服务来实现。

由图1中可以看出，应用系统中Web服务构件与每个子模块都是封装的方式，以此实现不同系统之间信息共享，然后由Web服务接口到UDDI中心进行注册，并与Web企业服务器绑定，使得服务能够在Web服务器上正常使用，用户请求通过Web企业服务器便捷的实现信息通信。

2.2 多功能平台建设

客户、供应商、合作伙伴的实时沟通平台：内容包括库存产品、生产线现状、产品设计能力展示等，便于使用ERP满足企业内各部门的交流，客户对企业的了解、产品的设计和加工能力，为客户提供及时、全方位的服务。此外，企业内部还包括采购部门、制造部门、销售部门、公司领导层等ERP用户的平台需要。采购部门的存货管理平台：支持原资料、半成品和成品在仓库中进行下单、贮存、制造和调拨的管理。

制造部门的制造管理平台：每样商品和商品零部件定义其制造工序。销售部门的商品管理平台：依据市场和行业设置商品的指标盈利、商品诉求预测、价钱设定，实现商品价钱合理、商品功能分析、商品捆绑与非捆绑形式、商品退货管理、商品挑库-打包-发运管理。商务部门的招投标管理平台：基于不一样的类型的招标计划和策略，支持端到端的电子招投标历程。业务经理的用户售后服务管理平台：用户基础信息、买卖历史、商品目录和服务学问库。营销团队的营销活动管理平台：以用户信息智能化紧密管理每一个商机，智能化追踪用户服务的质量和满意度。人力资源部门的人事与工资单管理平台：管理电子聘请、员工信息记载、出勤和资源应用管理、薪酬和工资单、福利计划、培育和业绩管理、在线假期管理和员工自能。

2.3 客户端权限设置

未来考虑到企业与客户ERP末端的开放、便捷要求，用移动设备访问企业经营管理数据（ERP等）将是一个趋势。利用程序中不同的接口技术，实现ERP系统与其他系统之间的集成和相互访问。企业内部ERP使用人员通过接口移动终端中浏览器，与微信平台搭建新模块、开发专用APP软件的方式来访问ERP系统中当天的数据、报表等讯息，使电子商务的即时性优势得以发挥。

与此同时，必然涉及浏览权限设置问题，可采用如下设置：一级用户包括客户、合作伙伴、供应商，权限可浏览各部分指定内容；二级用户包括各部门副经理及制定人员，拥有浏览、录入各部门涉及全部内容的权限；三级用户包括各部门经理，拥有浏览、批示各部门涉及全部内容的权限；四级用户（即顶级用户）为公司领导层，拥有浏览、批示全部内容的权限。

3、信息化转型的与电子商务融合的趋势展望

3.1 公司内部的财务体系关于异地报账功能的优化方向通过网上填写报销单，电子发票即时上传，以此缩减现有报销流程。例如：企业员工在外地出差途中需要资金的，即可使用专用APP软件登录用户名，扫描纸质发票联二维码，实现电子发票上传、财务人员通过网络在ERP平台办公，审核通过后直接将报销款项打入职工的工资卡内，在此无纸化、无距离限制的新方式下，效率将获得极大的提升，企业出差人员的资金稳定性。

3.2 公司与客户关系的维护和提升需求

与传统ERP系统以企业内部为管理核心不同，随着客户服务在企业中地位的提升，对产品的客户定位、销售商机与企业内部的管理之间需要集成，由此客户关系管理CRM作为ERP市场上最新的亮点出现。CRM包含销售、市场及服务三大管理功能，并且在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。

3.3 大数据与云计算的关系

在实现不同系统之间信息共享的同时，必然涉及相关数据的问题，也是大数据时代来临时要面对的，因为企业已累积了大量的数据，且正以速度在不断地增长，企业如何在信息和数据高速流动的时代进步，对大数据的处理将是不可回避的问题。大数据的处理流程可以定义为在合适工具的辅助下，对广泛异构的数据源进行抽取和集成，结果按照一定的标准统一存储。利用合适的数据分析技术对存储的数据进行分析，从中提取反馈并通过Web服务平台将结果展现给客户、供应商、合作伙伴。具体来说可以分为数据抽取与集成、数据分析以及数据解释。

其中的数据分析技术就是指当前的云计算，大数据的基础平台与支撑技术如果将各种大数据的应用比作一列列“高铁”，那引导“高铁”高速有序运行的“轨道、车站、调度中心”集合体就是云计算。正是云计算技术在数据存储、管理与分析等方面的支撑，才使得大数据的价值全面体现出来。

关于的发展，可参照Google已公开的论文及相关资料，结合企业大数据处理需求，绘制出Google的技术演化图，如图2所示:

3.4 云存储

ERP的本地资源与外界云端平台相结合，必然面临着大量数据，需要减轻本地服务器运算负担、节约物理存储空间的工作远端平台。而云存储就是在云计算概念的基础上发展起来的一种新的存储方式，它是指通过网格计算、集群文件系统、分级存储等现有技术，将网络中大量的存储设备通过硬件/软件的方式集合在一起，并对外提供标准的存储接口，以供个人或企业调用并存储数据的存储方式，以较少的费用换取无限的存储空间。

但与此同时，云存储的服务性质让用户失去了对数据的绝对控制权，数据的安全性也是着重考虑的因素，包含CIA的3个方面，即机密性、完整性和可用性。未来云存储的推广，必然面向企业提出安全假设并建立相应的威胁模型与信任体系，采用合适的关键技术，建立匹配的安全云存储系统。未来安全云存储系统应是以保证用户数据和访问权限信息安全、提高系统效率、扩展一般云存储系统功能的方向发展。

3.5 物联网对信息化转型未来的影响

2005年，国际电信联盟正式提出了物联网这一概念，而制造物联就是将网络技术、嵌入式技术、自动识别技术和传感器技术等电子信息技术与制造技术相融合，实现对制造资源信息与产品信息的动态感知、智能处理与优化控制的一种新型制造模式和信息服务模式，是推动制造系统向全球化、信息化、智能化、绿色化方向发展的重要力量。随着企业两化融合的推进，ERP、PDM、CRM系统下实现生产管控一体化和企业管理数字化，这也意味着制造过程和产品的智能化需满足更高的要求，而这一问题可借助制造物联、云制造等先进制造模式来得以实现。

制造物联下的ERP系统功能，面向制造车间、企业和产业链（企业间）实施的企业与客户实现即时、ERP中登记的入库货物实现在线可查，动态实物展示。此外，包含生产设备的生产状态、近期可排产能；产品型号展示；使客户在交流中获得全方位讯息，企业与客户洽谈的一次成功率进一步提升。

4、结束语

在电子商务时代，企业信息化建设中不可或缺的ERP系统已不再是个软件产品，而是一个开放、融合的平台，系统模块和业务处理功能在ERP基础上组建而成。企业对内部和外部的各类资源的管理，可通过新增加的工作流、电子数据交换、决策支持系统等功能实现。业务管理的范围向下扩展到覆盖办公自动化OA、部门间数据传输，向上扩展到决策支持的联机分析处理和决策支持系统，横向扩展到产品设计和各个商业伙伴协同管理领域。ERP软件系统的运行模式转移到以互联网和企业内部网络为基础的WEB网络计算环境为支撑。开放式的软件接口，意味着企业定制功能和模块可在原有软件基础上二次开发得以实现，也标志着未来集成ERP技术在企业与业务伙伴、企业与客户领域中展现更为强大的功能，承载更为关键的作用。

参考文献：

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[2] 韩雪. 基于Web服务的企业信息化集成应用[D]. 昆明:云南师范大学出版社, 2012: 17,18

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[关键词]企业信息化；电子商务；关键成功因素

近几年来，作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了自工业革命以来经济领域一场最广泛、最深刻的变革。目前，我国电子商务已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，广大网络企业及时吸取了经验教训，工作也越来越务实。由于企业信息化对电子商务的基础支持远远不够，已经成为制约电子商务发展的重要因素。因此，加快企业信息化进程，以促进电子商务发展是当前亟待解决的问题。

1企业信息化与电子商务的关系

企业信息化是企业运用先进的IT技术构建高效、现代化的信息系统，以信息化手段推进企业生产经营管理的现代化，提高企业经济效益和市场竞争力。电子商务作为一种基于Internet的新兴商务活动模式。对企业经营管理产生了较大的影响，它的运作与开展必须依赖企业信息化提供的IT技术平台来充分体现本身优势。电子商务是企业信息化建设的重要一环，企业信息化应面向电子商务，以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取新的商机，增强企业在信息化社会和新兴经济环境中的生存与发展能力。企业信息化和电子商务是一种互动的关系：企业信息化建设可以为开展电子商务提供支持，实现按订单进行敏捷生产；电子商务帮助实现销售手段的信息化，是一个非常好的企业信息化切入点，促进企业在生产、设计、管理等各方面的信息化建设。

2制约我国企业信息化与电子商务发展的因素

由于我国目前仍处于工业化过程中，经济体制正在转换，企业面临着改革与发展的双重任务，企业信息化与电子商务在发展中受到一些因素的制约。制约企业信息化与电子商务发展的可分为内部因素和外部因素。

2.1 内部因素

根据我国学者问卷抽样调查与重点访谈的结果，企业发展电子商务的内部制约因素主要体现在以下几方面。

2.1.1缺乏相关的专业技术人才

“缺乏专业技术人才”占到了制约电子商务发展的首位，很多中小企业因为企业规模不大，要招聘到技术不错的IT人员所需费用较高，而且还不一定能留住。此外，中小企业涉足领域广，而专业的网络人才绝大多数聚集于IT类企业。中小企业很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才。

2.1.2缺乏资金

在现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难。相关资料表明，很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80％以上，而配套软件投入却相对较少。这样不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。

2.1.3企业管理水平低

我国很多中小企业都是采用粗放式的管理，凭领导者的经验进行管理，很多企业都想提高管理水平，这就需要领导者下大决心，除了安排必要的资金投入外，更重要的是组织实施。另外，投入较多资金进行信息化的企业，更多的是注重设备上和技术上的更新，而忽视了与此相应的管理模式、方式的转变，因而，并未取得回报，甚至出现负效益，这也是制约企业信息化建设的一个重要因素。

2.1.4高层领导的重视程度不够充分

观念落后导致高层领导重视不够是制约企业信息化的重要因素。有些企业的领导满足于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建设重视程度不够。有些领导在企业信息化初期，对技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。高层领导不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的持续发展。

2.1.5员工的技能和素质问题

企业电子商务是一个新生事物，它的知识需要普及，对我国来说企业信息化要走群众路线，企业广大基层员工是信息系统的直接使用者，在信息化的建设工作中，企业员工要直接在信息系统中录入基本数据等，因此必须对员工进行计算机技能方面的培训，提高员工计算机水平，还必须要加强员工的文化素质，商务人员的业务素质和网络技能。

2.2外部因素

制约企业信息化与电子商务发展的外部因素主要是环境因素。

2.2.1缺少规划

各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识不足，对利用信息技术改善企业管理的巨大作用了解不够，相关政策落后于企业探索和实践，缺乏对企业内部业务管理信息化工作的规划和引导。

2.2.2企业信息化基础性工作滞后

信息技术及信息产业的快速发展带来了一系列在法律及标准体系建设上迫切需要解决的新问题，同时计划经济向市场经济过渡所产生的一系列问题需要去规范。为了推进国家的信息产业发展及信息化进程，国家已经出台了相关法律，各地也出台了相关法规，但是无论从全国角度来看，还是从各地来看，信息化进程的法规体系建设滞后已经成为制约企业信息化和电子商务的重要因素。

2.2.3信息网络的环境和条件问题

在我国，目前具有知识产权的基础或核心技术多为国外研发机构或IT厂商所拥有，产品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商所提供，国内厂商只完成组装和属地化的应用开发；高性能的计算机和网络设备多数由国外品牌的产品所垄断，国内厂商居于拾遗补阙的地位。在信息集成的增值领域，国内企业的服务水平相对较低，尤其在行业及国民经济运行状况的综合领域，国内企业在开发利用。有效传输与社会共享等方面基本处于空白状态，在网络技术、网络管理、技术标准、服务水平、通信速度：安全和保密条件等各方面都与电子商务的要求存在较大差距。

转贴于

2.2.4社会支持体系不健全

一是社会中介服务机构不健全，以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构不多，目前尚无专业从事企业信息化工程实施或监理的机构，对企业信息化的评价认证缺乏统一的标准和实施监督管理制度，项目质量无法衡量，服务质量难以保证，实施过程中的纠纷较多。二是政策支持不够，实施企业信息化的投人大，收益大，风险也大，需要各方面全力支持，政府在制定鼓励性的政策措施，加大在技术、资金、通讯基础设施建设和复合型人才教育培训等方面的支持力度不大。

3促进企业信息化与电子商务发展的有效途径

3.1制约企业信息化与电子商务发展的内部因素的解决途径

3.1.寻找突破口

从上面调查结果中。可以看到“缺乏专业技术人才”居制约电子商务发展的首位，“资金的缺乏”居第二

位，企业领导可采用关键成功因素法对企业进行分析，找出企业实施信息化的突破口。企业领导可将企业的关键成功因素列出，然后考虑是否可在这些地方应用信息技术，提高企业的竞争力，在统一企业信息规划的前提下。将资金集中投入，分步实施。

3.1.2信息系统实施负责人的选择

当企业领导决定上一个信息化项目时，如何解决专业人才匮乏的问题?当一个企业信息化程度较低时如何开展电子商务的应用?企业领导可将企业中各中层领导集中起来，用一到两天进行电子商务知识的基础培训，让中层领导了解电子商务可以做什么：在此基础上，让各部门提出电子商务可以帮助他们完成哪些任务的意见书，公司再从这些意见书中选择出较好的项目进行实施，成功率会较高，并能带动其他部门的实施。

3.1.3用信息系统提高管理水平

“企业管理水平低”是制约企业信息化与电子商务应用的第三个要素，信息系统的使用恰好可以帮助企业提高管理水平。信息在企业中的通畅流动可减少企业的管理人员，并且在信息系统的建立之初，企业领导应树立正确的信息系统建设观念，信息系统可以提高工作效率，但决不是手工工作的计算机化，而是要在了解整个企业业务流程的情况下，根据企业信息的产生与使用情况，规范各业务流程，在前瞻的基础上引入进步而又务实的理念。

3.1.4做好基础工作

企业领导者应充分认识到在信息化建设过程中，员工的计算机技能培训是一个重要工作，必须留出一定的资金、时间，较好地在企业内开展计算机的基本应用培训。

3.2制约企业信息化与电子商务发展的外部因素的解决途径

企业信息化仅仅依靠企业自身力量远远不够，政府的支持必不可少，政府应为企业创造良好的政策环境和必要条件。

3.2.1制定规划，强化政策配套

通过制定“十五”规划中国民经济信息化专项规划，明确企业信息化和电子商务的方针目标和当前工作重点。结合企业信息化和电子商务发展的阶段性，将重大技术开发与应用列为技术创新专项。要求将国家重点企业信息化建设纳入企业技术改造、科技发展的有关规划、计划中。在技术改造项目、高新技术企业认定、中小企业技术创新基金、风险投资和股票上市等方面，对信息化确有成效的企业，给予积极支持。

3.2.2建立健全社会支持体系

建立健全企业信息化推广网络体系，逐步形成覆盖全国、面向企业的研究、开发、推广应用体系。发挥中介咨询机构的作用。依靠高新技术开发区、生产力促进中心、大学科技园区、创业服务中心、技术创新中心等各方面的力量，培育一批有水平、有信誉、有知名度的市场化的信息技术咨询服务机构。指导、帮助企业开展信息化工作。

3.2.3加强交流和培训，组织各种推进活动

通过国际合作与交流，跟踪世界各国信息化发展动态。结合信息网络、电子商务、数字地球、数字经济的发展，开展信息化新理论、新技术研究。通过各种信息化培训、专题研讨、应用展示、技术推广和现场指导等活动，演示新技术，展示新趋势。

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关键词:电子商务;财务管理信息化;建设;研究

一、电子商务环境下财务管理信息化概述

在电子商务环境下，企业的财务管理信息化建设对财务管理效率和质量的提升都有一定的积极影响，信息化技术减少了财务管理工作的工作量，简化财务管理烦琐的流程。随着信息技术的进步，财务管理信息化建设已经是必然趋势，传统的财务管理模式发生了改革，信息技术将企业的各个部门有效联系在一起，实现高效的内部信息沟通，更有利于财务管理工作的开展。企业传统财务管理模式下，财务管理和业务管理相互分离，业财融合不到位使得企业的经营受到一定的影响。在电子商务环境的支持下，财务管理信息化建设有效解决了企业业财融合存在的困境，全面提升了财务管理的效果。财务管理信息化实现了异地管理，对于集团企业来讲，企业的附属子公司较多，给企业的财务管理增加了一定的难度，而财务管理信息化建设则有利于企业推进业财融合。财务管理信息化能够加快财务核算效率，及时收集企业经营过程中的财务数据，利用信息技术对其进行精确核算，及时更新核算结果，使得企业管理者能够随时了解企业最新的财务状况，制定出有效的发展决策。

二、电子商务环境下企业财务管理信息化建设的问题

(一)企业对财务管理信息化认识不到位财务管理是企业内部管理中的关键内容，财务管理信息化建设是企业提升市场竞争力的有效方式。在电子商务环境的影响下，企业的财务管理信息化建设重要性逐渐体现出来，但是有部分企业对于财务管理信息化建设的理解不到位，认为财务管理信息化只是将财务信息录入信息系统，对于财务管理信息化建设的理解停留于表面。企业人员对于财务管理信息化的理解程度不足，使得一些企业虽然建立了财务管理系统，但是并不能充分利用，无法发挥其真实作用。

(二)财务管理效率不高企业处于电子商务环境下，企业的管理者和员工都致力于产品的生产和销售，展开财务管理过程中对于生产经营成本重视程度不足，导致企业的财务信息不完整。少数企业的内部部门为了竞争，出现虚报财务信息的情况，财务信息不准确，上报不及时，导致财务管理效率不高，影响决策者制定决策。企业并未将财务管理的重点放在信息化建设方面，使得财务管理信息化对企业的积极作用不能有效发挥，不利于企业经济效益的提升。

(三)财务信息利用率较低企业处于电子商务环境，企业的财务人员重视产品的销售生产，对于预算控制较为忽视，预算编制不到位，财务人员对于企业业务信息的了解不足，使得财务管理信息系统收集到的财务信息不完整。企业部门过于重视部门利益，在提供财务数据信息时可能会有一定的隐瞒，财务信息的时效性和准确性无法保证，财务信息对于企业经营发展的帮助较少，信息的利用率较低。财务管理信息化建设中及时准确的财务信息是关键因素，受到多种因素的影响，企业财务信息的利用率较低，财务管理信息化建设较慢。

(四)企业信息技术支持不足就目前信息技术的发展情况来看，各种信息系统软件迭代更新周期缩短，新的信息技术层出不穷，企业实现财务管理信息化所使用的技术和软件也被更加严格地要求。企业的财务管理信息化建设需要选择适合的管理软件，同时提供高质量的技术支持。但是现阶段部分企业的财务管理信息化建设过程中，财务管理软件系统落后，对于软件的更新不重视，财务管理信息化建设受到限制。

(五)企业财务人员素质有待提升少数企业的财务人员学习意识不足，认为自身的专业知识足以支持企业的财务管理信息化建设，但是实际情况是财务人员的专业能力较强，对于信息技术的了解过于片面，在实际操作管理系统时存在一定的不足，无法完全掌握信息系统的管理功能，而且企业对于财务人员的培训不到位，进而影响企业的财务管理效率。

三、电子商务环境下企业财务管理信息化建设的对策

(一)加强对财务管理信息化建设的认识企业管理者应当加强对财务管理信息化建设的认识，深入了解电子商务环境下的市场变化，明确财务管理信息化建设的必要性，从企业的管理者至企业员工都应改变传统的思想观念，加大企业内部对财务管理信息化建设的宣传力度。财务管理信息化是电子商务发展的主要需求，企业应当完善财务管理信息化建设的相关要求，规范员工的工作行为，及时改进解决财务管理信息化建设过程中的问题。

(二)构建完善的财务管理信息化体系企业的财务管理信息化建设过程中，财务管理效率较低和财务信息利用率不高，企业应当注重完善财务管理信息化体系的构建，强化财务预算管理，通过信息系统高效地收集企业内部的财务数据信息，加强预算编制，要求各个部门必须提供足够真实的财务数据信息，保证财务数据的正确性和及时性，以便于为企业的决策者提供准确的决策参考信息。企业要完善财务管理信息化体系和制度，严格约束企业员工的行为，配合一定的奖惩机制，提升员工的参与积极性和对财务管理信息化建设的重视程度。

(三)提升企业的信息技术水平企业进行财务管理信息化建设过程中，先进的软件系统和信息技术是其中的关键，企业需要基于当前的实际情况和所处的电子商务环境，对现有的财务管理信息系统进行改进，完善系统中的各项功能，保证信息系统能够很好地支持财务管理工作。企业要加强与软件公司的合作或者聘请专业的技术开发人员，对信息系统进行升级维护，积极运用先进的信息技术建设财务管理信息系统。

(四)强化企业财务人员的素质能力企业要充分了解财务管理信息化建设对于财务人员的要求，有针对性地提升财务人员的综合素质。定期组织财务管理人员参与培训指导，培训内容要包含财务会计方面的知识和信息技术知识，不仅要强化财务人员的专业素质，还需要加强财务人员对财务管理信息化建设的理解，强化信息技术，财务人员要掌握足够的信息技术，提升信息操作水平，保证财务人员能通过财务管理信息系统提高财务管理效率。

(五)加强对财务管理信息系统的监督财务管理信息化建设过程中，对信息管理系统的监督也非常重要，构建完善的监督机制对信息系统的整体运行监督，保证系统内数据的安全性。财务数据的泄露给企业的发展带来较大的威胁，所以有效的监督管理能够及时发现信息管理系统中的潜在危险，采取措施进行解决。企业要根据员工的岗位职责，设置严格的系统访问权限，监督人员要足够了解财务管理信息系统，确保在系统出现问题时，准确定位问题所在，减少不必要的浪费。

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（九）建立无线射频识别（RFID）公共技术支持中心。

以推进RFID应用，提高广东省物流与供应链管理水平为重点，采用政府引导、企业运作的模式，建立RFID公共技术支持中心，重点提供物流和通关应用的软硬件设备和业务应用系统的无线接口技术支持，以及数据格式转换服务等；建设RFID技术应用软硬件产品仿真测试系统，为设备生产商、软件企业和科研机构提供技术应用产品测试与认证；开发和集成可扩展且能够支持物流和通关相关业务应用的公共服务系统，实现RFID物流通关信息系统联通应用，为企业的RFID技术应用提供咨询、培训、规划、解决方案和管理维护等全程技术应用的支持服务。组织企业开展与RFID技术相关的标准研究和制订，推动RFID技术在各领域的广泛应用，带动我省RFID产业发展。

（十）构建企业信息化技术支撑体系。

建设和完善信息化系统的评测、认证、咨询、监理体系。通过行业协会密切配合，推进企业的信息化业务流程技术标准、数据交换和信息共享标准、产品编码和管理编码标准等各类标准的建立与完善，制订信息化系统实施建设和运行维护制度，逐步形成企业信息化的技术标准和管理规范。加强政府引导，推进学校、社会培训机构与企业互动，多渠道开展企业信息化技术人才培训、继续教育和在职培训工作，进一步加强企业信息化专业技术人才队伍建设。

五、主要措施

（一）加强统筹协调。

各级政府要高度重视企业信息化建设，各有关部门要密切配合，充分发挥部门职能优势，形成推进企业信息化的工作合力。省信息化工作领导小组要加强对企业信息化工作的统筹协调，研究推进企业信息化促进经济增长方式转变的工作内容，制定支持企业信息化发展的政策措施，全面指导我省企业信息化的发展。

（二）加强政策扶持和资金引导。

制订扶持、鼓励企业开展信息化建设的相关政策。落实国家扶持企业自主创新的财税、金融和政府采购政策，加强知识产权保护力度，优化企业创新环境。继续将企业信息化项目纳入技术改造和技术创新的重点，发挥省财政资金的引导作用，加强共性技术应用平台和重点企业信息化项目建设。加强企业信息化关键技术和共性技术研究，将其列入省关键领域重点突破项目实施攻关。

（三）加强重点工程和示范项目建设。

大力抓好企业信息化重点工程和示范项目，以点带面，逐步推广。组织实施制造业、商贸流通业和省产业集群升级示范区的企业信息化示范工程，探索企业信息化促进经济增长方式转变的发展模式。在冶金、电力、石化、建材、造纸等行业，开展以信息技术促进循环经济的试点。大力推进各类信息化服务示范平台建设。企业信息化重点工程和示范项目由省信息化工作领导小组统一协调、部署、推进和实施。对成效显著、示范性强的企业信息化项目，由各级政府根据实际情况给予奖励。

（四）调动社会力量积极参与。

充分发挥社会各界积极性，全面推进企业信息化。大力扶持信息服务中介机构发展，建立和完善包括信息化咨询、监理和人才培训等信息服务体系。充分发挥省电子行业协会、物流协会、机械行业协会、连锁经营协会、食品行业协会等行业协会作用，带动各行业企业信息化建设。积极发挥信息化专家在决策咨询和服务指导等方面的作用。

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[关键词]信息化；电子商务

一、背景

企业信息化自改革开放以来一直是经济建设的重点，且发展日益迅速。在现代市场经济环境下，信息化作为企业成长与发展的复利器，其意义已愈加显现出来，推动着中小企业的创新转型。企业自身业务的多样化，以及同其他企业相互间经济合作的频次逐渐增加，越来越多的企业也意识到信息化建设对提升企业竞争力、实现长足发展的重要性。截至2009年中国中小企业的数量已经超过4000万家，2007年中国中小企业IT投资成长速度达到15％，2008年中小企业信息化投资规模超过两千亿元，预计2009～2011年三年期间，中小企业信息化建设投资整体规模将接近五千亿元。随着企业的升级转型，企业的信息化也进入到了转型升级阶段。企业主要围绕人、财、物核心三要素来进行信息化建设，开发使用了人力资源管理系统、资金财务管理系统、供应链管理系统等。

二、企业信息化过程

(一)企业信息化水平的划分

1.初级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT初级应用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆盖率达30～40％，实现以财务管理为核心，能对企业人、财、物、产、供、销进行计算机辅助管理；OA／MIS、MRPII与ERP普及率、覆盖率达30～40％。网络营销普及率、覆盖率达30～40％，实现非支付型电子商务。

2.中级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT中级应用：CAD、DC8、FCS等信息技术普及率、覆盖率达60～80％，基本实现MRP／II，ERP主要功能，初步实施供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆盖率达60～80％。网络营销普及率，覆盖率达60～80％，实现支付型电子商务。

3.高级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT高级应用：高度生产信息化，实现协同设计协同制造、最优智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率达80～90％以上，高度管理信息化，在实现ERP的基础上，实现智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆盖率80～90％以上。高级经营服务信息化，电子商务覆盖率达80～90％，全面实现协同电子商务，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。

(二)企业信息化阶段的划分

1.起步入门阶段。主要是企业上网，建电子邮箱，网上商品信息：财务，人事管理，办公应用，计算机辅设计，生产控制等单项应用。

2.初级信息化阶段。主要业务局部监控，人财物管理及网络营销，初步集成应用。主要是对企业的核心应用逐步监控，人、财、产、供、销有一个初步的集成应用。

3.中级信息化阶段。主要业务综合监控，企业资源管理及网络支付，综合集成应用。主要是用信息化的手段管理、控制企业内外部集成的系统应用。

4.高级信息化阶段。主要业务智能控制，供应链管理及协同商务，协同、智能应用。

(三)我国中小企业信息化基本情况

据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况总体良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6％。非正常营业的法人单位占11.4％。整体而言，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。在2010年全国中小企业信息化建设调查报告中，国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家中小企业作为“样本企业”，其中既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。调查报告显示：绝大部分中小企业具有互联网接入能力。80.4％的中小企业具有互联网接入能力，其中，44.2％的企业接入互联网用于企业信息化建设，只有16.7％的企业有自己的网站，14.0％的企业有建立企业门户网站应用。

电子邮件系统是中小企业的主要应用。32.8％的企业具有电子邮件系统应用，超过半数的企业已经开展信息化应用，52.3％的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务应用普及率普遍低于10％。已经应用ERP的中小企业仅为4.8％，86.2％的企业没有应用ERP，另有9％的企业没有明确回答，9％的中小企业已经开展电子商务。调查显示，20.1％的中小企业认为信息化效果不明显，19.3％的企业反映是资金不足。此外，还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等，反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。

根据数据分析可知，在企业信息化程度日益提高、技术日趋成熟的背景之下，中小企业虽然积极的参与到企业的信息化建设中，但受制于传统信息化方式的过程繁杂与系统闭塞和电子商务功能的局限性，使得中小企业信息化效果普遍不明显，主要的集中在电子商务的开展上。企业信息化理论的发展和中小企业的切实需求，亟需一种新的实践模型来推动企业信息化的进程。

三、全程电子商务模式分析

全程电子商务是以信息技术和网络技术为基础，面向全球化供应链网络，将电子商务、企业管理、供应链协同融合为一体，实现企业贸易活动、内部运营管理及供应链上下游商务伙伴间协同等所有业务过程的数字化、电子化的一种全新的商务活动模式。以SAAS模式运行的全程电子商务能针对性的解决中小企业在信息化的过程中产生的各种问题，加快我国中小企业信息化进程。

(一)全程电子商务打通了企业外部贸易与内部管理之间的通道

当前许多中小企业同时在进行着信息化和电子商务，传统的企业信息化模式和电子商务都存在着一些弊端。传统的企业信息化模式注重于从企业的产品开发设计、作业控制、生产计划、采购管：哩、人事管理、库存财务和市场营销等各个方面来精细控制企业运作中的每一个环节，进行优化管理。此模式下企业的计划与生产部门不能及时的接收到销售部门的订单数据，从而对该数据进行加工处理并分析市场前景，导致企业失去市场的主动权，封闭的系统也不能灵活的处理与众多供应商的联系，以节约采购成本。总之，传统的信息化模式不利于企业充分使用企业外部资源。传统的电子商务模式的运用只是停留在信息流层面，没有与企业后台资源之间实现数据流通，导致电子商务不能参与管理企业的内部核心业务。正因为关联业务无法打通，它所能起到的作用仅仅是简单的信息、网上洽谈，这远远不能满足现代企业业务发展和信息化需求。

由此可见，长久以来，企业信息化和电子商务是分开来进行的，两个系统下的财务数据、采购数据和销售数据没有进行合并而造成部门间重复着冗余的工作，不能迅速及时有效的响

应客户需求，使企业工作效率下降以及运营成本上升，损害了企业的根本利益。全程电子商务以供应链为核心，为中小企业构建一条由内部业务、上游供应商和下游分销商／客户链接而成的完整供应链条。将企业管理的内涵进一步延伸，从传统的财务、库存、采购、生产、销售等面向企业内部的管理扩展到企业向前向后包括供应商和分销商／客户在内的整个供应链与价值链，打通企业运营的各个环节，统筹分配供应链各级资源，进行业务协同优化产业价值组合，提高效率降低成本。

(二)全程电子商务降低了中小企业信息化实施难度

在中小企业信息化的前三个阶段中，系统实施成本、开发周期、专业人才是阻碍企业信息化的“三座大山”。中小企业不像大型企业，有巨额的资金投入、专门的部门对系统进行调研、开发及维护以保障企业信息化的进程。采用以SAAS为应用模式的全程电子商务系统，能完善的解决中小企业信息化过程中所面对的困境。

1.采用租赁模式，按时按需付款。市场上各个管理软件厂商的产品价格都十分昂贵，例如金蝶KIS全功能包最低版本售价超过两万，再加上周边硬件基础设施投入，使得企业信息化的投资回报率不足以作为企业决策者推动信息化的理由。SAAS模式的全程电子商务应用按需定制每年只需几百元资金投入，且不需要增加任何其他的硬件设备，从源头上降低信息化成本。

2.即买即用，快速启动业务。由于中小企业的特殊性，首先要考虑的是企业的生存，就必然要求信息化的实施过程要短，很难按照信息化标准要求流程经过调研、需求分析、编码、测试等阶段，而且中小企业的决策者也没有太多的时间在良莠不齐的管理软件市场来挑选合适的产品。SAAS模式的全程电子商务应用只需在服务网站注册即可先试用，如果满意则可缴赞成为正式用户，快速切入企业工作流程。

3.专业数据管理，安全高效。按照企业信息化的传统思路，需要先后购买服务器、安装软件、托管服务器，每一环节都需要有企业专业的人员参与。特别是在企业信息化完成后涉及到的数据安全问题，更是需要企业组织专业的IT团队对信息化系统进行维护和管理。SAAS模式的全程电子商务应用只需工作人员在一台普通电脑上打开浏览器录入公司运营数据即可，数据由服务商数据中心的专业人员进行集中管理和维护，降低中小企业在IT专业人才方面的成本。

四、展望与前景

目前计算机已经在企业经营管理的各个层面得到大规模的应用，各种计算机管理系统不断涌现，如固定资产管理系统、资金财务管理系统、销售管理系统、人力资源管理系统等。不难看到，随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽，与核心业务关联度的不断提高，信息化管理系统的复杂性以及信息化建设过程的复杂性也在增加。中小企业的市场大，需求也难以规范，由于设备和人员的限制，简单、便宜、实用的方案是大家一直追求的目标，仅仅有高级的技术并不一定能满足国内中小型企业，必须有针对性的实用技术才能适应这些群体。全程电子商务模式打破了当前信息化和电子商务应用中的诸多局限，利用在线或无线网络提供“全程化”信息服务，打通企业运营的各个环节，低成本化的中小企业信息模式必将在实践中发展壮大。

参考文献

[1]毛华扬.全程电子商务发展及构架模型探讨，中国管理信息化，2008(9)：95～97

[2]范德明.制造企业B2B电子商务与ERP的整合应用研究与实现，电子商务，2007(4)：93～94

[3]张伯涛.论ERP与电子商务整合的必要性电子商务，2009(9)：19～20

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为了贯彻落实党的**大关于走新型工业化道路的精神，用信息化带动工业化、工业化促进信息化，实施《北仑区数码港规划》，推进北仑区产业结构优化升级，提高工商企业市场竞争力和经济效益，进一步摸清我区企业信息化建设工作的现状和有关问题，根据区领导的指示精神，决定对我区企业信息化建设工作的现状和相关问题做一次全面调研，以便更好地指导我区企业信息化工作。

二、指导原则

1、政府引导、效益驱动、市场运作

2、政府为主体、产学研相结合

三、调研目标

1、了解企业信息化现状，找出亮点

（1）企业上网工程(企业宽带接入、信息、企业建站、电子商务、网络邮箱、网络传真等)

（2）企业内部管理(财务管理、进销存管理、仓库管理、ERP/CRM/SCM、人力资源和资产管理等)

（3）企业设计制造(CAD/CAM/PDM等)

（4）企业信息化取得成绩

2、了解企业信息化需求，研究对策

（1）企业在信息化过程中所关心的主题

（2）企业信息化发展计划

（3）企业信息化建设的设想、今后的重点及目标

（4）企业信息化建设对政府相关部门的要求

（5）企业对信息化建设有什么建议

3、筛选项目，推进企业信息化

在统计数据分析、典型案例分析的基础上深入评价剖析目前企业信息化建设的现状、存在问题、政策导向，在政府宏观导向和政策、支撑平台体系建设、普及和培训、宣传、技术推介等方面提出方案和规划，为政府正确引导企业信息化建设提供政策依据和决策支持，为企业提供多层次、行业针对性强、面向效益提升的企业信息化建设解决方案。

四、组织机构

为了加强调研的组织领导，经研究，决定成立北仑区企业信息化调研领导小组，下设办公室。

组长：**

副组长：**

办公室主任：**

办公室成员单位：区政府信息办（信息中心）、发展改革局、科技局、统计局、外经贸局(经发局)、工商分局

其它成员单位：建设局、贸粮局、旅游局、科技创业园和新唇值赖?个街道、镇乡。

五、调研方式

由上述19个相关职能部门和街道、镇乡抽调人员，邀请宁职院等高校及科研院所专家、信息化企业，成立企业信息化调研课题组和推进工作专家顾问组。

调研课题组和推进工作专家顾问组将根据北仑区产业特色，由熟悉行业发展规律的、不同学科的专家队伍组成。充分利用专业信息技术公司、行业协会、中介机构和政府渠道的力量。采取问卷调查和座谈等方式进行调研。

（一）行业调研

行业调研以各行主管、分管口为主，街道、镇乡属地为辅，负责各行业《企业信息化调查问卷》的发放、回收和行业调研报告的编制工作。要力争抽取2000家以上企业填报《企业信息化调查问卷》，其中规模以上企业基本覆盖，规模以下企业至少1500家，并在详细分析回收的《企业信息化调查问卷》的基础上编制行业企业信息化调研报告。

（二）实地调研

实地调研分成10个调研小组，选择重点行业、典型企业进行实地调研（每组原则上跑200家），主要召开企业信息化工作座谈会、赴企业调研，了解企业信息化建设情况和企业信息化需求。

六、实施步骤

（一）启动阶段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期准备工作，分解调研任务，全面动员，由经发局、发改局和街道、镇乡等各职能部门发起，分行业、区域发放《企业信息化调查问卷》到相关企业，同时采用纸面问卷和网上填报两种方式，自上而下展开一次全方位的普查；

（二）实施阶段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定节假日除外），分10个调研小组开展实地调研；

（三）汇总阶段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小组汇总：3月1日—3月30日，回收《企业信息化调查问卷》，录入数据库，详细分析调研情况，编制并提交行业、区域企业信息化调研报告；大汇总：4月1日—4月30日，4月1日前各调研组将收回的《企业信息化调查问卷》汇总表及小组调研报告报送区信息办；5月底编制完成全区企业信息化调研报告。

七、责任分解

1.调研责任分解表：

组别行业负责单位

第一组外资企业200家（规模以上100）经发局（魏朝晖）、街道镇乡（联络员）

第二组外资企业197家（规模以上171）经发局（郑麒麟）、街道镇乡（联络员）

第三组制造业（塑机）273家（规模以上57）科技局（郑辉）、街道镇乡（联络员）

第四组1.制造业（文具）96家（规模以上21）2.制造业（汽配）80家（规模以上28）科技创业园（虞雁）、发改局（张楠）、街道镇乡（联络员）

第五组制造业（服装、针织）128家（规模以上34）发改局（刘磊）、街道镇乡（联络员）

第六组制造业（模具）428家（规模以上75）科技局（周瑾）、科技局（储晓峰）、街道、镇乡（联络员）

第七组1.交通运输物流业80家

2.邮电、通信业38家

3.宾馆、餐饮业38家（规模以上12）信息办（王宁山）、旅游局（徐文辉）、街道镇乡

第八组批发和零售贸易520家（规模以上59）

工商分局（俞全红）、贸粮局（陈华）、街道镇乡（联络员）

第九组建筑业220家，其中建筑101（规模以上47）、房产77家（48）、监理设计42家建设局（曹育人）、街道镇乡（联络员）

第十组其它753家（规模以上146）工商分局（章页）、发改局（殷光亮）、街道镇乡（联络员）

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本刊讯 近日“2013中小企业信息化服务信息会暨中小企业信息化培训启动会”在京举行。来自政府相关部门、行业协会、信息化服务商和中小企业的代表，近200人出席会议。

工业和信息化部党组成员、总工程师朱宏任在会上指出，“推进工业化和信息化深度融合是促进经济持续健康发展的重要任务，提升中小企业信息化水平是‘两化’深度融合的重要内容”。自2005年开始实施中小企业信息化推进工程以来，一批专业的电信运营商、信息化服务商积极参与和支持信息化推进工程，通过开展信息化服务平台试点、实施专项计划、举办大规模宣传培训活动、推动电子商务应用和信用体系建设等，努力开发和推广中小企业信息化解决方案，解决中小企业创新、管理、市场、信息、融资和人才等突出困难，帮助中小企业特别是小型、微型企业低成本、低风险地应用信息技术和电子商务。

工业和信息化部中小企业司司长郑昕就如何发挥信息化服务商和服务平台的支撑作用；如何进一步集聚服务资源，提升专业服务能力；如何切实解决制约中小企业，特别是小微企业的发展困难等一系列问题，给出了五点提示：一，培育信息化应用的典型企业，进一步普及推广信息化解决方案，积极开展专业辅导活动；二，充分发挥新一代信息技术的特点和优势，针对企业发展需求和突出困难，促进供需对接，提高信息化服务的针对性和有效性；三，鼓励信息化服务商与地方中小企业主管部门、产业集群、工业园区开展合作，积极承担中小企业信息化推进和为中小企业服务的任务；四，加强中小企业信息化宣传培训，就热点、难点问题举办中小企业信息化论坛等推进活动；五，宣传中小企业信息化实施和信息化服务的典型案例，推广成功经验。

在此次会上，工业和信息化部软件与集成电路中心、中国电信、畅捷通公司、苏州风云网络、铭万分别了《中小企业信息化发展指南》、智慧企业、小微企业云服务、SaaS服务平台、云搜索等支持中小企业特别是小微企业信息化应用和创新发展的服务信息，为中小企业信息化的发展提供了宝贵思路。（袁颖）