大商务管理建议范文
时间：2024-05-22 17:28:22
导语：如何才能写好一篇大商务管理建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
引言
随着城市的经济发展，城市商务区集聚效应的体现，处于经济转变、产业转型中的上海也在加快自身的建设步伐，逐步打造低碳绿色、生态宜人的国际商务区。但中心城商务区的停车供不应求，矛盾突出的现状，对商务区的可持续发展提出了挑战。本文旨在通过对中心城商务区的停车问题分析、借鉴相关先进的停车规划、建设和管理的相关经验，希望为商务区停车平衡与可持续发展提出相关建议。
一、上海中心城商务区停车的多重瓶颈
（一）城市机动化增速与停车资源的失衡
2011年底，上海市注册机动车总量达到252万辆。机动车的迅猛发展对城市的停车供应，特别是重点商务区的交通运行提出了较大的考验。
（二）规划滞后导致城市停车供需矛盾突出
上海市中心城的商务区老外滩区域日吸引人流55万，但受历史建设的限制，其停车配建水平为0.2车位/100平方米，可以说是“一位难求”。90年代初，随着改革开放城市发展，上海也发展了多个商务区，如小陆家嘴商务区、徐家汇商务区等。但90年代初期，我国及本市的停车配建标准还较低，对于城市今后的机动化发展预计不足，两大区域的停车供应水平约0.3～0.4车位/100平方米。从上海市2009年的交通大调查来看，这两大商务区的停车矛盾还是比较突出的，高峰时段用于公共活动车位的饱和度都接近或超过1.0，高峰车位供不应求。[1]
（三）管用分散致使停车资源难以统筹
部分以办公为主的商务区，如小陆家嘴地区地下车位大多为工作人员专用，缺乏区域统一的协调管理机制导致地下车位不对外开放，而单位员工由于出差、公务等活动，地下车库在工作时段基本处于不饱和的状态。来访及公务车辆大多停放在地面，从而导致原本就较少的地面车位长期处于超饱和状态，供不应求。这种管用分散，造成地面超饱和、地下有空余两种截然不同的停车供需情况。
二、上海中心城商务区停车瓶颈破解的多元攻略
（一）以公交优先破解停车资源有限瓶颈
从国内外各大商务区的发展历程来看，停车配建设施的供应多寡对商务区的交通发展模式影响深远；但同时，商务区以公交优先的出行结构、有限的道路资源也对停车设施供应提出了适当控制的要求。
对比国内外各大商务区配建水平与公共交通出行结构，可以发现：停车配建水平与公共交通出行比例基本呈现反向的函数关系，但随着各大商务区配建指标的提高，其公共交通出行比例最低也维持在50%以上。
国外已建的商务区由于本身建设年代、当初建筑对停车考虑较少、区域路网建成较早的原因，其区域交通比较合理的出入就是走高公交出行方式比重的道路，在高公交比重和低配建停车中找到了自身的平衡。
上海市三大商务区（指虹桥、小陆家嘴、徐家汇）建设年代为90年代到2000年左右，其建设时期城市机动化的水平和相关的停车配建标准相对滞后，这也造成了其在停车方面属于低配建的状态。虽然今后可以通过改造、增建等方式补充，但中心城商务的用地资源紧张情况将限定区域的停车资源，车位供应将一直处于供不应求的状态。而与此相对的，上海市三大商务区的交通出路必须依靠公交优先作为其主要的出行方式，目前基本维持在50%～60%，随着城市的发展和区域的交通优化，这一比例需要通过区域公共交通的发展进一步提高。
（二）利用差别策略抑制通勤交通需求
在商务区停车总量有限的前提下，面对三大商务区停车位不足的情况，如果区域内有新增用地开发和改建，应对不同建筑进行差别化对待，严格控制通勤类停车需求，适当满足民生类停车需求。对办公类通勤交通指标应重点考虑设定上限，而商业类指标建议根据实际情况进行适当调整提高。
办公类指标：办公类停车指标对区域通勤交通有较大的影响作用，而考虑到商务区有限的道路资源，倡导以公共交通为主的出行方式，建议上海市商务区的办公配建指标应严格控制，与中心城内环内保持一致水平（0.6～0.7车位/100平方米），并设定上限。
商业类指标：商业类停车指标对区域通勤交通影响不大，主要考虑平峰及节假日停车需求，如果有进一步新增的可能，应适当提高建设配建标准以弥补商务区停车的缺口。现行的商业类停车指标过低，中心城各大商业中心都由于停车位不足导致区域交通绕行严重，建议可以适当提高商业停车的配建指标（0.8车位/100平方米）。
（三）依靠综合改造建设公共停车设施
为弥补和调节上海市现有商务区停车设施不足的现状，公共停车场库的建设势在必行。作为配建停车的补充，公共停车场库的功能主要是弥补配建停车设施的不足，以及调节停车供应布局，满足重要地区的经济活动要求（如市级中心和副中心、商业区、交通枢纽等）。
公共停车场库的建设方式在用地紧张、交通压力大的商务区应以小型化为主，结合建筑改造、新建及充分利用各种空间进行规划建设。作为调节配建不足，缓解重要地区停车矛盾的公共停车场，是弥补商务区停车供应不足现状，平衡停车供需矛盾、发挥配建与公共停车设施的互补作用的重要组成部分。[2，3]具体建议如下：
1.必须超前制定公共停车场库规划，及时预留用地。对于土地资源紧张、道路交通矛盾突出的中心城各重点地区，特别是部分商业集中区域，宜采取“分布均匀、规模适中”的原则，规划小型公共停车场库（一般不超过200车位）。
2.公共停车场的建设宜采取“政府制定计划、社会各方参建”的做法。为了推动公共停车场的建设，提高公共停车场投资效益，需要政府在停车场土地批租、征用、融资贷款、捐税减免、规划设计技术、公共设施配套等方面制定相应的优惠政策，全面推动多元化投资体制。
3.鼓励建设用地方式的多样化。由于用地资源紧张，在中心城内的公共停车场建设应采取结合绿地，包括人防广场等公共设施改建、配建增建、独立用地等多种方式。
4.鼓励小型机械式停车楼建设。由于用地原因，建议推广建设小型机械式停车楼为主，节约商务区紧张的空间用地，并减少土地价格成本，有助于回收建设成本。
5.对于成熟的商务区，公共停车场的建设应充分利用区域改造的契机，充分利用旧建筑和地下空间，弥补调节区域的停车供应能力。
（四）优化价格体系提高车位使用效率
面对商务区停车设施有限的情况，停车价格管理是实施交通需求管理的重要经济手段，也是调节中心城商务区静态和动态交通的重要组成措施之一。为此要从区域交通需求管理的角度，按照不同类型、不同时段进一步细化价格和停放时间，通过经济杠杆的调节，提高路内、路外停车场库的利用效率，引导路内、路外车位功能定位区分（路内短时，路外长时停车），平衡“停车-行车”之间的矛盾，加快商务区的停车周转，提高商务区交通设施的运行效率。
1.针对商务区道路停车时间长的现象，进一步提高商务区白天道路停车单位时间收费价格，重要商务区及拥堵区域路内停车采取累进制，停车时间越长，平均每小时的停车价格越高。
2.针对商务区停车高峰和平峰时段，上班时段和周末时段等设置不同的停车收费标准，通过时段的价格差别，调节道路状况和控制停车需求。
3.进一步细化商务区路外停车场停车收费的时段标准，建议从原先一小时的收费标准，调整为半小时或是以15分钟为单位计时收费，利用经济杠杆调动停放车的积极性，提高车位的周转效率。
（五）以一体化管理统筹协调区域停车资源
从管理方面来看，上海市商务区的停车管理大多是各大楼的物业进行自我管理，大部分以办公为主的建筑物地下车位一般不对外开放，部分地区造成地面车位严重饱和，而地下车位却有空余的现象。
放眼境外商务区（纽约、香港）的停车管理经验，其大多采取引入第三方管理公司，通过和专业的停车管理公司签订合同，利用他们科学、丰富的停车管理经验，引入先进停车管理设施，对区域内的停车设施进行统一的协调管理，并通过专业化的管理手段保障开放建筑及停放车辆的安全。
上海市商务区应逐步引入有经验的停车管理公司（如小陆家嘴国金中心已引入香港WILSON GROUP公司负责对其地下车库进行统一管理），并通过试点逐步扩大到整个商务区，通过对商务区停车的整合，平衡商务区动、静态交通。
（六）建设信息平善停车诱导系统
对进入商务区的车辆进行合理引导，减少其在道路上的绕行时间。对于商务区来说，建立统一的信息管理平台，优化停车诱导系统必不可少。
对商务区的停车系统应统一整合并形成区域的停车信息平台，从体制和管理源头上把握住区域的停车动态，合理有效地提高区域的停车管理水平。
同时在信息平台建设的基础上，应规划、建设整个商务区完整的停车诱导系统，细化动、静态引导标示，在提高停车场库使用效率的同时，减少动态交通中车辆的寻停时间，提升整个动静态交通的功能。
参考文献：
[1]陆锡明.大都市一体化交通[M].上海科学技术出版社，2003.
篇2
农产品电子商务是指将电子商务等现代信息技术和商务手段引入现行的农产品生产、经营中，以保证农产品信息收集与处理的有效畅通，通过农产品物流、电子商务系统的动态策略联盟，建立起适合网络经济的高效能的农产品营销体系。为贯彻《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》（国发[2012]39号）精神，落实江苏省委、省政府和农业部总体部署，进一步推动现代农产品市场流通体系建设，更好地发挥农业部门在促进农产品市场流通中的作用，根据江苏省农委有关通知要求，组织开展农产品电子商务调研，调研内容主要包含以下三方面内容：
一、丹阳市农产品电子商务主要成效、做法和经验
2010年我们就开始尝试农产品电子商务营销模式，成功开设了香益农产馆（网址：http：//）一年的销售达到100万元以上；江苏上一道科技股份有限公司，是一家集农产品精深加工、市场销售、食品营养平衡咨询等为一体的高新技术企业，以小麦膳食纤维面制品为主导产品，自2013年6月正式成立了第一家电子商务平台――上一道天猫旗舰店后，相继在各大电商平台开设了6家网店，半年来网上成交率达到了500余万元，促成网下交易量更是上亿元。
回顾丹阳市电子商务发展历程，主要是依托丹阳市农业产业优势和产品优势，找到适销对路的农产品，并且由丹阳农委借助省级财政资金项目，带头在淘宝网上打造农产品电子商务平台，免费为所有企业做宣传推介，从而引导和带动一些企业拓展电商模式，促进了整个丹阳市农产品电子商务的起步和发展。
二、农产品电子商务发展面临的问题和制约因素
（一）农产品电子商务的基础建设有待进一步加强。虽然通讯网络已铺设到乡镇，也有不少农民用上了电脑，但一般都为小孩购买，自己并未用电脑，致使农民信息闭塞，错过不少商机。目前，农户参与电子商务信息费用较高，农户上网比例较低。据统计，现在平均每台计算机的价格至少为3000元以上；农村电话上网费用约为3.6元1小时，再加上各种培训费用，农户普遍难以支付如此高的费用，导致计算机在农村地区普及率还是不高。
（二）农民和农业企业缺少电子商务的相关知识。由于乡镇地区的农村教育相对落后，缺少具有现代农产品知识、商务知识和网络技术的现代专业人才，部分农户对电子商务观念滞后、商务意识淡薄，对网络本身的认识、接受和应用能力还普遍不高，对利用网络从事商业活动的概念还不是非常清楚，对电子商务没有足够的信心，虽然想在网络上销售农产品，但是担心产品卖出去收不到货款。在这种情况下电子商务只起到了信息传播的作用，而其主要功能却没有发挥出来。部分涉农企业对应用电子商务所带来的巨大商机缺乏前瞻性的估计，加之电子商务建设投资大、周期长、维护难，导致其对电子商务带来的巨大商机和利益持怀疑态度，这种观念严重影响了农村电子商务的发展。
（三）农产品质量标准体系不健全。农产品电子商务要求网上交易的农产品品质分级标准化、包装规格化以及产品编码化，要求农产品具有一定的品牌。目前有些网站对农产品的标准化已做了一些尝试，如“中农网”按照采购者的习惯将农产品及加工品分成了18大类，每一大类分成5到10个小类不等，并相应标准描述，而丹阳市的部分农产品为非标准化的经验性产品，消费者必须在使用之后才能对该商品作出客观评价，而且农产品种类繁多，反映产品品质的指标复杂多样，给农产品标准化带来很大的难度。农产品标准化程度低已经成为阻碍农产品电子商务发展的重要因素。目前，丹阳市部分乡镇的农业生产仍采取粗放式的生产经营模式，这种生产方式带来的突出问题是在生产中由于流通、信息、技术不畅，农产品流通体系不健全、不完善及区域经济发展的不对称，往往造成农产品的结构性、季节性、区域性的过剩和各种农产品的“卖难”、“买难”现象。
（四）网络安全存在隐患，配套环境建设有待加强。网络安全问题是所有网站都面临的问题，也是农产品电子商务所面临的难题。电子商务主要通过互联网来实现，而网络经常会受到各种病毒的攻击，网络上的间谍软件会盗取网上银行账号和密码，再加上相关的法律法规不够健全，网络安全问题也成为影响农产品电子商务发展的瓶颈因素。同时，由于缺少第三方认证机构和电子银行等金融支持、电子商务的管理标准、电子商务销售方对交易过程监管，电子商务交易安全问题严峻。基于互联网的电子支付手段尚不成熟，信用机制和约束机制也正处于探索时期，给农民上网从事经贸活动带来了严重的负面影响。
（五）农产品物流配送体系不健全，影响农产品电子商务的发展。据调查，各镇农产品电子商务真正拥有物流配送体系的很少，像我国知名中国大米网、北大荒农产品电子商务交易平台等大型公司也是与其他物流公司合作进行物流配送或刚刚组建自己的物流系统，还没有形成完善的农产品物流配送体系，刚起步的农产品电子商务公司大多是以批发市场为基础发展起来的，品种多，生产单位小，组织化程度低，物流技术难度高，发展农产品电子商务，物流体系的建设尚待推动。
三、农产品电子商务发展目标及下一步重点工作
2014年丹阳市农委将在进一步引导和指导企业继续提升已建成电子商务平台建设水平的基础上，一方面引导更多有条件的企业开展电子商务，另一方面以新建设的“丹阳休闲农业”电子商务网站为重要载体，全方位推介丹阳市现代农业建设成果和优质农产品，增加农业服务和优质农产品网上营销渠道，增强各生产企业和基地间的相互交流合作，以建立最快速度、最短距离、最少环节的新型农业服务和农产品流通方式，加速推进丹阳市休闲农业、优质农产品电子商务建设，争取年实现网上成交额上千万元，促成网下成交额达到3亿元。
参考文献
[1]赵雅娟、眭丽丽、范磊.丹阳市农产品电子商务发展前景分析[J].农业网络信息，2012，（3）：103-105.
[2]张胜军，路征，邓翔等.我国农产品电子商务平台建设的评价及建议[J].农村经济，2011，（10）：103-106.
[3]骆毅.我国发展农产品电子商务的若干思考――基于一组多案例的研究[J].中国流通经济，2012，26（9）：110-116.
[4]赵苹，骆毅.发展农产品电子商务的案例分析与启示―以“菜管家”和Freshdirect为例[J].商业经济与管理，2011，（7）：19-23.
[5]余绍黔.农产品电子商务技术研究[J].安徽农业科学，2011，39（35）：22158-22159，22161.
篇3
一、20__年纠风工作总结
1、加强领导，搞好宣传，营造良好纠风氛围
为更好地贯彻落实上级文件精神，加强对本部门纠风工作的领导，我局于4月份就成立了以局长任组长的“__县商务局纠风工作领导小组”，制定了实施方案，每月定期召开党组会、职工学习会通报纠风工作开展情况，听取大家意见，深入剖析，对不足之处及时制定整改方案。同时，我们注重进行宣传发动，为纠风工作营造出浓厚的氛围。一是动员到位，明确了工作目标。根据实施方案安排，4月19日，局召开了纠风工作动员大会，安排部署我局工作，为扎实开展工作奠定了坚实的基础。二是宣传到位，截止10月底，印发有关文件和宣传材料近100份，开办纠风专栏一个，并在“__商务之窗”网站上开辟专题，通报纠风工作的情况。
2、细化工作措施，为促进商务工作发展提供保证
①把县政府对我局制定的6项重点工作作为切入点和着力点，加强机关效能建设，提高驾驭全局的能力
围绕贯彻落实年初县政府制定的6项重点工作和《__县商务局20__年干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作实施要点》，在做好本职工作的同时，做好局干部及下属企业领导班子的廉洁自律、源头治理腐败等工作，认真学习党的十六届六中全会、省八次党代会和市、县党代会精神，树立科学发展观，切实提高工作效能，为推动商务工作快速发展保驾护航。
②加强政务公开，扩大商务影响，树立商务形象
我局除了以政务公开栏、工作简报、公示等形式定时对外公开商务工作开展情况外，还加大了在各级新闻媒体上的宣传力度。结合商务系统上网工程，每日更新“__商务之窗”，开辟各类专题；通过在县政府网站添加链接，让更多的人了解商务工作。商务之窗已成为我县全面、简明反映地方贸易、招商和合作等各项商务工作的重要窗口，并于今年获得了省商务厅的表彰。
③积极做好治理商业贿赂工作
按照年初制定的《__县商务局治理商业贿赂专项工作实施方案》要求，进一步健全机制，落实目标责任，坚持自查总结和报告制度，每月向县纪委上报治理商业贿赂专项工作报表。从大局和长远出发，坚持用发展的思路和改革的办法从源头上整治商业贿赂问题，建立健全长效机制。
④切实抓好商务部门行业作风，加强自身队伍建设
为了收集来自不同方面的意见和建议，我局专门聘请了6名行风评议监督员，开门纳谏，请行评监督员到商务部门检查指导，听取他们对我局政风行风工作的评议，加大整改力度，完善纠、评、建相互促进的工作机制，进一步加强行评工作。
二、20__年纠风工作要点
1、清正廉洁，建立和落实纠风工作责任制。建立了党组统一领导、部门各负其责、广大干部职工积极参与的工作机制；按照“谁主管、谁负责”的原则，对纠风工作任务进行责任分解、明确到人；把纠风工作和商务发展工作结合起来，从业务管理的源头上防治和治理不正之风。
2、勤政为民，提高工作效率和服务质量。认真履行商务系统规范行政行为、优化经济发展环境的有关承诺，落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度。
篇4
【关键词】电子商务 满意度 影响因素
一、消费者满意度研究的意义
通过消费者满意度研究，能够为企业建立一个将自己的商品和服务与竞争企业的同类商品和服务进行比较的标准，使企业更好地认识到消费者对商品服务的评价，帮助企业发现问题，找出原因，有目的的进行改善以提高消费者的满意度。消费者满意度的研究对于消费者，也有着三个方面的意义：
1.可以帮助消费者获取真实有效的信息；
2.消费者自身的实际感受和体验为消费者满意度的研究提供数据支持，消费者实际参与到整个消费者满意度研究当中；
3.可以让企业更好的发现满足消费者的需求。
二、在线消费者行为分析
“知己知彼，百战不殆”，要探索中国电子商务发展之路，首先我们要对电子商务的服务对象，或潜在消费者的网上行为与特点进行研究分析，只有将他们的有关信息掌握在手，才能作出正确的决策。
（一）网上消费者类型
在线消费者大致可以分为两大类：个体消费者和机构买家。前者是本文讨论的重点，而后者现阶段占据了网上购买的大部分。机构买家包括政府、公共组织和私人公司。机构买家的购买行为不是为了个人消费。
（二）影响消费者网上购买行为的主要因素
1.网络的安全性。网络的安全性指的是用户的信息、数据通信还有网络诈骗等安全问题。如今网络骗子，病毒多如牛毛，防不胜防。
2.网页设计与操作体验。好的网页设计能让人产生浏览欲望，甚至会促使对一些本不想购买的商品产生购买欲望，并且网页操作的体验度也是非常重要的因素。
3.企业形象。企业形象是指人们通过各种标志（如产品特点、行销策略、员工风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。
（三）在线消费者行为的发展趋势
随着计算机、网络的普及，线上消费者的能力与知识也进一步提升，消费者的消费行为也会发生改变，主要有以下几个方面：
1.注重价值导向。电子商务环境下，消费者强调物有所值，不再盲目追求大品牌，并且不止满足于产品和价值服务功能，还会追求其附加价值。
2.消费者获取信息更加方便快捷，渠道数量增多，信息成本减少，服务和商品的信息在网上一目了然。
3.更加主动，追求个性。如今不再是商家你有什么，而是消费者想要什么，逐渐进入个性消费阶段。
三、影响消费者满意度因素
影响电子商务消费者满意度因素主要在商品、网站、服务这三方面。其中商品在整个购买行为中是最关键的一环，购物的最终目的就是商品。影响消费者满意度的具体指标如下：
1.登陆便利性。登陆注册的便捷度和密码找回功能易用性，自动为消费者管理账号信息以及提示指导信息。
2.网页设计。UI设计的友好度，不同网页的一致性，菜单导航检索功能的实用性和便捷度。网站信息的实用性，具有消费者点击频率高的商品信息，还有消费者获取信息所需的操作过程。网站功能的实用性、种类丰富程度。
3.企业信息与服务。商家的信誉度、所在等资料。客服的专业程度、友好度、对消费者的响应速度。
4.支付过程。付款方式的多样化，支付过程的便捷度与安全性。
5.购买结果。发货的速度，物流价格速度及安全度。追踪配送过程。商品实际质量功能与网站信息的描述相符合程度。完善的售后服务。
6.评价体系。评价系统的详细度以及划分等级的多元化。
四、提升消费者满意度的建议
通过分析电子商务环境下影响消费者满意度因素在四分图上的定位，下面提出一些能够提高消费者满意度的对策和建议：
（一）企业要做到诚实守信
由于网络的虚拟性，企业必须坚持诚实守信的原则，提供商品的真实信息，保证商品的质量，不夸大商品的功能属性，对有质量问题的商品主动给消费者提供退换货服务，并严格执行自己所做的承诺。
（二）提高企业员工素质
人、物、管理和技术等企业四个基本要素中人的素质是重中之重，因为人是企业中最重要的资源和管理活动的核心，员工素质决定着企业的素质，员工的表现直接影响着消费者的满意程度。
（三）网站功能要强大便捷
电子商务环境中，买卖双方都必须通过网站来进行交流交易。优秀的网站会给消费者良好的第一印象。所以网站在设计上要做到特征鲜明、简洁、便利、友好、易用的特性。整体UI设计要易于浏览者理解，交易过程要安全方便，检索系统要完善，便于消费者快速寻找到想要的商品，以节约时间。
（四）建立服务质量评价体系
建立完善的服务质量评价体系能够使消费者将自己的满意度直观的表达出来，有助于企业发现自身的优点和不足，企业能更有针对性的改进产品提升服务质量，使消费者获得更好、更加适合自己的商品服务，从而提升消费者满意度。
（五）提升安全保障
如果企业们能够搭建一个安全稳定的电商环境，大力打击利用网络进行诈骗的犯罪分子，为消费者吃一颗定心丸，让消费者网络购物无后顾之忧，就会大大提升消费者的满意度。
（六）完善售后服务
篇5
随着我国经济总量的增加，对商科人才的需求也呈增长态势，近年来中国经济的持续、稳定增长为商科教育发展提供了良好市场前景，商科教育已成为我国高等教育体系中最具发展潜力的领域之一，也是发展最快的学科之一。商科人才的培养和储备对一国经济的起飞是至关重要的。创新创业蔚然成风，对商科创新实用型人才需求的大幅度增加，站在战略的高度来看待中国高等商科教育的地位并不为过。
商科专业人才，不但要有扎实的基础理论和专业知识功底，而且要有很强的实践分析判断、决策能力、执行能力。传统的以“教”为中心的单一课堂面授形式，重理论轻实践，直接导致学生实验、实践技能薄弱，分析和解决问题能力较差，高分低能，是导致社会对国内传统商科教学评价不高的突出反映。加强商科实践、实验教学体系建设，培养适应经济社会发展要求的实用型、专业化、高层次、复合型商科人才，已成为高等院校商科建设迫切需要研究和解决的课题。
一、大商科教学理念与实践实验教学
（一）商科的基本概念
在英文表达中，流通领域狭义的“商”可译作"gommerce"，而与广义的“商”相对应的就是"business"。商科是研究企业经营及其管理的学科，所有具有盈利性目的的企业活动均属商科范畴。
（二）商科教学的共同特点
在培养目标上：商科是为企业培养人才的，现代化企业需要由具有现代化商科知识结构的人才来管理，而现代化商科知识结构包括对商务活动某一领域专门技能的掌握和对企业整体运营的通晓，所以商科教育在为学生提供各领域专业知识的同时，也应注意为他们“打通学理”，使他们在未来做出商业决策时，能将销售、财务、物流、人力资源管理等因素整合起来。如果说传统商务活动强调的是“专才”教育，那么在现代管理活动中，“通才”教育的观念则日显突出。
体现在专业基础课程的设置上：在传统商科教育中多学科采用共同的基础课程设置模式。例如，管理学原理、经济学原理、会计学原理、财务管理、战略管理、经济法等正是体现了商科教学“厚基础，宽口径”的培养原则。
大商科的教学理念其实并不难以理解和实施。然而在国内传统的商科教育中，由于各个专业区分过于细致，导致大量基础课程和专业课程设置脱节，导致学生在学习的过程中无法实现各学科之间的知识充分整合、运用和融会贯通，使得教学效果大打折扣。缺乏实践和实验环节，缺乏团队协作、共同作战的经验，缺乏专业学科间的交叉互动，这些都是导致传统商科培养学生的实验、实践技能薄弱，分析和解决问题能力较差
原因。
因此在日常教学中，国外商科教育（例如美国常春藤盟校）专业界限并不是特别明显，而专业实践类课程在商科教学中占比都达到了总课时的30%以上。在学科、专业建设上，拓宽基础，淡化专业界限，按照大商科的理念设置商科教学的培养规格、教学体系、教学管理和评价机制。重视以学科为基础的整体性、系统性能力培养，按照实验教学和培养创新能力的需要，把各门课程的实验内容进行适当的重组，“有抓有放”设置实践实验类课程是未来商科教学改革的重要方向。
二、商科实践实验教学的重要性及作用
实践教学是理论教学的一种延伸和发展，二者相辅相成。商科实践教学是教师引导学生把课本上的理论知识转化为实践知识的理解和运用，并且通过实践活动，在不断提高学生实践能力的基础上，激发他们的创新意识和创新精神，最终培养具有独立分析问题、解决问题和善于创新的人才。
显然，大商科实验教学是提高学生实践能力的必要环节，是培养学生综合素质和创新能力的重要手段和途径，与课堂理论教学和其他教学环节相比，具有特殊的功能和不可替代的作用。主要表现在以下五个方面。
（一）扎实专业理论和知识基础
理论知识的掌握和实践能力的提高是相互促进的。当学生的理论知识积累到一定程度后，增加经济市场现象的信息量和感受量，增强学生对专业知识的感性认识，并通过实验结果的整理和资料的分析，有助于学生获得对企业运行规律、管理思维的深入理解。这是传统教学所难以做到的。
（二）培养创新意识和创新精神
学生通过实践实验教学，在加深对基础理论、专业知识理解和提高实践能力的基础上，逐渐形成和发展创新思维和创新能力。鼓励学生自我创新，有意识有目的地开发学生的内在潜能，培养他们的创新精神和创新思维，提高学生的创新能力，变传统的“填鸭式”教育为以学生为主的创新教育。
（三）培养重视数据以及数据分析的能力
商科实验室能够为师生的教学科研活动提供一个很好的实验环境和技术支撑。例如在企业经营模拟的过程中，从经营开始，通过商务周刊市场信息资料，对每个市场每个产品的总体需求量、单价、发展趋势做出有效预测。每一个企业组织在市场预测的基础上讨论企业战略和业务策略，在CEO的领导下按一定程序开展经营，做出所有重要事项的经营决策。各组模拟企业必须根据市场需求预测竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资、生产等方面的长、中、短期策略。在模拟经营过程中，学生要对广告费用投入、产品研发、市场开拓、原材料采购、生产能力调整、贷款以及资金使用等一系列企业生产经营活动做出决策，形成决策方案。这些过程都是建立在对市场数据充分科学分析的基础上，并且能够依据数据做出科学的决策。
（四）培养学生的战略思维能力和商业嗅觉
例如决策模拟和创业计划大赛中，都是将经济学、管理学、营销管理、生产运营管理、财务管理以及人力资源管理等课程的相关知识加以整合，综合运用于研究和解决企业带有全局性、长远性的问题，为企业高层管理者制定企业未来发展方向的分析与决策提供参考依据，综合性的锻炼了学生的战略思维和商业嗅觉。
（五）培养刻苦钻研、团结协作、自主学习、团队成长的优良品质
学生通过，培养吃苦耐劳、不畏失败的精神；在观察纷繁复杂、瞬息万变的市场信息中，养成细心、耐心、一丝不苟的严谨作风；在与老师、同学协作实验的过程中，学会如何与人沟通，如何处理矛盾，如何培养商务嗅觉，领导能力，在团队中协调作战的能力，建立起相互信任。以及相信队友的专业能力，专业交叉学科互动的能力。
三、商科实践实验教学目前存在的不足
（一）实验教学硬件建设追求“小而全”，“大而全”的建设思维
面子工程，形象工程必然会带来重复建设，仪器设备使用效率低，在造成资源浪费的同时，又影响实验室深度建设；各个实验室各自为政，体系不明，在教学体系安排上没有逻辑顺序，直接影响实验教学质量。
（二）实验室开放少，实验时数不足
由于将实验教学看成是理论教学的附属的观念根深蒂固，加上实验室设备资源紧张和管理落后，一些高校的实验室不能保证对师生全面开放，实验室利用率低，这必然影响实验课程的实验时数，进而影响实验教学的效果。
（三）实践教学时间安排不尽合理
正是由于传统观点的根深蒂固，实践教学时间的安排往往不符合教学的客观要求。
（四）缺少复合型的师资配备
实践实验教学的综合性决定了教授课程的教师必须精通企业管理、财务会计、物流管理、计算机软件技术等专业知识。这就要求教师要有比较综合的知识素养。而目前在高校的教师中熟悉经济管理学各方面知识，又能综合运用的复合型教师仍显不足。目前，在许多高校普遍存在着高学历、高职称、高水平的教师不愿意承担实践实验课程的教学任务，有的因工作负担较重，难有足够的精力带学生做好实验。
（五）实践实验课程体系建设还有待于进一步加强
各高校涉及商科实践教学的安排，大多仅限于课程论文、调查报告等传统教学实践环节，对于战略模拟、数据分析、实务操作等课程体系建设，尚处于摸索阶段，还有诸多问题亟待解决，如教学计划的安排、与传统课程内容的衔接、与之配套的系列课程的开发等，需要我们在教学实践中进一步研究探索。尤其是，各个实践实验课程之间的相互联系，开设的先后顺序，以及培养目标之间的关系。
四、继续完善大商科实践实验教学改革的建议
针对存在的问题，大商科实践实验教学改革中，应当从多方面深化商科实践实验教学改革，完善教学体系，以培养适应经济社会发展需要的创新型高素质商科人才。
（一）加大实验室建设力度
减少重复建设，集中资源，合理安排实验室使用时间。在实验室硬件建设上应追求的是简洁、实用以及逻辑上的一致性，要优化实验室资源配置，充分利用现有设备，提高实验室硬件使用效率。
（二）明确各实践类课程在各自教学体系中的地位
改变传统观念，将实践实验教学提高到一个重要的高度，加大实践课程学时比例，乃至于理论课程为实践课程让路。大幅度增加实验教学的学时，保证实践课程学时的总量以及连续性。硬件建设时充分考虑实验室使用的综合性和系统性。
（三）实践教学时机安排
实践教学内容要在学生基本熟悉企业运营流程，掌握一定专业知识后，才能进行。因此对于实践教学内容的安排最好在本科学生第二学年的上学期，这个阶段的学生已经掌握了一定的专业基础知识，但仍然较为初浅，通过实践教学和操作，将学生所学的知识系统化，有利于整体知识的系统架构。
（四）实践教学的学时安排需要调整
在目前的教学体制下，学时有许多限制。传统的教学模式中理论学时一般较多，而实践学时一般较少，这样的学时安排不足以完成实践教学的所有项目。由于实践课程设置的重要地位，以及实践实验过程中整体过程的连续性，尤其是策略模拟类教学需要较多的连续学时。而且传统的教学模式中实验学时安排的也比较分散，这是限制实践实验教学较难实施的一个重要因素。
（五）创新商科实验教学模式
以商科竞赛的模式，将优秀创业创新团队作为平台和突破口，产生的示范效应，带动学生积极参与实践实验课程建设，探索一条适合本校具有鲜明特色的商科实践教学模式。将商科实验教学要从过去的以“教”为中心、以教师为主转变为以学生自主学习为主。为实现这一转变，必须按照培养应用型人才的目标，正确处理实验教学与理论教学之间的关系，力求将学生实践能力的培养贯穿整个教学过程。拓宽基础，淡化专业界限，创新金融实验课程。按照实验教学和培养创新能力的需要，重视以学科为基础的整体性、系统性能力培养
（六）培养一支稳定、高素质的实践实验教师队伍
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然而，与刘艳清相反的是，在打假维权这个行业，全国各地每年都有人带着沮丧抱憾离开。对于这个群体，很难用简单的几个“标签”来解读。
怎样去打假
王海是打假群体中首个以公司打假为主的人。1996年，王海创办北京大海商务顾问有限公司，随后又成立王海热线工作室。前者帮助企业打击侵犯知识产权行为，并协助执法部门取缔之；后者则为老百姓提供免费咨询。
被称为“新疆打假第一人”的郑郁新，2001年从单位辞职后，从事过婚姻调查、债务追讨等业务，当看到王海将个人维权上升到公司维权后，郑郁新2004年也成立了调查事务所，把知识产权保护作为公司最主要的一项业务。
“个人买假索赔有局限性，不可能成为一项长远的事业。”王海认为，成立公司后，可以抵御各种风险，也可以通过组织与组织的博弈取得胜利。而今，王海的打假公司越做越大，深圳、杭州等地正在筹建新的分公司。他很满意自己现在的打假状态：靠两家不同的公司“两条腿”走路，既可以赚钱，也不妨碍帮助、指导消费者打假维权。
但是，目前活跃在许多城市的职业打假人多数是单兵作战，通常情况下，他们在发现“问题食品（商品）”后，首先会选择找到商场、卖家或生产厂家交涉，如果协商不成再找当地工商部门，若再未果，则采取方式。
喻晖的打假“风格”是短、平、快。正规的商场超市是喻晖的主要“目标”，他发现问题商品后，若问题不普遍，会通知商场值班经理，建议他们撤柜，加强管理。反之，如该商品为品牌商品，销售量多面广，他搜集证据后会以最快速度找到工商部门，请他们协调处理。喻晖并不否认打假索赔能赚钱，他用“利国利民利己”来回应外界的质疑。他说，在保护消费者的合法权益过程中自己也付出了劳动代价，赚钱也是合法所得。
打假行为需规范
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针对我国个人小额跨境电子商务活动持续升温的趋势，从需求、技术和价格方面进行原因分析，再从物流瓶颈、支付困境、海关通关及交易信用问题几个方面，深入探讨了目前制约个人跨境电商发展的因素，在此基础上提出对个人小额跨境电商发展的具体建议，通过发展第三方物流模式来解决物流问题，通过完善第三方支付方式来解决支付问题，通过规范海关监管来解决通关问题，通过完善信用评价体系解决信用交易问题。
关键词：个人小额跨境电子商务；国际贸易；制约因素；物流；电子支付
2013年以来，我国个人小额跨境电子商务活动异军突起，吸引大量商户投入其中。所谓个人跨境电子商务，是指某国个体卖家向国外消费者提供商品，通过电商平台达成交易，并进行支付结算，最后通过跨境物流将商品送达目的地，完成交易的一种商业活动。
1个人跨境电商发展的原因分析
（1）需求原因。据调查得知，我国制造业已占据全球19．8％的比重，成为全球制造业产出数量最大的国家。随着国际环境更深入的改革开放，以及我国产品在质量、品牌和技术上的提升，各国消费者对于我国产品的需求量越来越大。
（2）价格原因。跨境电子商务活动减少了很多中间环节，产品直接面对消费者，减少了进口商、分销商以及零售商等中间环节，降低了层层加价的可能性，给消费者带来更多实惠。
（3）技术原因。互联网技术的发展和移动终端设备的普及，为个人跨境电商的发展提供了强有力的信息支持，卖家只需要选择合适的商品及进货渠道，就可以通过无国界互联网电商平台展示商品，联系国外买家并进行销售。支付技术与手段为个人跨境电商提供了商品交易完成的可能性，支付宝、双币信用卡等支付手段的普及，使卖家与买家轻易完成交易过程。现代化的物流技术帮助个人跨境电商完成了商品配送，增强了购物活动的便捷性。目前，很多电子商务平台纷纷选择与物流公司合作，通过转运等方式，最终实现货物的跨国运送。
2个人跨境电商制约因素分析
2．1物流瓶颈
个人小额跨境电子商务活动是一种链条较长的商业模式，其货币流、信息流以及商流都是在线上进行，唯有物流必须在线下进行，而目前跨境电商最核心的一个问题就是物流。据Focalprice客户满意度调查得知，客户最大的抱怨主要集中在物流方面，具体分为以下几种情况：一是物流时间长。例如，从中国发货给欧洲客户大约需要半个月左右的时间，漫长的等待时间无疑增加了顾客的时间成本；二是投递时效不稳定。由于跨境电商路线长，且必须经过国境的跨越，物流影响因素大，投递时效很不稳定，少则十几天，多则几十天，甚至出现货品丢失等情况；三是信息化程度低，物流信息无法全程准确追踪。信息化是电子商务物流业的基础，而目前我国跨境物流的信息化程度明显较低，物流信息整合能力较弱，通信渠道不够通畅，导致物流信息无法全程追踪。
2．2支付困境
在个人小额跨境电子商务活动中，支付体系是非常关键的。目前，我国有17家企业获批试点第三方跨境支付业务，按照外汇管理局规定，试点企业为客户集中办理支付业务，但单笔交易不得超过等值1万美金。到目前为止，跨境电商业务中的第三方支付，还存在着诸多问题。第一，超额支付困难。国家相关文件规定，单笔交易汇款总额超过3万美金需要提交税务凭证，如果是金额较大的贵重物品交易，由于国家税务局没有跨境电商相关的规定，无法出具相应的税务凭证，因此单次业务汇款超过3万美金时是难以办理的。第二，容易出现虚假交易。第三方支付企业作为一个中介，由于有时不能真实反映交易双方的正式身份，无法审核资金来源和交易背景，容易造成监管漏洞，可能会被不法分子利用从而进行跨境洗钱活动，或者通过虚假买卖炒外汇等。
2．3海关通关问题
对于个人小额跨境电商交易来说，通关问题较为明显。海关总署公告2010年第43号第一条规定，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。在新规定下，小额跨境电子商务将受到冲击，让其便捷性大打折扣。因此，需要买家选择委托来减少海关环节对其影响，尽量减少海关环节的成本和费用。当前，大多数国家仍然很难实现个人小额进口税制系统化管理。
2．4交易信用问题
个人小额跨境电子商务不同于大额贸易，大额贸易有企业信用来做担保，而个人小额跨境电子商务更多是在B2C之间进行，买卖双方有较强的信用不确定性。目前，我国每年约有上亿消费者受到各种诈骗或虚假信息的侵害，其数量非常惊人。而国外的交易环境更为复杂，由于不同国界在时差、语言、购物习惯以及沟通方式等方面的差异，会更容易导致在交易过程中产生诸多矛盾。另外，由于国境的跨越，相对于国内电商而言，信息不对称问题较为严重。例如，顾客只能通过图片和文字了解产品质量，很难对卖家的服务及质量有一个准确的判断，而卖家也很难对买家的资信和消费能力做出准确评价，遭受拒绝收货或撤回资金等损失，电商的虚假信用评价难以遏制，且缺乏第三方信用评估和认证机构对其进行监管。
3对个人小额跨境电商发展的建议
3．1完善国际物流模式，突破物流瓶颈
目前，我国跨境电商运用较多的物流模式有国际快递、海外仓储、国际快递等，其各有优缺点，但综合比较，目前第三方物流逐渐成为跨境电子商务的最佳选择。通过与第三方物流的合作，能够让卖家从繁琐的物流工作中抽身而出，从而集中资金和人力专注于销售和服务工作。随着个人小额跨境电子商务的蓬勃发展，跨境物流供应商应在全球进行重新定位。通过先进技术的运用以及资源的整合，使企业在仓储、订单、库存以及配送等方面能够更加及时地处理，从而提供优质的物流服务。具体来说，可通过以下几方面来促进发展：
（1）创新物流模式，可以通过海外并购、海外委托等形式，结合国外先进物流管理经验，吸收引进国外相对完善的物流管理技术和经验。例如申通收购了美国优晟快递公司作为美国揽件方和配送方，这样不仅能够优化物流链及清关时间，降低物流费用，规范跨境电商物流市场，并能够结合实际情况，探索最适合的第三方跨境物流模式。
（2）建立海外仓储。企业可走出国门，统筹资源，在国外建立第三方仓储。例如，顺丰成立海购丰运从事跨境电商物流业务，可以帮助解决电子商务活动中小额贸易的物流问题，真正实现低成本、快速和安全的物流服务。
（3）建好物流基础设施，合理规划物流布局。国家和相关政府部门可就第三方跨境物流做好整体规划，并给予一定政策和资金的扶持。
3．2规范支付业务，完善支付模式
要想维持个人小额跨境电商活动中支付业务的规范和有序发展，仅靠第三方支付企业的自律自治还远远不够，国家需要加快立法，让监管有法可依。首先，建立支付业务实时监控系统。通过追踪第三方支付平台企业的交易数据并及时进行分析，从而发现不符合常规的客户交易，并严惩违规操作行为。其次，防止发生支付危机，保障资金安全性。第三方支付是提供中介服务，因此不得随意挪用和冻结，监管部门应加强监管。再次，严厉打击非法行为，加强支付业务风险监管。第三方企业应建立反洗钱制度，并由专人监控典型交易记录，能配合司法部门监查非法转移行为。
3．3规范海关监管，降低企业成本
对于跨境电子商务企业来说，除了选择通关降低成本外，也需要有关部门能完善海关监管，缓解通关障碍。
（1）建立跨境电子商务检验监管模式，实现检验检疫备案或实行准入管理制度。目前，企业一定要在缴费后并在原产地进行产品报检，但小额跨境电子商务活动具有金额少、量少件多、来源杂等特点，很难实现产地报检。通过建立检验检疫备案或实行准入管理制度，由第三方鉴定机构进行合格评定，实行检疫监管为主，不再对一般产品进行法检，可加快清关速度。
（2）在保税区增设出口配送功能，解决物流配送问题。跨境电商企业应对其销售产品分类包装并送至第三方物流，集中分类、集中报关，既减少海关工作量，也降低了企业通关成本。
（3）完善法律制度，规范监管尺度。目前我国尚没有建立跨境电子商务法律，不利于电商活动的风险和成本控制，因此应尽快建立相关法律法规，使监管行为有法可依。
3．4完善跨境电子商务活动信用体系
目前，很多发达国家的企业和个人信用体系已经发展得较为成熟，我国可借鉴其他国家经验，规范跨境电子商务活动中的交易信用问题。
（1）建立跨境电子商务出口信用体系。目前，我国实行“信星计划”信用评价，在表面上，该计划通过第三方信贷管理系统来解决信用评估问题，但是从发起者来看，“信星计划”缺乏一定的独立性，并且认可度在国际上相对较低，但这目前仍然是我国跨境信用体系建设的重要一环。
（2）从技术方面加强监管，健全信用体系。交易双方在交易过程中，都会留下一定的交易记录，可加强对于记录的监督分析，健全信用登记。确保跨境身份信息的可靠性，并注意信息的机密性。总之，个人小额跨境电子商务的发展带来了新的发展空间和巨大商机，当然目前的发展也存在很多限制因素，电商主体应该积极利用政策优势，借助良好的商务平台和物流企业，完善售后服务，降低电子支付风险，最终提升跨境电商盈利水平。
参考文献：
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［3］邱阳．中小企业开拓国际电子商务市场路径———以义乌市为例［J］．现代经济信息，2013，（3）．
篇8
关键词：网购环境；传统百货商场；经营策略
中图分类号：F721 文献标识码： A 文章编号：1001-828X（2015）010-0000-02
一、研究目的与思路
百货商场是我国零售环节重要的业态之一，网购的快速发展，对百货商场实体店形成了巨大的冲击与竞争压力。今后百货商场如何发展，是流通领域重要的、必须解决好的课题。
大型百货商场实际部门的观点主要集中在两个方面：一是，百货商场目前急需能够紧密切合百货商场管理实际的、可以操作性的，有关加强客户管理、重新细分市场细分、调整商品的种类档次和品牌、满足顾客的需求的具体的对策建议；二是，百货商场的管理者十分需要真实的了解当前网购环境下，顾客的购物心理和消费规律。
鉴于此，本文选择X市（特大城市）中的一家历史悠久、社会知名度很高、具有代表性的大型百货商场，从符合我国百货商场现有商品柜组分类习惯的角度设计调查问卷，对进入百货商场的顾客进行现场问卷调查，获取和分析来店顾客在实体店购物和网上购物的具体消费心理和购物行为特点，并在此基础上，力求探索出切合百货商场管理与经营实际的、可操作性的经营策略。
二、问卷的设计与调查方法
根据调查问卷设计的“效度”要求，即调查问卷所设计的题项要尽量正确反映出所要测量的热荩笔者按学术界的相关研究成果、消费者现实购物的表现，以及百货商场的商品经营与管理习惯作为设计问卷调查的依据。
对于影响消费者选择在实体店或在网上购物的因素，归纳近年来学术界的研究成果以及消费者现实购物的表现，笔者对到百货商场来购物的顾客的问卷设计了五个方面的问题以及相应的选择项，简述如下：
顾客的性别――男、女。
顾客的年龄――20岁以下组、21至30岁组、31至40岁组、；41至50岁组、51至60岁组和60岁以上组。
顾客选择到商场购物的原因（多选）――喜欢大商场购物的试穿试用试戴的体验过程、商场促销活动打折时才来购物、在商场买东西质量放心售后服务有保证、网上买不到的品牌或者东西到商场来购买、喜欢大商场购集购物餐饮娱乐于一体的休闲方式。
顾客在商场或者网上购买商品的习惯（多选，商品类别是依据百货商场常用的柜组分类名称）――珠宝类、黄金类、表类、鞋类、箱包、皮带、钱包、化妆品、少淑装（青春、休闲）、女大装（女正装）、男大装（休闲装、正装）、 运动类服饰、运动器材及装备、婴幼儿服饰、婴幼儿用品、婴幼儿玩具书籍、针织羊绒衫类、 内衣类、床上用品、厨具用品。
顾客选择在网上购买商品的原因（多选）――便捷、主要是价格低廉、价格低廉而且质量好、商品的种类和品牌选择余地大、可购买到在国内买不到的国外品牌商品。
问卷调查分别在2015年1月和和2015年2月分别进行了两次调查。第一次调查发放了200份，回收了有效问卷178份，第二次调查发放了300份，回收了有效问卷246份。
三、调查问卷的统计与分析
由于顾客购买行为的差别，存在有些顾客由于没有相关购物行为，对有些问题不予回答的情况，因此，笔者对两次调查回收的有效问卷，从回答各题项的“顾客人数”和“顾客回答题项占顾客总人数比重”的两个角度，通过图表来统计与分析。
首先，将两次调查不同性别顾客的“占比”数据在图1进行对比，两次调查的占比数据特征是基本一致，说明调查的可信度较高。
其次，统计数据表明，女性是传统百货商场的绝对主力顾客。
首先，将两次调查不同年龄段的“占比”数据在图2中进行对比，两次调查不同年龄段数据特征基本一致，说明调查的可信度
较高。
其次，统计数据表明，21岁至50岁之间的中青年顾客是传统百货商场的主力顾客。可得出结论，大型百货商场的主力顾客群体是大约20岁至50岁之间的女性顾客。
首先，将两次调查商场购物原因的数据在图3中进行对比，两次调查的商场购物原因的数据特征基本一致，说明调查的可信度
较高。
其次，图3统计数据表明，与网购相比较，百货商场最吸引顾客的因素是“商品质量”、“售后服务”、“打折降价”和“购物的现实体验过程”； “喜欢大商场购物、吃饭、娱乐的休闲方式”也是吸引顾客的重要因素之一。
首先，将两次调查网购原因的数据特征在图4中进行对比，两次调查的网购原因基本一致，说明调查的可信度较高。
其次，图4统计数据表明，网上购物的“便捷性”和相对百货商场的同类商品的“价格便宜”是吸引顾客网上购物的主要因素；网购的“商品种类和品牌选择余地大”也是吸引顾客的重要因素之一。
对以上分析进行三方面的归纳与总结：
一是，顾客选择在“百货商场购物”的比重数值超过在“网上购物”的比重数值的商品有“珠宝类”、“黄金类”、“表类”、“鞋类”、“化妆品”、“女大装”、“男大装”、“运动类服装”、“运动器材及装备”、“婴幼儿服饰”、“婴幼儿用品”、“针织羊绒衫”、“内衣类”和“厨具用品”15类商品。
二是，顾客选择在“网上购物”的比重数值超过在“百货商场购物”比重数值的商品有“箱包、皮带、钱包”、“少淑装”、“婴幼儿玩具书籍”和“床上用品”4类商品。
三是，顾客选择在百货商场和网上购物“大致平均”的比重数值超过30%是“箱包、皮带、钱包”类。比重数值超过20%的商品有“鞋类”、“少淑装”、“女大装”、“男大装”、“运动类服装”、“运动类器材及装备”、“婴幼儿服装”、“婴幼儿用品”和“床上用品”九类商品。
四、网购环境下传统百货商场的经营策略建议
（一）基于问卷调查数据统计与分析的结论
1.网购竞争环境下，百货商场主要顾客是：20岁至50岁之间的中青年女性顾客。
2.与网购方式相比较，百货商场吸引顾客的五大重要因素是：商品的质量保证、良好的售后服务、促销打折降价、购物的现实体验和集购物餐饮娱乐于一体的休闲方式。
3.与网购方式相比较，传统百货商场具有一定竞争优势的商品种类是：贵重商品、对商品质量要求高的商品、对健康和卫生要求高的商品和现场体验性要求高的商品。
4.与网购方式相比较，传统百货商场处于竞争劣势的商品种类是：网上的销售价格低于实体百货商场的前提下，非贵重商品、休闲性或者时尚性强的商品、不担心质量的商品；在实体百货商场买不到的或者到百货商场商品寻找和选择所需商品比较费时费力的商品。
（二）传统百货商场的经营策略建议
1.全面创新经营与服务模式。大型百货商场原来的商品种类及柜组设计，以及纯粹的“卖商品”的经营模式已经不能适应新的商业竞争环境和消费者需求了。一是要科学设计和调整经营与服务内容，以及营业场所的布局，增加顾客的休闲、餐饮、娱乐等方面经营与服务内容，营造内容更加丰富、更加舒适的购物与休闲环境。二是要充分运用现场、网络、微信等各种手段，与生产厂商联手，探索订制、订购、预约等个性化的销售服务制度，全面提升百货商场所经营商品的选择性与个性化服务水平。
2.深化企业内部改革，降低运行成本。百货商场今后要将提高企业内部的管理与经营效率、降低经营成本，作为企业深化改革的重要内容，在百货商场平均利润率不下降或者少下降的前提下，有针对性的降低百货商场相关商品的销售价格水平，特别是相对于网购处于竞争劣势的商品，要尽量缩小甚至持平与网购的价格差别。
3.重新组合商品结构。积极探索百货商场新型商品品类结构，特别是要针对20岁至50岁的女性主力顾客群体，有针对性地增加相关商品的品种、品牌、款式、花色等方面的丰富程度，强化百货商场具有竞争优势商品种类的选择性。
4.努力提高百货商场诚信水平。一是要通过严格的相关制度建设，努力提升百货商场的质量管理和诚信销售水平，在广大顾客心目中树立起良好的信誉认可度。二是要进一步细化送货、退货、顾客投诉、纠纷处理制度，通过严格的培训，大幅度提升销售人员、柜台营业人员接待顾客的水平。
5.制定有针对性的营销战略。要充分研究主力顾客的购物心理和需求特征，通过的服装表演、亲子活动、节日优惠等有力措施，设计和组织好常态化的营销活动，拉近商场与主力顾客之间的关系。
6.积极探索电子商务的零售方式，构建百货商场自己的网络销售平台、送货体系和结算体系，扩大与顾客联系的市场空间。
参考文献：
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[2] 梁美丽、朱振中.电商时代对传统百货业冲击效应研究 [J].《价格理论与实践》，2013：83-84.
[3]王秀丽.百货商场发展的现状、存在问题及对策[J].《商场现代化》，2013，（18）：33-34.
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关键词 商务英语 校企合作 现状与模式
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.07.018
Abstract School-enterprise cooperation is an important way for the majority of business English majors to seek their own development and to realize the effective allocation of environmental resources of schools and enterprises. Only by means of the mode of school enterprise cooperation， can the business English professional personnel training and market operation be effectively combined， for the enterprise to cultivate a strong theoretical level and practical ability of the application of talent. Based on this， on the basis of understanding of the status quo， from the curriculum， sound mechanism and other aspects of business English professional school enterprise cooperation personnel training mode is discussed.
Key words business English； school-enterprise cooperation
0 引言
校企合作是学校与企业合作教育模式的简称，它有利于将学生的理论知识应用于社会实践中，便于学校的人才培养与市场化运作有效结合起来，为企业培养具有较强理论水平和实践能力的专业实用性人才。①从目前校企合作的基本模式来看，院校与企业之间的合作主要集中在教学资源、资料的研发，教学咨询与培训，毕业生实践与实践等领域。尽管校企之间的合作已经取得了较多的成绩，我们认为，商务英语专业的校企合作在模式层面还存在诸多问题，值得全面探讨。
1 商务英语专业校企合作的背景
（1）商务英语专业教学存在的不足。我们通过对商务英语专业的教学调查结果显示，存在以下问题，首先，学生商务英语专业方面知识较为匮乏，而坚实的基础知识是劳动者能否从事职业、且评价职业效度如何的重要标准。②因此，商务英语教学要充分考虑到社会需求、学生兴趣、学校实际等各个方面的实际情况，以学生职业精神塑造和基础知识提升为核心，培养学生社会适应和自我发展的能力和技巧。此外，调查还发现，学生对考取对外贸易等资格证书缺乏积极性，实践教学流于形式，最大的缺陷是无法在最大范围内实现校企合作的双赢态势。
（2）企业用人需求。从企业调查结果看，用人单位对于商务英语专业学生要求仍然较高。他们需要的是具有较为扎实的英语语言基础，同时又能够熟练地掌握一定的国际贸易相关专业与实践技能的综合性人才。然而，既具有理论知识又具备实践能力的商务英语专业学生却并不多见，这在一定程度上制约了企业在用人上的选择性。
2 商务英语专业校企合作的现状
（1）校企合作意识不强。囿于国家对于校企合作的对接与奖励机制欠缺，大多数的企业领导都认为，企业参与职业教育的双向合作并没有较多利益可图，因此双方合作的意识和积极性并不是很强。在大多数企业看来，商务英语专业学生大多都把企业视为实习的场所和职场的跳板，既不能给企业带来较好的绩效，又可能在无形间增大了企业管理的难度与困境。因此，多数企业在雇佣或者参与校企合作层面大多流于表面，被动接受的情况较多。即便已经开展的校企之间的合作，也多是停留在参观、讲座、推广、培训的表面上，在具体实习的内容深度与广度上难以符合当前社会对于相关人才的需要。
（2）理论与实践脱节。由于开设课程陈旧和教学质量的问题，商务英语专业学生的理论水平滞后于经济发展需求。例如理论上过于强调书面英语在普通情境交际中的应用，而忽视了商务英语的特点。在具体的课堂实践过程中，往往缺乏最为直接的和企业之间合作进行的商务英语教学模式。此外，根据企业人事部门反馈，商务英语专业学生适应了松散与相对自由的管理方式，相关的专业知识不足，尤其是相关的商务英语的现实应用水平较差，很多学生无法适应企业提供的商务英语的基本岗位需求，无法准确定位自身位置，知识呈现出蜕化与丧失的情况。
（3）缺乏长期合作的有效机制。从调查情况来说，目前的校企合作的平台欠缺与机制匮乏是制约合作发展的重要因素。在学校需要开展与企业的合作项目时，往往会发动广大的教师群体去直接与企业联系、对接。而教师长期以来在学校中从事教学等相关活动，对于企业的对接往往缺乏力度和准确度，这样也就增大了校企之间合作的不确定性。换言之，校企合作就变成了单纯的靠天吃饭、靠人吃饭的被动局面。与之相对的是，当学校的教师活动能力较强、与企业之间关系较为熟悉时，校企之间的合作工作就开展得更好些。
3 商务英语专业校企合作模式优化
（1）构建商务英语专业校企合作的思想指引。一是强化商务英语的专业特色建设，在思想上更为重视相关专业能力的提升。具体来说，就是要强化“商务为本、英语为用”的专业化的人才培养理念，构建起具有自身特色的校企合作的人才互动培养模式，努力实现以商务为基本背景、以英语为主线、以能力为核心的培养特色，不断增强学生的素质、不断提升学生在市场上的竞争力，鼓励学生充分发挥自身的积极性和主动性，到参与合作的企业中就职。同时，通过自身的良好表现来增强企业对于学校的满意度，促进校企之间合作更为顺利地开展。二是完善商务英语的校企合作思想的转变，拓展校企合作的途径和渠道。例如，可以通过引入当前较为流行的互联网思维，建立校企合作的全新渠道。当前有的学校就开展了“阿里巴巴校企合作班”等类似的教育培训机构，为商务英语专业人才的培养提供了较好的思路，起到了强大的推动和示范带动作用。
（2）优化商务英语专业校企合作的课程设置。一是强化实践性商务英语课程的比例。既要通过不同的岗位需求来打造学生发展相适应的课程，也要通过创新商务英语的基本课程设计来提高学生的层次与水平。在此过程中，要在“打通路”与“搭平台”上着力。所谓“打通路”，就是坚决贯彻商务英语的应用本质，直面制约商务英语发展的阻碍因素，打通商务英语与企业需求之间的中梗阻，处理企业与学校在人才对接上的“最后一公里”问题。所谓“搭平台”，就是要充分利用现代互联网与移动互联终端，搭建沟通学生与企业之间的互联互通的平台，以促进学生向企业的有效流动，实现二者的科学互动。二是完善商务英语课程的基本教学形式。要打破传统意义上的填鸭式的教学方法和单向度的授课路向，参照具体的岗位设计，采取小组讨论、实践锻炼等方式，及时发现学生在商务英语应用上存在的问题，为学生提供量身打造的精准解决措施。
（3）强化商务英语专业校企合作的实践路径。一是努力强化政企校之间的合作，完善合作平台的搭建。建立政府引导、企业参与、学校供应人才的三方合作平台。其中，政府在其中主要为企业、学校之间提供合作需求的信息、建议与意见。例如，政府可以通过外经贸局、各级别海关等相关部门，搭建起以商务英语为主要内容的合作办，利用现代化的通讯手段、网络技术适时与学生对接，增强校企合作的力度、拓展双方合作的水平。尤其是，对于双方合作应当进行顶层设计，统一协调、广泛咨询，准确指导与服务。二是维护企业参与学校合作的利益，不断调动企业的积极性和主动性。对于商务英语专业的学生来说，要不断提高自身的专业水平，通过职业教育等平台，合理分摊教育成本、优惠政策，不断降低企业参与的成本与绩效。尤其是，对于企业下发的订单，学校要尽力提供相应的资源，并从中甄选出较为优秀的人才，以改变企业不乐于参与校企合作的困境和局面。
（4）健全商务英语专业校企合作的合作机制。首先，校企合作要形成制度化，真正发挥其协同创新的作用，如企业直接参与商务英语实践教学管理等。此外，要找到两者利益的切合点，一般而言，企业发展不得不追求效益，而商务英语专业校企合作的目的则在于提高实践教学质量，这两者并非矛盾，关键在于找到一个最佳切入点，实现互赢与共利，这就需要进行机制建设。③关键在于找到他们共同的需求，如商务英语学生直接参与外贸活动能给企业降低劳动力成本，而学生则锻炼了商务职业技能。其次，可以以企业项目为切入点，将实践教学内容与之相融合。协同创新可以实现企业和学校互补，学校具有理论优势，而企业有实践资源和资金，即资本、知识和资本相结合并进行创新能给企业带来经济效益和社会反响。而学校则借此达到了培养人的目的，从而实现两者的双赢。④
4 结语
校企合作是广大商务英语专业谋求自身发展，实现学校与企业环境资源有效配置的重要路径。校企合作实践中，既要构建商务英语专业校企合作的思想指引，强化商务英语的专业特色建设，在思想上更为重视相关专业能力的提升。完善商务英语专业的校企合作思想的转变，拓展校企合作的途径和渠道；也要优化商务英语专业校企合作的课程设置。要充分整合岗位需求与学生的个人能力发展需求，采用课堂教学+网络平台+情景实战等三项并行的形式；还要通过强化商务英语专业校企合作的实践路径，健全商务英语专业校企合作的合作机制，实现不断创新和改革，探求校企合作最优模式。⑤
注释
① 潘力.校企双赢实践教学模式的探索与实践――以大连工业大学为案例[J].辽宁教育研究，2008（4）.
② Jones L，Alexander R，International Business English Student's Book[Z].Cambridge University Press，1994.
③ 杨勇，娄淑华.高校实践教学：内涵、特性与变革趋势[J].河北师范大学学报（教育科学版），2014（1）.
篇10
一、高职商务英语专业的特点
在我国很多高职院校，商务英语专业的学习主要包括商务背景知识的了解、商务背景中英语的规范使用和商务背景下的人际交往能力的培养。商务英语从本质上来讲还是一门语言学科，坚持以英语为本位的基本原则，对于商务英语专业培养的人才必须要具备扎实的英语语言应用的基本功，传统英语中对于学生的要求是听、说、读、写，商务英语更加注重的是英语的运用能力，更加突出英语的听和说的能力，在基础的英语训练过程中，注重学生的实践能力。商务英语作为英语的专业性应用，英语走向职业用途是全球经济化的产物。商务英语在以英语为主要内容的学科背景下，也充分包含了其他学科的特质，吸收了其他学科的研究和教学方法，充分提高学生掌握和应用商务英语的综合素质。
商务英语的产生就有特殊的商务背景，对于商务英语专业的教学不能像其他领域的英语应用，要具有针对性地对英语进行教学能力的培养训练。而且商务英语的宽泛性，对于学生在商业贸易的专业知识领域以及法律知识、经济知识的要求都要有涉及和了解。
二、高职商务英语人才培养模式的现状
在我国高等院校，特别是在高职院校中，由于市场应用的环境和条件变化，对于商务英语人才的要求也越来越高。但是，在商务英语人才培养过程中，很多高职院校采取的是对口或者是订单式的人才培养，根据市场企业的需求创新商务英语专业，进行动态化地开发商务英语教学内容，通过学校和企业合作的方式进行商务英语人才的培养，对学生进行考核或者是毕业就业指导，在商务英语的教学中缺乏了理论和实践应用的基础。
当前高职商务英语人才培养的模式以行业发展形式作为基础，而在商务英语该以何种教育实施过程，在人才培养过程中的商务英语教学、考核方式、课程的模块设计、师资专业化培训以及学生的就业问题都没有系统和专业的理论支持，而且商务英语人才的培养和实践基础较为薄弱，在商务英语的教学过程中没有规范和指示。另外，在高职商务英语教育中，并没有注重对学生的实践应用教育，在教学方式中采取的还是传统的课堂式讲学为主，学生缺乏机会对商务英语进行实践训练，导致了很多高职学生走向社会从事商务英语工作的时候会显得力不从心，非常不适应。
三、如何进行高职商务英语人才培养模式创新
1.确立高职特色的商务英语人才培养目标。高等职业教育的培养目标是面向市场需求和生产管理服务建设第一线，培养专业化、科学化的应用技术人才，具有较强的实践技能和适应市场的需求，能够适应市场建设和满足社会发展需求。因此，在高职商务英语的人才培养模式中，要区别于普通高等教育在商务英语的理论性人才培养教育模式，建立起具有高职特色的商务英语人才培养目标。高职商务英语在教学定位上，要满足市场对商务英语的人才需要为前提条件，以培养学生能够在商务英语领域内胜任岗位为目标。由于商务英语本身具备英语的要求特点，在对学生的要求上要更加具体、更加注重学生的英语基础以及英语在商务方面的应用能力。高职商务英语要培养适应社会主义建设和商务拓展的全面需求，不仅要具备商务英语中“高精尖”的听和说能力，还要培养学生的商务管理和商务服务以及商业礼仪等知识内容，适应岗位的高级需求。
2.构建完善和现代化的商务英语教学内容和课程体系。在商务英语的教学过程中，商务英语教学内容的设置是培养现代商务英语人才的重要途径。商务英语在课程内容的设置上要及时更新整合，加强对新课程的开发应用，以就业需求作为专业设置导向，依托于社会科学技术的发展，进行针对性地教学。课程设置要符合高职技术教育的应用型人才培养目标，根据专业实践性特点，在内容安排上要重视商务英语教学的广度和深度。同时，在商务英语课程内容的设置上还要充分考虑对商务文化等内涵的渗透，将商务文化背景知识、商务礼仪培训、商务意识等和商务英语进行有机融合。比如说，对于商务英语的课程体系中可以分模块进行教学，设置商务英语基础教育模块、商务英语应用能力模块、商务英语拓展模块、商务英语创新模块，这样既能对商务英语的知识点进行细化，便于学生进行了解和吸收，还通过英语和商务以及技能的结合，进一步凸显了商务英语的综合性人才培养目标。通过基础和应用等商务英语课程内容进行优化整合，完善商务英语人才培养模式的知识能力结构。
3.拓宽高职商务英语人才培养途径。随着市场竞争的日趋激烈，商务英语专业人才的培养更加注重市场需求和实践能力。通过扩大商务英语人才培养途径，扩展英语的交际能力和商务操作管理能力以及商务专业知识技能的结合能力。一方面，英语交际能力是进行涉外商务活动的基础，要通过课堂上的扎实基本训练和教学进行培养，体现商务英语区别于一般英语所不同的实用性和针对性。另一方面，通过商务英语的实践教学进行商务英语人才的培养。商务英语学生未来走向的商务岗位，需要有丰富的商务经验，学校可以通过搭建商务英语人才培养创新平台，邀请用人单位、商务英语教育研究机构和高职院校进行商务英语领域的专业合作，学生可以通过在用人单位进行实习获取“第一手”实践经验，及时了解自身的缺点和不足并加以改进提升。同时，商务英语教育机构在此过程中可以对校企合作模式进行意见交流，及时掌握行业发展动态，并提出相关建议。
综上所述，当前我国高职在商务英语人才培养模式上还趋于传统，实践程度低和知识体系的不完善制约了高职商务英语的人才培养和发展。因此，要进一步完善高职商务英语教学模式，丰富商务英语课程设置体系，创新商务英语人才培养模式，有效提升商务英语专业人才质量，为涉外企业和商务领域提供更优质的商务英语人才。
参考文献：
