课程管理理论范文

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关键词：知识管理；网络教育；网络课程

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Research about Design of Web-course Based on Knowledge Management

Liu Zhengliang,Shen Changan

(Gan Nan Medical University,Ganzhou 341000,China)

Abstract:In order to solve the content accumulation and the shortage of Learning activities,this paper pulls knowledge management theory and technology in web-based course,and proposes the strategies of web-based course based Knowledge management theory.Provides references for the design of web-based course.

Keywords:Web-based Course;E-learning;Knowledge Management

一、问题的提出

网络课程在远程教育中具有举足轻重的作用，其建设一直是远程教育中关注的热点问题。网络课程不仅应该体现其学科特点，具有完整的教学功能，而且能给学习者提供自主学习和协作学习的环境。网络教育虽然取得了较快的发展，但是效果却并不尽任意。主要表现在网络课程中呈现的内容大多都是课本内容的简单搬家，强调陈述性知识的大量呈现，而忽视了教师的指导作用和学生的参与。具体体现在以下几个方面：

（一）资源内容的累积

在网络课程中，很多资料内容与课本无异，变成课本的电子版。有些资料内容虽然不是来自课本，但却是一大堆材料的简单罗列，制作者并没有对材料进行整理和深加工。网络课程中的大部分的网页都以静态方式展现，呈现大量的陈述性内容，并以线性方式组织，很少对内容进行更新。往往只注重显性知识的传播，记录的仅仅是信息和资料，而缺少更有价值的隐性知识的传递。

（二）资源的表现方式没有吸引力

表现为学习资料单调呆板，除了文字以及少量的图片之外再无别的呈现方式，并没有充分运用计算机多媒体技术的表现力。永远站在设计者的角度去设计，而没有站在使用者的角度去考虑。

（三）学习活动的缺乏

很多网络课程只注重教学内容的呈现，而很少关注教学活动的组织。以为只要将教学课件、教学录像、教材、练习题等教学内容搬上网络，就算完成了网络课程的开发，而没用充分考虑网络环境下学习自主性、资源丰富性、学习协作性等特点。

（四）网络导航不清晰，容易产生迷航

网络课程中的内容组织没有按照知识的内在结构和知识间的联系，知识点导航不清晰。

总体而言，当前网络课程的设计开发还处于一种低水平重复开发状态。多数已开发的网络课程以提供静态的信息为主，核心仍然是“信息”本身而非“知识”，往往只注重资源库开发和利用静态电子资源，而忽视了人力资源（如专家咨询、学习者交流)的作用。未能按照知识概念体系来组织和提供知识，实现对知识内容的深层次挖掘、组织、管理和应用，从而实现对知识的重组和提升。因此，本研究希望通过引进知识管理的理念和方法，来对网络课程的设计提供一些借鉴和方法。

二、知识管理理论概述

（一）知识管理的定义

随着知识经济时代的到来和网络学习的崛起，学习资源、学习方式发生了巨大的变革，知识管理成为教育界关注的热点。贝西(Bassie)认为，知识管理是为加强组织绩效而展开的知识创造、获取与运用的过程，强调知识管理是一个动态的过程。洛丽(Rowley)则认为，知识管理是在促进实现组织目标观念指导下，如何对组织知识资产进行挖掘与开发。我国教育技术学专家黎加厚从社会和教育信息化发展的视角看待知识管理，认为知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动规律，管理有关知识的各种连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践。不同的研究者从不同的视角对知识管理进行了定义，它们揭示出知识管理的一些重要特征：

（1）知识以显性或隐性的方式存在，以书本、电子介质等为载体；

（2）知识能够转化、共享、交流，但是需要依靠一定的技术和机制；

（3）知识管理是管理知识过程，是一个有关知识的获取、存储、转化、应用、共事、交流和创新的过程；

（4）知识管理是针对组织的知识过程，但是离不开个人的积极参与；

（5）知识管理是为个人与组织的问题解决和未来行动提供知识来源和决策依据，有利于提高组织和个人的核心竞争力。

（二）知识管理与网络课程的融合

知识管理与网络课程的目的都是为了提升个人和组织的知识学习，促进隐形知识向显性知识的转化，提升个人和组织的核心竞争力。从这方面来说，知识管理与网络课程具有很多可以彼此借鉴的地方。

一方面，网络课程为知识管理的实施提供必要的信息技术支持环境。随着信息技术的发展，网络课程中的博客、WIKI、RSS、即时通讯等技术，为知识管理地实施提供了必要的技术支持。

另一方面，网络课程许多方面需要知识管理的理论与技术的支持。如知识管理中的知识分类思想、知识转化的理论、组织学习文化等，为网络课程的设计提供了新的思路和方法，从而促进网络课程的健康发展。

三、基于知识管理理论的网络课程设计策略

（一）提供必要的知识管理工具

知识管理理论为网络课程设计提供了大量的理论支持，而技术的实现则要靠知识管理工具的支撑了。知识管理工具是实现知识的生成，编码和转移的手段和方法，不仅具备数据、信息管理工具的全部功能，而且能为使用者提供理解知识的语境，以及各种知识之间的相互关系。我们可以利用具有初步人工智能功能的搜索引擎和知识挖掘工具进行知识的自动获取，比如google、baidu搜索引擎等。我们还可以借助思维导图帮助学习者形成系统的学习和思维的习惯，将各种零散的智慧、资源等融会贯通成为一个系统，这样有助于在网络课程中学习到的知识系统化，提高学习质量。此外，我们还可以使用Blog（博客）系统为学习者提供一个展示、共享个人知识及进行反思的场所，有效的实现个人知识管理和个人知识库的建立。通过建立知识库、小组讨论等形式，可以有效地促进组织知识的学习和共享。

（二）营造良好的知识创造和共享的环境

知识管理理论中强调知识的转换，知识的交流共享等，这些都离不开学习环境的创设。在恰当的学习情境中，学习者更容易去发现知识，掌握知识，转换知识，也同样更能激发他们的学习兴趣，创造知识。通过开展各种网络学习活动，营造良好的知识创造和共享的环境，促进学生个人知识和组织知识的积累和共享。

（三）注重显性知识和隐形知识的相互转化

通过协作学习促进学习者之间的知识流动，强调交流沟通，分享彼此的隐性知识，从而将隐性知识显性化。通过在网络课程中设置论坛、聊天室等模块，可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。学习者通过实时的交互工具进行讨论学习，共同提高的过程，包含了隐性知识到隐性知识的转化过程；学习者通过各种方式的学习，把各种课程资源、文档资料等显性知识转化为自己掌握的知识，是显性知识到隐性知识的过程。

（四）动态资源库的建设

传统的网络课程中呈现的大多是一成不变的静态的电子资源，资源更新缓慢。知识管理强调知识的创造、分享和转化是一个动态的过程，需要组织内部成员的积极参与。因此，在网络课程中，不仅教师可以上传和管理教学资源，学习者也能够参与到教学资源的建设中来。

四、总结

针对当前网络课程开发中存在的问题，本文通过分析知识管理的理论与技术，将知识管理的理论运用到网络课程设计中，旨在培养学习者对知识进行获取、存储、学习、共享和创新的能力。将知识管理理论引入网络课程，体现了知识管理“以人为本”的本质。将知识管理的理念、方法和技术引入网络课程的建设中，目前还处在探索阶段，有待于我们进一步研究和实践。

参考文献：

[1]黎加厚.知识管理对网络时代电化教育的启迪（上）[J].电化教育研究,2001,8

[2]刘琳.利用知识管理实现个性化网络学习系统[J].现代教育技术,2004,l

[3]甘永成.E-leaming环境下的个人知识管理[J].中国电化教育,2003,6

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[论文关键词]管理科学方法 管理课程　教学 渗透

一、引言

管理课程在实际教学中，可以融入各门学科的基础知识，可以穿插大量实践案例，更可以渗透管理科学中的方法，以实现管理课程综合性、实践性和创新性的特征。管理科学的研究方法吸收和移植了当代自然科学和社会科学的前沿理论，其方法体系具有开放性和包容性的显著特点。因此，管理课程中能够并且也需要管理科学方法的关联教学，能够丰富管理课程内容，增强软学科的硬道理，对于工科类学生的管理课学习尤其重要，能够成为其学习软科学的方法及理论的启蒙教学工具，让其明白管理的科学性及系统性；另方面，管理科学方法随时可能也需要吸收新知识新理论加入，随时可能在其内部形成新的独立单元，将管理科学方法在管理课程中进行渗透，能够使其方法理论结合更多的管理实务，使其在管理现实世界中得到更多的运用，从而进一步的完善和丰富管理科学的研究方法。

另外。我国企业管理水平的有待提高加之我国管理科学教学中存在理论与实际分离的情况导致了管理科学及其方法在实际管理工作中未能得到广泛应用。在管理科学课程的开设和教学中，往往将管理课程与方法课程分开设置，而方法教学中，又过于强调数学问题，如公式推导等，而对管理科学思想，如何从实际问题搜集资料数据建立模型的技术，量化方法与实际管理问题有何关系如何应用等问题分析讲解引导不够。这使得从事实际管理工作的人员对管理科学的方法运用无从下手，将管理科学看成深奥的、难以掌握的、抽象的数学问题，因此，管理科学及其方法难以在管理实践中进行普及。

如果在管理课程的讲授中，面向实际问题，运用关联，归纳演绎等方法将管理科学方法串联或并联至相关管理理论知识中，既能让学习者更好、更全面、更系统的掌握管理知识，又能让他们更好的理解并掌握管理科学的理论与方法，并将其运用于管理工作的实践中，更好的促进了管理科学与管理实践的有机结合。基于此目的，本文从管理科学的主要方法及其特征八手，探讨其在管理课程中如何进行渗透教学。

二、管理科学方法能够渗透至管理课程中的原因及优势

管理科学基本研究方法有三种：归纳法、实验法和演绎法；经过各其他学科的发展，管理科学吸收了各学科的理论和方法，如“老三论”：系统论、信息论和控制论，“新三论”：耗散结构理论。协同论，突变论等。管理科学的研究方法具有多学科移植性的特点．主要依靠不断吸收和移植当代自然科学和其他社会科学的前沿理论作为自己的研究方法。这种移植性进一步决定了管理科学方法的开放性与包容性，使其能够更好的结合管理实际问题得到进一步研究应用与丰富。因此，如何在管理课程教学中渗透管理科学方法。从而让学习者更加明白管理科学方法在管理实践中的价值，使得管理科学方法得到更广泛的应用是值得我们思考和探讨的重要问题。

管理科学研究方法之所以能够融入渗透至管理课程教学中的原因主要有两点：第一，管理活动自身性质原因。任何一项管理活动都是在一定的外部环境和内部环境下产生和进行的，受到包括政治、法律、经济、社会、心理、历史、文化等各种环境因素的影响，这就决定了各项复杂管理问题必须通过运用各学科的知识和方法进行定性与定量分析才能解决，而管理科学方法恰恰是吸收、移植和集合了各个学科的前沿理论作为研究方法。因此，在管理课程教学过程中，理所应当结合实际经验将管理问题与管理科学方法结合起来进行讲解。既传授了管理科学新方法，又让学习者更容易理解并弄清楚管理问题。第二，从事管理教学与研究的教师为在管理课程中穿插与渗透管理科学方法提供了可能性。从事管理教学研究的教师、学者、专家都普遍系统学习研究过管理科学方法，在管理课程授课过程中，能够将自身知识加以融合并结合管理问题进行讲解，因此为在管理课程讲授中穿插和关联管理科学方法提供了必要条件。

结合管理科学方法在管理课程中进行渗透教学，优势是很明显的：

第一，通过将管理科学方法与管理课程中的管理问题进行结合讲解与授课，能够让同学们对管理问题的理解更加深刻，把握更加全面，并且学会对各种实际管理问题的操作思路和运作技巧。使学生所获得的不仅仅是“术”，而且是可以提高到科学高度的“学”。

第二，通过管理课程中管理实际问题能够概括抽象地关联传授和渗透管理科学的很多方法，如系统论、自组织论、信息论等方法，能够帮助同学们学会分析各种管理问题的思路和框架，运用各种观点与方法分析与解决管理问题。

第三，无论是在课堂的教学中还是在管理的研究中，都促进了科学管理和人文管理的不断融合。这顺应了将以“科学主义”为特征的，偏向于“物”，侧重于对外在对象客观描述与分析的科学管理方法与以“人文主义”为特征，偏向于“人”，侧重于对人主观感受与体验的描述与阐释的人文管理这两种模式深化与融合的趋势．

三、管理课程中如何进行渗透管理科学方法的教学

管理科学及方法相关课程在长期的教和学中存在诸如忽略管理特色，教、学、用脱节，教材不适，与现实联系不紧密等问题，导致了管理科学及方法作为独立课程设置后，教学效果不佳，学生没有提问、学习并解决问题的热情和能力，学生不知道如何运用管理科学的方法解决管理中的实际问题等一系列教学效果低下等问题。那么，如何才能够既让同学们学习了管理科学及方法，又让同学们了解其在管理中的运用及效用，并且让同学们有积极性有热情去进一步探索管理科学方法在实际管理世界中解决管理问题的方法途径与模式呢?在任何一门管理课程中，如管理学原理，基础，市场营销学，人力资源管理，企业战略管理，组织行为学，物流管理，供应链管理，生产运作管理，财务管理等管理分支课程中，都可以关联、穿插、渗透相关的管理科学方法进行结合实际管理问题的教学颇为一种更好的管理科学及方法的教学方法及模式。

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（1）课程设置不科学。目前我国经济管理专业课程中专业基础课、专业必修课和专业选修课的比例不适当，专业选修课程类型少，忽视对学生专业特长和兴趣的培养；有些高年级学习的课程放在低年级就进行学习，根本没有打好相应的基础，造成学生最后对知识理解不深入，应用不灵活；课程之间不注重知识的联接，造成了内容的重复和课时的浪费；设置课程时未考虑市场的实际需求，造成学生走向工作岗位时不能适应岗位的要求，企业抱怨学生掌握的知识和技能与实际的工作要求有一定的差距。

（2）缺乏对学生自身能力的培养。尽管高校都能意识到提高学生能力的重要性，但目前经济管理类课程教学很大程度都是在教师讲授的时间，很少甚至没有学生自主思考的时间，因此学生的思维是被动的，对于知识的掌握也只是停留在表面。另外，我国目前的经济管理类课程中只注重学生分析问题的能力，对培养学生自主发现问题的能力程度不够；注重培养学生对解决问题的公式和方法模仿使用的能力，而对学生自己独出心裁的解决能力的培养则不够重视。

（3）教师实践能力较弱。我国目前提出加强对学生实践能力培养的口号，但是问题的关键是教师们的实践机会非常少，大部分老师都是毕业后直接进入教师岗位，没有去企业实习或工作的经验，而一些高校对教师的实践也没有重视，提供相应的机会，因此教师在教学过程中直接忽略了对学生实践能力的培养；另外，由于教师的教学和科研任务比较重，教师们普遍反映缺乏实践的时间。

（4）忽视对企业家精神的培养。我国毕业生普遍有“背靠大树好乘凉”的思想，很少有自主创业意识，毕业后大部分倾向于到现有的大公司去任职，但是有些学生的能力达不到大型企业的要求，因此只能到小型企业就职，有些甚至选择待业，目前我国对于大学生自主就业提供了很多的优惠条件，但这些学生从没有考虑过自主创业，这与学校对学生企业家精神培养的缺失有一定的原因。

（5）缺少对企业环境变化反应能力的培养。当今市场瞬息万变，政治、经济、文化、技术环境的一点点变化有可能就会决定企业的生死衰竭，对于外部环境变化的敏感性和应变能力是管理者应具备的素质之一。但是在目前的经济管理类课程教育中，教师只注重传授学生企业各部门运行和管理的知识，忽视了学生对企业内外部环境变化的敏感性和应变能力，有些经济管理类专业的同学甚至从没有关注过新闻事件，对市场的灵敏度非常低，没有掌握企业管理的精髓。

2高校经济管理专业课程改革的基本原则

专业课程改革应当确定培养适应社会需求的人才为目标，为实现这一课程改革目标，我们应当坚持以下原则：首先，以市场需求为导向开展学生培养工作的原则。课程设置要以经济管理类专业的岗位工作能力要求为导向，加强对学生各方面素质的培养，坚持以培养符合企业要求的人才为总的教育目标；第二，课程的广阔性原则。知识之间是融会贯通的，课程的设置与教育过程不应只局限于专业本身，应当努力拓展学生的知识系统，提高他们的技能水平，将知识更加顺利地转化为自身能力；第三，课程的整合性原则。在不影响学生学习质量的前提下，学校需要对重复的课程进行整合，以提高课程设置的效率，提高学生的学习兴趣，拓宽学生的视野；第四，学生为主体的原则。教育过程中应当坚持以学生为主体的理念，给学生提供自主学习、自主实践、自我表达、自我创新的机会，使学生学会学习，学会做人。

3以就业为目标的经济管理专业课程改革的思路

针对以上经济管理类专业课程设置中存在的种种问题及改革的原则，以就业为目标的经济管理类专业课程改革的具体思路为：

（1）尊重学生的个性发展，积极推行素质教育。以往的教育模式是对所有本专业学生采用同一份教材和同一种教学方法，学生经过培养后很少具备自己的思想，前一段时间媒体上报道一位博士高材生毕业后居然为自己找什么类型的工作而迷茫，遭到了现场评委的批评，这正是目前教育的悲哀。其实每个学生的个性、兴趣、知识结构等存在着一定的差别，而这些差别正是创新素质的基础，但这些都被目前的教育一一抹杀了。因此，我们应当尊重学生的差异，培养学生的创新品质，北京大学的校训“思想自由，兼容并包”是有一定的启示意义的，大学应该给予学生一个自我发展的空间，一种渴望不断学习的兴趣，一种独立思考和探索的素质，这才是大学留给学生最宝贵的财富。

（2）增加创业创新类课程。在加强经济管理专业课程建设时，应注重设置一些创新性课程，以增加学生们的学习兴趣，提高学生的创新意识和创业积极性，还可以开设一些管理理论与地方经济特色相结合的课程；在教学内容方面，要精心设计教学内容，必须体现出现代管理的观点和方法，从而培养学生的创业创新意识和能力。

（3）使用现代管理教学方法。传统的教学方法无法满足当今企业管理的要求，很难培养学生的创新意识和能力，当前用人单位注重的是大学生的人际交往的能力、实践能力以及创新能力。因此，我们必须大胆创新管理教学方法，高校应当让学生在接受知识的同时，积极参与到教学和实践活动中，让学生亲身感受到真实的企业管理环境，提高学习的兴趣，培养专业的素养，从而深刻理解和掌握理论知识，提高实践能力和综合素质。

（4）加强实践教学。高校要把专业知识及理论落实到具体的教学活动中，可以通过暑假和寒假的社会实践活动、深入企业参观、实习、撰写毕业论文等活动，或者与相关企事业单位联合建立大学生实习基地或者大学生创业园，并提供相应的理论指导，为学生的实习和创业提供一定的场所和条件，从而促进经济管理理论教学与实践的有机结合，切实提高学生的动手实践能力。

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客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）起源于上世纪八十年代西方企业所提出的“接触管理”（Contact Management），即企业有针对性地收集、分类、过滤、整理、集成客户与企业相关联的所有信息。上世纪九十年代初，接触管理演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务（Customer Care）。在业务需求拉动和信息技术推动下，经过二十多年的理论完善，接触管理演变为目前的客户关系管理，并日趋形成一套完整的管理理论体系。

客户关系关系（CRM）是电子商务专业或市场营销专业的一门重要课程，教学目标是：力图让学生掌握客户关系管理的概念和理论，理解客户关系管理的功能、结构及在企业中的应用，掌握客户关系管理系统的实施过程和开发方法，培养学生对客户关系管理的理解、应用和设计能力。二十世纪90年代后期，客户关系管理（CRM）从西方社会传入我国，在我国各类企业中大面积推广起来，呈现一幅喜人的图景。然而，在本世纪初期，我国大多数企业的客户关系管理实施归于失败，取得成功的不足十分之一。因此，实践的滞后性为客户关系管理的课程教学提出了期盼。

近十年来，客户关系管理的研究在我国引起了广泛的关注，出现了一些有价值的研究成果，为后继的研究提供了支撑平台。彭军、杨乐、郑蕉（2007）阐述了信息技术发展对客户关系管理教学的影响，从多媒体教学、软件模拟、交互教学三个方向提出了客户关系管理教学改革的途径。柯青（2007）介绍了自身客户关系管理的教学经验，从课程性质、课程内容、教学方法、教学材料四个方面探讨了客户关系管理课程的改革方向。孙立东（2009）认为我国高校客户关系管理教学的滞后性主要表现于如下方面：教学内容与教学方法的陈旧与老化，相关教师的职业素养严重不足，对课程实践能力的培养远未达到预期目标。谷再秋（2010）从教学内容、教学手段、教学方法和双语教学四个方面入手探索了客户关系管理教学改革的方向，提出了一些现实性的改革方案。曹丽（2012）认为当前客户关系管理教学中存在的主要问题是研究方向的两极分化、课程体系差异也较大、对学生实践能力培养的力度也较为不足。

根据现有的研究结果可知，我国高校客户关系管理教学目前陷入了困境，无法适应企业客户关系管理实践的需求，无法为企业提供合适的客户关系管理人才，阻碍了我国企业客户关系管理的发展进程。因此，我国高校客户关系管理课程教学的改革已如箭在弦、刻不容缓、势在必行。

2 客户关系管理教学改革的方向

客户关系管理教学的改革一直是该领域研究的一个重要方向，但限于各种条件的限制，现有的研究成果与企业的业务需求存在着一定的差距，因而未能对高校教学改革产生实质性的影响。根据本课题组对我国企业客户关系管理实践的调查，结合于我国高校客户关系管理课题教学的认识，在课题组充分讨论的基础上，提出了我国高校客户关系管理教学改革的基础路径，包括如下八个方面：

①深刻理解客户关系管理课程的体系结构。

客户关系管理课程一般包括原理、技术、应用三大模块。原理是课程的理论平台，包括CRM的定义、内涵、功能、源流、背景、设计、制定、实施等基础知识，以及CRM与组织结构优化、CRM与业务流程再造、CRM与核心竞争力等融合型理论。技术是指CRM的技术支持，包括CRM系统结构、模块、数据仓库、呼叫中心、与电子商务整合、与供应链整合、与企业资源计划（ERP）整合、与知识管理系统整合等内容。应用主要包括CRM软件的操作、行业应用、软件解决方案的认识与理解等。

②实施适当的案例分析。

案例分析的主要目的是，让学生在案例学习中队客户关系管理的理念、方法和理论进行反思，深化对课程的掌握。在案例实施时，既可以在教学过程中穿插一些短小CRM案例，即兴分析，也可以让学生自行分组进行案例分析，每组自行确定案例分析的方向和内容。同时，在案例分析的基础上，可以适当实施一些CRM情景演练环节，尽力为学生创造一些情景演练的环境。

③实施递进式教学。

依照“模拟―虚拟―实境”的递进路径，使学生逐步完成从理论到实践的转化，直至提高学生的实际操作技能，并强化学生的理论素养。在第一阶段，通过客户关系管理软件的模拟使学生掌握客户关系管理的知识，形成科学的客户关系管理思维模式。在第二阶段，利用计算机网络平台为学生营造一个客户关系管理的虚拟运营环境，进一步贴近客户关系管理的现实业务运作。在第三阶段，寻求与相关企业的合作，让学生在具体的商务运作环境、人际关系网络、技术氛围中进行客户关系管理业务的体验，在身临其境中实现业务能力的整合。

④开展一定程度的主体性市场调研。

通过市场调研，可以培养学生的市场思维能力，加深对现实业务的理解和认识。主体性调研的方向很多，如银行呼叫中心、网络购物、移动客户服务，因此，主体性市场调研的选择要与学生的兴趣、爱好、知识基础相适应。一般而言，主体性市场调研需要多名学生协作实施，组建特定的调研小组，各负其责，最后还要根据调查结果写出市场调查报告，相互之间进行讨论，继而向其他小组介绍和推广。

⑤动态调整教学大纲以适应时代的发展。

客户关系管理实践在我国企业中仍处于探索阶段，远未形成成熟而规范的实施准则，因此，新的问题不断出现。同时，由于信息技术的发展，客户关系管理系统不断升级，也会出现新的功能模块，或者不断整合传统的功能模块。在这种情况下，为了使教学内容与社会、经济、技术的发展状况相一致，就需要不断调整和优化客户关系管理的教学大纲，并根据教学大纲调整授课计划、讲稿内容、授课方式等，与时俱进，充分实现理论与实践的统一。

⑥充分利用多媒体平台来不断优化改革教学手段。

作为一门具有典型特征的信息类课程，客户关系管理需要依托于多媒体平台，才能达到预期的教学效果。与传统教学方式相比，多媒体教学较为直观，能够突破视角的限制，图文生情并茂。在CRM系统中，重点展示市场、销售、服务三个模块，形成完整的CRM操作图景。但是，多媒体教学也存在一定的弊端，阻碍了学生思维能力的活跃，诱引学生思维的僵化，导致学习内容局限于表层，不能有效地深入课程的精髓。因此，全盘依赖于多媒体并不是明智之举，应将多媒体教学与传统教学相结合，实现理论和实践的统一。

⑦改革课程的考核方式。

在对客户关系管理课程进行学习测评时，要体现“以能为本”的培养目标，实行多元化的考评方式，注重考核学生的操作技能。一般而言，考核成绩包括理论成绩、操作成绩、案例分析、市场调查、情景设计等方面，力图反映出学生对客户关系管理的综合掌握能力。目前，一些高校的教学仅注重理论成绩，对其他相关成绩作为参考，甚至忽略，必然导致学生学习积极性的受挫。

⑧充分利用信息技术的发展成果。

客户关系管理的实施是以信息技术为平台的，因而需要与信息技术的发展相一致，充分汲取信息技术的发展成果。在教学软件选择时，要充分进行比较，择优选用，不能被各种人为负面因素左右。对于相关教师而言，也要具备一定的信息技术能力，了解信息技术的发展动态。信息技术的应用，并不等同于多媒体平台的使用，而是掌握信息技术发展对客户关系管理思想、理念、行为、方法的影响。

3 结束语

作为我国高校管理类专业的一门较为重要的应用课程，客户关系管理教学的改革任重道远，存在着漫长的挑战、探索、改革之路。相比于企业需求而言，我国高校客户关系管理的教学仅处于初级状态。相对于西方高校教学水平而言，我国高校客户关系管理教学仅停留于初级阶段，这就为我国高校教师的敬业责任带来了无情的冲击。如果长期固步自封、敷衍塞责、人云亦云、步人后尘，不仅亵渎自身的职业荣耀，误人子弟，空耗高校的教学资源，也使企业大量信息化投资付之东流。

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    论文摘要:为适应现代饭店业发展需要，中职学校必须及时调整饭店管理概论课程，要构建合理教学体系，加强实践教学的创新，进行讲授与实训融合、学校与饭店业界联合的教学改革，使学生具备良好饭店管理综合技能、现代管理理念和思维。

    饭店管理概论在中职学校饭店管理教学中的地位十分重要，是引导学生认识饭店专业基础知识，从概论课学习过渡到专业课学习的桥梁。作为中职学校饭店管理专业学生的专业基础课，以饭店为物质载体，以宾客的消费过程、饭店的运动过程、饭店产品的形态变化及价值实现过程为贯穿线索，在吸收管理学的基本原理及其他相关学科的理论基础上，用创新精神去探索饭店自身的运行规律而建立的理论体系。通过学习该课程，使中职学生能够全面了解饭店业的基本概况，了解饭店发展的历史与现状，掌握饭店管理的基础理论和基本方法，熟悉饭店各部门运转程序与管理内容，使学生能够运用管理学知识分析和解决饭店常见问题。为学习饭店管理其他专业必修课如前厅管理、客房管理、餐饮管理等课程及学生为期一年的顶岗实习打下坚实的基础。

1饭店管理概论教学现状

1.1教师“填鸭式”教学欠缺创新

    由于应试教育的后续影响，长期以来，我国许多中职学校饭店管理概论课程的教学依然以一支粉笔和一块黑板为工具，围绕教师、教材和课堂只个中心开展，教师以教材为依据，以课堂为中心进行“填鸭式”知识的灌输。这种方式导致了教师讲课没有创造性，学生学习没有主动性，教学效果没有务实性。这种教学方法所造成的结果就是学生在被动、僵化和单调的教学氛围下学习，所获得的知识和能力难以适应社会的要求，从而出现企业渴求饭店管理人才与中职学校毕业生难以适应饭店实践活动之间的矛盾。

1.2师生对课程的重要性认识不到位

1.2.1授课老师对专业基础课的认识不到位

    经调查，该课程授课教师多数人认为:本课程并不重要，学生即使学不好，还可以通过其他后续专业课程的学习，把学不好的内容重新再学一次。由于教师的授课态度不端正，想提高教学质量，把学生教好，是不可能的事。

1.2.2学生对该课程的定位不准确

    很多中职学生认为:选择中职学校，要学的是技能，不是理论知识，实际操作才是唯一的有用的东西，不重视理论课程的学习，也没有认识到该课程作为一门专业基础课的重要性。甚至于有学生认为:学那么多的管理基础知识没有用处，毕业后就是到饭店做一名普通的员工，自己又没有什么机会成为一名管理人员，对自己的未来职业生涯缺少规划，目光短浅。

1.3课程结构不合理，课程体系不科学

1.3.1课程重理论，轻实践

    多数中职学校的《饭店管理概论》课程教材内容主要涉及饭店概述、饭店组织管理制度、饭店各职能部门(包括前厅部、客户部、餐饮部、康乐部、商品部、工程部、安全部、人事培训部、采购部、公关销售部和财务部)管理、饭店服务质量管理等。然而，在瑞士洛桑饭店管理学院的课程中，饭店管理仅是一个抽象的概念，围绕着饭店管理的课程有十几门，但却没有任何一门课程叫做“饭店管理概论”。相比之下，目前中职学校《饭店管理概论》课程理论性强、涉及面广、内容简单、章节笼统，只是对相关饭店部门机构、业务管理做简单的介绍，缺乏针对性和操作性，与培养应用型饭店管理人才的目标相背离。

1.3.2实践课程少，见习难

    该课程的实习实践在课程教学中有着举足轻重的作用，它有助于帮助学生初步认识饭店企业、了解饭店的业务流程、熟悉饭店管理的内容，有助于帮助学生形成初步的职业认同感和工作责任心，有助于学生明确角色、端正态度等。但在实际中，大多数中职学校只设36课时，限于实验条件，大多只有理论课没有实践环节设计。因此，空泛的理论教学无法满足学生实际操作训练的要求，较大程度上也挫伤了学生对该课程的学习兴趣。另一方面，课程实践的落实也困难重重，主要原因是:当地的饭店不愿意让学生到饭店参观、见习，担心影响到饭店的正常营业;由于实习时间太短，有的饭店不乐意接收实习生，也不愿意承担学生的岗前培训，担心学生实习期结束后流失，增加饭店不必要的人力资源投资。

    要改变这些现状，就要创新饭店管理概论课程的教学设计，加大改革力度，大胆尝试新的调整，使之与旅游和饭店业的发展相适应。

2构建饭店管理概论课程教学合理体系

2.1重视理论教学过程的优化

2.1.1构建最优的课程教学内容体系

    在固有的理论基础上，应结合百家之长，适当调整教学内容，合理增删相关内容，在内容上注意避免与先修课程及后续课程内容的重复，侧重围绕饭店管理基础知识和管理理念知识的介绍。饭店管理概论作为饭店管理专业学生了解、认识饭店相关知识和技能的基础课，理论学习基本包括了饭店概述、现代饭店管理理论、饭店管理理念、饭店组织管理、饭店计划管理、饭店职能部门管理和饭店服务质量管理等内容。因此重新整合后，饭店管理概论课程的新教学内容分为三大部分，分别是饭店管理基础知识、饭店各功能部门具体的业务管理、饭店提升管理。.第一部分主要包括饭店概述、饭店组织与管理制度、饭店管理理念知识等三讲内容;第二部分主要包括饭店前厅部管理、饭店餐饮部管理、饭店客房部管理、饭店人力资源部管理、饭店安全部管理、饭店工程部管理、饭店康乐部管理、饭店商场部管理、饭店采购部管理、饭店公关销售部管理、饭店财务部管理等十一讲内容;第三部分主要包括饭店服务质量管理及投诉处理、饭店产品的管理与创新、绿色饭店管理及品牌经营等二厂讲内容

2.1.2应用最新教学手段

    要求改变传统的以教师为主体的“满堂灌”教学方式，注意发挥学生的主动性和积极性。近儿年来，多媒体教学、计算机辅助教学在中职学校的普及和应用已经具有较大规模，这种先进的教学手段的应用能够增强学生对理论基础课学习的兴趣，让学生觉得枯燥乏味的理论基础课变得有声有色。同时，可以尝试让较突出的学生参与到部分知识的课堂教学和ppt课件制作中来，让学生有机会换位扮演、思考，这对其他大多数同学起到激励作用，也对教师的工作提供必要的补充另一方面，随着现代教育技术的发展，教学资源的共享，情景式教学、案例式教学、启发式教学等丰富课堂教学手段被广泛应用到中职学校教学中，这种教学手段的效果是非常有效的。结合饭店服务与管理专业的特点，饭店管理概论课程教学应该根据不同的章节采取不同形式的教学手段。在此基础上，先让学生到酒店现场实践参观，身临其境，做酒店某方面的社会调查，然后由学生模拟授课、案例讲评等环节，再加卜教师的引导和点评，让学生的被动学习变成主动学习，肯定会提高学生的专业学习兴趣，增长解决问题的能力，对酒店常见问题的处理有预见性

2.2加强实践教学的创新

2.2.1实践教学内容项目化

    为使学生能够真正掌握酒店各部门的业务管理和综合管理技能，在系统学习理论知识的基础上，还必须要有一定数量的实践教学课时，通过理论联系实际，培养和提高学生的开拓创新能力。在制定《饭店管理概论》课程实践教学计划、安排实践教学内容时，在教学设计上要充分体现实践教学内容项目化的理念，要突出饭店管理理论的实际应用把每一章节实践教学的方式、方法和目标作为一个项目，注重理论和实践相结合，要求学生必须按进度去完成每一项目。同时，强化实践教学与培养提高学生创新能力和管理综合技能之间的有机联系，通过实践环节使学生能学以致用，切实解决学生所学知识的系统化问题、疑难知识点的突破问题、管理理论与饭店管理实际应用的结合问题

2.2.2实践教学环境实景化

    要改变教室课堂教学环境，让学生在上课时在学习不同的章节，就能感受到好像在酒店不同的部门工作，做到教学环境实境化。由于教室课堂环境与所要工作的岗位环境有较大的区别，教师要设计与饭店各部门实境接近的教学环境，才有利于学生的快速学习。例如上餐饮部门管理，我们的课堂就不应该在教室，而是在学校的学生饭堂或酒店的餐厅，只有在这种环境下，才有“人声嘈杂”的餐厅气氛，让学生真正感受到这是在餐厅上课而不是教室。教室的氛围与这种环境的氛围区别非常大，教室是安静的，而餐厅是吵闹的，一静一动，反差之大，由此可见。另一方面，学校应该加强与联合办学的饭店企业沟通和合作，充分利用节假日组织学生到饭店观摩，让学生有较多的机会参观和见习，提高学生对酒店管理专业的学习兴趣。

2.2.3实践教学形式多样化

2.2.3.1教师可以改变布置作业的方式

    不一定要每个学生都完成同样的作业，有的作业可能同时由几个人或一个小组完成，可能效果会更好。通过小组成员之间的相互配合，小组与小组之间的对比，这样更能促进学生的学习热情，并目能够发挥各自的优势，知识互补，有助于团队合作意识的培养。如前厅部咨询服务等作业，可以分组由小组完成。组内成员由于知识面不同，通过优势互补，可以答复各种不同的咨询。同时组与组之问可以相互提问，通过比赛的形式，相互之间的一答一问，更能激发学生学习的兴趣，这样的效果会比教师单纯的知识讲授要强很多。这样既可以培养学生的竞争意识，又能激发专业学习的欲望

2.2.3.2在授课过程中，师生之间应该多互动

    教师不应该只是一味地向学生灌输知识，应该更多关注学生是否对自己讲授的知识感兴趣，学生是否已经掌握。多运用案例教学法，给出饭店经营管理问题案例，让学生分组讨论和思考，然后再作点评和总结，对学生提出的各种问题给出建议和指导。多运用角色扮演教学方法，让学生在角色扮演中学习。如前台接待的模拟实习，由学生互换前台接待服务员和客人的角色，设身处地地了解自己所扮演的角色应具备的知识和技能，学会换位思考，知道自己的不足之处，更加明确学习本课程的目标。多运用启发教学方式，有的知识不是由教师一味地输出，而是点到即止，让学生认真思考，形成自己想法，有利于学生创新能力的培养。

2.2.3.3应注重结合饭店行业发展实际，加强与饭店企业的联系

    将企业研究的前沿理论和饭店企业成功案例引人课堂，本着走出去、请进来的教学原则，聘请饭店高级管理人员、旅游管理部门的主要领导和本校饭店管理专业优秀毕业生作为课外辅导老师。他们有着丰富的管理实践经验，通过他们的讲授或开设的讲座，言传身教，并开展互动交流，使学生在最短的时间内了解并掌握饭店管理的最新理念、最新管理方法，为培养学生的角色意识和走向社会迅速成才提供保障。

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关键词: 工程项目管理TRIZ高等教育

在现代社会中,工程项目管理是研究工程项目建设全过程中客观规律、管理理论和管理方法的一门新兴学科,是管理科学、工程技术、工程经济、建设法规等众多学科理论与知识的集成。其研究目的是使工程项目在生产使用功能、费用、进度、质量及其他方面均能取得最佳效果,尽快发挥投资效益,实现项目综合效益的最大化。工程项目管理作为职业教育一门专业基础课,涉及工程造价、工程经济、工程结构等相关专业基础课程,是一门具有较强综合性和实践性的重要课程。由于职教学生有一定的工作实践基础,求知欲望强,因此,学校在课程设置上要把理论与实践结合起来,工程项目管理这门课程要结合学生的发展方向,使学生灵活运用这些理论,分析和解决今后在遇到的实际问题。然而,工程项目管理课程在高等教育课程的设立是在2000年以后,发展尚不成熟,内容却已相对陈旧,其侧重点基本上讲述实施项目管理的具体步骤,强调进度计划方面的问题和有关净现值计算、成本估算、经济效益评价等方面的理论知识,很难让学生学到更全面的实践知识。所以有必要对工程项目管理课程的教学内容进行创新,在教学方式上进行改革。

一、工程项目管理教学改革创新的原则

适应学校教学改革和工程项目管理课程内容与形式变化的要求,逐步培养学生的专业素质,使学生能够理论联系实际,在学习方法和知识的运用方面得到进一步提高。针对以往课程过于偏重理论细节的传授,我院在教学内容上进行了适当的课程改革,注重项目管理的基本思想、管理方法和手段的学习和掌握,而减少了研究数学模型(例如网络计算模型)的课时,改变了项目系统分析,工作活动逻辑关系安排,实施方案的拟定、比较和评价,工作过程中的协调、沟通和激励等方面的教学内容。

1.注重工程项目管理教学创新改革的实用性及可操作性。由于项目管理注重实务,注重理论与实践的结合,因此项目管理知识的学习必须结合实际的工程项目,以这类项目为对象,培养学生分析和解决问题的能力、协作能力和应变能力。

2.注重项目管理知识体系的完备性。立足于工程项目建设全过程及整体系统,以揭示项目建设活动的客观规律为宗旨,以现行的建设法规为依据,全面阐述工程项目管理的基本理论和现代化管理方法,力求使学生通过学习,能对工程项目管理的特殊性有深刻的认识,对工程项目形成一个系统的、全面的、整体优化的管理理念,掌握常用的管理方法和技术。

3.将创新改革与项目管理的基本理论和工程项目的特殊性相结合。这一原则很重要,因为不同性质和种类的工程项目(如软件工程项目和建筑工程项目)项目管理工作有很大的差别,即使在同类工程项目中,由于角色和层次不同,项目管理工作差异也很大,有时甚至采用不同的承包和项目管理模式也会带来项目管理工作的差异,所以创新改革要有一定的针对性。

二、TRIZ创新理论概念与应用

1.TRIZ创新理论概念。TRIZ是俄文单词“解决创新性问题的理论”首字母的缩写,对应的英文为TIPS(Theory of Inventive Problem Solving)。该理论由前苏联著名发明家G.S.Altshuller及其同事提出,其目的是研究人类进行发明创造、解决技术难题过程中所遵循的科学原理和法则。他们通过研究,分析了世界近250万件高水平的发明专利,并综合多学科领域的原理和法则后,建立了TRIZ理论体系。对于一些可能从未遇到过的问题(创新性问题),可以从现有专利中总结出设计的基本原则、方法和模式,通过应用这些方法和原则进行解决,同时反过来它又可以扩展类似问题的知识库。综合运用这些规律,可大大加快人们创造发明的进程而且得到高质量的创新产品。TRIZ理论在科学各个领域都发挥了创新作用,因此也可将其应用于工程项目管理。

2.TRIZ理论在职教中的应用意义。TRIZ理论以其良好的可操作性、系统性和实用性在全球的创新和创造学研究领域占据着独特的地位。在经历了理论创建与理论体系的内部集成后,TRIZ理论正处于其自身的进一步完善与发展,以及与其他先进创新理论方法的集成阶段,尤其是已成为最有效的计算机辅助创新技术和创新问题求解的理论与方法基础。实践证明,在职教中运用TRIZ理论,开展创新教育,学生的创新思维被激发,可大大加快学生的创造发明的进程。它能够帮助学生系统的分析问题情境,快速发现问题本质或者矛盾,它能够准确确定问题探索方向,不会错过各种可能,而且它能够帮助学生突破思维障碍,打破思维定式,以新的视觉分析问题,进行逻辑性和非逻辑性的系统思维,还能根据技术进化规律预测未来发展趋势。

三、TRIZ创新理论对于工程项目管理内容的具体应用

1.TRIZ矛盾理论对于工程项目管理应用。矛盾是TRIZ理论的基本内容之一,它认为创造性问题是指包含至少一个矛盾的问题。工程中所出现的种种矛盾可以归结为三类:一类是物理矛盾,一类是技术矛盾,一类是管理矛盾。

物理矛盾是指系统(系统指的是机器、设备、材料、仪器等的统称)中的问题是由一个参数导致的。其中的矛盾是,系统一方面要求该参数正向发展。另一方面要求该参数负向发展;对于物理矛盾的解决,TRIZ提供了四个分离原则:空间分离,时间分离,条件分离,整体与部分分离。物理矛盾在工程项目中可应用于土木工程、建筑施工方面研究。

当技术系统某个特性或参数得到改善时,常常会引起另外的特性或参数劣化,该矛盾称为技术矛盾,而解决技术矛盾问题的传统方法是“优化设计”,但每个参数都不能达到最佳值。技术矛盾就是指系统中的问题是由两个参数导致的,两个参数相互促进、相互制约;管理矛盾是指子系统之间产生的相互影响。TRIZ的发明者G.S.Altshuller通过对大量发明专利的研究,总结出工程领域内常用的表述系统性能的39个通用参数,通用参数一般是物理、几何和技术性能的参数。在工程项目管理中,设计技术与工程进度之间、技术先进性与经济合理性之间都存在技术矛盾。“优化设计”也可以解决工程项目管理中的费用、工期优化问题。

所谓管理矛盾是指在一个系统中,各个子系统已经处于良好的运行状态,但是子系统之间产生不利的相互作用、相互影响,使整个系统产生问题。比如:一个部门与另一个部门的矛盾,一个施工工艺与另一个施工工艺的矛盾,一个设备与另一个设备的矛盾。虽然各个部门、各个施工工艺、各个设备等都达到了自身系统的良好状态,但对其他系统产生副作用。工程项目管理中的组织是一个复杂的结构,而管理模式的选择直接关系到工程实施的组织和协调。除此之外,工程项目进度、绩效、采购、成本、质量、合同和风险管理等都存在管理矛盾。

2.TRIZ理论中的RTC算子。资源(Resources)、时间(Time)、成本(Cost)算子是将资源、时间和成本因素进行一系列变化的思维试验。TRIZ给出的思考问题的方法不是僵化的、静止的,也不是盲目的、漫无边际的,而是力求揭示事物的本质、因果、联系、整体和局部、过去和未来,同时又是灵活的、富有想象力的,这些都是创新思维所应该具有的特质:(1)系统的主要目的是提供一定功能。传统思想认为,为了实现系统的某种功能,必须建立相应的装置或设备;而TRIZ则认为,为了实现系统的某种功能不必引入新的装置和设备,而只需对实现该功能的方法和手段进行调整和优化;(2)任何系统都是朝着理想化方向发展的,也就是向着更可靠、简单有效的方向发展。系统的理想状态一般是不存在的,但当系统越接近理想状态,结构就越简单、成本就越低、效率就越高;(3)理想化意味着系统或子系统中现有资源的最优利用。这就可以使工程项目在生产使用功能、费用、进度、质量及其他方面均能取得最佳效果,尽快发挥投资效益,实现项目综合效益最大化。

四、TRIZ创新理论对于工程项目管理教学的改革

在国外,以TRIZ为核心的创新方法学的教育非常普及,TRIZ是理工科本科生和研究生的必修课,而在国内仍处于尝试和探索阶段。特别对于工程项目管理教学应用还有很长的路要走。在具体的教学活动中应该注意:首先,基于TRIZ创新理论可以作为学生的选修课或讲座,重点介绍其支持创新活动的基本原理和思想,以及一些应用该理论在实践中解决问题的实例;其次,在课程设计中提出一些实际的创新问题,指导学生应用该方法完成任务,重点在于使学生能够理解该理论的意义,以及其与实际问题的结合,使学生能够初步熟悉科学的、规范的创新活动流程,从而提高他们应用本方法解决创新问题的体验,有目的地、系统地培养学生的创新意识和创新工作习惯。通过该课程学生能明白工程项目管理的重要特点是既高度分化又高度综合,在生产实际中有许多急需解决而又未能解决的问题中,多数都涉及学科间的交叉和相互渗透。

1.案例教学。TRIZ理论课程其实质就是从发明中来到发明的一门学科,所以案例教学是必不可少的一种教学方式。案例教学成功的关键在于选取适当的案例,在现代工程项目管理中有许多案例,但是其中的工程案例必须具有真实性、典型性和时效性等特征。在案例中不断引导学生,发挥学生的能动性和创新意识,将案例中的知识加以创新运用到将来的工程项目中。案例教学就是不断地肯定学生,让学生自己发挥潜力,在收敛的状态下发挥其想象力。

2.课题讨论。引入TRIZ创新理论的教学模式侧重于创设情境,提出问题,引导学生独立思考并形成自己的观点。将工程项目管理中的理论知识进一步延伸,给学生引导讨论,使学生不觉得枯燥无味而失去兴趣和信息,让学生在讨论中扮演工程项目管理中的各个角色,而教师则给与讨论方向的把握,以及正确积极的评价。如让学生分别扮演项目经理、监理等角色,遇到实际工程问题,相互之间进行沟通,然后把问题解决。

五、结语

将TRIZ理论引入工程项目管理高等教育课程中是为了让学生理解创新规律,同时可以为未来创业者、实践者提供创新的思想武器,而创业活动则可以使TRIZ理论在实践中得到检验,使理论知识转化为现实生产力。笔者只是简单地论述TRIZ理论在项目工程管理中几个方面的应用,希望今后的研究着力于创新技术在工程技术领域和教学过程的应用和推广。

参考文献:

[1]郭庆军,刘慧萍.工程项目管理课程教学改革与实践[J].高等建筑教育,2007,(5).

[2]郭筠.TRIZ理论与学生创新能力培养[J].新疆师范大学学报,2005,(12).

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关键词:自主学习；管理学；独立学院

独立学院是我国利用现有优质高等教育资源和不断扩大新的高等教育资源的有效形式，是高等教育发展模式的一项创新。①它区别于普通高校培养研究型人才的“精英教育”，顺应社会发展的需求，以培养应用型人才为己任，在十年间得到快速发展。但是，由于学生群体变化、培养目标变化和学习氛围的变化，在进行授课方面有必要引入适合的教育理论，科学地实施教学过程，保证教学质量，使学生在素质和能力上增值，实现“有效就业”。

一、独立学院学生的基本特点

独立学院招收的学生是高校本科层次第三批录取的，处于这个层次的个体以及由此组成的群体与普通高校学生相比有其特殊性，主要体现在：

（一）思想活跃，但文化基础相对薄弱

独立学院的大部分学生有着比较好的家庭背景和条件，从小见多识广，培养多种兴趣爱好，参与社会的活动。丰富的经历造就他们思想活跃、爱好广泛、个性鲜明、参与意识强。但是，从成绩上看，录取分数低于普通高校，文化素质总体较差，或明显偏科。

（二）社会活动能力强，但自信心不足

独立学院的学生，社会活动能力、组织协调能力都表现出较强的意识和潜力。但由于高考成绩的差距挫伤了他们的自信心，产生了“能力不足、低人一等”的感觉；同时，因为是低分录取到独立学院，使他们“底气不足”，对自己毕业文凭的含“金”量、毕业后待遇等都表示质疑，因而对自己的前途和未来缺乏自信心，表现出一定的自卑感。②

（三）学习动机不明确，依赖性较强

从小家长在生活上的包办沿袭到学业和事业方面，导致学生学习动机不清晰。独立学院学生的专业大多是由家长选择的，读书也是迫于家长的压力，所以上课能逃就逃，作业能抄就抄，考试不复习，考多少是多少，反正自己的前途有家长扛着，混够四年就完事。

（四）学习习惯较差，缺乏毅力

独立学院的学生，有部分同学学习方法不恰当，虽然很努力但效率较低；部分同学学习习惯没养成，上课不带书本、不作笔记，迟到早退，课堂上思想开小差，不注意、不善于听讲，不积极开动脑筋。独立学院学生普遍毅力不够，三天打鱼，两天晒网，在困难面前患得患失、消极退缩。

针对独立学院的学生，要提高教学质量，需要因材施教，寻找合适的教学方法。

二、自主学习理论的本质、特征及意义

在20世纪90年代，自主学习成为教育学领域对教与学的新认识，是教育向个性化方向发展的新趋势。虽然自主学习还没有形成统一定义，但其本质涵义是一致的，将自主学习看成是由学习者自我探索、自我选择、主动的、建构性的学习方式。④自主学习是转变中学应试教育衔接大学学习的有效方法，是市场经济背景下学会生存需具备的重要能力之一。

自主学习具有主体性、能动性、独立性、创新性等特征。由此可见自主学习方式是改变独立学院学生面貌的良方。自主学习所具有的特征恰恰针对了独立学院学生的软肋。它要求学生学会自己学习、独立学习，逐渐摆脱对他人的依赖；它逐渐培养学生的学习能动性，在过程中获得自信心；长将它引入教学活动中，要设立相应的教学原则：（一）强调以学生为中心。创造出平等的氛围，给学生以充分自由的学习空间，实现自愿、自主、自理的课堂教学方法。（二）设计任务驱动学习。以某个任务为核心诱发、驱动学习者自觉、自发通过各种手段进行探索、探究，不断触及主题的方方面面。长此以往自然有了良好的学习习惯，并且终身受益。

三、自主学习理论针对独立学院学生在管理学教学中的应用

（一）管理学的学科特点

管理学是一门研究一般管理理论和原理的学科，它所提出的管理基本原则和基本思想是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。⑥具有很强的实践性、艺术性。从教学角度分析，管理学具有以下学科特点：

1．管理学是一门涉及多学科、多领域的综合性的边缘科学。

2．管理学是一门实践性很强的学科。

3．管理学是一门科学与艺术相结合的学科。

（二）管理学教学中自主学习的应用

由以上从教学角度对管理学学科特点的分析可知，我们采用自主学习的模式进行授课，既符合该门课程的教学特点，又符合对学生能力的培养，实现“既授之以鱼，又授之以渔”的教学目的。

将自主学习引入教学活动中，要设立相应的教学原则：1．强调以学生为中心。创造出平等的氛围，给学生以充分自由的学习空间，实现自愿、自主、自理的课堂教学。2．设计任务驱动学习。以某个任务为核心诱发、驱动学习者自觉、自发通过各种手段进行探索、探究，不断触及主题的方方面面。在新的教学模式下，学生是知识的主动发现者和探究者，教师应是学习者在获取知识的过程中自主学习过程中的“引路人”，是引导者。在管理学课程授课中，教师转变角色后主要体现如下几方面的作用：

1． 引导为主，点燃学生学习热情

在学习初期，以激发兴趣为主。由浅而深，我们采用了课堂和课后两种方式来引导。在新课开始时，寻找简单易懂的故事来涵盖授课的主要内容。在完成课堂的学习转入到课后阶段时，授课老师将事先模块化的管理学课程中每个子模块主题布置给学生，让他们通过网络、期刊、书籍或者报纸去寻求答案也是一种重要的自主学习的方式。这种学习方式使学生在课堂上释放了自己的表现欲望，彰显个性，而且通过听取其他同学的回答，还能互相学习，从中获取较多的信息。

2． 善于控制课堂，实现知识完整性

掌控课堂，让学生自主学习的成果得到良好的展示，以此作为激励。同时，要注意贯彻管理学知识体系的系统性和整体性。当学生课前从不同途径、不同角度搜集的大量资料汇聚在一起时，与管理学子模块内容相关的事例丰富而千头万绪地呈现在课堂上，授课老师要适时地引出管理学基本概念、原则、原理，并且梳理出一个完整的科学理论体系。这不仅预防了基础知识的不足，也提升了学生知识从点到面的完整性。作为老师，要善于创造机会让学生做课堂的主角，发挥他们的潜能；要善于在关键的地方进行点拨和概括总结，起到四两拨千斤的效果。

3． 循序渐进，逐渐退到后台

机会成熟，让学生在课堂上自主。在接近学习的后段，结合案例教学方法，选择一些典型、具有代表性的、最能体现一般规律或原理的综合案例，将充满疑问的题材提供给学生，让学生自己去观察、思考，并能够分析多种可能性，比较评价，做出自己的决策。

（三）运用自主学习方法应注意的几个问题

1． 注重教师自身修养和业务水平的提高

自主学习方式下的主角是学生，教师属于“他控”的一方，表面上负担减轻了，但要做好“顾问”却有相当难度，要求充分掌握管理学课程体系脉络，对每个模块和子模块的内容游仞有余，精心策划每个主题，让学生经过努力容易达到目标；要求把握好收放的尺度，如果提供过多的帮助会影响学生学习机会和自主性，而过度地放任会降低学习的效率和效果；还要求掌握学生的心态，激励他们坚持下去。这就要求教师必须有较高的自身修养，有较高的业务素质，有不断进取的精神。

2． 注重教学效果的评价

自主学习教学以学习者为中心，注重对他们教学过程、教学效果的全面评价。在教学过程中，教师应随时掌握学生的真实状况，准备的如何？参与的积极性？思维的主动性？能力形成的情况等等，然后做出必要的调整。作为老师，还要注意调整在课后让学生准备的问题的难易度，它是正确评价的前提条件。

3． 注重现代教育技术手段的运用

课堂上多媒体手段使得教师和学生在有限的时间内进行清晰地交流，扩大信息量，拓展学生参与教学的空间；课后师生间可以通过网络进行个别沟通和辅导。平时，关心时事，注意运用现代网络技术搜集课堂教学可用的影像资料。

参考文献

[1] 许成安．论大学生自主学习动机的培养．南京审计学院学报．2008，2

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关键词：财务管理 筹资活动 资金营运 投资活动 资金分配

一、公司财务管理与筹资活动理论教学与实际应用

公司进行生产经营的前提首先要开办注册，新公司的设立，必须准备充足的开业资金，以便缴纳公司注册资本、办理注册手续、招募人员发放工资等。作为公司设立的前提，筹资活动是公司财务管理财务活动的起点。

公司的资金来源主要有两种，即权益性筹资或称自有资金、负债性筹资或称借入资金筹资。在筹资过程中，一方面，需要根据公司经营战略发展和未来投资计划的需要来确定公司总体的筹资规模，以保证公司资金的需求；另一方面，要通过筹资渠道、筹资方式或筹资工具的选择，合理确定公司资本结构，降低公司资金成本和风险，提高公司价值。如，权益性筹资--发行股票筹资好处是筹集的资金只有在公司清算时才需偿还，而且公司无需负担固定股息，此种筹资实际上不存在不能偿付的风险。但不利因素，发行股票难度较大，并且资金成本较高。我国公司股票股利要从净利润中支付，不得所得税前扣除，而债务资金的利息可在税前扣除。一般股票筹资的成本要大于债务资金成本。另外，发行股票引进了新的股东，容易分散控股权；改变公司资本结构导致财务杠杆变动，影响财务杠杆带来的利益。又如，负债性筹资--借款筹资，利用银行借款一般所需时间较短，可以迅速地获取资金。所支付的利息利率固定且最低，另外借款费用很少。但银行借款要求抵押、担保、财务状况审查等，银行对公司审查严格，借款难度较大，财务风险较高。所以，公司财务管理与筹资活动理论教学内容要与公司实际相结合，针对公司不同情况选择不同案例进行理论教学。

二、公司财务管理与资金运营活动理论教学与实际应用

公司在日常生产经营活动中，会发生一系列的资金收付行为。以生产加工企业为例，如，面包厂，首先，企业需要采购材料（面粉、鸡蛋、食用油等），之后，从事生产活动（制作面包），生产活动需要支付电费、水费、人员工资、机器维修费等；其次，销售商品（面包），便可取得收入、收回资金；公司为满足企业日常生产经营活动的需要而垫支的资金，在一定时期内，营运资金周转速度越快，资金的利用效率就越高，垫支的资金就越少，资金成本越低。企业持有一定数量现金的原因，主要是满易性需要、预防性需要和投机性需要（即交易动机、预防动机、投机动机三方面动机）。同时企业持有现金也要承担相应的成本，通常企业持有现金的成本由以下三个部分组成：持有成本；转换成本；短缺成本。

因此，公司要加强资金的日常管理，其目的在于保证公司资金的需求，避免公司缺乏必要的现金，将不能应付日常业务开支，使企业蒙受损失，包括直接损失与间接损失。公司财务管理要求加速资金的周转，提高资金的使用效率，最大程度地发挥其效能。所以，公司财务管理与资金运营活动理论教学内容要与公司实际相结合，针对公司不同情况选择不同案例进行理论教学。

三、公司财务管理与投资活动理论教学与实际应用

从特定公司角度看，公司投资也是公司为获取收益而向一定对象投放资金的经济行为。

公司财务投资按方向可分为：对内投资（如：购置生产设备、厂房等固定资产；研发专利权、非专利技术，购置特许权、土地使用权等无形资产；购买生产材料等流动资产）；对外投资（如：购买其他上市公司股票、上市公司债券，或与其他企业联营、合营，设立子公司等）。

公司财务管理投资活动理论教学主要是公司投资方案的选择，投资程序主要包括：1.根据公司的长远发展战略、中长期投资计划、资金和投资环境，提出投资领域和投资对象。2.分析和评价特定投资方案经济、技术可行性，在此基础上，评价投资方案的财务可行性。3.在财务可行性评价的基础上，对可供选择的多个投资方案进行比较和选择。4.投资方案的实施、执行。包括评价和调整。

所以，公司财务管理与投资活动理论教学内容要与公司实际相结合，针对公司不同情况选择不同案例进行理论教学。

四、公司财务管理与资金分配活动理论教学与实际应用

公司通过资金生产经营活动和投资活动，使公司取得相应的收入，获取利润并实现资本的增值。公司获取利润、缴纳税金后，还应依据有关法律对剩余收益进行分配。公司的资金分配理论：通常，公司资金分配方针及对策有下列几种：公司股利固定支付率政策；公司股利剩余政策；公司股利固定或稳定增长的政策；低股利加额外分红政策。

公司资金分配方针及对策就会影响股份公司资金的充足与否，当公司具有良好的投资机会时，公司需要大量的资金，公司即会加大留存比例缩小股东股利支付比例，公司留存与股利分配之间产生矛盾，只有合理解决公司与股东的分歧，才不会影响股份公司在市场上的公司价值和公司形象，使公司更好的稳定发展获得长久利益，所以，合理的制定资金分配方针及对策对公司及公司股东来讲都是非常重要的。

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现行九年义务教育小学教材，尤其是地方自编教材，不难发现这样一些问题：一是内容重复；二是部分内容脱离生活实际；三是部分不教即会的生活基本技能内容多余。潍城区经过充分调查论证，本着既维护教材的系统性，又符合素质教育需求、减轻学生课业负担的原则，对小学思品、劳动、自然、社会、健康教育等教材的有关内容进行了合理删并，并将有关课程进行了适当调整。这项改革干1997年在永安路小学开展了试点，1999年3月在全区推开。他们的做法如下。

一、调整教材。一、二年级取消劳动课。该段只保留教材中有利于培养学生动手能力的小部分篇目，调到三、四年级学习。

删减合并重复或简单的教学内容。对同学科教材简单的内容，按照大小课时间进行合并。对教材中学生在日常生活中能够学会的内容及脱离生产和生活实际的知识，进行了较大程度的删减，并将这部分知识列入学生自学范畴和考察内容。

二、安排大、小课。在保证完成教学任务的前提下，一是压缩部分小学科目的学时。将删减后的自然和劳动合占一个课时，社会与健康教育合占一个课时，每学期上完自然、社会，再上劳动、健康教育，缩短教师授课时间，既解决教师备课繁重的困扰，又有利于提高课堂效益、提高教育教学质量。二是实行大课与小课相结合的方式。大课40分钟，小课30分钟，每天安排7节课（其中大课3节，小课4节）。既不超出小学生每天在校时间6小时的规定，又使每周课时量由原来的30节扩为35节。一、二、五、六年级每周增加了7节小课，三、四年级每周增加了6节小课，满足了英语、计算机、创造教育等增设科目的教学需要。每周还设两节体育活动课。

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八十年代以来,吉林省农业得到了巨大的发展,以全国1/25的耕地,为全国提供1/10的商品粮,1/5的专储粮和1/2的玉米出口量,粮食生产10年跨跃了3个台阶。吉林省的农业之所以能够持续、快速、健康地发展,其决定因素是坚持不懈地以科技成果转化为动力,大力推动农业和农村的科技进步。

1、切实加强基础建设疏通科技成果转化的渠道基础建设主要表现在四个方面。

一是建立农技推广组织机构,形成以省为主渠道,以市为重点,以乡为骨干,以村为基础,以民间科技组织为补充的农技推广网络和以农业站、畜牧站、园艺特产站、农机站、林业站、经营站、水利站等为主体的横向网络的门类广、功能全、多层次、多成分的上下贯通、纵横交错、左右联系的农技推广组织体系,全省已拥有县级推广站64个,实现了县县有站;乡级站919个,占全部乡镇的99.5%。二是健全社会化服务体系,搞好农业成果推广的全程服务,最大限度地提高成果转化的有效性,促进科技成果向规模化、产业化方面发展。例如,为了转化肉食鸡高产综合配套技术这项科技成果,在养鸡的重点乡成立了科技服务公司,对养鸡行业进行全过程服务,做到"七统一到户",即统一贷款到户、统一送雏到户、统一送料到户、统一培训到户、统一防疫到户、统一回收到户、统一结算到户。三是抓科技情报信息系统建设、举办科技成果展示会、召开成果转化交流会、大力宣传科技成果等四个方面疏通信息渠道,把科技信息尽快送到农民那里。四是从3个渠道促进科技人员与农民的结合。其一以农业科技人员为核心建立农业专业研究会和农民技术协会;其二采取"四包一挂"的形式,即包技术、包产量、包效益、包赔尝实行责权利挂钩;其三以省内大专院校、科研单位为骨干组成的科技服务小分队,在农业生产的关键季节到农村去搞技术讲座,现场传播技术知识。

2、积极抓好典型示范,培育科技成果转化的辐射源在农业科技示范工作中,重点抓"三区"建设:

一是高效农业科技示范园区。1993年,通过公开招标的形式,在东部山区、西部农牧区、中部产粮区和城市郊区以乡、镇为单位建立了11个有代表性的高效农业科技示范园区。通过完善组织机构,实事求是地制定切实可行的园区建设发展规划和与之相配套的优惠政策,积极组织对园区的科技培训,大力转化推广先进成熟的科技成果,强化组织、协调、指导和管理,使之迅速成长和发展起来,效果非常明显。几年来,11个园区共转化推广了67项科技成果,培训农民71500人次。二是到目前为止,重点建设了10个星火技术密集区。这些星火技术密集区已成为科技成果推广的基地,起到了很好的示范作用。例如,作为全国最大产粮县之一的梨树县,自建立星火技术密集区以来,连续几年实施了以转化推广玉米丰产、耐密型玉米高产、工业应用的良种玉米栽培、米麦间作及长白杂交瘦肉型新猪种、四良四改、塑料棚舍北方全年养猪等农业科技成果的星火计划项目,产生了巨大的示范效应。三是农业综合开发科技示范区。全省建立了15个农业综合开发科技示范区。在示范区的总体布局上,确定了四大生态区、7种区域类型模式和18个技术体系与技术经济体系,经过4年精心培育,收到了非常好的效果。示范区内农民纯收入比辐射圈内的农民同期年平均增长60%;示范区内粮食每年每公顷增长1749公斤,比全省同期每公顷增产1050公斤,提高了60%以上。

3、精心进行技术组装,提高科技成果转化的综合效益技术组装重点是从两个方面入手。

一是围绕粮食(玉米、水稻、大豆)、畜牧(牛、猪)、水产(中小水面)、优势特产资源和生物技术等重点领域进行攻关,使其形成规模效益的项目,并与全省大农业工程配套,与国家计划项目配套。例如,在农作物新品种方面,围绕玉米、水稻、大豆三大优势作物,产前、产中、产后的一些关键技术(如耕作方法、病虫害防治)开展系列攻关,取得像玉米早熟丰产综合技术、玉米抗旱保苗技术、玉米大面积机械化综合高产技术、赤眼蜂、黑光灯防治玉米暝、水稻大棚盘育、水稻育苗床土调酸综合技术、盐碱地种稻技术和大豆综合丰产技术等一大批科技成果,初步建立起了与生产条件相适应的耕作栽培及病虫害防治的配套技术。二是合理组装,全力组织推广。把各单项技术组装起来,有组织、有计划地加以大力推广。从1990年开始,把65项组装配套技术列入省重点科技推广计划,选择基地为推广计划项目承担单位,计划采取滚动式,每年进行一次调整和补充。经过几年的努力,我省良种普及率达到97%,推广面积超过7万公顷的农作物新品种近20个。盐碱地种稻以稻治涝、以稻治碱和旱改水配套技术的推广,使全省水田面积迅速扩大,由20万公顷增加到66万公顷,增产稻谷45亿公斤。创造出"吉林大米"名牌产品,不仅解决了本省人民吃细粮的问题,还内销到关内各省。

4、经常开展农技培训,优化科技成果转化的受体和载体农技培训,主要围绕五个方面展开。

一是加强农技培训中心建设,全省已建立省级农业技术培训中心1个,市级农业技术培训中心1个,县级培训中心29个。这些培训中心已成为培训农民学习农业科技和文化知识的大学校,据不完全统计,每年通过农技培训中心培训的农村干部和群众达360多万人(次)。二是开展科普之春、科技之夏、科技之秋和科技大王师团活动,分别在农业生产的产前、产中、产后利用农闲时间对农民进行科技培训。把科技致富能手(大王)组织起来,组成科技致富大王讲师团到各地进行科技致富宣传,使农民在亲身体验、现身说法中受到教育。三是推广绿色证书制度。全省已有6335人获得了"绿色证书",有6万人取得了农民技术员职称。这些农民已经成为全省农业生产的技术骨干,成为转化农业科技成果、推广新技术、培育和选用良种、防治病虫害及技术咨询的带头人,相当一部分绿色证书获得者被聘为科技副乡长。四是实行农民职业规范化教育。以农村职业技术学校、农业广播学校、实行(3+1)体制的普通中学和各类技术培训中心为阵地,对农民进行较系统的培训,使农民职业教育经常化、制度化和规范化。五是结合实施星火计划培训人才。优先考虑星火计划的实施,按计划要求的内容进行专题讲座。先后围绕玉米、人参等十大星火系列开发计划编写了10部教材,制作了10部配套录象带。

5、有效行使政府职能,加大科技成果转化行政支撑的力度

5.1强化决策系统的科技意识为了在加速科技成果转化方面有所作为,省委、省政府坚持把这项工作纳入各级党委、政府的重要议事日程,努力强化决策系统的科技总识。一是成立了吉林省科技与经济结合领导小组。二是建立了市(州)领导班子科技进步工作的考核制度。三是积极选派科技副职。