先进员工评选办法范文
时间：2024-05-06 17:48:09
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篇1
评选办法
二00四年是沈阳置业有限公司迈向成功的一年，在过去的一年里，公司在经营管理等方面取得长足的进步，这与广大干部、员工的辛勤努力是分不开的。为此，公司决定，表彰一年来为公司发展做出突出贡献的先进集体、先进个人。具体评选办法如下：
一、评选目的及原则
1、客观、公正，实事求是；
2、弘扬无私奉献、爱岗敬业的精神；
3、评选务求与部门、干部、员工所创造的经济效益和给公司带来的社会荣誉紧密联系；
4、通过表彰先进，激励广大的干部、员工加倍努力的工作。
二、评优委员会
公司成立评优委员会。
组长：
组员：
日常组织工作由总经办负责。
三、奖项设立
一集体奖项
1、最佳团队奖
2、最佳服务奖
二个人奖项
1、优秀干部
2、优秀员工
四、评选范围及条件
一集体奖
1、最佳团队奖
评选范围：公司业务部门
评选条件：
1出色地完成公司下达的二00四年各项工作任务；
2为树立企业形象、提升产品品牌做出突出贡献；
3工作效率高，工作质量好；
4部门具有较强的具有无私奉献精神，风气正，凝聚力强，有一个良好的沟通渠道；
5具有团结协作的团队精神，员工之间有较高的配合意识和协作精神，能自觉主动与其他部门搞好协作，受到其他部门好评；
6能模范地遵守公司各项规章制度。
2、最佳服务奖
评选范围：公司职能部门
评选条件：
1出色地完成公司下达的二00四年各项工作任务；
2具有良好的团队精神和服务意识；
3工作效率高，工作质量好；
4有良好的主动协作精神，经常受到客户或其他部门的表扬。
二个人奖项
1、优秀干部
评选范围：公司中层干部。
评选条件：
l较好地完成公司下达的二00四年工作计划；
2通过完善管理制度，或采取激励手段，提高整个部门的工作效率，保质保量完成公司下达的各项工作任务；
3自觉遵守公司的各项规章制度，严于律己，率先垂范，带动本部门员工遵章守纪，在员工中具有较高的威信；
4部门具有较强的团队精神，风气正，凝聚力强，有较好的协作精神；
5认真做好对下属员工的培训工作，具有较强的接受新事物的能力，能创造性地完成本职工作。
2、优秀员工
评选范围：主管及所有员工。
评选条件：
l为完成本部门二00四年工作计划做出突出贡献；
2具有较丰富的专业知识，业务能力强，对待工作严肃认真、一丝不苟；
3工作效率高，及时完成领导布置的各项任务；
4具有良好的职业道德，勤勤恳恳、无私奉献；
5严格遵守规章制度，具有较强协作精神，群众威信较高。
五、评比方法
一推荐方式
1、先进集体、优秀干部由公司主管高层领导推荐；
2、优秀员工人选由各部门推荐；
3、先进集体和先进个人最终由评优委员会确定。
二评比要求
1、各部门在推荐人选时需依据评比原则，推荐的人选不得超过本部门总人数的10%，不足10人的部门可推荐1人；
2、推荐人选时，要严格把关，结合年终的考核结果，被推荐人应具有先进性和说服力；
3、事迹材料的内容要实事求是，能以数据反映的需以数据反映。
三上报时间
各部门需于12月6日前将所推荐的候选人事迹材料含电子版上报公司总经办。
六、奖励方法
一对被授予先进集体的部门，公司颁发奖牌，并给予该部门员工适当的奖励；
二对被授予优秀干部、优秀员工称号的先进个人，公司将颁发荣誉证书，奖励人民币2000元。
篇2
一、评选范围。
在教育、教学、学校管理、后勤服务等工作方面作出显著成绩的在编教职员工。
二、评选条件。
先进个人必须政治思想突出，在精神文明建设中有良好的职业道德，为人师表，教书育人，管理育人，服务育人。在全面实施素质教育中努力探索。并具备下列条件之一：
1、全面贯彻教育方针，教育思想端正，敬业爱生、学为人师、行为世范，在加强和改进学生德育方面有显著成绩。
2、围绕以培养学生的创新精神和实践能力为核心的素质教育，积极投身课程教材改革和教育教学改革，严谨治学，不断提高教育教学水平和效率。在教学中起骨干作用，并作出显著成绩。
3、有一定的教科研能力，能结合教育、教学工作的实践开展教育科研，并积极推行和运用科研成果，在提高教育教学质量和办学效益方面作出显著成绩。
4、具有开拓创新精神，在教育教学管理，后勤服务和学校管理体制改革及开发教育资源方面，积极进行改革实践，并在工作中取得明显的经济效益和社会效益。
三、评选时间。
每二年一次，与评选市、区先进个人同步进行。
四、评选程序。
学校建立评优领导小组，增强评选工作的透明度。坚持把评选条件和评选的有关规定、精神，向广大教职工广泛宣传；坚持走群众路线，自下而上、择优推荐；坚持做到“评选条件”、“奖励名额”、“评选程序”和“评选结果”四公开，确保评选工作顺序进行。
五、评选名额及比例。
1、名额。
先进个人数是为在编教职员工总数的10%（市、区先进的名额由教育局分配）。
2、比例。
行政人员占总名额数的15%左右，35岁以下的青年教职工占总名额数的20%左右。
篇3
摘 要 选树先进典型是企业思想政治工作的有效方法。尤其是在构建和谐，推进发展的新形势下，做好先进典型的选树工作，对于弘扬企业精神，加强基层建设，调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，具有重要的现实意义。塔里木油田行政事务部结合实际进行了实践与探索，努力创新先进典型评比载体，积极开展“服务之星”选树活动。自2008年以来已连续开展五年，员工对评选活动反响强烈，取得了较好的成效。
关键词 服务之星 选树机制 实践与思考
一、服务之星选树活动产生的背景
行政事务部主要负责油田后勤保障工作，主要业务涵盖办公用品采购、公务机票集中采购和报销、旅游疗养服务、宾馆接待服务、办公楼管理等，承担着服务机关处室和各单位工作需求的重大责任。
二、服务之星选树活动的内容和形式
选树活动明确指导思想。以“倡导优质服务、树立服务典范”为目标，以推进服务队伍建设为立足点，以推动岗位员工比拼服务意识，争学业务知识，提高服务效率，提升服务艺术，服务质量、服务绩效，营造争先创优的服务氛围，促进整体服务工作的协调发展。
（一）选树活动评选形式多样
具体操作：由各部门经理组织员工按照评选资格要求推选各部门月（季）度服务之星，采用无记名投票方式，由员工填写服务之星姓名，按照《服务之星评选名额分配表》分配比例，根据得票数高低评选出月（季）度服务之星。各部门经理审定后，将服务之星名单及材料上报，经酒店经理评审后，选定人员，将事迹材料贴在员工之窗、员工餐厅及员工宿舍公告栏中予以公示。被评选为服务之星的员工报到事务部。
（二）选树活动体现公开公平公正
选树活动突出三个特点：一是在推荐方式上采取个人自荐与组织推荐相结合的方式;二是在评选范围上，体现出“三个不分”，即不分工种、不分性别、不分工作时限;三是兼顾各单位人员多少、工作范围大小，确名额分配比例。
做到三个坚持：坚持严格执行标准、程序，好中选优，真正将具有奉献精神和工作特色的服务之星评选出来，将好事办好;坚持自下而上组织开展评选工作，重点选树一线岗位员工;坚持推选过程民主、公开、透明，采取无记名投票方式、公示候选人员事迹等方式选出员工广泛认可的服务之星。
（三）选树活动注重激励效果
一是隆重表彰，二是加强宣传。把握正确的舆论导向，借助各种媒体，加强宣传工作，扩大社会影响面。行政事务部从2008年启动服务之星选树活动，截止2014年4月，共评选出月度服务之星573 名，年度服务之星50名。五年来，活动得到了广大员工的高度认可和真心赞同，呈现出旺盛的生命力。
三、服务之星选树活动取得的成效
对外树立了品牌。在2009年<新疆自治区旅游局星级复核检查中，检查小组<对酒店的经营管理模式和特色给予高度评价，认为“服务之星”活动酒店深化塔里木油田企业文化建设，在经营服务管理上既突破了本土化的束缚，又超越了一些国内外酒店的管理水平，已经达到国际化行业标准。表示要将塔里木石油酒店树立为新疆行业典型，将酒店的管理经验在巴州、自治区进行全面推广。五年来，石油酒店先后获得全国“金叶级绿色旅游饭店”、“中国饭店金星奖”、“全国青年文明号”、新疆优秀品质饭店”、“自治区旅游行业优秀企业”。
对内树立了形象。行政事务部服务之星的评选工作在2009年油田五型班组验收过程中获得了验收小组的高度评价;石油酒店获得“塔里木石油会战二十周年先进单位”、油田五型“红旗班组”等;员工公寓获得油田模范职工小家称号。
四、服务之星选树问题与思考
行政事务部虽然在服务之星选树工作上取得了一定成功，但在实际操作过程中也发现了一些不容忽视的问题。在改进方法上：一要不断完善选树机制。应对每年服务之星选树工作进行总结、分析、评价，对评选组织机构、标准、办法等可以根据中心工作适当调整、逐步完善，不断优化推广此项活动，确保服务之星评选活动的良好态势持续发展。
篇4
面向基层班组的“十佳”班组（长）评选，由所属单位通过形式多样的初选、评审、学习和投票活动，层层推举选拔候选对象，在各单位预讲的基础上又通过片区演讲报告会优中选优，由选出的班组长亲临现场登台演讲，最终脱颖而出的班组长和班组，随后公司在《中国海洋石油报》、中国海油信息网开设“海油·基石”专栏，连续刊载候选“十佳”班组（长）和班组的事迹，同时下发《关于组织学习评选“十佳”班组（长）的通知》，要求各所属单位组织员工学习候选班组（长）事迹，组织员工积极参与“十佳”评选活动，并对“十佳”班组（长）投票和评分办法做出了具体规定，明确了包括网络投票在内的四种评选投票方式，票选后，最终由评选委员会选出中国海油＂十佳＂班组10个、班组长10名。“十佳”评选表彰为优秀的班组（长）脱颖而出搭建了平台，为公司加强三基工作提供鲜活的经验案例，并传递了总公司党组高度重视基层班组建设和基层员工队伍建设的信息。所属单位把评选工作作为促进“三基”工作的有效手段，积极部署，精心组织。所属海油发展公司有针对性地对系统2000多名班组长进行专项培训；所属中海油服公司强化班组制度的完善执行，组织班组工作交流、评选十大明星班组、十大安全班组；所属海油工程公司制定了《公司班组建设与管理实施细则》和《班组建设工作手册》，并进行班组长培训、班组经验交流和达标班组、红旗班组、金牌班组等评选活动。所属中海实业公司制订了《班组建设达标工作标准》，开展班组达标活动。“十佳”评选活动有效地推动了各单位的基层建设工作。
二、劳动模范、先进集体评选——形成企业核心价值观引领力
劳动模范、先进集体评选表彰是公司的常规评选项目，也是公司内最高级别的荣誉奖项。为使评选的典型得到更广泛的宣传、认可，工作发挥更积极的作用，我们在评选程序上，增加了评选摸底调研环节，在所属单位上报推荐候选对象前，及时对所属单位的评选组织工作进行调研摸底，及时发现问题，及时进行指导；增加了基层片区演讲初评环节；候选人公开亮相、事迹演讲，由三方评委进行评分；在表彰形式上，借鉴中央电视台《感动中国》的节目形式，以“鼓舞奋进”为主题，举行隆重盛典进行表彰；在宣传方式上，根据不同地区、不同单位的实际需要，上下结合组织了事迹巡回宣讲，并将原计划出国参观的行程，改为事迹宣讲周边参观，使不同业务板块的劳动模范和先进集体进行相互参观学习。表彰大会播放精心制作的宣传视频，现场发表获奖感言，由劳模家属和先进集体所在上级单位的领导为其颁奖，又穿插了与主题相契合、由员工自己表演的文艺节目，展现海油人战天斗海、艰苦奋斗、求实创新、甘于奉献的风貌，受到应邀的国资委领导高度评价，令现场的3000多名干部职工受到了一次精神洗礼和思想震撼。事迹宣讲活动历时近一个月时间，举行了17场事迹报告会，有效传递了总公司核心价值观、弘扬了劳模精神，鼓舞激励了广大员工的工作热情。
三、青年先锋评选——形成青年工作促进力
针对青年员工开展的“青年·先锋”评选表彰活动，为基层推荐、分区评选和终评三个阶段。每个阶段的目标不同、评选方式不同、宣传重点和配合开展的主题活动不同。基层推荐阶段，以宣传发动，树立身边的青年典型为目标。通过在《中国海洋石油报》推出不同时期青年典型的事迹让“先锋引路”，举办青春风采图文大赛，并结合中央企业团工委“寻找身边的榜样”活动，深入发掘青年员工身边可亲、可敬、可学的先进典型，迅速营造了良好的评选氛围。开设了“青年·先锋”榜专题网页，集中展示候选人的优秀事迹和精彩表现，开通了网络调查、金点子、我心中的他（她）征文、网上投票等互动栏目，深度挖掘晋级选手事迹，连续编发了“青年先锋晋级终评候选人特刊”。广泛宣传进入终评的候选人先进事迹和突出表现，并以集中现场终评的方式选出中国海油“青年·先锋”，树立了青年生力军的领头人的形象，有效促进了青年工作的开展，为青年构建了一个新的成长舞台，为公司与青年架起一座新的沟通桥梁。
四、通过三项评优表彰活动的成功组织，我们的体会
（一）评优表彰工作既要传承国有企业的思想政治工作优良传统，又要注重评选载体和形式的创新
评优表彰活动是国有企业思想政治工作常用的一种有效手段，但往往由于形式的固化，使先进典型的事迹难以挖掘，展示和推广过程中员工关注度不高，先进典型的作用发挥受到影响。适时对评优表彰工作的载体和形式进行创新，有利于增强先进典型的群众基础，吸引更多职工关注身边的典型，增强员工对先进典型认知程度，有利于营造学习先进典型和先进典型成长的良好氛围，有利于更好地发挥先进典型的鼓舞激励效应。
（二）评优表彰工作既要注重评选结果，更要注重先进典型的评选过程
评优表彰的最终目的并不仅仅是选出若干名典型，而是要通过评优表彰活动来启发职工，激励职工。评优表彰的过程也是层层树典型、广泛传经验的过程。我们开展的三项评优表彰工作，每一项历时都在一年以上，其中的基层初评、片区演讲报告会、报纸网站宣传、所属单位形式多样的推荐学习活动，将先进典型的事迹生动地传递给基层员工，营造了良好的崇尚先进、学习先进的氛围，使评优表彰工作不再只是形式化的走程序，而成为企业精神逐步升华提炼的过程，成为广大员工对企业精神逐步感受、认知、接受的教育实践过程。
（三）评优表彰工作既要选树好先进典型，更要通过对先进典型的宣传，积极倡导企业的核心价值观
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一、总体目标
开展“青年之星”争创评选活动是深化创先争优活动、服务党政中心工作的具体举措，评选活动以提高青年素养为目标，以倡导行业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向，力争从今年开始，每年在文广系统窗口单位选树青年之星，进一步引导和激励全系统广大团员青年以昂扬向上的精神面貌和高效务实的努力工作为加快我市文化事业和文化产业的发展贡献青春和力量。
二、活动主题
从身边学起从现在做起
三、组织机构
文广新局成立创先争优“青年之星”争创评选活动领导小组。市委宣传部副部长、市文广新局党组书记、局长冯洪波任组长，纪检组长杨志勇任副组长；成员为机关各处室、各直属单位主要负责人。领导小组下设办公室，办公室设在人事处，负责日常工作和“青年之星”争创评选活动的整体协调。
四、活动范围和对象
市文广系统各窗口单位年龄在40周岁以下敬业爱岗、业务精湛，具有强烈的事业心和责任感，有一定典型示范作用的青年。
五、活动内容
1、争创阶段，开展岗位技能竞赛活动（年月上旬—年月下旬）
各单位要根据总体要求结合岗位特点，以优化服务理念，提升服务水平，展示优质服务形象为目标，制定活动方案、标准化服务规章制度和员工行为规范，集中开展技能竞赛、优质服务承诺等活动，通过层层推荐、公开评选,培养、宣传、选拔一批先进青年典型。
2、评选阶段，开展“青年之星”选树活动（年月下旬—年月中旬）
各单位通过筛选和初评确定本单位“青年之星”候选人，候选人要在单位内部公示并设立长期监督卡，并报市文广新局创新争优“青年之星”争创评选活动领导小组办公室。
3、监督阶段，开展“青年之星”公示活动。（年月中旬—年月下旬）
各单位要设立公示栏，在栏内对“青年之星”进行公示，向社会推出服务方针、服务格言、服务承诺，营造全社会共同关注的氛围，随时接受各界监督，彰显优质青年行业集体的服务与奉献精神，倡导职业文明新风尚。同时采取电话跟踪咨询、走访服务对象等形式，组织服务对象对“青年之星”进行评议和考察。根据监督和考察情况，评定“青年之星”，获得“青年之星”在文广系统青年荣誉的评选中将优先推荐。
4、宣传阶段，开展“青年之星”榜样示范活动。（贯穿整个活动）
开展“青年之星”宣传推介活动，组织座谈、讨论、展示、承诺、观摩、经验交流等活动，大力宣传“青年之星”先进事迹和典型做法，通过典型示范作用，带动整个文广系统文明创先，积极争优。
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2020年公司人力资源系统框架 一级 二级 三级 四级(文案) 紧急程度 重要程度 编制任务排序 资料提供责任人 目标完成时间 实际完成时间 落地情况 修订情况 备注 人力资源管理手册 企业战略管理 发展战略 中长期发展战略 营销战略 市场定位、开发及竞争战略 人才战略 年度人才培养计划、聘用计划 财务战略 企业文化系统 战略价值定位 企业核心价值观、企业使命、愿景、经营理念、服务理念、发展理念 组织价值定位 企业精神、口号、作风、人才理念、工作理念、团队理念、管理理念 职能工作定位 行政、人力资源、服务、财务工作理念 组织架构 事业部架构 各事业部业务内容、简介、概述、发展历程 部门架构 各部门职责、业务范围 人员架构 工作说明书 工作流程 工作流程SOP、模型 人才管理策略与规划规则 人才管理策略策划规范 人力资源管理年度规划 人员配置表 公司组织管理基本规范 公司各类会议管理规定 会议签到表、会议纪要 廉洁自律承诺书 承诺书文本 员工招聘与配置管理规则 员工招聘和录用规范 履历表、员工花名册、上岗通知单 员工岗位标准 工作说明书 笔试题库 各类试卷、性格人格测试卷 员工入职指引 新入职流程 员工学习和发展管理规则 员工培训管理规定 面谈记录表、效果评估表 员工培训计划 员工培训计划表、 内部岗位竞聘选拔管理办法 竞聘报名审批表 人才梯队建设计划 人才培养计划表、师带徒确立书 内部讲师管理规定 聘书、培训师资质评价表 委外培训管理规范 委外培训审批单，培训效果评价表 员工绩效管理基本规则 绩效考核管理办法 绩效考核表、绩效考核记录、绩效 经济责任制 工作任务书、承诺书、军令状 员工薪酬管理基本规则 员工假期和出勤管理规定 加班单、请修单、考勤表 社会保险管理办法 员工福利管理办法 福利地图 员工契合管理基本规则 员工奖惩条例 奖惩细则 劳动合同管理办法 劳动合同文本 劳动争议处理办法 员工申诉管理办法 面谈记录表 员工离职管理办法 离职申请单 先进员工评选规定 评比细则 行政综合管理 会议管理制度 会议培训记录表、会议室使用记录表 员工转正升级管理制度 转正升级表 岗位轮换与人员调动管理制度 调动审批表 公务用车管理制度 用车审批单、用车登记表 出差管理办法 出差审批单 活动组织管理办法 接待管理办法 网络信息维护管理办法 外联公关管理办法 编制：
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篇7
第一条 为打造中国银行业文明规范服务品牌，推动文明规范服务示范单位（以下简称示范单位）评选活动制度化、规范化建设，加强对示范单位的管理，确保示范单位的先进性、示范性，中国银行业协会（以下简称中银协）根据《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本办法。
第二条 中国银行业文明规范服务示范单位评选活动（以下简称评选活动），是以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展。
第三条 示范单位是指经过中银协组织评比和认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。
第四条 示范单位分为两个示范等级，分别为中国银行业文明规范服务百佳示范单位（以下简称百佳示范单位）、中国银行业文明规范服务千佳示范单位（以下简称千佳示范单位）。
第五条 评选活动原则上每2年举行一次，采用自愿申报、差额评选的方式进行。千佳示范单位、百佳示范单位的评选数量由中银协根据各地区实际情况确定和分配。原则上，千佳示范单位、百佳示范单位数量总计不超过1000家。
第六条 示范单位由中银协命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。
第二章 评选活动组织
第七条 中银协是评选活动的领导机构，中银协自律工作委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室负责评选活动的日常工作。
（一）制定银行业服务规范、管理办法、检查标准以及年度评选活动工作方案，并组织实施；
（二）分配各地区千佳示范单位和百佳示范单位评选数量，组织开展对各地区初选百佳示范单位的检查验收；
（三）组织审查示范单位名单；
（四）组织示范单位的命名、表彰、公告、宣传和经验交流；
（五）组织对示范单位的监督和管理；
（六）负责评选活动的档案管理。
第八条 各地银行业协会是评选活动的地方组织机构，负责组织本地区银行业会员单位开展评选活动。
（一）制定本地区评选活动实施方案并组织实施，同时报中银协备案；
（二）组织会员单位参加评选活动，组织示范单位的申报、推荐、审查、初选，根据中银协核定数量，确定本地区不同等级示范单位的初选名单，汇总和上报相关材料；
（三）组织千佳示范单位的检查验收，配合中银协开展百佳示范单位的检查验收等工作；
（四）组织本地区示范单位的经验交流和日常监督；
（五）负责本地区评选活动的档案管理。
第九条 中银协各会员单位为评选活动的系统组织机构，负责组织本单位各级机构积极参加评选活动。
（一）制定本单位评选活动方案，并报中银协备案；
（二）推动本系统各级机构积极开展评选活动，对候选单位进行报备管理和检查监督；
（三）对本系统百佳示范单位的候选单位进行资格审定；
（四）配合中银协开展千佳、百佳示范单位的检查验收和复选等工作；
（五）总结推广本系统示范单位的先进经验。
第十条 会员单位和地方银行业协会必须建立完善的服务管理及评选活动领导及工作机构，尽职尽责，履行义务，联动工作。对协调配合不力，不能履行职责的，中银协将终止其参与评选活动的资格。
第三章 示范单位条件
第十一条 申报资格：
（一）各级银行业协会会员单位所辖经营机构（信托公司、租赁公司、财务公司等暂不在此列）；
（二）经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立经营场所；
（三）综合性支行（含其所属各经营网点）或单点式营业机构；
（四）开业2年以上（不含机构地址、名称变更）。
原则上，申报单位须同时具备上述四个条件。特殊情况须书面报经中银协审查认可方能申报。
第十二条 申报单位须同时具备以下基本条件：
（一）坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，二年内（含评选年度和上年度）未发现各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为；
（二）出色完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在系统内表现突出，在当地市场表现出色，知名度较高；
（三）有专门部门或专职人员负责银行服务工作，在年度评选活动中，有切实可行的工作计划和方案，员 工积极参与，团队和谐上进。
第十三条 示范单位必须认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》及实施细则等各项基本规定, 积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，安全、诚信、便捷服务，通过服务特色满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性。
第四章 示范单位申报和初选
第十四条 申报和推荐
（一）符合条件的经营机构自愿向地方协会会员单位提交候选单位申报表和申报材料；
（二）地方协会会本文来源：文秘站 员单位对申报单位进行初审，并在检查评比的基础上确定本系统候选单位，向地方协会推荐；
（三）地方协会会员单位推荐候选单位时，统一提交对该机构及其主要管理人员最近两年内无违法、违规、违纪行为的审核鉴定意见书；
（四）地方协会会员单位推荐的候选单位总量原则上应控制在中银协核定的本地区千佳示范单位评选数量合计的1.2倍。
第十五条 地方协会审查和初选
（一）根据会员单位的推荐材料，地方协会对候选单位进行初审；
（二）对符合条件的候选单位的参评资格、申报材料的真实可靠性等进行全面公正审核；
（三）对审查合格的候选单位进行初选，初步确定本地区千佳示范单位和百佳示范单位初选名单；
（四）将本地区示范单位初选名单提请当地银行业监管部门进行合规性审核，审核合格单位纳入地方协会检查验收范围。
第五章 示范单位检查验收
第十六条 中银协会同各地协会和会员单位，依据考核标准，分别对初选的示范单位进行检查验收，其中，千佳示范单位由各地协会组织进行检查验收，中银协进行监督；百佳示范单位由中银协组织各地协会和会员单位进行联合检查验收。
第十七条 检查验收的组织
（一）根据工作要求，依据考核标准，组成验收组，培训验收人员，安排验收任务。
（二）验收组由各级银行业协会和会员单位的服务管理专业人员组成，每个验收组不得少于三人，设组长一人，负责领导验收组在规定时间内完成验收工作任务。
（三）地方协会和会员单位应选派熟悉银行服务管理工作、品行端正、作风正派、坚持原则、办事公道的人员，参加验收工作；各地协会和被验收单位应积极配合验收组工作。
第十八条 验收采取现场检查和非现场检查的方式进行；现场检查可采用公开检查、召开座谈会、暗访检查等形式；非现场检查可采用听取汇报、查验申报材料和服务档案、调阅录像资料等形式。
第十九条 检查验收工作程序
（一）现场检查。对候选单位的服务设施、环境状况、员工礼仪、服务行为、服务技能、服务效率、服务质量等情况进行现场检查。
（二）访谈或询问。随机选择员工了解员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度，了解客户对银行服务的认知度和满意度。
（三）审阅。查阅候选单位的申报材料、文件或服务档案资料，调阅监控录像，全面了解、验证其服务工作情况、质量和效率。
（四）座谈会。召开候选单位不同层面人员的座谈会，听取工作情况汇报，沟通和交流意见。
（五）评议。对被验收单位申报和鉴定材料是否符合要求，管理和服务是否符合示范单位的条件，进行评议鉴定。
（六）验收结论反馈。向被验收单位反馈验收结论，包括：总体印象和基本评价、存在的主要问题和整改建议等。
（七）报告。根据验收和反馈沟通情况，完成验收报告；验收报告应包括：被验收单位的基本情况、服务经验特点、存在问题、整改建议、验收结论等，并经验收工作组成员共同签字确认。
（八）千佳示范单位检查验收使用《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，百佳示范单位检查验收使用《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》。
第六章 示范单位产生
第二十条 千佳示范单位的产生
（一）各地协会在检查验收基础上，按照本地区的分配名额差额择优由地方协会自律工作委员会或理事会确定推荐名单，各地区千佳示范单位推荐总量应控制在1000家。
（二）地方协会向银行业内和社会公示推荐名单及相关材料；公示期不少于15天；公示可以采用门户网站、张贴公告、印发公告等形式。
（三）公示无异议，由地方协会向中银协上报千佳示范单位名单，并附地方协会理事会或自律工作委员会会议决议。
（四）中银协对地方协会推荐的千佳示范单位不再进行验收，审查后提请中银协自律工作委员会审定。
第二十一条 百佳示范单位的产生
（一）各地协会在检查验收、公示、审核基础上，在本地区千佳示范单位推荐名单中，按本地区百佳示范单位分配名额向中银协推荐百佳示范单位候选单位名单及推荐报告；
（二）百佳示范单位的资格审定。中银协将候选单位资料提交该单位所属系统内总行级管理机构，由总行出具候选百佳示范单位资格审定意见书。
（三）百佳示范单位的复查。中银协按照检查验收程序，组织验收组，对百佳示范单位候选单位进行复查打分。
（四）百佳示范单位的测评。按照检查验收程序，中银协引入社会测评机构对百佳示范单位候选单位进行测评打分。
（五）综合计算百佳示范单位候选单位的评价得分，其中复查得分占80%，测评得分占20%，根据得分排名确定百佳示范单位名单，提交中银协自律工作委员会审定。
第二十二条 中银协自律工作委员会对千佳、百佳示范单位评选结果进行审定。
第七章 示范单位表彰
第二十三条 中银协组织对千佳、百佳示范单位进行命名、表彰，可采取通报或召开表彰大会等形式宣布表彰决定，并授予统一制作的牌匾和荣誉证书，同时向业内和社会进行公告。
第二十四条 中银协、各地协会及各会员单位组织开展各种有效的交流、观摩等活动，宣传和推广示范单位的先进事迹。
第二十五条 会员单位应制定并落实激励政策，对本系统获得各等级示范单位称号的单位可采取纳入系统内绩效综合考评体系、设立单项奖等形式给予奖励，奖励应坚持物质奖励与精神奖励相结合的原则。
第八章 示范单位管理
第二十六条 中银协、地方协会和各会 员单位共同负责示范单位的监督和管理。
第二十七条 各示范单位应按照中银协统一设计规范制作奖牌展架，并由地方协会监督示范单位将各等级示范单位奖牌摆放到经营场所显著位置，并公布监督电话，接受社会公众的监督。
第二十八条 通过验收认定的示范单位，在表彰授牌之前出现重大问题且造成严重负面影响的，中银协随时予以否决。评选年度的次年，中银协组织或委托地方协会对示范单位进行复查与考核，不合格的给予撤消称号和摘牌处理，并在业内予以通报。
第二十九条 示范单位示范期限为两年（自发牌匾月计起），届满应将牌匾主动收归荣誉室陈列。
第三十条 地方协会在日常监督考核中发现示范单位存在问题时，须下达整改通知书（同时报备中银协），限期整改时限不超过一个月。被限期整改的单位，必须尽快落实整改要求，并向地方协会报送整改方案和报告。整改不合格的，由地方协会向中银协提交撤销其示范单位称号并摘牌的建议书。
第三十一条 示范单位凡发生下列情形之一的，地方协会应及时报告中银协，撤销其称号并摘牌：
（一）单位或主要负责人发生违法、违规行为，被有关部门查处的；
（二）发生各类案件及重大责任事故的；
（三）出现经营异常，被监管部门督查的；
（四）出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的；
（五） 发生服务质量的重大投诉，或被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，经调查情况属实的。
第三十二条 被摘牌的单位在下一个评选年度不能参加示范单位的评选。
第九章 附 则
第三十三条 示范单位考核标准另行制定。
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关键词：三集五大 配网抢修指挥 班组培训体系 自主学习
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（a）-0252-01
1 成果提出的背景
（1）国家电网公司高度重视“三集五大”体系建设，于2014年10月24日实现国家电网95598全业务集中受理模式，实现了国家电网95598客户服务座席人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行的目标。对故障抢修服务调度、协调、跟踪和督办各环节带来更高要求。
（2）根据“三集五大”体系建设要求，调控中心于2014年1月3日正式成立了配网抢修指挥班，主要负责接收并处理国网95598电话呼叫服务中心派发的抢修类工单、生产类停送电信息审核报送及信息分析等业务。
（3）配网抢修指挥班作为联系95598供电服务中心与抢修中心的桥梁，为了提高工单回复质量及停送电信息提报准确性，在学习中拓宽专业知识面，形成由单一性技术人才向多专业全面型人才发展的局面，班组培训工作显得尤为重要。
2 主要做法
配网抢修指挥班横跨大营销、大检修、大运行三大体系，要求值班员掌握业务知识面广，值班运行才能做到无缝衔接。班组培训工作经过认真梳理、多元素整合，通过针对不同时期及员工个人不同情况，要求值班员依靠自学为主，多看、多想，培训培训细化形成为常态式、强化式、机动式、互动式、二带一式等培训方式，形成班组培训体系。（见图1）
2.1 常态式培训
每周二是例行培训，也称常态式培训。培训重点是熟悉并掌握最基本的运行值班工作，确保做到抢修类工单处理准确及时；其次重点学习国网公司《配网抢修指挥管理办法》、《95598供电服务管理办法》等规章制度。对规范工单处理、停送电信息报送等进行分析讲解，重点强调国网95598供电服务中心考核的相关业绩指标需要注意的问题。
2.2 强化式培训
针对新员工开展业务强化培训，由业务经验丰富的运行值班员发挥传帮带作用。分标准制度、值班运行、用电业务等三大培训模块，细化至95598服务系统接收并处理工单、停电信息审核、服务信息报表统计分析等内容。经过强化培训进行业务考试，使新进员工尽快适应角色转换，成为正式运行值班人员打下坚实的基础。
2.3 机动式培训
机动式培训主要针对公司春检、秋检工作量大、停电线路及区域广的实际情况，主要培训所辖变电站10kV线路走向及重要客户。旨在提高值班员对停电区域、停电线路的判断准确性，主要解决两方面的问题：一是春秋检期间，停电公告已登报、停电通知下达，但难免存在一小部分客户拨打95598咨询停电情况；二是突发性故障造成95598话务量突增时，值班员可以根据客户所在位置尽快判断处理工单，提高工单处置效率。
2.4 互动式培训
配网抢修指挥班作与抢修中心采取互动式培训模式，两班组成员共同开展互动式培训大讲堂。首先对《95598服务调度管理办法》和《配网抢修指挥管理办法》进行有针对性的讲解；其次对实际报修案例的回复以及难点问题进行评析，规范焦点、难点问题的统一答复口径；第三，针对停送电信息情况的报送注意事项进行强调，最后是沟通交流环节。
2.5 举手式培训
员工个人根据业务短板，主动申请“一对一“培训，“缺什么补什么”，可以向班长举手选择不同的项目进行培训，自主选择培训学习时间，由班长调整值班时间，全力支持员工参加各个项目的专业培训。最后通过考试进一步巩固和检验学习成果，增强员工学习各项知识和业务技能的自觉性和主动性。
2.6 二带一式培训
根据配网抢修指挥班运行岗位值班需要，实行“二带一”方式与新员工签订师带徒合同。给新员工确定两名师傅，一名师傅负责制定培训计划，主要负责电力法律、法规、企业文化、职业道德、劳动纪律等模块的培训，侧重点在理论知识掌握方面，另一名具备丰富实践经验的师傅将新员工带入运行班实习，重点放在95598服务系统操作、故障工单联系及处理反馈、停送电信息审核、编制服务信息报表等方面。
2.7 “走出去式”培训
“走出去”是安排员工脱产外出学习业务知识。迎峰度夏前夕，我们选派值班员脱产参加省公司业务知识培训。采取授课讲解、现场讨论等方式进行，主要对《95598电话服务规范用语》、《95598业务分类》手册、《工单填写标准》、营销业务系统应用、IP电话组网期间业务受理及处理存在的问题，进行基本技能测试和现场业务演练。并针对计量装置、产权分界、线路负荷和客户分布区域特点等知识、发生故障时如何辨别故障点、如何快速正确引导客户及时解决内部故障等方面进行了详细解析和说明。
3 特色亮点
（1）我们创新评选“最佳值班长”与“最佳值班员”，作为考察培训效果的一项内容。“两个最佳”评选本着公正、合理的原则，分为理论及综合测试两部分、理论考试由理论知识、业务技能、服务规范等内容，综合测试分为日常管理、经理评价、员工互评等环节，对员工的业务能力、劳动纪律、服务意识等分别进行打分，对评选出来的“两个最佳”纳入月度绩效考核及年终先进评选。
（2）自主学习型班组培训模式着力改变了“没有时间培训、缺乏教师培训”的老思想，解决“工学矛盾”。针对员工队伍现状采取不同培训方式，使培训针对性强、适应性强，整个班组培训变得灵活机动，取得事半功倍的效果。
（3）从现有资源入手班组培训，节省费用，降低公司生产成本。员工经过业务技能培训，提高了工作效率，减少和降低因业务不熟练造成的工作失误，使各项服务指标完成较好，取得了巨大的社会效益。
4 实践效果
通过创新开展班组培训工作，因人而异、因势而动，增强团队意识，树立“1+1>2”的理念，形成了自主学习型班组培训体系，通过常态式、互动式、机动式等多种培训模式，师带徒创新为“二带一”模式，积极采取“请进来”“走出去”等方式，不断改进完善班组培训方式，丰富培训内容。由于班组长期重视员工队伍业务培训工作，不断推出员工业务培训新举措，努力打造学习型班组、学习型团队，有效提高配网抢修指挥员的工作能力。
参考文献
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20*年，作为**高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速公路文明行业活动。
为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。
一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对**高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。
在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们**所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走**高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们**收费所传统的延伸服务项目之一。**仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
**新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老**”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往**各地的司机准确指路。
4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，20*年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作
所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。
去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《**省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。
管理所建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的具体实施，从中查出不合格项及时予以改进，发现好的管理做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发现问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发现问题、分析问题、总结经验、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改进。
在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。
为规范员工行为，管理所创建工作领导小组，组织有关人员对照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的《岗位职责》，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行情况，有效地规范了员工的行为，纠正不符合规范要求的现象。
三、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质
我们认为文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。
20*年以后，员工队伍有了变化，为了能够保持队伍的整体素质和服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全处率先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素质和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。
抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、规范了行为，又通过业务培训使他们掌握了岗位的基本要求。
坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面掌握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线率先于2004年6月—9月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，采取“师带徒”的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。
通过岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力及识别假行驶证能力不断被突破。20*年，我们还积极为前来交流学习的兄弟所进行业务操作、模拟现场识别假行驶证演示，受到了兄弟单位的一致赞扬。
管理所坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，按照管委会和管理处有关制度规定，和“公开、公平、公正”、“民主、平等、择优、注重工作实绩”的原则，2004年，通过1-5月份的动员筹备，8月份顺利进行竞聘上岗。员工勇跃参与竞聘，全所竞争气氛浓烈，通过员工自荐报名、业务考试、日常考核、员工评议及各考评小组对其演讲答辩打分和管理处（管理所）集体综合意见，最终按照得分高低选择高分为上岗人员实行聘任，通过这次竞聘，有四位收费员在管理人员、监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出。竞聘上岗充分激励了员工发挥自己的创造性，调动了大家的积极性和竞争意识。
四、创建工作与多种形式的思想政治工作相结合，促进良好风气的形成
1、通过调研，确定思想政治工作的重点。
管理所人员平均年龄27岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示四个形象，要求确实比较高。如何管好、教育好这样一支队伍，是我们思想政治工作的重要课题。
只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必须知道他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。
为此，自2002年开通以后，收费所领导立即深入基层，开展调研活动，召开了数次座谈会，全体一线员工参加了座谈。事后整理意见和建议，主要反映了他们关心的今后出路问题、如何继续学习问题、岗位考核太多、管理太严有些不适应、生活枯燥等问题。
通过调研，获取了第一手信息，确定了思想教育的重点，认为，在严格管理的同时，必须附之以良好的服务与真诚的关心。把思想工作和解决实际问题相结合、“以人为本”，把无情管理和有情服务相结合，把打击歪风邪气和弘扬正气相结合，把普遍
教育和个别帮助相结合。目前在管理所，各级管理人员了解收费员需要，关心收费员思想和生活，已成为共识。今年管理所工作报告提出了“走动管理”的工作方法，即“走进收费岗亭、走进员工生活”。目的是了解员工的思想和需求，有针对性地开展工作。
2、开展多种形式的企业文化活动。
根据收费员反映生活枯燥单调的问题，开展了一系列的活动。春节前，各员工自编自演文艺节目，层层演出，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。管理处团总支组织的庆开通一周年演出，我所数个节目参与，基层几百人观看，反映强烈，即愉悦了生活，又达到了教育的目的。
2002年至今前后几次投入资金，建造活动场所如篮球场、乒乓球室等，配备了文体器材开展文体活动，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。
3、完善制度，不断建立有效机制。
从20*年上半年开始，所领导经过详细调研，结合我们收费工作的实际，将原先的“四班三运转”改为“四班两运转”制度，极大地提高了收费效率，同时保障了三班人员的休息，使每位员工有更饱满的热情面对过往司乘人员。经过一年多时间的实践，证明了这一制度的有效性，并得到管委会认同，目前已在**全线得到推广。
4、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。
篇10
【关键词】培训；考核；效果
一、培训及考核工作背景
现场培训管理工作遇到的一些问题：（1）为什么部分员工
把培训当“走过场”，态度轻慢，消极抵触？（2）为什么一直在搞培训，但是效果就是上不去？（3）员工“起点”不一，素质参差不齐，如何有效开展培训？（4）我们可以找到很多理由为我们培训工作的滞后辩解，然而，造成现场培训中诸多问题的根本原因在于考核办法的缺失。考核办法确实——培训缺乏准绳——培训预期混乱——培训工作泄离。
二、立体开展培训及考核工作
（1）完善培训体系，提升培训质量。培训是主体，发掘培训本身存在的问题并加以纠正与改进是解决问题的第一步：一是项目部培训常态化。严格执行每周至少两次晚间HSE培训，由项目部经理牵头，所有在项目部人员全部参加。彰显培训工作的严肃性；体现领导干部重视程度；对基层培训有表率作用。二是加强项目部对基层培训力度；项目部机关人员在上井履行检查、监督职能的同时开展HSE培训，每月对组室下达培训指标。直接督促指导文件落实；及时了解现场培训需求；加强机关人员自我提升意识。三是坚持开展基层经常性安全培训。对现场长期实践中摸索出的好办法，浓缩成的口头禅，不仅要重视，还要推广、发扬光大。四是筛选培训内容，重点突出需求。抓住“变”的因素，安全培训及时跟进。大规模水平井施工；“油转气”业务。五是组建兼职培训师队伍，提升培训能力。从五方面制定了兼职培训师水平和能力衡量标准，使培训人员能够及时发现自身不足，快速适应培训任务。丰富的一线经验；理论体系完备、框架完整；丰富的教案；个人独特的思考；良好的沟通技巧。（2）培训工作小结。通过以上五项措施并举，培训工作开始步入正轨，主要实现了如下目的：传递了清晰的重视培训、贯彻培训的信号；堵住了长久以来的培训体系漏洞；加强了各级员工沟通与互动；营造出了浓厚的培训氛围；这些都为考核工作的顺利开展减小了阻力、做好了准备。（3）考核有的放矢，管理培训预期。考核是保障，通过介入培训前、培训中、培训后的全过程，对所有参与方的培训预期起到管理作用。考核措施之一：集中考核。年初开工集中培训后，对全体员工进行考试，考察学员的掌握程度，对不能达标的学员针对其不足之处进行再培训，迅速补上短板。如果依然不能通过，则定为“A”类人员，重点监控。考核措施之二。排名激励。针对全年各时期的安全工作重点，通过对试油机组进行全覆盖或者抽查的方式，检查现场培训情况，评选出前10%和后10%的机组进行通报、奖罚。考核措施之三：循序渐进。在课堂结束后开展培训满意度调查，清楚员工最需要的培训内容和培训方式，以及讲师自身的不足之处。对能提出好的意见的人员建议其作业队进行奖励。考核措施之四：营造气氛。试油机组每三天抽一个早上进行安全防护设施使用比赛，每月进行一次员工综合排名，在月底考评会上进行奖励，并且将比赛成绩作为评选先进的依据之一。考核措施之五：增强记忆。课前、课中、课后均进行提问考核；考察培训效果。课间借助监督公司大量图片，开展看图辨识风险源等。考核措施之六：互相监督。完成隐患自查自改后，立即进行岗位互查，对岗位责任明确、属地巡检熟练、完成工作质量好的员工通报表扬、奖励，反之亦然。考核措施之七：全员参与。班前会学习的风知识，班后会进行提问、抽查，督促员工当天学习、当天掌握；坚持人人提问、时时提问。考核措施之八：团结奋进。与监督公司等兄弟单位合作，密切沟通，做好受训基层单位的培训质量回访工作（监督公司与安全组人员上井，每月对培训内容进行提问抽查。）（4）考核工作小结。通过以上八种考核办法，不仅从总体上能够做到全面系统掌握现场的培训需求及开展状况，而且使得考核工作具备了较强的渗透性。培训前让员工了解文件需要的掌握程度；培训中让员工带着目的认真学习、积极思考；培训后通过测试（口头或书面）巩固成果。
三、培训及考核效果总结
