商务管理前景范文

导语：如何才能写好一篇商务管理前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：企业 客户关系管理 电子商务 实施

一、CRM的产生、特点及内涵

（一）CRM的产生

CRM的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

（二）电子商务环境下客户关系管理的新特点

在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：

1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；

2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；

3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；

4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；

5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。

（三）CRM的内涵

所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。

1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新；

2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本；

3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；

4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户是成功实施CRM的根本。为了实现CRM，企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。

二、CRM给传统企业带来的冲击

随着CRM的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下，传统企业开始感受到不同寻常的冲击。

（一）来自营销方面的冲击

过去用户只能被动地听取介绍，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常“曝光”就可以树立并保持自己的品牌。而实施CRM后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。

（二）来自竞争对手的冲击

美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在80年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游商可以实时查询、订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞争。别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。

（三）来自企业内部的冲击

无论是像Amazon这样的新型网络企业，还是像Ford这样的致力于网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配。通过互联网和电话与企业进行交流的用户往往更加没有耐性，他们要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。

（四）来自科技的冲击

为了让用户更满意，同时保持批量生产带来的低成本和高效率，长期以来人们进行了多种尝试，包括进行市场细分、不断吸收用户反馈、设计可调整流水线和运用自动控制技术等，但直到今天，这些努力都没有达到惊人的成效。主要是由于差异过大，要让产品做到“完全适合你”、“为你定制”，用户和企业之间必须进行不断的、迅速的“一对一”的信息交换，在网络未出现之前，这只能是幻想。随着网络的发展和电子商务的展开，以“量身定做”为主要特征的批量定制迅速得到发展，正在越来越多的企业中得到应用，而CRM则是专门为此服务的软件系统。

三、客户关系管理带给企业的主要优势

（一）降低成本，增加收入

在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。

（二）提高业务运作效率

由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。

（三）保留客户，提高客户忠诚度

客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。

（四）有助于拓展市场

客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。

（五）挖掘客户的潜在价值

每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。

四、电子商务发展中的客户关系管理实施

（一）电子商务网站上的客户关系管理

电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快了信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：

1.电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息；

2.网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述；

3.客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。

（二）客户关系管理的实施

1.CRM系统的实施必须要有明确远景规划和近期实现目标。管理者制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。只有明确实施CRM系统的初始原因，才能给出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标；

2.高层管理者的理解与支持。高层管理者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员；

3.让业务来驱动CRM项目的实施。CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，以项目实施的目标来考虑当前阶段的实施方向。同时，也要注意任何一套CRM系统在对企业进行实施时都要做一定程度上的配置修改与调整，不应为了单纯适应软件限制而全盘放弃企业有特点、有优势的流程处理

4.有效地控制变更。项目实施不可避免地会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。如何将这些变化带来的消极影响降到最低，如何使企业内所有相关部门和人员认同并接受这一变化，是项目负责人将面临的严重挑战。新系统的实施还需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些内容都可以列入到变更管理的范围之中；

5.项目实施组织结构的建立。项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。内部人员主要是企业高层领导、相关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干的挑选要十分谨慎，他们应当真正熟悉企业目前的运作，并对流程具备一定的发言权和权威性，必须全职、全程地参与项目工作；

6.明确项目人员的奖惩制度。CRM实施过程中会发生人员流动，也会出现工作人员的效率不高、情绪不积极等情况。针对上述情况，要求项目组在建立项目小组和人员定位时，一定要在企业内部达成共识，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。同时，还必须对项目组成员的职责分工有明确定义，将每项任务落实到人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。

总的说来，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。企业实施CRM，必须补上过去落下的“功课”——它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。

许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。

参考文献：

篇2

进入网络时代,任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”。客户可以非常方便地走近或者离开你。因此,整个经济领域已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”，企业的经营管理也随之以“生产为中心”转变为以“顾客为中心”。而作为网络经济环境中的电子商务也同样提出了“以满足客户需求为中心”的经营理念，在传统经济领域客户关系管理系统(CRM)大行其道的同时，如何在电子商务这种新经济模式中开展CRM也开始受到人们的关注。

一、基于电子商务的客户关系管理模式与传统管理模式的区别

传统企业模式以产品为竞争基础,企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，但是客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过曲折复杂的自行联络过程，使客户无法在第一时间促成交易，显得十分被动。

近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论着眼于企业与顾客互动与双赢，是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展。电子商务的实施虽然实现了对顾客的需求迅速做出反应，但又面临一次新的考验： 客户一下子多起来，信息重复，而且对速度、准确率等的服务水平要求更为苛刻。

任何企业，无论是传统型还是新现代型，CRM都是一个非常好的战略。传统企业的CRM普遍推行的是设立电话中心，然而建设一个电话中心的成本相当昂贵，因此中国不一定得遵循旧的模式演化程序，而可以直接跳脱传统CRM的执行渠道，直接使用Internet达到eCRM的境界。

基于电子商务的客户关系管理模式利用网络技术等先进的技术手段，完整地记录每一位点击网站的客户的行为，并从中获得客户的购买倾向、合作意向、购买历史、购买习惯、信誉记录、诉求记录，通过对这些信息进行整理、分析，挖掘出客户潜在的需求并针对不同的客户提供个性化的服务，以满足客户对产品/服务的挑剔心理，最终通过自己独特的业务模式击败所有的竞争对手，从而实现了对客户资源最有效的管理。

二、电子商务和客户关系管理的一体化

1990年前后,美国许多企业为了满足日益激烈的市场竞争需要,开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field Service),在此基础上再集成CTI(计 省略 算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(Call Center),这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是GartnerGroup正式提出CRM的概念,加速了CRM概念的产生和发展。

企业实施CRM主要有两大目标，首先是强化和规范企业在市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工作。其次是利用CRM的经营理念实现CRM与企业内部资源管理的整合，从而建立起一套完全的以客户为中心企业信息管理系统。

三、成功实施基于电子商务的CRM的方案

由于世界管理技术和信息技术的日新月异，目前市场上推出了一些集CRM思想、营销模式、电子商务、数据挖掘、数据仓库和电话呼叫中心等为一体的CRM系统，为网络经济时代的企业应用CRM提供了先进的手段和方法。

1、系统的开发和运行环境

系统可以根据实际需要选择不同的网络部署方式：分布式架构，集中式架构以及分布和集中混合式架构。B/S构架，利用了不断成熟的www浏览器技术，使得和用普通浏览器就能实现原本需要复杂专用软件才能实现的强大功能，简化了客户端，用户的操作更简单。B/S由浏览器，WEB服务器和数据库服务三个部分组成。浏览器实现远程用户服务功能，应用服务器则由WEB服务器担当，各种数据库服务器提供数据服务功能。

2、系统功能模块

2•1客户基本信息管理模块: 该模块是整个系统的基础,

包括客户基本档案、购买公司产品的跟踪记录、购买同类产品的调查记录、客户的反馈意见等。完整地记录每一位客户的行为，并从中获得客户的购买倾向、合作意向，通过对这些信息进行整理、分析，挖掘出客户潜在的需求并针对不同的客户提供个性化的服务，其中还可能对市场、销售、服务等各个业务流程进行重新规划和调整,以最佳的工作方法来获得最好的效果。

2•2呼叫中心(Call Center)模块：

完整的电话记录数据查询,系统可记录业务人员的每次通话,可记录业务人员的每次未接听呼叫,可以查询各种类型的呼叫记录（呼入、呼出等）,可以按用户查询呼叫记录。电话记录与事务工单关联，可查询与某一个事务工单相关联的所有电话记录。

强大的客户事务处理能力，对用户的每个业务请求建一个事务处理记录，跟踪每个事务处理过程，用户多次呼入对应一个事务请求 ，要处理的事务可形成工单，转给相应的业务人员，可跟踪查询事务工单处理过程，标识事务工单处理状态（正在处理、结束处理等），每次事务处理过程都有详细的记录，以便统计查询。

2•3商品订购模块：所有在呼叫中心中进行销售的产品数据都分类保存在系统的数据库中，坐席人员可以根据产品型号、名称、关键字等进行分类查询。各类产品的基本参数、介绍也都包含在产品数据库中，坐席人员可以很快地查到一项产品的基本信息，提高与用户沟通的工作效率。

2•4客户数据分析模块: 分析指标有公司获得的销量、销售收入、毛利等,用户可以通过其丰富的数据统计和挖掘功能来获得各种统计结果,进而做出分析报告。比如:先研究不同销售渠道的客户对某一种促销的敏感程度,然后针对不同的客户群,确定采取哪种促销手段最有效,设计合适的促销方案,选择进行促销的时机并实施促销。促销过程中,可通过CRM分析系统随时跟踪目标客户的表现,并及时作出调整。促销活动结束后,利用CRM分析系统评估活动的表现,可以量化到销量或毛利的增长额,与促销投入比较后,得出投资收益分析。通过与历史不同时间同类促销活动效果的比较,还可以发现最佳的促销季节或时机,而通过不同客户群之间的比较,可以获得有关客户偏好方面的信息,为个性化服务和市场营销提供依据。类似的分析还可以用于帮助制定价格策略。总之,CRM分析系统收集了公司销售活动,也就是客户购买行为的第一手数据,因此能够提供非常丰富的市场信息。

四、结论

随着企业电子商务活动的增加，CRM成为企业管理系统的面向客户的前端工具，为电子商务提供了可以满足客户个性化需求的途径。随着电子商务的进一步发展，越来越多的cRM产品将建立在Web浏览器上，完成与ERP的整合，在保持传统销售管理的基础上，支持管理决策，推动企业的进一步发展。

五、参考文献

篇3

关键词：电子商务；物流；供应链管理

一、供应链管理的内容及特点

供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet／Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理活动主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。

供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。

供应链管理提出了全新的库存观。供应链的形成使链上各个成员间建立了战略合作伙伴关系，通过快速反应致力于总体库存的大幅度降低，库存是供应链管理的平衡机制。

供应链管理以最终客户为中心，以“3CS” (最终客户服务Customer Ser'vqce、客户满意Customer Satlsfactlon、客户成功Customer Success)作为管理的出发点，贯穿供应链管理的全过程，并将改善客户服务质量、实现客户满意、促进客户成功作为创造竞争优势的根本手段。

二、构建供应链的过程中的物流和信息流问题及现状

物流是供应链的基础，没有现代物流，供应链只能是空中楼阁。物流的发展与经济的发展密切相关。物流概念的出现，归功于经济的高速发展。由于经济的高速发展，国内物资流动量会急剧增长，结果可能是国内的运输能力、储存能力和其他社会基础设施诸如道路、港口等的严重不足。企业生产和销售的增加成为物资流动量增加的基础。这时，企业的运输、储存能力的扩大成为当务之急。在经济高速发展阶段，物流的主要目的是能力的扩大和费用的降低。为此，宏观方面要求社会基础设施诸如道路、港口等的整合和扩大，这将推动运输产业的保护和扶持。企业也追求流通活动的合理化，力求建立自己的流通中心，其中包括现代化的机械的购置和信息技术的引进。一旦经济进入稳定发展阶段，物流的发展不再是单纯的能力扩大和降低劳动强度，而是变成提高生产效率和物流系统整体效率的管理，这时物流管理的现代化和信息化将不可避免，对信息流的管理将变得重要。进入经济低速发展或停滞阶段后，与物流的发展相关的外部经济问题将受到关注，交通拥挤、交通事故，大气和噪音污染以及与建筑物相关的居住幻境恶化等问题将凸现并可能得到解决。因此，作为国家的物流政策在追求物流现代化的同时，应该具有超前意识，兼顾环境保护。

三、电子商务环境下的供应链管理的新特点

电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。为此，电子商务环境下的供应链管理呈如下新的特点：

(一)管理信息化。

当今市场在急剧变化，企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展，最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知己知彼。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，被认为是提高供应链绩效的必要措施。

(二)横向一体化与网络化。

“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。

(三)生产经营的敏捷柔性化。

全球性市场竞争的加剧，单个企业已经难以依靠自己的资源进行自我调整，敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间的生死竞争关系为“共赢”关系，强调信息的开放和共享、集成虚拟企业，而电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能。

(四)物流系统化、专业化。

在电子商务时代，物流上升为企业经营中重要的一环，其经营的绩效直接决定整体交易的完成和服务的水准，尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，因此，物流活动必须综合起来，进行系统化管理。

四、电子商务环境下加强供应链管理的策略

(一)采用第三方物流(3PL)方式改善企业外部物流情况。 所谓第三方物流是指由物流劳务的供需方之外的第三方以契约形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。第三方物流是当今世界物流业的发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。

(二)完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。

供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接合。

(三)进行业务流程再造(BPR)，实施ERP系统。

企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。通过流程再造，企业在成本、质量、服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

(四)加强协同整合。

电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内增加信息共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。

(五)重视CRH(客户关系管理，CustOmer Re]atlOnship Mnagement)建设。

CRH是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRH能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。

参考文献：

篇4

关键词：电子商务；企业；贸易；经济管理

当今社会，计算机互联网技术成为人们赖以生存的关键性技术，而在数字时展的背景下，高科技技术水平在不断地壮大，也逐渐应用到我们的日常生产和生活，乃至各个行业之中，发挥着非常关键的举足轻重的地位和作用。作为当前最新兴起的一个产业，电子商务诞生和使用本身就有着非常多样化的优势，这也为电子商务成为国际贸易发展的中坚力量。在社会不断进步阶段，电子商务逐渐在国际贸易中占据了核心的位置，所以，本文也就这样的环境下，企业贸易经济管理工作的具体开展进行分析，希望能够发挥出电子商务环境的优势，提高经济管理的效果，促进企业整体水平的提升。

一、电子商务在企业贸易经济管理的必要性

电子商务实际上指的就是，一种对网络平台所使用的，进而开展商务贸易的一项经济活动内容，现如今社会已经进入了电子信息最新的发展时代中，传统的商务贸易方式已经无法满足当代人们对于这项工作所提出的需求，也不能够适应现阶段时代的发展和进步。电子商务和传统的商务贸易工作具体方式相比，更加符合当代时代所发展提出的需求，同时也在根本上解决了我国传统的商务贸易，在实际工作开展方式上存在的一系列问题，逐渐开始受到大众的喜爱和欢迎。

例如：网络购物就是电子商务的一个核心体现，随着网络不断的普及，这一技术开始深入到大众生活之中，网络购物也成为大众比较喜欢的一种方式，与传统购物模式相比，网络购物拥有着便捷、简单、迅速的优势，同时选择也变得更加多样化。在消费群体逐渐扩张的同时，经济效益也与日俱增，这也更加体现出电子商务是现代社会发展的一个关键性产物，其能够在很大程度上促进我国企业得到可持续的发展。

二、电子商务环境下我国经济活动的基本现状

在上个世紀的后期，国家科学技术得到了快速的发展和进步，特别是计算机网络行业，以及电子计算机的技术更是得到迅猛的发展和广泛的应用，这也是整个社会越来越依赖于最新的科学技术，知识经济成为全球发展的关键性因素，也成为经济运行过程中主流的思想理念。中国国际出口的宽带，在十年前已经达到了七十四万Mbps，随着近年来的发展，我国网民的规模，以及宽带网民的数量都已经稳居世界第一位，这种科学技术巨大的进步，以及网民数量的飞速发展，为企业经济的提升造就了良好的平台，同时也隐藏了潜在的消费人员，是企业未来发展和贸易提升的重要环节，也为我国电子商务工作未来的实际进步打下了坚实的基础。

电子商务指的就是在全球各个地区，广泛地进行商业贸易活动，在因特网开放的环境中，利用网络浏览器，以及服务器等方式，买卖双方并不会面对面地进行交易而实现的一种商贸活动，也就是指网络购物，商务商户之间网上的交易和电子支付等各种各样的活动，这也是一种最新的商业运营模式。企业经济管理从上世纪八十年代开始，就已经进入了深化和发展的最新阶段，伴随着通讯技术发展的不断加快，电子商务也为企业的合作国际资本市场的发展提供了最新的空间环境。在上个世纪末以来，我国互联网技术发展日趋成熟，越来越多的网络媒体发展层次大幅度提升，电子商务也应运而生，其中的经济环节为传统企业的发展带来了技术支撑，也提供了现实的需求，整合电子商务保证企业贸易工作，能够向着经济管理系统良好发展，构建出最新环境下的全新企业贸易经济管理体系，也体现出了其自身所具有的重要意义。所以，根据这样的现状，我国经济活动在电子商务环境下，还有着巨大的发展空间，这也是本文研究的重点。

三、电子商务环境下企业贸易经济管理与传统管理的区别

1.管理背景发生了根本性的变化

企业的贸易经济在实际管理过程中，通过知识经济的背景，影响已经发生了根本性质的变化，其主要的变化就是网络的进步，导致企业之间以及企业内部的各个部门之间所具有的联系变得更加紧密，这样的情况也能够为各个部门或者集团和子公司之间形成了一个无缝的连接，为企业的合作以及后期的发展建立了坚实的基础。通过这样的背景企业整体的经营理念，具体的经营模式，以及经营管理的方法和传统的企业发展过程中，还存在着非常多显著的不同，以及根本性的变化，这也是整个企业开展实际工作阶段，管理背景的变化对企业未来的发展也会造成严重的影响，同时也能够让企业更好地向着电子商务化发展和转向。

2.网络化使企业的经营模式显著区别于传统管理

知识经济中一个非常重要的特点和体现就是，向着网络化方向发展和进步，而电子商务指的就是，为了迎合这一最新的网络化发展趋势，所出现的一种商务模式，通过互联网背景所提出的一种经营平台之上，企业内部可以实现面对面的，以及企业对个人和个人对个人的一种对等的交易方法，这种交易方法环境之中，不分时间、场合、地点，能够在需要的条件下，实现二者之间的交易，这也能够保证知识经济向着网络化方向快速发展和进步。同时这种最新的特点，对于企业未来规模的发展，以及规模的提升也提出了一定的要求，更需要企业能够符合电子商务背景下的具体模式，提高自身的工作开展效果。

四、电子商务环境下的企业贸易经济管理策略

1.以互联网为依托，打造安全的经营管理体制

在电子商务发展和进步的整个过程之中，还需要把网络系统作为其中最为基础的一项内容，在这其中所包含的网络设施中，主要有软件和硬件，质量方面硬件可以促使整个企业内部电子商务活动，能够实现正常的运转和使用；软件方面则是能够让企业进入一个综合性管理的环境，使其能够走上常态化和制度化的发展方向。

一方面企业应该以市场作为依托，根据自身的具体发展条件，以及未来的发展能力，建立起与本企业发展相互符合的管理体系，例如：销售的企业就需要在系统建立的时候，增加销售、库存和进货渠道等方面信息的管理工作，一旦发现问题，及时地进行处理，保证企业的贸易经济得到最佳的效益。

另一方面就是企业在实际经济贸易管理体系建立的过程之中，与企业之外的各个行业之间，也需要进行信息的交流和沟通，保证企业之间能够建立起良好的合作关系，通过这种体系，可以在企业的外部获取更多的信息，进而使其从内部的各个环节进行管控。通过网络层面的业务信息交流，使企业建立起良好的合作交流机制，一旦出现问题，迅速提出解决的方案，在合作的背景下，提高企业整体工作的安全性和质量。

2.挖掘电子商务平台的特色，助推经济管理新模式

经济管理最新的模式，需要在电子的商务平台作为主要的依托，了解企业和消费者之间所具有的共享性和开放性特点，这也要求相关的企业在实际工作操作的过程之中，重视对电子商务平台优势的利用，使消费者能够真正地借助电子商务平台，把一目了然产品所具有的各项优势进行分析，从而在根本上刺激消费。除此之外，也需要对各个环节具体的运营情况进行有效的监督和管理，避免整个环节出现纰漏的现象，优化商务平台中所具有的资源配置情况，加强对其中成本的控制工作，在根本上提高企业所能够收获到的利润，这也是电子商务对各个企业发展所带来的最佳收获。在这一大平台上，也能够把以前的复杂流程进行网络上的置换，提高员工整体的工作效率，减少以往需要人员外出推广的不必要的费用，为企业经济管理提供更加有力的保障和支持。

3.构建完善的人才培养机制，重组企业流程

随着我国社会的不断发展，各个企业之间的竞争也日益变得激烈，人才是企业发展过程中最为核心的一个环节，也是企业进步的重要动力，所以这也要求电子商务环境和背景下，相关的企业需要加强对于人才的重视程度，不断地把最先进的技术和人才引入其中，并且完善本企业内部所具有的人才培养机制，通过各种途径和手段，把一些高素质的人才引入到企业内部之中，优化内部人员的结构，利用奖励机制留住人才。同时也需要确定企业内部核心的思想意识，以及企业内部的文化，这样也能够让企业内部的员工树立起与企业相同的责任感和使命感，对于企业也产生充足的认同感，避免出现人才流失的现象，给企业造成不必要的損失。除此之外，由于电子商务和传统经济在发展过程之中，也存在着巨大的差别，所以相关的企业也需要按照自身的发展情况，因地制宜建立起符合自身企业发展的电子商务组织结构，不断地对电子商务进行优化，加强对程序之间的监督，保证每一个环节都能够在实际工作开展阶段顺利的实施和进行。

4.以优质网络系统为基础，构建安全管理与经营机制

网络系统是电子商务发展过程中最为关键的一个环节，其中主要包括的就是，各项硬件网络设施，以及信息管理的系统。硬件的网络设施主要保证的就是企业的电子商务贸易活动，可以顺利地正常使用，信息管理系统则是为了能够方便企业进行综合性管理工作，企业可以根据自身所具有的发展需求，按照其产品的特点，以及这一行业的特征，建立起适合自身发展的信息管理系统。例如：做营销的企业在进行信息管理系统建立的时候，就需要考虑到销售、库存等方面的信息，建立起销售企业信息管理系统，也能够保证企业的销售各个环节过程中所需要使用的信息，能够快速地被传递出来，加快工作的效率。

企业管理系统内部所收集到的信息，除了对其进行管理之外，也需要对企业外部和内部行业、其他部门进行交流和沟通的信息管理，这样能够实现企业信息的收集，方便各个环节的共赢，也能够在网络层面对行业内部的信息进行快速的交流，保证企业建立起良好的沟通和交流机制，对于所涉及到的各项信息内容需要及时的备份，妥善地对其进行管理，这样才能够防止意外的出现，提高企业内部的管理工作效果，避免存在安全隐患威胁企业的良好发展和进步。

篇5

[关键词] 电子商务 供应链管理 绿色供应链

随着电子技术和因特网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了一种新的商务运作方式――电子商务。与此同时，中国的企业家们也逐渐认识到，在经济全球化的21世纪，企业与企业之间的竞争毫无疑问将是供应链与供应链之间的竞争。电子商务与供应链管理的集成彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，充分利用了资源、提高了效率、降低了成本、提高了服务质量。但是，伴随全球环境问题日益恶化，各国的环境法规越来越严格，各国的绿色壁垒不断加强，企业正受到来自各方面的环保压力。体现了企业绿色形象的绿色供应链管理强调全局和长远的利益，突出各个环节对环境的关注，是供应链管理新的发展趋势。

一、电子商务简述

电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

电子商务所强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在Internet中结合起来的应用。具有全球化、高效化、低成本、快捷化、选择性强等优点。

电子商务范围广阔，利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起。从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，大大提高交易速度。简而言之,电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人们。

二、绿色供应链管理简述

首次系统地提出绿色供应链概念的是密歇根州立大学的制造研究协会(MRC)。该协会进行了一项“环境负责制造(ERM)”研究，并于1996年提出了绿色供应链的概念，并将其定义为：“以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供应商、生产商、销售商和消费者，其目的是使得产品从物料获取、加工、包装、运输、使用到报废处理的整个过程中，对环境影响最小、资源效率最高。”

绿色供应链管理的内容十分丰富，它涉及到供应链的各个环节，其主要内容包括：绿色采购、绿色设计、绿色生产、绿色营销、绿色物流、绿色回收等。

1.绿色采购。绿色采购就是指尽量采购对环境和生态无危害或危害小的产品或服务。通过对其源头控制，在采购时就考虑材料是否为环境友好型材料（一般包括材料能否再循环、再利用，以及通过粉碎、无害焚烧和降解等措施清除废物等）。绿色采购中最重要的部分是对优秀供应商的选择。

2.绿色设计。绿色设计是指在构思阶段充分考虑产品的功能、质量、开发周期和成本，提倡无废物、可回收设计技术，将3R(Reduce，Reuse，Recycling)原则引入到产品研发阶段，论证产品在整个生命周期内对环境和资源的影响，使得产品对环境影响和资源消耗最小。

3.绿色生产。绿色生产又称清洁生产，它要求企业以清洁生产技术为基础，通过不断地改善管理和改进工艺，替代有毒材料等方法来加强内部管理，从源头上削减废物和污染物的产生，提高资源利用率，减少污染物的产生和排放，以降低对环境和人类的危害。

4.绿色营销。它是指供应链各企业在市场调查、产品研制、产品定价、促销活动等整个营销过程中，都以维持生态平衡、重视环保的绿色理论为指导，使企业的发展与消费者和社会的利益相一致。绿色营销是以产品对环境的影响为核心的市场营销方式，是传统营销的延伸，更加重视全球的环境保护问题。

5.绿色物流。绿色物流是从环境的角度对物流体系进行改进，形成一个环境共生、友好型的物流系统，通过抑制物流对环境造成危害，形成一种能促进经济和社会生活健康发展的物流系统。物料和产品在运输过程中对环境的影响是一个不容忽视的问题，在运输过程中所产生的能源消耗和废气的产生，以及有可能产生的物料和产品的泄露，这些都会影响环境。

6.绿色回收。绿色回收是物流活动从用户返回到制造商或者供应商的过程。它是指产品报废后，对产品和零部件进行回收处理，使产品或零部件得到循环使用或再生利用，以减少环境污染，提高资源利用率。通过绿色回收，能够节约原材料、降低生产成本，减少对自然规律的污染。

三、电子商务环境下的绿色供应链管理

绿色供应链中所有的节点企业都要相互紧密地联结在一起，电子商务的应用消除了各个节点企业之间联系的障碍，有效连接供应商、制造商、销售商和用户之间在绿色供应链中的关系。在电子商务环境下，通过数据共享完成绿色材料的选取、产品设计、对供应商的评估和挑选、绿色生产、运输和分销、包装、销售,以及废物的回收等过程。

基于电子商务的绿色供应链管理主要涉及如下几个方面：

1.采购管理。通过电子商务系统，企业可以从全局范围了解业务运作情况、供应商和客户信息,并通过平衡经济效益和社会、环境效益来调整设计自己的供应链。对供应链上的物流、信息流、资金流进行有计划的控制。一方面，通过互联网提供的供应商有关信息、商品报价、商品目录，形成稳定、高效的绿色采购供应体系；另一方面，通过网上绿色采购招标等手段，集成绿色采购招标和互联网的优势，扩大采购资源的选择目标，使绿色采购工作低成本、高效率运行。

2.订单处理。通过电子商务系统进行订单设定和订单状况管理。借助电子商务进行订单处理，当收到客户订单时，制造商可以及时分析所需产品的性能要求，判断能否达到订单中的技术要求，尤其是绿色度要求，进一步分析绿色的实现成本和利润，最终做出签单的决策。这样可以缩短订单的循环周期、减少订单的绿色度成本，大大提高企业经营的效率。

3.生产组织。通过电子商务可以改善供应商、核心企业和客户之间的通讯，有效地降低企业生产过程绿色度成本控制的难度。核心企业可以用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制定绿色生产计划。

4.配送与运输管理。通过电子商务系统，对配送中心的发货进行监视，对货物运至仓库进行跟踪，加强配货、补货、拣货和流通加工的加工作业管理，提高产品的绿色度，不断降低环境影响。此外，对运输资源、运输方式、运输线路的优化和管理，降低运输成本，减少环境污染和资源浪费。

5.客户服务。应用电子商务系统，核心企业的客户可以通过互联网非常方便地联络生产商了解有关服务问题，而核心企业可以通过互联网让客户方便快捷地了解企业产品的绿色度信息，接受顾客对产品的投诉，充分了解客户地需求，改善产品的绿色度以赢得源源不断的客户，提高企业的知名度、美誉度和客户忠诚度。

四、小结

在环境问题、绿色壁垒为全球所关注的今天，企业如何有效解决环境问题、应对绿色壁垒的严峻挑战，成了供应链管理的重点问题。企业生产上的“末端处理”方式增加了企业的生产成本，并且造成严重污染，损坏了企业形象。因此，显得尤为重要。有效的环境管理是一种提高核心竞争力的有力武器。将可持续发展的思想融人企业的生产经营之中的绿色供应链管理正是这样一种可实现经济和环境双赢的管理模式，它是企业发展的新的战略模式，是我国企业供应链管理发展的必然趋势。而且这种模式在电子商务环境下，可以使供应链上的各企业进一步改善效率、优化资源利用，实现快速市场反应、减少经营的时滞、提高顾客服务和寻求扩大新的市场机遇，并最终获得最优的经济和社会效益。

参考文献:

[1]王能民:基于绿色制造的供应链设计,制造业自动化,2001;(4)

[2]V Daniel R Guide Jr, Luk N Van Wassenhove.The Reverse Supply Chain,Harvard Business Review, 2002;80(2)

[3]蒋洪伟韩文秀:绿色供应链管理:企业经营管理的趋势.中国人口资源与环境,2000 ;10(4)

[4]James B Rice, Richard M Hoppe. Supply Chain Versus Supply Chain: TheHype & The Reality.Supply Chain Management Review, 2001;79(9)

[5]陈梅梅许为民:电子商务实务.上海:东方出版中心,2001

篇6

伴随着科学技术日新月异的发展，计算机互联网时代的迅猛发展， 对于企业财务管理工作的信息化提出了更高的要求，相较以往企业所采取的传统的财务管理模式与手段方法有了历史性的变革，这也对企业的财务管理人员素质提出了更高的标准，财务人员除了需要做到企业最为基础的财务报表分析等财务管理工作之外，还需要能够利用财务管理信息系统为企业的经营决策提供可靠的数据分析与财务预算。

1 商业经济下企业财务管理工作所面临的挑战

财务管理工作贯穿于企业生产经营活动的每个环节，无论是企业的筹资融资活动还是生产销售环节，都离不开财务管理的统筹管理，因此财务管理也被称为企业管理的核心，它直接影响着整个企业的未来发展，然而由于财务管理工作本身就是一个系统而复杂的工作，企业在商业经济时代巨大的市场压力面前，财务管理工作实施过程中的各个方面也就暴露出了不少的问题。

1.1 财务管理目标多元化难度增加

商业经济的发展促进了企业的繁荣与发展，然而随之而来便是企业财务管理过程中，管理的内容逐渐增加，财务管理的目标逐渐趋向多元化，而不是传统的单一的财务管理，同时随着企业生产经营的不断发展， 经营业务范围的不断拓展，在不同的发展阶段，企业所采取的财务管理目标以及体制都将会有所不同，如若要想开展高效的财务管理工作，则必须要适应社会市场经济发展的大环境以及企业发展阶段的独特性。

1.2 财务资源配置科学性有待加强

在商业经济发展的同时，企业对于企业内部的财务资源的配置问题也逐渐凸显，现如今的经济发展实况下，经常提到有关于中小企业的融资筹资问题，融资渠道受限导致的企业融资困难，缺乏足够的资金扩大生产，促进企业发展成为一大难题。

1.3 财务管理趋向信息化有待强化

随着商业经济的发展，企业在生产经营的过程中对于财务管理信息的要求也日益严格，但是许多的企业仍然停留在传统的财务管理工作层面，难以接受新时代的变化，做到与时俱进，因此在财务管理信息的获取速度和信息的准确全面等各个方面存在着很大的漏洞，财务管理的信息化严重脱离市场发展需要，同时这也与我国的公有制占据主导地位的经济体制特征有关，企业管理层面的人员较多，岗位重复的大有人在，这也直接导致了一旦出现问题，责任难以分辨追究，企业财务管理的灵活性受到极大阻碍，在信息的接收与处理方面也就较之落后。其次对于企业财务人员的素质也是一个重要的影响因素，许多企业的财务管理工作人员并没有接受过专业的岗前培训等，对于财务管理工作的信息化缺乏足够的了解与认识，这也就造成了企业内部财务管理工作信息化难以实现。

2 商业经济下财务管理工作的应对策略

2.1 加强对财务管理工作人员的培训，提高工作人员素质

在以往的企业生产经营过程中，许多企业对于财务管理工作并没有加以足够的重视，而财务部门也只是单纯的做好本部门内部的本职工作，缺少与企业其他各部门之间的交流与数据交换、流通，因此财务管理工作在狭小的空间里发展十分缓慢也难以实现突破，无法与企业其他各部门之间交流协调工作，整个财务管理工作人员的素质也难以得到提升，裹足不前。在商业经济得到巨大发展的大环境形式下，作为用人单位要积极的对财务管理员工开展职业培训，提高他们的综合素质与服务能力，更好的适应社会发展的需求，同时培养职工的团队合作意识，增强交流与信息流通，更好地为企业提供服务，为企业未来的长远发展创造先决条件。

2.2 提高对财务管理工作评估的重视，强化员工监管意识

就财务工作本身而言， 对于财务管理人员的综合素质、自身的约束力等都提出了较高要求，作为财务管理的工作人员必须要拥有积极认真和严谨的工作态度，能够抵制金钱等物质诱惑，加强自身管理，而在实际的财务管理工作过程中，工作人员也要加强对自身的要求，提高自身的职业技能，接受来自人民群众的监督与管理。

篇7

为保证国家建设工程的顺利进行，保护拆迁人和被拆迁人的合法权益，经请示市政府法制办并报市政府主管领导批准，现就国家建设项目用地需拆迁集体土地上的农村房屋的有关规定通知如下：

一、农民户转为居民户的，其自住房屋的拆迁补偿、拆迁安置及补助标准，均按《北京市实施〈城市房屋拆迁管理条例〉细则》（以下简称《细则》）及市政府京政发〔1991〕56号文关于《北京市城市房屋拆迁补助费标准》的批复的规定执行。

二、不转为居民的农民户，其自住房屋的拆迁可由拆迁人或乡、镇政府统一迁建，也可由被拆迁人自行迁建，还可由拆迁人按《细则》有关规定用公房安置。

实行统一迁建的，迁建的房屋建筑面积和建筑标准超过被拆迁人原房屋建筑面积和标准的部分，由被拆迁人负担。

迁建房屋建筑面积不足原房屋建筑面积的部分，由拆迁人按原房屋重置价格结合成新，对被拆迁房屋所有人进行补偿。

被拆迁人自行迁建的，其原房屋由拆迁人按重置价格进行结算、补偿。

由拆迁人按《细则》规定，用公房安置被拆迁人的，被拆迁人应按房屋管理部门的规定，按期交纳房屋租金及有关费用。

三、拆迁农民出租房屋补偿时，应按照拆迁房屋的重置价格结合成新进行作价，由拆迁人给予补偿。

承租农民房屋的居民户，在本市有城镇居民的常住户口，且拆迁范围以外无正式住房的，由拆迁人按《细则》的有关规定给予适当安置。

四、拆迁农民庭院前后种植的树木和各种经济作物，由拆迁人按有关规定给予补偿。

五、拆迁农民个体工商户用房及因拆迁引起停产、停业的，其经济损失的补偿，参照市政府京政发〔1991〕56号文件第七条的规定办理。

六、拆迁农村集体企事业单位的房屋，其拆迁安置和拆迁补偿，按《细则》的有关规定执行，其停产、停业期间的损失，参照市政府京政发〔1991〕56号文件的有关规定执行。

篇8

关键词：电子商务；医药流通；应用前景Abstract: with the rapid development of our country medicine industry, medicine field also introduced the electronic commerce, e-commerce has in all walks of life in a wide range of applications, represent the future business trends, but in China the pharmaceutical circulation industry is facing a lot of change, medical e-commerce holds enormous business opportunities. In this paper the author based on China's e-commerce and pharmaceutical circulation present situation, and talk about the electronic commerce in pharmaceutical circulation application prospect.

Key words: electronic commerce; Pharmaceutical circulation; Application prospect

中图分类号： R 文献标识码：A 文章编号：

一、电子商务及医药电子商务的概念

电子商务是指两方或多方通过计算机或计算机网络进行商务活动的过程，它主要是指企业与企业之间进行的商务活动。医药电子商务是指利用网络信息技术进行医药相关信息的传播，以促进和达成医药类商品的交易，它的概念有广义和狭义之分。由于医药流通中，药品品种繁多，程序复杂，工作量大，为了高效、高标准地完成医药的招标采购任务和满足临床用药的需求，同时为了保证操作程序的合理公平和有效提高我国医药行业的国际竞争力，因此电子商务应用于医药流通的集中性和广泛性程度越来越高。目前我国也正在进行新一轮的医药体制改革，并提出在医药流通领域进行改革，这为医药行业的电子商务发展提供了机遇。

二、电子商务的重大意义

随着科学技术的迅猛发展，电子商务的出现不仅极大地促进了全球经济贸易的发展，同时也改变着人们的生活方式和思想观念，电子商务在现代流通中发挥着重要的作用，作为现代流通的重要手段，它与现代流通有着密切的联系，它从根本上可以提高企业生产率，优化资源配置，从而实现社会和经济效益的最大化，从这个角度上来说，电子商务具有重大的意义。

三、我国医药电子商务的发展现状

我国的电子商务发展起步较晚，但发展迅速，目前我国的电子商务用户量已经跃居全球第一，医药行业引进电子商务是大势所趋，医药电子商务是一种新的医药流通方式，可以对医药流通中的物流链、价值链进行整合，对产品、服务资源进行合理高效的利用，降低医药流通的成本，提高医药流通的效率，这也对规范我国药品生产、流通中的行为有重要的意义。在21世纪的今天，我国医药电子商务正不断向前发展，但与发达国家相比还处于初级阶段，还有着很大的发展空间，呈现出来的特点主要是：

（一）医药电子商务的发展动力与阻力并存。这主要是由于政府对医药行业的监管力度过严，导致医药流通企业面临较大的生存压力，但这个压力一定程度上是促使医药流通企业变革经营模式和发展电子商务的外在动力。

（二）总体发展水平不高。医药电子商务还处于初级阶段，规模和影响小，业务类型单一，产生的社会效益和经济效益低。

（三）医药流通网络分散。医药流通网络相互独立，信息流、资金流等不能有效集成，导致资源浪费，也限制了医药电子商务充分发挥提高医药流通速度的作用。

我国医药电子商务从发展现状况看，在法律规范上的状况趋于完善，国家药品监管局对医药行业的监管力度有所松弛，一定程度上促进了其发展，同时可以自主地开展药品电子商务；在医药产业信息化发展水平上，很多医药企业只是部分实现了信息化管理，但内部却难以实现计算机的统一管理，尽管有些实现了资源的管理，但计算机水平还很低，医药行业的电子商务基础设施还不够完备，同时也缺乏专业性的人才，产业化发展水平整体来说偏低，从总体上来看，我国的医药电子商务的发展现状仍处于初级阶段。

四、电子商务在医药流通上的应用前景

电子商务在医药流通上有很大的应用前景，实施医药电子商务是医药流通体制的一项改革，在未来的日子里，医药电子商务将成为医药行业营销模式变革、经营模式转变和医药流通行业产业格局发生重组的最大的推动剂，会促使整个医药行业发生深刻的变革，电子商务在医药流通上的应用前景主要表现在非处方药、处方药和原料药三个方面医药流通上的应用前景。

（一）非处方药的电子商务应用前景

非处方药是不需要凭执业医师或者执业助理医师的处方，消费者可以自行进行判断，并决定购买和使用的药品。非处方药是直接面向消费者的，以消费者为中心，相对于处方药，更能显示出其一般消费品的特征，对消费者的需求反应和愿望比较敏捷。随着我国卫生事业的发展和人们生活水平的不断提高，非处方药的市场得到不断扩大，国家对非处方药流通的相关政策监管也不是很严格，药监部门对非处方药的监管和对一般消费品的监管有接近性。由于非处方药所具有的消费者自主选择性使得其在网上交易更能突出优势性，不管是现在还是未来，网上药店都是非处方药运用电子商务流通的主要流通模式，只要网上药店得到大力发展，那么非处方药运用电子商务进行药品流通就能够得到广泛的运用，因此电子商务在非处方药上有良好的应用前景。

（二）处方药的电子商务应用前景

处方药是必须凭执业医师或者执业助理医师开立处方后才能进行调配、购买和使用的药品，在我国，处方药主要是从医院的药房中进行出售，国家药品监管局对这类药的管理也较严格，明确规定药品零售企业应当按照国家药品监管局药品分类管理规定的要求，并且凭处方来销售处方药。由于处方药的特殊性，用网上药店向消费者销售处方药的模式有很大的发展前景，再加上医改政策的推动，为网上销售处方药提供了可能。网上药店销售处方药与电子处方密切相关，电子处方指的是执业医师开立的以电子形式为主的处方，其具有格式规范、字迹清晰、低差错率和高效率的特点，同时，电子处方还实现了网上存档，这样就能够加强对医院的管理和监督患者用药情况方面的工作，虽然目前电子处方仅仅限于在医院内使用，但在未来，电子处方完全有可能实现在网上药店使用。从这些可以看出电子商务在处方药上有良好的应用前景。

（三）原料药的电子商务应用前景

原料药是用于生产各种制剂的原料药物，属于生产资料商品，它的销售特点是直接面向生产厂家且客户数量较少，交易和采购成本高，为降低采购成本和交易成本，就必须大力发展电子商务，从这里可以看出原料药的电子商务应用有良好的发展前景。

结束语

综上所述，我国的电子商务和医药电子商务在发展迅速并且具有强大的发展空间的同时也伴随着一些问题，有些问题是电子商务行业和医药电子商务行业普遍存在的问题，有问题的同时也有机遇和挑战，电子商务在医药流通上具有着广阔的应用前景，我们要不断开拓电子商务的应用领域并充分发挥电子商务的优势，达到更好地为国家、企业或个人服务的目的。

参考文献：

[1]王彦丽,翁苏湘,周姗姗.中国医药电子商务发展现状分析[J].吉林医药学院学报,2009,30(4)

篇9

关键词：移动电子商务 电子商务技术 电子商务安全

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（a）-0006-02

随着当今社会的进步和信息现代化步伐的加快，电子信息技术以工具的方式被引入到各种商贸活动中，使得结合移动通信技术的电子商务逐渐走入大众生活，成为信息时代的现代生产力。移动电子商务经过第一代、第二代的不断完善，广泛应用到人们的日常生活中，如今发展为融合了3G移动技术、智能移动终端和计算机网络等最前沿技术的新一代移动商务系统。其具有的方便、安全、开放性强等突出优势使得移动电子商务的发展前景也广为业界人士看好，专业人士在该领域的不断创新与研究使得电子商务的潜能得以开发，逐渐成为推动部门、公司、区域经济乃至国民经济和世界经济的重要力量。

移动电子商务在给人们提供大量便捷信息的同时，数据的遗漏、丢失以及不法分子对于数据的盗取、篡改和泄漏使得电子商务相关的安全问题开始得到广泛关注，而我国在安全保护方面的技术尚未成熟，该领域所面临的巨大威胁严重阻碍着移动电子商务的飞速发展，成为当下移动电子商务领域不可忽视的重大问题。

1 移动电子商务概述

移动电子商务，由电子商务的概念衍生而来，是指将手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与因特网有机结合，在无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。随着电子技术的进步，移动电子商务经历了以短讯为基础访问技术的第一代、基于WAP技术实现访问的第二代，并不断完善发展成为现如今基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术。移动电子商务具有方便、不受时空控制，安全、开放性和包容性强，潜在用户规模大，迅速灵活、易于推广使用等特点，可以使人们在任何时间和地点进行相关商贸活动，从而在线上线下实现随时随地的涉及与购物、商务、金融、电子支付相关的各种综合服务活动及交易活动。

2 电子商务安全问题

移动电子商务的飞速发展暴露出了电子商务领域存在的巨大安全问题。当下移动电子商务在移动通信、移动终端和移动运营商务平台等方面的安全问题都需要引起足够重视。移动电子商务各项功能的实现都必须基于一个相应的网络平台，而在网络环境方面，计算机系统本身就存在着不可避免的漏洞。除此之外，我国现如今在相关领域的安全措施还不够完善，专业技能还不够成熟，无法解决不法人士对于计算机内部数据的窃取、篡改、冒充和毁坏等人为因素带来的问题。而信息存储的过程也并不单一，需要途经各个人力模块，这就使得安全问题无法得到保障，会存在来自内部和外部的双重隐患。同时，在运用移动电子商务进行交易时，买卖双方均会面临不可避免的信息安全问题，最终使得消费者的权益受到威胁。

要解决移动电子商务面临的各项安全问题，需要加大宣传力度提高大众网络安全意识。但最重要的还要从根本上提高技术人员在信息安全方面的技能。国家应引进国外高端的安全防范技术，投入资金培养我国维护网络安全的专业人才，加强防火墙技术、信息加密技术等专业技能。此外应构建移动电子商务信息安全技术框架体系，完善电子商务企业的内部安全管理机制以及电子商务领域的相关法律体系机制，使全体公民做到有法可依。

3 移动电子商务现状

我国电子商务经过第一二代的发展，完善为现如今具有较高系统安全性和交互能力的新一代电子商务系统。当下移动领域下的电子商务将计算机的成熟、电子货币转账、电子数据交换、电子商务的优势以及数据挖掘和数据仓库作为理论基础，把摩尔定律、当下互联网的普及、流程再造、搜索引擎、商业模型和移动设备的发展作为应用理论支持，派生出了例如阿里巴巴、环球资源、慧聪网等B2B，淘宝网、eBay电子港湾、拍拍网等C2C，亚马逊、天猫、京东等B2C，以团购为方向的例如高朋网、美团网、返利网等O2O流派。移动电子商务应用移动盘存管理、移动库存管理、超前服务管理、内容服务、产品定位、交易管理、遥测服务，并进入无线网络基础设施研究、移动中间件研究以及无线用户终端的研究领域。

当下移动电子商务以B2C为主要流派，带动业务不断上升，激发企业转型并催生了新的商业模式，政府方面同样不断加强重视力度，呈现出了空前良好的发展现状，极大地带动了国民经济的提升，但仍存在一系列安全问题。

4 电子商务技术发展前景

随着通信技术与互联网技术的进步，移动互联网呈现出蓬勃发展的局面。移动电子商务技术作为通信技术和电子商务两大领域的结合体，使得其参与者之间形成新的产业链，在创造更多商业机会的同时，也为自身的发展创造出了更多的商业机会。移动电子商务的发展以及新技术的不断诞生和应用，给予了智能终端更大的想象空间，较好地带动了我国国民经济的发展，具有广阔的发展前景。

但受到信息安全保护技术不成熟等条件的制约，现如今电子商务技术仍存在较大的发展问题。除了安全问题之外，电信市场的对外开放、相关法律体制的不完善都制约着电子商务技术的发展。电子商务技术的普及和广泛应用还需降低成本、提高效率，对移动终端进行一系列优化改进，使移动电子商务能够持续长远稳定地发展。

5 结语

移动电子商务的迅速普及和快速发展使其成为当今社会不可缺少的商务活动。该文结合电子信息技术的发展现状，通过在电子商务安全、电子商务技术发展情况以及发展前景方面对移动电子商务整体进行的系统分析，将电子商务系统具体化，使得该系统不再是空泛的概念，同时提出移动电子商务的巨大市场前景。该文所进行的一系列研究性分析说明，移动电子商务的长远发展对电子信息技术的进步以及经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快具有不可忽视的重大意义。

参考文献

[1] 杨鼎新，李恒杰.电子商务教程[M].兰州：兰州大学出版社，2006.

[2] 戴方虎.Internet的移动访问技术研究[J].计算机科学，2001（3）：16-18.

篇10

关键词：商务英语；企业国际化；语言交际；商务沟通

中图分类号：F011 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）14-0130-03

1 概述

据相关资料显示，世界上有60%以上群体使用语言集中在12类中，包括汉语、英语、法语、俄语等。目前来看使用英语的人数与使用汉语的人数差别不大，但从地域范围来看，英语普及率更高，全世界有超过53个国家将英语作为本国的第一语言，仅这组统计数据足以显示英语在当前经济环境下的重要性，为此英语成为了各国间交流的首选语言，联合国也将英语划分为第一语言。同时随着全球经济一体化的发展，跨国企业的数量与日俱增，在不同国家企业间的信息、资源等交流都采取英语进行交流，企业对具有英语读写能力人才的需求从来都不会降低。

商务英语主要培养具有良好职业道德，掌握一定经贸理论知识、熟悉国际商务操作流程，具有扎实的英语语言基础和较系统的国际商务管理理论知识，具有较强的实践技能，能在外贸、外事、文化、新闻出版、教育、科研、旅游等部门从事翻译、管理、教学、研究工作的英语高级专门人才。为此在过去一段历史时期内，由于世界各国经济的高速发展，对商务英语人才的需求量极大，主要从事的工作性质也集中在翻译居多，但随着各国对英语教育的深入，商务英语服务企业的需求受到来自其他专业的挤压，在全球经济一体化的今天，对商务英语服务企业的模式的更新显得尤为重要，这也是商务英语专业人才就业转型的根本出路，但在企业国际化背景下，商务英语如何更好地服务于企业，成为了专业人才以及细分领域研究的热点问题，在笔者看来，对这类问题的研究，首先需要对我国传统的商务英语服务企业的类型进行归纳总结，对企业商务英语人才的需求进行界定，之后才能对商务英语服务企业的模式进行优化和改进。

2 商务英语在企业中的作用

2.1 商务英语是企业内部沟通的桥梁

伴随我国经济的快速发展，我国众多企业也在快速发展中，亦形成了很多的跨国企业，如华为、海尔等国内知名企业，加之世界其他国家人才流入我国，必然会导致我国很多企业中，企业从业人员有部分是非本国居民，语言不同，使过往沟通成为了一个难点，如何实现企业成员间的有效沟通，使用英语是根本的出路，商务英语也得有发展的机会，因为商务英语相对其他而言，能够以更加专业、更加规范的交流方式进行，这样也会使企业成员间的交流更加积极，在无形中对员工商务英语能力的提高起到很大的帮助，长期来看，能够减少企业国际化进程中的

阻力。

2.2 商务英语是企业获取更多优秀技术、经验的法宝

由于世界经济格局的形成，美国是近百年来世界经济中心，为此在企业运营、管理过程中，具有很多他国所不具备的专业理论、专业技术以及专利等，我国企业在实际运营过程中，不能再像清朝慈禧太后时期，进行闭门造车，这样只能使我国企业在发展中消亡，唯有打开大门，学习本国以及国外企业运营、管理中的优秀经验，学习国外的先进科学技术，才能在发展中实现急流勇进，而国外优秀的经验、技术，记载的语言主要采用语言进行，为此商务英语能够帮助企业获得更好、更多的先进国家企业发展中的技术及经验，对我国企业自身的发展贡献度是无法估量的。

2.3 商务英语是企业扩张的利器

企业管理过程中，使用商务英语不仅能提高企业内部员工的专业技能，使企业获得更多更好的历史经验，更能丰富企业的资源储备，对于企业来说资源储备包括人才储备、运营管理技能以及先进技术的储备等内容，这些储备是针对企业内部资源而言的，企业想要获得长足的发展，业务量的增加是核心一环，通过商务英语，企业能够扩大企业间信息交流的范围，将交流的范围由本国向全世界拓展，在这一过程中，企业的管理、技术能力会有一个质的飞跃，企业客户资源关系网也会迅速的膨胀，业务中心由本国向全世界其他国家发展，这对企业国际化的发展起到了根本性的作用。

2.4 商务英语是企业运营高效的保障

对于我国而言，虽然我国已经成为了除美国外世界最大的经济体，大型企业亦很多，但在全球五百强企业中的占比和美国、日本相比差距明显，原因在于我国由计划经济时代向市场经济转变过程较短，企业运营与管理中存在很多的不足以及漏洞，在过往时期，由于国际商务人才的缺乏，国外优秀的管理经验无法及时的引入到我国，如：20世纪80年代日本在企业运营管理中，就开始实施精细化管理，但我国直到20世纪末期才慢慢引入，以至于我国企业集约型发展严重滞后，也是导致我国企业不能在全球有效扩张的原因。随着商务英语在中国的兴起和发展，我国企业发展有了指航灯，在吸收国外先进技术的同时，企业实力及规模得到了迅猛的发展，形成了当今如中国移动、华为、海尔、联想等具有一定影响力的企业的同时，也使企业的运营管理更加高效，因为只有企业运营管理更加高效企业规模才能有效地扩展。

3 商务英语在企业中的应用及分析

3.1 商务英语在企业中应用现状（模式）

总体来看，商务英语在我国企业中的应用比较窄，简而言之，即从业范围窄、实用性不突出以及使用量偏小等特征。

3.1.1 从业范围窄。通过查阅相关的资料文献发现，虽然理论上来说，商务英语专业的毕业生能够从事国家机关、外事、外贸、外企、各类涉外金融机构、商务管理公司、专业翻译机构、文秘、驻外商务等工作，可以说理论上商务英语专业的人才就业面很广，但在企业实际运营过程中，招聘商务英语专业人才的主要目的在于给企业做翻译。目前我国企业中高层主要是60、70后一代群体，这两类群体具有共同的特征，即他们普遍文化程度不高，英语读写能力缺乏，为了企业国际化发展的需要，不得不招聘翻译人员，为企业相关人员与异国他乡人员做翻译工作，对于其他类的人才（如人力资源管理类的人才），则会依据相关的专业进行招聘，这就使得商务英语专业人才的就业面窄，直接导致了这类人才在企业内部的从业范

围窄。

3.1.2 实用性不突出。上一小点笔者已经论述，首先，当前环境下，企业招聘商务专业人才从事的工作主要是翻译类工作，但从高校对商务英语专业课程设立来看，这类群体也具备其他方面的能力，如我国有很多高校商务英语专业课程设立中，会更加偏重于经济学方面的知识，如国际贸易、管理学等学科，可以说这类群体不仅具有商务英语能力，同时也具有管理学理论、国际贸易理论等众多的理论，但由于企业提供的工作性质关系，这类群体的其他能力可能会被忽略，导致商务英语的实用性没有完全展现；其次，由于翻译类工作岗位有限，很多具有较强的商务英语能力的人才在择业过程中，不得不选择其他工作岗位，这些工作岗位不仅使用商务英语的机会有限，甚至在部分企业几乎没有使用的机会，为此商务英语能力得不到展现，这也是实用性不突出的一个重要方面。

3.1.3 总量偏小。总量偏小包含两个层面的意思，即企业需求量小以及专业人才少。首先从企业方看来，虽然我国企业众多，大中小型企业不计其数，每年都有新生代企业的出现，但由于我国企业将商务英语人才主要定位在翻译类岗位，加之，对于每个企业而言，提供翻译类工作岗位量有限，尤其对于我国众多小型企业而言，基本不会提供翻译类工作岗位，这就导致企业对商务英语人才的总体需求量偏小；其次从专业人才量来看，由于商务英语是属于跨学科的一门学科，导致高校在学科建设过程中，只会出现商务英语一个或少数几个专业，结合高校招生规模，必然使得高校商务英语人才量总体偏小。最后虽然我国大部分企业的中高层管理人员是60、70后一代，但当前环境下，企业中高层管理人才正处于一个新老交替的过程中，简而言之就是80、90后群体会逐渐成为企业中高层领导，主要企业的生存与发展，而这类群体专业技术水平尤其是英语读写能力较强，会直接导致对翻译类工作岗位的流失，这也是导致商务英语在可预见的将来，从业人员急剧下滑的一个重要原因。

3.2 造成商务英语现状原因的探析

从以上企业对商务英语应用现状来看，笔者认为导致这种现状的原因有企业自身的原因也有高校存在的问题。首先，从企业内部来看，由于现今企业中高层领导学识、能力的限制，导致了企业中高层领导对商务英语专业人才认识存在一定的偏差，具体说来包括几个方面，他们将商务英语简单地理解成英语读写能力的展现，认为商务英语无非是英语读写交际能力较好，能够和国外人进行交流，除此之外没有其他的优势，这种心理直接导致了他们对商务英语人才的工作岗位主要定位为翻译类工作以及行政文秘类的工作，但笔者从高校对于商务英语的课程设立来看，商务英语是结合了经济学相关专业而设立的，因此商务英语专业人才不能等同于英语专业人才，因为他们还具有英语专业人才所不具备的经济管理能力；其次，从高校对商务英语专业设立来看，虽然高校注意了商务英语专业的其他能力，将商务英语专业与英语专业进行了一定的区分，但其所起到的作用并不明显，原因在于高校对这类专业加入了其他课程，本文仅以加入经济学相关理论为例，在加入经济学领域课程中，针对性并不强，因为加入的课程基本都是经济学的基础课程，细分领域课程的介入就很缺乏，从课程体系来看，并不具备培养商务英语专业人才的其他方面的能力。

从以上分析情况来看，我国商务英语教学现状已经不再符合企业发展的需求，尤其是在企业走向国际化的今天，这种矛盾会更加的突出。

3.3 商务英语的应用前景分析

在全球经济一体化的今天，我国越来越多的企业将海外发展看成企业未来的蓝海市场，在这种情形下，给商务英语提供了一个美好的前景，商务英语服务企业的模式将更加丰富与完善，具体说来包括以下三个方面：

首先翻译工作依然是商务英语就业的重点。前面笔者已经论述，商务英语专业主要从事于翻译类的工作，并伴随企业领导层的过渡，对人才的需求会有所减少，但这种减少不是长期的减少，而是短期内的减少，长期来看，我国企业市场范围必然会以全球为目标，一旦企业规模做大，企业对翻译类的工作至少不会减少，因为企业领导的时间精力有限，对于翻译类的工作需要专业人才进行，这样不仅体现了企业的综合实力，更能体现企业品牌号

召力。

其次驻派海外从事管理、技术类的工作是热点。企业国际化的发展，必须要有人才作为支撑，尤其是商务英语人才作为支撑，因为商务英语人才不仅对本国的国情熟悉，也对国外的国情有一定的了解，同时也能够很好地融入到别国风情（原因在于这类群体能够和他国人员进行有效的沟通交流），并且商务英语人员也具备其他专业技能方面的能力，在这种条件下，选拔商务英语人才进行海外驻派成为了企业首选的策略。直接导致了商务英语人才驻派海外从事行政管理以及技术经营等类的工作成为了未来的热点。

最后培训类工作成为了不可或缺的一环。对于企业培训类的工作性质而言，这类工作需要收集国内外先进的管理理念、方式方法，之后给企业内部员工进行较为专业的技能培训，就目前世界格局来看，最先进的知识理念必然以英语作为记录语言，在这过程中，商务英语人才相对其他人才而言，具备了无可比拟的优势，能够将先进的理念知识迅速消化，为其他内部员工传道授业解惑。

总之，商务英语未来的应用前景不仅限于以上三种类型，由于时间的限制，笔者仅例举出以上几种类型进行说明，可以说未来商务英语应用将突破瓶颈，赢得一个黄金发展期。

4 企业国际化背景下，丰富商务英语服务模式策略

在本文的前段内容中，对商务英语的重要性、商务英语应用现状（模式）以及商务英语应用前景进行了分析研究，指出了商务应用在可预见的未来必然会迎来发展的黄金期，但在这一时期到来之前，不能坐以待毙，而要根据未来的应用前景，加大投入，形成具有针对性的人才资源，笔者认为需要从以下四个方面展开。

4.1 提高认识，正视商务英语服务范围

在现今，企业相关领导对商务英语认识的误区，是导致现今商务英语服务企业的模式单一的根源，为此，企业相关领导首先应从思想上改变对商务英语的认识，正视商务英语应用属性与服务范围，只有这样才能从源头改变商务英语实用性较差的局面。

4.2 学科重组，形成复合型人才

通过商务英语人才的应用前景未明发现，未来对商务英语人才的需求不仅要求其自身的商务英语能力，也需要其他方面的能力，笔者结合以上的应用前景，认为学科重组显得尤为必要，这是顺应时展潮流所需，从以下两个方面展开。

首先从知识结构来看，未来对商务英语人才的需求，不仅需要英语读写能力，更需要专业技术以及管理技能，为此，笔者认为我国高校目前针对商务英语专业的课程体系建设已经不能满足时展的需求，必须对课程体系进行深化和重组，如对于驻外管理人员的需求而言，高校课程体系建设中，应在现有的商务英语专业上进行细分，成为如管理商务英语专业、人力资源商务英语专业以及电子商务英语专业等细分专业领域，并对之进行深入的研究和分析，使得细分领域的专业更具针对性，这样设立的人才才能够满足企业对不同复合型人才的需求。

其次从专业技能来看，未来对商务英语人才的需求提出了更高的要求，因为这类群体不仅需要较强的知识结构体系，更需要很好的语言表达、谈话技巧能力，虽然后者高校已经开始注重，但由于高校人力、物力、财力的限制，对人才这种能力开发的力度有限，但这不等于说条件不成熟就不做，笔者认为高校需要在现有的条件下创造条件，只有这样才能输出更好、更对口的专业人才。

4.3 人才储备，短期与长期发展并重

人才储备战略是企业战略中的一分支，虽然我国众多企业都在提人才储备战略，但都集中在短期的人才储备战略，即企业对人才的储备仅限于未来两年内的储备，缺乏长远的眼光，导致这种现象的直观原因为企业资源的限制，但笔者认为根本原因在于企业相关领导没有将企业的短期发展与长期发展相结合，企业相关领导更加注重短期，忽视长期的发展。前面笔者已经论述，企业国际化是不可避免的趋势，在这一趋势下企业就需要未雨绸缪，为国际化的发展储备人才，商务英语人才的储备就显得必不可少，只有进行商务英语人才的储备，才能使企业在国际化进程中减少阻力，使之更好、更快地实现这一进程。

4.4 创建商务英语应用研究与服务平台

前面笔者已经就商务英语服务企业的现有模式不再适应企业实际需求进行分析，根据归因理论原理，造成这种现象最为本质的根源在于不少企业及高校对商务英语服务企业还缺乏足够的了解及洞悉，如何突破这一难点，笔者认为商务英语应用研究及服务平台的构建显得很有必要，通过该平台的构建，能够很好地解决商务英语服务企业的模式以及对应用前景有很好的解释，这样对高校及企业都能有很好的帮助作用。对于高校而言，能够使商务英语教学更具针对性及指导意义；对于企业而言，更能明确商务英语人才的权责及范围，为商务英语服务企业人才模式的完善起到重大作用。

参考文献

[1] 李时新.基于邵阳地域的商务英语专业人才培养模式研究[J].教学园地，2011，（12）.

[2] 张秋芳.浅析企业管理中商务英语的必要性[J].价值工程，2012，（08）.