无偿献血的重要性范文

导语：如何才能写好一篇无偿献血的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】无偿献血；服务；优质；重要性

无偿献血是一项促进社会文明的崇高事业，是事关人民群众健康的民心工程，对于确保临床供血、构建和谐社会有至关重要的意义[1]。在国民素质日益提升的前提下，民众对更高质量的服务需求也在日益激增。如何通过献血过程中的优质服务提升献血者的献血体验与满意度，从而提升献血者的忠诚度，将对无偿献血事业的发展、促进社会和谐起到至关重要的作用。

一、优质服务对献血前的重要性

营造一个相对干净卫生、舒适安全的环境，能够为献血者带来好的第一印象，使献血者保持一个轻松的心情。做好工作前各项准备。保证采集环境的卫生干净整洁，干净的环境能够营造温馨的气氛，从而使得献血者心情舒畅；确保采集耗材的清点、检查、归位准确能够提升工作效率；确保鞋套机、物品摆放架、饮水机、雨伞、电视机、空调、音乐播放器各项仪器正常工作；做好无菌区消毒工作；确保一次性纸杯、饮用水、鞋套、书籍、礼品等服务用品足量摆放到位，提升服务体验度。在献血前准备工作中，温柔礼貌的用语能使得献血者能够更加坦诚的对待护士的提问，提高献血询证函填写数据的真实性与准确性，对成功筛选出不适宜献血因素起到一定的作用。优质的服务会大幅度提升献血者对一线工作者的好感度与信任度，有利于做好献血者相关解释工作，比如不适宜献血的情况以及献血过程中有可能发生的应激反应等。献血者更加配合后续护士的血液采集工作。

二、优质服务对献血中的重要性

无论是对初次献血者还是多次献血者，每一次献血过程都是一次服务体验，服务的好坏，直接关系到献血者的情绪。优质的服务，能够舒缓献血者紧张不安的心情，对采集过程中顺利进针、足量采集、快速恢复都非常重要。保证护士能够熟练掌握快速、温柔的穿刺手法，能够最大程度地减少献血者的痛苦；全程使用微笑服务、礼貌用语，掌握基本有技巧的交流与情绪安抚，可以成功转移献血者在血液采集过程中对血液流动、针头的注意力，从而避免因过分关注而产生不安情绪造成血流不畅；血液采集过程中献血者本身容易紧张，紧张的情绪将会使其对周围的环境的变化更加敏感，如果服务不到位，哪怕一个细小的环节产生问题，都有可能会对献血者的内心体验造成很大的影响，这将直接关系到献血者是否决定今后还将继续献血。

三、优质服务对献血后的重要性

血液采集结束后，要注意对献血者进行置留观查，对献血者做好饮食、卫生等注意事项的相关告知工作并向其表示感谢。献血者为了挽救生命，奉献爱心。与献血者进行沟通，让其体会到她们的行为是高尚的，是得到社会的认可和尊重的。只有传递了这种情感，他们才会再次献血，才会有更多的人献血[2]。献血者离开后，通过短信等方式告知其血液的检测结果，日后工作中通过电话等方式定期对其做好回访，给与节日的问候，温暖的人文关怀能够使献血者提升自豪感，使之再次献血或成为固定献血者的可能性大幅度提高。

四、总结

优质的服务，能够提升献血者对工作人员乃至整个献血事业的好感度，献血者本身便可动员自己身边的亲朋好友参与到无偿献血的行列中，这种宣传方式要比血站工作者主动宣传无偿献血更加有效。在血液需求量日益增大的情况下，如何做好更加优质的服务，将是无偿献血工作发展建设过程中不可小觑的环节。

参考文献：

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近年来，我县无偿献血工作坚持“政府引导、部门配合、群众参与、城乡联动”的发展战略，无偿献血公益事业持续健康发展，确保了医疗临床用血100%来自无偿献血。但是，随着医疗服务需求的不断增长和人民群众健康意识的提高，全县采供血矛盾日益突出。为提高广大群众无偿献血的意识，有效保障全县医疗临床用血需求，根据《市人民政府办公室关于进一步加强无偿献血宣传工作的通知》精神，结合我县实际，现就进一步加强无偿献血宣传工作的有关事项通知如下：

一、充分认识无偿献血宣传工作的必要性和重要性

无偿献血是“我为人人，人人为我”的互助共济行为，是社会主义精神文明的体现，是城市文明的重要标志。“无偿献血先进县”称号已纳入创建省级、国家级文明县城评比加分指标，县委、县政府已将创建“无偿献血先进县”纳入我县“三创”工作的重要内容。做好无偿献血宣传是全面推进无偿献血可持续发展的一项基础性工作，是不断提高群众参与无偿献血认识的先行举措，是科学应对和解决用血供需突出矛盾的基本战略。各乡镇各有关部门要高度重视，密切配合，强化措施，通过普及献血法律法规和血液常识，宣传献血楷模的感人事迹，引导和激发广大干部群众积极加入无偿献血队伍，保障血液供应充足和质量安全。

二、强化责任，明确目标，切实抓好无偿献血宣传工作

卫生部门是无偿献血宣传工作的牵头单位，要确定宣传内容，编印宣传资料，并提供宣传师资、教材和技术帮助。各级医疗机构要将无偿献血、科学用血科普知识纳入医护人员上岗培训内容，利用学习培训、知识竞赛、义诊、宣传栏等方式，广泛向群众、病人及亲朋好友宣传无偿献血、互助献血等相关知识和政策，鼓励群众、病人的亲朋好友互助献血；要在医院主要场所（如门诊、住院部、手术室等）设置无偿献血宣传栏，张贴无偿献血宣传画，摆放无偿献血资料，利用医院LED屏播放献血宣传片，提高就医人群对无偿献血、科学用血、免费用血等知识和政策的了解。

宣传部门要充分发挥职能优势和作用，结合当前我县无偿献血工作情况，大力宣传无偿献血工作组织较好的单位和长期坚持无偿献血的典型人物，注重舆论引导，呼吁公民积极献血，形成人人关心、支持、参与无偿献血的良好氛围。县电视台每天要免费播放无偿献血公益广告2次以上；《报》要开辟无偿献血专栏，每月免费刊登无偿献血科普知识、献血先进典型等信息1~2篇次；新闻网、县政府门户网站每周要登载无偿献血科普知识1期；县城出入口醒目地段至少设置1块大型无偿献血公益广告牌，每半年更换一次宣传内容。

教育部门要将无偿献血知识纳入学生健康教育内容，中小学校每学期要邀请市、县献血管理专家到校授课或播放无偿献血专题片1~2次。

县城乡规划、城管、住建、交通运输、公安交警等部门要积极协助并免费批准在辖区内的主要路段、街头、广场、公园、商业区、旅游景点等公共场所设置无偿献血公益广告栏或广告牌；在街道主干线设置献血点，配合血站摆放相对固定的流动献血车，定点定时采血；每年6月14日世界献血日等特殊时期，允许在城区内主要街道悬挂宣传横幅。

财政部门应根据无偿献血宣传工作实际情况，安排相应工作经费。

各企事业单位和驻宜部队每年要播放无偿献血科普专题片1~2次，在厂区和营区适当设置献血知识橱窗、黑板报，发放无偿献血手册（人手一份）。驻宜部队要将无偿献血知识纳入新兵培训内容。

各乡镇要将无偿献血宣传工作摆上重要议事日程，在乡镇、农村营造无偿献血利国利民利家利己的浓厚氛围。每个乡镇至少设置2个无偿献血宣传栏或橱窗，并在主要交通要道设置墙体广告2~3条，在乡镇集市和村庄张贴无偿献血中型挂图，发放无偿献血宣传资料，张贴挂图每年不少于20张。

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【关键词】无偿献血 心理护理

1 献血者心理护理

由于无偿献血者的心理状态和心理需求不同，护士实施无偿献血护理过程中，应注意改善无偿献血者的心理状态，调动无偿献血者的主观能动性，以达到献血护理目标的最佳效果。创造安静、舒适的无偿献血环境，使无偿献血者获得生理、心理需要的外部条件;心理护理是完成献血的关键，针对个体差异，因人施护;献血反应的心理护理应着重稳定无偿献血者情绪，使无偿献血者增加信心;献血后应激发无偿献血者的愉快情绪，为无偿献血者下次献血打下良好的心理基础。无偿献血者因个体差异、年龄、性别、文化程度的不同，可以出现各种各样的心理状态和心理需求。护士在实施献血护理过程中，自始至终要有敏锐的观察能力，运用专业知识和经验进行综合判断，并通过良好的语言，熟练的技能，认真负责的态度，改善无偿献血者的心理状态，调动无偿献血者的主观能动性，以达到对无偿献血者最佳的护理效果。

2 措施

2.1良好的献血环境 环境是无偿献血者获得生理、心理需要的外部条件。当献血者看到血液的颜色和献血量的时候，特别是首次献血者都会感到不同程度的紧张。

保证献血场地清洁干净符合卫生学准则，冬季做好保温，夏季做好防暑降温，营造一种友好、亲切的无偿献血奉献爱心的氛围，不仅减少无偿献血者因焦虑而产生的恐惧或不安，还能有效的保证我们的采血工作顺利完成，因此在操作中切忌高声谈话，动作应轻柔。严格遵守医疗废物的保护性制度，避免不良的刺激，以增强无偿献血者的献血信心。

2.2在采血过程中采血护士的行为、语言、态度、表情和姿势等都影响着献血者的心理状态和行为。因此应：(1)做好献血前的宣传工作，使无偿献血者主动配合，向献血者介绍有关知识解除疑虑，让献血者知道自己的付出不仅仅是奉献爱心，而且有可能直接就挽救了一个个鲜活的生命。(2)当无偿献血者坐在献血椅上时，正确判断献血者心理反应，充分了解其心理状态，因人施护，就能取得满意的护理效果。(3)合理处理献血中发生的细小问题，消除顾虑、紧张的心理，使献血者有安全感。(4)要让献血者知道无偿献血过程中不会被传染任何疾病。

2.3献血反应的心理护理 如果发生献血反应，除了护理技术上的积极处理外，应着重加强对无偿献血者的心理护理，稳定献血者情绪，一旦发生反应，护士不能惊慌失措，要耐心解释献血反应是暂时的，可及时得到控制，使献血者增加信心，积极配合护士的无偿献血护理。

2.4 献血后的心理护理 护士应充分利用在献血过程当中的一段时间激发无偿献血者的愉快情绪，使其下次主动参加无偿献血，以真情相邀，以奉献相约，鼓励献血者以乐观的心理进行献血并为下一次献血打下良好的心理基础，不断提高护士心理素质，赢得无偿献血者的支持，使每位患者都能输上安全健康的血液，早日康复，重返工作岗位。

参 考 文 献

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作为采供血机构，其主要职责一是保证充足的血液供应，二是保证献血者和血液安全，而献血者的招募和保留是保证安全和充足的血液供应的关键。从1997年就开始了街头自愿无偿献血的尝试，至2000年实施输血献血“四个转移、一个延伸”，完全实现了临床用血100％来源于自愿无偿献血，2005年，实现了机采血小板全部自愿无偿捐献。目前菏泽市的临床用血达到了100％来源于自愿无偿献血，一次献血400毫升的比例为100％，农民献血的比例为50％以上。现将几年来血站在无偿献血者宣传招募工作中的一些体会谈几点粗浅的认识。

政府重视是自愿无偿献血的基石

1996年，菏泽市政府为推行无偿献血制度，规范血液管理，出台了《菏泽市公民义务献血与医疗用血暂行管理办法》；1998年，为保证《献血法》的顺利实施，出台了《菏泽市公民无偿献血暂行规定》；2003年，为进一步推动菏泽市自愿无偿献血工作的健康持续发展，又充实调整了菏泽市无偿献血领导小组成员。上述一系列文件作为《献血法》和《山东省实施办法》的配套政策，规定了各级组织和公民无偿献血的权利与义务，是血站开展无偿献血工作强有力的政策保障，起到了积极的促进和引导作用。

宣传是开导自愿无偿献血的先导

所谓兵马未动，粮草先行。宣传工作就好比是自愿无偿献血工作的粮草，是先行官。只有广泛深入的宣传，让人们认识到无偿献血的重大意义，认识到献血有益身体健康，认识到献血是安全的，认识到无偿献血能得到尊重和认可，就会主动参加献血，并且还会带动其他人一起献血。宣传就要有投入，如何利用有限的资金达到良好的宣传效果一直是血站努力的目标。根据实际，血站每年均组织印制宣传册20万份，随时制作、更新宣传板，围绕“5・8”、“6・14”和“10・1”开展宣传活动，创办《菏泽输血》报，创办血站网站，还将献血相关知识综合在一起，印制在献血纪念品上，向社会发放进行宣传。在人员紧张的情况下，克服困难，重点作好宣传工作。自2000年起，开展了捐献机采血小板等针对性的宣传工作。除了上述宣传手段之外，负责采血的医护人员都会主动宣传动员每一位献血者献血400毫升，献血400毫升的比例也逐年提高，呈现了采血总量逐年有所增加，而献血人数却逐年降低这一趋势。这样，既保护了献血者资源，又降低了血液成本，同时又降低了输血反应发生率，取得了良好的效果。针对机采血小板的无偿捐献，血站派出专人跟随采血车，和献血者进行面对面的宣传和动员，征得同意后采集血样，检验合格后登记备案，以备用时之需。自2000年以来，菏泽市约有5000余人次无偿捐献了机采血小板，其中有多人多次或一次双份捐献，自2005年，菏泽市临床用血小板全部来自无偿捐献，使菏泽市的自愿无偿献血工作取得了突破性进展。

良好的政府是献血者招募的必要条件

有了政策保障，有了宣传先导，那么良好的献血服务就是献血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。献血者的满意度取决于对他们献血时的服务质量，献血者是血站的顾客，必须得到尊重和承认其价值，因为献血者的保留是可持续性的血液供应的关键。献血服务应该在献血过程的很多不同阶段得以体现，或者说贯穿于整个献血过程始终。首先，要创造一个方便、清洁和舒适的献血场所。血站除了在站内增设空气消毒机、空调、VCD和有线电视等设施，先后投资4万余元装修了街头采血室，同样配置了空调、VCD和有线电视等设施，为献血者提供温馨服务，得到社会好评。其次，工作人员清楚地明白献血者的重要性，文明服务，提供一个温馨的献血氛围。接待献血者，任何时候都要保持敏感性和保密性，使献血者感受到献血过程安全、专业、高效，有一个愉快的献血经历。尤其是机采献血者，血源科的同志达到了全程陪护，从打电话请来，一直到高高兴兴的送走，始终有专人陪同，并且还定期打电话致以问候，保持联系，从而达到了良好的献血者保留的效果。第三，血站经常保持与献血者的感情维系和沟通。充分利用生日贺卡等形式，向献血者及时发送生日贺词，通报库存血量，鼓励献血者再次献血。通过《菏泽输血》报、宣传册、宣传板等形式，向社会广泛宣传血液生理知识、献血程序和相关注意事项及献血方式、时间、地点等内容，号召新的献血者加入到献血队伍中来。2005年6月10日，在第二个“世界献血者日”前，血站与菏泽学院共同演出了一台丰富多彩的《流动的爱》无偿献血专题文艺晚会，取得了增进友谊、促进献血工作的良好效果。第四，严肃对待献血者的抱怨和投诉。献血者的反馈，无论是正面的还是负面的都同样重要，都应该在合适的时候给以答复。根据轻重程度和可能涉及到的相关部门，制定一个接待、调查、处理、答复的程序，确保献血者满意。

积极开展文明共建活动是确保临床用血需求辅助措施

几年来，血站与菏泽学院、菏泽医专、菏泽日报社、菏泽电厂等单位积极开展文明共建活动，定期召开座谈会。在全市临床用血出现紧急情况时，可随时组织人员参加无偿献血，使之成为血站的血液后防基地。同时，积极组建“爱心血库”，在自愿无偿献血者参加献血的同时，登录其姓名、地址及详细的通讯方式，共计有2000余人加入了“爱心血库”；对Rh阴性献血者建立了150余人的档案，每年至少召开一次联谊会。在紧急用血时，及时保证了临床供应。这些都是菏泽市采供血应急预案的一部分，对确保临床用血需求发挥了巨大作用。

做好无偿献血者的用血返还确保献血者献血的积极性

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[关键词] 献血；护理；质量；志愿化

[中图分类号] R472[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）09（b）-140-02

我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。

3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21（1）：55-56.

[2]陈耀秀.建立招募志愿无偿献血者的体会[J].中国输血杂志,2005,18（3）：271-272.

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当前，无偿献血工作中存在的最突出问题主要有以下三点：

第一，干部群众存在松劲思想。这几年，我市的无偿献血工作得到了较快发展，致使一些部门和地方的干部群众不同程度地产生了麻痹松懈思想，认为现在大环境已经基本形成，不必再象以前下大力气抓无偿献血工作了，一般号召号召，卫生部门抓一抓就行了。这种观点是极其错误和有害的。大家知道，无偿献血工作必须年年从零开始，必须源源不断。按照目前的科学水平，血液在血库中只能保存35天，我市每年医疗用血量约6.5吨，按照人均献血200毫升计算，每年大约需要有3.25万适龄健康人群参加献血。要巩固已经取得的成绩很不容易，稍有松懈我们的工作就有可能掉下来。

第二，自愿献血工作亟待加强。据市献血办统计，全市自愿献血(在街头献血车上)两年共为19769人次，占全市同期献血总人数的39.01%，同国内先进城市相比，我市自愿献血工作还比较落后，亟待加强。应该看到，我市的献血工作仍然是依靠“计划布置、行政推动”为主，少数单位甚至到现在还在实行高额补贴鼓励干部职工参加献血。这些做法，对照《献血法》立法要求是存在差距的，也会影响我市无偿献血工作的持续、健康、协调发展。

第三，血液安全问题更加突出。非典以来，各级党委政府十分重视公共卫生建设，广大人民群众的防病意识和自我保护意识普遍得到增强。这几年，一些地方因为输血不安全造成病人感染疾病的事例屡屡被媒体曝光，最近中央电视台《东方时空》栏目披露了吉林省德惠市因采供血机构把关不严，将携带艾滋病毒的卖血者宋某的血输给病人，致使28人染上艾滋病毒，9人已经死亡的恶性案件。还有黑龙江省北安建设农场医院事件，也造成了19人因输血感染艾滋病的严重后果。这些案例带给我们许多思考和启示，必须引起我们的足够重视。安全采血、安全输血，责任重大，形势逼人。随着无偿献血工作范围的不断扩大和延伸，血液安全工作要求更高，责任更大，任务更重。

针对以上问题，我就下阶段无偿献血工作，再强调四点意见：

一、进一步统一思想认识,切实增强推进无偿献血工作的使命感和责任感

无偿献血是一种我为人人、人人为我的互助共济行为。推行无偿献血是社会文明进步的标志。这几年，我市无偿献血工作取得了一定成绩，但是我们必须保持清醒头脑，充分认识无偿献血工作的长期性、艰巨性、反复性，切实增强做好无偿献血工作的紧迫感、责任感和使命感，克服麻痹松懈思想，克服畏难情绪,发扬成绩,持之以恒,常抓不懈。当前尤其要把握“三个转变一个延伸”的工作重点,切实做好无偿献血组织工作由指令性计划向公民自愿参加转变,献血人群由先进群体向公民广泛参与转变,献血量由每人次200毫升向400毫升转变,把无偿献血工作从城市向农村延伸。要按照这一目标，创新工作思路,努力建立持续稳定长效的献血工作良性发展机制。要积极探索,建立健全日常状态和应急情况下的血液保障体系,组织稳定的志愿献血者队伍，同时要切实落实无偿献血者优惠用血等政策措施,探索建立新形势下各种形式的无偿献血利益激励机制,使献爱心者也得到社会的爱心回报，加快推动无偿献血工作由行政推动向自愿参加转变。

二、进一步加大宣传教育力度,在全社会营造有利于无偿献血工作开展的良好氛围

无偿献血是一项社会公益事业,需要全社会的广泛参与和支持。要在建立有效激励机制的同时,进一步加大宣传教育和引导的力度，通过政策宣传、典型引路等办法，在全社会营造鼓励无偿献血的浓厚氛围。要认真总结成功经验,开展符合**实际、富有实效的宣传活动。各级政府和卫生、红十字会等部门要利用每年5月的“无偿献血活动月”,集中开展无偿献血公益性宣传活动，同时,要抓好经常性的宣传教育工作。卫生部门和各级红十字会要会同新闻、宣传、教育和司法等部门,结合普法宣传教育活动,认真编发各类学习宣传资料,重点宣传无偿献血的重大意义,宣传无偿献血是救死扶伤、奉献爱心的崇高行为,把科学献血无损健康的生理知识和无偿献血的政策法规普及到千家万户。各级新闻媒体要开展形式多样、群众喜闻乐见的宣传活动,使“献血一袋,爱心无限”的观念深入人心。要注重把宣传教育的重点向广大农村地区延伸。通过广泛、深入的宣传发动,在全社会形成人人关心支持无偿献血工作、踊跃参与无偿献血的良好氛围,促进我市无偿献血事业健康、稳定地发展。

三、进一步强化采供血质量管理,确保临床用血的安全

血液质量关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到千家万户的幸福平安,关系到社会的稳定。血液安全责任重于泰山。各级政府要高度重视血液安全工作,把采供血机构建设作为加强公共卫生建设,保障人民群众生命安全和身体健康的一项重要内容,摆上重要的议事日程。卫生行政部门要依法加强对采供血业务和血液质量的监督管理,把临床科学合理用血作为考核医疗质量的一项重要内容。采供血机构要强化责任意识,落实岗位责任,严把血液质量关,要科学合理地采血、储血和用血,既要建立保障医疗用血的长效机制,也要制定应对各类突发事件的采供血应急预案和应急机制。要加强内部建设,严格规范化管理,提高从业人员的素质。各级各类医疗机构要不断提高医务人员的合理用血水平,避免血液浪费。要通过努力,开源节流,整体提高我市采供血和临床用血水平,杜绝可控因素造成经输血感染疾病事件的发生。

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近几年来，我国《献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等相关法律法规的实施，使无偿献血事业正逐步走向规范化、法制化、标准化的阶段，与此同时，加强全面血液质量管理，保证血液的安全尤为重要。我们漯河市中心血站从无偿献血以来，对采供血过程中血液质量控制和监督管理方面做了大量工作，现做一简述。

1 劝服沉默的多数

“公关”的一大任务就是说服“沉默”的多数。在无偿献血工作的具体实践中，就是要通过各种方法营造“无偿献血利国利民”、“无偿献血光荣”的舆论氛围，动员全体健康公民踊跃投身到无偿献血的行列之中。为此血站管理者有必要了解和掌握各种劝服性传播设计，并应用于宣传发动的实际工作之中。

常用的劝服性传播设计有几种：第一种是“刺激―反应设计”（S―R设计），即通过各种刺激与公众的反应建立联系。主要方法是通过宣传媒介或通讯手段不断发送信息，以此来刺激公众的感官，引起公众的注意。通过反复的刺激，使公众对某事件从无意注意深入到有意注意、关注，最终在情感和道义上完全接受，支持或直接参与该事件。上海、北京、深圳等地在电视、广播、报纸和街头宣传栏上经常性地播发无偿献血宣传口号和血站广告，以及海南省血液中心塑造形象工程（CI），推出中心识别徽标，建立血站网站，创作献血歌曲《赤诚》等作法，均为采用本设计动员无偿献血的典范。

第二种为“动机引发设计”，具体包括两大步骤；一是了解公众的动机和需要，二是以信息或产品去引发他们。人的欲望和需求是多层次的，美国心理学家马斯洛曾将人的需求分为生理的、安全的、爱与归属的、自尊的以及自我实现的五类。对于生活在社会不同层次的公众，在进行无偿献血的劝服工作时，应有所针对，迎合其各自的心理需求，而不是泛泛而谈，这样才能达到事半功倍的效果。

如《献血法》施行后，带头参加献血的主要是大、中专院校学生和军人、国家机关及事业单位的干部、职工。他们对献血的意义认识深刻、荣誉感强，不同于有偿捐血者。因此，有必要加强管理，改善血站和采血点的“软、硬环境”，如：改善献血大厅、捐血车的环境，营造“无偿献血高尚”的人文氛围；强化中心职工的基础理论、基础知识和基本技能，提高业务能力和综合素质（特别是人文素质），提供优质、高效、热情的服务；最大限度地满足献血者的正当要求，为献血者提供各种便利。通过这些工作使这部分高层次献血者的自尊心、光荣感和自豪感得到充分的满足，让他们去宣传自身的献血体验，去感染和影响周围观望、沉默的多数。而对于外来打工者、农民、社会无业人员等生活在社会较低层次的群众则应侧重于从免费检查身体、无偿献血的回报等方面进行宣传发动，让他们了解参加献血所能带来的实惠。接待好每一个单位，善待每一位献血者，还有一种“认知性设计”，就是利用公众欲求认知的心理促成其改变旧态度，形成新观念。人是理性的动物，能够对自己及其周围世界做出符合逻辑的思考和判断。无偿献血工作在我国还是一项比较新兴的事业，对这项工作很多公众并不了解，甚至有不正确的认识。因此要更好地开展这项工作就必须通过广泛的舆论宣传，才能实现公众观念的转变，提高对无偿献血工作的认识，投身到献血的行列之中。

2 协调形成合力

公关的又一主要任务是协调。在无偿献血工作中，协调各方关系，赢取社会各界的理解、支持与合作，是推动无偿献血事业发展的关键。在协调工作中首先要协调好与政府部门的关系。从公共关系的角度来说，政府是非常重要而又十分特殊的公众。政府对一个单位的影响主要是由其政府职能所决定的。政府的职能主要就是监督管理，可以采用经济、行政、法律等多方面的手段来实施，其中不少是具有强制性的。政府部门的这种法定职能决定了它对其他企、事业单位的影响力，这是任何单位都难以做到的。

血站作为政府指定专营的采供血机构，应当充分认识到地方政府在献血工作中的重要性，主动当好政府和卫生行政部门的参谋和助手，努力促进无偿献血事业的快速发展，以确保临床用血的需要。主要应做好以下几方面的工作：①正确认识和

处理同地方政府及有关职能部门的关系。地方政府及卫生行政部门既是《献血法》的行政部门和执法主体，又是无偿献血工作的决策者和坚强后盾，但由于政务繁忙难以进行细致的策划和信息收集。血站对当前无偿献血工作和临床用血的情况比较熟悉，应主动向地方政府，特别是卫生行政部门提供有关资料和工作方案，为上级主管部门的决策当好参谋。在加强血液流通市场管理，杜绝医疗单位血液自采自供和跨区域非法调血，以及临床推广成分输血、血站建设等方面也应加强与卫生行政部门的沟通与协调，才能起到事半功倍的成效。同时，协调地方精神文明办公室、团委等机构，将无偿献血工作列入精神文明建设的考核目标，并力求地方财政部门的理解与支持，保证无偿献血事业的持续发展。②协调新闻媒介，广泛宣传献血的意义和有关知识。根据《献血法》第五条的规定，各级政府有责任采取措施开展无偿献血的社会公益性宣传。因此，应主动向新闻媒介提供有关资料和新闻素材，密切配合报社、电台、电视台等，开辟栏目报道献血科普常识、献血动态、法律知识讲座、献血典型事例及好人好事。③协调各医院，发挥医院独特的宣传效果。医院的医务人员是献血宣传的权威人士，他们对病人及社会各界的宣传，对推动无偿献血工作有着独特的促进作用。同时，由于医务人员（特别是医生）是临床用血的决策者，因此有必要加强与临床医生的沟通，阐明成分输血的各种益处，全面推动临床成分输血的比率。

3 团结创造效益

一个单位内部的人际关系是否融洽，上下级之间、各部门之间、员工之间的关系是否协调，是一个单位能否“内求团结，外求发展”的重要基础。内部公共关系搞好了，可以激发员工的积极性和创造性，提高组织的凝聚力和竞争力，提高工作效率。

要营造融洽的人际氛围，搞好内部团结，有必要做好以下几方面的工作。其一，让干部、职工明白自身在单位中的位置，明确每个人的职责、工作程序及其在血站管理中应达到的工作目标，避免责任与权利不清，工作推诿，互相扯皮。如上海市血液中心等率先在本行业引入ISO9000 国际质量认证体系，实行文件化、程序化的管理，对于确保血液质量和血站工作效率，起到了非常重要的作用。其二，要重视职工的各种建议，及时采纳合理化建议并给予必要的奖励。要“百家争鸣”，不要搞“一言堂”。员工和基层管理者的合理化建议，往往能够避免工作中的重复劳动，降低生产成本，提高工作效率。其三，管理者要做细致的政治思想工作，融入员工的工作、生活之中，当员工的朋友，关心员工的需求。经常性的沟通有利于相互理解，化解矛盾，消除员工对制度和管理指令的抵触情绪。

参考文献

[1]徐翠丽,姚秀丽,李小强.浅谈血站血液质量管理的几点体会[J].中国保健营养,2008,3:167～168.

篇8

关键词：服务质量；护理；无偿献血；献血反应；血流不畅；献血意向

为了减少在献血过程中出现的问题，促进发展更多的固定无偿献血者，充分保障临床用血的需求，通过提高服务质量往往能达到意想不到的效果。2012年年初我站通过加大对采血护士就静脉穿刺技术、与献血者交谈技巧、礼仪形象、献血反应观察及护理常识等护理业务培训力度，着实提高采血人员的工作服务质量，各种在献血过程中出现的问题均比2011年度有较大数量的下降而初次献血者再次献血意向明显增多。以下通过2011年和2012年献血反应、血流不畅及初次献血者再次献血意向进行对比分析，主要阐明优质服务在无偿献血工作中的作用。

1 资料与方法

1.1一般资料 对2011～2012年在本站无偿献血的献血者47702人，年龄18～55周岁，初次献血者19511人，发生献血反应26人，血流不畅89人，再次献血意向18836人（仅针对初次献血者）。多次（2次及2次以上）献血者28191人，发生献血反应14人，血流不畅43人。

1.2方法

1.2.1用采血袋，按标准操作规程采集200ml或300ml或400ml全血，采集过程中注意观察献血者是否出现头晕、目眩、面色苍白、出冷汗、恶心、心慌、晕厥等献血反应的情况，及时对症处理，记录相关过程。

1.2.2采集过程中注意观察血流情况，若有采血过程中呈滴注状或中断即血流不畅，及时处理，记录相关过程。

1.2.3对献血者进行咨询，是否有意向再次献血，记录其意向。

1.2.4比较加大对采血护士就静脉穿刺技术、与献血者交谈技巧、礼仪形象、献血反应观察及护理常识等护理业务培训力度前后初次献血者与多次献血者发生献血反应、血流不畅以及初次献血者再次献血意向的人数和比率。

2 结果

3 分析

3.1 2012年献血反应人数、血流不畅人数比例明显较2011年少而再次献血意向人数（仅针对初次献血者）比例明显较2011年多，说明优质服务在无偿献血工作中起着重要作用。服务质量直接影响献血者的情绪及血液质量，对献血者给予及时、有效、正确护理，可减少或避免献血中不良反应的发生，同时也促进了献血者再次献血并带动更多的人加入无偿献血的行列，对血站深入开展无偿献血招募工作、保障血液临床供应以及推进无偿献血事业的发展都有着重要的意义。

3.2 应将初次献血者作为无偿献血中护理工作的重点对象。有资料表明献血量与献血反应的发生没有明显关系，献血量达到350ml时出现献血反应的比例最少，说明献血反应与量关系不大[1]，不同性别的人群献血反应发生率在统计学上比较无显著性差异[2]，献血反应的发生与献血次数有关。从表1来看，无论是献血反应还是血流不畅导致停止献血中初次献血者出现的概率远远高于再次献血者。笔者分析认为：①初次献血者看到较粗的针头、加上恐惧和怕痛的心理，常会造成精神高度紧张；②初次献血或多或少都有些恐惧，加上对献血知识了解少，有思想顾虑，心情高度紧张，也有的当看到别人献血或发生反应时，自己尚未采血即晕厥；③初次献血者有不同程度的多疑、恐惧、怕痛， 怕传染上疾病；④初次献血者缺乏献血经验，抗压能力较再次献血者低，有的因睡眠不足、过度疲劳、献血前休息欠佳、饥饿、献血环境不理想、人员拥挤、声音嘈杂、空气污浊、气温较高、献血等候时间过长，使献血者心情烦躁，或医务人员态度欠佳，语言生硬，穿刺技术不够熟，穿刺疼痛等各种因素均可能引起献血者迷走神经兴奋而导致一过性脑供血不足，而发生短暂意识丧失，由此引发献血反应。初次献血者是否有再次献血的意向是关系到能否充分保障临床用血的需求及建立一支相对固定的自愿献血者队伍的关键，因此，我们在日常工作中应将初次献血者作为护理工作的重点对象。

3.3无偿献血工作中的优质服务不可忽视。血站的护理工作有其重要性和特殊性，服务对象不是患者而是众多无偿献血的健康公民及"血液"这一物品。献血者和受血者能否高兴而来，满意而归，关键在于护理人员的服务质量。其过程包括献血前的咨询和体检、献血过程中的护理和献血后的护理。首先，我们的护理工作人员要树立人文关怀、彰显服务理念，主动、热情、礼貌地接待他们，要做到热情、 方、百问不厌，用通俗易懂的语言，让他们理解献血不仅可救助他人也有利于健康，并使他们懂得一个人献血，个人、家庭、社会都受益的道理，并向他们细致地讲解献血前后的注意事项，使献血者充分认识到健康的公民适量献血对身体有益无害。 献血前仔细询问献血者的饮食及睡眠情况，防止空腹献血及疲劳献血。空腹者可饮白糖水2～3杯（约300 ml），吃些为他们准备的小点心、面包等，防止因血液粘稠引起的血流不畅。对首次献血者应特别注意心理护理，采血过程中可多与其交谈，以分散其注意力，避免因高度紧张造成血管痉挛引起的血流不畅。其次，让献血者了解我们工作的性质及意义，取得对我们工作的信任，减轻其心理压力。用我们的耐心、细心、贴心和真心换取献血者的爱心。使处于不同心理状态下的健康适龄公民都能加入到献血行列中。 采血护士应具有高度的责任心及娴熟的操作技术，穿刺时应做到"一针见血"。如遇血流不畅给予处理后仍不能改善，切勿反复穿刺，应立即拔针。再次，整个献血环境要整洁干净、温度适宜，切忌用生硬、消极的语言及态度刺激献血者。总之，让他们有个愉快而顺利的献血经历，为再次献血树立更好的信心。遇到献血反应时，医务人员首先要沉着、冷静，更不能慌张，要及时地采取有效措施，在整个过程中，始终让献血者及其他者献血者放心，并给予解释，说明这种情况是常见的，不要有顾虑，并非身体状况有问题，这种情况无需治疗，适当休息即可自行恢复。同时避免引起其他献血者的连锁反应[3]。

参考文献：

[1] 郭建设，刘巧，周珊.400ml献血者的献血反应调查分析[J].中国输血杂志，2004，17（4）：114.

[2] 罗毅文.献血反应与无偿献血[J].临床输血与检验，2000，12，2（4）：31.

[3] 孙爱红，陈晓建.无偿献血不良反应原因分析及预防护理[J].临床输血与检验，2000，12，2（4）：16.

篇9

【关键词】 无偿献血；血压异常；调查；分析。

目前，献血前体检血压不合格者有所增多。笔者对我站无偿献血者献血前血压异常情况的反馈信息进行统计，分析其血压异常的原因，制定合理的应对措施，使献血队伍得到稳定，现报告如下。

1 资料与方法

2009~2011年，我站无偿献血者献血前血压反馈信息51320例。献血者献血前均阅读《献血者健康状况征询表》，填写无偿献血体检单。血压测量均使用水银柱式血压计。对其中血压异常的报告单进行统计分析。

2 结果

51320例无偿献血者中，血压超标者1380例，超标率为2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年龄19～54岁，中位年龄为34岁；首次献血者1235例，占89.49%，多次鲜血者为145例，占10.51%。通过二次复查血压恢复正常，进入其他检测项目的有495例，占血压超标人数的35.87%；二次复查血压依然超标，依照建议回去进行自我调整而使血压恢复正常者420例，占血压超标人数的30.43%；临床进一步确诊为原发性高血压者465例，占血压超标人数的33.70%。

3 讨论

3.1 血压超标原因分析 通过自我调节血压可以恢复正常者占血压超标人数的66.30%。原因主要是临时因素、心理及环境变化等引起，如：情绪紧张、饮酒、睡眠不足、运动、环境嘈杂、工作生活压力大等。因此，献血前血压测量结果并不一定能反映献血者真正的血压，血压超标并不意味着高血压［1］。（1）精神过度紧张：多发生于青壮年，可能由于这个年龄段人群情绪不稳定，易出现紧张、恐惧情绪；平时身体素质较好，很少打针输液，对扎针采血较为敏感。初次献血者血压超标明显高于多次献血者，这与初次献血者更易发生献血反应的道理类似，初次献血者对献血的认识往往不够，对献血的恐惧感也更加强烈，所以更易紧张，激动导致血压超标［2］。因此，在献血前要对献血人员进行健康宣传，使其对献血常识有所了解。（2）刚参加过剧烈运动：多见于青壮年，自认为身体强壮，运动后没有进行适当的休息直接来献血，应嘱其根据运动量和体力适当休息后再献血。（3）夜间睡眠不足或睡眠质量差及过度疲劳：此时机体免疫力较低，不宜献血。应嘱其休息好后再来献血。本调查中，血压超标者中临床进一步确诊为原发性高血压465例，占血压超标人数的33.70%。

本调查显示，献血前血压超标者中男性明显多于女性，其原因一方面在于男性高血压发病率往往高于女性，另外男性往往有饮酒、吸烟、熬夜等不良生活方式及不合理饮食习惯，且多于女性。

初次献血者血压超标率高于多次献血者，原因在于初次献血者对献血本身缺乏了解，心里具有恐惧感，情绪易紧张、激动，而多次献血者对献血了解较多，具有充分的思想准备。

3.2 应对措施 （1）日常工作中要注意血压计的校准和维护，使用正确的测量方法，避免因仪器误差及操作不当而导致献血者血压超标。（2）体检测量血压前应主动询问献血者的身体状况，并了解献血者的饮食、睡眠等情况，让献血者先静坐5～10min，然后再进行血压测量，以获得准确的血压数值［3］。（3）医护人员应诚恳地接待献血者，耐心解释其提出的疑问，同时做好健康宣教，向献血者简要介绍献血流程及相关知识，以缓解其紧张、恐惧情绪，从而避免情绪导致的血压超标情况的发生［4］。（4）献血环境有时也会影响献血者的血压情况，应提供整洁、舒适、安静、温暖的环境，亦可借助轻音乐为献血者营造温馨、恬静、轻松的氛围，以利于稳定献血者的血压［5］。（5）对于临时性因素，如吸烟、饮酒、熬夜、疲劳等导致暂时性血压超标者，医务人员应给予其正确的指导，使其通过自我调整，解除这些因素的影响，血压恢复正常后再继续参与无偿献血活动。（6）对于部分被确诊为高血压的献血者，医务人员应向其讲解不宜献血的原因。献血过程中冠状动脉容易发生痉挛，引起一过性缺血，从而导致心绞痛。高血压患者常合并血脂异常、血流或血管异常等，献血后往往导致血压下降，血流减慢，容易引发血栓形成，还有心肌梗死发生的可能。因此，高血压患者不宜献血，否则可能发生不可预知的后果。医务人员应告知其在工作、生活中的注意事项，并建议其到正规医院接受进一步的检查和治疗。

参考文献

［1］ 苏红波，丁杰，徐传国，等.滨海新区无偿献血者体格检查不合格情况分析［J］.实用医技杂志，2008，15（1）：19-20.

［2］ 陈乐丹.献血前体检血压超标情况统计分析及讨论［J］.中国中医药资讯， 2011，3（4）：293.

［3］ 胡宏.健康征询和体格检查在无偿献血中的重要性［J］.临床和实验医学杂志，2007，6（2）：88.

篇10

关键词：献血者；信息反馈；隐私权；人性化服务；血液质量

献血者的个人信息、血液检测结果是献血者的个人隐私，理应妥善保护管理。否则，隐私一旦泄露，血站与献血者之间就会引起不必要的麻烦，甚至引起法律纠纷，同时也影响无偿献血工作的进行与发展。因此，在任何情况下，采供血机构都应确保献血者信息不被泄露，保护献血者隐私。以下是笔者在多年的血站工作中，对无偿献血工作中献血者检测信息反馈和隐私权保护的一些认识和看法：

一、献血者检测信息及时、准确的反馈好处所在

1.1血站人性化服务的体现：人性化服务是血站工作的重要内容之一，献血者献血后，本着对献血者负责的态度，对献血者的健康状况给予及时反馈，并注意保密，单独通知到本人，这样既保护献血者隐私，又完善献血后服务，使献血者充分感受到血站对他们的关爱。

1.2确保血液质量，安全输血：检测信息在反馈中，对HBSAg(乙型肝炎表面抗原)、抗-HCV（丙型肝炎抗体）、SYR（梅毒抗体）、抗-HIV（爱滋病抗体）阳性的献血者，应婉言谢绝其以后再次参加无偿献血，并作好解释工作，让献血者做到自我排除，这样能降低再次献血者中的不合格率，一定程度上确保了血液质量，达到安全输血的目的。

1.3降低成本，避免不必要的浪费：在血站尚未使用电脑管理系统之前，既往检测不合格的献血者再次献血时，由于缺乏电脑的监控，工作人员无法迅速、准确地获得其以往献血的相关信息，这样献血后，势必将造成血站在人力、物力、财力上的浪费。通过信息反馈，将可以避免这种不必要的浪费。通过电脑监控可以杜绝不合格献血者再次献血。信息的反馈让解释工作做在了前面，也可减少采血工作中一些不必要的解释和查询工作，从而提高工作效率。

二、献血者隐私权的保护至关重要

2.1树立公众形象：无偿献血者是奉献爱心的一种社会群体，而血站是接受爱心奉献的地方，这样也就决定了，公众对血站工作具有更高的期望，其中包括了工作人员的言行举止、解释工作、诚信度、隐私权保护等诸多方面，而隐私权的保护应该是其中一个重要的基础部分。实际工作中，由于献血者隐私权保护工作没做好，而导致献血者流失，甚至造成献血者因献血而引起一些不必要的生活纠纷（例如，SYR和抗-HIV阳性检测信息的反馈不当，引起献血者家庭成员之间的误会。）等情况时有发生。这也有损于血站在公众中的良好形象，而做好这项工作，则能增加公众对血站的信任度。

2.2保护隐私：“无偿献血倒无所谓，献血后万一查出血液里带有某种病毒，血站能否为自己保密”这是一些市民较为普遍的心里负担，也可能因此而不愿参加无偿献血，做好隐私权保护工作，能彻底消除这种思想顾虑，让更多的人加入到无偿献血队伍中。

三、检测信息反馈和保护献血者隐私权的具体做法

3.1检测信息反馈：信息反馈工作应由血站医务人员专人采取“一对一”的方式进行，即血站应指定一个接受过相关咨询解释培训，并具有一定临床经验的医务人员，最好是医师来完成此项工作，这样还能指导不合格献血者进一步做有关的临床诊断和治疗。同时，信息反馈的对象应严格限于献血者本人，在接到有关检测结果咨询电话时，应仔细、全面核对献血者上次献血时登记的相关信息，如：血型、身份证号、单位、出生年月、献血日期、次数等等，确认为献血者本人后，才可进行信息反馈。

3.2确保信息的准确性：献血前的健康咨询表中应提醒献血者登记好自己的手机号码，若有变动及时告之血站，强调登记本人的手机号码，也是为了在信息反馈中能达到直接的“一对一”方式。若登记的是献血者家里或单位的电话号码，在信息反馈时应更注意解释工作时献血者所处的环境，以免造成献血者家人或同事对其产生误会，从而挫伤献血人群的献血积极性。

3.3信息安全管理：血站应加强内部献血者信息资料的管理，通过电脑管理系统的权限设置，只允许有授权的专门人员才能查询到献血者有关信息，非授权人员无法进行查询，确保献血者信息安全。

四、检测信息反馈和解释工作中的注意事项

4.1血液检测存在的差异：采供血机构的血液检测标准与临床医疗或疾控部门的检测确诊标准存在差异，血站血液检测结果显示某种抗体阳性并不能完全代表献血者患有某种疾病或血液中带有病毒。这是咨询解释工作中首先应向献血者说明的，以免增加其心里负担。

4.2检测结果不一：实际工作中经常出现血站检测结果阳性，而献血者重新复查的临床检测结果阴性的情况，血站工作人员在婉言谢绝其以后再次献血的同时，还应从检测标准不一样、安全输血以及国家输血相关规定等方面加以解释，这也是咨询解释中需重点说明的。

4.3合理的解释：抗-HIV阳性的咨询解释尤为特殊，由于血站采取的检测方式是初筛试验，不能确诊，对每一份抗-HIV阳性的标本按国家规定都要送省、市疾控部门的诊断实验室进行确诊，并由他们对确诊阳性的献血者进行流行病调查和追踪。但是，对于最后确诊阴性，而血站检测为阳性的献血者咨询解释工作值得血站同行探讨，因为对爱滋病可是谈虎色变，一旦解释不当将造成献血者极大的恐慌。对此，笔者建议血站应和相关疾控部门协商好，对血站报送的抗-HIV阳性最后确诊阴性献血者的咨询解释工作，最好也由疾控部门的专业人员从更为专业的角度来进行解释。

综上所述，随着无偿献血工作的不断深入发展，公民法律和自我保护意识的不断提高，在血站工作中，献血者的信息准确、及时反馈和隐私权保护的重要性正日益凸现，已成为不容忽视的一个重要内容，作好这项工作对无偿献血工作将起到积极的推动作用，反之，则有碍于无偿献血工作的开展。