智能化业务管理范文

导语：如何才能写好一篇智能化业务管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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智能化商业银行自上世纪90年代在国内提出以来，商业银行从业务到后台业务，对银行管理会计、客户管理、绩效、资产负债和信用风险管理等多个领域，进行了摸索，几乎涉及了银行主要的业务领域，但成效不太显著。

在经历了探索、困惑、返璞归真、脚踏实地等几个阶段后，对智能化商业银行的探索又回到了管理领域，如管理会计、客户信息分析、信贷分析等领域。但是，仍然比较鲜见中，后台业务贯通的全行级、某领域智能化应用案例的出现。原因在哪里？

一言以蔽之：问题还是出在业务管理方面。

症结在业务管理上

笔者在参与各商业银行业务咨询时，经常问总行业务主管：贵部门对该业务领域有什么设想？前台业务部门谈及最多的，是业务部门的支持，认为后台技术落实力度不够；而后台技术部门对前台业务创新无法在现有平台上加以解决，要另起炉灶，因此周期长见效慢，这就导致了前、中、后台之间的隔离。

较多银行的主要精力还忙于前台产品系统的完善和创新，使各部门在智能化商业银行的管理上无法到位，这也导致了高层管理的战略设想最终没有被反映在智能化银行的业务发展上。因此，前台业务部门如何在学习中摸索该业务板块的业务规律，与核算管理部门、后台的技术平台实现部门相结合，实现高管层的战略目标，这是智能化商业银行的关键。

信息智能化的变异

智能化商业银行的核心，就是银行的信息智能化，它包含战略管理决策信息、业务流程逻辑/业务关键指标信息以及信息实现平台。战略管理决策信息来源于高管层基于市场和股东价值的要求，按照各业务线的综合需求来制定，而理顺高管管理信息，将它变成信息需求，则是CIO领导的专职小组的工作。在现实中，高管管理信息往往受到操作层面业务、技术部门的较大影响。

业务流程逻辑是指根据市场环境和客户要求制定的、促进业务发展的流程。但在现实中，由于银行在市场信息归集和客户信息分析方面不到位，往往就以银行内部管理流程作为信息化需求，这导致了信息化需求的变异。比如，商业银行进行业务需求开发时，往往借助IT工具和技术人员的能力，有时会发现IT人员银行业务经验的不足，特别是市场经验和客户经验的不足，以及业务人员描述需求无能为力的状况。这种从需求出发开始，就出现难以弥补的偏差，最终使信息智能化受到损害。

另外，智能化商业银行所需要的核心内容或数据，以及操作规则等业务指标，其数据是否最终被IT系统实现，在现实中也取决于银行业务部门的决定，取决于业务操作效率和业务信息化水平。那种将所有业务数据装载在IT数据仓库系统的做法已不切实际。

因此，信息智能化在很大程度上取决于业务模型、从业人员的经验和银行业务的信息化能力，而非单纯是银行技术平台。

CIO需强化业务经验

银行上市前后，在管理信息化方面将出现重大调整，要求银行的风险管理、财务管理、业务流程重组和IT平台规划做出相应的回应。从智能化商业银行的角度看，这是国内银行对管理决策信息化提出的要求。

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关健词：智能化小区物业管理需要必然性

为规范智能化示范工程建设和管理行为，建设部制定了午夜智能化小区AAA标准，为了引导新建居住小区智能化系统建设健康持续发展，促进住宅产业现代化，各地区根据三 A标准出台了规范，对居住小区智能化提出高标准要求。

1、物业智能化是社会发展的需要

随着生活水平的提高，“住”是人类生存的基本需求之一，在进入新世界的今天，人们对生活环境提出了更高的要求。近年来，信息技术、互联网技术的迅猛发展，成为社会发展的主流，人类的生产和生活方式也因此正向信息化迈进。传统的办公方式、商贸、管理、文化、休闲等活动无不朝着信息化、网络化发展，从而促进了“信息化智能小区”的兴起。信息化影响着社会的每一个角落，是IT产业想传统建筑产业及人们生活渗透的必然结果。“智能化住宅”是一种面向市场销售的特殊商品。智能化小区的建设必须坚持“经济型”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”的基本原则，使小区更好地向人们提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒适”的居住环境；“高效、便利”的物业管理。

2、物业智能化必须满足业主的需要

现代智能化系统应采用高效化的原则，实行以智能话住宅为基本单位，智能化物业管理中心为中心节点，宽带数据网为传媒的系统模式。

智能小区智能化系统和设备主要包括：1）自动远程自来水、电、燃气三表抄送系统；2）家庭安防预警、防盗系统，包括自动门锁和门磁，安装于窗口的红外线探测器，紧急求助按钮；3）保安巡更系统及闭路电视监控系统；4）小区一卡通及现代通信；5）计算机物业管理等智能化电子系统，以及小区“电子大屏幕”、“音乐背景”等。

各种系统具有很高的实用性和技术领先性，从而更好地位业主提供一个搞笑、舒适、便利的人性化建筑环境。

物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个设计社会方方面面、千家万户息息相关的朝阳产业，智能化住宅小区开始建设的同事赢遵循“管理师保障”的原则，没有高质量的住宅小区智能化的管理，就不可能充分发挥小区智能化得功能效益。为此，作为智能化住宅小区实际管理者―物业公司应运用现代化的计算机管理手段通过提高日常物业管理工作中的科技含量，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。

3 物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证 研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物业管理品牌

2） 创建 物业管理品牌的条件

3）创建物业管理品牌的必然性

4） 创建物业管理品牌的策略

5） 物业管理进入品牌竞争时代

1）品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式 。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、 房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2） 创建 物业管理品牌的条件

可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业

主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。

2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿

化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发

挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境

艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。

2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请

专家来鉴定。

2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发

展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注

区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研

究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和

指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事

情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需

求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的

口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公

司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、

文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时

随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公

司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质

”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前

途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以

通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和

业务素质。

3 创建物业管理品牌的必然性

3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的

要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业

区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，

才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理

服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实

现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，

不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物

业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润

为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进

的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管

理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、

物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，

就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖优秀物业管理小区、安全文明小区以及ISO9001

质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通

过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名

牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠

、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品就向商海中的灯塔，吸引着迷茫和优柔寡断的

业主客户。优秀物管产品不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之

间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现

出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的

最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费

标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的产品或服务，那么，市场就会认同

于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营品牌为纽带的。品牌或

优秀物业管理小区是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履

行承诺来维护其产品，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是

值得和有利的。

3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有

吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而

倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现

在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手

段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其

他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环

境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管

理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业

公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光

的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管

理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否、自豪、自尊的一个重

要影响因素。

3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理

品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、

工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上

来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把

项目物业管理品牌的概念突出出来。

因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向

新的高度，服务质量得到不断提高，

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【关键词】企业财务管理；职能；问题

财务管理可被看做企业获取经济效益的重要保障。营造整洁有序的财务管理环境，注重财务管理活动的细节，是提高企业竞争力、提高企业抗风险能力、增加盈利的有效办法。当今社会经济发展速度快，市场机遇多，企业在面临机会的同时也需要应对风险，企业中井然有序且执行规范的财务管理是企业长远发展的基础，是推动企业快速向着良好方向发展的中坚力量。

一、企业财务管理概述

1.财务管理的定义

企业的财务管理属于企业管理中的关键构成元素，伴随着企业资金运转发展到一定时期应运而生，其主要职责就是组织企业财务和资金活动，是处理企业中所有财务关系的经济管理手段，包括筹集资金、项目投资、成本预算、人力物力分配等多项内容，在企业管理中处于核心地位，也是企业发展的重要基础保障。

2.财务管理的职能

企业财务管理主要是对企业的各项资金进行统一管理，即建立企业筹集资金的渠道及政策、实施企业的项目投资方案、调节控制资金流动及分配、对企业经济收益进行合理分配，以及制定规范的财务管理机制等。上述职能保障了企业的资金、投资、预算等财务工作的顺利进行。除此之外，财务的预测、计划、决策、控制、反馈等也属于财务管理的职能。企业发展的核心要素是资本运作，而企业所有部门之间运作的重点则是资金的预算、筹集、执行和反馈等。

二、现代企业财务管理特征分析

现代企业管理制度下，企业财务管理必须要满足财经法规制度的标准、坚持财务管理的基本原则，高效执行企业财务活动、协调各类财务关系。除了发挥财务管理的重要作用，现代企业财务管理也拥有其独具时代特点的显著特征――从地位角度出发来看，财务管理已经完成成为现代企业管理的中心和核心的角色转换，其主要职责资金筹集、资金投放、资金耗费、资金回收以及资金分配等内容都对企业生产成本是否降低、竞争力是否得以提升，长远发展能力是否增等强产生巨大的影响；从成本角度出发来看，财务管理在市场经济中的影响力日益增加，它所包含的资金管理部分凭借自身最大的综合性，全面、系统的反映了企业生产经营过程中主要方面，能够较好地表达商品生产及交换所产生的错综复杂的经济关系。

三、企业财务管理工作存在的问题

1.工作观念落后

现代企业财务管理工作对时代变化把握不到位，观念更新不及时，不能很好地适应社会发展和新时代的要求，与市场的经济发展结合不够紧密，对企业的决策和规划产生严重不良影响。

经济发展日新月异，逆向要求财务管理工作需要建立能够应对竞争中出现的风险和挑战的风险机制，保障企业妥当应对挑战，稳健发展。但是目前企业中普遍缺乏这种危机意识，没有相关的理财和风险调控的措施和对策。

2.制度存在漏洞

只有建立完善的财务管理制度，才能使企I的财务管理落到实处，发挥有效的作用。但是目前许多企业财务制度还不够完善，应对突况能力差。企业对财务管理的内部调控力度差，财务费用的支出和预算不到位，指导和监管不到位，责任落实不到位，出现问题的时候没有对应的相关责任人，阻碍企业的发展。

3.工作人员素质较低

促进企业财务管理工作有效进行的关键就是财务管理人员。目前，企业财务管理人员的素质不高，专业知识技能储备不到位，账目混淆不清、计算失误等错误经常发生，除此之外，财务管理人员的思想道德素质也有待提高，弄虚作假等情况时有发生，严重影响企业的经济效益。

4.激励机制不完善

如今，我国个别企业虽然已实行了会计主管委派制，但尚未搭建与之配套的保体系与激励机制，导致会计委派浮于表面，不能落到关键之处。在长时间的的财会工作中，大量的记账、报表工作，以及应付税务审查等违规、违章、违法业务操作及行为，造成财会人员的疏忽大意、态度不积极，由于自身职业素质欠缺、理财观念的陈旧，再加上缺乏有效的激励、调动，以至于财会人员工作缺失主动性、创新性、责任心和积极性，将直接对财务管理的效率与质量产生不良影响。

5.资金使用效率低

如今，企业集团资金集中管理的需要，和内部其他法人资金分散占用之间存在巨大分歧。有些企业热衷于政绩，盲目投资，不顾自身的能力和发展目标，结果损失严重，使本就紧张的资金状况雪上加霜；有些企业子公司多头开户，导致资金管理严重失控，沉淀现象严重；有些子公司自行其是，经营状况好的时候总想摆脱集团的监控，经营状况恶化的时候又回过头来向集团寻求资金支持，连累母公司；有些集团内部既有大量资金闲置、沉淀，却为筹集急需的小额资金犯难，没有钱弥补子公司的资金短缺，银行贷款余额居高不下，财务费用有增无减。

四、强化企业财务管理职能的措施

1.提高认识，更新观念

首先，应选用高素质财务管理人才从事财务管理工作，使财务管理工作人员能够满足企业对信息化、知识化理财的要求；

其次，要提高企业管理层对财务管理的意识，转变经营者对财务管理工作的理念观念，便于企业的决策更好地适用于市场经济财务管理的要求。

再次，将风险理财观念融入到企业的财务管理工作中来。市场是风云变化的市场，企业所处的环境复杂多变，因此，建立风险理财观念、认真研究风险问题，科学预防和控制风险是企业理财过程中的重要问题。

最后，企业财务管理部门需要贴合时代大展脉搏，第一时间将科学领先的理财方法运用到企业的财务管理工作中来，不断提高理财效率。

2.加强资金管理，合理利用资金

加强资金管理。企业应对资金总额、资金的使用等情况随时清楚，合理规划资金用途。及时处理企业的坏账和呆账，盘活企业的资产，使企业的经济利益最大化。提高资金管理意识，在资金的把控上要将“开源节流”落到实处，不仅需要拓宽集资渠道，保障企业在受风险挤压的情况下不会“断流”，还需要通过科学、合理地规划企业各项开支来变相增加企业的收入。

3.培养高素质的财务管理人员

根据财务管理需要，按照提高财务风险的职业判断力和敏感度来培养高素质财务管理人员。要求财务管理人员能及时、准确发现和估计潜在的风险，能熟练运用现代企业财务管理知识进行财务风险分析，在运用这些理论方法进行财务风险分析时，能对具体环境、方法的切合性及某些条件进行合理假设和估计。

4.高度重视，树立正确观念

高层主管，特别是施工企业的高层主管，应在工作中起到“领头雁”作用，通盘考虑、分析企I运作情况与市场经济环境，纵观国外优秀案例，提高对财务管理工作作用的认识，重视并设定具象的管理目标加以执行。加强宣传教育力度，使企业内部全体员工提高对财务管理的认识，建立其财务管理活动的主导地位，调动财务人员的工作积极性和主动性，使之充分行使监督、管控职能，为企业经营运作的财务管理工作打下坚实的基础。

5.加强项目的成本管理

在企业的日常经营运作中，应根据企业承接的项目具体预算结果来确定项目的目标成本。在项目实际执行中，除了要严格控制各项成本的支出，还要深入分析超出成本预算部分的开支，究其原因。落实责任制和考核制，即时把项目各个阶段执行时的人力、物力、宣传等各方面的消耗情况，同时做好文字和数据记录，定期跟进每一个项目的进展情况，确保账实相符。为避免项目在执行过程中存在大量额外成本的支出，企业经济效益下降的问题，就需结合项目的执行能力和具体要求，制定合理、可行的实施方案，提高经济效益。

综上所述，企业的财务管理是企业的一项重大工程。企业应制定与实际结合紧密的、符合企业个性化需求的财务管理体制，满足本企业对财务管理的需求。不断加强和改进企业财务管理职能对于企业的生存与发展来讲，具有十分重要的意义和作用。企业要及时发现财务管理工作中的问题和薄弱环节，改进不足，通过科学、现代的思想技术提高工作效率和质量，充分发挥财务职能管理的作用。

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关键词：智能化；养老服务；从业人员

一、引言

智能化养老服务依托信息化、智能化、互联网及物联网等先进技术，通过科技平台，整合了养老所需的医疗卫生、健康护理、物业管理、建筑设施等多种资源，为老年人尤其是空巢老人和卧床老人提供了多样化服务，大大提高了养老服务的效率和质量以及专业化程度。我国高度重视智能化养老服务的发展，2013年召开了首届智能化养老战略研讨会，至今已连续召开了四届，并相继出台了《全国智能化养老实验基地管理办法（试行）》、《全国智能化养老实验基地智能化系统技术导则》、《关于开展国家智能养老物联网应用示范工程的通知》等政策文件。当前，智能化养老服务在我国处于起步阶段，拥有巨大的发展空间和发展潜力，但也存在诸多问题，从业人员问题是其中之一。文章把智能化养老服务的从业人员笼统的分为管理人员和基层人员两类进行研究。

二、现状分析

（一）智能化养老服务管理人员现状分析。智能化养老是一种新型的养老模式，我国并没有专门从事智能化养老服务的管理人员，目前的管理人员主要存在以下几方面问题：一是思维传统。我国的管理人员年龄普遍偏大，传统管理模式在其心中的位置根深蒂固，以至于他们不愿接受新型事物，不愿转换管理风格，从而缺乏时代性和创新意识。二是缺乏经验。智能化养老服务在我国并没有普及，尤其是养老服务产业落后的地区，因此，对大多数管理者来说并没有实践经验。在我国，苏州、武汉和宁波是几个智能化养老服务发展相对较好的城市，有些领导者即便是借鉴了这些城市的先进经验，也并没有做到因地制宜，创新运用，反而造成了人力、物力、财力的极大浪费。四是管理粗放。目前对智能化养老服务的管理并没有具体标准，系统化程度低，管理思路主要源于理论经验，各个环节缺乏有效控制。智能化养老服务亟待实现粗放型管理向精细化管理的转变。

（二）智能化养老服务基层从业人员现状分析。智能化养老服务和传统养老服务相比对从业人员的要求更高，尤其是在认知性、专业性和技术性上。本文智能化养老服务基层人员主要指养老护理人员。当前，智能化养老服务从业人员存在以下主要问题：一是护理人员年龄层偏大。尽管智能化养老服务大大减少了人员成本，但仍对护理人员有一定的需求。年龄问题是养老服务行业普遍面临的问题，年轻人不太愿意从事这个行业，对这个行业有一定的社会偏见。二专业技能低。目前从事智能化养老服务的护理人员主体是“农民工”，并没有受过专门的培训，对互联网、物联网的认识程度低，操作技能缺乏。三是薪酬福利没有统一标准。从事智能化养老服务的护理人员，每月的薪酬差异悬殊，而国家也没有就此问题制定统一的薪酬福利标准。就长远发展而言，要想提高养老院工作者的整体素质以及建设好整个养老护理员队伍就必须尽快建立起统一的薪酬福利标准。

三、路径选择

（一）智能化养老服务管理人员

1、转变思维，与时俱进。本文认为转变思维主要包括两大方面：管理人员自身转变思维、管理人员助力相关人员转变思维。

受官僚制思想的影响，我国部分管理人员在管理理念、方式、手段上存在思想保守、求稳心强、不愿接受新鲜事物、缺乏创新意识等问题，这种传统的管理模式显然不适应新型的智能化养老服务。因此，应通过讲座、培训等方式，使管理人员在心里上认同、接受智能化养老服务，并在充分认识、了解的基础上树立与时俱进的理念，持续关注智能化养老服务的发展。

随着时间推移，智能化养老服务会越来越趋于成熟，并向着产业化和市场化方向发展，作为公共部门智能化养老服务的管理人员，应负起监督、指导责任，以确保智能化养老服务的发展有一个健康、良好的环境。智能化养老服务的提供离不开智能养老产品或系统，因此一些研发企业可能会一味注重产品的技术开发，而忽略养老服务理念。此时，管理人员应发挥其指导、规范、管制的作用，引导企业重新认识智能化养老服务的核心是人对人的服务，而不是给老人安装好各种高科技的机器，老人就能享受高质量的养老生活。

2、实地考察，经验交流。智能化养老在国内外已经有了多个成功案例。例如，中国首家基于长期照料体系的“互联网+养老”服务平台落户乌镇，目前已经收集到2010位老人的健康信息。安徽省芜湖市智能化养老信息平台成立于2013年10月，2014年5月在全市全面推广实施，目前芜湖市智能化养老已建立了6处市、区、街道、社区四级监控平台，实现了“15分钟养老服务圈”，建立了全市家庭服务业综合数据库。地方政府可组织管理人员深入基层，对智能化养老服务的先进地区进行实地考察并进行经验交流，学习先进的管理理念和手段，提高自身理论联系实际的能力。

3、引入精细化管理理念。智能化养老和传统养老模式最大的区别在于借助信息化的力量，根据不同老年人的不同需求量身定制套餐。智能化养老服务坚持以人为本的理念，最大限度的满足老年人需求，为他们提供有针对性的、精准化的服务。因此，智能化养老服务的管理要引入精细化管理理念，适应市场经济的发展要求，通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，只有这样智能化养老才能提供精准化服务。

（二）智能化养老服务基层从业人员

1、构建从业人员选用机制。智能化养老服务与传统养老服务相比较，智能化程度、精准化程度和专业化程度都较高，对从业人员的数量要求相对较少但对能力的要求很高。智能化养老服务急需一批掌握专业知识，接受过正式培训，综合素质较高的从业人员。

政府应制定标准，拓宽人才选用渠道，加强对培训基地的建设，进一步完善职业技能专业化鉴定管理和质量监督制度，使得资格考试认证制度更加科学化、规范化。通过完善的人员选用机制，既能保证智能化养老服务对护理人员在“质”和“量”上的要求，又能调节护理人员在年龄、专业、地域等方面的不平衡。

2、健全从业人员激励机制。建立科学的分配激励机制有助于专业人才队伍的建设。应该加强分配制度建设和带薪实习制度建设，制定统一的基本薪酬福利标准，充分体现人才、知识的市场价值，以岗定薪。另外，养老服务行业不同于一般行业特征，它需要一种奉献精神。基于老龄群体这种特殊服务对象，在工作别容易受到他人的误解和质疑，无论是在生理层面还是心理层面都承受了巨大的压力。所以一定程度上很难吸引有朝气的年轻人。因此需要从上到下，从内到外地加大对养老事业的宣传和从业者的表彰力度，弘扬中华文明的尊老、爱老、养老的历史文化传统，提高养老服务行业在社会上的公众影响力，激励更多从业者服务养老事业，提高养老服务水平。

3、推进信息化人才队伍建设。以科技信息为支撑，把物联网、互联网等先进技术运用到养老服务中是智能化养老服务最鲜明的特征，因此，引进、留住信息化建设高级专门人才对智能化养老服务来说至关重要。政府部门要完善相关政策，严格落实经费保障，创建一个信息技术人才发展的良好环境。其次，加大教育培训力度，鼓励高等院校、企业合作办学或设立职业培训机构，培养智能化养老服务专业技术人才，同时应加大对现有信息技术人才的岗位培训和继续教育。

加强人才培养，提高智能化养老服务从业人员的综合素质是积极应对老龄化进程，提升智能化养老服务质量的保证。

（作者单位：河北经贸大学）

参考文献：

[1] 徐莉，王萍.关于完善我国养老服务体系的思考――从智能化养老的兴起谈起[J].商业时代，2014（12）：116-118

[2] 中国社会工作.首届全国智能化养老战略研讨会在京举行[C].中国社会工作，2012（32）：4-4

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关键词：物流服务与管理 课程体系 综合职业能力

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（a）-0172-02

中职生的综合职业能力是指中等职校学生适应社会不同需要而具备的一种综合适应能力，具体可包括：公共通用能力、个性特色能力、专业岗位群能力、自学转岗能力等。职校的毕业生将直接进入生产一线，对他们来说综合职业能力的培养尤其重要。因此如何培养学生的综合职业能力，是现代学校教学中的首要任务。而课程体系建设对培养学生的综合职业能力具有至关重要的作用，应引起我们足够的重视。

1 目前物流课程体系构建的现状

我国物流服务与管理专业起步都较晚，课程体系的改革进程缓慢，存在不少问题，这些问题主要体现在以下方面。

一是课程体系单纯围绕专业设计，重视专业理论的教育，忽视人文素质和专业技能的培养，致使学生知识面窄，适应性差；二是课程设计生硬，教学内容与企业物流管理的实践脱节，传统的课程体系生硬地将实际相互关联的整体内容人为地分割切块，造成了学生所掌握的知识是零碎散乱，这样直接导致了学生综合应用能力的欠缺，远不能适应不断变化的企业物流管理的实践；三是重理论知识的传授，轻实践能力的培养。在课程设置上，专业理论课的开设越来越多，而传授应用性知识、培养学生实际工作能力的实践环节受到轻视和排挤。有些课程设置了实践环节，也仅仅流于形式。其结果是学生的实际工作能力和适应社会的能力越来越差，在人才市场的竞争力越来越弱。

2 物流服务与管理专业学生综合职业能力要求分析

现代物流系统中的从业人员既要承担运输、储存、包装、装卸搬运等具体的物流活动，又要对系统中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素进行管理，并履行物流计划、质量控制、技术支持和经济管理等职能。因此，具备一定的技能对于从事物流工作的人员来说至关重要。这些基本技能如下所述。

2.1 公共通用能力

公共通用能力可概括为计算机技能、英语、法律等基本知识的运用与操作能力，具体包括以下几点。

（1）熟练的计算机应用能力。据测算，现代物流主管使用计算机的时间占其办公总时间的30%左右。即便普通的物流管理或操作人员，各种文字处理软件、电子表格软件、网络通讯软件和数据库软件等都是必不可少的日常工具。

（2）文字表达能力。掌握一门外语，掌握日常物流业务中涉及的单证及物流文书的写作。完整精确地记录信息；将合适的语言、风格、组织和形式运用于物流企业文化等能力。

（3）交际能力。所谓交际能力是指从业人员在工作的过程中参与谈话的能力，即在参与讨论或小组陈述的过程中，能够用合适的表达方式传递给对方有效的信息。无论身处什么样的环境下，都能适应环境的变化，并能够礼貌、友好的与他人相处；对他人所说的和所做的保持兴趣。

（4）数学应用能力。对于物流从业人员来说，数学应用能力是指在工作中完成基本计算的能力。使用最基本的数字概念，比如在物流规划、物流设计和物流成本管理中的整体数字和比例；从许多数学方法中选择合适的方法来解决实际问题；理解事情的几率，并对事情作出预测等能力。

2.2 专业岗位群能力

（1）创造性解决问题能力。这是指物流从业人员在工作中遇到问题时，能够灵活运用自己已有知识和能力创造性的去解决问题的能力。

（2）决策能力。评价和选择最好的选项的能力。

（3）学习能力。对于物流专业而言，需要物流从业人员有继续学习的能力和适应职业变化的能力，只有在工作中不断学习，才能立足于本专业生存、发展。

（4）相互协调能力。应对环境的复杂性、不可预测性以及严酷的竞争，如物流作业的多样化，要求选择灵活的方法（应变能力和管理能力）满足员工、客户和其他重要利益相关者的各种各样的需要。要学会与其他人员配合与协调的技能，比如学会与其他部门、同部门人员配合的技能。企业内部上下左右和企业之间的沟通、协调及公关能力。

2.3 个性特色能力

个人品质主要表现在责任心、自我管理能力和正直与诚实方面。

（1）责任心。通过努力工作，设立标准，注意细节，出色地完成任务。在处理和完成任务时表现出高标准的参与度，做到准时、热情、充满活力和乐观进取。

（2）自我管理。根据组织目标设立个人目标；通过目标实现来激励自己；展示自我控制能力，作出非情感的和非防御性的反馈；要求自己严格、自律性强，有良好的心理素质，遇事冷静沉着。

（3）努力工作，积极奉献。立足岗位，恪尽职守；不怕苦，不怕累；不斤斤计较个人的得失，积极为企业谋利益作贡献。

3 优化课程体系，培养学生的综合职业能力

针对目前课程体系构建的现状，结合学生应具备的综合职业能力，笔者认为，应在充分调研的基础上优化原有的课程体系，培养学生的综合职业能力。优化后的课程体系应从以下几个方面促进学生的发展：创造性思维的培养、自学能力的增强、人格品质的塑造、学生个性的发展、实践能力的提高等。具体如以下几点。

3.1 按职业能力和职业技能设置课程群

建立由基础课程（语言、自然科学与数学基础、社会科学基础、工具类基础等课程）、专业基础课程（统计学、会计学、电子商务实务、现代物流基础、国际贸易实务等课程）、专业课程（物流单证、配送实务、仓储实务、运输实务、电子商务物流等专业课程）及选修课程（系统科学和人文科学领域相互的交叉学科等）组成的综合网络体系。

3.1.1 公共通用能力课程群的设置

公共能力课程群的设置应传授工具性知识和基础知识，通过实践教学培养和提高学生的工具性技能和基础技能，在分拆、组合必修课（又称为通史课）的基础上，优化必修课，设置为价值能力课程群、信息处理能力课程群和交流沟通能力课程群。

将综合职业能力培养增加到基础课程设置上。但需要说明的是，增加的综合职业能力培养不能简单的理解为添加基础学科。传统教学中，职业教育由开设一年的语文、数学、英语这样的基础科学开始，这种课程设置显然已经不适合时展的要求，因此被一些职业院校所淘汰。为此，很多职业学校在学生一入学就确定了其职业方向，取消了很多基础学科，开设了专业课程，使学生明确自己的专业方向和将要掌握的专业技能。在这样的前提下，为培养学生综合职业能力添加的课程单元就需要做出调整，一方面，要满足培养学生的要求；另一方面，要满足现代职业教育的要求。为培养学生关键能力开设的课程，要分析所培养能力的特点，目的要明确，开课的内容要进行适当调整。例如，我校就把传统的《语文》改为《办公公文写作》，把《英语》调整为《英语口语》，同时开设了职业道德、心理健康等课程，这样的调整既保持了部分课程的本质，又体现了职业教育的特点。此外，开课方式要灵活多样，可以选修课的方式解决部分专业培养问题。比如，设置《商务礼仪》等选修课。通过这样的课程单元设置，可以“硬性”地培养学生的综合职业能力。

3.1.2 专业岗位群能力课程群的设置

专业基础能力是实践能力、综合能力的前提和基础，培养学生的专业基本管理能力和基本素质，包括：逻辑分析能力、管理能力、经营能力和融投资能力，在此基础上，应优化专业必修课和平台课，将专业必修课和平台课优化为逻辑分析能力课程群、管理能力课程群、经营能力课程群和融投资能力课程群。

3.1.3 自学转岗能力课程群和个性特色能力课程群的设置

自学转岗能力是在专业基础能力优化和提高的基础上形成的有利于提高物流管理效率的能力，在课程优化时，要充分体现物流中心商贸流通加工及物流配送工程地方性、物流节点的特点，在此基础上将专业限选课程和任选课优化设置为企业内容物流管理课程群、第三方物流管理课程群。学生可根据自己的兴趣爱好与特长在专业方向课方面自主选择，自由发展，以提高学习的适应性和未来择业的竞争性。

3.2 增加实践性课程

在物流管理专业的教学计划中，对相关课程应安排较为充足的实践、实习学时，可以采用社会调查、听报告、参观、课程论文、课题研究等多种方式促使学生将课堂理论知识与社会实践有机结合，激发学生的创新热情，着重提高其综合素质。大量增加综合性、设计性实验内容，如仓储管理实训（包括：系统信息、入库作业、出库作业、储位管理、盘点作业、不良品管理、库存管理等训练内容）、物流信息系统实训（包括：物流信息的收集、分析、处理、输出等处理过程的训练）、社会调查实训。指导学生充分利用学校试验设备完成教学计划内的综合性、设计性实验。在必要时，可以带领学生走出课堂，到物流企业参观学习。借助校企合作和多种教育资源和环境培养学生综合能力。

增加实践性课程的目的就是为了培养学生的思维能力、信息传递能力和分析解决问题能力。如增设“物资编码与识别技术、商品养护技术、包装技术”等实践性比较强的课程，在一般性讲述的基础上还需在校内实习基地、模拟实验室，或校外实训基地进行实践性实习，培养学生的动手操作能力。

3.3 增加新兴交叉课程

现代物流是传统运输、仓储、包装等行业引入计算机信息技术，经过整合、再造、重组而形成的创新产业。在课程设置方面可增加许多新兴交叉课程。如开设“物流经济地理与信息技术、现代生产物流与仿真”等现代信息技术课程，以及“国际物流报关实务、进出口业务与国际结算”等针对物流国际化趋势的课程，努力使学生的知识结构符合经济发展现代化与国际化的要求。

3.4 减少统一要求，增加个性发展

积极进行学分制改革，减少统一要求，让学生自选课程、自选学习进度。其中专业选修课程提供了一些专业发展和专业参考方面的实用课程，培养学生的专业素养和综合素质，为学生毕业后多渠道择业提供方便。课程可按模块化进行组合，如国际物流方向、企业物流方向、第三方物流方向、物流信息技术方向等，由学生根据自己的爱好进行选择。此外，还应开设公共选修课程，提供人文社科方面的实用课程，培养学生的文学素养和综合素质，全面提高学生的综合职业能力。

4 结语

总之，对学生进行综合职业能力培养就是要教会学生学会做人、学会生活、学会求知、学会自控、学会审美，学会发展。优化课程体系，培养学生综合职业能力任重而道远。

参考文献

[1] 欧阳文霞.物流管理专业课程体系建设初探[J].石家庄经济学院学报，2004（6）.

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关键词：财务人员 职业能力 提升

高素质的财务职业队伍是国际一流企业持续发展的人力资源保障，也是促进战略实施的重要前提。服务于神华的发展、服务于公司的发展应作为财务职业队伍建设的出发点和落脚点，通过培养具有国际视野、知识结构优化、实践经验丰富、创新能力突出、职业道德高尚的高层次财务会计人才，带动公司财务专业人才队伍的整体素质提升。

一、财务人员现状

（一）财务人员专业化水平不断提高

国华电力财务人员的专业水平一直在不断提高。各子分公司每年新增财务人员为大学本科及以上学历，财务经理应具备中级会计师职称，总会计师应具备《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》规定的任职条件。高素质的财务人员、强大的团队执行力，有效保障国华公司管理理念的贯彻和管控措施的落实。

（二）财务工作不断创新

国华公司成立15年来通过夯实财务基础工作， 在财务管理职能提升方面取得了长足进步。实施ERP财务集成项目，实现预算管理、资金计划、费用中心，ABM模块上线运行；月度财务报表形成周期缩短为1天；建立财务信息系统网站，实现公司本部与基层单位高效的业务信息传递，搭建起互动交流平台。

（三）建立了学习型团队

各子分公司通过定期轮岗、A/B岗互学互助、组织学习、外出交流、外出培训、鼓励考证等一系列措施，不断提升财务人员的职业素质。根据“十二五”规划要求，制定财务人员5年发展技能规划，初步构建人员梯队。

二、存在不足

（一）财务人员专业能力有待加强，人才培养措施有待改进

截止2013年，财务人员工作年限5年以下的占比38%，73%的人员拥有初级及以下的职称，财务人员专业素质需要进一步加强；人员培训主要集中于内部自我学习、财务专业知识学习，培训方式有待丰富。

（二）财务人员对业务支持力度不强

财务人员70%以上的时间忙于会计核算、报表编制、数据汇总等日常工作，局限于财务工作的技术范畴。较少时间深入生产一线不了解生产流程、组织工艺、设备状态，同时在合同签订、物资采购、技术改造等业务事项中未能充分发挥财务监督、风险管控的作用。

（三）财务人员流动较快，管理经验沉淀不足

随着神华集团扩展加速，国华公司近年一直处于“输血”状态，仅2013年当年就有12人调出系统，目前财务人员不足230人，人员储备与国华高速发展不相适应。同时，由于国华电力自身收购、新建项目的不断增加，财务骨干的频繁输出给财务工作的稳定性及质量带来极大挑战。

（四）财务人员对财务管理的认识有待加强

多数年轻员工对财务组织定位和决策支持的思考不足；老员工则倾向于将财务工作局限于核算的合规性、准确性、及时性；还有部分员工认为财务部门定位主要是服务部门，对于财务价值引领的作用认识不足。

三、提高财务人员职业能力的措施

制订长期规划，分步实施，通过持续建设，塑造诚信、稳健、自律、敬业的职业品格，将财务工作者打造成“业务无盲点、沟通无障碍、操守无瑕疵”的职业财务队伍，并培养出具有良好道德修养、精湛会计技术、卓越管理艺术、广阔国际视野的领军人才。

（一）持续完善财务信息化系统

在原有的信息化基础上，全面提升 FMIS 覆盖财务工作流程及业务水平。建立财务与业务一体化工作体系，分步实施费用中心和合同管理模块，系统集中布置、统一标准、高度集成、数据信息实时共享，实现全面规范统一财务核算功能，会计凭证自动生成率达到 95% 以上，月报1号上午10点编制完成。随着预算管理系统、资金管理系统、财务分析系统的逐步建设，并解决好其他系统（SCM、HR）与财务系统兼容性的问题，财务人员可以降低日常会计工作量，有更多的精力开展分析与报告、管理与控制工作，发挥财务部数字分析和过程控制两方面的优势，着力在决策支持上提升贡献度。

（二）加强会计核算标准化、规范化建设

制定《会计核算标准化手册》，实现会计核算的标准化。结合公司业务特点，对不同业务制定标准化的操作流程，做到内容全面、标准统一、操作性强；统一和细化会计科目体系，为经营决策提供数据支持；统一对会计科目的设置，根据业务内容细化到部门、机组、项目等，满足预算管理、作业成本管理及其他经营管理的需求。

制订《会计规程标准化手册》，内容涵盖各岗位工作职责、工作内容、工作要求、工作标准、工作时间、工作流程，各岗位标准紧密衔接形成规范业务流，对岗位的责权利明确界定，夯实财务基础工作，提高财务工作规范化程度。

充分发挥会计技术专业委员会的职能。以会计专业技术委员会为主，同时聘请国内外知名会计理论与技术专家任顾问，研究国家的会计准则、财务通则和税收法规在公司贯彻的具体实践问题，以及研究财务会计的前沿理论问题，审查公司相关规章制度与准则、通则和税法的契合度。

（三）建立多层次立体化的人才培养体系

搭建财务管理技能库。建设统一的财务人员技能提升计划平台，各员工根据工作岗位要求和对应能力素质模型，评估当前技能水平，定义清晰的技能发展目标，并且制定相应的技能提升计划。

鼓励财务人员积极参加各种资格考试。对取得CPA、CTA以及其他社会认可度较高的职业资格的员工发放职业资格津贴，并作为年度岗级提升的必备条件。

深入一线，加强财务人员对业务实质的了解。每月组织不同岗位财务人员下班组培训，利用班组学习时间，宣贯财务知识；每年安排财务人员公司内部相关部门之间横向交流3-6个月。将财务触角前移，加强对相关业务的过程服务和全程监督。

举办财务专业期刊。举办财务专业刊物、财务人员撰写论文，就工作中的疑难问题进行探讨，活跃财务人员的工作和生活，逐步提高财务人员的理论水平和实际管理技能；通过不定期开展多种形式的会计学术研讨会和财务交叉学习，进行学术交流和人员思想交流，总结推广财会工作经验。

（四）开展多方位的人员交流

1、部门内部轮岗

完善A/B岗岗位轮换制度，A岗加强对B岗的实践培训及考核，A角离开B角能够迅速补位，及时开展相应的工作，并能够按时和高质的完成，保障财务工作的稳定开展与持续提升。

2、横、纵向挂职交流

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【关键词】电力抄表；核算业务；智能化

通过研究发现，过去在电力抄表核算业务中，长期采用人工操作方式，没有较高的信息化程度，并且有着诸多的业务环节，这样在电费抄表核算工作中，就需要花费较多的时间和精力，容易出现差错，没有较高的效率。针对这种情况，就需要研究电力抄表核算业务的智能化应用。

1 电力抄表核算业务的智能化应用措施

具体来讲，抄表核算业务的智能化指的是借助于用电信息采集系统数据，通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递以及作业全过程监控等各项功能来有效结合客户抄表、电费计算、电费复核以及电费发行等传统的业务环节，从而智能化处理抄表和核算过程，促使营销业务处理效率得到较大程度的提高。

一是加快用电信息采集系统建设：首先要大力加装专变终端和智能表，实时采集客户的用电信息，推动抄表核算业务的发展。要依据相关的标准要求，来分步骤有秩序的加装终端和智能电表，以便更加广泛的推广运用采集系统。其次，要对集中远程抄表实施范围进行大力扩大，对原有的分散和人工抄表模式进行改变，借助于用电信息采集系统，进行现代化抄核模式的构建工作，依托于用电信息采集系统，将那些采集系统覆盖地区的人工抄表模式给取消掉，促使集中、自动以及远程抄表得以实现，对自动抄表应用比例进行提高，促使用电信息采集成功率得到不断提升。

二是实现智能化数据系统的对接：要想促进抄表核算智能化的发展，就需要实时有效对接用电信息采集系统和营销业务管理系统。目前营销系统并不改变营销主要业务流程和业务内容，将智能化应用模块给增加过来，在自动化采集的抄表段，由计算机来自动处理以往人工操作的各项内容，如抄表计划的制定、准备抄表数据、上传抄表数据以及电费的计算等等，系统结合相应的审核规则，来筛选和判断用户，以便促使在线监控和自动发行的目的得以实现，达到营销业务管理系统抄表智能化的目的，对抄表数据进行智能判别，这样人工抄表差错就得到了减少。

三是对智能化应用管理模式进行创新：通过推行智能化抄表核算管理模式，这样就可以对传统的人工数据准备和人工抄表计划制定模式进行改革，发展为抄表计划以及数据准备的自动化实现，抄表数据也可以自动获取，这样抄表效率就可以得到较大程度的提高。对传统抄表核算流程中事后人工核对档案错误进行改革，发展为自动分析档案的正确性。通过智能化抄表核算体系，来校验客户档案的正确性，得到更加准确的基础信息。改革传统的人工表码以及电量初核以及人工电价及异动审核模式，发展为对电量初核自动进行，复核分析自动进行，这样电费核算全过程的智能化就可以得到实现。

四是要对业务工作的全过程管理进行强化：推行智能化抄表核算模式，在很大程度上变革了核算异常派工和稽核工单流转等业务，传统都是采用人工方式来进行监管，如今已经实现了全过程自动管控，用面控制替代了以往的点控制，这样就可以自动监管事件处理的全过程，促使监控的集中性和实时性得到了有效提高，业务工作的管控能力也得到了较大程度的提高。将统一的缺陷处理流程给应用了过来，通过一系列的环节，如复核异常、确认异常信息、分类异常以及处理和归档异常等环节，可以全过程闭环管理复核异常，这样异常差错的体外循环和不规范行为得到了有效降低。

2 智能化应用的成效

一是智能化技术的运用，促使抄表核算的工作效率得到了提高：通过自动化抄表核算管理模式的应用，对过去人工抄录等手工输入模式进行了革新，促使抄表核算的智能化运行得以实现，并且还可以有机联系营销业务应用系统、用电信息采集系统和稽查监控系统，借助于专业化的运行维护，促使用电采集信息的挖掘分析以及专业系统的业务融合得到实现，进而达到了抄表管理和核算管理一体化、智能化和自动化的目的，电费抄表核算工作效率得到较大程度的提高。

二是信息防火墙的构筑，促使抄表核算工作质量得到了提升：在抄表核算智能化建设过程中，构建了三道信息防火墙；档案层防火墙，可以有效控制新装、变更以及维护操作的质量，避免有错误出现于信息源头数据；示数层防火墙则可以审核初抄、核抄数据，获得更加准确的数据。电量电费层防火墙则可以把关电量计算、电费计算以及电量电费退补等环节，避免有错误出现于电费计算信息中。通过三层信息防护体系的构建，促使核算质量得到有效提高，核算风险得到了较大程度的降低。

三是闭环管理的实行，促使业务异常差错发生率得到了降低：在开展业务的过程中，通过一系列的业务模块，如档案校验异常、业务异常、自动化运行异常，智能化管理系统的缺陷处理按照统一标准来进行，实时监控和严格落实没一个环节。通过诸多的管理环节，如异常分类、复核异常、异常信息确认和异常处理、归档等，促使业务复核异常的全过程闭环管理得以实现，这样异常差错的体外循环和不规范行为就得到了减少。

四是实时监控常态化，营销业务管控能力得到了强化：通过全面预警和常态监测各个业务环节，如抄表时限预警、抄表过程监测、核算时限预警、智能复核监测等，以便能够规范和准确及时的处理抄表核算业务。在抄表核算智能化体系中，在监控中心的数据平台上可以实时显示各个业务环节和运行指标，异常信息可以自动提示出来，这样业务处理中的问题可以被及时的发现，以便实时跟踪监管业务处理全过程。

3 结语

通过上文的叙述分析我们可以得知，随着时代的发展，传统的电力抄表核算模式逐渐暴露出来了一系列的弊端，那么就可以应用抄表核算智能化技术，以便对工作质量进行改进，对工作差错发生率进行降低，实现工作效率提升的目的。通过先进技术的应用，对电费抄表核算人力资源配置进行了优化。流程的优化，促使电费抄表核算工作效率得到了有效提高，增强了电力抄表核算业务的经济效益和社会效益。本文简要分析了电力抄表核算业务的智能化应用，希望可以提供一些有价值的参考意见。

参考文献：

[1]林娟.浅谈电力营销抄表智能化[J].中国电力教育，2010（13）.

[2]李东升，向保林.电力抄表核算业务智能化应用[J].中国集体经济，2013（33）.

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摘 要 固定资产在企业中居于重要位置，然而目前企业固定资产管理却不甚乐观，其主要原因是固定资产的管理与核算相分离，为了解决这个问题，本文提出在人工智能技术发展的基础上，利用关键成功因素法对固定资产核算进行分析，使其处理智能化。

关键词 固定资产核算 人工智能 关键成功因素 智能化

一、固定资产核算智能化的提出

人工智能在专家系统领域研究的成功激发了科学家将人工智能应用于会计核算系统的兴趣。美国等西方国家早在1965 年就陆续建成完整的会计信息系统，1987年美国AICPA 协会发表了一份管理指导特别报告，“人工智能和专家系统简介”将人工智能引入了会计和财务管理领域，使得会计核算向智能型发展，从而为解决固定资产核算与管理中的问题提供了支撑，是实现固定资产核算向智能化转变的基础。

二、固定资产核算智能化优势

1.减少重复劳动，提高管理效率

通过实现固定资产核算的智能化，可以利用计算机强大的数据处理特点，对固定资产数据进行统一组织、集中保存和规范化处理，一方面及时反映固定资产的增减变动和使用情况，减少了固定资产实物盘点工作中不必要的重复劳动，从而保证了资产的安全与完整，促使其得到合理的补偿。另一方面可以细化核算，确保成本费用的准确计算，正确反映固定资产计划的执行情况和修理费用的支出，促使固定资产保持良好的工作状态，为不同的固定资产的管理采用更科学、准确的单项计提折旧的计算方式及分配，提高核算效率。

2优化资产结构，改善财务状况

不同性质的企业以及企业的不同经营时期，企业的各类资产的组成比例不同，通过智能化的资产核算系统可以提供企业清晰的资产结构，便于分析人员进行分析，发现和解释其与企业经营性质不相适应的结构比例，及时调整，形成合理的资产结构，减少企业资源的浪费，节约经营费用，降低生产成本。

3加快信息沟通，便于财务决策

固定资产核算的智能化能够及时提供企业各种资产的不同时期的数据信息，不但加快了企业固定资产管理信息的沟通，为实现固定资产管理的规范化、程序化和统一化创造了条件，而且配合企业工作特点，根据需要随时生产各种管理报表，为各级管理人员提供详尽、丰富、完整和准确的资料和管理信息，以便优化固定资产的管理，促进企业提高资产使用效率和保护企业资产的安全，也为各级领导对企业拥有的固定资产进行管理与决策提供支持。

但是，固定资产的核算是极其复杂的，利用人工智能技术进行智能化核算是很困难的，因此本文提出以关键因素为基点对固定资产核算进行智能化。

三 固定资产核算智能化——关键因素分析

只有抓住了固定资产核算业务的关键因素，利用现代信息技术下的人工智能对固定资产业务进行智能化研究才有可能成功。

一项固定资产从构建到消失经历了取得、资产管理和处置三个步骤，而不同阶段具有不同的数据，即原始凭据，在取得阶段主要为各种合同、单据、记录，在资产管理阶段主要为各种记录、信息，在处置阶段主要为各种处置决议、合同、文件、记录等。虽然不同阶段使用的数据不同，但是不同的凭据如合同、单据、记录等均包含着相同的信息，而企业固定资产核算形成的第一个成果便是记账凭证，记账凭证不论是收付款凭证，还是转账凭证同样具体相同的信息。那么二者之间是否有一些可以联系的内容呢？众所周知，固定资产的核算是由会计人员通过职业判断将原始凭证形成会计分录，进而编制成记账凭证的。会计职业判断，即是指会计人员根据会计法律、法规和规章等会计标准，充分考虑企业现实与未来的理财环境和经营特点，运用自身专业知识和职业经验，通过识别、计算、分析、比较等方法，对不确定性会计事项所作的裁决与断定的思维过程。而这个思维过程所依据的基本信息就是固定资产业务中各种原始凭据所提供的信息，思维过程的成果便是形成了会计分录，得到了记账凭证，从而体现了二者之间一一对应的关系。

然而固定资产不同的业务形成不同的原始凭据，从而制成不同的记账凭证，构成了原始凭据与记账凭证之间总体上错综复杂的关系。那么要想实现固定资产核算智能化，必然要在固定资产业务原始信息与记账凭证之间的关系找寻影响固定资产核算的关键因素，使得错综复杂的会计核算变得有归可循。

固定资产核算可以按照阶段分为不同的业务类别，各个业务类别按照其特征分析编制会计记账凭证，而每一类别根据业务发生的途径进行分类，在每一途径中又可以根据发生过程进行分类，每一过程中再根据业务操作进一步分类，通过这种逐级分类的方式将固定资产核算业务划分到具体每一个会计分录的编制中，每一个会计分录的编制都拥有具有决定意义的几项关键因素，每项关键因素又是由几个特定的若干具体元素组成。那么构成固定资产核算业务的元素的不同组合将唯一地决定记账凭证的编制状况。

用集合论描述关系型数据库的方法，固定资产核算记账凭证各种情况必在下述集合中：

PZ={业务类别，业务途径，业务过程，业务操作}

对于固定资产核算的业务类别大致可以分为取得、资产管理、处置三个元素。

对于业务途径则分业务类别进行分析，业务过程则显示每一个业务途径的业务处理过程，业务操作显示每一个业务处理过程的具体操作，依次进行排序、选择，则可以构成固定资产各个业务处理结果，形成记账凭证，以此集合为基础对固定资产业务进行智能化核算便可以实现。

固定资产核算智能化的关键便是固定资产核算中提取的关键因素，在简单的会计核算系统下关键因素的得到由会计人员输入，而在企业整体实现ERP系统下，关键因素的取得便可以由其他部门的相关业务数据自动筛选、过渡，在取得关键因素后通过会计职业判断的智能化便能实现原始数据到记账凭证的自动过渡。那么将关键因素作为系统程序设计的基础，将关键因素的编号作为计算机程序设计与记账凭证中各个要素的链接，便可实现该过程。

参考文献：

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【关键词】智能化；电力企业；抄表核算收费；应用分析

随着我国经济增强，社会经济的迅速发展，社会的用电量需求也大大提升。同时，电力市场的蓬勃发展，电力营销技术也比较发达，电力抄表收费工作也随之改变。传统的手工抄表核算收费的缺点也逐渐浮出水面，如分散性较广、工作效率低、需要更长的时间等，智能技术的应用和发展使得电力抄表收费业务逐渐突破传统的技术弱点，有效减少员工工作压力，提高抄表核算收费业务水平，因此，智能技术应用在电力抄表核算业务具有重要的现实意义，同时也是电力工业的发展趋势。

1电力企业抄表核算收费智能化的重要意义

（1）有利于建设大型供电公司营销系统。供电公司为了达到建立大型专业市场营销体系目的，营销体系的支柱之一的电力抄表核算收费业务是重要改革中不可避免的对象。传统的人工抄表核算工作效率太低，导致电力公司的人力资源不能得到最大化使用，浪费人力资源，甚至限制了电力公司转型升级服务机制，不利于供电公司业务的进一步发展，限制了电力公司大营销系统实现目标。因此，实现智能化电力抄表核算收费业务有助于加快建设电力公司营销体系。（2）可以有效解决当前电力抄表核算中问题。人工计算的工作方式会很容易出现漏抄、误差、估抄问题。同时，电力业务的核算收费，需要很多的员工，很容易导致电力公司人力资源浪费、人员紧张的问题。在实际的工作当中，许多工人不能有效的监控和管理抄表核算工作每个环节，不能及时有效发现、处理在核算工作中遇到的很多问题，导致抄表核算控制不足，容易出现各种各样的隐患。通过对电力抄表收费集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出现的风险，提高工作效率，有效地解决了人工抄表核算工作中存在的问题。（3）有助于改变工作方式。目前，我国电力公司在公司的操作和信息获取方面已经开始积极利用现代先进的信息技术，构建集约化运行方式，这也就要求电力抄表核算收费业务也可以转型，提高其智能水平。智能化电力抄表核算收费业务可以改善工作自动化水平，改善传统的工作模式效率低下、缺乏有效的监督，促进在技术上发生根本性转变，更好地适应新时代下的供电公司业务发展的需要。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表业务

改变传统的人工现场抄表为远程自动抄表；传统的人工抄表模式计划、数据抄录、数据准备等集中式自动加工；传统的抄表模式数据审查异常处理改为简化闭环处理；将人工抄表数据检查，改为系统智能初步审计，然后，通过人工审核，主要审核疑似异常用户。

2.2核算收费业务

传统模式下的电力检查异常处理实行循环闭环处理；传统的人工模式开始电量电费计算改为系统自动启动电量电费计算；改变传统人工电审计为先期智能审核，人工关键审核疑似异常用户。

2.3预警防控

集中监测抄表日常业务、核算日常业务，对潜在的问题进行预警，整个过程进行监控，并短消息通知相关人员，以确保问题是及时和有效的处理，生成监测报告。

2.4统计分析

核算、抄表工作的完成质量情况、问题和处理问题进行统计和分析，为了进一步完善和提高集约化管理体系和方法提供决策依据。

3智能化技术的具体应用

智能化抄表核算收费主要指电能信息采集系统提供的参考数据，使用智能调度、队列控制、流程传递、监控和其他功能对传统业务环节智能处理，从而有效地提高电力营销工作的质量和效率，为电力用户提供优质服务。

3.1完善用电信息采集系统

（1）需要统一按照智能电表和终端。在电力企业要统一标准和相关工作要求，有次序、有规划开展智能仪表和终端的安装工作，它有助于促进信息采集系统，实现智能抄表核算业务。（2）需要扩大集中远程抄表覆盖范围。这有助于改变传统的手工抄表方式，实现现代化的电能信息采集系统，该系统可以自动收集系统涵盖的所有用户的用电信息，实现远程集中抄表，并有效提高电能信息采集的质量和效率。

3.2建立智能化数据系统

实现智能化电力抄表核算收费，必须结合用电信息采集系统和营销管理系统，保留原有的业务流程和内容，通过增加智能应用程序模块，实现自动抄表的信息收集。由电脑终端直接制作超标计划、计算电费、上传抄表数据等流程；然后计算机遵循规定审查和审核规则，自动筛选电力客户。为了实现智能抄表，有效避免由于人工抄表出现的失误，提高抄表数据的准确性。

3.3创新业务管理模式

智能化电力抄表核算收费应用程序，认真落实标准制定计划和自动抄表数据采集，提高抄表的效率；创新抄表核算过程，避免传统抄表工作的不足，管理人员可以提前收集和分析数据文件的准确性，检查电力用户数据的准确性，提高智能抄表的核算系统，提高相关信息的真实性和准确性，实现智能化电量初核、复核、发行及收费。

3.4加强全过程管理

智能抄表核算费用技术推行，可以实现整个过程的监督，从根本上优化管理水平，实现管理点到面的变化，实现人工监管转向智能监管，对抄表核算收费集中监督、实时监控，提高整个过程的监督。智能技术的应用，可以提高统一处理缺陷处理过程中异常信息，如复核异常、处理异常、分类异常、归档异常等异常处理。总之，实现闭环管理，可以规范抄表核算收费行为。

4智能化的应用效果分析

电力抄表核算费用智能的应用，可以从根本上创新技术，完善的管理体系，优化业务流程，可以从根本上解决传统人工抄核存在的缺陷，实现现代化的电力抄表核算收费业务。

4.1提高抄表核算工作效率

电力抄表核算费用应用智能，可以完全取代人工现场抄表和人工输入的操作模式，可以实现抄表核算智能化运行，有机结合营销业务应用系统、监控系统和用电信息采集系统，从而可以减少电力企业员工工作量，减少工作的压力，电力费用信息收集和集成、智能，能有效地提高电力抄表核算和收费效率，减少浪费时间和人力资源。

4.2强化管控能力

电费计算和抄表时限、监测的预警、智能化复核监控、电力抄表过程的监控、智能审计和监测、抄表过程监控和其他业务环节，进行标准化的监测和综合预警，保障抄表核算收费业务规范、准确处理。此外，智能抄表的核算系统，每个正在运行的基本指标和业务环节都显示在相关的监控数据中心平台，根据相关的系统可以自动提示一些异常信息，方便业务人员及时处理问题，然后实现业务流程的过程中实时监控和跟踪。

4.3提升抄表核算工作质量

通过建设的三个信息防火墙，可以实现有效地提高抄表核算工作质量。（1）文件层防火墙，它从数据源控制操作质量。（2）示数层防火墙，它早期通过数据审核和初抄审核两个方面，确保数据的准确性。（3）电费电量层防火墙，在电力、电费计算和退补流程，避免计算误差。有三个防火墙把关，不仅能提高核算质量，也减少风险，提高抄表核算的工作质量。

4.4提高业务复核的准确性

智能技术在电力抄表核算和费用等业务定应用，可以减少错误。员工可以通过档案检查、自动运行异常等模块，按照统一的智能管理体系标准来处理相关的缺陷，跟踪和监督每个环节。使用不同的管理模块和管理过程来实现业务复核的全过程闭环管理，并规范工作人员相关行为。

5结束语

总之，智能技术应用在电力抄表核算费用中，可以有效地提高工作效率和质量，减少传统手工操作的不足，优化电力抄表核算收费流程，加强综合治理，及时预警，深化电力信息采集系统，抄核管理模式创新，切实规范工作程序，为电力用户提供高品质的电力服务，以提高电力的营销水平，促进我国电力行业的健康的可持续发展。

作者:彭志勇 单位:国网湖北省电力公司天门市供电公司

参考文献

[1]王俊杰.计算机智能化在电力抄表核算业务中的应用[J].科技资讯，2015（30）.

[2]李春露，宋晓英.智能化技术在电力企业抄表核算中的应用研究[J].企业导报，2016（10）.

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【关键词】 固网 智能化 应用 探讨

固网智能化为全网用户提供了集约化、规模化、个性化的电信服务，可以有效拉动ARPU值；长期来看，固网智能化以后新业务的推广有助于固网运营商完善其商业模式，对网络的改造为达到最终的网络和业务的融合奠定了基础。它应该能在以下几方面取得成果：使网络结构更加优化，引入软交换技术；快速灵活地提供各类智能或增值业务，而且能较快地全网开展；通过固网智能化的改造打开了电信网络融合的大门。

1. 固网智能化的设计与实施，软交换技术的引入

1.1几种典型的固网智能化方案：在固网智能化研究与实施中，根据与HLR交互的网元不同，可分为汇接局访问HLR与端局访问HLR两种方案，其中汇接局访问SHLR方案又可以分为软交换汇接局访问HLR与TDM汇接局访问HLR。在实际操作中，大部分地区采用软交换汇接局访问HLR方案

1.1.1软交换汇接局完全访问HLR方案：“软交换汇接局完全访问HLR”方案是由软交换作为汇接局，由软交换汇接局查询HLR并继续进行后续的业务触发或接续。该方案是固网智能化实施中的主流方案。在实际网络建设过程中，为充分利用软交换的能力，某些地区打破了固网原有本地网的概念，而采用大区制组网，一对软交换汇接局可同时为几个本地网服务。

1.1.2 TDM汇接局完全访问HLR方案：“TDM汇接局完全访问HLR”方案是指所有话务经汇接局汇接，由汇接局查询HLR并继续进行后续的业务触发或接续。

1.1.3端局＋汇接局访问HLR方案：“端局＋汇接局访问HLR”方案是指在PSTN网络中引入HLR后，HLR作为新网元与各层交换机（端局、汇接局、长途局、关口局）及SSP保持信令关系。此种方案组网结构复杂，不便扩展和维护，现以比较少采用。

1.2软交换在固网智能化改造中的引入建设方案

作为大部分地区采用的软交换汇接局访问HLR方案，引入NGN软交换对本地网进行智能化改造，以NGN软交换为核心的平台毋庸置疑成为本地网的网络“重心”，即业务交换中心、用户数据中心和智能业务中心。

首先，网络组织结构优化调整。根据本地网规模，可采用全覆盖或分区覆盖的汇接方式。采用大容量独立汇接局作为业务交换中心，减少汇接局及汇接区数目，从而降低网络复杂度。

其次，NGN在汇接局的引入。在网络智能化改造中，先将现有的市话/汇接局降格为端局的职能。然后，采用NGN软交换技术对汇接局进行新建。且通过本地网智能化改造，端局用户的数据管理和业务提供统一由软交换支持。在NGN网络体系中，汇接局交换机的中继模块由新建的TG（中继网关）所替代，软交换部署双归属，汇接局的功能由TG和软交换一起完成。本地网所有端局业务集中汇聚到TG上，TG完成局间中继用户媒体流的转换，软交换汇接局成为业务交换中心。

最后是端局的改造。智能化改造后，对现网中老机型端局实行模块化（即相当于接入网使用），即本局用户发起的所有呼叫全部出局，通过标准的七号信令电路与新建的“双汇接、双归属”的NGN软交换汇接局中继网关TG相连，由TG接入到网络中，实现各类业务话务的汇聚和交换，业务由TG和软交换一起触发实现。引入HLR，构建用户数据中心借鉴移动网的成功经验，在本地网中引入用户数据库——固网HLR，建设独立的HLR网元来集中存储用户数据，将本地网用户数据集中管理，以后只需修改HLR中的用户数据就可以快速提供业务。

固定本地网中引入HLR，实现用户号码信息和用户业务签约信息的集中和统一。同时NGN软交换采用MAP协议作为查询协议与HLR建立信令链路实现互通后，本地网用户发起的所有呼叫全部出局并通过TG汇聚后接入到NGN中，软交换集中到HLR进行用户业务签约信息的查询，从而触发并完成相应的业务控制任务。

2. 固网智能化引入后，可提供的业务主要分为几大类。

一是基于用户属性触发的业务。该类业务是固网智能化引入前一直难以提供的业务，包括预付费、彩铃、一号通等。

二是号码携带类业务。该类业务包括移机不改号业务、混合放号业务等。移机不改号业务是指用户改变物理位置后，仍然可以使用其原有的电话号码进行呼叫。混合放号业务是指实现用户使用的号码与用户实际的端口、设备、网络的分离。

三是利用HLR号码管理功能提供更好的服务，例如集中停复机业务等。集中停复机应用主要是解决目前准预付费用户频繁停复机对传统交换机低速串行端口带来的压力问题，在HLR实现停复机后，利用HLR的数据库技术和高速的BSS接口将比传统交换机速度提高上百倍。

可以看出，固网智能化能够帮助运营商提供更多的用户订制业务，提高运营商对于用户业务的管理和控制。由于PSTN网络是封闭性的，基于PSTN开发增值业务的最大问题是难度大、成本高、周期长；而实施固网智能化之后，这些问题都能够得到很好的解决。

3. 融合成为固网智能化时代的新主题

从网络持续演进的角度来看，固网智能化只是演进的一个阶段，而不是终极目标。固网本身可持续发展所要解决的问题并不能在固网智能化阶段得到全部解决。业界专家认为，固网智能化只是打破了原有PSTN的封闭性，使固网成为一个开放的网络，下一步，固网的发展要站在整个网络演进和业务发展的层面来看待。而参与到融合的潮流中，将是固网在解决智能化问题之后有能力、也是必须作出的选择。

核心网的融合是大势所趋。对固网运营商而言，要考虑交换网、数据网、移动网和PHS的逐步融合。固网运营商通过网络智能化和引入软交换技术实现了长途骨干网的IP化和本地网的智能化，将逐步形成以IP为核心的全网统一核心网架构。目前需要重点考虑的问题是如何为未来的多业务运营做好准备。

在接入层，随着固网运营商开展更多业务，接入层需要承载语音、数据和多媒体业务，实现三重播放，IP化、综合化、宽带化和智能化是下一代接入网的发展方向。

在终端层面，应当利用固定网络的带宽优势，发展基于宽带接入的多媒体终端，为用户提供多样化的娱乐通信服务。融合与智能是固网终端的发展趋势，首先是功能和业务上的融合，其次是网络上的融合，其发展的最终结果是固网终端与移动终端的融合，以一个终端提供全部业务。