旅游市场的分类范文
时间：2024-04-24 17:31:13
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篇1
【关键词】 胺碘酮；急诊患者；快速性心律失常；安全性；有效性
DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2015.17.100
如今， 快速性心律失常在急诊患者中越来越常见， 严重影响了患者的健康， 也是心脏病的一大死因， 因此， 抗心律失常药也越来越普及， 可改善患者的临床症状， 降低心脏病的病死率， 其中胺碘酮和西地兰针是常见的抗心律失常药， 可治疗多种类型的心律失常， 但两种药物所产生的效果不同[1]。所以， 本文中采用给予90例快速性心律失常的急诊患者静脉注射胺碘酮和西地兰的方法， 分析胺碘酮对治疗急诊患者各种不同类型的快速性心律失常的有效性和安全性， 现将结果总结报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 在2011年10月～2014年10月本院急诊科收治的各种不同类型的快速性心律失常的患者中， 选取90例患者作为研究对象， 将其随机分为试验组和对照组， 试验组患者45例， 其中男25例， 女20例， 年龄25～70岁， 平均年龄（51.3±5.8）岁；对照组患者45例， 其中男23例， 女22例， 年龄28～73岁， 平均年龄（52.4±5.5）岁。两组病例中均有心房扑动（房扑）、心房颤动（房颤）、阵发性室上性心动过速、室性早搏（室早）、室上性心动过速等各种类型的快速性心律失常， 所有病例均符合临床诊断标准[2]， 在年龄、既往病史、临床表现、性别等一般资料方面组间比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 患者经确诊后， 应及时进行治疗， 试验组按照要求给予静脉注射盐酸胺碘酮（山东方明药业集团股份有限公司， 国药准字H20044923）， 起始剂量为3 mg/kg， 后1.0～1.5 mg/min维持6 h， 然后逐渐减量， 应用一般不超过3～4 d；对照组按照要求给予静脉注射西地兰（上海旭东海普药业有限公司， 国药准字H31021178）， 起始剂量为0.4～0.8 mg， 之后每2～4小时再给予0.2～0.4 mg， 总剂量为1.0～1.6 mg。用药1 d后， 观察两组病例治疗前后临床症状及体征的变化， 监测患者心率、血压以及不良反应等指标， 统计情况并作出比较。
1. 3 疗效评价标准 患者经治疗后， 若心室率较之前减少至< 100次/min或心率较之前减少>20%则判为显效；若心室率较之前减少至15%则判为有效。若心室率仍在>110次/min或心率较之前减少
1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 实施t检验；计数资料以率（%）表示， 实施χ2检验。P
2 结果
2. 1 两组病例治疗后的疗效及总有效率结果情况 对两组病例治疗后的疗效情况进行对比分析， 两组患者分别经胺碘酮和西地兰注射液静脉注射后症状都有一定改善， 但试验组给予胺碘酮静脉注射的总有效率明显高于对照组给予西地兰静脉注射的总有效率， 两组相比较差异具有统计学意义（P
2. 2 两组病例治疗后的不良反应发生率结果情况 对两组病例治疗后所出现的不良反应情况进行对比， 试验组给予胺碘酮静脉注射后的不良反应发生率明显低于对照组给予西地兰静脉注射后的不良反应发生率， 两组相比较差异具有统计学意义（P
3 讨论
根据本次试验的结果显示， 胺碘酮的总有效率（93.33%）高于西地兰的总有效率（66.67%）， 且不良反应发生率（4.44%）低于西地兰的不良反应发生率（24.44%）。随着社会日益进步， 生活节奏不断加快， 人们的压力也越来越大， 心脏疾病也逐渐成为常见病之一， 严重影响了人们的身体健康， 其中快速性心律失常包括多种不同类型， 例如房扑、房颤、室早、室速等， 多发于老年人， 病情发展快， 若不及时治疗很可能发生猝死， 后果相当严重。目前临床上以药物治疗为主， 抗心律失常药有很多种（胺碘酮、西地兰、利多卡因等）[3]。胺碘酮属于Ⅲ类抗心律失常药， 通过阻滞钾、钠、钙通道， 明显延长动作电位时程（APD）和有效不应期（ERP）， 可降低窦房结、希-浦系统的自律性、传导性， 提高室颤阈， 且能扩张冠状血管， 降低外周血管阻力， 降低心肌耗氧量， 保护缺血心肌等作用。有研究表明， 胺碘酮在维持窦律方面的效果要比索他洛尔和Ⅰ类抗心律失常药好很多[4]。但胺碘酮同样有一些不良反应发生， 如心血管、甲状腺、消化等系统的不良反应， 因此在使用时要特别注意[5]。另外， 不同患者在对胺碘酮的使用时要根据自身情况合理选择用药量[6]。某些情况下如严重窦房结功能异常者及Ⅱ、Ⅲ度房室传导阻滞者等要禁用此药[7]。
综上所述， 胺碘酮在治疗急诊患者中各种不同类型的快速性心律失常时总有效率明显较高， 不良反应发生率较低， 安全性较好。
参考文献
[1] 刘志宁， 尤莉， 赵庆霞.急诊应用胺碘酮治疗老年快速性心律失常213例.中国老年学杂志， 2012， 32（21）：4771-4772.
[2] 谢芸芝， 陶蓉， 蒋东坡.急诊应用胺碘酮治疗快速性心律失常的临床分析.重庆医学， 2013， 42（15）：1722-1726.
[3] 钟勇.胺碘酮联合参松养心胶囊治疗危重症患者伴快速性心律失常临床疗效观察. 临床和实验医学杂志， 2011， 10（13）：1016-1017.
[4] 魏琳萍， 王鸣燕.胺碘酮与美托洛尔治疗快速性心律失常患者的疗效.安徽医学， 2014， 10（4）：511-512.
[5] 陈小涛， 王述波， 邱斐斐， 等.胺碘酮治疗骨伤科围术期快速性心律失常的疗效观察. 中国医院用药评价与分析， 2012， 12（12）：1110-1112.
[6] 武彦秋， 王燕， 孙鹏， 等.胺碘酮急诊治疗快速性心律失常的疗效观察.现代预防医学， 2011， 38（3）：599-600.
篇2
关键词：沈阳；大学生；旅游市场细分；变量
中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）21-0174-02
引言
近年来，旅游成为一个新的时尚消费方式，被越来越多的人所推崇。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个特殊群体，也融入了旅游的大潮中[1]。大学生旅游市场数量庞大，旅游消费正在成为大学生的消费热点，大学生的旅游行为越来越受到旅游经营者和研究者的关注[2]。旅游企业如何设计出满足大学生需求的旅游产品显得尤为迫切。了解旅游客源市场是旅游产品规划、开发和市场营销的前提，关系着旅游产品规划和开发的成败。了解客源市场的一个重要途径是对旅游市场进行细分。市场细分就是根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体的市场划分为两个或以上具有相似性需求特点的群体的活动过程[3]。旅游企业只有针对不同的客源市场，提供相应的产品和服务，才能为游客提供更满意的旅游经历，从而获取更高的利润[4]。
一、研究设计
调查时间为2011年9月1日至2011年10月7日。研究选取沈阳工程学院、沈阳师范大学、沈阳航空航天大学、辽宁大学、东北大学、沈阳医学院等沈阳市内的六所高校进行调查和访谈。调查方式是将印制的300份问卷随机发放到大学生手中，现场填写、现场访谈、现场回收。这种调查方式效果较好，共回收有效问卷234份，回收率78%。对调查问卷采用社会经济统计分析软件包SPSS进行统计处理。运用单因素方差分析法对沈阳市大学生旅游市场细分变量进行选择并进行有效性检验。
二、研究结果及分析
（一）样本结构分析
作为市场细分的辅变量，本文选取了性别、家庭结构、专业、年级和地区五个指标。本次调查的样本选取了沈阳市六所高校的部分大学生，该样本包括了不同性别、不同家庭结构、不同专业、不同年级和不同地区的大学生（见表1），随机性较强，因而保证了分析结论的可靠性，为该项研究打下了科学的实证分析基础。
（二）沈阳市大学生旅游市场细分变量的选择与有效性检验
旅游次数的多少和旅游消费额的高低，是衡量细分市场重要性的关键，本文从性别、家庭结构、专业、年级和来自地区五个角度对沈阳市大学生旅游市场进行分类，借助 SPSS软件，运用方差分析法，逐一调查分析其旅游次数和日平均旅游消费水平，进行卡方检验，验证其是否存在显著性差异，从而确定有效的细分市场变量[5]。
1.年旅游次数统计
对按照不同统计变量分组的年旅游次数进行方差分析前，首先对其进行方差齐性检验。检验结果表明：在95%的置信度下，按照五个不同统计变量分组后的年旅游次数，各组内数据均具有方差齐性，P值均大于0.05。通过方差分析（见表2），结果表明：在95%的置信度下，按照性别和专业分组的年旅游次数有显著差异（P值均小于0.05），按照家庭结构、年级和来自地区分组的年旅游次数无显著差异（P值均大于0.05）。因此，可以得出以性别和专业细分大学生旅游市场是有效的。
2.日均旅游消费额统计
对按照不同统计变量分组的日均旅游消费额进行方差分析前，首先对其进行方差齐性检验。检验结果表明：在95%的置信度下，按照五个不同统计变量分组后的日均旅游消费额，各组内数据均具有方差齐性，P值均大于0.05。通过方差分析（见表3），结果表明：在95%的置信度下，按照专业和来自地区分组的日均旅游消费额有显著差异（P值均小于0.05），按照性别、家庭结构和年级分组的日均旅游消费额无显著差异（P值均大于0.05）。因此，可以得出以专业和来自地区细分大学生旅游市场是有效的。
综合上述两方面的分析，最后选取性别、专业和来自地区作为大学生旅游市场的细分变量，分析不同细分市场的消费行为差异。
参考文献：
[1] 邢昊.大学生旅游者旅游消费行为探析[J].企业技术开发，2009，(10):68-69.
[2] 陈顺明，王兆燕.大学生旅游行为特征分析及市场开发建议——以长沙市高校为例[J].桂林旅游高等专科学校学报，2006，(2):141-144.
[3] 蔡洪胜，时永春，石宝明.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社，2010:112-131.
篇3
今年4月，__省政府了__建设国际旅游岛的目标计划，国际旅游岛建设分为3个阶段性目标，2013年，建成国际旅游岛的雏形，2018年，基本建成国际旅游岛，到2028年，建成世界一流的国际旅游岛。为适应“国际旅游岛”建设的要求和发展思路，大力发展以旅游业为龙头的现代服务业，__省工商局制定了10项措施。
这10项措施分别为：
一、营造__和谐诚信的旅游消费环境。开展创建“__省旅游消费诚信示范单位”活动，工商、旅游部门对连续3年在旅游经营过程中，诚信经营且没有违法行为的企业和单位，公示为“__省旅游消费诚信示范单位”。
二、引导旅游行业开展优质服务活动。大力支持旅游部门在全行业开展“__省优质旅游服务计划”活动，凡被旅游部门向社会推介的优质服务旅游购物点、旅游酒店、旅游景区和旅行社，列为工商部门优先服务对象，实行专办员跟踪服务制度，并由每年年检一次改为每3年年检一次。
三、支持大型外资旅游企业和各种新型旅游业态进入__市场。
四、培育__旅游优质品牌。树立旅游行业商标意识，大力推进旅游特色产品著名商标的认定工作，3年内认定的旅游行业著名商标数量不少于30件，并为争取驰名商标认定提供各项基础。
五、规范旅游市场主体准入行为。对旅游市场主体及旅游珠宝玉器商场实行总量控制，凡从事旅行社经营业务的，必须先取得旅游部门颁发的许可证后，方可核发营业执照。违反规定从事旅行社业务的，按超经营范围依法从严查处。坚决打击各种变相从事旅行社业务的违法违规行为。
六、完善旅游市场长效监管机制。以旅游土特产经营店、珠宝玉器经营店、海鲜大排档和以接待团队为主的演艺场所为重点监管对象，全面落实旅游市场经济户口管理、旅游市场重点商品准入、旅游企业信用分类监管、旅游消费服务内容及价格明示、旅游市场12315进场进店等制度，促进行业自律，规范经营秩序。
七、建立旅游服务、旅游投诉联动工作机制。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，积极整合12315和12301旅游消费维权服务资源，建立快速反应的旅游消费维权机制。
八、加强旅游市场监管工作的协调和互动。积极会同旅游部门定期对旅游市场的经营秩序进行综合巡查。定期通报监管工作信息。对旅游部门依法吊销旅行社经营资格许可证的，工商部门一概责令办理变更手续；对拒不变更的，依法吊销营业执照。对旅游部门建议吊销营业执照的，工商部门依法予以吊销。
篇4
关键词：沈阳；乡村旅游；市场细分
中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）14-0226-02
引言
目前，中国的乡村旅游发展势头迅猛，它作为旅游业创新的直接成果，适应了人们对原生性和生态性的需求，带动了农村经济的发展。但是，中国乡村旅游在快速发展的同时也出现了一系列问题，很大程度上是因为乡村旅游供需双方信息不对称，即一方面旅游者的需求不能得到很好的满足，而另一方面经营者也无从得知旅游者的真正需求。所以，旅游企业如何设计出满足乡村者需求的旅游产品，就显得尤为迫切。从旅游需求者的角度分析乡村旅游的发展具有很重要的现实意义。了解客源市场的一个重要途径是对旅游市场进行细分。市场细分就是根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体的市场划分为两个或以上具有相似性需求特点的群体的活动过程[1]。旅游企业只有针对不同的客源市场提供相应的产品和服务，才能为游客提供更满意的旅游经历，从而获取更高的利润[2]。
一、调查过程
调查时间为2010年9月1日至2010年10月7日。本研究对东陵、新民、铁岭、丹东、本溪等辽宁省内的5个乡村旅游景点进行考察和访谈。调查方式是将印制的300份问卷发到旅游者手中进行问卷调查，现场填写，现场访谈，现场回收。通过这种方式调查效果很好，共回收有效问卷242份，回收率81%。对调查问卷采用社会经济统计分析软件包SPSS进行统计处理。运用单因素方差分析法对沈阳市乡村旅游市场细分变量进行选择并进行有效性检验[3]。
二、调查结果分析
（一）样本结构分析
由于乡村旅游景点的游客多为近程省内游客，故本次调查的样本选取了辽宁省居民（在辽宁省内工作、学习、生活的，从事乡村旅游活动一次以上的，居住时间一年以上的相对稳定消费者）。该样本包括了不同年龄、不同性别、不同文化程度、不同职业和不同收入水平的乡村旅游者，随机性较强，因而保证了分析结论的可靠性，为该项研究打下了科学的实证分析基础。
（二）沈阳市乡村旅游市场细分变量的选择与有效性检验
对于乡村旅游，游客在目的地停留时间的长短和旅游消费额的高低，是衡量细分市场重要性的关键。本文从性别、年龄、文化程度、职业和月收入水平5个角度对沈阳市乡村旅游市场进行分类，借助 SPSS软件，运用方差分析法，逐一调查分析其停留时间和日平均消费额，并进行卡方检验，验证其是否存在显著性差异，从而确定有效的细分市场变量[4]。
1.停留时间统计
在对按照不同统计变量分组的年旅游次数进行方差分析前，首先对其进行方差齐性检验。检验结果表明：在95%的置信度下，按照5个不同统计变量分组后的停留时间，各组内数据均具有方差齐性，P值均大于0.05。通过方差分析（见表2），结果表明：在95%的置信度下，按照年龄、职业、月收入水平分组的停留时间有显著差异（P值均小于0.05），按照性别和文化程度分组的停留时间无显著差异（P值均大于0.05）。因此，从停留时间角度来看，按年龄、职业、月收入水平3个标准细分沈阳市乡村旅游市场是有效的。
2.日均旅游消费额统计
同样，在对按照不同统计变量分组的日均旅游消费额进行方差分析前，首先对其进行方差齐性检验。检验结果表明：在95%的置信度下，按照5个不同统计变量分组后的日均旅游消费额，各组内数据均具有方差齐性，P值均大于0.05。通过方差分析（见表3），结果表明：在95%的置信度下，按照性别、年龄、文化程度、职业、月收入水平分组的日均旅游消费额有显著差异（P值均小于0.05），尤其是按照职业和月收入水平分组，其P值小于0.01，差异十分显著。因此，从日均旅游消费额角度来看，按性别、年龄、文化程度、职业、月收入水平5个标准细分沈阳市乡村旅游市场是有效的。
综合上述两方面的分析，最后选取年龄、职业、月收入水平作为沈阳市乡村旅游市场的细分变量，分析不同细分市场的消费行为差异。
参考文献：
[1] 蔡洪胜，时永春，石宝明.旅游市场营销[M].北京：清华大学出版社，2010：112-131.
[2] 芮田生，张菀.游客市场细分研究[J].资源开发与市场，2010，（1）：94.
篇5
论文摘要：旅游市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的每一个因素都随社会经济的发展而不断变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁。而旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学技术环境、竞争环境、自然地理环境等。每个旅游企业都处于这些宏观环境因素的包围之中，不可避免地受到其制约和影响。这些宏观因素和发展趋势为企业的发展提供了机会，同时也对旅游企业的生存构成威胁。
随着我国经济不断发展，旅游市场竞争日趋激烈，如何占领旅游市场并保持和扩大旅游市场份额是决定旅游企业生存和发展的关键因素。因而，旅游市场营销受到企业前所未有的重视，营销人才的培养和营销队伍的建设日益成为企业人才竞争的焦点。
一、旅游市场营销环境概况
2010年旅游市场营销环境旅游市场营销环境是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件，其包含的内容既广泛又复杂。一般来说，旅游市场营销环境主要包括两方面的构成要素，一是微观环境，二是宏观环境。微观环境能够影响和制约企业的市场营销活动，是指那些直接影响企业为目标市场服务能力的各种因素。而宏观环境是指企业营销活动的重要外部环境，它主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动，是企业不可控制的因素。
二、旅游市场营销宏观环境的涵义
旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学技术环境、竞争环境、自然地理环境等。每个旅游企业都处于这些宏观环境因素的包围之中，不可避免地受到其制约和影响。这些宏观因素和发展趋势为企业的发展提供了机会，同时也对旅游企业的生存构成威胁。
三、旅游市场营销宏观环境的分类
1、社会经济地位
社会经济地位是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等要素综合实力的表现，通常通过社会经济指数的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动最重要的综合因素。
2、社会文化环境：人们的风俗习惯、宗教信仰、价值观念、教育程度和职业
指由社会地位和文化素养的长期熏陶而形成的生产方式、价值观念和行为准则，是一个社会的教育水平、语言、宗教与民族特征、风俗习惯、价值观、人口、社会组织等的总和。社会文化渗透于所有的旅游营销活动中，而旅游营销活动又处处蕴含着社会文化。
3、政治法律环境：政府的有关经济方针政策、政府颁布的各项经济法令法规、群众团体
指政府、政党、社会团体在国际关系和国家社会经济生活方面的政策活动及与市旅游企业的营营销活动是社会经济生活的组成部分，它必然受到政治与法律环境的强制与约束。旅游企业总是在一定的政治法律环境下进行营销活动的。
4、科学技术环境：技术变化在当前形成的最明显的趋势
影响人类前途最大的力量是科学技术。科技环境的变化，给旅游企业带来了前所未有的机遇与挑战。
5、自然地理环境：如地形、气候、自然资源、环境状况等
自然资源变化的影响，能源短缺导致的营销成本增加及环境保护，他们引起企业对该资源的珍视，对资源的可持续发展进行研究，也可限制与创造旅游行业的发展。
6、人口竞争环境：人口数量与增长速度、人口结构、人口流动率
从旅游消费者的角度，每个企业在其开展营销活动时，都面临着四种类型的竞争者：第一是愿望竞争者。指提供不同产品以满足不同旅游需求的竞争者。第二是平行竞争者。指能满足同一旅游需求的不同旅游产品的竞争。第三是产品形式竞争者。指同类旅游产品的不同形式之间的竞争。第四是品牌竞争者。这个层次是同一产品不同品牌之间的竞争。因此，全面地认识各种层次竞争，有助于其看清竞争环境的重要变化。 四、旅游市场营销宏观环境对旅游行业市场的影响
首先，从社会经济地位来讲，社会经济指数高的国家，一般来说，旅游业就比较发达。现代旅游业首先是在经济发展国家兴起，美国、德国、英国、法国、意大利、加拿大、日本等国是世界上最主要的旅游客源国的接待国。与此相反，众多的发展中国家经济底子薄，交通落后，基础设施不完善，在国际旅游市场上缺乏竞争力。
其次，从社会文化水平来讲，旅游消费者和营销者的文化水平，往往决定旅游营销的成败。有些国家尽管人口经济收入相近，但旅游市场情况可能有很大差别。这种差别，很大程度反映在社会文化方面。因此，旅游营销必须适应社会文化因素，并随社会文化因素的变化而变化。
再次，从政治法律环境和经济环境来说，就我国目前情况而言，与旅游企业密切相关的问题是经济管理体制、政府与企业的关系，政府的法令、条例、法规，特别是有关经济、旅游立法。精减政府机构，规范政府行为，实行政企职责分开等教育水平不仅影响人们的旅游水平，而且影响旅游企业的市场调研与促销方式。
然后，从科学技术和自然地理环境来讲，当前世界科技发展迅猛，呈现出新的趋势和特点。可能会对市场营销产生影响的科学技术发展趋势、特点有：(1)信息化和智能化将普遍进入生产、管理和社会生活的各个领域；(2)生命科学将获得新的突破；(3)保护生态环境，发展节约资源(能源、原材料、水、土等)的技术，已成为人们的共识；(4)各门科学技术将全面而深入地发展，互相渗透，综合交叉。例如，电脑的广泛应用，可以提高饭店的工作效率，使饭店开展一对一营销，为客人提供定制化产品成为可能。
最后，从人口竞争环境来讲，社会环境中人口数量与其增长速度的快慢，人口地理分布及地区间的流动率，人口的结构都影响旅游市场的发展。例如，人口越多，而收入不变的情况下，人们的基本生活用品需求市场就上升，而旅游消费就会降低，旅游市场发展就缓慢。又如旅游市场中，人口的流动性，从内地到沿海，从城市到农村也是影响旅游市场的因素之一。
而人口竞争就主要包括了同类旅游项目或产品的竞争者、相互可以替代旅游项目或产品之间的竞争者和争夺客源的竞争者、竞争者的市场营销状况、竞争者的内部状况等。
参考文献
[1]李倩兰，王政.市场营销[M].中国农业出版社出版.
[2]柴少宗.消费者行为学[M].清华大学出版社.
[3]钱炜，李伟，谷惠敏.饭店营销学[M].旅游教育出版社.
篇6
［关键词］旅游市场；旅游营销；贵阳市
［中图分类号］F59 ［文献标识码］B ［文章编号］2095-3283(2012)01-0087-02
贵阳市是贵州省的经济和政治中心，也是贵州省旅游的集散地，是我国著名的旅游城市。这里有着丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，但是贵阳的旅游资源大多不被外界所熟知。来贵州旅游的游客，大多把这里当作旅游中转站，旅游的主要景点是黄果树、龙宫等景区，这与贵阳丰富多样的旅游资源极不相称。因此，贵阳市的旅游营销有待提升，旅游市场的潜力需进一步挖掘。
一、贵阳市旅游市场现状
（一）游客的基本构成
据贵阳市旅游统计资料显示，贵阳市的主要游客是一些企事业单位人员、商务人员和政府机构人员等。年龄在35—49岁的占绝大多数，其次是年龄在20—34岁的青年人，而这一部分多以学生为主。总体受教育程度较高，大多具有大专以上学历，他们是贵阳市目前旅游市场的主体。而中专及高中以下学历的仅占一少部分。
（二）游客的旅游目的
贵阳市旅游客源的旅游目的大多以观光旅游和会议旅游为主，据有关部门统计，以商务旅游和观光旅游为目的占了总数的将近80%，其他占很少的一部分。由此可知，贵阳市旅游资源的总体开发不足，除了需要吸引远距离客源地的游客外，还要加强近距离的旅游客源市场开发。
（三）游客景点选择与旅游消费构成分析
目前，最受游客欢迎的旅游景点是黔灵公园，其次是青岩古镇。这表明厚重的人文底蕴是贵阳景点吸引游客的主要原因。贵阳市的游客在逐年增长，但吃、住、行、游、购、娱的旅游消费结构比例不合理。购物、娱乐、休闲所占比例始终较低。这从另外一个角度表明，贵阳市的旅游产品要加快转型升级，以适应市场需求，向满足人们更高要求的方向发展。
二、贵阳市旅游客源市场的定位和细分
根据贵阳已有的旅游资源、区位条件和当前的旅游市场现状，对贵阳市的旅游市场依据地理变量因素进行细分，可以分为省外旅游市场、省内旅游市场和周边旅游市场。省外旅游市场主要以重庆、四川两省市为重点，此区域主打“避暑之都”品牌，针对这些地区游客来贵阳避暑的特点，主要建设度假胜地。宣传口号也要依据避暑、宜居特点进行宣传。省内旅游市场主要以周边的市县为对象，这一目标市场，主要以贵阳市的景点为吸引力，宣传贵阳市各景区景点的特点和看点，定位应在参与性和观赏性旅游资源上。有关文化的景点不宜大力宣传，因为省内少数民族文化大体相同，对省内游客缺乏较强的吸引力。对于周边旅游市场，主要以贵阳的各个区为重点，这一目标市场的宣传，要突出休闲度假和一日游的项目为主，主打休闲品牌。如十里河滩可以组织单车越野赛，青岩古镇周边发展农家乐“开心农场”等项目，吸引周末度假和休闲人群。通过对贵阳市客源市场进行分析和定位，并加以合理的宣传和促销，借助一些大型活动如少数民族运动会、旅游发展大会等的大力宣传，从而扩大影响，达到增加客源的目的。
三、贵阳市旅游市场营销制约因素及策略
（一）制约贵阳市旅游营销的因素
1.缺少特色旅游产品和高口碑品牌
作为林城的贵阳市，其旅游产品多种多样。有黔灵公园、花溪公园、青岩古镇、十里河滩等优秀旅游产品，这些旅游资源中很多都可以深度开发，从而形成高品质的旅游产品，但由于没有品牌创新，以至于开发出的旅游产品大多大同小异。没有形成特色和强吸引力的旅游产品。例如像青岩古镇这样古镇类旅游产品，只是机械地复制凤凰古镇、丽江古镇的商业街模式，而没有突出自己的文化内涵，形成独有的特色和品牌。
2.文化旅游资源多，但开发利用程度较低
贵阳市少数民族人口众多，有着丰富的人文资源。但是随着旅游的深入人心，经验型旅游者的增多，需求变化较快。现今旅游者多数热衷于参与性强的旅游活动，而贵阳市没有抓住此特点，有针对性地开发这类旅游产品。目前还是处在旅游发展的初级阶段，以观光旅游产品为主。如何将此类人文旅游资源转化为参与性强的文化旅游产品，激发旅游者的旅游动机，开展策划营销工作，吸引更多的周边及外地旅游者是目前所面临的主要问题。
3.城市整体形象有待提升
贵阳市虽然一直在努力提升自己的旅游形象，不断向全国文明旅游城市发展，已有“国家森林城市”、“优秀旅游城市”等称号，但在贵州省的整体旅游形象“多彩贵州”的大前提下，贵阳市只是打造“爽爽的贵阳，避暑的天堂”旅游宣传口号，而没有意识到对城市整体包装、推介和营销的重要性。以致于多数游客对贵阳市的整体了解较少，旅游者除了公务旅游外，其他人很少把贵阳作为旅游目的地。
（二）贵阳市旅游营销策略
1.打造知名品牌，推出特色旅游产品
贵阳市主要的旅游产品有天河潭、十里河滩、花溪公园、青岩古镇、黔灵公园等。但是这些旅游产品缺乏特色，有的旅游景点还不被人们所了解。针对这一现象，贵阳市应重点对景点进行重新定位和设计开发，努力打造知名品牌，带动贵阳市其他旅游景点的发展。针对宣传力度不够，贵阳市旅游形象的创建应以深入人心为主题，同时要加入创新因素。将自然风光与民族文化融合，精心打造旅游形象。其形象的推广需要通过电影、音像制品、电视媒体等多种渠道进行宣传，使更多的人了解和认识贵阳市旅游产品的特点。在旅游形象市场的塑造中，要充分发挥文化资源的优势，打造目的地形象系统、完整、良好的品牌，提升城市的品味，促进旅游业的发展，吸引游客选择贵阳市为旅游目的地。因此，贵阳市城市旅游形象要在优秀旅游城市、“爽爽的贵阳，避暑的天堂”等旅游形象的基础上推出具有贵阳特色的旅游产品，提升贵阳市整体旅游形象和品牌知名度。
2.开发文化资源，注重文化旅游创新
充分发掘旅游文化资源，特别是少数民族文化的精髓。如布依族的八音坐唱、侗族大歌、安顺地戏等，将这些少数民族文化风俗设计包装成适合人们参与和充满生活情趣的旅游产品，加强游客与少数民族文化旅游的互动，让少数民族文化更加鲜活，更具有吸引力。
3.采取有效措施，加大宣传推介力度
在贵州省旅游业“十二五”发展规划中，贵州旅游发展的战略目标是成为旅游大省和旅游强省”，在这个前提下，贵阳市要在充分利用电视、广告和报刊杂志等传统媒体的同时，有效利用网络等现代传媒，扩大宣传范围，让更多的人了解贵阳。
4.制定中长期发展规划，走可持续发展道路
贵阳市各级政府部门及相关企业要克服短期行为。制定科学的旅游产业中长期发展规划，促进贵阳市旅游健康、快速、可持续发展。
［参考文献］
［1］钟永德，陈晓磬，周可华．长沙城市旅游营销的文化休闲视点［J］．三门峡职业技术学院学报，2006（12）．
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一、背景情况
台儿庄为枣庄市所辖区，位于山东省最南部，素有“山东南大门”之称。全区共有国家A级以上景区8家，其中5A级景区1家，4A级景区2家。省级旅游度假区1家。由于旅游起步较晚，缺乏经验，旅游市场的发展就是在“摸着石头过河”，2010年台儿庄古城景区投入运营后，来台游客量年均递增100万人次，2016年游客接待量801万人次。随着旅游市场迅速扩大，“黑车、黑社、黑导、黄牛倒票”等各类问题、矛盾频频发生，旅游投诉量也呈激增趋势。近年来，台儿庄坚持问题导向，不断创新监管机制，深入推进旅游服务业综合执法体制改革，旅游市场进入规范化运营，为实施古城引领城市转型战略提供了有力保障，促进了旅游服务业的快速发展。旅游市场监管“台儿庄模式”受到国家旅游局充分肯定， 2016年入选国家首批全域旅游示范区创建单位，荣获美丽中国・全域旅游示范城市称号。
二、主要做法
（一）整合部门职能和机构，实现一个部门一支队伍执法。为强化旅游行政主管部门的综合协调职能，理顺旅游发展体制。2010年，整合旅游部门和服务业办公室，组建旅游和服务业发展局，升格为政府组成部门。2012年，根据部分科室、事业单位执法职能、队伍，进行部门内部执法资源整合，成立统一的旅游市场综合执法机构――旅游监察大队，负责开展旅游市场监管、投诉处理、旅游综合执法，实现“一个部门一支队伍执法”，将执法区域划为台儿庄古城景区、大战纪念馆、台儿庄古城客服中心、大桥停车场、运河湿地等五大片区，进行网格化管理，实现全区旅游监管常态化、规范化，为规范旅游产业发展，保障消费者合法权益，优化服务环境，提供了有力保障。2015年，设立古城旅游度假区管理委员会，负责规划、指导、协调管理度假区工作，构建了以古城为龙头的文化旅游产业管理体制。
（二）搭建综合执法平台，实现跨部门联合执法。为着力解决执法力量分散薄弱、多头重复交叉执法等问题，成立了由区长任组长，分管副区长任副组长兼办公室主任，旅游和服务业发展局局长和旅游监察大队大队长任办公室副主任的旅游监管领导小组，领导小组包括全区与旅游市场秩序相关的成员单位35个。严格按照财政供养人员只减不增的要求，从与旅游市场监管关系密切的交通、城管、市场监管、物价、药监等7个部门抽调具有执法资格人员，组成区旅游联合执法办公室，与旅游监察大队联合办公，搭建综合执法平台，实现“多个部门一个平台管执法”，办公地点设在游客服务中心，重点时段集中开展联合执法。这种有分有合、统一调度的执法方式有效化解了新建联合执法机构人员、编制、办公场所上的难题，也较好解决了旅游执法“难调度、调度难”问题。
（三）建立权责清单，明晰部门职责边界。按照“清单之外无权力”、“职权法定”的原则，2014年以来，对全区行政审批事项、行政权力事项、政府部门责任事项和行政审批中介服务收费项目，实行清单化管理，并通过区政府网站向社会公示，明确了旅服、公安、市场监管、交通运输、文化、税务、物价等与旅游市场秩序相关部门的行政权力和职责责任，对部门间的职责交叉事项进一步梳理，理顺了相互关系，细化了监管责任，避免了推诿扯皮，防止了由于监管不到位或缺位出现的监管真空，为旅游市场监管的科学性、规范性和合法性提供了有力保障，使旅游市场执法部门全面履职“有法”，严格尽责“有据”，增强了公众对权力运行的监督。
（四）建立联席会议制度，强化部门间协作配合机制。为强化政府责任和旅游主管部门的监管职能，制定分管区长为召集人的旅游工作联席会议制度，制定了《台儿庄区旅游联合执法工作暂行办法》（以下简称《办法》），建立健全旅游综合协调、联合执法、投诉受理等综合监管机制。联合执法制度的完善，使旅游市场监管工作有章可循，有序开展。旅游联合执法办公室依据《办法》在全年重点时间段，定期组织联合执法检查，通报违法行为，建立信息共享机制，针对旅游市场难点问题，召开联席会议，完善了协调联动机制，实现部门间信息共享互通。
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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 【摘 要】随着我国在线旅游市场的迅猛发展，在线旅游OTA被越来越多消费者的所接受。本文对4年来我国在线旅游OTA市场规模发展数据进行了对比分析，就其发展现状分析了成因并提出了对策。 【关键词】OTA 市场交易 规模现状 成因分析 对策 【中图分类号】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）21-0093-02
近年来，中国在线旅游市场发展迅猛，已经逐步成为一个新兴的产业。旅游OTA（Online Travel Agent）作为该产业链中重要的一环，被越来越多消费者所接受。
一 旅游OTA市场规模发展的数据分析
1.旅游OTA市场增速稳定，但市场规模占比逐年下降
根据艾瑞数据统计，2011～2014年中国在线旅游市场增长速度稳定，保持在27%以上。旅游OTA市场除2012年外，也保持了24%的较高增长率。但是旅游OTA占在线旅游市场规模的比例却在逐年下降。即使在增速最高的2013年，OTA占比仍然下滑了0.1%。
2.出现的环比负增长稳定在第四季度，但比例有所上升
2011～2012年，旅游OTA市场交易规模环比负增长出现在当年的第一和第四季度。2013～2014年仅第四季度出现了环比负增长，但2012～2014年每年的第四季度，环比负增长均上升了0.8%。在当月旅游OTA占比中，除2014年外，即使出现环比负增长，也都高于当年OTA占比。
3.市场最高交易规模稳定在第三季度，但同比、环比增长率均缓慢下降
2011～2014年旅游OTA市场最高交易规模均为第三季度。除2012年外，同比、环比增长率均缓慢下降。在当月旅游OTA占比中，2011、2013和2014年第三季度略低于当年OTA占比，2012年第三季度略高于当年OTA占比。
二 旅游OTA市场规模现状的成因分析
1.在线旅游用户的消费行为模式迁移，造成了旅游OTA占比的逐年下滑
虽然旅游OTA保持了24%以上的较高增长率，但在在线旅游市场中，面临着旅游垂直搜索、在线直销平台、旅游点评UGC、在线生活服务商和在线旅游支付平台等消费模式的冲击。自2010年在线旅游开始移动端布局后，2013年移动端进入了爆炸性发展，涵盖了线下供应商、移动运营商、UGC、出行服务、旅游OTA等。消费者在形式更多样化、操作及支付更便利的在线旅游市场中，不再产生对单一消费模式的依赖，转而逐步向符合自身网上消费行为特征的模式迁移，使旅游OTA占比逐年下降。
2.旅游OTA为争夺用户渗透率开展的价格混战余波至今未消，由线上延伸至线下
2012年旅游OTA市场交易规模同比增长率最低，其成因在于2012年第二季度开始，各大旅游OTA企业为争夺用户渗透率，以返现、返券、打折降价等形式开展的酒店促销活动。如芒果网酒店预订的8000万元现金补贴，最高返现50%;同程网的返现9000万、点评返奖金;携程预授权5亿美金等低价促销活动。这些旅游OTA企业以牺牲自身利润为代价，换取了用户渗透率不同程度的提升，但引起的线上价格混战，形成了4年来旅游OTA市场最高交易规模季度最低同比增长率18.4%和最高环比增长率22.4%这样鲜明的数据对比。至今这场价格战余波仍未平息，已成为影响旅游OTA健康、持续、快速发展的主要原因之一。
事实上，在2012年掀起的价格战中利润空间损害最为严重的是线下企业。旅游OTA以赚取佣金为主，价格战迫使被的线下企业要挤出更多的利润空间。针对旅游OTA混战中频出的价格倒挂等行为，已被迫让线下企业做出了断供的无奈之举。2015年初至5月，发生了17家旅行社集体抵制途牛;华住“断供”三大旅游OTA，准备逐步建立自己的直销平台;湖南200家酒店抵制去哪儿网五折促销等事件。在数据分析中，2015年第一季度旅游OTA占比仅为4.58%，单月占比已创新低。
3.旅游OTA难以脱离线下旅游淡旺季的影响
在旅游OTA持续增长过程中，每年第三季度为当年最高交易规模季度、第四季度环比负增长的规律，与线下旅游淡旺季趋于一致。即，现有的旅游OTA仅仅将自身当作线下旅游企业的网络分销商，并没有成为旅游业发展的主要推手。因此，可以推断的是，现阶段旅游OTA受惠于我国旅游业的整体利好，依赖于我国较高的游客增长量。但当出现金融环境问题，游客数量减少，旅游OTA又该如何应对？
三 解决对策
1.线上线下携手，制定价格红线
旅游OTA必须清醒地认识到，大部分的资源仍然掌握在传统线下旅游企业手中，即使线上用户渗透率再高，仍然需要线下企业的支持，而且在线下企业普遍开始重视在线化后，每家企业的市场份额都有可能被削减。因此，旅游OTA必须线上携手线上、线上携手线下，共同制定价格红线，营造良好的市场经济氛围，守住合理的行业利润空间。
2.明晰企业定位，发挥线上线下优势
现阶段旅游OTA的业务集中在机票、在线度假和酒店三大块，许多已进入或准备进入市场的企业都以此为标杆，期望通过复制或局部创新在市场中占有一席之地，企业自身定位并不明晰。
因此，旅游OTA需要审视自身线上、线下的优势资源，明晰企业定位，再进行线上集成整合。如携程以平台式、产业链式布局，攻略、休闲度假产品、酒店等无所不包，以较早进入市场且大而全获得了50%以上的市场占有率。腾讯、阿里巴巴则将在线旅游更多地融合进O2O中，衣、食等延伸服务，发挥了生活服务电商的最大优势。芒果网则发挥了自身的线下资源优势，实现了线上线下双渠道营销。
3.重视移动端开发，向移动购物市场横向渗透，缓解旅游淡旺季带来的影响
2014年我国的移动购物市场交易规模达到了9297.1亿元，同比增长239.3%，是在线旅游市场交易规模的3.4倍。可以预见，未来移动终端将成为旅游OTA的新发力点，移动APP和微商平台爆炸式的开发将是旅游OTA的工作重心，同时，也会带来新的竞争方式。在大量的移动APP和微商平台出现后，旅游OTA碎片化的产品信息推送将更为及时，针对性的个性化产品也将大量出现，将缓解旅游淡旺季给旅游OTA带来的影响，使全年市场交易规模增长曲线更为平滑。
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关键词：民俗；民俗旅游；营销
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：1674—0432（2012）—08—0236—2
项目支持：本文系吉林省教育厅普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目（2012535）基金资助，长春师范学院人文社会科学基金项目（2011010）成果。
1 延边民俗旅游市场细分
旅游市场细分是指把旅游市场根据消费者的需求和购买行为的差异，分为多个具有相似需求的群体。
旅游市场的细分一般是根据地理变量、人口统计变量、心理变量、行为变量来进行划分。不同的划分方式会得出不同的细分结论。笔者根据林南枝《旅游市场学》中对市场细分的研究方法，结合《延边民俗旅游现状分析》《延边朝鲜族自治州旅游发展总体规划》《中国旅游统计年鉴》和延边地区民俗旅游实际情况综合分析，得出以下市场细分结论：
1.1 按地理变量进行市场细分
1.2 按人口变量进行市场细分
1.3 按心理变量进行市场细分
客源市场可以具体依据生活方式、社会阶层、个性特征和出游动机进行划分：根据生活方式可划分为高雅型、传统型、新颖性、简朴型、奢侈型和潇洒型，其中奢侈型和高雅型比例略高。根据社会阶层划分为高收入群体和工薪阶层，其中高收入群体比例明显高于工薪阶层。根据个性特征可划分为内向型和外向型，外向型更倾向于参加旅游活动。根据出游动机可划分为观光旅游、民俗文化、度假旅游、商务会议和其他，就目前来看，观光旅游还是占据主导地位，民俗旅游略次之，但很有发展潜力。
1.4 按行为变量进行市场细分
客源市场可以具体依据游客的购买数量、偏好程度、购买时间、购买次数和购买行为特征进行划分：根据购买数量可划分为散客和团体。根据笔者走访调查发现，团体游客比例很大，而散客之中又多以短途旅游者为主。根据偏好程度划分为极度偏好、中等程度偏好、摆动偏好和无偏好，其中极度偏好的游客自然对民俗旅游非常感兴趣，是忠诚度最高的游客。具有摆动偏好的游客是应该尽力争取的客源市场。根据购买时间可划分为旅游淡季和旅游旺季。目前延边民俗旅游受长白山旅游季节影响较大，淡旺季明显，旺季游客人数和淡季游客人数相差悬殊。根据购买次数可划分为一次购买和重复购买，多数游客属于一次购买，重复购买的客源市场主要是韩国游客，这受益于长白山观光旅游。根据购买行为特征可划分为理智型、冲动型、积极型、猎奇型和享受型，猎奇型的游客兴趣最大，与享受型的游客一样都很乐于前往他们很感兴趣的旅游目的地进行旅游活动。
1.5 延边民俗旅游市场细分研究结论
根据对延边民俗旅游客源市场的细分得出：
第一，青年、中年游客是延边民俗旅游市场消费的主力，在吃、住、行、游、购、娱等方面消费能力突出，是其主要的目标市场。
第二，延边民俗旅游的客源市场不在收入因素上存在人员分布差异。但在性别因素上，女性游客所占比例略高。主要得益于特色饮食和韩国进口商品消费。
第三，由于延边旅游业起步较晚，距离高发达的高收入地区地理位置较偏远，所以导致很多国内游客还属于首次旅游者，并且以团队形式为主，所以在营销方面，团队游客仍是重点，散客则是潜力市场。
第四，旺季旅游为主，一次购买游客比例大。
第五，民俗旅游仍是以观赏为主，参与性不强。
2 延边民俗旅游客源市场选择
延边民俗旅游客源市场的选择是基于市场细分研究结论所指出的各种具有发展潜力的机会市场。这种选择必定是以延边民俗资源本身及其营销特征为根据。
2.1 国内市场
一级市场：吉林省及东北地区；
二级市场：京津、上海、长三角经济发达地区；
三级市场：东南沿海发达地区。
以上三级市场是根据地理区位来划分的。吉林省乃至东北地区是距离延边地区最近，区位优势最明显的地区。交通便利，营销影响大，旅游形象推广便利，旅游市场相对成熟。二级市场为京津、上海、长三角经济发达的这些地区，距旅游目的地较近，消费能力强，游客文化素质较高，容易对民俗旅游产生兴趣。三级市场为东南沿海发达地区，经济水平、消费能力和文化素质不亚于二级市场，但地理位置相较于延边地区偏远。不过由于延吉市内有机场，所以在交通状况方面，东南沿海游客还不至于对延边地区望而却步。
2.2 海外市场
一级市场：韩国；
二级市场：日本、俄罗斯、东南亚；
三级市场：美国、欧洲发达国家。
延边旅游业海外客源市场虽发展势头良好，但结构单一，韩国游客占85%以上。而韩国游客主要是因长白山而来，民俗旅游目前对他们吸引力不大。延边民俗旅游业应发挥主动性，广泛开辟客源市场，减少对韩国市场的依赖。
但在实际营销活动中，韩国仍是延边旅游业的主要客源市场，是海外营销的重中之重。在保证韩国市场的同时，积极开拓二级市场，包括日本、俄罗斯和东南亚地区。日本强大的经济实力，与延边地区较近的地理位置和东方游客侧重求同的旅游心理，都使延边民俗旅游不得不重视这个既有消费能力又有消费可能的非常有潜力的客源市场。俄罗斯出国旅游也日渐兴起，国内东部较少有休闲度假胜地，所以出国到距离较近的延边地区，饱览长白山美景，体验朝鲜族风俗对俄罗斯游客也非常有吸引力。延边旅游对欧美发达国家客源市场的营销起步较晚，营销方式还很滞后，营销能力还属于初级开拓水平。但欧美发达国家这个庞大的客源市场不容小觑，消费能力强，对延边地区经济具有更大的带动作用。
对海外三级客源市场的开发，应本着循序渐进，步步为营的方针，树立特色旅游形象，开发出适销对路的旅游产品，结合旅游产品开展有针对性的营销活动。
对延边民俗旅游市场细分及民俗旅游客源市场的选择有利于充分认识和深度挖掘市场，开发适销对路的民俗旅游产品，开拓新市场，有利于有针对性的制订和调整延边民俗旅游市场营销策略。
参考文献
[1] 李正斌，王素萍.浅论山西民俗旅游的开发与创新[J].经济问题，2004（03）：79—81.
[2] 谭玉杰.关于延边旅游产业竞争力研究[D].延边：延边大学，2007.
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随着旅游业的快速发展，景区和旅行社都面临着较为激烈的竞争，而开拓新市场则是取胜的关键。目前，许多景区和旅行社意识到开发残疾人旅游市场是一种必然趋势，因而开始着手对残疾人旅游市场的开发，使得我国残疾人旅游市场正在不断开发和完善中。首先，残疾人旅游市场以残疾人的旅游需求为基准。我国残疾人数量约为全国总人口数量的10%，其中不同程度残疾的人员都占有较大比例，因而开发残疾人旅游市场过程中，必须要以残疾人的旅游需求为依据。其一，从残疾人的出游动机出发，其动机主要有走亲访友、观光、娱乐休闲。相对于健康人而言，残疾人出游的目的以娱乐休闲和观光旅游居多，并且由一些关爱残疾人的社会团体组织。所以，我国残疾人旅游市场的开发，以满足残疾人观光旅游需求为目的。其二，开发残疾人市场中以行动方便的残疾人群体为主。目前，虽然我国行动不便的残疾人居多，但由于我国无障碍的景区环境设施建设相对不够完善，导致行动不便的残疾人的出游几率相对较小。而语言障碍、听力障碍等残疾人的行动相对较为方便，其出游几率相对较大。其三，残疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游为主。多数残疾人对旅游目的地的选择以短途为宜，离居住地距离相对较近。一方面，行动不便的残疾人受到身体条件限制，参与长途旅游有着诸多不便，使得这类群体的远距离旅游相对较少；另一方面，一些旅行社难以为残疾人群体提供充足的旅游产品，使得旅行社婉拒残疾人的参团要求。由此，多数残疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟随相关社会团体组织而出游。其次，残疾人出游的旅游产品供给费用相对较高。现阶段，残疾人旅游市场虽然在不断开发中，但是与发达国家相比，未能形成一定的规模，并且针对残疾人的旅游供给费用相对较高。不仅如此，残疾人出游的风险相对较大，市场不够稳定，使得旅行社在组织残疾人旅游时情况较为复杂。我国重庆、昆明等区域已经成立了残疾人旅行团，为残疾人提供旅游服务，用真诚的心和良好的态度为残疾人提供旅游服务，不仅为行动不便的肢体残疾人配备无障碍旅游车、陪游志愿者，而且为聋哑残疾人配备手语导游，更为全体残疾人配备专业的医护人员，这极大程度推动了我国残疾人旅游市场的开发进程。
二、旅行社残疾人旅游市场开发存在的问题
（一）旅行社开发残疾人旅游市场存在的问题1、成本问题旅行社组织残疾人出去旅游需要戴上陪护人员和医生，对于肢体残疾的旅游者还需要升降机，必须备有较宽敞的无障碍旅游车。住宿方面，只有选取三星级以上的饭店进行居住，因为只有三星以上饭店才具备无障碍的停车位、无障碍厕所、无障碍坡道以及无障碍客房等。这些都是残疾人在旅游过程中必须之物，相应的准备这些东西也需要花费大成本，那么对于残疾人的旅游价格要求更高。另外残疾人本身其自己身体就存在着缺陷，在就业和教育方面都面临着重重困难，所以其经济收入也一般，经济比较一般，大部分残疾人难以支付如此巨额的旅游费用，所以残疾人的旅游成本问题将成为旅行社考虑的首要问题。当然成本问题也是旅行社所考虑残疾人旅游市场的现实问题，这就需要更多的资金投入来解决残疾人的旅游问题。2、风险问题由于残疾人本身其行动就不方便，造成了旅行社在出行的时候必须承担更高的风险。而我国很多景区和很多的接待长场所的无障碍设施建设相当匮乏，残疾人在旅游的时候发生事故的可能性很高。残疾人在旅游过程中需要医护人员陪同，一方面可防止意外事故发生，另外一方面确保残疾人在旅游的时候能够更加安全旅游。所以，残疾人在旅游的时候，旅行社必须承担非常高的风险，面对这一风险很多旅行社都是望而却步。3、旅游模式单一对于残疾人的旅游市场开发目前还相当有限，难以满足当前残疾人对于旅游的要求。旅行社在选取残疾人旅游目的的时候也存在着一定的局限性，因为很多的建设设施较好的旅行景点往往线路较少，相应的无障碍设施的建设力度不足，不能够满足残疾人在旅游场所无障碍旅游。针对聋哑类的残疾人服务比其他类型的残疾人要多，有一些残疾旅行社还配备手语导游。而对于视力残疾的人旅游其难以找到比较合适的项目，所以面对残疾人旅游市场，还需要加大开发力度，丰富残疾人的旅游方式和项目，为不同类型的残疾人提供不同类型的旅游享受。
（二）旅游景点在残疾人旅游市场开发时存在的问题1、设施问题随着残疾人重视程度日益提高，在不同的旅游景点逐渐增加了无障碍旅游设施。但是目前的旅游景点很多都缺乏适合残疾人旅游的无障碍设施，所以，建设无障碍设施将成为今后残疾人旅游景点的重要任务。很多风景区的无障碍设施明显偏少，景区的入口根本就没有无障碍通道，更在景区中缺乏轮椅通道，也没有设置盲道。景区景点没有设置手语导游，还有很多卫生间的设置也不合理，不适合不同类型的残疾人使用，虽然偶尔会有残疾人卫生间，但是其设施维护较差，更有一些损毁的设施无人修复。2、政策导向问题旅游景点很多都是政府部门有出资，设计审核的时候由于更多的是考虑大众消费，降低建设成本。而残疾人的无障碍设施的建设成本较高，残疾人的游客有相当有限，所以在设计的时候会因为成本因素造成无障碍设施建设量减少或者不建设。此时没有政府部门的政策推动景点在建设无障碍设施的时候难以满足残疾人旅游市场要求，政府部门需要完善景区建设审计政策，完善无障碍设施的建设标准。为旅游企业建造旅游景点提供政策导向，当然也为残疾人市场的开发提供支持。
三、旅行社开发残疾人旅游市场的对策研究
（一）加强营销促进残疾人出游自从北京残奥会以来，社会公众对残疾人旅游关注度较高，相关信息也比较多。残疾人过去很少能从媒体或其他渠道得到相关旅游信息，也由于以往出行碰到困难处境的经历，对出门旅游没有兴趣，缺乏信心。旅行社和政府部门可以通过媒体向残疾人宣传旅游目的地无障碍设施情况和残疾人旅游相关信息，激发残疾人朋友的出游欲望，增强残疾人出游的信心。残疾人旅游也需要不断进行营销，通过先进的营销手段推动残疾人旅游市场正常发育，积极推动残疾人旅游事业的发展。
（二）加强旅游设施无障碍环境建设旅游区的相关部门要建立无障碍环境建设标准，并且在旅游景区评定过程中将无障碍设施作为重要的评价指标。相关的旅游景区加强无障碍设施建设投入，尽快推动景区无障碍环境建设。机场、城市、交通建设无障碍设施还好，在公交车上还应增添一些无障碍设施，另外尤其是在旅游景区的车辆上更应设立无障碍设施和残疾人服务岗位。航空公司要为残疾旅游者提供专门化服务，办理特殊的手续，并且有空姐协助登机或者优先登机，为残疾人提供专用的登机起降机或者登机桥等设施。新建的火车站应设计无障碍设施，对于旧火车站应加强改造，建设无障碍设施，设置专门的残疾人停车位和候车间[2]。
（三）政府部门应支持旅游企业开发残疾人旅游产品旅游企业开发残疾人旅游产品成本高、风险大，对残疾人市场热情不高。政府的资金和政策支持能引导和促进旅游企业开发更为价廉物美的残疾人旅游产品。政府现有的优惠政策主要是景点门票免费或优惠、乘坐城市公交优惠。今后政府可以通过给提供残疾人旅游产品的旅行社以税收优惠或者其他形式的资金优惠降低企业开发残疾人旅游产品的成本。鼓励旅游饭店建立无障碍客房；支持成立残疾人旅游相关服务组织，为残疾人旅游提供信息和其他帮助。
（四）旅游企业提供多样化的残疾人旅游产品随着和谐社会建设不断深入，中国梦时代不断推进，加强我国人文建设势在必行，促进人权建设更是重要建设目标。加强残疾人旅游市场建设，体现了政府部门对于人权的重视程度，通过强化残疾人旅游市场建设机制，不断推动旅游事业快速发展，推动残疾事业不断进步将会成为今后国家建设的重要目标。目前残疾人旅游商品很多都是针对语言、听力残疾或者肢体残疾的人，而对于视力残疾患者难以达到其旅游的要求。很多时候，人们误认为视力残疾患者没有旅游的需求，但是这种认识显然是一种偏见，其实他们不但有需求，而且还需要从感知上去认识自然，从心灵上旅游，其对于旅游的感知要求更高。虽然视力残疾患者无法清晰观看景区，但是其嗅觉和听觉相当敏锐，旅行社可以为这类残疾人提供触觉和听觉上的旅行感受。旅行社可以为视力残疾患者提供听觉和触觉上的旅游产品，例如可以在旅游的线路中安排瀑布、大海等景点，另外在旅游娱乐的时候可以安排听音乐、听喜剧等产品，还可以为视力残疾患者提供有声读物，使得残疾患者能够切实感受到自己在旅行。
（五）提供更加专业细致的服务残疾人旅行离不开服务人员，无论是医疗服务人员还是旅游导游服务人员，这些都必须为残疾人提供专业细致的服务。目前一些普通导游难以满足残疾人旅游服务工作，尤其是服务人员还需要了解残疾人的心理，才能够为其提供更加优质的服务。残疾人旅行的时候，服务人员必须具有较高的责任心和爱心，旅行社还应针对残疾人进行分类旅行，并且提供相应的手语导游和专业的护理人员。当然，旅行社可以充分与残联、服务残疾人志愿者组织或者残疾人民间团体等进行合作，为残疾人制定专业细致的服务细则，使得残疾人在旅行的途中能够充分享受旅行带来的快乐。
四、结束语
