国内旅游市场调研范文

导语：如何才能写好一篇国内旅游市场调研，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：旅游 市场需求 产品开发

一、旅游市场需求的内容及现状

1.旅游市场需求的内容：

旅游市场需求是指具有一定支付能力和余暇时间的人们在一定的时间内，在一定的旅游市场上，愿意按照一定价格而购买一定数量的某一旅游产品。

旅游需求可以分为现实的旅游需求和潜在的旅游需求。现实需求是指人们在实际购买旅游产品的行动中所表现出来的需求。而潜在需求是指人们对旅游产品的一种购买倾向。这种倾向既有可能发展呈现实的购买，从而变成现实的需求，也可能只停留在倾向本身，继续成为一种潜在需求。潜在需求是一种未来的需求，表现为未来市场的一种潜力。[1]

2.旅游市场需求的现状分析

国内旅游市场是我国旅游市场的一个重要组成部分。目前我国国内旅游市场呈现的主要特点是：旅游者阶层广泛，消费水平低，短程旅游比重大，旅游内容单一，旅游业前景广阔。

国际旅游市场是国际间旅游产品的交换场所，它反映了国与国之间旅游产品的供求关系。我国国际旅游市场具有多元化特点，主要表现在：华侨旅游市场和港澳台旅游市场是我国最主要的区域内海外旅游市场； 国家的旅游市场是我国较有潜力的海外旅游市场；目前我国国际旅游市场消费水平居于中等水平；中老年游客比重大，青少年游客比重小；团体包价游客比重大，散客比重小；观光游客比重大，会议商务旅游比重小。[2]

二、旅游产品开发的原则及现状

1.旅游产品开发的原则

旅游产品开发应遵循以旅游资源为依托的独特性原则，以市场为导向的经济性原则，开发与保护并重的原则。

2.旅游产品开发的现状分析：

旅游产品设计过于单一。主要是团体、包价、观光、标准等旅游产品。单项服务和灵活包价，以及豪华游和自主选择游的形式很少。

旅游产品设计层次低。目前我国现有的旅游产品很难体现游客的参与性、娱乐性、知识性和享受性。

市场调研环节不完善。市场调研是旅游产品开发的基础，只有做好市场调研，才能把握游客的需求，才能设计出让游客满意的旅游产品。[3]

产品缺乏特色。当今旅游者的需求越来越个性化，现有的旅游产品并不能满足客人的特殊需求，缺乏特色，不能很好地吸引游客。

品牌意识淡漠。品牌的创立有助于提高企业的竞争力，有利于培养回头客，是企业品质的象征，容易激发游客的信任度和美誉度。但目前大部门旅游企业都不重视品牌建设，不利于增强自身市场竞争力。

三、做好旅游产品开发的策略

1.旅游市场需求和产品开发的关系

旅游市场需求实质上是指对旅游产品的需求。旅游产品既可以是具体的、单项的旅游产品，又可以看作是总体的或整体性的旅游产品。

2.如何做好旅游产品开发：

首先，以市场为导向，用游客眼光评点旅游资源。旅游资源分为自然资源、人文资源和社会资源三类。从市场适应性，即游客喜好程度分析，自然资源在三类资源中具有天然的吸引力；作为传统文化的载体，人文资源赋予区域旅游业以旅游资源的核心竞争力；近年来逐渐兴起的工业旅游、农业旅游，将现代工农业等产业资源也纳入了旅游资源的范畴，反映了旅游市场的新变化和消费者的新需求。许多传统的旅游资源观视野之外的事物，在多变的市场需求下，也成为重要的旅游资源，如酒类酿造、钢铁生产、轿车制造、果园采摘、新农村建设等，由此也催生了许多新兴的旅游业态。旺盛的市场需求，多样化的消费趋向，结构越来越复杂的消费者构成，决定了旅游管理者、经营者必须用全新的眼光和视角，去发现、评价身边熟视无睹的事物，挖掘其中蕴含的旅游吸引物价值。[4]

其次，根据市场需求合理设计产品。以人为本，以满足游客的心理需求为终极目标，是旅游产品开发的关键。文物文化型景区，在文物、文化旅游产品的开发中，要把专业性、学术性、知识性、趣味性、观赏性有机结合起来，增强文物展陈的吸引力和感染力。要引进现代展陈理念，注重创意设计，运用现代科技手段，创新文物展陈方式，帮助人们深入了解和亲身体验古代文明的魅力。

再次，做好旅游目的地产品的品牌建设。品牌建设是对产品开发和目的地建设的双向要求，旅游产品的开发需要有品牌意识，旅游目的地建设需要有品牌性目标。旅游目的地的知名度大小，基础要靠旅游产品去支撑，惟有产品打出了品牌，旅游目的地才可能有品牌性影响。

最后，合纵连横，主动开展区域合作。其一，不同旅游目的地具有同质资源，为避免同类产品竞争，而采取竞合策略，共同推出跨地域的某一主题线路产品。其二，不同旅游目的地，区域相邻，产品互补，通过巧妙的策划，进行产品整合，从而形成全新的线路产品。

参考文献：

[1].李肇龙 《旅游学概论》 清华大学出版社

[2].吕连琴 《谈旅游产品开发规划的理念和途径》 地域研究与开发 2008（3）

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【关键词】旅游市场营销网络营销对策

进入21世纪以来,中国经济更加融入国际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为”永远的朝阳产业“,中国旅游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。

一、我国旅游市场发展现状

1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2020年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。

20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。

随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。2000年我国人均国民收入已经达到800美元,根据发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。

由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。

二、旅游市场营销涵义

旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。

作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。

三、我国旅游市场营销存在的问题

1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题

旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。

2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题

旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。

3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高

第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。

其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。

再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。

四、加强旅游市场营销的几点建议

1、发展旅游网络营销

随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面。旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地和寻找信息,自由地互动式地在网上进行交流沟通。

旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。

2、旅游市场营销要视形象为生命

要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。

3、要树立旅游品牌

未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争,是忠诚顾客的竞争。在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。

五、发展趋势展望

网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合,扬长避短,才能更好,更快,更有效率地满足顾客需要。

参考文献:

[1]吴金林:《旅游市场营销》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》,《经济纵横》,2001年12月.

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关键词：老年人；旅游市场；营销策略

中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：

2095-3283（2016）11-0070-03

[作者简介]陶薇（1976-），女，汉族，江苏镇江人，副教授，硕士研究生，研究方向：国际贸易、市场营销等学科教学。

一、我国老年人旅游市场的特征

（一）老年人成为淡季出游的主力军

2015年11月，携程网了《国内老年人旅行行为分析报告》，报告中指出，已退休或临近退休的老年人是国内游客的重要组成部分，是错峰、淡季出游的主力军。进入20世纪90年代以来，我国的家庭结构有了较大的变化，城市中出现大批的“空巢家庭”，即两位退休的老人独居寓所，成年子女另居他所。因此，绝大部分老年人的闲暇时间都比较充裕，他们通常都会避开人多拥挤的周末和公共假期，选择在旅游淡季出行，因而老年人逐渐成为旅游淡季的“中坚力量”。同时，淡季出游也解决了旅游设施在淡季闲置的情况，为旅游企业创造了盈利机会。

（二）组团出游成为老年人旅游的首选

为了更加安全、舒适和方便，大多数老年人会首选跟随旅行团队出游。在参加旅行社的旅游团队时，舒适、安全及高质量的旅游服务是他们的基本要求，相应的医疗安全保障也是必需条件。除了在旅行社组团外，有些老年人也会自己组团后，通过单位、社区等组织出游。此外，一些老人还会在家人闲暇时选择与家人或老同事一起自由行旅游。

（三）周边游成为老年人的“最爱”

《国内老年人旅行行为分析报告》中分别对老年人国内游及出境游的旅行习惯作了详细研究，结果表明，在国内旅游方面，超过65%的老年人更偏好周边游。老年游客通常会选择生活环境周边的旅游景点结伴出游，其中有63%的老年人会邀请2―3人一起出行。近年来，由于子女工作繁忙等客观原因，老年人结伴出游的现象愈发普遍。这样的群体一般由小区内关系较好的邻居、读书时的老同学或者工作后的老同事组成，对于他们而言，外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的一种特定方式。

（四）报刊是老年人获取旅游信息的主要途径

老年人主要通过报刊、广播、宣传手册、朋友等渠道获取出游信息，其中由于报刊的可靠性比较高，成为老年人获取旅游信息的主要渠道。近年来，随着互联网的快速发展和智能手机普及使用，许多接受新事物比较快的老年人也开始通过互联网平台来获取旅游信息。

（五）观光度假是老年人最感兴趣的旅游方式

由于年龄的原因，大多数老年人更为感兴趣的是观光度假、疗养型的出游方式。老年人通常会选择环境优美、安全舒适的旅游景点，或是一些历史底蕴深厚、民族风情独特的旅游景点。由于老年人的怀旧心理强烈，他们还会选择探访旧友、故地重游、追根求源等为主要内容的观光度假旅游。

（六）消费理性是老年人旅游的突出特点

随着年龄的增长，老年人对于旅游产品的购买行为往往会根据自己长期积累的经验和已形成的标准，再三考虑、反复比较，然后再作出购买决策。老年旅游者的消费决策受情感冲动的影响比较少，表现得非常理智，特别是对一些舒适型、享受型国内外长途旅游线路的购买，决策过程一般都会比较长。在旅游过程中，对于旅游纪念品的购买欲望往往也较少。在我国勤俭节约传统文化的影响下，老年消费者一般对价格都较为敏感。老年人在国内游时更愿意选择火车作为交通工具而不是飞机，乘坐火车出游的占4成多，而乘飞机的不到3成。在酒店选择方面，地理位置好的快捷酒店往往会优于装修奢华的高星级酒店。据统计，老年游客一次国内游的平均花费在3200元左右。

二、我国老年人旅游市场发展现状

20世纪80年代我国的老年人旅游市场开始起步，在初期我国并没有专业的旅行社从事关于老年旅游服务工作。随着我国老年人人口数量的不断增加以及生活水平的提高，旅游企业的目光也开始投向了“老年人”这一特殊群体，老年人旅游市场初步形成规模，旅游服务也不断规模化。

（一）老年人旅游市场需求激增

根据调查显示，目前我国老年人旅游市场已经成为继中年人旅游市场之后的第二大旅游市场，占整个旅游市场的20%。进入21世纪后，因为我国独生子女政策带来的副作用，社会开始进入老龄化，60岁以上的老人已达到142亿，并以每年32%的速度增长。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿，这为我国老年人旅游市场的发展奠定了基础。

（二）旅游企业和社会的关注度较高

老年人出游大部分要依靠旅行社，所以老年消费群体是旅行社必不可少的客源之一。越来越多的旅行社对于老年人旅游市场也更加重视，旅游企业会为老年人量身定做适合他们的旅游线路，以保证老年消费者得到更加安全、舒适、高质的旅游服务。例如，在上海已经有1/6的旅行社展开了以“银发旅游”为主题的活动，还有一些旅游社设立了“老年部”，也有一些旅行社是专门为老年群体服务的。同时，行业协会对老年旅游也相当重视，并给予较大的支持，全国各地相继成立了各类老年人协会、老年人旅游协会、老年大学等。随着老年人口数量的剧增，社会也会将更多的目光关注到老年群体身上。

（三）老年人希望外出旅游人数增多

根据中国消费者协会2014年的调查，452%的老年消费者愿意外出旅游。这一比例较往年有所提升，其中138%的老年人表示会经常外出旅游，314%的老年人表示会偶尔外出旅游。由此可知，随着经济收入的不断提高以及老年人社会保障的逐步完善，越来越多的老年朋友已不满足于在居住城市的风景地游玩，与朋友结伴走出家门看看外面的世界成为一种交际的需要和生活的时尚。

（四）老年人旅游的客源市场分布不均衡

我国老年游客主要集中在东部经济发达地区，如珠三角地区、长三角地区以及京津地区。西北地区经济发展比较落后，老年人出游比例比较低。城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。 老年旅游者数量的多少与地区人口的绝对数和社会经济的发达程度有关。老龄化在地区间的发展不平衡导致东部沿海地区的发展明显快于西部欠发达地区。

三、我国老年人旅游市场存在的问题

（一）老年人旅游业起步晚，产品种类单一

与发达的西方国家相比，我国旅游业起步较晚，在20世纪80年代后期才形成了一定模式的客源市场，而老年人旅游市场开发得更晚，并且长时间以来很少引起关注，所以开发力度不大。随着近年来我国人口老龄化，老年人旅游越来越受到广泛的关注。由于老年人的身体条件差、消费水平低，对安全性要求又比较高，很多旅行社考虑到成本、收益等因素，没有推出为老年人量身定做的旅游产品，而只是在普通旅游产品基础之上冠以“夕阳红”三个字，实质与普通旅游产品区别不大。

（二）老年人出游安全性偏低

随着年龄的增长，老年人各项生理机能退化，很多老年人都患有不同程度的高血压、高血脂、高血糖或某些心脏方面的疾病，还有些老年人行动也不太方便，因此，老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求比较挑剔，一方面，他们要求行程缓慢、舒适、安全、劳逸结合；另一方面，对餐饮、住宿方面的要求也比较特殊。但目前市场上的旅行社在老年人的安全保障方面做得还远远不到位，旅游期间无随行医生陪伴，在旅行途中一旦发生险情和困难，得不到及时救助。同时，有些旅行社为了节约成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿条件、饮食安排等方面标准较低，导致很多老年人旅行归来后过度疲劳或旧病复发，失去再次出游的兴趣和欲望。

（三）传统观念阻碍老年人旅游市场的发展

受传统观念的影响，许多老年人都有勤俭节约的习惯，觉得外出旅游是乱花钱的表现，旅游只是年轻人应该干的事情。我国很大一部分老人只存钱不花钱，希望将钱用于儿女后代的身上，而不是自己拿来进行旅游消费，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是过高的旅游消费价格使他们望而却步。老年人现有的这种消费观念在一定程度上限制了老年人旅游市场的发展。

（四）老年人旅游市场管理不够规范

老年人因为有固定的收入、充裕的时间一直受旅游市场的青睐，但由于老年人体质较弱、安全风险大、利润空间小等特点，也对旅游管理部门和旅游企业在市场规范和产品设计上提出了更高的要求。目前，大多数旅游企业都纷纷开始涉足老年人市场，不过其中有不少企业因为规模较小、资金不足、服务质量较差等，导致了其不规范的商业行为，低价旅游、买保险送旅游、买商品送旅游、老年人报团加价等混乱现象仍充斥着老年旅游市场。

四、老年人旅游市场的营销策略

（一）做好市场调研，制定有针对性的营销策略

必要的市场调查和研究是企业制定营销策略的基础和前提。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐步提高，旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上，通过分类调研（离退休干部、退休工人、教师、医生、家庭主妇、者等）对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进行深入的了解，系统地搜集有关老年人旅游需求方面的信息，从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。

（二）开发特色旅游产品，丰富老年人旅游市场产品种类

在为老年人设计路线时，旅行社要根据老年人的自身特点，本着“短、精、缓”的原则，景点要精练而特色鲜明，内容丰富，行程缓和，安排适合老年人参与的旅游项目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等适合老年人的传统观光型旅游产品，既可以开阔老年人视野，又利于促进老年人的身体健康。同时针对老年人的怀旧心理，可以组织他们到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方重游，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。还可以通过组织老年游客到一些温泉疗养地、原始生态区，开展老年人品尝药膳、书法绘图、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。

（三）优化价格策略，灵活选择促销方式

大部分老年人是成熟理智的消费者，价格的高低直接影响着他们的决策，物美价廉、经济实惠是大多数老年人购买商品的基本准则。老年人在出游时不会花费太多，一般出游花费在中等水平。由于老年人的闲暇时间比较多，可以区别不同时间实行差别定价，根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格；也可以根据旅游目的地的不同实行空间差异定价。另外，由于部分老年人可能会根据自己的想法和身体状况有不同的旅行要求，旅行社应根据老人的特殊要求进行量身设计。

在促销策略上，对于促销时间、方式、地点以及宣传品的设计上都要考虑到老年人的自身特点。在促销时间上，应该选在早晨或下午午休以后，这两个时间段老年人外出比较多；地点可以选择在老年人集中晨练的公园、买菜的市场或超市等地开展旅游咨询活动，传播相关旅游信息；在方式上，除了传统的广告以外，可以实时开展体验营销、口碑营销、活动营销等；在宣传材料的制作上，考虑到老年人的思维方式和阅读习惯，内容要简单、详细、明了，文字醒目、图案鲜艳，突出景点特色、路线设计的合理性以引起他们的游览兴趣，激发其出门旅游的欲望。

（四）提高服务质量，注重旅游服务人文关怀

近年来，随着旅游业的快速发展，随之而来的游客投诉也在不断增加，老年游客投诉重点主要集中在一些旅行社低价运作，依靠购物弥补，旅行社认为收不回成本因而对其加收团费；个别景区不能严格执行国家的相关政策，对持有老年证的游客购买门票优惠尺度不一，以及存在强制消费，导游离团，软卧变硬卧等问题。作为旅游社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须优先考虑顾客的利益，关注老年人游客在旅行中衣、食、住、行的每一个环节。饮食方面，尽量安排香软、含糖量少、易消化、营养价值高的食物；住宿方面，给老人提供舒适、安静的居住环境，要选择防滑地板，卫生间的设施要防止磕碰，避免老人发生危险；在交通工具选择方面，最好采用专车、专机、专航的形式，形成海、陆、空都有的旅游形式，方便老人出游，同时还要避免旅游高峰期。在整个行程中，要为老年游客营造健康、舒适、愉快的环境，优化老年旅游产品质量，体现人文关怀，提高老年旅游者的满意度。

[参考文献]

[1]于丽妍.我国老年人旅游权益保障体制研究[J].市场论坛，2012（10）： 67-68.

[2]于维洋，董丽媛.老年人旅游市场的开发与营销[J].管理营销，2007（10）：34-35.

[3]李荦荦，易金枝，陈能.中国老年人旅游市场开发对策研究[J].现代商业，2008（5）：80-81.

[4]王艺婉.中国人口老龄化与可持续发展[J].当代经济，2009（6）：27-28.

[5]贾清显.中国长期护理保险制度构建研究――基于老龄化背景下护理风险深度分析[J].市场论坛，2010（12）：12-13.

[6]杨喜鹏.开发老年旅游市场的研究[J].经管营销，2010（2）：5-6.

篇4

[论文摘要] 本文将在广告学及推销学中广为运用的aida公式引入到旅游营销规划领域，并以山西省阳泉市旅游规划为例进行了实证分析。根据旅游者心理变化的演进过程，通过attention（引起注意）——interest（激发兴趣）——desire（产生欲望）——action（达成交易）四个阶段的营销策略设计，实现阳泉旅游形象及产品的有效推广。

阳泉，古称“漾泉”，地处山西省东部，太行山中段西麓，辖城区、矿区、郊区、开发区四区和平定、盂县两县，境域面积4569.61平方公里。2005年阳泉市接待国内旅游者358万人，国内旅游收入15.35亿元，接待入境旅游者1140人次，外汇收入47.3万美元。

笔者于2003年～2006年参与了《山西省阳泉市旅游业发展总体规划（2004-2020）》的编制工作，并负责其中营销规划部分的撰写。在编制过程中，笔者尝试将广告学和推销学中的aida公式运用到旅游目的地营销规划中去，根据旅游者心理变化的演进过程，分阶段、分层次地进行阳泉旅游市场营销推广。

一、阳泉旅游市场调研结论

规划组运用问卷调查法、焦点小组访谈法等科学方法对山西阳泉旅游市场进行了实地调研，获得了一手的调研资料，并得出以下启发性结论:(1)阳泉是一个新兴的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，阳泉作为一个新兴旅游地，尚待宣传推广；(2)阳泉区位优势明显，交通条件较为便利，这成为吸引旅游客源市场的一个重要筹码;(3)到访阳泉的旅游者有一定消费能力，相当一部分游客来自于太原、大同、石家庄、北京等大城市;(4)娘子关是阳泉的标志性的旅游产品，认知度最高，可作为可以代表阳泉市旅游形象的名牌产品来开发和推介;(5)阳泉旅游面临山西省内激烈竞争，如周边景区五台山、平遥古城、大同云冈石窟、介休绵山及乔家大院等，需要以差异化的竞争策略而取胜;(6)阳泉旅游开发中的最大问题是环境问题;(7)阳泉旅游宣传力度不够;(8)当代旅游者偏爱“休闲度假型”旅游产品更甚于“观光型”旅游产品。

二、aida公式概述

aida公式以及与其类似的模式已经问世很长时间。早在1913年，在广告宣传方面著述颇多的芝加哥西北大学心理学家沃尔特·迪尔·斯科特（walter dill scott）提出了“关注——领会——了解”模式，这个模式以当时流行的感官知觉与动机的理论为基础而构建。20世纪30年代，公共关系的专家们在这个领域做了更多的工作。20世纪50年代，aida公式作为一个概念正式出现，由heinz m. goldmar在《怎样赢得顾客》一书中首次总结出来，并用首字母缩略语aida表示这样四个阶段，分别是：attention（引起注意），interest（激发兴趣），desire（产生欲望）和action（达成交易）。

aida公式根据消费者认知心理的变化过程来进行促销设计，它迎合了消费者的情感需要和社会需要，因此被广泛地运用于销售及广告等促销领域。

aida公式四阶段示意图

三、aida公式在对阳泉旅游市场营销规划中的运用

旅游市场营销规划是在确定地区优势和特色旅游资源的基础上，整合各类旅游产品，给予其准确定位，宣传其核心利益，达到向目标市场有效告知，并诱发旅游者实地游览的目的。现阶段，鉴于阳泉仍然是一个尚未为人所广知的新兴旅游目的地，营销战略规划的重点是创造市场，打造知名度，拓展市场，营造美誉度，最终实现旅游产业发展的效益目标。

在阳泉旅游市场营销规划中，笔者借鉴了在推销学和广告学广为运用的aida公式，根据旅游者心理认知的特点，按照旅游者兴趣程度转移的规律，规划了四个阶段的主题活动，赋予了阳泉旅游不同的热点和卖点，使旅游者对阳泉由“无所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“乐知之”。这样，在目标市场区域内制造轰动性的效果，以期在一个较短的时间内迅速创造知名度，打造美誉度，形成区域内的旅游新热点。

1.第一阶段：引起注意(attention)——“英雄难过美人关”

(1)规划目标。第i阶段的规划目标是引起受众的广泛注意力，使得其对阳泉旅游从“漠不关心”到“广为关注”。运用的手段主要是“造势”，也即通过广告、公关等活动，吸引游客的注意力，让旅游者关注阳泉，进而向往阳泉。这一阶段最为关键的问题是寻找usp，即寻找抓人的“卖点”，这一卖点可以不是实际的旅游资源或实物，但必须是新奇的、有趣的，具有轰动性和吸引力的因素，让对阳泉有了解和没有了解的游客都感到好奇，引起他们对阳泉旅游的浓厚兴趣。

(2)规划依据。拟采用“娘子关”作为第一阶段的策划重点，策划与之相关的系列促销活动。选择娘子关作为市场营销宣传突破口的依据是：一是“娘子关”在规划中的定位。在本规划中，将“娘子关”作为旅游业发展的龙头，将“滹沱河”作为旅游发展的后劲所在，可见，娘子关是阳泉旅游发展的“先行军”；二是“娘子关”本身所具有的资源特色。娘子关是中国第九关，是惟一与女性有关的关隘，其典故传说既涉及唐高祖李渊之女李世民之妹平阳公主，又有“娘子关有妇女艳妆而过，必然雷电交加，因此而得名”之说，其名字蕴涵着“美人关”之意；三是市场调查的结论。通过调查问卷看出，对于阳泉市的旅游景点的认知度，娘子关的认知率是最高的，超过了昔阳的大寨。

(3)营销手段。主要利用报纸、杂志等平面广告媒体，达到集中宣传告之的目的。以“英雄难过美人关”为主题，征集景区旅游形象——在《阳泉日报》、《太原晚报》、《北京晚报》、《燕赵都市报》等各主要客源市场的媒体上刊登征集景区旅游形象的广告，以“英雄难过美人关”为对联的上句，征集对联下句，实行有奖竞猜，吸引旅游者对于阳泉的注意力。

2.第二阶段：激发兴趣（interest）——“泉水叮咚响，欢快阳泉行”

(1)规划目标：用实际的利益点引发旅游者的浓厚兴趣。在前一阶段引起旅游者的注意力之后，本阶段的规划重点是通过阳泉旅游资源实际吸引物的寻找，针对当前旅游者的最新的旅游消费需求，规划出能够真正吸引旅游者的利益点。

(2)规划依据：选择泉水资源，尤其是温泉资源作为第二阶段的主要利益点，其理由如下：一是“水”资源在北方旅游市场中具有相当的独占性。北方旅游开发中的一个通病是缺水，因此利用较为丰富的水资源来发展旅游对于阳泉来说是一个极好的契机；二是“泉水”资源是一个更加吸引人的卖点。“阳泉”的城市名称顾名思义是一个历史上富含泉水的地区，即使是当今，阳泉市的泉水资源仍旧是可圈可点；三是“温泉”资源尤其值得关注与开发。温泉旅游产品的开发，适应了当今最为时尚的旅游方式，即休闲度假，因此，温泉旅游市场规模庞大。

(3)营销手段。主要通过公关活动及节事活动进行炒作。策划阳泉市的城市旅游形象，以“温泉”为谜面打一城市名，在各主要目标客源市场上的报纸、电视等媒体上，连续刊登，数天后公布谜底为“阳泉”，并随之附带阳泉市旅游风光的大规模介绍。所谓“阳泉”，照字面来理解，一是阳，意味着温暖，二是泉，即泉水，所以“阳泉”可以释义为“温暖之泉”，即“温泉”。这样，通过在大众媒体上以猜谜的方式进行宣传，既可以生动地宣扬阳泉市的城市旅游形象，又可以把阳泉旅游资源中的一个实质性“卖点”即“温泉”资源推广出去，形成实际的旅游吸引力。

3.第三阶段：产生欲望（desire）——“古关、古镇、古文化，民风，民俗，民间情”

(1)规划目标。形成实质吸引力，激发购买欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感兴趣后，要通过具体的产品规划以及实际可游的旅游产品及旅游线路，激发旅游者的购买欲望，使其从关注到实际购买。

(2)营销手段。发挥渠道作用，充分利用旅游中间商即旅行社的组织职能。这一阶段主要是通过报纸、杂志、旅游小册子等多样的宣传工具，向旅游者集中宣传，告知阳泉市的旅游产品已经形成规模，吸引其前来游览。由于此阶段的重点是吸引游客，所以，要把现阶段在阳泉可游的景区及线路向旅游者重点推介，可以主要突出阳泉目前旅游资源中的两大卖点：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多条旅游线路。

4.第四阶段：达成交易——“人说山西好风光，风光锦绣在阳泉”

(1)规划目标。提供便利渠道，促成旅游者的最终购买行为。这一阶段是最终达成交易的关键环节，在阳泉旅游产品开发逐渐成熟阶段，可以大范围组织游客前往，规划重点是通过各种信息传媒，向旅游者传递信息，完成旅游者从购买前选择到现实购买的“跳跃”。

(2)营销手段。多种促销手段的综合运用，参加全国及重点目标客源市场城市的旅游交易会和旅游促销会。赴旅游目的地，如北京、太原、石家庄等城市进行宣传促销。制作阳泉旅游网页，详尽介绍阳泉的旅游资源以及旅游基础设施和服务设施，制作印刷精美的旅游小册子，并做成光盘，与网络连接，定期更新，实现及时互动。在参加旅游交易会时，在定点旅游饭店，在旅游信息中心，以及在重点客源市场的旅行社中投放，形成针对性的目标营销。发行通往北京、太原、石家庄等地的旅游专线车，并由阳泉市的地接社组织好实际游览工作。

参考文献：

[1]吴言译:aida模式，唤醒消费者的欲望[j].国外社会科学文摘，2003

[2]李响等:浅谈aida 模式下企业的网络广告策略[j].商业研究，2005,10

篇5

关键词：旅行社；营销管理；策略

随着我国旅游业的迅速发展，服务业面临着比以往更加严酷的竞争。旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是，目前我国旅行社业行业利润率普遍偏低。其主要原因就是旅游产品雷同，营销手段单一，互相压价竞争，缺乏整体营销策略，导致旅行社为争取利润而降低服务标准，影响了旅行社长远发展和整体行业利润的提高。旅行社企业应制定各自的营销规划，依据其营销战略对营销（4Ps）过程中的各要素变量进行配置和系统化管理。

一．产品（Product）策略

产品是所有企业生存和发展的基础与核心。对于任何一个以赢利为目的的企业来说，在自身资源、能力、条件允许的范围内，推出符合目标市场需求的产品是至关重要的，旅行社也不例外。没有了产品，旅行社就失去了经营和管理的方向和意义。从这个意义上说，产品设计与创新是旅行社营销策略的核心组成部分。

旅游产品的形态是多种多样的。在过去的几十年中，我国旅行社经营的产品种类有所增加，但从总的情况看，我国旅行社销售的产品还是比较单一性的。“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”一直是我国旅行社的主要产品。这样的形式不仅不能满足旅游者多样化的需求，而且也会加剧彼此间的竞争。在西方旅游发达国家中，批发旅游经营商和旅游零售商所经营的产品种类繁多，既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者的要求而设计的产品和各种单项服务。旅游者可以像进入百货商店一样，在琳琅满目的旅游产品中随意选购他们所需要的产品。因此，各旅行社企业应认真研究市场需求，做好市场调研，根据旅游者消费行为的变化趋势设计新的主题线路。但丰富旅游产品的品种并不意味着任何旅行社，不管规模大小都经营所有的旅游产品，搞大而全、小而全，而是指应做好市场细分和产品定位，最后形成差别化，搞特色营销，即旅行社应研发出一种特色，利用这种特色与竞争者区别开来，进而吸引和锁定顾客的一种非价格竞争策略，包括质量、品牌和售后服务等。同时，我国旅行社应大力开发各种类型的旅游产品，例如，度假型旅游产品、高档旅游产品、专项旅游产品、散客旅游产品以及参与性强的旅游产品等，以满足旅游市场多元化的需求。

二．定价（Price）策略

目前从总体上看，我国旅行社与西方旅行社在定价策略方面表现出很大的共性，但由于双方社会制度、旅游业发达程度等各方面的差别，两者在产品的价格形式、政府对价格的影响力、价格制定基础和综合服务费等价格策略特别是价格管理方面也表现出一定的区别。在定价方法上，我国旅行社普遍采用成本加成法和竞争导向法。但正如前面所说，由于旅游产品同质化，降价成为竞争的唯一手段，从而导致竞争表层化，竞争空间狭小。事实上，虽然价格对旅游产品的销售非常重要，但由于大家普遍采用成本加成法和竞争导向法，价格也趋于雷同且都降无可降。其实，定价除了可以采用数量折扣、季节折扣、地区折扣和现金折扣外，还可与促销方式相结合，采用积分卡和贵宾卡的形式，变相折扣，既可以争取潜在顾客，又有助于留住老顾客，培养顾客忠诚度，而且这样的促销活动比单纯的降价竞争更能吸引消费者。

三．销售渠道（Place）策略

旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称销售分配系统。旅游产品的销售渠道不仅包括了旅游企业借助于旅游中间商，向顾客出售其产品的间接销售途径和旅游企业依靠自己的力量，在其生产地点以外的其他地方向旅游大众出售其产品的直接销售方式，而且包括了旅游企业在其生产现场直接向旅游者出售其产品和服务的传统作法。销售渠道。旅行社的销售渠道包括自设直销点、通过其它旅行零售商和通过网络进行旅游电子商务活动。我国国际旅行社海外直销能力较弱，国内旅游产品销售渠道欠发达，销售联合体松散且销售能力较差，旅行社大部分采取直销方式，少数建立了旅游电子商务网站（如青旅在线），而在欧美被广泛采用的批发零售机制在我国却极少出现。这种垂直分工体系由于能在一定程度上避免激烈竞争而显得更加合理。中国旅行社业要形成这种行业分类制度，除了要在产业政策上降低旅行商的进入门槛外，还要进行旅行社内部的产权改革，加快旅行社行业的市场化进程。网络的优势在于其触角可以延伸到世界的每一个角落，能以更低的营业成本带来更多的利润。旅游业与信息技术的结合，将能更好地适应人们个性化的旅游需要。因此，我国旅行社销售渠道未来的发展趋势应为：第一，大旅行社联合经营。如山东烟台9家民营旅行社自发组成该市首个旅行社联合体，广州华龄美老年国际旅行社公司与上海城隍庙旅行社公司发起全国30余家经营老年旅游的旅行社成立了全国老年旅游联合体，江苏无锡一地成立了“协诚假期”和“联盟假期”两个旅行社联合体等。横向联合体将在市场机制的作用下发展得更加紧密。小旅行社与批发商可形成互惠互利、相互依存的关系，构建国内旅游产品销售的销售渠道网络。第二，旅行社应从重复竞争的通用社转向各具专长的专业社，从而更多采用直销方式，商务旅行服务将更加普及。如中国招商旅行社已有商务旅行客户30多家，商务旅游服务成为其新的利润增长点。第三，旅行社直销的信息技术含量应提高。例如，发展网络营销成为适应市场需求的当务之急，设计精美的网站是网络营销的基础，从域名的好坏、主页的设计、针对目标市场的服务、语言的运用等都是必须考虑的因素，这需要设计者有成熟的旅游经验，过硬的技术要求，良好的客户服务经验等，对人才的需求十分严格。

四．促销（Promotion）策略

促销组合包括广告、人员推销、营业推广、公共关系、口头传播和直接邮递。我国旅行社的促销手段普遍较单调、趋同，一般都采取广告和人员推销的方式。国内90%以上的旅行社选择在报纸上作广告，且主要集中在大连几家发行量最大的报纸上，如此“统一”的促销方式导致了翻开报纸，整版的旅行社广告形式和内容雷同。这种“你有我有全都有”的情况相当于全没有，一定程度上造成了社会资源（广告费）的浪费。具体说来，我国旅行社近年来的促销特点主要表现为：第一，在市场重点上，重国际、轻国内。改革开放后相当长一段时间，我国旅行社都是以经营入境旅游为主，在促销上自然面向国外。近几年国内旅游市场迅速崛起，这种状况有所好转。第二，对国际旅游市场的促销重中间商，轻旅游者。这样做的好处在于，国外中间商拥有成熟的销售网络，熟悉当地社会文化环境，易于与公众沟通，若仪省力省钱，效果较好。例如，邀请熟悉旅行、联合促销、优惠或折扣等；而直接面向公众的促销如在新闻每体上发广告，向公众散发宣传品等则较少见。第三，促销处于低水平阶段，但有所改善。主要表现在促销形式单一，主要靠广告信息；手段上往往采用削价参与竞争，对整个行业的发展极为不利；宣传品的设计、制作质量水平有待提高；从旅游者角度来看，难以得到令人满意的信息服务。实际上，促销组合有多种方法，例如举办或参加旅游展销会，邮寄旅游宣传品，激励满意的游客加入口头传播的过程，发展并管理有利的公共关系，这些促销方式更容易被潜在消费者接受。

五.其他要素

（一）服务人员

旅行社属于智力密集型企业，员工素质和能力至关重要。我国旅行社存在的问题是人才素质需要提高，人才结构也需要合理化。面对外资旅行社的进入，我国旅行社需要大批懂资本运营、电子商务、法律和国际惯例的高级人才，以及服务态度好、业务水平高的优秀导游人才，同时还要完善人才管理制度，防止人才的流失。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，有研究者提出，服务业营销实际上由公司、员工、顾客三个部分组成。服务型企业要对员工从事内部营销，培训员工，并为促使员工更好地向顾客提供服务进行其他各项工作；对顾客从事外部营销，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、促销和分销等内容；员工之间则交互营销，主要强调员工向顾客提供服务的技能。

（二）有形展示

传统的产品营销强调创造抽象联系，而服务营销则刚好相反，需要借助实体使服务有形化，传递各种信息，增强顾客的感知。在物质环境展示中，服务场所的设计、企业形象标识属于其中的设计因素。由于旅行社行业竞争激烈，旅行社更应该做好营业场所和企业形象表示的设计，给消费者留下独特、深刻的印象，以区别于其它的旅行社，有利于品牌的形成和保护。将理念识别、行为识别、视觉识别体现在营业场所、旅游专用车、导游服饰和导游旗的设计上，不仅对旅行社内部形成凝聚力，而且对外形成吸引力。

（三）服务过程

旅行社作为消费者和旅游目的地之间的中介机构，为消费者提供的是一系列的服务，包括售前的信息咨询，售中的吃、住、行、游、娱、购各项服务和售后的客户关系服务。旅行社应确定各种情况下的服务流程并将其制度化，增加服务人员与消费者之间的交流与互动，提高服务质量，做好全面质量管理。质量是旅行社的生命线，没投诉、没意见只是对服务质量的低要求，而只有所有的消费者对旅游产品非常满意时，才能说旅游产品是高质量的。著名市场营销专家菲利普·科特勒指出营销管理是为实现组织目标而对旨在造、建立和保持与目标市场间交换关系的设计方案所做的分析和事实。旅行社营销管理无疑是在一定的营销观念指导下制定和实施的。随着市场竞争的加剧和

从业人员知识水平的提高，我国旅行社开始越来越关注企业产品的营销计划，实现本旅行社更好的发展。

参考文献：

[1] 林南枝，李天元.旅游市场学[M].天津：南开大学出版社，1995.

[2] 杜江.旅行社管理[M].天津：南开大学出版社，1997.

[3] 冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J].旅游学刊，2003，（4）.

篇6

关键词：旅游市场营销战略

山东省地处黄河下游，东临渤海、黄海，与朝鲜半岛、日本列岛隔海相望，拥有多个港口，旅游资源丰富。无论是农业，工业或旅游行业都在国民经济中占有重要的地位。从我国的经济发展来看，山东省必然在我国的经济发展中占有越来越重要的战略地位，山东省要以有利的地理位置和丰富的旅游资源为依托，整合旅游资源，推动山东旅游业的快速稳定的发展。

一、山东省旅游资源特点

众所周知，山东省旅游资源非常丰富，具有以下特点：

1、自然风景区、文物古迹众多山东省旅游景点近千处，按照旅游景区的级别划分：A级旅游区148处，1A级旅游区5处，2A级旅游区49处，3A级旅游区67处，4A级旅游区27处。其中世界级遗产2处。齐国故都淄博是齐文化的发源地，东周殉马馆、齐国历史博物馆等文物古迹丰富，并有原山国家森林公园、陶瓷博物馆等景点。历史文化名城青州龙兴寺出土的1000多年前的窖藏佛教造像，被称为20世纪中国考古十大发现之一。

2、旅游景点“之最”众多“建筑时间最久远、保存最完整”的孔庙、孔府作为中国封建社会中延续时间最长、最具东方建筑风格的官衙与内宅二合一贵族庄园、孔林是世界上规模最大、延时最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群“。最适合人类居住的范例城市”威海。被联合国教科文组织列入“世界自然文化遗产”的泰山位于山东省泰安市。

3、民俗特色众多山东省旅游资源具有浓郁的民俗特色，使得山东省有数不清的富有地方特色的传统工艺品、土特产品、文化艺术品。中国“名绣”之一“鲁绣”；潍坊的“国宝”红木嵌银漆器，潍坊杨家埠的风筝年画；青岛的贝凋；曲阜三宝——碑帖、尼山砚、楷木凋；淄博陶瓷；烟台苹果，莱阳梨等等，无不附着浓郁的山东特色。

4、浓郁的文化气息中华民族的“摇篮”黄河，流经山东610公里，汇入渤海。国际风筝都潍坊，每年举办大型国际风筝会，杨家埠木版年画、风筝乡土气息浓厚，民俗风情特色浓郁；青云山民俗游乐园融会了中国南北方公园之美。黄河入海口自然风光原始独特，令人叹为观止。古典名著《水浒》故事发生地水泊梁山《、聊斋志异》作者居住地蒲家庄《、金瓶梅》故事发生地临清等，至今古迹犹存。

二、山东旅游市场机会和威胁分析

1、山东旅游市场机会分析

1.1历史悠久，品牌优势黄河流经山东，孕育了悠久的历史文明。山东省旅游资源的丰富，尤其是有国际知名的泰山、孔庙以及潍坊的风筝节等为依托，打造了国际品牌。第一，造就品牌提炼了山东省的文化内涵，传播了山东旅游资源的核心价值，有利于其他旅游资源的开拓和发展。第二，打造品牌，可以树立良好的旅游形象，有利于吸引游客。第三，打造品牌，可以提升山东旅游的整体形象，有利于山东旅游业的全面发展。第四，打造品牌，有利于提高游客的认知，引起游客消费旅游的共鸣，实现忠诚营销，并有利于山东旅游的口碑宣传。

1.2产品组合多样化山东省旅游资源丰富，旅游产品多花样，为不同层次的游客提供了更广泛的选择。第一，自然风光旅游区多，山东省莱芜的自然风景区大峡谷以及青岛滨海城市可以满足游客悠闲度假的要求。第二，历史古迹众多，可以满足对历史考古有浓厚兴趣的学者和游客参观考察。第三，山东省红色旅游众多，可以满足那些对革命历史非常关注的游客的需求。第四，特色产品品种多样，可以满足有收藏爱好的游客的需求。总之，山东省的旅游产品的多样化，为游客提供了不同层面的需求，是山东旅游的更好的机会。

1.3旅游低价的优势山东省是农业大省，除了重工业比较发达，整体的经济水平偏低，整体的消费水平是偏低的山东省的旅游景区消费相对价格低廉，旅游业相配套的行业包括吃、住、交通、景区等行业。而同比其他城市的住宿，餐饮，交通，以及景区门票费用等，山东省都属于偏低。除了在旺季价格有所提升之外，其他各个方面的价格都在同等城市中对比偏低。

2、山东旅游市场威胁分析

2.1全球金融危机的影响金融危机的影响不是短暂的，对山东旅游行业的主要影响主要表现在：首先，入境旅游减少。山东省游客的国际游客虽然占游客中很小的一部分，但是此次金融危机的影响，会使这个比例更加缩小，另外人民币升值，对日元港币美元等汇率提高，更加降低了山东旅游的低价优势。其次，金融危机的影响，使很多中小企业倒闭，或者濒临倒闭，对大型企业影响也是巨大的，这样就直接降低了居民收入的整体水平，减少了旅游的开支，另外金融危机存在诸多不确定的风险因素，使游客对未来收入预期更不乐观，所以首先缩减的就是旅游娱乐方面的开支。最后，旅游相关的行业受到资金限制。国家银行又开始实施紧缩的货币政策，提高利率，增加企业的经营困难，所以度假村、旅游景区，和酒店行业融资困难，从而使山东旅游行业受到威胁。

2.2地域跨度太大，缺乏资源的整合山东省的地域范围大，而且旅游景区各自为政，没有形成统一的规划，造成了旅游资源丰富但是分散，旅游景区众多但配套设施贫乏的局面。旅游业的全面发展，旅游资源是核心，但是需要其他的相关配套的跟进，才能保证旅游资源的开发，旅游经济的持续发展。但是山东省的交通不是非常便利。以泰山为例，泰山位于山东省泰安市，但是到泰安的公路，铁路航空都十分不发达，没有统一的规划，泰安的酒店和餐饮行业良莠不齐，连锁酒店和餐饮店少，品质不能与旅游资源相配套。

2.3没有利用品牌虽然山东省拥有国际知名的旅游景区，但是国外的游客非常少，以境内游为主，主要的原因是，山东省并没有扩大品牌的宣传力度，没有利用好国际品牌的优势，着眼点太低，没有将国际名牌的优势发挥出来。

三、山东旅游营销战略存在的问题

1、缺乏整合营销观念旅游业是综合产业，包括景区、餐饮、住宿和交通等方面，山东省旅游的营销战略就是缺乏将资源整合的这种观念，为了进一步开拓旅游市场，推进山东省旅游业的不断发展，满足游客的全面需求，必须要从顾客的需求，顾客的成本，顾客的便利性和顾客的沟通角度树立整合营销的观念，目前，山东省旅游业还停留在传统的经营模式上，只追求短期利益，没有注重长期和全面的规划。

2、旅游市场的目标市场战略不明确目标市场战略是指目标市场、市场定位和市场细分。山东省缺乏对旅游资源的统一规划。要对游客进行合理的细分，确定好山东省旅游市场的目标顾客，山东省不同的旅游景区不同的目标顾客，并且应该有明显的区分定位，创造独有的特色，才能满足游客全面的需求。

3、促销等同于营销山东省旅游市场很大程度上将营销等于促销，甚至在某些景区一年的营销战略就是等“五一”和国庆节两个重大的节日的促销活动，由于缺乏营销规划，没有考虑将山东省的优势劣势进行对比分析，没有进行目标市场战略，没有市场调研市场开发的意识，导致了旅游景区只是对旅游资源的简单加工，没有达到旅游产品的综合要求。例如，莱芜风景区片区大，自然风光秀丽，但是管理混乱，没有统一的规划，既没有让游客得到心理上的满足，也使产品缺乏竞争优势，造成了资源的浪费。

四、山东省旅游营销战略

1、整合营销战略整合营销是指将顾客的需求、顾客的成本、顾客的便利性与顾客的沟通作为营销战略的最基本的方式和手段，通过这些手段达到促进企业发展的目的。而旅游市场是一个特殊的市场，包括的行业很多，如酒店、旅行社、交通和景点等方面。要做到旅游市场的稳定繁荣，必须综合考虑到这些行业的全面发展，具体包括：第一，交通营销战略交通对促进旅游业的发展起着举足轻重的纽带作用。目前，山东省应该从以下及各面对交通进行规划：一是加大基础设施建设的力度，为旅游市场提供便利的水陆空的便利交通。二是提供快捷的旅游产品，使旅游者购票、上车方便，最好地满足旅游者的需求。三是景区内部提供多种交通工具，方便游客。第二，旅行社营销战略游客无法客观的判断旅游景区的质量，无法实施体验营销，所以就对旅行社的品牌和服务非常的看重，知名旅行社提供的意见和建议往往被游客所采纳，所以这就要求山东省做好省内外旅行社的规划，与外省旅行社进行联合营销，借助知名旅行社提高山东旅游的知名度。第三，酒店营销战略酒店的服务质量对旅游业的发展起着至关重要的作用。整体来看，山东的酒店多而杂，良莠不齐，缺乏整体的规划。根据山东省旅游的现状，需要酒店根据市场环境，根据景区的层次和游客的需求，大力开发经济型连锁酒店，以适应旅游业中、低档旅游目标市场的需求。酒店是服务行业，所以说，服务便捷周到是最根本的要求，其次，为了提高核心竞争力，还要从酒店从附加服务上进行规划，例如VIP贵宾服务等。第四，景区营销战略以山东省旅游资源优势，以市场为导向，不断开发更新景区的旅游产品，加强景区的优势，另外要开辟新的旅游路线，深入挖掘山东省旅游资源的文化内涵，不断开拓主题旅游产品，建立复合式的景区产品组合。

2、营销组合战略营销组合战略是指产品，价格，渠道和促销策略的组合战略。山东旅游市场应该实施的营销战略包括：第一，产品策略。旅游产品组合策略，充分研究山东省的旅游产品组合中核心的产品线是什么，并不断的以核心产品线为依托，全面发展旅游产品组合策略。第二，价格策略，在金融危机影响下，山东省旅游业更应突出低价优势，吸引游客。第三，渠道策略。山东省的旅游市场应扩宽国内国际的渠道，与旅行社联合营销，扩宽发展的路径。第四，促销策略。应综合公共关系和广告策略，不能单一的使用营业推广战略，要考虑到促销策略的长圆形，而不能只注重眼前利益。

3、旅游目标市场战略旅游目标战略包括旅游市场细分,目标市场的选择，旅游市场的定位，游客的需求各异必须要对山东省旅游市场进行市场细分，或者叫市场分割，将整个旅游市场按照人口地理，行为和心理等因素划分成若干个同质的子市场，选定其中一个或几个子市场，根据这些市场中的游客的需求，进行旅游产品的创新，更好的满足消费。这个过程就是旅游市场定位的过程。没有一个企业能满足所有旅游者的需求旅游经营者的需要，尺有所短寸有所长,山东省应根据自己的旅游资源特点满足游客的需要。

参考文献：

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抓住消费者的情感冲动

成都某节日商品经销商宋平

2002年，刚从大学毕业的我，瞄准节日期间大家消费都比较大方，而且相对缺乏理性的规律，用10万元开始了我的节日礼品经销商的业务，我所做的工作比较专一：只经营节日礼品，其他时间我基本都在考察、调研，而不做业务。

从11月份开始，我通过网络，以及现场询问的方式对高校学生、年轻白领等进行调查，了解他们需要什么样的圣诞礼品，以及他们将主要在那些地方进行消费。在对消费市场进行了充分的调查后，我又对沿海一带的礼品供应商进行考察，先后去了广州、上海、浙江等地，并成为广州、浙江等10多家节日礼品厂商的独家。11月底，我筹备发展二级商，由于涉足这个行业的时间比较短，许多二级商都对我不相信，于是我采用了一种相对于他们来说风险比较小的经营模式，并最终说动了主城各区20多个二级商，以及50多家门面销售我的产品。

当年圣诞节，由于我的商品比较适合消费者的要求，而且商品样式新奇多样，我的10多种节日商品，大部分获得了很好的收益，一个节日下来，就获利30多万元。尝到甜头后，我开始扩展自己的经营范围，我将情人节、万圣节、圣诞节等几个“洋节”作为自己必须做好的几个节日，与此同时，我又将端午节、中秋节、国庆节、元宵节等传统的中国节日作为自己攻关的对象。针对每一个节日，我分别采用市场调研、制定推广计划、进行节日营销等几个步骤进行推广。

随着经营业务的增多，到2005年，公司已拥有了30多个员工，每年能赢利200多万。今年初，我开始注意到除了节日之外，假日也是很好的一个商机，在工作中郁闷了很久的人，都希望借假日消费来放松自己，于是我又开始计划经营“假日经济”，并成立了“假日活动策划工作室”，针对各个季节的各个假日，策划互动活动。目前，这方面的工作还在起步阶段，但我相信这个业务一定有很好的前途。因为，对于消费者来说，无论是节日，还是假日，他希望获得的是在休闲中享受到快乐，为了这种快乐，他愿意付出经济的代价。而我所有的业务更是瞄准了消费者的心理，从消费者的“情感冲动”中寻找商机。

关注农村节日消费市场

广州某礼品公司总经理李圳林

假日消费现在越来越引人关注。但是，我的许多同行往往忽略了农村这一块空间巨大的消费市场。

我自己暗自盘算了一笔账：我国农民人均名义收入与城里人相比仅为1：2.9，人均消费能力自然比城镇低。但是，我国农村人口众多，如果每个农民多消费1元，就是近9亿元。随着农民生活水平的提高，农村节日消费应该是很可观的。尤其是大量的在外务工人员，据统计大约在8000万人以上，每年的总收入约3000亿元，他们平常省吃俭用，回家集中花钱。这样简单的一算，就可以看出仅仅是春节农民消费就有多大的能量了。

我分析之后发现，农村的节日消费有其自身的特点，春节期间更显得突出：一是农民“回家看看”要花钱。二是长时间的集中消费。依照民间习俗，“春节期间”可以说是从农历腊月初八开始到正月十五结束。这段时间既是农闲，也是集中消费时期。

一方面是大量的需求，一方面却没有得到充分重视和关注，我认定这里面有着无限商机。于是，从2003年起，我开始针对性地为农村消费市场提供节日商品和节日服务。其实，农村节日期间消费的商品，具体细分包括实物商品和服务商品两大类：实物商品主要涉及吃穿用等，而当前农村消费中存在的难事是优质多样的服务产品相对不足，这里所说的服务则包括“价廉物美”的娱乐、文化、科技、医疗等方面的需求。

每年传统节日前夕，尤其是临近春节的那一个月。我便发动手下的所有员工，到广州及周边城市里外来务工人员相对集中的区域进行宣传，以日用品、食品为主，产品不求花哨，重在实用、丰富、便宜，也推出许多本地特产系列。为了鼓励他们购买，我还推出了团体优惠政策、免费包装、买满多少还加赠品等活动，深受这些外来务工人员的欢迎。

最近这两年，我已不满足这样的产品结构。针对现在农村精神物质不丰富，许多孩子没有书可读的情况，我又为他们专门推出了“改变孩子命运，节日送好书”的活动，以教辅类、名著类图书为主。许多在外打工的农民深受文化知识不丰富之苦，他们已经有意识要让自己的孩子接受更多的教育，我这样的活动当然得到了大家的欢迎。

把握“后黄金周”商机

上海某旅行社经理戈海

国庆黄金周告一段落，大多数商家都赚了个盆满钵满。对于不少商家而言，随后的一段日子将步入“三年不开张”的淡季。然而，我却不会因此停步。大家可能觉得奇怪，像我经营的旅行社应该是最受节日制约的，国庆是黄金出游的时段，但是节日一完，我还能有什么招数？呵呵，这就要看你是否能把握“后黄金周”商机。

我有一个顾客的想法很具代表性：黄金周刚过，这位新婚的朱女士就开始了“蜜月之旅”。她认为，此时出游既可避免“只见游人不见景点”的拥挤，又可节省开支。

篇8

（赤峰学院 经济与管理学院，内蒙古 赤峰 024000）

摘 要：随着社会经济的进步，旅游市场呈多元化趋势发展，原有的以行政法规为核心的旅游法律不适合当前旅游发展的需求，2013年10月1日颁布了《旅游法》，《旅游法》实施以来已取得良好的效果.当前，旅行社必须在《旅游法》的规范下经营，本文针对法律调整后，旅行社产品创新进行了探讨.

关键词 ：旅游法；旅行社产品；团队游；散客游

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）01-0084-03

2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施（简称《旅游法》），《旅游法》实施以来，成效显著，具体表现为旅行社经营行为更加规范，旅游维权更有效[1].《旅游法》已经改变了旅行社盈利模式和游客的消费结构，而从长远来讲，有利于规范市场，提升旅游满意度.

1 近年来我国旅行社产品的恶性发展催生《旅游法》

1.1 旅行社产品同质化现象严重

一段时期以来，我国旅行社的产品同质化现象比较严重，众多旅行社做同样的旅游产品、竞争同样的顾客群体[2],产品无论从创意理念、线路设计、服务质量以及营销方式大多都很相似.同质化导致旅行社只能靠低价竞争，致使整个行业的利润下降.原因在于旅行社没有根据市场细分及自身的资源优势，选定自己的目标市场，盲目的模仿其他旅行社的产品，使得自己产品整体开发和设计水准处于低水平状态.

1.2 旅行社产品体验缺乏文化内涵

旅行社主推的观光产品，休闲度假产品、商务旅游产品等开发水平都还比较低，旅行社产品普遍还处于初级体验阶段，尤其是缺乏文化内涵.旅游是个人前往异地，以寻求愉悦为主要目的的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历.在旅游这个时空转换过程中，旅游者希望获得的是某种，寻求的是精神和肉体的满足.旅游活动根本上就是旅游体验（Tourist Experience）,或者说旅游体验构成了旅游的内核[3].旅游者在旅游活动追求的实质是文化内涵，也就是说通过旅游体验不同国家、不同地区、不同民族的文化.但是我国旅行社产品的设计还流于交通、酒店、景点、娱乐等简单的累加，没有体现产品的文化内涵，忽略了旅游者的体验性、知识性.

1.3 旅行社产品没有准确的市场地位

旅行社在产品开发上特色旅游产品特别少，大多的产品面向的是全部市场的旅游者，没有针对旅游者的个性开发旅游产品，无特色、无差别成为旅游产品的主体.所以旅行社应该进行市场调研，发现新的市场商机，将自己的业务集中在某些专业领域，并在这样专业领域中不断巩固自己地位.作为消费需求层次化、多样化明显的商品，旅行社应在进行顾客细分的基础上，针对不同的顾客群开发出不同档次、不同特色的产品，形成种类齐全、结构完整、差异化特征明显的产品体系[4].

2 旅行社产品的创新途径

我国旅行社行业仍以提供观光型旅游产品为主，旅行社的大多业务还是挤在团队包价这块领域中.而《旅游法》中规定旅行社组织、接待旅游者，不能指定具体购物场所、不得安排另行自费旅游项目.这对旅行社来说就要增加团费，增加团费就面临着收客困难，要想改变这种状况就要改变传统的旅游产品，尤其是团队旅游的创新.

《旅游法》严重打击了零负团费的现象，团费上涨、营业额下降，这种压力对于行业来讲是普遍的[5]，使零团费显现得以结束.网络时代的到来以及移动互联网的应用，旅游者的需求更加个性化，催生在线旅游蓬勃发展，旅游者不再满足走马观花式的旅游，对于酒店、餐饮等要求自主化，游客在选择产品时考虑的的是行程的舒适和旅游的安全保障，从传统的观光旅游向休闲度假旅游、体验旅游、自驾游趋势发展.尤其随着私家车的增加，自驾游会成为旅游业中一匹黑马.自驾游满足人们在旅游目的地深度体验当地的风土民情及地区文化的个性需求.所以旅行社借助旅游法的实施，开发更深层次的散客旅游产品.

2.1 创新设计团队旅游

观光旅游仍然是当前国内旅游的主体，因此旅行社在发展休闲度假旅游产品的同时，仍然要关注观光旅游者的需求，团队旅游适合我国大型旅行社创新设计.

2.1.1 大型旅行社以规模经济为基点经营团队游

近十年来，团队游一直是旅行社的主营业务，随着游客对旅游品质要求的逐步提高，同质化的团队游在高要求游客面前，基本没有市场[6].我国目前旅行社经营状况呈现分散经营态势，同行业的竞争分散了旅行社的人、财、力，致使旅行社整个行业利润下降、经营困难.同时，对旅游资源的控制能力是各地区经营观光旅游的最大优势，但这种优势旅行社行业中没有得到很好的发挥利用，这与市场狭小有着直接关系，所以旅行社一定要实现规模化经营.

实现规模经济，才可以引导和稳定旅游市场，克服旅行社市场因过度分散造成的问题.大型旅行社形成集团后可以专注于标准产品的开发，设计、促销、以及接待任务，把设计好的线路批发给中小旅行社，让他们负责收客、揽客，然后输送给这些大型旅行社，这样小旅行社不用担心新产品开发所面临的种种问题，而大旅行社客源就会比较充足，同时能腾出更多的时间、金钱和人力来设计旅游产品，这就能保证旅游产品的质量，避免我国目前旅行社产品同质化现象的发生[7].

2.1.2 中小型旅行社重视团队产品的深化组合

2.1.2.1 注重团队产品中文化与旅游的深度融合

自然旅游资源一直我国旅游资源核心吸引力.但是人们一旦满足的追新、求奇的旅游心理，对此单一的自然旅游资源就会不感兴趣，转向其他的旅游资源，致使重游率很低.为了避免这样事情发生，旅行社产品应该在旅游观光的基础上，深化组合旅游产品.利用现在的科学技术，增加旅游产品的文化内涵，同时通过旅游要让游客感受到参与性和娱乐性.

2.1.2.2 增加体验环节的设计

一般来说，观光类旅游产品对于全世界的旅游者都具有吸引力，只有在产品中设计了体验、娱乐环节才能吸引地区人们的眼球，提高重游率，最终实现以观光旅游为基础，休闲、体验、生态旅游深度开发与整合.内蒙古响沙湾景区在体验设计上最为突出，受内蒙古大草原旅游品牌的影响响沙湾吸引力不突出，但是响沙湾利用独特的自然资源优势，开设了诸多项目并注重环保营销，以绿色、生态、环保、节能、低碳为开发理念，开沙漠度假之首.

2.2 散客旅游的碎片化设计

2.2.1 总体设计思路

2.2.1.1 根据散客种类设计旅游产品

针对散客旅游设计旅游产品，不是一定要开设新的旅游景点或者增加新的设施设备，而是在原有的基础上开发吸引散客的旅游项目或产品.散客大都由商务旅游者、休闲度假旅游者，特殊兴趣的旅游者等组成.针对散客群体的多样性，旅行社应该设计多项旅游产品，符合不同群体的旅游需求.以传统的草原旅游的散客游为例，除了欣赏草原的美景，同时还要感受蒙古民族的民风民俗，散客旅游不受时间的限制，打破团队旅游在草原一天时间，可以让游客参与到牧民熬奶茶、制作奶食品等环节，使其直接接触到蒙古民族的民俗文化.

2.2.1.2 根据散客的经济能力特点设计旅游产品

散客包括低消费的背包散客、中等消费水平的家庭散客和高消费的商务散客，不同的消费群体对旅行社产品种类及价格选择就不同[8].所以旅行社开发散客旅游产品的时候，还可以针对不同的群体在价格的制定上有所考虑，以便满足不同层次的旅游者的需求.

2.2.2 做好新媒体营销

2.2.2.1 完善旅行社信息系统

传统经营模式的旅行社在宣传旅游线路时大多通过门市接待、发宣传单、报纸等渠道.网络时代的到来，网络可以搜集信息和分散信息，旅行社应该充分利用网络，精心设置旅游网页，网页设计必须以顾客需求为中心，更多的反映游客的需要，为潜在旅游者提供深层的产品信息.

首先，建立完善的专业网站.旅行社应该在互联网上提供图文并茂、语言生动、种类丰富的产品信息，激发上网者出游的欲望.同时，建立健全的预定系统，以适应散客出游的随意性大，以便旅行社随时了解交通、酒店、景区景点这些部门的预定出售情况，更好的接受散客的预定.

其次，构建完整的旅游资源数据库.数据库内容包括有关景区的概况、民风民俗、住宿及特色餐饮、交通情况等有关旅游活动的信息，资源数据库能为散客提供个性化服务.根据游客的不同需求，及时进行数据的查询，迅速为游客量身定做旅游产品，提供一对一的定制化服务，每次提供服务的同时还能保留该游客的定制产品，为将来有类似需求的游客提供了依据.

第三，积极拓展网络联合销售渠道.积极开展不同领域的销售和推广渠道，如第三方和网络销售，使旅游产品的受众更广，更容易与消费者接触[3].

2.2.2.2 提升旅行社网络的访问量

网络促销的成功与否与旅行社网站的访问量有直接关系，因此旅行社进行宣传时应该采取有效的战略战术，例如向游客发送电子邮件，在热点网站或者交通、酒店网站上链接自己的网址.中小旅行社可以低成本加入政府建设的电子商务平台，面向就是散客拼团、自助游散客和商务客人，通过散客的预定来获取利润[9].

2.2.2.3 制作宣传手册

宣传手册对于旅游者来说意义非常重大，借助宣传手册，旅行社可以使自己的旅游产品有形化.英国旅行商协会（ABTA）将旅行社的宣传手册定义为“详细说明旅游经营商所提供的一次旅游、度假或旅行安排等具体内容的出版物”.旅游产品是无形产品，对于旅游者来说这些产品就是期望，而宣传手册在这就充当了旅行社产品的外壳，能够建立在旅游者心中对其产品的形象和定位.

3 结语

综上所述，我国旅行社产品在设计和生产过程中存在诸多问题，开发过程搭顺风车、没有进行前期的市场调研，对游客的需求重视程度不够，开发力度不足，因此导致旅行社产品同质化现象严重、文化含量低、市场地位不准等问题，致使旅行社行业低价竞争，行业利润微薄.要想改变这种现状，不仅需要旅行社加大产品创新力度，同时还需要政府、市场、企业共同努力才能从根本上实现旅行社产业组织结构的优化，实现旅行社产品的创新.目前我国旅行社产品存在的种种问题，追其根本原因是旅行社开发新产品的动力不足，而动力不足的原因是因为我国旅行社产业组织结构不合理.

近年来我国旅行社行业竞争激烈，整个行业的集中度较低，致使旅行社产业组织结构出现分散竞争态势，在这种情形下，旅行社就会追求短期利润，创新能力不重视.由于旅游产品是无形产品不像一般商品可以通过申请专利来保护自己的知识产权，大型旅行社在这样的旅游市场环境下，即使集中人力创新旅游产品，但也经常面临产品被克隆的现象发生，致使大型旅行社蒙受经济损失，所以致使产品创新动力不足[10].

应该注重规范整个行业的发展模式，达到产业组织结构优化.一个良好的产业组织应该是经营业绩较佳的旅行社通过不断发展壮大，开始并购其他旅行社，使其旅行社规模不断扩大，向国外旅游批发商转变，这样市场的集中度就会越来越高，旅行社之间竞争从价格竞争转向品质竞争，规模效应也会体现出来，正如文中所说，大型旅行社对于团队旅游进行创新设计，搞批发生产，中小旅行社针对散客特点开发设计散客旅游产品.最终实现寡头垄断与中小旅行社共存，这也是成熟产业组织的标志.只有实现了产业组织结构的优化，才能使大型旅行社以更强的的经济实力开发创新旅游产品.

达到产业组织结构优化，需要政府制定合理的产业政策，运用产业政策规划旅游行业.2013年10月1日开始实施的《旅游法》对于那些靠欺骗揽客的旅行社进行了打击，使得旅行社整个行业开始注重产品品质，彻底打破了低价竞争的局面，使旅行社行业向健康方向发展.

产业组织结构优化也需要旅行社自身需要有效利用国家产业政策.比如2009年《旅行社条例》，取消了旅行社设立分支机构的地区限制，有效的促进了大旅行社集团形成，引导了我国旅行社进行有效的竞争，我国在出境市场中出现了些大型旅游批发商，这些批发商只注重某区域的出境市场，例如北京凯撒国际旅行社，这样以客源为市场的专业旅行社.所以说，只有实现产业组织结构的优化，大型、中小型旅行社才能找到自己的经营方向，找准自己在行业中的位置，才能有的放矢开发创新自己的旅游产品.

另外，从旅行社产品创新的层面上看，旅行社还是要以顾客的需求为基点创新产品.要进行细分市场进行目标市场的选择，一旦选择以某群体为自己的目标市场，就要进行市场调研，根据目标市场的不同年龄、性别、职业、受教育程度、家庭收入等进行调查，来根据目标市场的需求设计创新旅游产品，《旅游法》规定旅行社组织、接待旅游者，不能指定具体购物场所、不得安排另行自费旅游项目.但是如果目标群体是女性，女性旅游者的特点就是喜欢购物、喜欢健身、疗养、美容；如果目标群体是男性喜欢休闲、参与、体验、娱乐项目，所以在旅行社和旅游者协商好之后，完全可以开发适合各个群体需求的旅游产品.所以说旅行社多年以来设计的旅游产品，面对《旅游法》的实施需要重新调整，从不同游客群体考虑如何调整产品线路、产品内容以适应旅游法的规定，希望在新旅游法指导下中国旅游事业蒸蒸日上.

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参考文献：

〔1〕王天星.旅游法让旅游者权益有保证[N].中国旅游报，2014-3-14（2）.

〔2〕〔4〕陈志辉.旅行社如何进行产品创新[N].中国旅游报，2013-11-18（11）.

〔3〕谢彦君.旅游体验研究：走向实证的科学[M].中国旅游出版社，2010.

〔5〕南晓.众信旅游：打开民营旅行社上市之门[N].中国文化报，2014-2-8(7).

〔6〕邹美玲.走出同质化——定制旅游开辟市场新方向[N].闽南日报，2014-2-25（3）.

〔7〕郭为，旭珂.旅游产业融合与新业态形成[J].旅游论坛，2013（6）.

〔8〕郭军礼.浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略[J].旅游管理研究,2013（3）.

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关键词:电子商务 旅游业 发展对策

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放后我国旅游业取得了举世瞩目的成就,为中国社会经济发展作出重大贡献。我国国内的旅游市场潜力不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2010年我国旅游经济呈现又好又快的增长态势，全年旅游业总收入1.44万亿元，同比增长12%。国内旅游保持平稳较快增长，国内旅游收入1.16万亿元，同比增长14%。入境旅游实现恢复增长。预计全年入境旅游人数1.32亿人次，同比增长5%，旅游外汇收入460亿美元，同比增长15%。出境旅游增长速度继续加快。2010年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

一、我国旅游电子商务的发展面临的主要问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。

1.缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。

2.法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。

3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。

二、我国旅游电子商务发展策略

面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业，加强横向联合，整合旅游资源，建立中国旅游数据库，为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境，普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作，推行电子票务;加强银企合作，解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统，开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势，面向营销环节，为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障，使旅游网站与旅行社业务能有机整合，相辅相成。

2.加快推动实施金旅工程

建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础，是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题，我国旅游业要提高竞争力，必须加快推动实施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系统，以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚，应当遵循市场经济规律，以市场为基础，以网络为桥梁，联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS，把它建成区域综合电子旅游营销平台，从而促进企业的电子商务发展。

3.稳步推进旅游信息化进程

正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时，对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用，制造网络神话；要么认为网络是泡沫，没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓，也不要被动消极等待，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要以传统企业为依托，充分发挥网络的优势，把传统项目做出新意。

4.引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信 用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念，尝试“移动支付”手段，调动消费者广泛参与的积极性。

5.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

旅游业是一个信息依赖性非常强的行业，我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。

总之，随着我国网络技术的不断进步与发展，只要我们针对我们国家目前旅游业中的一些问题进行合理的改革与发展，相信我们国家的旅游业在电子商务的推动下必将走向美好的明天！

参考文献

[1] 陈锋仪.网络时代的旅游业.西安外国语学院报,2001(02).

[2] 谌亚民.旅游电子商务与我国旅游业的发展.商讯商业经济文荟,2005(05).

[3] 王欣.中国旅游电子商务的现状与路向.社会科学家,2000(03).

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关键词：旅游产品开发；传统服饰元素；文化旅游

一.导语

十七大及十七届五中全会提出推进社会主义文化建设、推动国内旅游市场进一步繁荣，提升旅游市场发展品质的要求以来，中国旅游业呈现出欣欣向荣的发展势头。文化旅游以其丰富的文化内涵、相当的发展规模和精深的人文底蕴独占鳌头，成为我国旅游业近年来的主导和优势产品，全国各地积极争夺、整合和共享文化旅游的资源，实现了文化和旅游的产业融合，并逐步形成产业链。

苏州市以古典园林、刺绣等闻名中外，是一个重要的旅游城市，开发具有传统文化特色的旅游产品，有助于实现经济效益，并进行苏州城市的推介。

二.中国传统服饰文化的旅游价值

1.内容的多样性价值

中国地大物博，民族众多、历史悠久，积淀了厚重的传统服饰文化，闪耀着古老民族的智慧光芒。传统服饰以其种类繁多、形式多样带来了内容丰富的旅游产品开发形式。以丝绸、刺绣、织锦、手工印染、旗袍等等为代表的传统服饰元素开发的旅游产品和项目具有很大的市场占有率；此外，中国少数民族的传统服饰文化在当地旅游业中的开发形式也各具特点，独领。

现代文化创意产业的形成更加赋予传统服饰文化的旅游开发以千姿百态的形式来呈现在游者面前，一种元素可以开发出数十种甚至以上的旅游产品，迎合了众多旅游者的青睐。

2.民族价值

旅游具有较强的地域性特征，游客在选择旅游地的时候，其实也是一种选择当地文化的过程。仅2010年，入境中国的旅游人数达1.34亿人次，越来越多的外国游客选择到中国旅游，古老东方的文化被展示到国际之中。具有中国传统服饰元素特征的旅游产品和旅游项目可以大力宣传我国深厚的文化底蕴和文化遗产，展示中华民族的独特智慧，提升民族形象，促进旅游业及其相关产业的发展。

中国传统服饰文化元素经过几千年的积载，形成了富有中国民族特色、博大精深的传统文化体系，体现了物质文化和精神文化的整合，也是中国民族生活习俗和审美理念的外射。民族的就是世界的，中华民族传统服饰文化不能被尘封在古老的记忆之中，而应该走出家门、走出国门。开发传统服饰文化元素的旅游产品，不仅仅是振兴地方经济的需要，更是体现其民族价值、振兴民族品牌的需要。

3.艺术审美价值

中国传统服饰文化元素源于生活，有着淳朴的艺术样式，形成了其独特的审美特色。其中，图腾、吉祥文化较为常见，有着广泛的题材、多样的形式，形成了丰富的内涵，例如中国传统的龙、凤图案元素、中国红等色彩元素都包含着特定的寓意，表达了对美好生活的祝福和寄托，有着纯真而质朴的情感，并高度艺术化地代表了传统服饰文化的本质特征，同时也为旅游产品的开发设计提供了丰富的艺术和审美趣味。

三.苏州市传统服饰元素文化主题旅游产品开发现状分析

1.产品开发类别

选取苏州市代表性的旅游景点进行了市场调研，包括苏州观前街、玄妙观、拙政园、狮子林、留园、苏州丝绸博物馆、苏州博物馆、虎丘等，考察发现，在苏州市代表性景点中，传统服饰文化元素的旅游产品主要集中在以下几个方面。一是丝绸类产品。以丝绸睡衣和丝巾为主打产品，此外还有丝绸家居服、日常服、童装、鞋、包、折扇、创意礼品等。二是苏州刺绣类产品。包括装饰画、台屏、刺绣手绢、刺绣手包、饰品等，以局部刺绣或满绣等多种形式来体现。三是织锦类产品。包括服装产品、装饰画、镜子、手袋、筷子套、抱枕、口金包、玩具、饰品等。四是蜡染、蓝印花类产品。包括帽子、玩偶、钱包、手袋、折扇、装饰画、台布、服装产品等。五是其他元素主题产品。以中国结元素、拼布工艺等为主题设计开发的产品，主要包括饰品、手袋、钱包、名片夹等。

2.产品开发特色

调研发现，苏州市旅游景点和商业街中，旅游产品的开发多以苏州地区传统元素为主题，内容丰富、形式多样，且不乏创意产品，几乎涵盖了人们衣食住行的各个方面。苏绣、宋锦、蓝印花、丝绸等苏州传统服饰元素较为常见，体现了浓郁的传统文化特色这对弘扬苏州文化、提高苏州城市的形象有积极意义。

3.存在问题

尽管传统服饰文化元素的产品开发形成了一定的特色，但是不难发现，各景点中的旅游产品普遍存在以下问题。

一是产品同质化，缺少具有核心竞争力的产品。调查走访后发现，各景点之间、各商家之间的产品雷同现象十分常见，无论是产品类别、还是产品的档次几乎一模一样，缺少核心产品，无法体现各景点或各商家的特色，这无形中大大削弱了旅游消费者的购买欲望和购买激情。

二是产品档次普遍较低，缺少精品意识。一副苏绣装饰画，最终可以十五元进行成交；一座双面绣刺绣台屏，价格在一百元左右；一件丝绸绣花手帕，价格不超过两元，且图案十分粗糙。无法想象，苏州刺绣会如此廉价。消费者可以理解的是，这里的刺绣并不是手工刺绣，而是机器刺绣，故此价格较低。随着生活水平的提高，闲暇时间的增多，人们已经摆脱了最基本的生活需要，转向较高层次的精神需求，旅游业也成为大众化发展的新阶段。旅游产品的开发若仅仅停留在较低档次，将毫无疑问地散失更大一部分的高层次消费者；此外，针对来华旅游的外籍游客，若以如此低档的苏绣等产品示人，那将会给人以中国只有廉价货的印象，这将大大降低中华民族的形象，并对中国的出口贸易带来影响。

三是品牌意识薄弱。传统服饰文化元素的旅游产品开发基本上以小本经营模式为主，缺少系统化、规范化的公司模式管理，品牌意识不强。在丝绸产品中，有“吴绫”等十大知名丝绸品牌，但是，同样存在产品档次低下、产品缺少新意等现象。

四.建议与对策

1.鼓励原创，提高竞争力

创新和创意是产品的生命力，缺乏创新意识的产品终将走向消亡，被消费者所遗忘。苏州地区有着丰富且特色鲜明的传统服饰文化，苏绣、织锦、丝绸等闻名天下，要让中国传统服饰文化走向国际舞台，就必须要进行创新和创意设计，既做到对传统文化的传承，又不能对传统元素照抄照搬，要不断推陈出新，注入时尚元素，开发符合当代人不断变化的审美趣味的旅游产品，只有拥有了原创产品，才能实现自己的价值，提高核心竞争力，并带来高附加值和经济效益。

2.提高档次，赢取中高端顾客

针对游客的不同特点，在旅游产品的开发中，应进行细致的顾客分析，进行市场细分和差异化设计。不能仅仅将目标锁定在低档次的消费群体中，而更应该进行中高裆产品的设计研发，以赢取中高端消费者。

3.倡导品牌建设，实现可持续发展

品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别，品牌对企业的发展和产品的销售起到重要作用。品牌建设有助于提高顾客的忠诚度，形成稳固的购买力，实现产品的高附加利益，提升核心竞争力。因此，对于传统服饰文化元素的产品开发者，要逐步建立品牌意识，与消费者建立印象和情感上的关联，实现企业的可持续发展。

4.文化主导，提高城市形象

“上有天堂，下有苏杭”，作为历史文化名城，世世代代的苏州人在创造物质文明的同时，也创造了灿烂的吴地文化，并以其独树一帜的风格在华夏文化史上占有着重要的位置。在进行旅游产品开发中，要充分研究与继承优秀传统文化，充分挖掘苏州文化的丰富宝藏，博采八方精华，古为今用，推陈出新，以旅游业为载体，塑造优秀的苏州城市形象，提升城市竞争力。

参考文献：

[1] 李正淼.服装设计中传统文化元素审美与艺术价值运用浅析[J].网络财富，2010（2）：117-118.

[2]宋欢.旅游开发与非物质文化遗产保护[J].沧桑，2006（4）：88-89.

[3] 王君正，吴贵生.我国旅游企业创新模式选择的实证研究――以云南旅游业为例[J].研究发展与管理，2008（8）：73-80.

通讯作者：何亚男（1985～），女，安徽桐城人，常熟理工学院艺术与服装工程学院，讲师，