电子商务平台解决方案范文

导语：如何才能写好一篇电子商务平台解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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B2C电子商务平台是B2C电子商务顺利开展的基础，也是B2C电子商务企业竞争优势的集中体现。B2C电子商务平台的概念及内涵直接决定了电子商务平台开放策略涉及的广度和深度。目前关于电子商务平台概念及内涵的讨论大多是关注第三方电子商务平台［6］，例如:娄策群等从计算机实现的角度认为，所谓电子商务平台是计算机硬件和软件组成的能进行电子商务活动的系统及其操作环境，第三方电子商务平台是由除买、卖双方之外的第三方建设的、为买方和卖方开展电子商务服务的平台［7］;黄敏学等从组织行为学的角度认为，第三方电子商务平台指的是以网络为基础，在电子商务市场发挥第三方作用的新型中介组织［6］;谢康等从信息经济学的角度认为，第三方电子商务平台是指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者桥梁作用的组织［6］。结合第三方电子商务平台的概念，对B2C在线零售商而言，所谓B2C电子商务平台是B2C模式中，为了保证交易的完成，在信息技术的支撑下，由前端产品信息、交易结算与支付以及后台物流配送和售后支持所组成的集成解决方案。B2C电子商务平台概念具有如下的内涵:(1)B2C电子商务平台的功能内涵。B2C电子商务平台应具备前端产品信息、交易结算与支付、后台物流配送和售后支持等功能。这是B2C电子商务成功的重要要素，分别代表B2C电子商务交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C电子商务平台需要提供上述功能的有效解决方案。(2)B2C电子商务平台的服务对象。B2C电子商务平台服务的对象是B2C模式下商品的销售者和需求者，还可能是后台增值服务的使用者。在封闭的电子商务平台中，销售者只能是B2C电子商务平台的运营商;在开放的电子商务平台中，销售者还可以是B2C电子商务平台运营商以外的第三方。

B2C在线零售商价值链分析

开放电子商务平台是B2C在线零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如图1所示，图1中(a)和(b)分别表示B2C在线零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。电子商务平台的开放使得B2C在线零售商的价值链往上游延伸，把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说，在开放电子商务平台前后，B2C在线零售商的价值链发生了如下的变化:(1)在封闭的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值，其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此，在开放电子商务平台前，B2C在线零售商的竞争优势源自有效的产品信息、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。(2)B2C在线零售商通过开放电子商务平台，将整个价值链往上游延伸。开放前，价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后，价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。(3)在开放的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率，即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例，同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下，对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此，在开放电子商务平台后，B2C在线零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类，增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链，实现前台网上产品信息、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。综上所述，B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。

B2C电子商务平台开放框架

提高电子商务平台的渗透率是B2C在线零售商在开放电子商务平台时关注的重点，也是其核心竞争能力的重要来源之一，因此，B2C在线零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能，创新和优化电子商务平台的开放策略，提高平台有效用户的数量和粘性。结合价值链分析，B2C在线零售商平台开放策略的框架如图2所示，其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C在线零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C在线零售商对电子商务平台的基本功能进行整合，形成完整的平台开放解决方案。

1B2C在线零售商电子商务平台的功能开放

对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C在线零售商的价值链，B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。

(1)产品在线推广功能开放

产品在线推广功能开放源自“网上产品信息”环节，是指B2C在线零售商在产品信息平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提品在线推广服务。凭借电子商务平台大量的独立IP访问量和客户消费数据，B2C在线零售商能够比较准确地掌握在线购物者的网上消费行为。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。

(2)网上交易功能开放

网上交易功能开放源自“网上交易”环节，是指B2C在线零售商利用构建的网上交易平台提供在线交易服务。在线交易打破了时间和空间的限制，极大地提高了交易者的自由度，同时凭借B2C在线零售商的商业信用，基于电子商务平台的在线交易也更安全、可靠。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势，快速实现远距离和大范围的市场覆盖。

(3)支付功能开放

支付功能开放源自“网上支付”环节，是指B2C在线零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付，促进商流的顺利完成。此外，其他类型的支付需求，例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等，都可以依赖电子商务平成，从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时，基于长期、连续、真实的买卖支付记录，B2C在线零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。

(4)物流服务功能开放

物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节，是指B2C在线零售商将自身构建的物流系统对外开放，在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C在线零售商的物流系统既可以是自有资金建立的，也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放，B2C在线零售商可以利用规模效应，分担物流运作成本。

(5)后台服务开放

后台服务开放源自“服务”环节，是指B2C在线零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时，围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言，某项功能的开放程度及开放对象的选择，取决于B2C在线零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C在线零售商核心竞争力的来源，那么该功能开放的程度应该偏小，开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。

2B2C在线零售商电子商务平台的解决方案开放

基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案，是第二个层次的平台开放策略，也是B2C在线零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求，B2C在线零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。

(1)在线渠道解决方案

在线渠道解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的在线渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的在线分销渠道。基于此方案，制造商或者实体渠道商仅需要提品及报价，利用B2C在线零售商的电子商务平台，即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如，2007年，亚马逊公司就提出了名为“FulfillmentbyAmazon”的平台开放策略，即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络，为其提供在线交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。通过该方案，亚马逊提升了在线用户的体验，直接提高了平台的客户黏性。

(2)在线交易解决方案

在线交易解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。在线交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务，后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者独立完成。该解决方案适合自身具有独立和完善分销物流体系，或者售后服务要求较高、但是自身缺乏独立在线渠道运营能力的制造商或者实体分销商，例如，京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。

(3)在线中介解决方案

在线中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。在线中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务，即为在线交易双方提供信息桥梁作用，资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易，例如机票、充值卡、酒店服务等，如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息，对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。

(4)在线结算解决方案

在线结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。在线结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务，即交易双方在线下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能，离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的在线结算与支付，同时B2C在线零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台，例如与社会性网络服务网站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服务网站(LocationBasedService，LBS)合作创新商业模式，进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商，能够有效规避独立开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。

综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时可以根据不同的平台使用需求，有机地整合电子商务平台的基本功能，提供不同的解决方案。在以上四种不同的解决方案中，在线渠道开放具备了传统分销渠道的所有基础功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，也就涵盖了B2C在线渠道开放的其他功能。根据“微笑曲线”曲线理论，位于价值链最前端的在线渠道开放方案带来的附加值最高。

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[关键词] 国际电子商务平台电子商务国际贸易中小企业

据商务部《2004～2005中国电子商务报告》，我国虽然有61.2%的外贸企业通过Email和EDI的方式与业务企业进行业务信息的交换，56.4%的外贸企业已经可以通过Internet进行产品宣传和市场营销，但是在国际结算、国际货运、通关、检疫等环节的电子商务实施仍处于初级阶段。而新加坡，我国香港均建立了官方国际电子商务平台为外贸企业提供一站式外贸服务。

笔者认为推进我国电子商务在国际贸易中的发展，应将重点放在一站式国际电子商务平台的建设，实现外贸企业信息管理系统与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统等的对接。这一平台如果最终实现，将大大简化我国外贸业务操作流程、提高中外贸易伙伴的沟通效率、降低外贸企业的运营成本，实现外贸企业内部无纸化操作和对外电子数据的高效交换，创建我国全新的国际贸易方式。

一、国际贸易中电子商务化情况

中国海关从1978年开始实施无纸贸易，逐步建立和完善了“电子海关”、“电子口岸”、“电子总署”三大系统。在贸易管理部门，贸易许可证通过网上申领的比例已达到80％以上，电子产地证的签发率也已经达到60%。通过EDI方式传输的18种电子报文无论在交换的信息量方面，还是在整个集装箱运输过程的单证数量方面都已超过80％。

以上数据显示我国各外贸部门电子商务化水平已经达到一定高度，但是据商务部《2004～2005中国电子商务报告》显示，在外贸企业与政府的B2G业务中仍有22％的企业通过服务申办，而在货代企业中也仅有45.7%的企业可以直接采用电子商务技术进行电子报关，报检，申报等相关手续。

我们不禁要问政府各外贸部门电子商务化的成熟与外贸企业电子商务应用的稚嫩为何会产生如此鲜明的对比？笔者认为，虽然政府各外贸部门电子商务化水平已相当成熟，但是各部门之间仍然各自为阵，数据未做到充分共享，总体电子商务化程度不高。解决此问题的关键是建立起一个全国性的国际电子商务平台，使政府所有国际贸易管理机构连接到一个整体的网络平台中，为我国外贸企业提供一个真正的一站式外贸平台。

二、国际电子商务平台建设现状

新加坡是全球率先在贸易管理上全面建设电子商务平台的国家，企业能够透过单一平台，完成业务申报、资料处理及核准作业流程。新加坡政府投资2.1亿美元于1989年建立起被称为无缝的一站式电子通关系统（TradeNet）。该系统可以把全新加坡所有国际贸易管理机构（35个政府部门）连接到一个整体系统网络中，为进出口商、转口商、海关、港口等方面提供网络作业平台，贸易链上各方可以在网络上传输进出口电子文件、申办审批进出口货物，实现各部门之间的信息共享。据统计，通过该系统管理，新加坡全国通关费用节省达40%至60%，行政管理费用节省达30%至50%。TradeNet每年处理1千万报关单，每年可为新加坡节省10亿新元(约合6亿美元)的文件处理费用。

近几年我国的第三方国际电子商务平台的建立与运行也卓有成效。中国国际电子商务中心运营的“在线广交会”作为我国无纸贸易服务的先行者为中国供应商提供每日更新的全球采购信息。为推动中俄两国经贸合作向前发展，提供全面、及时的信息服务，2004年9月22日，我国商务部和俄国经贸部共同主办的“中俄经贸合作网站”也正式开通。2006年4月16日，商务部中国国际电子商务中心宣布，正式启动我国国际贸易企业电子商务应用平台――“贸自通”，该平台旨在为外贸企业信息化管理提供一个基于Web的全新解决方案。

但是应当看到，无论是“在线广交会”、“中俄经贸合作网站”还是“贸自通”系统，目前都仅仅只局限在国际贸易供求信息的和企业外贸信息的管理工作上，都无法实现真正意义上的跨行业的、开放的、服务于贸易全过程的一站式国际电子商务平台。

三、国际电子商务平台建设存在的问题与发展策略

与新加坡相比为何我国一站式国际电子商务平台迟迟不能推出，笔者认为主要存在如下几方面问题:1.无法实现跨平台的数据交换，导致商务模式局限于企业或行业内部;2.商务模式的变革由技术领域发起，而不是由行业组织内部发起，导致新的商务模式不能被普遍接受，无法形成跨行业的贸易服务;3.身份认证方式不统一，导致跨平台作业无法实现;4.缺乏可信任的第三方中介;5.对贸易过程的分析不足，只局限于个别环节，对贸易全过程的标准化和简化贸易过程的努力无法得到业界的认同。凡此种种导致无法实现真正意义上的跨行业的、开放的、服务于贸易全过程的国际电子商务平台。

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一、引言

根据2012年中国电子商务研究中心的报告显示，中国电子商务行业呈现出迅猛发展的态势，而第三方电子商务平台拥有庞大的客户群、完善的交易流程和可靠的支付体系等优点，成为传统企业进军电子商务的主要选择。在B2B方面，传统的服务商市场份额共为71.8%，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为48.6%，企业自建网站等其他方式只占27.2%。在B2C领域，天猫商城排名第一，占51%；C2C市场则由淘宝占据“垄断地位”，占90.7%。然而与此同时，与企业信息系统分离的电子商务平台也给企业的管理带来诸多困难。

二、电子商务平台下企业信息化管理的困境

尽管电子商务平台在信息和交易达成环节上给众多传统企业带来方便且效益显著，但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便，主要体现在以下几个方面：

（一）电子商务平台的订单后续处理效率低下。因为订单数据没有实时与企业信息管理系统同步，无法得到及时处理和有效跟进，运营、客服、物流严重脱节。

（二）订单处理进度无法及时反馈到电子商务平台，可供顾客进行货物跟踪的相关信息或缺失或严重滞后，服务不到位，造成评价差，影响网上商城的声誉和营销；

（三）难以开展多平台、多品类的电子商务平台营销，电子商务平台订单、配送与库存数据没有关联，数据互相之间混乱甚至冲突。

（四）难以进行有效的营销效益评估，店铺处于粗放管理，难以及时、精确评估营销活动销存比和投入产出比，企业易遭受损失。

由此可见，随着电子商务市场的高速成长，第三方电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝、ebay等）为广大中小企业带来内贸、外贸业务量的迅猛发展。但企业对于产品、订单、库存的管理也将愈来愈复杂。如何提高效率成为企业发展电子商务的瓶颈。

三、电子商务平台与ERP集成的必要性

ERP（Enterprise　Resources　Planning企业资源计划）是一种科学管理思想的计算机实现，其对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理，通过全过程信息集成管理，实现资源的优化配置，提高生产工作效率。不过，传统ERP系统主要应用于企业内部流程的优化，如何提高客户的满意度和忠诚度显然是完善ERP系统的一个重要环节。关于ERP与电子商务的关系，财政部财政科学研究所的高绍华先生归纳了三点：一是基于供应链的兼容性，ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。通过重组企业组织结构及业务流程，电子商务可以融入企业的供应链中。二是侧重点的差异性，ERP系统作用于企业的整个业务流程，而电子商务主要在于作业层的业务实现。三是应用的互补性。

以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，若企业内部和企业之间缺乏高效的资源整合，将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化，整个流程均在电子系统上完成，其响应速度和科学性乃传统手段无法比拟，企业参与电子商务的竞争力将得到极大提高。

四、电子商务平台与ERP整合的方案分析

（一）电子商务平台与ERP集成技术分析。电子商务与ERP的整合需要有业务流程的重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。从技术的角度来看，系统整合分为网络集成、数据集成和应用集成。网络集成解决不同系统间网络互连的问题，电子商务平台都提供便利的互联网访问，通过标准和加密HTTP协议解决。数据集成主要考虑不同系统、不同硬软件平台的数据互通和共享。XML（Extensible　Markup　Language即可扩展标记语言，是一种简单的数据存储语言，其提供一种与平台无关的数据表达格式。在与电子商务平台进行的所有数据交互采用XML标准，消除特定数据格式造成的系统集成与信息共享屏障。应用集成主要解决的是应用的互操作性问题。通过对OPENERP系统进行扩展，增加可支持多平台的电子商务模块，实现两者内在的有机结合，这种解决方案无论从企业业务流程再造难度、系统整合成本等方面考虑，均具备较高的可行性。

五、ERP与电子商务平台整合的效能分析

（一）减少工作量，提高工作效率。ERP与电子商务平台之间的数据通过系统调度机制自动进行同步；订单、出货单、物流排载单等文件都直接从系统中生成打印；网店产品、ERP产品、订单等均通过二维码进行统一标识，收发等操作部门可以通过条码枪进行数据录入，极大提高了工作效率及数据的正确性。

（二）通过实际库存与各网店虚拟库存的组合，可以实时了解产品的实际库存情况，可以在不同电子商务平台之间调剂，退货、更换货操作产生的库存情况也实时得到更新，再结合ERP系统本身具备的库存下限报警功能，完美地解决了多电子商务平台库存管理混乱的问题。

（三）有效的营销效益评估。销售统计可以让企业及时了解销售情况及畅销商品，企业可以对进货以及供应商方面做相应调整和优化。生产和销售等数据都及时地反映到财务模块，可以计算一段时间内的利润情况，及时反映公司的资金出入状况，为后续的工作奠定基础。

六、结语

ERP与电子商务平台的整合，保证了电子商务系统与ERP系统之间形成实时有效的信息对流，保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也保证了数据的一致性、完整性和准确性，这无疑将极大提高企业工作效率，增强企业的市场竞争力。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2011年度中国电子商务市场数据监测报告[R].北京，2012．

[2]张毅.企业资源计划（ERP）与SCM＼CRM[M].北京：电子工业出版社，2002.

[3]高绍华.电子商务与ERP的整合[J].中国会计信息化，2001，2.

[4]徐天宇.电子商务系统规划与设计（第2版）[M].北京：清华大学出版社，2010.

.盖江南.北京：电子工业出版社，2002.

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关键词：电子商务平台；ERP；整合

中图分类号：P270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0045-02

一、引言

根据2012年中国电子商务研究中心的报告显示，中国电子商务行业呈现出迅猛发展的态势，而第三方电子商务平台拥有庞大的客户群、完善的交易流程和可靠的支付体系等优点，成为传统企业进军电子商务的主要选择。在B2B方面，传统的服务商市场份额共为71.8%，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为48.6%，企业自建网站等其他方式只占27.2%。在B2C领域，天猫商城排名第一，占51%；C2C市场则由淘宝占据“垄断地位”，占90.7%。然而与此同时，与企业信息系统分离的电子商务平台也给企业的管理带来诸多困难。

二、电子商务平台下企业信息化管理的困境

尽管电子商务平台在信息和交易达成环节上给众多传统企业带来方便且效益显著，但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便，主要体现在以下几个方面：

（一）电子商务平台的订单后续处理效率低下。因为订单数据没有实时与企业信息管理系统同步，无法得到及时处理和有效跟进，运营、客服、物流严重脱节。

（二）订单处理进度无法及时反馈到电子商务平台，可供顾客进行货物跟踪的相关信息或缺失或严重滞后，服务不到位，造成评价差，影响网上商城的声誉和营销；

（三）难以开展多平台、多品类的电子商务平台营销，电子商务平台订单、配送与库存数据没有关联，数据互相之间混乱甚至冲突。

（四）难以进行有效的营销效益评估，店铺处于粗放管理，难以及时、精确评估营销活动销存比和投入产出比，企业易遭受损失。

由此可见，随着电子商务市场的高速成长，第三方电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝、ebay等）为广大中小企业带来内贸、外贸业务量的迅猛发展。但企业对于产品、订单、库存的管理也将愈来愈复杂。如何提高效率成为企业发展电子商务的瓶颈。

三、电子商务平台与ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）是一种科学管理思想的计算机实现，其对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理，通过全过程信息集成管理，实现资源的优化配置，提高生产工作效率。不过，传统ERP系统主要应用于企业内部流程的优化，如何提高客户的满意度和忠诚度显然是完善ERP系统的一个重要环节。关于ERP与电子商务的关系，财政部财政科学研究所的高绍华先生归纳了三点：一是基于供应链的兼容性，ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。通过重组企业组织结构及业务流程，电子商务可以融入企业的供应链中。二是侧重点的差异性，ERP系统作用于企业的整个业务流程，而电子商务主要在于作业层的业务实现。三是应用的互补性。

以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，若企业内部和企业之间缺乏高效的资源整合，将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化，整个流程均在电子系统上完成，其响应速度和科学性乃传统手段无法比拟，企业参与电子商务的竞争力将得到极大提高。

四、电子商务平台与ERP整合的方案分析

（一）电子商务平台与ERP集成技术分析。电子商务与ERP的整合需要有业务流程的重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。从技术的角度来看，系统整合分为网络集成、数据集成和应用集成。网络集成解决不同系统间网络互连的问题，电子商务平台都提供便利的互联网访问，通过标准和加密HTTP协议解决。数据集成主要考虑不同系统、不同硬软件平台的数据互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可扩展标记语言，是一种简单的数据存储语言，其提供一种与平台无关的数据表达格式。在与电子商务平台进行的所有数据交互采用XML标准，消除特定数据格式造成的系统集成与信息共享屏障。应用集成主要解决的是应用的互操作性问题。通过对OPENERP系统进行扩展，增加可支持多平台的电子商务模块，实现两者内在的有机结合，这种解决方案无论从企业业务流程再造难度、系统整合成本等方面考虑，均具备较高的可行性。

（二）电子商务平台与ERP集成系统构架。本文依托某一生产航海服装的工贸公司，采用开源ERP系统openerp对EBay、天猫商城等电子商务平台集成实施。

如图1所示，企业信息管理系统以OPENERP为核心系统，在此基础上扩展了管理多个电子商务平台网店的网店管理模块，系统可以在这个模块的基础创建多个不同电子商务平台的多个网店实例，通过这些网店向各自关联的电子商务平台进行信息交互。销售部门根据虚拟库存在电子商务平台上企业近期的销售信息，系统会实时同步电子商务平台上接收到的生产订单及订单的付款信息。管理部门综合实际库存和各个网店实例的虚拟库存，根据销售情况在各个网店实例间调剂虚拟库存，并根据销售预期制定生产计划或者采购计划。操作部门则及时根据ERP系统中的订单情况执行后续操作，安排产品出库及物流安排，订单后续处理的关键操作将会及时同步到电子商务平台的订单记录中，方便客户了解最新的进展。新增订单及产品入库、出库等的操作同时触发新增财务模块中的收支凭证记录。客户关系管理模块可以实时地获得电子商务平台上客户关于产品及订单等的咨询、更改及退换货请求，并可以统一地进行回复、处理。相关的更改和退换货处理操作将更新各网店虚拟库存或者实际库存信息。ERP成为企业内部运作的主体，并构成电子商务运营的后台，电子商务作为企业运作的前台，在ERP的支持下提高了其运营的效率。

五、ERP与电子商务平台整合的效能分析

（一）减少工作量，提高工作效率。ERP与电子商务平台之间的数据通过系统调度机制自动进行同步；订单、出货单、物流排载单等文件都直接从系统中生成打印；网店产品、ERP产品、订单等均通过二维码进行统一标识，收发等操作部门可以通过条码枪进行数据录入，极大提高了工作效率及数据的正确性。

（二）通过实际库存与各网店虚拟库存的组合，可以实时了解产品的实际库存情况，可以在不同电子商务平台之间调剂，退货、更换货操作产生的库存情况也实时得到更新，再结合ERP系统本身具备的库存下限报警功能，完美地解决了多电子商务平台库存管理混乱的问题。

（三）有效的营销效益评估。销售统计可以让企业及时了解销售情况及畅销商品，企业可以对进货以及供应商方面做相应调整和优化。生产和销售等数据都及时地反映到财务模块，可以计算一段时间内的利润情况，及时反映公司的资金出入状况，为后续的工作奠定基础。

六、结语

ERP与电子商务平台的整合，保证了电子商务系统与ERP系统之间形成实时有效的信息对流，保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也保证了数据的一致性、完整性和准确性，这无疑将极大提高企业工作效率，增强企业的市场竞争力。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2011年度中国电子商务市场数据监测报告[R].北京,2012．

[2]张毅.企业资源计划(ERP)与SCM\CRM[M].北京:电子工业出版社,2002.

[3]高绍华.电子商务与ERP的整合[J].中国会计信息化,2001,2.

[4]徐天宇.电子商务系统规划与设计（第2版）[M].北京:清华大学出版社,2010.

[5][美]Jasnowski,M.Java，XML和Web服务宝典[M].盖江南.北京:电子工业出版社,2002.

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关键词：电子商务平台 套层顾客

现代市场营销观念强调顾客满意，因而市场营销理论的核心内容是围绕着满足顾客的需要来展开的，所以“顾客”在市场营销学中具有特别重要的地位。当前，电子商务的浪潮席卷全球，这一商务模式顾客的概念也发生了新的变化。

传统商务活动中对顾客的研究

纯粹的顾客概念

商务活动的展开是以对顾客的研究为基础的。许多学者都曾从不同的角度，对顾客的概念进行过界定。从交换的角度来看，美国营销专家菲利普•科特勒认为，顾客是指“具有特定的需要或欲望，而且愿意通过交换来满足这种需要或欲望的人。” 总之，顾客是在各种交易关系中供给者所要面对的需求主体。以上关于顾客的定义，不管如何变化，基本上是将顾客的概念定位于购买者和消费者，其概念范畴是比较单一的，均可以被认为是比较纯粹的顾客概念。

扩展的顾客概念

随着技术的进步、社会的发展，人的需求层次不断提高，需求的内涵也不断扩大，企业营销活动所包含的内容也在不断延伸，只把顾客限制为“最终消费者”或“用户”，已经无法适应这一趋势的变化与环境的挑战。在今天的市场营销观念中，企业所面临的顾客不再单一地指向用户或者消费者，而是包含了内部员工、供应商、销售商，甚至竞争者等利益相关者，顾客的概念在涵盖的范围上得到了扩展。

电子商务平台下对顾客的研究

顾客的概念是随着社会经济的发展变化而不断演化和拓展的。今天，电子商务的浪潮已席卷全球，在这一新的商务模式下，顾客的概念也有了新的变化。

当前电子商务应用主要表现两种形态：大型企业应用以自建为主；中小企业或个人用户则倾向于借助电子商务平台，获取商业信息、拓展贸易机会。本文重点研究电子商务平台面对的顾客。所谓电子商务平台，目前主要包括B2B网站和C2C网站。B2B网站是指企业对企业的电子商务模式，比如阿里巴巴专为企业特别是中小企业提供信息交流、交易的平台。C2C网站则是消费者对消费者的电子商务，如Ebay易趣、淘宝网已经吸引了成千上万个小卖家，这些小卖家主要以个人用户为主，通过建立自己的网络商店，直接与其他个人用户进行交易。这两种网站都被称为电子商务平台，因为这两种电子商务模式服务商都是提供一个信息平台供买卖双方，是以一个信息中介或的身份出现，交易成功后收取一定的中介费用。只不过C2C是个人对个人、小规模小额的交易，而B2B一般是有一定规模的企业对企业的交易。

“套层顾客”概念的提出

笔者认为，电子商务平台所面临的顾客趋于复杂化。主要体现为：电子商务平台实质是为买卖双方提供一个交易和信息交流的场所和环境，它提供的是第三方服务。因此，买卖双方都是电子商务平台网站的顾客，不管是B2B网站，还是C2C网站，如果要想运作成功，必须同时满足这两方面顾客的需求，取得买卖双方的满意。电子商务只是利用电子化手段，真正的交易活动还是要发生在买方和卖方之间。卖方需要满足买方，也就是顾客需求，取得买方满意。这也是传统模式下市场营销所研究的内容。这就与以前的顾客概念有了很大不同。电子商务平台面临的是双顾客，即买方顾客和卖方顾客；而其中，买方又是卖方的顾客。笔者将这一现象称为“套层顾客”（如图1所示）。

顾客的复杂性

“套层顾客”的存在使得顾客关系和顾客管理变得更为复杂。首先，买卖双方的网上交易体验会影响到它们对于网站的评价，从而影响电子商务平台的经营业绩及策略调整；同时，在此过程当中，买方从卖方处所获得满意程度不仅会影响到买方对卖方的直接评价，也会间接影响到买、卖双方对网站的评价。因为双方的交易是基于网站所提供的平台，他们很容易将交易的成功与否以及满意与否和电子商务平台的好坏联系在一起。这些现象都将导致电子商务平台所面临的顾客关系管理的复杂性。表面上看来，即使存在这种“套层顾客”也似乎构不成太大的问题，但是必须注意的是，买方和卖方毕竟是不同的利益双方，两者之间必然存在利益上的冲突。那么，作为第三方，电子商务平台在设计和运作中应该倾向买方利益，还是卖方利益，抑或是做到中立？一方面，从经济学的角度看，网站要考虑如何选择才能实现自身利益的最大化；但是三者之间由于关系的复杂性而导致它们之间交互作用，很难进行具体的决策；另一方面，从电子商务平台的长远发展来看，当然是寻求伦理导向下的经营，但问题在于买卖双方都是网站的顾客，应该更加重视哪一方呢？未来将不存在C2C、B2C等概念的区别，电子商务平台很可能融合为B2B2C综合模式。那时网站不仅要考虑企业卖家和企业买家，还要考虑个人卖家和个人买家，而企业和个人在功能、服务需求等方面都是存在着现实的差异性。因此在这一趋势下，网站将面临更复杂的顾客概念。

电子商务平台下争取顾客满意的措施

由于顾客概念的复杂性，使得电子商务平台在顾客服务和争取顾客满意上面临更大的挑战。笔者认为，网站至少要做到以下几点。

增强买卖双方的顾客让渡价值

1996年美国著名的市场营销专家菲利浦•科特勒提出了“顾客让渡价值”的概念。顾客让渡价值是指顾客购买的总价值与顾客购买总成本之间的差额。提高顾客让渡价值，对于增强顾客满意度具有重要意义。

笔者认为，在电子商务模式下，可以从以下方面去增加顾客的让渡价值：提供友好的界面和良好的服务功能，加强社区建设，增强顾客的社区体验。友好的界面和良好的服务功能会使买卖双方顾客更快更好地适应网站环境，使其感到方便、舒适。同时，网络顾客多具有较高的素质，特别是很多个人用户，购物并非其上网的初衷，他们更注重网络社区生活的体验。因此，好的商务网站应该注重社区的建设，为顾客提供良好的社区体验，提高顾客的愉悦度。提供良好的沟通方式。网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，沟通显得更加重要。国内C2C网站代表淘宝网通过“淘宝旺旺”，一种即时聊天工具使得买方和卖方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，因此深受买卖双方的欢迎。提供安全方便的支付手段。随着电子商务的不断发展，网络诈骗层出不穷，这是很多企业和个人不敢尝试网上交易的一个重要原因。只有解决了安全支付的问题，才能真正使交易的可能变为现实。完善物流配送服务。物流配送作为电子商务的最后一个环节，至今还没有比较成熟的系统解决方案。比如C2C交易，目前仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右，自然会让卖家犹豫不决。很多小企业或个人是无力自己解决物流问题的，如果网站能够将物流业进行有效的整合，为买卖双方提供可选择的解决方案，势必会提高两方面顾客的满意度。

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中图分类号：F740.44

文献标志码：A

文章编号：1000—8772（2015）19-0045-03

1引言

上个世纪60年代，一些跨国公司利用互联网进行商务通讯、洽谈，互联网在国际贸易中起到了信息传递的重要作用。到了90年代，真正意义上的电子商务开始席卷全球，并渗透到社会生活的各个领域。随着电子商务的动态交易、支付结算、订单管理、传播展示和社会性网络服务等功能的开发和完善，物流等配套设施的健全，越来越多的企业将以互联网为依托，进行全球性商务活动[1]。

2我国跨境电子商务的发展现状

2.1电子商务的规模发展为“走出去”创造了条件

我国电子商务的规模发展为“走出去”提供了资金、技术和管理的积累。据商务部最新数据显示，截至2014年6月，全国电子商务交易额达5.8万亿元，同比增长34.5%。其中，B2B交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%，网络零售市场交易规模达10856亿元，占社会消费品零售总额的8.7%。我国B2B电子商务服务网站达1203家，同比增长5%。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1950万。预计到2015年末，中国的网购用户将激增至3.29亿人，市值突破2万亿元人民币，中国将超越美国成为全球第一大电子商务市场。我国电子商务市场经过十多年的培育，规模已经相当庞大。国内电子商务企业的管理和服务能力也有了质的飞跃，具备了国际化的能力。

2.2跨境电子商务跨越式发展

中国跨境电商产业最新研究报告显示，2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长31.3%，占进出口贸易总额的11.9%。从跨境电商的进出口结构看，2013年我国跨境电商中出口占比达到88.2%。据不完全统计，截至2014年12月，境内通过各类平台开展跨境电子商务的外贸企业已超过21万家。环球资源、敦煌网、阿里巴巴、中国制造网等一批电商平台已经成为了B2B企业主要的跨境信息展示平台，协助各企业进行全球在线组配。从规模和结构上看，我国跨境电商近几年表现非常抢眼，成为我国外贸企业开展国际贸易、跨国公司供应链管理的重要方式。虽然完全的在线贸易还尚未形成，但各类企业已经预测到了电子商务的应用前景。随着国际物流基础设施的完善，跨境电商平台企业将会迈向更高的台阶。

2.3大数据在跨境电子商务中的应用

相比传统经济模式，以电子商务为代表的信息经济经历了三大变化：物理形态的传统商业基础基础，正被宽带、云计算所代替；企业价值体现，从劳力、资本转移到了数据；互联网经济下的协作是网状的。大数据技术对跨境电子商务的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，通过提高数据加工能力实现数据增值。国际电商巨头亚马逊的页面展示、物流系统，以及它的云服务等，无一不是建立在大数据基础之上。放眼国内，许多电商如阿里巴巴已经实现了通过海量数据挖掘来做个性化推送，为市场预测和战略制定提供指导。速卖通、敦煌网等跨境电子商务平台紧随其后，开发出了“数据纵横”等工具。移动互联网、智能手机和APP的出现则给跨境电商带来了更深刻的变革，不但培养出网民强大的交互习惯，而且将巨大流量引入互联网[2]。跨境电子商务支持工具的开发，使得基于移动电子商务的大数据分析和运用变得更加简单易行。

3跨境电子商务对我国外贸企业的现实价值

3.1创造更多的贸易机会

近几年，随着跨国网络代购这一新商业模式的井喷式发展，海淘也随之在国内急剧升温，越来越多的国人开始加入海淘大军，成为海淘一族[3]。跨国网购以“奶粉”为导火索，目前已经覆盖到几乎所有的商品门类，形成了较为成熟的跨境产业链。各种海淘电子商务平台层出不穷，不但方便了人们跨境购物，而且促进了我国货代贸易的发展，创造了巨大的市场机会。

与跨境B2C相比，跨境B2B对互联网的敏感程度相对较低，大部分外贸企业在进行全球销售和采购过程中仍然习惯采用传统的线下交易，但小规模的跨境B2B已经获得了较快发展。传统的线下交易由于信息不通畅，搜寻成本较高，交易流程繁琐等原因，外贸企业往往很难找到最合适的海外经销商或供应商，而即使达成了交易，也会因为时间差的关系而失去最好的市场机会。电子商务则很好的解决了这一问题。

3.2提高外贸企业的效率

跨境电子商务能够提高我国外贸企业的运营效率，尤其是国际贸易流程效率，大大缩短跨国供应链体系的反应和行动时间[4]。外贸企业的国际贸易流程通常包括谈判、采购、制造、出口、销售、收款等环节中的一个或多个。跨境电子商务平台几乎涵盖全球市场所有行业的信息，企业可以借此快速、及时、准确的找到目标合作企业。海外市场的分销也变得异常简单，只要动动手指，就能将产品发往全球任何一个目的地。

近年的软件和服务技术已经将贸易流程效率提升至新层面。国内最大的电子商务软件及服务供应商ShopEx提出了“构建高速电子商务平台”的理念，这一理念集中体现在ShopEx软件及其“全网解决方案”当中。“高速电子商务平台”不但要打造高效的平台，而且要实现企业现有的所有流程的信息化，并将企业信息化和电子商务平台无缝对接。如今通过ShopEX的企业电子商务架构和全网销售解决方案，外贸企业能够重新组织上下游产业链的关系，优化事关企业生存和发展的外部环境，也能够以远胜于从前的高效率重新对自身的产品和销售体系进行组织和管理。

3.3降低外贸企业的运营成本

从价格竞争战略角度来说，我国外贸企业要在同类型产品中获得价格优势，就必须对现有成本尤其是跨境运营成本进行有效控制。跨境电子商务为成本控制提供了解决方案。小型外贸企业的业务有限、流程明晰、成本项目较少，因此成本核算较为简单，但在贸易过程中也不能忽略跨境运营成本问题，如利用跨境电子商务来缩小外派雇员规模，降低人力资源成本等。大型跨国企业的业务流程相对复杂，从原料采购到最终投放市场往往涉及一系列的上下游企业，因此造成资金耗费的项目很多，成本核算难度也比较大。利用跨境电子商务的电子化、网络化、智能化优势，大型跨国企业能够有效控制物理环境下的国际差旅、运输、采购、销售、库存、展示、关税、结算、时间和精力等多方面耗费[5]。

跨境电子商务形成的海量、集成、结构化数据，有助于外贸企业获取东道国企业和行业的信息，很大程度上降低国际搜寻成本。跨境电子商务的高效率特点能防止海外库存长时间积压，并能对库存进行智能化监控。线上洽谈使人力成本、差旅成本、时间成本和精力成本得以节省。普通商品的展示也可以在网上进行，而不必远赴千里进行面对面协商。跨境电子商务平台作为一个双向互动的多媒体广告平台，能够降低在东道国的广告投放成本。

外贸企业在国际贸易中产生的的跨境运营成本是多方面的，如果不加以控制，会严重影响到企业的经营效益。而通过电子商务运营模式，外贸企业的耗费会大大降低。

3.4提高外贸企业的国际竞争力

加入WTO以后，我国贸易条件明显改善，越来越多的企业走出国门，进入世界市场。跨境电子商务作为一种创新模式，能极大促进我国外贸企业国际竞争力的提升。

3.4.1提高产品层竞争力

随着国际分工日益细化，未来的产品研发能通过网络组织起来，由“企业集群”共同完成。这种新型的企业组织形式，能有效的向市场提品和服务，彼此却不发生股权关系。不同企业在产品研发上的比较优势将能得到充分发挥，而企业间比较优势的集成将使产品设计与制造更趋完美。由企业信息化和电子商务组合成的集成网络为企业集群研发扫清了障碍，在知识共享下，研发效率会大大提升。我国企业综合研发能力不强，但在产品的局部研发上则各具优势，如果能将此类研发能力通过电子商务平台与全其它企业进行整合，将使产品和服务更具竞争力。除此之外，跨境电子商务平台还是一个展示与交易的窗口，建立起了用户与产品之间的关系；强大的支持工具，能对不同国家、地区的差异化需求作精确定位。

3.4.2提高制度层竞争力

跨境电子商务在我国外贸企业制度层上的现实价值集中体现在企业结构和管理上的变革。电子商务和企业信息化如今密不可分，它们共同构建起了企业内联网和外联网。企业信息化促进了上下级之间、不同部门之间信息传递的有效性，破除了“天花板效应”和“部门壁垒”，推动了内部结构的扁平化。网络的普及和网络工具的应用扩展了企业管理者的管理幅宽，使管理者能够管理更多的员工，处理更多的信息，制定更详尽的规划。大型外贸企业的分支和派出机构之间的业务联系可以通过跨境电子商务来进行，中小型外贸企业可以利用电子商务来提高外环境管理水平。跨境电子商务不但能促进企业信息化，而且能重构业务流程，提高企业的国际竞争力。

4结论

互联网引起的产业革命已经席卷全球，跨境电子商务作为现代经济领域最重要的“互联网+”应用之一，站在了产业革命的风口浪尖。当前，我国电子商务技术和产业已经发展相对成熟，走在了信息化的最前沿。外贸虽然增速放缓，但势头良好，整体上正实现从量到质的转变。跨境电子商务是电子商务的国际化形态，一方面能提高我国外贸企业的信息化、网络化和智能化水平，缩小与发达国家在技术和管理上的差距；另一方面能够创造更多的贸易机会，提高我国外贸企业的经营效益，全面提升国际竞争力[6]。

参考文献：

[1]FranciscoJ.Mata1，AriellaQuesada.Web2.0，SocialNetworksandE-com-merceasMarketingTools[J].Journaloftheoreticalandappliedelectroniccommerceresearch，2014（1）：56-69.

[2]王淑纳.电子商务对我国国际贸易的影响及对策[J].科技博览，2014（2）：271.

[3]陈廷轩，肖育明.“海淘”——我国个人小额跨境电子商务的现状及发展[J].电子商务，2014（9）：1.

[4]张磊.基于电子商务的国际贸易中SCM与CRM研究[J].创新时代，2013（12）：91-93.

[5]鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报，2014（2）：22-31.

[6]张向朋，袁玲玲，卜坤.电子商务在我国现代国际贸易中的应用综述[J].现代商业，2014（2）：92-95.

作者简介：李智江（1993-），男，江西遂川人，苏州大学社会学院2012级本科生。研究方向：社会性网络的人际关系、网络信息的保存与传播以及网络经济学。

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[关键词]全程电子商务商务模式市场制造商软件供应商

2006年1月，金银岛（北京网信在线网络科技有限公司）首次公开提出要打造“全程电子商务平台”。7月，重庆金算盘软件有限公司也提出向“全程电子商务”转型的战略，推出了自己的全程电子商务平台，全程电子商务这个概念开始走入公众的视野。

一、电子商务用户：全程电子商务——电子商务应用的新阶段

企业电子商务发展的进程是一个渐进、持续的进程。普华永道、加特纳集团等咨询公司，布洛奇和塞戈夫等学者从不同的角度对这个进程的阶段和不同方面都进行过研究和阐述，尽管表述的方式和研究的侧重有所不同，但是都认为，企业最初实施电子商务,是利用电子商务技术来改进现有的业务流程。在外部交易环节,以电子化销售、电子化采购、网络营销为代表活动，在企业内部,以财务、生产、仓储等各个业务环节自动化为代表活动。

随着企业电子商务应用的深入，企业越来越认识到内部流程和外部交易整合的重要性。电子商务的本质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换，如果交易链是断裂和脱节的，那么电子商务的特色就无法得到充分的发挥。真正的在线交易，是从供应商到客户，从信息流到资金流和物流的一个完整链条，

完整的链条需要完成三个方面的整合：

1.企业内部信息系统的一体化。初期各自为政的各类信息系统需要统一在一个平台下，以保证数据的共享和流程的衔接。

2.交易环节三流的一体化。即在市场交易环节，能够将信息流、资金流和物流三个环节紧密结合在一起，而不是只能支持信息流，却无法支持支付和物流配送环节，造成资金流和物流的分离。

3.企业内部系统和交易平台的整合。企业内部的信息系统要能够和外部交易平台无缝连接,交易环节产生的订单、资金收支、货物收发能够同企业内部系统有效通讯,保持数据的同步和一致。

这样的阶段是电子商务应用的更高级阶段。把电子商务作为价值链集成的工具，探索如何将自己的价值链和信息系统和其供应商、协作伙伴、分销商、零售商的价值链进行集成，以使得效率最大化，成本最低化。“全程电子商务”可以被用来描述这样的一个阶段，全程，意味着企业信息系统从内到外，从供应商到客户，从信息流到资金流、物流的一体化状态。

二、电子商务的支持者：全程电子商务——新的商务模式

从电子商务的支持者角度来看，企业一体化电子商务的需求意味着新的商业机会。在ISP、硬件供应商等一系列电子商务网络的支持者中，市场制造商和软件供应商是和企业联系最紧密的两类，它们对这种需求变化的感知最迅速，这也是全程电子商务概念最先由它们所提出的原因之一。

1.市场制造商的全程电子商务。目前的市场制造商的功能并不完善。传统市场的功能主要有三大方面:(1)匹配买卖双方;(2)为与市场交易相关的信息、货物、服务的交换以及支付提供便利;(3)提供制度基础，如法律法规，使得市场运行更有效率。这三方面的功能在电子商务交易市场上都是可以实现的。但是现有的市场制造商，尤其是B2B的市场制造商提供的主要功能还局限在、查询商业信息，简单的商品展示上，市场的信息服务功能有待完善，而支付、物流服务更无从谈起，需要靠交易双方通过传统的信用和合同方式进行保证，至于提供制度基础，则显得离我们还有一段距离。

“以协同交易环节中信息流、资金流和物流为目标，…最终通过网络支付进入物流环节完成交易。”这是市场制造商从原有的以交易费用、广告费用为主要收入的商务模式，拓展到通过为企业提供交易环节的支付、物流和更细致的信息服务，获得更多服务收入的商务模式。这里的“全程电子商务”是指交易环节信息流、资金流和物流的一体化。

2.软件供应商的全程电子商务。软件供应商的商务模式一直以来和其他产品的生产商十分类似：投资进行软件开发，通过销售软件产品获得利润，或者应企业的要求，单独为某些企业开发符合其业务流程的信息系统。

但是软件产品的生产特性决定了单纯以销售软件产品的商务模式必须变革。软件系统开发过程中有两个方面的矛盾是无法调和的。

从表象上看，软件设计者和需求方的标准不一致。需求方以能用为标准，衡量的杠杆是思想；开发方以合同为标准，衡量的杠杆是技术。衡量杠杆的错位，使双方互相接近的方向发生了错位。这种错位导致企业不能预期上软件后会产生新的现实需求，而开发方引导的预期需求又不适合企业新的管理需求。当企业发现这个问题时，需求已被格式化和物化。

从更深层次的原因上看，对于管理而言，面对由不同背景的人组成的不同企业，管理者不是追求最优秀的管理思想，而是追求最适合的管理思想。正是由于人的生产要素的不可复制性，以及不同生产要素结合（如人与机器，人与自动流水线，人与软件）而产生的生产关系的多变性，导致了企业对软件的需求不可能一成不变。很多软件开发者认为，随着需求方的管理者对软件的逐步理解，随之提出的需求变化会逐步减少，即所谓“软件越接近终点，其需求弹性就越小”的理论。然而恰恰相反，随着管理者对需求的逐步深入，提出的新的需求反而会越来越多，越来越具体。

此外，在软件的生命周期当中，改错、新增模块、为适应环境进行调整等系统维护工作所花费的人力、费用要占总成本80％。

因此，一些软件供应商从销售软件，转型向销售服务。例如既是硬件供应商也是软件供应商的IBM公司，自1993年开始就提出“从出售产品到出售服务”的转型，认为创造价值的关键点在于提供解决方案,在于用户如何用这种设备去创造更高的商业价值,并且这种解决方案可以根据客户需求“随需应变”。IBM从销售软硬件产品转型到以服务费用做为新的利润来源。

另外一些软件供应商则转而采用租用的方式为企业提供所需的软件产品，即ASP模式。ASP模式是在企业外包IT服务的基础上发展而来，其目标客户以中小企业为主，ASP以租用的方式代替了自行开发和运行系统，以集成套件代替了单一的某项软件功能，以分布式系统的操作取得了策略上的优势，从提供一个通用应用系统转变为按照功能、行业、客户规模、应用类型或者其中的任意组合为企业提供专业的解决方案。

不过，ASP更象是一个软件集成管理商而不是开发商，其提供的软件应用往往来自于不同的开发商，如何在统一的平台下管理这些软件系统，同时能够稳定地提供给企业使用，一直是ASP重要的核心能力之一。

而软件供应商针对中小企业电子商务内外一体化需求而提出的“全程电子商务”，在收费方式上，采用了和ASP相同的租用收费，在提供的价值方面则是在为中小企业提供一揽子主要内部管理软件的基础上，同时提供进行交易的交易平台和交易工具，以满足中小企业以低成本实现完整的在线交易过程。

三、全程电子商务平台：新领域的竞争

在原有的格局中，市场制造商和软件供应商的市场范围各自独立：前者是空间市场的技术支持者和实际经营者，它们提供了网上贸易的一个场所，为买卖双方提供中介服务，如阿里巴巴；后者为用户提供改善企业内部管理、外部交易的各类应用软件，如金算盘、用友。然而双方向新模式的转型使得双方的市场范围有了重叠：软件供应商所提出的全程电子商务平台=管理软件+交易平台+交易工具，其中后两项是市场制造商的基本价值所在，市场制造商目前尚在进一步完善自身的市场功能，努力将信息服务、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也会转向企业内部系统与空间市场的无缝连接，争夺软件供应商的原有客户。双方都需要借助自身所设立的电子商务平台以实现客户价值。因此，全程电子商务平台的竞争将是市场制造商和软件供应商采用新的商务模式对未来生存空间的竞争。

这两类企业在竞争中都有各自的核心优势。市场制造商核心优势有二:其一是已经具有一定规模的交易用户，梅特卡夫（Metcalfe）法则告诉我们，这个已经具备用户规模的交易平台，本身就是一笔巨大的财富；其二是市场制造商对交易环节中各个细节的把握，具备有经验优势。而软件供应商则对于企业内部的管理流程有深刻的了解，有足够提供解决方案的能力。

至于中小企业，追求商务过程的一体化是奋斗的目标，他们具备的是选择的权力，全程电子商务平台的竞争的结果，将由它们投出的信任票决定。

参考文献:

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关键词:电子商务;中小企业;第三方平台;阿里巴巴

一、中小企业的发展电子商务的现状与前景

(一)中小企业电子商务发展现状

电子商务自从1999年在中国开始发展以来,已经取得了突飞猛进的发展,统计数据显示,2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元,同比增长31.7%。2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元,同比增长56.7%,已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展,中小企业电子商务应用需求迅速增长,2006-2010年中国中小企业电子商务交易额将保持平均50%以上的增长率,2010年将达到24682亿元的规模。然而中小企业发展电子商务在技术、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在着一些不足之处。

(二)中小企业电子商务的发展前景

中小企业应用电子商务的潜力巨大,具有以下优势:

决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通,管理者容易把握市场变化的信息,并迅速做出决策。

组织优势。同样由于规模较小,企业员工便于统一思想。

意识优势。和大企业相比,更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。

创新优势。更从事专业化的生产经营方式,创造自己独特的核心竞争力,把规模上的劣势转化为创新上的优势。

政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展。

(三)影响中小企业发展电子商务的障碍

据统计,我国中小企业数量超过企业总数的70%,中小企业总产值已经占全部工业总量的60%,销售收入占总额的57%。中小企业电子商务的发展在面临机遇的同时,在自身条件下,社会经济政治环境的影响下,也遇到了不少的问题。从管理上来讲,许多中小企业对于电子商务这个概念的认识有偏差。从基础设施上来讲,由于中小企业在资金、认识上的不足,信息化程度有待提高。从执行力的角度来讲,存在人员素质的普遍不高、物流水平落后,质量和售后服务水平低等问题。从整个社会政治经济的大环境来看,存在相关法律法规不健全,信用和支付体制的不完善,以及消费者的消费观念转变等问题。

二、第三方电子商务平台

针对目前中小企业发展电子商务的状况,为了解决针对中小企业信息流、资金流、物流以及在基础设施,整个社会政治经济的大环境等所面临的问题,开展第三方电子商务模式(B2T2B)将会解决这些问题。

(一)B2T2B模式的实质

所谓B2T2B模式,(Business To Third Party To Business)其实质就是中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展电子商务(如阿里巴巴平台)。真正的电子商务应该是专业化、具有很强的服务功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服务平台。对信息流、资金流、物流三个核心流程能够很好的运转。平台的目标是为企业搭建一个高效的信息交流平台,创建一个良好的商业信用环境。

(二)第三方电子商务平台的优势与功能

由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括:保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。买卖双方企业与第三方平台集成,能够很好地利用第三方平台的规模效益。

因此,选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值功能的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处:一是使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络,只需要访问第三方界面,而不是多个被交易方界面,节省了大量的费用;二是大量卖方通过第三方平台信息,可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的商业机会;三是第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务,买方不限于和特定的卖方交易,这使卖方不只在价格上,还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争。

首先,为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。这是网上第三方电子商务模式最基本的功能,买方或者卖方只要注册后就可以在网上自己的采购信息,或者企业的产品出售的信息。并根据信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。

其次,提供附加信息服务。即为企业提供企业需要的相关经营信息,如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道和即时共沟通的软件。如“阿里巴巴”网站还可以根据客户的需求,定期将客户关心的买卖信息发送给客户,并且开发了即时聊天工具――“贸易通”。

再次,提供与交易配套的服务。最基本的服务是提供网上签订合同服务,网上支付服务等实现网上交易的服务。

最后,提供客户管理功能。即为企业提供网上交易管理,包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。

(三)第三方电子商务的应用价值

第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用,能够解决现在中小企业面临的关键性的问题,为买卖双方提供了相当有价值的信息,而且还能够提供一些信息服务,对中小企业带来了可观的应用价值。

中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易;获得与大企业平等竞争的机会;赢得更大的发展空间;实现降低经营成本,显著提高经营效率,可以节约大量投入;使中小企业能够集中资金发展企业核心业务。

探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式,将会使我国中小企业实现跨跃式的发展,使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上,展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具,更好地参与国际市场的竞争。

“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务;特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用。

中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。

三、阿里巴巴

第三方电子商务平台对中小企业的发展起到了至关重要的作用,一个优秀的电子商务平台要具备上述服务和功能要求,具备很高应用价值。下面以阿里巴巴为例,说明第三方平台在电子商务交易中的作用。

(一)阿里巴巴公司简介

阿里巴巴公司是1999年9月由马云和其团队创办的全球第一家针对中小企业开展电子商务的第三方交易平台。该公司在原有的阿里巴巴、淘宝网、支付宝等基础上,又成功地收购雅虎中国、一搜、3721、一拍网、口碑网,并且创了阿里软件网站,目前已经连续6年被评选为全球最佳B2B交易平台。

(二)阿里巴巴提供的服务和功能

阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为使命,提供全方位的服务,为全球的中小企业带来了前所未有的发展机会。下面对公司提供的服务进行简单的介绍,以说明第三方平台的作用。

1、中国供应商。“中国供应商”是阿里巴巴推出的第一个服务。供应商可以在该平台上企业信息、产品信息和关键词,卖方可以竞价排名将企业排在信息前列,买方可以通过浏览或者搜索找到需要的信息,这样给买卖双方都会带来无限的商机。

2、诚信通。诚信通是阿里巴巴的首创的交互式网上信用管理体系,它结合传统认证服务与网络实时互动的特点,将建立信用与展示产品相结合,从传统的第三方认证,合作商的反馈和评价,企业在阿里巴巴的活动记录等、多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中实践活动。

3、支付宝。所谓“支付宝”,是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,其运作的实质是以该系统为信用中介,在买家确认收到货前,替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

四、结束语

电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程。以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台,将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案,是开放的系统,是多对多的商业模型。特别重要的是,这种第三方平台最适合中小企业。由于中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统,它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易。从而降低成本和提高服务,同时对于第三方而言,目前正是发展第三方电子商务模式的有利时机。从长远来看,应用这样的公共平台将为中小企业带来可观的效益。

参考文献:

1、张建军.中小企业电子商务发展模式与政策分析[J].中国科技论坛,2003(3).

2、李键等.中小企业电子商务发展对策研究[J].企业经济,2004(12).

3、田世海等.中小企业电子商务应用模式研究[J].学术交流,2005(2).

篇9

互联网虚拟经济通过平台融合实现“落地”

从行业趋势看，电子商务与搜索的界限越来越模糊。

如：阿里巴巴收购雅虎中国，获得其搜索引擎为电子商务平台的基础设施，淘宝虽然是电子商务平台，但其收入大部分来自搜索引擎收入(通过平台内竞价排名实现)。百度在2008年年底上线C2C电子商务平台，用意在于，他们意识到电子商务平台在汇聚价值信息方面的优势。Google虽然没有电子商务网站，但其支付工具checkout与adwords捆绑，为其后向客户提供支付解决方案，在最近上线的android market上，购买应用也必须使用该工具。

电子商务与信息搜索在信息的产生、组织、匹配上均存在一致性：电子商务平台和搜索引擎自身都不参与前向信息和后向信息的产生，但都产生交易和用户消费行为分析等增值信息；电子商务平台通过建立网站，垂直频道、排行榜等形式组织后向信息，搜索引擎通过“爬虫程序”结合竞价排名机制组织后向信息，但在前向信息的组织上，搜索文本框在两种模式下都得到广泛应用；搜索模式下的匹配是以竞价广告等形式显示前向用户关注的后向信息，电子商务模式下的匹配是以多种形式帮助电子商务网站的前向用户找到想要的信息，并提供支付乃至物流服务。因此，电子商务与搜索的界限出现模糊是由于背后是技术平台和信息平台的融合。

德瑞电信咨询认为，两者之所以能够无缝融合，在于商业模式背后的商业逻辑是高度一致的，即企业不提供满足需求的产品，仅提供买卖方需求的对接机会。通过将互联网虚拟经济落地，是新经济下优质商业模式的共同特征。搜索和电子商务的融合主要体现为：电子商务交易的起点往往是搜索行为的终点，因此搜索引擎成为电子商务网站的基础设施；搜索商业模式内嵌入电子商务网站，成为电子商务网站收入的主要来源。两者之所以能够无缝融合，在于商业模式背后的商业逻辑是高度一致的：企业不提供满足需求的产品，仅提供买卖方需求的对接机会。

电信运营商目前的搜索业务缺乏互联网商业思维

毫无疑问，在这种背景下，电信运营商应占据融合平台的制高点。电信运营商的平台愿景是网络接口开放，形成技术平台；信息资源聚合，形成信息平台。但电信运营商在信息平台方面存在战略缺位，虽然网络承载和传输大量信息、服务于大量用户但无法实现信息本身的增值。因此建立信息平台，一来将是电信运营商在平台竞争中的必由之路，二来电信运营商的搜索类业务的发展不可否认却又是低于运营商预期的。电信运营商的搜索类业务的两类支柱型业务——信息搜索和电子商务的商业模式理应是深度融合的，对企业(后向客户)而言都是营销手段，对客户(前向客户)而言都是信息来源，对运营商而言，都是买卖双方信息的搜集、提纯与匹配。

百度现已推出了语音搜索类产品。从某种角度来说，百度语音搜索是同质竞争，但由于百度后向信息来自其百度知道产品，因此很少出现查无情况，且后向信息的成本较低，同时，由于百度互联网企业的特性使其对信息的责任要弱于“号百”。在新模式的挑战下，互联网搜索巨头对传统语音搜索的威胁极大。电信运营商的搜索类业务的运营虽然复制了互联网的收费模式，却没有借鉴互联网的商业思维。埃里克·施密特认为，由于互联网的出现，在传统等级边界外的大众可以参与创新，生产新的内容、商品和服务，这是新经济给合作带来的最大变化。

信息运营不是信息自营，商业模式上需要有“开放的长尾”

电信运营商的搜索类业务要取得迅速发展，就要突破信息瓶颈，必须打破思维定势，开展基于平台的信息运营。在信息运营方面，不能忽略外强合作的轮子，信息运营不是信息自营，而是基于信息平台的运营，既有自营的“短头”，更应有“开放的长尾”，这是客户需求对电信运营商搜索类业务的要求。那么，如何做基于平台的信息运营？首先是运营中心的转移：由以信息为中心向以平台为中心转移，开放平台接口利用互联网、用户和合作伙伴的力量迅速聚集信源，专注平台运营，以我为中心向以商家和合作为中心转移。除此以外，工作重点也应发生转移：由以行业信息的搜集向平台的宣传、软硬件建设、规则的制定、合作伙伴的管理转移。

对于电信运营商级的信息平台发展，应经过探索期、发展期和成型期三个阶段，围绕着四个核心议题逐步完善：(1)打通前后向接口，确保平台信息畅通；(2)制定平台规则，维持平台运营秩序；(3)商业模式创新，促进前后向信息的循环增值；(4)整合多种媒介，为前向客户提供一站式服务，为后向客户提供全媒体营销解决方案。

其中平台规则制定的原则需紧紧围绕三个均衡展开：(1)用户体验与用户控制的均衡：平台规则的制定需遵循用户体验和用户控制均衡的原则，既要保证前后向用户的体验在较高水平，又要注重用户信息的获取、用户行为的分析和用户粘性的提高。(2)供需两旺与良性竞争的均衡：平台规则的制定需遵循供需两旺和良性竞争的原则，既要降低门槛来确保买卖双方进入的积极性，又要设立合适的游戏规则确保平台竞争的良性发展。(3)战略收益与经济收益的均衡：平台规则的制定需兼顾战略与经济收益，即要在平台促进“号百”收入增长(经济收益)与促进信息价值的良性增长(战略收益)之间保持均衡。惟有如此，才能实现平台设计的初衷。

在商业模式上，需要开放“长尾”，聚合后向信息，整合媒介，对接双向需求。与从前相比，这种商业模式并无本质变化，变的是思维方式，这可从后向与前向两端加以理解：后向聚合重“长尾”，合作和用户自助是主要手段。关键要有基于利益的合作模式，让合作者和用户愿意参与平台。

篇10

营销价值，引导用户从“拉取”到“推送”

在互联网初期阶段，网络资源匮乏，企业对互联网价值意识的浅薄，致使互联网产品功能较弱，信息覆盖范围狭窄，用户获得的信息需要用户自己通过搜索引擎或导航媒体等途径“拉取”，这里所指的拉取是主动寻找的含义。而近几年互联网信息爆炸蔓延，再加上企业营销观念的转变，互联网信息已经从“拉取”转为“推送”形式，在线上媒体、下线活动、以及车站和广播电视等众多内容载体的推广下，用户获取信息的方式已经从主动变为被动，在这样高度竞争环境之下，电子商务平台若要拔地而起，必须在前期拥有较大的投资力度，在营销价值上占有市场中的一席之地，这也正是当今互联网人所谓的“烧钱”式推广，传统的搜索引擎优化和人力推广已经根本无法满足电子商务平台在拥挤的市场中喘息。而就是在这样的“烧钱”竞争下，无数创业者却烧尽了投资者的资源，最终依然走向了失败的结局。归根结底其营销的确是产生了一定的市场价值，但产生的价值没有在产品和服务上得到应有的体现。

价值体现，产品和服务才是用户的需求

“顾客就是上帝”这句话所有人都应该听说过，但很多人没有理解其真正的含义，将顾客比作上帝并不是为了完成一次销售而执行的骗术行为，而这句话的真正含义是让“上帝”欣赏你并眷顾你。如何获得用户在上文已经简单介绍，那么如何留住用户才是维持电子商务生存下去的根基要素，一个良好的平台产品让用户在浏览的过程中为用户推荐喜好的产品，并尽最大的可能简化用户的交易操作成本，让用户最简单的完成交易流程，这是获得用户青睐的一个要点，但并不是最关键之处。完善的售后服务、安全交易保障和良好的商品质量这些服务优势才是取得用户偏爱并体现营销价值的关键所在。电子商务创业者若是目光短浅，只识眼前利润，那么存活的周期也如目光般一样短暂。