电子商务与工商管理范文

导语：如何才能写好一篇电子商务与工商管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：工商管理；电子商务；市场营销；研究

前言：近年来，我国的国民经济得到了长远发展，同时我国的科学技术水平也在不断进步，这同时也使我国的电子商务得到了更好的发展，也使企业的市场营销面临了新的挑战和新的机遇。在这期间，许多企业希望跟上步伐，加快发展电子商务，同时对自身的市场营销模式进行创新，使其能够适应这种新的经济发展模式。企业需要提前改变自身的市场营销的传统观念，从而适应进入电子商务领域的发展，但是有些还不尽完善的营销策略就被迫应用，这甚至给企业带来了负面影响。所以，企业在发展过程中应该把电子商务和营销策略结合起来，同时进行创新和改革，使企业的发展能够更加有效，促进我国的经济持续发展，满足社会经济的平稳前进步伐。

1工商管理中的电子商务和市场营销

电子商务已经得到了广泛的应用，其定义主要是利用现代通信技术或者工具进行商品或者服务的交易，电子商务为这种交易提供平台。电子商务同时存在两个方面的特点：首先，交易的过程是在双方的交流和沟通过程中完成，其互通文本为电子化的，买卖双方不需要进行面对面的沟通，也没有进行书面交易文书的签订。其次，买卖的双方应该同时在计算机平台或相关技术上完成交易。市场营销的概念主要指在对产品的创造、沟通、传播和交换的过程中，通过使用现代化的服务理念，给客户或合作伙伴以及整个社会带来经济价值，同时这个过程和相应的市场宣传体系都属于营销活动。电子商务也是通过掌握正确的市场信息，来对自身的产品进行推广和销售，电子商务在快速发展以后，因为其互联网信息传播快捷的优势，也给市场营销带来了积极作用，而且电子商务的营销较少的受到地理位置的限制，其宣传是可以面向全世界的[1]。所以电子商务和市场营销之间存在着相辅相成的密切关系。优秀的市场营销和电子商务业务对企业十分重要，其可以给现代企业提供更加安全和可靠的电子营销的产业环境，同时对企业在市场营销的创新和改革方面也是有益的。这些年来，现在的网络技术和信息技术已经得到越来越多的应用，这也使得我国的现代营销领域技术得到了拓展，我国的现代营销也逐步的向电子化营销方式迈进。在进行业务交易和服务当中，营销也发挥了积极的宣传作用，同时也为我国的国民经济稳定增长发挥了重要的作用。

2工商管理中电子商务对市场营销的主要影响

2.1积极影响

在我国互联网技术不断进步的背景下，电子商务的更新发展同时也给营销工作提供了新的方法。使用电子商务平台进行交易，使用户和企业之间的联系变得更加紧密，使用户在进行挑选商品时能够得到更加及时有效的服务，促使双方的交易能够在平台上极快达成，这不仅给用户节省了挑选的时间，同时也是企业的生产和销售成本降低，达到良性循环的目的。此外，我国的电子商务发展速度非常快，在这期间企业可以利用好用户的相关数据，更好的了解用户的需求，以备为用户提供更加适合的服务。与此同时，可以通过网络对产品信息进行和推广，使用户能够实时的看到产品的相关信息以及动态，使客户能够参与到商品的交易过程中来，促进客户能够享受服务，为交易的有效性提供了积极因素。社会潮流是不断的发展的，所以营销策略也应该跟随着社会的趋势进行，及时对市场中的经济发展方向进行研究判别，从而可以制定出更加有效的营销方案，使其中的营销策略能够满足企业宣传和发展的需要，使客户和企业的关系变得更为紧密。

2.2工商管理中电子商务对市场营销的不利因素

我国的市场竞争已经愈加激烈，电子商务平台的建立为企业提供了更加便利的平台，企业可以利用平台进行营销活动。因此，企业应该改变原有的传统营销策略和发展要求，从而才可以更好的面对激烈的市场竞争。目前，电子商务的发展已经达到非常普遍的程度，在线交易的数量也变得越来越多。可是，市场在发展过程中还面对这相关法律法规不完善问题，货币进行电子化交易后，使其流动性和便利性变得更好，但同时也容易使税收流失，违反相关法律。另外，有些企业对网络的硬件措施和网络安全等问题还不够重视，使这些企业面临着被黑客和病毒入侵的威胁，同时也给企业营销带来了隐患。其他方面，一些起点较低的企业往往会追逐利益，进而忽略了对营销发展的法律法规，利用虚假信息进行夸大宣传等，以此来获得巨大的利益，这也给营销的发展带来了非常负面的影响[2]。

3电子商务与市场营销的发展研究

3.1工商管理重心的转变

在社会不同的发展阶段，企业在进行市场营销时也往往采用不同的營销理念。近年来，我国人民的生活水平不断提高，使得人们在消费观念上也发生了变化，人们不再只追求商品的使用性和质量，同时也开始追求商品的创新性和设计效果，因为电子商务能使企业更了解客户需求，这也是企业摆脱了提前进行市场调研的生产模式，使企业能够进行针对性的调整生产。因为电子商务产品能够更加符合用户的需求，这也使得不同企业之间的竞争模式发生了改变，企业之间不再通过价格进行竞争，而是趋向于更了解消费者或给消费者更好的服务这一重心上来。改变之后的市场营销模式同时也改变了消费者的心理，使他们也以商家的服务态度和品牌信誉程度作为购物的参考[3]。

3.2调整和完善市场营销的战略

电子商务属于新型的交易模式，这种方式进行销售可以在网络上扩大产品的知名度，使销售周期更加短，同时也可以控制库存积压，使企业具有更高的灵活性，这也能够有效的提高品牌知名度。企业在建立营销团队时，应该着重要求队伍的素质，还应该使用先进的管理制度对市场营销效果进行管理，从而确保企业的市场营销能够适应电子商务发展，保障企业的竞争优势。

3.3落实消费者的维护工作

在电子商务平台进行市场营销时，应该时刻把重点放在消费者身上。在发展过程中也应该把消费者的权益看重，这样才可以保障企业的长远发展。在这样的市场环境下，应当围绕客户制定服务模式，利用好物流产业链的信息化，为客户进行更加完整的全链条服务，提升过程中的服务质量，使企业能够适应电子商务的运营模式。

结论：电子商务的快速发展给了传统营销新的机遇和挑战，使营销环境逐渐的转变成了理想的客户中心模式。这也促进着企业能够革新自身的营销观念，把消费者的个性化需求当做企业追求的方向，能够更好的发挥好电子商务的优势，设计合理的营销策略，使企业在降低营销成本的同时能够获得更高效率的营销效果，促进销售效率和管理水平的提高，使企业具有更强的竞争能力。

参考文献：

[1]宋萌. 浅谈工商管理中的电子商务与市场营销[J]. 商场现代化，2017（10）：61-62.

[2]蒋科. 工商行政管理部门对电子商务的监管研究[D].上海交通大学，2008.

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关键词：工商管理；电子商务；市场营销；发展策略

随着我国经济水平的迅速提升，网络信息技术日新月异，逐渐促进了电子商务的迅速崛起，对传统的市场营销环境造成了极大的冲击。在电子商务时代，企业要紧随时展趋势，积极创新市场营销模式，抓住市场营销发展机遇，以消费者为导向，树立企业品牌影响力，增加市场份额，促进企业综合竞争实力的提升，企业的持续性发展提供源源不断的动力支持。但是在实际的企业市场营销中，企业在市场营销理念方面还存在一定的偏差，严重影响企业的稳定发展。所以，企业要结合电子商务时代市场发展新特点，制定更加科学的营销方案，提升企业对社会发展是适应能力，实现企业长远发展。

一、电子商务与市场营销概述

随着新时代的到来，网络信息技术迅速发展，对人们的生产生活方式产生了重要的影响。在此背景下，电子商务迅速崛起，极大程度上改变了人们的消费观念和消费方式，也对企业的市场营销环境带来极大的冲击力。利用电子信息进行市场营销逐渐成为企业发展的重要趋势，进一步激发了企业市场营销模式的创新。电子商务平台，为企业和消费者之间的交易沟通提供了便利，消费者可以利用移动设备或者是计算机设备随时随地进行消费沟通，了解产品情况，从而決定消费意愿。电商商务可以通过网络实现企业和消费者的沟通，不需要见面。这种交易模式，进一步简化了交易流程，节省交易时间，对交易提供了更多的灵活性。

电子商务和市场营销之间存在着不可分割的关系，两者之间互相促进，互相发展。电子商务和市场营销的相互融合，为企业发展提供更加可靠的电子营销环境，促进企业在市场营销模式上的创新。[1]随着网络信息技术在企业市场营销中的渗透，促进了我国企业的迅速发展，为我国市场经济发展提供源源不断的动力。

二、电子商务对市场营销的作用分析

（一）积极作用

随着互联网信息技术的发展，电子商务对市场营销的发展具有重要的积极作用。企业在电子商务平台展示自身的实际信息。消费者可以通过对这些企业信息的了解，寻找自己需要的产品和服务。通过这种方式，不仅为消费者的消费行为带来了极大的便捷，而且简化了交易流程，节省时间，极大程度上减少了企业的营销成本。此外，企业也可以利用消费者在电子商务平台的消费信息进行分析，从而掌握消费者的消费兴趣和倾向，从而调整企业营销方案，为消费者提供更加优质的服务，满足消费者的个性化需求，提升企业的品牌影响力。

企业可以把产品信息在电子商务平台进行实时，方便消费者进行了解，从而对其消费行为和消费心理产生积极的引导作用，提升产品交易成功的几率。随着市场经济的迅速发展，市场竞争环境日益加剧。在这种情况下，企业要对市场发展动态进行科学预判，掌握市场发展方向，并确保市场营销方案的可行性，强化企业和消费者之间的联动关系。通过这种方式，为消费者提供针对，结合市场需求有效调节产品产量，降低产品积压现象，加强企业资金流动性。[2]由此可见，电子商务为市场营销的发展提供良好的基础和保障，提升企业营销效率，打造企业品牌效益，促进企业长足发展。

（二）消极作用

1.加剧了市场竞争环境

随着电子商务的迅速崛起，为企业发展提供了更加灵活性的销售平台。此外，电子商务发展，降低了企业成立门槛，企业数量迅速增多，对市场份额进行迅速瓜分，导致市场竞争环境逐渐恶劣，对企业市场营销带来了极大的挑战。[3]

2.在电子商务迅速崛起的过程中，网络交易的数量越来越多

但是在目前的税务制度中，对网络销售的相关税收法规还不健全，网络交易监管体系还不完善，对网络交易双方的行为缺乏一定的监督管理机制。这种情况下，容易导致国家在网络税收方面的流失，在一定程度上加大了金融风险。

3.网络安全是影响电子商务市场营销效果的重要因素

黑客，病毒等对网络安全造成了严重的隐患，极大程度上影响了电子商务市场营销战略的有效实施。此外，由于网络信息具有一定的开放性，缺乏完善的监管机制。部分企业为了谋取私利，违法市场营销规则，在网络上肆意虚假信息，进行虚假宣传，不仅严重营销了消费者的合法权益，而且在极大程度上扰乱了电子商务市场营销的正常的运行秩序，不利于市场营销的健康发展。

三、电子商务与市场营销优化发展策略探究

（一）强化消费者的营销主体性

随着时代的不断发展，人们的生活质量逐渐提升，消费观念也得到了极大改变。在进行产品消费的过程中，人们不再仅仅关注产品的实用性，对产品的视觉效果也提出了个性化的需求。在这种背景下，企业要对消费者的消费需求以及消费心理进行积极调查和分析，并结合分析结果进行针对性的产品生产，迎合消费者消费心理。企业要转变以往的营销模式和营销理念，充分利用网络信息技术收集和整合消费者信息，促进产品的个性化发展。通过这种方式增强消费者对企业品牌的认可度，从而强化企业品牌效应，提升企业的市场竞争实力。由此可见，在电子商务时代，消费者成为市场营销的主体，企业要时刻关注消费者的消费心理的变化，在产品，信誉，服务等方面，优化企业综合管理能力，以消费者的实际利益为竞争导向，积极创新营销模式，和消费者构建和谐的关系，促进企业的稳定发展。

（二）优化市场营销战略

随着电子商务的迅速崛起，对人们的消费方式产生重大影响的同时，也对企业的营销战略带来一定的发展机遇。企业要充分意识到电子商务营销模式的优势作用，积极提升企业的品牌影响力，减少销售周期，有效解决库存积压的问题，为企业带来一定的流动资金，以便企业采取更加灵活性得到发展模式，从而激发企业发展规模的逐渐扩大。[4]由此可见，企业要积极加强电子商务营销队伍的建设，积极引进专业的电商营销人才，利用现代化的管理手段，实现电商市场营销的稳定发展，提升企业的市场竞争实力。企业要结合电子商务发展实际，制定科学的企业管理制度，确保市场营销的规范化和制度化管理。要结合市场动态变化，实时调整市场营销战略，以便提升企业市场营销战略和市场发展的适应性。

（三）维护消费者的合法权益

随着市场经济的迅速发展，电子商务时代，消费者逐渐成为市场营销的主体，维护消费者的合法权益是提升企业市场核心竞争力，促进企业持续性发展的关键策略。在制定市场营销战略以及具体的实施过程中，企业要始终把消费者放在第一位，把为消费者提供优质服务作为营销战略的宗旨。企业要进行市场调查和网络信息分析，掌握消费者的实际消费需求，从而为消费者提供针对性的服务，满足消费者的个性化需求。[5]

随着网络信息技术和物流的联动合作，向消费者提供定制服务成为可能。消费者通过互联网平台自身对产品的具体要求。企业通过电商平台获得消费者的产品需求信息，并利用互联网渠道向生产企业进行沟通。企业利用强大的物流网络将产品以最快的速度送达消费者手中。企业还可以利用网络为消费者进行全面的售后服务，为消费者解决各种产品问题，并对消费者的产品使用体验以及意见进行回访，从而进一步提升企业的服务水平。通过电子商务不仅改变了企业的市场影响模式，而且能够及时了解消费者的需求信息，强化了企业市场营销对电子商务环境的适应性，从而进一步提升企业的综合实力。

（四）加强电子政务建设

为了更好是适应电子商务的发展环境，促进企业市场营销战略的有效性，减少市场信息垄断，强化市场信息流通，为企业市场营销战略的实施提供更加便利的服务。工商管理部门要结合时展特点，并在网络技术要求的基础上，强化电子政务建设。工商部门要积极注重基础设备建设，对网络，计算机等基本的硬件设备进行安装和运行，为电子政务建设提供基础保障。[6]要在内部部门之间建立信息共享平台，实现信息共享，提升管理效率，强化对企业的实时监管。工商管理部门要加强和其他部门的信息共享，加强沟通和交流，以便对电子商务市场进行全范围的监督和管理。

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关键词：电子商务 供应链 管理策略

作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命。面对电子商务大潮，众多企业最关心的是如何通过电子商务解决企业的供应链管理问题。

供应链是指从产品开发到售后服务过程中形成的各个环节纵向一体化网络，是对整个供应链的各参与组织或部门之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增加值最大化，并提高组织效率和效益。供应链管理是基于供应链网络上的各组织或部门具有一个共同的战略目标基础上的管理，它将整个供应链看成一个有机整体，体现了系统管理的思想。

电子商务为供应链的协调提供了机遇，同时也使供应链的协同管理面临挑战，关于在供应链内建立协调合作关系，有两种观点：观点一认为，供应链各方以各种正式合同来保证合作，一旦合同拟定下来，各方只从自身利益出发以信任的方式开展合作；观点二认为，由于供应链各方存在一系列相互作用的关系，信任和合作的关系建立在时间的基础上，积极的相互作用加强了对方合作的信任。

在实际情况中，上述两种观点各有偏颇，不可能设计出一种能够涵盖未来发生的所有偶然事件的合同。因此，彼此尚不信任的双方不得不靠建立信任关系，来解决合同内尚未涵盖的问题。在多数有效率的合作关系中，两种方案兼而有之。故应从两个方面来完善供应链的协同管理，一是从供应链的硬环境建设方面，一是从软约束方面，两方面相辅相成，共同实现供应链的协调运行。

基于电子商务的供应链硬环境协同

供应链协同管理的硬环境建设包括两方面，一是硬件基础设施的建设，一是供应链成员必须遵守的硬性合同、制度。由于这两方面都具有一旦建立就保持稳定或具有强制性、灵活性较差等特点，所以把两方面共同努力达到的供应链协调称之为供应链，即硬协同管理。硬协同是供应链最主要的协调管理工具，在供应链管理的初级阶段也是最有效工具，要想实现供应链的最优化目标，是必不可少的。

硬件基础设施建设

硬件基础设施建设主要是为供应链协调提供技术支持，保证供应链上信息流、物流和商流等畅通。供应链上各企业的基础设施必须跟上电子商务发展的步伐，能为供应链各阶段之间的同步行动创造条件。

电子商务要求的基础设施首先就是网络设施，供应链上必须完善自己的网络基础设施，在企业内部建立起Intranet(企业内部网)和在企业之间建立外部网络（Extranet）。使内部供应链与外部供应链连成一个整体，只有这样，供应链上的信息才能同步传输，信息在出现的同时就能在供应链上得到共享。

供应链上的生产和物流设施必须满足电子商务的需要，电子商务时代的运输更多的是趋向于第三方物流，那么传统供应链企业包揽一切运输任务的状况就得改变，许多不必要的物流设施完全可以省去。供应链上的各企业之间的设施不匹配会导致供应链不协调，必须进行优化。

另外，供应链上企业的管理系统必须能满足供应链协调运营的需要，管理系统要能有效的把企业各功能模块集成起来。目前，供应链管理的工具很多，应用范围各不相同，应用最广的主要是两种系统，一是企业资源规划系统(ERP系统)，一是客户关系管理系统(CRM系统)。两种系统基本涵盖了供应链的整个管理范围，能够满足电子商务环境下供应链管理的需要。

ERP系统掌握了整个企业的原材料、订货、生产安排、成品库存及其他信息，跨越了企业职能之间的界限，涵盖财务、物流、生产、订单完成、人力资源和供应商管理等功能模块，这些模块相互关联，因而每一职能的使用者均能知道公司其他领域发生的情况。企业资源规划系统不仅仅纪录整个系统状况，同时还帮助企业实现自动化、提高效率、减少失误。此外，ERP系统的杰出之处在于实时提供广阔视野。

CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，具有收集、分析和利用各种关系获得客户信息的功能，从而帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户满意度和企业盈利能力。CRM与业务流程紧密结合，加强了各个环节之间的联系，实现了业务流程的自动化，它一般由销售、市场营销、服务、电子商务和电话中心五个功能应用组件构成。

合同制度的建立

对供应链的协调起着关键作用的合同机制主要有以下几方面：

信息共享机制 供应链要通过联合预测与规划来实现协调，前提是必须要有共享信息，减少供应链上的波动，必须保证各阶段决策的基础数据如销售量、需求量和库存量等的一致性，制定一些合同与制度来要求各阶段都能把自己掌握的数据与其他阶段共享。许多企业认为，共享信息会泄漏自己的商业秘密，因而持消极态度，一旦信息共享的合同制度建立起来以后，这种行为就应该受到惩罚。

利益分配机制 供应链的协调运营提高了整条供应链的盈利能力，但是各阶段从这种协调中得到的利益是不均衡的，这就限制了一部分企业采取协调措施的积极性，把协调运营所增加的盈利在各阶段之间进行再分配，做到风险共担、利益共享。利益分配的比例只有通过强制的形式规定下来才能得到承认。由于很难区分各阶段在协调管理中所付成本的大小，因而比例的确定是一件困难的事，唯一的办法就是各阶段之间的相互妥协。

冲突解决机制 有效的冲突解决机制能够显著增强供应链的协调关系，任何供应链关系都难免会出现各种冲突，如果冲突解决得不能令人满意，就会使合作伙伴关系恶化。为了促进交流，管理者及合作成员之间应该经常定期举行例会，在矛盾转化为冲突之前付诸讨论，即便未能采取基本对策，也为矛盾的深入解决提供了一个基础。详尽的合同是有效解决争端的有效工具，通过签署合同，鼓励供应链成员协商解决计划外偶然事件的发生，以此增加彼此的信任。

基于电子商务的供应链软约束协同

供应链的软协同就是要在供应链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系，各成员能够自觉地维护供应链的整体利益，这是精神、文化、理念上的融合，又称为“文化协同”。电子商务环境的虚拟性增加了供应链上相互信任的重要性，因为虚拟的供应链成员更容易做出短期的投机行为，从而破坏供应链的和谐关系。

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电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程,是一种新型的商业模式,它的产生对整1、社会有着巨大的影响力.然而，在边远山区存在着一大批乡镇.艺品企业,它们的产品都是利用传统工艺制作而成，其观赏性.实用性、收藏价值性都非常高，但是却由于种种原因，这些工艺品很难推广到市场上因此,随着目前电子商务编程技术的日益成熟.利用主流的编程技术来研发边远山K丨'+艺品电子商务系统，是非常可行的。

由于边远山KT艺品电子商务管理系统是由主管部门牵头研发的.所以涉及到的用户比较多，有政府部门的相关信息管理部门用户、T艺管理部门用户；还有丁.艺品企业用户、工艺品大师用户、普通用户等等-各种类型的用户，其权限是不一样的，因此通过多次调研,结合目前信息管理系统的新技术,提出了基于RBAC,即基于角色权限访问控制的方法该设计方法存许多优点，例如方便网站管理员维护用户权限.防止用A越权管理等优点，所以使得设计出来的电子商务系统更为人性化，方便后期的维护及推广。

1. 工艺品电子商务管理系统的需求分析

    1.1功能需求分析

该系统主要分为二大子系统，分别包括:工艺品电子商务前台、工艺品企业个性化服务系统.电子商务管理系统后台管理。

工艺品电子商务前台：包括注册新会员、注册新企业、企业登录、会员登录、工艺概况、工艺知识、作品展览、非遗作品、企业展示、新闻中心.联系我们等功能

工艺品企业个性化服衧系统:包括工艺品展示管理、企业简介'获奖情况.企业美景、订单管理、类别管制、留言査看等功能

电子商务管理系统后台管理:用户权限管理、展厅管理、产品管理、文章管理、类别管理等功能

其中电子商务管理系统P台管理是整个系统的核心部分，它的功能树形阁如图1:

1.2用户角色需求分析

网站超级管理员：主要负责对整个平台的管理，拥有所有的权限,包括用户权限管理、展厅管理、文章管理、类别管理等；

企业管理人员：主要负责对平台所提供的企业空间进行维护，包括企业基本信息的管理、企业产品的制作和上传、企业的获得荣誉、企业联系等；

大师管理人员：主要负责对平台所提供的大师空间进行维护,包括大师基本信息的管理、大师产品的制作和上传、大师的获得荣誉、大师联系等；

网络客户：网络客户只要经过合法的注册后，就可以登录网站的进行电子商务网上购物，网上支付、网上留言等操作。

2.基于RBAC的设计模式

2.1传统的用户管理设计原理

对于小型的信息管理系统，系统的用户y：小、用户类型少，因此在设计上常常都简单化，?般数据库包括:用户信息表、用户权限表、功能权限映射表这种设计方法的优点是:设计简单，容易理解.适合用户类型小、单_-的信息系统，缺点是:不适合大中型的信息管理系统.不便于系统管理人员的后期维护。

2.2基于角色权限访问控制的设计原理

通过调研电子商务系统的实际情况，为了适合本系统的用户量多.用户类型多、权限要求复杂等特点,原系统的权限管理设计改进为基于角色权限访问控制的方式，其数据库设计有五个表组成，分别是:用户信息表、角色表,用户角色映射表、角色权限映射表、功能权限表本课题的数据库是用SQL2005数据库进行设计的数据库几个主要关系表如下：

3.电子商务系统的实现情况

3.1运行环境

服务器端：1)硬件：IBMSystemx3850X5(7145I19);2)软件：操作系统:WINDOWSServer2003、数据库管理系统:SQL2005、Web服务器:IIS6.0、其它：.netframework2.0以上。

客户端：1)硬件:PC兼容机;2)软件:操作系统：Windows2000/XP、浏览器：MicrosoftInternetExplorer6.0orlater。

3.2系统运行情况总结

系统运行情况良好，在运行一年多的时间内，系统已经成功支持上万用户量，用户拥有自身的权限，无存在越权行为;最大的优点是，在系统权限功能进行变更时，系统管理员可以非常快速、准确、方便维护系统用户的权限，保证系统的正常运营。

4.总结

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【关键词】电子商务；校企共建；教学模式；改革

1.《客户服务与管理》课程教学改革的背景

“十三五”以来，我国电子商务发展势头强劲、成果显著。目前电子商务客户服务岗位的需求也大量增加，客户服务岗位也是电子商务专业毕业生重要的就业岗位。同时随着人们消费水平的提高，消费者对服务的要求越来越高，如今企业之间的竞争愈演愈烈，企业的管理模式开始从“产品为主”转变为“客户为主”，企业只有通过提高服务能力和服务水平，才能进一步增强企业竞争力。

《客户服务与管理》是我校电子商务专业的专业核心课程，课程共计72个学时，理论学时和实践学时各占50%。本课程的教学思路是从认识客户服务、分析客户需求、客户沟通与技巧、电话客服、网络客服、客户关系管理等模块出发，给学生讲授客户服务管理的相关理论知识。在当前产教融合校企合作的趋势下，客户服务与管理作为一门以客户为中心的学科，在实际教学过程中上存在着偏离中心的问题，教学内容较为片面，偏重于信息化的作用，弱化了客户关系的实践性教学。虽然教学方式采用案例式、情景模拟式、启发式和小组任务驱动式等多种形式，但部分教学内容与电子商务的实际情况契合度不高，实践性不强，难以达到课程本应的教学效果，培养的学生不能真正与企业的需求保持一致。为了满足企业对人才的培养需求，《客户服务与管理》课程教学模式的改革也要做到“客户为主”。

2.电子商务客服实训项目的现状与存在的问题

2.1校企共建电子商务客服实训项目的现状

我校电子商务专业于2017年立项为院级现代学徒制试点专业，与山东网商教育集团、山东汇客电子商务有限公司、山东群拍电子商务有限公司进行校企合作。连续三年，电子商务专业学生参与电商双十一客服实训项目。在2019年“双十一”，电子商务专业132名同学共同参与了电商双十一客服实训项目，为马克华菲、坦博尔、特步等大品牌“双十一”活动做网上客服售前、售中和售后业务。其中助力马克华菲客服项目，当日销售业绩突破3亿元。

客服实训项目突出了该课程的职业性和实践性，调动了学生的学习积极性和主动性，达到了学以致用、以用促学的目的，为学生从事客户服务岗位打下良好基础，学生在实训中提前感受“客服”岗位的职业氛围，便于自己对以后的职业发展做出正确的规划。同时合作企业也非常肯定我们的教学效果，认为在职业环境下的教学，潜移默化的培养了学生的职业素养，精确地培养了学生的职业技能，也能为企业培养出更多优秀的客户服务人才。

2.2校企共建电子商务客服实训项目存在的问题

（1）《客户服务与管理》教材与实际脱节。教材理论性较强，教学内容未结合企业的网络客服岗位工作，未将企业的项目引入作为课堂教学内容。教材内容与电子商务客服实际工作岗位联系不强，对天猫、淘宝客服的实际工作没有较好的指导作用。

（2）传统的教学模式与学习方法未达到良好的教学效果。使用传统的教学模式学习理论知识，传统的教学方法往往采用案例分析和理论讲授相结合的方式，学生的学习积极性不高，对课程内容理解不够，无法通过自己的思考得到实用的知识并最终将其转化为自己的经验，容易造成理论与实际脱节。

（3）学生服务意识淡薄。现在的大学生多为90后、00后，他们以自我为中心，服务意识淡薄，这是客户服务岗位中非常致命的弱点。在客户服务中，如何让学生提高服务意识，是电子商务客户服务与管理课程教学的一个难点。

（4）学生对于实训的认识不到位。大部分学生由于对工作的不了解或对本工作所需知识掌握不牢，而对参与实训项目的积极性不高，并且认为实训比较辛苦，心理压力大，很难实现由学生到社会人的角色转变。

3.《客户服务与管理》校企共建教学模式改革对策分析

（1）选择合适的实训项目。双十一作为电商企业的重大活动，对客服人员的需求量是巨大的。因此，结合双十一开展实训项目教学是最好的选择。但是部分学校的课程开设时间和双十一时间上存在冲突，那么在实训项目的选择上，可以选择店铺内部流量比较大的一些活动，如聚划算等平台活动。让学生参与到合适的、多样的实训项目中，以帮助实现由学生到社会人的角色转变。

（2）学校与企业共同编写教材。学校老师与企业导师以合作企业为主要案例，结合理论知识、消费者不断变化的需求、电商行业最新发展以及不断更新的电商平台规则，紧扣线上店铺日常运营共同编纂出校本教材，邀请企业与行业专家进行审核、修改和校正，以供学生上课和实训使用。

（3）传帮带，以老带新，引导学生尽快适应社会角色。邀请以入职客服工作岗位的往届学生在线指导在校学生；安排学生与企业师傅的拜师仪式，让学生跟随师傅进行学习，学生在企业师傅的指导下切身感受真实的职业环境，熟练掌握电子商务企业客服岗位技能标准。

（4）课程中融入阿里巴巴云客服的真实项目。阿里巴巴云客服是全球领先的在线服务众包平台，在线为淘宝、天猫的会员提供咨询和售后服务。课程团队教师须要全部通过阿里巴巴云客服考试，亲自实战工作。课堂上学生们一起扫描阿里巴巴云客服的报名二维码，手机在线报名。通过注册、培训、考核后，即可参与阿里巴巴真实的在线客服体验，提供阿里巴巴的实习证明，同时特别优秀的云客服学生还可以获得阿里巴巴内推机会，直接进入阿里巴巴工作。最后，客户服务管理课程的教学形式改为课堂上接受阿里巴巴云客服的培训，同时手机在线完成培训和考试。考核方式改为能否順利通关成为一名阿里巴巴云客服，并完成一定量的在线服务人数。

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[关键词] Agent 电子商务 供应链管理

一、基于多Agent电子商务供应链管理系统分布式的物理结构

供应链运行的环境的多样性决定了多Agent电子商务供应链管理系统分布式物理结构。整个供应链管理是一个分布式系统，最高层是各个企业通过专门企业接口Agent经过Internet连接来进行信息的交互，内部系统的各种需求和响应都是通过企业接口Agent传送和接收的，在这一个层面上还有负责整个系统管理的注册服务器、查询服务器和企业知识库；每个企业内部其实相当于一个独立的子系统，各个职能功能都由职能协调Agent协调各个实体Agent进行系统各个方面的运作；实体Agent是整个系统运行的基础，各种类型的实体Agent根据自己的能力通过Agent协调，完成各自的任务。

二、基于多Agent电子商务供应链管理系统模型设计

根据电子商务供应链的特点及企业供应链的业务活动可构造基于多Agent协同的电子商务供应链管理系统，如图1所示。

图1 基于多Agent电子商务供应链管理系统总体结构

此系统结构包含如下具体内容:①电子商务供应链定义工具：定义了企业的业务活动中的基本实体;②领域本体知识模块：通过对基本实体的描述，构成了企业的领域本体知识;③业务规则模型模块：提供了业务规则模型，它控制着企业的业务处理流程，存放在业务数据库之中;④数据引擎模块：数据引擎用来将企业的业务数据、企业的本体知识、业务规则等映射到多Agent系统;⑤多Agent调度系统模块：多Agent调度系统协调各实体Agent，实现敏捷化的供应链管理系统。

三、基于多Agent电子商务供应链管理系统模型中不同功能角色Agent分析

多Agent理论为分布式系统提供了一种抽象的分析方法，它把网络中的人、组织和机器间的交互合作、共同完成工作任务的各种活动描述为Agent间的自主作业活动；供应链是典型的分布式系统，把供应链视作为由协作的多Agent组成的网络，每个Agent具有一定的功能，并可与其他Agent进行协作。在图1的基础上对不同角色Agent进行了进一步的分析，如图2所示。

图2 各实体Agent 之间的关系

其中：①决策Agent：对产品的市场需求做出预测后，产生决策信息，传递给计划Agent；②供应商Agent：接受来自采购Agent 的物料需求信息，完成供应商供货信息处理，并负责与供应商进行谈判以及对供应商的评价；③客户Agent：通过与客户谈判，确定订单中的产品价格和供货期，处理客户提出的修改或取消订单的请求；反映整个供应链的需求信息及用户反馈信息；④销售Agent：接收来自客户Agent的消息，查询库存Agent；⑤库存Agent：供应链中的分布式库存表现为各类形式的库存，这些库存分布以不同的状态分布于供应链的不同位置。库存Agent以及时供货和降低库存量为目标，与采购Agent、制造Agent、销售Agent进行协调工作；⑥计划Agent：从决策Agent获得市场预测信息，做出供应链的总体计划，以及采购、销售、制造计划，分别传送给采购Agent、销售Agent和制造Agent；负责协调整个供应链中多工厂、多供应商、多配送中心的作业活动；⑦采购Agent：负责供应链中的物料采购，决定订购批量和周期，尽可能降低成本；经质量Agent反馈检验结果后，确认采购或调整采购数量；⑧制造Agent：完成制造单元管理、制造单元作业计划制定及进度监控功能。将验收合格的在制品或成品信息传送给库存Agent；⑨质量Agent：负责原辅材料、产成品及制造过程的质量监督管理，并把结果反馈给采购Agent及制造Agent，以确认采购及制造过程。⑩ 运输Agent：从计划Agent处获得运输计划，负责资源的分配及规划，产生一系列运输指令，满足由计划Agen产生的资源流动要求；售后服务Agent：负责接受来自客户的售后反馈信息，把信息传递给质量Agent，由质量Agent处理后再回传,然后把处理结果反馈给客户Agent，经协商后确定问题解决的方式。

系统中每个Agent有各自的目标和约束条件，当某个Agent的目标与其他Agent的目标发生冲突时，就需要进行冲突的协调解决，以达到SCM系统总体目标。Agent间各种约束条件具体表现为Agent间的各种依赖关系，SCM系统中的多Agent 之间存在着各种依赖关系，Agent之间的依赖关系是设计多Agent 协调机制的基础。

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一、消费者在电子商务中避免受骗骗上当

消费者在电子商务中常常会遇到各种经济诈骗，所谓的电子商务诈骗，往往指的是商家利用虚假信息诱骗消费者进行贸易活动，将产品以次充好销售给消费者，诈骗消费者经济，使消费者的权益受到损害。由于我国法律建设的尚不够全面，在对消费者在电子商务中遇到的各种经济诈骗情况时，很多的商家有时对此也无能为力，所以我国法律必须对电子商务贸易活动中存在欺诈行为进行规整，让不法分子清楚违反法律的后果，对电子商务贸易活动中的各项问题加以明确的归类，从根本上保护好消费者的合法权益，为消费者电子商务贸易活动中创造良好的消费平台，真正做到为消费者而服务。

二、消费者在电子商务中评论的保护

我国法律明确规定公民依法享有言论自由权，然而在电子商务中，消费者不能做到对所购买产品进行真实、有效的评价。尽管我国法律有规定公民的权利，但是由于电子商务的特殊性、虚拟性，使得商家对消费者的评论有了最终的决断权，对于经济活动中的那些虚假产品的评论，商家往往都会将其删除或雇佣刷手将差评顶下去，这样只会将好的评论留给消费者，如此对于消费者的言论自由权受到极大的威胁。消费者若是想在电子商务中依然享有言论自由权，法律就必须加强对电子商务贸易活动中出现的产品评价的保护力度，规范电子商务活动中的各种评论自由，使消费者可以真正的在消费后将产品心得进行分享，但是消费者在评论过程中严禁对商家的恶意评价，在法律中应该明确规定电子商务贸易活动中产品评价的合法性，保证消费者可以依法对产品进行评价。

三、如何有效保证消费者在电子商务中的合法权益不受侵犯

1.全面落实电子商务工商管理登记采用电子商务工商管理登记的手段，能够对电子商务商家的信息有个全面的了解，但是我国法律在对电子商务工商管理登记这一层面还没有具体、系统的法律文件，因此我国立法部门应着重对电子商务工商管理登记进行有效的统一、明确，如果我国法律可以有效解决电子商务工商管理登记问题，那么混乱的电子商务经济贸易活动将会有极大的改观。我们可以从当前的工商管理登记制度中清楚发现，如果消费者在消费过程中个人权益受到侵犯，法律部门可以快速、准确的搜索到该电子商务商家，严格按照法律的规定对违反法律的行为进行处理，由此可见在电子商务中全面落实工商管理登记制度尽管前景十分美好，但是成功的过程依然是任重而道远，仍需要法律部门全力处理。

2.从法律角度严格管控和监督电子商务广告电子商务广告由于其自身的特殊性，需要借助网络进行传播，无法判断它的真假性，这样就导致了很多消费者在电子商务贸易活动中因为虚假的电子商务广告而使经济财产受到损失。然而依据我国现阶段的《中华人民共和国广告法》里面的条例，只是对电视台、广播电台、报刊出版单位这三大类有着明确的规定，对于电子商务广告并没有明确的法律规定。所以，针对这种情况，我国立法部门应该着重对电子商务广告制定相应的法律规程，使我国对于电子商务广告有一个健全的法律体系。电子商务广告在时必须要通过网络工商部门对其审核，审核通过后方可，若是私自未通过相关质量审核，电子商务广告者应将受到法律惩罚。这样，当消费者在电子商务贸易活动中个人权益受到侵犯时，不但可以从工商部门找到商家进行索赔，还可以从广告的商进行索赔，从而确保自身合法权益不受侵犯。

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关键词：中职 工商管理 实践教学

一、前言

随着中国经济经济总量跃居世界第二位，市场经济不断持续发展，工商管理专业受到了越来越多的中职生青睐。虽然工商管理专业建设在加强实践教学环节上采取了很多措施，取得了长足的进步，但依然存在一些问题和不足需要改进。在新时期下，加强中职工商管理专业实践教学环节的探析，对祖国的发展有着重要意义。

二、工商管理人才现状

工商管理学科是一门科学性和实践性相结合的学科，它要求在教学过程中，学校不但要教授学生该学科的基本理论知识，更要重视培养学生的实践操作能力、知识运用能力、分析问题和解决问题的能力。随着经济社会的迅猛发展，整个社会对工商管理学科人才的需求会不断增长，迫切需要大量既有理论知识，又有实践操作能力的工商管理人才。[1]

三、工商管理专业的教学目标

工商管理专业旨在培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事经营管理、管理咨询和本专业教学与科研工作的高级专门人才。这类人才的中职毕业生应具备三方面的素质。

1.理论水平，工商管理专业的毕业生要具有较高的专业理论水平和丰富的社会知识，不仅应掌握本专业的知识，还要了解其他专业的必备知识，并且还应具备运用工商管理理论分析和解决工商管理中实际问题的能力。

2.业务水平，工商管理专业的毕业生要具备工商管理事务的技能，掌握现代的工商管理业务操作技能，熟练地进行各类业务、使用各种业务工具，其中包括具有英语、计算机和车辆驾驶技能。

3.道德修养，工商管理专业毕业生，要具有坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和坚持社会主义市场经济方向的思想，要具有强烈的遵守法律法规意识，有良好的个人品质和模范遵守规章制度和道德规范的职业道德修养。

但就目前情况来看，工商管理专业毕业生中同时具备这三方面素质的人数不多。造成这一现象的原因是多方面的，但很大程度上是由于目前中职工商管理专业课程设置、教学内容和教学安排等与这三方面素质的培养要求发生了脱节。[2]

四、中职工商管理教学模式的现状与问题

中等职业学校和高等职业技术学院是大家都很熟知的职业院校，这些学校主要是培养学生们的一些技术与技能，学生主要学的是以技术为导向的专业，钻研的是实际操作能力，然而像工商管理专业的学生，他们的教学就偏向于理论性，老师将知识硬性地传输给学生，附带讲解一些实际案例，这些方式就是我们要讲的高等工商管理“嵌入”性的教学模式，他们很好地将所学知识硬性嵌入学生们的大脑，在学生们的记忆中存在短时期的效应，但是对学生们的长期发展、社会生存却没有多大的作用。接下来我们来探讨一下中职工商管理教学存在的问题。

1.教学方式落后。受中国传统教育观念的影响，中职工商管理课程目前主要是以老师讲解式教育为主，许多课程的教育方式仍然主要采取“填鸭式”教学，老师将知识硬性地灌输给学生们，学生们的实际应用能力还比较低，教育方式没有与时俱进，学生们的潜能与创新能力激发不了，就难以调动学生们的学习热情。实际应用能力也无法提高，学生们适应社会就会存在较大的困难。

2.专业定位、边界模糊。中职学校课程内容定位比较模糊，课程讲解大多涉及公共课、专业课与选修课。这些课程讲述的内容很好，能学到一些市场经济、运作规律、项目决策、市场定位、人力资源管理、质量管理、财务管理等相关知识，但是涉及的东西越多，学生们对自己专业的定位越模糊。这种灌输式教育会导致学生们产生厌学的问题。

3.考核制度不够完善。学校考核制度是建立在学生考试流程的基础上的，主要针对学生们的试卷分数来决定能力的好坏。这种考核制度并不能很好地评估学生们的真实水平，缺乏系统性、多元性的考核标准，一定程度上还会打压实践能力较高的学生的自信心，使他们没有办法完全了解自己的实际潜力，不利于中职工商管理专业学生的全面发展。

五、中职工商管理专业如何加强实践教学环节探析

1.加强教师指导参与下的一系列实践创新活动，为提高在校学生理论与实践相结合的能力，积极拓展第二课堂，增强学生课外实践能力，同时为了丰富校园文化生活，培养中职学生的科技创新意识，积极开展一系列的实践创新活动。

1.1.商务电子竞赛，电子商务是当今社会经济发展中的重要类型，组织电子商务竞赛是为了提高中职学生的电子商务软硬件设计开发和使用水平、电子商务管理与市场应用研究的能力、电子商务模式创新的意识，培养学生在电子商务方面理论与实践相结合的能力。

2.财务会计信息化比赛，财务会计信息化教学是工商管理专业学生的基础课程，举办财务会计信息化比赛旨在提高中职学生在财务会计方面理论与实际操作相结合的能力，充分发挥了财务会计专业的优势，增强了学生课外实践能力和系统化知识的学，提高了在校学生在财务会计方面理论与实际操作相结合的能力。

2.1加强实践环节的监控，学校要进一步加强教务部门和实习单位协作与配合，建立健全一套实习管理方案，形成长效的管理机制。教务部门要制定出工商管理专业学生每期的实习规程，并与校外实习基地签订明确的合同，确保实习质量。经过学习过程管理的规范化、制度化，使学生的实践活动质量得到明显的改善和提高。

3.学校与用人单位的融合，要积极地促进实习基地部门和用人单位与学校共同探讨学生的培养模式。我国民营企业在经过改革开放三十几年的发展探索，如今已融合家族制管理模式和现代企业科层制管理模式之所长，非常重视人才的开发和使用，很多民营企业从中职生入学开始就资助品学兼优的学生，安排他们每个学期到企业锻炼实践，这样促使学生毕业后不但对企业文化有认同感和感恩情怀，还能迅速地适应企业的工作。[3]

六、结束语

实践教学环节在工商管理专业中至关重要，因此，在中职工商管理专业的后续发展中，要不断提高对实践教学环节的水平，促进中职生在工商管理专业上的发展。

参考文献：

[1]王雪岭.工商管理类专业如何加强实践教学环节探析[J].实验技术与管理，2011（6）：157-158.

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[关键词] 电子商务 诚实 信用

电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。它是计算机信息技术开发与运用的产物，是人类科技、经济、文化发展的结晶，代表了未来经济发展的方向。但由于各种原因，目前我国电子商务界出现信用危机。面对滚滚而来的电子商务浪潮，如何建立电子商务的诚实信用机制，保障电子商务良性发展，是当前面临的一个重大问题。

一、电子商务的诚信危机

电子商务诚信危机实际上是现实经济生活中信任危机的折射，当前，电子商务的诚信危机主要表现在：

1．网络欺诈。在电子商务活动中，电子商务主体信息相对于在传统媒体上受到的制约较少。消费者在发现信息的错误后，很难向信息的电子商务主体进行追究，甚至根本就不知道电子商务主体的地址。因此，一些电子商务主体惟利是图，大行欺诈之道，利用各种手段引诱消费者上当受骗。广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。

2．商品的品质问题。部分电子商务主体在经营过程中由于没有相应的道德和法律的必要约束，不讲诚信，制售假冒伪劣产品，牟取暴利，结果造成了消费者对电子商务市场商品的品质信任度很差。

3．信用与支付手段的问题。利用电子商务进行交易必然会涉及到信用支付问题。而由于诚信精神和意识的缺失，人与人之间的信任度较差，人们为了规避风险不敢贸然通过网络把自己的信用卡帐号告诉企业。所以，大多数从事电子商务的企业，选择了货到付款这种较可靠的方式，以解决在货款支付中双方的互不信任问题。但是沿用传统的现款支付的方式来进行网上交易，违背了电子商务的初衷。

二、电子商务与诚实信用

诚信，顾名思义既要诚实，又要守信用。诚实信用是发展市场经济的内在要求，电子商务与传统的商务活动本质是相同的，它同样需要讲究诚实信用，只不过由于互联网的匿名性和开放性对电子商务在信用上提出了更高的要求。

1．建立诚信机制是电子商务自身发展的需要。电子商务信用是指电子商务主体在进行相关交易时具有“善意”、“诚实”和“信用”的良好主观心态。在电子商务在国民经济的各个领域日益普及的今天，为电子商务的发展建立诚信环境有利于电子商务自身的良性发展。

2．建立诚信机制是电子商务特点所决定的。互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已成为电子商务迅速发展的重要原因；但是，互联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性，也产生了网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性，带来了大量的诚信危机，这又成了电子商务迅速发展的障碍。

三、电子商务诚信机制的构建

1．在技术上，建立电子签名和安全认证制度，确保交易主体的真实性与可靠性。电子签名是指附加于数据电讯中的或与之有逻辑联系的电子数据。电子签名可用来证明数据电讯签署者的身份，并表明签署者同意数据电讯所包含的信息内容。建立电子签名制度目的就在于赋予数据电文的法律效力和证据效力，从而使司法机关正确解决电子商务纠纷。

电子签名安全认证制度。电子签名安全认证简称为“电子认证”或“安全认证”，是以特定机构对电子签名者的真实性进行验证的具有法律效力的行为。电子签名制度注重数据信息本身的安全，电子签名安全认证则强调交易关系的信用安全、保证交易人的真实与可靠。

2.在监管上，建立电子营业执照制度。为促进电子商务主体的诚实信用意识，增强社会公众对电子商务的信任度，应该建立电子营业执照制度。具体说来，工商行政管理机关在办理企业设立登记、颁发书面企业营业执照之时，还应当为企业颁发电子营业执照。电子营业执照的内容包括书面营业执照的内容（如：住所、经营范围、注册资本、法定代表人、企业设立时间、公司股东、增值税登记情况等）和电子商务主体的网站和网址。企业进行变更登记时，应当向工商行政管理机关申请变更电子营业执照。

企业电子商务活动中，必须在网站上展示其电子营业执照。这样，当人们怀疑该企业的信誉时，就可以到工商行政管理机关调查该企业的资信情况，并正确作出经营决策。

搭建电子商务主体诚信信息公用平台。各级工商管理机关应当建立网站或网址，通过互联网接受社会公众对电子商务主体违背诚实信用原则的行为的投诉。工商管理机关除了依据法律、法规对有管辖权的案件进行查处外，还要将电子商务主体被投诉的情况如实在互联网上。这样电子商务主体的信用程度就受到社会的监督，电子商务主体为了自己的生存和发展，不得不努力建立和维护自己的信用。

3.对电子商务活动中的失信行为要依法追究法律责任。对于在电子商务活动中严重违反诚实信用原则构成犯罪的，司法机关应当依据刑法的有关规定追究其刑事责任。对于在电子商务活动中违反诚实信用原则侵犯相对人民事权益的，人民法院依据诚实信用原则，判决其承担相应的民事责任。对于没有相对人的，由工商管理机关依据行政法规予以行政处罚。总之，对于在电子商务活动中违背诚实信用原则的电子商务主体要使其受到应有的惩罚。这样，通过提高电子商务主体的失信成本，使他们诚实守信，不敢以身试法。

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1.工商系师生现状:工商管理系现有学生664名，教职员工16人(截自2002年9月底)。教师中有4名教授，3名讲师和8名助教，这个群体有一定的教学经验和较大的工作热情，但是总体来看，除部分教师外，大多缺少企业管理和工商管理的实践经验和民办院校的工作经验。

学生的基本特征是年轻，单纯，充满活力。但是自信心不足，部分同学的自控能力较差，自我管理能力较弱。尤其作为管理专业的学生来说，严重缺乏管理实践经历。

2.开设专业:工商管理，旅游管理，市场营销，电子商务，会计电算化，涉外会计和国际贸易等7个专业和市场营销和英语，电子商务和英语两个双专科专业.。专业特点和目前所处的状态:

随着中国进入认叮0，对管理人才的总体需求将会有一个上升期。从2001年的招生情况来看，工商，市场营销和会计己进入成熟期。但是细分一下，由于中国进入WTO会计规则将会和世界接轨，会计专业的改造势在必行，所以在2002年我们的招生计划中将会计专业改为涉外会计专业.而其他专业处于成长期。

二.制定规划的基本思路:

工商系的发展规划必须放在一个环境中来考虑，作为一个民办院校永远要兼顾教育效益和经济效益两方面才可能使学院得到持续发展。这两个效益是相辅相成的，贯穿于教学管理的全过程，从专业设置到毕业实践都必须兼顾教育效益和经济效益两方面。从这一点出发，专业设置必须考虑知识的有效性和成本两方面，其因果关系见(图一因果关系图)。

知识有效性取决于市场需求，市场供给和学院内部条件三部分。学生的价值取向一般来说则取决于知识有效性和市场花费两方面。随着市场经济的深入，学生选择的多样化，学生和家长对于专业的选择，必然更看重于专业的市场需求和潜在的市场需求。如果一个专业的市场需求大于市场供给，而学院内部又在该专业有所建树，具有一定的教学管理和科研能力该专业一定会受到学生的欢迎。当然，由于知识经济时代的临近，教育费用的支出已经占到大多数家庭支出的重要的部分。对于教育支出的考虑就是必然的了。

如何以最小的化费取得最大的有效知识，就必然成为市场经济条件下的学生和家长的价值取向。

作为学生(顾客)的基本价值取向是每单位化费取得有效知识的多少。

根据类似分析，作为企业的基本价值取向是每单位成本取得的市场花费的多少。学生和企业的价值取向确定了专业设置的价值取向:每单位成本取得的有效知识越多，就越有价值。

因为，只有设置专业有效且花费少，学生才愿意选择这个专业，使学生价值得到满足。同时形成市场规模。

使企业每投资一元得到较多的市场花费，使企业的价值得到满足，进而加强投资力度，形成规模效益，从而使学院得到更好的发展.。当然，值得一提的是，教育是一种特殊产业，涉及学生的前途，所以教育质量将会成为学生和家长选择的重要因素.

制定规划的基本思路是:在保证教学质量的前提下，以较低的成本获得更多的有效知识为原则，兼顾成本和知识有效性两方面设置民办院校的工商专业。知识有效性与成本，市场需求和内部管理相关，下面分别从这两方面来考虑我们的规划。

三.市场需求预测和发展趋势分析

1.市场需求预测

如果招生专业不变，招生政策不变，以1998，99，oo，01的招生人数作为观测值，Q=0.7，用二次指数平滑法进行修正，对于2003年，2004年，2005年，2006年全系学生规模初步预测结果如下:

值得说明的是这里的预测排除了政策因素和人的因素，实际上这是不可排除的，所以还必须进行进一步的分析。

2.发展趋势分析

总体来说进入WTO后，工商类专业是价值高的专业(即投资少知识有效性高的专业)，工商专业学生的市场需求呈上升趋势，其理由如下:

(l)根据最新人才市场统计，估计今后我国各高校的工商经济类毕业生每年只有5年至少还需要与工商管理专业有关的管理人员180万，而目前13万，五年也只有65万，缺口ns万。

(2)由于进入一，提供了许多新的商机，如金融，旅游，电子商务，汽车，家断·…等行业的基层销售人员和管理人员的需求会大量增加。

(3)由于进入认叮O以后，原有的工商管理人员，营销人员素质不适应，间接引起需求的增加。

(4)高层管理人员的年轻化和知识化，必将带动基层管理人员的年轻化和知识化，引起需求的增加。

3.综合分析

总体来说，通过我们的努力，只要专业设置恰当，教学质量得到市场的认可，管理有效。南洋学院工商系的发展前景是好的，是完全可以达到和超过我们预测的规模。其发展趋势见图二工商系学生规模发展趋势图。

四.工商系学生规模发展趋势图

专业设置和市场定位

1.专业设置

(1)现有专业改造:努力办好现有的电子商务，电子商务和英语，会计电算化和工商管理和市场营销专业。对于工商专业和市场营销专业增加与仃和英语有关的课程的比重。以适应市场的需求。

(2)新增专业:积极探讨开设物流管理，物业管理，创业和管理等专业的可能性。

(3)争取开办工商管理本科专业。

2.市场定位:

(l)专科以培养具有一定技术特长的基层管理人员，营销人员，小型企业业主，保险，证券……的基层工作人员，大型超市的售货员为主。经过一段实践，部分优秀学生可能成长为中，高级管理人员。(2)本科以培养具有一定技术特长的合营，民营，外资企业的基层工作人员和未来的中，高级管理人员。

五.实现规划的步骤和措施

1.坚持以人为中心的管理

教学改革的关键是学生和教师的积极参与，根据我系学生的特点，转变学风提高学生的学习自觉性是教学改革的关键和瓶颈。为此，我们必须继续加强直接面对学生的思想工作，建立以提高学生的自信心为中心的教育理念，提高学生的学习自觉性和自我控制能力。具体做法是:

(l)继续完善副班主任制度提高学生的自信心和自我控制，自我管理能力。

(2)以各种形式开展教师和学生直接对话和思想交流，以克服学生的自卑心理。为因材施教建立良好的学习氛围。

(3)建立尊重学生，理解学生，教育学生，为了学生的良好文化氛围。

2.建立有效的专业委员会以减少专业设置和教学计划制定的盲目性。

3.积极进行教学内容改革，当前必须把教学内容改革与有关上岗资格认证培训相结合，力争做到工商系的学生一人一证(上岗证)，一人一技(汽车驾驶，计算机硬件维修，剑桥商务英语……等)

4.积极进行教学方法，考试方法和实习方法改革

(l)建立优秀的校外教师兼课制度聘请有实践经验的校外教师和企业家授课，实现校内外教师优势互补。

(2)以仃为平台积极开展案例教学逐步形成南洋教学特色。

(3)减少讲课比重，加大讨论课的比重。在条件许可的情况下力争讨论课学时占总学时的114以上，提高学生的分析问题能力和表达能力。

(4)积极开展考试方法和考试内容改革，改死记硬背的应试方法为综合素质的能力测评。

(5)加强实习方法研究，建立适合市场经济的管理教学实习方法，提高学生对市场的适应能力和良好的心理素质。

5.组织改革

为了满足市场对专业设置多样化的要求，专业多样化是市场的呼唤。为此，必须将现有的教学组织结构进行变革，建立以知识模块为基础的学科组，根据专业组合的需要，建议设立下列七个学科组:

(l)系统和组织管理

(2)经济学

(3)财务管理

(4)市场营销

(5)商务英语和场叮O规则

(6)电子商务

(7)管理实践

由系统和组织学科组负责调查和组建新专业，由各个学科组协同完成教学计划的制定和实施。新专业的设置必须符合市场规律，教学规律和有效性法则。

六.教学质量的管理和控制