亲子旅游市场特点范文

导语：如何才能写好一篇亲子旅游市场特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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自从湖南卫视亲子互动真人秀节目《爸爸去哪儿》播出以来，亲子游这一旅游产品再一次进入了我们视野。相对于繁荣的旅游市场来说，我国学术界关于亲子游的理论研究相对比较落后，最早的相关文献见于2008年。而多数研究从儿童旅游或旅游教育的角度出发，相关系统的研究亲子游产品的设计与开发的比较少，特别是以广州市场为例，就更少。

一、亲子游的涵义及特征

最近比较多的学者都关注亲子游，国内学者最早关注亲子游的是李菊霞和张磊（2008）年，他们认为亲子游是一种新的旅游活动形式，其区别与其他旅游的根本特征在于人员构成，即父母与其未成年子女是亲子游的主体。接着张红、何成军、刘妍等学者也提出了相关的概念。

笔者认为，亲子游是家庭旅游细分之后产生的一个能开阔孩子与父母视野，增进双方感情，促进孩子健康发展的一种新的旅游活动方式。亲子游的主要特征有三点：第一，通过一起出外旅游能增长见闻，开阔孩子和父母的视野，比如北京游看长城，父母就能给孩子讲讲长城的历史，在这种相互沟通交流中相互学习；第二能增加孩子与父母的交流，增进双方的感情；第三能促进孩子的健康发展，通过旅游中的一些亲子游戏，从旅游中获得乐趣，锻炼孩子的身心，提升他们的素养。

二、广州市亲子旅游市场的现状分析

在我国，亲子游慢慢的成为了一种社会现象，像广州这种大城市里年轻一辈的父母在教育孩子上往往会注入更多的心血，他们一般都愿意为了孩子的健康成长更加努力。随着可自由支配收入的增加，新教育理念的普及，使得广州亲子游有非常巨大的市场。笔者对广州市的亲子游市场进行了一次问卷调查，调查总共发放了500份问卷，收回有效问卷483份。通过对问卷的分析，本次对广州市的亲子旅游市场的规模、出游的时间等有了一定的了解。首先，调查显示，女性是决定亲子出游的主力人群，80后年轻父母带子女出游意愿尤为强烈。消费者在带子女出游时“更要求品质”，而且“更舍得花钱”。

（一）亲子游出游方式的选择

1、旅行社跟团游

广东是一个旅游大省，而广州作为省会城市，其旅游市场更加火爆。广州的各大旅行社针对于亲子游都有相关的线路，但是旅行社的亲子游线路一般在寒暑假推出，而且出游地点很多是省外，甚至是国外，出游地点比较远，相对来说所用的时间和支出都是比较多。从问卷调查的数据显示，大约53%的家庭会选择旅行社跟团的方式出游，一方面因为旅行社已经提供了较为完善的旅游线路，避免了家长自己去想比较繁琐的出游程序；另一方面，旅行社跟团旅游相对来说比较安全快捷。

2、自驾游

自驾游是有组织、有计划，以自驾车为主要交通手段的旅游形式，是自助旅游的一种类型，是有别于传统的集体参团旅游的一种新的旅游形态。在广州参加亲子自驾旅游的人越来越多，他们一般出游的时间都是周末，选择的出游地是广州周边相对比较近的地方。据调查结果显示，周末的亲子旅游出游者中，70%的游客都是自驾游。

3、以学校为主导

在广州，学生旅游市场有一定的份额，有一些旅行社专门就是做学生旅游市场的。但是目前学校出游主要集中在幼儿园和小学阶段，每年都会有春游和秋游。而根据调查，由学校组织的亲子游主要集中在幼儿园和小学一二年级。学校通过亲子游的影响，希望能带给学生一个良好的家庭环境和家庭教育，从而推进课堂教育和校园教育。

4、其他出游方式

随着网络的普及，越来越多的年轻父母也通过在网上购买线路的方式出游。笔者查了一下，发现现在很多网站例如：携程网、去哪儿网、途牛网等等这些网站都有相关的亲子旅游的线路，这些网站在一定程度上也推动了亲子游的发展。另外，一些著名旅游集团也推出了亲子套餐，例如广州长隆集团，这些企业在一定程度上也进一步拓展了广州市的亲子旅游市场，促进了亲子游的发展。

（二）出游时机的选择

根据调查显示，有52%的父母会选择在寒暑假期间带孩子出去参加亲子游，其次是周末，占25%。结果如图1所示。不过相对于寒暑假的热衷度，周末所占比例较小，由此可见，广州市的亲子游存在明显的季节性，寒暑假是最佳也是最多父母选择出游的时机，其次是周末出游，由于时间的限制，周末选择的旅游点主要在广州市周边的旅游景点。

（三）广州市亲子旅游市场的规模

根据调查结果显示，60%的父母愿意请假一周在寒暑假带小孩出游，而在关于“亲子游类型”的选择上，60%家长投票给海岛游。其它比较受欢迎的亲子游类型为：自然风光、公园乐园、文化古迹、欧洲名校游等。而关于暑期亲子游的时长，64%的受访父母表示，能接受请5至7天假期，带孩子去远一些的地方玩。约26%的父母表示，工作较忙难以请假，只能接受3天左右的短途游。而假期宽裕，选择10天以上长线游的父母，占比在7%左右。在父母带孩子出游的支出方面，调查结果显示（图2所示），40%的父母愿意支出的亲子旅游费用是3000以下，31%的父母愿意支出的旅游费用是3000-5000元，而每年愿意支出10000元以上去体验亲子游的父母占了10%。由此可见，广州市目前所具有的亲子游市场比较成熟，随着经济的发展，居民收入的不断增加，其市场规模还会不断扩大。

（四）广州市亲子游在不同阶段的需求

亲子旅游是在家庭旅游的细分上发展起来的，它按照小孩的不同年龄层次，需求也有所不一样。而亲子游主要是指0-18岁的孩子和父母一起出游的旅游形式，这一阶段年龄跨度比较大，孩子在体能、兴趣等方面都存在比较大的差异。而通过调查结果分析，广州市的亲子旅游市场可以分为四个不同阶段的亲子旅游。

1、婴幼儿亲子游阶段：0-3岁

由于这一阶段孩子的年龄还比较小，很多父母在选择亲子游时要求比较高，首先是路程上都以短途为主，并且很注重旅游过程中的舒适性和安全性。在此阶段下的亲子游线路在广州甚至全国都很少，主要原因是接待设施等条件限制了这一阶段旅游产品的开发和推广。

2、学前亲子游阶段：3-6岁

此阶段的小孩处在学前幼儿园阶段，他们对很多事物都充满了好奇，学习能力也基本形成。在学前阶段的亲子游有一部分是幼儿园组织的春、秋游，另一部分是父母选择的亲子游线路。结合此阶段孩子的心理和身体特点，在开发线路上主要迎合孩子的兴趣爱好，能在亲子游的过程中，父母和小孩都能全程参与和沟通，给孩子健康、积极的引导。在出游天数可以设计1-3天的省内游，3-5天的国内游。

3、儿童亲子游阶段：6-12岁

这一阶段的小孩已经进入小学时期，因此在亲子游的过程中以丰富孩子的知识面，提高他们的学习兴趣和求知欲为主。而广州市场上针对于该阶段的亲子旅游线路主要集中在寒暑假推出，以有教育意义的线路为主。也有一些专门的环境保护组织推出的针对亲子游的观自然活动，例如寻找萤火虫、观蝴蝶等，这一活动主要在周末举行，通过活动让孩子从小懂得爱护自然、保护自然。在出游天数可以设计1-7天的旅游线路。

4、青春期亲子游阶段：12-18岁

这一阶段以青少年为主体，而随着他们记忆能力的增强和接触的新鲜事物越来越多，使他们的知识不断在增长。同时他们处于青春叛逆时期，个性化更加突出，通过亲子旅游能让父母与小孩更多沟通，更加深入了解小孩，双方在旅游的过程中去感悟亲情，体验生活。在出游天数上可以设计3-7天的旅游线路。

三、广州市亲子旅游市场开发的对策

（一）突出亲子旅游产品的主题性

虽然现在广州市场上的亲子游线路很多，但大多数在原来传统线路的基础上稍微改动变成了“亲子游”，并非专门针对亲子游制定的，而且很多线路没有一个主题，不确定亲子游的目的。所以亲子游在开发上要牢牢抓住每个旅游阶段的父母与孩子的真正需求，根据需求开发有主题性的线路。例如：周末城市周边短线游中，可以制定观自然之旅、农场体验、攀岩训练营、骑行等有一定主题的旅游线路，而长线的线路可以以红色之旅、修学旅游、高等学府参观游等为主题。通过确定主题的亲子旅游线路，让父母和孩子每一次出游都能够有所收获。

（二）加强市场宣传推广

亲子旅游产品市场近两年来虽然得到了快速发展，也拥有良好的市场发展前景，但总体来说很多父母对亲子游还没有一个比较深入的认识，特别是与家庭游的区分不明显，也没有认识到亲子游所带来的意义。例如：仍然有一部分的家长认为孩子在3-6岁之间出去旅游没有任何价值，他们认为孩子太小，没有任何的欣赏能力，也体会不到旅行的乐趣，不会留下什么深刻记忆，长大就全忘了，而在旅游的过程既花费了他们的金钱又花费了他们的时间。所以亲子旅游组织者可以通过大众媒体、形象塑造、宣传亲子游资料、树立良好的口碑等方式来提升亲子旅游的知名度，进一步拓展亲子旅游市场。

（三）发挥旅行社的主导作用

从目前我国亲子旅游产品开发现状看，旅行社主导作用并没有完全发挥出来。大多数旅行社缺少针对亲子旅游市场研发的专门产品，只是在特定时间段为迎合市场需求推出一些较为“粗糙”的亲子旅游线路。例如：日本的行程中包含迪斯尼乐园，就会被贴上亲子游的标签。所以未来在对亲子旅游产品开发上，旅行社应充分发挥行业主导作用，凭借自身的专业优势，通过创新推出特色鲜明、结构合理、服务完善的亲子旅游产品，满足日益增长的市场需求，打造具有国内外影响力的亲子旅游产品。

（四）培养亲子游的专门人才

要想真正吸引和引导家长，必须有一批专业化的亲子游工作人员队伍。通过这些工作人员可以更好的帮助父母和孩子理解亲子游，进一步宣传亲子游产品，促进产品的销售。例如：观自然为主题的亲子游，工作人员必须知道比较专业的关于大自然的一些知识，这样才能更好的把知识传递给家长和孩子。另外还可以通过他们把正确的价值观和人生观传递给孩子，帮助孩子健康快乐成长。

四、结语

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从旅游市场角度分析旅游主体，可以详细分解为家庭消费群体、大学生消费群体、女性消费群体、“驴友”消费群体等几方面。在这些群体中家庭消费群体是所有群体中最为复杂并且影响最大的消费群体，因而本文的主要入手点在家庭消费群体中，以此为基础，研究当前我国旅游主题消费特征。

一、城市家庭旅游偏好共性特征

（一）城市家庭旅游特征偏好

1、旅游动机性

根据调查结果可以了解目前城市家庭旅游的主要动机包括：休闲度假的需求占比54.87%、观光旅游占比54.04%、探访亲友占比8.64%，文化科技交流占比1.39%，健康疗养、商务会议培训各占比0.84%。

2、城市家庭旅游信息来源

城市家庭整体出游时，根据调查可以了解，通过旅行社、互联网渠道获取信息的途径占重要地位，占比达到50.14%和41.23%；通过电视获取的信息渠道占比也能达到33.79%；通过旅游宣传册了解到旅游信息的途径占比到达11.70%左右；报纸、杂志、书籍占比总值达到11.36%，广播占比达到7.24%，还有一部分是游客从口传或者其他渠道中获取的信息。

（二）人口统计变量下的消费偏好

1、不同性别的城市家庭消费偏好

男女在审美和很多方面都有不同，因而性别不同家庭消费偏好也会不同，根据图表了解到，不同的性别的人对于家庭旅游的出行时间上有不一致性的观点，其实女性在观光旅游中，目的是集中于探访亲友，这个动机在数据上明显高于男性，这也符合实际情况。女性更喜欢观光型的旅游活动，因而在女性的旅游观中探访亲友是一个较好理由。

2、不同职业家庭消费偏好也不同

受到职业因素限制对于旅游的出行目的也有着本质上的不同，其中旅游主体中是学生或者企业管理人员、企业员工，他们进行旅游的目的就是为了旅游而旅游。除此之外，其他职业。比如公务员多以商务洽淡和培训为主。

二、城市家庭消费中旅游产品的开发

（一）面向有成年子女的老年人

现在比较热门的是农家乐旅游产品开发，很多有成年子女的旅游人群旅游过程中更重视价格，由于选择食宿方面更看重物美价廉的产品，因而农家乐的出游方式还是一个比较好的选择。

（二）面向有未成年子女的老人

当前城市核心家庭消费多数处在中层偏高的消费上，所以旅游方式更趋向现代化，也更为灵活多变，现代人更喜欢自由和新鲜的短期旅游活动。另外家庭中的子女还没有成年，所以旅游时间不宜过长。因而驾游这类灵活的旅游方式是首选。

（三）无子女的新婚家庭旅游路线的制定

现在很多青年群体更喜欢采用背包旅行的方式开展自助旅游，主要的旅行方式是通过挑战极限的方式做个性化、真实化的旅游体验模式。一般背包旅行者群体多为同伴、同学或者自己的驴友圈子，旅游路线的设计更新奇和特殊，消费观点主要以经济适用为原则，消费水平较低。根据调查可以了解这些背包旅行客的出行目的与无子女家庭的出行目的不谋而合。

三、面向城市家庭的旅游营销传播途径―以江浙沪休闲垂钓亲子旅游营销网络为例子

（一）更新管理理念

休闲垂钓旅游的经营者在经营之处，需要先预估自己的经营能力，要求与时俱进，更新自己的管理理念。如果自身的管理才能和管理理念不能达到要求，那么要在社会上招聘具有这项管理能力的人才，并且为了留住人才可以先制定相关的利润分享机制，这将有效的激发管理人员的工作热情[4]。

（二）网络与传统渠道的结合运用

网络时代的到来，在企业的发展进程中网络是一条行之有效的宣传渠道。所以休闲垂钓亲子游的经营企业首先要建立属于自己的网站，将自己的特色产品、品质服务和企业文化到网站上，让更多的人通过网络平台了解企业，这样才能有旅游的欲望，并且通过网络平台让消费者全面的了解休闲垂钓，不仅是钓鱼，更是以渔业发展为中心的综合性活动。互联网的宣传可以快速的加大企业的知名度，为企业树立良好的品牌形象，为了刺激消费，可以进行网上消费预订，给予预订者一定的优惠政策，这是招揽客源的有效方法之一[5]。

通过上述案例，江浙沪地区的旅游行业都受到积极的影响，很多家长也放下繁忙的工作带孩子进行体验式旅游，同时，现有旅游市场也开发系列旅游新项目，通过推出该营销攻略，亲子游成为热门旅游项目、旅游市场的新宠。通过调查，在当年旅游同比中，20%的增长点都集中在亲子旅游上，可以说该营销方案取得了较好的效果，

四、结语

本文主要研究旅游市场细分下的消费主体，以家庭旅游为主要研究对象，在研究中发现目前旅游消费主体呈现新的发展特点：

（一）随着改革开发，我国人民的旅游消费思想也开始趋向欧化，其中有很多未婚同居或者不婚、丁克的家庭理念，占有一定的市场份额，但是在消费主体研究中会忽略这部分群体，其实他们和家庭群体一样，占有旅游消费市场的一席之地。

（二）现在单一的家庭出游方式已经不是出游的主要方式，有时候出游是集体或者组合家庭方式进行出游，在一个家庭中会带上非家庭成员但是和家庭成员比较密切的人员出行，因而这也会影响家庭消费行为和消费决策。

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酉阳县全称重庆市酉阳土家族苗族自治县，以下简称酉阳县。近年来，酉阳县把发展旅游业作为经济发展的重头戏，开发并打造了众多优良的景区景点。例如大家熟知的龚滩古镇，桃花源，龙潭古镇等，这为酉阳县发展旅游提供了良好的客观条件。而随着近年来自驾车旅游行业的持续升温，酉阳县迫切需要跟上旅游业发展的时代步伐，依靠自身良好的旅游资源，融入自驾车旅游发展的大潮流。笔者通过对理论的梳理和实际情况的结合，希望能为当地自驾车旅游的发展提供相关建议。

一、酉阳自驾车旅游市场开发的SWOT分析

（一）优势

1、交通位置优越

有车有路才有自驾车旅游，交通和旅游的发展息息相关。酉阳素有黔东南门户，湘黔咽喉的美称，包茂高速，国道319线，国道326线贯穿酉阳县境内，这为自驾游市场开发提供了良好的交通环境。

2、旅游资源丰富

酉阳不仅有以土家族苗族的少数民族文化旅游资源，也有乌江画廊，桃花源，阿蓬江湿地公园这样风景优美的自然景观资源，更有龚滩，龙潭古镇等充满历史人文气息的旅游吸引物。这些得天独厚的资源是酉阳发展自驾车旅游的硬性条件。

（二）劣势

1、当地相关基础设施设备欠佳

酉阳虽地理位置优越，但县内交通状况并不是很好，县内部分景区道路狭窄且有的地方还很泥泞，这为自驾车旅游开发设置了障碍，而且目前针对自驾车旅游的基础服务甚少，例如路标地图等不完善，加气加油站设置得也不是很合理。

（三）威胁

1、周边区县旅游资源相似

秀山，彭水等县作为土家族苗族自治县，且距离酉阳县地理距离较近，旅游资源与酉阳县的旅游资源存在部分相同之处。因此酉阳县在打造自己的景区景点时，特别是自然旅游产品，少数民族文化旅游产品的打造时，应充分考虑到这一问题。

（四）机会

1、自驾车旅游发展迅速

经济的繁荣发展导致自驾车旅游的快速发展，自驾车旅游相对于传统旅游而言，游客消费水平更高，对经济的拉动效果更明显。而酉阳作为一个大力发展旅游经济的区县，应适时抓住这一发展契机，加大对自驾车旅游的关注及投入。

二、目前显现出的问题

（一）自驾车旅游产品单一，且无自身特点

相对于大众旅游来说，目前酉阳针对自驾车旅游的产品几乎没有。与大众旅游者相比，自驾车旅游者更有消费力，但是市场上针对自驾车旅游者的旅游产品少之又少，且众多旅游产品相似度高，不仅没有突出当地的特点，对于旅游者来说也毫无针对性。

（二）自驾车旅游路线少

经过调差研究发现，目前酉阳关于自驾车旅游路线很少，大多数自驾车旅游只是把酉阳作为路线之中的一个点。而周末游，周边游的兴起，导致游客对自驾车旅游路线的要求提高，但目前酉阳并没有能够满足游客这一需求的自驾车旅游路线。

（三）自驾车旅游宣传力度低

酉阳打造了众多知名的景区景点，但大多数景区景点是针对大众旅游而言的，虽然自驾车旅游者在规划自驾车旅游路线时，会将传统旅游景区景点计划其中，但是酉阳仍需要利用各种方式的宣传，让更多的游客在众多的广告之中选择酉阳。

（四）自驾车旅游基础设施设备不完善

旅游业的发展要求旅游的基础设施设备更完善。但是自驾车旅游与大众旅游有一定区别，对部门基础设施设备要求比大众旅游高。例如对停车场的要求，对路标路线指示的要求，对酒店的要求等，都与大众旅游有一定的区别。但目前，当地并未针对自驾车旅游设施设备这一方面采取有效的措施。

三、相关建议

（一）优化自驾车旅游产品结构

针对自驾车旅游者，设计相关旅游产品，例如在旅游纪念品这一方面，可以设计与车有关的纪念品，如车饰，车牌钥匙扣等。针对自驾车旅游者喜欢自由，冒险，自然，新奇等特点，可以推出相关的装备，还可以制作酉阳县特有的自驾旅游手册等。

（二）推出酉阳经典自驾车旅游路线

节假日的增多，家庭出游的比例上升，导致周边自驾游的热度上升，酉阳应适时推出经典的周末游路线，以及针对家庭周边出游设计相关的路线。例如针对酉阳自驾车旅游市场，设计露营路线，探险路线，烧烤路线，亲子游路线等。

（三）大力宣传酉阳自驾车旅游

拍摄关于酉阳自驾车旅游的宣传片，加大微博微信宣传，结合当下的网络媒体制造关于酉阳自驾车旅游的话题等，与相关汽车俱乐部，4s店合作营销，

（四）改善自驾车旅游基础设施设备

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关键词:动漫旅游;产业融合;动力机制

中图分类号:F062.9文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)32-0040-03

产业融合作为一种经济现象,对其研究始于信息通讯业,但已经广泛存在于金融业、物流业和服务业等其他领域,产业融合化被认为是21世纪国际产业发展的三大趋势之一。旅游业作为综合较强的行业,在创新发展的环境下已经出现了“跨界”的迹象,如工业旅游、农业旅游、影视旅游、旅游房地产等就是旅游业与其他产业融合发展起来的,而动漫业和旅游业的产业融合发展在实践上我们并不陌生,美国的迪斯尼主题公园就是动漫业和旅游业产业融合成功的典型案例。在动漫旅游开发中,一方面动漫开发商不断地完善动漫产业链,将开发旅游项目作为产业链延伸的一支;一方面旅游开发商引入成功的动漫形象人物作为主题形象来开发旅游,动漫业和旅游业各自寻找着彼此利益的结合点,协同发展。当前,关于产业融合的理论研究落后于产业融合的实际发展情况,本文针对动漫业和旅游业产业融合的动力机制进行系统分析,对已出现的动漫旅游产品的进一步开发研究有重要意义。

一、产业融合的内涵及研究背景

时下,学术界对产业融合的定义还没打成共识,本文采用著名学者厉无畏的观点,他认为,产业融合是指不同产业或同一产业内的不同行业通过相互渗透、相互交叉,最终融为一体:逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的形式有三种:第一种为高新技术的渗透融合,即高新技术及其相关技术向其他产业渗透、融合并形成新的产业体系,如信息技术向传统工业的渗透产生了机械电子等新兴产业;第二种为产业间的延伸融合,即通过产业间的功能互补和延伸实现产业间的融合,形成融合型的产品体系;第三种为产业内部的重组融合。

20世纪70年代随着现代通讯技术的应用而引发信息产业领域的产业融合现象使人们开始关注了产业融合现象。最先研究产业融合现象的是美国麻省理工学院媒体实验室的Nicholas Negroponte ,他用三个重叠的圆圈来描述计算机、印刷、广播三者的技术边界,认为三个圆圈的交叉处将成为成长最快、创新最多的领域。1997年,欧洲委员会发表了关于电信业、媒体业和信息技术三个产业部门融合的“绿皮书”,定义产业融合是“产业联盟和合并、技术网络平台和市场等三个角度的融合”,并指出产业融合不仅仅是一个技术性问题,更是涉及到服务以及商业模式乃至整个社会运作的一种新方式,并把产业融合视为新经济条件下促进就业与增长的一个强有力的发动机。

动漫业和旅游业的产业融合属于产业间的延伸融合,即通过动漫业和旅游业的产业功能互补和延伸实现产业间的融合,形成融合型的产品体系。他们的融合在市场需求的基础上增加了原有产业的附加功能,增强了产业的竞争力。

二、动漫业和旅游业产业融合的动力系统分析

根据系统论,系统是由两个或两个以上的要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体。而系统的功能是由系统内的元素、系统结构和系统环境三者共同决定的,其中系统要素之间的相互作用是系统演化的根本动力,而系统环境是系统演化的外在因素。从系统论的角度看,产业是指由技术、产品或服务、企业、市场及制度等子系统构成的集合,产业系统的发展是不同子系统间共同演进的结果。

动漫业和旅游业产业融合的过程就是动态的演进过程,因此,从系统论的角度来分析和构建其产业融合的动力系统是科学的。动漫业和旅游业产业融合的动力系统是由推力子系统、引力子系统、支持力子系统三方面构成的,其中推力子系统和引力子系统属于动力系统的内部要素,是两个产业融合发展的根本动力,而支持力子系统属于此动力系统的外在因素,是产业融合依赖的外部环境,这三方面子系统相互作用,共同推进产业融合的发展。

1.引力子系统

动漫业和旅游业产业融合的引力子系统主要是由旅游者的旅游需求构成。随着体验经济时代的到来,旅游者越来越注重旅游体验过程,而动漫旅游产品中人们的可参与性比较高,如人们可以游玩动漫主题公园的娱乐项目,参观动漫产业园来了解或参与动画片的制作过程,观看并参与以卡通形象为题材的互动表演等等从中体验快乐。另外,从旅游市场细分的角度来看,家庭亲子游的旅游市场潜力无穷,而以动漫卡通故事为主题的主题公园更是家庭亲子游的首选。由于动漫旅游产品在旅游市场上具有一定的吸引力,旅游市场需求吸引了动漫业和旅游业的产业融合的发展并提供相应的动漫旅游产品。如果没有市场需求,那么市场供给也是无效的,所以由旅游者市场需求构成的引力子系统是动漫业和旅游业产业融合发展的源动力。

2.推力子系统

企业追求自身利益是驱动企业行为的根本原因,而企业是产业融合的主体,所以,企业追求自身利益也是产业融合发展的直接动力。不同产业的企业在竞争优势、共生原理等因素的影响下,通过建立跨产业战略联盟或并购其他产业的企业来进入其他产业,为企业进行产业融合发展创造条件。动漫业通过与旅游业产业融合可以完善动漫产业链结构,进而实现动漫企业的利润增值。随着旅游资源观的改变,旅游业通过与动漫业的产业融合发展丰富了旅游资源类型,通过综合开发动漫旅游资源吸引游客为企业获得利润,这种企业间发展的互补促进了两产业的融合发展。

3.支持力子系统

动漫业和旅游业产业融合发展离不开整个社会的文化、经济、政治环境和科学技术的发展,本文从这四方面来分析产业融合的支持力系统。首先,在社会文化环境方面,系统的整合观念在各个领域被应用,整合思想和方法也不断被深入研究,不同产业间资源整合发展观念也受到重视,取得的研究成果对动漫业与旅游业的产业融合发展有一定的指导意义。其次,在社会经济环境方面,企业集团化发展为企业发展跨产业的战略联盟提供了财力基础和智力支持。再次,在社会政治环境方面,政府的政策支持为动漫产业和旅游业的产业融合发展提供了良好的发展环境。最后,科学技术的发展为动漫业和旅游业的产业融合提供了技术支持,现代数字技术为游乐场所提供声、光、电的渲染,产生令人震撼的视觉、听觉效果,智能技术使可爱的卡通形象活灵活现的展现在人们面前。由此可见,支持力子系统为动漫业和旅游业的融合发展提供了系统的环境支持。

三、构建动漫业和旅游业产业融合的动力机制模型

根据系统学理论,系统存在本质上是一个动态过程,系统结构是这一动态过程的外部表现。动漫业和旅游业的产业融合就是一个动态的发展过程,在促进两个产业融合的动力系统中,各子系统是相互作用和影响的,现构建动漫业和旅游业产业融合发展的动力机制模型。在此模型中表明了对因素之间的相互作用,并据此提出加强两产业融合的相关建议。

第一,在系统模型中引力子系统提出市场需求,推力子系统提供市场供给,彼此之间相互作用,市场需求供给系统共同构成了两个产业融合发展的根本动力。在旅游业和动漫业融合发展时,一定注意与市场需求紧密结合,认真做好市场需求调查与分析;动漫旅游产品的设计与运营要紧扣儿童、青少年市场客源特点,注重游客的旅游心理体验过程;在动漫旅游产品营销方面,重视动画片、漫画等制品对儿童、青少年的心理影响,增强景区对小朋友的吸引力,同时,宣传上要取得家长的认同,增强家长的亲子游观念,从而愿意购买该产品。

第二,支持力子系统中的系统整合思想为两个产业融合发展提供理论支持和创新环境,而两个产业的融合发展又为理论发展提供现实依据。企业集团化发展增强了企业综合实力,增加了两个产业融合发展的可能性,而动漫业和旅游业产业融合过程中企业间战略联盟又会促进企业的集团化发展。政府的政策支持,为产业融合提供优越的条件,会激励企业行为,而两个产业融合的良好发展给地方带来的经济、社会、文化效益,进而会增强政府对其扶持力度。因此,动漫旅游的产品开发要紧密地与现代数字信息技术有机结合,开发出高科技与文化相结合的不断创新的旅游产品项目。作为地方政府的相应管理部门应重视旅游业与相关产业的融合发展,给予一定的环境支持,如在区域旅游发展论坛及研讨中,把旅游业与其他产业的融合发展作为一论题进行讨论,为实践的快速发展提供理论依据;在政策上支持企业重组,促进企业集团化发展,从而增进企业的跨产业发展的综合实力;在重大旅游发展项目上,地方政府在配套的基础设施建设、环境建设和对外宣传上都应给予支持。

综上所述,动漫业和旅游业产业融合发展是在内外因素推拉作用下进行的,而且各动力子系统是相互影响、相互作用的。动力机制作为事物的运行演化规律,在事物逐步发生变化时自身也会相应变化,所以随着两产业融合发展程度的进一步深化,动力系统中的各因素及相互作用也会随之演进,有待人们不断地进行总结和深入研究。

参考文献:

[1]厉无畏,王慧敏.国际产业发展的三大趋势分析[J].学术季刊,2002,(1):55-57.

[2]杨建文.产业经济学[M].上海:学林出版社,2005:259-265.

[3]王慧敏.都市旅游集成竞争优势[M].上海:上海社会科学院出版社,2007:158-163.

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一、前言

随着国家“二孩”政策的放开，中国已经进入婴儿生育高峰期，这种现象势必给中国的亲子教育市场带来良好的发展机遇。中国的亲子教育市场虽然具有广阔的发展前景，但产品更多侧重于儿童智力开发和才艺培训，父母与孩子互动程度较低，行业经营同质化严重，竞争激烈，很快进入微利时代。在国家大力支持农业经济、发展乡村旅游的背景下，亲子农场将会成为亲子教育市场的新生力量。亲子农场在国外发展已经比较成熟，国内目前经营数量较少，成功案例寥寥无几，市场几乎空白。亲子农场是以农业创意发展为主题，以亲子教育为目标的寓教于乐的理想场所，是一个新型的多功能的经济业态。亲子农场凭借原生态的休闲环境、具有乡土气息化的娱乐设施和玩具，给家长和儿童带来非同寻常的体验，且拥有低成本的盈利模式和高消费的人群，未来发展潜力巨大。

二、开封市亲子农场发展现状

开封周边村镇分布有简易的水果采摘地，水果收获季节可以接待一定数量的亲子游客，但这些全部是农民在自家田地上的小范围种植，存在规模小、管理差、活动少、无规划等诸多问题，大多数处于尚未开发状态，基本不能被称为亲子农场。另外，目前开封部分休闲农场经营有亲子产品，比如亲子采摘、家庭农场、自助野外烧烤等，但这些亲子类产品大多是在传统旅游产品基础上稍加改动转化而来。因此，休闲农场的主要目标市场仍是大众游客，产品设计主题不鲜明，推出的活动项目缺乏针对性，配套设施不完善，不能全时段满足儿童需求。

三、亲子农场旅游项目开发可行性评估

（一）建设条件的可能性

1、区位因素：亲子农场的选址位于开封北郊，南临东京大道，北靠黄河，距新郑机场仅50多公里。随着“郑汴一体化”进程的不断推进，郑开大道使西部郑州和开封之间的交通更加便利，自驾车只需1个小时左右，新修的郑开城际铁路使来往两个城市之间的时间只需20分钟，因此开封也逐步成为郑州的后花园。游客下了郑开大道（或连霍高速、城际铁路站）沿东京大道就可到达位于开封北郊的亲子农场。此农场离开封市中心约5公里，距离短，交通便利，后期将会开通直达农场的市区公交专线。开封北郊接近客源市场，交通可达性比较高，有助于项目快速占领市场。如此便利的交通条件，对邻近省市的消费群体来说，也具有一定的吸引力。

2、用地条件：亲子农场不同于一般的城市旅游项目，它的建设选址必须体现乡土性和生态性，城乡结合处或者农村远离现代化城市的喧嚣和繁华，有利于农场氛围营造，是亲子农场建设区位首选。开封老城区范围内旅游开发用地即将饱和，城郊北部将为开封旅游产业布局提供一个新的发展方向。开封北郊处于城乡结合处，城镇化水平偏低，以农业为主，大量可用闲置地为项目实施提供了用地保障。

（二）外部环境支撑

1、制度环境：“二孩”政策的出台不仅为我国亲子游带来了良好的发展契机，而且将为亲子农场提供广阔的游客市场。同时，在国家大力支持乡村旅游发展的背景下，开封市将结合美丽乡村创建工作，以发展乡村旅游为抓手，建设一批具有浓郁地方特色的旅游乡村、休闲农庄。休闲农场将为开封市优化旅游产品结构提供重要的发展机遇。

2、经济环境：开封市作为旅游资源丰富的历史文化名城，近年来一直把旅游业作为优先发展的支柱产业，其已成为古都新的经济增长点，对全市经济的快速发展起到强有力的带动作用。随着旅游业的发展，开封市经济结构也发生了明显变化，二、三产业占国内生产总值的比重增大，第一、二产业的增加速度放缓，第三产业发展速度加快。中部崛起计划推动中原地区整体经济实力不断增强，人均收入水平和消费水平能力提升，为亲子农场开发提供了有利的经济环境。

3、市场需求：随着传统观光旅游吸引力下降，再加上时间成本和经济成本逐渐增加的缘故，人们越来越倾向于周末旅游或短途出游，亲子农场的建设可以汇聚周边省市的客流。根据之前广之旅官网及门店回收的调查问卷统计数据，超过1000名有亲子游意向的受访家长中，有97%的家长表示“愿意带着孩子去旅行”。具体调查结果如下图所示：

由此可以看出，亲子游产品中，短线旅游产品最受家长欢迎。开封亲子农场建在开封市郊区，离市中心距离较近，与郑州往来便利，近程可以满足开封市游客需求，远程可以满足郑州市游客的需求。

4、竞争环境：目前郑州和开封周边有种类多样的采摘园，比如葡萄采摘园、草莓采摘园、西瓜采摘园、石榴采摘园等，但是主要以采摘应季果蔬为主，产品单一，游客可参与的农业休闲娱乐活动项目较少，而且，这些采摘园大多是农户自营，几乎没有进行任何园区规划和深度开发，不能满足亲子游的众多需求。虽然目前这两个城市尚无一家以儿童为主题的亲子农场，但开封胜已经建设有单利家庭农场、丰果园休闲农庄、双九文化庄园、八斗生态农场等多家生态休闲农场，郑州也开发有种类繁多的休闲农场，并且已成功抢先占领部分亲子游客市场。面对诸多竞争对手，开封亲子农场要立足特色和市场，寻找到差异化竞争的突破口。

四、亲子农场旅游项目开发策略

（一）坚持合理的规划原则

1、以人为本的原则：关注游客实际需求，针对不同年龄层的旅游者，实行差异化、人性化的服务流程。既要满足旅游者求放松的休闲诉求，又要处理好当地居民生活可持续发展问题。

2、绿色生态的原则：保留原有保存较好的自然植被，因地制宜，避免破坏生态平衡，达到到人与自然、景观设施与自然的和谐统一，实现亲子农场的低碳发展、绿色发展和循环发展。为旅游者提供一个以乡村意象为背景、以“亲子”为主题、亲近自然、感受自然的良好氛围。

3、主题鲜明的原则：以鲜明的特色与周边其他类型的旅游资源区分开来，凸显自身特色。以儿童兴趣为导向，深度挖掘本土文化内涵，利用原有的自然环境和人文资源创造亲子农场景区魅力，使亲子农场整体规划设计紧扣主题。

（二）打造特色旅游体验产品

1、生态美食游：养殖特种水产和禽畜，种植生态、无公害果蔬，由游客自我捕捉、采摘，使游客享受到收获农产品的乐趣和生态饮食的美味。游客通过对采摘食材进行料理，在就餐区和家人、朋友共享美食派对。增加开封特色美食，满足外地游客体验当地特色餐饮的需求。

2、DIY体验游：父母和孩子共同参与各项产品的手工制作，培养儿童的动手能力和创造力，体会制造过程的乐趣。除了常规的手工制作体验活动之外，结合开封民俗特色，开展草编、汴绣、木版年画、剪纸、泥咕咕、卖秆画等传统手工艺品制作教程。同时，游客可以在DIY商品交易市场通过“以物换物”的方式获得独特的购物体验，营造游客间自由沟通的的交流空间，打造园区特色购物体验场所。

3、教育科普游：游客亲自参与植物的栽培、种植和采摘，近距离观察各类动物的饲养和驯化技术，通过实践学习到课堂外的知识。开设室外讲堂，鼓励孩子与讲师互动，讲授简单的野外生存知识，增加对大自然的兴趣。农场动物园中的“宠物收养”服务，让游客通过亲自饲养加深对动物的了解，培养孩子的爱心。

4、动感创意休闲园：从儿童的视角出发，关注孩子们的奇思妙想，用“孩子自己的作品”装饰整个动感创意休闲园，打造以“孩子手中的画”为背景的景观园艺，以孩子的手工作品为原型设置艺术雕塑，塑造儿童专属创意空间，进而培养孩子的想象力和创造力。

5、学生夏令营：打造中小学生生物课及生态教育培训的第二课堂和实地体验基地，积极和教育部门联合组织各种形式的夏令营、冬令营，策划具有影响力的少年儿童活动。

亲子游产品的市场开发，孩子的兴趣爱好是需要考虑的关键。但亲子旅游要保证“亲”与“子”双方的平衡，在孩子的需要得到满足的同时，也不应该忽视家长的旅游需要。亲子农场不仅要从儿童娱乐的角度进行产品设计，还必须注重家长的休闲细节，为家长精心打造专属空间，诸如时代记忆农场、休闲“托长所”、农事健身房等。同时增加亲子互动项目，通过角色互换，让孩子体会为人父母的辛苦，加深父母对孩子的了解。以“儿童健康成长”为主题，与“儿童健康教育机构”、“儿童健康管理机构”合作，加快与国际接轨的步伐，开展以“儿童骨密度”监测为特色、以户外“儿童运动调理”为手段的儿童田园健康中心，让孩子在游戏的过程中得到健康的调理，在玩的过程中实现骨骼的优质生长。

（三）创新经营管理方式

1、规划引领，升级产品。开发要具有前瞻性，以可持续发展观为指引，通过科学的规划开发高品质的产品，占据亲子农场发展的制高点。针对开封市旅游发展现状，拓宽融资渠道，开设集吃住游购娱为一体的综合型“亲子农场游”。加强旅游产品的教育特性，使儿童在游玩同时获得现代农业科技知识。

2、突出特色，品牌营销。亲子农场旅游项目是现代农业和休闲旅游业的密切结合，必须通过规模化组织，特色化建设，专业化经营，标准化管理，亲情化服务，精细化生产的路子，形成个性鲜明，独具优势的“亲子”旅游产品品牌，并且通过多种营销和宣传渠道，实现此品牌在旅游市场的迅速推广。

3、市场导向，标准化管理。根据市场需求设计开发旅游产品，调整市场经营战略，改进服务水平，以市场发展趋势和需求为导向，调整亲子农场的经营管理模式。建立完善的标准化管理体系，在亲子农场实地经营管理中，从食、住、行、游、购、娱等各个环节切实加强旅游服务标准化工作。

4、融合发展，优化组合。注重以亲子农场旅游地为中心的周围地区异质性产品的组合开发，如观光旅游产品、休闲产品、娱乐产品等，使旅游者能够以此为中心，展开对周围地区的观光、运动和娱乐消费。亲子农场应综合利用开封市的其他旅游资源，打造特色亲子游线路。

（四）多渠道进行营销推广

1、体验营销策略：口碑传播被誉为“零号媒介”，现代营销人士已经将其视为世界上最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。很多旅游者在旅游结束后有意识或不自觉地充当了地域旅游形象宣传使者，因此积极鼓励游客在自媒体平台体验照片、游后心得。另外，如果游客推荐2名以上新游客参加此旅游活动，即可享受到园区门票九折优惠。

2、园区形象推广：亲子农场园区将在各个功能分区设计不同主题的卡通人物，在迎合小朋友偏好的同时，将农场分区的功能特点直观地反映给家长。

3、品牌效应：打破传统追求知名度、美誉度的品牌推广模式，从提升品牌温度进而增加品牌生命力的角度入手，用游客参与替代传统公关。每日限30名小朋友免费进入园区，在官方论坛、微博公布幸运小朋友照片和家长的游后体验，由传统大脑印象走进游客心灵。

4、媒体效应：实现景区信息透明化、线上线下一体化。园区及时更新论坛、微博，实时推出新品论坛，通过微博同广大游客进行互动，接受大众的批评、表扬和建议。实行线上线下门票价格统一的售票策略，打消游客关于电子票真假和游览体验受限的疑虑。

5、社会效应：园区应该做出回馈当地居民的相关承诺，在试营业期间，本地居民可凭身份证免费入园游览，以弥补项目建成落址期间给广大居民造成的诸多不便；园区还可以携手sos儿童村，开展相关公益活动。

6、建立新型客我关系：园区要加强同家长群体和子女群体的交流与沟通，打破传统的单向交流，通过举办活动实现积极有效的双向沟通，提高游客对产品的满意度，建立新型的企业和顾客关系。

五、结语

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近年来，我国旅游市场的亲子游产品方兴未艾。据于中国报告大厅网站的易观知库调研报告《中国在线亲子游市场专题研究报告2015》、宇博智业调研报告《2015-2020年中国在线亲子游行业分析与发展趋势预测报告》以及艾瑞咨询的《2015中国在线亲子游市场研究报告》等成果揭示，这种以满足儿童需求为优先考虑，由家长和亲子共同出游的方式，越来越受到中国社会的重视，并被赋予一种积极的生活方式和教育途径加以倡导。调查表明，有超过八成的中国家庭认为亲子游是必须的开支，消费意愿强烈，因而中国亲子游市场处于稳步增长和日趋繁荣的关键阶段。

一、杭州国学亲子教育旅游产品的现状与问题

伴随全国性的国学热潮，少年儿童的传统童蒙教育日益受到重视与回归，其中少儿国学班的出现标志儿童国学教育问题已经引起全社会的关注。然而，学校国学教育的实践凸显了从方式、内容到师资等诸多方面的陷入困境，如何从儿童的天性出发，解决国学教育中存在的枯燥乏味、僵硬死板之弊端，创造一套行之有效的国学教育之策，竟然成了一个公认的难题。

我们课题组成员，首先通过走访杭州市部分中小学、杭州市商贸旅游集团及部分旅行社、杭州宋城集团、杭州运河集团、杭州小河直街历史文化街区、杭州东方文化园景等大中型旅游企业和从业人员，并结合文献资料和网络资源，对杭州市教育机构的国学教育与旅游市场的国学亲子游产品的现状和问题作了调研、分析。

（一）少儿国学教育存在的问题

1.国学教育内容陈旧，精华与糟粕并存。据了解，现在通行的国学教育中，大部分教育机构采用的国学教学内容仍以“四书五经”为基础，并且要求学生大段朗读或背诵古文经典。其中国学启蒙教育多以《三字经》、《百家姓》、《千字文》等为教材。然而，在这些教材中，很多教育内容已经与时代脱节，甚至有些陈腐，如在二十四孝故事仍保留“卧冰求鲤”、“郭巨埋儿”等等不适于现代儿童学习的内容。很多故事所体现的价值观也与当代社会的主流观念不符。因此国学教育要在现代社会得到更长远的发展，必须对国学教育的内容进行甄别、筛选，努力挖掘适合现代教育理念的国学精华。

2.国学教育方法陈旧，现代教学设备利用率不高。古代的教育方法主要讲究以师为中心，并没有将学习的关注点主要放在学生身上。而且讲求学生对老师的绝对服从，极度压迫学生的主动性。调查发现，某些国学教育机构，为了一味追求国学教育中的传统色彩，仍然保留着很多古代的教学方法，例如大段落地背诵经典，教师仅讲解句读，而对经典内容不加细讲精解。少数教育机构甚至还存在师道尊严、体罚学生的陋习。

在国学的教学方式上，某些国学教育机构竟然为了复古古代的教学方法，只强调读书、背诵、默写，即便使用投影仪放映PPT，也仅仅起到了黑板的作用，没有充分利用互联网技术进行双向交流、互动式教学方法，现代化的教学设备使用率严重不足，导致教学效率低下.

（二）国学亲子游市场面临的主要问题

众所周知，亲子游产品的开发及运营具有相当的难度。杭州旅游企业，经过多年努力，开发出了一批适合杭州市民的多钟亲子游旅游项目，例如杭州宋城集团在其旗下的各个景区都推出了不少亲子游活动项目，个别项目如“烂苹果乐园”中的高科技亲子游项目还取得了很好口碑和经济效益，但是杭州国学亲子游产品的开发和营运仍然存在诸多困难和问题：

1.亲子游产品开发人才缺乏，运营组织能力不足。一个成功的亲子游产品，不仅需要有好的创意和策划，而且还需要强有力的组织营运和管理能力。如亲子游产品在实施过程中往往需要用活动来串联，而不是以往传统的游览形式。过去传统的游览方式主要是以欣赏静态的景点为主，而旅游活动形式主要是参观，欣赏。导游员的工作主要内容也就是讲解、引导。这样的工作流程较为简单。

但是在亲子游活动中，游览过程会对导游员的工作提出更高的要求，一是由于团体中儿童数量多，因而团队情绪较为不稳定，时刻都有可能会有意料外的事情发生，因此，导游员需要更加擅长随机应变。二是，儿童游客对活动更加感兴趣，对于静态的事物容易感到厌烦。因此更加需要产品开发者具有独特的创意策划能力，需要旅游组织者更加精心的安排游览活动。

2.亲子游产品对于硬件条件要求高，旅游设施的技术含量要求高。由于亲子游产品通常具有更多的参与性活动，因此对于活动地点、场所会有很多的要求。我们不可能让团队在文化旅游景点内部嬉笑打闹，也不可能让我们的团队在一无所有的广场上面进行活动。因此亲子活动选址就非常重要，同时针对少儿的性格特征，旅游设备的安全维护系数要求很高。例如在滨江的一些旅游景区（烂苹果乐园、浪浪浪水上乐园等等），在场地和设施上都有大的投入。而且在不同时期，应对家长和儿童不同需求的游客，园区相应的设施也需要随时修改应对，这对于景区运营管理来说便会造成一定的压力。

三、国学亲子教育旅游产品策划和创新的思路探讨

国学亲子教育旅游产品的创新开发中应该主要集中在二个方面：一是产品的国学教育内核凝练；二是国学教育的形式创新。前者主要是对国学教育中所体现的价值观进行提炼，使之适应我们现代人才培养的需要。后者主要是对国学教育方式上进行创意创新，使接受国学教育的学生能够更好地学习和接受国学知识，理解国学的基本内涵。

（一）国学亲子游产品的内核提炼

国学教育内核的提炼是我们国学亲子游产品策划项目的核心。我们认为需要把握三个原则：第一，如何去更好的发扬国学教育对人精神内涵的塑造；第二，如何开发国学教育对人生活情趣的改进；第三，如何避开传统文化的糟粕。因此，我们将紧抓这三个方面来展开对于国学内核提炼的探讨，特别体现在要突出国学教育的科学性和文化性。

1.国学亲子游产品开发的科学性。科学性主要是指教育内容上要针对传统国学进行一定的筛选，并进行重组架构。比如以前的国学教育启蒙是从三字经千字文开始的，着重突出了对学童认字识字的教育。但是在我们的国学亲子旅游的过程我们不可能从如此基础的部分开始对儿童的教育，这将花费巨大的时间代价才有可能得到成果。

因此我们在新型的国学教育模式中，必须要做到，德育为主，文化为辅。我们首要的任务，是要让我们参与国学教育活动的儿童能够感受到国学的“仁”、“义”的精神，学习正确的道德规范，做到“文质彬彬，然后君子。”其次是用中国的传统文化来打动儿童，让其对我们的中国文化产生强烈的认同感。这就是我理解的教育内容上的科学性。

2.国学亲子游产品开发的文化性。国学亲子教育旅游产品开发中的文化性问题，主要是指要在旅游活动中着重体现中华文化的博大精深，扩展儿童的视野，增长其见识。进一步地去唤起儿童对于中国文化的认同，引导有兴趣的儿童去学习、继承中华传统文化。

（二）国学亲子游产品的形式创新

国学形式上的创新是我们开展国学教学活动的重要条件，也是我们开展国学亲子游活动的重要条件。

在杭州拱墅区大运河边，小河直街上有一家浙派徐门琴馆，其渊源可追溯自徐元白、马一浮、张宗祥、徐映璞、张大千等艺术家所创建的“西湖月会”，至今已逾半个世纪。经调查，现在琴馆每天的人流数约在20人左右，在小河直街这样较为繁忙的旅游街道上这样的数字并不能算是很多。截止2016年3月20日，注册在馆学习的学员人数是145人。但是每周固定来上课的只有12人。为了吸引更多年轻学生，琴馆特别为学生和家长开设了免费体验课程，通过数字的方式教学生弹古琴，使每一位来访者都能在短时间内弹出《沧海一声笑》的曲调， 让父母去教孩子弹琴。数字古琴教学法，在亲子游产品开发领域，是一个非常巧妙的发明。

在国学教育形式创新方面，我们必须要做到以下几点，才能把握国学亲子游教育的重点：①注重“德育为先，体美并举”；②注重国学教育要从具象到抽象，由浅入深地进行国学教育。着重体现国学教育的文化性，在文化教育中让学生认识国学，体会国学，理解国学。

（三）国学亲子游产品的营销策略

1.导游员和景区服务人员的素质是影响国学亲子游产品质量的重要条件。我们需要提高导游员的活动组织水平和景区服务人员的专业素养，提高他们对儿童心理把握的水平，并且加强他们国学素养方面的培训，使之可以适应覆盖面较广而且较为浅显的国学知识讲解。

2.努力开发稳定的客源，着重开发散客市场，注重与自驾游相结合。

3.注重设计适合散客的小型旅游活动以及适应本地游客的周末度假游项目，着重开发以一日游为主的短期亲子游项目。

4.注重开发“旅游活动”的经济价值，引导游客改变游览式的旅游方式，鼓励游客多参加活动，在活动中寻求乐趣。

另外在亲子游活动项目中，还要注重融合不同的活动形式，将旅游演艺、亲子互动、挑战项目等相结合，开发出新型的旅游产品。

四、国学亲子教育旅游产品的策划实践

杭州东方文化园作为我校旅游管理专业的实践教育基地，拥有非常好的硬件条件和软件实力，他们在园中的儒道文化景区内原本就已经开设了以国学教育为特色的“孔子学堂”，前几年的孔子学堂就曾开设过30多次讲座，培训人次达5000多人，可见人们对国学教育旅游产品的热情之高涨。

杭州东方文化园是以开发中国传统儒佛道文化资源为特色的国家4A级景区，近几年一直致力于文化旅游产品的开发和创新，如杭州市“老百姓游戏节”、 “东方杯”健康老人重阳大会、国际婚俗文化节等活动，并且已经形成的了一支素质良好、能力突出的组织运营管理队伍。通过实践教育基地这个平台，我们旅游管理专业的大学生获得了深入企业第一线，考察体验并参与策划创意旅游产品的实践机会。以下是我们参与东方文化园国学亲子游产品创意策划的思路和一日游活动方案：

首先对于国学亲子一日游旅客，我们需尽快安排其进入景区文化活动，由于是儒道景区，在实地考察后根据景区导览图制作了一个旅游路线和行程安排。首先，道家景区，在道家人物群雕设置的位置是一片空地，地表相对简单空旷，这是游客进入景区的第一接触点，需要让游客感受到道家独特的文化气息。要求：诵经与太极拳表演有时间段限制，其余时刻则安排国学亲子游学子草地教育。

随后是太极坛，组织太极剑表演，坛上一人诵太极剑理，下圈安排人员舞太极剑。同上，有表演时间限制，其余时间为教师教授学子太极剑和太极剑理。游客由下设小道通过。（剑为木剑，控制人员之间距离防止误伤）

道家区活动结束后，我们安排游客过文化长廊通往儒家区，文化长廊的建设非常重要。采用珠帘式竹简挂画装饰在两柱之间，竹简上刻或贴字画与儒释道文化有关，不同景区用不同文化作题材，这样一方面宣传了各家文化，一方面增加了长廊的文学艺术气息，能够使游客在此停留更久，更加感受到各家的文化知识。

然后是儒家景区，因孔子是万世之师，这一块主要以教育为主。先过论语碑和孔子铜像，这两处无变动，只需在合适的时候将合适的活动与之匹配。学子通过孔子铜像处需行拜师礼，后齐在杏坛前孔子铜像后的广场处诵论语。之后进入杏坛进行修课，教学内容可以是儒家经典，也可以是参考国外孔子学院的课程设置一些外文教授。论语碑前的过道可作为六艺户外练习场地，分布散开，不影响过道功能。

后面的圣贤阁设置为任务场所和考核场所，家长和孩子可以在此领取每日任务和时段任务，每个任务对应相应的积分，就是前文提到的积分计划。家长和孩子完成任务后可以在此交付任务，从而获得任务完成盖章和积分（这里需要一个盖章本）。任务内容和形式多种多样，主要用于课外时段，需要家长陪同孩子完成。这样设置的原因在于，可以让家长也加入与孩子与景区的互动中来。由此，附近的树林廊道湖泊等地方都可以设置任务，比如在树林里的某棵树上挂个牌子，根据任务的提示找到这块牌子；在廊道上的图文中找一个字或一幅画，用手机拍摄照片带回任务处算完成任务；在湖泊里圈一块区域作为钓鱼点，钓上鱼拍照后再放回算完成任务；打扫教室卫生算任务，练字习作算任务等等。

孝心馆，考虑到地形因素和安全因素，并不将其作为一个日常的活动设置点，对于散客和国学亲子一日游的游客，这里主要作为观光地和结业点。所有来儒家区的游客都可以在孝心馆写卡片祝愿自己的父母长辈，卡片将被保留在孝心馆的前方设置的竹架上。并且游客可以凭借积分在此换取礼物作为送给父母长辈的礼品。

对于散客和国学亲子一日游的游客，活动安排如上，主要是将观光和活动结合起来。那么，对于国学多日游或夏令营的游客，在一日游的基础上进行加工和拓展。

对于道家区，太极拳太极剑的体验变为学成，学子需每日在活动地进行该类活动以便学会。玉皇阁和天宫则隔日展开教授活动，主要内容为道家经典和哲科活动。玉皇阁可随时兑换积分物品，并定期积分奖励和学员福利。文化长廊可以作为写生练字场所，也可以定期开展游园会。对于儒家区，每日诵儒家经典和习课是必要的，同时可按时段设置蹴鞠，玩竹蜻蜓，踢毽子，投壶，舞台剧等游戏活动。各类活动都可以依学员们的完成度分配积分。

案例：杭州东方文化园国学亲子一日游活动策划。上午9：00到达东方文化园门口 将游客进项沿途讲解带至天宫（将天宫进行一个改造，变成一个游客集散中心，一日游游客在此休息寄放包裹等等）。沿途大致观光游览东方文化园景色（东方文化园大部分为静止景色多以参观活动为主，这既是一个缺陷也是一个优势，所以觉得可以将其加入活动过程中）。

上午9：45试穿汉服，孩子穿上为孩子尺码定做的汉服（此活动可在天宫内进行）。

上午10：00在东方文化园太极坛举行开班仪式 可领导讲话，欣赏太极表演，古琴笛箫表演，汉服表演等。二十余对家长孩子以中间太极图为心围圈而坐，中间作为表演场地（这样太极坛的祭坛的特点就发挥了出来，场地也不是很大，较适合古琴笛箫等表演艺术发挥，圆圈状的观众席使观众观看更有感觉，桌椅使用孔子学堂古风桌椅为好。）

上午11：00包饺子或包粽子活动，或者打制年糕（总之参与一些与中华传统饮食相关的参与性活动，让孩子体会自己制作传统食物时的感觉）。

中午12：00吃午餐，景区提供的主食辅之以孩子自己动手做的饺子粽子等（这个还需要具体讨论，具体操作较繁琐，比如烹调活动应由工作人员完成）。

下午13：00古琴教学培训。请浙派徐门琴馆专业古琴教学老师来对家长孩子进行古琴教学，主要讲解古琴文化，并用数字教学的形式教来访者现场弹奏《沧海一声笑》主旋律。

下午14：30进行景区寻宝活动（形式类似于最近很火的综艺节目running man。在景区各地设置很多个游戏点，家长和孩子一起完成任务，任务设置为一些中华传统活动，比如猜灯谜，射箭，算术，投壶，背诵三字经等等）最后终点设在景区太极坛，大家休息参观祭天仪式或成人礼。全天活动结束。

旅游纪念品：寻宝小奖品、孩子量身定制的汉服一套。

小结：在本项目一期成果完成后，将继续在东方文化园推出“国学亲子多日游”及“国学亲子夏令营”活动，整个产品体系构建成功后，将以此为案例，提取有关文化旅游产品开发思路和经验。

五、结语

在“国学热”浪潮下，同时面对各种外来文化冲击，如何将中华传统文化的传承与旅游产品的开发结合起来，创造出一种以娱乐体验方式获得文化感知和熏陶的新型文化旅游产品，无疑是旅游业转型升级中值得尝试的有意义的新路径。

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【关键词】东盟；网站；东盟旅游

【中图分类号】F724.6；F592.6【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2017）08-0143-03

1东盟网启动旅游频道的意义

1.1东盟网网站现状概述

1.1.1网站优势

目前，东盟网拥有的资源优势如下：在东盟关键词和门户网站有一定知名度、搜索排名第一；网站的内容布局至微信公众订阅号；有80万“粉丝”的微博；捆绑手机用户至网站；以上3个平台已实现贯通支付和信息共享功能。

1.1.2網站劣势

原有的创收渠道太窄，制约了东盟网的发展，比如新闻和广告位，企业通常制定的经营策略是为了让企业盈利，为了实现盈利，企业才会投入广告。对于东盟网，目前的投入并不能保证销量。因此，想要实现广告营收确实很难。还有一个创收渠道就是B2B平台收企业会员年费。对企业来说，这是不能马上带来业绩的投入，此项业务不能在短时间内得到收益，需要很长时间的经营和具备一些能为企业服务的要素。以上局面造成东盟网目前的支出压力很大，所以急需能马上盈利又能创造社会效益的产品，以此获得东盟网持续运营与发展的资金。

1.2东盟网盈利板块选择概述

1.2.1选择板块目的

东盟网现有《新闻》《旅游》《文化》《留学》《商业》《基督教》六大频道共80多个栏目，但目前最需要其中1～2个版块的强势拉动，积累用户资源，最终实现更高的市场占有率和更强的用户流量变现能力，吸引更多资本进入，在此基础上再突破《商业》《文化》等板块的流量变现能力。

1.2.2东盟旅游市场现状

根据中国旅游发展委员会2016年的数据显示，我国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，比2015年同期增长了9.0%，出境旅游花费共计1045亿美元，比2015年增长了16.6%。中国游客到东盟国家旅游达1500万人次之多。东盟国家到中国的游客达750万人次。中国目前到东盟国家旅游的人数总计不超过3亿人，也就是说，还有十几亿中国人没有去过东盟国家旅游。许多北方城市对于东盟国家的了解只有越南、泰国而已，对其他东盟国家的印象几乎空白，在对这些潜在的客户群体进行营销宣传之后，东盟国家的旅游市场潜力是巨大且难以估量的。

1.2.3南宁与东盟国家的区位优势

南宁毗邻东盟的区位优势，是中国出入东盟国家的最便利的通道，南宁有飞往泰国的曼谷，越南的河内、岘港、芽庄，印度尼西亚的巴厘岛，老挝的万象，马来西亚的吉隆坡，柬埔寨的暹粒，以及新加坡和文莱的斯里巴加湾的直飞航班，而且出行成本低廉，使南宁成为中国出入东盟国家的最佳集散地。如果在大交通方面形成规模，出行成本还将大大降低，并形成价格壁垒，防止竞争者的入侵和低价竞争。

1.2.4网站资源与外部条件相匹配

旅游市场散客时代的到来，以及东盟网现有的“面向东盟窗口”的资源优势，使利用旅游电子商务平台接待旅游散客已是大势所趋。东盟网旅游频道的开启正是顺应这样的大趋势，它将成为专做“东盟十国”市场的旅游电子商务平台，用于接待人数日益增多的旅游散客，构建新型的东盟旅游产品供应链模式。东盟旅游平台将成为此旅游产品供应链的中心，成为旅游供应链的信息交换中心、旅游流和物流集散的调度中心、资金的结算中心、统筹规划的协调中心和客服中心；在与旅游者进行充分信息交流的基础上，为旅游者提供灵活、便捷的产品与服务。

东盟网旅游频道平台已开发完成了旅游订单和支付系统，客户经过实名注册后就能进行交易，每一位交易过的客户都会在网站上留下资料，能使平台不断地积累客户资源。正因为外部条件与东盟网内部资源相匹配，选择旅游频道作为“排头兵”，能迅速使东盟网具备持续盈利的能力和不断地积累用户资源，最终实现更高的市场占有率与更强的用户流量变现能力，从而不断地吸引风险投资公司的关注。

2东盟网旅游频道的实施方案

2.1旅游产品定位及分类

2.1.1产品定位

只做“东盟十国”旅游产品，形成规模优势，打造“东盟旅游，找东盟网”的口碑与品牌。

2.1.2产品分类

（1）主打产品为“东盟十国”包机产品，包括泰国的普吉岛、曼谷，柬埔寨的吴哥窟，印尼的沙巴岛、巴厘岛，文莱，新加坡，马来西亚的吉隆坡，越南的岘港、芽庄。

（2）特定主题包价团旅游产品（政府考察、商务、宗教、体育、文化交流、科技等）。

（3）自驾车“东盟十国”旅游产品（针对全国各地的旅游批发运营商）。

（4）私人定制个性东盟旅游线路（针对全国各地的旅游批发运营商）。

（5）结伴同行自助旅游产品。

（6）地接旅游产品（接待“东盟十国”的旅客到中国旅游）。

2.1.3重点产品的打造与“东盟十国”运营中心的建设

重点打造东盟商务、文化考察自驾游产品，线路设计以当地商会、贸易促进会为地接机构，落实吃、住、游、地接安排。再植入政府接见、当地商会闭门对接会、项目实地考察的内容。东盟网完成大交通安排与地推推介。地推推介以“东盟论坛”（纳入东盟网二级网站）为名称单位，打造企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，对商圈内的企业家提供一系列服务，包括找项目、找市场、找资金及提供管理诊断与咨询、管理落地等服务。

老挝商务考察游目前正在测试阶段，待测试成功后，可在东盟其余各国复制。而且，陆续在其余9个东盟国家落地运营中心。

2.2旅游操作模式

（1）收客方式：在线收客，在线支付。

（2）成立主体公司运营旅游项目：东盟网的主体公司是广西愚公科技有限公司，由于东盟网版块众多，而且东盟网的定位为形象工程、智库、新闻媒体，运作商业行为会有局限，所以重新组建运营旅游项目的主体公司，与原东盟网（广西愚公科技有限公司）是母子公司的关系，由新的股东将资本注入此公司，达到此项目迅速启动、利益明确、未来收益可预期的目的。

2.3营销策略

2.3.1百度搜索竞价排名策略

现在的游客想要寻找旅游线路时一般都会上网通过关键字查询，由于在线旅游网站数量很多，用户在消费之前通常要进行对比和选择，因此利用搜索引擎竞价排名的方式开展网络营销，既可以使东盟网的在线旅游产品在众多旅游网站中脱颖而出，又提高了网站的曝光度和知名度。

2.3.2低价格策略

广西东盟包机市场鱼龙混杂，各自为政，难以上规模，价格也比较混乱。东盟网借助电商平台的宣传优势，向包机供应商购买一定数量的机位，获得此产品的价格优势，再将这种价格优势让利给游客，与广西市场的普遍包机报价拉开了距离，使游东盟国家成为普通老百姓都能消费得起的旅游地。在对东盟国家神秘的风土人情、旖旎的自然风光充满憧憬的情况下，使我国老百姓消费这一旅游产品成为可能，也只有东盟网的电商旅游平台能提供这种机会，这也使得网站的旅游客户群越来越壮大。在客户群规模越来越大的情况下，此类东盟包机产品的成本会越来越低，进而形成一种价格壁垒，也会造就一种口碑：东盟旅游产品，在东盟网价格最低。

2.3.3打造社会公信度策略及“东盟论坛”的建设

本网站的旅游电商平台采用低价策略的同时，还建立商家公信度，这样才能顺利地促成交易。因为旅游产品具有事前消费、无形性、信息供需量大的特点，所以影响消费者行为的最关键因素是信任度。消费者通过对商家的信任度来导向自己的消费行为。虽然有低价格的诱惑，但在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站信任度是保证消费者下单的基础。此外，通过网络，消费者的转换成本很低，能够便利地转换不同的商家。因此，建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。

通过对一些公共关系的打造，如媒体对本网站形象的宣传，通过新闻报道、新产品新闻会，并结合东盟博览会节事的系列活动等，再有就是支持一些相关社会公益事业，赢得了公众的好感。

之前有论述“东盟论坛”的作用，“东盟论坛”的定位是打造国家级非政府组织论坛，与博鳌亚洲论坛、达沃斯世界经济论坛齐名的“东盟论坛”为目标，旨在打造中国—东盟企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，也借此来树立本网站的公信力。

2.3.4促销策略

预售旅游产品，结合移动客户端APP的推送，推出价格优势十分明显的东盟包机产品，目的是引起客户的疯抢，甚至是秒杀。使产品的曝光率得到提升，在提高销售量的同时，提升本网站旅游电商平台的市场宣传效应和品牌推广效应，还能增加客户端的下载量与黏性。

2.3.5老顾客分享策略

在本网站已消费过旅游产品的顾客，通过他们向朋友分享旅游产品，网站会给予积分奖励，推荐的客户越多，奖励越多，以此逐渐形成以兴趣、职业、亲子为不同目的的网站社区。

2.4售后服务策略

（1）服务规范：从接待客户的那一刻起，使用规范的语言、出具统一规范的行程和操作模式。

（2）及时处理投诉：对于游客提出的投诉意见，网站要及时核实，一经确认要对责任人及相关供应商做必要的处罚。

（3）建立论坛互动系统：通过论坛上的互动，用户不仅能够了解到本网站最新的产品信息，同时还可以通过与其他用户的交流，获得更加丰富的旅行经验和产品购买建议。这一做法有利于旅游资源和信息的共享，也能吸引更多的用户关注，形成不同的社区，促使客户群体结伴出行。客户可以在这一平台上自己撰写的旅行体会，并和其他驴友一起分享旅行的心得，如果分享的资源获得了更多用户的点赞和认可，还能够获得本网站的旅游优惠券奖励。总的来说，这一奖励举措就是让客户参与到本网站的活动中来，让客户有宾至如归的感觉。

3東盟网旅游频道未来展望

东盟网旅游频道专注于“东盟十国”旅游产品，将来，本网站的运营中心将落地华南、西南地区，乃至全国的31个省，将各地的游客、客商输送东盟各国。东盟网与“东盟十国”商会机构形成战略合作伙伴，将东盟网运营中心在东盟各国挂牌并经营，服务于中国—东盟企业家，形成游客互送和商务、文化交流互通，作为“东盟事务”及“一带一路”事务第一的位置，进而带动东盟网其他版块的长足发展。

作者：周晓丹

参 考 文 献 

[1]郭佳祺.移动互联网时代途牛网的商业模式创新研究[D].苏州：苏州大学，2015. 

篇8

【关键词】非物质文化遗产 旅游开发 开发模式

【中图分类号】G02 【文献标识码】A

旅游开发是非物质文化遗产摆脱濒危的困境，实现自我生存的重要途径。中国是非物质文化遗产大国，自2001年昆曲入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”以来，我国共有38个项目入选其中，国家级非遗总数达到1372项。对非遗的保护和传承的任务是艰巨的，尤其是濒危遗产的保护。旅游开发是重要的非遗资源市场利用方式，通过提升文化遗产的市场需求，反向促进遗产的保护和传承。同时，旅游开发带来经济效益，能够减轻政府在遗产保护方面的压力。国内非遗旅游发展势头良好，但是存在开发方式不当的问题。对旅游市场普遍存在的开发模式进行梳理，认识不同模式的优势与劣势，在此基础上提出相应策略和创新型模式，有助于指导实践。

开发模式评述

随着非物质文化遗产社会效益和经济效益的日益凸显，许多国家把非物质文化遗产纳入到旅游开发的范畴，如韩国江陵端午祭和祭日演出的假面戏，意大利傀儡戏木偶等都成为当地最著名的旅游产品①，由此开始对非遗旅游开发模式的探索。我国是非遗资源大国，旅游市场对于非遗的开发与利用已经初具规模，总结现今市场的开发模式，主要有舞台表演②、博物馆模式③④、主题公园⑤、旅游综合街区、旅游商品开发⑥、节事旅游、体验旅游七种模式（见表1）。任何一种模式都有其优点和弊端，加深对开发模式的认识有助于在市场应用中扬长避短，充分发挥非物质文化遗产的资源吸引力。

开发模式策略优化

舞台表演开发策略。表演类非物质文化遗产往往具有较高的文化影响力，是地方传统文化娱乐生活的重要内容，所以社会普及度和受欢迎程度较高，具有较好的地方文化土壤和文化生态环境。舞台表演应该借助其他旅游资源的影响力形成互补效果，比如舞台表演和自然旅游资源融合开发可以达到自然观光和文化体验的融合，丰富游客旅游活动内容。舞台表演和其他文化旅游模式的融合，无论是主题园区、旅游综合街区还是文化旅游线路都可以加入舞台表演的内容，形成“观、听、尝、触”多样性的旅游体验活动，有利于加深游客对文化体验的深度。

舞台化呈现不能够损害文化内涵，非遗的原型应该得到“记忆性”保存。演艺类非物质遗产在旅游开发过程中受到的最大质疑和诟病的是关于其舞台化过程中的原真性问题，即为了迎合游客的需求而渐渐呈现出变异了的文化遗产会使遗产的文化内涵受到损害。进行资源筛选是进行舞台开发的前提。第一，具有宗教、祭祀、信仰仪式性质的非物质文化遗产，不进行舞台化开发；第二，节庆仪式性质的表演类非物质文化遗产，慎重开发；第三，群众参与性舞蹈、表演性舞蹈作为舞台表演重点开发内容。对非遗的原型应该进行明确的完整的“记忆性”保存，做好文化遗产在地方的文化土壤的保护，以博物馆、影音录像等形式进行记忆保存。舞台表演作为商业化形式，其本质就是要进行艺术性和舞台化的呈现，所以内容可以通过艺术加工达到更高的审美水准。

博物馆旅游开发策略。提高博物馆展示内容的丰富性和展示方式的多样化。博物馆展示以固态的静物展示为主，适于手工艺类非遗，非物质文化遗产以“活态性”为重要特点，静态展示并不能够充分展示出非遗的吸引力。应该打破静态展示的陈规，以现场展示、过程展示、前馆后厂等方式全方位展示非物质文化遗产，让游客能够看到制作过程，增强体验性。苏州工艺美术博物馆与苏州制扇厂就是采取前馆后厂的方式，展馆内有女工进行扇子的拉花等工艺，吸引游客驻足观看。

个性化、主题化的小型博物馆有很大的开发潜力。从游客体验的角度讲，博物馆并非越大越好，精巧而个性化的小微博物馆越来越受到欢迎。首先，小型博物馆可以布局于社区或村落中，布局的局限性小，空间利用性强。与乡村旅游、社区旅游、古村落旅游等线路的结合十分自由。其次，小型博物馆可承担多种文化传播的功能。

主题公园开发策略。就传统文化类主题公园而言，由于具有文化移植和文化加工的痕迹，所以不真实是影响游客体验的关键问题。鉴于主题公园的性质，在开发过程中想要营造原汁原味的文化环境难以达到效果。打破仿造文化场景的思路，开发基于地方文化又富有现代创造力和创新性的项目，通过现代科技手段呈现，可以为文化类主题公园开辟新的道路。通过非遗和现代创意的结合，不存在文化失真的问题，因为本身就是利用创意对文化再加工的成果，不会影响游客体验。除此之外，可以使主题公园的功能多元化，作为传统文化和现代设计结合的孵化地。

旅游综合街区开发策略。旅游综合街区既能吸引旅游者又具有城市商业街区的性质，可以聚集多种性质的旅游吸引物于一身，包括古建筑、博物馆、旅游购物、商业表演、特色餐饮等，是复合型旅游体验目的地。典型的旅游综合街区，如北京的南锣鼓巷、成都的宽窄巷子、苏州的平江路步行街、广州的上下九步行街、福州的三坊七巷等等。旅游街区对非物质文化遗产的利用大多只是手工艺商品销售和当地表演类文化遗产的小剧场商演，利用方式单一，产品衍生性不够，没有充分挖掘和展示文化遗产的内涵与精髓。比如手工艺旅游开发忽视了制作过程展示这一有观赏性的展示内容，游客对手工艺知识不能满足游客对于手工艺制作过程的探求欲望。

从制作过程展示、技艺技法学习、历史文化等多角度全方位展示手工艺类非遗。旅游街区开发应该鼓励手工艺商品店铺进行过程展示、专业鉴赏讲解和游客体验制作过程等活动，鼓励“前店后厂”的模式，向游客展示手工艺人的制作场景，增加游览活动内容的丰富性。实现“文化宣传―现场展示―专业解说―亲身体验―互动交流―旅游购物”链条化的传统手工艺旅游开发模式。从社会效益的角度而言，是旅游真正承担起文化宣传和文化传播职责的表现。

旅游商品开发策略。采取“手艺人+设计师+运营商”的模式，打造专业品牌。中国的旅游商品市场存在严重的结构不合理问题，部分传统手工艺商品属于高端奢侈商品，超出了普通游客能够消费范围，属于小众化商品。而较为普及的旅游商品则存在质量低劣、仿造、非本土化等问题，不受游客欢迎。旅游商品市场需要通过批量化生产，实现从小众商品向大众化的中端旅游商品的转变，通过品牌化经营达到造型和工艺水准的保证。“手艺人+设计师+运营商”的模式已经在市场上崛起，由手艺人提供技艺技法，由设计师用现代设计理念进行商品设计，由运营商进行商品生产和品牌运营传统技艺、现代设计理念和品牌运营相结合，打造地方文化的特色品牌。

改变传统手工艺非遗开发过程中“唯购物化”的现状，避免形成商业化过重的氛围，增强公益性文化宣传内容。商业化气氛过重使游客产生负面的旅游体验，应增加公益性的展示与文化宣传内容，以加深游客对非遗的理解。虽然游客对于获取非遗知识有着强烈的兴趣，但是支付费用的意愿很低。所以手工艺品知识宣讲应该作为公益活动融入到旅游活动中，不宜作为旅游经济的来源。

节事旅游开发策略。让游客成为节事活动的主角。参与性强是节事旅游的特点，如何调动起游客的积极性去投入到节事气氛当中往往是节事设计的最难点。近年来越来越受欢迎的西塘汉服节的做法值得借鉴。首先，让每一位游客都成为演员。特色的汉服营造了一种古典的气氛，换上汉服的游客越来越融入到仿古的氛围当中，加深了体验的深度。其次，通过多种非遗活动的组合式、场景式展示，构建“真实的舞台”。从旅游社会学的角度而言，舞台构建是所有旅游目的地的形象打造与活动设计的方向。就主题型的节庆活动而言，新奇的、另类的、怪诞的活动设计并不一定能够取得成功，生活化、文化性强、有熟悉感又新颖的活动设计才是大众喜闻乐见的形式，营造兼具文化性和生活化的节事舞台是节事旅游的发展方向。

体验活动开发策略。体验式开发是非遗旅游开发的大趋势，将体验活动融入到其他旅游开发模式中去。在越来越追求旅游深度和旅游体验水准的趋势下，旅游体验活动是受到游客欢迎的方式，比如亲身体验制作过程、亲子手工制作等等。针对不同群体开展体验活动是培养遗产旅游者的有效方式，尤其是专门化游客。专门化游客是以往旅游活动中被忽视的群体，但是有着对文化遗产最浓厚的兴趣，最容易转变成为严格的遗产旅游者。专门化游客包括特别爱好者、收藏爱好者、修学旅游、科研工作者等。专门化游客虽然属于小众游客，但是通过技艺学习课程、爱好者沙龙等将这些人组织起来，有利于提高非物质文化遗产的生存和传承环境，提高群众的积极性和参与度。

创新型非遗旅游开发模式―城市社区旅游

社区旅游是在具有文化原真性和生活功能的开敞式区域，以文化体验为目的，以地域文化为主要吸引力的旅游组织方式。其特点在于：开敞式的空间，没有景区范围的明确界限；地方居民与游客近距离接触；旅游过程中有地方生活方式的真实呈现；居民生活空间和游客的旅游空间在这一区域交汇。

在生活化的社区融入非遗旅游，将地方文化与地方生活风貌真实呈现，是体验式旅游的创新发展。第一，社区旅游增强了旅游过程的真实感。让游客置身于真实的地方生活风貌中，比如北京胡同、成都的巷子，能够看到地方居民的生活风貌，增强了旅游过程的真实感。非遗的展示拥有了天然的原生态展示场景，让游客感到生动、生活化和亲切感。第二，社区旅游可吸纳多类型旅游吸引物，具有很高的自由度。休闲文化、时尚文化、民族文化、创意文化都能够在社区旅游中有所体现，而非遗的引入可以和这些旅游吸引物相结合，衍生出具有创意的旅游产品。第三，社区旅游是深入体验地方文化的旅游组织方式，可进行的展示活动和体验活动比较丰富，符合非遗旅游的展示要求。如北京的杨梅竹斜街已经形成了街区戏剧、家庭博物馆、地方文化故事、手工艺人交流沙龙等社区旅游参与活动，以互动性、参与性、体验性的方式让游客与地方文化深入接触，这是未来非遗旅游的趋势。

选择有文化底蕴的片区，为非遗艺人提供经济实惠型的创作与展示场所，将非遗艺人的家庭作坊式的生产模式转化为具有观赏性的旅游产品，切实提高非遗艺人的生活水平。但是很多艺人的生存状况和经济收入不容乐观，高昂的房租会阻碍这些手艺人的入驻，这是旅游吸引力的流失。吸引非遗艺人进驻社区必须为其提供价格低廉的生活和创作场所，同时对创作空间进行设计，保障可观赏性和实用性。

（作者为中国科学院大学、中国科学院地理科学与资源研究所博士研究生）

【注释】

①飞龙：“国外保护非物质文化遗产的现状”，《文艺理论与批评》，2005年第6期。

②曹诗图，鲁莉：“非物质文化遗产旅游开发探析”，《地理与地理信息科学》，2009年第4期。

③汪宇明，马木兰：“非物质文化遗产转型为旅游产品的路径研究―以大型天然溶洞实景舞台剧《夷水丽川》为例”，《旅游科学》，2007年第4期。

④陈炜，唐景薇：“旅游开发对少数民族非物质文化遗产保护的影响研究―以广西三江侗族自治县为例”，《前沿》， 2010年第15期。

⑤张春梅，袁建林，易兰兰：“非物质文化遗产旅游资源整合开发―以河北省为例”，《科技信息》，2009年第6期。

篇9

“世界那么大，我想去看看。”一封只有10个字的辞职信让河南省实验中学女教师顾少强走红网络。2015年，这封最奇葩的辞职信告诉我们一个道理，一场说走就走的旅行，正成为一种新的生活方式，在年轻人和中年人中蔓延。

2015年12月29日，自由行服务平台蚂蜂窝旅行网联合中国旅游研究院共同了《全球自由行报告2015》。报告显示：2015年，中国自由行市场增速甚至已经达全球的3倍，强劲有力地带动了全球的旅游消费。

2016年1月6日，易观智库、百度旅游、百度大数据联合了《2015中国自由行市场研究报告》。报告显示，近些年中国在线旅游市场交易规模逐年递增，互联网渗透率突破10%。其中，2015年在线度假游增速迅猛，出境游成为最大细分市场。

自由行，已经将传统的参团游远远地甩在了身后。随着精神生活的逐步提高，“旅游”已经逐渐变成“旅行”，出去走走，不是为了看看，而是为了给自己找到一个出口，让自己能重新认识这个世界。

自由行：改变的不仅仅是心灵

阳光懒洋洋地照在帕劳水母湖平静的湖面上，一望无际的蓝夹杂着一望无际的绿，成千上万只水母柔软的身躯从湖底慢慢地漂上湖面，在阳光的照射下，闪闪发光。潜水者在水中和水母嬉戏，没有时间的流逝，没有物种的限制。

是的，自由行就是这样一种极致的体验。试想，如果在帕劳水母湖你是跟着一个庞大的旅行团，正当你沉溺美景之时，耳边不停传来导游的催促：“出发了，出发了！”你游玩的兴致必定大打折扣。

所以，2015年，自由行成了大家出行的首选。来自蚂蜂窝的数据显示，2015年，全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币，同比2014年增长5.6%。增长主要来自以中国、日本、韩国为主的亚太地区，其中中国自由行市场的增速是令人瞠目的16.7%。

自由行的盛行，也带动了很多行业的变革。旅行社不再专注地做庞大的旅行团；航空公司会时不时推出一些优惠票价，供游客选择；酒店也开始推出很多优惠，专供自由行的客人入住……自由行为这个世界带来了很多新的色彩。

那么，自由行，大家都在忙什么？

如图1所示，2015年，中国自由行游客在购物、餐饮的消费占比，已经分别超过了交通和住宿的消费占比。

出境自由行方面，中国游客购物、餐饮的消费占比分别为55.8%、10.5%，分别超过了交通（13.1%）和住宿（9.7%）的消费占比。国内自由行方面，中国游客的购物、餐饮的消费占比分别为29%、19.5%，也分别超过了交通（22%）和住宿（17.5%）的消费占比。

自由行在带动消费方面可谓功不可没。

70、80、90后成为自由行的主力军

尽管自由行越来越流行，并且被认为是时尚的代言，但是，能消费自由行的人群主要是集中在70、80、90后这个群体里。

因为自由行对出行的要求比较高，熟悉互联网，具有一定的旅游常识，能精准定位自己的旅游目的地等等。尤其是机票、景点门票的购买，多数都是通过互联网完成，这对年纪大的人是一种考验。

主题消费人群，即使年纪最大的70后，如今也不过40多岁，所以，自由行被玩得花样百出。

如今，只要你想去旅游，翻开互联网攻略，一堆一堆的数据和推荐，精细到某个餐厅点什么菜好吃，拍照应该站在哪个位置好看等等，可以说，互联网攻略已经是一部庞大的百科全书，只有想不到，没有搜不到。

加上高德地图、百度地图、大众点评、墨迹天气等一些实用软件在手机上的应用，拎包就走的自由行，真心解放了人们说走就走的恐惧。

那么，在自由行的过程中，70、80、90后都在晒些什么呢？

如图2所示，70后的朋友圈最喜欢晒美景，80后喜欢晒美食和娃，90后旅游的时候最爱晒集体照。

翻翻你的朋友圈，看看你的朋友都在晒什么，年龄瞬间暴露。

民宿渐成潮流

为了能体验到最接地气的民风民俗，越来越多的自由行游客选择民宿落脚。于是，当地有特色的民宿就越来越受欢迎。

我们看到，很多地方为了吸引游客，民宿推出很多“体验菜单”，比如农业体验（播种水稻等）、林业体验（蘑菇、竹笋采拾等）、牧业体验、渔业体验、加工体验（做豆腐等）、工艺体验（捏陶）、自然体验（野菜药草采集）、当地民俗体验、运动体验（滑雪、登山），等等。

图3为艺龙网2014年的数据调查报告，民宿客栈的百分比为18%。

2015年的数据虽然还未颁布，但是业内预测，百分比应该会超过25%。

2015年11月，迈点旅游研究院（MTA）对客栈民宿品牌指数进行了统计，评出了11月客栈民宿品牌风云榜TOP10，依次是登巴、亲的客栈、游多多、童话、阳光纳里、千里走单骑、久栖、橡树缘、起点栈以及邂逅时光。

其实，除了游客关注民宿，政府对民宿的关注度也是逐年提升。

蚂蜂窝数据显示，中国最关注民宿的10大城市分别是金华、杭州、温州、台州、绍兴、厦门、宁波、上海、无锡、北京，前五个城市都被浙江省“承包”。受浙江“民宿小镇”余杭鸬鸟镇、金华市浦江马岭民宿名气的影响，浙江的“民宿经济”发展潜力巨大。

当然，关注并不是简单说说，很多当地政府都是用实际行动来提高民宿的质量，比方说加强基础设施建设，对老百姓进行培训等等。

除了国内，国外的民宿也是渐受追捧，尤其是日本，希腊、美国等国家，民宿的推荐多而富有特色，是值得我们学习的。

山水、海岛度假成为旅游主题

根据易观智库、百度旅游、百度大数据联合的《2015中国自由行市场研究报告》数据显示，如今的主流旅游，67%的用户偏好奇峻山水型旅游主题，56%的用户偏好海岛度假型旅游主题。

这相较于以前人们喜爱城市旅游出现了明显变化，可以看出，贴近大自然，感受大自然，正在成为旅游新的热点。旅游正在慢慢变成旅行，更加注重心灵感受，注重体验，注重放松，成为一种新的时尚的旅游风向标。

其中，文化旅游在21～30岁年龄段认可度最高，而后随年龄增大而递减。易观智库分析认为山水和海岛类主题旅游标准化程度较高，在旅游行程规划、旅行产品购买、行中交通衔接等方面更易于操作，自由行难度较小。

其实，最重要的是，山水和海岛能给人的心灵带去城市喧嚣所没有的宁静。近些年，我们看到，很多人在置业的时候，考虑乡村，“我想有一所房子，面朝大海，春暖花开。”除此之外，很多酒店集团还有度假村，也选址在僻静甚至有些偏远的郊外，每天在鸟鸣中起来，在新鲜的空气中让肺开始工作。

宁静而美好。

情侣、亲子、朋友结伴 玩转自由行

自由行开始流行，但是我们发现，选择单身出行的比例并不高，大约只占到28.55%，多数人群都是结伴而行，情侣第一，占比高达43.62%；亲子第二，占比为41.59%；朋友第三，占比为39.23%；企业出游占比最小，比例为11.89%。

由此可以看出，自由行的主题依然是年轻人为主。而且，为了能顺应潮流，很多旅行社包括很多在线旅游网站，都推出了相应的套餐，供自由行的人群选择。这些套餐都很有特点，比方在春节期间很多旅行社推出的香港迪士尼套餐，不仅包括主题酒店，还包括迪士尼门票，就是针对年轻情侣和亲子人群推出的服务。据悉，上市以来，销量一直遥遥领先。

自由行的好处除了自由之外，这样的结伴旅游也是培养感情，增加了解的最好机会。自由行和跟团游不一样，很多突发事件需要自己处理，所以，不管是对情侣还是已婚人士来说，也是一个自我完善的过程。

张晓敏告诉记者，她就是因为和现在的老公自由行了3个国家之后，决定嫁给他的，理由很简单，就是每次出行，当时的男朋友都可以把行程安排得很好，并且对她照顾入微，出现紧急情况的时候，总能冷静应对。有一次，他们去英国的护照出了问题，晓敏和男友必须要分开，男友上不了飞机，但是晓敏又必须飞。

情急之下，男友不仅帮她定好了接机的出租，定好酒店，还安慰她，不要担心，他一定会安全地出现在她面前。再次重逢，晓敏就决定嫁给男友了。

除此之外，亲子游也是加深父母和孩子感情的好机会。在旅行中，父母不仅可以更加了解孩子，也可以培养孩子独立的一些技巧，所以，自由行，结伴的比例越来越高。

不过，业内人士预计，未来，朋友结伴游的比例可能会出现新的高峰。主要是因为，现在的单身男女比例逐年走高，而朋友在一起，无拘无束，最能玩出自由行的花样。

跟上节奏 舞出最美自由行

自由行就像一只美丽的蝴蝶，时不时地撩拨着人们去看看世界的蠢蠢欲动的心。

所以，不管是在哪个季节，都记得带上你的行囊，带上你的心灵，约上家人或者三五好友，出去看看。这个世界太大，要走的地方太多，乘着你的眼睛还足够明亮，乘着你的腿还足够健壮，乘着你的心灵还对这个世界充满好奇，乘着你的味觉还很灵敏，世界一定会给你不一样的拥抱。

篇10

关键词：旅行社；服务产品创新；创新策略；途径；顾客需求

中图分类号：F590.6 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）05－0077－03

改革开发以来，作为旅游业三大支柱之一的旅行社得到迅速发展。目前，我国旅行社共有大约15 000多家，且数量还在增加，其规模基本形成。然而，国内旅行社发展还处于不成熟阶段，国内旅行社由于其内外部原因，发展过程中存在着许多问题。产品是旅行社生存和发展的基础，没有产品旅行社就无从经营。如今旅行社总体上产品结构单一，在不断的价格战下，旅行社的盈利空间越来越窄，再加上消费者消费日益成熟，消费需求渐趋多样化、个性化，这使得传统的旅行社服务产品模式已不能很好地适应环境变化的发展。所以，坚持以顾客需求为导向的旅行社服务产品创新，已迫在眉睫。准确及时地把握顾客需求的服务产品创新，是我国旅行社改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径[1]。

一、旅行社服务产品及创新概念

产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。产品既可以是实体也可以是服务。旅行社作为一种服务业，其产品显然是一种服务。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。有学者将旅行线路认为即是旅行社产品，但从“服务包”理论上讲，线路只是旅行社产品的重要组成部分之一，从更广泛的意义上讲，旅行社服务产品应是旅行线路及旅行社内部服务。所以，旅行社服务产品创新是旅行社以顾客需求为导向对旅游线路六大依附要素的组合、设计、采购活动的创新，以及顾客服务的改进和完善[2]。

二、我国旅行社服务产品创新现状

经过多年的努力，我国旅行社业获得了一定的发展，但目前旅行社在服务产品创新方面主要还存在以下几个方面问题。

1.旅行社服务产品创新中顾客需求导向性不足

随着人们生活水平及文化素质的提高，人们消费渐趋成熟，对高品质生活的需求越强烈。但目前旅行社服务创新方面顾客导向的服务创新机制并没有建立起来，无法满足顾客多元化和个性化的旅游需求。这主要表现在旅行社旅行产品结构单一，产品线路设计没有考虑顾客参与，旅行社新线路产品的推出普遍靠旅行社员工凭主观意识和经验判断，缺乏与顾客的交流和对市场需求的前期调研，没有针对特有的目标顾客群进行市场细分。

2.产品线路单一，主题模糊，游客参与性和体验性不足

目前，旅行社产品线路95%以上为观光游，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、体育游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品所占比例还是较低，亟待开发；这些观光线路产品主题多为“某地几日游”或者“某地到某地三星（四星）双飞（双卧）几日游”的形式，只是将旅游目的地名称进行简单地罗列，或附上交通方式和住宿标准，故而产品线路主题模糊，易被模仿，线路同质化现象严重。再有，旅行社目前推出的线路中95%以上为观光旅游线路，顾客可亲身参与的项目太少，旅游体验不够。

3.旅行社对售后服务重视不够

售后服务是联结旅游者和旅行社的桥梁和纽带。目前，国内大多数的旅行社比较注意售前、售中的各项服务，而对售后服务这一环节并没有引起足够的重视，甚至根本没有售后服务，也没有建立相应的客户关系管理系统。绝大多数旅游者甚至大部分旅游从业人员都认为旅行社所提供的服务在旅游者从目的地回到旅游出发地、宣布散团的那一刻起就已经终结。其实这只是一种误导。对一旅行社而言，这恰恰才是售后服务的开始。

4.旅行社员工服务理念落后

旅行社行业和旅游企业不重视树立服务营销的观念，缺乏对员工在服务营销观念方面的指导和训练，没有制定相应的服务流程并将其制度化。旅行社员工没有形成服务为本、宾客至上、以顾客为中心的服务理念，其情绪化服务比较普遍。

5.服务人员（特别是导游）素质偏低

由于服务的不可分离性，服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的，服务人员与顾客间在服务生产和递送过程中的互动关系，直接影响着顾客对服务过程质量的感知。旅行社员工的素质和能力至关重要，因为从业人员是服务的一线生产人员，与顾客接触多，他们的言行举止直接关系到旅行社的服务质量。但目前的情况却是旅行社从业人员的素质普遍偏低，导游的整体水平比较低，综合素质比较差；导游工作缺乏热情，没有责任感，缺乏职业道德，贪图回扣和好处费等。

6.旅行社服务创新手段单一

许多旅行社服务产品创新形式主要停留在产品线路创新及导游服务创新，而忽略信息时代的技术创新，运营营销手段或人力资源措施来实现服务的创新。比如，旅行社普遍缺乏服务营销的意识，在实际工作中很少甚至不使用服务营销策略。大部分旅行社在产品、定价、渠道、促销、人员素质、有形展示、服务过程几个方面都存在突出的问题[3]。

三、旅行社服务产品创新的策略

1.旅行社服务产品方面的创新：个性化

随着人们收入水平的提高和消费的日渐成熟，顾客需求之间的趋同性将趋于减少，而异质性会不断增强。因此，个性化需求将逐渐成为旅游市场需求的主流走向。由于顾客需求的不同，只有经过不断的市场细分，直至细分至旅游者个体，并为其专门定制旅游产品和服务，才能真正满足每个旅游者的个性化需求。例如，旅行社可以根据旅游者的不同需求，让顾客参与到产品设计，将游、购、娱、食、住、行等六大要素进行重新组合，设计提供相应的旅游定制化产品，从而增强顾客的满意度。

2.旅游服务内涵方面的创新：差异化

由于现代服务消费的个性化趋势和服务行业的特殊性，旅行社应该针对顾客有特殊需求，努力开发特殊的服务项目，实行差异化服务，确立服务特色，树立企业的服务优势。旅行社企业应认真研究市场需求，做好市场调研，根据旅游者消费行为的变化趋势设计新的主题线路。在提供服务的同时不断推出新的服务，不断地追求服务内容的丰富和服务层次的提升。比如，在旅游线路差不多的情况下，在旅行途中提供一些有意义的主题娱乐活动，提供增值服务，推出一些体贴入微的温情服务和人文关怀，就有可能收到差异化的效果，使游客有不同的感受和体验。

3.旅行社服务品种方面的创新：多样化

目前，旅行社提供的旅游产品和服务品种少，产品结构单一。旅行社是“旅行服务提供的企业”，因此旅行社是“旅行服务”提供者，而不只是包价旅游的组织者或是观光旅游服务的提供者。旅行社应按照顾客需求推出多元化的产品，不断推出新的服务。散客旅游作为21世纪国际旅游的一个新趋势，对旅行社的要求越来越高，它不仅要求有灵活的旅游路线和产品组合，更要有合理的时间安排，多样化的服务和多品种的荐举方案，这样才能满足旅游者多样化的需求。

4.旅游产品线路设计方面的创新：主题化

随着社会的发展和旅游市场的成熟，更多的主题线路应运而生，创新主题线路是旅行社生存、竞争和发展之根本所在。旅游线路是旅游产品的重要表现形式，好的旅游线路往往给游人留下深刻的印象，并产生巨大的经济效益和社会效益[4]。例如，有旅行社抓住中国人崇尚亲情，友善的传统，推出了充满温情的“亲子团”、“孝顺团”、“蜜月团”等旅游系列，被市场认为亲情旅游产品的典范。

5.旅游社服务产品生产方面的创新：模块化

旅行社模块化生产是以满足旅游者的个性化需求为前提，它要求对旅行社产品的各构成要素进行分类，并设计成标准模块，然后根据各个旅游者的需求特点将各个要素的不同模块进行组合。我国旅行社行业正处于产品同质化严重、价格战为主要竞争方式的现状，对旅行社产品的生产实施模块化组织，它是一种既能够保证市场份额又能够有效满足旅游者个性化需求的最佳选择。如对旅游设施中的住宿、餐饮部分可按档次、价位场所等进行模块设计，对旅游设施中的交通部分则可按交通工具种类、运输方式等进行设计等。

四、旅行社服务产品创新的途径

针对我国旅行社的现状与问题，以顾客需求为导向出发去探索旅行社服务产品创新是一种必然的趋势，也是一种良好途径。因此，旅行社在进行服务产品创新时，可以从以下几个方面去做。

1.面向旅行者访谈调查

面向旅行者访谈调查，获取顾客需求信息。顾客需求是产品创新原动力之一，将顾客的需求转化为产品属性，这样才能开发出顾客满意的产品来。因此，创新的第一步是发现顾客的需求，旅行社可以在旅行服务的过程中，对顾客进行访谈，通过与顾客的交谈，了解顾客的需求信息，重点关注顾客反映较多的问题，做好访谈内容记录，收集顾客需求信息，将顾客比较好的意见和建议反馈到旅行社，以便为服务产品创新提供一定方向，为顾客问卷调查表设计提供依据。

2.问卷设计与面向旅行者问卷调查

利用问卷调查技术收集旅游市场数据。在收集顾客需求信息的基础上，参考其他相关资料，设计顾客问卷调查表。采用五级李克特量表，问卷分为三部分即：顾客属性、顾客行为特征和顾客对创新项目的感受。该表用七个维度反映顾客导向的旅行社服务产品创新活动，即：旅行社服务产品创新、服务过程创新、服务社交创新、服务营销创新、服务观念创新、服务技术创新和服务顾客界面创新。针对这七个方面提出33个问题（或33个指标），调查这些服务创新内容在顾客心目中的重要程度和顾客的实际感受。在正式调查之前，还需在小范围内进行预测试，以确保问卷的信度与效度。采取选择交通枢纽、旅游地随机发放问卷的方法，当即收回；调查采用留置问卷法，共发问卷400份。

3.数据处理与分析

应用spss16.0对回收的有效问卷运用以下方法进行统计分析：描述性分析、信度分析、因子分析、方差分析和回归分析等。首先，对顾客属性进行描述性分析，主要分析顾客性别、年龄、受教育程度、职业和收入等。而对顾客旅游行为特征分析则涉及到顾客出游目的、出游频率、出游方式、出游信息获取渠道和最关注旅行社哪些服务要素等，通过描述性分析达到了解客源的结构及顾客行为特征的目的。运用因子分析法分析33指标，采取主成分分析法，得出影响旅行社服务创新的主要因子：反应性、移情性、技术性、个性化、多样化、方便性、概念性和主题化等，经过因子分析提取旅行社服务创新要素及顾客对各因素期望重要程度的认知状况。最后，通过回归分析得出旅行社服务创新各因子对顾客满意度的影响程度，满意度较高的，即也是影响旅行社服务产品创新的主要因素，继而揭示旅行社服务产品创新重点与方向。从回归分析可以看出，顾客分别较为看重移情性要素、个性化要素、方便性要素和反应性要素的创新。

4．设计旅行社服务产品

站在顾客的角度上，针对以上数据分析结果研究和设计旅行社产品。通过spss软件对所收集的数据进行分析，可以得出以下影响因素：移情性、主题化、反应性、多样化、个性化、技术性、方便性和概念性因子。而移情性、反应性和个性化因子对产品创新影响较大。所以，我们在设计产品时要注重个性化、情感项目创新及便捷的服务流程，从而满足顾客需求，提高顾客满意度。

旅行社根据顾客导向的服务产品创新的分析，通过对目前状况的了解，找到了今后自己服务产品创新的重点和方向，从而使得自身在激烈的市场环境下能保持竞争优势。

参考文献：

[1] 张英. 基于顾客需求的旅行社产品创新研究[J].商场现代化，2007，（8）：347.

[2] 夏少颜.旅行社产品研究[D].北京：北京第二外国语学院，2008.