大学生旅游市场需求范文

导语：如何才能写好一篇大学生旅游市场需求，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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为全面掌握和了解大学生旅游市场情况，加强旅游业的宏观管理和旅游企业拓展旅游市场提供决策依据和统计信息，对我校的在校大学生进行了抽样调查，涉及范围包括大一、大二的学生，近100位学生。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二45份，主要调查大学生的出游情况，共回收有效问卷88份。现将调查结果报告如下。

1．1大学生对旅游市场的态度

经过此次调查，我们发现学生普遍对大学生旅游市场充满期待。有65％以上的人认为有潜力；8％的人认为大有潜力。可见大学生旅游市场很有发展前景，而且其中有55％的学生非常喜欢旅游。

1．2大学生的旅游动机

由于每个人的行为习惯、旅游认知的不同，以及外界因素的影响，大学生对待旅游的态度也各有不同。但是有一句话不是说“读万卷书，不如行万里路”，所以大家更多的是认为旅游可以增长见识。大学生对旅游动机的选择仍倾向于自然风光类，占人数的33％，其次为放松身心，占30％。可见大学生旅游产品的类型还是以传统的观光为主，对风景如画的大自然，锦绣山川情有独钟。而且因为平常学习压力过大，出游迫切地需要缓解身心的疲劳。当然也有部分学生喜欢有浓郁民族特色的景观，体验一种异域风情。这一点不仅对学生如此，很多旅游者的旅游目的也倾向于此。

1．3在旅游方式的选择上

有50％的学生倾向与好友结伴出游，这可能反映了大学生的心理特性，同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。13％的学生希望尝试自助游，认为随意随性，更加自由，可以挑战自我。这也体现了现代大学生有主见，不希望被约束和渴望自我发展。当然还是有8％的学生选择随团游，比较安全、省事省心。

1．4旅游时间的安排上

大学生旅游时间段主要集中于寒暑假，占到45％，这体现了学生旅游市场的特点。平常学习紧张，没有时间，只有两个假期给了学生出游的好机会。还有13％和16％的学生选择周末和黄金周出游。对于出游的频率，间隔还是比较长的。两三年一次的占到28％；平均半年一次的占到25％。这说明学生的主要任务仍是学习，旅游只是作为一种消遣、娱乐的方式。此次调查我们发现，虽然大学生的旅游倾向比较高，但出游率低。主要原因是资金不足，有57％的学生认为这是阻碍他们出游的最大问题。很显然学生的经济能力低，他们的生活费、上学的费用还主要是父母提供，还没有足够的金钱支付旅游的费用。何况还有30％的学生的旅游经费来源于父母，这是一个非常现实的问题。大学生是个特殊的群体，其处在一个不上不下的年龄阶段，很多同学看到父母劳累工作后很难开口向其要钱。于是有7％的同学是利用平常的周末等时间外出兼职，赚钱后用于旅游的消费。所以他们外出旅游可接受的价格普遍偏低，43％的学生选100－500元之间；28％的同学愿意接受500元—700元；另有17％的学生选择100元以下；22％的同学愿意接受700元—1000元的旅游消费，1500元以上的几乎没有。这和收益比较大的旅游市场，如商务、探险等，根本不能相提并论，经营此类市场获利微小。况且大学生外出住宿的选择主要集中于价位比较低的场所：有22％的选择同学宿舍，这样可省下一笔住宿费用，很划算；有22％选择廉价招待所，还有25％的倾向于经济型酒店。虽然如此，但在以往的旅游活动中，学生的各旅游项目的花费还是比较平均的，食、住、行、游、娱、购并没有哪一项花销占的比例偏大，均集中在13％左右。通过此次调查，我们不难发现，在当今的社会，我们在大学生身上还是看到了那种质朴的、接近大自然的、纯然一色的希望。旅游不仅仅能起到身心放松的效果，更让我们在学习之余，多了一个与自然接触，与外界交流的机会。在领略祖国大好河山的同时，充分享受千年文化所带给我们的震撼！

2大学生旅游市场存在的问题

综上所述，新时代的大学生对旅游这一时尚的生活方式充满了体验的欲望，但是由于缺乏必要的研究及市场调查，目前大学生旅游市场存在产品设计和开发一系列问题。而且因为受到一些客观因素的影响，其出游率大打折扣。究其原因，主要表现在以下几个方面：

2．1旅游消费能力有限

虽然现在大学生有家庭的经济支持、参加勤工俭学、获得各种奖学金，其经济状况得到了较大改善，初具出游的经济条件。但杯水车薪，与其他旅游市场相比来说，消费水平仍低下。相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有相识的同学在，或是同学的家在哪里，这样一来可以解决吃住及安全问题，若是同学在那里读书也行，学生宿舍里挤一挤，食堂里“蹭一蹭”，还有免费导游。这种“游兴”最高、“游资”最少的大学生只能算旅游消费的蚂蚁兵团，因利润过于单薄，旅游企业热情度不高，造成大学生旅游市场不受重视。

2．2旅游产品设计缺乏针对性

旅游企业对大学生旅游市场的开发与研究重视程度不够，导致其没有花足够的人力、物力为大学生设计旅游路线。而旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。价位过高，大学生负担不起；线路不符合其他们追求自由，张扬个性的特点，没有新意。大学生更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，来挑战自我，但是旅行社出于安全考虑，尽量走平稳、大众的旅游线路，普遍缺乏与之相适应的产品。因此，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要做大量的市场研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的风险。加之难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。

2．3旅游基础设施仍需完善

我国旅游业经过几十年的发展，旅游设施的配备已经相当完善，完全能够满足旅游市场需求的发展。但是这些设施偏向消费水平比较高的人群，无论是涉外的星级酒店，还是工薪阶层的经济型酒店，对普通的在校大学生来说都有一定的难度，负担比较重。虽然与大学生旅游市场相关的旅游基础设施已经开始出现，并逐渐受到市场重视。如在1998年广东肇庆诞生了第一家国际青年旅舍，正式面向广大的青年学生，此后相继在北京、上海等多个城市出现类似的青年旅馆。初步形成了一定的规模，为开发大学生旅游市场奠定了一定的物质基础。但与几千万的大学生人潮相比，还远远满足不了这一巨大的市场需求。

2．4政府机构宣传力度不够

政府机构表现为出现认识误区，对大学生旅游市场重视不够，宣传促销力度不足。人们普遍认为大学生是一个低消费群体，相关部门为了追求高额的经济效益，而往往忽略了大学生旅游市场所产生的社会效益。出于安全的因素考虑，政府部门对学生出游往往采取不支持、不鼓励的政策，态度保守，就此产生的后果是一方面压抑了学生的旅游热情，另一方面使旅游企业不能放开手脚地去开发学生旅游市场。没有宽松的政策支持、优良的发育环境，从而产生恶性循环，大学生旅游市场得不到长期健康、有序的发展。

3大学生旅游市场开发的应对策略

3．1产品策略

旅游产品是旅游市场开发的基础．在开发旅游产品时要把握市场需求，根据市场需求开发有针对性的旅游产品。在这一次的问卷调查中我们发现大学生的出游动机多样化，但主要集中在观光增长见识、休闲放松、欣赏民俗风情等几个方面，所以我们要针对大学生的心理特点，设计出符合大学生需求的特色旅游产品，产品的形式也要丰富多样。如针对大学生精力旺盛，好奇心重的特点，在有安全保障的前提下，可以开展漂流、攀岩、户外野营等探险旅游活动。因此我们在大学生旅游市场应更加的灵活，在旅游产品的组合上要给予大学生充分的主动权，让他们可以自由组合。

3．2价格策略

旅游价格制定的是否合理，直接关系到旅游产品的竞争力，影响着市场开拓的效果。大学生旅游市场相对集中，规模大，但是大学生的旅游费用来源相对单一，大部分是来自于家中给予的零花钱和兼职所赚。金钱成为大学生出游的重要考量，对价格非常敏感。因此旅游企业要想取得大的经济效益．就必须利用它的市场特点，降低成本，充分考虑大学生的价格承受力，才能取得价格优势，激发大学生的出游热情，形成规模市场，通过“薄利多销”取得良好的经济效益。

3．3促销策略

大学生旅游是一个特殊的也是一个很庞大的旅游市场，潜力非常大，因此要找到突破口进而掌握这个市场。旅游信息的获取是大学生出游的一个前提条件。信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用大学生从众心理的显著特点，采用一些低成本的促销方式。如采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等大学生相对集中的地方进行促销，来取得良好的宣传效果。

3．4政策支持

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【关键词】大学生旅游市场开发

自教育制度改革以来，高校的连年扩招，在校大学生人数的不断攀升，一个庞大的蕴藏着巨大的商机的大学生旅游消费市场日渐形成，大学生旅游市场正逐步成为中国旅游市场的新亮点，因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性，大学生旅游市场存在的问题，进而确立大学生旅游市场开发的策略。

一、大学生旅游市场的特征

1.旅游消费水平较低

大学生仍属于消费一族，他们的日常生活费用主要来源于家庭，大学生在经济上对父母的依赖性还是非常大的。所以旅游消费对于大学生而言在现阶段仍是属于奢侈消费。他们渴望外出旅游，但由于经济来源的制约，消费能力不高，因此，他们一般对旅游的条件要求不高。

2.旅游时间比较集中

大学生的主要任务是完成学业，因此只能利用课余时间旅游。而他们的闲暇时间主要是周末、法定假日、寒暑假，大约有170天假期，约占全年的47%。其实大学生的时间不仅于此，有人经过统计分析得出大学四年时间可以读完3.3个本科，可见大学生闲暇时间较多。

3.出游方式呈现多样性

现在大学校园内通过网络寻找一起出游的同学已经逐渐成为一种潮流，志同道合的年轻人一起出游，都选用AA制，不但能拓宽自己人际交往，在选择上又有更大自。另外假期单骑远征、情侣自助游等其他的旅游方式也越来越受到大学生的欢迎。出游方式的多样化反应了大学生的个性化趋势明显。

4.大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著;同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。他们消费心理、消费习惯尚不稳定，消费需求具有较大弹性和可诱导性;他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显，因此旅行社可以充分利用这一点进行相关的产品推销。

二、大学生旅游市场开发的可行性

1.大学生旅游市场的规模巨大

自1999年教育制度改革以来，在政府要求之下，全国各高校连年扩招，在校本专科学生人数日益增多。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增，到2005年年底，全国高校在校大学生人数己经达到1508.6万人。根据教育规划，高等教育到2007年将进入大众化阶段，适龄青年上大学的比例将达到15%，到2010年达到20%。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地。

2.大学生的旅游动机强烈

虽然大学生已经从繁重的高中课业中摆脱出来了，进入了相对轻松的大学生活，但是大学生的活动范围往往局限于教室、食堂和宿舍的三点一线。枯燥的生活和他们所面对的压力使得他们有着强烈的出游愿望，渴望走出校园，亲近大自然，使他们的身心彻底放松，消除忧愁与烦恼。并且自古中国就有教育旅游、认知旅游的存在，以及“行万里路，破万卷书”的古训，使得当代大学生一拥有较多的闲暇时间，就迫不及待地背上书包走出校园去体验行天下的感觉。

3.旅游设施的日趋完善

我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角，并得到市场的肯定，如第一家青年旅馆于1998年在广东肇庆七星岩景区建立以后，相继在北京、上海、大连等各大城市开设了100多家分馆，初步形成一定规模网络体系。这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。景点门票价格相对较高，部分大学生有跟旅行社旅游的愿望，但一般的旅行社都以团体报价，灵活性较差。

三、开发大学生旅游市场的战略

1.确定营销的层次，来提高品牌影响力

大学生对旅游市场，以及旅游产品的提供商知之甚少，由此造成的信息不对称，极易造成其对品牌的依赖性。因为在他们看来，品牌意味着品味、安全系数高，服务产品、服务态度好这样的既定价值性判断。因此从某种程度上来说，谁能越先成功打造自己的具有良好口碑的优质品牌，谁就能越早形成自己的竞争比较优势。

2.注重产品价格比

产品提供商，必须在充分估计到此种条件下，设定一个比较客观理性的收费标准，杜绝定价过程中虚高虚低等商业欺诈行为。市场需求的不同，决定了产品的价格高低。不同销售状态下，同一产品可能产生一定的价格差。因此产品提供商，必须根据时节的不同，及时的调整价格。这样有利于盘活闲散资源，吸引更多的大学生客源，创造更多的利润。

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关键词：大学生旅游；存在问题；解决对策

一、大学生旅游市场存在的问题

1．政府及旅游相关部门对在校大学生旅游市场不够重视

政府及相关部门对在校大学生群体旅游市场不够重视，宣传力度和促销手段都存在着严重的不足。很多人都觉得在校大学生是一个高风险、低消费、不好管理的群体。旅游相关部门没有对在校大学生群体旅游市场进行深入的考察探讨也没有收集到非常准确的旅游消费信息。在面对在校大学生旅游群体的安全与健康方面，政府及相关部门一般选择的是最保守的态度，不积极鼓励学生外出旅游学习，在这方面抑制了在校大学生的出游需求，又使得旅游业不敢放心大胆地去做在校大学生群体的旅游市场。在这个旅游市场中在校大学生群体没有获得足够的推动和重视，使得在校大学生群体旅游市场陷进了不好的发展状态。

2．在校大学生外出旅游的保障性严重缺失，制约在校大学生旅游市场的健康发展

在整个旅游过程中，大学生社会经验少，是出于一个弱势群体的地位，有很多合法权益都没办法得到保障。比如“吃、住、行”的安全问题、经济消费的服务质量等问题都得不到保障[1]。

3．很多高校对在校大学生群体外出旅游的正确教导不够完善

在新闻媒体上，我们看到了很多因为旅途中出现的各种意外而引发的悲剧[2]。在大学生中也有这方面的问题。由于学校不重视学生旅游这一块儿，没有对学生进行定期的旅游常识和安全教育，从而间接导致学生旅途中死亡的概率。

4．旅游业在旅游项目的价格、开发和管理上存在着一定程度的不足

在校大学生外出旅游的花费太多是在旅游交通和旅游景点方面，经过调查分析，了解到在校大学生在这两个方面的开支太高，从而会减少在校大学生群体出游的时间和次数[3]。大学生在旅游产品的开发存在着相当高的期望，但是因为旅游企业在资金和人力上存在着严重缺失，所以针对大学生旅游的产品相对就比较少。大学生群体是个比较先进、充满活力和个性化的人群，而因为旅游产品没有满足大学生求新求异的心理，从而吸引大学生旅游的目光就比较少[4]。而在旅游信息的获得上旅行社和旅游景区宣传所占的比重都很小，这表明旅游企业在对旅游景点、景区的宣传工作上存在很大问题。这说明，政府及旅游相关部门对在校大学生旅游市场不够重视、在校大学生外出旅游的保障性严重缺失、高校对在校大学生外出旅游的正确教导不够完善以及旅游项目的价格开发管理上的不足，这些都是制约在校大学生外出旅游的重要原因。

二、大学生旅游市场开发建议

为了更好更快的拓展在校大学生群体的旅游市场，从相关部门支持、新产品的开发、旅游安全常识教育、定价和营销策略、费用解决方式等地方提出了一些有用的建议。

1．增加强化政府和旅游相关部门对在校大学生外出旅游的政策支持

政府应该看到大力发展在校大学生外出旅游对我国高等教育质量的提升有着非常重要的实际意义。因此，政府和相关部门应该从以下几点来支持：①政府应该从制度及政策层面来推动支持旅游相关企业积极主动的加入在校大学生群体旅游市场的开发；②政府应该联合相关部门出台多项措施，进一步深化对大学生旅游的优惠力度；③政府应该联合学校，鼓励在校大学生在保证安全的基础上，适量的健康出游；④政府应该主动与旅馆、餐饮、景区景点等互相商量调节，针对在校大学生群体的住宿、饮食和门票应该适当的降低费用；⑤政府应该出资修筑在校大学生关于旅游的基础配套设施；⑥政府应该继续提高在校大学生群体旅游市场的法规建设。

2．旅游企业应该尽量努力的开发设计有针对性的旅游新产品

①旅游企业应该推出多种有特点、多元化的新产品；②旅游企业应该推出大学生群体旅游专线，尽量开发适用于大学生群体喜爱的新产品；③旅游企业应该根据旅游产品组合的重点，开拓“机动灵活”的新产品；④推出个性化旅游产品。从之前的特征研究中能够了解到在校大学生群体存在着很多有别于其他旅游群体的特征，然而在整个旅游市场中这个新群体没有占据应该具有的地位。为了更好地开发这个旅游市场，应该注重成立专门的大学生旅行社。这样才能提升出游的质量，使之保持可持续发展战略。

3．高校有必要增加对在校大学生群体出游的安全常识教育

①高校应定期举行不同形式的基础旅游常识和安全教育；②高校应支持鼓励由在校大学生自己组建的旅游协会等社团的开展，正确引导和鼓励在校大学生旅游的自我管理；③高校应针对大学生旅游建立有效沟通机制和应急机制；④高校应充分意识到适当旅游对大学生知识、身心、锻炼和精神上有着正面的促进作用。大学生在旅游中进行规划并执行等活动既锻炼了组织能力、协调能力和人际交往能力等，同时也能使大学生更好的认知社会，培养他们学会独立思考和判断的能力。各大高校应该正确指导支持和鼓舞在校大学生群体积极参与旅游活动，将旅游作为在校大学生群体素质教育的第二课堂。

4．旅游定价策略和营销策略的新方式

①旅游定价策略：其一，针对大学生旅游的定价应采取低价策略，以薄利多销为原则[5]；其二，旅游产品明码标价；其三，根据不同的时间制定不同的价格；其四，根据不同的空间制定不同的价格。因为受到家庭经济因素的限制，在校大学生群体对价位非常在意。在校大学生群体的外出旅游人数会随着价位的涨幅而增加减少。唯有定价的合理，才可能导致越来越多的在校大学生群体外出旅游，形成在校大学生这个特殊群体的旅游市场。②旅游营销策略：其一，增加对旅游业的形象进行传播，创建大学生旅游品牌[6]，让在校大学生更好的关心支持现在的旅游业市场；其二，建立高校旅游网络，进行网络营销对于开发在校大学生旅游市场是一个非常积极健康的手段。经过前面的数据分析，我们知道在校大学生群体获取旅游信息的渠道来源多是网络。由此可以看出，旅游相关部门在景点景区宣传和旅行社宣传这两方面必须改进，在营销策略和手段上得以改善。

5．大学生旅游费用的解决方式

经过前面对在校大学生群体外出旅游的消费来源、外出旅游的购物、外出旅游的饮食和外出旅游天数等问题的分析中可知，家庭经济条件是约束在校大学生群体外出旅游的最主要原因。关于这个问题的处理方式，除了家庭、高校等外界因素的支持以外，还要依靠在校大学生凭借自己的方式使费用这一关键因素得到缓解。关于解决的方式有：①鼓舞有出游意愿的在校大学生自己打工兼职赚取外出旅游费用。在校大学生可以通过自己劳动赚取的钱来实现自己外出旅游增长知识面，来实践自我人生价值。没有因为家庭经济条件的制约，而丢失开阔视野的机会。并且我觉得自己劳动赚的钱花起来也是比其他方式获取的费用更让人开心的；②鼓励各大高校旅游专业的师生积极加入到在校大学生旅游行为的激发行列中，为大学生量身定做经济型的旅游产品。学校自己制作的经济型旅游对于旅游本专业的师生是一个实践挑战，对于在校大学生群体外出旅游的低消费穷游起到一个正面鼓舞的作用；③鼓励经济型的旅游方式。外出旅游的方式有很多，但是在经济型的出游方式方面，旅游费用就是大幅度的降低，所以有必要鼓励经济型出游方式。比如一些学生组织一起脚踏车出游、徒步出游等方式。

作者:张冰 单位:河南省黄河迎宾馆

参考文献：

[1]常睿．长春市在校大学生旅游行为研究[D]．东北师范大学硕士学位论文,2010．

[2]谢晖,保继刚.旅游行为中的性别差异研究[J].旅游学刊,2006,21(1):55-59．

[3]佟静,洪帅.浅谈大学生旅游市场需求与供给的矛盾[J].内蒙古科技与经济,2007(3):50-51.

[4]冯倩新,新休假制度下大学生旅游行为特征分析—以上海高校为例[D]．上海交通大学硕士学位论文,2010．

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清远市山清水秀，空气清新，河水清澈，环境优美，在历年环境综合指标检测中，清远市环境质量均名列全省各大地级市前茅，是广东省自然生态环境最优越的地区。清远具有突出的区位优势、旅游地质资源优势和环境优势，发展旅游休闲经济具有广阔的空间和巨大潜力。如何合理开发利用清远市旅游地质资源，发展旅游休闲经济，造福清远人民，成为一个值得深入探讨的新课题，具有重要的现实意义。而且，近年来，清远市旅游业依托“温泉漂流、山水溶洞、热情民族”等各具特色的旅游资源蓬勃发展，目前全市已有景区、景点近80处；其中国家4a级景区8个。已经获得“中国优秀旅游城市”、“中国漂流之乡”、“中国温泉之乡”、“中国奇洞之乡”、“中国龙舟之乡”等诸多称号。

二、前言

本案从主题“ 生活一浪高一浪，漂流自由好浪漫”入手，根据投资商的发展战略、功能定位和总体布局，对清远漂流进行项目定位及整套推广，旨在推崇生活新主张，告诉人们在拥有良好物质生活的同时，更应该去追求更高层的精神生活，而“清远漂流”就是最理想的上上之选。我们所要做的是让游人多方位、多层面地接触清远及清远漂流，然后在清远漂流中体验具有休闲的假日时光，获得身心愉悦的浪漫之旅，从而增进对清远历史文化、民风习俗的了解，提高企业的认知度与美誉度，为企业的后期运做打下坚实的基础，为企业赢得持续恒久的经济效益。

三、市场分析

1、市场环境分析

清远山清水秀，环境优美，旅游资源具有休闲散心的特征，因此，我们设计的路线主要针对年轻群体（包括学生、白领、教师等）

1）、2011年，广东省普通高校总数达到112所，全省普通本专科在校生达到133.41万人。显然这是一个庞大的市场，而武广客运专线的开通可以很快地把两湖地区的大学生（光武汉就有一百多万大学生，居全国首位）带到清远来，因此，我们梦之旅推出的大学生节假日组团游和毕业旅行将大有可为。

2）、低碳旅游是一种趋势，不仅酒店要推行“低碳”，旅游也要支持环保，同时开拓商机，为此我们将推出集休闲、健身、旅游于一身的自行车旅行，同样是面向年轻群体。

为应对全球金融危机对旅游业的影响，国家旅游局推出了《国民旅游休闲计划》，在广东山东浙江江苏率先试行。其中包括面向学生的修学游。

3）、目前许多中小学都只是呆在象牙塔过着安逸的生活，对外面的世界可谓知之甚少，从小也缺乏这种学习以就业方向为导向的意识。随着物资生活水平的提高，现在的学生从小缺乏吃苦经历，抗打击能力下降，而本地的旅行社也没有开发一个可以锻炼学生吃苦耐劳的旅游项目，针对这一现象，我们旅游需要开发一条军旅路线，通过让学生体验部队生活，培养他们吃苦耐劳的精神，令到他们好好学习，将来为祖国建设出一份力。

2、企业经营情况分析

1）、目前清远有清远市旅游总公司、清远市中国旅行社、清远市青年旅行社、清远市步步高旅行社、星辉旅行社等十几家市县旅行社。清远旅行社众多，服务水平却参差不齐，缺少创新精神和建立旅行社行业品牌的意识，没有危机感，如我们所走访的旅行社的服务态度就很一般，缺乏热情。

2）、旅行社行业间竞争激烈，导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩，并造成一些竞争弊端，比如相当一部分旅行社不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单一落后。现在旅游社的评级活动正在开展，有利于纠正这些弊端。

3）、新条例颁布后，行业管理更加法规化、标准化、正规化，特别是在维护消费者权益方面对旅行社要求更高，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化和法律意识的增强，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题。

4）、清远市旅游饭店业的集团化和品牌化程度还不高，尤其是现在兴起的经济连锁型酒店还未成气候。

5）、清远旅游中介分工不细，缺乏专业化的的中介公司，酒店预订专业化、票务预订专业化、餐饮预订专业化、旅游景点预订专业化服务、旅游咨询专业化服务等独立出来的的公司。

3、产品分析

清远具有突出的区位优势、旅游地质资源优势和环境优势，发展旅游休闲经济具有广阔的空间和巨大潜力。如何合理开发利用清远市旅游地质资源，发展旅游休闲经济，造福清远人民，成为一个值得深入探讨的新课题，具有重要的现实意义。旅游地质资源可观赏性地质景观往往是旅游景区建立的基础和前提，清远市可供开发利用的旅游地质资源主要有以下几类：1、岩溶地质景观　2、花岗岩奇峰异岭　3、峡谷景观 4、瀑布

5、漂流　6、地热

7、沙滩　8、奇石　9、金矿　10、奇泉　11、古冰川遗迹。

然而广东清远市作为中国第一个也是目前唯一一个“中国漂流之乡”，近几年来，漂流旅游发展得如火如荼，已经成为广东漂流旅游发展得最成功、最成熟的地方以及全国最著名漂流地之一。

4、顾客分析

随着国民经济的快速发展,大学生的消费水平不断提高，旅游产品从经济承受能力方面开始为大学生所接受。同时在校大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强，及消费结构的优势，使之成为了出游率很高的潜在客源市场，发展前景广阔。但是，大学生旅游市场往往被业界认为是“背包一族”,人数多,效益低,认为大学生旅游市场是一个低消费、低利润市场。因此，旅游公司对大学生旅游市场的开发与研究常常被忽略或重视程度不够，导致大学生旅游市场存在着旅游产品价位过高，产品针对性不强，产品开发盲目性等问题，无法满足这一 特定群体.的巨大需求。（具体内容在大学城旅游新路线上市推广方案）

四、广告地区

由于清远市位于广东省中北部、北江中游、南岭山脉南侧与珠江三角洲的结合部；南连广州、佛山,北接湖南、广西，东及东北与韶关市相邻，西及西南与肇庆市为界。

因此，以珠三角为主，大力带动周边游客，加强宣传，吸引大批有活力的学生来寻求刺激。来符合本次广告主题。

五、广告受众

大学城的所有学生，可以是个人出游者，也可以是集团出游者，我们会针对各种各样的情况，尽量满足消费者的需求，尽量吸引更多的消费者。

六、广告策略

招徕旅游客源，重视旅游宣传尤其对主要客源国的宣传, 是旅游业赖以生存发展的重要手段。许多景区知名度不高；是由于缺少系统的开发与宣传，景区“养在深闺人未识”，造成目前“门前冷落车马稀”，给下步的营销宣传带来一定的难度。清城区旅游业应利用“中国优秀旅游城市”这个品牌，加大投入做好宣传促销工作。

七、媒体策略

由于我们主要以大学生为主，因此针对大学生的生活消费，可以看出大学生接收信息主要以互联网为主，因此想做好宣传，主要的手段要以网络营销为主。可是还要结合普通的媒体等传播方式，应选择分众传媒、时尚杂志和直复营销。

八、广告预算及分配

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摘要：文章对我国旅游市场细分的概念与作用、划分依据和标准、市场细分程序进行了较为系统的分析。多数学者对其研究达成了基本共识，这为我国旅游企业在今后竞争中寻找目标市场及市场定位提供了重要的理论依据。

关键词：旅游；旅游市场；市场细分

一、引言

旅游市场细分在旅游目标市场的选择中占有重要的地位和作用，是旅游企业长期发展的关键，也是决定旅游企业营销成败的关键。现代旅游市场发展过程中，市场细分化的趋势不断增强。通过市场细分，选择目标市场，在各国都将区域旅游客源作为自己国家旅游市场开发的主要目标的背景下，研究我国国内旅游市场细分具有重要意义。

二、发展历程

旅游企业的营销战略观点发展经历了大量营销阶段、产品差异性营销、目标市场营销三个阶段。旅游企业首先要确定主要的细分市场，从中确定一个或几个作为目标市场，最后根据每一个目标市场的特点来制定旅游产品计划和营销计划。现代旅游者市场战略营销的核心可分为细分市场、选择目标市场和产品定位，是为了给营销提供更广阔的空间，争取在市场上取得战略性的成功。

三、主要研究议题

（一）旅游市场细分概念与作用研究

1、旅游市场细分概念。市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯（WendellR.Smith）于20世纪中叶提出的一个市场营销学的新概念。在我国的旅游市场细分研究中，多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。赵西萍（2003）等认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程；王洪滨（2004）指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键；张俐俐（2004）强调细分就是划分旅游者群的过程；苟自钧（2005）综合上面观点，指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求，然后根据消费者购买行为的差异性，把整体旅游市场分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。

2、旅游市场细分作用。在旅游市场细分作用的研究中，多数学者对下三方面达成基本共识：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。俞慧君（2005）提出小企业可利用市场细分来显示自己的实力地位；张俐俐（2005）提出市场细分有利于旅游企业制定灵活的竞争策略；张玉明、陈鸣（2005）提出市场细分有利于企业集中人力、财力、物力、技术和信息，在市场竞争中以小胜大，以弱胜强；苟自钧（2005）提出通过细分有利于满足消费者的需求。

（二）旅游市场细分依据

旅游市场细分是一项复杂而重要的工程，如何细分旅游市场即旅游市场细分的依据是什么成为目前此研究的重点所在。地理变量、人口统计变量、心理变量和行为特征变量是目前具有代表性的划分的主要依据。同时，林振华（2005）提出在地域上，依照景区（点）与客源地的距离可划分近距离市场、周边市场、区域性市场和世界市场；丁宗胜（2006）提出以旅游购买动机为依据划分宏观旅游和微观旅游。

我国旅游市场一般划分为入境、国内和出境旅游三大市场，下面就这三大旅游市场进行详细的市场细分依据分析。

1、入境旅游市场细分依据。目前在我国入境旅游市场细分研究中，主要依据是地域细分、客源流向和旅游规模等。按照地域细分为周边国客源市场、欧洲客源市场、北美客源市场、南美客源市场、大洋洲客源市场、非洲客源市场和中东客源市场（康星华，2000）。依据规模大、类型特征明显、增长方式效益型，把长江三角洲、珠江三角洲及北京划分为成都的首要旅游市场；依据入境旅游人数，划为港澳台和外国人为成都的入境旅游市场（杨剑，2005）。按客源流向，将客源市场细分为核心、基本和机会三个客源目标市场（郭英之，2000）。

2、国内旅游市场细分。（1）学生旅游市场：按年龄及其与年龄相互配合的学习阶段把学生旅游市场分为7-12岁的小学生市场，13-15岁的初中生市场，16-18岁的高中生市场和19-24的大学生旅游市场（赵幼芳，1996）；根据学生的年龄层次不同，需求偏好不同和购买行为的差异性，又可将整体学生市场细分为小学生市场（7岁以下），初中生市场（12-19岁），高（职）中生市场和大学生市场（任进、孟荣2005）。（2）高校教师市场：陈薇、吴凯（2005）针对高校教师的学术背景来细分旅游市场，提出开辟教师旅游专项产品。（3）老年人旅游市场：郑昌红、王颖（2002）提出国际老年人旅游市场主要以欧美和日本老年人为主，国内市场主要包括国内政府机关、事业单位的离退休干部和国内较为富裕的其他阶层的老年人，以及目前效益较好的企事业单位离退休职工和市郊富裕乡村中的老年人。（4）会展旅游市场：主要依据会展的性质来细分旅游市场，其中包括会议业、展览业和奖励旅游业旅游市场。（5）区域旅游市场细分：根据旅游者地理、收入、文化、行为、心理变量等因素可分化旅游市场，刘晓辉（2003）在划分贵州旅游市场时，提出可分为境外游客民族文化人文旅游，省外游客自然风光民族风情观光旅游，自然民族生态休闲旅游，省内游客郊野休闲度假旅游。从市场占有率和市场增长率为依据，绍筱叶、成开魁（2006）提出一级客源市场，二级市场和三级市场细分原则，并以河南省为例，提出国内旅游市场是以河南省为主的一级旅游市场，山东、河北为主的二级旅游市场。以客源地到旅游目的地距离为依据，陆林（2006）划分井冈山的国内旅游客源市场包括珠江三角洲和周边大中城市、长江三角洲、京津等地区为中程旅游市场；国际旅游客源市场客划分为港澳客源市场为主的核心旅游市场，中国台湾，东南亚，东北亚旅游市场为主的近程旅游市场；欧美为主的远程旅游市场。此外，针对某些专题旅游项目，一些学者也尝试进行旅游市场细分。其中，张晓艳（2006）根据目的地地域、旅行者特征对自驾游高端市场分别对自驾游进行市场细分，分别为专业人士、男性、女性和家庭旅游市场；高端市场可划分为赛车自驾旅游市场和房车市场。周刚、杜靖川（1999）以云南省为例，对红色旅游客源市场以地理、人口和购买行为标准进行了市场细分。

3、出境旅游市场细分。目前相关的文献资料中可查得，以社会结构、人口素质、经济效益、生活质量、社会秩序等五个方面的46个有代表性的主要社会指标组成的指标体系为基础，用综合分法评出中国大陆居前10位出境旅游各省市的排名为：北京、上海、天津、江苏、浙江、辽宁、福建、黑龙江、山东。

（三）旅游市场细分方法

目前，多数学者采用三种细分方法。单一变数法，即根据影响旅游消费需求的某一种因素进行市场细分的方法；综合变数法，按影响旅游消费需求的两种以上的因素进行市场细分；系列变数法，按照影响旅游消费需求的各种因素进行系列划分。

美国的市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序，这一程序包括七个步骤：选定产品市场范围；了解、列举分类顾客的基本需求；了解不同潜在用户的不同要求；抽调潜在顾客的共同要求；根据潜在顾客基本需求上的差异方面，划分不同的群体和子市场；进一步分析每一细分市场需求和购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，并作进一步细分；估计每一细分市场的规模。

国内多数的学者对麦卡锡提出的七个步骤保持认同，同时提出细分市场的程序在实际的操作中可以根据市场的需要来做灵活的调整，不必拘泥于学者提出的旅游市场细分的步骤之中。

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随着全球经济的迅速发展，国际间交流与合作增加，旅游业成为我国经济发展的一个增长点。在开发旅游产业，优化旅游市场环境等方面，我国旅游业面临着旅游人才紧缺的问题，特别是旅游英语应用型人才紧缺。高校在旅游英语人才培养方面取得了很大的成绩，但仍然存在一些问题，如旅游人才培养与市场需求不能达到很好的结合，旅游人才培养与旅游行业发展不相适应等问题。

秦皇岛是一个有悠久历史的旅游城市，特色突出，资源丰富，形成了以海滨，长城为主要特点的旅游体系。秦皇岛市有40多个景区，其中的长城文化，海滨度假等景观受到游客的青睐。秦皇岛旅游经济的发展对英语人才的需求越来越多，要振兴秦皇岛旅游经济，需要大量的具备较高英语水平和旅游专业知识的应用型英语人才。因此，高校应加强培养应用型旅游英语人才，从而更好地服务秦皇岛旅游经济发展的市场需求。

一、秦皇岛旅游英语人才需求的特点

随着秦皇岛旅游行业的发展，涉外经济交流增多，要求旅游英语人才具备较高的英语语言基础和相关的旅游专业知识与技能。目前传统的定位不清楚的通用英语专业的毕业生很难满足旅游业对英语人才的需求。在和海外游客，外籍老板等进行交流时，会涉及到很多旅游专业英语知识，因此旅游业要求英语人才具备较高的专业性。一些酒店，旅行社等单位需要大量的旅游英语专业的毕业生，而且对学生的英语水平和旅游专业知识的要求很高。

二、高校应加强应用型旅游英语人才培养

考虑到秦皇岛旅游经济发展的态势，地方高校可以从以下几个方面探索应用型旅游英语人才的培养。

（一）合理调整旅游英语课程设置

高校要具有特色，要培养出符合经济发展需求的高素质的应用型旅游英语人才，需要保持课程体系的灵活性，高校在课程设置上，应考虑到企业的特点与需求，根据个人发展的需求和旅游专业的特点来调整旅游英语专业的课程，注重学生英语基础和职业技能的共同发展，加入符合社会需要的特色课程，加强培养学生的英语运用能力和旅游知识的实践能力。此外，高校可以通过开设丰富的选修课来扩大学生的知识面，加强对专业知识的了解。

（二）教师应形成特有的教学方法，加强教学实践环节

改进旅游英语教学，首先要加强学生的英语基础的训练，优化英语口语课和听说课教学，把听说作为教学的重点，此外，应加强旅游英语专业的写作教学，帮助学生学习旅游专业的英语词汇和常用句型，文体，从而为毕业生快速地适应工作打好基础。高校的旅游英语教学不能仅仅依靠课堂教学，更需要加强实践教学，加强旅游英语专业与涉外旅游行业的交流与合作，增加学生实践活动，培养具有创新能力的应用型旅游英语人才。旅游英语专业的教学应及时调查了解旅游行业的发展和需求状况，还要分析旅游业岗位的实际需求与分布情况。为了开展实践教学，高校可以采取以下途径：（1）旅游专业课的教师应利用假期多参与到企业服务行业中进行实践活动，努力提高理论知识的实践操作经验和实践教学能力。（2）高校应建立和完善校内实训基地和校外实训基地，组织学生开展丰富的校内实践活动，如英语演讲比赛，英语角，模拟导游，模拟旅行社等活动；组织学生参与校外实习实践活动，如让学生到旅游景点，酒店，旅行社中实习实践，锻炼学生理论知识与实践操作相结合的能力。（3）高校应鼓励教师转变教学理念，课堂中增加实践性教学内容，开展课堂讨论，旅游案例分析，以及英语导游模拟练习等活动，学校可以开展教师的实践教学能力考核。（4）加强学生的旅游英语职业技能，组织学生参加实践技能培训，在实践教学中，培养学生的英语语言表达能力和实际运用能力，利用仿真或真实的情境训练来加强学生实践能力的培养。

（三）高校旅游英语人才培养应以市场需求为导向

高校应考虑到秦皇岛旅游经济的发展建设和对旅游人才的需求，把高校旅游英语专业和秦皇岛旅游特色与时俱进，及时调整教学内容，把生态旅游，体育旅游，旅游产品说明书等专业知识加入教学内容中，实现教学与市场需求的良好结合，为学生毕业能够快速地适应岗位做好准备。此外，高校可以把职业资格考试加入到教学计划中，为学生考取证书提供便利的条件，鼓励学生学习并考取职业资格证书。

（四）高校应加强旅游英语师资队伍能力

旅游英语行业的发展容易受到国内或国外经济环境的影响，要求从业人员具有较强的应变能力。旅游业的特点要求高校的师资队伍需要具有扎实的理论知识和丰富的旅游英语的实践能力。要培养出高素质的应用型旅游英语人才，担任专业课的教师需要具备较高的英语水平和旅游专业知识，在教学中，教师可以组织专题研讨会，实践考察，交流培训等活动，不断改善教学方法，提高学生的综合素质和能力，培养出更多秦皇岛旅游经济所需要的应用型旅游英语人才。

（五）高校应加强校企合作

高校应建立旅游英语专业校企合作机制，逐步深化校企合作，形成良好的校企合作模式。高校应关心企业的发展和对人才的需求，培养适合企业发展需求的应用型旅游英语人才，成为符合经济发展需求的“英语旅游人才基地”，培养能够快速地适应岗位的毕业生，培养学生的创新能力和应变能力。

综上所述，秦皇岛旅游行业对英语人才的需求一直在发展中，涉外酒店，旅行社和宾馆等行业为旅游英语人才培养提供了很大的发展空间，高校的旅游英语教育需要服务于旅游英语人才的市场需求。地方高校应考虑到秦皇岛旅游市场经济的发展要求，积极完善英语人才培养模式，合理调整旅游英语课程设置，加强师资队伍建设，加强培养适应新形势的应用型旅游英语人才，这是一个长期复杂的过程，地方和政府可以在办学条件，师资培训等方面给予支持。高校旅游英语专业教师应提高自身的综合能力和实践教学水平，确定合理的培养目标和教学理念，积极改进自己的教学方法，为秦皇岛旅游经济的发展培养具备扎实的英语语言基础，并具备丰富的旅游专业知识的应用型旅游英语人才。

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关键词：三亚 经济型酒店 大学生市场 营销策略

一项针对大学生旅游意向的调查显示，大学生旅游偏好很强，出游频率较为频繁。有85.43%的被调查大学生表示热爱旅游，占受访学生的大多数。47.91%被调查大学生一学期至少会旅行一次；26.71%被调查大学生一学年旅游一次；另有12.66%被调查大学生一学年旅游三次及三次以上。对于旅游业的吃、住、行、游、购、娱各环节来说，这都是一个极具发展潜力的细分市场。

三亚具备大学生选择滨海旅游目的地最为看重的三个要素：干净的海水、新鲜的空气和舒适的度假休闲环境。作为中国重要旅游城市之一，三亚必将成为大学生外出旅游的热门选项。

一、经济型酒店的含义和特点

（一）经济型酒店的含义

经济型酒店是以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉，服务规范，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店形态。

（二）经济型酒店的特点

首先是产品的有限性，经济型酒店以价格低廉但环境良好的客房住宿服务为其核心产品，只保留客房住宿和早餐这两项服务，剔除了其他非必需服务。其次是服务标准化，经济型酒店重视客房设施的舒适度以及服务的标准化，环境干净卫生，性价比突出。第三是经济型酒店价格适中，一般在100元到300元之间。第四是目标顾客明确，中低端商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体是其主要目标顾客。最后是连锁经营，通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值。

二、三亚经济型酒店的现状

据不完全统计，2011年三亚的酒店数量为283家，经济型酒店约为155家，占比54.77%；2012年酒店数量为355家，经济型酒店约200家，占比56.34%；2013年酒店数量约为400家，经济型酒店约为245家，占比达到63.75%。从数据可以看出，近几年伴随三亚酒店业的快速发展，经济型酒店的发展也呈上升态势，经济型酒店在酒店业中所占比例越来越高。

国内知名的连锁经济型酒店，如7天连锁酒店、如家快捷酒店、锦江之星、汉庭酒店等都在三亚展开布局，开业分店合计已达40家。此外，其它经济型酒店品牌，如格林豪泰快捷酒店、尚客优快捷酒店、速8酒店也已进入三亚市场，三亚经济型酒店的竞争日趋激烈。

统计显示，2013年三亚市旅游总收入233.3亿元，同比增长21.4%。机场航空旅客吞吐量1287万人，增长13.4%。在这种新形势下，经济型酒店所占的市场份额还将进一步扩大，这不仅促进了三亚旅游业发展，也优化了三亚酒店市场结构。

三、经济型酒店大学生市场需求特征

（一）要求实惠便利

大学生市场的特征导致大学生对经济型酒店关注的不仅仅是价格，交通便捷、环境优越、服务规范和服务态度也是他们关注的重点。对于经济型酒店，就大学生市场来讲，经济是基础需求，方便是较高层次的需求、舒适是能形成差异的需求。

（二）注重安全卫生下的价格合理

“经济”不等同于价格低廉，大学生群体对此有更高的要求。数据显示，只有16%的人认为经济型酒店只需要价格低廉，56.4%的人认为在价格低廉的同时，酒店的品质也必须得到保证。其中27.4%的人认为需综合来看，“经济”应该是性价比高且要具有一定品味。大学生消费群体同其他消费群体相比，他们对酒店的安全卫生、价格合理的要求更加严格，随着经济型酒店的进一步发展，品味将会更多地影响大学生对经济型酒店性价比高低的判断。

（三）交通方便是最大关注点

交通是否便利是大学生最为看重的因素。数据显示至少有50%的学生十分看重。其次是距离旅游目的地或办事地点近，还分别有10%多注重酒店预订是否方便、入住离店效率是否高。通过对大学生市场需求的进一步分析可以看出，酒店入住和离店手续最大忍受时间在10分钟以内。交通便利的分店更受大学生消费者的欢迎。

（四）对精神愉悦有追求

得体的装饰、有品位的装修格调能使每一个入住的顾客感觉舒适，大学生这一群体也一样。以优惠的价格得到超值的服务、人性化的服务方式、充分尊重每一位客人的兴趣和爱好，这些都是让大学生消费者产生愉悦记忆的重要原因。至于酒店设施是否优良，服务是否快捷是酒店的必备条件而不是和是否产生愉悦相关的因素。

（五）对主题化感兴趣

对大学生消费者来说，酒店虽然是家的一种延伸，但是它也必须要有自己的个性，从而表现它区别于家作为一个独特的空间范围的特征。有6成大学生消费者表示对酒店增加化概念感兴趣，只有一成表示不感兴趣。进一步分析，图书、社交和运动是大学生消费者比较感兴趣的化主题，而对传统的休闲娱乐主题感兴趣的比例较低。

四、三亚如家酒店大学生市场营销策略

（一）深层次市场细分，差异化竞争策略

提供有限的服务是经济型酒店的一大特色，但是有限服务不是产品单一、设施简陋的代名词。对于经济型酒店来说，需要对已经拥有或者预期要占领的大学生群体进行更深层次的细分。在此基础之上，制定适合这个特殊群体需要的产品或服务，以个性化、特色化、差异化取胜。

三亚是我国唯一的热带滨海旅游城市，自然环境和风土人情与国内其它滨海旅游城市相比特色明显。虽然连锁经济型酒店注重品牌形象一致性，在酒店外观、内部装潢等方面强调风格统一，但是在客房物品陈设、内饰、人员服务、餐饮等方面可以增加地域特色，形成差异化经营。

在旅游时间的选择上，调查显示大学生利用暑假旅游的比例占59.65%。这个时间对三亚来说是旅游淡季，经济型酒店可以从价格上给予大学生更多的优惠支持，以进一步调节淡旺季差距。

（二）增设主题客房，丰富酒店内涵

虽然提供有限服务是经济型酒店的特色和降低成本的有效手段，但是数据显示，目标顾客对主题化的需求迫切，并且他们重视对精神愉悦的追求，因此酒店可以尝试以较低成本增加更多顾客期望的服务。三亚的经济型酒店可以根据三亚的特点增设一部分主题客房，将单一的白色墙面彩绘成有化主题风格的墙面，既经济实惠又丰富化内涵。主题选择可以从三亚的自然景观、城市化或者民族、风俗中挑选。同时，针对大学生这一目标市场，酒店还可以在大堂分割出一块区域，装饰成涂鸦交友区，以此优化顾客体验，提高顾客忠诚度。

（三）充分利用互联网进行宣传

针对大学生旅游意向的调查显示，大学生搜集旅游信息的主要渠道是网络。关于目的地的信息54%来自于网络，价格信息60%来自于网络，他们分享感受的主要渠道是博客、微博、微信。因此，网络对于经济型酒店来说，无疑是一个很重要的宣传平台。酒店可以通过多媒体设备将自己酒店的住房环境、酒店设施设备、装修风格、特色服务在网络上以实景动态地展示出来，让有需要的消费者快速了解酒店状况，从而扩大酒店的影响范围，增加潜在客户数量。

要发展经济型酒店的网络营销，首先，需要具备专业的网络操作专职人员；其次，酒店需要尽量简化网络搜索的难度，完善酒店网页的内容，同时要设计适合大学生消费的特有网络板块，注重网络信息的更新，将网络作为酒店和客人沟通的一个重要纽带，获得顾客对酒店形象的认同感，以在这种新型的竞争中先发制人取得胜利。

（四）完善信息系统和网络预订系统

目前，国内的经济型酒店在信息系统和网络预订方面做得较好的是“7天连锁酒店”。7天是少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订和手机客户端。它的互联网技术是其核心竞争力的重要组成部分，由此“7天连锁酒店”成为中国酒店业科技及创新模式的领导者。

国外，美国“速8”和法国“宜必思”酒店都有自己的全球酒店预定系统，使客户无论在哪里都可以享受到快捷的酒店预订，同时它们的系统里每一位客人的喜好甚至是一些特别的生活习惯都有记录，这样就使它们的老客户能够得到更好的服务，从而提升客户忠诚度。

总体来说，三亚的经济型酒店在信息系统和网络预订方面还有很大进步空间。因此，快速完善、更新信息系统和网络预订系统，缩小与国际经济型酒店在网络管理上的差距，是未来市场竞争获得胜利的重要保障。

参考献：

[1]魏小安.中国旅游饭店业的竞争与发展趋势（上）[N].中国旅游报，2010―7―14（7）

[2]魏小安.中国旅游饭店业的竞争与发展趋势（中）[N].中国旅游报，2010―7―21（7）

[3]魏小安.中国旅游饭店业的竞争与发展趋势（下）[N].中国旅游报，2010―8―4（7）

[4]蒋清，张莉英.经济型饭店在我国的发展现状及趋势[J].产业与科技论坛，2009，8（1）：55―56

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【关键词】地方本科高校 旅游管理专业 应用型人才 培养模式

一、引言

随着我国经济的发展及高等教育规模的扩大，如何培养能适应复杂多变的社会环境并具有较强适应性的高素质应用人才，深层次解决大学生就业难的问题，需要高等教育与就业市场良好的对接。地方本科院校如何面对迅速发展的旅游市场对人才的迫切需求，明确自身人才培养规格，创新人才培养模式已成为当前一项重要的任务。本文试图对旅游管理本科应用型人才培养模式创新进行探讨。

二、应用型人才培养模式的必要性

第一，陈旧的人才培养模式造成了不良影响，应用型旅游高等教育要想实现可持续发展.就必须进行旅游人才培养模式改革。第二，旅游行业不断发展的需求决定了创新人才培养模式的必要性。当前。我国旅游业进入了新的发展阶段，中国将全面推进旅游业转型升级，实现从世界旅游大国向世界旅游强国的新跨越，在新的形势下，我国需要有一支高素质的旅游人才队伍。加之在旅游产业转型升级的过程中，会有新的行业业态不断出现，因此，旅游高等教育的人才培养模式必须适应社会发展和行业发展的需要，不断进行人才培养模式创新。

三、人才培养模式的构建思路

（1）对教育理念进行改进。对于人才培养来说，高校的教育理念是所有人才培养和教育活动开展的起点和出发点，其教育活动开展是否成功，直接受到其理念的影响。高校旅游管理专业教育工作的开展，必须要与时俱进地进行创新和发展，对自身的眼界进行不断拓展，对当前应用型人才的培养需求进行深入了解，通过不断地探究和创新，正式新的人才培养需求和理念，在思路创新的基础上，对教学内容和方法进行构建，提高整体教学组织管理水平，真正地帮助学生实现全面地成长与发展。

（2）对人才培养的目标进行科学制定。对于应用型专业人才来说，旅游管理工作的开展要提高其覆盖性，并且对人才培养形式和需求进行明确，结合不同的市场需求作为人才培养的新导向，提高教育活动的适应性，打造基础夯实、口径宽广、能力强大的专业人才培养目标。在教学目标构建的过程中，要关注对学生能力方面的培养，并且真正地实现对旅游市场用人需求满足。

（3）人才培养方面实现市场化方向的调整。在人才培养方案制定的过程中，要对市场需求进行全面地关注，真正地对市场的用人需求动态进行掌握，结合市场实际需求对自身的人才培养方案进行调整，提高人才培养的针对性。当前旅游行业人才培养的过程中，要在传统旅游资源开发、法律法规、市场营销、文化、经营管理等方面课程教育工作开展的基础上，加强与当地旅游企业的合作，通过构建相应的实训场所，给予学生实践参与的机会，让学生可以更好地对自身所学知识进行利用。在进行教学计划制定过程中，要适当地对实训课程比例进行调整，真正地实现市场化的人才培养，让本科毕业生以往理论水平强、实践能力弱的问题得到改善和解决，可以更好地适应实际工作岗位的需求。

（4）做好应用型人才的培养分层化改革。当前应用型人才培养的过程中，要从多个角度入手，对于培养工作进行分层，结合不同的人才培养需求，做好人才培养工作的定位，结合不同的工作类型、工作能力和知识基础情况，对人才培养活动进行适当地调整。在分层改革的过程中，要做好对专业知识和教学资源的有效整合和优化，打造出具备较强岗位适应能力的专项优质人才。教师自身也要积极提高自身的教学能力和水平，积极地投入到旅游行业市场当中，对市场用人需求进行了解，并积极与相关企业进行沟通交流，就其不同方面人才需求情况进行深入了解和把握，结合不同岗位的用人需求，对自身的教学活动进行适应性地调整，更好地提高分层化改革的合理性和针对性。

（5）加强对学生思想理念的引导。在教育活动开展的过程中，要关注对学生思想理念的引导，帮助学生形成正确的价值观，提高学生对旅游行业就业问题的认知深度，让学生对旅游行业的职业发展需求有着更加深入的了解，让学生更好地了解本专业，并且对于高校的教学目标、方案、体系等进行了解，让学生更好地参与到整个学习过程中。从思想层面上做好对学生的有效引导，可以让学生更好地参与到学习当中，更好地达到人才培养的目标。

四、结束语

总而言之，作为我国重要的支柱型产业，旅游行业的健康发展对于我国社会经济持续稳定发展来说是非常关键和必要的。在新的发展形势下，旅游管理专业人才的培养工作也需要进行不断地创新和完善，对于市场的人才需求进行进一步地调研探析，对自身人才培养方案进行有效完善，真正地构建出一套科学、可靠地专业应用型人才的培养方案。人才培养方案的构建是一项长期、动态的过程，相关工作的开展需要一直不断地研究和探索，需要广大教育界同仁共同努力。本文抛砖引玉，对相关构建思路进行了分析，以期为相关专业应用型人才的培养工作开展提供一定的借鉴与参考。

参考文献：

[1]林妙花.独立学院旅游管理专业“应用就业型”人才培养初探[J].襄樊学院学报，2012，（05）.

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一、旅游高等教育现状分析

1、培养规模不能满足市场需求

目前我国的高等旅游职业教育由大专、本科、硕士、博士等不同层次构成。大专约占我国高等旅游教育的60%；本科约占35%；硕士约占4%；博士约占1%。由此可见旅游高等教育还是以大专为主，其层次比较低。旅游职业教育规模和水平都没有达到与旅游业发展相适应的程度，与旅游业每年需70万专业人才相差甚远。旅游教育显著特点就是应用型很强，总体目标是培养实用型人才，但不同层次有所不同，本科以上是培养中高级管理人才，专科是培养基层和中层管理人才；中专是培养服务技能型人才，因此旅游本科教育应该既有别于学术型研究生教育，也有别于高职高专的技能型教育，不少院校只是盲目开设旅游专业，办学方向和培养目标不明确，缺乏应有的师资和教学经验，教学设施相对落后，软、硬件都不符合现代旅游高等教育的标准，由于旅游高等教育发展过慢导致人才匮乏,从而使得我国旅游行业服务质量和管理水平低于国内其它行业。

2、培养的毕业生与企业要求之间的差距

以酒店业为例：酒店业是劳动密集型行业，可容纳人员多。每新建一个酒店，都可增加100至300个左右的就业机会。同时，酒店业也是和国际接轨最早的行业之一，要求从业人员必须具有一定的专业素质。按说，这一行业会把旅游院校专业的大学生作为用人的首选。但实际情况是，很多酒店在每年接受员工时，却把眼光瞄向旅游中专和旅游职高毕业生，而对旅游专业大学生并不太乐于接收使用。原因有三：一是大学生到酒店从事一般工作的心理准备不足，没有树立起服务和服从意识；二是旅游专业学生更多地是侧重于管理知识的学习,寄希望于将来到酒店能管理人，而不是被人管。三是大学旅游专业学生学理论多，学实践知识少，学生毕业后对酒店实践知识甚少，无法立即上岗。

3、旅游行业大学生流失严重

据调查，近年来，饭店企业大学生员工的流失现象有增无减。据有关资料统计，高校旅游系毕业生，毕业到饭店工作中第一年的流失率高达50%，其后二年中，流失率为80%。五年后，只有少数几个人仍留在饭店工作。饭店如此，其它旅游行业大学生流失现象也是大相径庭。

二、旅游高等教育问题存在的原因分析

1、人才供给与人才需求错位

很多旅游院校只专注于按学科需求向学生传授理论知识，提升学生理论素养和研究能力，不了解旅游人才市场的需求，与旅游企、事业单位联系甚少，致使教学和科研都出现了脱离实际的闭门造车的现象，形成封闭式办学。其结果旅游教育越来越远离实际，培养出来的学生不能适应旅游业发展的需要，造成毕业生就业压力。在这方面本科比专科严重，本科生缺乏实践工作经验，企业希望毕业生从基层做起，而毕业生希望能从事管理工作，两者想法矛盾，最后导致本科生高不成，低不就的现象，影响了就业率。究其原因，除了求职者期望值过高外，高等旅游教育中理论课程与市场脱节，实践环节难以落到实处是重要原因。

2、培养目标不够明确,层次定位模糊。

培养目标是学校一切教学活动的出发点和归结点，而课程体系则是培养目标全面和具体的体现。但是，目前许多在外延式扩张战略指导下涉足高等旅游教育的院校，在培养目标、专业设置和课程体系设置方面存在着很大的盲目性。它们往往在对旅游业发展的内在规律、发展现状和发展趋势及高等旅游教育所承载的使命缺乏了解的情况下，以自己原先所在学科的优势和特点为出发点，通过对国内外高等旅游院校专业设置和课程体系的“编辑组合”，确立自己的专业和课程体系，致使专业设置缺乏规范性，培养目标模糊。

几乎所有的旅游院校都集中在同一层面上培养相同类型的人才,不论是职高、中专,还是大专、本科的培养模式,几乎都是技能型的服务人才,只不过大专、本科生多了一些囫囵吞枣的理论、管理知识，但这些知识从来没有实践，饭店不可能让这样的人直接进管理层，因此只能让他们从最基层的服务工作干起,以致于旅游院校大专生、本科生频繁跳槽,甚至脱离旅游行业,造成旅游教育浪费。其结果是大批旅游企业缺乏中、高级管理人才,而大量旅游高等院校的学生又找不到适合的工作。这种现状就是由于旅游教育层次定位模糊,没有对旅游人才市场进行细分、没有找准自己办学的市场定位引起的。

3、教材建设滞后，教学脱离实际。

我国旅游教材建设现在还很不理想，这也是致使我国旅游院校的教学质量多年来仍在较低水平上徘徊的一个重要原因。具体来看：

（1）高等旅游教育教材尚没有形成完整而科学的学科体系，教材的学术水平不高

（2）各科教材之间的递进关系不清，逻辑性不强，教材内容存在严重的雷同甚至抄袭的现象，既没有理论方面的发展，又没有充分反映管理实践的创新，致使教学水平参差不齐。

（3）教材内容在一定程度上脱离实际，使本科教学难以达到理想的目标。

同时,许多旅游教育学院往往没有实习基地,或实习基地不完善,教学中仍然普遍运用传统的教学方法,重视理论知识传递和灌输,忽视学生操作能力的培养。专业的技能课程,讲授多操作少从而忽视了学生的主体作用,忽视了对学生独立思考能力、实际操作能力、创新能力等多种能力的培养。另外,面向旅游业这样一个现代性的开放产业,旅游教育不注重引入现代化的教学实验手段,不注重与外界的交流与协作,从而不能达到使学生扩大视野,增长见识,提高理论及能力的教学目的。旅游高等教育是一个实践特色鲜明的开放的教育系统,必需置身于旅游实践环境之中。

三、以科学发展观构建旅游高等教育实践教学模式

高等旅游专业的培养目标是为旅游业培养宏观和微观的中高级管理人才，而且要求的是通才式、应用型、创新型的人才。旅游教育不仅要培养理论研究型人才，更需要培养社会需求的实用型人才。为适应旅游人才市场对高素质教育旅游人才的需要，旅游院校应积极探索旅游人才培养的思路，以科学发展观构建旅游高等教育实践模式

1、形成“理论+实践”的创新教育模式

旅游教育是基础教育与实践教育的统一，应强调实践教学环节在旅游专业的重要地位。许多旅游高等教育中实习、实践学时存在不足，旅游本科实习一般为2—3个月，最多半年。课程设置中，过分注重管理课程，因而忽视了旅游服务实践和管理实践，结果导致学生学习能力较强，而实际动手能力较差。国外一些著名的旅馆学院,如美国的康奈尔、希尔顿、拉斯维加斯、纽约州立大学等要求该专业学生社会实践为1000小时,除此以外,学院规定的实习为300-500小时,可见其对实践环节的重视程度。

实践教学应占到总学时的1/3以上,实践教学不应仅仅挑出几门技能训练和毕业实习作为实践课程,而是要有机地贯穿于大多数专业课程的教学之中，建立起新的教学实践模式，把实践教学的内容加入到课程设计和毕业设计之中，使实践教学立体化，形成认知实习模拟实习节假日导游实习专业实践管理实战等全方位学习过程。其次，在传统技能型实验室的基础上构建现代旅游管理实验室，包括旅游资源开发与规划，现代旅游管理模拟，饭店管理模拟等，建立教学、实践、科研三位一体的实验模式；再次，在优秀旅游企业挂牌，建立较稳定的实习基地。

2、依托行业学会，强化专业实践能力

学生实践能力培养是高等学校的重要任务，实践能力培养方面存在着两种资源，一个是学校内部资源，另一个则是外部资源，如何利用外部资源强化专业实践能力的培养还缺少普遍共识。笔者认为行业学会精英荟萃，是各方面人力集散流动的中心，通过与行业学会的联系，得到更有力的社会群体支持，建立符合自己特点的专业实践基地:一是发挥旅游学会在学术水平和实践能力方面的优势，加强对实践教学环节的导向作用，聘请大量的校外兼职教授，指导学生在校外的科学研究和专业实践活动；二是利用旅游学会的桥梁纽带作用，开发科技项目，丰富实践教学内容，提高实践教学水平；三是积极参与旅游学会组织的各项专业技术活动，接受学会对实践教学效果的检验和评估，缩短学校教育与旅游行业发展的实际差距。

3、走产学研一体化的道路

产学结合就是协调旅游产业发展需求与旅游院校人才培养两者的关系。学校应与旅游业界之间，牵线搭桥，参与企业咨询和管理，促进和推动旅游高校和旅游业界之间的合作，从业界取得进一步发展的资金支持，使两者形成一种优势互补的双赢关系。

旅游高校通过拓宽办学思路为企业定点培养人才，成为学生实践基地和课外活动基地，为学生直接参与生产实践提供广阔的舞台，学校可聘请这些企业的老总们为客座教授，经常来校开设讲座，甚至可聘请他们担任相关职务，参与管理教学。学校也可自办旅游企业，使之成为学生的重要实习基地。教师也可到旅游企业挂职锻炼，增加实际工作经验，以增加以后教学的生动性，为今后的旅游研究积累经验，这种校企合作已经成为创业型人才培养的重要模式。

篇10

关键词：差异化战略；品牌差异化；价格差异化；促销差异化

中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国GDP新兴的增长点，并且旅游产业市场跻身世界前列。然而与旅游业有着密切关系的旅行社市场却一直呈下坡走势。近十年，旅行社行业的净利润基本上是呈下降趋势。同时，旅行社总数却呈逐年增长趋势，竞争的惨烈可想而知，尤其是低价竞争，为了争取客源，旅行社都打着低价的口号。其所提供的产品质量也引来大批旅游者的投诉。

旅行社行业的发展已经停滞不前，如果这种现象仍继续下去，旅行社行业可能会终究走向崩溃的边缘。所以为了摆脱这种境地，旅行社行业应该采取差异化战略，尽量避免市场上“滥行”的“同质化”现象，独树一帜、标新立异，赢得客源，从而占取一定的市场份额。

一. 差异化战略概述

差异化战略的内涵：美国哈佛商学院管理学家迈克尔·波特在其著作《竞争优势》中指出，企业要想长时间维持优于平均水平的经营业绩，其根本基础是持久性竞争优势。尽管企业相对其他竞争对手有很多优势和劣势，企业仍然可以拥有两种基本的竞争优势：低成本或差异性。

所谓差异化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西，从而赢得顾客，赢得市场，取得高于竞争对手的收益，形成竞争上的优势。差异化战略利用客户对品牌的忠诚以及由此产生的价格敏感性下降使得企业得以避开竞争。差异化不仅局限在产品和服务上，还应该体现在品牌、市场促销、市场定位、内部人员等的差异化上，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，以发展变化之策来应对不断变化的市场需求。

二. 旅行社实施差异化的策略

面对如此激烈的竞争市场，为了从价格战中摆脱出来，旅行社应采用差异化策略，进行产品的深度开发，满足不同层次旅游者的需求。

（一）产品差异化

要想实现产品差异化，必须进行产品创新；产品创新的关键是要把握旅游市场的需求变化动向，正确运用市场细分化手段。产品的创新可以从三个方面入手：

（1）观光产品的细分和深度开发。同是一条线路，可以深入挖掘内涵，推出新线路。有的旅行社正在使旅游市场清晰化，比如拓展老年市场、学生市场、新婚青年市场等，并对此分别开发适销对路的产品；有的深入细分市场，如将学生市场分为大学生、中学生、小学生等市场。

（2）专项产品的开发。专项旅游产品开发的时间和成本较高，风险也较大。但专项产品有一个固定的特殊消费群体，市场需求相对稳定、替代性弱，应成为旅游市场开发的新重点。如沙漠探险之旅、科技之旅、高校之旅、工业之旅等。

（3）散客旅游的开发。散客接待要求旅行社实现产品标准化、办公自动化、全球网络化、预定国际化、服务全面化。此外，还可以根据市场需求，适当进行产品之间的组合搭配。为了保持产品的专有性，旅行社还可把某种产品进行商标注册。

（二）服务差异化

作为典型的服务企业，旅行社售前、售中和售后服务质量的优劣，直接影响着其形象和信誉，服务是旅行社的生命线。

要实现服务的差异化，一方面需要进行认真的顾客细分，根据不同的顾客群体提供差异性的服务。另一方面，不同的产品档次的服务要求也必须明显区分。服务差异化主要体现在提供优质的销售服务，完善的售后服务体系，优惠方便的销售条件，从而增加旅游产品的附加价值，诱导旅游者对其产品产生偏爱。如香港中旅推出的“风情广西”、“醇醉贵州”旅游专线产品，在旅游者心中形成了很好的反响。

（三）品牌差异化

塑造旅行社品牌，树立品牌竞争、品牌差异化的意识是增强旅行社信誉度、知名度、形成特色形象的重要途径。品牌的差异化也会提高市场进入壁垒，增强旅行社竞争优势。

品牌差异化不仅仅是旅行社给自己的产品设计一个不同的品牌名称，而且更要强调这个品牌名称必须能够让顾客对企业或企业的产品产生有效的联想和忠诚，因此，旅行社必须通过各种促销活动宣传产品品牌，提高产品品牌定位，树立良好的品牌形象。如深圳国旅新景界在以“新景界”为品牌的前提下，对每一种主题产品确定不同的子品牌：如针对单身老年人的“夕阳红中山鹊桥会”、针对单身青年的“深圳情旅，阳朔有约”、针对女性消费者的“红常青丽人行”等产品品牌，每一种产品品牌让消费者都能明确该产品的核心价值与市场指向，因而也取得了广泛的市场认同与显著的市场业绩。

（四）价格差异化

价格差异化通过综合考虑现实中多种复杂因素，提供有针对性的服务价格，在满足消费者需求的同时，也能感受产品的档次不同，从而产生优越感，促使更多的游客选择高质量的旅游。如针对我国旅行社长期存在的“零负团费”恶性价格战的状况，上海春秋推出的“贵族之旅”纯玩团，倡导“游程无购物，购物随客意”的经营理念，保证充足的游览时间，保护游客利益，以达到旅游过程中愉悦的目的。

（五）促销差异化

促销差异化指的是旅行社通过有特色的宣传活动、灵活的手段、周到的售后服务，包括广告、销售促进、人员推销和公共关系等，建立顾客对产品差异化的认知。

旅行社应该根据自己的实际情况，根据旅行社产品的特点与市场竞争地位，具体运用各种促销方式，从而实施差异化的促销方式。例如，旅行社广告应通过反复强调旅行社名称与品牌名称来加深顾客的印象，来提高旅行社和品牌的知名度。

三.企业实施差异化战略过程中应注意的问题

（一）实施差异化战略过程中可能存误区

1.无价值差异化。一个企业在某些方面具有的独特性并不意味着就是差异化。一般意义上的独特性如果不能满足消费者的需求，不能提升顾客价值，那么这种独特性就不足已成为差异化。

2.过分差异化。过分差异化会使得产品成本过高，大多数购买者难以承受产品价格，企业也难以赢利。

3.不能正确认识消费者细分市场。正是由于消费者在年龄，性别，支付能力，消费习惯等多方面都存在差异性，才给差异化战略的实施提供了可能性，如果一个企业意识不到这些市场的存在，它的战略就无法很好的满足任何一个买方，这样其差异化战略也必然面临着失败。

（二）差异化战略的内容应该很难被竞争对手模仿企业实施差异化战略的最终目的是获取利润，如果差异化战略成效显著，必然会引起竞争对手的仿效。而且在旅行社行业，一旦新的产品出炉，其他各家旅行社就争相效仿。这就要求企业尽量延长差异化的持久性，只有这样，企业才能获得高于社会平均水平的收益率。差异化的持久性，决定于两个方面，一是企业能够实现买方连续的可见价值；二是竞争对手难以模仿。于是，企业必须思考如何不断建立具有进入壁垒的差异化战略来阻碍竞争对手的模仿。五.结语

旅行社要根据自身的资源和所处的环境进行分析，切忌盲目跟风，为了追求标新立异而曲解差异化的内涵，盲目实施差异化战略。同时也该明确，并不是只要采用差异化战略就一定能成功，差异化战略也并非适合所有企业。

而且，差异化战略是一个动态过程，任何差异化都不是一成不变的。随着社会经济和科技的发展，旅游者需求的变化。旅行社应该清醒地认识到实施差异化战略过程中所要面临的风险，任何差异化都不会永久保持，实现差异化战略持久性的唯一出路就是不断创新，用创新去适应旅游者需求的变化，应对竞争对手的模仿，真正实现差异化，从而获得竞争优势。

参考文献：

[1]蔡家成.我国旅行社体系结构状况及其变化趋势[J].旅游学刊，1999，（6）.

[2]储九志，丁正山.旅行社管理[M].中国林业出版社，2001.