电子签约解决方案范文

导语：如何才能写好一篇电子签约解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2015 年9 月25 日，中发时代科技发展有限责任公司（以下简称中发集团）召开主题为“智造未来”的战略合作伙伴签约仪式，宣布中关村智造解决方案集中供应平台正式启动。据介绍，这一平台将实现对电子元器件、智能硬件解决方案、敏捷制造、科技人才、加工生产、风险投资、知识产权、市场营销、媒体宣传、创业孵化等智能智造相关领域的全方位覆盖。中发集团与金山云、机智云、创客空间、金百泽等4 家知名企业签订了战略合作协议。

据了解，中发集团拥有中发电子大厦、中发电子新市场、知春电子城3 家国内知名的大型电子商城，历经20 多年的经营、发展，形成了日均客流量达1.5万人次，2500 多个优质商家长期入驻的经营规模，其中不乏 “昆仑海岸”这样有来头的知名商家，还吸引了大量专业指向性很强的实力商家和专业客流，为智能智造提供充足的资源保障。

建成后的中关村智造解决方案集中供应平台的主体将位于新中发电子市场，一层为成果展示体验区，负一层为产品孵化制造区，二层为项目孵化落地区。其中，成果展示体验区为新平台的核心区，占地面积达到3000 平方米，主要分区包括元器件解决方案区、炫酷展区、创客空间、智能家居专区和活动会议专区等。

接受《电器》记者采访时，中发时代电商副总裁鲁锡章表示，新平台将为广大创客、工程师提供更为优质的电子元器件和综合解决方案配套服务，提高产品从零到一的转化效率，促进创客、工程师、技术专家之间更为密切地沟通、交流。同时，新平台也可为平台上的品牌和产品进行线上、线下的立体推广与宣传。

值得一提的是，元器件解决方案区占据整个专区面积的三分之一，是中关村智造解决方案集中供应平台的重点区域。不同品牌、不同规格、不同功能的模块、模组都会在此专区展示，革新科技等国内知名品牌会重点展示旗下明星产品。以金百泽为代表的解决方案知名企业将提供从产品设计到制造，再到服务的完善配套方案。专区内进驻的品牌商家和产品都将经过严格地筛选和检验，以保证专区内展示产品的种类与品质，从而为客户提供优质的购买服务。

篇2

特艺集团获CSI奖 MediaNavi提升家庭娱乐体验

9月13日，2011荷兰国际广播电视设备展览会闭幕，CSI系列奖项在会上揭晓，来自不同国家的1500家企业和4万多名专业观众目睹了这一盛况。Technicolor特艺集团凭借业界首款实现跨平台、跨操作系统使用体验的突破性解决方案MediaNavi内容平台，摘得“无处不在的电视/多屏视频”奖的桂冠。

太保寿险与CSC总结核心业务系统

近日，中国太平洋人寿保险股份有限公司和美国CSC公司共同主办的“新起点、加油站- P10”项目成果总结会在上海举行。通过P10项目的成功实施，太平洋寿险实现了真正意义上的业务数据大集中和应用系统大集中；新一代核心业务系统及其周边一体化运行应用系统，生产运行稳定高效、流程顺畅、操作便捷。

中国数字媒体峰会召开90%的数字媒体亏本

由第一财经和易传媒共同主办的第二届中国数字媒体峰会召开。此次论坛的主要议题是如何解析和发掘互联网和数字媒体的价值。专家认为，数字媒体和传统媒体是相互补充的关系，90%的数字媒体处于亏本状态，大部分传统媒体仍旧盈利。在细分领域中，社交媒体与其他形式数字媒体正呈现出竞合态势。易传媒CEO闫方军认为，互联网数字媒体成为生活当中无法或缺的东西。今年的数字媒体覆盖的领域更加宽广，包括数字媒体、在线视频、社交媒体、电子商务等。

共同成长 共赢明天国际自动识别技术展览会即将召开

由中国物品编码中心、中国自动识别技术协会主办的第十八届国际自动识别技术展览会将于10月12至14日在武汉科技会展中心举办。本届展览会的主题为“共同成长 共赢明天――物联网时代自动识别新活力”。本届展会产品种类包括：条码识别技术及产品、射频识别技术及产品、生物识别技术及产品、其它自动识别技术及产品、自动识别技术应用解决方案、自动识别与信息化相关技术集成应用解决方案及产品。

活动

中软-思科智慧城市建设战略合作备忘录签约会

2011年9月20日，中软信息服务有限公司和思科系统（中国）网络技术有限公司在中软大厦就双方《智慧城市建设战略合作备忘录》举行了签约仪式。中国软件党委书记兼中软信息服务有限公司董事长崔辉先生和思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁、华中区总经理陈灼砾先生,以及双方相关领导参加了本次签约仪式。本次双方就智慧城市建设所达成的《战略合作备忘录》，说明双方将以芜湖智慧城市规划、建设为起点，围绕智能网络，新一代数据中心，智慧的云平台及行业应用架构与解决方案等开展深度合作。

“平步青云”趋势校园程序竞赛落幕

篇3

这是IBM的商业人工智能所能做到的，Watson还可以作为医生的助手，为医生提议治疗方案。在一个临床实验中，针对10万名癌症病患的肿瘤相关测序，Watson所开出的处方与临床医生所选择的处方匹配率达到99%，而那不同的1%也是由于Watson所建议的是近几年新推出的药物，由于医生对文献和临床数据的阅读量远远小于计算机所造成的不匹配。

IBM将认知商业视为继智慧地球之后的又一次重大转型战略，认为它将引发堪比电子商务的又一次商业变革大潮。

如果说认知商业在过去还有一些遥不可及或者说面目模糊的话，在今年的IBM论坛上，IBM进一步明确了发展商业人工智能的战略，并从“助力行业转型”和“为专业人士赋能”两方面展示了IBM全球范围内的突破性进展。IBM表示认知商业已经进入到行业的实际应用，到2017年底，Watson在各行业将使10亿人受惠。

下面我们就来看看Watson Explorer在两个行业中应用的例子，帮助我们更好地理解认知商业。

从智能识别到认知行业解决方案

如果有一天，你来到医院，发现熟悉的咨询台和分诊台不见了，而是通过与自助设备进行对话，了解到自己应该到哪一个科室就诊。这是神思电子正在研发的智能自助设备所带来的全新体验。

神思电子是一家智能识别领域软硬一体化解决方案提供商。在采用了IBM Watson Explorer（WEX）后，神思电子基于分析洞察、推理、自然语言理解能力，重点选择了金融和医疗这两个长期服务的行业，锁定“智能客服”、“实体服务机器人”和“自助设备智能升级”三大领域，改造服务流程，降低人力成本，提升服务质量与效率。

对于神思电子来说，这些想法并不是空穴来风，而是来自行业客户提出的真实需求。目前神思电子有130多家医院客户，门诊使用的自助缴费、自助打印等医用自助设备已售卖出几千台。因此，面对客户提出的商机，神思电子快速抓住了机会，借助和IBM的合作，将商机变现，开始了自己从智能识别到认知行业解决方案的转型升级。

神思电子技术股份有限公司副总经理井j表示：“从2016年起，我们就启动了‘从行业深耕到行业贯通、从智能识别到认知行业解决方案’的战略升级。神思与IBM一样，将思考与持续创新都根植于企业的基因之中，我们与IBM并肩合作，希望运用IBM Watson认知计算加速公司战略升级的步伐，打造国内领先的智能认知行业解决方案，加速国内商业人工智能的发展。”

智能客服想必很多人都不陌生，目前很多智能客服所用的知识库采取的是暴力穷举或者静态知识库，知识库的建立、更新、维护的工作量非常大。而Watson Explorer可以帮助行业用户快速搭建知识库，并供客户在应用过程中进行优化和升级，构建带有认知功能的动态智能知识库。

神思电子还将知识库和自然语言交互的能力结合起来，所搭建的智能客服系统拥有人机协作功能，可以很明显降低人工的劳动强度。“通过Watson的支持，智能客服系统能够回答客户90～95%的问题，这可以给客户带来巨大的价值，并具有很强的复制性，可以推广复制到多个行业中。Watson Explorer还可以处理非结构化数据，检索涵盖的范围越来越广，未来会在图象识别、语音识别、情绪分析等领域和用户进行交互。” 神思电子技术股份有限公司副总经理孙涛表示。

“我们利用Watson Explorer把话务员需要掌握的知识转化为结构化、半结构化的知识库，就像为话务员提供了一个可以对话的智能助手一样，大大提升了客服人员的效率。在我们和一家央企的合作中，对方试用我们的解决方案，将话务员的培训时间由一个月缩减到了一周。”井j举例说。

神思电子的短期目标是将智能客服等设备在短时间之内推向市场，批量复制到所服务的各行各业中，在产品落地后再进一步向宽度和深度发展。

为能源服务提供最后一公里智能服务

中国在用户端是一个高耗能国家，单位GDP的能耗是美国的1.8倍，且目前大多数企业的电力运维主要依靠人工。

隆基泰和2015年开始探索优化能源使用的新市场，目前的服务形式主要有三种，电力智能运维服务、售购电业务以及分布式能源服务。

“当前，我们在河北已经跟1200家中大型的电力用户签约，现在大概有200家的电力数据已经上传到云平台。” 隆基泰和智慧能源控股有限公司副总裁刘振刚表示。

借助Watson平台，利用物联网与人工智能技术，隆基泰和可以构建综合能源服务云平台，为工业、商业企业构建360度完整的客户能耗视图，持续构建高耗能企业用能预测及能效水平的分析和洞察能力，提升与客户的交互体验，打造智慧能源服务体系。

“此次与IBM合作，一是通过创新技术构建云平台，进行云平台顶层设计，建立数据的洞察分析方法，提升隆基泰和自身的数字化技术能力，二是在应用侧帮助企业更好地分析和优化能源使用，提升能源利用效率，节约能源成本，充分实现能源云平台的服务价值，推进绿色可持续发展。”

在快速推进电力智能运维服务方面，刘振刚举例说，隆基泰和下属有一家企业原来有20个电工每天进行巡检，而采用了电力智能运维后，大幅降低了变配电巡检对人工的需求。而是由变配电设备计量端口上的检测设备所提供的数据绘制电力运行曲线，由统一的集控中心代替了人工巡检，大大降低了人力成本，将运维成本降低了30～50%。而在安全性方面，秒级监测的安全度也远远优于2小时一次的人工巡检。

篇4

在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已经不能充分满足企业及其客户的需求，呼叫中心正面临一次全方位的升级。从传统的单一话音服务为主，转向基于IP、实现多种联络方式互通的新一代客户联络中心，统一通信将扮演这次呼叫中心大升级的幕后推手。

4月7日，国内IT业“第一个能够实现视频沟通”的呼叫中心由方正科技与Avaya联合宣布开始建设――方正科技将投资千万元人民币，采用Avaya的统一通信技术和呼叫中心整体解决方案，构建全新的基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。“我们要打造的是新一代的客户联络中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务，从而进一步提升企业竞争力。”方正科技副总裁孙国富在签约仪式上宣布。

根据双方签署的协议，方正的新呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席总数将达到400个。新系统计划于2008年8月全面上线，届时，方正科技的客户将可以通过语音、即时消息电子邮件、传真等多种渠道与客户联络中心联络，并得到一致的服务。系统还将实现呼叫中心与后台应用的整合，当有电话呼入的时候，系统可以自动弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论在苏州还是北京，都可以提供方便和个性化的服务。此外，新系统还创新地引入了视频功能。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员甚至还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。

“客户对各种通信方式的应用越来越熟悉，过去人们也许只会拨电话，但是现在可能有很多其他方式，比如传真、MSN、视频等。我们看到了这个趋势，可是以前要上视频，可能需要上一套专门的视频会议系统或者视频的联络系统，现在不用了，像Avaya推出的是整套的呼叫中心解决方案，所以我们决定率先采用，这可以给我们的客户提供非常完美的体验。”

谈到传统呼叫中心与新一代客户联络中心的区别，Avaya中国公司总裁DineshMalkani表示，新一代的客户联络中心不是普通意义上的联络中心，它是把全面的呼叫中心解决方案和统一通信的概念结合在一起，涵盖不同行业、不同年龄段，客户可以用他们喜欢的方式接入到联络中心。“现在的客户变得越来越挑剔，而且要求越来越高，他们希望能够得到最高水平的客户服务，尤其是在IT领域，客户对于新的技术往往接受程度非常高，也非常习惯使用一些新的技术。方正科技选择我们的解决方案，通过新一代联络中心给客户提供最高质量、最高水平的客户服务，我相信这在中国的IT市场上将会是一个历史性的事件。这个联络中心可能是中国第一家能够把呼叫中心解决方案及统一通信结合起来的联络中心，这在中国市场上是前所未有的。”

篇5

今年5月,NTT DoCoMo和Red Bend签署了一项长年合作协议,获得授权使用Red Bend全系列的移动软件管理解决方案。而在此新闻的三个月后,我们突然发现在中国移动重磅推出的 OPhone手机中也使用了Red Bend的解决方案。为何Red Bend如此受到各大运营商的青睐,记者近日采访了Red Bend 的CTO,Sharon Peleg,请他来谈谈移动软件管理方案在全球移动市场的妙用。

应用广泛的更新技术

Sharon Peleg是Red Bend软件公司的首席技术官,是公司的创始人,也是一位卓越的以色列数学家。正是由于他的差分计算法专利技术,才使得Red Bend软件公司凭借绝对领先的技术优势获得全球固件无线更新(FOTA)市场60%以上的市场份额。1998年创办Red Bend之初,Sharon将目标定位于当时已经兴起的互联网领域,但很快他就发现就其发明的固件无线更新解决方案而言,更加光明的市场是在移动通信领域。

FOTA主要是指创建更新包并进行安装的技术,这一技术不但可以解决无线设备上层应用的升级问题,更重要的是可以修改、完善和更新无线设备的底层固件。以日本市场为例,随着日本消费者个性化需求的迅速增长,各种增值应用业务,如在线游戏、电子邮件、互联网访问、定位导航、可视电话、手机电视等给运营商的管理带来了巨大的机遇,同时也无可避免地带来更多技术挑战。运营商既想通过这些增值应用在市场上提升竞争力,又需要实时管理这些应用,并对手机底层的固件功能、数据处理能力进行更新和管理强化。在这一大背景下,日本最大的移动运营商NTT DoCoMo做出了一项重要决定,跳过厂商直接签约Red Bend,将Red Bend的FOTA和设备管理解决方案集成在旗下所有平台和产品上。“这样,一来每台移动产品的更新管理成本大大降低,二来方便了运营商管理维护各种服务、推出各项新业务,三来极大缩短了旗下新产品的上市时间。”Sharon表示。

在三种实现FOTA的方法中,补丁法和填充法或存有技术隐患或占用过多内存,都不是最佳的解决方案,而Sharon Peleg发明的vCurrent计算专利不干预固件开发流程,对内存没有额外要求,可生成最小更新包,同时可以灵活更新、后退,操作快速、可靠、有效。

2009年4月,Red Bend将vCurrent Mobile产品和vRapid Mobile产品合并组合成单一解决方案vRapid Mobile对移动软件进行统一管理。这是业界第一款能同时进行固件更新,软件组件管理(SCOTA)和应用管理的客户端软件,而且还配备了vDirect Mobile设备管理方案。

简单安全的更新方案

这里简单介绍一下升级的步骤:第一步先由设备生产厂商生成新的固件版本;第二步使用Red Bend的差分工具对新旧版本进行计算,并生成升级数据包(差分包);第三步通过无线方式把升级数据包下载到终端设备(手机、PDA等)并重启手机;最后一步,通过Red Bend的升级客户端进行升级操作并自动重启,这样用户就可以进入新版本了。

说到更新,可能人们最关心的就是安全问题,如何保证更新的安全性,和保证个人信息不泄漏是最重要的。Red Bend的做法是首先保证升级的客户端和生成升级数据包的工具必须是匹配的。在升级操作前,Red Bend的升级客户端会对终端上当前的版本和升级数据包做严格的验证和认证。Red Bend的升级算法保证100%的升级成功,包括升级过程中突然断电的情况下依旧可以。Sharon表示:“Red Bend的算法和工具由于只对编译后的软件(二进制数据)进行操作,不会涉及到个人信息的泄漏,所以用户不用担心隐私泄露的问题。”

应用前景广阔

移动软件管理(MSM)解决方案就好像是为无线通信打开了一扇门。它可服务于任何应用层软件和底层固件,也可实现增值服务的添加、删除。它已应用于手机,也正在向M2M(Machine to Machine)和WiMAX领域拓展。从手机、上网本、车载、POS机、无线抄表到监控设备,MSM涉及的领域在快速扩大。

篇6

本报讯 近日，富士施乐（中国）有限公司总裁兼CEO徐正刚表示，富士施乐将加大对中国市场的投入，其中包括开发满足中国用户需求的产品、为中国市场量身定制适合的产品；培养人才、扩大销售团队；加强市场推广力度，如聘请国际巨星担任形象代言人，以推动低碳彩色办公理念的普及，设立新概念展厅等。“近几年来，富士施乐在中国一直保持着稳健而持续的增长。如今，中国已经成为富士施乐最具成长性的重要市场。未来，富士施乐将继续植根中国，持续创新，为用户创造更多的价值，实现共赢。”

F5向合作伙伴展示

应用交付方案

本报讯 近日，由F5 Networks举办的“构架IT 灵捷之道”应用交付高峰论坛在北京、上海和广州召开。在论坛上，F5 Networks介绍了F5 BIG-IP产品、解决方案以及企业合作伙伴生态系统，并对F5解决方案在成功案例中的应用进行了详解。作为F5 Networks的主力产品之一，BIG-IP 11000平台提供了20Gbps的局域网端吞吐量以及16Gbps的硬盘压缩能力，能够支持企业将传统应用交付功能与Web加速及数据复制功能合并，满足企业连续性相关的服务级别协议要求。F5 Networks中国渠道总监周炜表示：“作为一项平台式的解决方案，应用交付的本质在于，通过构建灵活动态的数据中心以及对数据与应用的优化，让F5的合作伙伴们更好地发挥自己的专长，让用户通过更简便的部署、更透明的架构管理，得到更加理想的使用体验。”

巴法络推出安全卫士LS-VL

本报讯 巴法络近日推出的LS-VL NAS设备搭载了IP摄像机记录功能，可随时随地进行监控，实现了从家庭娱乐NAS到安全设备NAS的身份转变。IP网络摄像机是一种基于网络传输的数字化设备，它能够直接将摄像机接入本地局域网，并且将视频存储在连接的特定NAS，如巴法络LS-VL中，通过网络在世界任何角落使用IP摄像机进行实时的管理监控。

Silicon Labs推出

32位混合信号MCU

本报讯 高性能模拟与混合信号IC领导厂商Silicon Laboratories近日宣布推出Precision32单片机（MCU）系列产品，为32位MCU市场带来前所未有的设计灵活性。基于ARM Cortex-M3处理器的新型Precision32系列产品包括32位SiM3U1xx和SiM3C1xx MCU产品，具有引脚兼容的集成USB和非集成USB功能选项。通过提供高度集成的灵活架构，以及丰富的外设集、超低功耗和可免费下载的基于Eclipse开发工具，Precision32系列产品适用于各种应用领域。

将外包服务管起来

本报讯 北京电子电器协会联合北京迅维力拓科技有限公司近日针对IT外包中的维修行业研发了IT运维管理平台。该平台是一个行业管理平台，能实现报障管理、工单管理、知识库管理等功能。以工单管理为例，该平台不但全面记录了故障信息，同时，也记录了处理故障的过程和解决方法，可以通过记录形成外包企业的知识库。这不仅为工程师的培养和技能提升积累了素材，同时实现了知识的传承。北京迅维力拓科技有限公司总经理董俊表示，该系统还可以拓展到IT之外的服务外包企业，如投诉严重的物业、汽车4S店等，实现对物业、汽车维修机构的评估和管理。

篇7

关键词： 商业银行 电子渠道 签约研究

一、电子银行渠道签约存在的问题

（一）电子银行业务缺乏统一签约管理

一是银行信息化建设滞后于业务发展需求，信息系统不完善，业务数据综合分析应用能力不足，经常出现部分签约证件重号致签约不成功，既容易流失客户，也不利于培养新客户，对整个银行的信誉也会带来影响。二是现有的电子银行业务各渠道流程相对独立，渠道间的资源共享程度不高，尤为突出的是面向企业的电子业务。企业业务参与角色众多，流程复杂，一笔业务要在企业内部多个角色之间流转，且均在一个系统中完成，其他系统很难介入，渠道间的资源得不到有效的综合利用。三是企业电子银行的签约流程全行不统一，各一级分行版本也不统一，不利于客户信息管理系统的建立与维护，造成客户的流失率增加。

（二）对高端客户缺乏集成账户管理

银行业也存在“二八定律”，即银行业80%的利润来自20%的客户。因此，维护好这20%的高端客户对银行的盈利起着关键的作用。然而，目前对于高端客户的管理却不是很完善，缺乏集成的账户管理。对于大型的企业或集团，其业务范围广，账户开立多，统一管理较复杂。因此，亟需建立集成化的账户管理模式，系统地管理高端客户群体。

（三）交易分散，操作效率低

目前，很多商业银行急功近利，一般比较重视建立合约的过程，认为签约成功就达到了目标，而在后期维护合约方面却做得不完善，导致建立合约和后期维护合约之间交易分散，管理不完善，步调不一致，操作效率较低。虽然这在短期会给银行带来利润，但是长期而言，不仅不利于与客户建立稳定合作关系，反而会给客户留下售前积极主动、售后置之不理的不良印象，既有损银行的整体声誉，还会影响到潜在客户的拓展效果。

（四）缺乏标准化的现金管理合约流程

我国商业银行现金管理业务品种数量少，功能相对单一，且现有技术手段、服务意识落后。主要表现在以下几个方面：一是观念滞后导致发展缓慢。一些中小商业银行将现金管理业务狭隘地理解为只是为客户提供简单的现金收、付款业务，而对包括结算、银行账户管理、融资、投资、咨询、账户透支、循环贷款和公务用卡等在内的一系列广义的现金管理业务认识不深，根本没有意识到为企业设计现金管理财务解决方案可以帮助企业解决融资问题和为企业提供咨询服务，并能为银行带来收入，增加银行效益。二是缺乏“一站式”服务理念，客户满意度较低。其一，未整合形成统一标准化合约；其二，难以将已有产品合约转换成标准化客户合约；其三，缺乏统一签订、维护、展现合约的体系；其四，现金管理类产品的合约分散，没有形成一揽子服务合约。

二、未来电子银行签约的模式

一是统一标准化合约，整合更多的签约业务种类，客户不需要每增加一项产品或服务而每次单独签约。这样的标准化模式，缩短了重新签约的程序，既降低了客户的签约成本，也降低了银行的运作成本，效率得到大大的提高，客户也省去了很多麻烦，加深了客户的重复签约的愿望，这样有利于与客户建立长期的合作关系。二是整合多渠道分散的合约管理，确保服务和客户体验的一致性。将各种签约服务视为银行产品与服务的销售，真正做到以客户的满意为最终目标，为客户提供全心全意的服务。建立系统的合约管理模式，采用标准化的服务流程，定制出客户满意的服务菜单，让客户使用更舒心，操作更流畅，发挥电子银行的优势。三是形成统一的客户签约管理流程，透过集中管理模式，建立多元化的签约方式，进一步降低银行作业成本。

三、电子银行签约业务改进措施

（一）实现电子银行业务统一签约管理

一方面，运用数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等技术对相关业务流程进行优化，实现各银行服务渠道之间的互联互通和信息共享；实时收集、整合来自各渠道的客户信息和业务数据；实时验证、修改相关客户信息并深入分析，达到准确把握并及时处理客户当前亟待解决的问题。另一方面，整合、优化企业网银签约模式，形成全行统一的企业级的签约流程和数据，建立企业大客户管理台账。通过对台账数据的归纳、分析，了解大客户经营状况、潜在需求等信息，探索管理、服务大客户的优化措施等问题。结合客户综合贡献度、潜在价值等因素梳理大客户的先后顺序，据此确定资源配置的最优化方案，实现价值最大化的运营目标。

（二）实现高端客户集成账户管理

要提高银行后台操作的效率，一方面需要不断进行流程的梳理和优化，缩短服务和需求之间的差距。银行在了解客户需求，对同业同质产品进行比较的基础上应对流程的多余环节和重复工序进行优化、合并和删减，对流程的割裂、冲突环节修补弥合，实现流程在业务条线之间、层级之间的有效对接，从根本上提高服务效率和市场竞争力。另一方面依靠先进技术系统的支持，银行CRM系统可以帮助识别目标客户或潜在客户，可以帮助提高对内部客户的服务质量。同时该系统可以帮助银行对客户做相近的分析，从而提供合适的产品和理财计划，以提高客户的忠诚度。因此完善银行CRM系统需得到高度重视。

（三）整合客户信息，扩展签约渠道

首先，集中存储和管理客户信息。由于银行信息处理系统之间联系的松散，造成客户信息过于分散、杂乱、甚至互相矛盾，不利于整体客户信息的共享和分析。建立统一客户信息管理系统，可以将全局客户信息统一起来，利用先进的分析手段，通过对客户信息的差异分析、效益分析、风险分析，加强同客户的关系、建立客户细分市场。

其次，扩展签约渠道。一要改变观念。银行自身要不断完善电子银行系统，也要加大宣传力度，使居民、企业及政府有新的认识，还必须切实解决电子银行发展中所面临的问题，包括技术问题、管理问题和法律问题，以消除人们对电子银行的种种疑虑。二要推动网络建设。目前银行网络通信利用以光纤通信为基础的宽带高速数字化通信技术来解决中心城市之间的金融信息传输，特别是中国国家金融网（CNFN）的建设，使金融专用网络更具规模。但是，各个商业银行的专用网络与CNFN之间存在着网间互联的问题。为了利用商业银行的网络，建议使用统一的互联网协议来实现不同的网络接口协议之间的互联。三要注意安全问题。网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方和银行都必须承担来自外部的风险。因此，银行要重视电子银行业务的安全问题。

（四）建立标准化的客户合约管理方式

首先，建立标准化合约流程。将合约流程标准化，并不断完善，在保证合约能有效运行的基础上简化流程，避免冗杂的流程给客户带来的不便。建立标准化的合约流程并不意味刻板、一成不变的合约模式，要在标准化的基础上根据客户需求的变化，推出新型的、高档次的、高技术含量的产品。要不断创新、不断去了解客户的需求，才能让合约流程越来越顺畅并深受客户喜爱。

其次，形成统一的标准化合约。我国商业银行现有的现金管理产品，虽然已经具备了账户实时查询和资金实时划拨的基本功能，但离客户个性化、综合化的服务需求还有很大差距，比较优势不明显，且系统的功能也相对单一。为此，商业银行必须树立起以客户的综合化需求为基础、个性化需求为核心的现金管理服务理念，研发出具有国际先进水平的集结算、投资、融资、咨询于一体的高层次的现金管理产品，满足客户最优化的需要。

第三，统一签订、维护、展现合约。对签订的合约要及时进行维护，将签订、维护和展现合约一体化，避免因分散管理带来的混乱。银行应建立有效的客户跟踪服务机制，通过建立定期回访、客户经营分析会等方式，密切关注市场发展动向，及早发现客户使用中存在问题，并给予妥善解决。要重视客户的每一个需求，以客户需求作为提升银行业务创新、竞争的动力，保证与客户签订的合约能够及时有效地完成。

参考文献：

①徐海洲. 电子银行与银行产品的融合创新之道[j]. 中国信用卡，2012（2）

②李颖杰，罗凤桐，彭飞．商业银行电子银行业务发展策略[j]．中国对外贸易，2012（2）

③俞方敏. 紧跟电子化发展趋势 充分发挥电子银行创新引领作用[j]．金融管理与研究，2011（12）

④农行襄阳分行课题组（李涛，张德强）．电子银行渠道分流提升的方法路径思考[j]．湖北农村金融研究，2011（12）

篇8

C：从事广告业这么久，你认为最大的变化是什么？

D：一个最大的变化是，技术让消费者变得越来越主动。我入行的时候，主要的媒体还是电视广播那些，消费者是被动的信息接受者。随着电子技术的不断发展，整个行业的格局也开始改变，尤其是近几年移动互联网平台的诞生，加速了这种变化。在企业传播过程中，消费者变得更加主动、参与性更强。如今，任何品牌都要意识到，当一个人来买你的产品时，你所面对的不再是一个对你的品牌一无所知的人。而且如今的消费者都习惯了多任务操作，注意力极度分散。因此市场营销变成了一个非常复杂的东西。

C：对于广告公司来说，如今技术是最大的挑战吗？

D：我觉得最大的挑战还是来自于我们自己，如何让客户觉得我们很重要，我们依旧能给他们带来价值。只要我们始终能为市场提供性价比高的产品，客户为什么会不跟我们做生意呢？我认为未来广告公司很有可能会承担新的任务—品牌的危机管理。目前类似Twitter、Facebook这样的平台越来越多，品牌同消费者之间的接触点也越来越复杂，而且在这些地方，信息的传播速度非常快。品牌需要这样一个人，一是能帮它打理好所有这些渠道，实时响应来自消费者的各种反馈，二是要有能力在问题被传播出去造成重大影响之前迅速修正。

C：你觉得传统agency模式是不是需要做一些改变来适应这些市场的变化？

D：我认为对于如今的广告公司来说，应该搭建一个全球化的企业架构，同时执行集团统一管理的财务制度。不要去在乎你的客户在哪儿，有什么诉求，你只要集中精力用最低的成本最有效率地帮助客户解决问题就好了。无论最终是网络、电视、户外还是别的，客户在意的是效果。广告公司要有能力提供整合不同渠道的解决方案。现在，很多大公司在广告预算有限的前提下，同很多家广告公司签约，在每家分别购买一部分的服务。这导致广告公司必须为了分得更多比例而竞争。但这长远来看其实不符合公司本身的利益。公司需要的是一个整体的解决方案，一个统一的传播计划，而不是同时和七八个不同公司的创意总监打交道。

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【关键词】电子商务人才培养解决方案

一、引言

电子商务在经历了启蒙期、烧钱期、泡沫期到现在的理性发展期，已经成为了现代商务活动的主要模式。许多企业从最初的怀疑观望到现在的趋之若鹜。尤其是一些中小企业想要在市场中占据一席之地就必然开展电子商务，由此可见电子商务人才的市场需求是庞大的。但从近几年的高校就业率和签约率上来看却是和预想背道而驰的，要想改变这一局面，培养出企业满意的学生，就要重新制定本专业的人才培养方向，找出存在的问题并进行修正。

二、高职学院电子商务专业人才培养存在的问题

1、课程设置专业方向不清

电子商务专业是一门综合性学科，涉及计算机、企业管理、市场营销、物流、法律等多方面知识。在课程设置上就容易形成开设课程多而杂，在短短的三年时间内学生要学十几门专业课，涉及经济、管理、营销、技术四大领域，若能精通其中一个领域的知识确实很难。再加上所选用的教材五花八门，针对性差，让学生在学习过程中感觉到所学知识不能成为一个系统，而是各自为战，互不联系，不能相互融合，从而导致学习缺乏动力。

2、实践课程设置不合理，教师实操能力不足导致学生动手能力欠缺

课堂教学缺乏新意，重理论轻实践，虽然现在各学院都加大了实践课程的比例，设立了相对应的电子商务实训室，但是有些软件仍然和实际的商业环境不能同步，造成脱节。学生的实都在虚拟环境中操作，根本不能切实地感受到现实经济活动中电子商务的实际应用。同时，由于大部分教授电子商务专业的教师是从各专业抽取出来的，本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源缺乏实战性，在实践课程中指导也都受到了极大程度的限制。

3、学生对就业缺乏信心，方向不明确

经过和学生交流发现电子商务专业的学生对自己所学专业的应用现状及行业发展的前景不清晰，对自己要从事什么工作，方向不明确，信心不足。同时学校对企业希望接收什么样的毕业生也不是太清楚，这样就导致供需双方的盲目性。

三、高职电子商务专业人才培养解决方案

1、设置合理的课程体系，方向侧重

电子商务人才培养可分为四大类：商务型人才、技术型人才、项目管理型人才和战略型人才。从当今电子商务的应用发展趋势来看，高职院校应着重培养商务型人才和技术型人才。因而高职院校可以将电子商务专业分为两个方向，一个是偏重商务的营销方向，一个是偏重技术的平台方向。

商务营销方向主要培养学生应用信息技术手段进行网络营销和商务运作，面向的岗位主要有营销管理、市场调查分析人员、行政文员助理、仓管员、采购员、客户服务人员、网络营销人员，开设的专业课程有：网络广告、客户关系管理、管理信息系统、网络营销、国际贸易等。

平台应用方向主要培养学生电子商务系统的应用、维护管理的能力，熟练掌握各种技术在企业商务运作的应用，面向的岗位主要有：网页设计、网站维护人员、数据库维护人员、电子商务系统操作人员、计算机软硬件维护人员等，开设的专业课程主要有：网页制作、网站规划与建设、数据库应用、电子商务系统分析与设计等。

在学生入学的第一年先不分专业方向，让学生重点学习基础课程，通过一年的学习他们已经大致了解了本专业，再根据自己的偏好在大学第二年的时候选择专业方向。由此可以加强学生的学习主动性，提高学习效果。

2、大力推进教学改革，构建新型实践教学模式

首先要加强电子商务专业教师的商务实践能力，让教师分期分批地走出学校，到企业中参与实际的商务活动和技术开发，在和企业的接触中学习最前沿的技术，了解最真实的项目运作，掌握最新的商业案例。同时将企业中优秀的商务人士请到学校来参与实践教学，和学生互动。

其次是让学生走出课堂，走进企业。学校和企业联手建立校外实训基地，让学生每学期都有机会到企业中实习，感受真实的企业环境，锻炼能力，提升竞争力。

除了在企业实习外，在校的实践实训课程也要进行改革，可以根据专业方向不同设立不同的实践课程。如平台方向的网络平台实训课程和营销方向的营销策划实训课程。课程中要求学生以小组的形式开展学习，小组中进行角色分工，每完成一个项目后，进行分组陈述。进行新项目时角色进行轮换，让每名学生都可以在不同的岗位上完成工作。培养了学生的团队合作能力、实际动手能力和语言表达能力。

3、和企业对接，培养企业需要的电子商务人才

高职学院的学制为三年，为了让学生更快地适应社会，了解企业需求。将三年在校的学习压缩为二年，最后一年让学生到企业中进行顶岗实习，学生在实习过程中要撰写顶岗实习报告，在报告中学生不仅能够撰写实习心得，更主要的是为自己真正走入社会有一个明确的定位。在毕业后能快速找到自己满意的工作。同时学校要求各企业指导老师和实习单位对学生进行评估，目的是收集企业对学校人才培养的意见，明晰学校培养体系的长处与不足，并以此为重要依据对专业教学计划和教学内容进行调整，力图让学生能够更好地适应企业的需要。

四、结论

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业需要大量的电子商务专业的综合性人才，高职院校要认真进行分析构建科学的电子商务专业的人才培养模式和方向模式，强化校企结合为学生进行就业前景规划，才能培养出企业、行业所需要的应用型、技能型综合人才。

参考文献

[1]刘电威.高职电子商务专业人才培养思考.电子商务.2011年09期

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华腾公司是依托航天科工集团公司的雄厚实力和航天高科技背景，集中整合现有外经贸资源，按照中国特色现代企业制度而建立的。作为现代服务型企业，华腾公司以提供综合解决方案为特色，以航天技术、信息技术、装备技术和其他国际合作为主要方向，公司业务涉及航天产品和技术出口与引进、成套设备出口、国际工程总承包、战略资源贸易、国际经济技术合作、系统集成及综合解决方案六大板块。

中国航天与印尼PSN公司签署两项合同

2011年12月12日，中国航天科技集团公司所属中国卫星通信集团有限公司和中国长城工业总公司联合举行与印度尼西亚PSN公司两项合作合同的签约仪式。中国卫通总经理卓超和长城公司总裁殷礼明分别代表中方与PSN公司正式签署中星5B卫星转发器租用合同和146E卫星项目框架合同。

据悉，PSN公司是印度尼西亚主要的卫星运营商之一，主要经营固定和移动卫星通信服务业务。根据合同内容，中国卫通将向PSN公司提供高效优质的卫星通信服务，有效满足用户使用需求，使中国卫通处置被接替卫星的能力迈上新台阶。长城公司作为146E卫星项目总承包商，将通过在轨交付方式向PSN公司提供一颗通信卫星。该卫星将采用中国东方红四号卫星平台研制，并由三号乙运载火箭完成发射。

中国长城工业集团有限公司揭牌

2011年12月26日，中国长城工业集团有限公司揭牌仪式在京举行。

为落实国资委深化国企改革、建立现代企业制度的部署，在中国航天科技集团公司的具体知导下，长城公司2011年全面启动并完成了企业改制工作。中国长城工业总公司已经由国有全民所有制企业改制为法^独资的有限责任公司，由中国航天科技集团公司100％持股。近日国家工商行政管理总局已颁发企业法人营业执照。

据了解，自1990年进入国际商业发射市场以来，长城公司共承担了33次国际商业发射，将39颗卫星送上太空，为国外用户提供了6次搭载服务，实施了4个卫星出口在轨交付项目。此次改制旨在引入战略投资者，进一步整合资源，实现集团国际化服务业务的统筹管理，建立健全法人治理结构，逐步提高国际竞争力和可持续发展能力，充分发挥各方优势推进航天国际化进程。

中国航天商务网正式开通上线

2011年12月8日，中国航天科技集团公司组建的本级专业公司――航天新商务信息科技有限公司隆重成立。与此同时，中国航天商务网也在当天正式开通上线。

航天新商务信息科技有限公司负责中国航天科技集团公司市场服务公共平台暨中国航天商务网(省略)的规划、建设和运营。新商务公司将通过搭建集约化电子商务中心、客户服务中心、展示与体验中心等基础设施，构建集团公司统一的基于电子商务平台的现代市场营销服务支撑体系暨中国航天商务网，为集团公司各成员单位提供线上、线下市场信息，网上展会，贸易撮合，商务营销，中介等综合服务，成为集团公司现代市场营销服务平台和新渠道销售直属专业公司。

航天科工标准化研究中心成立

2011年12月15日，中国航天科工集团公司标准化研究中心揭牌成立。该中心挂靠在三院310所，成立后将为集团公司标准化工作提供重要的技术与管理支撑。

标准化研究中心是集团公司标准化战略与规划、标准化法规、标准化技术等研究机构，是集团公司标准化工作和标准化项目的技术组织与支持机构。中心成立后，将充分依托、联合有关单位，深入开展国际化经营的标准化战略支撑、重大型号研制与生产的标准化保障、国外先进标准跟踪与分析等工作，促进集团公司创新成果的转化与应用，满足新形势对标准化工作的更高要求，开创集团公司标准化工作新局面。

中国航天科工与沈阳市政府签约