老年旅游市场研究范文

导语：如何才能写好一篇老年旅游市场研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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我国第六次人口普查数据显示：全国60岁及以上老年人口已达1.7765亿，占总人口的比重达13.26%，据专家预测，到2030年为22.34％和15.21％，2040年为25％和20％。到2030年中国将进入“超老年型”社会。在此基础上国务院了关于中国老龄事业发展的“十二五”规划，在该规划中重点强调了要加强老年旅游服务工作，积极开发符合老年需求、适合老年人年龄特点的旅游产品。

调查方法

(一)确定调查对象:调查对象由两部分组成，黑龙江省老年旅游者和潜在的老年旅游者。本研究小组选取了黑龙江省几个知名的旅游景点，在其旅游旺季，在该景区进行旅游的老年旅游者进行调查。主要选取的旅游景点包括：哈尔滨市中央大街、哈尔滨市索菲亚教堂、五大连池风景区、镜泊湖风景区。针对潜在的黑龙江省老年旅游者，本研究小组采取对哈尔滨、大庆、伊春、牡丹江四个地区随机抽取社区，对社区老年人进行随机调查。

(二)选择调查对象的一般情况:根据国际关于老年人界定的习惯，将60岁以上老年人作为调查对象，且将其分为三组：60-69岁组，70-79岁组，80岁以上组。

（三）确定调查时间:本次调查主要调查了老年旅游者的旅游动机、旅游偏好、影响旅游的因素等，问卷共向调查者提了问题。

（四）确定调查内容:本次调查时间为：2012年6月-2012年12月，其中2012年6月-9月主要为景区调查，2012年9月-12月主要为深入社区调查。

（五）选择调查方式：采取随机问卷调查，针对部分被调查者进行深入访谈。发放问卷是在黑龙江省哈尔滨市、大庆市、伊春市、牡丹江市的主要风景区和社区的老年人中当场发放问卷进行填写，并当场回收的形式。共在四个地区发放问卷300份，回收278份，回收率达92.6%。

问卷投放地点的选择遵循的原则：一是老年旅游者的旅游偏好；二是景点在黑龙江省范围内的知名度。

调研结果和建议

(一)调研结果：

（1）老年旅游市场潜力巨大。据2008年中国国家统计局数据显示：目前中国60岁及以上老年人口已经超过1.49亿，占总人口的11%以上。据各年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的连年抽样结果，45岁以上年龄段出游者已经达到了该年城镇居民国内旅游者的45.6%。

（2）老年旅游者主要是通过他人介绍决定旅游目的地。老年人对旅游目的地的选择更多的是依赖经验而不是电子媒体的宣传，他们对广告的信赖远不及亲朋的描述与宣传。

（3）老年人以团队旅游活动为主，注重旅行舒适便利。出于交通、身体等方面的因素考虑，老年人在出游方式的选择上往往喜欢组团旅游或结伴而行，注重旅游的舒适、便利，对旅行机构的服务质量要求较高。

（4）旅行时间自由，喜欢淡季出游。老年人有着足够的可自由支配的时间，可以避开旅游的高峰期，选择淡季外出。

（二）建议：

（1）旅行社要积极开发老年旅游市场。旅行社首先要做好老年旅游市场需求调研，调查老年旅游市场容量、旅游动机、消费特征，以及阻碍旅游的因素等，以便为旅游产品开发和营销决策提供依据。其次，要根据老年人的需求设计适合的旅游产品。第三，旅行社要为老年人提供适宜的服务和产品，满足老年旅游者的迫切需要。

（2）旅行社要加强对老年旅游的宣传力度。老年人获取旅游信息主要是通过他人介绍，在旅游信息的选择上更倾向于经验性，而不是电子媒介。旅游企业可以通过街道办事处和社区居委会等来加强宣传；与电视相比，报刊、杂志宣传成本较低，也可以得到较广的宣传面。

（3）旅游交通工具要求舒适性。老年人长途旅行最好坐火车的卧辅或飞机，旅行日程安排要适当的宽松，活动量不宜过大。尽量多选择不需要消耗太多体力的景点，旅游线路的安排要注重时间的放松性，不宜过于劳累。

（4）旅游企业应该在旅游淡季主打老年旅游牌。老年人大多选择在淡季出行旅游，避免旅游高峰期拥挤的情况，以便在舒适状态下旅游。旅游企业应该在旅游淡季大力发展老年旅游市场，设计适合老年人的旅游产品，让淡季不再“淡”。

项目编号：CX12080，

项目名称：黑龙江省老年旅游市场趋势调查，

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关键词：老年人；旅游市场开发；策略

目前，中国是世界上唯一一个老年人口过亿的国家，随着人口老龄化趋势的加强，老年人的消费市场将逐渐受到重视，本文主要探讨老年人旅游市场的开发策略。

1 中国老年旅游市场开发的可行性

旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。那么，老年旅游市场就由经常购买旅游产品的老年人和潜在购买旅游产品的老年人构成。根据市场营销学中，市场=人口+购买力+购买欲望这一公式，老年旅游市场就可以表示为老年人口数量+旅游购买力+旅游购买欲望。由此，我们可以根据以上三个指标来分析老年旅游市场开发的可行性。

1.1 老年人口数量

老年旅游市场的规模和潜力取决于老年人口的数量。根据中国老龄办于2012年7月10日的《2011年度中国老龄事业发展统计公报》显示，截至2011年末，中国60岁及以上老年人口已达1.8499亿，占总人口的比重达13.7%。由于1978年以来的计划生育政策，使得我国人口的出生率控制在1%左右，而人口的老龄化率已达到3%左右。面对庞大的人口基数，中国老年人口数将不断上升。由此可见，老年旅游市场的规模和潜力都是非常巨大的，老年人将成为旅游市场中不可忽视的消费群体。

1.2 老年人的旅游购买力

老年人的旅游购买力包括闲暇时间和可任意支配收入两个方面。首先，闲暇时间，老年人在这方面具有得天独厚的优势。根据我国《劳动法》的现行规定，60岁以上的老年人基本都已经退休在家，时间支配完全自主。同时，由于家庭规模的不断缩小，很多老年人和子女分开生活，大部分时间都会觉得寂寞。因此，老年人都希望能够充分、合理地利用闲暇时间，使得生活富有趣味。

其次，在可任意支配收入方面。随着社保制度的不断完善，城镇老年人基本都能按月领到退休金，拥有稳定的收入来源。同时，子女都已能够自立，不再需要父母出资抚养。并且中国“百善孝为先”的传统，使得很多子女会定时出资赡养老人。由此，作为老年人有固定的收入，经济负担减轻，那么，可任意支配的收入就会增加。这就决定了他们在旅游产品的购买中具有相当的支付能力。

1.3 老年人的旅游购买欲望

随着医疗卫生事业的不断进度，我国老年人的死亡率不断降低，寿命延长，健康状况较从前有很大改善。并且随着物质生活水平的不断提高，老年人的精神生活层面也在上升。由此，健康的身体和对于高层次精神文化生活的追求使得很多老年人会产生旅游的欲望，购买旅游产品。

综上可见，我国的老年旅游市场具有广阔的前景和巨大的开发潜力，开发老年旅游市场对旅游业的振兴和壮大有十分重要的意义。

2 中国老年旅游市场的现状与存在的问题

2.1 中国老年旅游市场的现状

根据国家旅游局的调查显示，虽然我国老年旅游市场只占旅游市场的20%，但呈现需求旺盛，不断攀升的趋势。2007年以来，我国大中城市有4成老人选择出游，2009年起，每年递增25%-30%，显示了老年旅游市场的强劲增长势头。

目前，老年旅游的热点主要在三个方面。1）疗养旅游。老年人将一些具有温泉等天然医疗资源的景点作为目的地，旅行社则加强与当地疗养机构的合作，开发具有疗养性质的旅游产品，吸引了不少老人的目光。2）休闲观光旅游。这是老年人旅游中最多的形式。很多老人利用退休后充足的闲暇时间，避开假日高峰，四处游览，了却年轻时未能旅游的遗憾。3）探情访友。部分老人在退休后加强亲友间的走动，在叙旧与联络感情同时，也达到了观光旅游的目的。

2.2 存在的问题

1）供求不平衡。调查显示，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，但目前市场提供的旅游产品和服务不到五百亿元。由于老年人有节俭的习惯，一般不随便购物，因此，旅行社及导游靠购物提成获利的传统做法，在老年人身上很难实现。同时，由于老年人的身体素质不如年轻人良好，需要旅行社和团队更多的照顾，由此，很多旅行社认为组织老年旅游成本高，风险大，利润低，即便老年人口不断增加，市场前景广阔，需求旺盛，但很多旅行社仍不愿意去做这项业务，使得老年旅游市场受到冷落，直接导致供求不平衡。

2）缺少针对性强的旅游产品和服务。虽然不少旅行社推出了“夕阳红”主题的旅游产品，但在内容上却与常规的旅游产品大同小异，有的甚至是购物旅游，没有针对老年人的特点进行专门设计，只是在时间上利用了一些旅游淡季时间，成为旅行社淡季“补仓”的手段。

3）旅游市场的不规范，抑制了老年人的出游欲望。由于部分时候旅游市场的不规范，导致一些负面事件频频出现。如导游以暴力强迫游客购物；游客与旅行社发生纠纷不能得到妥善解决等，这类事件的出现使很多老人对旅行社产生成看法，恐惧旅游，认为是骗钱。

3 中国老年旅游市场开发策略

3.1 提供优质、完善的服务

由于老年人群身体状况、兴趣爱好等方面的特殊性，所以，应为老年团队配备经过专业训练的领队和导游。这些领队和导游除了具有一般导游必须具备的业务能力外，还应具有一定的老年医疗保险知识，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，还可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。在行程安排上要与老年人的身体状况相适应，以漫游、休闲、舒缓为主。在食、住、行方面需细心安排。饮食上考虑到老年人的身体，饭菜以清淡、松软、易消化为主。住宿要强调安静、整洁，可以根据具体情况安排午休，途中若有必要也可以安排短时间的休息。行程中尽量以车代步，减少劳累。

3.2 开发富有老年特色的旅游产品

要求推出的老年旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。“上海老年旅游意愿情况调查报告”中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游更推崇特色，讲究品位，而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“养生旅游产品”，可以收到不俗的效果。

1）理疗健身旅游。老年人更加关注自己的健康。以理疗健身为主要目的的旅游产品， 既可以让老年人感受大自然的美丽景致，陶冶性情，又可以理疗身体，达到身心健康的双重效果。如开发含有温泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身项目的旅游产品。

2）生态养老旅游。老年人随着季节的变化，选择更舒适的环境，较长时间地逗留以享受生活。旅行社策划此类旅游，可以以半自助的形式向老年人推荐。如冬季在海南的海边住两个月，夏季在北戴河逗留两个月等。

3.3 规范旅游市场，引导旅游消费

规范旅游市场，必须依靠政府的宏观调控和监督机制，改善旅游市场的盈利方式，保障游客的权益。同时，政府要制定各种政策引导老龄产业的发展，推出一系列发展老年旅游、促进老人出游的措施，在交通、景点门票等方面给予老年人更等的优惠，以刺激老人出游的欲望。

旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年人易于接受的方式，把产品信息广泛地给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对于激发老年旅游需求、促进老年旅游市场发展也有明显的作用。

参考文献

[1]胡雪峰、胡铁. 老年旅游市场开发策略研究，大众商务，2010年第7期

[2]廖光萍. 中国老年旅游市场的现状分析及开发对策，旅游总览，2013年第1期

[3]凌丽琴. 我国老年旅游市场开发对策，江苏广播电视大学学报，2005年第10期

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目前， 国内旅游供给商对于老年旅游市场明显重视不足，产品供给落后。 具体而言，当前老年旅游市场供给主要存在有以下几个问题：

①总量上的不足，结构上的不平衡。首先，由于旅游活动具有综合性。 相对于旅游者而言，其购买的服务涉及到常住地到目的地的所有服务，包括酒店、景区、交通以及旅行社等多部门，其中任何一方服务的不足都将影响到完整旅游产品的形成，而现实中的各旅游市场主体并非都重视老龄旅游产品的开发。因此在旅游市场中，老龄旅游产品供给的总量取决于旅游产品各组成部分供给最“短板”的产品数量。旅游活动的综合性对于各供给部门要求的较高的协调统一限制了产品总量上的供给。其次，产品供给在时间上具有不平衡性。 每年仅在重阳节等少数特殊节庆时期，旅行社、景区等才重点推出老龄旅游产品，而在其他时间段则很少推出老龄旅游产品。

②缺乏有针对性的产品设计。 目前，市场提供的老龄旅游产品往往缺乏针对性。 无论是酒店还是旅游景区，在旅游无障碍设施建设方面明显滞后， 而旅行社更是缺乏针对性的旅游线路产品。 旅行社、景区等旅游服务提供商对老龄群体与年轻群体并未加以明确细分，由此使得提供的旅游服务或设施，对于老年人而言存在着获得障碍。综上所述，无论是在旅游产品的供给总量上、结构上还是产品的设计等细节方面，现行产品供给现状都与老龄群体的消费需求具有巨大差异，究其原因则是对老龄旅游群体的需求特征缺乏深入研究。

老龄旅游市场消费需求特征

对市场群体的消费需求特征研究是指导产品开发设计的首要前提。而老龄旅游群体与其他年龄群体相比较而言具有其自身特征。

第一，老龄群体是离退休或已退休人群，这一特征决定了老龄旅游群体休闲时间的充裕性。 一般而言，旅游消费需求具有地域指向性和时间指向性。 但相对于老龄群体而言，其地域指向性仍然存在，但其时间指向性并不明显，这是由老龄群体的休闲时间所决定的。休闲是一个人在工作时间之外所安排的一切放松身心的活动， 离开工作之后的老龄群体不再有工作与休闲之分，除去必要的生理时间外，其余都是其可自由支配时间。因此，在休闲时间上，老龄群体相对更加宽裕，而并不仅仅局限在节假日或带薪年休假等。

第二，老龄人群已退休（离退休）特征还决定了老龄旅游市场群体的收入有限， 从而使老龄旅游者对旅游产品的价格更加敏感，其需求价格弹性更大。由于旅游活动本身并非为生活必需品，其需求价格弹性往往大于1。 而老龄群体由于其对未来的预期收入减少，预期消费增加，尤其是医疗护理方面消费的增加，从而使其需求价格弹性更是高于一般的旅游需求价格弹性。

第三，老龄群体中，女性多于男性，性别的差异需求在旅游产品的供给中充分考虑到女性的性别化需要。 由于性别的差异，导致随着年龄的增加，男性的死亡率要高于女性的死亡率，进入高龄以后，其差异表现的更为明显。 因此，在老龄化群体中，女性往往多于男性。 如日本已开辟专为女性而设计的旅游产品，无论是其游览线路的设计，还是在酒店住宿等方面，纷纷对女性的需求进行充分考虑。但如何针对老龄化的女性群体提供其具有针对性的旅游产品，仍需深入研究。

第四，老龄化群体由于其较低的社会参与率，且子女多忙于工作或身处异地，造成老龄群体的身心孤独，而老龄群体中的女性多于男性，单身多于非单身，更是加剧了老龄人的心理孤独问题。因此，旅游作为老年人休闲活动的同时，更是其重要的社交活动。 在走过了人生事业的高峰之后，从马斯洛的心理需求动机上看，老年群体需求在经历了生理需求、安全需求、归属需求和自我实现需求后，又回到归属需求与安全需求的层次。 通过旅游度假活动的开展可以强化其归属需求，在子女成人以后，从旅游活动中寻找社会归属。而老年的康体疗养活动等则是努力实现老龄群体的身心健康安全需求。

旅游业发展的战略选择

我国已进入快速老龄化社会已是不争的事实。面对规模日益庞大的老龄旅游群体，笔者以为我国的旅游业应及早制定战略规划，积极面对老龄化社会带来的挑战。

1.政府层面

长期以来， 我国旅游业发展坚持以政府为主导的推进模式。在规范服务、标准化管理、服务质量的提升等方面产生了重大的促进作用。为推进我国老龄旅游市场的健康、有序发展，从政府层面而言，需要：

①编制全国老年旅游发展规划，指导国内老年旅游市场健康发展。面对快速老龄化社会，政府必须首当其冲，在全国范围内率先进行老年旅游发展规划的编制工作，指导老龄旅游产品的有序供给。 从宏观层面对国内老龄旅游发展进行规范和引导。

②制定相关老年旅游产品标准，提升老年旅游服务质量。 政府部门可联合全国旅游标准化委员会等单位，起草制定国内老龄相关旅游产品的标准，使国内的旅游开发商在进行产品开发时有规可依。欧美等众多国家根据老年人的身体健康条件与生活自理状况对老年住宅进行分类并制定不同的标准，从而使为老年群体提供的住宅更加具有针对性， 如英国政府早在 1969 年就规定了“老年居住建筑分类标准”等，而国内目前仍然处于空白状态。

③完善相关旅游政策法规，规范老年旅游市场健康发展。 老龄化构成庞大的旅游产业，但同时更是一项社会事业。 在政府财政紧张的情况下，政府通过鼓励、吸纳民间资本进行老年产品开发，在很大程度上可有效缓解老龄化带来的各类社会问题，理应得到政府的政策支持。 但目前由于我国的法制尚不健全，导致开发商在进行老龄旅游产品生产供给时存在部分阻碍因素。 因此，为规范老年旅游市场的长期健康发展，政府应从税收、土地、投融资等多方面出台相关政策法规，积极鼓励民间资本进入老年旅游产品开发。

2．旅游服务商层面

旅游服务商作为老龄旅游产品的直接供给方与服务方，直接关系到老年旅游产品的品质与老年群体的旅游体验质量。为更好的提供优质产品，旅游服务商可从硬件与软件两个方面对产品与服务进行提升。

①硬件。 硬件主要为道路、服务设施、旅游住宅几个方面。 景区在进行规划建设时，必须考虑到老年使用者的需求，加强无障碍通道的建设。同时要积极促进老年群体在景区内无障碍通道的无缝对接。在旅游住宿方面，则需要以老年人的方便为方便，可推出针对老年群体的主题酒店或公寓，室内的设施充分考虑老年群体需求，尤其需要注重细节方面的设计，如室内地板采用防滑处理等。#p#分页标题#e#

②软件。旅游服务业最关键的因素是服务人员。因此，服务人员的素质与服务技能对于老年群体而言就显得尤其重要。旅游服务商必须针对旅游从业人员进行培训， 尤其是突发疾病的急救等。强化服务人员的服务意识，提升服务人员的服务技能，使老龄旅游群体在旅游活动中感受更多的人文关怀。

结语

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关键词：国内；女性旅游；研究进展

着经济的发展社会的进步，女性越来越被关注，女性学已成长为一门崭新的学科，在旅游活动中女性旅游者也占据了越来越大的市场空间，从而引发了一系列的关于女性旅游及女性旅游者的研究。女性旅游的研究内容是研究在旅游活动中女性的角色、地位、行为及对旅游发展的影响和贡献。女性旅游研究的目的在于描述、解释女性旅游现象，解决女性旅游问题，并预测女性旅游未来的发展。本文将文献收集的范围确定为近十年间致力于研究旅游性别特征的英文文献以及国内相关中文期刊杂志，以国际旅游研究领域内仅有的两个被SSCI科技文献检索系统收录的期刊《旅游管理》（Tourism Management）和《旅游研究纪事》（Annals of Tourism Research）作为期刊库进行检索，与此同时，利用中国知网CNKI系列数据库，以“女性”“旅游”为关键词，通过跨库检索发现我国女性旅游研究的内容主要集中在偏好、行为、市场方面。

一.国外文献综述

国外研究文献数量众多且成果丰硕，文献研究关注的是来自于女性参与旅游业的各个层面，包括女性作为从业人员，女性作为旅游者本身。女性作为旅游从业人员的研究只是一种表象，学者们以此来揭示性别歧视、就业环境不公平等社会问题。研究发现，旅游企业中的女性领导者数量少，且收入低，虽然旅游企业给女性员工一般都能提供较好的职业发展道路，但限于公司规模的原因，女性得到的薪金待遇也相对较差。因此，虽然有些女性在旅游企业中职位较高，但并未得到更多的收入；同样，同在旅游业中工作，女性CEO的收入也大大少于男性CEOOle，2006[1]。还有一些学者从研究男性与女性在参与、发展乡村旅游业过程中的动机入手，探讨了性别与乡村旅游业发展的关系，尤其强调了在变革的农业与乡村旅游业发展中，女性积极参与的动机来源于寻求独立、为社会做出贡献以及丰富生活Nancy，2007[2]。相比较而言，将女性旅游者的行为特征作为研究对象的研究成果相对比较丰富。学者们的研究方法主要是运用对比分析的方法比较男性与女性在同一种旅游行为上的不同。从旅游动机的研究成果来看，大多数50岁以后的女性，由于逐渐摆脱了家庭与孩子的负累，因此，开始更多地关注自身的需求，从而表现出更强烈的旅游愿望，而对于年轻女孩来说，不是所有的旅游活动都要有明确的目的Heather Gibson，2002[3]。相对于男性而言，女性往往对旅游目的地的印象更好，尤其对海滨旅游地的评价一般都较高Asuncion Beerl，2004[4]。在旅游过程中每个环节都需要进行决策，相关研究表明，虽然女性在经济地位上低于男性，但在旅游决策中却扮演着决策主体的角色，出游前的搜集信息是一个重要的旅游决策环节，这一环节上女性显现出了独特的特点Dae ― Young Kom，2007[5]。

二.国内文献综述

我国女性旅游在近年来的快速发展，是伴随着当代中国经济社会文化变迁和女性的全面发展而出现的。随着我国女性旅游的开发，我国女性旅游研究也不断得到发展，研究的内容主要体现在偏好、行为、市场方面。

（一）女性旅游偏好研究

在经济学中，偏好是消费者的喜爱或不喜爱程度。女性旅游偏好是指女性旅游者在其旅游活动中表现出的相应的喜爱或不喜爱程度。目前，在大众旅游消费市场处于饱和竞争空前激烈的情况下，认真研究并探索女性旅游偏好，针对其偏好采取相应措施去开拓这一潜力巨大的市场，不仅能够使旅游企业获得利润，实现企业与游客的双赢，而且能够推动其全面协调可持续发展。虽然女性游客的年龄、职业与文化层次不同，但她们都偏好山水风光，历史遗迹。从年龄结构上看，年龄越小兴趣越广泛，中青年女性有休闲度假和购物、美容的偏好，老年女性更喜欢从事观光游览和宗教活动；从职业结构看，学生的兴趣最为广泛；从文化结构上看，受教育程度越高兴趣越广泛（蔡洁赵毅，2005）[6]。对于大多数女性旅游者来说，游览民居和购买旅游纪念品具有较高的吸引力（谢晖保继刚，2005）[7]。对中国中产阶层女性旅游者而言，收入受教育程度、年龄职业对中产阶层女性旅游消费偏好有不同程度的影响陈伟军，2007[8]。总而言之，女性旅游者多以20岁～40岁为主，大多拥有大专学历且收入中等，偏好个人组织旅行自驾游、背包游纪念品特产山水风光民俗风情文物古迹经济型酒店和度假村等（杨平，2010）[9]。

（二）女性旅游者行为研究

旅游者行为是女性旅游研究中重要的研究方向，不仅可以发现游客行为规律，找出行为发生的影响机制，而且可以丰富旅游学的研究内容。国内旅游行为研究起步较晚，关于我国女性旅游行为研究也就更相对于迟缓。随着女性市场的不断开发，女性旅游消费表现出了人数规模化、表现个性化、动机休闲化、思维开放化等特征，未来女性旅游消费行为将会表现的更独立、更自由、更普遍李永红，2004[10]。对于大多数女性旅游者，外出旅游的动机多为休闲、运动、放松精神，其次为回归自然，观赏美丽风景和体验古民居传统文化陆恒芹、苏勤、陈丽荣，2006[11]。此外，旅游购物是女性外出旅游消费的一种重要形式，女性旅游购物和女性消费息息相关，购物是女性社会责任和地位的表达；是女性休闲娱乐的方式之一和主要动机；是旅游收入的重要组成部分宫斐，2007[12]。在女性旅游的过程中，女性热衷购物的原因可归结为三大方面，即女性感情细腻、购物能满足女性炫耀的心理以及女性天性喜欢购物谢江红，2006[13]。

另外，研究发现性别会影响旅游行为，从而造成旅游者在旅游兴趣爱好和旅游意图上有着性别差异，在旅游过程中女性表现出对高质量服务的要求和对细节性的敏感，女性细腻的特点在旅游活动中便得以很好的发挥，对同一旅游景点的服务，女性不满意的人数更多于萍，2008[14]。对于所有年龄女性游客而言，影响女性出游的决定性的前三项因素分别是交通、饮食、住宿；阻碍女性出游的因素分别是出游欲望、空暇时间、可自由支配收入，三者缺一不可虞蓉，2009[15]。目前，国内大部分学者从女性旅游者的心理不安全感、不安全旅游行为、安全事故、安全预防四个方面对相关文献进行了分析、研究，并针对目前的研究现状对女性旅游安全研究的趋势和必要性进行了预测和分析，目的在于进一步丰富旅游安全的理论内容，为女性旅游安全问题的后续研究提供建议和参考郑向敏、范向丽，2008[16]。

（三）女性旅游市场研究

女性旅游市场主要是指旅游目标消费群以女性为主体，为专门适应女性旅游消费特点而形成的特定旅游市场。2003年，由华坤女性调查中心完成的一项专门针对女性的调查显示，在女性有了余钱花在哪方面的提问中，选择“旅游”的比例最高。2O05年，华坤女性消费指导中心所做的一项相同的调查结果显示，中国城市女性在2005年个人最大的一笔开支项目是“旅游”[17]。由此可见，女性旅游市场潜力大，女性拥有的闲暇时间相对较多，为此，可以制定相应的产品价格促销的营销策略，不断开发女性旅游市场谢江红，2006[13]。事实上，年龄是区分女性旅游市场的一个重要标准，可以根据少、青、中、老等四个年龄段进行市场细分，从产品、价格、渠道和促销等方面开发女性旅游市场王奇，2007[18]。女性旅游市场不仅是一个现实的市场，而且潜力巨大，生活方式改变、个人角色演变、社会群体形成、女性广泛就业、旅游政策法规的完善和社会治安的稳定是促使女性旅游消费的动困郑昌江，2008[19]。当前，国内女性旅游市场主要有主体构成大众性消费水平差异性出游动机多样性消费结构差异性旅游产品非定制性活动项目雷同性等特点郑向敏、范向丽，2009[20]。与此同时，国内女性旅游消费水平相对较低，女性旅游消费具有价格敏感、需求偏好明显、安全性要求高、易受媒体影响等特点，可见，虽然女性旅游者在人数上占优势，但人均消费能力不强，女性市场整体水平有待提高詹蕾、赵书妮，2011[21]。到目前为止，我国的女性旅游市场一直以中青年、中老年女性旅游市场为主，而忽视青少年女性旅游市场的开发，同时女性旅游客源市场的地域分布也极为不均，我国入境女性旅游市场比较薄弱，可见，女性旅游市场的营销策略有待完善李日欣，2011[22]。

此外，以休闲为主要目的的休闲旅游成为旅游业中的热点和支柱，女性休闲旅游是正在崛起的旅游市场之 一。在中国古代，女性是无闲、少闲阶层，而随着文化素质的提高、观念的深刻变化、闲暇时间的获得，现代女性已经成为休闲产业中的重要角色张建萍，2000[23]。在女性休闲旅游中，家庭旅游是主要形式，休闲旅游活动具有明显的时间性和不均衡性蒋素梅，2006[24]。另外，女性休闲活动存在职业差异，城市女性在休闲目的、休闲时间、休闲消费、休闲交通方式、休闲场所及影响休闲地选择因素等方面存在职业差异，但差异程度有所不同马天芳、谭文秀，2007[25]。休闲旅游尤其是知识女性旅游消费特征的主要表现形式林琴玉，2010[26]。休闲旅游特征是很多因素综合作用的结果，这些因素或隐性或外显或宏观或微观地影响着她们的旅游偏好和旅游选择，这些原因主要是支付能力增强，女性就业率提高，闲暇时间增多，家庭地位与社会地位提高，旅游治安环境的改善顾雅青，2010[27]。

三.结论与启示

从以上研究综述中可以看出，国外女性旅游研究成果丰富，偏重于实用性和细节性，研究角度涉及性别差异的女性旅游行为、女性旅游决策行为、女性旅游安全感知和女性旅游购物行为究等不同方面，研究理论和方法相对较为成熟。总的来说，国内外关于女性旅游研究的深度和广度还不够，同时研究主要局限在对女性旅游市场的定量、定性研究方面，针对女性旅游消费行为的实证研究的文献比较少，存在可以进一步研究的内容。根据国内外女性旅游研究的发展趋势，今后我国女性旅游研究包括以下几个方面：首先，借鉴相关学科成果。目前，学科融合已经成为现代研究的重要发展趋势，各相关学科的互相渗透、借鉴有利于专业研究视野的扩大，借鉴相关学科，对女性与旅游的研究方法进行不断丰富和完善。其次，深入研究行为特征。对于女性旅游研究，除了横向联合的扩展外，还需要进行纵向延伸。女性旅游应以研究女性旅游者行为特征为基点，进行理论的深入探讨，使得研究不局限于个案的分析或总体的概括，缺乏应有的深度。最后，进一步细分女性旅游市场。我国的女性旅游市场一直以中青年、中老年女性旅游市场为主，而忽视青少年女性旅游市场的开发。因此，我们要优化女性旅游者年龄结构，优先扩大女青年目标市场，尽快完善旅游市场机制，规范市场行为，使女性旅游市场有一个安全、文明、稳定的市场环境。

参考文献：

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[3]Heather Gibson，Andrew Yiannakis. Tourist roles Needs and the Lifecours[J]. Annals of Tourism Research，2002，29（2）：358-383.

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篇5

【关键词】家庭旅游决策 家庭结构 影响者

一 绪论

随着世界旅游经济发展，旅游消费市场发生了从卖方市场到买方市场的根本性转变，消费者的消费需求日趋多样化，旅游市场逐渐细分化，家庭旅游市场逐渐发展成为重要的细分市场之一。为了适应市场发展的需求，家庭旅游决策一直成为国外旅游消费者行为研究中的一个重要主题。在家庭旅游决策制定中，家庭成员扮演着不同的角色，所扮演的角色随决策阶段以及单项决策内容的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到多种因素的制约。

国外学者研究发现，家庭旅游决策中的角色分配和决策模式的形成主要受以下几种因素的影响：孩子、家庭收入、个人资源贡献、家庭生命周期、旅游产品以及服务的种类、决策的不同阶段及因子、家庭结构、旅游经验、游程满意度、出游的空间距离以及旅游产品的价格等因素。从已有的研究成果看，较多的集中在家庭旅游决策中角色分配与家庭收入、夫妇年龄、旅游经验、个人资源贡献等因素之间的关系方面。与之相比，家庭结构与家庭旅游决策制定中角色分配的关系研究相对较少，此方面的主要观点有两个：一是家庭成员的数量会影响角色的分配；二是在当前出现的一些新型家庭结构中，决策模式和角色分配与传统的情况有所差别，其中表现最明显的是在越来越多的单亲家庭中，孩子的决策影响比双亲家庭更大。

国内学者关于家庭旅游决策的研究主要有：崔库、黄安民（1995）对长春市居民家庭旅游消费行为偏好进行了探讨，分析了不同收入、不同职业、不同文化程度的家庭的旅游行为偏好；余道红（1999）对上海市民家庭旅游市场特征的研究；杨学燕、金海龙（2004）对宁夏居民的旅游行为进行抽样调查，分析了居民出游行为与家庭结构的关系。瞿佳佳（2007）对浙江省的两个地区的住户进行了调查，研究了不同家庭生命周期的旅游消费者行为的差异和不同旅游决策者家庭的旅游消费行为的差异；王红兰（2008）对淄博市家庭旅游行为进行了探讨，分析了在旅游总体情况、旅游决策偏好、旅游动机、旅游消费六要素等方面家庭旅游消费的共同之处，同时分析了处于不同生命周期的城市家庭在消费观念、消费方式和消费结构等方面的差异之处，并提出了相应的营销对策。

由此可见，相对于国外成熟的研究，我国对家庭旅游决策的研究成果还较为缺乏，且在研究中多重视影响旅游决策的家庭及个人因素，如认知情感、以前的旅游经验、家庭收入、家庭成员的个人资源贡献及沟通等，关于家庭结构对家庭决策影响的实证研究相对较少。众所周知，随着时间的推移，家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位的转变，以及不同的经济、社会文化背景都使家庭旅游的决策过程呈现出不同特点。

鉴于此，本文通过对郑州市不同家庭结构下家庭旅游决策的影响者进行实证解析，以期了解当前我国各种家庭结构中家庭旅游决策影响力的主要来源，从而为经营管理人员制定家庭旅游营销策略起到一定的参考作用。同时，该研究也是对家庭旅游消费者行为理论的基础研究体系有意义的补充。

二 研究方法

1．提出研究假设

Kotler等人（1999）指出家庭成员在家庭旅游决策制定中承担着不同的角色，有发起者、决定者以及影响者。决策制定模式主要有三种：丈夫主导、妻子主导以及丈夫与妻子共同决策，除此以外还有一种是以孩子为中心的决策。由于在历史上旅游基本上是男人的活动，所以在20世纪50年代以前，多数研究认为家庭决策是由作为一家之主的丈夫独自作出的；随着社会雇佣模式的变化、双收入家庭增加、妻子知识水平的提高，妻子参与家庭旅游决策的程度逐渐发生了变化，妻子在家庭旅游决策中的影响受到研究者的重视；随着孩子在决策中作用的增强，对孩子在家庭旅游决策中的角色和作用的研究也上升到了一个高度。由此可见，究竟哪个家庭成员在家庭旅游决策制定中起主导作用并不是一成不变的，它会受到诸如时代特点、家庭结构等多种因素的影响。

为此，本研究提出“家庭结构类型与家庭旅游决策影响者相关、不同的家庭结构是决定家庭旅游决策影响者不同的因素”这一研究假设。本文按这种思路以“夫妻二人家庭、核心家庭、延续型家庭”这三类主要家庭类型为主要分析对象，来分析郑州市家庭旅游者的决策角色中的影响者角色。需要说明的是，家庭结构类型根据不同的划分标准表现为不同的类型，目前具有很多种划分种类。为了研究的方便，我们选取了在中国常见的这三种主要家庭作为研究对象，其中：夫妻二人家庭是指只有一对夫妻二人组成的家庭；核心家庭是指由一对夫妻与其未婚子女组成的家庭；延续型家庭是指由三代人及以上组成的家庭。

2．问卷设计及数据收集

本文针对郑州市旅游客源市场，以家庭游客的旅游决策行为作为切入点，设计了郑州市家庭旅游市场调查问卷，利用SPSS 17.0和Excel 2003统计软件，通过交叉列表和卡方分析考察不同家庭结构中家庭旅游决策的主要影响者是否存在差异。本次调研共发放145份调查问卷，回收有效问卷140份，有效率为97%。

三 结果分析与讨论

1．样本中家庭结构的基本情况

本次调查所选取样本中家庭结构的基本情况见表1。本次调查的总人数是140人，夫妻二人家庭有28人，占总人数的20%；核心家庭有82人，占总人数的58.6%；延续型家庭有30人，占总人数的21.4%，可以看出核心家庭是最多的。

2．不同家庭旅游决策主导者分析

在本次调查的样本中，家庭旅游决策主导者属于丈夫主导型的有35人，占总人数的25%；妻子主导型的有26人，占总人数的18.6%；孩子主导型的有36人，占总人数的25.7%；父母主导型的有17人，占总人数的12.1%；其他主导型的共26人，占18.6%（见表2）。由表2可以看出，孩子和丈夫主导型的家庭明显多于妻子及其他主导型的家庭。

3．不同家庭结构中决策主导者的交叉分析

通过对不同家庭结构的家庭决策类型进行频数分布统计，得到交叉列表，并将决策类型与家庭结构做交叉分析（见表3）。由表3可以看出：在夫妻二人家庭结构中，丈夫作为家庭旅游决策主导者的比例最高，其次是妻子和其他；在核心家庭结构中，孩子的决策影响力最高，丈夫的决策影响力也较高，但孩子决策影响力的比例明显高于丈夫决策影响力的比例；在延续型家庭结构中，老年父母和孩子在整个家庭决策影响力的比例最大，其次是丈夫。由此可以看出不同家庭结构中旅游决策影响者是存在差异的。

4．假设检验

为了做进一步的验证，结合交叉列表，我们通过卡方检验来明确不同家庭结构中家庭成员在旅游决策主要影响者的异同点。因此，提出两个假设：零假设H0：不同的家庭结构中旅游决策影响者是相同的；备择假设H1：不同的家庭结构中旅游决策影响者是不相同的。

若卡方观测值的概率p小于显著性水平a，则拒绝零假设，反之接受零假设。（依照正态曲线，显著性水平为5%为标准）

2 cells (13.3%)预计数小于5.最低预期数是3.40。

表4中，输出的结果告诉我们卡方检验的值为xz＝16.004。对应这个值概率p是0.042或者4.2%。当显著性水平a等于0.05时，p小于显著性水平a，卡方检验值是不可靠的（它的可能性低于5%），由此可以得出拒绝原假设H0，支持备择假设H1，即：家庭结构与家庭旅游决策相关，不同的家庭结构中旅游决策影响者是不同的，差异是显著的。此外，通过拆分两个子样本并观察子样本的分析结果与整体样本对比的结果是一致的，信度也较好。

四 结论与启示

1．结论

通过本次调研，我们得出了以下结论：（1）夫妻二人家庭结构中：丈夫比妻子对决策的制定的影响力比例要高，家庭决策是丈夫为主要影响者；（2）核心家庭中：丈夫决策影响力比例依然很高，同时孩子的决策影响力比例高于丈夫影响力，可见，核心家庭主要考虑孩子和丈夫的需求。孩子的意愿和需求对家庭的出游决策影响最大，家庭旅游决策最大影响者是孩子；（3）延续式家庭中：老年父母和孩子在参加决策过程中，对整个家庭决策的影响力最大。可见，延续式家庭出游多考虑孩子以及老年夫妇的需求，旅游决策最大影响者是老人和孩子。根据以上的分析，我们还可以进一步看出：

第一，家庭结构的不同，家庭旅游决策的主要影响者也是不同的，这会进一步影响到家庭旅游决策类型的不同。因此在针对家庭旅游市场营销中，旅游企业应制定相应的、有针对性的营销策略以吸引不同的家庭旅游对象。

第二，在各种家庭结构中，丈夫对于家庭旅游决策的影响力虽然不总是位居样本统计数据的第一，但是都在前两位。这说明丈夫主导型的家庭旅游模式在我国当前还占据着相当重要的地位，其原因可能在于受中国传统文化的影响，男性在家庭中的决策支配地位还具有相当的影响力，特别是在笔者调查的郑州市，地处中原文化的核心，传统的大男子主义思想还影响着相当一部分的家庭。

这种传统文化对家庭旅游决策的影响作用不仅可以从本次调研中的“夫妻二人家庭结构中，丈夫作为家庭旅游决策主导者的比例最高”此项统计结果反映出来，还可以从“延续型家庭结构中，老年父母在整个家庭决策影响力的比例最大”的统计结果中看出。可见，传统的家长制文化也影响着家庭旅游决策，因此，旅游企业在制定家庭旅游决策营销战略时应充分考虑社会文化的影响。

第三，在有孩子的核心家庭和延续型家庭结构中，孩子的旅游决策影响力是最大的。特别是在核心家庭，孩子作为家庭旅游决策主要影响者的比例明显的高于位于第二名的丈夫。即使是在延续型家庭结构中，孩子也是和老年父母一样在家庭决策主要影响者中处于第一位。可见，孩子在中国家庭中的影响力是巨大的，这不仅仅是由于中国传统文化影响，更重要的是独生子女政策对孩子的这种家庭旅游决策影响力的影响，这是我们当前在研究中需要考虑的问题。

目前，在关于“孩子对家庭购买决策的影响”的研究文献中，主要分为两类：一类是基于消费者社会化理论视角来诠释孩子的消费行为，这部分文献的特点：一是证实了孩子对家庭购买决策的相对影响确实存在，并认为这是儿童消费者社会化造成的结果；二是说明了孩子对家庭购买决策的相对影响可能受儿童社会化诸因素的影响，但却忽略了孩子以什么样的方式来造成影响。另一类是基于社会权力理论视角解释了孩子是怎样对购买决策造成影响的，此类研究相对较少，而在有限的研究中认为孩子运用主动和被动的社会权力对父母的购买决策加以影响，孩子对不同影响权力的识别形成了不同的影响策略。事实上，孩子对家庭旅游购买决策的影响也是如此，那么，为什么孩子对家庭旅游购买决策能产生如此大的影响，或者说，孩子对家庭旅游购买决策的影响力来源于哪里呢？笔者认为，这不仅仅取决于孩子在其社会化活动中对旅游消费认识的提高，更大的原因可能来自于当前独生子女政策实行中形成的孩子在家庭决策影响力大小的变化，这种由特殊社会制度引发的孩子对家庭购买决策的影响在当前旅游企业制定营销策略时需要重视。

2．启示

通过以上数据结果分析，我们可以得到以下启示：旅游企业在制定营销策略时，应该根据家庭类型进行市场细分，针对不同的家庭类型的旅游者制定不同的营销策略。在夫妻二人的家庭中，促销对象以丈夫为主，兼顾妻子；在核心家庭中，应充分寻求孩子的需求点；在延续型家庭中，多以老年夫妇和孩子为促销对象，从而提高旅游营销的效果。

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篇6

关键词：海南国际旅游岛营销策略

中图分类号：F59 文献标识码：A

海南是我国唯一的热带岛屿省份，拥有良好的生态环境和独特的热带旅游资源，具备打造具有国际竞争力的世界一流的海岛休闲度假目的地的资源条件。可是，通过与世界著名旅游海岛对比，海南在自然资源并不比前者差，但入境游客人数远远低于它们。原因之一我们输在宣传方式和促销水平上。

一、国外典型旅游地区市场营销成功经验

海南建设国际旅游岛更应该学习世界上知名海岛旅游发展的经验。像夏威夷、普吉岛、马尔代夫、巴厘岛等海岛早已享誉全球，令无数游客流连忘返。总结他们的成功经验，主要有以下几点，值得我们借鉴：

1．有长期规划和发展眼光

纵观国内国外旅游发达地区，都非常注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本地区的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游目的地的收益。 

2．积极建立完备的旅游产品售后服务体系

旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。比如，西班牙制定“旅游质量总体规划，给取得质量保证体系认证的各类旅游服务机构，颁发优质旅游标志“Q”(品质)，增加市场对西班牙旅游产品和目的地的了解，提高产品附加值，以高质量的设施和服务满足旅西游客的需求。

3．注重发展、应用科技手段，促进旅游业的发展

运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。比如西班牙在宣传促销中就很重视网络技术，有通过媒体、资料、展览会、邀请境外记者采访、在线等形式，还实施“西班牙专家计划”，邀请业界人士赴西班牙培训和考察。 

4．视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标

旅游业发展成熟的地区都擅长利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游城市和旅游服务项目、景点、产品；组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搞活旅游市场，让更多的人深入认识旅游目的地，激发旅游欲望。导游等他旅游服务人员在工作中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受。

在新的历史条件下，海南除了打造高质量的旅游产品之外，还必须重视旅游促销与宣传。

二、海南旅游营销总目标

不断提升海南旅游的知名度和美誉度，尤其是在海外市场，特别是欧美等远程国际市场的知名度；

城市品牌与形象得到重点目标市场青睐，提升游客对海南旅游的品牌忠诚度，使之成为重点目标市场的首选；

稳步扩大海南旅游在重点目标市场的份额，特别是入境市场；

增加游客在海南的停留时间，力争海外游客的平均停留时间达到4.0天；

提高游客在海南旅游的满意度，提高游客重游率；

扩大分销渠道，构建网络化分销体系，使重点目标市场可随处方便地预定到海南的旅游产品。

三、海南旅游形象定位及营销理念

（一）形象塑造

策划、塑造和广泛传播自己的旅游总体形象，是现代旅游营销中的一个重要手段。鉴于海南对中国内地、亚洲区域和远程客源市场的形象影响和旅游吸引力较弱，除了塑造海南旅游总体形象外，有必要针对不同的客源市场设计不同的旅游形象。

（二）主题宣传词及形象定位

海南总体旅游形象定位如下：

海南在国内的形象定位是中国惟一热带海岛度假休闲旅游胜地，

在国际上的形象定位是“海南岛：热带中国”，“南中国海上的度假天堂”

各目标市场内部还可进一步进行细分，并塑造不同的细分形象。

可采用下列主题宣传词：

“海南岛：热带中国”。

“南中国海上的度假天堂”。

根据海南旅游总体形象定位，对国内外游客按细分市场推出相关主题宣传词：

──健康海岛，四季花园（基本主题宣传词）。

──中华民族的四季花园、全国人民的度假村（基本主题宣传词）。

──请到天涯海角来，这里四季春常在（基本主题宣传词）。

──海南岛，您去过吗？（基本主题宣传词）

（三）细分化市场形象与阶段性市场形象

1、细分化市场形象

海南岛：

──生态上佳的长寿岛（对老年游客）。

──四季如春的度假岛（对白领游客）。

──灿烂明媚的阳光岛（对寒带地区游客）。

──养生怡性的健康岛（对疗养度假游客）。

──魅力无穷的神秘岛（对崇尚探险游客）。

──四季瓜果飘香的绿色岛（对喜爱美食游客）。

──风情万般的欢乐岛（对大众游客）。

再如

针对老年人：孝心体现，银发家园。

针对年轻人：海南宝岛，欢乐天堂。

针对中年人：创业天地，休闲乐园。

2、阶段性市场形象

近期：观光加度假，尽在海南岛

中期：休闲房产，投资新选。

远期：南海明珠，度假天堂

（四）海南国际旅游岛旅游营销理念

结合海南旅游产品的特点，树立“大旅游、大市场、大产业”的发展思路，根据市场和顾客的需求，制定长远的旅游发展规划；拓宽旅游开发视野，把旅游开发放在综合配置自然资源和社会资源的更大范围内去考虑，把国际旅游岛建设放在社会发展的全局中去考虑，努力发挥旅游业的倍增效果及对其他产业的拉动效应。对海南旅游资源进行科学研究，由单纯的“资源导向”、“市场导向”向“资源—市场—文化”综合导向转变，发掘其审美价值、历史文化价值和生态价值等，并对此进行展示、传播。

四、海南旅游营销方略

（一）突出重点搭建平台

1、搭建平台③④

①“造热点”：策划具有震撼力的“阳光海南、度假天堂”主题宣传促销和节庆赛事活动，造热点，造卖点，造亮点，做到每月有活动，季季有，以高档次、大规模的促销活动在每个重点市场突出一个亮点，扩大海南知名度。①②③④

②“请进来”：针对重点客源市场的促销，邀请海内外知名旅行商和主流媒体及专栏作家来琼考察采访，从多角度感受和了解海南多样化的旅游产品，更好地宣传海南旅游。

2、搭借平台①

①“走出去”：根据旅游国际化的趋势，着眼于海南国际旅游岛旅游产品特点和形成旅游竞争优势，突出旅游产品特色性，在全国和全球范围内选择市场和配置资源，积极参加海内外大型旅游促销活动。

②“巧搭车”：针对国际国内主要目标市场，利用在主要客源地举行的国际旅游会议和大型会展活动，巧搭“便车”进行有效的宣传促销。

3、突出重点

全面宣传海南国际旅游岛，在国内重点突出“两角一湾”（ 以广州为中心的珠江三角洲市场；二是以上海为中心的长江三角洲市场；三是以北京、天津为中心的环渤海湾市场），境外重点提升港澳台和巩固俄韩日市场。坚持旅游营销中的竞争导向和理念创新，推动港澳台市场的全面升级，并巩固俄韩日市场，开拓以北欧为重点的欧美市场。

4、以高带低

努力开发国内高端市场和国际度假市场，形成品牌优势。针对国际国内主要目标市场，加大旅游宣传促销的力度，打国际牌，引国内客，以高带低，以外促内，促进国内市场稳步发展。[海南省旅游局：

最后，我们在进行促销时，还应该把握以下几个问题：明确促销主题和内容，区分“形象宣传”与“产品宣传”的执行主体；在城市层面，着力加强城市品牌形象的推广和管理；明确政府宣传推广与企业宣传推广之间的职能与责任，加强相互间的沟通与协调；协调大杭州品牌形象的推广与各区县品牌形象推广的关系；有效使用“推拉”促销策略。

（二）优化促销方式

1、促销方式新释解

现代促销方式包括许多新内涵，如直销：（直销有邮寄信件、人员访问、旅游交易会和展览会上的直销）、广告宣传（有宣传材料、传统媒体、户外广告、互联网）、公共关系、旅游节事等。

首先，发通讯稿；发信息简报；接待旅游经营商、新闻记者及影视制片人员；借助名人宣传海南旅游；组织大型宣传活动。最有效的是接待来访的旅游题材记者和电视制片人员。现在有许多面向旅游消费者的杂志，其中包括历史悠久、声誉卓著的《国家地理杂志》、《旅行家》以及专业旅游出版物如《旅游狂》和《美食与旅游》等。

其次，是竭诚邀请旅游经营商来琼考察。比如，有必要让专项生态旅游经营商亲身体验生态旅游的景点和设施。通过旅游踩线来树立海南作为一个高信誉度、高档次的旅游目的地形象。

第三，参加国际和国内旅游展销会。积极地组织本省旅游企业参加这类活动。如参加柏林的“国际旅游交易会”，伦敦的“世界旅游博览会”、“美国旅游经营商协会”年会以及国家旅游局举办的旅游交易会。

第四，到客源地为旅游业界人士举办报告会或专题推介会、讨论会。

第五，在各客源市场地一定的旅游广告。让消费者了解海南正在着力打造一个高档次的热带海岛度假休闲旅游目的地。

第六，办好海南省旅游信息网络。为游客了解所有风景点、娱乐和住宿等设施提供参考资料，包括水肺潜水、生态旅游、高尔夫和康体疗养、黎族苗族风情、蒸汽火车、餐饮美食等专题网页，便于有意来琼旅游的游客查询和直接预订。

第七，制作各种宣传促销材料。宣传促销材料包括光碟，画册、画页、文字材料、纪念品、旅游地图等。宣传促销材料包括光碟，画册、画页、文字材料、纪念品、旅游地图等，文字材料应采用多种语言。[ 魏小安：《海南旅游发展纲要》，搜狐博客网，/entry/7114212/#entry]

第八， 在各主要旅游城市、景区，建立旅游咨询服务点（站）。

2、促销海南旅游新手段

在第一个5年期间，应优先采用的营销手段有：

着力提升海南高档度假休闲旅游目的地的形象；

推出高档度假区、度假酒店并吸引外商投资、管理。

精心策划广告宣传活动，改变和树立海南旅游形象：

在合适的媒体上进行适度的宣传报道；

扶持一批已有一定业绩的旅游经营商开展海南旅游业务；

通过网络和印制的材料提供精心设计的高质量的旅游信息；

利用直接邮寄的方式给游客寄送宣传材料；

极具针对性的广告，作为宣传报道的补充。

（三）拓展销售渠道、资源

1、开辟新的销售渠道

海南客源市场的营销渠道比较单一，大多数中间商多是组织观光旅游。今后要多种渠道并用，特别是要加强与一些专业团体的联系，广招客源。例如，一些文化交流组织、宗教团体、同乡会、大公司旅游部及各种特殊兴趣爱好者俱乐部。

2、发展专业旅行社

专业旅行社由于有行业背景，有自己的专项产品，

3、积极采用先进的技术手段促销

随着越来越多人通过因特网预定酒店、机票、购物等，必将对旅游企业业务产生重大影响，电脑网络预定方式的革命使旅行商首先感到生存危机。

4、具体的分销渠道包括以下：

销售，主要是指目标市场的旅行社和旅游商等；

同与海南有业务往来的航空公司合作；

同一些独立的零售商合作；

旅游行业内专业门户网站；

各大门户网站旅游频道；

在北京、上海、广州及其它重要城市的大型购物场所或商场设立杭州旅游专柜；

与国内大城市著名的户外俱乐部建立合作关系。

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作者简介：

篇7

中图分类号：F590 文献标识码：A

内容摘要：旅游产品自身的特点决定了旅游业不能忽视旅游广告的重要作用，区域性旅游城市由于其在资源吸引力及知名度等方面均不及国内、国际一流旅游城市，因此旅游广告的投放便更加重要。本文以天津为例，对此进行探讨。

关键词：区域性旅游城市 旅游广告 投放原则

旅游产品的无形性、不可储存性、生产与消费的同时性等特点决定了旅游产品不可能像一般产品那样在市场上进行直观的展示，因而要激发潜在旅游者的旅游动机，就不能忽视旅游广告的作用，因为它是传递旅游产品信息的重要途径。对于区域性旅游城市而言，广告的作用尤为重要。所谓区域性旅游城市是指在一定区域（省或更大范围）内名气较大，但又不是国际、国内一流的旅游城市。与一些久负盛名的旅游城市如杭州、北京、西安等相比，区域性旅游城市要想获得更多的市场份额，就不能低估旅游广告的投放作用，要注意旅游广告的投放区域、投放媒介、投放时间的选择。

为了获得旅游广告投放的部分一手资料，课题组成员围绕投放区域、投放媒介、投放时间等设计了调查问卷，并在天津市所辖的16区县内发放，共发放300份调查问卷，收回287份，回收率为95.7%。回收的问卷中有效问卷率为100%。问卷调查结果为区域性旅游城市旅游广告投放策略研究提供了一定的依据。

投放区域选择原则

（一）可达性原则

旅游广告的投放首先应该考虑可达性，即客源地与目的地之间的距离、交通状况等因素。虽然“距离产生美”，但是空间的距离仍是人们出行的一个重要阻力因素。距离越远，旅游者在时间、金钱、精力等方面付出的就越多，旅游决策的阻力也就越大，这种阻力无法被因距离带来的互补性完全抵消。尤其目前中国正处于大众旅游时期，中国大众的经济状况、闲暇时间及目前中国的交通条件等都决定了中国大众出游可接受的心理距离。

调查表明287人当中有37.2%的人选择短途旅行，46.4%的人选择中等距离旅行，16.4%的人选择长途旅行。所以虽然当今交通已经比较发达，人们假期也相对增加，但是距离仍是人们出游时要考虑的一个重要因素。尤其是旅游资源吸引力非国内、国际一流的城市，距离的阻力作用会更加凸显出来，因此区域性旅游城市的旅游广告应该主要投放在旅游目的地及其周边区域。各区域性旅游城市应该注意加大当地旅游广告的投放，旅游的发展离不开当地居民的支持，他们既是目的地旅游产品的生产者同时又是该地的旅游消费者，所以旅游业的发展首先应该让当地居民在某种程度上成为旅游生产者，同时更应该使当地居民成为本地旅游消费者。这种转变过程，尤其是后者的转变，旅游广告起着重要的作用，所以旅游广告首先应该投放在当地，让当地居民更好地了解本地旅游资源，并成为当地旅游消费者。

以天津为例，天津的旅游广告应进一步加大当地旅游资源的广告投放，笔者对2010年1-11月的天津《渤海早报》进行了查阅，发现以天津旅游资源为广告内容的旅游广告极其有限：在搜集到的152版旅游广告中，天津旅游资源大约只占5%左右，涉及的主要是蓟县休闲游，如盘山、渔阳古街、八仙山等，大概占了天津旅游资源广告的80%左右。其余涉及到的有宝坻等地温泉、七里海、海河、天津极地海洋馆及一条滨海新区游览线、两条市内游览线，而像古文化街、五大道等地根本没有广告。同时我们发现各旅行社对天津旅游资源重视程度差距较大：在搜集到的天津旅游资源广告中大约80%以上是由金龙国际旅行社推出的广告。其次是金洲国际旅行社，像花园国际旅行社、大亚国旅、渤海假期等旅行社很少。有的旅行社根本看不到旅游广告。所以天津旅游广告应该考虑加大本地旅游资源的广告的投放。除本地外，区域性旅游城市还应该注意周边区域的市场份额，天津周边区域应该主要投放在北京、河北、山东等地，众所周知，这些地方距离天津较近，交通也相对方便快捷。

（二）互补性原则

虽然目前关于旅游的定义还有待进一步研究，但旅游是“离开惯常环境”已无可厚非。环境的互补性是旅游者的一个追求，所以在符合可达性的前提下，旅游广告要投放在与目的地具有互补性的区域，用差异性来激发潜在旅游者的旅游动机。如上述天津旅游广告投放区域就是既考虑了可达性，又考虑了互补性。距离近，互补性相对来说可能就弱些，但是并不是没有互补性，这一地不可能跟那一地完全一样，世间没有两个完全一样的物体，何况是两个地方。“近代中国看天津”核心品牌便将天津与北京及周边省市区别开来，游客看完“老北京”有可能再看看在近代中国扮演着重要角色的天津。而天津与周边省市互补性的进一步挖掘是旅游资源调查分析问题，不属于本文范畴，不再赘述。

同时要注意挖掘本地区的互补性，一般来说土地面积越大互补性也就越大，因此虽然为同一省市，依然有互补性的存在，尤其是土地面积大的省市更应该注意针对本地区居民广告投放。例如，天津土地面积为11760.26平方公里，其中市区面积4334.72平方公里。市区与区县存在较大的差异性：市区的古文化街、海河、五大道，郊县的盘山、独乐寺、黄崖关、温泉等等，城区、郊县各有千秋，市内各区亦各有特色。而我们上述对《渤海早报》的调查发现天津旅游产品广告有些失衡：第一季度主打温泉、滑雪项目，9-10月份重推采摘、钓螃蟹等项目，除此以外基本便是山野休闲游了，大约占75%以上。从广告中我们可以看出天津旅游广告面对的受众仍然是城市居民，而实际上随着农村生活水平的提高，农村旅游的需求越来越大，农村的城市观光游需求有着广大的市场，如何将这种需要转化为旅游动机，旅游广告起着重要的作用。所以天津旅游广告要注意针对各区域互补性进行投放。

（三）参考目标群基数原则

旅游广告的目的就是为了激发人们的旅游动机，因而目标群的基数是一个重要的参考标准。无论维克多・密德尔敦的“过滤器”衰减模型最后的6%在今天是否准确无误，我们都可以推断出旅游广告受众与最后因广告而产生旅游动机的人之间存在一个较大的空间，因此旅游广告投放区域的目标群基数是投放时必须考虑的一个因素。上述天津旅游广告投放区域便考虑了受众人口基数，2010年末天津市人口为12938224人，北京人口为19612368人，河北省人口为71854202人，山东省人口为95793065人，这些区域人口位居全国前列。

除本地常住人口外，北京、山东还拥有大量的国内国际游客。北京是周边城市不能忽视的一个旅游输入地，天津更要分得这杯羹，北京本地居民与国内外游客量，便捷的交通，使北京成为天津不可或缺的一个旅游输入大市场。尤其是境外游客，因为长途旅游者一般只游览目的地级别较高的旅游点，之后如有可能，他们一般不会停留在原地游览级别较低的旅游点，而会迁移到其他地方游览级别较高的旅游点。北京是国际、国内旅游首选，所以天津本身优良的旅游资源加上便捷的交通使得天津分得北京长途游客客流已成为不争的事实，2011年12月天津入境游客便因从北京来的荷兰团而突破200万。山东2008年旅游收入居全国第六位，这表明山东不仅是一个人口大省，而且也是一个旅游大省，前六位中除北京外，山东是离天津最近的，这样一个旅游市场我们应该重视起来。

以上区域选择原则我们在考虑可达性、互补性、受众人口基数等原则外，还注意了相关区域的经济情况，因为旅游与经济的关系毋庸置疑，所以本文不再详细论述。

投放区域媒介选择原则

（一）优选原则

目前旅游广告已经囊括了所有广告媒介，为了调查媒介效果，问卷中我们对电视、报纸、网络、户外四种旅游广告在可信度、容易引起注意、个人关注、看后易记住等方面进行了调查，结果见表1。电视所占比例在四个方面均处于首位，且与第二位的媒介所占比例差距显著，原因是目前中国电视仍是主流强势媒体，尤其是农村。陈刚等人的调查表明：我国农村电视接触率高达98.4%，其他媒介均不足30%；看电视时间为平均每周22.5小时，报纸平均每周4.8小时、互联网8小时，从以上各媒介每周所用小时数可以看出电视在农村的优势地位，此外还可以看出农村互联网受关注的时间明显高于报纸。报纸的可信度比较高，但是在其他三个方面却未占优势，原因是本文的问卷调查对象有45%来自天津郊县，加之75%的调查对象在18-45岁之间所致。网络的可信度居于第三，但是它在易引起注意和个人关注度方面明显高于报纸，在易记方面也略胜一筹，可以看出网络这种新媒介对传统媒介报纸的挑战。

依据调查结果，旅游广告投放应以电视为主要媒介，尤其在农村。所以周边郊区面积较大，人口较多的区域性旅游城市应该注意选取电视这种媒介。天津旅游广告应该加大以电视为主要媒介的旅游广告的投放，要注意以天津为目的地的旅游广告的，让城市居民更好地了解本地山野名胜，使郊县更全面地知晓都市观光地点特色。电视媒介中还要根据具体情况优中选优，选择收视率高、覆盖面大的电视频道或节目，因为“在中国……媒体的公信力比任何西方发达国家都要强，中国消费者对媒体广告的信任度非常高，尤其是强势媒体，覆盖面大、收视率高的媒体，掌握了在媒体中的表达权，就抓住了消费者的内心。”

（二）细分市场原则

区域性的旅游城市内仍有区域细分市场，不同细分市场应该区别对待。目前各省市已经意识到了旅游这一朝阳产业的重要作用，如天津要“举全市之力建设旅游强市，……努力把天津旅游业培育成战略性支柱产业。”因此各区域性旅游城市旅游广告应该得到当地政府的大力支持，所以在当地应该以电视为主要媒介宣传本地旅游资源。

在周边省市，由于受资金、政治等因素影响，电视媒介却不一定是首选，具体选择的媒介要根据旅游企业和客源地具体情况确定。比如以天津为目的地的旅游广告，在北京、河北、山东等周边地区如果电视资本投入较大则可以选择报纸、网络等媒体，尤其在城区，报纸仍是一个不能忽略的媒介，因为它具有较高的可信度，这对于旅游者的旅游决策很重要。根据优选原则，报纸要选取当地主流报纸，在搜报网上我们发现了各地具有旅游广告投资价值的报纸，如北京晚报、燕赵都市报、齐鲁晚报等。这些报纸均是各自所在省市最具广告投放价值的冠军，而且均具有旅游专版，因此这些报纸具有良好的旅游广告投放环境。所谓的广告投放环境是指媒体和企业广告的契合程度，它主要取决于媒体的类型、企业广告和媒体栏目的契合程度以及在媒体上投放的其他广告。企业广告与媒体栏目的契合程度是一个很重要的参考因素，不考虑其他因素，契合度在一定程度上影响着广告的投放效果。

网络作为一种新兴的媒介，虽然可信度不及报纸，但在引起注意、关注度、记忆方面都超过了报纸，因此各区域性旅游城市可以利用这种新兴的媒介来争取市场份额，尤其是面对年轻人的旅游产品及农民受众的旅游产品。如选择各地旅游局官方网站和国内知名度较高的同程网、携程网、驴妈妈网等。当然目前国内旅游网仍有很大的空间可以运作，如有可能可以采取行为定向广告的方式来提高各旅游网旅游广告投放的效果。

（三）多种媒介组合原则

区域性旅游城市要注意多种媒介的组合原则，“根据科学测验，两种媒体作用人一次的效果，要比一种媒体作用人两次的效果高30％。”所以媒介要优选但不一定劣汰，要根据具体情况将各种媒介进行组合，以期达到良好的广告效果。比如在调查问卷中户外广告虽然只在“易引起注意”一项中与报纸持平，其余三项均远远落在后面，但是户外广告具有成本低、拥有相对稳定受众群体等特点，所以细分市场时，可以考虑投放户外广告。如针对老年人的社区招贴广告、各省市间高速路上的路牌广告、公交车身广告等，都可以适当使用。天津某旅行社在旅游广告媒介组合方面做出了初步的尝试：该旅行社旅游广告主要刊发在周一《今晚报》、周三《渤海早报》上，根据旅游产品情况偶尔发在《中老年时报》上，同时不定期进行DM单宣传广告活动，并在天津市各大商场利用杂志广告，有时会给每个客户群发送关于新产品的短信等等。区域性旅游城市的旅游广告媒介组合可以借鉴该旅行社的相关策略。

投放区域时间策略

从理论上来说广告长期投入，对目的地进行反复宣传无疑会取得良好的宣传效果，但是企业要考虑资金投入问题，并不是所有旅游企业都有足够的资金进行长时期全方位的广告投放，因此旅游广告应该注意投放时间的选择。

（一）重视媒介投放的黄金时间

媒介的黄金时间对广告的投放有着重要的影响，所谓黄金时间指的是受众与媒介接触率较高的时间。媒介不同黄金时间也不尽相同，前人已有的研究结果为我们提供了重要的参考依据，如《2008IMI城市居民消费行为与广告接触研究报告》表明一周七天中电视广告周日份额最高，其次是周六；报纸周五份额最高，其次是周三，因此从受众接触率的角度来说电视与报纸都有自己的最佳投放时间。众所周知，电视每天黄金时段是晚上7：00-10：00，此外陈刚等人研究表明在农村中午12：00-13：00是电视的第二个黄金时段，因此区域性的旅游广告投放应该针对各区域所确定的投放媒介合理地选择投放时间。天津的旅游广告可以在天津、北京、河北、山东等地，根据投放媒介选择自己投放广告的黄金时间，以期投放的广告获得最大效益。

（二）抓住重要的投放时机

媒介广告黄金时间相对来说是比较固定的，它在一定时间内基本不会发生太大变化，因此广告投放者也比较容易把握。一些有利于旅游广告投放的时间相对来说比较灵活，旅游广告应注意洞察并且抓住这些重要时机，如重要的节日、重大的活动、受众关注高的一些节目栏目等，抓住这些时机往往能使广告收到意想不到的效果。如江苏卫视全新打造的益智节目《非常了得》广受关注，它的奖品分别是港澳单人游、普吉岛双人游和欧洲十国三人游，这无疑是旅游广告与热播节目的一次有益尝试。区域性旅游城市也可以与时下人们关注的一些区域性节目联合，实现节目与旅游宣传的双赢。当然如有可能也可将市场做得更大，尝试与全国范围内热播节目联合，比如可以多个区域城市共同参与，以扩大影响力。

（三）掌握受众决策所需时间

旅游广告投放时间要把握各细分市场受众心理，心理学研究表明不同人群决策所需时间有所区别，如不同年龄段的人搜集旅游信息的时间便有区别，在我们的调查问卷中，65.6%的年轻人选择在旅游前的7-15天内搜集旅游广告，而63.3%的老年人选择在1-2个月内开始关注旅游广告。这与旅游者消费心理有关，老年人消费时考虑的要全面一些，决策时间也相对长些。因此针对老年人投放的旅游广告时间应该相对长些，这样更有利于激发受众的旅游动机。同样男性与女性，不同学历，不同经济地位的人群等等，如需要市场细分时也应考虑其旅游决策所需要的时间，这样既能节约广告投放资本，又能提高广告投放效率。

结论

以上我们从投放区域、投放媒介、投放时间等方面对区域性旅游广告投放进行了分析，具体到旅游企业何时何地应该加大广告投放力度，还要根据市场情况而定，在预测时可参考平狄克关于广告的一个简便的公式：A/PQ=-（Ea/Ep），A为广告投入额，P为产品市场价格，Q为销售数量，Ea为需求的广告弹性，Ep为需求的价格弹性。旅游企业通过市场研究获得了Ea、Ep这两个弹性的信息，就可以检查自己的广告预算是否符合市场需求。当需求对广告非常敏感（Ea很大），或者缺乏价格弹性（Ep很小）时，旅游企业应当加大旅游广告的投入。总之，旅游广告对于区域性旅游城市来说尤为重要，因此我们要重视区域性旅游广告的投放策略研究，以期旅游广告对本区域旅游业发展起到应有的宣传与促进作用。

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