对员工工作要求的讲话范文
时间：2024-04-18 17:59:01
导语：如何才能写好一篇对员工工作要求的讲话，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T143O8-2O10）要求，为确保星级饭店评定和复核工作质量，加强对省级星评员（以下简称“星评员”）的监督和管理，制度本规程。
一、 评定/复核检查前准备
1、星评员在收到省星评委发出的《星级评定/复核检查通知书》后，
应在7个工作日内，联系受检饭店所在地市级星评委负责人，与之协商确认检查时间；15个工作日内，自行前往受检饭店进行检查；饭店一律不得安排接站（饭店与机场、车站不在同一城市的除外）、不得悬挂横幅、安排列对迎接等活动。
2、在进行检查前，星评员应预先研究受检饭店的申请报告或复核项目自查报告及相关材料，查阅主流饭店预订网站上对受检饭店的评价信息，掌握受检饭店的概括和特点；必要时可以咨询、订房等为由，事先进行电话暗访，并将情况如实记录，汇入后期检查报告中。
二、评定/复核检查
3、星评员应按约定时间抵达受检饭店，检查期间要着正装，保持衣履整洁、举止文明、谦虚谨慎，尊重受检饭店的员工，认真履行星评员地各项职责。
4、星评员在店停留时间原则上应为36-48小时，其中检查时间不少于8小时，准备反馈意见和做反馈报告不少于8小时。
5、星评员进行评定/复核检查时，要据实评判各项必备条件的具备情况和饭店设施设备、饭店运营质量的得分情况；对于标准中必备项目检查表（附录A）的项目，应逐一实地检查，如有未达标项目，则直接终止检查，做评定不达标处理；对于标准中设施设备评分表（附录B）、饭店运营质量评价表（附录C）评分尺度有疑虑的项目，应在检查报告中就其主要项目列出清单，并就给分情况做出书面说明。
三、反馈会议和报告
6、检查工作开始前应召开情况汇报会，分别由星评员和饭店负责人介绍检查工作流程和饭店主要情况。
7、检查工作结束后的反馈会议中，用于反馈报告的时间不得少于60分钟。
8、反馈会议报告内容应由执行检查任务的星评员共同准备，并委托其中一人主讲，非主讲星评员原则上不再发表讲话，如确有必要，其讲话内容应与主讲人形成互补而非简单重复，讲话时间应合理控制。
9、星评员应高度重视反馈会议的质量，反馈意见应有较强的针对性和较高的专业性，体现省级星评员的责任意识和专业水平。会议要紧密围绕受检饭店贯彻星级标准的主题展开，要杜绝脱离受检饭店具体情况的泛泛而谈，要特别避免因反馈意见不当而对受检饭店产生误导。反馈意见应包括但不限于以下内容：
（1）确认必备项目检查表（附录A）中要求的项目，受检饭店是否全部达到；对不达标的反对，应提出明确的整改要求。
（2）就设施设备评分表（附录B）和饭店运营质量评价表（附录C）的扣分项目进行说明。
（3）对饭店运营质量的评估意见。
（4）对饭店文档类资料检查的评估意见。
（5）对受检饭店存在的突出问题的点评。
（6）其它需要反馈的内容。
10、星评员不得以个人理解随意解释标准，不得在反馈会议上做出超越权限的评论和表态。
11 、星评办要求受检饭店对反馈会议进行全程文字视频记录，并于5个工作日将反馈会议原始文字记录及视频资料上报星评办，归档建库。上述二者缺一，即视同评定材料不齐备，概不予上报省星评委。
四、检查报告
12、星评员应在检查结束后3个工作日内，就检查情况及意见形成不少于1500字的文字报告，并上报星评办；检查报告应由执行检查任务的星评员相互协调完成，不得交由受检饭店工作人员或其他无关人员。
13、检查报告应体现专业性，尤其是对饭店存在的主要问题要进行有序的归纳、分类和总结，而非简单罗列或宽泛概括；整改建议和意见应有针对性和可操作性，使受检饭店在后续整改过程中能够通过一定努力将建议和意见落到实处。检查报告应包括但不限于以下内容：
（1）饭店基本情况及特色（500字内），包括规模、投资和改造情况、服务项目及功能、经营现状、培训工作、管理者和员工情况等内容。
（2）对照标准检查情况（500字以上），包括必备项目检查表（附录A）的达标情况；设施设备评分表（附录B）和饭店运营质量评价表（附录C）的得分情况，对评分尺度有疑虑的项目，列出清单并分别就给分情况进行说明。
（3）不足之处（300字以上），对受检饭店存在的问题进行分类和归纳，指出其与标准的差距，可适当举例说明。
（4）意见和建议（约200字），有针对性的提出整改建议，供受检饭店参考。
五、管理与评价机制
14、星评办建立省级星评员的考核和档案制度
（1）以月为单位，对受派星评员的工作质量进行考核。
（2）以半年为单位，对受派星评员的出勤情况进行考核。
六、工作纪律
15、星评员应保持清正、廉洁的做法，未经省星评委授权，不得随意实施对饭店的检查工作。
篇2
安全是一个从不过时的话题，特别是对于一些高危工作的劳动者来说，安全永远排在第一位，当开展安全生产月活动时，动员大会的发言稿应该怎么写呢?下面是小编为大家整理的关于百日安全动员大会发言讲话范文，希望对大家有所帮助。
百日安全动员大会发言讲话范文1广大市民朋友们：
按照国家和省的统一部署，全市正式启动为期一个月的~~年“安全生产月”活动。今年“安全生产月”活动的主题是“加强安全法治、保障安全生产”，我市将围绕安全生产中心任务，强化组织领导，积极采取措施，通过开展形式多样的宣教活动，掀起贯彻落实党和国家安全生产方针政策，宣传普及安全理念、安全文化、安全法律和安全知识的新，努力营造“人人关注安全、人人重视生命”的社会舆论氛围。
今年的“安全生产月”活动，我市将充分利用广播电视报刊、网络、短信、文艺演出等多种载体，广泛宣传安全生产法律法规和相关知识，如播放“加强安全法治、保障安全生产”主题公益广告;各地区将在本地区的中心广场开展安全生产宣传咨询日活动。全市还将深入组织企业开展生产安全事故警示教育活动，吸取事故教训，推动企业主体责任落实;组织开展非煤矿山、危险化学品、冶金行业等行业应急演练活动，提高全市各行业的应急救援能力;组织开展“手指口述”安全确认活动，营造有序的安全生产环境;组织各级工会、共青团、妇联、道路交通、消防和教育等部门广泛开展各种宣传教育活动，全面提高广大市民的安全意识、安全素质。
安全生产责任重于泰山。在“安全生产月”活动中，希望各地区、各部门、各企事业单位高度重视、精心组织，广大市民热情支持、积极参与，共同唱响“加强安全法治、保障安全生产”这一主题。同时，全市要加强安全检查和联合执法，加大隐患排查治理和挂牌督办力度，全面落实企业安全主体责任，严防各类有影响和重特大生产安全事故的发生。要以提升企业本质安全水平为目标，深入学习推广先进安全生产技术标准，支持企业研发应用安全新技术、新标准，大力推进企业安全技术改造。培育安全生产的市场环境，宣传推广大连港太平湾建设项目，把职业健康安全管理体系认证作为工程招投标采购基本条件的经验，逐步将安全生产体系的认证作为招标、生产资质发放的市场准入条件，深入推进企业安全标准化创建和职业健康安全管理体系认证工作。要加强事故调查处理后续跟踪，及时向社会公开报道事故调查处理的最终落实情况。要推进“以案说法”常态化，在大连电视台三套每月播放一次典型生产安全事故案例，深入剖析事故原因教训，举一反三，严防同类事故再次发生。宣传推广典型企业安全生产的好经验和好做法，树立安全生产管理先进典型。各企业单位要结合实际组织开展安全知识竞赛、安全演讲、安全讲座等活动，增强广大职工做好安全生产工作的自觉性和主动性，营造良好的安全生产环境。
广大市民朋友们，安全生产是一项常抓不懈的系统工程。开展安全生产月活动仅是一个具体形式，做好安全生产工作需要常抓抓长，齐抓共管，建立长效机制。安全生产事关人民群众生命财产安全，事关改革开放、经济发展和社会稳定大局，事关党和政府形象和声誉。我相信，只要我们大家都能做到时时讲安全、处处讲安全、人人讲安全，就一定能有效防止事故的发生，就一定能开创我市生产安全、人民安康、社会安定的新局面，就一定能为我们自己创造一个温馨、安宁、幸福的社会环境。
最后，预祝全市~~年“安全生产月”活动圆满成功!
百日安全动员大会发言讲话范文2同志们：
今天，我们在此隆重举行安全生产月活动，其目的就是要围绕“安全责任、重在落实”活动主题，唱响“安全发展、和谐发展”主旋律，营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围，为确保安全生产创造一个稳定的环境。下面，我讲三点意见。
一是坚决落实岗位责任。
安全生产必须靠整体推进，单靠哪一级或哪一个部门重视都不够，必须全体动员、全员参与，形成分工合作、密切配合、总体推进的工作格局。只有各个岗位的责任都真正尽到了，才能构筑起防范事故的严密网络。在矿领导层面，我是安全生产工作的第一责任人，必须把主要精力放在抓安全上;各分管矿领导、科室区队负责人、班组长，更是责无旁贷，要按照“一岗多责”的要求，做到管业务也要管安全。安全管理科要紧盯现场，发挥好监管作用，要督导采、掘、机、运、通等各区队把安全责任逐级分解到班组、车间，落实到每个环节、每个岗位和每个人身上，真正把主体责任承担起来。每个部门、每个环节、每个岗位之间的配合要到位。对有些工作来说，有的部门承担的是牵头责任，有的部门承担的是配合责任，牵头部门固然要牵好头、引好路，配合部门也要配合好、跟上去，绝不能敷衍应付、推诿扯皮。每个部门、每个员工要把自己的责任逐条逐项地梳理清楚，按照制度和流程，加强沟通，密切配合，保质保量地完成各项工作。在此，还要强调每一名员工必须要具备扎扎实实的工作作风。在安全工作上，我们开再多的会议、发再多的文件、制定再完善的制度，如果不能雷厉风行地落实下去，一切都等于零，所以必须要提高全员的执行力。同时要细致入微地抓好安全管理每一项工作，任何细微环节的疏漏和不到位，就可能造成不良后果。本安体系建设包括“人、机、环、管”四个方面的内容，作为管理者、操作者，我们要充分发挥主观能动性，通过牢牢把握好每一个管理环节、操作细节，确保安全生产。
二是严厉追究失职责任。
大家对当前的责任追究形势都很清楚，一旦安全上出了问题，不管其他工作干得多么出色，都将“一票否决”。我们不能出事，不敢出事，也出不起事。大家务必将其摆在极端重要的位置，始终作为“天字号”工程来抓。尽管我们不希望任何人受到追究，但守土要尽责、失土必问责，凡出现违规违纪、失职渎职、造成安全事故或未遂事故的，必须按照规定，严肃追究责任，绝不姑息迁就。
三是积极履行教育培训责任。
当前，我矿一部分员工素质还不是很高，特别是新入职的员工和年龄较大的员工，要么是不具备工作经验，要么是文化程度低。所以说，全员安全教育培训工作非常迫切、非常重要。深入开展教育培训，让每一名员工都认识到安全生产的重要性，时刻绷紧安全生产弦，明确辨识作业现场的危险源，及时排查整治隐患，可以有效预防安全事故的发生。今天的`活动就是很好的教育培训方式，我们一定要从实际出发，通过开展形式新、声势大、效果好的教育培训活动，面向全体员工，面向生产一线，贴近基层，贴近生活，贴近群众，动员员工家属当好贤内助，使大家在活动中受到教育，在活动中学到知识，在活动中增强安全意识。
同志们，当前的工作头绪很多、任务很重，但越是在这样的情况下，越要保持高度的警觉，越要落实安全责任。希望大家再接再厉，以更大的决心、更有力的措施、更扎实的作风抓好安全生产工作!
谢谢大家!
百日安全动员大会发言讲话范文3各位同事们：
今天我们在这里召开20~~年“安全生产月”活动专题会议。下面我提出七点要求：
一是要提高认识。
各部门、各子公司要高度重视“安全生产月”和“安全生产专题行”活动，提高认识，迅速行动，落实人员和资金，切实加强对活动开展的组织领导。
二是要围绕主题。
各部门、各子公司，要按照集团公司组委会的统一部署，围绕“全面落实企业安全生产主体责任”主题，把集团公司20~~年“安全生产月”和“安全生产专题行”活动组织好、开展好，掀起“安全生产月”活动的新，着力营造良好的安全生产氛围。
三是要强化排查，打牢基础。
各部门、各子公司要结合安全月活动，对各自经营区域和生产区域重点部位、人员密集场所，开展全面深入的隐患排查治理，建立完善风险管控和隐患排查治理双重预防机制，打牢安全管理基础。
四是要落实整改。
各子公司对查出的隐患和问题，能立即整改的立即整改，不能立即整改的要严格落实安全防范措施。
五是加强督查。
成立隐患整改督查组，由集团安全生产管理总部牵头对各子公司隐患排查整改工作情况进行检查，纪检监察室配合督察。
六是严格考核。
各部门、各子公司一定要围绕刘文新市长在市“安全生产月”活动会议上要求的“牢、实、真、细、硬、严、浓”七个方面开展20~~年安全生产月活动，集团公司将适时组织对各子公司组织开展“安全生产月”和“安全生产专题行”活动的情况进行督查考核，并作为各子公司20~~年目标考核的重要组成部分。
七是及时报送信息。
各部门、各子公司要扎实稳步推进安全月活动，确保各项工作任务全面完成。要及时进行活动信息的跟踪、采集和报送，便于集团公司组委会掌握相关活动动态，并加强与上级部门的信息报送及沟通工作。
百日安全动员大会发言讲话范文4各位领导、同事、职工代表们：
你们好!
今天是公司召开20--第一个百日安全无事故活动动员大会，做为部室代表我感到很荣幸，同时也感到肩上压力重大。安全生产始终是煤矿行业永恒的主题，是企业发展壮大、矿区持续稳定、家庭平安幸福的`保证。为此我们要做好如下几方面工作。
1、提高思想认识，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
加强安全培训，提高员工安全意识和操作技能，使全体员工在理论上、行动中安全意识全面扎根，杜绝三违，达到安全作业安全生产的目的。
2、加强现场管理，严格落实各项规章制度，夯实安全基础，全面落实好各级安全生产责任。
我们必须以“三大规程”和行业技术规范为准绳，以煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定为铁律，进一步夯实安全质量标准化基础工作，始终把安全工作作为一切工作的重中之重抓紧抓实。
3、深刻吸取各类事故教训，加大力度开展查隐患和反三违工作，及时消除安全隐患，同时落实好两述两化工作，不断提高员工自身素质，让事故远离，让安全走近你我他，切实杜绝事故发生。
4、做好基层服务和安全监管工作，认真履职，加强学习，提高业务和管理水平，加强部门之间、部门与区队之间沟通和协调工作，避免工作失误，充分发挥集体凝聚力的作用，提高部室办事效率。
总之我们要以百日安全生产无事故活动为契机，落实安全责任，突出工作重点，为全面推动公司煤矿安全生产工作再上新台阶而努力奋斗。谢谢大家!
百日安全动员大会发言讲话范文5同志们：
今天，我们在这里召开大会，按照上级部门的要求，对公司“安全生产月”活动进行动员，希望各单位要结合实际，对“安全生产月”有关活动进行系统部署，认真贯彻落实，力争把本年度“安全生产月”活动搞得既扎扎实实，又轰轰烈烈，营造出良好的安全生产氛围。下面，我就如何开展好“安全生产月”活动，做如下安排。
一、加强领导，提高认识，明确指导思想，深入抓好今年的安全生产工作
安全工作关系全局、责任重于泰山，是事关职工群众生命安全及公司改革发展稳定的一件大事，公司各部门、各单位要加强领导，提高认识，贯彻好“安全生产月”活动指导思想，并与公司“安全生产基础年”、“hse创优升级”、“安全质量标准化达标”活动相结合，加快推进hse管理体系的运行步伐，以“强三基、反三违、除隐患;遵章守法、关爱生命”为工作主线，强化各项安全生产防范措施，加强对施工作业现场的监督管理，排查治理公司生产经营中存在各类隐患，建立起有序、可控的安全生产预防体系，达到杜绝重大事故，减少一般事故，事故总量逐年下降的工作目标，为公司“打造优势年”活动的顺利进行提供必要的安全保障。
二、突出重点，强化落实，贯彻落实好“安全生产基础年”和“安全生产月”活动的各项安排
当前，公司各项生产经营活动已经进入旺季，安全工作任务繁重，我们要按照公司“安全生产基础年”和“安全生产月”活动的工作部署，突出重点，在建立长效机制、强化基层安全基础工作、风险管理、交通安全、用电管理、施工现场管理等一些重点环节上下功夫，以确保公司安全生产、文明生产的顺利进行。
一是要抓好交通安全管理。严格执行“三交一封”制度，狠反在行车中不系安全带、接打手机、酒后驾车、跑私车等习惯性违章现象，执行车辆回厂检查制度，做好车辆“三检”工作，对车辆的各要害部位定期进行检查，发现问题隐患，及时处理，保障车辆设备的完好状态，降低或杜绝因车辆设备本身的安全问题而导致交通事故的发生频次。
二是要抓好用电管理。通过日常的监督检查发现，用电问题一直是各单位安全工作的一项薄弱环节，违章接电现象屡禁不止，存在一定的安全隐患，各单位在活动期间，要组织有关人员对本单位的各用电线路进行认真、细致的安全检查，及时更换老化、损坏的用电线路，对施工暂设的用电线路要严格按照用电管理规定进行搭接，杜绝各类违章接电现象的发生，达到用电安全标准化的要求。
篇3
能：熟悉本岗位的专业知识和业务技能，工作思路清晰，掌握有关政策法规，能顺利的开展工作；严格履行了岗位职责，较好的完成了各项工作任务，开创了本职工作的新局面，工作效率高。有较好的组织能力，对工作有自己的看法和思路，把工作做的有条不紊。
勤：对于分配给自己的各项任务，不管有什么困难，从不推委，能够自觉、主动、积极、出色的完成。并且能严格的遵守劳动纪律，不迟到早退或无故请假旷工，出勤率高。
绩：####年第一学期我负责了《公共管理学》（103个课时）、《政治学》（58个课时）两门新课的制作，以及旧课《思想概论》（48个课时）的修改和更新工作。在学期末又接手了由于教师文档提交晚和录课延时等问题，而导致不能按时制作的《规制经济学》（53个课时）和《教育行政与督导》（28个课时）。其中值得一提的是难度系数为2.5的《规制经济学》，由于是金融方面的课，老师提交的文本很多，还有非常多的图表（曲线图）、符号和专业术语，给制作的第一步文档校对带来了极大的困难。并且图片都是很不规则的扫描图形，因此，每个图都需要用Photoshop进行修改，有的甚至需要重新画图。最后还要将图片用Dreamweaver处理成网页的形式，以弹出窗口的交互方式展现出来，使学生在听课的同时，可以看到形象的曲线图，使整门课重难点突出，知识点丰富，表达清晰易懂，便于记忆和接受。虽然这门课在制作中是有一定的难度，但还是比较顺利的在要求的时间内高效高质量的完成了，并且没有影响进度。####年第二学期我被分配了《管理理论与方法史》（68个课时）、《社区管理》（54个课时）以及还在录制过程中的四学分的《社会学》的制作工作。随着开发中心内部网站的建成，还负责了网站中“美好瞬间”和“精品课程点播”两个板块的维护和更新工作。曾在八月份被评为部门的月明星。
课件的制作过程也许很枯燥，但作为编辑的我们却可以赋予它生命，看着每门课从无到有；从简单的文字和图片到整齐的格式和动画；从一章一节到整门课程的完成，每个细节都需要认真的态度不得有半点马虎，并且这个烦琐而复杂的过程和开发中心每一名员工的辛勤付出都是密不可分的。面对这一年来的工作成果心里有一份收获的喜悦，而这份喜悦也激励着我在下一年更加努力的工作，力争取得更高的成就，做出更多的贡献。通过两年的课件编辑工作，使我的操作技能有了很大的提高，但也有很多不足。因为负责的是课件编辑工作，所以相比较组长和策划而言不用与老师联系，因此就没有太多与外界接触的机会，导致自己的协调沟通能力很欠缺，甚至在人多的时候不敢讲话，不会讲话。希望在新的一年可以锻炼自己的胆量，用更多知识丰富自身的内涵，提高与人交流沟通的能力，锻炼多方面的才能，成为一名综合素质高的优秀员工。
篇4
2、范围：公司所有员工。
3、职责：
3.1人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况；
3.2各部门负责执行本守则规定的内容；
3.3各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。
4、礼仪规范：
4.1职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
4.1.1头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发；
4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色；
4.1.3胡子：不能留胡须；
4.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
4.1.5化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
4.2工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是：
4.2.1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；
4.2.2领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；
4.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；
4.2.4女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；
4.2.5配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。
4.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
4.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前；
4.3.2坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上；
4.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
4.3.4在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；
4.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”；
4.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方；
4.3.7走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。
5、工作礼仪规范：
5.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：
5.1.1公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；
5.1.2及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；
5.1.3借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。
5.1.4在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；
5.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称；
5.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
5.1.7工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等;不得做私
事，同事间应互相尊重，团结友爱。
5.2正确、迅速、谨慎地打、接电话：
5.2.1电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！**公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；
5.2.2在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；
5.2.3通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。
6、会客礼仪规范：
6.1接待工作及其要求：
6.1.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水；
6.1.2若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；
6.1.3对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室；
6.1.4会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
6.1.5对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人；
6.1.6会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。
6.2介绍与被介绍的方式与方法：
6.2.1直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人；
6.2.2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；
6.2.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；
6.2.4介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。
6.3名片的递出、接受和保管：
6.3.1名片应先递给长辈或上级；
6.3.2把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；
6.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚；
6.3.4若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？”“请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录；
6.3.5交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；
6.3.6上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；
6.3.7对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。
7、礼仪规范检查
7．1本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。
7．2主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。
篇5
一、总体要求
学习调研阶段的主要任务是学好理论、提高认识、统一思想、转变观念，这是学习实践活动取得成效的前提和基础，也是整个学习实践活动定调、定位、定特色的关键阶段。我校要按照《实施方案》的要求，扎实有序地完成好第一阶段的各项工作，确保整个学习实践活动开好局起好步。通过深入学习调研，是全校党员干部深刻理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，充分认识开展学习实践活动的必要性、紧迫性，找准影响学校事业科学发展的突出问题和原因，进一步坚定信心、振奋精神，积极推动学校事业科学发展。通过组织开展解放思想讨论，引导全校党员干部进一步加深对科学发展观的理解，进一步转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，形成关于学校事业科学发展的共识，为学习实践活动奠定坚实的思想基础。
二、时间安排
学习调研阶段从2009年3月初开始，至4月上旬基本结束，约40天左右。
三、重点抓好以下几项工作
学习调研阶段要重点抓好学习调研、解放思想讨论两个环节，精心组织活动，合理安排时间，创新学习载体，使我校广大党员干部真正把科学发展观学懂、学深、学透，坚持学以致用、用以促学，自觉用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。
1、开好动员大会（3月10日下午）
认真筹备召开动员大会，动员大会由执行院长杜立成同志主持，党委书记吴国华同志作动员。动员报告既要讲清开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义和现实紧迫性，又要明确中央、省委的决策部署以及本校学习实践活动的具体安排，还要把这次学习实践活动的主要目的和突出特点讲清楚。要把动员部署和有针对性地解决思想认识问题结合起来，充分调动党员干部参加学习实践活动的积极性。
组织全体党员、中层以上干部、教研室主任和师生代表参加动员大会。邀请高校指导检查组的同志参加动员大会并讲话。
2、精心组织学习调研（3月初—3月下旬）
要按照“校党委中心组集中学习不少于3次、党员集中学习不少于20学时”的要求，指定切实可行的学习计划，明确学习时间、学习内容、学习形式，对不同类型的人员提出不同的学习要求，保证理论学习“全覆盖”。学校中层以上党员干部要带头学好理论、解放思想、转变观念，树立正确的群众观和政绩观，不断提高解决实际问题、领导科学发展的能力，推动事业发展上水平。在职教职工党员要立足岗位，深化对科学发展观的理解，提高思想认识，加强自我教育，在科学发展实践中发挥先锋模范作用。学生党员要贴近思想、学习、生活实际，开展主题鲜明的教育实践活动，树立科学发展理念，提高自身综合素质，积极投身社会实践。同时，要认真组织流入学校的流动党员参加学习培训。学习计划于3月10日前报高校指导检查组。
丰富学习形式，创新学习载体，通过集中学习、个人自学、专家辅导、研讨培训、网上交流和科学发展观进课堂等多种方式，切实增强学习效果。邀请省委组建的学习实践科学发展观专家宣讲团的专家来校宣讲结合我校实际，创设丰富多样的学习活动载体，组织开展学习实践科学发展观征文、网上知识竞赛、学习心得交流、主题实践等活动，进一步深化学习效果，发现培育学习实践科学发展观的先进典型。
校、院（系）领导班子成员要在前期调研的基础上，结合个人分工，围绕明确办学理念、提高办学质量、完善体制机制、建设和谐校园等方面制约科学发展的主要矛盾和师生员工反映强烈的突出问题，带头深入教学一线、深入师生员工开展调研。通过深入调研促进深入思考，进一步理清科学发展的思路。校、院（系）领导班子的调研报告要在班子成员个人调研报告基础上形成，其中校级领导班子调研报告于3月底前报高校指导检查组。
通过专题调研以及召开座谈会、个别访谈、问卷调查、网上调查等形式，广泛听取师生员工对学习实践科学发展观活动和学校事业科学发展的意见建议，问需问计问策于民。对于征集到的意见建议要分门别类地进行梳理汇总，真正找准影响制约学校科学发展的突出问题和校领导班子在贯彻落实科学发展观方面存在的主要问题，为分析检查阶段奠定基础。并将梳理出的突出问题于3月底报高校指导检查组。
3、围绕科学发展进行解放思想讨论（3月下旬—4月初）
以“推动科学发展、建设高教强省”为主题，围绕“学校怎样科学发展、我为学校科学发展做什么”等专题，紧密结合学校实际，深入开展解放思想大讨论。要立足新时期新阶段新起点，按照科学发展观的新要求，重新审视过去，不为过去的成绩而自满，不为以前的经验而束缚，自觉解除不符合科学发展观要求的思想观念、自觉破除束缚科学发展的错误思想，在解放思想中统一思想，在深化学习中形成共识。
学校中层以上党员领导干部要切实发挥表率作用，引导全校师生员工积极参与，形成全校上下思想解放大讨论的生动局面。根据学校实际，及时梳理汇总解放思想讨论成果，提炼总结思想解放的新观点、新认识以及科学发展的好思路好建议，报高校指导检查组。
4、认真做好阶段总结（4月10号左右）
在第一阶段工作基本完成后，要认真进行总结，同时对第二阶段做出具体部署安排。阶段工作总结分四个部分：学校开展学习实践活动的基本情况、主要做法（尤其是特色做法）、主要成效（经验）、存在问题及意见建议，阶段总结形成后及时报高校指导检查组。
四、加强组织领导
学习调研阶段时间紧、任务重，要切实加强领导、超前谋划、把握节奏、提高效率。
1、强化领导责任。党委书记要切实履行第一责任人。校领导班子成员充分发挥表率作用，带头参加集中学习、带头做学习报告、带头深系点调查研究、带头找准突出问题、带头参加解放思想讨论。要统筹安排学习实践活动和日常教学科研工作，做到两不误、两促进。
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一、指导思想
按照银监部门关于案件专项治理工作的部署要求，在巩固和扩大20****年案件专项治理工作成果的基础上，强调加强员工的思想道德教育，树立守法合规经营和自律意识。坚持从严治社，建立案件防范长效机制，进一步完善内控制度，明确案件防范责任，狠抓制度落实，加大对发案单位责任追究力度，促进信用社又好又快的发展，更好地服务社会主义新农村建设的需要。
二、总体目标
针对新形势、新特点和新情况，进一步提高思想认识，加强组织领导，加快制度操作流程建设，加大内控和内审以及案件责任处理力度。通过案件专项治理工作，努力实现以下目标：一是遏制案件发生，案件堵截成功率百分之百；二是逐步建立依法合规经营、内控严密科学的运行体系，促进企业合规文化建设，提高全体职工的案件防范意识与水平。
三、组织领导
为切实做好20****年案件专项治理工作，××区农村信用联社成立案件专项治理工作领导小组，由××理事长任组长，××主任、××监事长、××副主任任副组长，联社各部、室经理为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在联社监察审计部，负责做好全区案件专项治理工作的筹划、部署、督促、指导、检查等日常工作，以保障各项工作措施的落实。各基层信用社也要成立由主持工作主任负责的案件专项治理工作领导小组，明确分工，专人负责，落实工作责任，以确保此项工作的圆满完成。
四、主要工作内容
（一）开展以学习制度为主的教育活动，加强教育和培训工作，着力提高制度执行力。联社将建立教育培训制度，有组织、有计划地对员工开展政治思想教育、职业道德教育、警示教育；组织员工认真组织学习和落实银监会主席刘明康同志在20****年全国农村合作金融机构案件专项治理工作会议上的讲话、省联社理事长×××同志20****年全省农村合作金融机构案件专项治理工作会议上的讲话、市银监分局局长××同志在20****年全市农村合作金融机构案件专项治理工作会议的讲话、银监会“防范操作风险13条意见”、“案件综合治理长效机制建设十项措施”、“4+1”工作要求、案件治理的“六个重点环节”、“内部控制制度十个方面的制度配套和联动”等一系列工作指引和制度要求、市银监分局《关于进一步明确银行业案件专项治理工作有关要求的通知》，通过学习，引导干部员工牢固树立正确的人生观、价值观，培养诚实守信的职业操守，增强遵纪守法和风险防范意识，进一步提高案件风险防范的水平。
（二）开展自查活动
1．严格排查“九种人”。联社要求各社立即安排在本社内开展一次员工风险排查，排查员工中有无文件中列举的黄、赌、毒、经商、炒股、负债较大、经常矿工、超过轮岗时限、交友混乱、不良记录、违规操作等不良行为的“九种人”；排要凭证、往来帐务、库存现金、夜间守库值班等是否正常；排查看经营管理方面有无管理不善、违法违规经营、风险防范措施不力、潜藏案件、制度不健全等风险隐患或问题。通过对不良行为“九种人”的认真排查，有效提高了全区员工的案件防范意识，消除了麻痹思想，杜绝了安全隐患，促进了全县信用社依规合法稳健经营。
2．基层信用社认真组织排查，要根据案件专项治理工作的要求，按照不同岗位每位员工都要进行自我排查，并将排查表和书面排查报告报送联社。
3．联社组织检查，一是联社制定检查总体工作方案，联社理事长、主任、监事长实行划片包干，每片3个信用社，3个分社，进行实地督导检查。二是成立四个检查小组，由联社理事长、主任、监事长任组长，对基层网点“拉网”式100%检查。三是突出3个重点检查部位，即冒名贷款和垒大户贷款、侵占和盗窃资金、印鉴和重要空白凭证管理。四是问责落实，联社将进一步落实检查责任追究制，对此次检查中发现的各类违法、违纪、违规案件，按照有关规定对相关责任人进行查处，对应查出而未查出的问题，在互查、抽查或以后发现，将对检查人员进行问责。
（三）实行主办会计委派制。联社将在全辖范围统一采取公开竞聘方式选拔主办会计，然后再统一选派到基层信用社任职，行使会计管理、监督职能。选聘的主办会计隶属联社会计职能部门，由联社直接管理、考核，向联社负责，不与所在信用社效益挂钩，以强化主办会计行使职能的独立性、客观性和有效性。
（四）推行借款人实名领款制度。抓住信贷资金的实际使用人和用途，彻底根治贷款的“冒名”和“垒大户”现象。推行借款人实名领款制度，农户贷款一律打入粮补专用存折，保证借款人本人确认、领取信贷资金，切断贷款“一手清’’的后路。
（五）实行轮岗轮换和强制休假制度轮岗轮调和强制休假制度。联社将制定岗位轮换、强制休假制度规定，明确轮岗轮调的范围、时间设定、每年轮岗比例、轮岗时业务交接规定和要求等；其次，要下大力气抓制度的执行，用严格的落实来维护制度的严肃性和权威性。凡在同一岗位上工作满3-5年的人员原则上一律执行轮岗轮调制度。个别岗位轮岗轮调确实存在困难的，应执行强制休假制度并接受离岗审计，待离岗审计报告报经联社审查通过后方可重新上岗。今后联社每年执行轮岗轮调制度的比例在30％以上。
（六）实行信贷人员贷款交接认证制度、贷款交接认证制度。联社在执行基层信用社主任和信贷人员轮岗轮调制度时，由接任者对其上任办理的全部授信业务进行认证，认为无问题的则由所在单位负责人监督签订《业务交接清单》，完成信贷业务内容和责任的全部转移；如果认定有问题或疑点而不愿接收的，则上交联社，由联社组织人员对这部分信贷业务进行调查、审计和处理，如发现潜伏案件和违规行为的，及时进行案件治理相关程序，并对直接责任人进行严厉问责和惩处。
（七）开展企业文化建设。从2年来农村信用社案件治理的经验可以得出这样一个结论，那就是文化的力量高于技术因素。联社开展合规文化建设活动，目的是督促全区信用社完善内部合规管理机制，建立合规考核方式，培育内部形成良好的合规文化。主要内容包括三个方面：
1．合规机制建设方面：一是建立合规风险管理的部门或组织，明确合规风险管理的责任，形成专业化管理架构。二是修订、整合内控以及管理制度，根据业务流程和具体岗位，将各类内部管理和风险管理制度、文件中的要求，整合成系统的、具有操作性的业务操作手册和合规手册。三是建立向联社高管层独立报告渠道，保证联社高管人员能够迅速了解本单位合规风险状况并做出应有的反应。
2．合规文化建设方面：重点是开展员工合规文化教育。通过开展合规教育、合规大讨论，充分宣传、组织、发动全体员工参与到合规建设中来，尽快使联社全体员工在思想上对合规问题形成统一、正确认识。联社将通过举办合规知识培训等多种形式开展宣传学习，灌输合规理念，使合规文化理念成为全体员工的行为准则和价值规范。
3．合规保障机制建设方面：一是将合规纳入绩效考核范围，设计比较合理的绩效考核项目及比重，在考核评价职能部门或基层信用社主任时，将合规风险管理能力列入考核内容。二是建立反映举报机制，鼓励联社员工自觉地向高管层反映情况，或举报违规行为，对举报者要实施有效保护和奖励制度。
（八）进一步完善内部稽核制度。联社将进一步完善内部稽核制度，着力加强内部稽核组织建设和人才队伍建设，建立对理事会负责的稽核组织体系，配备高素质的专业稽核人员，增强内部稽核工作的独立性、有效性和权威性；对案件高发机构、高风险业务、易发案件部位，将增加稽核的深度、广度和频率；建立内部稽核的问责制度，提高自我纠错能力，有效防范案件风险。
（九）建立四个制度
1．建立治理方案审核制。联社将按照监管部门关于案件专项治理工作的具体要求，结合实际情况，制定《20****年度××××信用联社案专项治理工作方案》，就案件治理的工作目标、具体措施等作出明确要求。
2．建立目标责任制。联社将与基层信用社和内部职能部门签订《20****年案件治理工作目标责任书》，明确各自案件治理的目标、具体责任、进度、具体措施。基层信用社和职能部门也要建立全部岗位和人员的相关责任书，将具体的责任分解落实到岗、到人。
3．建立考核通报制度。联社将制定《××××信用联社案件专项治理工作考核制度》，明确考核的具体内容、方法方式、奖惩措施。案件专项治理工作要实行“一票否决制”，联社将按季、按年对基层信用社和员工落实案件专项治理要求进行考核，突出案件专项治理工作的每一项措施是否落实、制度是否建立、检查是否到位、监督是否认真、疑点是否上报。
4．建立健全案件责任追究制度，实行引咎辞职制度，加大案件责任追究力度。联社将通过进一步明确联社岗位职责、工作流程和各个环节操作的责任人、管理人，完善对案发机构高管人员和责任人员的责任追究问责制度，实行一个环节出问题，经办人员、负责人、职能部门都要追究责任，营造“违规必处、违纪必究”的氛围，以增强震慑力。一是实行差别化处理。要鼓励自查、自纠、自首、举报，对提供线索、业已查实的举报人员要给予奖励；对检查发现或暴露的案件，要在分清责任的基础上，严格追究责任人和相关领导的责任，同时追究业务管理部门、内部审计部门的失职责任；对涉案金额百万元以上，影响恶劣，后果严重的，要上追两级领导责任。二是引入引咎辞职制度。发生大额和性质严重案件的信用社、分社负责人必须先行引咎辞职，视案件结果再行处理。三是发生大要案及案件频发的信用社、分社负责人要坚决撤换。四是涉及违法犯罪的，要及时移送司法机关追究刑事责任，建立和落实案件报告和移送制度。
五、工作要求
（一）进一步提高认识，重视防范案件风险的重要性
案件专项治理工作已经成为当前我区农信社经营发展的“短板”，案件治理的成败直接决定农信社经营成果的大小和多少。各信用社要深刻认识案件专项治理活动对防范信用社风险、维护信用社声誉、保障信用社稳健发展的积极意义和重要作用，经营管理理念要从“重规模、重利润”，积极向“防风险、促发展”转变，牢固树立合规理念、风险理念、资本理念和价值理念，把防范案件风险工作摆到重要议事日程来抓，切实做到两手抓，在确保安全无隐患的前提下发展壮大。同时在单位内部组织声势浩大的宣传教育活动，夯实专项治理工作的思想基础和组织保障，采取有效措施扎实工作。
（二）认真抓好员工的管理工作
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2007年上半年，在供电公司党政的正确领导、大力支持和关心下，在公司主业的大力帮助下，多经公司全体员工克服了时间紧、任务重等诸多困难，以奋发向上、求真务实的精神，紧紧围绕公司的总体经营目标，较圆满地完成了公司下达的各项经营指标。企业内部经营管理进一步理顺，安全生产形势趋于稳定，生产经营呈现良好的发展势头。现将半年来的安全生产工作及经营情况总结汇报如下：
一、生产经营指标完成情况：
半年来，多经公司累计完成各类工程设计***个，完成预算金额：****万元，其中外委工程**个，预算金额：****万元，生产工程***个，预算金额：***万元，大修工程**个，预算金额：***万元，户户通电工程**个，预算金额：****万元；2007年西部农网改造工程的现场勘察工作已接近尾声，**、**片区的农网改造工程设计工作已经完成，等待审核。
完成施工项目***个，合同金额：****万元，其中外委工程***个，合同金额****万元，生产工程***个，合同金额：****万元；2006年西部农网改造工程项目共涉及***个村，***台变压器，计划资金****万元，现已完工90%以上。目前受市场价格的影响，以期农网改造工程还有部分变压器等材料未完全到货，给公司的生产经营带来一定的影响，但预计在8月中旬前可以到货，工程能够全面竣工；
1－6月份电器车间总计完成产值***万元；其中完成配电箱、表箱、铁附件、配电柜等产值***万元；完成电杆生产*******根，拉线盘*****块，销售电杆******根，销售拉线盘*****块，销售金额****万元。
上半年，多经公司完成产值约****万元，占全年目标的****%，这主要是因为上半年外委工程少，主要完成的是生产型工程，下半年正在实施或准备实施的外委工程项目***个，分别是：御景江山小区配电工程、时代商都小区配电工程、丽景华庭小区配电工程、香格里拉小区配电工程、三环路金佛小区配电工程、三环路长远小区配电工程、35KV狮凤线路工程、35KV狮溪变电站工程、公安局指挥中心配电工程、和平路电网改造工程、三环路二期电网改造工程，预计产值****余万元。
二、安全指标完成情况：
上半年发生医疗费用3000元以上的人身轻伤事故一起；
上半年未发生重伤事故；
上半年未发生死亡事故；
上半年未发生负有责任的重大及以上电网事故；
上半年未发生负有责任的重大及以上设备事故；
上半年未发生恶性误操作事故；
上半年未发生负有责任的一般事故；
上半年未发生外包工程人身重伤及以上事故；
上半年未发生负有同等及以上责任的交通事故；
上半年未发生火灾事故；
上半年设备故障重复检修率0台次。
圆满完成了供电公司要求的安全生产指标。
三、上半年安全生产工作回顾：
上半年多经公司在工作任务重、时间紧、安全压力大的情况下，相继开展了“安全生产月”活动、《安全、健康、阳光“365”》主题活动、“安全生产献爱心”活动、举行了声势浩大的“反违章”运动。通过开展这些活动，加强了人性化管理过程、增强了企业员工凝聚力，培育了爱心理念和平安理念，全面推动了公司的各项工作；对实现企业安全生产长治久安，队伍和谐稳定起到了积极的推动作用。坚持在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时做到计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
1、制订安全措施，进一步落实安全生产责任制
今年以来，多经公司各项工程任务重，面广量大，生产工程一千多万，外委工程一千五百多万， 2007年“完善西部农网改造”工程五千多万，“农村户户通电”工程四千多万，面对工期紧，任务重的双重压力，为了扭转以往严峻的安全形势，全面落实供电公司2007年第一届职代会和2007年工作会议精神，真正做到抓安全、促生产，各部门针对本部门实际情况重新制定了安全生产保护措施，各生产车间纷纷将公司安全生产目标分解落实到各班组、具体到每一个人，制定了实现安全生产目标的具体措施，落实安全生产的各项要求。
2、认真深化安全整顿工作，确保公司安全生产稳定局面
新年伊始，多经公司认真围绕供电公司布置的安全生产整顿工作要求，统一思想、有序布置，排查反思、检查督办，收到了良好的效果。并结合贯彻、落实供电公司2007年第一届职代会和2007年工作会议精神，全面总结2006年工作，研究确定了公司2007年工作总要求和重点工作任务，动员全体职工进一步理清思路、坚定信心、振奋精神，开创安全工作新局面。
公司各部门认真组织学习***领导在安全会议上的讲话及***公司2006年安全工作总结、2007年安全工作意见，认真学习了***公司2007年事故快报及2007年我公司发生的各类事故及障碍，围绕查领导、查思想、查管理、查规章制度、查隐患五个方面全面查找2007年在安全生产责任制落实、安全技能和安全培训、现场六要素、交通安全等方面存在的问题。
安全整顿期间，公司组织相关部门专职、线路工程部、变电工程部全体职工认真学习了***公司“4.11”倒杆人身死亡事故，***人生触电事故，举一反三 ，找出自己在工作中是否有类似情况存在，并就如何杜绝类似事故写出了心得体会，并在工作中互相监督，互相提醒。
在安全整顿期间，各生产车间、班组认真排查了2007年在安全生产方面存在的问题共21条，各部门自行整改了15条，管理部门帮助整改了6条，各生产车间、班组、个人制定了2007年安全工作意见及保证措施。
生产管理部每月组织线路工程部、变电工程部、电器车间的安全员召开了安全例会，对上一个月的安全形势进行总结，对下月的工作重点进行安排，将部门安全员的安全生产责任制进行细化，并提出了明确的工作要求。及时检查各部门安全管理工作中存在的问题，提出限期定员整改要求。各车间安全员严格履行安全监督职责，并结合过程管理进行考核，以此来提高各车间安全管理水平。
3、强化安全基础培训
根据**公司要求，我公司年初全面开展了安全基础培训活动。通过层层动员，使广大干部职工思想得到了统一，一致认为开展安全培训对抓好日常安全生产非常重要，也是非常必要和及时的，为随后开展学习、排查工作的顺利进行创造了有利条件，也使全体职工深刻认识到只有在安全学习后继续保持高度的安全意识和落实好各级安全责任制才能真正确保安全。
培训期间，各部门认真组织学习了《送配电工作危险点及其控制措施》等相关的业务规程规范、学习了国网公司、市公司、供电公司领导在安全会议上的讲话及颁布的相关规章制度，统一思想，进一步提高认识。通过学习领导的讲话，给我公司的安全生产理清了思路，突出了工作重点，明确了安全工作的要求，夯实了06年安全生产工作的基础。另外，我公司在安全生产上继续抓实、从严、动真，抓住危险人和危险源不放，并且采取措施，真正使安全生产“横向到边、纵向到底”，确保安全生产。
各部门通过对事故的学习、分析、讨论，使全体职工理性地总结经验，特别是使全体职工要学会做聪明人，要善于吸取别人的教训，举一反三，结合部门、班组和工作实际，制定有针对性的防范措施，确保安全生产。通过强化培训，全体职工对安全生产重要性的认识明显提高，“安全存在于细节中”的思想更加确立，通过加强对〈安规〉的进一步学习，使公司职工对〈安规〉得到了进一步理解和熟悉。
4、坚持安全生产“两手抓”
（1）、一手抓教育：认真学习06年新的《工作票、操作票填写、使用、管理办法》、《生产现场标准化作业管理制度》，加强公司标准化作业管理，提高了管理水平，对生产现场标准化作业实施了动态管理，规范了生产现场工作程序，规范作业人员的行为。组织学习了公司《2007年防洪、防汛预案》、《关于做好2007年迎风度夏及防洪工作的通知》，根据供电公司的统一部署成立了防洪应急抢险队和事故应急抢修队，制定了相应的应急抢险预案，明确了各部室应尽的职责。组织了车间安全员各专责学习了触电应急抢险，增强了职工面对紧急情况的处理能力。
结合党员组织生活，加强了对党员职工的安全教育，充分发挥党员的先锋模范带头作用。多次召开青年团员座谈会，大家畅谈安全生产想法，充分发挥职工的主观能动性和创造性。
（2）、一手抓现场：上半年，多经公司工程施工任务十分繁重，为确保安全生产，多经公司党政工团齐抓共管，高度重视，亲临现场安全监督，职能管理部门、生产车间领导全力以赴，包括其他部门负责人也常常下现场严密监督、控制现场安全生产，及时查处违章违纪行为，真正做到安全生产人人有责。上半年共进行现场安全检查113次，每次检查的情况都及时进行研究，对发现的问题会同相关部门迅速整改；
生产管理部对生产车间的安全例会召开情况、“两票三制”执行情况、班前会、班后会制度的执行情况、危险点预控情况进行了检查。
坚持安全生产责任追究制，对发生的事故、未遂和违章违纪事件严格按“四不放过”的原则，对违章违纪人员进行严肃处理。上半年共考核10人次，其中线路工程部、变电工程部各1人次，农网施工队8人次。
结合供电公司转发的《关于切实加强夏季消防安全工作的通知》，加强了东街库房，电器车间，金佛大厦的安全防火情况进行了检查，并对一些隐患提出了整改意见，并督促限期整改。
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1、整
卖场环境中，**标志，字体、图案等应该符合VI规范要求；
突出“**电器”“**”商标图案及“**”荣誉榜等；
展台应处于主客流位置，明显、醒目、整洁、安全；
样机归类摆放，整齐划一，型号齐全；
各种插座，连线不乱接，乱盘，不外露，以整体布局合理为准则；
各式POP装饰、宣传单、彩页等要摆放整齐，一经缺少应及时补齐；
各种报表、台帐登记、分析意见等及时反馈。
2、洁
促销人员衣着整洁、端庄、大方、得体；
微笑服务，彬彬有礼，显示**员工的良好印象及素质；
售场环境及展柜应整洁、舒适（不应有纸屑等杂物）；
样机洁净光亮；
各种POP装饰，灯箱等均应整洁如初，若有旧、破应随时清理、更换。
3、明
各种展示物品位置明显，摆放整齐；
悬挂横、竖条幅，挂旗、招贴等，均不遮挡展柜，平直无皱，不弯曲，不倾斜；
阶段促销性立牌内容应按时更换；
对**企业、产品及服务规程应熟悉明白，宣讲到位；
对顾客要求，意图尽快明了，采取相应服务，演讲手势，语言规范明确。
4、亮
样机要求全部开机，并做到色、亮、对比度、声音平衡等调试到最佳状态，保证最佳演示效果，展示样机的桌面、屏保要用具有**标志的图案；
售场、展台的各种**灯箱、灯饰等应醒目开亮。
二、服务工作规范
要求：促销员作为“**”的形象代表之一，应有良好的形象和素质，通过规范的服务技巧、态度、方法，为顾客提供恰当满意的服务，满足消费者的需求，展现**一流的企业文化，一流科技水平，一流产品质量，一流员工素质。
1、行为规范——站
（1）、标准站位：展柜左或右侧0.7米处，为顾客讲解演示应距展台前缘0.5米左右，双脚自然并拢，双手合于身前（右手压左手）。
（2）、要求：站姿挺拔、规矩、自然。
顾客距展柜3—5米处应主动点头示意，3米内应主动问好。
顾客停留脚步时，应主动上前服务，完毕后回到位置。
介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上。不准以手指指点人，指点产品。
递送宣传品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意。
2、语言规范——说
态度热情，语言流畅，语调清晰温和，热情、自然、大方，认真听取顾客的询问，针对顾客询问认真做以解答，不卑不亢，不强留顾客，严禁工作时间内闲谈。
（1）、标准用语
开头语：您好，欢迎光临（顾客多时）
您好！欢迎光临（参观）**展柜（顾客较少时）
（2）、结束语：欢迎您再次光临，再见！（顾客多时）
衷心希望您成为**的用户，再见！（顾客少时）
（3）、基本用语：“请……”，“您好……”、“对不起，请您……好吗？”、“请稍候”、“谢谢”、“欢迎光临”、“衷心感谢”等等。
（4）、选择用语：“感谢您提出宝贵意见与建议，我一定及时反馈”、“感谢您的光临，很高兴为您服务”、“我的服务标准是‘用户满意’，请多提宝贵意见”、“这是我应该做的，不客气”、“您有什么要求，请留下电话号码，我尽快帮您联系”、“这是**产品样本（宣传页），请您选看，谢谢”。
(5)、专业用语：**促销员要求在新品上柜3天内应熟知并转为通俗生动的语言讲解。
**促销员应熟悉**的企业简介和产品性能特点，及优于其他品牌的独特优点，一般故障的解释口径等。
要求：禁说商业禁忌语。禁说如下用语：“你”、“不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“我不清楚”、“我不管”、“你找别人”、“可能”、“大概”、“你等会儿”、“往边靠靠”、“机器有什么毛病”等等，
不准有不理不睬，不认真听，敷衍顾客的语言行为。
应用标准普通话（必要时也可使用方言）
切记有贬低其他品牌的语言行为，时时突出**特色。
宣讲时注意语气，声调及手势，形体协调规范，掌握分寸，措辞得体。
3、仪态规范：仪
（1）、仪表：
A、表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方，优雅得体。
B、不穿奇装异服，不准烫染不合**服务要求的发型。
C、根据商场的实际情况着装，要求穿**工作服，戴**徽章（着西装应佩戴在左侧翻领领花处，着夏装应佩戴于上衣左上口袋上部）
D、胸卡、授带端正到位，应整洁无皱。
（2）、态度
A、热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然。不急不躁，不厌不烦。
B、顾客较多时，应注意在为顾客讲解演示时，与其他顾客问好及交流即送一答二，照顾三。
C、仪态优雅、举止大方、热情庄重，并时时注意声调、手势及站姿等协调一致，符合规范要求。
应记住：服务过程中，语言伴随仪态、服务，而仪态行为又表现着**服务语言。
4、操作规范：做
（1）、严格遵守本公司及商场的一切规定，不许有违纪现象。
（2）、随时保持售场的整、洁、明、亮、但不应在有顾客时清理。
（3）、每天应提前半小时清理环境、擦拭展柜、样机、灯箱（布巾分开），特别是样机的小门、后壳处，并做好服务准备。
（4）、擦拭、演讲样机时，动作应轻盈、熟练、准备、爱护产品。
（5）、熟悉调试、演示程序和服务规范，并规范操作。
（6）、若有不合销售要求的产品（如缺少附件、划壳等），不准停放在展台前，应立即拖至隐蔽处，并及时记录、联系、妥善处理。
（7）、随身携带笔、笔记本、认真倾听、领会顾客询问，未听清时应先记录下来，待其讲完后，再有礼貌地请其复述，再做解答。
（8）、各项报表、台帐应按规定及时、准确、认真完成。
一、咨询规范
促销员应从**电脑的质量、科技、服务方面向顾客介绍我们的企业文化及企业理念让顾客认识**、了解**、信任**，最后购买**的产品。
1、一个宗旨：**承诺让您放心！
2、服务内容：实行全国联保、终身维护家用机免费送货、安装、调试家用电脑三次软件故障免费上门服务免费技术咨询维修网点，市区一年硬件故障免费上门服务。
3、职责规范：
（1）负责向用户介绍**电脑产品的性能、质量和“**”系统
（2）负责解答用户提出的疑难问题和产品在使用过程中遇到的问题。
（3）负责每天征求用户对企业、产品所提问题及意见，一个不漏地将用户询问的问题记录，并及时与**电脑售场管理部门联系。
（4）负责有货时一个不漏地通知预约的用户购买**产品。
（5）负责监督售场的销售过程，并记录问题及时反馈。
（6）负责促销活动时，协助售场部门同售场联络，并根据售场部安排开展促销活动。
二、规章制度
1、促销员应遵守售场的作息时间，不得迟到，早退或中途随意离岗，若有事必须提前向负责人请假，批准后方可离岗。
2、工作时间，不得与店员打闹，嬉戏，不得吃零食。
3、尊重售场领导和店员，上下班时要打招呼问好，努力协调好与售场的关系，争取售场的支持、理解，共同做好企业及产品的宣传工作。
4、每日早晨均应用毛巾擦拭样机、展台。
5、咨询时要注意维护企业形象，不说不做有损企业利益的事，严守企业机密，忠于职守。
6、咨询过程中如遇到有关售后或其他疑难问题，不可随意答复，应及时联系售后或其它有关部门，出现样品更换，零部件更换等问题，要尽力解决，解决不了的应及时向售场管理部门汇报，不得不报。
7、现场宣传单及POP贴等宣传资料，售场内库存，一经发现缺少，促销员必须向售场管理部门汇报。
8、对现场发现的开箱不合格产品，促销员应立即拉至一旁，记下编号，并迅速与售场管理部门或服务部门联系，鉴定处理，决不允许将其暴露在直销现场或当众进行修理。对用户投诉，促销员应详细记录，并将情况及时向当地售后负责人通报，及时处理。绝不允许推诿怠慢用户。
三、导购技巧
1、向顾客推销产品时应采取什么步骤？
从推销心理学的角度来说，顾客的购买行为一般分为四个阶段：注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行为阶段（即付诸购买行为）。
针对以上要点，我们采取四个步骤：
（1）吸引顾客的注意力。促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
（2）引起顾客的兴趣，要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势，目光接触以及直观的辅助工具，如边讲解边操作，实践证明，此法运用得体，实为有效之策。
（3）激发顾客的购买欲望。（顾客的工作、学习将与电脑联系的越来越紧密）
（4）促使顾客采取购买行动。（为下一资值得，早买早受益）
2、介绍产品时应注意的问题：
（1）对顾客要热情大方，保持一种愉悦和睦的气氛；
（2）耐心的回答、解释顾客提出的问题；
（3）以和善的口气来客观地解释产品；
（4）解释产品时语言要流畅自如，充满自信心。
（5）要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。
（6）给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；
（7）尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；
（8）尽可能让顾客触摸，操作产品，以增加其购买兴趣；
（9）充分演示产品，增强说明效果；
（10）介绍产品时不要夸大其词，说得过头，以免失真，引起顾客反感；
（11）不论是说明抑或示范都要力求生动；
（12）顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣。
3、如何刺激顾客的购买欲望，使顾客产生购买欲望，是促销员成功的关键，因此应注意：
（1）把产品和顾客的问题同实际需要相联系；
（2）指出使用产品给顾客带来的益处；
（3）比较差异；
（4）把顾客的潜在需要与产品联系；
（5）产品演示
4、在介绍产品时要给顾客充分的依赖感。（不要过分夸大其词，引用数据一定要正确）
5、促销员言谈举止方面的禁忌：
（1）说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
（2）不要神态紧张，口齿不清。
（3）站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
（4）与顾客讲话时东张西望或打哈欠。这样会显得无精打采，更不要打断顾客的放，在顾客讲话途中，促销员没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
（5）讲话时不要夹带不良口头语，或说话时口水四溅。
（6）切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要言简意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
（7）谈话时要正确停顿。
（8）尽可能不让顾客说“不”，而让顾客说“是”。
6、向顾客作产品示范时应注意哪些问题？
（1）促销员要尽早地作产品示范，尽快让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免顾客对产品产生疑意。
（2）产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品之优点之所在。
（3）应边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范；
（4）示范时间不宜过长；
（5）不要急于推销产品。
7、如何报价？
只有当顾客问到价格时，促销员才宣谈产品价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则，先谈价值、质量对推销品的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，推销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格，也就不要拖延回答，切不可避而不答。
8、对顾客的价格异议如何处理？
（1）强调优点法：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
（2）利益化解法：通过强调推销品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
9、要避免谈论已方的竞争对手（不主动谈，如果顾客硬要谈及，可做适当比较）。
如果谈论已方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对方的情况及其产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手的产品上，所以绝对不要过多谈论，倘若顾客谈及，应积极应对，一语带过，语气上要轻描淡写，假如不可避免地要谈及对手的情况，则应以公正客观的态度来评价对手的产品（技巧是拿我长处比其短处，或广而谈之，淡化对手的优势）不要贬低对手。
四、促销员考核标准
1、售场工作考核要点
（1）售场布置、设计符合**VI设计要求。
（2）样机必须按售场规定数量、机型摆放到位（不得缺少）
（3）样机根据实际环境按规定归类摆放。
（4）各种展示宣传物品均摆放整齐、位置明显。
（5）宣传资料、报价单等应随时整理摆放整齐，应配备齐全。
（6）样机清洁，不带灰尘（上班、下班擦拭并随时清理）
（7）连线不外露，捆扎有序。
（8）产品样机要开机，并做到色、亮、对比度统一，桌面、屏保要有**图案标志。
（9）灯箱、售场灯饰等要开亮。
（10）售场环境及专柜清洁、舒适，所属辖区不得有纸屑等杂物。
（11）促销员对企业产品情况掌握完整，介绍流利，示范熟练，服务规范（亲产品要在三天之内达到上述标准）
（12）促销员要保持整洁、端庄、大方、显示**促销员良好的形象和素质，符合仪态规范。
（13）促销员要严格按公司的要求穿统一工作服，做到穿戴统一。
（14）对顾客的需求能尽快清楚明了，采取相应服务，介绍语言、手势规范明确。
（15）站位（展台前、左或右侧70厘米处），站姿（两脚并拢，双手合于身前）符合行为规范。
（16）服务态度热情、积极、主动。
（17）介绍灵活机动，符合售场管理标准。
（18）遵守各项规章制度，销售业绩较佳。
（19）认真反馈售场销售情况，提出建设性意见，及时总结。
（20）服从工作要求情况。
2、考核情况
（1）销售业绩+促销员表现=促销员工资
（2）销售业绩占80%；促销员表现20%。
篇9
一、档案资料管理方面：
（一）办公室工作类别多和烦琐，就档案资料管理方面，我们着手以公司对外拓展业务为目标，克服了人手不足的客观原因，将资料分类标识，要求做到准确、快捷地提供所需资料。在《标书》和《业务推广书》的资料的提供、装订和制作方面，都达到了如期的效果。
（二）较好地完成了各项文件起草及文书、文件收发传递工作。在公文起草和文书工作是办公室日常工作的重要组成部分，也是实现管理职能的重要手段之一。自去年以来，我们按照领导的指示精神，及时准确地起草领导要求的各种形式的合同、讲话、报告等资料。做到了上情下达和下情上达工作。文件收发工作方面：做到及时收发文件，有效把公司和上级的各项精神和方针及时转发到各部门，达到了统一管理和调度的目的。
（三）我公司员工接近35xxxx，其中在实业在册的员工共计：34xxxx（含新招铸铁工）在xx年制作了劳动合同、会议出席证、临时出入证等证件一批。
（四）公司档案在档案管理也走上了正轨。
办公室人员搜集各厂家图纸、设备资料，监理日志等一些前期的材料及现用技术资料等编入档案库并在整理上狠下工夫，细心，细致，不遗余漏地编排、归档装订资料，整理资料入库。保护档案资料，提高档案服务质量，充分发挥档案无可替代的凭证作用。
（五）较好地完成了各项工作指标
完成公司41份红头文件、23份红头通知、69份红头通报大部分的拟稿、及全部的核稿、打印、备案、下发。完成32份白头行政文件的拟稿、核稿、打印、下发；制发会议纪要33期。以上全部文件都按时制定、下发、备案、保密。
二、会务安排方面：
办公室肩负集团、冶金两个单位使用几个大型会议室的会议安排和服务工作。在20xx年里，办公室做到举办会议单位的要求，出色地完成了各个大小会议的服务工作。
三、接待工作：
xx年度办公室出色完成上级、兄弟级单位视察、检查、来访等接待工作。接待人员充分做到待客热情、服务周到，领导满意、客户满足，并安排好每次贵客的欢送。
四、后勤、服务工作
同时后勤服务、办公用品、环境卫生等各项工作也完成较好，保证了机关的正常工作，为大家提供了一个较好的工作环境。
五、各方面协调工作到位。
篇10
构建一个符合市场情况又符合企业需求的终端培训模式，需要从多个方面入手进行分析，第一要分析企业的市场规模和市场占有率，这个企业是否具备引领市场的实力，是否能够从构建强大的终端销售队伍入手培养终端销售人员；第二要分析企业现有的人力资源状况，现在的终端队伍的情况，是否具备系统提升的潜力，现在的终端销售队伍的平均在公司工作的时间，从而进行分析需要进行哪方面的培训；第三要结合市场销售的情况，进行分析，不同的区域具有不同的特点，消费人群具有不同的特点，因此，要根据消费人群的特点进行定位和分析，从而保证每次培训的针对性；第四要分析企业内部培训师的情况，是否具备培训的能力和实力，否则内耗式的内部培训只能浪费公司的资源，不能真正起到提升终端销售队伍实战能力的要求。
根据笔者多年的培训经验，将销售终端的培训进行了总结和归纳，根据不同的企业要求都可以按照下面的要求进行，只是在培训模式的选择上可以采取菜单的模式，哪些培训企业能够起到作用，哪些培训是企业急需的，都可以根据培训的需求来进行选择，从而提升培训的效果，最大程度的发挥培训的作用，提升终端的实战能力。
第一、调查培训需求，构建合理的培训内容
培训的需求是很多企业自认为很清楚的话题，每个企业的销售人员似乎都觉得每次培训都应该学一些能够立竿见影的培训内容，总是觉得只要参加了培训就应该马上学会销售的技能，马上就应该发挥销售的能力，但是我们都知道，一次或者几次的培训是不能从根本上保证一名销售人员能够系统的掌握公司的产品知识、销售的技巧和客户的特点的。这需要学员从入职开始，就进行系统的规划，从而保证培训的效果。
如何进行培训需求调查是一门学问和艺术，培训需求调查需要事实做支撑，需要根据企业实际和市场的实际进行调查，不能进行教条式的问卷调查，要问卷和访谈相结合，从而保证调查的效果，问卷的设计要根据市场和人员的特点来进行设计，例如要有工作的困难、培训的经历、市场的情况、产品的情况等多方面信息，根据问卷调查的信息，对集中反应的问题要进行访谈，要进行深度的访谈，根据学员的真实需求来进行访谈，但是访谈不能停留在问题的表面，要根据问题举一反三，深度挖掘培训的需求，例如我们的导购经常反应，客户总是说随便看看，而没有很好的解决方法的时候，我们就要在产品的销售技巧上加大培训的力度，从销售话述和销售技巧方面进行培训，并根据情况搜集主要的销售困惑进行统一的解决。因为顾客给我们的很多的都是假象，而我们的销售人员没有辨别顾客真假需求的能力，结果导致只用一种销售的方式试图搞定所有的顾客，这是不可能的，因此要深度挖掘我们销售人员的培训需求，再此基础上进行培训和提升。
第二、建立培训模式，根据需求发挥作用
我们都知道培训有很多模式，有讲述式、会议式、讨论式等多种形式，但是哪种是我们最需要的模式呢？这个问题似乎很少有人能够回答上来，更多的都是讲述式的培训，一个人在上面讲，很多人在下面听，如果下面人都没有兴致了，培训的老师就会讲一些笑话，让大家开心，结果很多培训会变成了故事会，培训的效果可想而知，我们不能为了培训而培训，必须根据培训需求进行培训，虽然找到了培训需求，但是没有很好的传达的方法，培训需求再准确也只能是空谈。我们企业需要的是实实在在能够提升终端销售人员销售能力的实战培训，那些故事会的培训模式是企业不需要的。因此必须根据不同企业的特点制定不同的培训模式，笔者根据实际工作的经验制定了以下培训模式供各位参考。
成人的培训不同于学校式的培训，答疑解惑式的培训是很多成人培训的要求，很多人往往都是带着这样或者那样的培训需求来参加培训的，但是我们常规的培训模式是教导式培训，老师总是“制定或者发明”了很多销售技巧，但是这些销售技巧都是培训师自己编出来的，对我们的企业没有很大的促动作用，结果大家听听乐乐，培训就结束了，培训的效果可想而知。为此我们要针对成人的特点来制定培训模式。下面以三天的培训为例运用组合的模式来进行。第一天，根据产品的情况，要设计一些产品知识的培训，围绕我们产品的特点，尤其是新产品的特点来制定培训内容，哪些产品的知识是我们销售人员所关注的，但是又经常出问题的，这都需要在培训的时候进行解答，这个一般持续一上午的时间，下午的时间要根据上午培训所提出的问题，设计几个关键问题进行总结，最后形成三～五个培训讨论的主题，下午集中时间进行讨论，最后形成讨论的结果，将结果公布出来，让结果成为我们销售中解答顾客的销售话述，这样的销售话述更有针对性，效果更好。第二天，根据产品的特点，设计一些销售技巧方面的培训，上午主要根据产品的特点设计销售技巧的课程，哪些技巧是我们必须掌握的，我们必须记住的，都要经过我们的培训，而且培训要形成固定的结果，让我们的学员记住我们的培训结果，最后变成我们培训的成果；下午是根据我们培训的要求，做好研讨工作，主要内容是根据培训中所集中反应的问题，进行讨论和研究，要分组讨论，最后每个小组形成讨论的结果，将结果给参加培训的人员进行分享，最后由培训的记录人员记录下培训的总结，交给参加培训的人员作为销售的技巧使用。第三天，要根据培训的效果进行总结，同事，要加入一些地板行业相关知识的培训，例如装修知识、色彩搭配、职业生涯发展、企业文化、公司历史等方面的培训，让我们的销售人员除了了解我们的地板知识以外，更要了解相关产品的知识，确保成为专家式的销售人员。培训结束一定以要进行考试，考试不是目的，目的是搜集参加培训人员知识点的掌握情况，根据掌握的情况设计下一次的培训内容，培训是一个系统的过程，不是一次培训就能解决所有的问题。
第三、结合实战要求，发挥模拟沙盘效力
实战是终端培训不可回避的主题，终端永远是实战的天下，培训永远是实战的内容，但是实战究竟要实战到什么程度，我们很难掌握，同时希望通过实战表达培训的内容也是比较困难的，通过培训师的讲述，总是不能表达出实战的真正主题，笔者通过培训的实践掌握了一套实战沙盘的培训模式，给大家做一个参考。
模拟沙盘顾名思义就是通过模拟的方式，表现我们销售中的所有情况，但是我们每个人都不是天才的演员，很难在众目睽睽之下将真正的能力表现出来，这时候就要求我们的培训师根据培训的实际制定一套比较符合实际的沙盘模拟题目，在核心的框架下进行模拟，从而保证模拟的效果，模拟是一个互动的过程，需要参加培训人员的积极参与，这需要对现场的气氛要充分调动，让每个人都积极参与到培训活动中，沙盘模拟题目的选择包括：如何表达我们地板的最大的三个卖点；如何让不讲话的顾客讲话；如何正确的留下顾客的信息等等。
沙盘模拟由于其群体参与的特点，参与性非常强，这要求参加培训的人员必须在掌握一定的产品知识和销售技巧的基础上进行参与，只有这样才能够保证培训的效果，在参与的过程中，培训秘书要记录培训的结果和学员参与的情况。作为评选优秀学员的依据。
第四、建立培训档案，确保学员培训效果
建立培训档案说起来很容易，但是能够建立一套能够为培训服务的档案是比较复杂的过程，建立培训档案的目的是为了更好的为培训服务，更好的实现企业培训的目标。培训档案主要包括：培训的主题、培训的内容、培训的签到表、培训的课件、培训的试卷、培训的记录、培训的总结、培训中的其他调查问卷等等。
通过档案的建立，我们能够得知参加培训人员的情况，能够了解培训的效果，能够总结培训的结果，从而为下一次培训提供很好的依据，同时根据培训的档案能够了解学员的成长情况，我们将根据学员的成长情况制定员工职业生涯规划资料。
第五、根据员工实际，建立培训准入制度
在以前员工培训往往被当作员工福利来进行，认为员工的培训只是为员工提供福利的模式，实际上员工培训是一个企业和员工共同成长的过程，员工在培训中受益，企业在员工成长中成长。如果我们没有通过员工培训来让员工提升，那么我们的企业的竞争优势将逐渐丧失，了解我们的团队，同时通过员工的培训也能够让我们了解员工的情况，为我们合理的用好员工提供依据。员工的培训内容要包括：企业历史、企业文化、产品知识、规章制度、销售技巧等方面的内容。员工的培训需要多次进行，然后通过后续工作的表现，让我们来判断新员工的销售潜质，为我们的用人做依据。
