老年旅游市场前景范文
时间：2024-04-18 16:54:49
导语：如何才能写好一篇老年旅游市场前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、人口老龄化给我们的业带来的启示
从老年人的心理特点来看，老年人在为国家、为社会贡献了大半生后，退休时节他们最怕被社会所淡忘。许多老人对社会怀有极强的责任感，只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。另一方面，旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和方式，在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定，把自己融于人类社会，参与社会发展的一种形式。这样老年人选择旅游便成为一件的事了。
从国家旅游局公布的1998年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，超过51岁的老年人的比例占全部来华旅游者的22.3%，仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料，美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁，他们当中有47%的人有过远程出游的经历。可见，老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。
从老年人的消费水平来看，在旅游人群中，老年人的消费水平并不低，而且消费潜力大，特别是发达国家。据预测，1990-2000年美国总人口将增长7%，而55岁以上的人口将增长11%，他们的收入也随之增加。另外一方面，他们的开销却比年轻人少得多，子女已远离他们，社会保险免去了他们的后顾之忧。所以许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游，给旅游带来高额利润。
从我国自古有尊老爱老的习俗来看，据对北京几家大的旅行社办理公民出国旅游老人情况的调查，其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”。此外，我国许多高收入老年人依靠自身储蓄，也可出国旅游。
从对日益扩大的老年旅游队伍来看，我国还没有专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织。更有甚之，许多旅行社在推出热点路线时，还对年龄作了限制，使广大老年人望“景”兴叹。可见，开创老年旅游市场，为老年人旅游提供专门的服务，是旅游企业谋求发展的一种机遇。
二、老年旅游市场的特点
老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以其参与旅游活动有几个共性的特点，主要表现在:(1)对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各种媒介，对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。(2)以纯旅游活动为主，区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应，在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。相比之下，其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。(3)以团队旅行活动为主，往往老俩口结伴而行，对旅程中各种活动的安排，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。这之中，健全的医疗安全保障体系，是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分，这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。(4)美丽的自然风光和独特的传统文化，是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。(5)旅行距离受局限，通常是旅程长的目的地参游的老年人趋少。
三、当前开发国际国内老年客源市场的几个基本策略
(一)由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点，因此，我们在开发老年旅游市场时，要以这些特点为依据，有的放矢。
老年人对目的地选择性强，对出游活动安排慎重，这就要求我们在针对老年人作促销宣传时，尽量丰富详尽，并且简单明了，一目了然。老年人受身体状况及能力的限制，就要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则，行程路线要短，旅游景点精炼而特色鲜明，内涵丰富。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟，应在这方面多花费些精力。老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系，这就对我们旅游服务的硬件和软件都提出了更高的要求。应配随团医护人员，及时与旅游途中和目的地的挂钩。对导游也提出了更高要求，不但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力，还要求在老年心理、老年保健等方面有所了解，如安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。安排活动时本着稳健的原则，强度要适当。
(二)从国际市场看，由于不同经济水平地区老年人的出游比例不同，在开发老年市场时应采取“全面出击，重点突破”的策略。从国际范围来看，继续巩固我国在西欧和北美的市场，大力开拓周边和大洋洲的老年旅游市场，适当发展非洲和东欧的市场。
篇2
［关键词］海南;医疗旅游;市场;调查报告
［中图分类号］F590.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0005-03
1 调查目的
医疗旅游是一种新兴高附加值的旅游业态,根据世界旅游组织的定义,医疗旅游是以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。在海南,创新旅游业态,大力发展高附加值的医疗旅游业,成为“十二五”时期国际旅游岛建设的一项重大课题。但在竞争激烈的条件下海南的医疗旅游业如何发展？这就需要先了解海南医疗旅游市场的现状和问题,有针对性地解决海南医疗旅游发展中存在的问题,从而促进海南医疗旅游的发展。
2 调查说明
本次调查主要以发放调查问卷的形式,并结合相关的统计数据进行分析。调查问卷发放的对象是来海南旅游的外地游客,问卷发放主要采取旅游景点随机发放和导游随团发放相结合。发放的景点遍及海口和三亚以及一些市县。本次调查共发放调查问卷400份,回收345份,去掉海南本地游客作答的问卷25份,回收有效问卷共320份。
3 调查结果与分析
3.1 目前海南医疗旅游市场现状
(1)目前海南医疗旅游市场还远未形成。虽然三亚中医院是国内较早从事医疗旅游服务的医院,并且吸引了大量俄罗斯以及中亚一些国家的患者,具有相当的国内外知名度,但从总体上说,海南医疗旅游市场还远未形成。
从调查情况看,目前外地游客仍主要将海南作为传统旅游的目的地,而不是改善身体健康状况的医疗旅游目的地。如在问到游客“您此次选择海南作为旅游目的地的原因是什么？(多选)”的问题,有63%的游客选择“海南空气好,景观好,适合休闲度假”,有43%的游客选择“欣赏海南独特的热带风光”,而选择“海南的热带气候和新鲜空气适合慢性病的康复”的只有13%。而在问到“您有没有听说过‘医疗旅游’时,有64%的游客表示没有听说过。游客的年龄结构、健康状况以及旅游时间长度数据也证明了游客只是将海南作为传统旅游的目的地。在调查中发现,45岁以下的游客占调查总量的75%,其中30岁以下占39%；55岁以上只有14%。由于年轻人居多,所以在问到“您的身体状况如何”的问题时,有59%的游客回答身体状况很好,有亚健康问题的占24%,罹患慢性疾病的只有17%。从游客在海南旅游的时间看,游客在海南的停留时间七天以上的只有22%,七天以下达78%,其中四天以下占55%。而如果是寻求医疗旅游服务,时间则往往要超过一个星期,甚至长达数月。可见,游客是将海南作为观光、休闲度假的目的地,而不是将其作为改善健康的旅游目的地,海南的医疗旅游市场还远未形成。
(2)海南医疗旅游潜在客源市场前景较好。虽然目前海南的医疗旅游市场还远未形成,但在调查中发现,海南的潜在客源市场前景较好。
海南是一个旅游胜地,旅游业是海南的支柱产业,这将会为医疗旅游的发展奠定客源基础。从地域上看,目前海南的国外游客主要来自亚洲和欧洲,亚洲以新加坡、韩国、马来西亚和日本为主,欧洲游客主要来自俄罗斯,占海南全部外国游客的35%。[注：根据海南旅游委的统计数据整理。]新加坡和马来西亚位于东南亚,是海南华侨集中的地区,虽然新加坡和马来西亚与海南自然环境相近,医疗旅游业较发达,但如果海南发展特色医疗项目,也可以利用天然的血缘关系开拓其在东南亚的市场。除了东南亚国家外,俄罗斯、韩国、日本、德国等国家都是位于高纬度、冬天寒冷的地区,海南可以利用其位于热带的有利条件开展针对高纬度国家的医疗旅游服务项目。
本次调查的游客中,内地游客占96%,与海南旅游委2010年的统计数据基本一致,这也意味着大陆是海南最大的医疗旅游客源地。中国地域广阔,大部分地区位于中高纬度,冬天寒冷,所以海南成为国人冬天度假的胜地。另外,近年来经济发展迅速,人们更加注重自身的健康问题。如在问到“如果条件允许,您希望在海南既旅游又通过当地的医疗服务改善身体状况吗”,有90%的游客给出了肯定回答。根据海南旅游委的数据,海南省2010年过夜国内游客数量261.59万人,那么希望在海南通过医疗服务改善身体状况的国内游客就有235万人,这是一个巨大的数字。可见,接近客源地是海南发展医疗旅游的最大优势条件。
本次调查发现,老年人群将是海南医疗旅游业一个稳定的客源群体。虽然目前老年人游客比重不大,只有15%,但老年人更需要改善身体健康状况,且老年人有时间,尤其是退休老人,也有经济条件做长期的旅游疗养。调查中在问到“您退休后希望来海南长期(每年至少三个月)居住吗”,有57%的游客表示退休后来海南长期居住。而且随着我国老龄化社会的到来,这一群体将越来越大。我国第六次人口普查的数据显示,2010年中国内地60岁及以上老年人口总量增至1.78亿,人口老龄化水平达到13.26%。到21世纪中叶，老年人口比重还将增加1/3。所以老年人将成为海南的一个比较大而稳定的医疗旅游服务需求群体。
(3)中医医疗服务更受期待。根据患者所需医疗服务的不同,可以将医疗旅游服务划分西医疾病治疗服务(包括手术整容)和传统医学的康复保健服务。提供西医重大疾病治疗服务的医疗旅游市场的形成主要是一些医疗机构凭借着一流的医疗技术和优质服务吸引异地(国际)患者慕名前往而逐渐形成的。提供传统医学的康复保健服务市场则更依赖于人们对于传统医学的态度、特色的服务项目以及优质的自然环境条件。而海南一流的自然环境条件发展中医养生康复保健是得天独厚的条件,海南也因此成为重要的旅游胜地。而人们对我国传统医学的态度非常有利于发展传统医学的康复保健服务。在调查中发现,绝大多数游客对中医持肯定态度。如在问到“您对中医的态度”时,有83%的人认为“得看具体病情,中医对慢性病和亚健康的康复有效,西医对急性病治疗有效”,另有6%的游客表示“中医能治病,只看中医”,只有11%的人表示“中医不能治病,只看西医”。在问到“如果海南发展医疗旅游业,您认为应该发展哪种服务”,有85%的人选择了“中医养生康复保健”,有15%选择“西医重大疾病治疗”。这表明了随着亚健康人群和罹患慢性疾病人群的增多,越来越多的人希望通过中医医疗服务改善身体状况。可见,相对于西医重大疾病治疗,外地游客更期待海南发展中医养生康复保健服务。如果海南开发出一些特色的中医医疗服务项目,则海南医疗旅游市场前景将很广阔。
3.2 海南发展医疗旅游存在的问题
(1)医疗缺乏吸引力。这表现在海南医疗水平低,医疗市场不完善,缺乏特色医疗项目等方面。
医疗条件是发展医疗旅游业的重要条件,海南的医疗水平低成为海南发展医疗旅游业的重大障碍。近年来海南的医疗设施和设备得到很大的改善,许多设备已达到国内先进水平,但医疗服务水平和质量方面还不尽如人意。在调查中发现,75%的游客表示虽有医疗需要但不会选择在海南获得医疗服务,究其原因,其中有35%的游客认为“海南医疗技术差、服务差,信不过”。在问到“您认为如果海南想发展医疗旅游业,当前应该重点做好哪些工作(多选)”,有70%的人认为海南“应当提高医疗技术水平，改善医疗服务质量”。可见,医疗水平是制约海南旅游业发展的一大障碍。
医疗市场不完善也是制约海南医疗旅游发展的重要因素。许多民营医疗机构在长期经营中缺乏诚信,竞争无序,失去患者的信任,再加上民营医院往往不是医保定点医院,因此患者心理上往往倾向于公立医疗机构。在调查中有53%的游客认为提供医疗旅游服务的医院应为公立医院,27%的游客选择公私合营,14%的游客选择国家所有私人运营,只有8%的游客认为在海南提供医疗旅游服务的医院性质应为私立医院,这些数据表明了患者心理上较倾向于有政府背景的医院。然而,尽管患者信赖公立医院,但公立医院也存在问题。一些公立大医院仍然存在环境差、态度差、过度服务、滥开抗生素等问题。在虽有医疗需要但不会选择在海南选择医疗服务的游客中,60%的游客是因为海南的医疗市场不完善。其中25%的游客认为医疗市场混乱,担心受骗；16%的游客认为海南存在看病难看病贵问题；19%的游客担心医疗保险不能报销。因此在与国际接轨方面,海南在医院管理的标准化、制度化,提高医疗服务质量方面以及医疗体制改革方面还需要相当多的工作要做。
特色医疗项目往往会吸引游客慕名前往,而且也会由于产品差异而避免出现竞争对手。海南的特色中医医疗虽开始在国际上产生影响,但远没有成为著名的品牌产品。在调查中有35%的游客认为海南发展医疗旅游业应开发出特色的医疗服务项目。可见,缺乏特色的医疗服务产品品牌将是影响海南医疗旅游业发展的重要因素。
(2)旅游市场有待进一步完善。海南旅游产品层次低,旅游市场秩序有待进一步整顿,海南的旅游形象有待提升。海南旅游产品发展多年,但旅游产品层次低,不能满足游客的高端需求；另外,旅游市场秩序有待进一步规范,服务质量有待提高。虽然旅游业发展多年,但并没有赢得良好的旅游形象,投诉纠纷时有发生。在调查中有38%的游客认为海南发展医疗旅游业应该建立良好的旅游业秩序。
(3)医疗与旅游缺乏有机结合。医疗条件和旅游资源是发展医疗旅游业的两个重要因素,但还需两者的有效结合。在泰国、印度等国家,一方面,开展医疗旅游服务的医疗机构为吸引患者提供多种旅游服务项目；另一方面,旅游部门和机构熟知各大医院的医疗项目和技术水平,向外推荐本国的医疗服务以吸引大量国际患者。如新加坡在旅游局之下设立“国际医疗组”，专门负责营销和推广新加坡的医疗服务业务,使新加坡抗衰老美容闻名全球,并以健检便宜著称。目前,海南的医院还比较专注于传统治病的医疗模式及过去医疗机构所担任的任务,没有把医疗旅游当做自己的一个发展方向,一些大医院甚至没有为外国客人提供服务的意识。如海南有大量国际游客,但很多医院竟然没有英文标志的指示牌,外国患者去医院就医非常不方便。另外,一些医院的个别服务项目虽然治疗效果不错,却缺乏旅游部门有效的推介。目前,海南的医疗和旅游有待于有机结合起来提供医疗旅游服务。
3.3 建议
(1)增加海南医疗吸引力。首先通过多种途径提高海南医疗水平。近年来海南已经采取多种措施提高其医疗水平,如通过人才培训、人才引进、建立与国内知名医院与海南医院的合作帮扶关系、放宽港澳台资入驻医疗市场限制等。在此基础上,海南还应进一步推进医疗改革和开放,进一步放宽对外资的限制,如放宽外资合资办医的比重,甚至允许外资独资办医等,引入著名国际品牌连锁医院进驻海南以较快地提升海南的医疗水平和服务质量。
其次,进一步规范医疗市场,尽快推进海南医院通过JCI国际标准认证。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,也代表了医院服务和医院管理的最高水平。只有取得了国际标准认证,才能得到国际患者的信任。同时JCI标准也是商业保险机构支付医疗保险费的基本条件,只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。通过JCI认证是发展医疗旅游的重要条件。亚洲各国医疗机构都有很多家通过JCI认证的医院,海南至今还没有一家医院通过该认证。所以推进海南医院通过国际JCI认证是海南发展医疗旅游的重要条件。
最后,尽快开发出特色医疗项目。海南可结合自身的环境资源优势开发出特色医疗服务项目。调查表明一些特色项目还是很有前景的。对于问题“如果条件允许,您希望在海南享受什么医疗项目(多选题)”,选择森林氧吧+中医疗养康复的有27%,选择温泉+中医疗养康复的有24%,选择温泉+中医美容项目的有15%。由于海南游客众多,所以这些特色服务项目都将有较大的消费群体。因此海南可将中医与海南的温泉资源、海岛阳光、清新空气结合开发出一些特色的中医医疗服务项目。此外,有50%的游客希望在海南享受新鲜空气+适当体育运动项目康复,因此可以开展一些适当体育运动项目。考虑到老年人将是海南的稳定客源市场,而且近年也有许多北方省份的老年人来海南越冬,可以先开发出针对老年人群体的康复保健养生医疗服务。黎医是海南的特色医学,黎医特色医疗服务产品将会对游客有很强的吸引力。
(2)开发旅游新产品,提升海南旅游形象。旅游业发展除了进一步整顿旅游市场秩序、提高服务质量之外,应该尽快开发出新产品。随着国际旅游岛的建设,一些有条件的旅游机构可以结合医疗服务,开发出养病、养生、养心、养智等新市场,形成新的旅游产品。如可以针对大量来海南越冬的北方老年人群体,建立老年人中医疗养院；可以针对爱好运动的群体开发出相关的体育运动项目,等等。
(3)建立相关组织机构,促进医疗和旅游有机结合。海南发展医疗旅游业需要医疗机构和旅游机构彼此主动的相互融合,但这种整合也需要相关组织机构的有力推动、规范、管理和监督。为此,可以借鉴新加坡、中国台湾等的做法,在海南省旅游委下设专门机构扶持、监管海南医疗旅游业的发展,并向海内外推广海南医疗旅游服务业。另外,应成立海南医疗旅游协会,制定行业管理规范,协助政府出台相关产业扶持政策；为行业发展做好政策引导和协调服务；增进医疗旅游相关行业之间相互了解和信息交流,促进医疗旅游产业的健康发展,等等。
另外,为了推进海南医疗旅游业的发展,还需要政府部门的大力支持,如制定医疗旅游产业发展优惠政策；针对私人企业的税收信贷优惠；建立医疗人才流动机制；通过医疗改革使海南与更多的地区实行异地医疗报销制度,等等。
参考文献:
［1］孟卓.医疗旅游医院新金矿［J］.当代医学，2004(11)：27.
［2］国家统计局.第六次全国人口普查主要数据［EB/OL］.［2011-04-28］.stats.省略tjfxjdfx/t20110428_402722238.htm.
篇3
关键词：银发 老年旅游 老龄化 旅游安全
一、背景（老龄化趋势和国家政策）
据国家统计局资料显示，我国的人口年龄组成， 2000年60岁及以上老年人口比例为10.33%，2010年为13.26%，2013年总量突破2亿人，预测2033年前后将达到4亿，平均每年增加1000万。到本世纪中叶，60岁以上人口将达到峰值4.87亿。由以上数据可知，中国已经进入老龄化时代，并且随着现代医药技术，生活水平的不断提高，老龄化趋势会持续相当长的时间，未来越来越多的银发老人将会是我们旅游业的一大市场，我们应该把握此机遇。
最近国务院的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，在文中提出要大力发展老年旅游，旅游景区门票针对老年人的优惠措施要打破户籍限制。文中要求，结合养老服务业和健康服务业发展，并且积极开发多层次、多样化的老年人旅游休闲养生产品。规划引导各类景区加强老年旅游服务设施建设，同时鼓励地方和企业针对老年旅游推出经济实惠的旅游产品和优惠措施，抓紧制定老年旅游服务规范，以便推动形成专业化的老年旅游服务品牌。
由此可见，国家非常支持老年旅游的发展，老年人出游不仅增加旅游市场份额，还填补了旅游淡季的不足，因为他们出行通常希望一种悠闲舒适缓慢的节奏氛围，因而多选择淡季出游，这样一来就可以平衡旅游市场的淡旺季悬殊。同时旅游能够有效提高老年人的生活质量，让老年人晚年生活不仅老有所养，更多的是老有所乐，弥补子女不能陪伴身边的遗憾，有利于国家积极应对老龄化趋势。
二、国内银发旅游市场开发可行性分析（旅游动机，可支配收入，空闲时间）
相比较于国外老人，中国的老年游客其实并不多，中国旅行社多集中精力于家庭游，商务游等利润较高的群体，老年人由于有一系列潜在问题，如身体是否适合远途游玩，是否有心脏疾病，保险行业是否愿意接受旅行社为老年人的投保等，使得国内许多旅行社并不愿意接老年团，因为风险大而利润薄。
但就中国人口组成现状及老龄化趋势而言，中国的青壮年虽然愿意出去旅游，但其实他们却是有钱没闲亦或有闲没钱，例如年轻学生的穷游就是典型，而相比较，老年人退休之后闲在家中，无事可做，有一定的积蓄和退休金，有钱有闲，而我们要做的就是开发设计出能够吸引他们的旅游产品，满足他们的旅游欲望，让他们能够加入旅游行列。
那么旅游动机呢？任何人都爱美的事物，老人也不例外，而旅游的本质就是审美。许多老年人喜欢旅游，是因为能从旅游活动中获得美的感受，同时调查发现老年人一般热衷于养生健康长寿的旅游行为。也有老年人旅游是因为好奇自己的生活环境和知识范围以外的事物，他们希望了解异国他乡的情况，包括了解风土人情，等。老年人常有怀旧心理，如果能到故乡或与故乡环境相似的地方进行旅游，老年人会很愿意重新体验过去的经历并回忆过去。
综合来说老年旅游动机大致有求美，求健康，求知识，好奇心理，怀旧心理等几类，随着年龄增长，老年人也更需要家庭、亲情和爱的关怀，儿女的孝敬心愿、老年人的探亲访友以及他们对祖国的热爱都将成为其外出旅游的强大动力。
三、目前国内银发旅游市场消费特征
在旅游目的地的选择上，旅行社安排的多是短途，距离较近的旅游景点，因为考虑到身体承受能力，但其实这样近距离的旅游并不能让老年旅游者感受到旅游真正的魅力，为什么总有新闻报道有人骑行环游世界，他一个人怎么敢，其实是因为他真的被旅游所吸引，因为去过不同的地方，见过不同的人，不同的生活方式，不同的美好，所以渴望去看到更多的不同，看的越多，视野就越开阔，思想也就随之改变，正如读万卷书不如行万里路，我们要通过旅游让老年人改变他们传统的思想，要让他们的精神世界更加丰富多彩。
在交通工具的选择上，国内旅行社为赚利润，常常忽略老年群体的真正需求，使得他们在路途中就已经是疲惫不堪，那么整个行程还怎么让他们玩的开心放心。实际上，坐长途火车很容易使老人感到疲劳，所以我们在选择火车时尽量选择卧铺，方便老人休息，选择飞机时，要提醒老人适当活动，不宜久坐，老年游玩是有很多问题，但是也更能体现我们优质的关怀与服务。
旅游活动的发生需要三个条件，旅游动机，可支配收入，空闲时间，而开发老年旅游只是少一个契机，一旦我们能够让他们从心里爱上旅游，那么其市场远比其他年龄段更广阔，毕竟青年人此时更多的是在为未来的事业拼搏，就算有旅游欲望，但其客观条件收入和时间都没有老年人宽裕。
现代社会大力提倡关爱老人，孝顺老人，但是由于子女工作繁忙，各自都有家庭事业，很难时刻陪在老人身边，而退休老人最常见的休闲项目也只是一起下下棋，聊聊天，或是参加一些小区的老年社团活动打发时间，偶尔子女有休假可能会带老人旅游，但机会少之又少，毕竟假期就那么多，而如果能有专门的高品质的旅行社来负责老人旅游的项目，那么想必这些子女们也会很愿意让自己的父母去旅游散心的。
四、目前国内银发旅游市场难点
中国父母过于宠爱孩子，把什么好东西都想留给子女，而自己却舍不得花钱，虽说随着时展，这种理念也在慢慢改变，但作为父母，他们内心深处还是想把孩子安排的妥妥当当才能放心，所以要想让老人愿意花钱去旅游，就必须让他们觉得自己出去游玩一趟物超所值，而不会觉得不值得钱白花了，这样他们才能愿意旅游，愿意宣传旅游，愿意将他们自身的经历去告诉周围的人，从而认同旅游，发觉旅游的美。
对于老年旅游者来说，由于他们自身的身体素质比不上青年人，所以对他们而言，旅游最好是有人能够帮忙安排好一切，他们只要静静的享受这种美好，并不是像青年人那样，喜欢自驾游，自助游，想去哪去哪，喜欢自己安排时间、游玩景点，或是来一次穷游，所以老年人出游一般多是团队游，这样也能更方便老人结伴出游。
五、目前国内银发旅游市场改进措施
加大宣传力度。不仅是对老人，更是对作为子女的，虽说老人心疼后辈，但作为子女的却也懂得老人的辛苦，懂得孝顺老人，现代社会中有很多子女会趁着假期带家人出去游玩，但是假期出门人多拥挤，再带上老人会很不方便，经常旅程并不愉快，而是非常疲惫。所以对于那些自己工作忙没有什么时间陪伴老人或是不想假期去游玩的子女来说，如果有好的旅游项目，他们是不会介意多花点钱让老人能够出门轻轻松松地游玩一趟，以便让老人能有一份好心情。
提高旅游质量。增加老年旅游的满意度，目前虽然市场上有专门的夕阳红旅游，但在服务方面却并不完善，依然有一些不足。我们既然吸引老人来旅游，那么自然要让他们有一番不一样的感受，否则游玩的不好，只会是一锤子卖卖，更会影响旅游的未来发展。相较于年轻人，老人喜静，考虑到他们的身体状况，所以我们在选择旅游目的地和设计旅游产品时，最好以慢游为主，休闲观光为好，选择相对人少安静不那么拥挤的地方，会更让老人感到自在舒适。
制定实惠价格。在价格方面尽量实惠一点，这样会更便于接受，老人虽然有钱，但多勤俭持家顾虑子女，希望买的东西能够物有所值，所以价格要尽量能在他们可接受的范围内，否则他们根本不会考虑你。
保证旅游安全。老年旅游最最重要的问题便是安全，为此防护措施和急救措施要做到位，要提醒老人带上其平时服用的药品，要问清其家人老人有什么需要注意的地方，对于带团人员要培训一定的急救措施，对老人身体状况要有所了解，老年团的人数不宜过多，年龄过大的尽量有家人陪同，有时甚至可能需要随行医生。
加强法律保障。由于老年群体的特殊性，老年旅游的突发状况比较多，为保证老人和旅行社双方权益，需要一定的法律保障，否则出现问题很容易发生双方推卸责任的事情，那么将不仅不能发展老年旅游，更会让大众对老年旅游失望，如事先签订较为详细的责任合同，以明确双方权利与义务。
篇4
关键词 养生养老地产 五指山市
总体思路：五指山作为海南的“绿色之肺”，它独特的热带雨林气候和超高的空气含氧量在中国绝无仅有，是中国最适宜养老养生的地方，开发养老地产是必然选择。优良的生态环境是五指山的立市之本，故要坚持把环境保护放在第一位，形成保护与开发相融合的开发观念。五指山市“九山半水半分田”，可用的土地资源有限，故而应严格控制土地开发，以高端旅游养生养老地产为主要发展方向。在发展高端旅游养生养老地产的同时，带动其它配套项目，如医疗、交通、文体等方面的发展，最终促进五指山市养老地产的全面发展，推动五指山市经济的快速发展。
基本原则：一是统一规划布局，五指山市政府应在海南省养老产业的策划与布局的背景下，在实际考察、广泛征求专家学者意见的基础上，站在可持续发展的角度，根据五指山地域特色进行养老地产的统一策划与布局，并出台相关的政策和行业规范，严格把控养老地产的开发质量，督促行业的有序发展，最终推动养老地产的合理开发与产品创新。二是注重产业可持续发展，在发展养老地产的同时更要关注生态环境保护，建立严格、执行性高的生态环境保护标准，确保五指山市养老地产健康、可持续发展。三是促进产业融合发展，养老地产业的发展必须要以医疗、文体、交通设施等产业的配套为依撑，因此必须促进养老产业链上的各部分产业共同发展，相互融合，为养老产业的快速发展提供有力保障。
目标定位：将五指山建成集休闲养老、旅游观光为一体，面向中国甚至世界的老龄人的高端旅游养生养老地产区。把高端养老产业打造成为五指山的名片。
发展策略：五指山市特殊的生态环境和资源条件决定了养老地产的发展应因地制宜。
（1） 完善公共交通建设，走“旅游+养老”路线
五指山优美独特的自然环境和地处国际旅游岛的区位优势，让海南的养老地产自然带上了旅游的功能属性。据调查显示，2013年，40%以上的老年人有出游的愿望和能力，那么2.2亿老年人中应该有超过8800万老年人有旅游的愿望和能力，可见中国银发旅游市场前景广阔。五指山市应抓住这一机遇，开发适合老年人的旅游项目，并将其与养老地产的发展相结合，例如参与五指山市开发的养老项目的老年人可以免费参加专门针对老年人开发的旅游项目。走“旅游+养老”路线，必然要求五指山市要完善旅游业配套设施和服务，尤其是要进一步提高运输效率和运输安全。故应加快海南“田”字形高速公路建设，进一步提高五指山市的运输效率。此外，老年人体力差，需要更为舒适安全的交通工具，建议五指山市开发专为银发旅游群体提供的旅游大巴或者公交专线。在完善自身的同时，五指山市还可以将目光投向全世界其它发展“旅游+养老”产业的区域，以签订合作协议的方式形成特定的网络。老年人只要购买或参加一个地方的养老地产项目，就可以以居住权交换或者其它方式获得该网络中其它成员的养老项目一定时间的免费参与权，从而吸引更多的老年人来五指山。
“旅游+养老”并非简单的旅游产业和养老产业同时发展，而是在各自发展的同时相互融合、相互促进。两个新兴热门产业的结合发展必将带来一加一大于二的效果，建议五指山市将该发展模式作为重点努力的方向。
（2） 加强医疗保障设施建设，发展五指山特色“医养结合”养老机构
养老地产的发展少不了医疗保障的配套，但海南省总体医疗水平不高，难以满足养老地产对医疗保障设施的需求。目前，五指山市的主要医疗机构是位于五指山市区的海南省第二人民医院和301总医院海南分院，但这两所医疗机构并没有针对老年人治疗、疗养的专门项目。据悉五指山绿洲岛项目将建起一万平方米的疗养院，全方位为社区居民提供高品质养生与医疗保健服务，然而此项目仍在建设中，运营效果尚待考究。
为了更好地发展养老地产，政府应鼓励医疗养生项目的开发，对于此类项目达到一定标准即可给予一定的政策优惠，从而刺激五指山市医疗水平的提高。另外，五指山市的热带雨林资源丰富，是大量的重要药材生长地，老年人大多都信奉中医的疗养功能，因此五指山市可以开发关于中医疗养的项目，一方面加强医疗保障，另一方面更是走出具有五指山特色的“医养结合”式养老地产模式。
（3） 创新融资方式，保障五指山市养老地产的持续运营
养老地产，具有投入资金大、回报周期长、运营要求高的特点，没有雄厚的资金实力和足够的耐心，开发企业很难做到持久运营，大多数都会选择以卖物业为主的短期持有方式，然而，长投资、长回报的特点决定了服务才是养老地产的核心和最终的盈利来源。资金压力大、无法长期运营成了阻碍五指山市养老地产发展的一大障碍。
为保障资金来源，就要求开发企业能“开源”，通过创新融资方式让更多的人参与到养老地产的开发中，从而解决资金问题。例如可以与第三方平台合作，开展养老地产的“众筹”。海南三亚玫瑰谷与淘宝众筹、周大生共同发起的“爱情地标”众筹项目，就创造了27万人参与的世界纪录，成为国内旅游界首个“众筹”成功的项目。养老地产市场前景广阔，如果参照“爱情地标”众筹项目的运行模式进行养老地产“众筹”，必会吸引到大批的投资者，资金问题引刃而解。通过融资方式的创新，来保障五指山市养老地产走以“服务为核心”的持续运营路线，必将推动养老地产项目在五指山市“茁壮成长”。
参考文献：
[1]张晓峰.老年福利：发展养老服务业蹄疾步稳[J].社会福利，2015，01：18-20.
[2]开彦，曾远明.中国养老产业的困境与出路[J].城市建筑，2015，01：15-17.
篇5
关键词： 广元 白龙湖 市场营销
一、市场营销现状
白龙湖位于川、甘、陕三省结合部，水面面积75km2，被誉为“西南第一湖”，为国家级风景名胜区。景区所在的青川县旅游业的市场营销工作刚刚起步，但营销及其策划人才的缺乏，当地旅游主管部门资金的不足，使得青川县旅游市场营销工作缺乏整体的、长远的营销规划，有针对性的旅游市场营销活动开展的很少，到目前为止，大多为传统的营销方式，如纪录片及画册的制作，电视专题介绍等，促销方式比较单一，因此旅游促销效果不佳，旅游资源和产品的知名度很低。白龙湖风景区1997年成立白龙湖风景区管理局，开始对风景区实施管理。由于对风景区的定位、定性及宣传等多方面的原因，风景区的知名度低，对游客吸引力不强。加之地震对经济带来的影响，经济效益不尽人意。
在今后的旅游营销中，应制定科学的营销计划和营销方案，组织专门的旅游营销队伍赴主要客源地市场及开展旅游宣传促销，以吸引更多游客。
二、市场营销战略措施
1.健全营销组织
建议青川县建立和配置专门的市场营销机构或人员，形成一套良好的市场运作系统，保持一支稳定的营销队伍。统一制定营销计划，开展营销工作，使市场营销工作从组织上得到确保。
2.建立多层次的营销网络
旅游营销具有多种渠道和不同形式，应注重多渠道的开通，营销工作的重心是旅游中间商（包括旅行社、客源市场大型企业、单位、学校等部门），应与他们建立密切的合作关系，发挥这些中间环节的作用，扩大影响，帮助组织客源，启动市场。
3.实施旅游促销组合
旅游营销具有不同的形式，在近期应实行广告、营业推广、公共关系、人员推销四种方式的组合。根据景区的实际情况，广告和公共关系应该作为最重要的促销方式，其目的在于事半功倍地扩大影响力，使市场尽快了解景区，把景区作为旅游目的地。
三、旅游景区细分市场选择
白龙湖国家级风景名胜区旅游资源是青川县旅游的导向性资源，经开发后可形成为青川县重要的旅游产品，也具有较广阔的市场前景。元旦、清明假期的设立，强化了周末的旅游消费特征，更有利于近郊游的发展。增加了邻近地区的互动。因此，白龙湖景区的市场可定位如下：
一级市场：以广元市、成都市、绵阳市为中心的四川省内市场；陕西西安、汉中市市场；甘肃兰州市、陇南地区市场；广元市过境国内游客市场。
二级市场：重庆市、云南昆明等四川周边省、市市场及北京、上海、广东等沿海市场。广元市过境的境外游客市场。
三级市场：国内其他省市市场。四川省过境的境外游客市场。
四、旅游促销方案
1.政府主导性的促销工作
白龙湖是青川的旅游精品，青川县政府要与林业厅、建设厅、体育局等部门合作，参与这些系统主办的宣传活动，得到其支持与帮助。
积极组织青川县内企业参加全国和目标市场区域性的各种旅游交易会，进行宣传促销。
组织成都、重庆、绵阳、德阳及陕西西安市、汉中市、甘肃兰州市、陇南地区等地的知名旅行社、旅游协会的有关人员进行考察和技术交流，建立联系，争取客源。 与一级市场的大型企业、政府部门、事业单位、社会团体的工会、老年办、共青团等机构建立联系，争取会议旅游、奖励旅游、节假日休闲度假等旅游份额。与一级市场内各大中专学校、职业技术专科学校的团委、学生会挂钩，组织寒暑假的科技、文化、社会发展、革命传统教育等专题的夏令营、冬令营，扩展旅游客源市场。
在一、二级市场的各中心城市设立旅游服务窗口，持续不断地向该城市及周边地区输出青川县的旅游信息，便于上述地区的居民获取信息和出游。
邀请知名的作家、作曲家以青川县景区及文化为题材谱写歌曲,进行宣传活动。
2.旅游中间商
旅游销售渠道选择必须以风景区的目标市场为起点，以最佳经济效益为目的展开。青川县在旅游促销过程中，有以下的中介媒体可供选择：
(1)旅行社：主要是各级目标市场的旅行社；(2)航空公司机票处：这类中间商在城市分布较多，分销成本较低，是资金不足之时开拓市场的一种理想选择；(3)其他行业大型公司的旅游部：许多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是从事组织本公司职工的旅游度假和会议、接待的安排，这类中间商的经营优势在于本身具有完善的销售系统和广泛的客户群，与这类中间商建立业务关系，不需要花大力气、大投入就能扩大产品销售的范围；(4)公共交通经营企业：主要指省内公交运输和铁路、航空运营企业，应充分利用他们的关系网络和业务经营的场地开展促销工作；(5)大型百货公司和超级市场：这是距离普通市民最近的旅游中间商。
3.博客营销
Web2.0潮流掀起旅游信息流传递模式的革命性转变，从旅游企业到旅游者的信息流传递转变成从旅游者到旅游者的信息流传递。个性化旅游信息对于目的地具有强大宣传功效。新西兰航空通过赞助影视明星博客《李老大的博客江湖》，以连载畅游新西兰游记的形式来扩大其影响力。加拿大Bay of Fundy旅游公司推出公司博客来分享目的地的新闻、美食、照片、视频，吸引了众多游客。春秋航空公司老总王正华也推出了CEO博客，客户服务人员则对博客的在线评论中提出的问题、意见和建议做出及时反馈，博客成为旅游业服务的对外窗口。乌镇与博客推广平台BlogBus联合进行了旅游博客营销。乌镇利用BlogBus良好的口碑和用户基础，BlogBus利用乌镇千年古镇的魅力，双方通过资源互补而获得了双赢。
博客作者的选择是旅游博客营销成功与否的重要力量，景区可用当地文化名人作为博客作者，利用名人的影响力对公众产生导向作用。
参考文献：
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[关键词]旅行社业;削价竞争;非价格竞争
在激烈的市场竞争中,营销竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。营销中的竞争,实质上就是一个以产品为基础,以争取顾客为基本目标,企业之间为获得更多经济利益而在市场经营中所发生的冲突。这种冲突,常表现在商品的价格上,价格成为市场竞争的重要手段。企业为获得更多的市场份额,常围绕着价格而进行市场营销竞争。所谓削价竞争是指企业为改善产品的交易条件和增加产品的销售量,而单纯以降价让利为手段的竞争。
一、近年来旅行社业的削价竞争
我国旅行社业作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展,从无到有、从小到大,已初具产业规模形态。1978年以前我国只有两家以政治接待为主的旅行社——中国国际旅行社和中国旅行社,不足以构成一个行业,也不具备经济的性质。1980年,中国青年旅行社成立,开始了我国旅行社的行业垄断经营的局面。1984年国家旅游局将旅游外联权下放,1988年我国旅行社猛增至1573家,彻底打破了行业垄断的局面。从那时起旅行社业诱人的发展前景正在为越来越多的人认识到。由于旅行社的行业进入壁垒低,更重要的是1996年出台新的《旅行社管理条例》以前,旅行社的数量不到5000家,还不是特别多,市场处于供不应求的状态,竞争还不太激烈,旅游法律法规还不够完善,因此,旅行社的利润率比较高,成为人们所共知的“厚利”行业。受其高额利润的诱惑,全国各地掀起了一股“全民办旅行社”的热潮,旅行社成为各行业投资的热点。
近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅游还是国际旅游,削价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。2002年冬季,上海旅游市场突然刮起了强劲的“海南双飞”降价风,自12月中旬以后其价格连破1600元、1500元、1400元大关,甚至跌破1300元的行业公认最底线。要知道一张去海南的单程机票就要1520元,后来有所调整,但也在1360～1400元之间徘徊。引发这一价格大战的原因是淡季客源急剧下降,航空公司为了保住市场份额,加大市场促销力度。上海一些有实力的旅行社利用“包机”的特殊政策,以最低的“包机价”拿下机票,同时与海南的饭店、车队、景点、旅行社达成一致协议,各方让利,从而导致了这一轮空前的“低价”战和海南旅游热潮。进入2006年以来,削价竞争的现象仍时有发生。5月初,武汉某国际旅行社一口气推出4条双飞低价游线路,引得人们趋之若鹜,一时间使得其他旅行社门庭冷落。为抢回失去的市场,国内几大航空公司迅速和武汉其他出境社结成“同盟”。在几大航空公司的支持下,江城众多旅行社以更低的价格迅速推出相关线路,武汉旅游市场的价格战由此拉开。6月初,该旅行社再次打出降价牌——桂林、张家界、华东五市等双飞游线路降幅达到400多元,沈阳、大连双飞游更是降价千元。作为回应,湖北省其他出境社,再次将几条出游线路的报价,降至比之还低十几元至上百元的程度。
旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。据有关资料统计,2000年全国旅行社的平均利润率不到3%,到2002年竟出现了全行业亏损的现象,直到现在旅行社业仍然是“微利”行业。
二、旅行社业削价竞争的原因
1.旅行社产品供大于求。我国旅行社大大小小有1.3万多家,虽然从人均拥有旅行社的数量上来看并不多,但消费者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海经济发达地区,地区分布极不均衡。因此,相对于旅游市场,旅行社数量还是偏多。这与旅行社业的成本有直接关系,旅行社的固定成本比较低,租个门面,配上传真、电话,雇几个员工,开销不大;而作为成本主体的变动成本,则和业务量成正比,业务量大时固然可以赚上一笔,业务不景气也可勉强支持,这使得许多实力薄弱的旅行社只是维持惨淡经营,市场规律失去了应有的威力。正因为如此,造成产品供大于求,这是削价竞争的直接原因。
2.旅行社产品的季节性与不可储存性。由于旅行社产品的销售存在明显的淡、旺季之分,又由于旅行社产品主要是通过服务来满足顾客需要,只有当游客购买并消费时,旅游资源、设施与服务相结合的旅行社产品才得以存在,即具有不可储存性,这意味着机不可失,时不再来。于是,机会来时大家一拥而上,几乎所有旅行社都作出各种各样的削价反应,并且反应之大远远超过了正常季节折扣的范畴,这是削价竞争的导火索。
3.旅行社产品的重复雷同。我国的许多旅行社对产品的开发力度不够,缺少精品。产品绝大多数是大路货,耳熟能详的旅游线路就那么几条,大家都在销售。这主要是由于旅行社产品缺乏诸如商标权、专利权等进入机制,一家旅行社开发了适销对路的产品,马上引起众多中小旅行社一哄而上,争相效仿。这是削价竞争的根本原因。
4.旅行社管理人员的素质和水平偏低。目前许多中、小旅行社的一些管理人员,特别是中层管理干部,对市场经济中的营销竞争内涵了解不深,不能掌握高层次的竞争策略,只能采取简单的削价竞争策略。
5.规模初具,秩序混乱。经过多年努力,在旅行社的行业管理上,规模已经初步具备。但是由于宏观调控、规章制度、处罚力度等方面和发达国家还存在一定差距,我国旅行社的市场秩序还处在比较混乱的阶段。这是削价竞争的外在原因,也是旅行社力不能及的范畴。
三、削价竞争对旅行社业的负面影响
从某种意义上说,削价竞争有利于净化旅行社市场目前多、小、散、乱、弱的局面,造就一批大企业。这种削价竞争也能给游客带来一定的实惠。
但旅行社作为独立核算、自负盈亏的经济实体真正实现“零团费”是不可能的。在降价的同时为保住利润,只能采用“先降价,后降服务”的方法,即降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等经营方式,或靠各种回扣和人头费来充当利润率,甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。有些有实力的旅行社还可以在包机中有一定的利润,而小旅行社只能主要靠购物了。于是一天走三四个购物景点,或者加一些有高额回扣的景点。导游和司机为增加回扣把一天中的最佳时间用在了跑购物点上,景点只是走马观花地大致看一遍,严重损害了旅游者的利益,影响了旅游业整体接待质量,使服务大打折扣。有些旅行社为了降低成本聘请无底薪的临时导游,这就很难保证导游员的文化素养。有些导游素质低,服务意识差,严重影响了服务质量,容易引起客人投诉。为什么黄金周后紧接着是投诉的高峰期,这与旅行社先降价后降服务的行为有很大关系。第二个方法是在价格上作文章,如以半包价、小包价冒充全包价来吸引消费者,当消费者自认为选择了一条物美价廉的线路,接踵而来的是二次交费、三次交费,最后所交费用远远不是原先以为的“价廉”。无序的价格竞争使旅行社停留在较低的服务水平上,无法满足人们对度假、探险等旅游的高级需求。削价竞争的结果会导致人们对旅游服务企业的不信任,利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上,不可能投资培训员工,开发新的旅游产品,提高旅游服务质量,更不可能留住高素质人才,使旅行社陷入恶性循环。无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位,一些核心旅游产品价格低于它的象征价值,反而会造成销售量的下降,这些严重影响了旅行社业的发展。那么,旅行社业如何才能良性发展呢?
四、非价格竞争是现代旅行社营销竞争的发展趋势
所谓非价格竞争,是指企业运用价格以外的营销手段,使本企业产品与竞争产品相区别,并使之具备差别优势,以推动产品销售的竞争方式。
在现代市场经济条件下,非价格竞争已逐渐成为市场营销主流。另外,从市场环境来看,经济的快速发展,使消费层次和购买力不断提高,购买者的注意力并不仅仅停留在商品价格上。不再是价格越低的商品越畅销,而是越能满足某种特定市场需要的产品越好卖。科学技术的发展,使得企业与消费者能够更有效地从产品自身构造(如质量、功能、商标、包装、服务等)上区别竞争商品。一般而言,旅行社非价格竞争策略,有如下几个方面可供参考:
1.产品差异化策略。目前我国旅行社产品比较单一,长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面,各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战,已走进了死胡同。但可以预见,观光旅游比重将会下降,度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游,那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥,旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社要想有所发展,必须要加大创新力度,对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发工作,不断推出新产品。在竞争中不与同行挤一条独木桥,而是另辟蹊径,以异致胜。
2.服务个性化策略。游客出门旅行都希望有个性化、特色型、形象化服务。同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,如同一餐厅中客人对背景音乐的选择各有偏爱;不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目,夜间则需要舒适安静的环境。越是档次高的旅行社,越是把个归入规范化的内容。在为顾客提供个性化服务的同时,旅行社应利用信息优势为游客提供便利,使游客迅速了解正常的竞争价格,了解各公司以往的信誉,从而使那种靠非正常价格进行不正常竞争的公司很难瞒天过海。
3.网络营销策略。“不能上网的企业将面临倒闭的危险”,这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听,但在以信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实。尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易,特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。目前我国许多旅行社仍固守着一部传真、两部电话做生意,仍然在翻着商情广告,发着传真报价,其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响,所以没有花太多的精力去搞网络建设。而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务,没有电脑,旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的电脑化、网络化已提到重要议事日程上来,不管食、住、行、游、购、娱,也不管大、中、小型旅行社,以至两三人的小型代售处都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。如果将网络营销策略运用于旅行社业,必将节约促销费用,减少销售中介,扩大市场覆盖面,提升品牌的深度和影响力,提高工作效率,扩大利润空间。
近年来,上海春秋国际旅行社国内旅游业绩连续4年居全国同业第一位,这是和其建立全国性的电脑网络分不开的。到目前为止,春秋国旅已在全国140多个城市电脑联网、联合经营,其中有产权联系的已达到了20多家。未来的中国旅行社将凭借互联网技术得以更快的发展。
4.品牌营销策略。我国旅行社业经过多年发展,已经出现中旅、国旅、中青旅、春秋、康辉等一批知名旅行社,但与美国运通、日本交通会社、英国托马斯库克等国际名牌旅行社相比,尚存在明显差距。在市场供过于求的条件下,市场表现为买方市场,顾客处于主动地位,有了更多的选择机会。当产品之间的差异性越来越小时,顾客是否购买某种商品,关键取决于顾客对这种商品的信赖程度,重要的是,顾客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠诚度。在新的形势下,竞争的激烈程度和复杂程度越来越高,世界名牌旅行社将会纷纷涌入国门,对中国旅行社业造成很大威胁,形成了新的挑战。品牌是一种资源,谁抢在前面,谁就能占有和运用这份资源,从而占领市场。
5.关系营销策略。旅行社经营过程中具有明显的“关系特征”,引入关系营销策略将使旅行社重视与关系方的接触和联系,致力于长期对企业形象的不断完善,并在引入CI(企业形象识别)的基础上,导入CS(顾客满意)。广州著名的国际旅行社“广之旅”于1994年5月在全国旅行社中率先引入CI,加上以顾客满意为指针的CS,切实健全各项规章制度,统一标准化管理,狠抓旅游服务的关键环节——导游,为顾客提供高质量的服务,大获成功,被媒介称为“广之旅”效应。1998年9月“广之旅”进一步将顾客组织化,成立“广之旅长者旅游俱乐部”,不到两年,因其优秀的旅游线路和体贴的服务迅速被广大老年同志认同,俱乐部会员人数不断增加,使旅行社步入成功之路。国家旅游局指出,“为激活旅游市场开展优惠价格促销活动是必要的,但必须优质优价,质价相符,不能搞低于成本价的恶意削价。各类协会应组织旅行社、饭店和景点等骨干企业共同约定和遵守合理的市场价格,形成整体促销,并向社会公开,接受舆论和行风评议部门的监督”。总之,非价格竞争在现代旅行社竞争中的作用已经十分突出,我们必须摆脱削价竞争的困境,在提高营销者竞争经验的基础上,建立和健全市场机制,利用非价格竞争的优势,把握现代旅行社营销竞争发展的趋势,制定出旅行社非价格竞争策略,这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社业健康、顺利的发展。
参考文献:
[1]张俐俐,杨莹.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社,2005.
[2]赵西萍,等.旅游市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002.
篇7
关键词：婚庆旅游；市场细分化；营销策略；分析
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）51-0197-03
人们的生活水平不断提高、消费观念逐渐改变，越来越多的人参与到旅游活动当中。因此婚庆旅游作为旅游业的一个分支，正在全国如火如荼的发展。一般人认为婚庆旅游的需求市场比较单一，只包括新婚需求市场。其实不然，自《金婚》、《金婚・风雨情》、《父母爱情》等一系列电视剧在全国范围内热播后，金婚、银婚等婚龄纪念也成为婚庆旅游的需求市场。婚庆旅游正成为可以和休闲旅游、生态旅游等一些特色旅游项目相媲美的“时尚蛋糕”。
一、我国婚庆旅游发展现状
婚庆旅游从狭义上讲，是以结婚旅游为主的旅游。它是区别于一般观光度假旅游，以婚庆为目的，把婚礼策划、服务、婚龄纪念和旅游服务结合到一起的一项复合型旅游产品。婚礼设计、执行，接待来宾、度假等婚庆活动都包括在婚庆旅游范围内。
根据我国婚姻产业报告调查显示，2013年全国有1327.4万对新人登记结婚，因婚姻产生的消费总额高达1.33亿元，占国内生产总值的2.34%左右。新人结婚时，大概31%的个人存款用于婚庆消费。婚庆消费拉动了珠宝首饰、婚纱礼服、婚纱摄影、婚宴和婚庆旅游等将近43个关联行业的发展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅游。而在美国、欧洲和韩国等国家和地区，有90%左右的新婚夫妇选择蜜月旅游，选择出国度蜜月的比率分别是68%、85%、88%。我国的蜜月旅游和发达国家相比，仍有很大的可开发空间。蜜月旅游在我国处于刚刚起步阶段，因此市场需求量很大，市场前景也十分可观。2006年，电视剧《金婚》的热播，使全国熟知了婚龄的说法，从而也掀起了人们对婚龄纪念旅游活动的热潮。越来越多的旅游机构开始把旅游产品和婚庆活动结合在一起进行开发。由于婚庆旅游产品比其他旅游产品的综合性和关联性强，旅游机构在婚庆旅游活动开发中遇到了很多难题。旅游机构对婚庆旅游产品的开发正处于摸着石头过河的阶段，因此婚庆旅游产品特色性不强，没有形成独特的旅游品牌。
二、婚庆旅游产品分类及特点
婚庆旅游产品主要指依托新婚蜜月游和婚龄纪念游开展的婚典仪式、婚庆纪念、婚庆节事以及观光度假等旅游产品。婚典仪式包括，集体婚礼、民族婚礼、草坪婚礼、水上婚礼、风景名胜区婚礼等，如湖南电视台著名主持人谢娜和著名歌手张杰的婚礼，2011年9月他们在云南香格里拉举办了盛大的婚礼。婚庆纪念游指已婚夫妇结婚周年纪念游，包括纪念晚宴、纪念活动。婚庆节事指以婚庆旅游为主题而举办的各种节庆活动，如三亚天涯海角国际婚庆节、万达百货珠宝婚庆节。观光度假由指针对新婚夫妇、婚龄纪念夫妇开发的蜜月游、金婚游、夕阳游。
婚庆旅游产品拥有普通旅游产品的所有特征，但与普通旅游产品不同的是婚庆旅游产品对参与婚庆旅游的游客而言的唯一性。这种唯一性使婚庆旅游游客对婚庆旅游产品的要求极高，使婚庆旅游具有消费水平高、对旅游目的地资源要求高、对相关服务部门服务要求高、季节性强等特点。
1.婚庆旅游消费水平高。结婚是人一生当中最重要的大事，为了在新婚蜜月期间享受二人世界的幸福和快乐，也为了在彼此心里留下永久而美好的回忆，大部分人新人将31%的积蓄用在了婚庆上。因此对于不惜重金操办婚礼的婚庆旅游者来说，他们对婚庆旅游的价格不是十分敏感。当前旅游机构推出的婚庆旅游产品大部分是豪华团、高档路线。在旅游产品和旅游资源没有变化的前提下，旅游机构对婚庆旅游进行了文化提升和创意包装，从而使婚庆旅游产品的价格空间逐渐被放大。如三亚“天涯海角国际婚庆节”，平时5天4夜的千元地接旅游产品，经过旅游机构的创意包装成为每对报价8000元的集体婚礼旅游产品。虽然婚庆旅游价格不菲，但仍然吸引着很多婚庆旅游者。
2.婚庆旅游对旅游目的地资源要求高。婚庆旅游者通常要求选择浪漫色彩浓、基础设施良好的旅游目的地。为了满足婚庆旅游者的要求，旅游机构一般都向婚庆旅游者推荐国内外浪漫氛围较好，旅游交通便捷，住宿设施、餐饮、通信设施较好，旅游救援服务体系较完善的景区。在国内有举办“天涯海角国际婚庆节”的浪漫之都三亚，有“亚洲婚庆旅游文化基地”之称的四川成都。在国外有“情侣蜜月天堂”之称的美国夏威夷，有“百塔之城”爱情古城捷克布拉格，有承载神仙神话故事的韩国济州岛，有浪漫之都印度尼西亚巴厘岛等。
篇8
关键词：定制旅游；旅行社服务；对策
中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）01-43 -03
一、我国旅行社行业发展现状
中国旅游业从改革开放初期的起步阶段成长至今，已成为了中国国民经济的一个重要的组成部分。随着改革开放和国民生活水平的提高，国内旅游和出境旅游正在逐步兴起，旅游以观光旅游为主。而近几年来，休闲度假游也在慢慢盛行。中国旅游行业的管理体制，在2013年颁布的旅游法之后逐渐完善。旅游市场化的程度逐步提高，中国的旅游资源的开发和旅游周边产业都得到了充分的发展。在旅游业飞速发展的趋势下，政府对旅游业也日趋重视，并上升到了国家战略高度，将旅游业列入了鼓励类产业。由于中国的人口数量庞大，旅游消费者众多，旅游业已经发展成为了一个集合了吃、住、行、游、玩、购多个层面的产业链条。从旅游业发展的起步阶段到2014年底，我国国内旅游人次从2.4亿人次增长到了36.3亿人次，增长高达15倍，出游率从23%增长到了265%，增长12倍，旅游俨然已成为一种大众化的消费活动。入境旅游的规模在2015年达了到1.33亿人次，同比增长4%。我国已进入大众旅游时代，旅游消费行为的常态化，日趋成为老百姓一种习惯性的消费方式，旅游市场的规模将越来越大。伴随着中国国民收入和生活水平的提升，我国的旅游业还会继续高速发展。
在旅游业快速发展的今天，旅行社的经营状况却不容乐观，旅行社的产品生产无法满足消费者日益增长的需求，旅行社的服务水平也参差不齐不能令消费者完全满意，行业利润和市场占有率正在逐年降低。并且，中国旅行社行业缺少大品牌，以中小旅行社居多，缺乏产品创新和产品质量，通过仅一味的拉低价格来获取优势。国际的旅游集团和近些年发展迅速的旅游互联网品牌也冲击着旅行社的市场地位。
近些年来，旅游市场激烈竞争的局面和旅游业迅猛发展的态势使我国的旅行社企业普遍意识到了，在行业中立足的机会与挑战。而且，国内的旅行社企业既面临着国际大型旅游集团的强势竞争，又需要进行旅游企业自身的内部改革。在出境旅游和国内旅游市场前景十分乐观的情况下，我国旅行社行业却一直止步不前，甚至呈现出盈利能力下滑、整体市场份额日益被瓜分的现象。这些问题的存在，极大的限制了我国旅行社企业竞争力和盈利能力的发展。
二、我国旅行社服务存在的问题
（一）旅行社生产开发的旅游产品不注重创新
目前，中国旅行社有“小、散、乱、差”四个特点，整个行业中小旅行社占多数。各个旅行社之间不注重产品创新和质量提升，用价格战作为获取竞争力的唯一途径。各个旅行社的旅游产品内容上又不尽相同――以传统的走马观花式的观光游览为主。而在经济水平的提高和消费观念高度发展的今天，消费者已经不满足于这种程度的旅行线路设计和旅游途中服务，而更倾向于个性化的行程安排亦或是更有深度的旅游。
（二）旅行社服罩柿坑薪洗筇嵘空间
导游强制购物，导游辱骂不购物的游客等关于旅行社的负面新闻，在近些年来经常被新闻报导。虽然新旅游法的颁布使这一状况有所好转，但旅行社行业内这种行为并没有杜绝。由于产品研发欠缺创新能力，只能用价格去吸引游客。价格低廉的背后，注定会有旅行社服务质量的下降。大众对旅行社服务质量的普遍失望，是旅行社行业发展缓慢的重要原因之一。
（三）旅游产品网络营销商对旅行社行业的冲击
信息技术的发展，极大的改变了我们的生活，在旅游行业也不例外。消费者只需通过手机或是电脑的简单操作，就可以了解到最新的旅游信息而不用通过旅行社。在这些终端也给消费者提供了便利的消费方式和多样的选择的同时，也冲击着旅行社以前的地位。作为之前消费者获取旅游信息和供应旅游产品的唯一选择，途牛、携程、阿里去哪等近些年来兴起的旅游门户网站，因为其方便快捷，选择范围丰富多样等优势，在国内迅速的发展了起来，并成为消费者更为青睐的旅游咨询和出行选择。在数据中显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将继续稳定增长，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元人民币。在旅游电商飞速发展的态势下，传统旅行社将面对更大的挑战。
（四）消费者自主意识的增强
旅行社统一安排消费者的时代已经过去，在生活水平显著提高，人们消费观念的变迁和消费选择多样化的今天，旅行社早已丧失了“主动权”。人们不再满足于旅行社单调的安排，更倾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行。我国旅游市场中散客自由行趋势日益明显，全球旅游消费的发展与中国自由行市场的迅猛发展密切相关，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球的3倍。所以自助游和半自助游正在迅速发展，消费者可以自己选择自己有兴趣的旅游产品，在合理限度内更为自由的安排行程规划时间。
（五）行业分工体系较为单一，没有形成健康的行业分工体系
中国的旅行社一直异于国外的垂直分工体系，每一个旅行社的业务范围都贯穿着整个旅游活动的进行。这种水平分工模式严重阻碍的了旅行社发展，各个旅行社之间业务重叠，没有自己鲜明的特点，不利于树立旅行社的品牌效益，也致使旅行社旅游产品设计、开发、销售和旅行社服务效率降低。
三、我国旅行社服务的优势
（一）数量巨大的消费群体
以年龄来划分，占旅游消费者比重大多数的中老年消费者，他们更愿意选择“货真价实”的传统旅行社的服务产品，通过咨询传统旅行社的服务人员可以尽可能多地了解到自己想要了解的相关事宜，当面咨询也更让人放心。而且缺乏太多闲暇时间的商务游客也是旅行社产品的忠实客户，他们没有时间上网咨询和比对产品的价格，相对于性价比来说，更为注重方便快捷。所以他们更愿意把全套行程安排交给旅行社代办处理。
（二）可提供个性化的订制服务
相对于现在火热的旅游电商，旅行社所提供的旅游产品更为个性化。旅游电商因为其规模和距离的制约，推出的都是“量产”的定制产品，无法满足旅游者的个性化需求。而旅行社就能够尽量地满足旅游者的个性化需求。作为旅游者，在目的地景点、购物、酒店、交通方式与饮食方面都有着各种各样的需求，从旅游产品的设计到服务消费者的过程中，都可以为游客提供个性化的服务并根据其需要设计开发旅游产品，最大限度地满足消费者。
（三）出境旅游业务娴熟
在已经过去了的2015年，“中国游客”在全球范围内都是一个热门话题。中国旅游研究院数据显示，中国大陆公民出境游人次在2015年游客数量达到了1.2亿人次，旅游消费共计2495亿美元，相比2014年增长了一半还多。2016年，中国依然是全球出境旅游人次和旅游总消费额的世界第一。国家旅游局所的2016年上半年的旅游统计数据显示，中国公民出境旅游人数达5903万人次，比上年同期增长4.3%。所以，出境游这一市场不可小觑。并且，出境游的大陆游客绝大多数都是前往港澳台度假旅游，出国旅游这一市场还有着充分的拓展空间。在受到外国语言，风土人情，交通昂贵和自由行签证难度大等因素制约的出国旅游，旅行社的统一组团旅游更具优势和吸引力。
（四）旅行社掌握信息资源优
在旅游过程中，有可能会出现各种意外情况，而旅行社可以凭借自己掌握的资源信息，以及多年实际操作的经验，迅速地解决问题，对旅游整个环节的掌控更为有利。旅行社还因为与各个部门长期的合作，在交通、门票、签证和酒店等方面有着较大的优惠和更多资源。
四、我国旅行社服务创新对策
（一）让旅游者参与到旅游产品设计中，满足旅游者个性化需求
在旅游产品的设计过程让消费者参与其中，满足其个性化需求，这样一来旅行社进行产品的组合和旅游途中的服务，能够同时提高消费者的参与度和满意度。在消费者给出的旅游愿望和预算范围内，制定主题并合理地规划路线，为消费者量身打造出属于自己的旅游线路。或者是完全满足游客的需求，在景点、餐厅、酒店以及交通方面完全按照游客的意愿安排。跟团游线路单一枯燥无味，而自助游要做很多准备，途中也会有很多困难，这种“深度定制”的旅游产品能与游客产生更多互动。在订制旅游的同时，旅行社也要将标准化和定制化相结合，策划一系列个性化的旅游线路，例如，研学旅游、摄影旅游、休闲度假旅游、户外旅游、情感纪念日旅游，以满足有着各种旅游需求的消费者。
（二）形成垂直分工体系，走专业化路线
旅行社要形成更加完善的行业分工体系，不同规模的旅行社要各司其职，充分发挥自己的优点和特长，以谋取最大的利益，逐步改善现在因缺乏分工整个行业混乱竞争的局面。大型旅游企业要经营规模化和产品品牌化，树立自身的企业形象。中型旅行社要走专业化路线，发挥自己的长处，从而在某一地区或某一领域能够脱颖而出。而小型旅行社作为旅游产品的零售点，发挥自己分布广泛方便快捷的优点。各种不同规模的旅行社应在各自的领域中发展自己独特的能力，而不是互相通过“价格战”恶性竞争。通过各个规模旅行社良好分工协作，使得旅行社的业务水平与服务能力更为专业，在开发与销售旅游产品的过程中也更为高效。
（三）提高旅行社的服务质量，建立消费者忠诚度和口碑
在产品设计时，要充分考虑旅游者的心理需求和生理需求。旅游景点、交通工具的选择和时间安排都要合理。旅行社要快速、精准地向旅游者提供咨询服务，并使旅游产品的购买流程方便快捷。
在旅游途中以旅游者作为服务的中心，尽可能满足旅游者合理而可能的要求。组团社要与地接社有效的配合，实施一定的监管制度，保障旅游者在游览的每一个环节都得到了最优质的服务，提高旅游全过程的整体质量。
导游人员是与游客接触最为密切的旅行社工作人员，所以提升导游人员的业务能力和服务水平对提高旅行社服务质量至关重要。一方面，要对导游人员的服务态度、服务项目、语言、仪容仪表、和职业道德等方面施行标准化的管理；另一方面，还要让其根据旅游者提供个性化的服务，用导游人员贴心优质的服务打动游客，提升游客对旅行社的满意度。
售后服务的完善可以有效建立消费者的忠诚度和旅行社的口碑，吸引更多的“回头客”。例如询问旅游者意见，高效地处理游客投诉并给予满意的答复和老顾客享受一定幅度的优惠等。开展旅游者的满意度调查，扩大样本量和调查范围，使得调查的结果更具有科学性和权威性，公布旅行社年度满意度调查结果和旅行社各方面服务的游客满意度调查结果，引导、督促旅行社围绕游客意见采取措施，加强旅行社内部管理，改进服务，提升服务水平与质量。
（四）充分利用信息技术，建立网站和手机终端
信息技术和旅行社业务的结合可以使旅行社的业务更为高效。建立自己的旅行社网站和微信公众号，可以有效地宣传旅行社和旅行社的商品。在线订购和在线支付也可以更加方便快捷地满足旅游者的需求。通过微信、微博等新媒体打造的推广交流平台，将更加容易深入到旅游者群体当中去。
还可以开发出旅行社独有的线上订购功能，在旅行社规模足够的前提下，选择全包价旅行团或者是半包价旅行团的游客，可在旅行社网站上自行选择自己钟意的目的地游玩项目、游玩方式、机酒套餐与当地特色美食。在充分满足消费者个性化需求的前提下，合理配置旅行社的旅游产品资源，区别与以往传统旅行社指定路线方法。在一定的范围里，提供了多样选择，却又区别于自助游更为节约成本。用半自助的形式，达到个性选择与团体订购以节约成本的双赢。并且，也可以同时在网络平台开展深度订制旅游的服务，通过网络平台的深度订制旅游，选择范围更广，报价更为直观，选购和付款也更为方便。
（五）汇集独有的本地化旅游资源
网络与社交媒体的营销只是一种技术手段，旅行社吸纳新技术，为更好的营销服务，但是不能舍弃本地化的服务。大型旅游电商仅仅售卖景点门票、机票、酒店等标准化的旅游产品，而本地的旅行社可以充分地发掘和利用本地独有的旅游资源。例如一些优秀却很小众的景点，本地的优质酒店或者是极具特色的餐厅，这些都是大型网络旅游电商所涉及不到的项目。而且本地旅行社对于本地旅游资源和文化风俗的理解更为专业和权威，旅游者选择本地旅行社的服务更为放心。
参考文献：
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篇9
一、全国康体养生旅游发展现状
近年来，随着现代生活压力的增大以及人们生活水平的提高，使得康体养生、康疗度假型旅游成为我国旅游市场的发展趋势。康体养生旅游以其丰富的文化内涵、深刻的体验性、绿色健康性等特征越来越受到人们的青睐。国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中也提到要积极发展老年旅游以及中医药健康旅游，足以体现国家对健康旅游的重视程度。目前，学术界还没有针对康体养生旅游给出一个统一的定义，结合已有相关研究，笔者认为康体养生旅游是指旅游者通过旅游六大要素（食、住、行、游、购、娱）既满足自身游览观光、休闲度假需要又能达到强身健体、陶冶心灵目的的一种专项旅游。目前全国已有多个城市将康体养生旅游作为区域旅游经济发展的一大发展方向，例如都江堰市在2015年5月正式对外宣布，将用10-15年时间建成中国・青城山全民健康教育与养生实践基地暨世界康体养生旅游目的地，立志于打造全国首个世界康体养生旅游目的地。
二、青城山镇康体养生旅游发展现状
青城山镇位于都江堰市区西南的国家级风景名胜区青城山下，距都江堰市区15公里，距成都市区60公里，目前该镇有2.8万余人。由于青城山是世界自然和文化遗产保护地、国家重点风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区，因此青城山镇的旅游经济发展具有得天独厚的区位优势。此外，该镇还是道教文化发祥地、著名的长寿之乡、全国农业旅游示范点和成都市优先发展重点镇之一。笔者于2015年9月针对青城山镇康体养生旅游产业进行了调查。
（一）旅游地产的发展现状
根据青城山镇政府提供的相关资料得知：在2009年至2011年，青城山旅游地产产品新增面积逐年增加，但市场成交量逐年下滑；销售面积在2010年达到12.71万平方米，该数值在2007年至2013年处于最高值，之后便一直下滑，到2013年成交量便只有1.73万平方米。市场存量面积则一路攀升至31.17万平方米，新增面积与销售面积逐年减少，存量面积递增的现象表明青城山镇旅游地产房屋空置率比较高，整个市场进入疲软状态。
（二）酒店等服务业的发展现状
近年来，随着大青城旅游区的建设和发展，吸引了越来越多的游客前来青城山镇旅游度假，在一定程度上促进了青城山镇酒店等服务行业的快速发展，已经建成并投入运营的酒店以及在建在洽谈的酒店数量众多，青城山镇酒店等服务业将迎来新的发展机遇。通过实地走访调查发现：目前青城山镇共有各类酒店宾馆共12家，但是多数酒店与青城山镇康体养生产业融合还不够紧密。现存青城山镇酒店类型主要以度假型、快捷型酒店类型为主体，康体养生类酒店偏少，除高星级的酒店内部具有一定的康体养生设施，如SPA、游泳池、泰式按摩、室内高尔夫球场之外，其余快捷型酒店均缺乏康体养生所需的设施设备。
（三）农家乐发展现状
青城山镇农家乐主要分为前山和后山两大板块布局，前山主要以“青城人家”片区农家乐为主，以经营农家餐饮、住宿为主，业态较为低端。后山主要集中在泰安古镇，部分沿后山旅游公路两侧分布，除了经营农家餐饮之外，还配套一系列休闲娱乐活动等。截止2015年9月底，青城山镇共有农家乐513家，其中四川省四星级农家乐4家、三星级农家乐12家，餐位总数26456个，房间总数7536间，床位总数14732个，从业人员总数约1237人。近年来，青城山镇农家乐发展迅速，农家乐设施设备有了较大完善，具备了发展康体养生农家乐的有利条件。但目前大部分青城山镇农家乐发展与康体养生产业相互融合还不够紧密，模式较为单一，基本上是农户自主经营，缺少道家文化元素，尚未形成特色高端康养农家乐品牌。
（四）健康产业发展现状
健康产业是一种有巨大市场潜力的新兴产业。涉及医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。健康越来越受到国人的关注和重视，健康产业也极具投资潜力，如今它已成为我国经济产业中一大“朝阳产业”。
通过实地调查得知：青城山镇健康产业处于刚刚起步的发展阶段，青城山镇主要的医疗机构有三家卫生院，六家卫生服务站，20所美容美体机构，主要药店药房约20家，康体健身娱乐机构约10余家，多集中在高星级的酒店、宾馆及特色山庄内部。
三、青城山镇康体养生旅游发展存在的突出问题
（一）旅游地产发展存在的问题
1、旅游地产与康体养生产业融合不深，未形成高端产业链
青城山镇旅游地产主要以投资型、度假型住宅开发为主，未能形成高水平、高附加值的高端康养产业链。未来加强旅游地产与康体养生产业的深度融合和协调发展将是青城山镇现有旅游地产发展的主要方向。此外，为响应国家“十三五“规划中提出的推动形成绿色发展方式的号召，绿色地产亦是青城山镇今后旅游地产发展的一个方向。
2、旅游地产配套设施不完善，缺乏产业支撑
青城山镇的旅游地产主要发展模式是“资源+主题酒店”，利用青城山世界级的自然旅游资源，规划建设大量主题酒店，但真正的康体养生地产项目数量偏少。地产开发与配套软硬脱节，缺乏文化支撑、产业支撑（包括养生产业、休闲娱乐产业等复合型的地产），难以满足旅游者对休闲养生与投资的双重追求。
3、目前旅游地产出现了空置、闲置及运营难等问题
青城山镇旅游地产业虽取得了长足的快速发展，但是其在发展过程中也出现了一系列的问题，由于青城山旅游地产业主购买旅游地产项目的主要目的是用于度假及投资，因此经常会出现房屋长期空置的情况，并且青城山镇旅游地产的主要表现形式为度假酒店、主题酒店、经济酒店及度假山庄等酒店业态，总体经营业态较为单一，现代化的主题养生步行街、高档次、高附加值的购物娱乐场所较少。综合这些原因造成目前旅游地产空置、招商和运营难等一系列问题。
（二）酒店等服务行业存在的问题
1、酒店缺乏高端康体养生品牌
经调查得知：青城山镇共有酒店、宾馆山庄24家，天府熊猫驿站乡村度假连锁酒店5家，其中只有青城豪生、青源酒店、六善等少数酒店为高端酒店，其余酒店多为星级较低的酒店，随着青城山打造国际旅游度假目的地、中国国际康体养生目的地名镇目标的建设，现有的高端酒店的康体养生设施设备、康体养生服务、医疗管理等还不能满足旅游者对高端康体养生服务的要求，并且青城山镇大多数酒店只在名称上体现以道家养生为主题，品牌知名度较低，还未形成具有一定市场影响力的以道家文化为特色的高端康体养生品牌
2、现有酒店与康体养生产业融合不紧密
虽然当前青城山镇主题酒店市场前景十分良好，康体养生产业发展道路也十分广阔，但是就目前来看，青城山镇康体养生酒店总体来说尚处于初级发展阶段，对康体养生经营管理缺乏系统化、标准化运作。主要表现为酒店对道家康体养生文化挖掘不够深入，没有找到切合自身特点的康体养生经营模式，从而导致有些酒店管理者盲目跟风，缺少创意和新意，酒店差异化不明显，康体养生核心竞争力不够。所以未来加强酒店产业与康体养生产业的进一步融合发展将是青城山镇酒店产业发展的主要方向。
（三）农家乐存在问题
1、农家乐数量众多，但服务项目和质量缺乏康体养生特色
截止2015年9月底，青城山镇共有农家乐518家，数量虽然众多，但是高星级、高标准、有特色的农家乐数量所占比重较小。现青城山镇农家乐普遍存在着康体养生特色不鲜明、经营形式过于单一的问题。未来加强农家乐向康养方向的进一步融合协调发展就成为青城山镇农家乐发展的主要目标。
2、粗放经营，未形成影响力较大的康体养生农家乐品牌
目前青城山镇农家乐经营方式还处于轻管理、低质量的管理方式，农家乐经营者缺少康体养生品牌意识，未注重康体养生农家乐品牌的建设和打造，使青城山镇未能形成影响力较大的康体养生农家乐品牌，严重制约了青城山镇康体养生农家乐健康快速的向前发展。
（四）健康产业存在问题
1、健康产业处于起步阶段，还未形成健康产业体系
通过实地调研发现，青城山镇的健康产业现已形成了一定规模，但青城山镇的健康产业相关企业规模较小，实力较为薄弱，布局较为分散，还没有形成系统、完善的产业体系。未来加强引进高端康体养生项目，进一步提升健康产业的发展水平和发展质量将成为青城山镇健康产业发展的主要方向。
2、健康产业市场缺乏规范化和标准化运作
由于青城山镇健康产业还处于起步发展阶段，缺乏健康产业标准化和规范化运作。且健康产业市场进入门槛低，导致商家服务鱼龙混杂，假冒伪劣、虚假宣传等问题突出，不利于推进青城山镇健康产业进一步向前发展。
3、健康产业与其他产业之间的融合渗透不足
青城山镇初步形成了以旅游产业为龙头，生态农业产业、文化创意产业、房地产服务业、新型社会服务产业等共同发展的多类型产业发展格局。但是健康产业与现代服务业、旅游业、体育产业、文化创意产业和房地产服务业等相关产业的融合深度还不够，产业间的渗透性、关联度、集群效益还有待进一步提升。
四、青城山镇康体养生旅游可持续发展对策研究
（一）发展定位
1、中国青城山世界康体养生旅游目的地名镇
以青城山镇道文化资源为核心，整合山、水、熊猫等旅游资源，融合康养、颐养、医养等康体养生理念，全面提升健康服务产业发展水平，并完善旅游基础设施和接待体系，提高公共服务能力，在国际上以“道家康体养生”为主题进行宣传，打造集养生和休闲度假于一体的国际康体养生度假目的地，使青城山镇成为成都市建设国际旅游目的地城市和都江堰市建设国际旅游城市的核心支撑。
（二）发展思路
1、加快产业联动发展，着重发展健康服务产业
以市场需求为前提，以产业创新为突破，以核心产业提升素质、产业拓展市场、跨界产业共谋发展为基本思路，瞄准大青城旅游区和特色旅游重点镇产业发展定位，加快构建以康体养生产业为主导的精品旅游产业体系，把健康服务产业发展成为青城山镇的战略性新兴支柱产业。并重点突出“道文化”理念，重点发展康体养生产业，打造青城山镇产业竞争新优势。
2、优化旅游产品供给，充分利用健康资源优势，突出文化特色
要以旅游市场需求为导向，及时调整和改进旅游产品的开发与设计，深入发掘青城山镇旅游产品的地域文化内涵和特色。并充分运用先进的科技成果和信息技术手段来开发具有现代气息的、科技含量高的旅游产品，以满足旅游者追求新、奇、特的旅游消费心理。最终由单一观光休闲度假旅游产品向健康养生服务为基础的多元休闲旅游产品转变。
3、引资与引智结合，培育健康服务骨干企业
篇10
2007年,北京市温泉度假村的入住率普遍下滑,大多在50%左右,最好的能达到80%。当然与其他行业相比,这样的成绩无疑令人兴奋。但是对于习惯了“人满为患”的度假村来讲,却有些不适应。
2008年因为四川的地震让大家无心游玩,以及奥运会的繁忙没时间度假,温泉的生意还会更加缩减。因此,北京一家温泉度假村正在加强品牌塑造和内部管理。“必须在众多温泉中脱颖而出才能维持今日的盛况,”虽然该温泉80%的入住率在业内已经是最高的,但是该度假村负责人依然不敢放松警惕。
这并非杞人忧天,每年100家速度开张的新温泉度假村让这个市场变得不再平静。业内一致公认：“温泉度假市场已经到了市场细分的阶段。”温泉度假的盛宴已经正式开席。
温泉市场大锅饭
“闻有灵汤独去寻”唐代诗人杜荀鹤的这句诗可以说是目前温泉度假村的共同追求。都希望自己成为那为人所专门追寻的“灵汤”。遗憾的是,目前国内市场上的温泉度假村雷同化严重,在消费者的心目中,都是温泉度假,没有什么区别,也就不会专门追寻。
“温泉听说过,就是个洗澡的地方,只是水是热的,来自地下”,一位没有泡过温泉的邻居阿姨回答。而一位白领理解的就多一些:“温泉水里含有矿物质,应该对身体有保健作用,和家里洗澡肯定不一样。”只是对于市场上众多的温泉度假村的区别,没人能说得清。“看起来都是室内的热水澡、游泳池,或者室外的石头围成的小池子,每家都差不多,实在无从挑选,至于保健的功效也就是姑妄听之,反正地下水总干净些”,一位小老板回答。
记者走访的过程中也发现,大多数的温泉确实从表面看不出什么特点,无非是室内室外温泉的区别,也有的做成戏水乐园,如果不说是温泉,看起来与其他的水上乐园也没什么不同。
事实上,之所以出现这种局面,与我国温泉度假产业发展相对滞后有关,我国的温泉旅游发展还处于初级阶段,这个行业没有专业人才,没有专业的设计院,当然也没有技术标准,大多设计温泉度假村的人都是原来搞酒店设计的,虽然目前也出现了几家温泉酒店咨询公司,但一般都是他们自己曾经做过温泉度假村,有过一些经验后开起的咨询公司,专业程度有待考证。
而绝大多数的温泉度假村的设计都是拷贝自其他温泉度假村,少有创新。当然北方的拷贝南方时会注意到气候的差异,盛行于南方的温泉主题公园显然不适合北方有时寒冷,有时风沙的气候。但是那种适合旅游团的小运动量,又随意地穿着泳衣参观游玩的室外温泉主题公园则是南方绝大多数温泉度假村的特征。而作为会议别墅的配套设施,以及戏水洗浴的度假村,则是北方温泉度假村的普遍现象。
于是出现一种现象,当一家温泉度假村刚开业时,消费者追求新鲜会让它风光一时,而三年后,也就成绩平平,与其他同行无二。据了解,目前基本上温泉度假村的利润率都保持在20%左右。收回成本的周期在5～8年之间。
当然收回成本的周期只是预算,以北京为例,2003年就开业的第一批温泉度假村一般都能如期收回成本,有的甚至不用5年,而最近一两年新开业的温泉度假村可能要8年甚至10年的时间。
而因为地热资源丰富,广东至今已经有60多家温泉度假村,堪称“温泉大省”。随着一个又一个温泉的不断开发,早在2003年北京等城市第一批温泉度假村刚刚开业时,“温泉经济”就已经成为广东旅游经济中一个重要的增长点,开一家火一家,但是近年来,广东的温泉市场也开始了竞争的苗头,客流略有下降。不过还远远没到价格战的阶段,虽然没有具体的统计数字,但是记者通过调查发现,全国约600家温泉度假村中,几乎每一家的经营情况都相当良好,但是同样的,也都不复前几年的满员盛况。这个市场远没饱和。不过,也没有形成绝对的领先者,大家站在同一起跑线上。“是互相促进与合作的关系”。花水湾总经理孔磊声称。
温泉蛋糕才露一角
“消费娱乐的普及程度,可以作为验证是否处在盛世的标准”,孔磊认为,不能因为温泉旅游利润不如以前高就说竞争激烈:“现在大家消费观念也越来越强,市场也逐渐扩大,花钱买健康越来越为人们所接受。比如从住房的分期付款就可以看出,年青人有很好的理念,不再像父辈一样攒钱给孩子留着,而是预支消费,都很乐观。所以温泉度假市场还大有可为,空间很大。”
“医疗保健文化”和“休闲文化”是现代温泉旅游的核心主题。一位专家指出,经济发达到一定程度,压力也随之加大,亚健康成为许多白领的共同隐患,大家都更加注重自身的健康和精神享受。温泉旅游是一种休闲养生、解压和治疗身心苦疾的方式,是一种高级的享受,它已经受到了越来越多人士的青睐。随着休闲产业开始成为世界经济的一个新的增长点,温泉旅游产业作为休闲产业的一个组成部分,必定有十分广阔的市场前景和发展空间。可以预言,温泉必将成为人们生活中一个重要的不可替代的组成部分,它将是人们传情达意、旅游度假、休闲养生的一种主要的方式之一。
因此,虽然现在许多温泉度假村因为客流下降而开始着手推广宣传,但是业内一致认为,这个市场远没饱和,一直在增长,只是目前,消费的增长速度赶不上新开业的温泉速度,所以出现暂时性的客流减少。
一家正准备开业的温泉度假村负责人认为,目前在北京泡过温泉的消费者连北京人口的一半都不到,既然没有体验过,自然不知道它的好处,这部分消费者亟待开发。
而广东年温泉接待总人数才600多万人次,不到广东总人口的10%,相比日本每年接待上亿人次,平均每人一次的规模来比,广东的温泉方兴未艾。
孔磊则向记者透露,花水湾经常与一些事业企业单位搞一些互换活动,或者赠送社区及老年团体一些门票,以此来培育市场。
令人高兴的是,温泉的魅力很容易被消费者认可,据了解,花水湾的回头客达到20%多,而凤山的老客户则高达60%以上。
不过,这个市场虽然前景广阔,随着越来越多的投资者涌入这一领域,再想回到以前的不用宣传也天天客满的火爆几乎没有可能,因为消费者的选择余地大了,而不像前几年有点饥不择食。
不存在跨区域竞争
能够离开人群独自面对大海坐上一个下午,或者卸下所有的伪装和羁绊躺在温泉中休息半晌是白小姐最大的心愿。作为外企公关,每天马不停蹄地奔波和应酬让她身心俱疲,离开所有的人静静地呆上几天,理理思绪,放松紧绷的神经,让身体得到恢复和休息是难得的享受。
旅行社的导游刘先生也告诉记者,现在这种度假游的消费者越来越多。一面小旗、一个导游、大队人马、假日赶集式的观光游越来越不占旅游市场的主导地位,避开人潮涌动的景点,享受品质和个性化的休闲假日成为消费者尤其是高级白领们的首选。随意、舒适和私密是他们的主要特点。
有专家也指出,当前中国的旅游市场正从“疲于奔命”的观光旅游,向追求健康舒适的休闲度假游转变。游客已经不满足简单的看风景、观庙宇,而是追求放松和健康。这个消费群体增速很快,由外企高管,白领,扩大为新婚蜜月,家庭度假,企业福利,公关联谊等.每年几乎可达百分百的增速。
虽然没有办法具体统计,但是侧面了解,度假游的比例都应该占游客的30%左右。
这种度假游的趋势,无疑成全了温泉行业。虽然所有的温泉都声称自己的水质能消除及预防多种疾病,但大多数人都清楚,仅靠节假日凭兴趣泡一两次温泉就能达到养生或美容的目的是不可能的。“疗效也好,保健也罢,都不可能一次搞定”,一位业内人士指出,如果某个温泉确有疗效,最少也要泡四五次才能见效,所以温泉对观光游的游客意义不大。当然也不排除某个温泉做的像长城一样经典,全国人民慕名而去,但这难度太大,毕竟温泉并不是科技含量很高的产品,不太可能做到绝无仅有,也不容易做成代表历史、艺术感的产品。
所以这个行业不太存在跨区域竞争。因此,尽管亲自参加了陕西临潼的以“华清爱琴海度假村”为龙头打造御温泉之都的大会,但是刚开业不久的一家温泉度假村负责人并不感到压力:“温泉属于地域性的产品,覆盖范围根据规模大小而定,比如凤山半径就在200公里内,适合家庭消费,从北京市里开车一个小时就到了。如再远可能消费者就不去了。因为泡温泉不同于观光旅游,一辈子只去一两次,泡温泉要常去才能达到保健的目的。特别从今年的假期开始,不再是一年三个黄金周,而是分散开来,往远处去的机会更加少了,所以其它省市建的温泉好、再高档,也不是大家都会去。
“温泉的历史文化,实际上就是健康文化,有很大的发展空间”,一位专家指出,尽管现在的医疗水平很高,但是有很多解决不了的疑难杂症,要靠环境来改善亚健康的状态。因此对于远在异地的温泉,顶多丰富了旅游的项目和内容,构不成竞争。不过,温泉对带动当地的经济发展,尤其是房地产行业还是能起到不小的作用,以至于香港港中旅投资25个亿建山东温泉城,整整一个区的面积,四月已经开始动工。这样的规模完全可以带动当地的房地产价格。因此投资很容易收回来。
江西九江永修县的公寓价格在2000元左右，“受益于庐山西海温泉，永修县长寿村的公寓价格高达一平米4000元还供不应求”。庐山西海温泉总经理李春介绍。
对于潜力无限的温泉市场来说,越来越多的投资者对它表现出兴趣,因为在中国已经很少有行业这样肥厚的投资领域了。
凤山温泉:健身养生的精品温泉
表面看起来平静的温泉池表面,人一旦走进,受到感受的温泉水就会从意想不到的方向,以意想不到的方式出现,冲击在人体的不同部位。在凤山温泉,走近任何一个温泉池都会发现一个小牌子,上面清清楚楚地写着,这个池子会起到什么作用,对身体的哪个部位有疗效。
目前凤山温泉有30多个浴种,根据洗浴方式不同、温度不同、以及加料不同可以分为许多种。比如水温凉的可以起到刺激清醒的作用,高温可以排毒散毒,中温使人感到身心放松;而泡浴花瓣,也是一种花一种功效,至于果蔬药浴更是数不胜数;另外,通过水的运动方式不同,力度不同,冲击的部位不同也产生不同的效果,比如人一旦进入针刺浴的石洞中,不到二秒种,受到感应的水流就会通过无数针孔大小的出口急射而出,从不同方位刺激头部以下的位置。而涌泉浴不但形似,还可以起到瘦身作用。在凤山每个温泉池都是一种特殊的保健工具。
“保健养生的主题是未来的发展趋势,教会客人根据身体状况不同,怎样正确泡温泉才科学合理是我们提供的重要服务内容。”凤山温泉度假村副总工程师王保国介绍。
同时在一个营造的很美的自然环境里,感受宁静、舒畅,提供身心健康的疗养也是极为重要的一环。在凤山温泉，一串串香蕉悬挂在碧绿的树上,一丛丛热带植物密布在大大小小的温泉池周围,形成一个个独立又开放的私密空间,形状各异的大小温泉池承载着一个个优美的传说分布在丛林之间,而每一个出水口都倾注了设计者的心思,有的是翻倒的瓶子,有的是小猪的嘴巴,精细到不讲理的地步,如果不是猛然抬头,几米之上的大棚几乎被忽略,还以为就是身处室外。这是凤山温泉的典型特点――对每一个细节都不厌其烦。而回报是消费者60%的回头率。
地处北京昌平的凤山温泉环山而上,每一期项目都各不相同,但无论室内温泉还是室外温泉,养生保健是它们的共同特点。“我们是靠口碑传播的，”王保国总结，“温泉也不是泡一次两次就可以见效的,应该作为群众经常性的日常保健消费而存在。”
花水湾:天赐磁化泉
在地下挖出宝藏的故事听了很多,但是花水湾的建设者们却亲身经历了这一传奇。
“2004年的时候,我们想打一口井作为别墅区的配套设施――游泳馆。但是钻头打到700米深时打不下去了,连续几个钻头都坏了。于是请来专家帮助看一下,结果专家告诉我们这底下有个浅磁矿,浅磁矿很少见,尤其在温泉上面的浅磁矿”。花水湾温泉总经理孔磊介绍，于是用罐装黄豆的浆水消掉磁力,往下打到1800米泉水,打上来以后,请专家做鉴定,经过北大医学部、高温物理研究所、中国人民总医院三方鉴定,对花水湾的水评价相当高,含锶极丰富,锶是很重要的美容元素,其它一些矿物质也很丰富。对女士的皮肤美容有很大的作用,对过敏,蚊虫叮咬,洗三五次即可痊愈,对腰肩盘,颈椎病也有作用。
