无偿献血证的作用范文

导语：如何才能写好一篇无偿献血证的作用，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、无偿献血征询表的概念

无偿献血征询表是无偿献血者在献血之前需要填写的表格，主要是使血站能够了解献血者的个人资料和基本身体状况，其中除了包含高血压以及饮酒等等常规问题之外，还有艾滋病与否、性取向等等隐私性问题，如果血站对于无偿献血征询表归档管理不规范或者是出现处理不当导致信息外流则会影响献血者的个人隐私。但是无偿献血征询表具有积极地作用，如尽最大可能的保证血液的安全、降低血液检测的成本以及提高采血的效率等等，因此对于无偿献血征询表的规范化归档管理工作尤为重要。

二、无偿献血征询表规范化归档管理的作用

1.有利于血站制定采血计划

对于无偿献血征询表等档案内容进行科学的研究和分析，能够为血站以及采血机构提供相应的数据，以供其根据血液的库存量和供应情况制定合理的采血计划，同时能够为血站的业务工作开展提供科学准确的相关数据依据，为临床输血和医学统计等工作提供相应的基础。

2.记录了无偿献血的知识和相关制度

自从我国出台了一系列的无偿献血政策和规定之后，提高了我国居民的无偿献血的积极性和主动性，同时我国根据不同地区和组织结合当地的特点和实际发展制定了一系列无偿献血的规定和相关的宣传方案等。无偿献血征询表中包含着献血时间以及献血者个人情况的资料，能够为各种政策的推广和实施提供依据，保证各地无偿献血工作的良好推行和开展。

3.有利于提高档案管理水平

血站以及采血机构对于无偿献血征询表进行规范化的归档管理能够为血站相关人员提供真实可靠的数据记录，不仅仅能够为临床输血和医学统计等工作提供相应的基础，同时对于我国公共卫生事业的健康发展提供重要的作用。对于无偿献血征询表规范化有利于保证档案资料的完整性和科学性，其是衡量我国血液机构管理工作水平的重要标准之一。

4.能够良好的解决输血纠纷事件

随着我国依法治国进程的不断加快，医患纠纷事件也在不断增多，很大程度上影响了居民的生活以及医院各项工作的正常开展，不利于的我国公共安全。而采血机构的献血征询表以及其他的相关档案资料是对于采血工作整个过程的详细记录，它是能够作为对输血医疗纠纷进行判断的重要依据，通过无偿献血征询表能够对于血液历史进行追溯，能够为输血纠纷事件提供准确客观的依据。

5.解决突发性缺血情况

当发生紧急用血或者是某一血型血液的库存量严重缺少时，可以通过对于无偿献血征询表档案进行查询找到所需要的相关血液信息，以便于能够在最短的时间内寻找到合适的血型，从而尽最大可能的提供急救或者是缺失血型的招募工作。

三、无偿献血征询表规范化归档管理中的问题和解决措施

目前，血站在无偿献血征询表规范化归档管理中仍旧存在着很多的不足，主要表现在以下几个方面：首先是填写不规范问题。在征询表中存在着很多献血人员或者是工作人员书写不规范的现象，如字迹潦草模糊、未按照规定认真填写。其次是信息填写不完整。在很多献血征询表中都发现个人信息不完善或者是填写错误的现象，这些问题将会导致回访工作难度的增加，而对于个人身份信息的错误填写或者是漏填，会导致归档工作难度的增加。再次是审核不严谨。目前我国血站相关档案管理人员缺乏专业人才，很多档案管理从业人员并不是专业档案管理人员，其缺乏档案管理的相关专业技能，将会导致在审档和归档工作中不规范的现象，导致血液管理工作埋下安全隐患。

通过对于无偿献血征询表规范化归档管理中存在的不足，笔者通过以下几个方面提出相应的解决方法和措施。

1.健全无偿献血征询归档管理制度

档案管理制度能够为档案管理的工作提供相应的准则和依据，血站以及血液机构的档案管理部门应该根据《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》以及《中华人民共和国档案法》等等相关的法律规定，对于无偿献血征询表的归档工作执行相应的归档流程、保管制度以及档案移交等等制度，以便于档案的立卷、归档、保管、使用、鉴定等等一系列的后续工作的规范化。

2.提高档案管理人员的水平

血站和血液机构的档案管理工作是一项复杂且专业性较强的工作，档案管理人员不仅需要管理能力，同时要具备档案管理知识和血液有关的专业能力。因此档案管理人员要不断加强自身的学习，提高自身的综合素质，以便能够满足对于血液档案管理人员的新要求。

3.对于征询表的作用加大宣传力度

因为采血行业的特殊性，要求征询表在前期填写和后期保管等等方面都需要严格严禁，无偿献血者不规范填写的情况将会严重影响到征询表档案的使用价值和意义，因此应该加强征询表档案的前期工作处理。可以通过无偿献血现场张贴规范填写重要性的通知，或者是举行无偿献血知识讲座，讲解规范填写对于我国血液事业发展的重要作用等等，以此提高民众的认知程度。

参考文献

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关键词：无偿献血；采血技术；满意度；调查

无偿献血是指献血者无偿捐献自己的血液或血液成分［1］，于采血机构保存，用于救治失血过多、血液疾病等患者，由于医疗机构对血液的需求量很大，做好储血准备至关重要，无偿献血这种方式对挽救生命具有重要意义，无偿献血者也具有崇高的荣誉［2］。因此，如何号召群众参与到献血队伍中并稳定献血至关重要。良好的采血环境，纯熟的采血技术等会使献血者减少疼痛感并消除对献血器材卫生情况的顾虑。通过调查分析2015年10月～2016年2月在浙江省宁波市参与无偿献血的300例献血者对采血技术、采血环境、献血后所得纪念品及服务态度等方面的满意度，得出以下结论。

1资料与方法

1．1一般资料

选取2015年10月～2016年2月在浙江省宁波市参加无偿献血的300例献血者为研究对象，无偿献血者均知情，并签订知情同意协议。年龄18～60岁，平均（36±5．0）岁；其中18～30岁150人，31～45岁80人，46～60岁70人；男180人，女120人。血站设置地点包括大学校园、繁华街道等，其中大学校园献血者居多。

1．2参与调查标准纳入标准：

①积极参与调查并对问卷仔细回答。②献血前1～3内未服用药物者。③献血当天未饮酒未食油腻食物者。排除标准：①患病及精神障碍者。②月经期。③不配合填写调查问卷者。

1．3方法

将献血站设置在规定位置，包括大学校园、人员流动较多的场所等，动员在校学生、爱心人士参加无偿献血。医务人员需用其专业知识普及无偿献血，鼓励群众参与无偿献血。献血站内整洁干净，包括环境卫生和采血器材卫生。医护人员做好消毒，对献血者是否符合献血条件进行调查的准备。准备无偿献血证，准备好要发放的纪念品，对献血者态度亲切，使其感到温暖。自制调查问卷，内容包括采血技术、采血环境、献血后所得纪念品及服务态度等方面的满意度，分为十分满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（40分）和很不满意（20分），以平均分计算满意度。分别记录无偿献血者每份问卷的分数，满意度＝（十分满意人数＋满意人数＋一般满意人数）／总人数×100％。对调查结果进行分析，并提出解决方法。

1．4统计学处理

统计学方法以SPSS17．0软件分析，数据比较以χ2检验，计量数据以t检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2调查结果

2．1献血者对血站采血技术的满意度

结果显示，300例献血者对血站采血技术十分满意100人，满意145人，一般满意50人，总满意度98．33％。见表1。

2．2献血者对血站采血环境的满意度

结果显示，300例献血者对血站采血环境十分满意50人，满意100人，一般满意100人，总满意度88．33％。见表2。2．3献血者对血站所发纪念品的满意度结果显示，300例献血者对血站所发纪念品十分满意5人，满意45人，一般满意100人，总满意度50％。见表3。2．4献血者对血站医护人员服务态度的满意度结果显示，300例献血者对血站医护人员服务态度十分满意85人，满意100人，一般满意100人，总满意度95．00％。见表4．

3讨论

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自《献血法》实施以来，我国从有偿献血转变到无偿献血是一个质的飞跃，体现了政府对血液工作的重视，体现了国民思想觉悟的提高，预示输血安全更能得到保障。无偿献血均呈现健康、稳定的持续发展态势。随着社会的发展进步，无偿献血者提出了更高的服务需求。为了更好地为献血者服务，争取超越其服务期望的服务模式，全国各地血液战线工作人员克服了各种困难，兢兢业业、尽职尽责地战斗在工作第一线，积累了很多工作经验，为临床输注安全、有效的血液起到了保驾护航的作用，也使得无偿献血工作取得了巨大成就。本人在街头无偿献血工作中摸索出了些许经验愿与同仁共同探讨。

1招募工作的技巧

街头献血招募工作看似简单其实不然，当献血员走进献血屋时我们的服务工作就开始了。工作人员本着科学严谨的工作态度的同时，要有应变能力强、善于察颜观色、讲究谈话技巧、态度和蔼可亲的综合素质。当一名献血员走进献血屋时，工作人员无论多忙，都要面带微笑说声：“您好！欢迎献血”，“请稍后或请到这边来”。给人以温暖和友好的感觉，然后将献血员引导给体检医生。在此期间工作人员要注意观察献血员的神态和步态，我们不止一次发现骨折未痊愈和血栓病人，他们献血积极性很高，在体检征询时隐瞒病情，只有通过仔细认真的观察和询问才能发现他们是否符合献血标准。征询者一定要耐心细致询问献血者和查询血液管理信息系统，它对确定低危献血者人群，提高血液质量，最大限度地降低经血传播疾病的发生起着非常重要的作用。其次征询时要注意献血者的饮食，食用鸡、鱼、肉、蛋、奶、豆制品和淀粉类食物都会产生脂血，因此要详细询问饮食时间、餐量、避免给献血员增加不必要的痛苦，也减少试剂使用和工作人员的工作量。献血员集中时体检医生要注意询问重要的问题如是否携带有效证件；限型采血时询问血型；献血间隔时间；是否有高血压、心脏病、脑血栓病史、一年内是否做过大手术。通过简单的咨询可以淘汰一部分献血员，节省了工作时间提高了工作效率。“初审”过关后再按照献血者健康检查标准进行征询和体检。如果需要招募机采血小板献血员，对献血者的体重和静脉血管要求的更高一些。同时要详细询问饮食情况，避免在采集过程中出现脂肪血。

2快筛检验

为了用血者的安全，街头采血前要做快筛检验，扎针前避免献血员紧张，工作人员要态度和蔼，再次询问献血员饮食情况，抽血时避开正中粗大充盈血管为下一步采血程序提供方便。检验时要和献血员随时确认血型、血比重结果，是否符合采血要求都要将体检单交由体检医生判断，不得私自将检验结果报告给献血员，尤其检验报告不合格时更要由医生一对一地通知献血员，确保献血员的个人隐私不泄露。

3献血过程中的护理

3.1献血前护理检验合格后，体检医生再次进行综合判断献血员是否符合献血标准。对于不符合标准者要帮助其分析原因，确定为暂缓或屏蔽献血，对于符合献血标准者给予温糖水和点心，避免采血前食用牛奶豆浆等高脂肪高蛋白食物，如需等待则发放一些献血宣传手册、观看电视节目或献血宣传知识，使其在等待献血过程中心情轻松愉悦。

3.2献血中护理要求采血护士工作责任心强，要衣着整洁、仪表端庄、举止文雅、面带微笑、精神饱满、技术娴熟、有问必答，并有良好的沟通能力。采集血液时注意与献血员的情感交流，缓解献血者的紧张情绪，使献血者身心放松情绪稳定。随时观察献血员情绪变化，避免不良反应的发生。对于采集过程中出现的异常情况，采血护士要及时通知医生并做相应处理。工作中一定要注意力集中，反应速度快，处理问题能力强。

3.3献血后护理采血结束后一定叮嘱献血员按压针眼10分钟以上针眼不流血时方能离开。细心讲解献血后注意事项，确保每一位献血者都了解献血后3天内不要沾水、24小时不能剧烈运动；注意补充水分48小时内不能大量饮酒、切忌暴饮暴食；辅料必须保留6小时以后方可揭去等献血知识。发放无偿献血证时一定很认真地表达对献血者的谢意，并对献血证的使用情况给予详细地讲解，让每一位献血者都要听得明白。当献血员离开献血屋时，工作人员要提示其勿忘私人物品，并主动帮助开门道别，欢迎六个月后再次献血。

4无偿献血事业任重而道远

街头采血点是血站的窗口，也是血站的门面，我们工作人员的一言一行都会给献血者带来很大的影响，我们良好的服务态度，科学的讲解沟通对献血宣传起到了事半功倍的作用。我们熟练的技术消除了献血者对疼痛的恐惧。让我们用行动为献血者提供更优质、更人性化的服务，为保证临床输注安全有效的血液和血液成分共同努力！

参考文献

［1］作者：李改军，李向东，王英.嘉峪关市无偿献血情况分析.《中国输血杂志》，2011年24卷.

［2］赵海兰，杨悦.浅析无偿献血者服务需求的应对策路.《甘肃医药》，2012年31卷第02期.

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[关键词] 护理；质量；无偿献血；招募；影响

[中图分类号] R473.5 [文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2011）08（a）-115-02

Influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors

LIANG Jinfang, XIE Xiaoqiong

Central Blood Station of Yunfu City, Guangdong Province, Yunfu 527300, China

[Abstract] Objective: To investigate the influence of nursing quality on recruitment of voluntary blood donors. Methods: The nursing experience and the psychological expectation of 1 096 voluntary blood donors during their first blood donation from July 2009 to June 2010 were analyzed retrospectively. Results: There were 965 cases were satisfied with nursing situation in the process of blood donation, account for 88%; 93 cases were satisfactory, account for 8%; 38 cases with general satisfaction, account for 3%; no one was unsatisfactory. There was no one with blood donation reaction. 1 095 cases will to continue to donate blood, and 1 case was loath to donate blood because of swoon blood. Conclusion: Nursing quality directly affects the mood of blood donors. In the blood donation process, correct, timely and effective nursing is an important factor in gaining voluntary blood donors′ understanding, care, support and continuing participation. High-quality nursing can not only bring spiritual comfort and consolation to blood donors and reduce or avoid adverse reactions, but also promote repeated blood donation and bring more voluntary blood donors. This is of important significance to carry out in-depth voluntary blood donation work, ensure the clinical blood supply and promote the cause of voluntary blood donation.

[Key words] Nursing; Quality; Voluntary blood donation; Recruitment; Influence

《中华人民共和国献血法》实施以来，国家鼓励和提倡公民无偿献血，人民群众对无偿献血工作的认识逐步提高。然而，由于目前临床医疗用血呈现逐年上升的趋势，给无偿献血工作带来了不少的压力。如何推进无偿献血的招募工作成为血站工作的重要任务。本文尝试从云浮市中心血站2009年7月~2010年6月初次参加无偿献血的1 096例献血者对献血过程中的护理感受与是否再次献血的心理预期作出分析，从而达到探讨护理质量对无偿献血招募工作的影响的目的。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择云浮市中心血站2009年7月~2010年6月的1 096例初次献血者为研究对象，他们均为自愿参与无偿献血，年龄18~55岁。其中，男657例，女439例。

1.2 方法

1.2.1 献血前的沟通和指导工作在献血前有目的地选择经验丰富、责任心强、热情服务且善于与无偿献血者沟通交流的医护人员担任初次无偿献血者的指导和护理工作。

1.2.2 积极实施系统性的健康教育护理包括评估初次献血者的健康教育护理需求，拟定健康教育护理内容，制定健康教育护理计划等。对于献血者来说，是对无偿献血的知识水平、信念、态度以及价值观的改变即倾向因素，其中在自愿无偿献血发展的初级阶段要注重献血者的心理需要[1]。为此，在献血前，由医护人员对初次献血者详细讲述献血知识，帮助他们了解献血常识；耐心倾听他们的心声和诉求，说明哪些人不宜和不能献血，消除献血者的疑惑和紧张心理，为他们愉快献血做好心理准备；向献血者细致地讲解献血前后应注意的事项，使献血者充分认识到健康的公民适量献血对身体有益无害，同时应让他们知道空腹、疲劳献血容易引起献血反应，采血前饮酒、熬夜等容易造成ALT偏高，造成血液的浪费[2]。在献血过程中，医护人员要态度和蔼，热情服务，指导和帮助初次无偿献血者做好以下几点：按规定要求进行登记，填写体检表；量体重，测血压；到休息厅等候体检结果；体检合格者，刷洗好双臂，交验体检合格登记表及采血标签，准备采血；采血穿刺前要嘱咐初次无偿献血者精神不要紧张，提示整个献血过程大约需要2~3 min，当采血针进入静脉后，密切配合，有节奏地抓紧、放松拳头，直到采血完毕。采血后，医护人员要及时嘱咐献血者拔针后应伸直前臂，或前臂伸直后稍稍上抬，用另一只手的示指和中指按压针眼处（按住止血棉球）至少5 min，以防止皮下血肿；并且指引献血者到休息室休息，为他们送上无偿献血证和纪念品；嘱咐初次无偿献血者两天内不做剧烈活动，针眼处要保持清洁，以免发生感染，解释有时在针眼周围有些青紫现象，是因为有少量血液流到血管外的缘故，过几天会消退，必要时可做一下热敷；提醒献血后当天不要参加剧烈运动或通宵娱乐活动。应注意饮食营养正常搭配，适当补充营养，多吃瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜、水果和多饮水，并告知只要吃得科学合理、有营养价值、可口、舒服、适量，不要暴饮暴食，就能在短时间内补充失去的血液。

1.2.3 有效预防献血反应献血反应是献血者生理、心理、采血环境以及采血医护人员的工作态度和操作技术等各种因素造成对献血者身体的局部损伤或引起以血容量急剧下降及植物神经功能障碍为特征的综合症[3]。预防和降低献血者发生献血反应，是护理服务质量的标志，是保护献血者在献血过程中避免发生意外，以及有效避免由此引起的给无偿献血招募工作的深入开展带来困难的负面影响。有研究表明，首次献血者的献血反应率显著高于2次以上献血者的献血反应率[4-5]。其原因主要是首次献血者大部分都会有紧张、恐惧心理。为此，我们强调在接待服务上要主动、热情、礼貌，应以和蔼的态度、热情的服务、鼓励的语言和精湛的医护技术参与初次献血者的无偿献血过程，有效预防或减少献血者因精神过度紧张、恐惧而引起的献血反应。同时，我们还要积极创造良好的采血环境，保证采血环境清洁、干净，符合卫生学准则，禁止人员喧哗和其他噪音影响献血者。实践证明，一个光线充足、安静、整洁、温暖适宜的献血环境可使献血者感到温馨、快乐、身心放松，有助于减少献血反应[6]。

1.2.4 即时宣讲献血者免费用血权利在初次献血者献血前后，及时宣讲无偿献血者免费用血权利。包括献血者一次献血满200 ml及以上，可享受个人所献血量的3倍全血量免费用血。个人累计献血达600 ml及以上者，自献血满600 ml之日起本人配偶、父母或子女医疗临床需要用血时，可享受所献血量的等量全血量价免费用血，献血者所在血站检验室检验不合格者，其本人用血时可享受与所献血量等量的全血量价免费用血，其配偶、父母、子女不享受等量全血量价免费用血等，让献血者第一时间知道献血后的权利，既可对献血者表示感谢和尊重，也可提高无偿献血工作美誉度和促进无偿献血招募工作的深入开展。

1.2.5 随访记录在献血后立刻征询初次献血者本人对血站的护理意见并做好满意度、是否出现献血反应等的记录，在间隔一段时间后，通过电话回访献血者是否愿意继续参与无偿献血。

2 结果

在血站医护人员的精心护理下，云浮市献血护理质量达到了整体满意的效果。1 096例初次参加无偿献血的献血者，对献血过程中的护理情况表示满意的965例，占88%；表示较满意的93例，占8%；表示一般的38例，占3%；表示不满意的0例。当中无一例出现献血反应。他们当中有1 095例在接受医护人员的跟踪调查时表示愿意继续参与无偿献血，几乎占整个研究对象总数的100%，只有1例由于自身晕血因素表示不考虑第二次献血。

3 讨论

在无偿献血过程中的护理好坏对献血者心理能产生正负作用，也对无偿献血招募工作产生影响。也有研究表明，献血的最主要的障碍因素是献血经历不愉快、献血不方便和献血环境不佳[7]。在献血过程中，由于献血者都是来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次及对无偿献血的认识和理解程度也不同，这就需要工作人员要热情、主动、礼貌地接待每一位献血者，并有针对性地做好宣传解释工作，和他们进行必要的思想交流，让献血者放下思想顾虑，使献血者以最佳的心理状态进行无偿献血。同时，血站的医护人员要掌握高超的采血技术，减轻献血者的害怕心理。此外，血站要营造舒适温馨的献血环境，并做好献血后的跟踪服务工作。通过各环节的努力，让献血者产生愉快的献血经历，以推动无偿献血招募工作的深入开展。

高质量献血护理能有效推进无偿献血的招募工作。随着社会精神文明的发展,自愿无偿献血将会越来越成为人们的自觉行动。提高献血护理质量,不仅仅是提高采血护理人员素质和护理技术的问题，也是对血站设备设施、护理环境、护理文化和护理制度建设提出了要求,更重要的是要以不同层次献血者的需求为根本,提高以人为本的人文关爱氛围，让献血者感受到被关心、被尊重和被呵护。

[参考文献]

[1]Hosain Gm, Anisuzzam M, Begun A. Knowledge and attitude towards voluntary blood donation among Dhaka University students in Bangladesh [J]. East Afrmed J,1997,74(9):549.

[2]陈莉,赵莉华,王玉珍,等.心理学知识在无偿献血工作中的应用[J].中国输血杂志,2003,16(2):138.

[3]梁文飚,唐荣才,栾建凤,等.建立献血反应标准的探讨[J].中国输血杂志,2008,21(9):711.

[4]杨琼芳,胡小华.无偿献血者年龄与献血不良反应的关系分析[J].中国输血杂志,2005,18(2):131-132.

[5]王淑荣,周亚平,杨涛.无偿献血致不良反应的影响因素、护理和预防[J].齐鲁护理杂志,2008,14(2):54-55.

[6]刘春梅,王利华.济宁市5 800多名无偿献血者心态调查和分析[J].临床输血与检验,2005,7(3):212.

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【关键词】 无偿献血;采供血机构;行业形象;塑造

2011年，郭美美事件的爆炸式传播给公益事业带来了前所未有的打击，无偿献血事业也不可避免地遭受重创。随之而来一系列血液相关的负面声音混淆着大众的视听，使原本脆弱的血液事业更加雪上加霜。以杭州来看，杭城原本采集量较大的武林广场献血点变得鲜有人问津，甚至有市民上车质疑，出言相激，在一定程度上扰乱了正常的采血工作。供血压力与日俱增，血站人付出更多，却收获更少。社会公众对于“血站人自己献不献血”、“为什么无偿献血、有偿用血”、“献血会不会传播疾病”、“献的血都去了哪里，会不会浪费”……都心存质疑。尽管这些问题，血站都回答过，也通过各类媒体宣传过，但是负面信息的传播速度更为迅猛，影响也更为广泛，如何让群众消除误解，正确地认识无偿献血，树立献血救人的公益理念，成为血站人迫切要解决的问题。

“血站的文化建设时间相对于其他领域的文化建设发展较晚，没有直接可以借鉴的程序，但随着《献血法》的颁布实施，血站文化建设被赋予的使命越来越高，特别是无偿献血的社会影响和认知，都是通过血站文化建设工作进行舆论宣传与导向传播。”“血站文化建设应被社会所认知，对血站整体形象的提升起到坚实保障。血站文化建设应贯穿各项工作始终，运用文化建设为血站健康的可持续发展服务。”[1]本文将结合浙江省采供血机构的系统文化建设实践，着力从塑造行业形象、凝聚系统合力、弘扬血站人正能量三个方面来进行探讨。

一、塑造行业形象，赢得社会公众的信任与支持

血液事业是需要全社会各界群众、团体组织共同参与的社会系统工程，血站的工作是面向大众的，因此，对外树立良好的社会形象，是获得全社会的理解、认同和支持，促进无偿献血事业健康可持续发展的有效途径。特别是在当前公益事业遭受信任危机的情况下，破坏易，重塑难。社会舆论对血液工作的质疑，也让我们认清了，对无偿献血事业的不理解不信任并不是个案，而我们不能让一些不实的言论阻碍无偿献血事业的发展。2012年，血液中心开始多举措打造透明血液工程，主动晒出社会关心的问题，不断加大公开透明的力度，增加社会信任，化解信任危机。

1、每季度举办一次主题“市民开放日”活动

截止目前，血液中心共举办了16期主题“市民开放日”活动，每期活动都要邀请各界群众走进血液中心，亲历献血流程，近距离观察一袋血液流转的每个环节，通过知识讲座、现场问答等方式讲解无偿献血政策法规、采供血流程及成本、血液的基本知识等公众普遍关心的问题。

2、在网站上公布每周血情

血液中心在网站首页上开辟了“每周血情”专栏，向社会公布每周血液的采供信息，包括全血、成分血各型的周采集情况，团队血液采集情况，以及杭州各医疗机构用血申报情况和供应情况。公众可以通过血液中心网站清晰、直观地了解到目前杭州临床用血的供需情况。

3、向献血者公开所捐献血液的去向

任何一个献血者在杭州献完血后，第二天就会收到来自血液中心的感谢和慰问;两到三天后，献血者又会收到关于自己血液检测结果的短信――是将会被用于临床或是血液不符合献血标准。这是多年来血液中心献血服务工作的一部分，但为了使献血者对自己血液的去向更清楚，血液中心在原有的基础上，增加了血液去向查询的功能。每位献血者只需登录血液中心网站，点击“血液信息查询”一栏，在网页中相应地输入自己献血证上的献血编号和身份证号码，全血在35天内，血小板在5天内即可知道去向。目前血液中心提供的血液去向包括四种情况，即发往临床医疗机构、库存状态、报废和血液外调。如果血液已发往临床，献血者还能知道自己的血液是被用于哪家医院。

4、采取有效措施，消除患者和家属对互助献血工作的误解

向住院患者和家属发放《患者家属献血劝募书》，告知他们无偿献血的意义、国家的政策、采供血的流程以及他们献血后能够得到什么优惠，使患者和家属能够清楚地知道亲友互助献血只是血液供应紧张时采取的一种应急措施，也是我国《献血法》的制度安排，是无偿献血的一种补充形式，绝不是对患者及家属的硬性要求，从而消除患者和家属对互助献血工作的误解，强化患者、医院和采供血机构之间的信息互通和配合，保障患者的用血。

5、深化与媒体的合作，借助各类媒体的传播优势宣传无偿献血相关知识

与电视媒体合作，多做访谈类、互动型的栏目，对社会公众的各类质疑在问答中越辩越明;与广播电台合作，对日常报道的频次和应急播报的实效作出约定，使血液宣传在报道数量上有所保障，突发信息上能争取第一时间;与纸媒合作，除献血活动的常规外，约定专访做分析性强、正面引导的深入报道。另外，充分发挥微信、微博等自媒体的作用，不断推陈出新，提升关注度。

二、加强文化建设，提升采供血系统的凝聚力

医疗技术的进步，临床用血量的逐年攀升，直接带动了采供血行业的壮大和输血医学事业的迅速发展，传统的经验型管理模式已无法适应时展的需求。在制度化、体系化管理模式发挥主导作用的同时，为更好激发人的主体作用，体现无偿献血公益事业的社会形象，增强行业凝聚力，迫切需要发挥血站文化建设的突出作用。

1、统一价值理念，凝聚系统合力

“血站文化是通过对职工的信念、动机、期望等文化心理的渗透和影响，使职工产生对血站发展目标的认同感、使命感，从而产生凝聚力。”[2]凝聚力的生成，首先就是要统一血液人的价值理念，在全系统达成血站发展目标和血液事业发展的共识。采供血机构以全体干部职工解放思想大讨论的方式形成了“浙江无偿献血”的标志和释义，由爱心、和平鸽、鲜红的血滴和之江组成的LOGO代表了奉献的真谛，体现了人与人之间互相关爱相濡以沫的关系，传达了通过血液人的努力生命不息的向上力量。

2、创新活动载体，保持系统活力

采供血系统有优良的行业文化传统，定期以活动的组织开展为载体，积极组织策划全省采供血系统参与的各类文化体育活动。至少每年举办一次全省采供血系统的大型活动，在活动形式上“一年文一年武”，既注重血站人综合素质的提升，也培养职工健康锻炼的良好习惯。近年来，相继举办了以“学习实践科学发展观，推进无偿献血事业持续发展”为主题的全省采供血系统演讲比赛、 “与法同行 和谐发展”法律法规知识竞赛、采供血系统篮球赛等各类文化体育活动，共同营造了精诚团结、积极向上的行业氛围。

3、增强学术互动，提升系统创新力

一年一度的浙江省输血协会年会是浙江省采供血行业的一次盛会，它以“学术性”为主要特色，既有国内外专家的授课，也有省内输血医学科研的成果介绍和交流，既是新成果、传播新经验、交流新思想，更是相会老朋友、结识新朋友，增进交流和友谊。

三、弘扬血站人的正能量，传播行业文明

“血站的服务对象主要是广大的无偿献血者，一方面，营造一个舒适温馨健康向上和谐的献血环境是提高人们献血意识和积极性的保证;另一方面，血站的工作环境设备以及工作人员的综合素质等也直接影响到广大群众对血站可信度的评价。”[3]而血站社会公益性强的特点，容易使血站成为社会媒体和公众关注的焦点，近几年，媒体对血站负面报道并不少见，面对这样的形势，血站人迫切需要重振形象，赢得公众的认可。

1、加大对血液人参与无偿献血活动的宣传，有力回应血站人不献血的传闻

打造“透明血液”工程开始，血液中心树立了新的理念，即要不断加强对员工和工作团队先进事迹的宣传，特别是倡导员工献血就应该大声说出来，要加大对员工献血的宣传，用行动说话才真正有说服力。

2、加强对身边先进人物的宣传，以“最美”的力量感动公众

随着临床用血量的不断攀升，血液采供压力与日俱增，血液工作中也涌现出了不少先进典型。血液中心先后推出了许多身边的先进典型，通过媒体宣传、微电影拍摄等形式传播先进事迹，弘扬血站人的正能量。

四、结语

良好的行业形象是获取社会信任与支持的基础，深厚的行业凝聚力是行业发展的内在支撑，血站人正能量的传播更是助推无偿献血事业发展的直接动力。无偿献血，是一项需要广大群众共同参与的社会系统工程。在传统媒体、网络媒体和自媒体交互发展的今天，我们迫切需要发出自己的声音，通过正面的宣传和引导，树立采供血机构的良好形象，弘扬血液工作者的正能量，以良好的行业形象常保无偿献血事业的生命力。

【参考文献】

[1] 刘萍.血站文化建设探析.中国现代药物应用，2014.5.8.10.P251.

[2] 谭华 等.搞好血站文化建设 努力构建和谐血站.内蒙古中医药，2008.10.P73.

[3] 张咏梅，王丽.血站建立和倡导“三心”文化探讨.江苏卫生事业管理，2013.2.P106-107.

篇6

关键词： 行动导向教学法 《生理学》 血型 教学设计

近年来，随着职业教育教学的改革，以职业活动为导向的行动导向的教学观被提出。行动导向教学以教师的职业活动为导向，以教师的工作过程为中介，以行动导向的教学活动为过程。行动导向教学的目标是提高职业行动能力，包括专业能力、方法能力和社会能力。采用这种教学活动，有利于培养学生的创造性思维和职业关键能力。

“血型”是《生理学》的难点之一，应用行动导向教学法对“血型”进行教学设计，能让学生在获取知识的同时，培养他们的团队合作精神、分析解决问题的能力、思考创新和再学习的能力。

1.教学目标

1.1知识目标

1.1.1掌握ABO血型的分型依据及类型。

1.1.2掌握血量的计算方法，以及输血与血型的关系。

1.1.3熟悉红细胞的凝集反应。

1.2能力目标

1.2.1运用所学的ABO血型知识，分析ABO血型之间的输血关系。

1.2.2培养学生的团队合作精神。

1.2.3培养学生的分析、解决问题能力。

1.2.4培养学生思考、创新和再学习的能力。

1.3情感态度与价值观目标

1.3.1认同我国的无偿献血制度。

1.3.2培养珍爱自己和他人生命的情感，树立成年公民应当积极参加无偿献血的观念。

2.教学设计思路

行动导向教学法中的教学过程是学生主动参与和推进的过程，学生是主体，教师是主导，要给学生空间和时间，并让这些时间和空间发挥应有效益，使学生能够主动探究知识，得到一定的发展。为取得最佳效果，我采用如下教学方法：创设情境、激发兴趣、视频辅助、启发设疑讨论等多种教学方法相结合的综合教学法，并对学生进行学法指导，如提出问题、观察方法、激发思维、资料分析、理论联系实际、表达和交流等，从而深化重点、突破难点，使学生在学会的基础上会学、乐学，养成良好的学习习惯，为今后的发展打下基础。［1］

3.教学过程和时间分配表

4.教学实施

4.1资讯

4.1.1投影一系列流动献血车的图片，提问：见过这种车吗？在哪里见过的？知道它是做什么的吗？

4.1.2播放一个视频：流动献血车来到大学校园里，很多学生主动上车要求献血。医生询问了他们的年龄后，要求他们填写关于健康情况的表格，然后分别为他们验血型，并进行身体检查，医生分别为身体检查合格的同学抽取200毫升血液。

看完这则资料，老师提出疑问：献血前为什么要对同学们做身体健康检查？献血前为什么要询问他们的年龄？献血前为什么要化验他们的血型？献掉200毫升血会不会对身体有严重影响？

4.1.3为学生讲述血型发现的故事：公元一四九二年教皇音诸生人为延长其寿命，以三个健康儿童为献血者，进行了人类历史上有证可查的第一次输血尝试，结果是四人全部死亡。但历史的悲剧并未熄灭人们对成功的希望，1900年，奥地利科学家兰斯坦纳总结前人失败的教训，通过大量试验，用血型鉴定的方法发现并确定了ABO血型系统，从而打开了输血和血液免疫学大门，并因此获得了1930年的诺贝尔生理学及医学奖，此后他又发现了MN、P、Rh等血型，赢得了“血型之父”的誉称。

讲完这个故事老师提出问题：ABO血型有哪几型？ABO血型系统的分析依据是什么？如何才会发生红细胞的凝集反应？

4.1.4同型输血

播放一个女青年遇到交通意外，失血过多，生命垂危的视频，提出问题：女青年失血过多，生命垂危，你认为应该怎么办？学生发挥想象，积极思考教师提出的问题，回答：输血、包扎伤口、进行止血……紧扣学生的回答，老师继续提出问题引导学生思考：你们都愿意为她献出自己的爱心吗？她可以接受哪些人输的血呢？你的血可以输给她吗？让每个小组学习输血的关系表，然后总结出ABO血型之间的输血关系，并强调，在一般情况下各种血型的血都很充足时，应该输入同型血。（强调输血的原则）

4.2计划与决策

学生自由组合分组，每组7人，每组设组长一名（分配工作）、副组长一名（组织协调）；组长、副组长由老师进行调配；组长必须具备组织领导能力；副组长必须具备协调、调配能力。各组学生在组长和副组长的组织下，根据老师前面提出的疑问和学习任务在书本中查找相关的资料，进行学习和讨论，最后写出总结笔记。

4.3实施

学生根据制订好的工作计划，分工合作，完成自学总结任务，老师巡视，帮助学生解决问题。

4.3.1学生总结出ABO血型系统中血型的四个种类。

4.3.2学生总结出ABO血型系统的分析依据。

4.3.3学生总结出相应的抗原和抗体相遇会发生红细胞的凝聚反应。

4.3.4学生共同学习，对照表格讨论相互之间如何输血，以及输血的原则。

4.3.5创设情境：假如医院现在有一个大失血的A型血病人，可医院血库和血站又缺乏A型血，那么需要大家积极为他献血，你们愿意为他献爱心吗？如果愿意的话，那么我要看看谁真的可以救他，谁会好心办坏事？

（利用投影片一步步演示输血关系表）表格演示完以后，引导学生分组讨论：通过这个表格你能总结出什么规律？学生对照表格分析思考并举手尝试。

经过认真倾听、思考，最后总结出规律：O型血的人是万能输血者，AB型血的人是万能受血者。

4.3.6学生看书后抢答、争论：①成年人的血量大约是多少？（占体重的7％―8％）②对于一个健康的成年人来说，一次失血超过血量的多少，就会有生命危险?（30%）③失血量如果一次超过800毫升，人就会出现什么症状?（血压下降、脉搏加快、四肢厥冷、眩晕、乏力等缺血症状）④健康的成年人每次可以献多少毫升的血?（200―300毫升）⑤从哪年（1998）起我国实行了什么样的献血制度？（无偿献血）⑥什么样的人可以无偿献血？（18―55周岁的健康公民）

抢答活动能调动学习积极性，活跃课堂气氛，并加深对基础知识的理解和记忆。

播放每年医院组织的本校教师和学生进行无偿献血的片段，出示老师自己的献血证，讲述一些我国无偿献血的优惠政策等，并列举我国和世界上无偿献血的典型例子。教育学生：要输血就要有人献血，通常每人献血只抽取200―300mL，在人体血量的10％以内，是不会对人体构成危害的，献血后通过人体功能的自身调节，很快就会使血浆和血细胞恢复正常，不但不会损失身体，反而会刺激机体的造血组织功能，促进机体的新陈代谢，希望同学们宣传献血的科学道理，提倡义务献血。人人献出一点爱，人人献出一点血，拯救生命垂危的失血患者，是每个公民应尽的义务。特别是医务工作者，更应在救死扶伤战线上起模范带头作用。

4.4检查与评价

4.4.1每组派出一名代表上台进行笔记的总结展示和汇报，并回答同学们的提问。其他各小组认真听取，并进行评价打分（互评）。

4.4.2每个小组发放1份评分表，对除本组外的其他组进行客观公正的评分，包括科学性、新颖性、趣味性、技巧性和内容等方面进行评价。

4.4.3小组成员进行自评。

4.4.4教师针对学生的交流，作一些评价，对活动中表现突出的同学给予表扬。

（教师评价）

评价表

在“血型”的整个教学活动中，注重融入情景教学，激发学生的学习热情，努力营造一个和谐、民主、并充满激情的课堂氛围。教师是学生学习的组织者、引导者与伙伴，而学生主动探究问题、发现问题、体验与感悟情境，这样使学生在获得知识的同时形成了正确的情感态度与价值观。利用多媒体的现代教育手段支撑整个教学过程，学生在一个生动、有趣又多姿多彩的生理课堂中，真正做到愉快地“享受”学习。［2］

参考文献：

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从现实的视角来看，追求高速发展的保健品企业，在市场竞争的激流中，如何营建专业服务体系，探索潜在顾客终身价值的管理，延长企业与产品的生命线已成为21世纪面临的紧迫任务。君不见短短几年，许多保健品企业折乾沉沙，一撅不振，消失了往日的威风和辉煌，这其中，知名度与美誉度之间的悬殊造成了市场形势中的落差。近几年来，以女性补血养颜、护肤美容、减肥雀斑等为功能诉求的产品大行其道，但在市场热闹喧器的背后却往往是服务理念的缺乏和运作手段的苍白，要么是高举高打，广告招摇，要么是强喊强卖，轻易许诺。其效果，一个个产品寿命都不长久，与此相反的是，山东东阿修元阿胶生物制品有限公司出品的补血养颜产品血色好阿胶口服液，以其独特的服务理念奠定了在消费者心目中的地位，扩展了市场的份额。

作为一家高新技术企业，山东东阿修元阿胶生物制品有限公司，最新研制开发出的阿胶系列产品，如血色好阿胶口服液，血博士阿胶口服液、阿胶洋参口服液、阿胶铁钙口服液，阿胶铁锌口服液，在市场的拓展上采取和同类竞品差异化路线，积极倡导品德、品牌、品质作证，强调对民生负责，与生命共舞，与健康同行的服务营销理念日益受到业内人士的关注。面对日益严峻的市场竞争，修元生物董事长任世斌先生感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们现在不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。”

由于当前补血市场已经是相当成熟的市场，这不，许多产品都相应提出了各自不同的主张，如红桃K：补血特快；血尔：补血功效更持久；女人缘：补血红了脸，还有色斑怎么办？东阿阿胶：补血提高免疫力；血乐（太太药业出品）：新型补血快而持久，更安全；血之情（北京乌鸡精出品）：补血新元素，我有络合铁；血宝（广州达正堂）：3大生血因子，全效补血。针对以上竞品的诉求和卖点，血色好阿胶口服液专门突出清毒养血专家理念，强调先清除血液中的血毒、血垢、清洁血管，使功能恢复保持健康年轻态，不仅是血液的净化器、吸尘器，更是健康血液的加油站、防护所和天然氧吧，融净血、造血、养血为一体，给血液营造健康保护屏障，阻止一切外来病毒入侵。不仅能清洁血液，呵护血管，由于把血液和血管作为人体免疫系统的重要组成部分。因此，对心、脑、肾也会起到较强的保养、调理和恢复作用。经对同类竞品分析，结合公司产品独特的成分卖点和功能特色，决定主打以女性为主要对象的目标消费族群。鉴于此，他们大胆改变以往传统的销售通道方式，运用专卖店（健康美颜会所）作为服务平台打造以服务及口碑为特色的专业细分化渠道营销方法，具体做法如下：

市场启动总体策略：

一、产品的市场定位和功能诉求：

人体对营养的摄入，消化吸收进入机体内环境转换成必需的维生素、蛋白质、生物元素及气血津液，最终作用于肌肤与形体上，这一系列复杂的过程无不透发着内在的关系。调节改善机体内环境，在以内养外的观念已经渐渐被女性消费者所认同，明显的反映在市场对滋补养颜保健品的需求也越来越大上。

女性对生理，内分泌的调节可以使用口服类产品如血色好阿胶口服液。

血色好口服液刚启动市场时，以“血色好才是真健康”，“血色好，睡眠好，一切都好”为核心主导诉求，宣传女性通过摄取健康食品，达到身体和心理的健康状态。因此，以女性的健康美丽为出发点，引导女性健康消费观念是企业文化的核心，对他们进行健康知识的教育，引导他们对保健品的消费是十分必要的。

由此，血色好阿胶口服液以中年女性为第一目标人群。因此女性最容易贫血，尤其是经、孕、产、育期，女人以血为本，贫血会使女人脸色苍白、头晕目眩、皮肤干燥、肌肤松弛、加速衰老，贫血的女人会更早的变成“黄脸婆”。通过改善贫血，可以使脸色红润，肌肤光泽有弹性，经期有规律。尤其是40岁左右的女性，往往阴道干燥，情绪烦躁，脸色枯黄，经期紊乱等症状接踵而来，就标志着更年期可能比同龄人提前。而及时改善贫血之后，许多女性感到头不昏，脸色红润，精神情绪好，睡的香，能充分享受家庭生活带来的情趣。俗话说“贫血一个月，更年期提前365天”，中年女士不能掉以轻心。

产品功能机理：血色好阿胶口服液采用纯天然原料复合配方，含有珍贵的活性脂质复合物，无任何副作用，其有效成分中富含清毒养血XA活性因子，俗称“养血灵”，能够迅速稀释、分解血液中的血垢和血毒，使其变成游离态，并随人体正常的新陈代谢排出体外，同时将血液中的有害代谢物仓库彻底清除，快速增加血红蛋白和铁的贮备量，再造血液生态环境，当有效成分中的各种活性物质充分被人体吸收后，XA活性因子迅速激活血红新鲜细胞和代谢功能，使其保持充足的营养和持久新鲜，最大程度增强机体免疫调节功能，全面恢复年轻态，真正达到净血、造血、养血的三重复合代谢生态再造效果。

产品理论体系：首先，3000多万单位的生物免疫修复活性素进入血液中后，天然活性物质象一个个微型吸尘器，将血液中的血毒、血垢和代谢垃圾吸附，随尿液排出体外，血液明显洁净，血管弹性增加，血管韧性增强，产品中的有机蛋白和微量抑菌高效物质迅速补充血液健康养分，就好象在血管内构建了一座牢不可破的营养交通枢纽，令堵塞狭窄的血管短时间内完全恢复通畅。，使清洁健康的血液流动的更通畅，使血液中的死亡细胞和沉积毒素完全排出体外；其次，独特的清毒养血XA活性因子挟天然物质进入人体后不仅能净化血液，清洁血管，而且迅速激活血管内细胞再生，使血红细胞时刻保持充足的营养和最大程度的新鲜。再次，全方位建立血液抗病毒屏障，其强大的渗透能力对心、脑、肾、肝也会起到较强的保养调理和恢复作用，全面恢复受损的心、脑、肾细胞，使机体达到年轻态，真正提高免疫功能。

二、运作战略：（旨在拓展品牌、延伸产品在百姓中的持续认同和口碑，以达到宣传的科学性和品牌的鲜明性。）（1） 以“电台专题 + 平面广告”为主要宣传手段，以“直供终端专柜”为主要销售途径，以“专卖店（补血养颜健康会所）”为服务平台，形成公司产品“以服务及口碑为特色的专业细分化渠道营销”的差异化模式。（2） 终端专柜专人＋活动配合造势＋媒体刺激拉动＋售后跟踪咨询（3） 特点：共享平台、点面结合（着眼于企业与产品间的宏观角度入手）

三、运作战术（旨在提高销售，完成产品在市场的充分布局和占有，以达到成本的最优化和销售的最大化）：（1）终端建设生动化＋活动促销多样化＋媒体配合最优化＋售后咨询服务化（2）特点：整合资源、推拉结合（着眼于产品与市场间的微观角度入手）

四、 “媒体宣传”战术：（1） 通过电台健康专题的“传播快、覆盖广、针对性强及专家引导权威性”等优势，利用专家答疑、听众参与、产品推荐等互动方式迅速在目标人群中传播产品知识及特点，培育市场、拉动终端销售。（2） 通过平面广告的“两性两力”，即煽动性、诱导性、杀伤力、冲击力来增强产品的市场定位，突出产品差异化的卖点和个性。丰富文案写作手法，强化力度，打破常规，切实配合活动的开展并刺激终端的销量。

五、 “终端建设及活动促销”战术：终端选择以城乡并举的原则，采用渠道扁平化策略，城区选择有代表性、有质量的社会药店（网点少而精），乡镇以经济条件较好的商超及药店先行切入（网点选择以起量为原则），由厂方直接供货，重点终端设立专柜及专职促销员，代销月结，以实现“短、平、快”之销售特色。直供终端要求重点包装，强化视觉效应，突出品牌形象，加强生动化陈列。配合媒体的拉动，围绕城区终端展开高频次的地面买赠促销活动，乡镇终端以拦截销售为第一要素。

六、“主题活动造势”战术：采用事件行销策略，出奇制胜，吸引眼球，提高公众注意力，营造市场氛围，加强口碑宣传，带动终端销售，概要如下：（1）6月份：阿胶新品强势登场，空盒换购红色风暴（超低价28元+竟品空盒换购血色好，抢占市场份额）；（2）7月份：妇联共建“血色好·净血美颜工程”启动仪式暨血色好阿胶口服液上市展示会活动。（3）7月份：“血色好·真健康”女性保养知识问卷有奖征集活动（产品功效特点传播）（4）7月份：关爱孕妇，血色好顷情打造漂亮准妈妈（刺激丈夫对孕产妇妻子的购买诱导）； （5）8月份：倾情无偿献血，血色好一马当先（无偿献血者可获赠血色好，购买血色好的消费者可获赠优先输血证）；（6）8月份：百岁老人血色好， 延年益寿有诀窍（强化免疫调节功能，延伸适用人群）；（7）9月份：9.10血色好倡导尊师重教新时尚（针对女性教师群体起动首轮礼品市场消费诱导）;（8）9月份：“敬老人，表孝心！送亲朋，显真情！”血色好，中秋有礼，血色无忧！（以中秋节为契机，正式启动礼品消费市场。）

七、“售后跟踪咨询”战术：（1）依托专卖店的对外窗口辐射作用，设立“补血养颜健康会所”，选聘权威医师现场坐诊咨询，渲染贫血的危害，普及补血养颜常识，以带动产品推荐销售之目的；（2）医师针对已购买消费者，定期跟踪回访（电话、上门），观察产品服用效果，强化售后服务功能，培育忠实消费人群，以实现产品重复购买之销售目的。

以此为基础，修元生物的血色好阿胶口服液在江苏苏南已成功的启动了样板市场。其独特的作用机理被女性消费者完全接受，那就是：血色好阿胶口服液采用纯天然原料复合配方，含有珍贵的活性脂质复合物，无任何副作用，其有效成分中富含清毒养血XA活性因子，俗称“养血灵”，能够迅速稀释、分解血液中的血垢和血毒，使其变成游离态，并随人体正常的新陈代谢排出体外，同时将血液中的有害代谢物仓库彻底清除，快速增加血红蛋白和铁的贮备量，再造血液生态环境，当有效成分中的各种活性物质充分被人体吸收后，XA活性因子迅速激活血红新鲜细胞和代谢功能，使其保持充足的营养和持久新鲜，最大程度增强机体免疫调节功能，全面恢复年轻态，真正达到净血、造血、养血的三重复合代谢生态再造效果。用通俗的话解释血色好阿胶口服液，就好比是血液中的吸尘器、天然氧吧和急救中心。

在无锡，每天有许多女性消费者前来养颜健康会所接受杨教授的指导，而杨教授对前来咨询的女士总是不厌其烦诊断解答，常鼓励他们：“有了不适和病症，要相信科学、相信自己，只要不灰心就一定可以战胜疾病。”一些家境困难的下岗女士也会得到特别的“优惠”和“关照”，亲情化的做法常常让大家感动的流泪。。。。。。

山东修元生物在众多的销售模式中，选择了以“电台专题+主题活动”为主要宣传手段，以“养颜健康会所”为服务载体，以“专柜”为销售途径，采取事件营销方式聚焦眼球资源以 真正达到四两拨千斤的效果。市场启动以来，当月就实现赢利。经公司董事会研究，决定至今年底将采取连锁加盟的方式，以统一的品牌，统一的策略，统一的设计等在全国建立专卖店40家，目前，已有浙江、广东、辽宁等省市的商前来洽谈。这正如美国科特勒营销集团总裁科特勒说：“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。的确，就修元生物的专卖店来讲，其所有营销工作的出发点，就是把着眼点聚焦在消费者身上。前提是如何避免产品进入市场后消费者的“FUD”心理（fear害怕 、Uncertainty 不可靠 、 Doubt怀疑），虽说每位消费者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但是，专业文化氛围规范的服务体系能延伸对方的满意度。一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对企业和产品的认识，从而在企业和消费者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，最终形成认识感受上的一致性，避免对企业商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并扩展消费群，延长产品由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

就拿血色好阿胶口服液来说，其目的是要培养顾客的重复连续性消费行为。通过数据库的建立，使企业深入了解自己的顾客，从而与之建立起更深的关系，了解他们之间的细微差别、他们购买的物品和购买地点、他们的兴趣点以及他们的需求。有了数据库，企业就能选择出对自己最有利、也最便于自己服务的对象，使企业在对产品认知和消费需求的重新定位上获得了极大收获。市场的客观原则使公司的营销拓展有了明晰的重点策略：

一、 防御策略：

在以往“阿胶口服液”定位在三十岁以上的女士的基础上，重新定位，把血色好阿胶口服液定位为清毒养血、舒睡美颜的新一代高科技健康品，即在保持原有的消费基础上，扩大消费群体。

二、 创新策略：

在原有的营销策略上，采用直效营销，将目标对象界定在“个人”的基础上，并与他建立一对一的直接关系。即借此“个人化”的接触方式，与目标对象建立长期的关系，通过持续的接触与沟通，一方面加深目标对象对产品和企业的了解进而提高信心，增加购买率和忠诚度；另一方面使企业更加了解目标对象的需求，进而发展提供更好的商品。表现方式为：通过邮寄信函、电话回访、咨询热线、上门义诊、节日拜访等方式强化服务宣传上的亲和力。

三、 细分策略：

在数据库统筹整合的基础上，细分数据库里的顾客和潜在消费者，然后分析用户信息，明确与他们进行沟通的最佳渠道时间和环境，从中把现有的消费群体进行细分，找出针对性途径，学会辨别哪些品牌联系和态度变化才能支持消费者保持原状或改变购买行为。

a. 固有消费者：已服用或正服用的消费者，通过持续的沟通，举办大型综合义诊、患者咨询热线、赠送小礼品、邮寄DM、定期举办健康俱乐部活动等，稳定其品牌的忠诚度。

b. 潜在消费者：现在没有服用过产品，但在以后将有可能购买或服用的消费者，通过健康讲座、社区推广、口碑宣传、专家登门回访进行引导、灌输，加深消费者对产品功能的印象及了解，使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。

c. 可挖掘消费者：想服用的，但持不信任或观望态度的消费者，通过公司的品牌文化和诚挚服务表现及派发产品资料，组织生动活泼符合中年女士生理和年龄特点的多样化趣味性公益活动，增强消费者的信心，促进购买。

知己知彼，百战百胜。无论什么行业，每家企业每天都有顾客流失；而对于企业来说，挖掘新的顾客所花费的成本要比留住老顾客的成本要高出3-4倍。而如何洞窥消费心理，把握消费趋向，已成为修元生物日常工作的重头戏。修元生物常客部负责人告诉笔者，公司常客部对消费者的调查访问是重复性、全面性，常客部定期对每一个接触层面、沟通渠道、咨讯场所以及非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的消费群体，了解到消费者真正关心的利益、认同的价格以及他们喜欢的购买渠道、促销方式和广告等，分析出消费心理，为修元生物常客部后期提供各种周到、有针对性的服务奠定基础。修元生物公司明白，在花费各种心思找来新顾客的同时，更应加强对不断流失的老顾客的情感维系。