旅游市场拓展范文

导语：如何才能写好一篇旅游市场拓展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：市场，拓展战略

旅游客源市场分析在国际上已引起高度重视，因为旅游业发展的核心和载体是旅游者，没有客源作基础，发展旅游业就无从谈起。为此，旅游产业发达的国家在完成旅游产业化进程以后，为确保旅游业一定速度的增长，普遍把有计划、有目的地开发国内、国际客源市场作为一项重要工作。本文之所以选择韩国为研究对象，是因为韩国虽然是一个只有4728万人口，人均cdp为8 260美元的中等经济发达国家，而自1992年与中国建立外交关系后，该客源市场一直是我国发展速度最快的外国旅游市场，到2005年已经成为我国最大的客源市场，来华人数占其出境旅游人数25%左右，而且在很多地区已经成为当地最大的客源市场，如，北京、湖南和吉林等地。这促使很多学者开始关注韩国这个市场。本文试图通过2004年以来作者亲自参加的调研数据分析旅华韩国市场快速增长的原因，寻找其存在的潜在问题，从而一方面为其他客源市场的开发提供指导作用，另一方面，为韩国旅客来华旅游能更健康、稳定的发展提供参考依据。

一、韩国游客来华旅游市场的现状

据在北京、上海、西安、广州、昆明和桂林等6大热点旅游城市对646名韩国旅客进行抽样调查结果显示：旅华韩国游客的男女比例为1.33：1，男性稍高出女性游客数量；主体年龄段为25-44岁间，占所有旅华韩国游客的46.32%，说明韩国旅游年龄结构年轻化。另一方面，由于抽样调查的时间是7—8月，是学生暑假时间，所以主要为学生游客，而且受教育程度主要为大学文凭。从旅游者的偏好方面看，来华韩国游客：的主要旅游动机为观光和度假，这两项占旅华韩国游客的 68.85%。（见下表1)

韩国旅客对中国最感兴趣的旅游项目获取方式是通过旅行社，占韩国游客总数的31%。其次是亲友介绍，占韩国游客的23.4%。从参加的旅游活动的项目看，韩国游客表示最想参加中国民俗文化类项目，占韩国游客的37.8%，然后依次为体育类20.7%、探险类18.5%、现代游乐类15.8%、其他7.2%。总体看，目前来华韩国游客的旅游决策和旅游偏好还处在旅游的初级层次——观光旅游，但也有向高层次的体验旅游发展的趋势。

韩国游客的决策与偏好之所以呈现目前这种状态，究其原因，主要是与韩国游客的特征有关。由于韩国游客的特征是年轻化，所以他们往往需要休闲娱乐和游览山水风光。同时，由于他们具有高学历，所以他们对中国的文物故迹和民俗文化类活动有很大兴趣。另一方面，由于我国是山水风光丰富、历史文化悠久、名胜古迹众多的综合性旅游目的地国家，所以正好满足韩国游客的需求。

韩国游客数量之所以能保持快速和稳定的发展，主要原因可概括为内部和外部两方面。内部因素主要指由于游客个人心理作用而产生的，包括：旅游满意度、收入和闲暇时间。首先，中韩两国建交较晚，韩国游客开始进入我国旅游市场时，我国的旅游服务水平和各种旅游基础设施已有一定的基础，从而使得旅华韩国游客有了很好的服务，使中国旅游业在韩国的形象更好，从而推动了潜在游客的发展。其次，韩国经济处在快速发展时期，国民收入得到了很大提高，从而刺激了韩国游客出境旅游。再次，韩国经济的发展，导致居民拥有的闲暇时间越来越多。外部因素主要指国际旅游市场的竞争，对韩国客源市场来说，虽然经济发展很快，但由于人口比较少、发展潜力不大，所以，欧美等国家对韩国市场的竞争还没达到非常激烈的程度，这也就间接的体现出了我国的相对优势，从而使得韩国旅游客流在我国发展很快。

二、韩国游客来华旅游市场存在的问题

目前，韩国游客来华旅游市场主要存在两方面问题。

(一)韩国游客对我国旅游服务满意度不高。在旅游服务的七个因素(住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务和邮电通讯)中韩国游客的满意度均低于外国游客总体的评价，其中韩国游客最不满意的服务为邮电通讯和交通，其次是购物。这种情况如果得不到改善，将会恶化中国的旅游形象，最终导致韩国来华游客数量增长速度放慢甚至降低。

(二)市场潜力不大。韩国人口有限且是一个中等发达国家，因此韩国几乎不可能长期作为中国的第一大客源国。对此，用旅游机会指数进行计算便是一个很好的方法。旅游机会指数(f)是指某一客源地到某一目的地旅游人数占该客源地该类旅游的所有出游人数的实际比例与理想指数的差。当f=100%时，表明该客源地有最大的潜力可以发展；当f=0时，表示再发展该客源国旅游市场的潜力为0。对我国来说，韩国游客来华旅游市场的理想旅游指数应该为30%。1995年—2004年，该指数分别为16.13、15.08、12.8、9.37、7.15、5.59、2.41、0.18、2.55、-4.46(见表2)。特别是2004年所接待的外国游客数量已超出了理想的指数。但即使旅游人数的基数会增大，未来旅游的市场机会指数很难再扩大。

三、发展韩国游客来华旅游市场的策略

从韩国游客来华旅游市场的发展特征看，旅游者人口特征处在良性发展中，但旅游决策与偏好还处于较低层次。另外，韩国游客来华旅游市场在我国快速发展必然会引起其他国家的竞争。所以，应实时观测韩国游客的需求和满意度变化，及时调整战略以更好的发展韩国市场。

(一)提高服务的满意度。第一，提高邮电通讯和交通服务的可进入性。韩国游客对我国邮电通讯和交通服务的不满主要是因为可进入性太差所引起的。韩国游客一般在中国平均停留时间为一周左右，很多游客尤其是散客很难找到上网、公用电话、邮局、车站的具置，即使有地图也大都是中文地图，很少有专门针对韩国游客的韩语地图。所以，未来旅游管理部门应大力发展针对韩国游客的地面标识物和多种语言的地图版本。另一方面，各种服务部门的服务人员几乎没有懂韩语的，使得韩国旅游者与我国邮电通讯、交通的服务之间形成一种信息不对称的局面，往往让游客有吃亏还不知道的感觉，从而挫伤了游客的满意度。所以，在这些方面要有收费的透明度，用不同语言展示收费标准。第二，餐饮方面，注重韩国饮食习惯。韩国游客相对与国际总体水平来说最不满意的是餐饮。在调查中发现，韩国游客在饮食方面的偏好依次为本国风味，占韩国游客的39.8%；中国风味，占33.6%；其次是无所谓，占 26.6%。所以，应提高韩国风味产品的质量。另外，韩国游客在东亚文化背景的影响下，对餐饮的卫生程度和餐饮的服务态度比较重视。第三，购物方面，要大力发展工艺品和保健品等旅游商品。韩国游客对中国最感兴趣的旅游商品是工艺品、中药保健品和服饰品，占72.5%。其次是艺术品，占12.6%，食品占7.32%，其他占7.32%。我国在这些购物方面的不足主要表现在：购物时语言问题交流困难；针对韩国游客的旅游商品设计不够。第四，语言方面，加强服务部门的语言培训工作，使宾馆、旅行社、景区(点)、餐饮点、娱乐场所、购物点的服务人员有一定数量懂韩语的工作人员。

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[关键词] 拓展 海外客源市场 发展战略 旅游产业 金华

一、引言

金华市地处浙江中西部金衢盆地内，流淌了2300多年的历史。现辖婺城和金东两区、兰溪、义乌、东阳、永康四市、武义、浦江、磐安三县，面积1.09万km2，人口440万。金华自古以来就有“小邹鲁”之称。民营经济与专业化市场发达。2001年，已挤身“中国优秀旅游城市”的行列。2006年被评为“中国历史文化名城”。浙江省政府把金华纳入省 “三个旅游副中心”之一来培育。然而，面对日益加剧的市场竞争，金华的旅游如何上规模、上水平，创品牌、出精品，赢得更大的市场份额，是摆在金华人面前的难题。本文试图从金华旅游产业自身的发展条件、特点、发展的基础、现状、发展过程中的问题等方面进行分析，探索具有区域针对性的旅游发展战略，并就金华在开发国内旅游市场的同时，如何拓展海外市场方面，从产品开发举措、市场营销举措和发展支撑举措等角度进行一些有益的探索，旨在进一步提升金华旅游产业地位，提高金华旅游产业的整体水平。

二、金华旅游业发展条件

1.丰富而特殊的旅游资源

金华地处金衢盆地，地貌类型丰富多样，自然景观丰富多彩。有双龙4A级景区为代表的岩溶地貌、永康方岩国家级景区为代表的丹霞地貌、以浦江仙华山为代表的火成地貌，独特的山林石水景观达300多处。

金华历史悠久，文化积淀较为深厚，人文古迹众多。金华市区侍王府、东阳的卢宅、兰溪的诸葛八卦村、武义的俞源星象村、浦江的江南第一家等十个国家级重点文保单位和几十个省、市级文保单位。

金华民俗风情多姿多彩独具特色。有金华的斗牛、水康方岩的庙会、各县市都盛行的板灯舞、极具地方风韵的婺剧、道情等地方戏曲文化等等。金华还是“黄大仙”文化的发样地。

金华是闻名中外的“火腿之乡”、“佛手之乡”、“茶花之乡”、“兰花之乡”、“草莓之乡”、“香菇之乡”、“中药材之乡”、“木雕之乡”、“五金之乡”、“水晶之乡”、“挂锁之乡”、“书画之乡”等，物产丰饶。

横店影视城等人造景观和主题公园、义乌等专业化市场和博览会等地方品牌节庆的建设发展，极大丰富了金华区域特色旅游资源。

2.良好的交通区位

金华地处我国东南沿海铁路大动脉――浙赣线上，有金温铁路、金千铁路，杭金衢、金丽温、金甬、金椒、金干黄高速公路等交汇。形成金华到上海3小时，金华到杭州1.5小时便捷交通。

3.活跃的“市场”经济

义乌的小商品市场、永康的五金市场、磐安的药材市场、浦江的水晶市场、东阳的木雕市场、服装市场等，推动了商务旅游、会展旅游的发展。

4.地方政府的高度重视

政府努力发挥主导功能，把旅游产业作为优先发展的重点产业和支柱产业来抓。

三、旅游发展的现状

1.旅游经济总量较快增长，产业比重进一步加大

2006年旅游总收入143.03亿元，相当于全市GDP的8.93%。旅游业已经成为金华三产的重点行业、国民经济重要的增长点。

2.在全省的旅游地位开始凸现

旅游接待能力从“八五”期末的全省第七位跃居目前全省第三位。

3.民间投资已成主体

政府、企业和民间闲散资金“八仙过海”，各竞其强，形成多元投资体制。

4.旅游产业存在的问题

(1)旅游资源开发的数量多,种类丰,但水平低,缺乏拳头产品。

(2)旅游产品主要以观光为主，而休闲、度假的产品少，产品结构不尽合理。

(3)区内外旅游资源共享度差，分工协作体系没有很好地建立起来，旅游辐射网络化水平低。

(4)缺乏区域旅游促销的系统性和整体联动性。

(5)金华旅游大环境建设滞后

金华的旅游大环境，包括城市规划、城市建设与旅游规划、旅游发展的要求相比，距离太大，整个区域的环保不力，外来客人旅游购物场所缺乏。

(6)金华所辖各地的景点小而分散，内部景点之间的交通联系亟待改善。

(7)旅游业起步晚，从业人员的素质有待提高。

四、金华旅游产业发展战略

1.实施区域合作联动战略

根据旅游活动自身的开放特征，金华市所处浙江腹地的中心地理位置，金华市所拥有的旅游资源的数量、特色和品位以及与周边地区的竞争关系，金华市目前已经形成的客源市场特点等，有效地建立起区域联合的基本框架。实施区域联动战略，应该成为金华旅游发展的基本战略。

(1)首先是在本区域内实现产业联合，使金华市旅游接待能力、旅游吸引力、旅游交通力、社会承载力融为一体，形成对外极具竞争力的旅游产品。

(2)在区域内实现区域联合，以形成金华市为核心，以其他市县为支点的产业布局架构，形成在区域范围内形象突出、特色突出的区域性较为完整的产品体系。

(3)实行跨区域联合，特别是与周边地区，如上海、苏南、皖南、江西、福建等地区，形成产品互补、市场互补，在更大的范围内完成金华旅游产品的市场辐射。

2.实施旅游产品的特色精品战略

实施旅游产品的特色精品战略，其根本目的是提高金华旅游产品的辐射能力和竞争能力。金华目前旅游产品的开发与建设仍处在一个起步的基础性、粗放型经营阶段。从长远来看，金华旅游产品存在着进一步提升品位的广阔空间和巨大潜力。因此，在旅游产品开发战略上，近期应着力挖掘现有产品的文化内涵，增加产品可持续经营的竞争能力。金华的旅游必须培育自己的拳头产品，打造名品、形成精品必将是金华旅游的战略出路。

3.实施旅游产品营销的差异定位和捆绑组合战略

确定主打产品，在更大的区域范围内可将金华旅游产品作为周边地区旅游产品的价值延伸予以捆绑组合；面对不同的产品特点和市场，选择的促销方式、传播媒介、促销渠道，采用捆绑组合的促销，注重区域联合促销。

4.借商促旅，商旅联动战略

利用义乌、永康等在国内和国际上的知名度，精心构建具有自身区域特色的购物旅游产品，使之成为金华旅游宣传的窗口和闪亮点，借商促旅，商旅互动，整体带动一地经济的全面发展。

5.充分发挥政府的主导作用

实施区域旅游的可持续发展战略，建立一定的机制，引导旅游开发的方向，尽可能避免重复性和低层次的旅游开发，加强旅游大环境的管理与营造，确保旅游发展良好的环境基础，这必须充分发挥政府部门在旅游发展中的积极作用，建立良好的旅游产业运行环境。

五、金华海外旅游客源市场的拓展

1.金华入境旅游状况

2006年接待入境旅游达35.57万多人次，居全省第四。旅游外汇收入1.92亿美元，仅决于杭、甬，居全省第三。

入境旅游占比不是很大，但入境旅游发展潜力大，势头好，金华作为浙江省旅游副中心的地位有所显现。购物是义乌吸引入境游客最主要的动机。节庆的举办是造成金华市入境旅游人次跃升的又一个重要的原因。

2.海外客源市场拓展的举措

(1)产品开发举措

①重视并积极加盟“新江南秀丽山水线”的产品开发。

②充分利用义乌国际小商品市场的知名度，开发和经营“义乌休闲购物游”和“商务游”、“会展旅游”产品。

③继续打好“黄大仙”牌，做“仙乡觅踪朝圣”游的文章，扩大金华在港澳及东南亚国家及地区的知名度。

④积极主动接轨长三角，嫁接沪苏杭大华东线，做延伸服务。

(2)海外客源市场拓展的营销举措

①市场的定位。在今后较长一段时间内，南方市场应以港澳及东南亚国家为主体，北方市场以韩国为主体，其次是日本、俄罗斯等。欧洲和北美市场客源主要通过延伸杭州、上海以及长三角的其他城市来获得，近期对这些远程的市场主要是进行宣传，增进了解。

②进一步加强与杭州、上海等长三角主要旅游城市的国际旅行社合作。

③金华应以积极主动的态度参与“浙江游”各项旅游宣传与促销活动。

④金华作为“新江南”线上的“点”，应积极参与省局组织的海外形象宣传活动。通过大宣传，加深业者和消费者对浙江“新江南”旅游线的认知，利用海外媒体，联动当地旅游协会、航空公司等为线路做配套宣传，及时发送相关旅游咨询。

(3)建立和完善旅游业发展支撑体系的举措

①从文化品位、文明风尚、环保、市容、服务、管理等方面改善金华旅游的整体环境。加强旅行社、涉外饭店、旅游区(点)、定点商场、娱乐场所和导游人员的服务规范管理，用行业标准规范市场，增强自身竞争的能力。

②加快金华旅游信息系统的建设，并使之纳入全省旅游信息中心。充分利用浙江旅游网，通过网络把旅游主管部门、相关政府部门、旅游企业、旅游资源、旅游产品与海内外游客连接起来，为游客提供信息咨询与预订，为实现网上促销、网上统计、网上分析提供方便，实现信息资源高度共享。

③积极努力，争取在义乌机场增设更多的国际间和地区间的航线。利用近年来义乌小商品市场在东南亚一些国家市场带来的宣传效应、知名度和影响力，进一步加强义乌与港澳及东南亚国家的联系，进一步改善义乌与境外间的交通条件，政府应积极努力，争取在义乌机场增设更多的国际间和地区间的航线。

④积极出台政策，努力为旅游企业创造良好的经营环境。必须充分发挥旅游管理部门在入境旅游工作中的宏观指导作用，在抓好入境游的必要性、工作目标和实施方针、工作举措上达成共识；旅游部门要尽自己所能，努力与各相关部门如铁路、民航、质检、卫生等加强合作，加强区域旅游合作的政府作用，为市场开发创造良好的外部环境。

⑤金华市作为整个区域的中心，在城市的建设中要更多地体现其文化内涵，营造旅游城市的氛围。在目前的城市设计中，金华作为地处浙江中西部的中国优秀旅游城市的整体城市文化气息和城市风格不典型，没有自己的城市风格和城市外观上的文化外显，城市绿地与美化工程以及空间休闲场所设施等都极大地制约着作为旅游城市的发展。从长远看，要吸引外地游客来金华旅游，必须重视地方民族文化与民俗风情的表达。我们应该整合各县市的土特产品、工艺美术品和特色旅游商品．把购物休闲等设施搞上去，全面提升金华的旅游产业。

参考文献:

[1]《金华市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》2005

[2]金华市统计2006

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一、优化旅游消费结构,提高创汇能力

在力争接待旅游人数全面增长的同时,树立效益观念,提高国际旅游创汇能力,是当前重庆开拓国际旅游市场不可忽视的问题。一方面要提高旅游者的总体消费水平,另一方面还要优化旅游市场的消费结构。旅游消费结构的优化,是指旅游消费中,食、住、厅、游、购、娱及其各自内部的支出比例要恰当,即以最大限度地提高旅游消费的经济和社会效益,促进旅游者身心健康和全面发展为目标。(1)挖掘旅游基本消费中餐饮与游览的增长空间。从旅游消费结构的分析来看,在基本旅游消费中涉及旅游的“食、住、行、游”四方面内容中,目前的重点应从“食”和“游”上提高旅游市场的消费水平。因为随着国内外市场的接轨,行业价格垄断将逐渐被打破,未来旅游交通即“行”方面的消费基本没有增长的空间,而重庆的宾馆、饭店等旅游住宿设施建设也己形成一定规模,行业竞争激烈,所以“住”的方面消费增长空间也很有限。而在“食”和“游”上均有较大的发展空间。重庆的饮食文化,除了自身的麻辣特色外,大江南北的特色菜系也云集于此,因此大有文章可做,目前主要是缺乏对饮食文化资源的挖掘与宣传,再加上市场机制还不够健全、行业管理还不规范等方面的问题使得餐饮食业在旅游中发挥的作用不够突出,只要加强饮食文化的推广与宣传、加大市场秩序整顿力度、规范行业管理,入境游客在这个领域的消费水平就可以大大提高。另外,对于“游”的消费来讲,它是反映旅游产品结构是否合理的一项重要指标,由于目前重庆的旅游产品仍是观光旅游产品的吸引力最强,而这方面产生的景点门票带来的旅游收入相对稳定增长空间不大,但随着对重庆文化旅游、修学旅游以及郊区的休闲度假、森林旅游、生态旅游等旅游产品开发的不断深入,旅游游览的消费水平会随之不断提高。(2)提高旅游非基本消费水平。目前,优化重庆入境旅游者旅游消费结构的重要内容是提高购物、娱乐等非基本消费的比重。“购”和“娱”是旅游六要素中消费弹性最大的领域,也是重庆旅游产业中的薄弱环节。重庆旅游产业中休闲娱乐业的发展还未形成产业化趋势,其核心未摆脱“观光”,游客的参与性不强。。旅游购物消费方面,应抓好旅游商品的设计、生产、流通三环节。设计调查问卷研究旅游者对旅游商品的偏好,继续办好重庆旅游商品的设计,生产出更加丰富多彩的产品,并且实现各景点旅游商品都有自身的特色,起到宣传促销景点旅游资源的作用。为使商品货畅其流,必须建立和健全旅游商品市场,创造良好的购物环境。建设一批市级和准市级商业中心,有选择的建设一些特色旅游商品市场、反映民俗风情的民俗旅游购物街。

二、推进旅游信息化建设

从全球情况来看,网上旅游市场前景广阔。世界旅游组织的一份报告指出,5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,而随着网上旅游交易的迅速发展,2――3年内旅游电子商务也将在所有电于商务中占据半壁江山的地位。因此,重庆要建立旅游地理信息系统,发展旅游电子商务,健全旅游统计体系和旅游信息调查制度,建立健全旅游咨询服务系统,及时把握旅游者的需求动态,提供优质的旅游市场信息服务。

三、加强旅游行业管理,整顿和规范旅游市场秩序

重庆旅游市场目前存在四大顽疾即为:旅行社违规经营,零团费、负团费现象时有发生:导游员私拿回扣,欺诈游客:违法经营,黑车、黑导游屡禁不止;景区周边环境问题多。由此引发的游客投诉较多。为此,整顿旅游市场市政府及各相关部门需要关注的问题。(1)认真贯彻落实《重庆市旅游管理条例》,进一步完善旅游法规规章体系,强化旅游行政主管部门对旅游行业的管理职能,规范旅游企业的经营行为。加强有关部门联合执法和综合治理,依法查处违法、违规经营和扰乱市场秩序的行为,着力整顿“黑车”和无照商贩尾随兜售、强买强卖现象,建立良好的旅游环境。(2)抓紧完善旅游行业接待服务标准。在旅游区(点)、旅游设施、旅游服务。旅游产品方面,进一步推行旅游标准化建设,严格各项等级标准的实施和评定。鼓励旅游企业开展服务标准体系建设,全面提高服务质量。(3)加强旅游行业队伍建设。以国际一流标准建设好旅游院校和旅游职业学校。大力推进岗位培训认证,实行旅游从业人员资幡认证制度和考试制度。培养一支政治素质好、业务能力强、职业道德水平高的旅游行业队伍,使旅游从业人员成为先进文化的传播者。(4)加强旅游景区的环境监测与管理。加强环境绿化工作,营造优美的旅游环境和优越的旅游氛围;加强环境保护教育和职业道德教育,提高旅游从业人员环保意识和个人素质,改善旅游的自然、人文环境,确保旅游业可持续发展;加强对游客保护环境意识的引导。

作者单位:重庆社会科学院

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胡润百富榜的《中国2017中国奢华旅游白皮书》显示，亚洲地区的经济正在不断增长。在这一背景之下，今年的亚洲国际豪华旅游博览会（ILTM Asia）共为53个国家的豪华旅游品牌促成逾26，000个商务洽谈，并使这些品牌的代表与亚太地区18个旅游市场的约500名买家会面。这18个旅游市场包括：香港、中国内地、澳大利亚、新西兰、印度、泰国、日本、印度尼西亚等。

全球奢华精品酒店联盟首席执行官兼主席Filip Boyen先生阐述了ILTM Asia对于公司的意义：“对我而言，JLTM Asia十分重视展商及买家的品质，是双方获取亚洲旅游市场动向的绝佳场合，为我与同行进行交流提供了良好的平台。ILTM Asia的买家品质可谓无以伦比，中国内地买家的品质则在不断提升。”

欧特家酒店系列全球销售总监Careline Goux女士就对豪华旅游线路的期许与变化表示：“对欧特家酒店系列而言，ILTM Asia一直非常激动人心。我们发现有越来越多的中国买家希望为客户争取到更可靠的机遇，以帮助他们的客户在目的地享受更为地道的旅行体验，并将他们视为个体旅行者。@对欧特家酒店系列旗下酒店来说简直完美。”

ILTM Asia今年的教育研讨会由全球调研机构Agility Research&Strategy主持，聚焦亚洲豪华旅行者不断变化的需求，并揭示了针对中国内地、香港及新加坡旅游市场的调研结果。调研显示了人数不断增加的高净值人群缘何愈发渴望高度定制化的旅行体验、旅行及购物如何紧密相关，以及为何“新加坡人目前的豪华旅游花费占个人财富比重达最高水平。”

ILTM总监Alison Gilmore女士表示：“我们从展商及买家那里获得的反馈显示了亚太地区作为入境游及出境游市场的庞大影响力。我们已正式宣布，ILTM将于2018年在日本、中国和新加坡举办针对不同市场的国际豪华旅游博览会，致力于为希望在亚太市场拓展业务的客户创造更多机遇。”

立鼎世酒店集团欧洲、中东、非洲及亚太地区高级副总裁Philip Ho先生表示：“有越来越多的中国旅行者意欲前往欧洲旅游，因此我们每年都会在ILTM Asia的展位上增派人手，邀请更多集团旗下酒店高管参加ILTM Asia。东南亚拥有多个新兴旅游市场，因此单独举办亚太区国际豪华旅游博览会（ILTM Asia Pacific），并将会场转移至新加坡符合情理，我们明年就会参加ILTM Asia Pacific。此外，由于中国旅游市场不再是新兴市场，且其市场需求与亚洲其他市场有所差异，因此ILTM在华单独举办中国国际豪华旅游博览会（ILTM China）也属顺应市场变化之举，其存在很有必要，且合乎逻辑。”

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关键词：中国功夫；服务贸易；国际市场

中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）33-0275-03

收稿日期：2013-08-19

作者简介：蒋旦悦（1994-），女，江苏常州人，学生，从事国际经济与贸易研究。

随着全球经济一体化时代的来临，国际间商品贸易频繁的同时，国际服务贸易也逐渐发展起来。面临着全球化的这种巨大冲击，如何更好地发展中国的文化产业，带动中国功夫的国际市场以及把功夫这一中华民族特有的民族文化形式推向世界便成了人们日益关注的新焦点。

一、概念界定

（一）中国功夫

中国功夫也称中国武术，是以技击为主要内容，以套路和搏斗为运动形式，中国武术又被称为国术，是中国人民长期积累起来的一宗宝贵文化遗产。

（二）国际服务贸易

国际服务贸易是指国际间服务的输入和输出的一种贸易方式。《服务贸易总协定》从贸易方式的角度，确定国际服务贸易具体是指涉及跨境提供、境外消费、商业存在、自然人流动四个范围的交易活动。

二、中国功夫的国际市场现状

（一）中国服务贸易背景

进入21世纪以来，文化的地位逐步提升，成为综合国力在全球化竞争中的重要角色。中国功夫在以李小龙为代表的一批影视武打明星的倾情演艺之后得到了广泛传承和发展，但是，与中国在世界舞台上日趋重要的地位相比，中国的文化软实力还很弱，国际影响力还很小。尽管中国服务贸易占世界比重逐渐增加，但依旧处于贸易逆差状态。

（二）跨境提供——中国功夫的国际远程教育市场

中国功夫的国际远程教育的建立，对中国功夫的国际市场拓展起到了很大的作用，对于功夫文化的国际传播交流具有重要意义。但是，功夫的远程教育并没有因为远程教育的发展而进步。目前的中国功夫现代远程教育存在以下特点：第一，功夫在线教育教学内容匮乏。没有真正意义上的中国功夫武术的教学内容，许多看似中华武术远程教育的网站，实际内容多为涉及武术教育的资讯、学院场馆专家介绍，或仅为传授某种技法的广告。第二，互动和交流缺乏时效性。中国功夫的学习，不仅在于理论知识的学习和掌握，更重要的是在于实践操练和感悟功夫的内涵。如今的中国功夫远程教育市场仅是在网站上放置一些相关学习视频，并没有能提供一些具有时效性的互动和交流的空间，导致境外学习者对于远程学习功夫的热情逐渐缺失。第三，远程教育机构管理缺失。应当由国家相关部门来加强中国功夫远程教育网站的认可、扶持和监管力度，提高远程教学内容的准确性和可信度，促进中国功夫的国际远程教育市场的加速拓展。

（三）境外消费——中国功夫带动的旅游市场

2010年8月1日在巴西举行的世界遗产大会上，包括少林寺建筑群在内的嵩山古建筑群被列入《世界文化遗产名录》，此举大大推动少林寺作为旅游文化资源的保护及开发利用。随着中国功夫在国际上的知名度的提升，越来越多的外国人慕名前往中国嵩山少林寺、佛山等武术故里进行旅游学习，带动了当地的旅游市场。

此外，近年来逐渐增多的国内开办的武校，或是一些中国功夫擂台赛，吸引了越来越多的外国人前来中国旅游、学习，带动境外消费的发展。

（四）商业存在——以中国功夫为核心的武馆市场

由于“功夫”（Kungfu）早在许多年以前就传到了国外，特别是近三十年来，“功夫”一词风靡全球，在国外几乎是家喻户晓。

在美国、埃及等国以“中国功夫”为名的各种拳馆、学校、俱乐部等组织林立，几乎遍及各城市。以“功夫”为名教授各种中国传统拳术、气功等大受崇拜和欢迎，有着广阔的市场，报名学练者络绎不绝。

（五）自然人流动——中国功夫的商业演出市场初具规模

在国际舞台上，我们经常可以看到许多著名功夫大师、武术大师前往世界各地做演讲、演出，或是亲临指导。同时，功夫表演市场也开始逐步拓展出来，正如少林功夫舞台剧《Wheel of Life》。这部由英方投资、策划编排，中方提供品牌和演员的少林功夫表演，从2001年开始到英国演出，历时四年多，足迹遍及英伦三岛和欧洲16个国家，所到之处受到热烈欢迎，引起观众的极大兴趣，为以后的中国功夫市场开拓打下了坚实的基础。

同时，各国开展的中国功夫擂台赛逐渐增多，国内外的功夫大师经常在国际舞台上参加各种赛事，促进中国功夫的国际市场拓展。

三、中国功夫国际拓展市场分析

（一）SWOT分析

1.优势分析

（1）种类繁多：由于中国功夫历史悠久，所以就有很多种类。咏春拳、中华武术散打、中国跤、形意拳、八卦掌、峨嵋铁臂、金刚锤、花拳、太极拳、螳螂拳等。种类多，选择范围变大，不同的人可以根据他们自己的兴趣爱好来选择自己钟爱的功夫。（2）功效颇多：中国功夫，注重内外兼修。所谓内，指心、神、意等心志活动和气总的运行；所谓外，即手眼身步等形体活动。内与外、形与神是相互联系统一的整体。

2.劣势分析

（1）国家政府相关投入较少：虽然有些地方政府为了宣传当地的中国功夫也做了一定的投资，但是这种投资周期较短，所以成效不是很明显，而且有些宣传打着传承中华文明的旗号，其实是想从牟取私利。（2）招式较难，难以入门：虽然说中国功夫有很多种类，但是几乎每一种功夫入门都较难，需要很扎实的基本功。一些人因为害怕前期要花很多精力和时间，所以即使是有学中国功夫的想法到最后还是没有下定决心去学。（3）缺乏高素质的武术人才及功夫产业管理人才：中国功夫是中华民族传统文化，国内有大量的爱好者，但是真正意义上的高素质武术人才却凤毛麟角。相当一部分的习武术者也仅仅是把武术当成一种强身健体的运动或者说是娱乐方式。武术产业推广方面的人才，少不了与各国相关组织机构人员，特别是与国外的武术爱好者打交道，这就要求他们同时具备良好的外语能力。但是，中国目前这样的高素质武术推广人才还非常少，这也是严重制约中国武术产业的国际化推广的因素之一。

3.机会分析

（1）国际上有许多人热衷于中国功夫：中国在逐步走向世界，世界也越来越了解中国。不少外国友人都为中国博大精深的文化所吸引，尤其是中国功夫。许多外国人不远万里来到中国学习太极拳、咏春拳、武术散打等。（2）中国国内越来越意识到中国功夫的重要性：许多小学也增加了中国功夫的兴趣班，不仅配有专业的老师进行教授，而且课时也有所增加。学校举行大型活动时也会有关于武术的表演，让学生有更多与中国功夫接触的机会。（3）保健正成为现代人的一种追求：中国功夫，是一种以强身健体为主，以搏击为辅的一种锻炼方式，注重内外兼修。中国功夫的练习，也正是为了强身健体，修身养性，则不同于空手道、跆拳道的以攻为守，杀敌之意。

4.威胁分析

（1）国外加强对本国国内的功夫的宣传：日本的剑道、空手道，韩国的跆拳道，泰国的泰拳等，国家对于它们的宣传投资相对于中国对中国功夫的投资较多，而且部分功夫已在国际市场上占据一定地位，市场成熟而且较为稳定。（2）国内江湖骗术较多，造成不好的影响：部分仅掌握武术基础的人，出于逐利的目的，利用一些障眼法欺骗群众。当被揭发之后，许多人就怀疑中国功夫的实用性，从而就对中国功夫产生不好的影响。更糟糕的是还有人利用江湖骗术为中国功夫在国外做宣传，对中国功夫在国外开拓市场产生负面影响。

（二）国际市场定位

任何体育项目必须走职业化、市场化、产业化的道路才能获得创新与发展。中国功夫作为最具独特民族风格的传统体育运动形式，与其他体育项目具有同样的优势：市场前景广阔，上升空间巨大。

首先，应将中国功夫的国际市场定位为中国文化传播市场的一部分。中国功夫是中国传统文化的一部分，中国文化其他形式的传播和中国功夫的传播是双向的，互相带动、影响和发展。

其次，中国功夫的国际市场定位策略可以根据消费者的需求和自身的特点，制定技术前提、文化内涵、推广计划、预期目标以及相关管理的营销模式，让中国功夫在国际化的激烈竞争中保持长久的生命力，在国际市场上具有竞争力。

四、中国功夫的国际市场拓展的措施

（一）拓宽 产业链

功夫市场是一个大的产业，由功夫市场可以带动多个产业的发展。要充分发挥中国功夫的关联带动效应，拉长产业链条，通过产业细分创造新效益。

以最传统的中国功夫为核心，努力拓宽产业链，加快发展相关的影视制作、文化创意、音像发行、竞技表演、远程教育、服装加工等行业，来实现共同发展。目前，中国功夫直接创造的国内生产总值还很小，在调整经济结构、发展新兴经济过程中得不到应有的重视。只有把握住这条产业链的存在的商机，促使产业链上每个环节都充分发展，才能让中国功夫真正实现在国际市场上的拓展。

（二）提供多样化的服务

功夫市场提供的服务应该针对不同的消费群体进行多样化的选择。例如，有些人是为了娱乐，因此功夫市场只要充分满足其娱乐的要求即可；有些人是为了强身健体，那应该针对其人进行合理的计划设计，安排合理的时间、合理的地点进行合理的最优化锻炼；还有一些人是为了竞技搏击，可以针对这一部分群体进行中国功夫的系统、人性化训练，帮助其达到一定的国际水平标准，进而在本国、或者国际竞技中取得成绩。

（三）进行本土化发展

在市场拓展的过程中，功夫市场应力争做到本土化。

在国际市场方面，功夫市场应该从全球着眼，从整体出发，有次序、有步骤地进行全球市场的拓展，避免盲目；在局部市场方面，功夫市场又应该立足当地，从当地居民的风俗习惯、、消费偏好等方面出发，进行本土化的发展，以避免与当地居民产生矛盾冲突，又可以和其他功夫主题展开有力的竞争。

（四）成立行业协会

功夫市场是一个新兴服务产业，由于还只是刚刚兴起，不像其他产业那样有很多的借鉴措施，当然也没有出现其他产业中出现的混乱局面。这就需要建立一个统一的民间的功夫市场行业协会。在市场拓展方面，行业协会可以给功夫市场的参与者以建议和意见，向各市场参与者发放有关国际市场方面的信息，合理地引导功夫资本的流向，以避免出现那种自己人和自己人盲目竞争的局面；在国际市场参与方面，行业协会应充当中国功夫市场的代表，出面进行市场拓展、国际谈判等行为。

（五）打造品牌

品牌是文化传播的聚集和影响力来源，不同层次的品牌具有不同的文化内涵和形象提升价值。在功夫市场的拓展过程中，应当高度重视系列化的品牌建设，可以在中国广大的文化资源中选取几个作为品牌走向世界，例如太极拳。

在进行品牌推广中，将具有中国传统文化特色的品牌作为重点项目投向世界，打造一批具有强大竞争力的品牌，进一步增强中国功夫市场的竞争力，扩大对外影响。

（六）政府扶持

魏纪中先生曾提道：“要把一个传统的民族体育项目使之真正竞技化是不容易的，而要使之国际化就更难了。没有十年以上的扎实地努力是难以奏效的。其中有一个很重要的因素是政府的支持和推动。柔道、跆拳道的走向世界证明了这一点。中国武术恐怕也得依靠政府。”中国功夫市场，这个新兴的有前景的行业，在资本和人力资源都欠缺的情况下，也只有依靠政府的推动才能助其发展。

中国功夫市场应该将此定位为中国文化的国际拓展而寻求政府的支持和帮助，寻求更加坚强有力的后盾。

参考文献：

篇6

[关键词] 入境旅游 市场竞争态 客源市场

浙江省近几年的旅游发展特别是入境旅游发展势头迅猛,但是与国内旅游发达省市在入境旅游客源市场的开发等方面还存在一定的差距。旅游客源市场是制约旅游业持续发展的重要因素,旅游业竞争在很大程度上表现为客源市场的竞争,因此要提高浙江省入境旅游竞争力需要对浙江省入境旅游市场客源市场进行分析。本文试图选取市场占有率和市场增长率两个指标,从旅游市场竞争态的角度对浙江省入境旅游客源市场进行分析,并提出相应拓展策略。

一、浙江省入境旅游市场的概况

浙江入境旅游市场呈现全面增长的良好势头,根据浙江统计年鉴,2000~2008年除了2003年受非典的影响导致入境人数和外汇收入有所下降以外,浙江省的入境旅游人数和旅游外汇收入呈逐年上涨趋势。浙江省近年积极开拓日本、韩国、印尼、新加坡、马来西亚等市场,入境旅游增长旺盛。2008年接待入境旅游者539.7万人次,同年浙江省旅游外汇收入达到30.24亿美元,同比增长11.7%,旅游外汇收入仅次于北京、上海、江苏,在全国排名第四。

在浙江入境旅游蓬勃发展的同时,不少问题阻碍了浙江省入境旅游市场的发展。首先,浙江省旅游的配套硬件设施还不够完善,景点有老化现象,不能提供符合国际惯例的高品质入境旅游服务。其次,浙江省入境旅游客源单一,接待的入境游客大部分来自日本、韩国及东南亚五国。客源结构单一,应对风险的能力也相对薄弱。再次,浙江省缺乏高质量的大型旅游企业,旅游企业存在对市场需求的反应不够迅速,对旅游新产品开发缺乏积极性等问题。另外,旅游从业高端人员短缺。最后,浙江省旅游产品偏单一,以观光型旅游为主,缺乏休闲度假和文化内涵丰富的旅游产品,缺乏有特色的专项旅游产品。

二、浙江省入境旅游市场竞争态分析

1.旅游市场竞争态模型

旅游市场竞争态分析模型是对旅游产品进行评价的波士顿矩阵法:根据旅游产品在市场中的占有率和增长率高低,将其划分为四个象限,可根据评价结果对旅游产品组合做出相应决策。通常通过市场占有率和市场增长率两个因素对特定旅游区域进行市场分析,它们分别是测度该区旅游业竞争实力和发展潜力的指标。令:Xti为第i个客源市场第t年的入境旅游客流量,则可定义区域旅游市场占有率和增长率:

市场占有率:………………………(1)

市场增长率:........... (2)

式中市场占有率指市场竞争中所占地位;市场增长率表示市场竞争中的发展潜力,即较上年的增长率。市场占有率和市场增长率组成双指标组合Ωi(,),表示该区域在市场占有率和市场增长率共同作用下所表现出来的状态则为旅游市场竞争态。

给定合适的划分标准(m, n),以A=m,B=n把市场竞争态划分为四个象限,每一象限代表一种市场类型,可以将区域旅游市场划分为明星市场、金牛市场、幼童市场和瘦狗市场四种市场类型。m、n有三种确定方法,分别是平均值法、坐标散点法和综合法。本文将采用平均值法,即分别利用市场占有率和市场增长率的平均值确定m和n。每个市场的竞争态Ωi(,)在二维坐系中对应一点,此点既能确定该市场在同类市场中的地位,又可以描述其未来发展趋势。由此既可对旅游业各市场进行对比分析,对区域旅游业的整体发展水平做出全面规划。

2.浙江省入境旅游客源地市场竞争态分析

根据浙江省旅游局2007年浙江省主要客源地的统计数据,计算出平均市场占有率m=9%,计算出平均市场增长率n=23%,在此基础上对浙江省入境旅游客源地市场竞争态格局进行分类(表1)。

从客流量市场占有率来看,在浙江省主要的客源地中,港澳台处于第一档次,市场占有率为33%,具有较高的竞争优势;韩国日本处于第二档次,市场占有率为12%~13%;美国处于第三档次,市场占有率为6%;德国、泰国、新加坡和马来西亚处于第四档次,市场占有率仅占3%甚至更低,市场竞争力最弱。

从客流市场增长率来看,在浙江省主要入境客源地中,韩国和美国处于第一档次,分别高达35%和36%;港澳台地区、日本、德国处于第二档次,市场增长率在20%~30%;泰国和新加坡处于第三档次,市场增长率在10%~20%;马来西亚则位于第四档次,市场增长率只有5%。

综合考虑市场占有率和市场增长率,可将浙江省入境旅游客源市场分为以下四个市场类型:

在浙江省入境旅游客源体系中只有港澳台市场为相对成熟的金牛市场,占整个市场的33%,占有率远大于9%,增长率只是略低于23%,刚刚步入金牛市场。应该适时开发新的需求,采取维持策略延缓该市场的衰退。

韩国和日本为典型的明星市场,市场占有率均大于9%,增长率也超过23%,处于稳步增长的趋势,应适当加大投资力度,保证现有的地位和未来的发展。

美国和德国属于幼童市场,占有率均小于9%,增长率大于23%,这两个新兴市场增长迅速,颇具潜力。其中美国的市场增长率高达36%,很有可能发展成未来的明星市场和金牛市场。对于幼童市场应该有选择性的重点培养有潜力的客源国使其进入明星市场或金牛市场范围。

泰国,新加坡和马来西亚为瘦狗市场,市场占有率和增长率处于双低状态,开始衰退。但是作为传统的东南亚市场,其客源稳定,应继续观察,避免盲目拓展市场,在稳定现有客源的前提下争取开发潜在客源。

三、入境客源市场定位

浙江省要提高入境旅游市场的竞争力必须进行正确的客源市场定位。首先应划分入境旅游目标市场,根据客源地的不同,将入境旅游市场主要划分为:外国人市场、华侨市场、港澳市场和台胞市场。其中外国人市场主要包括亚洲市场、欧洲市场和美洲市场。根据旅游动因,可以将入境旅游市场划分为:观光休闲、会议和商务、探亲访友、度假等。

浙江省入境旅游市场在当前的第一目标市场应为港澳台地区以及日韩市场。虽然港澳台地区已经进入成熟期,增长潜力有限,浙江省应稳定这一区域的客源。日韩在浙江的市场分额和增长率均远高出平均水平,说明浙江省对这两个地区的游客有很强的吸引力,浙江省也应将其作为重要的目标市场,尽可能快速扩大其在浙江的市场。第二目标市场应定位于欧美市场,这一部分的市场虽然占有率较低,但是近几年都保持着高增长率,有巨大的潜力,应该加强对这一市场的培养。

根据游客的旅游目的来看,虽然观光休闲所占比例较高,但这一市场受到的影响因素太多,稳定性较低,因此浙江省入境旅游市场应该把主要目标定位在满足不同游客的双重或者多重市场上,推出观光和商务、观光和度假等二合一或者多合一的旅游产品。

四、浙江省入境旅游客源市场拓展策略

根据前文对浙江省入境旅游客源市场的分析,针对目前存在的问题,笔者认为浙江省入境旅游市场的拓展应致力于以下几方面:

1.树立特色旅游品牌

首先要打造具有特色的旅游品牌,力争使入境旅游成为浙江旅游强有力的新增长点;其次,结合浙江的经济发展,把招商引资产、会展会议等同入境旅游紧密结合起来,吸引入境旅游者;再次,整体规划,加大管理力度,整治旅游环境,完善旅游设施,确保入境旅游服务的高质量。

2.均衡省内各个地区的旅游发展

浙江省应针对不同的市场类型采取相应的发展战略。杭州和嘉兴拥有近半的市场占有率,但是已趋于饱和,应该适当的开发一些新的景点,保持游客的数量,避免衰退。金华和宁波近几年成长快速,应该加大这两个城市的旅游建设。丽水、湖州、衢州和绍兴在全省入境旅游市场所占比例较低,但是近几年的发展势头迅猛,还有很大的旅游开发空间。浙江省应该有选择的对这些城市进行重点发展,充分利用各个城市的特色资源均衡省内各个地区的旅游经济。

3.分级开发入境客源市场

首先,要对海外客源市场进行细分,确定重点海外客源目标市场,有重点、有层次地开拓海外客源市场。对于港澳台这一金牛市场应采取维持策略,适时推出新的路线和促销方案刺激旅游发展。对于日韩这两个明星市场,浙江应集中全力做好深度开发,加强对日韩的市场促销以保持其增长率。东南亚等作为浙江省入境旅游的瘦狗市场虽有衰退迹象,但客源稳定,可通过增开航班,去客源地市场开展宣传促销活动以拓展客源。而对于欧美主要客源国要尽量争取,尤其美国作为典型的幼童市场,其市场增长率高、市场占有率低,很有可能发展成明星市场或者金牛市场,要以长远的眼光有层次、有步骤地来开发该类客源市场。另外要注意培养俄罗斯、印度及中东等地的潜在新兴市场。

其次,要充分利用各种宣传媒体尤其是海外客源市场的主流媒体,加强对浙江整体旅游形象的宣传促销力度。各级政府要积极参与旅游促销活动,通过举办社会文化和经济贸易活动、参加境外旅游产品交易会等各种机会展示浙江旅游产品,吸引更多的海外旅游者赴浙旅游。

4.优化旅游消费结构

面对新的市场形势,浙江省应主动调整市场结构,提高市场竞争力。虽然浙江省入境过夜游客人均天花费高于全国平均水平,但游客的平均停留天数却略低于全国平均水平,因此浙江省可通过加强省内不同地区的宣传和整合浙江省内的旅游产品来提高入境旅游者的停留天数,从而进一步提高旅游外汇收入。同时也要改善海外游客基本消费比例过高的现状,通过加强娱乐产品的开发等措施增加非基本消费,提高外汇收入。此外,浙江省可以根据不同客源市场的特点,打造多元化的旅游产品,开拓更多的国际客源市场。

5.完善旅游的软硬件设施

在硬件设施方面,浙江应该继续加大对旅游业的投资,努力推进旅游基础设施、旅游配套服务设施、特色旅游资源和重点旅游项目的开发建设,进一步规范旅游市场。在软件设施方面,应该加强对导游的外语能力及业务素质的培养,除了导游外,还需要出色的营销人才、外语人才参与浙江省旅游业的推介、策划,从而提高旅游服务的质量,提高入境游客满意度。

6.推进旅游信息系统的建设

旅游业是以市场为导向、以资源和设施为基础的产业,信息制约着旅游业的发展和繁荣。目前浙江省旅游信息系统应用还处于起步阶段,因此需要对进一步完善浙江旅游网络信息,利用地理信息系统技术建立对区域与旅游相关信息进行自动化管理和分析,实现浙江省旅游信息系统的查询功能,满足入境游客的信息查询需要,实现通过网络接受海外游客的预定。

参考文献

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篇7

关键词：入境旅游；亲景度；竞争态；安徽

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.03.015

我国的旅游业长时期保持7%的年均增长率，已经成为国民经济新的增长点。在中国进入经济发展新常态的今天，旅游业的发展显得尤为重要。而入境旅游作为我国三大旅游市场之一，可以促进旅游外汇收入的增长，促进旅游经济的持续发展，同时也可以提高一个国家的形象和声誉，促进国际竞争力的提高，对旅游业发展的具有重要意义。近年来，国际经济形势持续低迷，市场形势错综复杂，入境旅游市场下行压力增大，整体出现小幅下降，但降幅逐步收窄，市场结构进一步优化。在当前旅游业的形势下，如何在激烈的竞争中脱颖而出，促进安徽省入境旅游不断发展，并保持省内旅游市场份额快速增长，是安徽入境旅游市场面临的重大挑战。

1 安徽入境旅游市场竞争态分析

安徽入境客源市场竞争态势由波士顿矩阵中引入，指在安徽入境各客源国在市场占有率（αi）和市场增长率（βi）双指标共同作用下所表现出来的态势，记为：Ωi（αi，βi），计算公式为：αi=（Xi/∑ni=1Xi）×100%，βi=（Xi-Xi-1Xi-1）×100%。其中，Xi表示特定时间段某客源国I到安徽旅游的人数，∑ni=1Xi表示特定时间段11个国家到安徽旅游人数总和，Xi-1表示该国上一年到安徽旅游人数；αi为市场占有率，可以衡量某国在安徽入境旅游市场的竞争力，βi为市场增长率，可以判断某国在安徽入境旅游发展潜力。两个指标工作作用，表示为Ωi（αi，βi），Ωi点在二维坐标系中存在唯一对应点，这个点可以衡量竞争力及发展潜力。依据客源市场占有率和增长率，可以为安徽入境旅游客源市场划分标准（m，n），那么可以把旅游客源市场竞争态分成四种类型：幼童市场、明星市场、金牛市场、瘦狗市场。四大市场类型划分标准如下：

幼童市场（αin），基本特征为低占有率，高增长率，可以成为新力量发展，但是未来是不确定 ；

明星市场（αi≥m，βi>n），基本特征为占有率和增长率双高，是安徽入境最大且最重要的客源市场；

金牛市场（αi≥m，βi

瘦狗市场（αi

本文的（m，n）值是以安徽入境旅游客源市场占有率和市场增长率平均值为基础，根据Ωi（αi，βi）在坐标图中的分布特征进行适当地修正而得。

2 安徽入境旅游主要客源国竞争态分析

根据上面计算公式得出安徽省国外客源市场各细分市场的市场占有率和市场增长率，见表1。由6年的相关数据并结合（m，n）的取值进行各客源国的竞争态划分，各客源市场的竞争态表现见表2。

首先，从整体来看，安徽入境客源市场幼童市场和瘦狗市场为主，很少有明星市场和金牛市场，但明星市场和金牛市场在不断增加。韩国、日本和美国是安徽入境旅游市场的三大主要客源国，多表现为明星市场和金牛市场，但这3国市场占有率合计超过50%，这在一定程度上增加了安徽入境旅游经营业务的风险。2009、2010年金牛市场是韩国、日本，没有明星市场。2011年韩国上升为明星市场，日本则还保持为金牛市场，而美国由于增长率较高，变为幼童市场。欧洲市场在保持高增长率之后，在2011年出现不同程度的下滑，都变为瘦狗市场。2012-2014年，明星市场和金牛市场基本保持不变，而其他东南亚国家、欧洲国家和澳大利亚的市场占有率一直较低，且市场增长率摇摆不定，忽高忽低，波动幅度较大，受国际和政治环境影响较大，极不稳定，表现为在幼童市场和瘦狗市场之间来动。

其次，从几个主要客源国竞争态年际转移的大致情况看。韩国：金牛市场金牛市场明星市场明星市场金牛市场明星市场，明星市场已经成为较为稳定的市场，市场占有率高，但增长率处于波动状态，目前已是安徽最大的客源国，整体表现为繁荣趋势；日本：一直是金牛市场，市场占有率较高，但增长率在2011年之后出现下降趋势，甚至负增长，这可能是受中日“”事件的影响；美国：瘦狗市场瘦狗市场幼童市场明星市场明星市场金牛市场，除2014年，增长率一直很高，使其市场占有率一直在增长，最后也由瘦狗市场发展成金牛市场，虽然受金融危机的影响，但美国一直是世界最大的旅游输出国之一，近几年来安徽的游客明显增加，已经成为第二大客源国，总体表现为繁荣趋势；欧洲市场、东南亚市场、澳大利亚市场以及俄罗斯市场：大都表现为瘦狗市场或幼童市场，年际变化大。欧洲市场近几年可能是受金融危机以及欧洲债务危机的影响；而澳大利亚、俄罗斯以及东南亚市场（除新加坡外）一直是安徽的次要客源市场，可能是由于受地理上离安徽旅游目的地较远，安徽对其吸引力不够，以及自身经济条件限制的影响。

3 建议和对策

通过分析安徽入境客源市场竞争状态，深入掌握安徽省旅游的入境旅游市场，提高安徽入境旅游市场的竞争力，具有重要的理论和现实意义。据此可以将安徽入境旅游市场分为4类：重点客源市场、主要客源市场、潜在客源市场、机会客源市场。

韩国、日本和美国是安徽入境旅游重点客源市场。市场占有率之和在50%之上，竞争态都属于明星市场或金牛市场。安徽入境旅游发展最重要的是加强对该3国的宣传和推广，使之保持较高的增长率和市场占有率。主要客源市场是法国、英国、德国和新加坡，这些国家增长率较快，但受外界影响较大，波动幅度大，发展前景被省内看好。

潜在客源市场为马来西亚、印尼、泰国，美洲的加拿大以及澳洲的澳大利亚，这5国在安徽入境客源市场竞争态不理想。针对这些国家，安徽省可以通过开展有针对性的宣传和促销，利用其地缘关系等优势，增加入境旅游人数。

机会客源市场为俄罗斯，由于地理位置优势不明显，俄罗斯竞争态势较差。

近年来，安徽入境旅游业发展取得较大成就，入境旅游人数逐年增多，但对于主要客源国家依赖程度过高，经营风险大，对安徽省旅游业发展不利。为进一步开拓安徽深入境旅游市场，应实施多元化的国际市场开拓策略，吸引更多的各大洲经济发达的国家使之成为安徽省的主要客源国。开展针对性的境外促销，发挥政府主导作用，培育壮大入境旅游市场主体。

参考文献

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篇8

Abstract： The huge elderly consumers are an important part of Xi′ning tourism market. The increasing tourism consuming ability and the tourism consumption demand determine the great potential of aged tourism market in Xi′ning. The article analyzes the developing condition and the present problem of Xi′ning senior tourism market and discusses the development strategy for Xi′ning senior tourism market.

关键词： 老年；旅游市场；发展策略

Key words： senior；tourism market；development strategies

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0136-02

0 引言

据中国社会科学院《中国老龄事业发展报告（2013）》，2013年我国老年人口数量将突破两亿大关，达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%，再次提出了我国老龄化的忧虑。据统计，2008年西宁市60岁以上的老年人口有26.84万人，占西宁市总人口的12.32%。根据国际上对人口老龄化的通行标准，西宁市2008年就已经进入老龄化社会。伴随西宁市走向老龄化社会，催生了老年产业的发展，老年旅游市场发展前景也日益广阔。

1 西宁老年旅游市场发展条件

1.1 经济水平的提高

1.1.1 退休金不断提高。随着经济的发展，我国社会保障体系也日趋完善，退休老年人的退休金总额将会不断提高。2011年1月，青海省正式公布了自2005年以来第七次提高企业退休人员养老金的方案。普遍调整月人均达173元，特殊调整月人均10元，并考虑青海省自然条件艰苦等因素，月人均再增加55元。调整总体水平达到月人均238元，高于全国平均水平。

1.1.2 儿女的经济支持。老年人的儿女在经济上自立，且大多有储蓄的习惯，这极大地减轻了老年人的经济压力。经济有余力的子女也大多在经济上贴补父母，希望老人能安享晚年，因此有能力支付旅游费用的老年人日趋增多。

1.1.3 退休后的职业收入。由于中国退休年龄相对较低，因此，许多低龄老年人有可能从事第二职业，增加其收入。另外，部分单位以福利的形式，组织离退休老年人定期的旅游，这很大程度上降低了老年人出游的经济负担。

1.2 传统观念的变化

1.2.1 思想观念的变化。随着经济的飞速发展，老年人的消费观念也发生了变化。老年人更注重物质生活和精神文化生活的双丰富，老年人希望在有生之年能通过旅游丰富自己的精神世界，亲身去感受祖国的美好巨变。

1.2.2 儿女们孝顺观念的变化。子女孝敬老人的观念和方式正在发生了改变。子女由于平常工作繁忙，因此支持并鼓励父母出去旅游更是孝顺的体现，让父母晚年的精神生活充实快乐是做子女应尽的义务。

1.2.3 家庭角色的变化。老年人退休以后，个人角色会从职业角色回归到情感性角色。然而，随着计划生育政策的推广，城市中家庭结构的小型化，出现大量的“四二一”、“四二0”家庭，由于“空巢家庭”的增多，使得老年人难免缺少沟通，也容易诱发老年人的精神疾病。由于老年人家庭角色的转变，使他们对社会交往的需求增加，更愿意参加社交团体来填补空闲时间，团体旅游很好地满足了老年人在社会交往方面的需求，通过提供互沟通交流的平台，逐渐成为老年人安享晚年的最佳选择。

1.3 社会福利政策的完善

1.3.1 国家的优待扶持政策。随着“以人为本”理念的推动与构建社会主义和谐社会的提出，国家连续多年提高养老金，积极改革老年医保问题，老年医疗保障体系逐步完善。国家积极推进全社会老年福利事业的发展，先后出台了《老年人优待政策》和《老年人优待办法》等政策和办法。这些政策措施在某种程度上推动了老年旅游市场的发展。

1.3.2 老年旅游市场服务质量的规范化。为规范老年旅游市场的服务质量，明确老年旅游者以及旅行社相互的责任，许多旅游社也规范了《老年旅游合同》使其能更好地适应老年人群体。

2 西宁市老年旅游市场发展存在的主要问题

2.1 老年旅游市场起步晚、份额小

据统计，发达国家旅游者中老年人群占全部旅游者的到60%，而我国老年旅游者只占25%左右，因此我国的老年旅游市场有着广阔的发展空间。西宁市老年人旅游比例占旅游者的20%左右，西宁市老年旅游市场的份额总体较小。青海省200多家旅行社，目前还没有一家专业做老年旅游产品的旅行社。目前传统的旅游线路大多行程安排很紧，都不符合老年人的体质要求，使得老年人旅游产品选择余地非常小。因此，从整体上来说，西宁市老年旅游市场发展仍处于起步探索阶段。

2.2 经营管理不规范

由于旅游市场监管的疏漏，有些旅行社所开发的餐饮住宿、旅游产品的游程、服务内容等都很少符合老年游客的特点，和传统线路并没有实质性区别，只是增加了“夕阳红”的宣传来开展老年旅游。此外，很多旅行社在经营老年旅游业务时规范性不够，没有专门的老年旅游合同，现有的旅游合同中也没有针对老年人群的特别约定。由于老年人的身体素质的特殊性，使得旅行社要承担更大的风险，只有针对老年人的实际情况增加旅游行程的安排、旅游保险、饮食、体检证明等相关条款，才能明确老年游客的法律地位，让旅行社更好地从法律层面来保证游客及旅行社双方的利益，防范旅行社经营老年旅游的风险，推进老年旅游市场的良性发展。

2.3 年龄歧视问题普遍

目前针对老年人的旅游产品具有操作难、利润少、风险大、成本高、购物消费能力低等不利因素，因此部分旅行社建立热点旅游项目时，往往会对年龄提出相应的限制，通常是不接收老年人，甚至会对老年游客加收 “年龄差别费”，导致许多老年游客非常失望。

2.4 导游人才匮乏

就老年人的各方面来说与中青年群体有着较大的不同，比如身体和心理状况，以及生活爱好等多方面，在同龄人之间交流沟通会有许多的共同语言，也会更加可以领会对方的意图，老年人亦是如此，但目前旅行社的导游年龄整体偏年轻化，集中分布在20-30岁之间，与老人的沟通交流存在一定障碍；另外，针对老年旅游者这个特殊的群体，提供专业化的老年导游服务还是一个空白；目前西宁市的旅行社里，每家的从业人员也就在10个人左右，其中能受过专业培训的专职导游一般都没有超过3个人。

3 西宁老年旅游市场发展策略

3.1 老年旅游产品服务优质化

3.1.1 针对老年人身体特质设计旅游产品。老年人不同于其他年龄人群，老年人体质较弱，旅行社在开发旅游产品时一定要考虑周到。在开发新的旅游产品时，避免体力消耗过大、气候条件差别悬殊等方面的旅游线路。

3.1.2 培训专业化高素质导游。老年人特殊的身体条件决定了老年旅游团的特殊性。在旅行社为老年人提供旅游服务时，一定要配备能提供针对老年人心理、保健等方面特殊要求开展服务的、经过专门训练的导游人员。旅行社应尽量为老年旅游团队派出专业医疗服务人员随团。在旅行途中，应根据老年人实际旅行情况灵活调整控制旅行节奏，为老年游客提供充足的休息。

3.2 市场营销策略

3.2.1 跨机构、跨区域联合营销 现有旅行社应针对不同的老年旅游产品，积极建立跨机构、跨区域的联合营销渠道，充分整合利用各区域的养老机构服务设施，提高其利用率。此外，还可以通过联合开展异地老年联谊活动，开展丰富多彩的文艺娱乐活动，增进彼此的了解和沟通。针对老年旅游市场，旅行社应积极和各种老年人机构保持联系，关注需求信息变化，针对不同需求推出有针对性的旅游产品。旅行社也应与各种老年协会寻求合作，根据老年人不同的兴趣爱好，开发出合适的老年专题旅游项目。

3.2.2 节假日促销 旅行社可在对西宁市本地传统节假日调研后，有针对性地推出具有节假日特色的旅游产品，比如中秋节、父亲节、母亲节、重阳节等家庭旅游套餐。通过这种产品宣扬中国尊老敬老爱老的传统美德，培育子女与父母同游的舆论氛围。在促销手段上，旅行社应加大网络宣传，结合传统的报纸、电视等媒体宣传手段，大力推广老年旅游产品，提高顾客对旅游产品的感知率。

3.2.3 改变传统消费观念 老年人的传统消费观念也影响到老年旅游市场发展。由于多数50-60岁以上的老人有过上山下乡的经历，大多都有勤俭节约、谨慎消费的习惯。近年来西宁市老年人的消费结构有所变化并且他们可支配收入在逐年增加，可是大多数的老年人仍然没有改变生活方式的意识。于是，就要在全社会渲染出老年旅游的舆论氛围，政府要健康的、科学的宣传，要积极的健康的引导老年旅游，提倡子女为了表达对老人的孝心，建议并资助父母消费老年旅游产品。

3.3 加大政策法规扶持

老年旅游市场不仅是市场经济的一部分，同时也是一项社会福利事业，需要政府制定相关扶持政策以促进这一产业的健康发展。在老年旅游市场发展的起步阶段，光凭借旅游产业相关部门单位的努力还是很难实现的。应该把它作为社会公益事业的一部分，吸引全社会的共同关注，营造出适合老年旅游市场发展的舆论氛围。

3.3.1 制定扶持政策 因为老年旅游在成本上花费较高，可是收费又很低，实现的利润又不多，还有就是风险很大，于是多数的旅行社都不愿意去发展老年旅游市场。所以，需要政府在政策上来扶持老年旅游，这样就会使老年旅游市场进入良性的发展，可以规定景区景点在旅游淡季时给予老年人更大的门票折扣，这样也体现出了我国尊老敬老的优良传统和社会主义制度的优越性；同时也提高了资源的利用价值。

3.3.2 完善社会福利保障体系 完善的医疗保险和退休金制度等社会福利保障系统的完善，可以解决老年人的后顾之忧，增强其对旅游产品的消费能力，从而拉动经济需求，创造更好的社会经济效益。

参考文献：

[1]荣飞琼，张晓燕.我国人口老龄化与老年旅游的新发展[J].老年人口，2006，4：63-64.

[2]李顺芳.论老年人旅游市场拓展策略[J].闽西职业大学学报，2004（2）：15-17.

篇9

2007年，全国国内旅游人数达16.10亿人次，比上年增长15.5%。其中：城镇居民6.12亿人次，农村居民9.98亿人次。全国国内旅游收入7770.62亿元人民币，比上年增长24.7%。其中：城镇居民旅游消费5550.39亿元，农村居民旅游消费2220.23亿元。全国国内旅游出游人均花费482.65元，比上年增长8.0%。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费906.93元，农村居民国内旅游出游人均花费222.47元。可见，农民旅游市场是我国旅游市场的重要组成部分。不失时机地引导农民旅游，农村将会成为我国最大的旅游消费市场。

随着国家富农政策的出台，“十一五”期间农民的收入水平将显著提高，有支付能力的需求不断增强，农村居民很快将成为即期旅游消费的需求者，其旅游花费数额也将进一步提高，将为我国旅游消费和旅游业的发展带来巨大的市场前景。并且农民不受工作日的限制，相对比较自由，这也是农民旅游的一大优势。

二、农民旅游活动中存在的问题分析

（一）旅游消费层次低

统计数字表明，在消费水平方面，200元～400元的人均花费构成了当前农民国内旅游消费的主流，这种消费水平约为城镇人口旅游消费水平的1/4。农民旅游消费层次较低。

(二)针对性市场供给不足

现有旅游产品在供给内容、价格和服务网络三大方面都很难与农民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企业还没有形成专门针对农民设计旅游产品的意识。开发的旅游产品不能很好满足农民需求。再就是价位问题。虽然一些农民富裕了，但农民出游一般还是能省的钱尽量会省下来，这和以营利为目的的旅行社形成很大的反差，认为利润不大，这也是旅行社不太愿意开发农民旅游市场的一个原因。现在的旅行社一般只设到县城，乡镇一级基本没有。城市化的旅游广告显然也不适合相对地广人稀的农村，成本太高，效度也低。

（三）缺乏成熟的旅游消费观念

农民游客还没有形成成熟的旅游消费观念。集中的出游观念一般是想到大城市里看个热闹，或者到一些宗教文化比较浓郁的地方祈神纳福，旅游意识不强，旅游观念普遍落后，对于休闲游、专项旅游等旅游形式认识不足。

（四）缺少专门服务于农民旅游团的导游人才

我国为农民旅游团服务的导游大多数都是专门为城镇旅游者提供服务的，由于知识水平有限，与农民游客的要求差距太大，且思想意识又大有不同，交流沟通起来相对困难，造成服务质量相对不高，如果这一问题不能得到很好地解决，将会制约我国农民旅游市场的健康发展。而对于农民游客这一特殊群体，拥有一支高素质的导游队伍，提供有针对性的优质服务，对开拓和占领市场更具有战略意义。

三、中国农民旅游市场开发对策研究

（一）高度重视农民旅游

旅游已成为当今世界经济发展中不可缺少的重要组成部分，已成为一种新型的产业，同时也是我国经济发展的重要组成部分。怎样进一步使农民成为旅游市场的重要群体，是一个不容忽视的问题。为此，在扶贫攻坚和全面建设农村小康社会的工作中，应将农村居民旅游纳入全国经济发展的规划中来，这无疑是一项具有十分重要的经济意义和社会意义的事业。

（二）培养农民的旅游意识

我国更要加强对农民旅游的宣传力度，要使旅游丰富人生的观念深入富裕农民群体的心中。帮助农民正确认识旅游的价值，激发农民出游的热情，传输新的消费观念，创造一种适合农民旅游的出游环境。建议我国旅游行政管理部门和旅游企业将农民旅游市场的开发提上议事日程，全面规划，系统考虑，以使农民旅游适应我国农民旅游市场发展的要求。

（三）细分农民旅游市场，开发农民旅游产品

旅行社在开发农民需求的常规观光旅游产品的同时，必须为农民旅游量体裁衣，开发和丰富农民喜爱的旅游产品，形成一批适应农民消费心理和消费需求的旅游产品，如城市精品游、宗教游等，以进一步推动农民旅游。旅游企业在确定农民旅游目标市场时应该将主要精力放在我国的东部和中西部地区较富农村中的较富农民。富裕农村的旅游者在经济上与发达的城市没有多少区别，人均花费与城市旅游者比较毫不逊色。同时应积极引导、培育乡村旅游中介组织，如可以采取设立分社等方式，让富裕起来的农民充分享受现代旅游一条龙服务的便捷。

（四）重视人才培训工程

人力资源是第一生产力。和所有工作一样，新农村建设需要人才，开展农业旅游的人才更是奇缺。客观来讲，农民群众普遍知识面不宽，文化程度较低，观念较陈旧，信息不通畅。旅游对从业人员素质有一定的要求、规范，农业旅游需拥有特殊的知识、技能和技巧。建议我国旅游行政管理部门和旅游企业把培训农民导游作为一项基础性、先导性的工作。尽量在农民中培养自己的导游。要选择一批在农村工作、生活过，对农村、农民有较深的感情，文化程度在大专以上，形象气质较好，会讲普通话、特殊方言的人为培养对象，进行系统全面正规的旅游知识培训，并参加全国统一的导游资格考试，取得导游证，壮大丰富导游队伍。

（五）注重提高农民旅游服务质量

旅游市场的成功开发不仅得益于到位的宣传和适销对路的产品，还需要优良的服务质量。目前，我国农村基本没有旅游业务机构，旅行社在农村旅游市场的销售还是一项空白。对此，旅行社既可采取在农村设立专门门市部和收客点的办法，还可利用一些成熟的网络来方便农民外出旅游报名。从目前来看，利用一些成熟网络来方便报名可能更为有效。因为根据农民传统心理，相信熟人总比相信看不到、摸不着的旅行社好。因此旅行社可和各地的邮政代办点、村委会、居委会建立广泛联系，通过他们宣传来招徕游客。要注意解决旅游过程中的餐饮、交通、卫生、安全、回扣以及市场准入等问题，以打消农村居民旅游的后顾之忧。坚决打击宰客和欺骗游客的行为，同时要做好投诉处理服务。

（六）旅游与帮助农民致富相结合

如果农民在旅游的同时，能够有助于他们发展生产和经济增收，那将是获得农民认可的可行之举。让农民在游览休闲的同时，能参观一些农村社会发展和经济建设的先进典型事例，如华西村、等，能受到一些启示（包括生产发展、市场运作、文化生活、农村社区建设等），开阔一下眼界，看到一些差距，产生一点触动，对农民自身会起到潜移默化的作用。

党的十六届六中全会提出构建社会主义和谐社会的目标和措施，给我们发展农民旅游赋予更高、更深的意义。让旅游走向农业、走进农业、惠及农民，为切实解决好城市和农村二元结构，发展农村经济，增加农民收入，构建和谐社会做出应有的贡献。

[论文关键词]农民旅游市场开发内需

[论文摘要]农民旅游是一个潜力巨大的市场，但长期以来农民旅游问题却很少有人问津。近年来随着农村居民经济收入的增长、农闲时间的增加以及消费观念的转变，农民旅游市场已经起步。本文分析了农民旅游市场开发的可行性以及目前农民旅游者在出游动机、出游方式、出游时间等方面的特征，并针对性地提出了市场拓展的策略。

参考文献

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近年来，随着生活水平的提高以及退休人员的逐渐增长，根据国家统计局的数据显示，到2015年底，60岁以上人口数达到2.2亿，接近总人口的六分之一，这个数据对于旅游业来说，老年市场是一个有巨大潜力的市场，也意味着老年市场――旅游业主力军地位的确定。

一、老年人出游的特点

（一）旅游时间

老年人离退休之后时间充裕，出游不受假期和时限的限制，可以任意选择短途或者长期的，只要选择适合自己的旅游产品即可。

（二）经济能力

老年人相对于中小学生和上班族而言，离退休之后既没有生活负担，又有收入有社会保障，同时子女也愿意出钱让老年人外出游玩。

（三）旅游动机

许多家庭孩子外出工作，老人留守家中，从而使得老年人的出游意愿变得强烈。老年人的旅游动机就是希望参加旅游活动，结识更多的人，游览祖国的大海河山，丰富人生阅历，有一个精彩、别样的晚年。

二、老年旅游的发展状况

（一）老年旅游市场迅速发展，伴随着市场膨胀、紊乱的现象出现

老年旅游突出的特点让许多的旅游业者发现了新大陆，纷纷来捞金，造成了老年旅游市场的混乱场面，导致人们对于这一市场非常谨慎和挑剔。

今年9月1日起，国家开始实施《旅行社老年旅游服务规范》（后面简称《规范》），其中涉及了老年旅游过程中的餐饮、住宿、医疗等各方面。但是具体的落地与执行需要一定时间的缓才有可能达到规范的要求。

（二）老年旅游市场需求逐渐向各方面延伸

老年人有着丰富的人生阅历，了解一定的文化以及历史，相对青睐人文旅游与自然遗迹的名胜古迹以及民俗文化等，也对民族发展的一些历史事件、象征性的建筑有着浓厚兴趣。同时，老年旅游市场也逐渐向国际市场拓展，老年人也希望到国外去看看不同的景观，开阔视野。

（三）旅游产品的定价策略较为合理

国内老年旅游市场针对的主要客户群是那些度假、休闲的小康家庭，不会过于追求品质上的享受，所以价格的设计较大多数人而言比较合适，可以接受，同时在安全、舒适上下足功夫，让人们玩的开心，又不会觉得钱花得太多。

三、老年旅游市场发展中存在的问题

虽然现在的老年市场发展火热，越来越多的旅游业者纷纷加入，从而暴露出了发展过程中的一系列问题：

（一）老年旅游市场服务没有跟上市场发展的步伐

国内老年旅游的服务对于老年人而言还是不足的，老年群体身体素质远没有青年人好，对于服务感知较为敏感，传统的旅游服务并不能使老年人感到满意和舒适。

目前旅行社所委派的导游、领队对于如何服务老年人没有经验，在各个方面并不能完全照顾到老人们的特殊需求，从而使得老年人心情上有一些低落，满意度降低，进而影响了老年人对于出游的重新考虑，降低出游频率。

（二）老年旅游的适用性差，缺乏专业的设计和测试

目前市场的老年旅游产品大多只是普通的观光型旅游产品，仅仅打着“夕阳红”的幌子，缺少老年旅游产品的专业性设计。对于老年人来说，这些产品不仅使他们身体和心理上感到不舒适，同时也影响了老年人外出旅游的兴趣。

（三）老年旅游市场细分不明确

当下的老年市场可能起步晚，没有像其他旅游市场作相应的、具体的市场划分。对于旅游经营者而言，自身条件和供给能力的有限，也使得老年旅游产品并不能满足和适应所有老年旅游者。

（四）老年人出游保险意识不足

现在旅游保险除了法律规定的游客必须购买的保险外，还有一项自愿购买的旅游意外伤害险。大多数旅行社本着游客自主决定的原则，在介绍时也没有深入地去介绍和宣传，大多数老年游客从认知上觉得自己已经买了一份保险，不需要再多花一份钱去购买这样一份保险。但是，在事故发生的时候，老年人的受伤几率和程度往往会很严重，从而造成旅游纠纷和投诉也会给旅行社形象造成一定的影响。

（五）恶意低价旅游产品扰乱市场秩序

目前旅游行业中还是会出现一些旅游企业推出恶意低价竞争的旅游产品，导致了旅游市场的混乱，从而造成浑水摸鱼的状况频频发生。同时低价团大多是通过强制购物来收回成本，甚至达到暴利，严重地抹黑了旅游业的形象。同时，对旅游业的发展造成严重的阻碍。

四、解决措施

（一）增强服务意识，培养相应人才

当前情况下，旅行社以及其他的旅游经营者应该根据老年人的身体及心理来安排和配备能够照顾到老年人身心的导游以及全陪，除了有专业的业务能力之外，还应具备相应的医疗和心理学方面的小常识和知识。最重要的是要对老年人有着足够的耐心和细心，认真聆听和了解老人家的需要。

住宿方面：老年人在旅游过程之中的住宿追求的是干净、舒适、安全、不拥挤嘈杂。可以适当安排泡脚、按摩和温泉来缓解当天的疲劳，可以保证老人第二天的行程可以吃得消。

餐饮方面：行程的餐尽量每餐都安排，口味上要求清淡一些，干净卫生，菜品要求新鲜，易消化。同时预留老人足够多时间用餐。

交通方面：选择大众消费、安全性高、价格适宜的火车、旅游巴士等常规性的交通方式。同时，汽车要留有一定的空座率（15%），在连续行车时间也要相应控制（不超过2h）。

游览方面：《规范》中的要求：整体节奏舒缓，选择适应老年人身体的旅游景点和项目， 在每个景点安排充裕的时间让老人游览。注意观察老年人的身体状况调整游览时间（最好连续游览时间不超过3h）。适当地安排午休时间，尽量给老年人足够时间来使旅游过程与身体适应，从而有一个舒适的旅游体验。

身体健康方面：最好每一个团配备一名专业的医师，方便更好地去照顾身体素质稍差的旅游者。同时也可以保障在出现旅游意外时，老年人可以得到迅速地救治，避免一些旅游纠纷的产生，也保障了老年人的人身安全。

服务的好坏之间影响了顾客的感知，一个100分的旅游活动可能因为服务上的一个微小的细节而造成顾客的不满意甚至于投诉等纷争。这也是未来评价旅游的一项重要指标。

（二）设计符合老年人身体和心理的旅游产品

根据市场上老年人的需求来设计出适合老年人身体旅游产品，坚持慢速、短途、休闲、文化性原则，深度挖掘出文化内涵，开发一些适合老年人参与的旅游活动，如养身保健游（做药膳、学太极）、重走红色旅游地、老年人参与的文化演艺等。

（三）细分市场，做相应营销策划

最常见的做法是根据地理因素来进行划分：东、西部在经济发展、收入和消费水平上会产生很大差异；城市和农村的经济差异决定了两地区出游频率和消费水平的高低。所以我们可以重点开发东部以及城市的老年旅游市场，根据地区的差别来设计高品质和优惠的旅游产品，满足不同人群需要。

另外，可以根据老年人的文化程度和兴趣爱好等来设计相应的旅游产品来满足顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度。

（四）业界和政府共同努力，制定有效的价格策略

行业的经营者和管理者制定相应的价格策略来从源头遏制低价团可能带来的不良社会影响；

政府大力监管对于一些恶劣的低价旅行社和经营单位进行严厉的处罚并责令其改正，在过程中控制低价的蔓延和影响。

（五）培养良好的旅游习惯，学会享受生活

目前，随着时代的进步，一些人还是保留老一代的节俭传统，将自己的钱留给子孙后代，不愿用于自身来丰富自己的人生阅历和精神文化。所以我们要营造出这样的一个氛围，通过宣传来让更多的老年人改变自己的想法，认识到社会在进步，后代自有自己的生活方式和收入来源，儿孙自有儿孙福，无需他们担忧。同时，也让他们意识到社会的美好，从而积极地去参与社会的旅游活动之中。

五、结语