老年旅游市场现状范文

导语：如何才能写好一篇老年旅游市场现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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截止2013年底，我国60周岁以上的老年人已经超过2亿，占总人口的14.9%，并且以平均每年3%的速度增长。我国的老龄化局面呈现着不可逆转的趋势，这对社会各个方面都产生了重要影响。如何让这个庞大的老年群体老有所乐，是现代社会不得不考虑的一个问题。而嘉兴作为一个我国东部沿海地区与上海毗邻的城市，位于江浙沪三省的交界处，地处我国最具经济活力的沿海经济带，有着优越的经济基础，老年人在得到基本物质保障时，对精神世界的需求变得更加强烈。老年旅游市场潜力巨大，嘉兴市旅游行业迎来一个巨大的发展商机。

1 嘉兴市老年旅游市场的现状

截至2013年底，嘉兴市345.93万户籍人口中，60周岁及以上人口76.83万人，与上年相比，老龄人口总量增加3.52万人，增幅为4.8%，是户籍人口增幅的11.7倍。从浙江省情况来看，嘉兴市老龄人口总量居全省第7位，老龄人口占户籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。

作为中国经济的龙头和引擎的长三角地区中的一员的嘉兴市，截止到2013年共接待了海内外游客4725.39万人次，实现旅游总收入485.57亿元，同比分别增长13.07%和15.87%，实现了旅游行业在稳定中持续增长的态势。

老年人口的迅速增加，旅游行业的快速发展从客观上推动着老年旅游的发展，使越来越多的老年人不在被以前那种“重积蓄，轻消费”的传统观念束缚，在满足物质需求后，对追求更高层次的精神需求成为了许多老年人的共同愿望。

2 嘉兴市老年旅游市场的调查

调查对象：嘉兴市老年人。

调查范围：嘉兴市南湖区，秀洲区。

调查方法：问卷调查法。

调查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉兴市南湖区和秀洲区发放调查问卷，总共发放350份问卷调查，收回318份，其中有效问卷302份。

根据调查结果显示，被调查的老年人中，有80.1%的老年人与老伴居住在一起，其次是独居，占了9.8%，反映出嘉兴市老年人群中空巢家庭的比重较多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之间，主要的收入来源是自己的退休金（工资）和养老金，靠子女赡养的很少。在老年人每年旅游的次数中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜欢避开拥挤的法定节假日，愿意与旅行社组织的老年团体一起出游，2～3日的短途游是他们最多的选择，关于旅游费用则主要来自于自己的工资，每次出游的费用基本在2 000元以下，花费基本用于团费和吃住，很少用于娱乐和购物，消费水平不是很高。总体而言，由于目前老年人家庭形态的变化，资金的充足及对旅游的需求，有利于促进嘉兴市老年旅游市场的发展。

3 嘉兴市老年旅游市场目前存在的问题及原因

3.1 老年旅游产品缺乏

根据调查结果显示，13.5%的老年人认为影响他们出游的因素之一是因为没有合适的旅游产品。面对这个潜力巨大的老年旅游市场，嘉兴市部分旅行社试着推出了一系列带有老年特色的旅游产品。比如嘉兴某旅行社，专门为老年人开设了一些旅游项目，比如“老来乐”，回忆之行等特色老年项目，但是旅行社在实施老年旅游项目时只是简单的在传统的适合青年人旅游的“旧产品”上贴上具有老年特色的“新标签”，并没有推出真正适合老年人的旅游产品，从根本上满足老年人的需求。而有些旅行社在推出适合老年人的观光旅游路线时，却对旅游人群的年龄作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”兴叹。最终使得市场上真正具有特色且符合老年人需求的旅游产品并不多。

3.2 服务不规范

面对老年旅游市场这块大蛋糕，很多小旅行社都参与其中，但是有些旅行社规模较小、资金短缺、抗压抗风险能力较差，导致服务不规范，在利益面前，甚至出现了“欺老、骗老”的行为。在为老年人设计旅游产品时，没有针对老年人的生理、心理、行为等特征为老年人设计产品，造成了老年旅游市场上的旅游产品质量不高的现状。有些旅游社虽然积极推出了一系列适合老年人旅游的产品，但是在服务设施上欠缺考虑，特别是在住宿饮食方面相对粗放，而根据调查结果显示，30%的老年人对住宿和饮食方面比较讲究；也没有把老年人早睡早起，慢节奏生活的生活习性跟旅游产品结合起来，据调查结果显示，有78%的老年人喜欢参加既轻松又舒适的观光游。有40%的老年人认为旅游社旅游产品的广告宣传与实际旅游服务差距较大，特别是住宿方面，为老年人考虑较少，难以满足老年人6～8 h的睡眠时间。有35%的老年人觉得旅行社在景点安排方面不合理，没有充分考虑到老年人的特殊性，游览节奏偏快，时间安排的太紧凑，使老年人在游览过程中身心疲累。总而言之，旅行社实际上提供的服务与老年人需要的服务之间存在着一定的偏差。

3.3 促销策略单一

目前嘉兴市旅游行业在促销策略上普遍采用折扣、赠送小礼物等方法，通过降低价格来吸引顾客，有的旅游产品报价甚至低于成本价，旅行社只能通过二次收取费用、增加自费项目、多次进购物店、旅游景点压缩，降低服务质量等方式获取利润，侵害了老年消费者的权利。不但不利于旅游企业利润的增加，也不利于老年旅游市场的健康发展，更会使得旅游企业在老年人心目中的形象受损。

4 嘉兴市老年旅游市场的营销对策

4.1 定制适合老年人的旅游产品

因此旅游社在开发旅游产品时应充分考虑老年人的需求，本着“短而精”的原则，多开发些真正符合老年人的旅游产品。比如在选择线路的主题上，重视老年人偏爱的类型，多开发一些关于观光游、文化游、怀旧游、经典游等老年人喜欢的主题旅游产品。多数老年人偏爱观光游，觉得既可以开阔视野，又可以促进自身的身体健康，所以旅行社可以适时多推出些观光游的旅游产品；在线路的设计上，要充分考虑老年人的特殊性，把旅游行程安排的松紧适度，游览时间放宽，突出旅行的闲适性，使老年人的身心愉悦。

4.2 提供人性化服务

老年人作为一个特殊的群体，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、购、娱这几个方面都要充分考虑，制定出有区别于年轻人的出游服务。因此旅行社在吃的方面应多考虑老年人的身体健康因素，尽可能准备多种菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。在住的方面，旅行社应尽量选择噪音小，远离闹市的住处居住，同时考虑房间设施问题，提醒老年人注意防滑、防摔等，保证老年人的睡眠质量及安全。

出行时做好安全措施，配备专职医疗保健人员全程陪同，随时处理老年人发生的各种意外事件，保证出游的安全。在出游过程中，安排有经验的导游跟随，与老年人沟通时，要有耐心、爱心，真诚并且及时为他们提供贴心、称心的服务。配备一个有经验，有责任心，服务态度好的导游，有利于保证旅途的顺利、愉快。优质服务是老年人出游最基本的保障，也有利于树立旅行社在老年人心中的形象，也可以培养老年人对旅行社的满意度和忠诚度。

4.3 采取适宜的促销方式

根据调查结果显示，老年人通过旅行社获知旅游信息的比例仅占8%，而通过电视和网络分别占了50%和19%。因此在互联网发达的今天，旅游行业在促销手段上可不再仅局限于面对面的宣传方式上，也可充分利用网络这个平台，加大网络的宣传，更全面、更详细的介绍旅游产品，比如把旅游价格、旅游路线、旅行安排、旅游视频、旅行评价等以老年人习惯的方式详细列明在网页上，供老年人根据自我需求查阅，以达到推广的目的。

老年人喜欢群聚，旅行社可安排人员到老年人广泛参与的活动小区或老年中心宣传适合老年旅游的产品，使老年人更直接、更迅速、更有效的获得旅游信息。

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一、我国老年人旅游市场发展现状

老年旅游市场指的是老年旅游者同老年旅游经营者之间围绕旅游商品交?Q所产生的各种现象与关系的总和，是由老年旅游需求市场和老年旅游供应市场构成。综合分析老年人旅游市场，其发展现状主要有以下几点：

（一）老年人旅游市场发展潜力巨大

近年来我国呈现人口老龄化趋势。据统计，2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，老年人口达到2.48亿，占总人口的17.17%，到2050年将达到22%―25%。庞大的老年消费群体，不断增强的旅游消费能力以及日趋强大的旅游消费需求形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场。

（二）地区分布不平衡

我国的老年人旅游市场分布极不平衡，游客主要分布在中国东部经济发达地区。其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的城市经济比较发达，老年人出游比例较高；西北及中部地区经济比较落后，老年人出游比例较低。由此可见老年旅游市场分布极不平衡。

三、中国老年人旅游市场存在的问题

从老年人市场开始开发到近几年老年旅游市场不断发展，初步形成规模， 但仍然普遍存在着以下问题：

（一）相关旅游产品和服务较少

在我国，许多娱乐产品的开发大多对老年人不够重视，缺乏针对老年人娱乐设施的开发。同样在旅游行业，目前针对年轻人规划的景区、景点和娱乐设施很多，而针对老年群体的娱乐设施十分少见；并且现存的旅游产品多数缺乏创新思想，与老年旅游者的需求水平和需求层次不相适应，许多老年人的旅游需求得不到满足。

（二）供需不平衡

现在我国国内的旅游业内很少有专门为老年旅游者设计旅游路线的旅行社，而老年旅游者却逐年增加，由于缺乏专业性，众多旅行社不能将老年人的特殊需求（如体力消耗小、安全、休闲等）考虑在内，使老年人旅游需求得不到满足，这又大大束缚了老年人外出旅游。

（三）服务质量较低

大多旅行社的导游对老年人缺乏耐心与亲和力，很多旅行社只在宣传阶段对老年人态度友好，但在实际的旅行社活动中又出现欺骗老年旅行者的现象，在老年旅行者住宿过程中不能对老年人表现出应有的体贴照顾，因此严重影响了老年旅游的持续发展。

四、中国老年人旅游市场的开发策略

（一）注重产品策略，开发适合老年人的旅游产品

产品是企业提高竞争力的关键，是开发市场的核心问题。由于老年人自身阅历的情况与其他年龄的人群有较大差异，其旅游活动有着自身的特点，从而决定了老年人对旅游产品的特殊要求。旅游企业只有根据老年人自身旅游活动特点设计适合老年人旅游的专项旅游产品，才能吸引老年人外出旅游，更好的开发老年人旅游市场。

（1）开发特色的老年旅游专线。由于老年人自身体力状况的限制，在设计和选择旅游线路的时候，本着“短而精”的原则，选择精炼、特色鲜明、主题明确、适合安排老年人群体参与的旅游景点。例如组织老年人到一些温泉疗养地、原始生态区，在这些地方组织老年人书法绘画、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中去，既可以满足他们的健康需要，又可以满足他们的娱乐休闲情趣需求。

（2）开发安全舒适的旅游产品。基于老年人对线路行程的舒适度、安全性的高要求，旅游企业应切实开发安全舒适的旅游产品，消除老年人对舒适、安全问题的顾虑，刺激老年旅游者的旅游动机。例如，针对老年人身体承受能力差的特点，旅行社在旅游交通工具的选择上注重运输工具的安全性和舒适性，随团提供医疗队，应对突况。

（二）多种旅游渠道相结合

为老年旅游者提供方便快捷的服务，在渠道的选择上既要精又要广。主要有以下几点：

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一、银发旅游市场现状分析

（一）银发旅游需求状况

根据国家统计局公布的数据显示，2014年 60岁以上的老人已经达到了2.12亿。到2050人，预计将达到4亿人。老年游客成为旅游市场中的重要力量。随着生活观念的转变，老年人的可支配收入逐年提高，促使了老年人旅游需求增强，预计到2025年，老年人的潜在购买力将高达5 万亿元。

（二）银发旅游市场供给状况

国内传统旅行社推出老年旅游团，在线旅游商也推出针对老年人的旅游产品。如携程网，推出“爸妈度假游”等产品，未来还会有针对周末游和疗养游的产品

国内邮轮旅游市场也发展迅速，邮轮旅游舒适豪华的特点与许多老年人的旅游需求相符，因此也深受老年人欢迎。

二、银发旅游市场发展的趋势及存在问题

（一）银发旅游几大发展趋势

1.国内养生医疗旅游受追捧。近年来医疗旅游已经成为新旅游趋势。例如泰国和日本开发“理疗+旅游”温泉和水疗的旅游模式，以理疗为特色，深受中老年人欢迎。我国的养生旅游主要是三亚推出的中药养生旅游，结合养生旅游目的地发展养生旅游，如在旅游产品中加入参观养生文化园、中式推拿按摩、吃药膳养生美食等项目。

2.候鸟式旅游养老成为新方式。候鸟式旅游养老是指老年人因为气候变化，去到气候宜人的地区暂住或旅游。在欧美国家，候鸟式旅游养老已经相当普遍，退休老人冬天都会到南欧度假养老，南法因此成为度假养老的圣地。我国候鸟式旅游养老发展较好的是海南，冬季气候宜人，海南将发展旅游养老产业作为发展旅游的重点，将旅游与医疗养生结合。

（二）银发旅游市场存在的问题

1.缺少针对老年人的旅游产品。国内大多旅行社都没有针对老年人的旅游产品，大多数旅游线路都是大众化，没有进行客户细分，部分有老年旅游产品的旅行社，产品也比较单一，产品种类不够丰富。

2.产品质量存在问题。银发旅游市场存在很多不规范之处，要发展银发旅游市场，必须要解决这些问题。老年旅游者容易受到价格的诱惑，一些旅行社利用老人这一心理特点推出低价团，服务和质量大打折扣。

3.相关的保险和医疗保障不健全。老年人生理和心理状况比较特殊，必须有健全的医疗保险才能保证旅行安全。但国内旅行社在这方面仍然不足，一旦老人突发疾病，大部分医药费只能自己支付，这样使老人出游的风险增大。

4.缺少相关的服务。老年旅游团需要更加细心周到的服务，尤其是导游，大多数旅行团都没有专门针对老人团培训的领队。专业导游能够理解老人的心理，具备急救等基本的知识。

三、银发旅游市场发展战略

（一）创新银发旅游产品

1.乡村旅游。近年来，居住在城市的老年人都喜欢在周末与家人到周边旅游，促进了乡村旅游的发展。乡村旅游的优势在于远离都市的喧嚣和优美的环境。娱乐方式也多种多样，如摘新鲜的蔬菜水果，体验农家生活。将本地的旅游资源与养生结合，推出符合老年人的活动，摘茶品茶，特色农家养生餐厅，当地特色的民宿等等。

2.邮轮旅游。根据同程旅游的《2015年邮轮旅游出游报告》显示，中老年游客占游轮出游总人数的81.06%，成为邮轮旅游的主力。邮轮旅游的方式相对比较轻松休闲，不用舟车劳顿，大多数时间在游轮上，用餐住宿都在船上，不需要转乘其他交通工具，非常符合老年人的需求。

3.房车游。自驾游是新兴的旅游方式，老年人自驾游也渐渐流行起来。许多欧美国家流行房车旅游，就如移动的公寓一样，既方便也能体验旅途不一样的风景。发展房车游市场需要完善相关配套设施，包括沿途建立停车休息处，汽车旅馆，房车营地等。

（二）注重特色旅游产品，合理宣传产品

宣传老年旅游产品时，不应再以低价的方式作为宣传的方式，应结合老年人的需求进行宣传，要注重宣传旅游产品中针对老年人的旅游项目和为老年旅游者的服务，可结合中华传统文化和传统节日进行宣传，以孝心、亲情作为重点，更能引起老年人的共鸣。还可推出亲子旅游优惠措施，鼓励子女陪伴父母旅游。

（三）提升服务水平

1.重视老年游客需求，开设旅游专线。随着银发旅游市场的发展，老年人不再满足于走马观花的旅游方式。旅行社应有针对性的推出相应的产品。如亲子游路线，乡村游路线，养生疗养游等。

2.提供更加细心周到的服务。老年游客的旅游服务应当注意细节。如餐饮方面，应以清淡易消化的食物为主，结合养生的料理。行程安排方面应考虑老年人的体力，乘坐交通工具的时间不应太长。安排住宿应考虑楼层，离通道是否太远等。

（四）改善旅游设施

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【关键词】 老年人；河北省；银色旅游；旅游资源；旅游市场

一、银色旅游及其发展前景

（一）银色旅游的年龄界定

银色旅游是指老年人的旅游，用银白色头发来指代老年人，也叫夕阳红旅游。人口学一般将人口年龄划分为三种类型：年轻型、成年型、老年型。联合国规定：发达国家65岁以上者称为老年人，发展中国家60岁以上者称为老年人。中国国家统计局在发表老年人口统计数字时，为了兼顾国内问题研究与国际统计数字相匹配的需要，以两种标准同时公布。

（二）河北省银色旅游发展现状及前景

河北省是一个人口大省，2011年末全省常住人口7240.51万人，比上年末增加46.91万人。出生人口94.27万人，出生率为13.02‰；死亡人口47.21万人，死亡率为6.52‰；自然增长率为6.5‰，比上年下降0.31个千分点，出生率和死亡率的对比充分说明了我省的老年人口的增加和人口老龄化进程，据查阅河北省2011年统计年鉴获悉，河北省60岁以上老年人69662人，性别比例基本均衡，是一个巨大的银色旅游市场。

在我省，银色旅游起步较晚，一直未受到应有的重视，近些年，商家才逐渐把目光转向“银色市场”。纵观河北老年旅游企业，尚处在一个成长的初级阶段，无论是从产品的设计还是服务的质量到接团的能力都远远不能满足日益增长的老年旅游市场的需求。银色旅游的潜力仍远远未得到应有的重视及合理的开发。老年旅游市场前景广阔，关注银色旅游，是旅游市场挖掘并未到位的一块蛋糕。 银色旅游市场正以超出整个旅游市场平均增长率的趋势发展，将在以后的旅游市场中起着举足轻重的作用。据一家旅行社负责人估算，具有外出旅游意向、并且有旅游消费能力的人数占老龄总人口的20%左右，即10万人左右，老年人年旅游消费超过千万元，这是一个巨大的潜在市场。

二、河北省银色旅游市场的特征

老龄人口由于其心理、生理和财力、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以其参与旅游活动有许多共性的特点。

（1）出游时间自由。老年人由于绝大多数都闲暇在家，时间充足，所以不喜欢旅游旺季出游。（2）出游消费行为更为理智。出游花费金额过高是河北省大多老年旅游者难以逾越的心理门槛。（3）交通工具的选择多样。（4）旅行天数和距离受局限。

三、河北省银色旅游发展的对策及创新思路

通过以上对河北省银色旅游的特征分析，要加速全省老年旅游业的发展，还需要克服当前旅游市场存在的问题，找到适合于老年人生理和心理特征的各种服务对策，满足老年人的需求。

1、旅游企业应重视老年群体

老年旅游群体是旅游需求旺盛、接待要求更高、更复杂的群体，需要在传统服务基础上不断创新。旅游企业可开展银色旅游服务培训，加强旅游企业从业人员的银色旅游服务意识，了解老年心理，提供专门的银色旅游服务。导游除了要有过硬的专业知识外，还要了解老年人的心态和健康保健知识，随时提供个性化服务，营造一种亲情融融的气氛。旅行社可在传统游览娱乐型产品的基础上，结合老年人的生理和心理特点适时推出异地疗养游，例如旅游企业可以与异地的老年服务机构及医院合作，采取定期与不定期相结合的方式，使老人有机会进行异地疗养。

2、政府出台激励银色旅游的政策

河北省老年旅游市场的发展还任重而道远，单靠旅游企业在产品设计、价格制定、渠道选择和促销宣传上下功夫是不够的。还要依靠河北省政府部门的政策倾斜，在宏观上给予规划，在经营上给予扶持，加上社会各界的共同努力，为广大老年人创造“老有所养、老有所乐”的社会环境。老年旅游不单是我省的一个经济产业，也是一项福利事业，更能体现一个省的人文关怀。因此，对老年旅游市场的开发，不应当仅仅作为经济活动，而应当纳入社会公益事业的一部分。

3、建设完善符合老年人需求的无障碍旅游设施

河北发展银色旅游需要完善老年旅游服务设施。对交通工具及旅游设施的选择要充分考虑到老年人求舒适、方便、安全的心理，为老年人出行提供便利，让老年人在旅游全过程中具有安全感和温馨感。旅游过程中，为老年游客安排客房时尤其要注意安全系统的完善，如地面打涩蜡，铺防滑地砖；卫生间要设有一定的扶手；客房朝向避免临街等。

4、加强老年旅游安全的防范与保障，配备随行医生和医疗药品

加强河北老年旅游安全的防范与保障，满足老年游客对安全的严格要求，能够促进老年旅游市场的发展，健全医疗保障体系。出游前，旅游企业应加强老年游客的安全意识，如让老年游客随身携带自己的病历卡，同时备有必须的急救药品，以便发生旅游安全事故时，旅游地的救援医生能迅速了解老年游客的身体状况，提高及时准确的医疗服务。游览过程中，老年旅游团应配随团医护人员，提供24小时的医疗保健服务，提供各种老年疾病的常用药和急救药，并及时与旅游途中和目的地的医院挂钩，保持密切的联系。

四、结 论

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关键词：张家界；韩国客源；市场分析

一、韩国客源市场现状及问题

（一）现状

张家界是一座以旅游为特征的年轻城市，这里既有以世界自然遗产、国家“5A”级风景名胜区武陵源为代表的自然景观资源，又有以普光禅寺、土家风情园、军声书院为代表的人文景观资源。得益于“旅游立市、旅游兴市”的旅游发展战略，近年来张家界入境旅游全面发展。1998年，张家界开始对韩国旅游市场进行统计，当年张家界共接待韩国游客116人次，占外国人比例的2.31%。2002年3月开始，部分韩国旅行社或商务客人“踩线”旅行团到张家界考察，韩国入境旅游步入快速发展期。2005年张家界市共接待韩国入境旅游者116.07万人次，占外国人比例的95.75%，占全国比例的32.74%，从而形成了中国旅游界独特的“韩流”现象。2006年，张家界韩国游客达到1030015人次，占外国人比例的93.95%。

（二）问题

自1998年开始对韩国入境旅游者人数进行统计以来，随着张家界旅游业的迅猛发展，韩国旅游人次连年（除2006年外）增长（见图1），即便是2003“非典”年，张家界也接待了韩国旅游者23.07万人次，比2002年增长了18.38%，而同期全国韩国入境旅游者接待人数下降了8.42%（见图2）。但是，近年来韩国入境旅游市场出现了一些问题：

1、韩国游客“张家界热”消退。随着韩国旅游人数的增加和游客旅游经验的丰富，韩国市场对张家界旅游产生诸多的不满，诸如产品、价格和服务等。

2、张家界旅行社对韩国旅游市场重视度降低。因为客源和利润问题，旅行社对韩国入境旅游市场的开发和招徕，较为消极和被动。

3、来张家界旅游的韩国客源呈下滑趋势。2005年全市共接待入境旅游者128.79万人次，其中韩国游客为116.07万人次。2006年分别为127.48万、103万人次，分别比2005年下降了1.02%、11.21%。2007年前三季度的统计数据表明，全市各景点累计接待境外游客94万人次，下降了4%，降幅比上半年扩大了2.2个百分点。

二、韩国客源市场问题存在的原因分析

（一）韩国旅游市场、产品单一

韩国人以孝为先，以让父母出国旅游为荣。张家界独特的自然风光和浓厚的民俗风情，极大地满足了韩国人旅游口味。所以中老年人构成其主要市场，约占游客总量的80%。但是，张家界旅游业起步晚，在旅游产品开发上，主要是以游山玩水式的自然观光游为主，即传统的“黄石寨-金鞭溪-天子山-黄龙洞-宝峰湖-茅岩河”旅游线。各旅行社在休闲度假游、修学旅游、参与型旅游产品上开发不足，产品的单一性使得旅游发展的后劲不足，在取得先期轰动效应之后，开始显现出种种弊端。

（二）韩国旅游接待形成“三低”经营

韩国游客以中老年人为主，消费水平较低。张家界四晚五天游价格大约1200元/人，旅行社在低价低利润的情况下，只好提供低水平的服务。韩国记者在北京暗访，对旅游购物中部分假冒伪劣产品现象大肆报道，降低了旅游产品形象，从而形成低价低利润低服务低价的恶性循环。

（三）韩国经济不景气

韩国在经历了上世纪70年代的黄金发展期后，近年经济发展大幅放慢，社会经济不景气，影响了国民收入增长。为赢得下届总统大选，韩国执政党迫于在野党的压力，呼吁政府拉动内需，鼓励国民在国内消费，而在出境游政策上，不鼓励国民出游，大大降低了韩国出境旅游人数。

（四）周边景区竞争使客源分流

经历多年旅游“韩流”后，韩国旅行社及游客对张家界旅游业的产品、价格和服务，大多已熟悉，韩国旅行社开始在出境游中国旅游目的地上不断调整。而此时，张家界周边的九寨沟等风景区，加大了对韩国促销力度，韩国来华旅游大有将“韩国-张家界”调整为“韩国-九寨沟”之势。资料表明，在“张家界-九寨沟”直航开通后，来张家界旅游的韩国游客，大多借道张家界直飞九寨沟了。

三、韩国客源市场开发若干建议

（一）加大促销力度，巩固韩国旅游市场

张家界市旅游局应加强与韩国观光公社、旅游协会的交流，积极宣传张家界。在继续宣传举世罕见的石英砂岩地貌特色的同时，要大力宣传浓郁的土苗民俗风情，大力宣传张家界旅游硬件软件设施的改善，大力宣传张家界良好的旅游形象。用张家界市旅游局负责人的话讲，只要促销工作能到位，张家界至少能维持10万人次/年的韩国旅游市场。

在促销的目标上，鉴于韩国出境旅游市场的特点，张家界市仍应以中老年为重点促销对象。但是，市场的单一性会造成旅游价格低、质量下降、竞争加剧、客源紧张和价格更低的恶性循环。因此，除了稳定中老年旅游市场外，应加大对中青年旅游市场、修学旅游市场促销。

在促销的方式上，针对韩国人自尊心强、从众性强等心理特征，应继续邀请韩国知名人士、大旅行商、航空公司和主要媒体等前来考察。韩国旅游行业流行“蝗虫式营销模式”，张家界旅行社应继续加强与韩国旅行社合作，强力推荐张家界旅游，延续“韩流”现象。可喜的是，近年来市政府投资近千万元，建立了张家界国际旅游网站。韩版网站的网页上展示了各种张家界的音像、图片和文字资料。网络由张家界市政府信息中心负责运行，做到了信息随时更新。

（二）进一步改善、创新和丰富对韩旅游产品

当代旅游呼唤的是提升旅游地文化品质和内涵，这种深度旅游追求的是对自然与文化的回归，而不是一窝蜂式走马看花、赶集式的观光旅游。在国外，旅游者更追求乡野风光、粗犷的格调和多层次的生活变化感。抽样调查结果表明，今天的韩国游客对张家界新兴的坐龙峡、鹞子寨等参与型、探险型旅游线路比较感兴趣。因此，张家界旅行社应多开发、经营诸如登山旅游和修学旅游之类的旅游产品。

（三）整顿和规范旅行社入境旅游经营

针对韩国旅游市场中老年人为主的特点，旅行社应多研究韩国中老年人旅游需求特点，多提供适销对路的中老年人旅游产品，多提供专对中老年人的富有人情味的额外服务、超常服务、专项服务和特色服务，提高对韩国游客服务水平，真正做到张家界市旅游局规定的服务目标：不让一个游客受委屈，让所有外国游客都满意。

针对韩国旅游市场廉价旅游需求，旅行社应一方面降低旅游产品成本，在采购价格，内部管理上下工夫。另一方面，要做好市场营销文章，多推出包机旅游、长线旅游、散客旅游、“机票加酒店”旅游产品，通过批量优势、薄利多销的经营策略，拓展韩国旅游市场。

市旅游行政管理部门要加大对违规经营入境游接待社的整治力度，对低团费、零团费和负团费经营旅行社要加大整顿力度，通过处以罚款、限期整改、取消经营资格等措施，规范旅行社对韩国旅游业务的经营。

（四）调整入境旅游发展战略，合理布局入境旅游市场

根据旅游产品生命周期规律，结合近三年韩国入境旅游数据，目前张家界以中老年为主的韩国旅游产品，已进入成熟期向衰退期过渡的阶段。因此，张家界市应积极调整入境旅游发展战略，合理布局入境旅游市场。

在中国周边国家和地区中，除韩国外，日本、俄罗斯、东盟、港澳台等都是张家界主要客源国和地区。其中，日本是人口、经济大国，是张家界第二大入境旅游接待国，市场潜力巨大；港澳台则一直是张家界主要入境旅游市场。

限于经济、交通、文化和语言等原因，张家界欧美旅游市场短期内恐怕仍难以得到大的改善，俄罗斯、东盟应该就是张家界市主要的潜在入境旅游市场了。

因此，张家界在发展入境旅游战略上，一方面应继续开拓、稳定韩国旅游市场，如2005年张家界市与韩国河东郡结为友好城市，每年互派公务员学习半年；另一方面，对外加快对日本、俄罗斯和东盟旅游市场培育，不断拓展客源地；对内进一步规范入境旅游接待，加快张家界机场升级改造，增加国际航班，从而提高入境旅游接待能力和水平。

四、结语

韩国人喜好山水，张家界武陵源世界自然遗产无与伦比的美丽，原生态自然景色和土家人淳朴民风，正是现代都市人理想中浑然天成的山水画。有调查显示，来张家界的韩国人年龄层，正在由以前老年人居多逐渐向中青年层转移。因此，随着张家界旅游设施的不断完善和服务质量的不断提高，在中国大力发展入境背景下，张家界的韩国入境游将会收获累累硕果。

参考文献：

1、田金松.张家界韩国入境旅游灿烂依然[N].中国旅游报,2007-03-26.

2、张家界市1~9月经济运行分析报告[EB/OL].张家界统计信息网.

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2012年到2014年，临颍全县旅游接待人数由80万人次增长到110万人次，旅游总收入由4.8亿元增长到6.7亿元。为了进一步明确临颍县旅游市场的现状，明确旅游市场定位，为临颍未来的旅游发展指明方向，于2015年10月1日至4日对临颍县旅游市场进行了抽样问卷调查，共发放问卷500份，收回有效问卷491份，问卷有效率98%。

一、旅游市场现状分析

（一）客源市场结构

按照问卷调查的结果，临颍县游客以本地为主，占调查游客总量的38%。漯河及周边城市的游客约占59%。省外游客较少，约占9%。总体92%的游客为河南本地游客，客源地域性特征明显。

（二）年龄结构

总体来看，临颍县旅游市场以18-44岁的游客最多，其中18-25岁的游客占调查总量的20%，25-44岁的游客占调查总量的45%。其次是18岁以下的少年游客，占调查总量的16%，主要是由于十一期间游客中以家庭为单位的亲子游较多。

（三）职业结构

在职业结构方面，游客职业以学生居多，占调查总量的22.24%。其次为公司职员和自由职业者，分别占比15.1%和11.02%。军人占比最少，为0.61%。

（四）收入结构

从调查结果来看，没有固定收入和月收入在2000-4000元之间的游客占了较大的比例，其次为4000-6000元的游客。这一情况反映出临颍县游客的收入水平相对较低，在一定程度上制约了他们的消费水平。

（五）旅游形式

根据问卷调查的结果，临颍县游客的旅游形式90%以上为与朋友或家人同行，只有少量游客独自一人，或是由单位或旅行社组织。

（六）出行方式

自驾游已成为临颍县游客出行的主要方式，占了调查总量的71%，其次为自行车和公共汽车，分别占总量的11%和9%。

（七）信息获取方式

临颍县游客的信息获取渠道集中在熟人介绍和网络两种途径，占调查总量的88.3%。

（八）满意度结构

根据问卷调查，游客对临颍的旅游体验，最满意的为景区景点。满意度较低的为费用和购物环境。在今后的旅游开发过程中，可以考虑从费用和购物环境两个方面来改善游客的体验（图1）。

二、临颍旅游市场定位

市场细分是旅游营销的依据，细分旅游市场便于旅游地市场定位和制订旅游地市场策略。并有利于发现市场机会，制定正确的市场运营战略。

（一）地理空间细分市场定位

按照旅游者所在的地理位置，临颍目前主客源市场是临颍县居民及周边城市居民，还有少量的省内外其它城市游客。未来其市场开发重点将指向漯河市区、许昌、周口、平顶山等周边城市，同时以郑州、开封、洛阳等省内的居民为周边市场，待旅游地资源整合完毕，可将市场开发重点指向省内外其他城市。

（二）人口特征细分市场

人口特征向来是细分市场的重要基础。旅游者的消费欲望、兴趣爱好和旅游率往往和人口特征有因果关系。按照年龄可以将市场细分为学龄市场、青年市场、中年市场、老年市场；按性别可以细分为女性市场和男性市场；按家庭结构可以细分为情侣市场、家庭亲子市场。

（三）功能细分市场

按照旅游功能可以将旅游市场细分为观光旅游市场、商务考察旅游市场、度假旅游市场、工业旅游市场和红色教育旅游市场等。游客对临颍的整体印象集中在红色教育和生态环境两方面，未来应发挥这两方面的优势，做大做强观光旅游市场、度假旅游市场和红色教育旅游市场。

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关键词：韩国旅游客源市场；武陵源风景名胜区；性别；年龄

一、研究现状与研究意义

（一）研究背景

中韩两国地理相邻，文化相似，两国经贸关系的迅 速发展，交通运力条件的改善，以及韩国于1994年全面取消旅华限制等原因使得韩国公民赴华旅游持续升温。2005年张家界接待入境游客128.79万人次，其中韩国游客达116.08万人次，韩国游客占入境游客总数由2001年的23.1%迅速增长到90.1%。但高速增长数年后韩国市场渐趋饱和，加上缺少新的境外市场拓展，近几年来张家界的韩国旅游市场呈现出放缓的趋势，不排除张家界市入境旅游因此而陷入低迷的可能。

（二）文献综述

国内关于入境旅游市场的研究很热，这其中又以研究日韩两国为主。研究韩国客源市场的成果，概括起来可分为三大类。一类是关于中国与韩国旅游市场的发展态势及前景展望的文章。如刘住等（2002）用较详尽的数据描述十年中韩旅游市场发展状态，揭示了中韩旅游市场的发展态势，沈卫平等（2006）指出，随着中韩经济文化交流的不断扩大，两国旅游业合作也蓬勃发展；第二类是关于韩国出境旅游市场以及旅华客源市场和消费行为分析，这一方面研究较早，取得的成果也最丰富。如程伟进（1995）综合描述了韩国出境市场及旅华市场，孙洪杰（2006）提出我国旅游企业应加大对韩宣传力度、优化旅游市场环境、进一步提高旅游产品档次、开发经典旅游产品；第三类是专门旅游城市的韩国市场研究，这类研究最早出现，从1992年我国与韩国正式建交起就已出现，这方面成果主要是以长三角地区、东北地区、山东、西安等地为主，探讨利用自己的特色和优势开拓韩国市场的策略。

二、研究方法

（一）研究思路

在全面了解武陵源风景名胜区客源市场情况的前提下，提出韩国客源市场研究的问题，依据市场理论思辨，形成研究框架，编制调研问卷。采用随机抽样进行问卷调查获取第一手基础数据，通过数理统计方法对数据进行分析，研究武陵源风景名胜区韩国游客的旅游行为偏好和需求特征，分析性别、年龄上的差异。

（二）问卷设计及抽样过程

调查问卷是我们获得基础数据的主要工具。2010年4月14日至5月30日在武陵源风景名胜区，在韩国团队的导游和司机帮助下，利用韩语问卷直接对韩国游客进行抽样调查，共发放问卷330份，回收有效问卷311份，有效回收率为93.4%。汇总成为数据库后，使用SPSS15.0版软件对问卷量表进行信度分析，分析结果显示Cronbach’sAlpha值为0.844，说明问卷信度较好，问卷设计科学。

三、武陵源韩国旅游市场特征

（一）人口统计学特征

本次调查问卷有效样本共311份，武陵源的韩国游客男性居多，占56.9%，女性占43.1%。年龄分布上，35岁-64岁的中老年游客占主流，为79.4%，18岁-34岁占12.8%。受调查者的职业中家庭主妇占18.6%，企事业管理者占17%，教师占12.2%，退休人员占8.4%。

（二）目的地选择与旅游偏好

韩国游客的旅游资源偏好是：以山水观光为主（74.9%），其他旅游目的较少，如饮食烹调（6.8%）、文物古迹（3.8%）等。除了大家共同喜欢的山水风光以外，女性游客的旅游偏好较男性更为多样化，如饮食烹调、文物古迹、民俗风情、旅游购物；年龄上，青年游客兴趣更广，在文物古迹、民俗风情和节庆活动上要稍高于中老年游客，而中老年游客对饮食烹调类旅游资源（9.47%）的偏好则明显高于青年游客。

（三）旅游信息来源

韩国游客的旅游信息渠道呈现多样化特点。韩国媒体（26.33%）所做的宣传是最广阔的宣传渠道，其次是亲友介绍和旅行社。韩国游客愿意接受宣传小册子的主要场所是旅行社（37.6%）、酒店、餐厅和机场。中老年游客主要依靠亲友介绍（26.6%）、媒体报道及旅行社广告，而青年游客更多地借助于媒体报道（31%）、旅行社广告、网络和旅游书籍等渠道来获取信息，更具独立性和主动性。

（四）旅游方式

韩国游客的旅游方式表现出一致性，团体旅游最为普遍（54.34%），个人出游、同家庭或朋友一起出游的散客市场也有一定增长（40.2%）。停留天数一般为3-5天（86.5%）。

（五）旅游花费

韩国游客在武陵源的消费偏低，58%的韩国游客仅消费30万韩元（相当于RMB2100元）以内。在年龄的分层比较中发现中老年游客的旅游消费在60万韩元（相当于RMB4200元）以上的比例（17.01%）要明显高出青年游客（7.5%）。男女游客的旅游花费样本等方差Levene检验显著程度大于0.05，故采用样本方差相等假设时的t检验结果。表1显示，这两个均值之间t检验显著程度为0.109大于0.05，因此，统计上不认为男性与女性游客在旅游花费上存在差异，即韩国游客花费平均值为2.09，即30万元-40万元（相当于RMB2100-2800元）。男女游客旅游花费差异的t检验，如表1所示：

（六）餐饮、购物及住宿行为特征

餐饮上，47%的韩国游客喜欢享用本国菜肴，其中61%是中老年游客，22.1%的人选择湘西特色菜肴，12.2%的人选择地道的湘菜。购物上，韩国游客购买的旅游商品主要是当地特色土特产（55.5%），高档工艺品、服装饰品。女性游客偏爱土特产和高档工艺品；男性游客偏爱中药或保健品。青年游客购买旅游商品分布较均匀，中老年游客更集中在购买土特产上。住宿上，88.4%的游客选择设施设备较齐全，服务质量较好的星级宾馆。

（七）旅游意向分析

问卷统计结果显示，超过98%的韩国游客将来可能还会选择来中国旅游，其主要原因是：欣赏自然景观（60.8%）；感受时尚风格、购买时尚产品（15.7%），其他还有参加娱乐活动（4.0%）、感受当地文化（3.7%）、享用美味佳肴（2.7%）等。另外，有超过一半（57.9%）的游客还会选择来湖南，27.3%的游客选择“可以考虑”。愿意来湖南的游客中有84.7%的人仍然选择自然景观类的旅游资源。虽然湖南的民俗风情类资源也很有特色，但并没有在韩国游客中形成很好的卖点。因此要改变韩国游客已经形成的刻板效应，还需要加强其他类型旅游景观的高质量特色开发及有效宣传。如调查发现有79.4%的游客愿意每年都来祭祖，12.9%的游客带有随机性，可看出文化类旅游产品开发对于韩国游客将会很有前景。

四、进一步开发韩国市场路径的建议

（一）调整产品结构，注重整体效益

针对韩国客源市场的多元需求，努力改变武陵源以单一的观光产品为主打的现状，设计新颖独特、主题鲜明、个性突出的旅游产品，实现旅游产品多样化、系列化，进一步强化湖南旅游产品的休闲度假特色和历史民族文化特色。

韩国是一个高尔夫运动较为盛行的国家，现有700余万高尔夫爱好者。由于韩国国内高尔夫球场数量不足，价格较高，难以满足市场需求，韩国高尔夫爱好者选择近邻国家打球，渐成趋势。因此湖南也可开发、包装、宣传相关休闲度假产品来吸引韩国高尔夫爱好者这一高端旅游消费群体。另外调查发现，祭祖游是很值得挖掘的人文类旅游产品。如湖南新化县经研究和考证已被命名为“中国蚩尤故里文化之乡”和“中国梅山文化艺术之乡”，若能借此打造文化品牌旅游产品，整合湖南省旅游资源，弥补武陵源文化产品不突出的缺陷，将会带动整个湖南旅游业的强劲发展。

（二）大力开发青年市场和女性市场

长期以来，武陵源景区所接待的韩国游客存在着结构失衡的问题，多为中老年游客和男性游客，因此，青年市场和女性市场应成为下阶段重点开发的目标市场。不同人群偏好不同，我们应根据各自的特点来开发旅游产品，做到有的放矢。

旅游宣传促销上，应针对青年人加强旅游宣传品和互联网的营销；女性游客情感丰富，在选择消费时多为直观的视觉刺激所鼓动，我们可多向女性游客赠送印刷精美的宣传册以及各种视听物品，并在推销中多融入情感因素，积极进行感情联络。旅游商品开发上，应进行土特产创新：针对女性游客生产销售高档、精美的工艺品；针对中老年游客和男性游客加强中药和保健品的生产销售。

（三）关注重游意愿

调查结果表明韩国游客对武陵源的旅游满意度比较高，且不排除重游湖南的可能性，因此我们需要充分关注旅游者的旅游体验，提高服务质量和加强旅游便利设施建设，特别是改善餐饮卫生和环境条件，保障旅游安全，来提高重游率。

参考文献：

1、刘住,梁保尔等.中韩旅游市场的发展态势[J].桂林旅游高等专科学校学报,2002(4).

2、沈卫平,侯祥鹏.中韩旅游业合作与发展前景[J].现代经济探讨,2006(12).

3、程伟进.韩国出境市场及旅华市场综述[J].旅游学刊,1995(3).

4、孙洪杰.韩国游客赴中国旅游市场分析及对策[J].沧州师范专科学校学报,2006(1).

5、Christine Lim, Michael McAleer.Analyzing the Behavioral Trends in Tourist Arrivals from Japan to Austral[J].Journal of Travel Research,2005.

6、白凯,马耀峰.旅游者购物偏好行为研究――以西安入境旅游者为例[J].旅游学刊,2007(11).

7、金志.基于韩国市场的杭州旅游业营销策略研究[D].浙江大学,2006.

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近年来，银发旅游蓬勃发展。银发旅游已经占烟台淡季旅游的50%左右。烟台市要分析银发族的心理需求，努力拓展银发旅游市场。抓住市场机遇，大力发展银发旅游。

一、烟台发展银发旅游的适宜性

（一）资源优势

（1）文化资源

烟台历史悠久，是中国古文化的发祥地之一。秦始皇三次，汉武帝七次登临此地，祭山拜海。公元631年，日本第一个遣唐史从芝罘岛登陆。1861年后，英、法、美等17国在烟台建立领事馆。烟台俨然一个近代领事馆博物馆，形成了独具特色的开埠文化。烟台是“世界第七大葡萄酒海岸”，是葡萄酒文化的发源地。海市蜃楼景观和八仙过海的传说成为烟台特有的仙道文化。银发族对传统文化情有独钟，烟台成为银发族旅游的可选之地。

（2）自然资源

烟台旅游资源丰富。烟台有“人间仙境”――蓬莱阁，有独具渔家文化，生态环境优美的“海上仙山”――长岛，有传说中秦始皇养马之地――养马岛旅游度假区，还有道教文化的发祥地――昆嵛山国家森林公园，还有中国北方保存最完整、最大的地主庄园――牟氏庄园等。同时，烟台温泉旅游资源丰富。烟台每处温泉的理疗功效都不同，这里还发现了稀有的可饮用温泉。泡温泉对老年人有很好的保健作用，还可以愉悦身心。

（二）区位优势

烟台是山东省唯一一个濒临黄、渤两海的城市。特殊的地理位置给烟台带来了独特的自然景观，很多人都慕名而来去看一下黄渤海的分界线，体验横跨两海的感觉。同时，烟台也拥有最适合人类居住的海洋性气候。烟台与日本、韩国隔海相望，有利于发展入境银发旅游。

（三）旅游市场优势

我国已经进入老龄化社会。庞大的老年人口是发展银发旅游的基础。随着生活水平的提高，银发族想出门走一走，体验不同的民俗文化，领略祖国风光。国家养老制度的逐渐完善，银发族有了出门旅游的时间和金钱。发展银发旅游有着良好的前景。

二、烟台银发旅游的发展现状

随着经济的发展，银发族开始追求“在旅游中养生、为养生而旅游”的生活方式。银发旅游成为烟台新的经济增长点。烟台市旅游部门紧抓市场机遇，整合自身旅游资源，推出“仙道文化”、“温泉疗养”等多条旅游线路，满足市场需求。烟台市旅游部门积极引导银发旅游市场的发展。烟台市旅游管理部门对旅行社进行监督，要求银发游必须配备医护人员，保证市场秩序的有序进行。旅行社瞄准银发市场，为银发族设计特色旅游线路，在吃住行等方面花费精力，提升旅游品质。各个旅游景点也推出相应的老人优惠政策，加大对银发族的吸引力。

三、烟台市银发旅游发展中存在问题

（一）银发旅游产品针对性不强

老年人是一个特殊的旅游群体。由于老年人的体能有限，行程安排较紧，路途较远，各景点奔波都不适合老年人的节奏。银发族对旅游的要求高，银发旅游的节奏慢，周期长，旅游成本高。老年人又大都节俭，报价高对老年人没有吸引力，旅行社只能压低报价。相比常规团，旅行社的利润少。银发族在旅游活动中存在较大的安全隐患，大部分旅行社不愿意担当风险从事银发旅游。目前烟台，专门的老年团很少。旅行社只追求利益，不会专门为银发族安排旅游线路。为了降低成本，旅行社通常和一些低价酒店合作，这些酒店大多偏僻，卫生条件差，设施老化，不能满足银发族的需求。参加常规的旅游活动，银发族只能匆忙赶路，身体吃不消。

（二）银发旅游人员专业性不强

银发族要求导游对景点高水平高质量的讲解，所以导游要有过硬的专业知识。在旅途中，银发族存在较高的安全隐患，导游要具有一定的医疗常识。银发旅游对导游的要求很高，导游人员不仅要做好行程的安排和全程的讲解工作，还要照顾银发族的安全，导游的工作强度大，很多导游都不愿意带这种团，专门的银发导游很少。目前烟台市旅游从业者中，绝大部分是高中和中专学历。烟台旅游从业人员的文化程度低，对知识的掌握不全面。烟台缺少正规的银发导游培训，因此大多数导游不了解银发族的心理，无法满足银发族的需求，容易引起银发族的不满。

（三）旅游基础设施差，交通不便利

在住宿方面，安静、卫生是最重要的。在饮食方面，银发族力求方便、卫生、营养。烟台的旅游淡旺季明显，旺季住房紧张，很多酒店乘虚而入，这些酒店的服务质量和设施条件都较差。大部分旅行社为追求利益，选择一些偏僻的酒店，不便于银发族的出行。对于银发族来说，旅途要舒适，安全，价格要适中。老年人体力差，旅途不易过长。目前烟台旅游中心的车辆档次低、设施差，乘坐这样的旅游观光车，银发族的身体吃不消。烟台与旅游客源地的交通不便，严重制约着烟台银发旅游的发展。烟台只开通了北京、济南等少数城市的直达列车，华中、华南、西部的列车很少，并且列车的班次很少，运行时间长。烟台的国际航线很少，价格偏高。烟台海上航运的建设也有待提高。比如，进出长岛的游船设施差，缺少船上娱乐项目，只“运”不“旅”。游船数量少，进出岛难度大，旺季尤为明显。

（四）银发旅游宣传工作没有针对性

旅游市场竞争激烈。当前，烟台各大旅行社都追求形式新颖独特的宣传方式，而这些宣传方式恰恰不适合银发族。各旅行社盲目竞争，却忽视了对银发族的宣传。烟台市旅游局对银发族的宣传也不够重视。烟台专门为银发族打造的旅游宣传片少之又少。抓住老年人的心理需求进行宣传，才能刺激他们的出游欲望，大众化的宣传片对老年人的吸引力很小。

三、烟台市银发旅游的发展策略

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关键词:老年旅游市场;养老旅游;产品开发  

1 养老旅游的概念界定

李松柏认为养老旅游是老年人为了寻找更舒适的养老环境离开他们的常住地，到其他地方休闲、度假、养生，连续时间不超过一年的活动。

周刚认为养老旅游在本质上属于老年度假旅游，是老年旅游者以异地养老的形式而发生的不以工作、定居和移民为目的的旅行和游览活动的总称。

这两种定义都是站在旅游者的角度来定义的，笔者认为养老旅游作为旅游的一种，应该以旅游的定义为基础，旅游是人类社会的一种短期性生活方式，是旅游者在旅行和暂时性停留中所引起的一切现象和关系的总和，所以我认为养老旅游是指老年旅游者在连续时间不超过一年，且不以获取经济利益为目的的异地养老过程中所发生的一切现象和关系的总和。

2 开发养老旅游市场的可行性分析

2.1 庞大的市场容量为养老旅游提供了可观的客源

根据国家统计局2008年2月28日的“2007年国民经济和社会发展统计公报”，2007年年末全国60岁及以上的人口为1.534亿，占总人口比重的11.6%，其中65岁及以上人口为10636万人，占总人口的8.1%。并且有关人口专家预测， 老年人数量正在进入增长的高峰期。预计到 2025 年，我国 60 岁以上老年人将达到 2.8 亿， 占人口总数的 18.46% ，2050 年将达到 4.2 亿， 占人口总数的 29.8%，从而成为高度老龄型国家。我国拥有世界上最大的老龄人群，而据北京的一些旅行社调查结果显示，70%的老人退休后有旅游的倾向，所以养老旅游有一个庞大的消费群。

2.2 老年消费者具有可观的购买能力

据不完全估算，目前老年人各类收入总和已达到4000亿元，且随着生活水平的提高该数值还将持续增长，到 2010 年可能会突破1万亿。另一方面，与在职的中青年人口相比，子女多已成家立业，负担较轻，而且过去我国老年人大多生活节俭，重积累轻消费，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，其储蓄存款将产生较大的近期或远期购买力，从而为我国养老旅游的发展奠定了坚实的经济基础。

2.3 观念的转变使老人消费者具有强烈旅游欲望 

随着闲暇时间的增多，老年人的日常生活变得单调而乏味，他们日渐注重提高自己的生活质量和健康水平，希望在有生之年享受生活的乐趣。他们渴望享受宁静，回归自然，放松身心，旅游正是满足老年人此种需要的绝好方式，它是物质生活与精神文化生活的结合，是求新、求知、求乐的综合体验。加之现在一些传统观念的变化，更增强了老人外出旅游的欲望。旅游逐渐成为老年人提高生活质量的重要方式。而养老旅游作为一种新兴的老年方式，将养老和旅游有机的结合起来，使老年旅游者在旅游中养老，在养老中旅游，一定会受到老年老年旅游者的青睐。

2.4 四二一家庭模式的出现，为养老旅游的开发提供了良好的机遇

所谓“四二一”家庭，是指有四位祖辈(祖父母、外祖父母)、父母二人共同抚养一个孩子的家庭。“四二一”家庭是在20世纪70年代末我国实行改革开放的过程中，在亿万人民奔小康的艰苦实践中孕育发展而最后形成的。20世纪80年代初至今，养育第一批独生子女的父母已经逐渐进入老龄，随着子女成婚，独生子女父母家庭将由核心家庭演变为空巢家庭，很多子女已无力独立承担老人的所有养老生活，传统的“养儿防老”模式正面临困境。

3 养老旅游的产品开发策略

3.1 充分利用现有养老资源

我国现有的社会养老机构有敬老院，福利院，老人公寓等，这些服务设施是专门为老年人设计的，不但设施齐全而且价格合理，在发展养老旅游的过程中充分利用这些养老设施，既能满足老年旅游者的各种特殊需求，又能降低养老旅游的成本。

3.2 适度开发优质优价型养老旅游产品

产权式酒店出现于20世纪70年代的欧洲，它向人们传递的是一种新型的房产投资和消费理念。酒店开发商将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者，投资者一般不在酒店居住而是将客房委托酒店管理公司统一出租经营

获取年度客房红利，同时获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权，既可自己享用，也可用于转让、赠送和继承。

分时度假是指消费者为了今后旅游度假的需要而购买的酒店或度假地房产未来几年甚至更长时间内每年某时间段的房屋使用权。一般的分时度假地都处于环境宜人的城市或景区，非常有利于老人的养老，老年旅游者购买了它一定时段的使用权以后就可以享受优质的养老生活。

针对以健康为核心需求的老年旅游者可开发温泉疗养型养老旅游产品，温泉中含有丰富的矿物质，对老年人常有的风湿性关节炎、类风湿性关节炎、慢性支气管炎、动脉硬化、老年原发性高血压病等疾病具有一定的疗效，而且还有保健、美容、护肤的功效，如着名的汤岗子康复理疗中心( 鞍山汤岗子医院) ，利用泉水、矿泥及中西式疗法60余种治疗手段， 对风湿、腰椎间盘突出、强直性脊柱炎、心脑血管后遗症有显着疗效。

3.3 重点开发物美价廉型养老旅游产品

虽然我国已经出现了购买力较高的老年旅游者群体，但从整个老年旅游市场来看，具备很强支付能力的人群所占比例并不大。另外，我国老年消费者，大多经历了低生产力水平、低消费水平的阶段，习惯了俭朴的生活方式，养成了精打细算、反对铺张的消费习惯。所以说，重点开发物美价廉型养老旅游产品，可以迅速为市场所接受，刺激市场的进一步成熟。

农家乐养老旅游产品，农家乐一般都位于环境优美的自然景区，这些地方空气清晰、环境宜人，且经济实惠，对大多数老年旅游者具有吸引力。如:可针对老人渴望长寿的愿望，在一些着名的长寿村开发农家乐养老旅游产品，让老年人融入当地的生活，感受当地的人文风情。

另外开发价廉物美型养老旅游产品还可充分利用老年福利院。我国的福利院大都是政府出资修建的，配套设施较齐全，老年旅游者能以较低的价格入住，花较少的钱就可以感受异地优美的自然风光，在旅游中养老，养老中旅游。对于经济拮据但又想在宜人的环境中养老、旅游的老年旅游者来说，老年福利院旅游产品是可行的。

总之，我国养老旅游市场是具有较大开发潜力的市场，其开发在我国刚刚起步，存在较大的市场空间，这对旅游行业来说，不仅是一个机遇更是一种挑战。我们应充分认识我国老年旅游市场的现状，加大开发力度，针对老年市场的特殊性及老年人的消费特征开发出丰富的养老旅游产品，满足各层次的老年旅游者的需求，这样才能在激烈的竞争中谋求更广阔的发展空间。

参考文献

[1]中华人民共和国国家旅游局.中国旅游业发展“十五”计划和 2015 年、2020 年远景目标纲要[M].北京:中国旅游出版社， 2001.

[2]李松柏.我国旅游养老的现状、问题及对策研究[J].特区经济，2007，(7):159-161.

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据全国老龄委调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数30%以上。在这种情况下，开发老年旅游市场已经成为大势所趋。

成都市早在1992年就步入老年型城市，老年人口增长速度持续上升，而成都市退休老年人相对于成都其他老年人更是有其独特的优势：每个月有固定的退休金，闲暇时间充裕，注重退休后生活质量，追求物质与精神的双重享受，较注重悠闲自在的生活方式……但不可避免的现实是：成都众多旅行社中，真正为退休老年人开发专线的却寥寥无几。因此，针对这一现状，结合成都退休老年人旅游行为特征为旅行社提出一些针对性建议及完善措施，对开发成都市退休老年旅游市场具有一定的理论价值和实践指导意义。

一、成都市退休老年人旅游SWOT分析

(一)优势

1. 成都本身具有发展退休老年人旅游的优势

(1)成都具备天时地利的优势。成都属亚热带季风气候，气候温和、四季分明，夏无酷暑，冬无严寒；成都是平原，一马平川，良田万顷，草木常青，渠水长流。退休老年人出游经常考虑到天气、地势的因素，成都地势之好，中国很难有其他城市与其相匹敌，而其又是西南地区难得的气候极好的地区，如此风水宝地，发展退休老年人旅游确有明显的优势。

(2)成都悠闲自在的生活方式。成都是一座闲适的城市，成都人悠闲自在的生活方式全国闻名，如此休闲的生活能够满足老年人回归田园、亲近自然的需求，这很大程度上激发了老年人的出游动机，有助于推进成都退休老年人的旅游。

(3)物产丰富和养老成本不高。如今许多老人选择养老的地方已不限于自己的常住地或家乡，考虑更多的要素是生活环境、管理设施和医疗设施。而成都环境舒适，物产丰富，生活便利，养老成本不高，其拥有以华西医院为代表的近二十家三甲医院，医疗水平位居内陆城市之首。这诸多的因素使得成都可以吸引大量的外地老人来此养老、定居，无形中就扩大了成都市老年人的旅游市场。

(4)成都有丰富的自然资源和人文资源。成都自然资源丰富，西岭雪山、青城山、天台山、黄龙溪和农家田园风光等等共同构成了绮丽多姿的“天府风光”。成都还有丰富的人文资源，全市现有人文景观172处，尤以都江堰、武侯祠、杜甫草堂、文殊院、青羊宫等最具特色。它还是古蜀国文化的重要发源地，1982年被国务院公布为国家历史文化名城。如此丰富的自然资源和人文资源，能够满足老年人对自然的喜爱，对文化古城向往的怀旧思想。

2. 不容忽视的庞大消费市场――退休老年人旅游市场

1992年，成都市老年人口为101.1万，占全市总人口10.8%，开始步人老年型城市。此后，成都市老年人口增长速度加快。到了2005年，老年人口系数为16.4%，其中60-69岁人口占老年人口57.2%。截至2008年6月底，成都市老年人口达181.7万，占全市总人口的16.2%，老年人口较1992年增长79.7%，人口老龄化日渐显现。

通过以上数据，我们可清晰看出，成都市具有庞大的老年客源市场。决定个人旅游需求的因素主要有：足够的可随意支配收入、足够的闲暇时间、旅游动机与个人需求。而成都是一个休闲之都，相对于其他地区而言，成都市老年人更有旅游消费的意识，而退休老年人退休在家，出游时间较为自由。可支配收入较稳定，有一定的储蓄，注重退休后生活质量，因此，相对于成都市其他老年人，更有出游动机。

3. 填补旅游淡旺季差异

由于淡季对老年人旅游十分有利：时间充足，安全性较有保障，宜于休闲养生，老年人一般倾向于在旅游淡季出游，这很大程度上可填补旅游淡季的空白。发展退休老年旅游，不仅可提高餐饮业、宾馆业的经济效益，还可消除淡季酒店和景点利用率下降的因素，为景区和旅行社的淡季经营提供了一定的保障和业务量上的补充。

(二)劣势

1. 旅行社综合经营能力比较弱

许多旅行社经营者认为：旅行社作为企业，目的就是赢利。因此一味地陷入价格战的迷局，而忽视退休老年旅游产品等新产品的开发。何况开发专门的老年旅游线路成本过高，风险较大。相对于其他旅游消费群体，老年人旅游的赢利模式粗糙，其有效性也有待进一步考验。所以，大部分旅行社对老年旅游产品的开发态度并不积极，综合经营能力处于较弱的境地。

2. 退休老年人对旅游产品的要求较高

(1)对旅游产品的质量要求较高。大部分退休老年人由于受过教育，思想境界也较高，比较注重产品的质量。而且老年人体力、免疫力弱，对旅途中可能出现的碰撞尤为敏感，并且易受外界不良情况的影响。这些都对旅游产品的质量提出了很高的要求。比如：老年人胃肠功能减退，这给旅行社的用餐安排增加不少难度：食物既要脆、软、含糖少，又要营养高、易消化、易咀嚼。

(2)对旅游产品的价格要求较高。中国老年人消费观念较传统，家庭责任感特别强，一心想为后代多留家产，这制约了老年人的旅游消费。老年人心理上趋于平和，消费行为更有成熟和自主的特点。大部分消费保守理智，讲求经济实惠，常把价格当作选择旅游产品的首要因素，对产品的价格要求较高。

3. 老年人购买能力较差