户外旅游市场前景范文

导语：如何才能写好一篇户外旅游市场前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】 大学生旅游市场;SWOT分析;策略

一、大学生旅游市场SWOT分析

(一)strengths(优势)

1.市场前景广阔。根据教育部2009年底公布的数据,我国目前在校大学生人数已超过2000万,位居世界第一。仅笔者所在广东省就有普通高校112所,普通本专科在校生达到133.41万人。巨大的消费群体数量为较大客源市场的形成提供了可能,庞大的大学生群体作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力,属于新兴旅游市场,市场前景广阔。

2.闲暇时间充裕。大学生旅游市场较之于其他市场而言有更加充裕的闲暇时间。大学生的闲暇时间主要包括周末、法定假日(含清明、五一、端午、中秋、十一、元旦)、寒暑假,大约有180天假期,约占全年的49%。其实大学生的时间不仅于此,曾有人经过统计分析得出大学四年时间可以读完3.3个本科,足见大学生的闲暇时间之多。充裕的闲暇时间为大学生出游提供了时间保证,大部分学生会选择在十一、暑假和寒假等较长的闲暇时间段出游,周末出游比例不大,且出游时大多选择的为短途一日游线路。

3.可支配收入逐渐增多。随着我国经济水平的不断提高与社会的持续发展,目前大学生家长的观念逐渐更新,大部分家长鼓励子女出游以增长见识,扩大视野,且在寒暑假期间,家长往往会陪同子女一同出外旅游。家庭的经济支持增加、各种奖学金支持、勤工俭学等,为大学生出游的经济条件打下了基础,大学生出游的客观条件基本具备。

4.出游愿望强烈。大学生体力充沛、精力旺盛、思维活跃、好奇心强,具有冒险精神,对旅游怀有极大的兴致,出游愿望强烈。一方面由于学习空间的限制,大部分大学生的活动范围往往局限于三点一线,狭窄的活动空间和学生竞争的压力使得大学生的学习生活变得单调、枯燥,旅游在帮助大学生拓宽眼界的同时,可以帮助消除其在学习生活中所面临的各种紧张和压力;另一方面在通过网络、电视等媒体越来越多地接触到外界社会的同时,大学生对异地的社会和文化抱有更加强烈的好奇心,他们迫切希望亲身去经历和体验外面精彩的世界。

(二)weaknesses(劣势)

1.旅游消费水平偏低。我国的大学生群体到目前为止仍属于消费一族,虽拥有一定的可支配收入可供假期外出旅游,但从该群体的外出消费水平来看,仍相对偏低。据调查资料显示,大学生的旅游日平均消费额在100～200元之间的占到总人数的41.2%,在100元以下的占到38.1%,即意味着80%的大学生的旅游日花费水平低于200元,由此可见,目前大学生旅游市场的旅游消费水平仍相对较低。此外,大学生在出游时,对价格也非常的敏感,这一点也印证了大学生旅游消费能力相对不足。

2.市场受重视程度不够。由于大学生旅游市场本身的特殊性――对价格更为敏感、对旅游产品的需求特殊,面对这一庞大市场,旅游企业对大学生旅游市场需求、未来发展潜力认识不足。大部分旅行社所持观点是:“大学生旅游,既要省钱,又要玩得痛快。旅行社难以找到良好的额经营模式和赢利点,这块市场形同鸡肋,食之无味,弃之可惜。”基于这个原因,很多旅行社对该市场的重视不够,也未针对大学生这一特殊群体开发、规划专项旅游产品。

(三)opportunities(机遇)

1.政策支持。为打造旅游强国,我国政府一直大力扶持旅游和其相关产业的发展,政府还大力完善了住宿、交通、通信等基础设施。政府对旅游业的支持态度为旅游市场的未来发展提供了物质配套和政策保障,有利于带动旅游市场的持续发展。

2.经济形势良好。旅游的发展一方面有利于拉动国民经济的增长,另一方面有赖于良好的社会经济形势。当前,我国经济增长迅速,居民收入不断提高,旅游消费进入了一个快速发展的新阶段,这为我国旅游市场的扩张提供了内在的活力。

3.旅游市场前景广阔。进入21世纪,我国旅游市场将进一步扩大,其不断发展的有利条件有:我国丰富的旅游资源不断得到开发;旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为我国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。在广阔的旅游大市场带动下,大学生市场作为我国整体旅游市场中的一个重要组成部分,面临着巨大的发展空间,并将迎来前所未有的发展机遇。

(四)threats(挑战)

旅游业是一项综合性产业,对政治经济环境、自然环境、社会环境具有较强的依赖性。为此,大学生旅游市场发展所面临的挑战也主要来源于外部环境的突发性事件影响,尤其是突发性的公共卫生事件,如非典、H1N1流感等。事实表明,突发性事件会使得居民旅游需求暂时受到抑制,进而影响到旅游市场的发展。

二、开发大学生旅游市场的策略

根据上文的分析,目前我国大学生旅游市场既拥有自身的优劣势,又面临外部机遇和挑战(如表1),对如何有效地开发大学生旅游市场,结合SWOT分析表可采取以下策略:

表1大学生旅游市场的SWOT分析表

(一)量体裁衣,开发符合大学生需求的旅游产品

大学生拥有强烈的出游愿望和动机,追求此刺激、体验,渴望参与,但消费能力有限。在开发大学生旅游市场的产品时,应创新旅游产品设计思路,可根据大学生出游动机、闲暇时间、出游形式等不同推出不同的旅游线路和产品。

1.根据出游动机设计不同旅游产品。大学生出外旅游动机主要包括观光游览、开拓视野、体验参与、增进感情,在开发旅游产品时应针对性的开发集观光性、参与性、知识性于一体的大学生旅游产品,设计适合培养学生团队精神、竞技精神、增进友谊、益智健身的互动产品,如修学教育旅游、登山健身游、漂流、游泳、户外交友、野营等。

2.结合出游时间设计专项旅游线路。针对学生假期集中、时间固定、相对充裕的特点,可推出假期游、国庆游、五一游、周末一日游等专项线路。如笔者所在院校校园内的怡众旅行社在周末推出的增城自行车一日游,专为在校学生量身打造,该线路推出后在学生中取得了相当好的反响效果。此外,在出游方式上,一方面可推出以班级或社团形式为主的包价旅游或小包价旅游,另一方面对大学生散客的出游,可将各旅游项目分别列出,供大学生根据自身情况自由选择组合,如住宿、交通、游览的选择组合等。

(二)注重产品价格比,根据大学生消费能力定价

因经济条件限制,大学生对价格比较敏感,大学生出游人数随价格变动弹性较大,只有合理的定价,才能激发多数大学生的出游动机,形成最终的规模客源市场。在制定旅游线路的价格时,一方面应该走低成本路线,餐饮、住宿等产品不讲究豪华,舒适即可,注重产品的性价比;另一方面可根据出游的不同时间和地点制定不同价格。这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生,又可充分合理利用旅游资源,调节旅游企业的经济收益结构。

(三)采取灵活多样的产品推广和促销方式

1.与校内社团、学生会等组织合作。目前,我国高校内社团、学生会等组织十分活跃,许多高校还专门成立旅游协会、导游协会等,该类组织主要由校内学生组成和领导,在大学生中具有较强的影响力。旅游企业可以通过与这些社团、组织合作,通过活动赞助、冠名等方式,深入校园内部,开拓大学生旅游市场,将品牌逐步融入大学生群体当中。如以笔者所了解的某旅行社为例,其通过赞助校园导游大赛、开办培训讲座等形式,一方面提高了自身的知名度,另一方面又节省了人力、财力,达到了良好的营销效果。

2.积极培养校园学生。大学校园充满了学术氛围,强商业性的广告宣传或人员推销很难走进学生的生活。为了消除大学生对企业的不信任感,旅游企业可聘用在校大学生尤其是旅游专业的大学生作为固定旅游直销人员,利用其拥有一定的专业基础、交际范围广、朋友多的优势,长期宣传、销售旅游产品,达到深入扎根高校大学生旅游市场的目的。

3.利用校内自有网络、平面、广播等宣传媒体。目前,校内网站与论坛、校园广播及平面宣传栏等媒体对在校大学生的生活有着较为强大的影响,而且比一般的校外媒体具有更强的亲和力和说服力。因此,旅游产品的供应商,通过给其提供赞助进行合作的方式,发挥这些平台的宣传作用,会起到较为良好的营销效果。

三、结语

目前,我国旅游业正处于高速发展时期,大学生旅游市场作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力,但令人遗憾的是大学生旅游市场至今仍没有进入成熟、稳定、繁荣的发展阶段。在这样的形势下,旅游企业如果能够充分认识到大学生旅游市场内部自身的优势,规避其劣势,利用外部环境中的政策和经济机遇,有针对性的开发、制定符合该市场需求的产品和线路,采取灵活多样的营销形式,就必定能抢得先机,并在该市场中占有自己的一席之地。

参考文献

[1]胡迎春,张东伟.《大学生旅游客源市场特征研究》[J].四川林勘设计.2008(12)第4期

[2]徐静,张晓霞.《大学生旅游市场分析及开发对策》[J].新西部.2008(22)

[3]余琳.《如何开拓大学生旅游市场》[J].经济师.2004(10)

[4]陈洛.《大学生旅游市场开发探讨》[J].技术与市场.2009(4)

[5]尤乐嫣.《浅谈大学生旅游市场的开发》[J].经济研究导刊.2009(3 3)

[6]刘知勇.《高校旅游市场营销研究分析》[J].时代经贸.2006(12)

篇2

关键词旅游用品旅游市场设计制造

1概述

1.1旅游的意义

野外旅游活动是指人们积极意义上，以自然考察、野外旅游、登山探险等形式为特征的各种户外活动。其目的有生产性的野外作业、科学考察和生活性的休闲旅游、登山探险等。在现代生活中，由于生存发展的驱使，人们总是在为生计而忙碌，快节奏高效率的现代生活使人的神经及生活高度紧张。人们渴望一种彻底的身心放松，保持一种健康的心理状况，最好的方式就是回到大自然中去感受。野外旅游不仅可到大自然中体验各种享受，而且还能增长见识、丰富我们的生活阅历。

1.2旅游及旅游用品分类

外出旅游，逐步成为一种新的生活时尚。人们外出旅游的方式非常多，但主要有自助旅行、随团旅游、自驾车旅行，还有骑自行车旅游、徒走背包旅游、野营、探险考察旅行等等。旅游用品基本可分为普通旅游用品和旅游礼品、工艺品、土特产品等。“普通旅游用品”主要是指在旅游时必备的生活、记录、娱乐、安全等方面的物品。而“旅游礼品、工艺品、土特产品”主要集中在一些城市或旅游景点的商店中，为“到此一游”的纪念品或馈赠给家人、亲友的物品。一位从事现代礼品贸易的业内人士说，现代礼品其实是一个比较宽泛的概念，所涉及的行业也比较多，分类比较繁杂，包括电子礼品、纪念品、办公礼品、节日礼品、收藏品、工艺品、皮具礼品、家居礼品、模型等。

1.3中国旅游用品的市场前景广阔

虽然中国消费者在单次旅游总花费上略低于日本，位居全球第二，但在购物上的支出却已经位居第一位。对于世界旅游业来说，中国是一个巨大的市场。目前，全世界有69个国家和地区成为中国的旅游目的地。由于中国旅游用品企业在国际产业链条中仍然处在比较“低端”的位置，自身的研发能力、设计能力已成为行业发展瓶颈，如何改变这种现状，使中国礼品企业实现由中国“制造”到中国“创造”的嬗变，走上品牌化发展，将是中国礼品企业、设计者应该解决的根本问题。对旅游的方式和分类等方面的分析了解，可让我们在旅游用品设计的使用及功能要求上做到有的放矢，避免设计的盲目性。

2旅游用品的基本设计要求

2.1旅游用品设计的基本要求

（1）睡袋。面料是尼龙，内衬是棉布或涤棉，填充料为中空棉等人造棉、棉花、羽绒等。睡袋的设计原则一般是防火、防潮、卫生、保温、蓬松等。

（2）帐篷。装入背包，人走家搬，到达营地，人至家安，十分方便。因此，帐篷的设计就要注意拆卸简单、使用方便、材料要结实等。

（3）旅游服饰。在材料上强调耐磨、防剐，外装用丙稀酸处理的面料用以防水，内装要注意吸汗、保温等。在设计上要注意宽松，利于运动，裤脚设防虫收口，有的款式裤腿设计在两侧装通底拉链，便于在户外穿脱。

（4）旅游炉具。其设计要求是便于携带、火力猛、操作方便、使用安全等。

（5）多功能探险手表。多功能探险手表是可靠的高精密的电子仪器，是为探险与户外运动设计的，小型化的设计可减轻重量，其显示屏要求在任何条件下均可清晰阅读。其组合功能可有时间、海拔仪、气压计、电子罗盘、计时器等。

（6）旅游包，亦可称野营背包。由于它结构合理，装物方便，背着舒适轻松，利于长途跋涉而受到许多人的喜爱。从事户外活动的人基本都选此类背包装载随行物品。

2.2旅游用品设计标准

一般旅游用品的设计标准要求为：创意新颖，技艺或品种独创，易被旅游者接受，时尚性强；主题突出，有丰富的文化内涵，反映景区点的特点环境与风貌，有特定的纪念意义，易于收藏，保留价值高；有一定的实用价值，包装美观，色彩应用合理，便于携带；工艺精良，用材合理，注重环保；设计作品对市场须有正确的分析；成品设计应考虑系列性。在以上诸多因素中，设计最关键的是应考虑旅游用品的“文化内涵”。一个精明的商人全部买下了一堆“垃圾”——拆除的“柏林墙”，当作“纪念品”出售，因为它是“柏林墙”的垃圾，因此成了“抢手货”而一卖而空。因此，旅游纪念品的设计就应该重点考虑其是否能和当地的“历史文化”发生关联上。目前，中国的第二次载人航天器的升空、“神州六号”的顺利返回，是每一个中国人引以自豪的盛事，围绕“神六”的纪念品，如果只有一件模型摆放出来，现对于航天业来说，相关纪念品的开发就太落后了。

3旅游用品市场流行趋势

3.1追求时尚：顶级设计师的亮丽色彩

目前很多公司在设计上摈弃了行李包一贯呆板的黑色，而添加了亮丽叛逆、夺人眼目的色彩如南瓜黄、茄紫、钛金色和蓝迷彩，还应用一些时尚面料，诸如微纺仿羊皮、水磨棉帆布和微纺抓毛绒等新式的布料和材质，一些产品还使用了极具异国风情的材料，箱包衬里也同样用亮闪闪的金属零件武装起来。所有这些产品不仅惹人注目，而且极富个性化。

3.2讲究外观：人性化设计使出行更简单

目前许多旅游用品引进了轻便的结构，使得提包更容易使用，但同时仍然和结实的箱包一样耐用。有些新款设计添置了用于放洗漱用品、化妆品和鞋子等女性必需品的内袋，从而使她们的旅途更加方便。对人性化设计的需求仍然持续。新推出的提手设计可以调整为左右手适用；新款的滑轮满足了箱包360度的旋转，并且加入了防震系统；市场上最引人注目的产品还有安装在滑轮上打开可成为座椅的带锁包；可附贴在盥洗室镜子上使牙刷远离细菌的牙刷架，以及带锁的简易安全行李包，可让旅游者放心游泳或小憩；另一款新产品是“行李踪迹牌”，可让主人和丢失的行李快速团圆。

3.3强化功能：满足经常出游的市场要求

目前市场上还推出了为青少年或携带幼子的父母专门设计的产品，甚至还有为离家上学或去留学者专用的产品，几家背包制造公司还将双肩背带和背部衬垫都设计得更柔软，增加了产品的舒适度。在儿童安全的措施方面，推出了儿童从家长身边走开时的自动报警装置和加入了能锁紧电脑和其他贵重物品的衬布钢制设施。另外，还设计了多功能多内袋的箱包工，带轮背包配有一个可拆分的底部，可以把鞋子或脏衣服和其他行李分开装，闲置不用时卷起来，立在墙角。还有一家旅游用品公司新生产的旅游袜子，可以把身份证、护照、现金和钥匙巧妙地隐藏起来，放心携带。

4旅游用品市场大有可为

4.1假日旅游收入可观

在2005年5月9日，由全国假日旅游部际协调会议办公室的《2005年“五一”黄金周旅游统计报告》中对全国31个省、自治区、直辖市内“五一”黄金周的接待规模和效益进行了统计调查显示：2005年“五一”黄金周期间，全国共接待旅游者1.21亿人次，比2004年“五一”黄金周增长16%；实现旅游收入467亿元，比上年同期增长20%；旅游者人均花费支出385元。

4.2户外用品非常热销

随着“假日经济”的进一步发展，全国户外用品店的销售特别在假前非常热销。据有关报道，快干裤、登山鞋、帐篷之类颇受欢迎，户外用品一直在升温，购买者增加很快。每到黄金周前，户外用品就特别好销，消费群主要集中在20岁左右的年轻人。只要留意街头，身着户外运动风格服饰的年轻人越来越多，为便于野外寻救，鲜艳的色彩成为户外服装的醒目风格，快干排汗的轻薄T恤衬衣、裤子只需几分钟即晾干、面料防水透气的鞋子细分为登山、徒步等类型，其他如水壶、腰袋、眼镜、头巾、手套、帽子、头灯、火机等无不有着流行式样，可以将你从头武装到脚，成为现代爱好运动时尚人士。

总之，旅游市场的前景在目前国内各因素的催升下越来越好，旅游用品设计制造市场的开发前景确实大有可为。

篇3

关键词:自助旅游；市场；开发；对策

自助旅游活动在我国自古有之，然而，现代意义上的自助旅游兴起与快速发展是在20世纪90年代之后。自助旅游以其对目的地和出游时间选择的避热性、旅游活动准备的充分性、旅游活动内容的高度参与性和旅游活动安排的自主性而得到大众青睐，成为现代旅游者所乐意采取的休闲度假旅游方式。据携程旅行网2005年的一次问卷调查(以20000名会员为样本，有效问卷15000份)显示：84.34％的出游人士表示会以自助游的方式出游，短途自助游比例最高近90％，自驾车占32，34％。据悉，近年欧美发达国家旅游比率分别是自助游占70％，团队游占30％。可以看出，在21世纪的国内旅游中，自助旅游被越来越多的国人所接受。但由于自助旅游在我国的发展时间不长，很多方面还存在问题和制约因素。因此，理性地分析我国自助游的发展现状，及时发现问题，对于我国自助旅游持续健康发展有着十分重要的意义。2009年，我国将全面推行“国民休闲计划”，为自助旅游的发展提供了更广阔的市场空间，这时研究自助旅游的相关问题就更有现实意义。

一、我国自助旅游的发展现状及前景

(一)自助旅游市场前景广阔

自助旅游是一种时尚的旅游方式，它以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，是没有全程导游陪同的一种旅游方式。据调查，北京94％的家庭不愿受旅行团的约束，准备自助旅游，在上海白领们在回答“下次你将选择哪种出游方式”问题时，约有70％的人希望“自助旅游”。当然“准备或希望自助旅游”不能表明目前自助旅游占多大市场分额，但说明了自助旅游快速发展的趋势。另外，从各个“旅游黄金周”的盘点评述中也可发现，自助旅游者的队伍在不断壮大。尤其是在生态旅游家喻户晓后，人们选择自助旅游方式的愿望更加强烈。

(二)自驾车和背包旅游成为主要形式

1自驾车旅游。自驾车旅游源于上个世纪的欧美发达国家，早在1980年美国自驾车旅游就已占到了各城市间旅游的84％之多，且逐渐发展出专用的房车形式(ReereationVehi-cle)。从近距离的周末驾车游(sunday-drive)到中长距离的驾车旅行(DriveTravel)，自驾车旅游逐渐成为中产阶级的一种主流自助旅游模式。进入21世纪后，我国私家车的拥有量以前所未有的速度大幅度增加，中华人民共和国2008年国民经济和社会发展统计公报数据显示，2008年年末全国民用轿车保有量2438万辆，增长24.5％，其中私人轿车1947万辆，增长28.0％。另据盖洛普公司2004年中国消费调查数据中显示，城市家庭拥有的私家车总数占当年总量的85％，估计目前我国城市私家车总数达1600多万辆。私家车的增长让自驾车旅游成为当今自助游客首选的旅游方式。有资料显示，我国从2004年春节开始，自驾车游客的比例已占整个散客市场的3成以上，而且这一数字正逐年提高。其中深圳、广州、上海等城市市民出游选择自驾游的比例高达60％。开着自己的车游历天下，已成为中国人的现实。

2背包旅游。背包旅游作为自助旅游的一种形式，在国内也逐渐得到人们的喜爱，尤其是一些青年人的喜欢。背包旅游因为价格便宜、自由度大、环保、新颖、刺激，与参加常规团队旅行相比，更能接触到真正的自然与人文景观，彻底摆脱城市商业气息，有些旅游项目还能从中测试自己的野外生存能力而成为时尚。雅鲁藏布江大峡谷徒步旅游开展以来，吸引了大量的背包旅游者前往。“读万卷书行万里路”，徒步旅行不仅可以培养自立精神，丰富人生体验，而且可以增长知识，增加阅历，是居民寓教于乐的好形式。

据奥索卡、雪鸟等户外探险旅游用品专卖店经理介绍，目前购买该店装备的顾客逐渐增多，其中有年轻人、中年人，有高端游客也有部分普通游客。可以看出，背包旅游在我国已经有了一定的发展势头。

(三)自助旅游发展的主客观条件充分

1旅游者自我价值实现需求的升温。马斯洛认为人的需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次的需求，其中自我实现需求是高层次需求。旅游者的自我价值实现就是通过旅游活动，提高自身的知识和能力，打破束缚，获得最大满足感。进入21世纪以后，旅游者在个性化、探险化、求知化三方面的需求不断升温，这些需求通过自助旅游可得到最好实现。首先，自助旅游可根据旅游者个人喜好组合旅游产品，突出旅游者的个性需求，从旅游市场营销学的观点看，是为旅游者量身订做的旅游方式；其次，旅游者的好奇心和征服欲，趋冷避热和挑战极限的心里，激发了旅游者探险化的旅游需求；第三，旅游者希望在旅游活动中获取最大的信息量，而这一信息的来源依靠自己深度体验，就必须参与自助旅游。

2市场环境与技术支撑条件的改善。自助旅游在欧美地区发展较早，已经成为最方便、最流行的旅游方式。近年来，国际间的旅游合作健康发展，欧美等经济发达地区的旅游者纷纷涌向自然和文化资源丰富的发展中国家以及不发达国家和地区，非洲、亚洲、南美地区成为热点旅游目的地，我国也成为欧美自助旅游者的首选地。自助旅游国际国内市场前景看好。

此外，电子技术与网络技术的应用和推广，加速了自助旅游的发展进程。如旅游电子商务的运行，增加了旅游信息的收集和渠道；GPS系统的应用提高了旅游地的安全指数。自助旅游者利用互联网可以自由组团和选择参加者，自由选择路线，通过网络旅游服务公司，可以“自助”地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店和导游，顺利完成行程。

二、我国自助旅游发展中存在的主要问题

1缺乏准确实用的旅游信息。电子技术与网络的发展使得旅游信息增多，确实方便了旅游者，但离自助旅游者需要还有差距。现各旅游网站上信息大多是景点的介绍、旅游线路和产品推广、票务预订以及一些自助游记，对自助旅游者所关心的旅游目的地的气象、路况、治安、交通网络，人文习俗等信息介绍较少，甚至有的还不够准确，节假日客流信息更新较慢，许多新的旅游项目不能及时宣传与推广，旅游目的地的住宿(特别是青年旅馆和家庭客栈的情况)、旅游景点之间的交通以及价格情况常常与实际有误差。有些网站虽开通了酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务，但必须“在线预定、离线确认、离线付款”，给自助旅游者们造成不便。

2自驾车旅游的配套设施跟不上。尽管我国高速公路的通车里程已跃居世界第二位，而且还在不断地建设中，但对于960万平方公里的国土面积来说，仍然只能保证主要城市之间的交通便捷。大量的经济欠发达地区(往往是自助旅游者向往之地)的交通相对不便，很多旅游景区(点)的可进入性仍然比较差，配套设施不够完善。各个景点的停车场车位紧张，仅能满足旅游团队停车，自驾车辆常常只能停在景区入口的道路两旁，碰到旅游旺季加剧了交通拥堵。此外，交通路况、路标指示、加油站布局指示、汽车旅馆、汽车维修站点等信息和紧急救援服务等方面都还不够完善。

3自助旅游存在诸多安全问题。安全是旅游活动顺利完成的保障，也是目前自助旅游面临的一大问题。由于缺乏旅行社的引导和服务，自驾车游的旅游者往往因为不熟悉景区路况或疲劳驾驶等导致交通安全事故；而背包自助游客又常常会因为迷路或进行危险性高的旅游活动造成身体伤害，有时也会因为个别偏远景区或人迹罕见景点的治安状况较差出现安全事故。

三、我国自助旅游的开发对策

(一)全面建设旅游目的地信息系统

1开发详尽准确的无人导游系统。自助旅游没有导游，旅游活动中所有事情都要旅游者自己完成是不现实的，无人导游系统必不可少。无人导游系统主要包括三个方面：自助旅游手册、地面标示物和景区游客咨询中心。这三方面的建立可以帮助自助旅游者更方便、舒适、安全的游览景区，同时可以为自助旅游者在食、住、行、游、购、娱诸多方面提供帮助。自助游手册内容应全面详尽、图文并茂、通俗易懂，并便于携带；地面标示物的标示内容应该准确、清晰，适用于不同国籍、不同类型的游客；游客信息咨询中心应该配备一定数量的服务意识和业务素质高的工作人员，为游客提供全面的服务，地点最好设在景区的醒目之处。近年来，国内一些景区设置了人——机交流的多媒体景区信息咨询系统，使旅游者在没有导游讲解的情况下也能顺利完成旅游活动。

2加快旅游信息网络建设。加快全国联网的旅游信息网络建设，整合和组织网络信息资源，为国内外游客提供权威的旅游信息(包括旅游线路、交通图、路况、气象等综合信息的互动在线咨询)以及旅游服务设施和交通票务预订等业务；利用计算机和网络技术，开发以帮助旅游者自己制定旅游计划为目的的旅游专家咨询系统…，使旅游者和其他需要者能够依此制定科学合理的旅游线路和旅游日程安排，以较少的时间和经济支出获得较大的旅游收益。

(二)完善各项公共服务设施

1完善交通通讯网络设施。交通、通讯、网络设施是旅游活动的媒介。政府和景区管理部门要进一步完善旅游客源地到旅游目的地的交通网络布局，尤其是目的地内部交通，配备一定数量的交通工具。同时，加强景区内的通讯网络设施建设，对于投资建设单位和个人给予资金、税收等方面的优惠政策，吸引社会投资。

2相应的配备餐饮和住宿设施。我国自助旅游的游客中，消费能力各异，旅游目的地在住宿设施的配备上应多样化、方便化。比如，开设汽车旅馆、青年旅馆、路边旅馆、家庭旅馆等等。同时，加强管理和服务，针对自驾车游客，可参考发达国家(如美国、法国等)的经验，以规划建设汽车旅馆为突破口，带动相关服务设施如加油站、汽车维修点、通讯、餐饮等设施的建设，还可采用协会制管理，统一标准，定期进行检查。对于“背包族”自助旅游者，可在景区内划出一块环境较好的空地，供旅游者休息、野炊、露宿之用。通过建立综合服务站，向游客提供相应的服务，如出售饮用水源，出租或出售帐篷、睡袋、烧烤炉等用具，备有简单的生食，派专人负责露营区的安全等。除此之外，还需考虑到生活垃圾的处理和环保问题。

(三)建立安全预警制度和公共救援体系

自助旅游者很容易造成生命财产的损失，为了确保自助旅行的顺利进行，国家旅游行政管理部门、各地政府及景区应该全面建立旅游预警制度，及时预报景区的天气、交通、卫生、治安、习俗、疫情、医疗救助服务等游客应该注意的安全问题。此外，建立完善的公共救援体系。目前，国内公共救援体系基本还是空白，发生意外事故后，遇险者一般都是向110、120、112等公安、医院、交通等相关部门寻求帮助，这些部门承担了主要的救援任务。但针对沙漠、雪山、大海等户外遇险的情况来讲，他们并不是专业的、常设的救援机构，因此，容易出现救援不及时等情况。而在一些旅游发达国家，这个体系是由旅游行业协会、保险公司和志愿者共同建立和承担的，设施完善，经费充足。我国也可以学习这些做法，结合自身实际建立相应的机构。

(四)提升旅游者个人危机处理能力

旅游活动过程中接触危机最近的往往是旅游者自身，居民在日常生活中就要自觉培养危机处理和应急自救的能力，遇事沉着冷静，临危不惧。首先，在旅游出发之前熟悉旅游目的地自然灾害发生的危险信号，自救的技巧，熟记相关部门的求救电话，掌握紧急处理伤口的方法，随身携带简单实用的救援物品(如绳子、哨子、电筒等)；其次，加强运动锻炼，保证良好的身体素质和体能，在旅游途中量力而行；第三，培养团队意识，自助旅游多数是结伴而行，组织者要详细了解自己团队中每个人的情况，制订详细的行程安排及出现意外时的应急方案。参加者要提倡团队精神，坚决反对个人的冒险行为。此外，在装备和技能方面要认真学习和掌握，不能光图好玩而忽视安全防范。

(五)保障自助旅行者的安全利益

篇4

一、探险旅游概念

探险旅游是舟山群岛旅游产业发展具有发展潜力的旅游产业类型。目前，国外探险旅游活动形式多样化、组织管理专业化、保障体系成熟化，已经迈入了成熟和巩固阶段。但中国探险旅游开始走向普通大众，并形成一定规模，形成一个产业的基础却是近年发展的结果。

（一）探险旅游概念

探险旅游是指旅游主体采用个体或团队的形式到一个相对遥远、原始的地方，进行各种户外旅游活动。这种活动有别于常规旅游，它并不绝对依托于常规的旅游设施，也并不以大众旅游线路和旅游资源为客体，在整个活动过程中，根据旅游活动强度的大小，有着不同的危险程度级别，整个旅游活动中旅游主体参与性非常强。根据探险旅游的性质可将其分为硬探险与软探险。不管何种探险，旅游者参与度都很高，都属于深度旅游。

（二）国外探险旅游研究

Buckley认为，探险旅游（Adventure tourism）是有人引导的商业旅游（Guided commercial tour），它的主要吸引物是依托自然环境特征的、需要特殊体育或者类似设备支持的、令游客激动的室外活动。John Swarbrooke认为，探险旅游是指那些特殊的能够给人带来所希望的有益的探险经历的旅游和休闲活动。探险经历包括以下因素：能增强人的体质和本性（包括情感的丰富），远离现实生活，包含特定智力、身体或情感的冒险和挑战，提供寻找快乐、学习和自我发展的机会和收益。探险旅游的核心包括对刺激的追求和对安全的保障。

（三）国内探险旅游研究

从1998年至2004年，探险旅游只在小部分人中盛行，2004年起参加这项活动的人数呈井喷式增长。国外学术文献中探险旅游被关注的相对较少，只是在生态旅游、户外游憩和公园管理文献中有所提及。1990年代以来探险旅游研究逐渐增多，但大多数的焦点仍在探险旅游的事故和伤亡上，商业化探险旅游产品的回顾分析未得到深入研究。据中文文献的检索，《旅游探险可可斯岛》[7]是最早的探险旅游研究文献。从文献数量分布看，总体数量很少，但表现出较强的增长趋势。这与探险旅游活动自1998年才初步形成一定的规模有关。

二、海岛探险旅游开发的必要性

（一）海岛探险旅游目的

海岛和陆地探险旅游有所不同，海岛依靠海洋，有着神秘的海洋资源所依托，更加吸引国内外探险旅游爱好者的关注，这使得关于海洋方面的探险旅游又掀起了一波热潮。海岛探险旅游的市场前景十分广阔，而这些旅游者的旅游目的主要有以下几点。

（一）对海岛探索的欲望

旅游活动的本质特征之一是异地性，海岛探险旅游由于目的地的陌生、活动项目的新奇和组织方式的独特，可以更好地满足游客的好奇心和探寻欲望。而游客通过参与从未见过、听过或经历过的活动过程，t解新异、陌生的领域，感受新的信息刺激，从而满足其探索未知体验的欲望。因此，强烈的探索欲望几乎是海岛探险旅游者最重要的旅游动机。

（二）对海岛的奇异、神秘之美的追求

奇异风光往往在于险远之处。对奇异、神秘之美的追求是构成探险旅游者的重要动机之一。而这些海岛探险旅游的经历往往能够给旅游者带来许多独特的、新颖的、神奇的、常人难以企及的美景和体验，甚至能使人遇到那些惊艳的美，领略自然的神奇光辉，感受厚重的历史震撼。典型的海岛野外穿越，一般是在穿越者比较陌生、地形复杂多样、具有神秘感的地域进行。穿越区内往往人迹罕至、鸟兽出没，也正因为如此，穿越者才能看到海岛深处隐秘的风景。

（三）海岛历险的渴望

亲身体险是获得深度刺激的有效途径。很多旅游爱好都选择到贴近海洋的海边，海岛上去历险，广阔海洋环境使其迅速产生兴奋、紧张的感觉，甚至是惊心动魄。也是人对海洋、对自己的一种挑战与征服，是人的自我锤炼、自我提高和对生活的自觉调整。

（四）挑战自我、证明自己的冲动

海岛探险旅游大多是旅游者主动、清醒的个人选择，带有鲜明的挑战意识和征服心理。表面上是要征服那艰险、恶劣的自然环境，实质上则是对自己体能、意志、毅力、知识、心理素质等方面的全面挑战，是个人海岛野外生存能力的全面展现。探险旅游促使游客在艰苦的环境中调动所有的潜能，挑战自己的身体和心理的极限，使人在明白自己力量的同时，也清楚认识到自己的限度。它是克服怯懦心理、培养自信心和强者心态的绝佳途径。所以探险旅游既艰苦又刺激，具有极大的诱惑力。

（五）回归自然的召唤

海岛探险旅游目的地大多是未经人工开发或没有太多人工开发的海岛山林、海岛奇洞等，这种具有良好生态环境的、真实的自然状态和原始纯净的美，是满足人类“回归自然”深层心理需求的最佳去处。在海岛探险旅游中，白天是浓密的丛林、不知名的野花、清澈见底的溪流、各类动物的跑跳，晚上则是动物呜叫、帐篷、篝火、星星，这一切构成一幅人与自然最为和谐的画面。人在跟自然的亲近中，得到最安详的身体与心灵的抚慰。

三、舟山海岛探险旅游开发意义

（一）发挥资源优势，提高资源利用率

舟山有很多丰富探险旅游资源，山多，岛多，特别是很多岛屿都是处在无人开发的阶段，因此资源利用率相对来说非常低，而海岛探险旅游的发展将改变这一现状，很多国内外的鲜为人知旅游地的开发都是通过不断的探索和发展，经过探险旅游这一活动来完成的。而舟山群岛旅游资源尚可开发的还有很多，很多无人岛都具有良好的探险条件，因此这大大满足了国内外探险爱好者的探险需求，如将这些探险旅游资源加以利用，必将会把舟山群岛打造成具有探险专业化的旅游目的地，也将充分发挥舟山群岛这一自然地理优势，给舟山未来的旅游前景加上浓墨重彩的一笔。

（二）可以吸引巨大的探险旅游市场

海岛探险旅游在我国拥有一个巨大国际市场，我国的沿海地区，比如海南岛为首的旅游岛自古以来就是令西方探险家神往的地方。目前，海岛探险旅游推出一些旅游产品，如海岛野外生存，海岛户外登山，海岛近海潜水等活动。这些活动在国际市场上也有了一定的影响力和吸引力，并形成一批固定的国际客源，追求新奇刺激，热衷冒险，希望从事参与性旅游以及青睐具有独特文化色彩，带有地方神秘的旅游资源是当前来华旅游者的共同需求。由此可见，海岛探险旅游拥有开拓和发展探险旅游市场的前景，这必将成为国际探险旅游大市场的重要组成框架。在国内市场方面，国内民众都会选择到沿海地区进行探险活动，而海岛探险旅游就顺理成章的成为他们的选择，海岛探险旅游既亲近大海，又不乏探险旅游的刺激体验。

（三）海岛探险旅游发展可促进旅游产品升级换代

海岛探险旅游作为我国旅游业中一个新的旅游品种，首先在海南出现，在过去几年中，陆续开发出一系列的海岛探险旅游项目，如海岛探险潜水旅游，海岛蹦极旅游，海岛娱乐探险游等，这些探险旅游项目的开办和经营，使我们在经营实践中对探险旅游有了比较完整和清晰的理论认识，摸索出了一些海岛探险旅游线路的设计和规划，形成了海岛探险旅游的专业化团队，从联络到进行探险旅游开展的一系列操作方法，积累了较为丰富的经验，为今后发展海岛探险旅游打下了一个初步的理论基础。海岛探险旅游属于新兴专业游，专业性技术性强，组织管理，安全管理，后勤保障要严格。因此开发探险旅游，能促进旅游企业专业化经营水平的提升，促进旅游产品的升级换代。

四、舟山海岛探险旅游开发现状

（一）舟山海岛探险旅游开发有利条件

第一，岛屿数量众多，分布相对集中。舟山海域广阔，岛屿众多。根据浙江沿海及海岛综合开发战略研究资料显示，舟山由1800多个大小岛屿组成。因此舟山的众多的岛屿资源对发展海岛探险旅游有着决定性的作用。

第二，岛屿旅游资源丰富，类型多，资源极为丰富，山海景观独特，名胜古迹众多，集自然资源和文化资源于一体。2003年旅游资源普查结果显示，舟山目前的旅游资源主类覆盖率100%，亚类覆盖率83.8%，基本类型覆盖率64.52%。目前已开发和建设的1000余处各类景观主要分布在23个岛屿上。舟山群岛历史悠久，据考古发现，早在5000多年前的新石器时代，群岛上就有人居住，经过几千年的文化积淀，遗留下了众多的佛教文化景观、山海文化景观、历史军事文化景观和海岛渔俗景观等颇具海岛特色的旅游资源。因此，在这些有利环境和社会背景的提供下，发展海岛探险旅游更是对过去的历史和社会的一种探索和寻秘。

第三，无居民海岛居多数。根据《中华人民共和国海岛保护法》，无居民海岛是指不属于居民户籍管理的住址登记地的海岛，俗称无人岛。舟山有九成以上的海岛都是无居民海岛。在众多的无居民海岛中，那些海拔相对较高、植被覆盖率高、有一定淡水资源的海岛，更具旅游、科研、生态保护价值。随着舟山城市建设规划小岛迁大岛建的稳步实施，无居民海岛还将逐渐增多。国家海洋局在2011年4月公布了首批176个可开发利用的无居民海岛名录中，浙江有31个，其中，10个在舟山。在这公布的10个岛屿中，有一半将作为旅游娱乐用岛。实际上，舟山的无居民海岛开发已有多年，今后将慢慢的将这些无人岛投入使用。而作为海岛探险旅游更是作为无人岛开发的重中之重。

（二）舟山海岛探险旅游开发存在的问题

1.市场的局限性。海岛探险还没有真正进入到旅游产品系统。由于思想观念和营销理念的巨大差异，舟山群岛的大多数旅行社还是以从事传统的观光旅游为主，从而使探险旅游市场并未真正的与旅游大市场对接，而一些探险旅游俱乐部和拓展公司都不具备从事旅游行业资质，因而始终没有一个明确接待游客的资格保证，以至于广大的旅游市场并未为探险旅游行业所用，这就使得探险旅游俱乐部难以揽到客人，即使有意向去参加探险旅游的的游客也无功而返，在这样狭隘的市场下，整个探险行业在夹缝中艰难生存。

2.开发不完善。目前舟山群岛的许多探险资源开发程度较低，很多良好的旅游探险资源还没有进一步发掘，而现开发的有效资源可进入性差，景区内相关设施设备配套也不够完善，很重要的一个原因在于，这些资源交通不便利，大型建造用的器材难以进入该区域内，因此开发难度大。政府关注度小，成为制约探险旅游发展的障碍。

3.自主品牌的缺乏。舟山的探险旅游并没有形成属于本地的自主品牌。而仅有的几家从事探险活动的训练基地普遍偏小，没有大型品牌效应支持，因此，探险旅游发展仍处于初步阶段，虽然行业中没有什么竞争压力，也没有像传统旅游中强制游客消费的一些不雅现象，但一直很难快速发展，也找不到一条发展的正确思路。大多数是以小型俱乐部形式开展，这些俱乐部规模较小，实力较弱，也没有相应的联合协会支持。由于这种状况，舟山的探险运动俱乐部，都进行整改或转形，现在很多俱乐部以传统旅游中参杂探险旅游的元素的形式在进行，或者以帮助企业拓展培训为主要业务，而以真正以探险游开发为主的俱乐部，很大程度上都面临倒闭。

4.鲜有投资者的关注。由于对外宣传促销力度不够，很多可以被利用的优良资源一直被埋藏，在国内探险旅游发展的进程中来，一直保持“养在深闺人未识”的状态，外界真正熟悉和了解舟山丰富而优越的探险资源的人不多。因此很多想投资探险旅游的投资方并不能全面的了解舟山群岛的探险旅游资源概况，所以目前造成无人问津的局面。

五、舟山探险旅游开发与管理策略

（一）探险旅游开发的思路与构想

1.重视海岛探险旅游市场的拓展。开发海岛探险旅游首先可充分利用舟山的海岛探险旅游资源优势来打开市场，从而有效地避免海岛探险旅游开发中产品雷同等问题。以减轻舟山在发展海岛探险旅游与其他各地探险旅游竞争的压力。其次，比较资源和经济优势。海岛本身就是一幅天然的画卷，而且时刻都在变动，这对游客来说就具有永久的吸引力，使游客能百看不厌，每次都有新感觉，因而它不需要任何过多的人为其雕琢与装饰。另外，海岛探险旅游因其冒险，刺激的特点，还使其具有高消费性。因此对促进舟山的旅游业的经济发展有很大推动作用，所以对海岛探险旅游要抱有十二分的信心，做好对市场进行长期而稳定开发的准备。

2.完善对海岛探险旅游开发。海岛探险旅游的开发，涉及到许多方面的因素。如海岛的地形地貌条件和气候条件能否适合海岛探险旅游的开发等。根据类似的相关实际情况，必须要进行对海岛探险资源的分析调差和评估，并聘请专业化的队伍对海岛探险旅游资源进行全方位的可行性研究，做出在未来的发展中遇到相关问题的解决方法和规划方案。相关职能部门更要明确自己的责任范围，更好地为发展海岛探险旅游提供优质服务，让海岛探险旅游能够更快。更高效地被开发。过去传统的模式主要以分散开发和孤立经营为主。而在将来，新的思路将代替老的传统思想，所以寻找属于自己的开发和经营思路是重中之重。只有找到合适自己的发展新方向，舟山群岛才会更加具有吸引力。

3.加强品牌的宣传和促销。树立良好的品牌必须将舟山海岛探险旅游特有的“惊、奇、险”的形象深入游客心中，让游客主动积极参与，将海岛探险旅游的特色凸现出来，特别是把“惊、奇、险”这三点作为主要内容去进行宣传与促销。在大范围的利用报纸、网络、广播电视等新闻媒体和旅行社、旅游政府组织的同时，还应可以在旅游客源地城市进行电视广告宣传、并在公共场合以赠送海岛探险方面的风光录像带的形式，将舟山探险旅游的宣传广告展示给广大的旅游爱好者。使得潜在的游客被激发出前来购买旅游产品的欲望和需求，并形成一种气氛氛围，在广大的舆论心中形成一个巨大的反响，使舟山的海岛探险旅游产品深受旅游爱好者所喜爱。这样舟山自主的品牌优势才将会慢慢成长起来，另外还可以成立专业的品牌海岛探险俱乐部，以吸引更多的旅游者来关注和加盟。值得关注的是，喜欢探险旅游的大部分往往是年轻人，因为年轻人更容易接受新鲜事物，而且会带动更广泛的宣传，所以可针对性的在18到30周岁这个年龄段的市场中中做详细的针对性宣传。这样下来，游客数量得到了进一步的增加，会更好的促进海岛探险旅游的良性发展。

4.加强营销，吸引广大投资者加盟。规模浩大的海岛探险旅游开发单靠舟山的力量远远不够，还要进一步制订并落实优惠的投资政策，广开投资渠道，坚持强强联合的方针，实行谁投资、谁开发、谁经营、谁受益的原则。并吸引那些具有海岛探险旅游开发和运作经验的专业化团队，并将他们作为原始股东，依法保护投资者的合法权益，做到投资形式多样化，投资主体多元化。加强沿海地区的协调与协作，从加快舟山旅游探险业这个共同点出发，在自主、平等、互利和发展的原则下，定期开展活动，交流情况，沟通信息，共同探讨，协调解决发展海洋旅游中的新情况、新问题。

（二）海岛探险旅游开发与管理策略

1.发挥政府牵头作用。在很多一些国家，由于政府的大力扶持，探险旅游业发展非常迅猛，成为了比较成熟的新新旅游行业。因此，海岛探险旅游业要真正要站起来，产生持续的有效经济效益和社会效益，必须借助政府的的帮助，另外，探险旅游发展规划要有一定明确性，对于整体的旅游市场要把握其适合开发探险旅游的部分，确定探险活动的直接管理部门，在政策法规、行业管理部门、资金供给、宣传推广、培训机构、救援机构、保险、新闻媒体等方面给予支持。探险旅游开发的要朝产业化和专业化的目标前进，就需要政府的多多关注和帮助，并采取一定的优惠政策和措施，进行市场的规范化调整。因此，在政府主导和帮助下，探险旅游产业的发展会促进舟山经济和旅游也进一步的提升。

2.加强海岛探险旅游安全保障制度的建设。安全问题是大多数出游的人们最关心的问题，特别是探险旅游这一特殊的旅游活动。对于舟山这个探险旅游正处于发展初级阶段的旅游地来说，更要使来进行探险旅游活动的人们加强安全防范意识，并建立有效的安全保障机制，对各个探险旅游景区内的区域进行监控。一旦发生意外，能够第一时间内赶到现场进行救援。舟山群岛在拥有良好的的探险旅游资源同时，也要建立属于当地探险旅游组织机构。在今后，海岛探险会慢慢向专业化和市场规模化发展。因此，设施设备的引进和具有相关资质的培训班的建立是发展的必须。如开设探险旅游器材专卖店，开办探险旅游拓展培训班等。为广大的探险旅游者提供硬件支持和技术指导。而对于从事探险行业的从业人员，必须进行严格的考试与考核，通过方可上岗，以保证从业人员的专业性。在救援方面，，必须加强救援队伍的建设，建立健全的海岛探险旅游的救援体系，并提供天气，温度，风力等预报服务。

3.加强海岛探险旅游的产品开发和线路设计。舟山当地对海岛探险旅游的营销模式和海岛探险旅游线路开发的相关问题，可以参考山东、广东、海南等地的探险旅游产业营销模式和线路规划，以便于开发出更好的营销手段和更多的的探险路线。另外，在开发相对成熟的旅游景区内要建设好相关的配套设施和完善的服务系统，在一些路标、路牌上设置多种语言，并在显眼出标示出服务和救援电话，对景区内的危险区域进行警示。同时，要随时更新最新探险信息。使相关配套后续工作更加完善。

4.加强对海岛探险旅游者的教育和培训。海岛探险旅游存在一定的危险性和风险性。对于想参与探险旅游的爱好者来说，光有满腔的热情是完全不够的，必须要具有良好的体能储备和应对突发事件的能力。在进行探险旅游活动准备过程前，必须要让参与者明白探险旅游存在不可预知的情况发生可能性。每一次探险旅游活动前，有关部门及活动组织需要进行全方面的培训和教育，这些内容包括户外生存技能知识，安全防范知识，急救知识等。所以每一个参与者都要进行系统的安全培训，做好思想和身体的准备工作， 并在专业人员的带领下模拟可能出现的问题快速做出相应的反应。在探险过程中，还要根据自己的实际情况，针对性的选择计划，参与合适的项目，使探险活动顺利的进行。

5.加强对海岛探险旅游资源和生态环境的保护。舟山群岛在发展探险旅基础的前提下，要对资源和环境进行良好的保护，只有遵循可持续发展观，才能对这些资源进行合理而有效的利用。虽然舟山的岛屿资源众多，但开发这些旅游资源必须要有专业的组织、规范的团队进行操作。在进入已经开发完成的景区之前，探险旅游组织要合理安排进入的人数，防止负载，并加强对旅游者不文明行为的约束。在这样的前提下，资源的利用对所属生态环境影响会大大减小。另外，对那些高品质的探险旅游资源开发要适度，注重生态与旅游的结合，使保护和开发相辅相成。并防止过度旅游对当地自然和生态资源的破坏和浪费。只有这样，海岛探险旅游才能稳定而快速发展。从而打造出属于舟山特色的海岛探险旅游。

篇5

关键词：定制旅游；旅行社服务；对策

中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）01-43 -03

一、我国旅行社行业发展现状

中国旅游业从改革开放初期的起步阶段成长至今，已成为了中国国民经济的一个重要的组成部分。随着改革开放和国民生活水平的提高，国内旅游和出境旅游正在逐步兴起，旅游以观光旅游为主。而近几年来，休闲度假游也在慢慢盛行。中国旅游行业的管理体制，在2013年颁布的旅游法之后逐渐完善。旅游市场化的程度逐步提高，中国的旅游资源的开发和旅游周边产业都得到了充分的发展。在旅游业飞速发展的趋势下，政府对旅游业也日趋重视，并上升到了国家战略高度，将旅游业列入了鼓励类产业。由于中国的人口数量庞大，旅游消费者众多，旅游业已经发展成为了一个集合了吃、住、行、游、玩、购多个层面的产业链条。从旅游业发展的起步阶段到2014年底，我国国内旅游人次从2.4亿人次增长到了36.3亿人次，增长高达15倍，出游率从23%增长到了265%，增长12倍，旅游俨然已成为一种大众化的消费活动。入境旅游的规模在2015年达了到1.33亿人次，同比增长4%。我国已进入大众旅游时代，旅游消费行为的常态化，日趋成为老百姓一种习惯性的消费方式，旅游市场的规模将越来越大。伴随着中国国民收入和生活水平的提升，我国的旅游业还会继续高速发展。

在旅游业快速发展的今天，旅行社的经营状况却不容乐观，旅行社的产品生产无法满足消费者日益增长的需求，旅行社的服务水平也参差不齐不能令消费者完全满意，行业利润和市场占有率正在逐年降低。并且，中国旅行社行业缺少大品牌，以中小旅行社居多，缺乏产品创新和产品质量，通过仅一味的拉低价格来获取优势。国际的旅游集团和近些年发展迅速的旅游互联网品牌也冲击着旅行社的市场地位。

近些年来，旅游市场激烈竞争的局面和旅游业迅猛发展的态势使我国的旅行社企业普遍意识到了，在行业中立足的机会与挑战。而且，国内的旅行社企业既面临着国际大型旅游集团的强势竞争，又需要进行旅游企业自身的内部改革。在出境旅游和国内旅游市场前景十分乐观的情况下，我国旅行社行业却一直止步不前，甚至呈现出盈利能力下滑、整体市场份额日益被瓜分的现象。这些问题的存在，极大的限制了我国旅行社企业竞争力和盈利能力的发展。

二、我国旅行社服务存在的问题

（一）旅行社生产开发的旅游产品不注重创新

目前，中国旅行社有“小、散、乱、差”四个特点，整个行业中小旅行社占多数。各个旅行社之间不注重产品创新和质量提升，用价格战作为获取竞争力的唯一途径。各个旅行社的旅游产品内容上又不尽相同――以传统的走马观花式的观光游览为主。而在经济水平的提高和消费观念高度发展的今天，消费者已经不满足于这种程度的旅行线路设计和旅游途中服务，而更倾向于个性化的行程安排亦或是更有深度的旅游。

（二）旅行社服罩柿坑薪洗筇嵘空间

导游强制购物，导游辱骂不购物的游客等关于旅行社的负面新闻，在近些年来经常被新闻报导。虽然新旅游法的颁布使这一状况有所好转，但旅行社行业内这种行为并没有杜绝。由于产品研发欠缺创新能力，只能用价格去吸引游客。价格低廉的背后，注定会有旅行社服务质量的下降。大众对旅行社服务质量的普遍失望，是旅行社行业发展缓慢的重要原因之一。

（三）旅游产品网络营销商对旅行社行业的冲击

信息技术的发展，极大的改变了我们的生活，在旅游行业也不例外。消费者只需通过手机或是电脑的简单操作，就可以了解到最新的旅游信息而不用通过旅行社。在这些终端也给消费者提供了便利的消费方式和多样的选择的同时，也冲击着旅行社以前的地位。作为之前消费者获取旅游信息和供应旅游产品的唯一选择，途牛、携程、阿里去哪等近些年来兴起的旅游门户网站，因为其方便快捷，选择范围丰富多样等优势，在国内迅速的发展了起来，并成为消费者更为青睐的旅游咨询和出行选择。在数据中显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将继续稳定增长，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元人民币。在旅游电商飞速发展的态势下，传统旅行社将面对更大的挑战。

（四）消费者自主意识的增强

旅行社统一安排消费者的时代已经过去，在生活水平显著提高，人们消费观念的变迁和消费选择多样化的今天，旅行社早已丧失了“主动权”。人们不再满足于旅行社单调的安排，更倾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行。我国旅游市场中散客自由行趋势日益明显，全球旅游消费的发展与中国自由行市场的迅猛发展密切相关，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球的3倍。所以自助游和半自助游正在迅速发展，消费者可以自己选择自己有兴趣的旅游产品，在合理限度内更为自由的安排行程规划时间。

（五）行业分工体系较为单一，没有形成健康的行业分工体系

中国的旅行社一直异于国外的垂直分工体系，每一个旅行社的业务范围都贯穿着整个旅游活动的进行。这种水平分工模式严重阻碍的了旅行社发展，各个旅行社之间业务重叠，没有自己鲜明的特点，不利于树立旅行社的品牌效益，也致使旅行社旅游产品设计、开发、销售和旅行社服务效率降低。

三、我国旅行社服务的优势

（一）数量巨大的消费群体

以年龄来划分，占旅游消费者比重大多数的中老年消费者，他们更愿意选择“货真价实”的传统旅行社的服务产品，通过咨询传统旅行社的服务人员可以尽可能多地了解到自己想要了解的相关事宜，当面咨询也更让人放心。而且缺乏太多闲暇时间的商务游客也是旅行社产品的忠实客户，他们没有时间上网咨询和比对产品的价格，相对于性价比来说，更为注重方便快捷。所以他们更愿意把全套行程安排交给旅行社代办处理。

（二）可提供个性化的订制服务

相对于现在火热的旅游电商，旅行社所提供的旅游产品更为个性化。旅游电商因为其规模和距离的制约，推出的都是“量产”的定制产品，无法满足旅游者的个性化需求。而旅行社就能够尽量地满足旅游者的个性化需求。作为旅游者，在目的地景点、购物、酒店、交通方式与饮食方面都有着各种各样的需求，从旅游产品的设计到服务消费者的过程中，都可以为游客提供个性化的服务并根据其需要设计开发旅游产品，最大限度地满足消费者。

（三）出境旅游业务娴熟

在已经过去了的2015年，“中国游客”在全球范围内都是一个热门话题。中国旅游研究院数据显示，中国大陆公民出境游人次在2015年游客数量达到了1.2亿人次，旅游消费共计2495亿美元，相比2014年增长了一半还多。2016年，中国依然是全球出境旅游人次和旅游总消费额的世界第一。国家旅游局所的2016年上半年的旅游统计数据显示，中国公民出境旅游人数达5903万人次，比上年同期增长4.3%。所以，出境游这一市场不可小觑。并且，出境游的大陆游客绝大多数都是前往港澳台度假旅游，出国旅游这一市场还有着充分的拓展空间。在受到外国语言，风土人情，交通昂贵和自由行签证难度大等因素制约的出国旅游，旅行社的统一组团旅游更具优势和吸引力。

（四）旅行社掌握信息资源优

在旅游过程中，有可能会出现各种意外情况，而旅行社可以凭借自己掌握的资源信息，以及多年实际操作的经验，迅速地解决问题，对旅游整个环节的掌控更为有利。旅行社还因为与各个部门长期的合作，在交通、门票、签证和酒店等方面有着较大的优惠和更多资源。

四、我国旅行社服务创新对策

（一）让旅游者参与到旅游产品设计中，满足旅游者个性化需求

在旅游产品的设计过程让消费者参与其中，满足其个性化需求，这样一来旅行社进行产品的组合和旅游途中的服务，能够同时提高消费者的参与度和满意度。在消费者给出的旅游愿望和预算范围内，制定主题并合理地规划路线，为消费者量身打造出属于自己的旅游线路。或者是完全满足游客的需求，在景点、餐厅、酒店以及交通方面完全按照游客的意愿安排。跟团游线路单一枯燥无味，而自助游要做很多准备，途中也会有很多困难，这种“深度定制”的旅游产品能与游客产生更多互动。在订制旅游的同时，旅行社也要将标准化和定制化相结合，策划一系列个性化的旅游线路，例如，研学旅游、摄影旅游、休闲度假旅游、户外旅游、情感纪念日旅游，以满足有着各种旅游需求的消费者。

（二）形成垂直分工体系，走专业化路线

旅行社要形成更加完善的行业分工体系，不同规模的旅行社要各司其职，充分发挥自己的优点和特长，以谋取最大的利益，逐步改善现在因缺乏分工整个行业混乱竞争的局面。大型旅游企业要经营规模化和产品品牌化，树立自身的企业形象。中型旅行社要走专业化路线，发挥自己的长处，从而在某一地区或某一领域能够脱颖而出。而小型旅行社作为旅游产品的零售点，发挥自己分布广泛方便快捷的优点。各种不同规模的旅行社应在各自的领域中发展自己独特的能力，而不是互相通过“价格战”恶性竞争。通过各个规模旅行社良好分工协作，使得旅行社的业务水平与服务能力更为专业，在开发与销售旅游产品的过程中也更为高效。

（三）提高旅行社的服务质量，建立消费者忠诚度和口碑

在产品设计时，要充分考虑旅游者的心理需求和生理需求。旅游景点、交通工具的选择和时间安排都要合理。旅行社要快速、精准地向旅游者提供咨询服务，并使旅游产品的购买流程方便快捷。

在旅游途中以旅游者作为服务的中心，尽可能满足旅游者合理而可能的要求。组团社要与地接社有效的配合，实施一定的监管制度，保障旅游者在游览的每一个环节都得到了最优质的服务，提高旅游全过程的整体质量。

导游人员是与游客接触最为密切的旅行社工作人员，所以提升导游人员的业务能力和服务水平对提高旅行社服务质量至关重要。一方面，要对导游人员的服务态度、服务项目、语言、仪容仪表、和职业道德等方面施行标准化的管理；另一方面，还要让其根据旅游者提供个性化的服务，用导游人员贴心优质的服务打动游客，提升游客对旅行社的满意度。

售后服务的完善可以有效建立消费者的忠诚度和旅行社的口碑，吸引更多的“回头客”。例如询问旅游者意见，高效地处理游客投诉并给予满意的答复和老顾客享受一定幅度的优惠等。开展旅游者的满意度调查，扩大样本量和调查范围，使得调查的结果更具有科学性和权威性，公布旅行社年度满意度调查结果和旅行社各方面服务的游客满意度调查结果，引导、督促旅行社围绕游客意见采取措施，加强旅行社内部管理，改进服务，提升服务水平与质量。

（四）充分利用信息技术，建立网站和手机终端

信息技术和旅行社业务的结合可以使旅行社的业务更为高效。建立自己的旅行社网站和微信公众号，可以有效地宣传旅行社和旅行社的商品。在线订购和在线支付也可以更加方便快捷地满足旅游者的需求。通过微信、微博等新媒体打造的推广交流平台，将更加容易深入到旅游者群体当中去。

还可以开发出旅行社独有的线上订购功能，在旅行社规模足够的前提下，选择全包价旅行团或者是半包价旅行团的游客，可在旅行社网站上自行选择自己钟意的目的地游玩项目、游玩方式、机酒套餐与当地特色美食。在充分满足消费者个性化需求的前提下，合理配置旅行社的旅游产品资源，区别与以往传统旅行社指定路线方法。在一定的范围里，提供了多样选择，却又区别于自助游更为节约成本。用半自助的形式，达到个性选择与团体订购以节约成本的双赢。并且，也可以同时在网络平台开展深度订制旅游的服务，通过网络平台的深度订制旅游，选择范围更广，报价更为直观，选购和付款也更为方便。

（五）汇集独有的本地化旅游资源

网络与社交媒体的营销只是一种技术手段，旅行社吸纳新技术，为更好的营销服务，但是不能舍弃本地化的服务。大型旅游电商仅仅售卖景点门票、机票、酒店等标准化的旅游产品，而本地的旅行社可以充分地发掘和利用本地独有的旅游资源。例如一些优秀却很小众的景点，本地的优质酒店或者是极具特色的餐厅，这些都是大型网络旅游电商所涉及不到的项目。而且本地旅行社对于本地旅游资源和文化风俗的理解更为专业和权威，旅游者选择本地旅行社的服务更为放心。

参考文献：

[1]吴鸣岐，郑岩.我国旅行社业发展现状与对策研究[J]. 东北财经大学学报， 2005，（05）：58-60.

[2]崔庠，王宠，崔楠楠. 新形势下吉林省旅行社业发展探讨[J]. 吉林工商学院学报， 2011， 27（2）：8-10.

[3]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J]. 中国地质大学学报：社会科学版， 2011， 11（2）：114-119.

[4]李梅.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择[J]. 经济研究导刊， 2012，（24）：151-152.

[5]许珂.中国旅行社业的变革趋势探讨[J]. 经济研究导刊， 2014，（31）：244-245.

[6]黄蕾，张显春.基于生态学视角的旅游业发展的时空演化模式研究――以广西为例[J]. 旅游论坛， 2012， 05（3）：87-89.

作者简介：

篇6

每年的“五一”、“十一”、“春节”等长假期被誉为消费市场的“黄金窗口”,尤其对于快速消费品而言,假日营销的意义尤为重要。在快销品的所有品类中,其中食品、药品、饮料、清洁用品、酒精类饮品、化妆品/浴室用品等关系国计民生的“快消品”,即使在面对金融危机的冲击之下,此类消费品的需求仍然十分旺盛,特别是近几年,其广告投放呈现逐年上升的趋势,节假日期间表现更为活跃,甚至在某种程度上可以被视为假日经济的风向标。

所以,我刊特约CTR副总裁田涛谈一谈快消品假日营销的话题。

根据CTR媒介智讯监测,2007―2009三年间,快消品行业的广告市场表现出极为相似的月度变化趋势:每年1月正值春节营销的旺季,广告投放量一直维持在较高水平,2月随即出现大幅下滑,3月快速反弹;其后为迎接“五一”假期,广告主往往选择在4月集中发力,加大广告投放力度,使其到达上半年广告投放的高点,揭开假日营销大战的序幕;而5-6月则基本呈现稳定的上升趋势(2008年5月地震期间,广告投放受其影响下滑显著);相较风云变幻的上半年,快消品行业下半年(2007-2008)表现较为平稳,月度起伏不大,仅在12月进入新年营销时期,投放力度才有所增强。

2009年“五一”前夕,快消品行业广告投放区域性特征较为明显。华南和华东两大成熟市场一直乃兵家必争之地,广告投入占据全国市场的半壁江山,市场正趋于饱和,竞争异常激烈。而与此同时,西北、西南、东北等地区份额占比则相对偏低,随着经济持续稳定的发展,将会显现出更为广阔的市场前景。

快消产品由于购买和使用周期短,重复性消费多,因而其广告投放力求触达最为广泛的受众人群。从媒介组合的角度来看,电视自然成为快消企业最为倚重的传播媒介。在选择不同的电视媒体进行投放时,仍然要考虑其媒体特性,有的放矢。央视和卫视因其覆盖面广,影响力大,往往适合投放形象类广告,旨在提升消费者对品牌的认知度和好感度;而涉及假日促销、优惠活动等细节性的诉求,选择优势的地方媒体,往往事半功倍。

今年“五一”前,快消行业的电视广告份额约为82%,与2009年上半年的平均水平相比,下降了8个百分点,所流失的份额主要被报纸媒介抢占,报纸份额“五一”前达到12%,高于上半年6%的平均水平。精明的商家利用报纸媒体直观、贴近、便捷、详尽的媒体特性,与消费者做进一步地沟通。此外,假日期间的广告投放量需求增多,与电视媒体相较之下,报纸媒体的价格优势也是其份额提升的重要原因。而电台、户外、杂志和地铁媒体,均作为补充媒介获得极为少量的投放。

假日营销是非常时期的营销活动,有别于常规性营销的特殊活动。在面对全球性金融危机的市场大环境之下,“越萧条,越营销”,是企业主、媒体和广告人所达成的共识,尤其是对于快速消费品这类销售生命周期较短的品类,作用尤为明显。不过,随之而来的问题是,假日营销资源有限,品牌广告扎堆,产品同质化现象严重,如何在硝烟四起的营销大战中抢占先机,独辟蹊径?是值得我们思考的问题。

避开主战场,

重点瞄准二三线城市

根据CTR针对2009年上半年中国广告市场的总体回顾来看,一线城市的消费能力正趋于饱和,反观二三线城市的居民购买力,则焕发出无限生机。在未来可以预见的发展中,二三线城市拥有巨大的内部市场等待开启,消费需求不断提升,势必将成为拉动内需,促使经济高速增长的新引擎,同时必将成为新的市场增长点。

显而易见,快消品行业的当务之急,便是积极开拓二三线新兴市场,牢牢把握“假日营销”这一良好的突破口和机遇点,与消费者建立沟通和联系,树立良好的品牌认知度和好感度,率先在市场上站稳脚跟,以期在未来的市场竞争中赢得更高的市场占有率。

假日经济=送礼经济?掀起送礼新风尚

假期聚会往往成为人们联络感情的好方式,亲朋好友间相互馈赠礼品成为必不可少的环节。由此而催生出的送礼经济,也是假日经济中的一大亮点。广告主正是看中这一点,在假日广告的投放中不遗余力。根据CTR媒介智讯的监测,在2007-2008年的“十一” 黄金周到来之前,快消品广告投放TOP10品牌中,保健食品占据了四个席位,包括黄金搭档、江中、脑白金和三精,分别位居第3、第5、第7和第10位。其中黄金搭档和脑白金,正是长期主打“送礼”观念的保健品品牌,趁着假日营销的大好契机,大展拳脚。(参见表2)。“今年过节不收礼,收礼还收脑白金”,“今年孝敬咱爸妈,送礼还送脑白金”,两句广告语抓住了购买者和使用者的双重心理,同时满足两者的利益诉求,在“送礼经济”长盛不衰的当下,这个颇有争议的保健品广告堪称范例,虽然背负众多否定,但该产品畅销十年的佳绩的确值得我们一些快速消费品同行们借鉴。其他品类的快消产品,如果也能迎合消费者的“送礼需求”,以礼品的形式重新定位并包装产品,同时赋予其联络情感的全新理念,相信往往能够借势出其不意,赢得消费者的认同。

创意无限,旨在烘托节日气氛

中国人过节讲究团圆、喜庆,假日广告的创意表现也大多诉求于此。饮料业的广告投放巨头可口可乐,深谙其道。可口可乐的假日广告中,大量使用“明星”“中国红”“欢聚”“畅饮”等元素,将欢乐的节日气氛与产品带来的畅爽感受紧密结合,为消费者营造自然融入的美妙感受。

例如可口可乐09年的最新广告飞轮海宴遇篇,年轻人聚会的热闹餐厅,一众好友相聚,饮到开怀处,竟在餐厅忘情舞动起来。整个广告极富感染力,环境与气氛的烘托十分到位,将年轻人的自由洒脱、欢畅随性,表现得酣畅淋漓。

又如可口可乐在2008年春节投放的一则新年广告。利用郭晶晶、刘翔、杨威等体育明星极高的知名度和关注度,极力营造运动员与教练之间的亲情欢聚,传递出无限温情。结尾出其不意的诙谐幽默不禁令人会心一笑,更为加深了对广告的印象。

2009已然进入下半年,金融危机的影响日趋平稳,经济下滑得到一定的控制,今年的“十一黄金周”又恰逢国庆60周年和中秋节“相遇”,人们的消费意愿和消费需求都得到了极大的鼓舞。据相关统计资料显示,今年“十一”的出游人数再次创下了历史新高,旅游市场的火爆对于整个假日消费圈来说,是一个非常利好的消息,势必会带动并激活整个假日经济的快速发展。广大的快消品企业,只有清晰把握假日营销的价值与特点,制定精准而又行之有效的营销策略,势必能在假日经济这份黄金大餐中分一杯羹。

数据背景说明

1. 广告费以媒体公开报价为统计标准,不含折扣;

2. 快消品包括:化妆品、饮料、食品、商业及服务行业、药品、娱乐及休闲、邮电通讯、酒精类饮品、交通、清洁用品、家用电器

3. 全媒体包括:电视报纸、杂志、电台、户外(含地铁)

篇7

一、威海自驾游的出现及发展现状

（一）当前威海自驾游市场的特征

1.自驾游的消费主体大多是经济能力比较宽裕，文化素质高，追求自由化与个性化、灵活性与舒适性新模式旅游的群体。

2.自驾游的时间大部分是在节假日期间，如：正常的双休日、五一期间、国庆节、春节等黄金时期，外出旅游时间大致在1―3天。由于受到时间的限制，自驾游在整体的旅游市场中的市场占有率不是很高，但是在这种黄金假期内小规模集中的现象很明显，一定的阶段内自驾一族的市场占有率还是客观的。

3.公共假期的时间都很短，在交通条件、驾驶技术等方面还是存在着很多的制约因素，因而在旅游目的地的选择都局限在近距离的休闲度假旅游景点、风景名胜区等交通条件及其基础设施完善的地区

二、威海和平国际旅行社发展威海自驾游发展现状和存在问题

（二）威海和平国旅进军威海自驾游市场的优势

当前威海自驾游最明显的是处于自发的集散出行，这对于威海和平国旅有针对性地拓展自驾游提供了广大的空间，除此之外结合其自身的优势，在自驾游市场的开拓上有很大的潜力。

1.自驾游本身的缺陷其中最大的是需要旅游服务

旅游者在出游前都要做各种各样的准备，了解目的地的旅游信息、交通条件、酒店住宿就餐等信息需要耗费很多的时间，但是由于信息的准确难辨、不确定性与失效性没有足够的保证；在出游的过程中，购买景区门票、参观游览等都需要旅游者自己处理，旅游过程中的人身安全和驾驶安全都没有保障，旅游中缺乏安全感。除此之外，自驾旅游者大多数是以零购的方式获得旅游产品，如：景区门票、酒店住宿、就餐等享受不到优惠的价格，旅游成品相对较高，价格低廉是旅行社产品通常比旅游者单独出游价格要低，这是其市场竞争的重要

优势。

2.旅行社自身就是从事旅游行业，就有着相关服务经验，可以针对性的满足旅游者的个性化需求。旅行社运用自己对行业的旅游信息的掌控，能够为自驾旅游者提供丰富多彩的旅游线路和相关旅游信息的咨询，能够避免自驾旅游者的盲目性。自驾旅游过程中的食、住、行、游、购、愉以及旅游者的人身财产等相关权益有一定的保障，出游中的突况可以得到及时的处理。

3.自驾游的游览景区当地基础设施系统不完善，旅行社可以在这方面找到解决的途径，能够为自驾旅游者提供全方位的服务。自驾游旅游者自行出游，对酒店客房的预定、餐饮都没有正确的认识，尤其是现在景区景点的停车场都不是很完善，停车位不足，自驾游的车辆停放就是个难题。除此之外，自驾游在外面最担心的就是车辆出现问题，景区景点周围一般很少有车辆维修服务站，这对自驾旅游者来说这是很难解决的的。相反，旅行社在开展自驾游之前都会进行相关的调研，对旅游路线进行全方位的考察，是自驾旅游者在自驾游的过程中出现这些问题都能够及时的解决。

对于威海和平国际旅行社来说，在威海自驾游市场上还有很大的挖掘潜力，结合自身的相关优势，进行充分的市场调研、预测、研究，在自驾游市场上来说是机遇大于挑战，抓住机遇，趁势崛起。

三、威海和平国际旅行社组织自驾游存在的难度

（一）威海和平国际旅行社在威海的自驾游市场上品牌影响力比较弱，没有清晰完整的自驾游品牌形象对于散客成团率低，客户信不足，可利用客户信息资源缺乏。

威海进行自驾游的旅游社也不少，但都是小规模的开展。威海和平国旅也是一样的，只是把自驾游当成一个旅游产品供给市场，使那些特别喜欢自驾游的旅游者，在寻找提供自驾游服务的旅行社的时候不知道应该选择哪一家旅行社。威海和平国旅在自驾旅游者的心理没有什么印象，不能做到让自驾游旅游者想要自驾游的时候首先想到的就是威海和平国旅，让旅游者可以想到威海和平国旅的自驾游很有特色、服务周到等相关的认可。威海和平国旅自身的品牌形象没有很好的渗透在自驾游旅游者的心理。

威海自身的城市范围不大，经济发展水平在山东省内也不是名列前茅的，自驾游市场发展不完善，局域性受到很大的限制。威海自驾游起初就是在一些汽车俱乐部、车友会、家庭联合的方式兴起的，自驾游本身所含的项目内容也是单一、传统的，主要是自驾出去游览景区，参加集体活动之类的。除此之外，威海是个安逸的城市，适合中老年养生享受安稳生活的地方，当地居民的自身素质、消费观念不同，当地的自驾游观念还没有形成，致使旅行社对市场的开发存在很大的难度。威海和平国旅自身的自驾游市场范围就狭窄，客户资源不足，客户方面存在很多的问题，整体来说，做的并不是很成熟。

（二）自驾游线路设计趋近于传统风格，没有给旅游者别具风格的旅游体验，吸引力低，不能增加旅游者的关注度。

目前威海和平国旅发展的自驾游产品单一。与传统旅游产品和服务大同小异，没有什么特殊、与众不同的旅游产品和服务，大部分还是自驾的交通方式，运用常规的旅游线路，大多数还是游览景区景点，食、住、游、购、娱等方面与常规的形式是一样的。另外自驾游一般局限在周边的区域，自驾游大都是以短线为主，时间更是受到极度限制，自驾游会给旅游者感觉到时间大多数耗费在车上，会感觉外出的自驾游感觉到十分疲惫，在旅游者心里不舒服的状态下，会将怨气怪到旅行社身上，埋怨旅行社提供的服务很差，对旅行社的好感大大降低。随着时间的日久，在客户稳定的情况下，这样的短程旅游线路会让旅游者觉得没有什么吸引力，逐渐失去了兴趣。传统的一日游或者周边游，旅行社在原有的旅游线路及其旅游产品上，只是在原来的包车改成自驾的形式，自驾游提供的服务与产品没有什么特色，旅游者享受不到不一样的旅游体验。

（三）缺乏专业的自驾游导游人才

威海和平国际旅行社的导游部门相关制度比较完善，导游部门里普通导游占很大的比例，专业的自驾游导游几乎是没有，普通的导游从事自驾游，往往达不到自驾游服务的标准。导游在自驾游的过程中对自驾线路相关信息做不到熟知每个环节。然而，想要做到自驾游的专业导游，在自驾游前期的路线考擦成本很高，旅行社一般都省去了这个环节，就导致自驾游导游在带团的过程中，不能及时准确的播报道路情况，为自驾游旅游者做好安全提醒。简单来说，旅游者问导游还需要多长时间到目的地，现在路过那里，导游因为之前没有踩点，导游不知道如何回答旅游者问题，会让游客对导游的印象大打折扣，间接的也会转移到旅行社的形象上去。对于专业的自驾导游的培养，不仅需要成本，还需要专业的培训团队，更是缺乏一个专业导游人才管理体制。

（四）自驾游缺乏安全保障机制，配套基础设不完善，没有统一的行业标准和参考指标，真正的安全出游标准达不到。

旅行社经验的旅游业务广泛，就现在而言在自驾游业务上的资源配置受到限制。在自驾游的过程中需要多方面后台的支持，交通运输工具、通讯设备、汽车维修设备等相关硬件设施的配备都存在着很多的不足之处。简单举例来说，在自驾游的过程中，自驾游车队很多，导游在车与车之间的沟通联系上很不方便，倘若有其中的几辆车出现了意外状况，通讯设备不足、沟通不及时，不能够及时的处理突发状况，在最短时间内解决问题，将事故伤害降低到最低。总而言之，自驾游在进行的过程中，存在着很多不安全因素，都是旅行社需要充分考虑到的。

（五）旅游者的数量和质量限制了市场的发展，自驾游旅游者自身个性的缺陷，是旅行社组织过程中难度很大，组织自驾游的协调性较差。

在威海和平国旅发展自驾游市场的经验来看，自驾游的旅游者大多数很少接触到自驾游，更有甚者是新手上路，追求的是新鲜刺激的体验。这些旅游者大多数不能把自驾游与常规的旅游区分开，对旅行社存在着很大的依赖性，觉得什么问题都是要找旅行社解决的，自驾车出现了状况，不考虑自身的原因就埋怨是旅行社的服务不好。在自驾的过程中，由于是各自驾车，大多数是属于个体行动的，再加上通讯设备不完善，旅行社在自驾的过程中，与自驾游者的沟通、组织、协调上有很大的难度，自驾游旅游者的随意性、自我优异性、自私性都表现出来，会让旅行社的管理上有很大的难度。相反，旅行社的管理协调还会让他们觉得厌烦，感觉自驾游享受不了自由，他们的最理想状态达不到，满意度降低，就很可能放弃跟威海和平国旅的下一次合作，这样顾客的反馈差、回头率低，很难稳住自驾游市场占有率。

另一方面。旅游客户群体大多集中在中低层客户。然而，中低层的客户却想拥有高标准的旅游服务，但是又想在价格上享受着低廉。这个问题不仅涉及到自驾游的服务质量，还包括自驾游的价格上，这样导致旅行社在自驾游的旅游产品和服务的设计上有很多限制和束缚，在自驾游价格上很难制定相关价格策略，自驾游市场发展不成熟，旅行社没有参考的依据，进而让旅行社进退两难，难以拓展自驾游市场。

四、威海和平国际旅行社自驾游发展对策

（一）强化品牌意识，拓宽自驾游销售渠道，进行全方位的宣传与推广，旅行社进行全方位的深入分析，根据市场需求提供人性化、多元化服务，满足人们的多种相关需求。

威海和平国旅首先要做到的就是品牌定位，加深顾客对其自驾游的认知度，在威海的自驾游市场中能够得到认可，在威海的旅游者心理树立良好的形象，能够让威海人一自驾游首先想到的就是威海和平国旅，让旅游者说出威海和平国旅在自驾游方面的多方好处。

在宣传上，可以充分的与媒体合同。电视广告、新闻广告、广播电台、公交车电视广告、户外平面广告灯等。品网站构架更健全，可以放图文并茂的信息，可以发帖，完善自驾信息，有一个自驾游成长历程轨迹每个月先出计划，部门销售与门市销售相结合增加销售量。大范围的扩大在威海的影响力度，能够在威海自驾游中脱颖而出。

随着网络的不断发展，充分利用电子商务平台。首先是威海和平国旅的网站，开辟出一个版块突出宣传自驾游，放上新颖的图片、视频等，增加视觉刺激。一方面，是相关的旅游网站，比如欣旅网、携程网、艺龙网、去哪儿网等，与他们的合作。另一方面，在微信、微博、QQ等进行微营销，一些相关的旅游信息，增加关注度，吸引人气、增加浏览量、点击量，更广泛的进行宣传。

（二）寻求合作，作取长补短，多方联手自驾游，开发自驾游市场的一个有利途径即旅行社业内联合，在这个市场上更加专业化，完善后台基础设施，提供全方位服务。旅行社之间充分发挥各自的优势，尤其是在旅游线路设计上的强强联合，根据旅游者的个性需求精心组织自驾路线。

旅行社相互合作进行开发的旅游产品具有不同的属地，分布在不同的城市的景区景点，合作开发在客源的扩张、区域合作商都有着很强的优势。在自驾旅游产品的营销上，通过彼此的沟通较为容易扩大新产品的知名度，促使形成较大的自驾游品牌。

五、结论

本文通过对威海的自驾游的简单介绍以及对威海和平国际旅行社发展自驾游的现状分析发现了威海和平国旅存在的问题，并针对出现的问题，提出了一些解决方案，并肯定自驾游未来发展方向，及市场前景。希望本文提到的意见和建议能给威海和平国旅的自驾游市场的开拓，服务的提升，未来发展，提供一定的帮助。

参考文献

[1]中国旅游网、自驾游的定义的阐述.

[2]杨佩群.旅行社开发自驾车旅游问题探析[J].专题

探讨.